Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
3
7.3. PLANIFICAREA CARIEREI ORGANIZAŢIONALE...................................................122
7.4. STADIILE CARIEREI.....................................................................................................131
7.5. PLANIFICAREA CARIEREI INDIVIDUALE...............................................................143
8. DEZVOLTAREA CARIEREI...............................................................................144
8.1. PROCESUL DEZVOLTĂRII CARIEREI.......................................................................144
8.2. EFICACITATEA CARIEREI..........................................................................................146
8.3. ROLUL ORGANIZAŢIE ŞI A INDIVIZILOR ÎN DEZVOLTAREA CARIEREI........150
8.4. PLANUL DE DEZVOLTARE AL CARIEREI...............................................................152
8.5. DINAMICA PROFESIEI PE PIAŢA MUNCII...............................................................155
9. PREGĂTIREA PROFESIONALĂ........................................................................167
9.1. PROCESUL DE FORMARE ŞI DEZVOLTARE PROFESIONALĂ...........................167
9.2. ABORDAREA SISTEMICĂ A PREGĂTIRII PROFESIONALE.................................180
10. INSTRUIREA ANGAJAŢILOR.........................................................................185
10.1. TIPURI DE ANALIZE ALE NEVOILOR DE INSTRUIRE........................................185
10.2. ETAPELE PROIECTĂRII INSTRUIRII......................................................................188
10.3. EFECTUAREA INSTRUIRII......................................................................................190
10.4. EVALUAREA PROGRAMELOR DE INSTRUIRE.....................................................194
10.5. MANAGEMENTUL PROGRAMELOR DE FORMARE...........................................200
10.6. PROGRAME MODERNE DE INSTRUIRE.................................................................204
11. COMPORTAMENTUL ORGANIZAŢIONAL.................................................212
11.1. CLIMATUL ORGANIZAŢIONAL...............................................................................212
11.2. STILUL DE COMPORTAMENT AL CONDUCĂTORILOR.....................................214
11.3. COMPORTAMENTUL COLECTIV.............................................................................215
11.4. COMUNICAREA MANAGERIALĂ............................................................................223
11.5. INFORMAŢIA ŞI COMUNICAREA..........................................................................228
11.6. PROCESUL DE COMUNICARE..................................................................................232
11.7. COMUNICAREA DE TIP EMPATIC...........................................................................234
12. PERSONALITATEA OMULUI DE AFACERI................................................237
12.1. APTITUDINI PENTRU AFACERI...............................................................................237
12.2. ÎNSUŞIRILE OMULUI DE AFACERI.........................................................................241
12.3. PROFESIONALISMUL ŞI EVALUAREA LUI...........................................................247
12.4. CONSTITUIREA UNEI ECHIPE DE SUCCES...........................................................249
13. ETICHETA ÎN AFACERI...................................................................................253
13.1. COMPORTAMENTUL ÎN RELAŢIILE DIRECTE CU OAMENII...........................253
13.2. COMUNICAREA ÎN AFACERI...................................................................................255
13.3. ORGANIZAREA ACŢIUNILOR PROTOCOLARE....................................................260
13.4. COMPORTAMENTUL ÎN RELAŢIILE INTERNAŢIONALE...................................264
13.5. ASPECTE INFORMALE LA REUNIUNI NAŢIONALE ŞI INTERNAŢIONALE....272
13.6. TRIUNGHIUL CULTURAL.........................................................................................278
13.7. COMPORTAMENTUL MANAGERILOR FRANCEZI, GERMANI, ITALIENI ŞI
SPANIOLI............................................................................................................................286
4
1. ASPECTE GENERALE PRIVIND
MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
5
Fixarea obiectivelor în raport cu oamenii, realizarea şi controlul
acestora într-o logică a sistemului;
Implică toate deciziile şi practicile manageriale care afectează sau
influenţează direct oamenii, sau resursele umane, care muncesc
pentru organizaţie;
Reprezintă o serie de decizii care afectează relaţia dintre angajaţi
şi patroni, precum şi alte părţi interesate;
Reprezintă o serie referitoare la relaţia de angajare care
influenţează eficacitatea angajaţilor şi a organizaţiei;
Ansamblul activităţilor de ordin operaţional (planificarea,
recrutarea menţinerea personalului) şi de ordin energetic (crearea
unui climat organizaţional corespunzător), care permit asigurarea
organizaţiei cu resursele umane necesare;
Punerea la dispoziţia întreprinderii a resurselor umane necesare,
cu dubla constrângere a funcţionării armonioase şi eficiente a
ansamblului uman, precum şi a respectării dorinţei de dreptate,
securitate şi dezvoltare a fiecărui angajat.
7
5. Domeniul stabilirea necesarului de personal are
următoarele atribuţii:
Etapa empirică
Este etapa în care proprietarul, ca unic deţinător al capitalului,
avea un dublu rol şi statut, deoarece în această calitate de proprietar unic,
pe lângă rezolvarea tuturor celorlalte sarcini, exercita, de fapt, şi funcţia
de organizare a muncii.
În această etapă se poate constata existenţa unui comportament de
autodidact, bazat pe judecata intuitivă şi pe practici de management
improvizate.
Etapa empirică reprezintă etapa timpurie a preocupărilor în
domeniul resurselor umane, conturate înainte ca activităţile referitoare la
personal să devină un domeniu specializat al managementului.
9
modificări în structura proceselor de muncă, ci şi la intensificarea
preocupărilor în domeniul funcţiunii de personal prin folosirea unor
metode şi tehnici specifice.
Administrarea personalului
Este etapa de dezvoltare a funcţiunii de personal care, în timp,
poate fi localizată în perioada dintre cele două războaie mondiale şi în
care apar noi cerinţe în domeniul resurselor umane datorită creşterii
mărimii organizaţilor şi complexităţii activităţilor.
Obiectivele urmărite au în vedere mai mult organizaţia, ca agent
economic datorită mecanismelor de piaţă care erau suverane şi exprimau
mai puţin preocuparea pentru problemele angajaţilor..
10
Este perioada când, datorită numeroaselor provocări sau influenţe,
inclusiv a fenomenului japonez, se conturează managementul resurselor
umane, iar funcţiunii de personal i se conferă acelaşi statut ca şi celorlalte
funcţiuni ale organizaţiei.
11
Practica managerială în domeniul resurselor umane, într-un mediu
internaţional, implică, în primul rând, mai multe funcţii şi activităţi, ca,
de exemplu:
impunerea internaţională (impozite şi taxe);
orientarea şi reorganizarea internaţională;
serviciile administrative pentru angajaţii care lucrează în
străinătate;
relaţiile cu guvernul gazdă;
serviciile privind necesităţile de traducere din diferite limbi
străine.
14
Strategia „de conciliere”, în cadrul căreia alocarea unui nivel
redus cheltuielilor cu activităţile de personal vizează obiectivul prevenirii
sau aplanării unor conflicte cu caracter social.
15
Strategia „procesuală” are ca obiectiv crearea unui cadru
organizaţional stimulativ pentru învăţarea la toate nivelurile şi infuzia
permanentă de cunoştinţe noi în organizaţie.
Strategia „procesuală” nu exclude intervenţiile de tip corectiv sau
proactiv, dar accentul este pus pe învăţarea şi dezvoltarea permanentă a
personalului.
Un alt criteriu propus, pentru clasificarea strategiilor de training şi
dezvoltare se referă la etapele carierei pe care le parcurge orice individ în
cadrul unei organizaţii, şi anume:
Strategia de „socializare”;
Strategia de „specializare”;
Strategia de „dezvoltare”;
Strategia de „valorizare”.
Strategia de „socializare” urmăreşte integrarea noilor angajaţi în
cultura organizaţională;
Strategia de „specializare” are ca obiectiv principal dezvoltarea
acelor competenţe ale angajaţilor, care sunt specifice postului lor;
Strategia de „dezvoltare” urmăreşte dezvoltarea pe orizontală a
angajaţilor, prin rotaţia lor pe posturi, sau dezvoltarea lor pe verticală,
pentru a-i promova;
Strategia de „valorizare” are ca obiectiv realizarea dezvoltării
personalului prin utilizarea competenţelor şi experienţei unor angajaţi ai
firmei, folosiţi în calitate de mentori, pentru alţi membri ai acesteia.
Modelul strategiei de personal şi construcţia modelului strategiei
de personal (Fig. 1 .1) sugerează necesitatea ca în elaborarea strategiilor
de personal să se aibă în vedere cele mai relevante aspecte
organizaţionale şi de mediu, precum şi acelea din domeniul resurselor
umane.
Elaborarea strategiilor din domeniul resurselor umane constituie,
de fapt, rezultatul unui proces continuu de analiză sau diagnosticare a
tuturor activităţilor din cadrul firmei, precum şi a direcţiilor în care
aceasta se îndreaptă.
Politicile în domeniul resurselor umane reprezintă o problemă-
cheie deosebit de importantă şi mereu actuală pentru asigurarea
competitivităţii şi succesului oricărei firme.
Specialiştii în domeniul resurselor umane au rolul de a defini,
elabora şi propune o politică de resurse umane care, odată acceptată,
trebuie să devină punct de referinţă pentru elaborarea programelor, sau
procedurilor de personal, precum şi a deciziilor în acest domeniu.
16
Misiunea firmei
Obiectivele firmei
Analizele Analizele
mediului Factorii de succes mediului
intern extern
Strategia firmei
Strategia de personal
Planurile de personal
Implementarea
programelor de personal
Obiectiv
e
21
2. PLANIFICAREA RESURSELOR UMANE
23
Pentru activităţile productive, se are în vedere volumul planificat
al producţiei, timpul de muncă standard pe unitatea de produs şi timpul
de muncă al unui muncitor, precum şi nivelul timpilor neproductivi.
În cazul muncitorilor direct productivi, tehnicile studiului muncii
pot fi combinate cu analiza tendinţelor pentru a determina numărul
muncitorilor productivi.
Previziunea cererii de resurse umane cu ajutorul productivităţii
are la bază ipoteza că necesarul de personal creşte liniar cu volumul de
muncă ce trebuie efectuat.
Analiza ofertei sau a resurselor umane existente (fig. 2.1.) are în vedere
două direcţii principale:
analiza ofertei interne sau a personalului existent (piaţa de muncă
internă);
analiza ofertei externe sau a personalului potenţial (piaţa de
muncă externă).
24
CERERE OFERTĂ
Surplusul/deficitul prevăzut
27
Sursele externe de personal prezintă o serie de avantaje şi
dezavantaje.
Avantajele surselor externe sunt următoarele:
existenţa mai multor candidaţi posibili pentru ocuparea postului,
ceea ce permite firmei o alegere favorabilă;
angajaţii din exterior pot schimba pozitiv atmosfera de lucru;
costurile salariale ale angajaţilor noi pot fi mai reduse;
se porneşte de la salarii mai mici faţă de cheltuielile necesare
pentru pregătirea celor recrutaţi din sursele interne.
Dezavantajele surselor externe se referă la:
dificultatea şi timpul necesar organizării recrutării şi selectării de
personal nou, necunoscut anterior;
integrarea noilor angajaţi în colectivele de muncă este mai lungă
în timp;
moralul angajaţilor existenţi deja scade şi aceştia pot adopta o
poziţie ostilă faţă de cei nou veniţi în colectiv.
28
2.3. ETAPELE PLANIFICĂRII RESURSELOR UMANE
30
Îndeplinirea
obiectivelor
Or
on
ga
ue
ea
za
In
ar
ni
re
nţ
ol
C
fl
tr
a
Planificarea
31
Planificarea resurselor umane este procesul de analiză şi
identificare a necesarului de personal pe profesii, calificări, vârstă, sex.
Pentru aceasta sunt o serie de activităţi, cum ar fi: analiza piramidei
vârstei, analiza fluctuaţiei personalului pe compartimente, compararea
cerinţelor cu disponibilul (Fig. 2 .5).
În cadrul acestui proces se va asigura respectarea corelaţiei
privind creşterea mai rapidă a productivităţii muncii comparativ cu
dinamica angajărilor şi cu dinamica salariului mediu. La elaborarea
planului resurselor umane se va ţine seama de principalii factori de
influenţă. Dintre cei mai importanţi factori de influenţă amintim:
progresul tehnic, nivelul resurselor, piaţa muncii, reglementările
guvernamentale, situaţia economică generală, politica partenerilor interni
şi externi.
Pe baza acestor factori şi a interdependenţelor dintre ei se va
putea elabora un plan realist şi eficient, orientat spre realizarea
obiectivelor organizaţionale. Un plan al resurselor umane poate fi extrem
de sofisticat sau extrem de simplu. Scopul planului este de a permite
managerului determinarea corectă a necesarului de personal.
O politică eficace de planificare a resurselor umane oferă, în
principal, următoarele avantaje:
managerii de vârf au o imagine mai clară asupra
dimensionării resurselor umane şi a deciziilor de afaceri;
costurile planificării resurselor umane sunt mai mici;
poate fi alocat mai mult timp recrutării talentelor,
necesităţile fiind anticipate şi identificate înainte ca
personalul actual să se retragă.
32
Evaluarea resurselor Analiza disponibili- Analiza posibilităţilor de
umane necesare în tăţilor cantitative şi asigurare cu resurse
perspectivă calitative de resurse umane din interiorul şi
umane exteriorul organizaţiei
Schimbările Planificare
mediului a
ambiant resurselor
umane
Stabilirea necesarului
cantitativ pe:
profesii
meserii
vârstă
sexe
33
2.4. PLANURILE ŞI INSTRUMENTELE DE
PLANIFICARE
36
Scopul benchmarking-ului este de a descoperi ceea ce alţi oameni
şi organizaţii fac foarte bine şi apoi să planifice cum să încorporeze
aceste idei în propriile unităţi de producţie. Este o cale pentru companiile
progresiste de a învăţa de la alte companii „excelente” nu neapărat
concurente. Această tehnică permite organizaţiilor să analizeze şi
procesele care asigură eficienţa şi oportunităţile de inovare.
Participarea şi inovarea. Participarea poate creşte creativitatea şi
informaţiile disponibile pentru planificare. Aceasta poate spori
înţelegerea, acceptarea şi încredinţarea oamenilor pentru planurile finale.
Planificarea în organizaţii nu trebuie făcută de indivizi, ea trebuie
să fie organizată şi realizată într-o manieră participativă care să cuprindă
contribuţiile a mai multor oameni ce reprezintă diverse responsabilităţi şi
puncte de vedere.
Rolul planificatorilor specialişti. Planificatorii specialişti trebuie
să fie calificaţi în toate etapele procesului de planificare precum şi în
folosirea abordărilor: participativă, benchmarking şi planificarea pe bază
de scenarii.
Planificatorii specialişti trebuie să asiste managerii de linie (de
comandă) în pregătirea planurilor speciale la cerere, strângerea şi
păstrarea informaţiei de planificare, monitorizarea planurilor în timpul
desfăşurării activităţilor planificate şi sugerarea schimburilor necesare.
37
Managementul strategic este procesul prin care managementul se
asigură că organizaţia dispune şi beneficiază de folosirea unei strategii
adecvate.
Etapele managementului strategic:
analiza mediului;
stabilirea direcţiei în care se va îndrepta organizaţia;
conceperea strategiei;
implementarea strategiei;
controlul strategic.
Conceperea strategiei
Este procesul de stabilire a unor modalităţi adecvate de acţiune
pentru îndeplinirea obiectivelor organizaţiei şi pentru atingerea scopului
organizaţiei.
Instrumentele pentru conceperea strategiei sunt: analiza
întrebărilor esenţiale, analiza SWOT, analiza portofoliului de activităţi,
modelul Porter pentru analiza sectorială.
Implementarea strategiei
Această etapă presupune transpunerea în acţiune a strategiei
concepute. Implementarea cu succes a strategiei necesită patru aptitudini
de bază:
aptitudinea de interacţiune-reprezintă capacitatea de a
conduce oamenii pe parcursul implementării;
aptitudinea de alocare - reprezintă capacitatea de a oferi
resursele necesare pentru implementarea strategiei;
aptitudinea de monitorizare - reprezintă capacitatea de a folosi
informaţiile pentru a stabili dacă a apărut vreo problemă care
blochează implementarea;
aptitudinea de organizare - reprezintă capacitatea de a crea în
organizaţie o reţea de oameni care poate contribui la
rezolvarea problemelor de implementare pe măsură ce acestea
apar.
39
Controlul strategic
Reprezintă ultima etapă a procesului de management strategic,
constă în monitorizarea şi evaluarea procesului de management strategic
privit ca un întreg pentru a ne asigura că acesta funcţionează în mod
corespunzător.
Planificarea strategică se bazează atât pe particularităţile
organizaţiei (misiune, cultură, puncte slabe, puncte tari, resursele
existente sau previzionate) cât şi pe condiţiile, tendinţele, oportunităţile,
riscurile pe care le prezintă mediul.
40
3. ANALIZA POSTURILOR
41
îmbunătăţirea calităţii vieţii profesionale, a condiţiilor de
muncă;
furnizarea informaţiilor necesare îmbunătăţirii
numeroaselor activităţi din domeniul resurselor umane ca,
de exemplu: planificarea resurselor umane, recrutare şi
selecţie, pregătire şi dezvoltare, evaluare şi recompensare
etc.
Obiectivele analizei posturilor pot fi grupate în următoarele
categorii:
simplificarea muncii ( reproiectarea postului );
stabilirea standardelor de muncă;
susţinerea altor activităţi de personal;
43
cerinţele posturilor reflectate în specificaţiile acestora;
angajaţii pot aprecia mai bine opţiunile lor privind cariera
profesională;
permite îmbunătăţirea relaţiilor cu sindicatele prin
renunţarea la reducerea unor posturi şi la repartizarea
angajaţilor pe posturile disponibile, aspecte care, din punct de
vedere istoric, au constituit cauza numeroaselor conflicte;
analiza completă, complexă şi interdisciplinară a postului
identifică acţiunile şi condiţiile nesigure ale postului,
descoperă, adesea, practici periculoase sau metode de muncă
neergonomice şi condiţii de mediu necorespunzătoare, ceea ce
impune măsuri ferme de îmbunătăţire a protecţiei muncii şi a
condiţiilor de muncă.
Analiza posturilor prezintă o serie de avantaje şi pentru angajaţi:
deţinătorul postului obţine o imagine mult mai clară asupra
principalelor sale responsabilităţi;
asigură angajatului baza de date pentru a susţine necesitatea
unor schimbări în cadrul postului său;
oferă angajatului informaţiile relevante privind unele evaluări
pe care acesta doreşte să le cunoască;
poate oferii individului posibilitatea de a participa la stabilirea
propriilor obiective pe termen scurt.
Planificarea
personalului
Recrutare
Selecţie
Orientare
ANALIZA DESCRIEREA
POSTURILOR POSTURILOR Evaluare
(ANALIZA SPECIFICAŢIILE
MUNCII) POSTURILOR Recompense
Pregătire
Disciplină
Siguranţă
Reproiectarea
posturilor
44
Fig. 3.6 Impactul analizei posturilor asupra
activităţilor resurselor umane
45
rezultatele analizei posturilor trebuie prezentate într-o formă
scrisă, concisă şi uşor de înţeles.
48
Specificaţia postului exprimă îndemânările specifice,
cunoştinţele, abilităţile şi alte caracteristici fizice şi personale care sunt
necesare pentru îndeplinirea unei lucrări
În elaborarea specificaţiei postului există unele riscuri ca, de
exemplu:
tentaţia de a ne baza prea mult descrierea pe calităţile
ocupantului anterior, ale persoanei care a deţinut anterior
postul;
tentaţia de a ne baza descrierea cerinţelor ce trebuie
îndeplinite pe calităţile persoanei care urmează să ocupe un
anumit post şi nu pe calităţile reale sau necesare ce trebuie
îndeplinite pentru realizarea sarcinilor avute în vedere;
specificitatea excesivă în descrierea persoanei pe care o
căutăm, ceea ce va duce la diminuarea şanselor de a găsi o
asemenea persoană;
tendinţa de a exagera nivelul cerinţelor care trebuie
îndeplinite de persoana care urmează să ocupe un anumit post,
pentru ca în felul acesta să se mărească valoarea relativă a
postului;
introducerea în descrierea cerinţelor sau a profilurilor
personale a unor criterii nejustificat de restrictive.
Observarea şi interviul
50
Observarea este o metodă de analiză a posturilor derivată din
tehnicile studiului muncii fiind utilizată, în special, în organizarea muncii
pentru analiza posturilor manuale cu sarcini repetitive.
Observarea poate fi:
continuă, când analistul observă şi înregistrează tot ceea
ce se face în cadrul postului;
normalizată, practicată atunci când, în funcţie de scopul
urmărit, analistul observă şi înregistrează numai anumite
categorii de fapte determinate în prealabil;
discontinuă, când analistul surprinde, în special, structura
activităţii şi nu procesualitatea acesteia, fiind o metodă de
sondaj statistic.
Observarea ca metodă de analiză a posturilor, are o serie de
inconveniente ca, de exemplu:
consumă mult timp ;
este limitată la analiza posturilor care conţin cicluri de
muncă scurte şi repetitive;
dacă activitatea este preponderent mentală, observarea
poate dezvălui puţine informaţii relevante;
cerinţele critice ale postului sau evenimentele mai rare nu
pot fi, întotdeauna, observate;
absenţa acelor elemente sau variabile pe care numai
deţinătorul postului le poate evidenţia;
tentaţia analistului de a folosi în observările curente
elemente extrase din observările anterioare.
Interviul, ca metodă de analiză a posturilor, constă într-o discuţie
liberă şi pertinentă, de unde şi denumirea de metoda discuţiilor- interviu,
sub forma unor întrebări - răspunsuri între analistul postului şi deţinătorul
acestuia, având drept obiective culegerea datelor, constatarea reală a
faptelor, obţinerea unor opinii şi chiar a unor soluţii în problemele
analizate.
Interviul, ca metodă de analiză a posturilor, poate fi:
formal, atunci când se desfăşoară după o anumită ordine
dinainte stabilită;
neformal, când analistul postului are libertatea de a schimba
ordinea întrebărilor, de a le explica sensul, de a pune unele
întrebări suplimentare sau chiar de a le schimba formularea.
51
Unii specialişti în domeniu menţionează următoarele tipuri de
interviuri:
interviul iniţial, care asigură cea mai mare parte a datelor,
faptelor sau informaţiilor referitoare la post;
interviul de verificare, realizat după ce rezultatele primului
interviu au fost comparate cu alte surse de date;
interviul cu un grup de specialişti care au competenţa şi
experienţa necesară, dar şi datoria sau obligaţia de a realiza
forma finală a interviului.
De asemenea, interviurile pot fi: structurate sau nestucturate.
Interviurile structurate au prestabilite liste de întrebării sau de
control, folosesc formulare standard şi au avantajul că întrebările şi
răspunsurile pot fi limitate la problemele legate de post, fără a fi rigide
sau fără a elimina, pe deplin, întrebările suplimentare necesare obţinerii
informaţiilor dorite.
52
În accepţiunea metodei, incidentul critic nu are semnificaţia de
conflict, ci aceea de aspect particular, neobişnuit, pozitiv sau negativ al
comportamentului deţinătorului postului sau al performanţelor acestuia.
Tehnica incidentelor critice nu permite identificarea
comportamentelor obişnuite, comune, de rutină şi nu poate oferi o
imagine globală asupra comportamentului deţinătorului postului.
Această metodă este potrivită, îndeosebi, pentru dezvoltarea
sistemelor de evaluare a performanţelor sau pentru determinarea
necesităţilor de pregătire a angajaţilor
53
Tabelul mijloacelor permite ca , pentru fiecare sarcină, să se
precizeze mijloacele materiale necesare şi mijloacele de informare
solicitate;
Tabelul de conexiuni. Pentru fiecare sarcină se va evidenţia:
modul de realizare, independent sau în colaborare cu alte persoane; cine a
solicitat-o şi de câte ori; dacă la baza îndeplinirii a fost iniţiativa
executantului; dacă a stat la baza adoptării unor decizii; câte alternative
au fost identificate.
Un post bine definit trebuie:
să constituie un întreg, adică să cuprindă o sarcină
identificabilă;
să aibă o însemnătate pentru deţinătorul postului şi să
presupună o activitate care să merite a fi îndeplinită;
să acorde deţinătorului postului libertate de a lua orice decizie
considerată necesară în îndeplinirea activităţi;
să ofere recompensele considerate corespunzătoare efortului
depus.
Procesul de proiectare a posturilor cuprinde următoarele faze:
stabilirea sarcinilor de muncă individuale;
stabilirea metodei de muncă folosită pentru realizarea fiecărei
sarcini;
combinarea sarcinilor de muncă individuale în posturi
specifice care vor fi încredinţate angajaţilor;
54
determinarea modului de realizare a sarcinilor sau elementelor
de muncă prin aplicarea principilor economiei mişcărilor;
determinarea timpului necesar îndeplinirii sarcinilor de muncă
sau operaţiilor şi stabilirea timpilor standard ( tabele de timpi
standard predeterminaţi);
dezvoltarea unei metode de recompense bazată pe timpi
standard.
55
de muncă sau un post influenţează sau exercită un impact deosebit asupra
vieţii sau muncii altora, fie în cadrul organizaţiei, fie în mediul exterior
acesteia.
Autonomia este acea caracteristică esenţială a postului care
defineşte măsura sau gradul în care un post asigură sau oferă o anumită
libertate, independenţă şi autoritate de decizie pentru ca deţinătorul
acestuia să-şi poată stabili propriile sale obiective, să-şi poată programa
propria sa activitate şi să-şi determine duratele, ritmurile de muncă şi
procedeele necesare îndeplinirii sarcinilor.
Varietatea calificării
Varietatea calificării Însemnătatea resimţită
Identitatea sarcinii Însemnătatea resimţită Înaltă motivaţie
Identitatea sarcinii a muncii prestate Înaltă motivaţie
Importanţa sarcinii a muncii prestate internă a muncii
Importanţa sarcinii internă a muncii
Înaltă calitate
Înaltă calitate
a performanţei
a performanţei
Responsabilitatea muncii
Responsabilitatea muncii
resimţită pentru
resimţită pentru
Autonomia rezultatele muncii Satisfacţie
Autonomia rezultatele muncii Satisfacţie
mare a muncii
mare a muncii
Absenteism
Absenteism
scăzut,
Cunoaşterea scăzut,
fluctuaţie redusă
Cunoaşterea fluctuaţie redusă
rezultatelor reale şi profit
rezultatelor reale şi profit
Feedback ale activităţilor
Feedback ale activităţilor
Intensitatea
Intensitatea
nevoilor de dezvoltare
nevoilor de dezvoltare
a personalului
a personalului
56
Fig. 3.7 Modelul caracteristicilor postului
57
Rotaţia şi lărgirea posturilor
Rotaţia posturilor sau combinarea sarcinilor de muncă prin rotaţie
presupune mişcarea sau schimbarea angajaţilor de la o sarcină de muncă
la alta pentru a reduce monotonia prin creşterea varietăţii sarcinilor sau a
diversităţii în muncă.
Rotaţia posturilor se face, de obicei, la intervale de timp regulate
sau la perioade prestabilite care pot varia de la câteva ore, până la câteva
săptămâni.
Lărgirea posturilor, lărgirea conţinutului muncii sau sporirea
atribuţiilor constă în îmbinarea mai multor sarcini sau în combinarea
unor sarcini anterior fragmentate, specializate într-un singur post, pentru
a creşte varietatea şi înţelegerea importanţei sarcinilor repetitive.
