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Aprendiz
1. Realice un cuadro sinptico donde compare los diferentes aspectos histricos que dieron
origen al concepto de calidad (Edad Media-Revolucin Industrial, Revolucin Industrial - finales
siglo XIX, Administracin cientfica - II Guerra Mundial, Guerra Mundial - Dcada de los setenta,
dcada de los ochenta y noventa).
Procesos y procedimientos
Dcada de los setenta Satisfaccin, competitividad, reduccin de
para productos defectuosos
costos.
Satisfaccin del cliente. Prevencin de
errores.
Minimizar costos.
Dcada de los noventa Comprometimiento de todos los
Calidad inmersa en todas las
Dcada de los ochenta y empleados.
reas de la empresa
noventa Alta competitividad.
Imitar cultura de calidad Japonesa.
Ahorro de energa debido a la crisis del
petrleo.
Calidad, satisfaccin y cliente son conceptos que aunque parecen diferentes se encuentran
enfocados a lo mismo, la calidad en el entendido de cumplir una serie de propiedades para la
satisfaccin de necesidades, esas necesidades se encuentran ligadas a un cliente que es el que
genera esas necesidades, en ese entendido los tres conceptos se relacionan en la definicin de
calidad como la capacidad de tener una serie de requisitos a un bien o servicio para la
satisfaccin del cliente.
Se constituye en un sistema de Direccin que tiene como fin implantar el concepto y la cultura
de calidad en toda la empresa, lo cual repercute directamente en la consecucin de los objetivos
de la organizacin en todos los niveles de responsabilidad, tomando como base fundamental un
uso adecuado de los recursos disponibles, planificando adecuadamente las actividades a
desarrollar y en bsqueda de la mejora continua.
Principios