20 habilidades imprescindveis a qualquer profissional

Conhea as 20 habilidades profissionais mais procuradas pelas grandes empresas atualmente

Seguir + Leila Navarro, 26 de agosto de 2005

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Todos querem trabalhar numa excelente corporao. Todos querem estar nas "Melhores
Empresas Para Se Trabalhar". O que nem todos captam, que quem faz esta ou aquela
empresa ser uma organizao bem quista por todos, so as pessoas. So os funcionrios, os
capitais humanos que faz com que uma empresa cresa e se multiplique em seu nicho
mercadolgico. Logo, o que faz uma empresa ser melhor para se trabalhar a prpria pessoa
que nela atua.

Vrias pessoas tm conversado comigo, seja aps minhas palestras, seja quando me contratam
para ministr-las, e me perguntam quais habilidades esses profissionais devem ter para fazer
de qualquer organizao, uma empresa melhor. Como estou sempre observando o ambiente
onde me encontro, para identificar tendncias e analisar como o comportamento das
pessoas, pude perceber quais so as necessidades das organizaes, e quais so os
profissionais que esto um passo a frente dos demais.

Procurei sintetizar o que observei para poder compartilhar com voc um pouco dessas
habilidades, que, creio, so imprescindveis. Noto que essas habilidades fazem parte das
pessoas que possuem um perfil empreendedor. Nas minhas palestras, costumo dizer que, se
eu fizesse parte dos Recursos Humanos de uma empresa, somente contrataria uma pessoa
que tivesse brilho nos olhos, uma "cara de orgasmo", ou seja, que fosse cheia de vitalidade, de
energia, que no v a hora de arregaar as mangas e comear a fazer aquilo que ela tem de
melhor, porque ela tem conscincia do que pode agregar e o que pode fazer de diferente em
seu ambiente profissional.

Alm desse brilho nico no olhar e da conscincia da relevncia que ela tem no que faz, eu
destaco ainda outras habilidades:
1) Integridade e coerncia. Revela a capacidade que o profissional tem de se relacionar. Faz
com que as outras pessoas se comprometam e cooperem com ele. Para isso preciso
confiana dentro de uma organizao, bem como potencializar alguns pontos do profissional:
analisar as situaes em que houve um descomprometimento com alguma tarefa; informar
aos outros quando no ir poder cumprir com uma tarefa, para no perder sua credibilidade;
aplicar os feedbacks em suas aes; reconhecer seus erros perante os demais; fazer um
planejamento, como um fluxograma, dos compromissos adquiridos que devem ser cumpridos.

2) Flexibilidade. a atitude para lidar com os imprevistos e contornar os momentos de crise.

Para isso, tem que se treinar a improvisao. Mas como? H alguns pontos que ajudam esse
treinamento: reduzir o tempo que se emprega planejando uma tarefa; sempre que puder
troque um trabalho que exige minuciosidade e morosidade por aes; trabalhe com equipes
que contenham uma diversidade de pessoas, que vai te ajudar a aceitar que no existem
verdades absolutas; crie o costume de pedir a opinio para toda sua equipe, e observe os
vrios pontos-de-vista para resolver um determinado problema; marque num papel os
motivos que o levaram a determinar certa deciso, e se voc os mantm ou no quando a
situao muda de rumo.

3) Autoconfiana e autoconhecimento. Essas habilidades so importantes para voc assumir

riscos e ter segurana, so timas para o esprito empresarial, visando ser um lder e
empreendedor. Para isso saia da sua zona de conforto e comece a ter uma viso mais ampla
de at onde voc pode chegar; marque num papel seus objetivos, circule os que j alcanou e
sempre determine novos; fuja das pessoas muito protetoras e de superiores que no delegam
tarefas, limitando sua capacidade; para melhorar seu autoconhecimento tente enxergar como
as pessoas ao seu redor o vem, ou procure um especialista no assunto, como um terapeuta,
para melhorar suas capacidades pessoais.

4) Intuio. Deixar guiar-se pela sua intuio pode ajudar a livrar-se de um problema
rapidamente, quando h escassez de tempo, e ajuda a melhorar sua capacidade de criao.
Para isso preciso aprender a pensar intuitivamente, como um efeito helicptero, que
significa ver as coisas de cima com uma certa distncia; tente resolver um problema que pode
at ser bvio para os outros, e encontre mais de uma soluo; quando tiver que explicar
situaes complexas, crie o hbito de simplificar as informaes, identificando o ponto-chave
para aqueles que concordam com a sua argumentao.

5) Capacidade crtica. Habilidade para analisar criticamente toda tarefa que lhe delegada.
Como se todo projeto ou trabalho seja feito com todos os prs e contras. Segundo os
especialistas essa uma das habilidades mais difceis de se desenvolver, porm h algumas
maneiras de exercit-la: tente utilizar o lado mais racional do crebro, evitando tomar decises
baseadas nas emoes; melhore sua capacidade de enxergar a realidade, analisando
separadamente cada uma das partes que condicionam a soluo de um problema, e pea a
ajuda de outras pessoas para descobrir novos fatores que voc no havia percebido; crie o
hbito de marcar num papel qual o motivo lgico (racional) que o levou a chegar a
determinada concluso; discipline sua mente para criar todas as argumentaes possveis para
defender suas idias, sem se esquecer os detalhes como datas e investimentos.