Lărgirea posturilor este orientată, în special, spre combaterea
monotoniei muncii, spre oferirea unor satisfacţii suplimentare în
executarea sarcinilor, precum şi spre prevenirea sau diminuarea oboselii
în muncă.
Avantajele lărgirii posturilor:
rezultate mai bune şi o mai mare satisfacţie a muncii;
dezvoltarea resurselor umane ca urmare a noilor cerinţe de
calificare şi a acumulării de experienţă în condiţiile realizării
mai multor sarcini de muncă;
deţinătorii posturilor pot avea mai mult control asupra
ritmului lor de muncă şi pot folosi o gamă mai largă de
aptitudini;
scade absenteismul şi se reduce fluctuaţia personalului;
reducerea oboseli în muncă ca urmare a modificării ritmului
de muncă sau a eliminării monotoniei.
Dezavantajele lărgirii posturilor:
costurile determinate de reproiectarea posturilor care conţin,
inclusiv, salariile mai mari solicitate în schimbul realizării
sarcinilor de muncă în noile condiţii;
deşi satisfacţia personală este mai mare, nu în toate situaţiile
şi eficienţa activităţii este mai mare;
implică timp şi costuri mari pentru pregătire datorită
cerinţelor suplimentare de calificare;
creşterea duratei de realizare a sarcinilor de muncă;
rezistenţa la schimbarea unor angajaţi;
58
limitele sistemului de producţie care nu întotdeauna permit
lărgirea posturilor sau sporirea atribuţiilor.
Lărgirea posturilor este o precondiţie necesară pentru îmbogăţirea
posturilor.
59
Abordarea combinată
Această abordare a proiectării posturilor presupune crearea unor
grupuri auto-reglabile care, în mare măsură, lucrează fără supraveghere
directă.
Avantajele echipelor de lucru autonome:
asigură schimbarea, în sens pozitiv, a atitudinii sau
comportamentului angajaţilor;
datorită interdependenţei sarcinilor membrilor grupului de
lucru se asigură responsabilitatea colectivă pentru rezultatele
activităţii desfăşurate, precum şi o implicare mai mare faţă de
obiectivele organizaţionale;
varietatea calificărilor membrilor echipei permite acoperirea
în totalitate a sarcinilor grupului de lucru, inclusiv
îmbunătăţirea calităţii producţiei;
permite membrilor echipei de lucru să dobândească noi
aptitudini şi să utilizeze cât mai bine aptitudinile existente;
reduce numărul de personal necesar pentru supraveghere;
uşurează înlocuirea personalului absent, a celor care se
îmbolnăvesc sau care se află în concediu;
scade absenteismul şi reduce fluctuaţia personalului;
feedback-ul şi evaluarea sunt realizate în funcţie de
performanţa întregului grup de lucru;
amplifică dimensiunile sociale şi umane ale muncii sub forma
unor modalităţi cât mai adecvate specificului posturilor.
60
4. RECRUTAREA RESURSELOR UMANE
62
În ce măsură posturile vacante sunt ocupate din interiorul
organizaţiei, din exteriorul organizaţiei sau prin combinarea acestor două
posibilităţi;
Asigurarea concordanţei între activităţile de recrutare ale
organizaţiei şi valorile şi strategiile acesteia;
Preocuparea organizaţiei de a identifica şi atrage o varietate de
categorii de candidaţi ;
Luarea în considerare a obiectivelor avute în vedere după
angajarea personalului inclusiv efectele post-recrutare;
Eforturile de recrutare a personalului să ducă la efectele aşteptate
inclusiv la îmbunătăţirea imaginii de ansamblu a organizaţiei;
Realizarea recrutării personalului într-un timp cât mai scurt şi cu
cele mai mici cheltuieli posibile.
63
metoda informală;
metoda formală.
Metoda informală se caracterizează prin publicitate foarte
limitată, recurgându-se la concursul angajaţilor existenţi.
Majoritatea posturilor se ocupă prin metoda informală deoarece
poate fi aplicată repede, nu este costisitoare şi se practică mai ales pentru
angajarea personalului de birou şi a celui de conducere din secţiile de
producţie.
Metoda formală se caracterizează prin căutarea de persoane
doritoare să se angajeze, aflate în căutarea de lucru pe piaţa muncii, sau
doritoare să schimbe locul de muncă pe care îl deţin. În acest scop se
apelează la diferite surse de informare cum ar fi:
Agenţiile de Ocupare a Forţei de Muncă, care dispun de
evidenţa permanentă a cererilor şi a locurilor de muncă
disponibile.
anunţurile de mică publicitate, care sunt recepţionate de
angajaţii întreprinderii.
Recrutarea din exterior prezintă următoarele avantaje:
favorizează aportul de idei noi, încurajând progresul
întreprinderii;
se realizează economii în costurile de pregătire pentru
întreprindere ;
persoanele venite din afară, fără nici un fel de obligaţii faţă de
cele din interior, pot fi mai obiective.
Pe de altă parte, această metodă prezintă şi numeroase
dezavantaje:
evaluările celor recrutaţi din exterior sunt bazate pe surse mai
puţin sigure, ca referinţele, întâlnirile relativ sumare, ca
interviurile;
costul mai ridicat determinat de căutarea pe piaţa muncii, care
este mai vastă decât întreprinderea, mai puţin cunoscută şi
mai diversificată;
există riscul să fie angajat un candidat care nu poate să se
menţină la nivelul înalt aparent pe care l-a demonstrat în
timpul procesului de selecţie;
descurajează angajaţii actuali ai întreprinderii, reducându-le
şansele de promovare.
Planul de recrutare a personalului este un document intern de
planificare, cu caracter orientativ, elaborat de compartimentul de
64
management al resurselor umane cu scopul orientării acţiunii de recrutare
în vederea realizării cerinţelor planului forţelor de muncă.
Planul de recrutare a personalului se referă la prevederea
numărului de persoane, pe categorii, care este necesar întreprinderii să
ocupe posturile pentru dezvoltare şi a celor care devin vacante în cursul
anului.
Pe baza planului de recrutare, recrutorii îşi întocmesc propriul lor
plan de contactări. În acest plan se prevede numărul persoanelor care
urmează să fie contactate în vederea selecţionării pentru ocuparea
posturilor vacante.
Planul de contactări se desfăşoară apoi pe surse de recrutare
(Agenţia de Ocupare a Forţei de Muncă, instituţii de învăţământ, angajări
directe, ş.a.), meserii, funcţiuni şi specialităţi.
Numărul persoanelor de contactat este un indicator pe baza căruia
recrutorul îşi programează calendaristic întâlnirile cu delegaţii
instituţiilor în
Recrutorul informează managerul angajator, pe parcursul
recrutării, cu privire la numărul celor contactaţi, la criteriile de alegere,
motivele de respingere pentru fiecare persoană, pentru ca aceasta să
verifice personal justeţea deciziei luate de către recrutor.
Pentru ca recrutarea să fie eficientă este necesar să se tină
seama de următoarele aspecte:
alegerea cu discernământ a surselor de recrutare;
efectuarea recrutării după un plan de recrutare elaborat în mod
diferenţiat pentru muncitori necalificaţi, muncitori calificaţi,
maiştrii, tehnicieni sau personal tehnic, economic, administrativ,
etc.;
efectuarea recrutării de către persoane competente, imparţiale şi
obiective;
determinarea necesarului de recrutare pe baza unui inventar de
nevoi detaliate sub forma descrierilor de post;
informarea exactă asupra cerinţelor postului.
65
4.4. METODE MODERNE DE RECRUTARE
A FORŢEI DE MUNCĂ
Decizia de angajare
Interviul final
Examenul medical
Verificarea referinţelor
Cererea de angajare
70
Curriculum vitae cronologic nu este favorabil persoanelor cu
multe schimbări de locuri de muncă, fiind interpretate negativ din punct
de vedere al ataşamentului faţă de întreprindere.
Curriculum vitae funcţional pune accentul pe realizările obţinute,
fără a ţine seama de cronologia lor. Candidatul prezintă posturile deţinute
după preferinţa sa, punând accentul pe realizările şi deprinderile însuşite.
Folosirea lui este recomandată celor care urmăresc o schimbare în
carieră, celor care au avut prea multe schimbări ale locurilor de muncă şi
celor care au lucrat un timp îndelungat în cadrul aceleiaşi întreprinderi.
În momentul prezentării candidatului la interviu, reprezentantul
organizaţiei îşi formează prima impresie privind înfăţişarea generală care
e bine să fie atractivă, adecvată, dinamică şi originală.
Candidatul trebuie să se prezinte calm, cu o figură senină şi sigur
pe el. Aceste caracteristici devin criterii de judecată cu influenţă asupra
deciziei de angajare.
Alegerea preliminară îşi propune să respingă persoanele evident
necorespunzătoare în scopul de a reduce durata şi costul selecţiei
personalului.
Dacă în urma interviului pentru alegerea preliminară, calităţile
solicitantului par să corespundă cerinţelor organizaţiei, se poate trece la
desfăşurarea interviului propriu-zis sau a interviului pentru selecţie.
Scopul acestui interviu este de a permite organizaţiei să constate dacă
este cazul să-şi dezvolte interesul pentru candidat.
Candidaţii care au fost recomandaţi în urma interviului pentru
selecţie pot fi supuşi la anumite teste de angajare, urmărindu-se două
aspecte:
identificarea punctelor slabe ale candidaţilor care pot constitui
restricţii sau contraindicaţii pentru posturile avute în vedere;
stabilirea unei anumite ierarhizări a aptitudinilor candidaţilor
evidenţiindu-le pe cele cerute de posturile vacante;
Asupra referinţelor personale, majoritatea specialiştilor în
domeniu susţinând că nu ar trebui folosite, deoarece au caracter subiectiv
şi nici un solicitant nu ar cere referinţe de la cineva care ar scrie ceva
compromiţător despre el.
Candidaţii care au depăşit etapele de interviu şi de testare sunt
prezentaţi conducătorului ierarhic al compartimentului unde se află
postul vacant în scopul unei discuţii- interviu sau a desfăşurării
interviului final.
Angajarea oricărui candidat potenţial trebuie să se facă respectând
legislaţia în domeniu.
71
5.3. INTERVIUL DE SELECŢIE LA ANGAJAREA
PERSONALULUI
74
Pentru ca un interviu panel să fie eficient, trebuie îndeplinite
unele cerinţe:
fiecare membru al panelului să contribuie la desfăşurarea
interviului cu întrebări bine definite;
panelul trebuie să stabilească un plan de intervievare şi să
definească criteriile de evaluare a candidaţilor;
majoritatea membrilor panelului trebuie să fie pregătiţi şi să
aibă experienţă în intervievare;
fiecare membru trebuie să aibă un rol predeterminat în
desfăşurarea interviului.
75
5.4. TESTAREA CARACTERISTICILOR
CANDIDAŢILOR
vârsta mentală
x 100
vârsta cronologică
77
Deşi testele de acest tip sunt utilizate frecvent de către marile
firme, în procesul de selecţie a candidaţilor, totuşi opinia specialiştilor nu
este una favorabilă din mai multe considerente:
candidaţii au motive suficiente să se prezinte într-o lumină
favorabilă şi, în consecinţă, răspunsurile date pot fi cele
aşteptate de către intervievator, şi nu cele reale;
chiar şi atunci când candidatul încearcă să răspundă sincer la
întrebări el poate lăsa o impresie greşită, diferită de modul în
care este percepută de intervievator;
experienţa a arătat că punctajul obţinut de un candidat poate
fi diferit în cazul repetării testului.
78
Testele de aptitudini, se referă la calităţile de bază mentale şi
psihice care pot fi transformate în competenţe specifice. Există teste
speciale pentru evaluarea aptitudinilor de comunicare (scrisă şi orală),
matematice, spaţiale, mecanice, manuale, care sunt elaborate şi
interpretate de psihologi.
Validarea testelor
Toate testele utilizate pentru evaluarea candidaţilor ar trebui
validate. În acest scop este necesară:
Validarea conţinutului, care trebuie să fie relevant pentru
caracteristicile pe care le măsoară;
Validarea constructivă, în care rezultatele testului sunt comparate
cu rezultatele obţinute de acelaşi grup de candidaţi care a fost supus altui
test deja validat;
Validarea predictivă, în care performanţele angajaţilor la locul de
muncă sunt comparate cu punctajul obţinut la test;
Validarea concurentă: Testul este dat angajaţilor care ocupă un
post similar cu cel scos la concurs; dacă există o relaţie directă
proporţională între punctajul obţinut şi performanţele în activitate, atunci
testul poate fi validat;
Validarea combinată, constă în combinarea validării predictive cu
cea concurentă. În prima etapă sunt testaţi angajaţii, efectuându-se o
primă validare a testului, după care testul validat este utilizat pentru
candidaţii la posturi similare, performanţele ulterioare ale celor angajaţi
fiind comparate cu punctajul obţinut la test.
79
6. EVALUAREA PERFORMANŢEI
1
Manolescu, Aurel, „Managementul resurselor umane”, Ediţia a treia, Editura
Economică, Bucureşti, 1999, pg. 388.
2
Rotaru Anton, Prodan Adriana, „Managementul resurselor umane”, Editura
SEDCOM LIBRIS, Iaşi, 1998, pg. 195.
81
Evaluarea performanţelor implică identificarea atuurilor şi
slăbiciunilor salariaţilor dintr-o organizaţie la nivelul cunoştinţelor
teoretice şi practice, precum şi a realizărilor lor3.
Evaluarea performanţelor este considerată, într-un sens mai larg,
o acţiune, un proces sau un anumit tip de activitate cognitivă prin care un
evaluator apreciază sau estimează performanţa unei persoane în raport cu
standardele stabilite, precum şi cu reprezentarea sa mentală, propriul său
sistem de valori sau cu propria sa concepţie privind performanţa
obişnuită.
P. Lemaître, un specialist în domeniu, defineşte evaluarea
performanţelor ca fiind operaţiunea de elaborare periodică a bilanţului
muncii depuse de colaboratori, în scopul discutării cu aceştia a
progreselor înregistrate şi a măsurilor necesare a fi luate în viitor4.
Definiţia dată de Lemaître completează conceptul de evaluare cu
unele elemente suplimentare, ca, de exemplu:
este o operaţiune periodică scrisă, evaluarea se repetă la anumite
intervale de timp. Fiind sub formă scrisă, ea constituie o formă
de angajament atât pentru evaluator, cât şi pentru evaluat;
este un bilanţ al muncii depuse, elaborarea realizându-se prin
raportare la obiectivele stabilite de şeful ierarhic;
permite o evaluare a şanselor de evoluţie viitoare;
presupune discuţii personale, evaluarea oferă prilejul unui
schimb de opinii între evaluator şi evaluat, ambii având
posibilitatea de a se exprima liber asupra principalelor puncte
cuprinse în formularul de evaluare.
Spre deosebire de analiza postului, care se referă la conţinutul şi
cerinţele postului, care implică o descriere impersonală a obiectivelor,
sarcinilor şi responsabilităţilor postului, sau spre deosebire de evaluarea
postului, care implică determinarea valorii relative a unui post, evaluarea
performanţelor se concentrează asupra îndeplinirii obiectivelor,
sarcinilor, responsabilităţilor sau cerinţelor postului de către deţinătorul
acestuia.
Evaluarea performanţelor reprezintă un proces sistematic şi
deosebit de complex, prin care se efectuează analize şi aprecieri atât
asupra comportamentului în muncă şi a performanţelor obţinute de
3
Vărzaru, Mihai, „Resursele umane ale întreprinderii”, Editura Tribuna Economică,
Bucureşti, 2002, pg. 131.
4
Robert L. Mathis, Panaite C. Nica, Costache Rusu, „Managementul resurselor
umane”, Editura Economică, Bucureşti, 1999, pg. 160.
82
membrii unei organizaţii, cât şi asupra potenţialului sau capacităţii de
dezvoltare a acestora.
În acest sens, potrivit literaturii de specialitate şi a practicii
manageriale în domeniu, evaluarea resurselor umane sau a
performanţelor acestora presupune mai multe activităţi distincte:
a) Evaluarea potenţialului şi a capacităţii de evoluţie sau de
dezvoltare a unei persoane se realizează pe baza unor trăsături sau
caracteristici personale ale acesteia, precum şi pe baza unor date şi
informaţii despre ceea ce este persoana respectivă şi mai puţin despre
comportamentul în muncă, despre ceea ce face aceasta în cadrul postului
deţinut sau despre activitatea sa.
Deşi punctul de plecare îl constituie totuşi aprecierile sau
realizările anterioare, respectiv performanţa „trecută”, evaluarea este
orientată spre viitor.
Această activitate aduce însă în prim-plan o serie de alte
probleme, deoarece unele incertitudini ale viitorului pot constitui cauza
reconsiderării multor aspecte ale evaluărilor şi promovărilor viitoare ale
personalului, iar gama tot mai restrânsă de oportunităţi poate da naştere
unor speranţe false sau nerealiste.
De asemenea, este pusă sub semnul întrebării validitatea
rezultatelor, iar unele evaluări, ca, de exemplu, cele bazate pe trăsăturile
de caracter, pot fi contestate cu uşurinţă. Totodată, această evaluare nu
asigură feedback-ul necesar angajaţilor.
b) Evaluarea comportamentului are în vedere evaluarea acelor
manifestări de comportament care sunt legate sau se încadrează în
caracteristicile de performanţă. Această evaluare evidenţiază conduita
angajaţilor, ce fac angajaţii în exercitarea atribuţiilor comparativ cu ceea
ce ar trebui să facă.
Evaluarea comportamentului estimează, de fapt, gradul în care un
angajat se integrează în specificul unui post, comportându-se în modul
cerut de acesta. Există şi alţi autori, precum G. Randell şi P. Packard,
care consideră că este inutil să evaluăm comportamentul înainte de a
încerca să-l schimbăm. Cu toate acestea, evaluarea se poate dovedi utilă
dacă se are în vedere faptul că feedback-ul informează angajaţii în
legătură cu schimbările care se impun în comportamentul lor pentru a–şi
putea îmbunătăţi performanţele. Aceasta cu atât mai mult, cu cât o
anumită performanţă se poate obţine utilizând diferite modele
comportamentale.
c) Evaluarea performanţelor are în vedere, în primul rând,
evaluarea rezultatelor obţinute, formulate sau exprimate diferenţiat pe
83
posturi în funcţie de specificul acestora. După aprecierile lui O. Klaus,
ale lui A. S. Pitter şi ale altor specialişti în domeniul resurselor umane,
această evaluarea este preponderentă. În cazul unor anumite categorii
profesionale, acest tip de evaluare se efectuează cu dificultate, iar
rezultatele care constituie baza evaluării nu sunt întotdeauna sub controlul
organizaţiei.
Prin natura lor, primele două activităţi de evaluare servesc,
îndeosebi, la selecţia personalului, precum şi la orientarea sau
dezvoltarea carierei, iar cea de-a treia activitate de evaluare vizează, în
mod special, performanţele sau rezultatele obţinute, reflectând, îndeosebi,
calitatea activităţilor anterioare.
Evaluarea performanţelor trebuie astfel înţeleasă, încât aceasta să
fie ceea ce, de fapt, este:
pozitivă mai degrabă decât negativă;
constructivă mai degrabă decât distructivă;
privire spre viitor mai degrabă decât privire spre trecut.
Aprecierile personalului pot fi:
aprecieri sistematice sau nesistematice, în cadrul cărora se
realizează evaluări complexe pe baza unor criterii stabilite în
prealabil sau alegerea criteriilor revine evaluatorilor;
aprecieri periodice sau impuse, realizate la anumite intervale
de timp sau cerute de anumite împrejurări sau situaţii;
aprecieri globale sau analitice, în cadrul cărora criteriile avute
în vedere sunt evaluate global sau în detaliu;
aprecieri individuale sau colective;
aprecieri cantitative sau calitative, în cadrul cărora sunt
stabilite şi folosite criterii cantitative sau calitative
diferenţiate pe posturi în funcţie de specificul acestora;
aprecieri formale sau informale, după cum există sau nu o
metodologie oficială, aplicată uniform, sau un contact oficial
între evaluatori şi evaluaţi.
84
concrete ale rezultatelor obişnuite; deci evaluarea este un produs
secundar al relaţiei cotidiene între manager şi subordonatul său.
Fiind influenţate, printre altele, de unele politici specifice sau de unele
procese interpersonale, evaluările informale, care se realizează ori de câte ori
este necesar prin observaţii, conversaţii sau examinări cumulate în timp, au
fost şi sunt, cu toată doza lor de subiectivism, la fel de importante în
influenţarea deciziilor de personal ca şi evaluările întreprinse într-o manieră
mult mai formală.
Avantajul unui sistem informal de evaluare a performanţelor constă
în aceea că necesită un timp mai redus pentru a fi proiectat şi administrat,
comparativ cu un sistem sau un program formal de evaluare. De aceea,
evaluarea informală a performanţelor este folosită, îndeosebi, în situaţiile
în care timpul disponibil este limitat sau nu este posibilă întreruperea
activităţii angajaţilor respectivi.
b) Evaluarea formală (convenţională) presupune, după G. A.
Cole, evaluarea performanţelor angajatului într-un mod sistematic şi
planificat.
Un sistem sau un program formal de evaluare, care presupune un
contact oficial între manageri şi subordonaţi, are avantajul că presupune, în
primul rând, o evaluare continuă, regulată şi sistematică a performanţelor, în
al doilea rând este mai puţin părtinitor sau subiectiv, mai uşor de apărat în
susţinerea deciziilor de personal şi mai deschis controlului decât un sistem
sau un program informal.
Deoarece evaluarea formală presupune existenţa unei metodologii
oficiale, aplicată uniform, precum consemnarea în scris a observaţiilor şi
a impresiilor privind performanţa angajaţilor, managerii sau superiorii
pot, de asemenea, compara evaluările de performanţă ale subordonaţilor
lor cu cele sale altor superiori sau manageri pentru a verifica consistenţa
acestora.
Mai mult decât atât, dacă se are în vedere faptul că se realizează o
atentă pregătire şi mediatizare a sistemului de valori şi a procedurilor de
evaluare, iar standardele şi criteriile de evaluare folosite sunt specificate
în avans sau determinate în prealabil, reacţiile de adversitate sau de
contestare a rezultatelor pot fi prevenite, iar tendinţa de a da evaluării o
anume părtinire este mult diminuată.
Evaluarea formală a performanţelor reprezintă un proces continuu,
sistematic şi autoreglator.
85
6.3. OBIECTIVELE EVALUĂRII PERFORMANŢELOR
Nr. Nr.
Obiectivul % Obiectivul %
crt. crt.
1. Compensaţiile 85,6 5. Planificarea
2. Feedbeck-ul personalului 43,1
performanţei 65,1 6. Reţinere- 30,3
3. Pregătirea 64,5 7. concediere 17,2
4. Promovarea 45,3 Cercetare
Nr. Nr.
Obiectivul % Obiectivul %
crt. crt.
1. Integrarea 3.
Stabilirea
personalului 66 recompenselor 56
2. Instrument de 4. Bază de 53
conducere 62 5. dezvoltare 43
Suport
motivaţional
Potrivit aceleaşi cercetări, există multe alte obiective ale aprecierii
personalului, însă cu importanţă mult mai mică.
5
Manolescu, Aurel, „Managementul resurselor umane”, Ediţia a treia, Editura
Economică, Bucureşti, 1999, pg. 394.
86
Importanţa acordată diferitelor obiective depinde de perspectiva
din care sunt formulate sau apreciate. De exemplu, dacă obiectivul
principal al evaluării performanţei îl constituie recompensele, evaluarea
respectivă trebuie să aibă la bază performanţa efectivă şi să constituie o
parte componentă a sistemului de recompense. Dacă obiectivul principal
al evaluării performanţei îl constituie o posibilă promovare, este necesară
o evaluare diferită care să aibă în vedere performanţa potenţială într-un
post. Tot în cazul promovărilor sau al altor obiective administrative,
practica managerială dovedeşte că evaluarea performanţei prezintă o
nuanţă de indulgenţă mai accentuată, în timp ce, pentru situaţiile de
cercetare, evaluarea performanţei păstrează cerinţa de obiectivitate relativ
constantă. Dacă evaluarea performanţei este folosită pentru stimularea
dezvoltării personalului ca resursă, evaluarea va urmări obţinerea unor
date şi informaţii adecvate.
Între obiectivele organizaţionale ale evaluării performanţei şi cele
individuale există, în cele din urmă, o condiţionare reciprocă.
Prin urmare, definirea cât mai precisă a obiectivelor evaluării
performanţei şi înţelegerea gradului de complexitate sau a nivelului de
dificultate al acestora prezintă o importanţă deosebită, iar realizarea lor
pe o bază cât mai legală protejează atât organizaţia, cât şi pe angajaţii săi.
Cele mai importante obiective ale evaluării performanţelor,
potrivit literaturi de specialitate şi a practicii manageriale în domeniu,
sunt următoarele:
desfăşurarea corespunzătoare a unor activităţi din domeniul
resurselor umane;
recompensarea echitabilă a personalului;
asigură angajaţilor informaţiile necesare pentru propria lor
dezvoltare, dându-le încredere în forţele proprii;
identificarea nevoilor individuale de pregătire şi dezvoltare a
personalului, precum şi evaluarea rezultatelor programelor de
pregătire şi dezvoltarea a acestuia;
discutarea planurilor pe termen lung ale angajaţilor, precum şi
a obiectivelor carierei acestora;
integrarea planificării resurselor umane în cadrul celorlalte
activităţi de personal;
validarea programelor de selecţie;
sporirea motivaţiei angajaţilor;
îmbunătăţirea relaţiei manager-subordonaţi;
87
îmbunătăţirea comunicării şi intensificarea colaborării între
manageri sau superiori şi subordonaţi;
aplicarea principiului oportunităţilor egale.
Stabilirea
Definirea evaluatorilor
Fişa obiectivelor: şi precizarea
Fişa evaluării: standardelor Analiza rezultatelor
postului/ Analiza rezultatelor
postului/ - promovare; de şi utilizarea lor
descrierea şi utilizarea lor
descrierea - motivare; performanţă
postului
postului - etc. necesare
evaluării
Controlul
Controlul
Criterii de evaluării/
evaluării/
performanţă/alegerea Planificarea
Evaluarea Planificarea
criteriilor de evaluare dezvoltării
performanţelor dezvoltării
ulterioare a
ulterioare a
personalului
personalului
evaluat
evaluat
Obiectivele individuale ale
membrilor organizaţiei
Fig. 6.9 Principalele etape ale procesului de evaluare a
performanţelor
6
Stăncioiu Ion, Militaru Gheorghe, „Management – elemente fundamentale”, Editura
TEORA, Bucureşti, 1999, pg. 412
88
Rezultatele procesului de evaluare sunt analizate, identificând
performanţele şi progresele subordonaţilor în vederea elaborării
planurilor pentru dezvoltarea lor în viitor.
Controlul procesului de evaluare are un rol decisiv pentru
aprecierea procesului de evaluare şi a rezultatelor obţinute.
Analiza postului ocupă o poziţie importantă în acest demers, fiind
un reper pentru identificarea criteriilor de încredere, viabile şi practice. În
acest sens, este necesar să se examineze posturile şi modul în care
sarcinile aferente acestora sunt derivate din obiectivele organizaţiei.
Evaluarea performanţelor pune în evidenţă potenţialul angajatului
pe baza unei mari varietăţi de criterii. Cele mai utilizate criterii se
bazează pe: calitatea muncii prestate, cantitatea de muncă depusă,
înţelegerea cerinţelor postului, prezenţa/motivarea/ataşamentul, iniţiativa,
cooperarea, gradul de încredere şi nevoia de supraveghere.
89
Scale de evaluare
scale grafice;
scale de evaluare cu paşi multipli;
scale standardizate;
scala pe puncte.
Sisteme de comparare a persoanelor
sistemul de ierarhizare pe baza ordinii de merit;
sistemul comparării pe perechi;
sistemul distribuirii forţate;
sistemul comparării între grupuri.
Liste prescalate
metoda intervalelor aparent egale;
metoda evaluării sumative.
Descrieri comportamentale
scale de evaluare cu ancore comportamentale;
scale de evaluare standard mixate;
scale de observare a comportamentului;
scale comportamentale rezumative.
Alte tipuri de scale şi tehnici de evaluare
evaluarea prin alegere forţată;
tehnica incidentelor critice;
liste de responsabilităţi;
notarea binară;
metoda Zapan de apreciere obiectivă a personalităţii;
tehnica „feedback 3600.
Fiecare din aceste metode de apreciere se bazează pe diferite
proceduri de evaluare. Nici una nu poate fi considerată ca perfectă.
Fiecare îşi are propriile avantaje şi dezavantaje, una este mai potrivită
pentru realizarea unui obiectiv, alta pentru altul.
A. SCALE GRAFICE
(d) Calitatea:
√
Prea multe Aproape de Erori Nu face erori
erori medie ocazionale aproape
niciodată
(e) Calitatea:
5 4 3 2 1
(f)
Factori de Niveluri de performanţă
performanţ Superior Uneori Mediu Nesatisfăcător
ă superior
Calitatea:
Precizie X
Economie
Ordine
92
(g) Calitate:
12345 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
X
Slab Sub medie Medie Peste medie Excelent
93
Aceste scale de evaluare constau în alcătuirea unei liste de
aspecte, calităţi sau dimensiuni profesionale, fiecare detaliată pe câteva
grade sau niveluri de performanţă., de obicei de la cinci la nouă .
De la caz la caz, în funcţie de particularităţile locului de muncă,
se pot constitui liste cu grupaje de aspecte, calităţi sau dimensiuni
profesionale specifice. Sarcina evaluatorului constă în a marca, pentru
fiecare aspect sau dimensiune profesională, căsuţa care corespunde cel
mai mult comportamentului celui evaluat.
Scalele de evaluare cu paşi multipli cunosc o largă aplicabilitate
în mediul industrial datorită faptului că oferă o imagine analitică a ceea
ce se apreciază, mai mult, se dă şi o descriere succintă atât a calităţii
evaluate, cât şi a nivelurilor pe care se face evaluarea. Evaluatorul nu
face altceva decât să compare itemii descriptivi în termeni
comportamentali cu manifestările comportamentale observate la cel
evaluat.
C. SCALA STANDARDIZATĂ
94
Utilizarea acestui tip de scală contravine de fapt celor mai
importante norme de etică profesională pe care psihologii trebuie să le
respecte.
D. SCALA PE PUNCTE
95
6.5.2. Sisteme de comparare a persoanelor
98
D. SISTEMUL COMPARĂRII ÎNTRE GRUPURI
Se poate aştepta:
100
exemplificat. Procedura de selecţie a itemilor este similară cu aceea a
scalelor de evaluare a expectanţelor. Fiecare dimensiune profesională
permite o evaluare pe o scală cu trei puncte reprezentate de câte un
exemplu comportamental. Exemplele comportamentale sunt trecute pe o
listă într-o manieră aleatoare, cheia fiind cunoscută numai de
responsabilul acţiunii de evaluare.
Se apreciază că metoda reduce efectul de halou şi al indulgenţei,
dar fidelitatea evaluărilor este mică. De asemenea, sunt identificaţi cu
uşurinţă evaluatorii care comit erori de logică în acordarea calificativelor.
101
(2) Explică de ce este necesară schimbarea
Aproape niciodată 1 2 3 4 5 Aproape întotdeauna
104
anumiţi colegi. Astfel, un angajat neprietenos, neconformist sau mai
puţin înţelegător cu şeful ierarhic poate fi adesea evaluat în mod
nesatisfăcător pentru toate trăsăturile sale, deşi, în realitate sau în general,
se înţelege şi colaborează bine cu foarte mulţi dintre colegii săi.
Este un adevăr recunoscut că prima impresie pe care reuşeşte să
ne-o facă o persoană oarecare este adesea superficială. Frecvent, un
individ sociabil este considerat şi inteligent; la fel, unei persoane
atrăgătoare i se pot asocia cu mai multă uşurinţă anumite circumstanţe
atenuante.
Efectul de halo sau eroarea de evantai, cum mai este numit, are în
vedere o anumită aureolă sau aură, un anumit prestigiu sau o anumită
glorie creată în jurul unui individ, sau extensia unei trăsături pozitive sau
negative a unei persoane asupra celorlalte atitudini sau comportamente
ale acesteia. Aura cu care înconjurăm o anumită persoană, însă nu este
întotdeauna justificată, deoarece reputaţia dobândită într-un anumit
domeniu este atribuită automat şi în alte domenii.
Consecinţa efectului de halo este aceea că se atenuează sau se
micşorează dispersia determinărilor realizate, variabilitatea lor, care
devine mai restrânsă (restrângerea de rang), acestea oscilând în jurul
mediei mai mult decât este normal sau decât o justifică distribuţia
gaussiană a calităţilor profesionale sau a performanţelor.
Asupra efectului de halo se poate acţiona prin câteva tehnici:
solicitarea evaluatorului să noteze numai un singur aspect la
ansamblul lotului evaluat, apoi să treacă la următorul ş.a.m.d.;
inversarea scalei de notare la câteva rubrici, astfel încât unele
să fie notate de la polul nefavorabil la favorabil şi altele
invers;
instruirea evaluatorilor cu privire la existenţa efectului de
halou şi explicarea conţinutului acestuia.
105
nejustificată de calificative prea favorabile. Acelaşi lucru îl întâlnim în
situaţiile când notarea afectează statutul persoanei evaluate. Vorbim în
această situaţie de eroarea indulgenţei. Opusul acestei erori este aceea a
exigenţei, în care tendinţa este de a opera numai în aria polului
defavorabil al scalei de apreciere.
Aceste erori pot să se manifeste diferit, în funcţie de persoana
evaluatorului. În consecinţă, notarea se face cu multă generozitate pentru
prieteni şi obiectiv pentru restul personalului. Alteori, generozitatea este
o particularitate a evaluatorului, care consideră că „oferind” un calificativ
bun la toată lumea va fi lipsit de probleme, deoarece toţi vor fi mulţumiţi.
Eroarea exigenţei poate afecta la fel numai anumite persoane cărora
evaluatorul doreşte să le „demonstreze” puterea sa sau intervine ca o
percepţie greşită a noţiunii de exigenţă, considerând că prin aceasta va
reuşi să se impună mai mult în faţa subalternilor.
În figura nr. 6.6. este reprezentată eroarea indulgenţei/exigenţei
sau „indulgenţa negativă” şi „indulgenţa pozitivă”. Este vorba de
distribuţia aprecierilor care se pot obţine de la doi evaluatori diferiţi, unul
considerat prea indulgent şi celălalt prea exigent.
106
Există anumite modalităţi de estompare sau prevenire a acestei
erori şi anume:
instruirea evaluatorilor cu privire la modul în care se face notarea
şi „pericolele” pe care le au de înfruntat;
cotarea binară sau utilizarea tehnicii distribuirii forţate, ori scala
mixată standardizată (special construită pentru evitarea erorii
indulgenţei);
definirea clară a categoriilor de evaluat şi a „punctelor ancoră”
utilizate pe scală.
De exemplu, pentru a nota „integrarea în colectiv” putem apela la
două tipuri de scale (figura de mai jos).
SCALA A
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Integrarea în colectiv
SCALA B
107
figura de mai jos este prezentat un astfel de exemplu de distribuire
forţată.
Procentul răspunsurilor alocat
fiecărei categorii a scalei
40
20 20
10 10
108
fenomen fiind evidenţiat prin modificarea formei distribuţiei de frecvenţă
a notelor acordate (Figura nr. 6.9.).
109
aspectele notate şi care ar fi o extensie a propriului model construit
apriori în mintea evaluatorului.
Această eroare este o variantă a efectului „halo” şi constă în
tendinţa evaluatorilor în general şi a managerilor în special de a acorda
calificative pe baza aşa-ziselor considerente pur „logice” şi mai puţin
psihologice; este „logic” (aşa „simte” evaluatorul) ca un individ cu
inteligenţă socială peste medie să posede şi o bună capacitate de
memorare, imaginaţie ş.a. într-o manieră similară. Eroarea este
corectabilă numai prin instruirea evaluatorilor.
112
promovare, indici de premiere, productivitatea muncii în sectorul/unitatea
în cauză, evaluările globale ale eficienţei conducerii etc.
CLIMAT ORGANIZAŢIONAL
CONFIGURAŢIA FEEDBACK
DIFERENŢELOR
INDIVIDUALE
INTELIGENŢĂ SISTEMUL
APTITUDINI ORGANIZAŢIONAL DE
Comporta-mentul
organizaţionale
Performanţa în
DEPRINDERI STIMULARE
Rezultatele
INTERESE
în muncă
muncă
PERSONALITATE
ATITUDINI
EXPECTANŢE I CERINŢELE
(probabilitatea subiectivă SARCINII
îndepli-nirii obiectivului) (incluzând şi
EXPECTANŢE II constrângeri
(percepţiile configu- situaţionale)
raţiilor comporta-mentului
stimulat)
PREFERINŢE DE
STIMULARE SISTEMUL DE INSTRUIRE
stimulare implicită ŞI EXPECTANŢĂ DE
stimulare explicită DEZVOLTARE
FEEDBACK
113
Modelul operează cu două categorii de feedback-uri, unul care
pleacă de la performanţa individuală în munca de conducere ţi celălalt de
la rezultatele organizaţionale. Primul vizează în mod nemijlocit factorul
experenţial, de competenţă achiziţionată, specificitatea sarcinilor de
muncă şi elementele formative ale personalităţii. Acest feedback se
încheie la nivelul mecanismelor operaţionale ale conducătorului.
Feedback-ul încheiat la nivelul produsului muncii are un caracter orientat
cu preponderenţă pe particularităţile individuale, atât aptitudinale, cât şi
de personalitate, precum şi pe factorii motivaţionali implicaţi în
stimularea implicării în muncă.
În general, se poate sublinia că aprecierea eficienţei personalului
de conducere este o acţiune complexă, multideterminată sau
multidimensională, posibilă numai în contextul de abordare dinamică a
persoanei conducătorului şi activităţii de muncă.
Deşi acest model nu este unul dedicat special aprecierii
performanţelor manageriale, este important din două motive:
face o distincţie între motivaţie, abilităţi şi performanţă;
consideră că variabilele situaţionale pot influenţa performanţa în
muncă şi rezultatele organizaţionale.
Deosebirea dintre acest model şi celelalte modele care au apărut
ulterior este că aria sa de acoperire este mult prea largă, de fapt, el a fost
dedicat înţelegerii manageriale şi a rezultatelor organizaţionale.
114
de aprecierea performanţelor) şi practicieni, privind proiectarea
şi aplicarea unui sistem de apreciere a personalului.
Modelul descris de Murphy şi Cleveland (1995) este orientat pe
aprecierea performanţelor din organizaţii şi compatibilizarea cercetării cu
practica. Aceşti autori tratează problema aprecierii performanţelor ca un
proces comunicaţional şi social. Evaluatorul nu este un simplu instrument
de măsurare, un spectator, ci un agent activ care urmăreşte obiective
specifice. Ideea centrală a acestui model este că rezultatele aprecierii sunt
rezultatul comportamentului evaluatorului marcat de obiectivul urmărit şi
care este modelat în funcţie de contextul organizaţional în care are loc
evaluarea (de exemplu, în evaluarea personalului unei bănci, evaluatorul
urmăreşte anumite obiective specifice derivate din strategia băncii
respective). Figura de mai jos ilustrează modelul descris.
CONTEXTUL
Judecarea Notarea
performanţei performanţei
Evaluarea
sistemului de
apreciere
Contextul evaluării
Contextul organizaţional în care are loc aprecierea performanţelor
influenţează procesul de judecare a performanţei, notarea personalului şi
115
utilizarea datelor colectate. Abordarea contextuală a aprecieri
personalului înseamnă o intervenţie la nivel macroeconomic, ea
derulându-se în mod obişnuit la două niveluri:
Nivelul factorilor intra-organizaţionali, astfel ca valorile
organizaţionale, cultura sau climatul organizaţional, competiţia
interdepartamentală, efectele secundare ale aprecierii ş.a.;
Efectele mediului organizaţional, cum sunt performanţa
organizaţională a unei companii specifice, dimensiunea competiţiei din
cadrul aceluiaşi tip de companii, condiţiile economice/politice privitor la
producţia (productivitatea) organizaţiei ş.a.
Contextul în care are loc procesul de evaluare a performanţelor
profesionale are un rol covârşitor asupra reuşitei sau eşecului unei astfel
de acţiuni, indiferent de calitatea instrumentului şi procedurilor de
evaluare.
Judecarea performanţei
Judecarea performanţei este parte a procesului de apreciere, dar
judecata şi evaluarea nu sunt identice. Judecăţile reprezintă evaluări
particulare; evaluările (ratings) reprezintă afirmaţii publice despre
performanţa unei persoane care a fost supusă procesului de evaluare. În
parte, judecăţile sunt independente de contextul în care se face evaluarea.
Aspectele independente contextual ale judecăţilor se referă la
ceea ce este legat de schema cognitivă şi criteriul de evaluare a
individului, aceasta cu privire la contextul propriu-zis al muncii. Sunt
incluse aici capacităţile cognitive de evaluare, distorsiunile personale şi
euristicile decizionale, experienţa anterioară cu sarcina de apreciere etc.
Acest complex de aspecte delimitează contextul subiectiv al aprecierilor,
preocupările cercetătorilor concentrându-se pe modalităţile de a genera
judecăţi cât mai precise cu privire la performanţele persoanelor evaluate.
Delimitarea contextuală a judecăţilor se referă la acele aspecte se
referă la acele aspecte care circumscriu activităţile specifice unui post de
muncă sau organizaţie, informaţii specifice care definesc nivelurile de
performanţă. De exemplu, aprecierea unui funcţionar bancar nu poate fi
făcută fără să se cunoască sarcinile, îndatoririle, responsabilităţile
implicate de postul în cauză, de pildă referent marketing. În plus,
judecăţile trebuie să includă reperele care definesc performanţa eficientă
şi ineficientă (de exemplu, standardele de performanţă).
Judecăţile sunt restricţionate de posibilităţile evaluatorului de a
obţine datele de performanţă necesare evaluării şi abilităţile sale de a le
116
clasifica şi sorta în funcţie de comportamentul evaluat. Desigur, structura
instrumentului de evaluare poate afecta în mare măsură precizia judecăţii.
Multe cercetări din acest domeniu au investigat diferite aspecte
ale procesării informaţiilor în acţiunea de elaborare a judecăţilor despre
performanţă. Aceste cercetări pot fi grupate în două tipuri de orientări,
care pot constitui şi sugestii pentru viitoare investigaţii:
cum este achiziţionată informaţia despre performanţă;
cum este informaţia achiziţionată procesată pentru a construi
judecăţi.
Judecăţile despre o persoană evaluată nu sunt determinate
exclusiv de observarea simplă a comportamentului de către evaluator.
Există numeroase alte surse de informaţie despre performanţa persoanei
evaluate care pot influenţa judecarea performanţei: impresia lăsată,
observarea rezultatelor comportamentului sau informaţii provenite pe o
cale indirectă (reclamaţii/laude provenite din partea clienţilor). O sursă
importantă de informaţii pentru realizarea unei judecăţi este reacţia
afectivă a evaluatorului faţă de persoana evaluată.
Dispoziţia şi temperamentul evaluatorului sunt şi ele componente
care influenţează judecarea performanţelor.
Notarea performanţei
Evaluarea este procesul de acordare de numere, note sau
calificative pe o scală de evaluare şi care nu este necesar să reflecte
modul cum a judecat evaluatorul performanţa unei persoane. Faptul că un
evaluator a notat cu o notă medie o persoană şi superioară pe o alta, pe
scala Relaţii interpersonale, nu înseamnă că evaluatorul chiar crede că
între cele două persoane ar exista diferenţe. Calificativul acordat indică
doar că evaluatorul doreşte să transmită un mesaj celor interesaţi să
consulte fişa de apreciere. Ceea ce evaluatorul transmite este dependent
de obiectivul pe care îl urmăreşte şi de factorii contextuali prezenţi.
Distincţia între nota acordată şi judecarea performanţei nu este
unică. Au fost evidenţiate deosebiri între evaluările private şi cele
publice, între evaluarea în scop ştiinţific şi evaluarea oficială. Multe
dintre aceste discrepanţe se leagă de unele erori sistematice de apreciere
şi de contextele în care are loc evaluarea.
Reducerea diferenţei dintre judecarea performanţei şi acordarea
calificativului, conform lui Murphy şi Cleveland, este posibilă dacă:
normele organizaţionale sprijină evidenţierea unor diferenţe dintre
angajaţi pe baza performanţelor lor;
117
evaluatorii percep existenţa unei relaţii puternice între calificativele
pe care ei le dau şi rezultatele particulare ale angajaţilor;
evaluatorii trebuie să fie convinşi că rezultatele se bazează pe
performanţele prezente;
valenţa rezultatelor pozitive este substanţial mai extinsă decât valenţa
rezultatelor negative care sunt asociate cu calificativele inferioare.
118
incapacitate de a realiza judecăţi precise despre performanţe. La fel se
poate spune că într-un context organizaţional, nu întotdeauna precizia
asigură şi utilitatea evaluării performanţelor.
O altă implicaţie a deosebirii dintre evaluarea judecării
performanţei şi notarea acesteia este legată de persoana evaluatorului.
Există foarte puţine metode prin care putem spune că un evaluator este
mai bun şi altul mai slab.
Modelul lui Murphy şi Cleveland susţine deplasarea accentului în
aprecierea performanţelor pe variabilele contextuale în care această
acţiune se derulează şi mai puţin pe evaluările individuale. Este deci
acreditată cu tot mai mult interes ideea considerării sistemelor de
apreciere a performanţelor profesionale ca modalităţi de intervenţie
educativă la nivelul organizaţiilor, valenţele punitive fiind eliminate.
119
7. MANAGEMENTUL CARIEREI
120
7.2. MODELE DE PLANIFICARE A CARIEREI
121
7.3. PLANIFICAREA CARIEREI ORGANIZAŢIONALE
a) Identificarea angajaţilor
Deşi, ideal, programul de planificare a carierei organizaţionale
trebuie să cuprindă toţi angajaţii, practica managerială în domeniul
resurselor umane dovedeşte că acest lucru se realizează destul de greu,
deoarece unii angajaţi pur şi simplu nu doresc să participe la procesul
respectiv. Astfel, pot exista angajaţi ale căror şanse sau posibilităţi de
promovare sunt reduse, ceea ce îi determină să se orienteze către alte
organizaţii. De asemenea pot exista angajaţi ale căror interese sunt, în
principal, în afara muncii lor, sau care sunt chiar ostili organizaţiei. Prin
urmare, organizaţia trebuie să identifice, în primul rând, angajaţii care
doresc să-şi cunoască capacităţile, abilităţile sau posibilităţile de
dezvoltare, care acceptă instruirea necesară şi încearcă să-şi asume
responsabilităţi sporite.
123
Verticală
Eliberare
Socializare
Diagonală
Centripetă
Producţie Marketing
Mişcarea verticală
Presupune modificarea nivelului ierarhic, ridicarea sau coborârea
pe verticala sistemului de management. În mişcarea verticală, problema
124
centrală constă în dezvoltarea competenţei în general şi a competenţei
manageriale în special. În cadrul acesteia, individul rămâne în domeniul
său funcţional sau de pregătire profesională, în care a dobândit deja
experienţa şi cunoştinţele necesare.
Mişcarea orizontală
Presupune schimbarea domeniului de activitate, respectiv,
transferul individului de la o componentă procesuală şi structurală la alta.
Mişcarea orizontală într-un alt domeniu de activitate impune noi
necesităţi de specializare şi, în consecinţă, calităţi şi aptitudini de
specialitate.
Mişcarea diagonală
Este o combinaţie a celor două modalităţi precedente de
schimbare a statutului individului şi presupune schimbarea într-un alt
domeniu funcţional şi la alt nivel ierarhic, care impune noi cunoştinţe de
specialitate. Mişcarea diagonală constă în schimbarea domeniului
funcţional al individului, concomitent cu schimbarea nivelului său
ierarhic. Această mişcare are în vedere dezvoltarea competenţei
manageriale şi profesionale.
Deoarece se au în vedere domenii funcţionale diferite, nu se poate
apela la nivelul unui expert în materie, ci are loc trecerea de la o
specializare îngustă dată de o activitate sau alta la o abordare
integratoare, sistemică.
O asemenea direcţie de mişcare în carieră joacă un rol important
în politicile de dezvoltare a personalului în multe ţări dezvoltate ca, de
exemplu, Japonia.
Mişcarea centripetă
Presupune schimbarea de la anumite subdiviziuni organizaţionale
spre firma de bază.
Deoarece mişcările indivizilor de a lungul căilor carierei sunt
determinate, mai mult sau mai puţin, de către organizaţie, succesul
individului în carieră depinde, cel puţin în parte de gradul în care acesta
se adaptează cerinţelor organizaţiei.
De aceea, după cum se poate constata în cadrul modelului
prezentat privind căile carierei, o atenţie deosebită este acordată
socializării, respectiv procesului prin care individul conştientizează
aşteptările organizaţiei. Astfel, socializarea poate fi formală, ori de câte
ori se eliberează programe de orientare a noilor angajaţi, sau informală,
125
ori de câte ori managerii aduc la cunoştinţă angajaţilor noi informaţii
relevante despre aşteptările organizaţiei.
Sub aspect funcţional şi preferenţial, în ultimul timp a început să
fie înţeleasă tot mai mult necesitatea direcţiilor diferite de mişcare în
cadrul carierei, precum şi importanţa căilor multiple sau alternative ale
acesteia.
Potrivit literaturii de specialitate şi practicii manageriale în
domeniul resurselor umane, dezvoltarea unor căi realiste ale carierei
implică următorii paşi (Error: Reference source not found):
determinarea, ca urmare a analizei posturilor, a deprinderilor , a
cunoştinţelor şi a altor calificări sau cerinţe necesare diferitelor
posturi;
identificarea posturilor similare pe baza conţinutului lor, precum
şi a calificărilor sau cunoştinţelor necesare;
gruparea posturilor similare în familii de posturi;
identificarea direcţiilor posibile de progres logic între aceste
familii de posturi care reprezintă căile carierei .
Analiza posturilor
Cerinţele posturilor
Familii de posturi
(grupe de posturi cu
cerinţe similare)
Căile carierei
(modele ale progresului)
N3 P6
F10
N3 P6
N2 P5 P4
N2 P5 P4
N1 P1 P2 P3
N1 P1 P2 P3
Fig. 7.3 a
În Fig. 7 .23 s-au considerat trei niveluri (N1, N2, N3), două
domenii de activitate în care există posturi de lucru notate diferit: într-un
domeniu sunt şase posturi (P1 – P6), iar în alt domeniu sunt zece posturi
(F1 – F10). În cazul stabilirii unei filiere a perspectivei profesionale în
acelaşi domeniu, angajatul trebuie să treacă prin posturile respective în
succesiunea dată, iar promovarea la un nivel ierarhic superior este
condiţionată de ocuparea celui mai „înalt” post din nivelul anterior – de
exemplu, pentru ca un angajat să promoveze din nivelul N1 în nivelul
N2, el trebuie să treacă din postul P3 în postul P4. În cazul promovării
dintr-un nivel ierarhic în altul, dar prin schimbarea domeniului, trebuie ca
angajatul să ajungă la un anumit post în domeniul anterior (de exemplu,
în varianta b, angajatul trebuie să ocupe postul P5) pentru a fi posibilă
trecerea respectivă (de exemplu, de la P5 la F10).
c) Stabilirea responsabilităţilor
Pentru realizarea unui management al carierei cât mai eficient sau
pentru îndeplinirea principalelor obiective din planurile şi programele de
carieră este necesar să se stabilească şi să se cunoască principalele
responsabilităţi din acest domeniu de activitate.
Armonizarea atât a capacităţilor, nevoilor şi preferinţelor
individuale, cât şi a oportunităţilor organizaţionale nu se realizează de la
sine. Organizaţiile, managerii de personal şi angajaţii trebuie să-şi asume
responsabilităţile necesare pentru situaţiile pe care le pot controla.
Aceasta înseamnă că organizaţiile, managerii în general sau cei de
personal în special trebuie să înţeleagă nevoile şi aspiraţiile angajaţilor, în
timp ce aceştia din urmă trebuie să aibă o imagine sau o percepere cât
mai clară a oportunităţilor organizaţiilor.
Deşi toţi managerii ar trebui implicaţi în această activitate, puţini
manageri posedă pregătirea şi experienţa necesare pentru a sprijini prin
consiliere planificarea şi dezvoltarea carierei. Mai mult decât atât, deşi
este o activitate deosebit de importantă în ceea ce priveşte planificarea şi
dezvoltarea carierei, relaţia de îndrumare sau de parteneriat, prin care
individul este ajutat să facă faţă problemelor în mod pozitiv şi
constructiv, poate deveni în unele situaţii destul de dăunătoare, dacă
individul devine prea dependent, dacă mentorul nu manifestă suficientă
flexibilitate, dacă refuză generozitatea individului, dacă este uşor
bănuitor sau dacă interese romantice, sau chiar unele manifestări de
invidie intervin în relaţia respectivă de parteneriat.
128
Deoarece consilierea carierei este o activitate care necesită o
pregătire specială, şeful direct nu este întotdeauna persoana cea mai
potrivită pentru această activitate.
De aceea, în majoritatea organizaţiilor, îndeosebi în cele suficient
de mari, managementul carierei este o funcţie a departamentului de
resurse umane în cadrul căruia există sau trebuie să existe personal
specializat care să sprijine prin consiliere planificarea şi dezvoltarea
carierei sau care să ajute angajaţii să evite neliniştea, nemulţumirile sau
crizele de la mijlocul vieţii ce pot să apară atunci când angajaţii
respectivi constată că stadiul dezvoltării carierei lor nu corespunde
propriilor aspiraţii.
În acest sens, responsabilităţile organizaţiei în general şi ale
departamentului de resurse umane în special pot fi:
evaluarea cât mai realistă a obiectivelor organizaţionale;
elaborarea unor modele, cât mai adecvate, de planificare şi
dezvoltare a carierei care să permită managerilor atât
administrarea propriilor cariere, cât şi supravegherea planificării
şi dezvoltării carierelor subordonaţilor;
conducerea, susţinerea şi utilizarea cât mai eficientă a unor
programe privind managementul carierei cu atât mai mult cu cât
pentru a fi eficient acesta trebuie să fie recunoscut printr-un
program formal;
organizarea unor sisteme informaţionale şi informatice care să
permită actualizarea permanentă a tuturor informaţiilor necesare
în managementul carierei, precum şi folosirea cât mai eficientă a
acestora;
consilierea carierei, menţinerea unui dialog permanent între
manageri şi subordonaţi şi dezvoltarea unor planuri
organizaţionale şi individuale în acest domeniu;
urmărirea şi actualizarea planurilor privind carierele individuale
ale angajaţilor;
evaluarea eforturilor personale de dezvoltare de-a lungul carierei .