6) Iniciativa. Serve para tornar as idias boas em prtica. agir com velocidade e inovao.
Para potencializar essa habilidade: oferea ajuda para resolver situaes difceis e
imprevisveis; se tem tendncia a evitar os riscos, passe a considerar os erros cometidos no
passado como novas oportunidades para aprender; desenvolva atividades que esto coligadas
iniciativa como delegar tarefas, anlise de custo-benefcio; clarifique suas prioridades para
coloc-las em prtica.

7) Compreenso. Refere-se a compreenso e domnio da cultura da organizao, otimizando o

relacionamento de todos aqueles que trabalham, para ter um bom relacionamento com
colegas, clientes e fornecedores. Para isso analise sua organizao internamente, averige seu
funcionamento e saiba dos obstculos que possa vir a enfrentar; quando te anunciam um
caminho, tente descobrir como as outras pessoas da organizao reagiro em relao a esta
nova meta.

8) Competitividade. Ter metas claras, no deter-se em chegar ao objetivo comum. Preocupar-

se em realizar um excelente trabalho, ir alm dos objetivos determinados por seus superiores,
ter tendncia a inovar e desfrutar coisas que antes no conseguia. Todos esses fatores
referem-se a uma competitividade sadia, um passo para o sucesso. Esta habilidade est
intimamente ligada s suas emoes e motivaes pessoais. Questionar sobre seus objetivos e
metas; sobre aquilo que realmente gosta de fazer e evitar rotinas de trabalho, sempre
inovando, um modo de potencializar essa habilidade.

9) Viso no cliente. Descobrir os desejos ocultos do outro, investir tempo sobre as

necessidades das outras pessoas e clientes, enfim, detectar aquilo que satisfaz o cliente. Para
potencializar essa habilidade: controle suas emoes e tenha flexibilidade para relacionar-se
com os diversos tipos de pessoas; quando tem que lidar com clientes que no so muito claros
naquilo que desejam, aprenda a question-los, para detectar sua real necessidade e desejos;
tente manter-se sempre disponvel para o cliente; seja simptico; desenvolva um histrico de
pedidos de todos os seus clientes, para que quando eles entrarem em contato, voc possa
otimizar a comunicao.

10) Compreenso interpessoal e empatia. Ter sensibilidade para lidar com todos, satisfazer aos
demais, tornar-se o lder do grupo graas a sua empatia. Esta a habilidade chave,
principalmente para aqueles que lidam diretamente com o atendimento ao cliente e
profissionais na rea de prestao de servios, pois cabe a esses profissionais identificar com
empatia aquilo que seus clientes realmente necessitam. Na verdade, a empatia se desenvolve
com a prtica, primeiro conscientemente (tomando notas do que o outro diz, escutando
dvidas e necessidades), e depois convertendo isso num hbito dirio.

11) Capacidade de liderana. a capacidade natural dos outros seguirem a voc. Se voc tem
facilidade em motivar seus colegas de trabalho, e eles sempre pedem a sua opinio para tomar
decises importantes, voc j tem essa capacidade dentro de si. Fazer com que os superiores
tambm te sigam uma boa proposta. Para pontecializar ainda mais essa capacidade, dedique
uma parte do seu tempo para escutar os demais da equipe, conhecer os problemas pelos quais
esto passando e deixar claro que eles podem confiar em voc para alcanarem suas metas;
tente ganhar o respeito dos demais por meio de suas atitudes, trabalhando com coerncia e
dando sempre o bom exemplo.

12) Persuaso. Influenciar e persuadir os demais para alcanar os objetivos propostos uma
habilidade muito poderosa. Alguns tm um inexplicvel magnetismo com os outros membros
da equipe, para que eles dem o melhor de si. Mas, para conseguir ganhar mais capacidade de
persuaso, h algumas dicas: melhore sua capacidade de comunicao e a maneira de por no
papel o planejamento das metas; seja coerente em tudo o que diz ou faz, pois a segurana
de sua credibilidade, e assim poder fazer com que os outros te sigam. Apenas no confunda
essa poderosa habilidade de persuadir com a de manipular as pessoas, pois nesse caso essa
capacidade deixa de trazer benefcios profissionais para voc.
13) Relacionamentos/Pessoas. Manter relaes de longo prazo com os colegas de trabalho
fora do ambiente profissional; dominar as habilidades interpessoais importantes, como
escutar os outros; trabalhar orientando-se nas pessoas e no nas tarefas. Essas e outras
atitudes pertencem a uma habilidade muito valiosa e bem requisitada no meio corporativo
pelas grandes empresas: a capacidade de relacionamento interpessoal. Para aprimorar essa
habilidade: compartilhe com os demais seus assuntos pessoais; escolha pessoas que mais tm
afinidade contigo, e estabelea uma relao de confiana dentro e fora do ambiente de
trabalho; trate cada um de forma personalizada; amplie sua rede de relacionamentos,
entrando em contato com pessoas novas em reunies, por exemplo.