130
7.4. STADIILE CARIEREI
Nr. Nr.
Vârsta STADIILE Vârsta STADIILE
crt. crt.
1 0-21 Dezvoltare, 6 35-45 Crizele de la
fantezii, explorare mijlocul carierei
2 16-25 Intrarea în 7 40+ Carieră târzie
domeniul muncii
3 16-25 Pregătire de bază 8 40+ Declin şi eliberare
131
carierei lor, prin patru stadii principale: explorare, stabilire, mijlocul
carierei şi eliberare (Fig. 7 .24)
Dezvoltarea carierei
Avansare
Declin Eliberare
Stabilire
Fig. 7.24 Stadiile dezvoltării carierei
Explorare
O concepţie în general similară este prezentată de John A.
Wagner şi John R. Hollenbeck, specialişti în domeniu, care au în vedere
Vârsta
corelarea stadiilor carierei cu performanţa şi încadrarea stadiilor
respective în anumite intervale de vârsta.
De asemenea, pornind de la ideile lui Daniel Levinson despre
dezvoltarea personalităţii în diferite stadii ale vieţii, J. R. Schermerhord şi
colaboratorii săi au elaborat un model al stadiilor carierei în care se au în
vedere cele mai relevante tranziţii ale vieţii individului (maturitatea
timpurie, maturitatea şi tranziţia către mijlocul vieţii, maturitatea târzie)
care au numeroase implicaţii atât asupra activităţii profesionale ale
acestuia, cât şi asupra problemelor sale personale.
De exemplu, dacă maturitatea timpurie este o perioadă în care, în
general, se completează pregătirea profesională sau educaţia, se alege un
anumit post sau are loc căsătoria, ajuns la maturitate şi la tranziţia spre
mijlocul vieţii individul poate fi confruntat cu anumite obligaţii familiale
care pot duce, în multe situaţii, la frustrări legate de carieră. Aceasta cu
atât mai mult cu cât, după cum s-a mai menţionat, este cunoscută
132
importanţa deosebită a opţiunilor majorităţii indivizilor în legătură cu
valorile familiale şi ale vieţii.
Parcurgând şi analizând diferite modele prezentate privind stadiile
carierei se poate constata că acestea nu conţin elemente contradictorii, ci
se completează reciproc, sau sunt reciproc compatibile, fiecare
contribuind la înţelegerea dinamicii carierei sau a ciclului acesteia. De
aceea se impune cunoaşterea oportunităţilor şi a constrângerilor
diferitelor stadii ale carierei, stadii suficient de stabile, prezentate în
continuare.
7.4.1. EXPLORARE
133
organizaţii sau a unui post, precum şi a unei posibile schimbări a
acestora.
În această perioadă, individul îşi descoperă identitatea, îşi
completează educaţia, îşi dezvoltă sistemul de valori şi ia decizii
educaţionale bazate pe informaţii cât mai realiste privind alternativele
ocupaţionale. Aceasta cu atât mai mult cu cât tinerii intră într-o
organizaţie, adesea, fără o înţelegere deplină a nevoilor şi aşteptărilor
acesteia.
De aceea, este necesar ca tinerii angajaţi să fie îndrumaţi şi
sprijiniţi în continuare de o persoană cu mai multă experienţă sau
autoritate. În aceste condiţii, tinerii angajaţi descoperă că sunt în
continuare îndrumaţi şi că se află într-o situaţie similară cu aceea prin
care au trecut în timpul şcolii. Mulţi dintre tineri nu se pot împăca cu o
astfel de situaţie, deoarece ei anticipau că prima angajare sau primul post
le va aduce mult mai multă libertate.
Prin urmare, problema cheie în acest stadiu o constituie
concordanţa între posibilităţile, slăbiciunile, valorile şi stilul de viaţă, şi
de muncă dorit de un individ, şi cerinţele şi avantajele unui nivel
ocupaţional sau ale unui post. Aceasta înseamnă că opţiunea pentru rolul
ocupaţional este, în multe cazuri, un element major al acestui stadiu.
De aceea, deosebit de importantă este problema realităţii
informaţiilor oferite de organizaţii, în legătură cu care Wanous (1992)
sugerează necesitatea ca în activitatea de recrutare organizaţiile să
prezinte sau să adopte un punct de vedere mai echilibrat.
În acest context, reamintim că recrutarea personalului este un
proces de comunicare în dublu sens sau un proces de interacţiune dintre
candidat şi organizaţie, care se pot atrage sau respinge, iar în situaţia în
care este prezentată numai latura favorabilă a imaginii firmei noii
angajaţi sunt afectaţi de aşa-zisul „şoc al realităţii” care nu poate fi redus
decât oferind candidaţilor informaţii cât mai reale privind natura muncii
şi condiţiile de muncă.
Şocul realităţii este, în opinia lui Gary Johns, o experienţă
tulburătoare provocată de disparitatea dintre aşteptările nerealiste pe care
le au noii angajaţi şi realitatea sau situaţia cu care aceştia se confruntă în
primul loc de muncă. Consecinţa poate fi o insatisfacţie puternică până
când angajaţii respectivi îşi refac aşteptările şi se adaugă elemente mai
atrăgătoare rolului lor în organizaţie.
De asemenea, una dintre dificultăţile ce pot apărea în acest stadiu
este aceea că noul angajat se simte puţin nesigur în legătură cu abilităţile
şi capacităţile sale încă nepuse la încercare, precum şi lipsa conştiinţei de
134
sine sau a înţelegerii de sine care nu permite angajatului respectiv să-şi
identifice propriile interese, preferinţe sau capacităţi.
În acest stadiu, individul se preocupă, de asemenea, de
identificarea sau găsirea unui post permanent, ceea ce duce la cel de-al
doilea stadiu al carierei.
7.4.2. STABILIRE
135
concediaţi sau se pot adresa diferitelor surse de putere pentru a se proteja
în cazul unui tratament incorect sau nedrept.
Cu toate acestea, insuccesele sau eşecurile unor angajaţi, în
această etapă, sunt datorate fie faptului că aceştia nu dispun de
aptitudinile necesare pentru a-şi realiza independent munca, fie că nu au
încrederea necesară pentru a face acest lucru.
Potrivit literaturii de specialitate şi practicii manageriale în
domeniu, la sfârşitul acestui stadiu al carierei apare un punct nodal care,
după cei mai mulţi specialişti, poate fi plasat în jurul vârstei de 45 de ani
sau chiar mai devreme, în jurul vârstei de 35 de ani, din care se desprind
trei substadii sau direcţii distincte: creştere (dezvoltare) sau avansare,
menţinere, stagnare sau declin.
136
Conţinutul sarcinilor şi repartizarea acestora dobândesc o
importanţă deosebită, iar eventualele abateri sau greşeli aduc penalizări
sau sancţiuni. Cei care înregistrează succese sau performanţe primesc
recompense şi responsabilităţi corespunzătoare, în timp ce insuccesele
impun reevaluări, adaptări ale planurilor de carieră sau schimbări de
posturi.
Pe durata acestui stadiu, de obicei, mulţi oameni percep începutul
crizei carierei lor, care se manifestă printr-o perioadă de dezamăgire
prelungită în care se înregistrează şi o diminuare a performanţelor.
Această situaţie nedorită poate fi determinată de unele decizii
nerealiste în unele situaţii, de evenimente din afara organizaţiei sau
postului , ca, de exemplu: situaţii familiale, boală, abuz de alcool sau
droguri etc.
Există, de asemenea, o perioadă când mulţi oameni
conştientizează limitele lor, începutul declinului, ceea ce impune o
reevaluare a succeselor sau realizărilor şi o schimbare a obiectivelor, sau
chiar a stilului de viaţă şi de muncă.
De aceea, în acest stadiu, mulţi oameni trebuie să realizeze în
primul rând, ceea ce Schein numeşte „ancorele carierei”, respectiv
preocupările de bază pentru competenţa tehnică sau managerială, pentru
securitate şi siguranţă, pentru creativitate, sau pentru independenţă şi
libertate (autonomie).
În acest stadiu al carierei poate avea loc dezvoltarea unor interese
în afara muncii sau planificarea unei a doua cariere.
În sfârşit, unii indivizi se pot întoarce chiar la stadiul de explorare
făcând schimbări importante în carierele lor, în timp ce alte cariere pot
continua sau se pot dezvolta cu noi experienţe sau responsabilităţi din ce
în ce mai importante.
7.4.4. ELIBERARE
137
Deşi stadiul eliberării semnifică apropierea şi acceptarea
pensionării, unii specialişti în domeniu apreciază că este o impresie
greşită atunci când se consideră că ar fi vorba de un declin.
Cu toate că eliberarea (ieşirea din carieră sau retragerea) poate
constitui pentru individ un element plăcut sau mai puţin plăcut, acesta
poate lua totuşi forme multiple sau variate. De exemplu, pot fi
încredinţate şi acceptate roluri mult mai reduse, cu mai mică
responsabilitate, iar relaţiile de muncă pot fi adaptate în raport cu
valoarea lor pentru individ şi cu cantitatea de efort pe care acesta este
dispus să o depună pentru a le menţine. Angajaţii se pot „desprinde” de
ritmul impus, oferind în schimb informaţii, consultanţă şi raţionamente
sau judecăţi de nepreţuit. Angajaţii se pot implica în activităţi noi şi mai
cuprinzătoare, cei cu calităţi şi performanţe superioare devenind mai mult
decât profesori şi mentori.
Deoarece acest stadiu este o perioadă de adaptare la schimbarea
stilului de viaţă şi de muncă, consultanţa specializată trebuie să ajute
angajaţii să întâmpine schimbarea respectivă într-un mod care să aducă
avantaje atât individului, cât şi organizaţiei.
De asemenea, pentru că pensionarea îi sperie pe unii oameni , iar
de alţii este bine anticipată, rolul organizaţiei în acest stadiu al carierei,
plasat de unii autori pentru vârsta de 50 de ani, iar de alţii, peste vârsta de
65 de ani, este de a încuraja, de a sprijini sau de a stimula oamenii să
continue să-şi îndeplinească cât mai bine serviciile.
Contrar prejudecăţii de a considera angajaţii în vârstă mai lenţi şi
mai puţin capabili sau dispuşi să înveţe, Mayo (1991) argumentează că,
dacă organizaţia crede că aceşti angajaţi vor avea performanţe bune şi se
vor comporta ca atare, atunci şi angajaţii respectivi vor avea rezultate
corespunzătoare.
În unele cazuri, organizaţiile cer sprijinul unor manageri
specializaţi în consilierea carierei, iar în alte situaţii managerii pensionaţi
sunt pregătiţi de organizaţie pentru a deveni consultanţi.
De asemenea, fără a neglija pregătirea pentru pensionare,
Greenhaus şi Callanan menţionează faptul că în acest stadiu al carierei se
impune introducerea unor modele flexibile de muncă şi a standardelor de
performanţă, o pregătire permanentă a angajaţilor respectivi şi bineînţeles
evitarea discriminărilor.
În sfârşit, dacă sănătatea fizică şi cea psihică permit, mulţi oameni
doresc să se pensioneze pentru a începe o altă carieră, pentru a găsi alte
alternative de utilizare a timpului sau pentru a desfăşura activităţi care
erau imposibil de realizat în stadiile anterioare (călătorii, grădinărit,
138
pictură, servicii voluntare, diverse colaborări, reflecţii etc.). Poate tocmai
de aceea se vorbeşte tot mai mult de necesitatea pregătirii pentru
îmbătrânire care, în opinia unor autori, trebuie să constituie o anumită
pedagogie a îmbătrânirii, care să permită să intre mai pregătiţi în acest
proces natural şi normal al ciclului vieţii.
Având în vedere aspectele prezentate, trebuie menţionat faptul că
multe organizaţii nu sunt pregătite pentru a face faţă problemelor
angajaţilor aflaţi în pregătirea pentru pensionare sau pentru a răspunde
numeroaselor întrebări specifice acestui stadiu.
Întrucât diferitele stadii ale carierei oferă oportunităţi şi
constrângeri diferite, care influenţează performanţa în muncă, iar
problemele care se cer rezolvate în cadrul fiecărui stadiu sunt, de
asemenea, diferite, rezultă că şi planificarea carierei şi stadiile acesteia
necesită o tratare distinctă.
O prezentare sugestivă atât a stadiilor carierei, cât şi a
principalelor probleme care se cer rezolvate în cadrul fiecărui stadiu a
fost realizată de George T. Milkovich şi John W. Boudreau, cunoscuţi
specialişti în domeniul managementului resurselor umane.
139
Elaborarea şi încercarea diferitelor roluri
MenţinereEliberareStadii
ProblemeEXPLORARESTABILIREMENTINEREDECLINACTIVITĂŢI PRINCIPALESprijin
(îndrumare)
Pregătire
AscultareRecunoaşterea ca persoană
Contribuţie independentăPregătire şi dezvoltare
Alocarea resurselor
Prin urmare, faptul că indivizii trec prin stadii diferite, de-a lungul
vieţii şi carierei lor, este evident şi larg recunoscut.
De asemenea, durata stadiilor carierei variază de la individ la
individ, însă majoritatea oamenilor trec în general prin aceleaşi stadii.
După unii specialişti în domeniu, versiunea cea mai simplă a
stadiilor carierei include:
stadiul premuncă (frecventarea şcolii);
stadiul iniţial al muncii (trecerea de la un post la altul);
stadiul stabil al muncii (menţinerea unui post);
stadiul pensionării.
140
Studiile privind stadiile carierei au evidenţiat, totodată faptul că
nevoile şi aşteptările indivizilor se schimbă pe măsură ce aceştia parcurg
stadiile respective.
În primul stadiu al carierei, care după unii specialişti în domeniu
durează în general de la naştere până la vârsta de 14 ani, se dezvoltă un
concept propriu şi unic de identitate şi interacţiune cu ceilalţi oameni.
Este stadiul în care oamenii se pregătesc, de fapt., pentru
viitoarele lor ocupaţii, trecând prin anumite forme organizate de educaţie
sau pregătire, după care obţin un prim post. În continuare însă indivizii se
pot schimba în alte posturi din aceeaşi organizaţie sau din alte
organizaţii, sau, de-a lungul carierei, se pot obişnui într-un anumit post în
care rămân până la pensionare.
În faza de stabilire, care corespunde în general vârstei între 25 –
30 de ani se manifestă o preocupare deosebită pentru nevoile de siguranţă
şi securitate sau de garanţie şi protecţie.
Faza de stabilire este urmată de faza de avansare, care poate dura
aproximativ de la 30 la 40 de ani, în cadrul căreia se manifestă o
preocupare deosebită în special pentru nevoile de realizare, stimă şi
autonomie.
Urmează faza de menţinere care durează până în jurul vârstei de
65 de ani, marcată de eforturile de stabilizare a câştigurilor sau
avantajelor din stadiile anterioare, precum şi de nevoia de siguranţă a
locului de muncă. Deşi nu se realizează câştiguri suplimentare evidente,
această fază poate fi o perioadă de creativitate, deoarece individul îşi
satisface unele din nevoile psihologice, sociale, familiale şi financiare
asociate fazelor anterioare. După cum s-a mai menţionat însă pe
parcursul acestei faze, mulţi oameni trec prin ceea ce este denumit criză a
mijlocului carierei. În astfel de situaţii, din numeroase motive sau
datorită unor aspecte conjuncturale, oamenii nu au sentimentul
satisfacţiei efortului depus sau a activităţii profesionale şi
extraprofesionale desfăşurate, şi, în consecinţă, este posibil ca aceştia să
treacă printr-o perioadă, de multe ori foarte grea, de disconfort fizic şi
psihic, cu implicaţii nu numai asupra individului, ci şi asupra vieţii
familiale în general şi a copiilor în special.
De asemenea, în cadrul acestei faze de menţinere, mulţi indivizi
abandonează cariera iniţială, care se află în declin, şi revin la stadiul
explorării. Dacă indivizii respectivi se angajează din nou într-un post din
alt domeniu, ei traversează un proces de reciclare printre stadii, care este
o succesiune de explorare, stabilire şi în cele din urmă reintrare în stadiul
de avansare şi menţinere în noul domeniu ocupaţional. Reciclarea pentru
141
o nouă carieră dezvoltă abilităţile necesare şi stabileşte o nouă identitate
ocupaţională, reenergizând motivaţia. De asemenea, se pare că procesul
de reciclare printre stadii se va intensifica, deoarece incertitudinea
economică şi schimbările tehnologice rapide sunt în creştere.
În sfârşit, faza de menţinere este urmată de stadiul pensionării, în
timpul căruia, dacă sănătatea fizică şi cea psihică permit, individul poate
avea diferite modalităţi de autorealizare sau autoperfecţionare prin
activităţi care erau imposibil de desfăşurat în stadiile precedente, ca de
exemplu : călătorii sau excursii, grădinărit, servicii voluntare, pictură,
reflecţii etc.
O categorie aparte o constituie specialiştii sau profesioniştii din
anumite domenii de activitate care, după obţinerea unei pregătiri
profesionale superioare şi a unor titluri ştiinţifice, îşi continuă cariera în
organizaţii mari sau complexe unde sunt aşteptaţi şi în cadrul cărora au
posibilitatea să-şi valorifice cunoştinţele de care dispun.
Prin urmare, în acest stadiu este necesar ca indivizii să-şi dezvolte
acele caracteristici specifice noilor activităţi şi responsabilităţi, şi totodată
să-şi sporească ocupaţiile sau momentele de răgaz.
Deoarece fiecare stadiu al carierei conţine, după cum s-a mai
arătat, numeroase aspecte sau unele oportunităţi şi constrângeri,
cunoaşterea şi înţelegerea cât mai depline ale acestora au cel puţin
următoarele avantaje:
permit organizaţiei să desfăşoare o activitate mult mai eficientă în
ceea ce priveşte planificarea şi dezvoltarea carierei;
încurajează individul să se autoevalueze, să se autoorienteze, să-şi
conducă singur cariera sau să aibă un rol mai activ în planificarea
şi dezvoltarea carierei sale, ceea ce duce la creşterea
responsabilităţii individului şi la îmbunătăţirea performanţei
acestuia.
142
Socializarea poate fi formală, ori de câte ori se stabilesc programe
de orientare ale noilor angajaţi, sau informală, ori de câte ori managerii
aduc la cunoştinţa angajaţilor noi informaţii relevante despre aşteptările
angajatorilor.
Prin urmare, dezvoltarea carierei şi socializarea sunt activităţi
interdependente care afectează atât performanţa individuală, cât şi
performanţa organizaţională.
143
8. DEZVOLTAREA CARIEREI
144
După Lawrence A Klatt şi colaboratorii săi, cele mai importante
componente ale dezvoltării carierei sunt următoarele:
stabilirea scopului şi a acordului de pregătire;
sarcinile critice ale postului ;
pregătirea şi alte experienţe dobândite;
evaluarea periodică, feedback-ul, pe baza scopului şi a acordului
de pregătire.
După cum se poate constata din Fig. 8 .26 procesul dezvoltării
carierei trebuie să cuprindă nu numai stabilirea scopurilor carierei şi a
acordurilor de pregătire, ci şi unele evaluări periodice şi feedback-ul
necesar pentru a se putea aprecia progresele înregistrate şi încadrarea în
timp.
În acest sens, folosirea unor metode adecvate de evaluare a
carierei asigură cunoaşterea cât mai precisă a poziţiei individului în
cadrul dezvoltării acesteia, a drumului rămas de parcurs precum şi a
condiţiilor sau cerinţelor şi cunoştinţelor suplimentare necesare pentru
atingerea cu succes a scopului propus.
S
arcinile
critice ale
postului
Stab Evaluarea
ilirea Progresul
periodică, feedback,
scopului şi a continuu al
pe baza scopului şi a
acordului de carierei
acordului de pregătire
pregătire
Pregăti
rea şi alte
experienţe
dobândite
a) Performanţa carierei
Cei mai cunoscuţi indicatori ai performanţei carierei sunt salariul
şi postul, deoarece o creştere a salariului sau o avansare mai rapidă
reflectă un nivel înalt al performanţei în carieră.
Din perspectiva organizaţiei, performanţa carierei este deosebit de
importantă deoarece aceasta se află în legătură directă cu eficacitatea
organizaţională.
Mărimea salariului şi poziţia avansată în ierarhie reflectă, în
majoritatea cazurilor, măsura în care individul contribuie la realizarea
performanţei organizaţionale. Astfel, performanţa este necorespunzătoare
potenţialului individual care este mult mai mare deoarece individul poate
avea şi alte interese nelegate de post, ca de exemplu: familiale, religioase,
diverse preocupări extraprofesionale, etc.
În acest caz, este posibil ca individul să fie satisfăcut de
performanţa carierei, însă organizaţia este dezamăgită, iar neconcordanţa
respectivă apare ca o consecinţă a atitudinii individului faţă de carieră.
b) Atitudinea faţă de carieră
Atitudinea faţă de carieră se referă la modul în care indivizii
percep şi evaluează carierele lor. Indivizii care au atitudini pozitive faţă
de carieră au şi o percepere, şi o evaluare pozitivă a carierei lor.
De asemenea, atitudinile pozitive faţă de carieră au implicaţii
importante şi pentru organizaţie, deoarece indivizii cu asemenea atitudini
sunt în general bine integraţi în organizaţie şi se implică deplin în
activităţile cerute de posturile lor.
Cu toate că este un proces psihologic şi social deosebit de
complex, este evident că atitudinile pozitive faţă de carieră pot coincide
cu necesităţile carierei şi cu oportunităţile oferite care trebuie să
corespundă intereselor, valorilor şi abilităţilor indivizilor.
147
c) Adaptabilitatea carierei
Implică aplicarea ultimelor cunoştinţe, deprinderi sau calificări şi
tehnologii în realizarea unei cariere ca urmare a numeroaselor schimbări
şi dezvoltări ale profesiilor sau ocupaţiilor contemporane.
În aceste condiţii, dacă indivizii nu fac dovada capacităţii lor de
adaptare la schimbările respective şi nu introduc aceste schimbări în
practica carierei lor, există riscul învechirii premature a cunoştinţelor
dobândite care, în consecinţă, duce la pierderea posturilor ocupate.
De asemenea, având în vedere avantajele reciproce ale
adaptabilităţii carierei şi organizaţia este preocupată de îndeplinirea
acestui criteriu al eficacităţii carierei, alocând în acest sens importante
sume de bani pentru pregătirea şi dezvoltarea angajaţilor săi.
d) Identitatea carierei
Acest criteriu de apreciere a eficacităţii carierei cuprinde două
componente deosebit de importante:
măsura în care indivizii sunt conştienţi si demonstrează calitatea
în ceea ce priveşte interesele şi aspiraţiile lor viitoare, precum şi
propriile lor sisteme de valori;
măsura în care indivizii percep viaţa lor în raport cu timpul care
trece sau înţeleg să-şi rezolve problemele vieţii, singuri, fără
ajutor, ca o prelungire a trecutului lor.
Prin urmare, realizarea eficacităţii carierei este un proces deosebit
de complex care poate fi apreciat în funcţie de mai multe criterii
( performanţă, atitudine, adaptare şi identitate), care se intercondiţionează
în moduri diferite pentru indivizi diferiţi. De exemplu obţinerea unui
nivel ridicat de performanţă nu rezultă, întotdeauna, dintr-o atitudine
pozitivă faţă de carieră, iar diferenţele individuale de personalitate sau de
percepere a vieţii în general şi a carierei în special conduc la diferenţe în
ceea ce priveşte criteriile sau caracteristicile eficacităţii carierei.
De asemenea, importanţa relativă a criteriilor de eficacitate a
carierei variază nu numai între indivizi, ci şi între organizaţii. Astfel, unii
indivizi sau unele organizaţii pot aprecia performanţa carierei în dauna
adaptabilităţii acesteia, în timp ce alţi indivizi sau alte organizaţii pot
atribui o importanţă mai mare adaptabilităţii carierei în raport cu
performanţa acesteia.
Prin urmare, eficacitatea carierei implică o înţelegere individuală
şi organizaţională a importanţei caracteristicilor sau criteriilor avute în
vedere. Totodată, nu trebuie neglijat faptul că eficacitatea carierei, este
fără îndoială, strâns legată de performanţa organizaţională. În acest sens,
148
James L. Gibson şi colaboratorii sugerează unele relaţii posibile între
caracteristicile eficacităţii carierei şi criteriile eficacităţii organizaţionale
(figura nr. 8.2.).
CARACTERISTICILE CRITERIILE
EFICACITĂŢII EFICACITĂŢII
CARIEREI ORGANIZAŢIONALE
Performanţa Producţia
Performanţa Producţia
Atitudinile
Atitudinile Eficienţa
Eficienţa
Satisfacţia
Adaptabilitate Satisfacţia
Adaptabilitate
Adaptabilitatea
Adaptabilitatea
Identitatea
Identitatea
Dezvoltarea
Dezvoltarea
149
8.3. ROLUL ORGANIZAŢIE ŞI A INDIVIZILOR ÎN
DEZVOLTAREA CARIEREI
c) Motivarea performanţei
Cercetările actuale indică faptul că banii nu mai reprezintă o
motivaţie sigură pentru menţinerea performanţei, în special pe termen
lung. Nu fiindcă nu am avea nevoie de ei. Banii reprezintă unul dintre
motivele principale în alegerea şi ocuparea unui anumit post, însă odată
obţinut, motivele pentru realizarea şi menţinerea performanţei trebuie
căutate în altă parte.
În general, timpul alocat, pe durata unui an, pentru planificarea şi
dezvoltarea carierei de către un individ obişnuit este mai mic decât cel
petrecut, într-o săptămână, în faţa televizorului.
Orice angajat are nevoi similare cu cele ale organizaţie din care
face parte. O diferenţă fundamentală între organizaţie şi individ constă în
faptul că organizaţia are, din punct de vedere teoretic, o viaţă nelimitată,
150
în timp ce angajatul dispune de un timp finit, în care îşi poate pune în
valoare calităţile şi lua decizii privind dezvoltarea carierei profesionale.
Lucrurile pot fi, însă, privite şi în alt fel, din punct de vedere
temporal, angajaţii care tocmai acced la un anumit post dispun de o gamă
largă de posibilităţi în ceea ce priveşte dezvoltarea carierei profesionale,
fiecare urmându-şi calea proprie în carieră. În ceea ce priveşte
responsabilităţile şi calificarea, rămân tot mai puţine alternative din care
să aleagă în această etapă a dezvoltării.
Această combinaţie care presupune creşterea responsabilităţii
odată cu reducerea alternativelor de dezvoltare face necesară apariţia şi
dezvoltarea unor noi metode, mai sofisticate de dezvoltare şi planificare a
carierei.