14) Coaching. A palavra coach em portugus significa treinador, mentor. Quem tem a
habilidade de coaching aquela pessoa capaz de observar o trabalho em equipe e identificar
quais os indivduos so mais adequados para executar determinada tarefa; consegue abranger
as necessidades pessoais de cada um com as necessidades da empresa como um todo e se
preocupa para que toda equipe se desenvolva e cresa profissionalmente. Para aprimorar sua
capacidade de coach, preciso primeiramente se espelhar em um outro coach, que te ajude a
identificar suas prprias fortalezas, e fazer com que voc desenvolva-se profissionalmente,
cada vez mais.

15) Trabalho em equipe. Se sentir bem em estar colaborando com todas as pessoas, em que
elas tambm lhe digam o que deve fazer; escutar e respeitar as opinies alheias diversas das
suas; preferir trabalhar em conjunto para alcanar um objetivo comum a trabalhar sozinho
para almejar por metas individuais. Essas so atitudes daqueles que possuem essa brilhante
capacidade de trabalhar em equipe. Aprender a aceitar crticas; aprender a delegar tarefas;
pedir opinies para os demais e eliminar as barreiras formais em situaes rotineiras so
formas de voc pontecializar mais essa habilidade.

16) Viso do negcio. Para aqueles que se preocupam em estar sempre atualizados; tm a
prpria opinio sobre em qual lugar est sua organizao e para onde ela ir caminhar e
capaz de prever as conseqncias das suas decises antes que elas virem um problema. Essas
so as caractersticas de quem j possui essa habilidade, de aguar seu faro para um todo. Para
pontecializar ou comear a trein-la: desenvolva seu lado e sua curiosidade intelectual,
acostumando-se a ler livros, revistas e jornais peridicos; dedique uma parte do seu tempo
para planejar, analisar e estabelecer prioridades na sua rea de atuao; para prever possveis
conseqncias no futuro, passe a analisar a realidade do mercado em longo prazo,
contrastando dados do passado com dados do presente.
17) Autocontrole das emoes. Controlar as situaes difceis e ter capacidade para suportar
com naturalidade as situaes de mximo estresse. Essas so algumas das caractersticas das
pessoas que possuem essa habilidade. Para otimizar o controle das suas emoes, ou comear
a ter essa habilidade: tome as decises importantes em momentos de lucidez e no quando
voc estiver de mal-humor; aprenda a frear as reaes negativas, contar at 10 j comea a
resolver, ou pea para que algum te ajude a se controlar; pare para respirar se necessrio;
potencialize sua habilidade interpessoal com os demais, assim voc entender os pontos-de-
vista dos outros, o que lhe ajudar a compreender melhor suas reaes negativas em alguns
momentos.

18) Comunicao e negociao. Aqueles que tm a capacidade para iniciar conversas com
todos os tipos de pessoas e que, quando explicam assuntos complexos aos demais, conseguem
fazer com que eles captem a mensagem logo em seguida. Essas so caractersticas das pessoas
que possuem a habilidade da comunicao e negociao em evidncia. Para otimizar ainda
mais essa habilidade: use o feedback para descobrir quais so os obstculos que te limitam
quando se comunica com os demais; para evitar mal-entendidos, use sempre expresses como
ajude-me a..., assim voc consegue negociar e delegar tarefas aos demais.

19) Agilidade para tomar decises. No deixe que uma anlise excessiva dos fatos faa com
que voc no tome decises, te paralise. Essa habilidade se encaixa perfeitamente nas reas
em que se exijam resultados imediatos e decises estratgicas, sem perder tempo em longas
reunies. Para otimizar: sempre analise todas as informaes possveis antes de tomar uma
deciso, evite agir sob presso; crie o hbito de anotar como voc resolve os problemas mais
complexos, assim quando tiver que tomar uma deciso difcil, j saber como resolv-los.

20) Aprendizado e desenvolvimento pessoal. Aqueles que esto dispostos a iniciar novas
tarefas e buscar novos enfoques ou novos modos de fazer as coisas; sentem-se mais
motivados com o desenvolvimento pessoal do que com as recompensas materiais que possam
vir a ter. Essas so algumas das caractersticas que essa habilidade influi. Para otimizar ainda
mais ou desenvolver essa habilidade: tente melhorar sua autocrtica com os feedbacks, pois,
com eles os outros lhe informam o que est indo bem e mal com voc. Se voc for capaz de
assumir suas crticas e erros ser capaz de desenvolver qualquer aprendizado.