Managerii, pe lângă planificarea şi dezvoltarea carierei proprii, au
datoria de ai ajuta pe angajaţi să îşi identifice calea proprie şi drumul
optim în evoluţia profesională. Principalele metode specifice pe care le
poate utiliza managerul sunt:
a) includerea în planificarea carierei a unor sesiuni de evaluare a
performanţelor angajaţilor;
b) facilitarea calificării, lărgirii şi îmbogăţirii muncii prestate de
angajaţi în scopul dezvoltării carierei.
a) Includerea în planificarea carierei a unor sesiuni de evaluare
a performanţelor angajaţilor
Analiza performanţelor oferă managerului un excelent prilej de a
oferii servicii de consultanţă. În acest fel îl ajută pe angajat să-şi
îmbunătăţească planul de carieră stabilind împreună căi de urmat pentru
realizarea realistă a aspiraţiilor profesionale.
Este necesar ca planificarea carierei, descrierea obligaţiilor ce
revin unui anumit post, evaluarea performanţelor şi aprecierea calităţii
munci din partea managerului să fie un concept unitar pentru ca angajatul
să se simtă inclus în marea familie pe care o constituie organizaţia.
151
8.4. PLANUL DE DEZVOLTARE AL CARIEREI
152
clasarea personalului dintr-un anumit compartiment de către
superiorul sau ierarhicul lui;
avizul dat de superiorii ierarhici pe o listă limitată a
subordonaţilor lor;
consensul ierarhic.
Evaluarea potenţialului
individual
Inventarierea potenţialului
întregului personal
Ierarhizarea şi selecţia
candidaţilor
Formare
Nominalizare
153
anumit nivel ierarhic să discute potenţialul subordonaţilor lor. La şedinţă
trebuie să participe şi superiorul ierarhic al responsabililor care realizează
clasarea.
Ierarhizarea şi selecţia personalului se fac de către
compartimentul de resurse umane, care centralizează situaţiile primite din
parte responsabililor de compartimente şi le include în propriul sistem
informatic. În acest fel se pot obţine situaţii diverse, necesare unei
gestionări corecte a carierelor, cum ar fi:
situaţia aprecierilor în fiecare compartiment al întreprinderii;
situaţia detailată a personalului ce vizează o funcţie oarecare;
situaţia detailată a personalului pe grupe de apreciere.
Pentru ierarhizarea potenţialului candidaţilor se pot folosi cu bune
rezultate metode specifice recrutării personalului. Metoda stimulării şi
metoda discuţiilor în grup sunt astăzi destul de accesibile, dar presupun o
bună informare a personalului şi o formare adecvată a evaluatorilor.
Selecţia trebuie să fie realizată de superiorii ierarhici respectivi,
ceea ce înseamnă că directorul de departament deţine un rol important în
luarea deciziei. Atât candidaţii neacceptaţi, cât şi cei care au fost luaţi în
considerare pentru un anumit post, trebuie informaţi în timp util asupra
deciziilor luate.
Principalul document cu care se operează în domeniul dezvoltării
carierelor este planul de succesiune, care oferă posibilitatea cunoaşterii
exacte a listei succesorilor posibili pentru o anumită funcţie în
întreprindere. Teoretic, un astfel de plan trebuie să cuprindă toate
posturile din întreprindere, însă în practică lucrurile se opresc la nivelul
personalului de execuţie funcţional, la nivelul maiştrilor şi tehnicienilor,
coborând rareori la nivelul muncitorilor specialişti.
La întocmirea planului de succesiune al carierelor trebuie
respectate anumite reguli ce se deosebesc utile în gestiune:
stabilirea locuitorilor pentru fiecare funcţie trebuie să
constituie un angajament al titularului acesteia ca în caz de
promovare sau de plecare din întreprindere să planifice din
timp promovarea unei altei persoane;
poziţie nu poate avea mai mult de trei succesori, lista
începând cu candidatul propus de deţinătorul funcţiei
respective;
aceeaşi persoană nu poate să apară ca succesor la mai mult de
două posturi.
154
8.5. DINAMICA PROFESIEI PE PIAŢA MUNCII
155
analizează incidentele produse în sistem şi acordă asistenţă
software personalului de întreţinere hardware;
elaborează rapoarte tehnice privind anomaliile manifestate în
funcţionarea echipamentelor şi a sistemelor de operare şi
elaborează soluţii pentru eliminarea lor;
elaborează şi experimentează tehnici şi programe noi destinate
îmbunătăţirii activităţilor de exploatare;
acordă asistenţă tehnică şi consultanţă utilizatorilor sistemelor de
calcul;
întreţine relaţii cu firmele producătoare/distribuitoare de software
de bază.
Principalul instrument de lucru al inginerului de sistem este
calculatorul, atât prin componentele sale hardware, cât şi software. Există
programe (software) speciale pentru testarea funcţionării diferitelor
componente ale calculatorului, ca şi pentru urmărirea încărcării acestuia.
Atribuţii şi responsabilităţi
Obligaţii specifice pentru responsabilul IT (inginer de sistem, analist
programator, administrator de reţea):
a) organizarea muncii la posturile de lucru
b) menţinerea în funcţionare normală a tehnicii informatice din
dotare, presupunând:
testare periodică a echipamentelor IT;
diagnosticarea disfuncţionalităţilor sau defecţiunilor care
apar la folosirea tehnologiei informatice;
repararea sau remedierea nemijlocită a defectelor care nu
presupun cheltuieli suplimentare şi nu depăşesc
posibilităţile locale;
evaluarea cheltuielilor şi eventual, a întârzierilor de timp
implicate de reparaţiile necesare;
propunerea de achiziţii pentru tehnica necesară;
solicitarea de achiziţii pentru materialele consumate
destinate echipamentelor de calcul;
administrarea stocului de materiale consumabile.
c) proiectarea programelor de aplicaţii ca suport logistic pentru
compartimente: financiar-contabil, comercial, personal,
salarizare, secretariat, etc., constând în:
recepţia analizei de problemă furnizate în scris de
compartimentul care a cerut rezolvarea;
156
conceperea programului de bază pe baza analizei furnizate
prin folosirea unui limbaj de programare existent în
dotare;
implementarea, testarea şi finisarea aplicaţiei obţinute;
furnizarea de situaţii de probă pentru compartimentul
beneficiar şi eventual, adaptarea sau corectarea
programelor pe baza observaţiilor/reacţiilor sosite de la
acest compartiment;
instruirea personalului care va prelua exploatarea
respectivei aplicaţii.
d) asigurarea exploatării programelor de aplicaţii:
recepţia documentelor sau datelor de intrare pentru fiecare
aplicaţie existentă;
asigurarea introducerii corecte şi la timp a datelor de
intrare;
adaptarea aplicaţiilor proiectate la modificările de
legislaţie;
actualizarea programelor de aplicaţii în corelaţie cu
evoluţia tehnicii şi a tehnologiei informatice;
organizarea şi realizarea arhivelor de baze de date.
e) în cazul în care sistemul de calcul funcţionează cuplat în
reţea, administratorul de reţea stabileşte, gestionează şi urmăreşte
drepturile utilizatorilor
f) dimensionarea corectă a necesarului de programe de firmă
raportată şi la legislaţia privind drepturile de autor (legea 8/1996),
inclusiv administrarea licenţelor achiziţionate:
achiziţionarea unui minim de programe strict acordat la
necesităţile concrete;
înregistrarea şi păstrarea certificatelor de licenţă.
Programul de lucru este de 40 ore pe săptămână, în unul sau mai
multe schimburi. În situaţii deosebite (de exemple, pană de sistem), el
poate efectua schimburi prelungite.
Inginerul de sistem îşi desfăşoară activitatea atât în spaţiile
tehnologice, în zona de concentrare a sistemelor de calcul, cât şi în birou
într-un mediu adecvat muncii de documentare, proiectare, elaborare de
rapoarte.
Se recomandă o ambianţă fizică de lucru confortabilă. Organizarea
locului de muncă trebuie să permită accesul facil la diferitele componente
ale sistemului de calcul.
157
Ergonomia locului de muncă. Calitatea muncii
Nu numai că există o relaţie directă şi naturală între confortul
locului de muncă şi cel al eficienţei activităţii, dar sunt de aşteptat şi
reglementări legale referitoare la riscurile profesionale privind folosirea
calculatorului.
În actualitate, cele mai importante aspecte referitoare la
ergonomia locului de muncă asistat de calculator sunt următoarele:
a) calitatea afişării monitoarelor de calculatoare care la rândul ei este
guvernată de:
calitatea efectivă a imaginii (contrast bun, număr cât mai mare de
culori, calitate, reprezentare uniformă);
diagonala ecranului;
frecvenţa de împrospătare a ecranului, adică număr de cadre pe
secundă;
reducerea radiaţiilor electromagnetice, această cerinţă se asigură
atât prin construcţie cât şi prin ataşarea de filtre speciale
suplimentare în faţa monitorului. Se prevede răspândirea pe piaţă
şi a monitoarelor bazate pe alte tehnologii fundamentale (plasme,
cristale lichide), la care acest aspect este eliminat din start.
b) poziţia corpului la locul de muncă: configuraţia scheletului în
relaţia cu masa de lucru pe care se află tastatura şi monitorul este
supusă unor metrici normalizate şi parametrizate referitoare la
unghiuri şi la distanţe;
c) eliminarea de aerosoli şi pulberi toxice de către echipamentele
pentru tipărire (imprimantă laser, copiatoare;)
d) nedepăşirea unei durate de 6-10 ore pentru ziua de lucru (limita
de 6 ore se recomandă situaţiilor de lucru presupunând contact
neîntrerupt cu ecranul şi tastatura).
În cazurile de lucru intens cu calculatorul sau pentru creşterea
motivaţiei se poate lua în considerare adăugarea la salariul personalului a
unui spor de risc profesional.
158
b) Cerinţe psihice:
gândire tehnică;
capacitate superioară de reprezentare;
capacitate de analiză de detaliu şi de operare;
spirit de observaţie, intuiţie;
atenţie distributivă şi concentrată, perseverenţă;
capacitate de adaptare rapidă la situaţii neprevăzute şi
schimbătoare;
adaptare la sarcini de lucru schimbătoare;
capacitate de a evalua şi a lua decizii;
asumare a responsabilităţilor;
tip de responsabilitate: R.S.I. – Realist, Social, Investigativ
(clasificare Holland).
Profesii înrudite/specializări :
213902 inginer/administrator de reţea;
213102 programator;
213103 proiectantul de sisteme informatice.
8.5.2. VÂNZĂTOR
Unelte de lucru:
Pentru mărfurile ce se vând în magazin, vânzătorul foloseşte
următoarele: căruciorul cu care se face aprovizionarea, cântarul,
calculatorul sau casele de marcat automate, ustensile pentru scris, tăiat,
ambalaje (lăzi, saci, butoaie, hârtie, pungi de hârtie sau plastic), găleată,
cârpă, mătură, detergent, banii în unităţile în care nu există casiere.
161
Atribuţii şi responsabilităţi:
întocmeşte documentele de evidenţă privind circulaţia mărfurilor
şi ambalajelor;
amenajează locul de muncă şi principii ergonomice, în vederea
optimei comercializări;
la nevoie însoţeşte maşina firmei, pentru aprovizionare;
la sfârşitul programului face casa;
intră în contact cu clienţi, furnizori, patroni, colegi.
Se lucrează în 1-2 schimburi, fiecare schimb cu durata de 8 ore pe
zi – săptămână normală de lucru. De asemenea, programul poate fi şi de
12 ore cu liber 24 de ore, deoarece în unele unităţi se cere predarea
gestiunii la fiecare tură.
Activitatea se desfăşoară în spaţii acoperite, mai mari sau mici,
care, în general, dispun de un microclimat favorabil, atât iarna cât şi vara,
de aerisire şi de condiţii igienice corespunzătoare muncii şi aglomerării
de cumpărători.
Situaţii de risc
Risc de accidentare prin producerea unor traumatisme mecanice
datorate neatenţiei în mânuirea uneltelor de lucru (tăieturi, zgârieturi).
Efortul fizic şi specificul activităţii predominant în picioare expune
organismul la tulburări de circulaţie periferică la nivelul membrelor
inferioare (varice), uneori hernie inghinală sau ombilicală.
Activităţi fizice
lucrul în picioare perioade lungi de timp;
ridicare greutăţi;
transport obiecte;
vorbire;
ascultare;
întindere (extensie corporală);
folosire a mâinilor, a degetelor;
comutare şi concentrare a atenţiei.
NIVEL
NIVEL 5
APTITUDINI 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4
(foarte
(foarte (mediu) (mediu) (înalt)
înalt)
scăzut)
Aptitudine generală
de învăţare √
Aptitudini de
comunicare √٭
Aptitudini de control √٭
Percepţie spaţială √
Percepţie a formei √
Aptitudini de a lucra
cu documente
(verificare rapidă
cifre şi cuvinte) √٭
Coordonare ochi-
mână √
Dexteritate digitală
√
Dexteritate manuală
√
163
٭semnificativ pentru această ocupaţie
Deprinderi transferabile:
încărcare şi sortare de produse;
cumpărare, vânzare de produse şi tehnici;
acordare şi transmitere de informaţii;
asigurare de servicii;
deprinderi de a lucra în grup;
efectuare de calcule numerice;
operare cu maşini şi echipamente;
respectarea instrucţiunilor verbale şi scrise;
comparare, sortare şi verificare a materialelor şi obiectelor.
164
8.5.3. ECONOMIST ÎN COMERŢ ŞI MARKETING
Atribuţii şi responsabilităţi:
acoperirea cererii de4 consum propriu (intern) cu necesarul de
mărfuri şi servicii;
acoperirea cererii de produse complementare specifice
domeniului de activitate.
Se lucrează 8 ore/zi – săptămână normală de lucru.
Activitatea se desfăşoară atât în birou, într-un microclimat optim, cât
şi pe teren, cu deplasări frecvente în reţeaua de desfacere cu amănuntul şi
la furnizori. Nu sunt riscuri speciale.
Cerinţe psihice:
inteligenţă de nivel superior;
spirit organizatoric;
echilibru emoţional;
capacitate de a evalua şi lua decizii;
adaptare la sarcini de lucru schimbătoare;
respectare riguroasă a regulilor şi instrucţiunilor;
165
capacitate de a lucra cu oamenii;
tip de personalitate; R.I.S. – Realist, Investigativ, Social
(clasificare Holland).
Activităţi fizice:
lucrul în poziţie şezând perioade lungi de timp;
vedere normală de aproape;
diferenţiere a culorilor.
Cerinţe de educaţie şi pregătire profesională
Pregătirea se realizează în sistem universitar, în cadrul Academiei
de Studii Economice.
Este de preferat pregătirea în domeniul comerţului interior sau/şi
exterior, cu materii şi din domeniul marketingului. Condiţiile de
şcolarizare sunt conforme programei admiterii în învăţământul superior
la profilul respectiv. Ulterior absolvirii sunt recomandate cursurile de
specializare periodice.
În cadrul societăţilor comerciale şi regiilor autonome, prin
contractul colectiv şi individual de muncă se stabilesc prin negociere
clauze privind condiţiile de muncă, salarizarea, promovarea şi alte
drepturi şi obligaţii ce decurg din raporturile de muncă
Profesii înrudite/specializări:
244101 economist în management;
244103 economist în economia mediului;
244105 economist în relaţii internaţionale;
244105 economist în economie generală.
166
9. PREGĂTIREA PROFESIONALĂ
168
Fig. 9.29 Procesul de formare şi dezvoltare
169
Tab 9.4 Formarea şi perfecţionarea profesională
CUNOŞTINŢE
ABILITĂŢI
( CAPACITATEA DE A FACE)
CALITĂŢI PERSONALE
(ATITUDINI, COMPORTAMENTE)
171
Resursa umană este cea mai dinamică dintre toate resursele pe
care le deţine orice organizaţie. De aceea are nevoie să i se acorde o
atenţie deosebită din partea conducerii dacă aceasta doreşte să o
exploateze la capacitatea ei maximă în cadrul activităţii profesionale.
Aici îşi fac intrarea două activităţi cu rol deosebit de important şi anume
pregătirea profesională şi dezvoltarea carierei.
În ceea ce priveşte activitatea de pregătire în literatura de
specialitate dar şi la nivelul practicii curente, se utilizează noţiuni ca
pregătirea profesională şi instruirea, iar în ceea ce priveşte activitatea de
dezvoltare profesională se utilizează noţiuni ca dezvoltarea carierei sau
dezvoltarea personalului.
Dacă între pregătirea profesională şi instruire se pune cel mai
adesea semnul egalităţii, acestea fiind utilizate ca sinonime, nu în acelaşi
fel stă şi problema celorlalte. Dezvoltarea profesională şi cariera sunt
destul de apropiate din punct de vedere al perspectivei, prima referindu-
se la “însuşirea cunoştinţelor utile atât în raport cu poziţia actuală, cât şi
cu cea viitoare”, iar cea de-a doua la “succesiunea de funcţii, în ordinea
crescătoare a prestigiului său, prin care trece angajatul în mod ordonat,
după o regulă previzibilă”. Aceasta reflectă o abordare a problemei
profesionale din perspectiva individului în timp ce noţiunea de dezvoltare
a personalului reflectă o abordare din perspectivă organizaţională.
Dezvoltarea personalului urmăreşte să dezvolte cunoştinţele,
aptitudinile şi deprinderile angajaţilor pentru a îmbunătăţi baza de
cunoştinţe generale a organizaţiei şi pentru a pregăti cadrul în care
oamenii să gândească strategic chiar dacă gândirea strategică nu este
cerută de actualele lor posturi.
Perry Moore face distincţia între cele două concepte: “Instruirea
se referă la predarea unui material relativ restrâns şi structurat care are o
aplicare imediată la locul de muncă. Dezvoltarea se referă la intenţia de-a
îmbunătăţi deprinderile de luare a deciziilor, aptitudinile referitoare la
relaţiile interpersonale, auto-cunoaşterea şi motivarea angajaţilor”.
Marcolm W.Warren afirmă că: ”Participanţii sunt aleşi pentru pregătirea
profesională din cauza lipsei aptitudinilor, cunoştinţelor şi deprinderilor
necesare satisfacerii cerinţelor postului, pentru dezvoltare managerială, ei
sunt aleşi datorită performanţelor lor ce demonstrează existenţa unui
potenţial util pentru responsabilităţile viitoare.
După literatura de specialitate pregătirea profesională are 2
elemente componente: formarea şi perfecţionarea profesională. Unii
consideră totuşi perfecţionarea ca fiind un stadiu al formării, pe când alţi
autori se străduiesc să pună în evidenţă deosebirile în Tab 9 .5.
172
Tab 9.5 Deosebiri între formarea şi perfecţionarea profesională
173
Identificarea nevoilor de pregătire profesională.
Nevoia de instruire este reprezentată de orice fel de deficienţe sau
lipsuri în ceea ce priveşte cunoştinţele, nivelul de înţelegere, aptitudinile
şi deprinderile angajatului raportate la cerinţele postului ocupat şi la
schimburile organizaţionale.
Când o echipă realizează o analiză a nevoilor de pregătire, trebuie
să colecteze informaţiile de bază de la 3 nivele:
Nivelul organizaţional: date despre organizaţie, luată ca un întreg
(structura organizaţiei, servicii prestate, necesar de personal, etc)
Nivelul postului: date despre atribuţii şi activităţi (descrierea
postului, specificaţii despre cunoştinţe, aptitudinile şi deprinderile
necesare personalului pentru a ocupa un post).
Nivelul individual: date despre angajat cum ar fi fişa de evaluare,
lista programelor de instruire la care a participat, rezultatele testărilor.
Colectarea informaţiilor pentru analiza nevoilor de pregătire
profesională poate fi realizată cu ajutorul uneia dintre următoarele
metode:
analiza datelor cu privire la organizaţii, posturi şi indivizi;
analiza rezultatelor chestionarelor aplicate angajaţilor;
intervievarea managerilor şi supervizorilor în legătură cu
nevoile lor şi ale subordonaţilor lor de pregătire şi dezvoltare
profesională;
observarea modului de îndeplinire a sarcinilor de către
personal;
monitorizarea rezultatelor discuţiilor de grup cu privire la
problemele cotidiene de serviciu;
analizarea jurnalelor sau agendelor de lucru completate de
către manageri, specialişti sau oricare alţi angajaţi.
174
PREZENTUL VIITORUL
- nivel de salariat nivel firmă
nivel salariat
PERFORMANŢE COMPETENŢE
EVALUAREA EVALUAREA
PERFORMANŢELOR POTENŢIALULUI
NEVOIA DE PREGĂTIRE ŞI
PERFECŢIONARE
PROFESIONALĂ
DECIZIILE DE PREGĂTIRE ŞI
PERFECŢIONARE
175
Planificarea pregătirii profesionale
Odată bine stabilite nevoile de pregătire pe baza analizelor
efectuate, responsabilii cu aceste activităţi pot trece la selectarea şi
stabilirea priorităţilor de pregătire, la schiţarea unor proiecte şi calcularea
costurilor acestora şi apoi la înaintarea acestor proiecte spre aprobare din
partea conducerii superioare. Aceste proiecte pun în evidenţă probleme –
cheie ale pregătirii, numărul şi categoriile de angajaţi vizaţi, metodele de
pregătire propuse, programarea preliminară a programelor şi costurile
estimate. Programele de pregătire profesională pot fi formale sau
informale şi pot să se desfăşoare în timpul sau în afara orelor de serviciu.
A observa A planifica
A acţiona
176
În cazul adulţilor, procesul de învăţare parcurge cicluri care se
reiau şi care se bazează pe observaţie, analiză (reflecţii) planificare şi
punere în aplicare (acţiune). D. Kolb este autorul unei teorii care se
bazează pe acest model clasic. În elaborarea testului “Inventarul stilurilor
de învăţare” (Learning Style Inventary), el a pornit de la patru etape ale
învăţării, menite să-i ajute pe oameni să-şi evalueze pe tari şi pe slabi în
acest proces: experienţa concretă, observarea reflexivă, conceptualizarea
abstractă şi experimentarea activă.
Instrumente de evaluare
Expunere şi experienţă
Experienţe structurale
Grup de dezvoltare
Studiu de caz
Expunere
Discuţie
Lectură
178
Managementul la nivel superior, care formulează strategia şi
politica organizaţiei, este şi cel care indică, la modul general, necesităţile
de instruire. În organizaţiile marie există compartimente funcţionale cu
atribuţii speciale în domeniul formării şi perfecţionării profesionale a
angajaţilor. Atribuţiile şefilor ierarhici de la toate nivelurile include
prevederi vizând perfecţionarea profesională a angajaţilor prezentat în
tabelul 9.3.
Tab 9.6 Atribuţiile şefilor ierarhici
Atent Evanghelist
Orientare pe edu- Orientare
caţia tradiţională intervenţionistă
Educator Inovator
180
Problemele care există sau aspectele care trebuie îmbunătăţite,
dezvoltare pentru fiecare post.
Sarcinile pentru care e necesară instruirea.
Standardele de instruire.
Costurile estimative.
Modalitatea cea mai bună de-a concepe în mod sistematic
activitatea de instruire a angajaţilor, trebuie să pornească de la analiza
declaraţiilor de misiune şi viziune, în paralel cu strategia formulată
pentru îndeplinirea lor. Discutarea misiunii şi viziunii organizaţiei
împreună cu angajaţii reprezintă o politică managerială folosită în
procesul modern de formare practică şi dezvoltare a personalului.
Stabilirea strategiei de activitate este obţinerea unor răspunsuri la
întrebarea: ”ce trebuie să facem pentru a ne îndeplini fiecare element al
viziunii?”. Din însumarea răspunsurilor la aceste întrebări rezultă un plan
global al organizaţiei.
După formularea viziunii şi misiunii generale se trece la definirea
lor în cadrul fiecărei componente de bază a structurii. În cazul
departamentului de formare şi dezvoltare profesională, acestea pot fi
exprimate astfel:
Misiunea : să contribuie la îndeplinirea obiectivelor prin
îmbunătăţirea standardelor de performanţă în muncă, astfel încât toţi
angajaţii să ajungă la nivelul de eficienţă dorit de conducere.
Viziunea: să satisfacă toate cerinţele de instruire apărute astfel
încât:
toate activităţile sau serviciile să se realizeze la timp şi la
standardele de calitate stabilite;
să nu se înregistreze reclamaţii din partea clienţilor sau
beneficiarilor în legătură cu produsele sau serviciile furnizate;
să se obţină creşterea eficienţei şi productivităţii întregii
societăţi;
să se folosească judicios şi corect materialele, utilajele şi
echipamentele pentru a se diminua la maximum pierderile şi a
se evita distrugerile sau pagubele materiale;
să se cunoască şi să se respecte normele de protecţia muncii
pentru a nu se produce accidente de muncă.
Când există obiective de instruire atât de clare, devine relativ
simplu să se conceapă şi să se desfăşoare programe care să satisfacă toate
elementele declaraţiei de viziune. Formularea viziunii şi a misiunii
constituie un proces foarte simplu de aplicat la orice tip sau mărime de
181
organizaţie şi în toate zonele instruirii. Sistemul prezintă avantaje sporite
dacă declaraţiile respective reflectă planurile şi obiectivele pe termen
lung ale organizaţiei. Pentru a se realiza acest lucru, managementul care
dispune de întreaga informaţie necesară, trebuie să se implice în
formularea misiunii şi a viziunii departamentului de instruire.
Rolul în organizaţie
(post)
Atribuţii şi responsabilităţi
1.1.1.1.1 P
I. Analiza.
Constituie modalitatea de identificare a nevoilor de pregătire,
astfel încât să poată fi proiectate, dezvoltate şi implementate programe
(cu caracter strategic) şi pentru fiecare angajat în parte (cu caracter
operaţional).
Procesul de analiză presupune identificarea:
182
noilor zone de dezvoltare a activităţii
discrepanţelor sau a punctelor slabe
cunoştinţelor necesare pentru îmbunătăţirea performanţelor
individuale.
Întrebări cheie în vederea stabilirii nevoilor de instruire la S.C.
MEGA MODE S.A. sunt:
cine are nevoie de instruire?
care e nivelul de instruire al participanţilor?
de ce instruire are nevoie?
ce resurse pot fi utilizate?
care sunt constrângerile existente?
II. Proiectarea:
Constituie procesul prin care se stabilesc particularităţile
pregătirii pe baza analizei efectuate anterior.
Procesul de proiectare vizează adoptarea unor decizii privind:
1. Obiectivele pregătirii (stabilirea limitelor)
scopul general al instruirii;
rezultatele aşteptate de la participanţi după finalizarea
programului.
2. Proiectarea pregătirii
Se vor stabili activităţile ce urmează a fi efectuate şi modelele
care vor fi folosite:
sistemul de evaluare a performanţelor;
metodele de pregătire;
condiţiile de pregătire;
conţinutul general al standardelor de pregătire.
Întrebări cheie în vederea proiectării programului de instruire :
ce aspecte trebuie abordate?
cât timp este necesar?
ce resurse ar putea fi utilizate?
cum pot fi folosite cât mai eficient aceste resurse?
183
1. planificarea şi coordonarea cursurilor;
2. planificarea facilităţilor, a resurselor, etc;
3. evaluarea desfăşurării pregătirii;
4. înregistrarea pregătirii
Întrebări cheie referitoare la această etapă:
au realizat toţi participanţii la instruire ceea ce s-a dorit
iniţial?
există piedici care trebuie înlăturate?
are loc un proces real de comunicare?
grupele reuşesc să înveţe?
IV. Evaluarea
Este procesul prin care se evaluează eficienţa programelor de
pregătire în raport cu nevoile identificate şi se efectuează validarea lor.
Demersurile de evaluare şi validare , trebuie începute chiar în timpul
derulării cursurilor, pentru a se putea aprecia din vreme dacă instruirea
corespunde scopului propus. Rezultatele obţinute pot conduce la
adoptarea unor noi măsuri pentru îmbunătăţirea etapelor următoare de
derulare a programului sau chiar introducerea altora noi.
Pentru a se putea efectua evaluarea trebuie să:
se verifice toţi indicatorii;
se analizeze toate informaţiile;
se analizeze performanţele post pregătire;
se stabilească măsurile de corecţie, îmbunătăţire a
pregătirii.
184
10. INSTRUIREA ANGAJAŢILOR
186
- abilitatea de-a folosi anumite aptitudini şi de-a înţelege un
fenomen sau un proces;
- un set de abilităţi sau de principii personale;
- abilitatea de-a desfăşura o anumită activitate.
Competenţa include componente variate, atribute pe care le deţine
angajatul, incluzând cunoştinţe, aptitudini, experienţe, stil personal de-a
munci sau de-a acţiona. Toate aceste elemente pot fi clasificate pe mai
multe niveluri, de la simplu la complex. Fiecărui nivel de competenţă îi
corespund unităţi de bază ce pot fi descrise sub forma unui set de criterii
de performanţă. Criteriile de performanţă implică, la rândul lor, indicatori
descriptivi ce vizează detaliile activităţii sau procesului în Tab 10 .7.
187
10.2. ETAPELE PROIECTĂRII INSTRUIRII
Dezvoltarea
măsurilor care
facilitează
atingerea
Recunoaşterea Determinarea scopurilor
problemei obiectivelor
Dezvoltarea
sistemului de
control
numirea unei noi echipe;
Analiza
introducerea unor noi tehnici de
situaţiilor în
lucru;
vederea stabilirii
o schimbare în metoda de muncă;
cursurilor de
o schimbare în activitatea de
instruire se
producţie;
efectuează
o criză în producţie;
plecând la cadrul
o creştere a numărului de accidente;
general înscrie
promovarea/transferarea unor
cazurile
angajaţi;
particulare.
necesitatea de a reduce valoarea
rebuturilor şi de-a îmbunătăţii calitatea;
realizarea mai performantă a
sarcinilorFig.
de lucru.
10.37 Fazele determinării obiectivelor instruirii
189
O dată aleasă metoda cea mai adecvată se va face planificarea
activităţii efective de instruire care va consta în:
- pregătirea programei de instruire cu obiective individualizate
pe unităţi;
- stabilirea materialului necesar pentru instruire, manualul
instructorului, lecturi prealabile, notiţele cursantului, notiţele
instructorului;
- elaborarea testelor, a lucrărilor practice şi a exerciţiilor;
- selectarea tipurilor de materiale vizuale adecvate şi pregătirea
lor;
Planificarea activităţii de instruire trebuie să aibă în vedere:
- asigurarea participării active a cursantului;
- motivarea acestuia pentru a învăţa – relevanţa instruirii sale
pentru postul pe care îl ocupă
- posibilitatea exersării practice a cunoştinţelor dobândite;
- transferul instruirii în cadrul activităţii profesionale zilnice.
194
Pentru a putea verifica toate aspectele legate de conţinutul
cursului şi de derularea lui în cadrul, este recomandabilă folosirea unei
liste de verificare pentru a se stabili corespondenţa cu nevoile de
instruire.
Evaluarea rezultatelor programelor de pregătire este un proces
esenţial pentru eficienţa acţiunilor de perfecţionare a personalului.
Metodele de evaluare pot fi grupate în 4 categorii în funcţie de
complexitatea metodelor şi de dificultatea acestora:
evaluarea reacţiei participanţilor – este cea mai simplă metodă
utilizată şi constă în completarea unui chestionar de către
participanţii la curs, imediat după încheierea acestuia, conţinând
întrebări privind importanţa cursului, utilitatea informaţiilor
transmise sau posibilităţile de aplicare practică a acestora;
evaluarea învăţării – se estimează câştigul de cunoştinţe în urma
participării la curs prin testarea acestora înainte şi după
încheierea cursului;
evaluarea schimbărilor de comportament la nivel individual se
bazează pe analizarea modificărilor privind comportamentul la
locul de muncă prin intermediul rezultatelor evaluărilor a
percepţiei subordonaţilor, a percepţiei superiorilor şi / sau a
datelor privind productivitatea individuală;
evaluarea eficienţei la nivelul organizaţiei – se evaluează prin
intermediul unor indicatori cum ar fi: nivelul cheltuielilor; rata
fluctuaţiei, rata absenteismului, creşterea de productivitate. Se
compară evoluţia acestor indicatori, în urma participării la cursul
de pregătire sau nivelul acestor indicatori pentru două
departamente similare ale firmei dintre care doar unul a fost
inclus în programul de pregătire.
195
Tab 10.8 Fişă de observaţii în timpul programului
1. Performanţa de a învăţa
În acest scop se vor evalua următoarele aspecte generale:
realizarea de către cursanţi a obiectivelor programului de instruire
propus;
realizarea efectivă a tuturor aspectelor legate de proiectarea şi
desfăşurarea programului conform planului.
În continuare se va evalua necesitatea modificării unor programe
similare sau în curs de desfăşurare şi se vor căuta răspunsuri la întrebări
de genul:
Care a fost impresia cursanţilor cu privire la conţinutul
programului de instruire?
Dar despre conţinutul cursului (suportul informativ)?
Care părţi ale programului de instruire au fost mai folositoare sau
mai interesante şi care nu?
Ce a lipsit din program şi ar fi fost necesar pentru atingerea
obiectivelor propuse?
Ce metode de instruire au apreciat cursanţii?
Cum a fost apreciată prestaţia lectorilor?
Procedurile de evaluare au fost utile?
Care a fost impresia cursanţilor cu privire la echipamentele de
instruire?
Evaluarea se finalizează cu analiza punctului de vedere a
lectorilor faţă de răspunsurile date de cursanţi la întrebările de mai sus.
196
2. Performanţa la locul de muncă.
Se vor evalua următoarele aspecte generale:
Părţile programului care au fost puse efectiv în practică de către
cursanţi;
Îmbunătăţirea performanţei cursantului la locul de muncă;
Utilitatea programului după întoarcerea la locul de muncă din
punctul de vedere al cursanţilor.
3. Performanţa organizaţiei.
Se vor evalua o serie de aspecte generale legate de realizarea
obiectivelor şi de eficienţa instruirii sub raportul cost – beneficii:
creşterea eficienţei organizaţiei (cu mai puţine resurse);
creşterea eficienţei organizaţiei (s-au realizat mai multe lucruri cu
ajutorul aceloraşi resurse);
creşterea productivităţii (cu mai puţine resurse);
rezolvarea unor probleme specifice, legate de performanţa actuală
sau previzională.
197
Modificările comportamentale se pot evalua în două moduri:
a) La un anumit timp după încheierea cursurilor, de pildă o lună,
participanţilor li se poate administra un chestionar de
autoevaluare, vizând posibilele schimbări comportamentale
precum şi amplitudinea acestora.
b) Schimbările comportamentale pot fi evaluate de către alte
persoane prin observaţie directă. Supervizorii, de exemplu pot
fi evaluaţi de către superiorii lor sau / şi de către subordonaţi.
Corelarea acestor tipuri de evaluare poate furniza un model
extrem de util pentru configurarea posibilelor schimbări
comportamentale.
199
- producţia nerealizată din cauza absenţei celor
trimişi la instruire.
Există trei obiective importante pentru care este necesară
înregistrarea instruirii :
1. Pentru a monitoriza activitatea de instruire curentă la nivel de
persoană, funcţie, compartiment, organizaţie
2. Pentru a compara cu datele din trecut – activităţi, costuri,
rezultate, probleme la nivel de persoană, funcţie,
comportament, organizaţie
3. Pentru a ajuta la identificarea nevoilor viitoare de instruire şi
dezvoltare
Pe baza înregistrărilor făcute, departamentul de resurse umane va
putea face o analiză obiectivă a cheltuielilor şi a beneficiilor obţinute
pentru a avea o imagine edificatoare asupra investiţiei făcute.
Măsura corectă a costurilor şi evaluarea beneficiilor sunt
procedee dificile, care presupun luarea în considerare a nenumăratelor
elemente şi efecte de natură diferită. Instruirea va da rezultate doar dacă
se va baza pe necesităţile reale ale organizaţiei şi individului. Succesul
pregătirii profesionale depinde de măsura în care se ştie ce trebuie făcut,
de ce, pentru cine şi în ce mod.
Beneficiile care apar în urma procesului de formare şi
perfecţionare profesională :
creşterea eficienţei activităţii absolvenţilor cursului ca urmare a
îmbunătăţirii cunoştinţelor şi deprinderilor acestora şi a
perfecţionării procedurilor şi metodelor folosite;
reducerea erorilor în aprecierea şi abordarea problemelor şi
situaţiilor apărute în timpul desfăşurării activităţii profesionale;
reducerea cheltuielilor materiale, financiare şi umane datorită
îmbunătăţirii sistemului de organizare;
reducerea caracterului birocratic al activităţii;
îmbunătăţirea climatului organizaţional.
200
proiectare, organizare, conducere operaţională şi controlul / evaluarea,
cât şi dimensiunea „umană” adică comunicare, motivare, implicare,
participarea, formarea şi dezvoltarea grupurilor şi a echipelor de lucru,
negocierea şi rezolvarea conflictelor.
Multe programe de pregătire sunt mai puţin reuşite din cauza
lipsei unei analize adecvate a nevoilor de formare ceea ce înseamnă că
stagiul sau cursul respectiv nu abordează direct nevoile şi problemele
participanţilor. Ca urmare este important să ne asigurăm, pe cât posibil,
ca pregătirea planificată să abordeze nevoile deja identificate. Deci,
analiza nevoilor de formare trebuie să fie cât mai exactă, pentru a-l
sprijini pe cursant în stabilirea “traiectului” optim de formare şi pentru
că, pe de altă parte, corectarea pe parcurs a programului de formare este
mai dificilă.
Mijloacele de identificare a nevoilor de formate sunt analiza fişei
postului, analiza organizaţională, analiza informaţiilor de tip cantitativ,
analiza informaţiilor de tip calitativ, cunoaşterea grupurilor de interese şi
analiza complexă a comunităţii, analiza SWOT, etc.
202
obiect, iar sensurile şi accepţiunile termenilor utilizaţi trebuie
explicate;
- managementul încrederii – capacitatea de-a fi consistent în
împrejurări complexe şi dilematice, astfel încât managerul să
fie un sprijin real pentru formabili;
- managementul de sine – capacitatea de autocunoaştere şi
evoluţie. Formatorul trebuie să fie un model de „self –
management” – de proiectare, organizare, realizare,
autoevaluare a propriei activităţi, dar şi de abordare a relaţiilor
umane.
203
10.6. PROGRAME MODERNE DE INSTRUIRE
10.6.1. E- learning-ul
204
Tipul de învăţare asincron permite studentului să acceseze
informaţia în propriul său ritm, comunicând cu instructorul sau cu alţi
studenţi prin e-mail. Există firme specializate în vânzarea de pachete de
e-learning care rulează pe serverele unei companii. Se poate folosi şi un
model de tip Application Service Provider. Din perspectiva afacerilor,
prin e – learning ne îndepărtăm de conceptul de învăţământ de masă.
Educaţia devine mult mai strict orientată spre un anumit scop. Tot mai
multe companii fac legătura între e-learning şi obiectivele, competenţele
individuale şi organizaţionale.
Învăţarea la distanţă – foloseşte ca material didactic manualele,
fie în format electronic, fie în forma tipărită, fără ca profesorul şi elevul
să se afle în acelaşi stadiu în acelaşi timp.
Învăţarea cu ajutorul computerului – întregul material didactic
este furnizat în formă electronică (de obicei pe CD –ROM).
Învăţarea cu ajutorul Web-ului – foloseşte computerul ca mediu
de legătură între elev şi profesor.
205
posibilităţilor de opţiune ale oamenilor. În principiu, aceste opţiuni pot fi
nelimitate şi se pot modifica în timp. La orice nivel există trei condiţii
necesare pentru orice individ: să aibă o viaţă lungă şi sănătoasă să
dobândească noi cunoştinţe şi să aibă acces la resursele necesare pentru
un nivel decent de trai.
max X ij X ij
I ij (1)
max X ij min X ij
206
1 n
Ij I ij
n i 1
(2)
( IDU ) j 1 I j (3)
Formula (1) indică diferenţa relativă între valoarea maximă şi cea
corespunzătoare fiecărei ţări, pentru fiecare din variabilele incluse în
calculul IDU. Cu ajutorul formulei (2) se determină media aritmetică
simplă a diferenţelor relative calculate cu formula (1), în care n
reprezintă numărul de variabile luate în calcul. În ultima fază se
calculează IDU ca diferenţa între 1 şi distanţa medie, calculată cu
formula (2). IDU ia valori între 0 şi 1, valoarea fiind cu atât mai
apropiată de 1 cu cât gradul de dezvoltare umană în ţara respectivă este
mai înalt.
Un alt indicator utilizat este nivelul de educaţie care se calculează
cu ajutorul formulei:
2 1
N ed = rata brută de alfabetizare a + rata brută de cuprindere
3 3
populaţiei adulte în învăţământ
Nivelul educaţiei
87
86,5
86
85,5 Nivelul educaţiei
85
84,5
84
1997 1998 1999 2000 2001 2002
208
Rata brută de şcolarizare
18
17,5
Rata brută de
17 şcolarizare
16,5
1997 1998 1999 2000 2001 2002
62
60
58 Rata generală de
56 şcolarizare
54
52
97
98
99
00
01
02
19
20
19
19
20
20
210
Pentru statele Uniunii Europene, cheltuielile guvernamentale
pentru educaţie se cifrează în general între 3,5 % - 4 % din PIB şi 7 % - 8
% din PIB, statele nordice care au alocat în mod constant, în ultimele
două decenii, cele mai mari sume pentru educaţie. La aceste sume se
adaugă fonduri importante, alocate tot de la buget, pentru cercetare
ştiinţifică şi fondurile private alocate atât pentru instituţii private de
învăţământ cât şi pentru cercetarea ştiinţifică. În ţara noastră, deşi
educaţia este declarată prioritate naţională şi se prevede alocarea a minim
4 % din PIB pentru învăţământ, în realitate, conform datelor furnizate de
Anuarile statistice ale României, sumele alocate variază între 3 % - 3,6 %
din PIB, din păcate trendul fiind descendent.
Analizând indicatorii statistici din Anuarele statistice ale
României, s-au constatat următoarele:
gradul de cuprindere în învăţământul primar şi gimnazial este
apropiat de 98 % - 99 % până la vârsta de 12 – 13 şi în scădere
între 14 – 15 ani, ceea ce înseamnă că există o tendinţă
crescătoare de abandonare a studiilor înainte de absolvirea clasei
a VIII-a şi de susţinere a examenului de capacitate;
gradul de cuprindere în învăţământul liceal este sub 50 % din
populaţia şcolară între 14 – 18 ani;
gradul de cuprindere în învăţământul superior se situează la
aproximativ 25 % din populaţia şcolară între 18 – 25 ani.
Referitor la învăţământul superior trebuie subliniat un fenomen
pozitiv – creşterea numărului de cursuri postuniversitare de specializare,
atât în învăţământul public cât şi în cel privat.
211
11. COMPORTAMENTUL ORGANIZAŢIONAL
212
colectarea unor date legate de standardele companiei,
regulamente, principii, dimensiunea fluctuaţiei de personal,
rata absenteismului, rata accidentelor de muncă, etc.;
aplicarea unor chestionare tuturor angajaţilor companiei;
observaţii directe la locul de muncă al angajaţilor;
interpretarea pe baze statistice a chestionarelor;
evaluarea acurateţei metodelor utilizate;
înaintarea de propuneri pentru soluţionarea unor aspecte
negative relevate în urma studiului.
Chestionarele de climat organizaţional au aproximativ 70-80 de
itemi, răspunsurile fiind înregistrate pe o scală de la 1(dezacord deplin) la
(acord deplin).
Tab 11.12 Principalele aspecte identificabile pe baza informaţiilor
obţinute
213
Aplicarea studiilor de climat organizaţional oferă managerilor o
serie de beneficii:
prevenirea şi/sau rezolvarea conflictelor intra şi
intregrupale;
anticiparea nevoilor reale ale organizaţiei;
descoperirea căilor şi metodelor adecvate de stimulare a
comportamentului organizaţional;
cunoaşterea în avans a dimensiunilor probabile ale
ieşirilor de personal;
imagine mai clară asupra cauzelor fluctuaţiei de personal;
descifrarea comportamentelor de tip negativ: absenteism,
sabotaje,etc.
216
deveni permanente. Ele sunt create de management pentru un scop
anume şi contribuie direct la realizarea obiectivelor organizaţiei.
Tipuri de grupuri formale:
Grupul-echipă este un grup fundamental, de dimensiuni
mici, permanent, care asigură în mod obişnuit interacţiunea
angajaţilor într-o organizaţie.
Grupul de sarcină.
Grupul are sarcini clar definite şi membrii săi au poziţii bine
determinate. Caracteristic acestui tip de grup este
flexibilitatea în alegerea metodelor şi a ritmului de lucru.
Grupul durează până la atingerea obiectivului.
Grupul tehnologic.
Membrii săi au o autonomie foarte limitată, iar ritmul lor de
lucru este supus controlului. Poziţia în cadrul grupului,
sarcina şi metoda de lucru sunt clar precizate şi trebuie strict
respectate.
Comitetul (consiliul) – cunoscut sub numele de grup
nonformal - are ca obiectiv analiza situaţiilor şi luarea
deciziilor şi, de obicei, după realizarea sarcinii sau
îndeplinirea obiectivelor imediate, se dizolvă. Acest grup este
cel mai adesea unul managerial. Caracteristicile sale sunt
centrate pe îndeplinirea unei sarcini sau a unui obiectiv.
Coaliţia este grupul în care mai multe persoane sau
formaţiuni de persoane îşi unesc, pe scurtă durată, forţele şi
competenţele pentru atingerea unui scop comun.
Caracteristicile acestui tip de grup diferă în ceea ce priveşte
valorile comune. Probabilitatea apariţiei conflictelor este mai
mare decât în celelalte tipuri de grupuri.
217
comunicativ: participanţii sunt deschişi în a facilita
rezolvarea problemelor şi a negocia conflictele;
provocator: fiind cunoscut ca foarte deschis, grupul nu
acceptă restricţiile de autoritate şi încurajează asumarea
riscului.
Cauzele care pot duce la formarea grupurilor vizează:
1. Satisfacerea nevoilor personale:
nevoi sociale sau de afiliere;
nevoia de securitate;
nevoia de stimă;
nevoia de putere;
nevoia de identitate;
nevoia de împlinire.
2. Atingerea anumitor obiective:
scopuri materiale/fizice;
scopuri intelectuale;
scopuri social – emoţionale.
Pentru a putea să se înfiinţeze şi să funcţioneze, grupul trebuie să
îndeplinească unele condiţii legate de :
număr: să se asocieze minim 3 membri, până la maximum 20
de membri;
durată: grupul trebuie să se reunească de cel puţin 4 sau 5 ori;
loc: trebuie să fie unul anumit sau potrivit;
relaţii afective: trebuie să fie foarte strânse, să existe
interdependenţă;
comunicare: fiecare membru trebuie să fie în relaţie directă cu
fiecare dintre ceilalţi participanţi;
roluri: trebuie să existe o diferenţiere a rolurilor între membrii
grupului;
scopuri şi valori comune: trebuie să realizeze practic
obiectivele organizaţiilor din care fac parte.
Pentru atingerea obiectivelor propuse, toţi membrii comunică în
cadrul unui sistem informal şi utilizează metode şi tehnici de lucru.
Următorul pas important în procesul de constituire îl reprezintă
determinarea misiunii echipei. Aceasta trebuie să fie clară, formulată
concis. Misiunea trebuie să arate felul în care membrii echipei doresc să
schimbe o situaţie. O dată stabilită această bază de pornire, membrii se
218
pot ocupa de restul statutului grupului, care va sintetiza toate datele
referitoare la:
misiune: de ce există grupul;
obiective: ce speră să realizeze;
directive / codul etic: cum se va administra şi evalua grupul pe
sine însuşi.
d) falsă coeziune:
se constată o falsă coeziune, pentru că sentimentele nu au
fost trecute prin filtrul realităţii.
Este o fază afectivă foarte importantă în viaţa grupului şi va rămâne în
memoria sa.
219
e) faza depresivă:
se ia contact cu realitatea;
se descoperă diferenţele dintre membrii grupului;
are loc o decepţie profundă;
apare sentimentul de ostilitate/ retragere/ tristeţe;
membrii se simt copleşiţi, striviţi de o greutate;
f) forţe centrifuge:
apar primele tensiuni secundare;
dacă nu apar confruntările directe, membrii grupului vor
reveni la relaţiile iniţiale superficiale, de politeţe formală;
g) tensiuni secundare:
grupul este plin de viaţă, dinamic;
tehnicile de lucru alese sunt foarte importante pentru a
depăşi cu succes această tensiune secundară;
nu trebuie depăşit nivelul de toleranţă al tensiunii (acesta
depinde de importanţa care se acordă îndeplinirii sarcinii/
obiectivului).
2. Zona puterii
Puterea reprezintă capacitatea unui membru al grupului de a
obţine ceea ce doreşte, determinându-i pe ceilalţi membri ai colectivităţii
să facă ceea ce se aşteaptă a fi făcut.
Surse ale puterii:
recompensa;
coerciţia;
legitimitatea;
referinţa;
expertiza;
informaţia.
Condiţii ale puterii:
să ştii ce vrei;
să ai o percepţie adecvată despre realitate;
să foloseşti strategii şi tactici adecvate.
Este momentul în care începe să se contureze liderul natural al grupului.
Formarea leadership-ului se manifestă prin influenţa exercitată asupra
grupului de către unul sau mai mulţi membri care au cea mai mare
putere.
Tactici de implementare a puterii:
220
A. Colaborare:
stabilirea contactului;
crearea unui climat de încredere;
crearea unei imagini credibile;
formarea unei coaliţii, formularea unor obiective comune şi
planificarea atingerii lor;
clasificarea valorilor;
punerea în comun şi utilizarea resurselor;
dezvoltarea unor abilităţi de ascultare şi comunicare;
recunoaşterea conflictelor inutile şi capacitatea de a schimba
o situaţie aprentă de învingător/ învins într-una de câştigător /
câştig;
consolidarea echipei;
împărtăşirea intereselor personale.
B. Negociere:
stabilirea unui compromis;
reprezentarea adecvată a echipei;
argumentarea cu fapte concrete;
demonstrarea sprijinului partenerilor;
susţinerea cererii iniţiale de fapte;
stabilirea unui contract şi sancţiuni pentru cei care vor viola
înţelegerea;
implicarea partenerilor în contract.
C. Coerciţie:
crearea unor presiuni mai mari;
exploatarea slăbiciunilor celorlalţi;
sincronizarea efectelor surpriză;
propagarea unor ameninţări convingătoare;
spionarea sau cumpărarea celorlalţi;
semănarea confuziei;
determinarea celorlalţi să acţioneze iraţional;
emiterea unor informaţii false;
amânarea sau deranjarea celorlalţi;
atragerea celorlalţi să colaboreze atunci când acest lucru este
în defavoarea lor;
respectarea normelor sau aşteptărilor celorlalţi.
221
3.Zona sarcinii
Evoluţia grupului în această zonă se realizează în mod gradat:
au loc discuţii superficiale;
încep să prindă contur contribuţii individuale formale; nu apar
idei originale;
prind contur întrebările fundamentale; grupul exploatează
diferitele modalităţi posibile de a îndeplini sarcina;
începe colaborarea reală; membrii sunt destinşi şi nu au
nevoie să-şi ascundă părerile, neînţelegerile sunt repede
clarificate, iar participanţii se stimulează reciproc pentru
atingerea ţintei propuse.
223
Specialiştii consideră comunicarea ca fiind a şasea funcţie a
managementului unei organizaţii, alături de previziune, organizare,
antrenare, coordonare şi control. De ea depind, în ultimă instanţă, toate
celelalte, pentru că succesul unei afaceri este asigurat de felul în care se
construieşte şi se valorifică imaginea societăţii şi de modul în care se
stabilesc relaţiile cu principalii parteneri sau clienţi. Organizaţiile
preocupate de crearea unei imagini favorabile pe piaţă sau în faţa
partenerilor de afaceri, au grijă ca angajaţii lor să fie bine informaţi, să
înţeleagă ce se întâmplă în întreprindere, să le fie cunoscute şi apreciate
eforturile şi să fie ascultaţi.
Comunicarea managerială are obiective specifice şi se desfăşoară
după norme şi principii de etică impuse de cultura şi structura
organizatorică proprie. Prin forma şi conţinutul ei, comunicarea
managerială este subordonată obiectivelor organizaţiei, fiind instrumentul
de bază folosit pentru sprijinirea şi implementarea strategiei firmei.
Un manager eficient trebuie să adopte o strategie bine definită de
comunicare, atât în organizaţie, cât şi în exteriorul ei. Studiile efectuate
demonstrează că un director alocă 80% din
timpul său pentru a comunica în cadrul celor 3 roluri esenţiale pe care le
îndeplineşte în cadrul firmei:
interpersonal (lider, agent de legătură);
informaţional (observator activ, purtător de cuvânt);
decizional (întreprinzător, negociator).
Eficienţa mesajului unui manager depinde nu numai de felul în
care este formulat, ci şi de modul în care este transmis, adică de stilul de
comunicare.
a) Informare
În cadrul acestui stil, managerul urmăreşte, prin limbajul clar şi
precis, să sintetizeze, să ordoneze şi să controleze situaţiile complexe, dar
şi să domine interlocutorii. De aceea, el trebuie să aibă cunoştinţe şi
competenţe superioare în domeniul aflat în discuţie, dacă doreşte ca
interlocutorul său să-i recunoască superioritatea. Mesajul va cuprinde
numai instrucţiuni şi dispoziţii care trebuie urmate fără comentarii.
Stilul este recomandabil în cazul implementării unor proceduri
noi, în trasarea sarcinilor sau atribuirea unor responsabilităţi noi
personalului din organizaţie. Managerul influenţează comportamentul
224
angajaţilor în sensul dorit, prin citarea procedurilor, regulilor sau
standardelor aplicabile situaţiei respective.
Utilizarea acestui stil în situaţii simple şi în medii stabile conduce
la pierderi uriaşe de timp şi energie sau chiar la blocarea activităţii
organizaţiei.
b) Convingere (egalitarist)
Este un stil mai greu de abordat de un manager, pentru că
presupune ca acesta să ştie totul cel mai bine, să aibă răspuns la toate
problemele care apar şi să cunoască exact cum trebuie motivat fiecare
angajat pentru a reacţiona corespunzător aşteptărilor sale. Managerul
convingător este un bun ascultător şi încurajează interlocutorul să-şi
exprime punctul de vedere asupra problemei aflate în discuţie. Stilul este
recomandabil atunci când se doreşte acceptarea unui plan, realizarea unui
proiect sau a unei acţiuni, implementarea unei schimbări, atunci când se
urmăreşte construirea unei echipe. Stilul funcţionează perfect când se
comunică în grupuri mici, când se elaborează decizii complexe care
necesită schimb de idei şi obţinerea consensului.
Rezultatul va fi pozitiv dacă personalul este motivat în mod
corespunzător, iar eficienţa este de scurtă durată, deoarece receptorii
mesajului acţionează atâta timp cât stimulii motivaţionali sunt activi.
c) Rezolvarea problemelor (dinamic)
Stilul implică participarea managerului şi a persoanelor cărora le
este adresat mesajul pentru rezolvarea unei probleme. Între cele două
părţi se naşte un dialog în cadrul căruia se împărtăşesc păreri, se schimbă
opinii şi chiar se exprimă sentimente.
Stilul este recomandabil atunci când se doreşte o schimbare
durabilă la nivelul întregii organizaţii sau în comportamentul unui
angajat. Acest stil se foloseşte şi în cazul în care mediul economic se
caracterizează prin schimbări rapide sau când apar momente de criză.
Contactul dintre manager şi colaboratori este, în aceste situaţii,
foarte scurt.
Marele avantaj al stilului dinamic îl constituie faptul că
managerul reuşeşte să formeze în timp persoane capabile, la rândul lor, să
rezolve probleme, să găsească soluţii şi să transfere procedeul la alte
niveluri şi pe termene lungi.
d) Manipulare (directiv)
Este stilul care se caracterizează printr-o comunicare
unidirecţională. Managerul îşi foloseşte puterea şi autoritatea pentru a se
face ascultat şi pentru a-i convinge pe ceilalţi să acţioneze aşa cum
doreşte. Autoritatea lui se sprijină pe recunoaşterea apriorică a
225
superiorităţii competenţelor sale. Stilul este uşor acceptat în organizaţiile
birocratice mari, unde angajaţii au un grad redus de autonomie, iar
sistemele rigide de comunicare îi obligă la adoptarea unui rol pasiv, de
subordonare necondiţionată şi de executare a sarcinilor.
Stilul directiv dă rezultate bune şi în cazul noilor angajaţi, fără
experienţă care au nevoie de indicaţiile unui lider. De asemenea, acest stil
de comunicare îşi dovedeşte eficienţa şi în situaţii de criză, când
managerul trebuie să întreprindă o acţiune hotărâtă şi să-şi asume
responsabilitatea pentru deciziile care se iau.
e) Blamare (autoritar)
Managerul care adoptă acest stil urmăreşte să descopere greşeala,
să critice şi să găsească vinovatul, complăcându-se în postura de
judecător. În acest caz, comunicarea dintre manager şi angajaţi este
aproape inexistentă. Resentimentele create duc la scăderea nivelului de
încredere în manager, pe de o parte, iar pe de altă parte, angajatul
manifestă tendinţa de a transfera greşeala asupra altcuiva sau de a găsi pe
altcineva vinovat de slaba sa performanţă.
Eficacitatea stilurilor de comunicare este influenţată în mare parte
de specificul culturii organizaţiei. Dacă aceasta este focalizată spre
munca în echipă şi spre activitate democratică, stilul folosit cu precădere
va fi cel orientat pe rezolvarea problemelor. Managerii care încurajează
menţinerea structurilor ierarhice, bazate pe autoritate, vor prefera stilul de
informare sau de convingere, în timp ce în companiile bazate pe o
conducere autocrată se va apela întotdeauna la stilul de tip blamare sau,
mai rar, de informare - dirijare.
226
Informaţia circulă de la bază spre vârful organizaţiei.
Comunicarea ascendentă facilitează angajaţilor posibilitatea
de a implementa deciziile, dar şi de a comunica propriile lor
păreri, opinii sau soluţii.
comunicare descendentă
Informaţia circulă de la vârful organizaţiei spre bază.
Comunicarea descendentă este folosită pentru explicarea
regulamentelor, scopurilor şi politicii organizaţiei,
transmiterea dispoziţiilor, hotărârilor şi pentru comunicarea
rezultatelor evaluării performanţelor angajaţilor şi motivarea
lor.
comunicare orizontală.
Prin acest tip de comunicare se asigură circulaţia informaţiilor
între departamente sau între unităţile funcţionale ale organizaţiei, în
scopul coordonării eforturilor. Comunicarea pe orizontală este specifică
structurilor mici.
C. După modul de transmitere a informaţiilor:
comunicarea scrisă – cuprinde note interne, rapoarte,
decizii, planuri, scrisori, etc. Comunicarea scrisă prezintă
avantajul de a putea fi difuzată în mod nelimitat, iar mesajul
este perfect conservat, dar are în schimb caracter formal şi nu
există un feedback rapid.
comunicarea orală (interpersonală) este tipul de
comunicare desfăşurată faţă în faţă sau la telefon ce permite
folosirea mijloacelor verbale şi nonverbale, costurile fiind
minime.
comunicarea audiovizuală
Este potrivită marilor organizaţii, deoarece prezintă o serie de
avantaje: este agreată de receptor, este uşor de urmărit şi
reţinut, este uşor de multiplicat şi conservat. Conceperea
tehnică este însă dificilă şi implică costuri mari.
comunicarea nonverbală – însoţeşte atât comunicarea
scrisă cât şi pe cea interpersonală. Deoarece 90% din
informaţii se transmit pe cale nonverbală, mesajul trebuie
interpretat numai în context.
D. Reţele de comunicare:
1. Descentralizate
227
Participanţii sunt egali în procesul de comunicare. În funcţie de
modul în care circulă informaţia în reţea, există mai multe căi de
comunicare:
reţea în cerc – corespunde stilului de conducere democratică,
participativă;
reţea în lanţ – corespunde stilului de conducere laissez-faire.
2. Centralizate
Participanţii sunt în relaţii de subordonare. Comunicarea corespunde
stilului autoritar de conducere.
Tipuri de reţele:
reţea în Y – corespunde stilului de conducere slab centralizată;
reţea în stea – corespunde stilului de conducere puternic
centralizată.
3. Multiple
Fiecare membru comunică cu toţi membrii organizaţiei. Sistemul permite
realizarea unui feedback optim, dar există riscul întârzierii luării
deciziilor sau rezolvării operative a sarcinilor.
8
Russu Corneliu, Management, Bucureşti ,1993, 63, p.128
229
publicul consumator;
competitori.
Şansele unei afaceri depind de capacitatea întreprinzătorului de a
evalua cu exactitate condiţiile favorabile afacerii lui, plecând de la
nevoile consumatorilor. Pentru a nu fi ruptă de realitate, decizia lansării
în afaceri trebuie să se fundamenteze pe informaţii obiective şi nu pe
propriile dorinţe ale întreprinzătorilor.
1. Informaţii oferite:
prospecte, cataloage;
comunicate de presă;
ştiri privind relaţiile de afaceri;
legi şi reglementări publicate;
reclame;
publicitate;
parteneri potenţiali;
date statistice publicate.
Aceste informaţii pot fi obţinute prin:
documentare şi cercetare de birou;
solicitare la sursă de prospecte şi cataloage;
chestionarea partenerilor de piaţă;
cumpărarea publicaţiilor respective;
schimb de informaţii (mese rotunde, cluburi, asociaţii ale
exportatorilor, târguri şi expoziţii).
2.Informaţii voalate:
A. publicaţii şi alte surse:
cărţi de telefon;
enciclopedii, studii;
date publicate;
tabele de preţuri;
ştiri şi reportaje radio şi TV;
preţuri, cotaţii şi cursuri practicate la bursă.
B. date privind:
cifra de afaceri;
230
procesele de fabricaţie utilizate;
intenţii viitoare de export, import, investiţii.
Aceste informaţii pot fi obţinute prin:
elaborarea de combinaţii ale diferitelor informaţii oferite;
examinarea produselor / serviciilor concurenţei.
3.Informaţii de uz intern:
date asupra unor fenomene care pot influenţa piaţa;
informaţii confidenţiale (comisioane plătite, agenţi utilizaţi).
Aceste informaţii pot fi obţinute prin:
cercetări de opinie;
cercetări de piaţă;
anchete pe bază de chestionare;
discuţii cu partenerii de afaceri.
4. Informaţii secrete:
metode de penetrare pe piaţă;
reţele de distribuţie utilizate;
scheme de organizare;
contracte, bonificaţii, politici comerciale;
strategii de marketing.
Aceste informaţii pot fi obţinute prin:
relatări ale foştilor angajaţi;
ameninţarea cu crearea unor probleme de piaţă;
oferirea de contraservicii sau cadouri.
Informaţii asupra furnizorilor existenţi:
caracteristicile tehnice ale produselor oferite;
condiţii de vânzare;
preţuri;
credite;
termene de livrare;
pieţe de desfacere.
Şansele de reuşită în afaceri depind în mare măsură şi de
informaţiile necesare analizei pieţei care se referă la:
situaţia pieţelor în raport cu afacerea;
întinderea;
şansele de extindere;
categoriile de produse / servicii specifice fiecărei pieţe;
publicul consumator, efectiv şi potenţial.
231
Cu ajutorul acestor informaţii, întreprinzătorii decid politica pe
care o adoptă în scopul penetrării şi menţinerii pe anumite pieţe sau chiar
a agăţării unor segmente de piaţă ce aparţin concurenţilor. Succesul
acestei politici este asigurat şi de informaţiile întreprinzătorilor asupra
motivaţiei publicului consumator.
Cel mai dificil demers informaţional se referă la competitorii
direcţi şi indirecţi, al căror comportament trebuie prognozat. Dacă
informaţiile obiective legate de capacitatea lor economico – financiară,
de patrimoniul lor, de preţurile practicate şi tipurile de publicitate
utilizate sunt relativ uşor de procurat, celelalte aspecte privind motivaţia,
aspiraţiile, profilul moral şi temperamentul, alte caracteristici ale
personalităţii lor, se obţin cu dificultate şi au, în mare măsură, caracter
confidenţial. Cele mai multe dintre aceste ultime informaţii se obţin prin
comunicare directă între oamenii de afaceri.
Mijloace de comunicare
Comunicarea verbală – este rapidă, oferă posibilitatea unui
feedback imediat şi poate fi directă (faţă în faţă) sau prin conversaţie
telefonică. Comunicarea verbală directă este cea mai eficientă cale de
comunicare.
Comunicarea scrisă – poate lua forme multiple: memorandumuri,
scrisori, anunţuri, rapoarte oficiale, decizii scrise, etc.
Memorandumurile sunt mesaje scurte, de aproximativ 250 de
cuvinte, prin care personalul este informat rapid, eficient şi uniform
referitor la diversele decizii ce privesc activitatea din organizaţie.
Memo-urile
În fiecare organizaţie este nevoie ca informaţiile generale
(anunţuri) să fie prezentate angajaţilor, iar diversele informări să circule
între membrii personalului.
Un mod eficient de a realiza aceste lucruri este transmiterea unor
mesaje scrise (memo-uri). Acestea sunt folosite pentru a răspândi
informaţii necontroversate.
În organizaţiile mari, aceste mijloace de comunicare sunt extrem
de necesare, însă pentru firmele mici, în care comunicarea este mult mai
simplu de realizat, utilizarea memo-urilor nu mai este la fel de eficientă.
Comunicarea prin Intranet
Aceasta este cea mai modernă modalitate de comunicare în interiorul
unei organizaţii.
233
Intranet-ul este o reţea internă de calculatoare bazată pe
tehnologia Internet-ului, care este folosită de organizaţii. Intranet-ul nu
este public, fiind accesibil doar angajaţilor sau membrilor autorizaţi de
organizaţie.
Comunicarea nonverbală
Comunicarea nonverbală se referă la mişcările mâinii, expresiile
feţei, poziţia corpului, contactul cu privirea şi folosirea spaţiului
interpersonal. Ea poate fi un mijloc puternic de transmitere a mesajelor.
Contactul privirii sau intonaţia vocii pot fi folosite intenţionat pentru a
accentua părţi speciale ale unei comunicări orale.
Canalele nonverbale joacă un rol mult mai important în
comunicare decât recunosc cei mai mulţi dintre oameni.
Obtacolele mari în calea unei comunicări eficiente în cadrul
organizaţiei sunt generate de:
diferenţele de putere;
limbaj (formularea necorespunzătoare a mesajului);
comunicarea în scris;
incapacitatea de a asculta;
emoţiile;
perceperea selectivă şi subiectivitatea;
presupunerile;
absenţa feedback-ului.
234
partenerilor şi predicţia asupra reacţiilor lor în anumite situaţii:
învăţământul, afacerile, politica.[6]
Empatia intervine în orice fel de relaţii interumane care presupun
transpunerea ideatică, afectivă şi motivaţională în psihologia
partenerului, pentru a-i anticipa conduita şi a comunica eficient în
favoarea unui consens.
Fenomenul de empatie presupune în esenţă transpunerea în rolul
altuia, în sistemul lui de referinţă, pentru a-i surprinde nuanţele
subiectivităţii, pentru înţelegerea mai profundă a comportamentului său şi
pentru a stabili, în baza acestei cunoaşteri, strategia de reacţie la
atitudinea lui.
Efectele empatiei asupra omului şi a relaţiilor interumane sunt:
dezvoltarea capacităţii de cunoaştere;
ameliorarea relaţiilor interpersonale;
îmbunătăţirea comunicării;
potenţarea unor atitudini psiho-sociale cum sunt atitudinile
altruiste, tolerante, de ajutorare.
Şansele lumii afacerilor depind şi de însuşirile indivizilor care
lucrează în domeniul afacerilor, însuşiri care favorizează fenomenul
empatic.
Cea mai importantă dintre aceste însuşiri este inteligenţa.
O altă capacitate umană care condiţionează fenomenul empatic
este sensibilitatea faţă de parametrii relevanţi, sensibilitate care permite
a discerne diferenţele individuale în raport cu modul de interpretare şi de
utilizare a semnificaţiilor de către aceleaşi persoane în situaţii diverse.
A treia însuşire a personalităţii umane, care contribuie la eficienţa
procesului de comunicare empatică este capacitatea de autoanaliză. Ea
permite partenerilor de dialog să-şi conştientizeze interesele proprii şi
resorturile competenţei lor, precum şi modul în care influenţează
percepţia interlocutorilor. Ea contribuie la depăşirea unor erori care
inhibă acurateţea perceperii semenilor, cum sunt stereotipurile,
prejudecăţile, rigiditatea, dar şi la înţelegerea mecanismului de apreciere
a celorlalţi.
Dezvoltarea capacităţii de comunicare empatică conduce nu
numai la desăvârşirea aptitudinilor pentru anumite profesii şi domenii de
activitate, cum este cel al afacerilor, dar şi la îmbogăţirea şi emanciparea
fiinţei umane, prin stimularea acelor calităţi care potenţează eficienţa
comunicării: inteligenţa, sensibilitatea, imaginaţia, spiritul analitic,
atitudinea cooperantă.
235
12. PERSONALITATEA OMULUI DE AFACERI
238
Caracterul are un rol pregnant în lumea afacerilor. Prezenţa unor
trăsături ca tenacitatea, fermitatea, curajul, perseverenţa, încrederea,
onestitatea este la fel de importantă ca şi absenţa unor defecte
stânjenitoare, intolerabile pentru această lume: ezitarea, nehotărârea,
descurajarea, necinstea, teama.
Oamenii se aseamănă şi se deosebesc între ei şi după
temperamentul fiecăruia. Temperamentul exprimă latura cea mai
sensibilă a personalităţii.
H. Remplein consideră că există următoarele tipuri de
temperamente:
1. SANGUINIC
Trăsături pozitive: optimism, sociabilitate, curaj veselie, bună dispoziţie,
caracter deschis, sensibilitate, adaptabilitate, amabilitate, rapiditatea
reacţiilor, capacitatea de a se angaja uşor în activitate, bogăţia expresiei,
capacitatea de a decide repede, activism, energie.
Trăsături negative: atitudini uşuratice, lipsă de probleme, mulţumire de
sine, slăbiciunea şi instabilitatea sentimentelor, influenţabilitate, uşurinţa
de a se abate de la o hotărâre, lipsă de aprofundare, vorbărie.
2. MELANCOLIC
Trăsături pozitive: seriozitate, simţul datoriei şi al responsabilităţii,
prezenţa unor procese afective intensive şi durabile, profunzimea
sentimentelor, sensibilitate, interiorizare, dependenţă, supunere,
autenticitate, sârguinţă, perseverenţă, conştiinciozitate.
Trăsături negative: neîncredere, pesimism, înclinaţie spre a comunica
puţin cu ceilalţi, calitatea de a fi retras, nesiguranţă, tristeţe, sentimentul
inferiorităţii, adaptabilitate şi mobilitate mai reduse, reactivitate mai
slabă.
3. COLERIC.
Trăsături pozitive: reactivitate accentuată, procese afective intense,
bogăţia şi intensitatea reacţiilor, plăcerea de a înfrunta greutăţi, voinţă
accentuată, înclinaţia spre a fi pasionat.
Trăsături negative: iritabilitate, agresivitate, nemulţumire, furie, îndârjire,
inegalitatea trăirilor, nerăbdare, tendinţa de dominare, încăpăţânare,
tendinţa de a se opune.
4. FLEGMATIC.
Trăsături pozitive: echilibru, tendinţa de a fi mulţumit, calm, prietenie,
sânge rece, bună dispoziţie, toleranţă, răbdare, încredere, perseverenţă,
voinţă puternică, ataşament, cuget accentuat.
239
Trăsături negative: reactivitate redusă, procese afective mai slabe,
adaptabilitate mai scăzută la situaţii variabile, monotonie, tendinţă de
stereotipie, pedanterie şi comoditate.
În afaceri este mai eficient tipul flegmatic, caracterizat prin
capacitate de concentrare, reacţii echilibrate, stabilitate, calm, în
comparaţie cu tipul melancolic, înclinat spre interiorizare incapabil să
reziste stărilor de încordare şi suprasolicitare şi cu un tonus slab al
conduitei. Tipul coleric este potrivit în afaceri dacă ţinem seama de
sentimentele puternice şi durabile care îl animă, neliniştea căutătoare de
soluţii, dar nepotrivit prin inegalitatea comportamentului, impulsivitate,
indispoziţii periodice. O mare capacitate de adaptare la împrejurări o are
tipul sanguinic. Buna lui dispoziţie îi contaminează pe cei din jur, cu care
stabileşte uşor diverse contacte. Cu excepţia impulsivităţii, poate fi un tip
eficient în afaceri.
243
12.2.1.1.1.1
40%
35%
30%
25%
20% stil re al
stil dorit
15%
10%
5%
0%
fara raspun s de ci z i i de ci z i i de ci z i i prin de ci z i i l uate
adoptate si adoptate si consi de rare a in
pre z e ntate e xpl i cate propune ri l or concordanta
sal ari ati l or cu opi ni a
majori tati i
12.2.1.1.1.2
Fig. 12.41 Diferenţe între stilul real practicat şi cel dorit
244
Tab 12.14 Diferenţe între managerul competent, clasic şi managerul
profesionist actual
246
Pentru reuşita unei afaceri, personalul firmei este alcătuit din
specialişti care asigură competenţa în diverse sectoare. Specializarea
asigură profunzime şi temeinicie, este un antidot al superficialităţii. În
privinţa specializării accentuate sunt opinii care îi opun acesteia
imperativul pregătirii enciclopedice
Atunci când este evaluat profesionalismul unui om de afaceri, se
ia în considerare competenţa lui ca specialist, pe fondul unei pregătiri
generale acceptabile. Unii manageri îşi apreciază angajaţii în funcţie de
un număr redus de criterii, identificând profesionalismul numai cu
performanţele economice. Dacă ei înşişi sunt creatori, vor ţine seama în
evaluarea profesionalismului de contribuţia creatoare a subalternilor. În
acest caz, un individ conştient de valoarea şi de aportul său la succesul
afacerii va fi motivat în privinţa angajării ulterioare în activităţi
inovatoare.
Principiul managerial, care trebuie respectat în acest context,
impune investirea angajaţilor cu responsabilităţi pe măsura capacităţii lor,
mai ales, că în orice domeniu de activitate, există o seamă de operaţii
care necesită exactitate, scrupulozitate, monotonie, repetabilitate, pentru
care unii oameni au totuşi disponibilitatea necesară.
Aşa cum gândirea omului de afaceri trebuie să fie flexibilă atunci
când organizează activitatea şi repartizează responsabilităţile, tot aşa ea
trebuie să refuze rigiditatea şi subiectivismul când evaluează rezultatele
obţinute.
Complexitatea muncii şi aglomerarea cu sarcini nu-i permite
conducătorului unei firme să procedeze în toate cazurile la o evaluare
multicriterială, făcând uneori să primeze subiectivismul său. Atunci când
sunt depăşiţi de probleme, când sunt preocupaţi să obţină profituri
imediate şi neglijează dimensiunea umană a companiei, oamenii de
afaceri îi apreciază pe angajaţi după criterii simpliste şi birocratice.
Ţinând seama că, în perspectiva progresului tehnologic, se
preconizează că munca şi chiar inteligenţa umană vor putea fi
automatizate, creativitatea va dobândi o nouă valoare şi profesionalismul
nu va mai fi evaluat în afara ei. Mentalităţile unilaterale, existente încă în
lumea afacerilor, vor fi respinse ca orice clişee inhibitorii. Performanţele
profesionale vor ţine seama de capacităţile favorabile schimbării, de
curajul de a veni cu soluţii originale şi de a le aplica în mod creator.
Profesionalismul este rezultatul întregii experienţe a omului de
afaceri şi nu poate fi evaluat corect în afara elementelor din curriculum
vitae semnificative sub raportul acumulărilor valorice. Interesează, în
acest sens, performanţele dobândite în timp, eşecurile înregistrate şi, mai
247
ales, mutaţiile pe care le-au produs succesele şi eşecurile în atitudinea
omului de afaceri faţă de activitatea sa.
Pentru atingerea unui înalt grad de profesionalism, sunt
importante eforturile de perfecţionare în specialitate, dar şi preocupările
extraprofesionale, acelea care stimulează informarea,
pluridisciplinaritatea, creativitatea.
Sintetizând, putem afirma că un bun specialist în domeniul
afacerilor este acela care dobândeşte un înalt nivel de instrucţie, care este
interesat să afle tot ce e nou în domeniul său de activitate, să propună
soluţii originale pentru problemele cu care se confruntă firma sa, care
comunică eficient informaţii şi comunică eficient cu semenii lui, care
refuză rutina şi compromisurile, care are demnitate profesională şi
conştiinţa valorii sale, care se bucură de recunoaştere publică, de
autoritate
248
Deoarece nici o persoană nu poate întruni toate calităţile necesare
pentru a lucra cu succes în orice activitate, echipa trebuie modelată ,
astfel încât să i se poată folosi toate calităţile. Adevărata dificultate ca
manager este de a găsi sau de a crea modalităţi prin care să îmbine aceste
calităţi diferite.
Managerul trebuie să-şi cunoască în primul rând oamenii, dar şi
ce anume îi motivează. O atenţie deosebită trebuie acordată stilului lor de
muncă, modului în care soluţionează problemele. Având aceste
informaţii, managerul poate obţine ceea ce este mai bun de la toţi şi poate
contopi calităţile lor, pentru a obţine maximum de la întreaga echipă.
Situaţii diferite necesită roluri diferite: cel care ia decizii, cel
care dă informaţii, lider, angajat, diplomat, om de echipă, individualist.
Managerul trebuie să definească şi să comunice rolul său şi rolurile
celor din echipă.
Câteodată trebuie să fii lider, altă dată trebuie să urmezi un lider.
Sunt momente când trebuie să fii un instigator făţiş şi momente când
trebuie să fii un diplomat desăvârşit. Situaţii diferite cer rezolvări diferite.
Managerul trebuie să identifice rolul care i se potriveşte fiecărei
situaţii, urmând apoi să se adapteze stilului de lucru pentru a
preîntâmpina problemele. Managerii care menţin acelaşi stil de lucru
pentru toate împrejurările au opţiuni limitate şi, prin urmare, au succes
limitat.
Atunci când se lucrează cu angajaţii, aceştia trebuie să ştie ce
anume se aşteaptă de la ei. Dacă, spre exemplu, asistă la şedinţe de
planificare, ei trebuie să ştie că se află acolo pentru a furniza informaţii şi
nu neapărat pentru a lua decizii. Când sunt trimişi la întâlniri de afaceri
cu alte persoane din afara firmei, trebuie împuterniciţi ca ambasadori sau
ca negociatori, după caz. Atunci când managerul spune clar ceea ce
doreşte de la angajaţii săi, şansele de a obţine lucrul respectiv sunt mai
mari decât în cazul unei formulări neclare a cerinţelor.
Oamenii trebuie să ştie ce se aşteaptă de la ei şi cum vor fi
apreciaţi. Reacţiile managerului trebuie să fie oportune, regulate,
constructive şi oneste.
Nu numai că oamenii au nevoie să ştie ce să facă, dar ei vor să
ştie acest lucru şi vor să ştie cât de bine îl fac. Reacţiile pozitive ne fac să
dorim repetarea unei comportări. Reacţiile negative ne fac să dorim
înlăturarea respectivului comportament.
Reacţiile trebuie să vină în aşa fel, încât oamenii să simtă că
managerul sau conducătorul direct este de partea lor. Reacţionând
pozitiv, ideea este să ajutăm prin răsplată şi laudă şi nu să-i
249
manipulăm. Nu este un truc pentru a obţine rezultate mai bune.
Reacţionând negativ, le spunem oamenilor ce greşesc şi le arătăm un
mod mai bun de a acţiona. Ajutorul de orice fel este mult mai
semnificativ şi mai valoros când este acordat imediat ce se manifestă un
anume comportament.
Reacţiile trebuie să fie atât oficiale, cât şi neoficiale. Aprecierea
oficială, prin contrast, cere ca oamenii să ştie ce se aşteaptă de la ei. Este
nedrept să apreciezi angajaţii atunci când ei nu cunosc criteriile de
evaluare. Este de datoria managerului să le facă cunoscute.
Oamenilor le place să joace şi să câştige. Celebrând succesele,
chiar şi pe cele mici, se poate consolida comportamentul de învingător.
Unii manageri cred că angajaţii ar trebui să fie motivaţi doar prin
simpla rezolvare a sarcinilor de serviciu şi prin încasarea salariului.
Oamenii se comportă astfel, deoarece au nevoie de bani pentru a
supravieţui, dar asta nu-i va face să fie productivi sau motivaţi.
Oamenilor le place să câştige. Le place să facă parte din echipa
câştigătoare. Învingătorii şi echipele învingătoare sunt sărbătoriţi în
funcţie de domeniul lor de activitate.
Pentru o mai bună motivare a angajaţilor şi pentru rezultate mai bune este
recomandată sărbătorirea principalelor succese ale organizaţiei, la care şi-
au adus contribuţia angajaţii acesteia.
Iată câteve trăsături caracteristice unui lider slab:
tratează echipa ca pe un mănunchi de subordonaţi gata să
primească ordine;
aşteaptă ca fiecare membru al echipei să aibă aceleaşi
competenţe în mod egal;
proiectează/transferă propriile ţinte şi obiective asupra
echipei, pentru a fi îndeplinite;
rareori ( dacă) se întâmplă să consulte membrii echipei;
stă în spatele echipei şi aşteaptă rezultatele.
Acestea sunt doar o parte din trăsăturile negative ale unui lider.
În continuare sunt prezentate câteva trucuri pentru a putea ajunge
în topul afacerilor.
Conducătorul trebuie să clarifice rolul şi scopul echipei.
Pentru a construi o echipă bună şi utilă este nevoie de
timp şi resurse.
Liderul trebuie să-şi cunoască echipa, să afle cât mai
multe posibil despre punctele slabe şi tari ale fiecărui
250
membru. În egală măsură, trebuie respectate limitele
oamenilor.
Echipa trebuie ajutată să-şi împartă sarcinile şi rolurile,
astfel încât fiecare să se concentreze asupra a ceea ce ştie /
poate să facă mai bine.
Liderul echipei trebuie să recunoască faptul că nu toţi au
aceleaşi competenţe/ calităţi/ aptitudini în mod egal. Unii
membrii ai echipei sunt buni negociatori, alţii au aptitudini
puternice pentru domeniul tehnic, al resurselor umane,
finanţelor, planificării, etc.
Rolurile trebuie definite cu mare atenţie.
Fiecare membru al echipei trebuie să simtă că este
valorizat, apreciat şi este pregătit să participe la activitatea
desfăşurată în cadrul ei.
Managerul trebuie să muncească din greu şi să-şi
îmbunătăţească capacitatea de comunicare.
251
13. ETICHETA ÎN AFACERI
REGULILE DE AUR
Dacă arăţi, prin felul în care te comporţi în afaceri, că ai
grijă de sentimentele celorlalţi, acest lucru poate fi indicat de
“IMPACT”, cuvânt care înglobează regulile de aur:
Integritate acţionează onest şi sincer
Maniere nu fii niciodată egoist, necioplit sau indisciplinat
Personalitate comunică propriile valori, atitudini şi opţiuni
Apariţie prezintă-te întotdeauna în cea mai bună lumină
Consideraţie analizează-te din punct de vedere al celuilalt
Tact gândeşte înainte de a vorbi
252
PREZENTAREA PERSONALĂ ŞI SALUTUL
Prima impresie este foarte importantă pentru viitorul unei relaţii
de afaceri. Aceasta se poate crea în primele 15 – 20 secunde, dar poate
dura o viaţă pentru a o corecta, dacă a fost negativă.
Pentru a crea o impresie bună, este necesar să se respecte trei
reguli:
1. Primele cuvinte rostite trebuie să cuprindă o formă de mulţumire, de
exemplu: “Este o plăcere să vă întâlnesc personal, domnule Popescu”.
Este important ca afirmaţiile făcute să fie sincere şi să nu se piardă
nici o ocazie de a rosti numele celuilalt.
2. A doua regulă este aceea că trebuie să ne arătăm încrezători şi plini
de vitalitate. Majoritatea oamenilor sunt plăcut impresionaţi de
oamenii energici, zâmbitori şi care-l privesc în ochi pe interlocutor.
Allan Pease, cunoscut psiholog american, în lucrarea sa
“Limbajul trupului” ne dovedeşte că o bază reală de comunicare cu o altă
persoană se poate realiza numai dacă ne privim ochi în ochi.
Durata privirii este determinată cultural. Frecvenţa mare a
privirilor directe la cei din sudul Europei poate fi deranjantă pentru alţii,
în timp ce japonezii privesc mai mult la gâtul omului, decât la faţa lui
atunci când conversează.
Nu numai durata privirii are importanţă; aceeaşi importanţă are şi
partea trupului sau a feţei asupra căreia este îndreptată privirea noastră.
Există următoarele tipuri de privire care pot influenţa rezultatul
negocierilor între parteneri de afaceri:
Privirea oficială: privirea nu coboară sub nivelul ochilor
partenerului, astfel se creează o atmosferă serioasă şi partenerul
îşi dă seama instinctiv că afacerea ne interesează.
Privirea de anturaj: privirea coboară între zona dintre
ochi şi buze, creându-se o atmosferă amicală.
Privirea intimă: privirea coboară de la ochi spre bărbie şi
de aici spre alte părţi ale trupului, astfel exprimându-se interesul
nostru pentru cealaltă persoană.
Privirea laterală: este folosită atât pentru exprimarea
interesului cât şi pentru exprimarea atitudinii de ostilitate. Când
se asociază cu un zâmbet şi cu sprâncenele uşor ridicate, ea
comunică interesul pentru cealaltă persoană, fiind utilizată
frecvent şi ca semnal al curtenirii. În schimb, dacă sprâncenele
sunt încruntate, ea vesteşte suspiciunea, ostilitatea sau atitudine
critică.
253
3. A treia regulă este de a arăta impecabil.
Secretul unei bune impresii constă în a impresiona plăcut pe toate
căile reprezentate de cele cinci simţuri:
Văzul printr-o prezenţă plăcută
Auzul prin rostirea numelui celuilalt
Gustul prin oferirea unei băuturi
Tactilul printr-o strângere de mână
Mirosul printr-un parfum nu prea puternic, dar de bună calitate
Distanţa la care se stă faţă de partener, este deosebit de
importantă. Omul îşi are propria sa “bulă de aer” sau spaţiu aerian în
jurul trupului său. Această “bulă de aer” are o mărime care depinde de
densitatea populaţiei locului în care a crescut. Deci, distanţa zonală
personală este determinată cultural. În timp ce japonezii preferă
aglomeraţia, locuitorii din Australia, Noua Zeelandă, Anglia, America de
Nord şi Canada preferă distanţa.
Putem deosebi patru distanţe zonale distincte:
1. zona intimă între 15 – 50 cm
2. zona personală 50 – 1,20 m şi se păstrează la întâlniri oficiale,
ceremonii sociale şi întâlniri prieteneşti
3. zona socială 1,20 m – 3,5 m şi se păstrează faţă de necunoscuţi
4. zona politică se desfăşoară pe o distanţă de peste 3,5 m când ne
adresăm unui grup de oameni.
Acelaşi Allan Pease ne relatează un exemplu amuzant legat de
zonele individuale între persoane din diferite culturi: “La o consfătuire
ţinută în SUA s-a observat că, atunci când se întâlneau şi conversau,
participanţii americani stăteau unul faţă de celălalt la distanţa obişnuită
de 50 cm şi 1,20 m, în tot timpul discuţiei menţinând aceeaşi distanţă.
Când însă un participant japonez discuta cu un american, ei începeau,
fără să vrea, să înconjure încet sala, americanul retrăgându-se mereu din
faţa japonezului, iar acesta încercând să se apropie de american.
Amândoi se străduiau să ajungă, unul faţă de celălalt la o distanţă
confortabilă, potrivit tipului cultural al fiecăruia”.
254
subordinea noastră, cu şefii, cu clienţii, cu furnizorii şi cu publicul, adică
cu fiecare din cei ce sunt în legătură cu viaţa noastră de afaceri.
Dacă a comunica serveşte la construirea propriei imagini
personale şi a firmei, a comunica bine, eficient, înseamnă a-ţi ataşa o
imagine pozitivă şi favorabilă. Comunicarea poate fi cel mai bun sau,
dimpotrivă, cel mai rău dintre lucruri. În măsura în care ea este eficientă
poate genera dezvoltarea afacerilor şi asigurarea reuşitei. Cu cât sunt mai
mari progresele tehnologice, cu atât va fi mai necesar ca vocea umană să
poată convinge, să calmeze, să laude şi să încurajeze.
Nu se poate vorbi cu adevărat despre o prezenţă eficace fără o
voce cultivată. Oamenii ne judecă după CEEA CE SPUNEM şi după
CUM O SPUNEM.
O transmitere cu succes a mesajului depinde de:
1. Un bun timbru vocal
2. Folosirea atentă a vocabularului
3. Ţinută pozitivă în timpul vorbirii
4. Limpezirea gândirii.
1. Vocea unei persoane din corpul de conducere al unei firme ar
trebui să se potrivească cu demnitatea şi statutul ei personal.
2. Un vocabular bogat sună plăcut la ureche şi face ca vocea să
fie atractivă. O persoană care foloseşte cuvinte alese într-un mod potrivit,
te face să vrei s-o asculţi. O voce cultivată trebuie să nu aibă accent
regional, să folosească formele gramaticale corecte şi să se evidenţieze
prin lipsa limbajului trivial.
VOCEA
Vocea trebuie folosită în primul rând ca un mijloc de a transmite
un mesaj controlat, interesant, raţional şi foarte practic. În acest sens,
trebuie să acordăm atenţie câtorva aspecte esenţiale:
Sonoritatea
Dicţiunea
Pronunţia
Accentuarea
Repetiţia
Viteza.
Sonoritatea este bine să vorbim tare şi să proiectăm semnalul
sonor până în spatele sălii, însă fără a ţipa. Dacă schimbăm tonul şi
intensitatea vocii, însoţite de o inspiraţie adâncă, vom semnala prin
aceasta că am terminat un subiect şi că suntem pe cale să începem altul.
Dacă ridicăm uşor tonul, va creşte importanţa pe care o dăm anumitor
255
cuvinte. Dacă vorbim mai încet, de parcă am revela un secret, vom spori
gradul de interes şi concentrare colectivă. Schimbarea volumului vocii ar
trebui, de asemenea, să fie folosită pentru a accentua, a crea un anumit
efect sau pentru a semnala o întrerupere sau legătură în prezentare.
Trebuie să adoptăm volumul vocii la mărimea asistenţei, la distanţa
acesteia faţă de noi şi la condiţiile acustice ale camerei.
Dicţiunea este bine să vorbim distinct, să accentuăm consoanele –
care sunt scheletul frazei – şi asistenţa ne va auzi, chiar dacă vocea
noastră nu este foarte puternică.
Pronunţia toţi avem unele cuvinte care ni se par greu de
pronunţat. Cuvinte ca: incomensurabil, incorectibil, neinteligibil. Dacă nu
pot fi înlocuite, atunci putem exersa rostindu-le separat şi apoi în frază.
Accentele regionale sunt la modă în zilele noastre. Puţină culoare şi
vioiciune în voce, atât timp cât nu folosim anumite regionalisme în
prezentare, ne vor spori şansele de a reţine atenţia asistenţei.
Accentuarea accentuând un cuvânt dintr-o frază, se va scoate în
evidenţă o anumită idee. Accentuând un alt cuvânt din aceeaşi frază,
putem scoate în evidenţă o altă idee.
Repetiţia prin repetiţie putem scoate mesajul în evidenţă. Ex.:
“Cea mai importantă persoană, în viziunea ABC S.R.L., este clientul,
clientul …”.
Viteza foarte puţini oameni vorbesc rar în timpul prezentării. O
indicaţie utilă este să folosim o viteză de aproximativ 110 cuvinte pe
minut.
Nu trebuie să uităm nici de pauze. O pauză creează un sens al
anticipării a ceea ce se va spune şi îi face pe ascultători să devină mai
atenţi. Pauza poate fi folosită eficient în următoarele situaţii:
la începutul prezentării, înainte de a saluta asistenţa;
la mijlocul propoziţiei sau frazei, pentru a scoate în
evidenţă o idee sau pentru a crea anumite anticipări;
între propoziţii, pentru a semnala o nouă problemă sau
schimbări de strategie;
la sfârşit, pentru un scurt moment, cel puţin să arătăm că nu
suntem nerăbdători să terminăm.
3. În timpul unei conversaţii trebuie urmărită şi o anumită
ŢINUTĂ CORPORALĂ. Este nepoliticos, de exemplu, să se stea de
vorbă cu mâinile în buzunare, pe şolduri sau la spate. De asemenea, nu
este indicat ca, în timp ce partenerul de afaceri ne vorbeşte, să ne
256
sprijinim de spătarul scaunului, de colţul unei mese şi, cu atât mai puţin,
să-l apucăm de braţ sau de nasturele hainei, când discuţia devine aprinsă.
În timpul comunicării, nu se va ţine în gură creionul, ţigara sau
alte obiecte. Dacă se fumează în timpul unei discuţii, ţigara se scoate din
gură când se vorbeşte.
A nu privi partenerul în timp ce-ţi vorbeşte este nepoliticos.
Evitarea privirii interlocutorului indică un caracter ascuns, nesincer, un
om pe care nu se poate conta. Aceasta nu înseamnă însă, mai ales când
partenerul de afaceri este o femeie, să-l priveşti fix cu insistenţă.
Legătura cu partenerul se poate stabili prin priviri scurte, prin anumite
gesturi sau aprobări cu capul (în special în timpul mersului).
GESTURILE
Expresiile feţei indică sentimente, poziţia corpului indică atitudini
şi stări emoţionale, gesturile subliniază ceea ce spunem.
Să ne oprim la câteva exemple de limbaj al trupului pe care ar
trebui şi pe care nu ar trebui să le folosim:
Braţele încrucişate dau o impresie de nepăsare şi de atitudine distantă.
Braţele de-a lungul corpului exprimă supunere, chiar teamă.
Sprâncenele ridicate – un mod automat de a arăta cuiva, care se află
destul de aproape, că eşti prietenos, că te bucuri de prezenţa lui şi că
aştepţi un răspuns de la el.
Apropierea degetelor arătător şi mare – comunică ideea de exactitate.
Este o modalitate bună de a scoate în evidenţă problemele de
amănunt ale prezentării.
O mişcare de tăiere sau despicare cu mâna accentuează ceva ce este
imperativ.
Înclinarea sau scuturarea capului este un semn de limbaj al trupului
explicit şi evident, şi de aceea trebuie folosit cât mai puţin.
Atingerea feţei, scărpinatul în cap, mângâierea bărbiei trebuie evitate,
deoarece ele trădează nesiguranţa, lipsa de încredere şi pierderea
inspiraţiei.
Ridicarea în sus a privirii arată că ne concentrăm să dăm un răspuns.
Pumnii încleştaţi pe masă indică poziţia finală adoptată în privinţa
unui subiect.
4. LIMPEZIMEA GÂNDULUI într-o conversaţie este extrem de
importantă ca şi felul în care comunicăm. Într-o acţiune de afaceri,
conversaţia la începutul şi sfârşitul discuţiilor de afaceri este necesară,
dar în timpul negocierilor propriu-zise vorbirea trebuie să fie o
comunicare clară şi simplă.
257
Pentru a fi atrăgătoare, vorba trebuie să fie bine articulată, clară,
directă, energică şi întotdeauna politicoasă.
Sunt necesare două lucruri pentru a avea succes într-o
conversaţie:
1. dorinţa sinceră de a plăcea;
2. simţul umorului.
Talentul de a-i înveseli pe oameni este un dar, însă şi o unealtă în
afaceri.
Unul dintre cele mai importante secrete ale diplomaţiei este de a
te arăta interesat de ceea ce spune cineva, chiar dacă nu te
interesează deloc.
Un bun ascultător îşi aminteşte toate punctele principale ale unei
discuţii şi astfel înţelege perfect ce se aşteaptă de la el.
Reguli de bază ale comunicării:
1. un bun vorbitor este bine documentat şi poate vorbi despre
numeroase şi variate subiecte. Persoana care nu poate vorbi decât
despre afaceri îşi plictiseşte repede chiar şi proprii colegi;
2. arată interes faţă de felul în care ceilalţi îşi câştigă existenţa: unde
lucrează, care sunt condiţiile de lucru etc.
3. este la curent cu principalele ştiri din lume;
4. poate schimba foarte uşor subiectul discuţiei;
5. se adaptează la persoana cu care vorbeşte;
6. face declaraţii şi îşi expune părerile bazându-se pe cunoaştere şi
experienţă, nu numai pe ipoteze; nu îi este teamă niciodată să
recunoască că ştie un anumit lucru şi îşi aminteşte întotdeauna ca
oamenii sunt flataţi atunci când li se pun întrebări la care sunt în
măsură să răspundă.
7. priveşte persoana cu care vorbeşte drept în ochi;
8. evită să corecteze greşelile gramaticale sau pronunţia altora în public.
Este umilitor pentru oameni să li se arate propriile greşeli de faţă cu
colegii lor;
9. nu întrerupe;
10. acceptă complimentele cu eleganţă;
11. ştie cum să facă complimente cu eleganţă. Lauda trebuie făcută cu
sinceritate, fără exagerare;
12. ştie când şi cum să abordeze subiecte care nu privesc afacerile;
13. se adresează fiecăruia din grup;
14. îşi dă seama când a început să-şi plictisească ascultătorii.
În timpul unei conversaţii unele subiecte trebuie evitate.
Dintre acestea se numără:
258
sănătatea noastră sau a altor persoane
subiecte controversate
cât de mult costă lucrurile
ghinioanele personale care îi pun pe ceilalţi într-o postură dificilă
subiecte banale şi plictisitoare
bârfe dăunătoare carierei cuiva.
ALEGEREA LOCULUI
259
În majoritatea cazurilor, acţiunile ce au loc cu ocazia unei
reuniuni naţionale sau internaţionale se organizează în saloanele
restaurant ale marilor hoteluri din oraşul gazdă, de obicei cel la care sunt
cazaţi participanţii la reuniune. Dacă reuniunea se desfăşoară în clădirea
unei organizaţii, atunci s-ar putea ca aceasta să aibă săli pentru
desfăşurarea acestor acţiuni.
Nu este exclusă nici folosirea unui club cu o sufragerie
care are condiţii favorabile atractive, mâncare excelentă şi camere private
amenajate pentru petreceri, acesta fiind locul ideal pentru ţinerea
diferitelor manifestări de afaceri sau cu caracter social.
Dacă se doreşte ca presa să fie prezentă şi să se facă
publicitate, nu trebuie alese cluburile private.
ARANJAMENTUL ÎN CAMERĂ
Există anumite lucruri de care se va ţine seama în
amenajarea spaţiului în care se vor desfăşura acţiunile protocolare.
Aranjamentul camerei trebuie schiţat special pentru fiecare petrecere. Se
vor amplasa barurile, măsuţele, scaunele, formaţia muzicală şi
microfoanele. Se va decide asupra formelor şi dimensiunilor meselor
pentru cină; fiecare trebuie să fie numerotată. Se va amenaja şi ringul de
dans. În acest sens se va întocmi o listă pentru urmărirea mai uşoară în
vederea satisfacerii tuturor cerinţelor: număr de mese şi de scaune
suficiente, elaborarea cărţilor de vizită cu numărul mesei şi a locului
corespunzător.
ÎNTOCMIREA LISTEI DE MUSAFIRI
Lista de oaspeţi bine întocmită este, bine înţeles, o
condiţie prealabilă pentru asigurarea succesului petrecerii. Mulţi
observatori cred că listele de musafiri sunt întocmite la întâmplare, mai
mult cu persoane “impuse” de alţii sau de legea ospitalităţii decât cu
persoane distinse, care ar fi de preferat.
Este bine să se ţină o listă cu musafiri potenţiali pe
categorii separate, în funcţie de profesiile şi interesele lor. De exemplu,
pentru conducătorii superiori din guvern şi lideri din administraţie;
politicieni; cele mai importante personalităţi naţionale şi internaţionale
din artă, educaţie şi ştiinţă; diplomaţi străini; lideri ai sectoarelor
nonprofit; ofiţeri, funcţionari superiori din conducerea executivului
marilor corporaţii; personalităţi din lumea sportului; personalităţi ale
societăţii locale şi aşa mai departe.
Este foarte simplu să se întocmească o listă de oaspeţi
distinşi, echilibrată alegând nume din toate acele liste. Se pot combina
tinerii cu cei vârstnici. Combinarea prezintă interes pentru ca celebrităţile
260
dintr-un domeniu sunt bucuroase să se întâlnească cu celebrităţile din alte
domenii. Oamenii obişnuiţi obosesc văzând ani în şir aceleaşi grupuleţe
formate pe categorii sociale. Apariţia unor figuri noi constituie cea mai
bună asigurare a succesului unei petreceri.
Lista de musafiri este bine să fie ţinută de biroul persoanei
care se ocupă de organizarea distracţiilor corporaţiei, precum
organizatorii de întruniri sau responsabilii pentru evenimente speciale.
Listele respective trebuie să se încadreze în următoarele
categorii:
1. Personalităţi “necesare în afaceri”: clienţi principali, clienţi potenţiali,
staff-ul băncii companiei, agenţii de publicitate, firme pentru evidenţa
contabilă etc.
2. Oficialităţi: preşedintele ţării, primarul oraşului, deputaţi, senatori.
3. Alte personalităţi marcante: scriitori, artişti, oameni de ştiinţă, rectori
de universitate, directori de spitale şi muzee, muzicieni, campioni
sportivi etc.
4. Personalul propriu care poate participa la astfel de acţiuni în urma
unei selectări atente pe baza unor criterii ierarhice sau pentru calitatea
de a întreţine “atmosfera”.
5. Presa prin reprezentanţi de la ziare, televiziune, radio şi reviste. Dacă
se doreşte ca în presă să se scrie despre eveniment acest lucru trebuie
aranjat de personalul care se ocupă de relaţiile cu publicul sau de o
agenţie care se ocupă de relaţiile cu publicul. De multe ori poate nu
este autorizată presa la o astfel de manifestare şi atunci acesta este cel
mai bun prilej de a invita ziarişti distinşi din localitatea gazdă să ia
parte la recepţie însoţiţi de partenerii de viaţă. Prin aceasta se obţine
bunăvoinţa ziariştilor, şi majoritatea musafirilor din lumea afacerilor
vor fi flataţi să vorbească cu membrii de frunte ai celei de a patra
puteri în stat.
ŢINEREA LA ZI A LISTELOR DE INVITAŢI
Listele de invitaţi au nevoie de o permanentă aducere la zi.
Numele celor pentru care nu mai sunt motive să fie invitaţi trebuie şterse
şi înlocuite cu numele celor care trebuie să fie invitaţi la ceva în timpul
anului. Cineva trebuie să fie însărcinat cu operarea corecturilor în listă
inclusiv corectări ale situaţiei persoanelor ca atunci când o persoană îşi
schimbă titlul, adresa societăţii, statutul social sau numele.
Când un musafir din alt oraş este oaspete de onoare, se
recomandă să i se trimită o listă adnotată frumos dactilografiată cu
musafirii care vor participa la recepţie. Oaspetele de onoare va avea
posibilitatea să studieze lista şi apoi se va putea comporta mult mai
261
inteligent cu oamenii pe care îi va întâlni. Lista trebuie să specifice titlul
şi orice lucru semnificativ atât despre soţii cât şi despre soţiile de pe listă.
9
După J. R. Wood & J. Serres, Diplomatic Ceremonial and Protocol, 1970, p. 130 – 133
263
continua să găzduiască parteneriate şi SC mixte, fuziuni şi achiziţii de
întreprinderi atât pe teritoriul ei, cât şi dincolo de frontiere. Este un
imbold pentru corporaţiile multinaţionale să transforme companiile
naţionale în grupuri conduse de echipe multinaţionale. Eficienţa acestora
va depinde de cât de bine vor reuşi să lucreze împreună directorii de
diferite naţionalităţi.
A lucra laolaltă nu este totuna cu a face afaceri împreună, în
calitate de vânzător şi cumpărător. Este necesară o înţelegere mult mai
profundă a motivului pentru care oamenii cu pregătire şi origini diferite
se comportă aşa cum se comportă.
Adesea reacţia la modul diferit în care procedează este
sentenţioasă şi plină de condescendenţă, ceva de tipul “tipic
nemţesc/italian/britanic”, dacă nu cumva mai brutală. Reacţiile noastre
provin atât din concepţiile şi valorile proprii, cât şi din cele aflate la baza
comportamentului celorlalţi.
Valorile sociale fundamentale diferă de la o ţară la alta.
Atitudinile faţă de guvern, familie, comunitatea locală, angajator şi
angajat diferă şi ele. Sud-europenii, condamnaţi de cei din nord pentru
corupţia din viaţa publică, privesc la rândul lor cu dezaprobare cum în
nord loialitatea familială se prăbuşeşte. Pentru ei, a-i înşela pe colectorii
de impozite este o datorie şi criticile venite din partea acelor modele de
virtute civică ce îşi trimit părinţii la azilul de bătrâni îi irită.
Şi în privinţa îndatoririlor personale şi civice valorile diferă de la
o ţară la alta. În unele societăţi, deosebirile dintre normele morale
absolute şi riscul de a fi descoperit, dintre mustrările de conştiinţă şi
oprobiul public sunt mai puţin clare decât în altele.
În relaţiile de zi cu zi, convenţiile comportamentale pot fi
interpretate greşit. Mulţi occidentali îi tratează drept lipsiţi de sinceritate
pe cei ce aparţin unor culturi în care este o nepoliteţe să-ţi priveşti
interlocutorul în ochi. Între europeni, strângerea de mână de la sfârşitul
unei negocieri poate fi interpretată de una dintre părţi drept un indiciu că
afacerea e încheiată, iar de cealaltă drept un semn politicos de despărţire.
Jurisprudenţa internaţională menţionează un proces important în centrul
căruia s-a aflat semnificaţia unei strângeri de mână la finele unei
întruniri.
Anumite obişnuinţe pot genera neîncredere. Amânarea până la
ultima clipă a plăţii unei facturi este un lucru obişnuit pentru unii
directori financiari, dar poate fi privită drept o tactică abilă de către nişte
străini. Întârzierile în livrare pot fi ceva normal în anumite medii de
afaceri, în altele însă nu.
264
Şi atitudinea faţă de un contract diferă. Unii dau mai multă
importanţă spiritului contractului decât literei lui şi sunt jigniţi dacă
partenerul refuză să negocieze termenii când circumstanţele s-au
schimbat. Acesta este la rândul lui scandalizat, căci consideră că cealaltă
parte încearcă să trişeze.
Nu trebuie evitate nici cerinţele religioase. De exemplu, evreii
credincioşi nu vor dori să tranzacţioneze nici o afacere în zilele de
Sabbath sau în cursul sărbătorilor religioase.
Musulmanii nu vor dori să mănânce sau să bea în cursul
Ramadanului (şi nici nu doresc să vadă că noi facem aceste lucruri).
Atât evreii, cât şi musulmanii au reguli stricte de dietă, şi trebuie
să evităm să îi ofensăm oferindu-le mâncăruri sau băuturi nepotrivite.
De asemenea, trebuie să evităm întotdeauna glumele şi anecdotele
cu tentă religioasă, chiar dacă ele sunt cerute chiar de oaspetele nostru.
Este extrem de uşor să ofensăm pe cineva cu o poveste prost aleasă..
În faţa unei asemenea diversităţi, cea mai bună soluţie este,
probabil, să-ţi rezervi judecăţile morale pentru propriul comportament şi
să le suspenzi când e vorba de comportamentul celorlalţi.
265
Femeie = emoţie, compasiune, grijă, creativitate –
denumit comportament “alfa”.
Japonia şi SUA înregistrează o valoare ridicată a acestui indice,
ceea ce înseamnă că în aceste ţări diferenţele sunt accentuate.
3. UAI (Uncertainty Avoidance) – Evitarea nesiguranţei – indice care
descrie caracteristica angajaţilor de a avea nevoie de ajutor în luarea
propriilor decizii şi urmărirea propriilor iniţiative. Acest indice are o
valoare mare în Germania şi Grecia.
4. IDV (Individualism – Collectivism) – Individualism – Colectivitate –
indice care ilustrează relaţiile dintre individ şi grup. În ţările vestice
individualismul este preponderent, legăturile familiale au o
importanţă minoră, iar non-conformismul este o virtute. Speranţa de a
avea de lucru şi dorinţa de a fi propriul stăpân scot în evidenţă
trăsăturile individualismului din aceste ţări prin comparaţie cu ţările
latine şi asiatice.
Cele peste 150.000 de chestionare completate în70 de ţări
investigate au demonstrat că studierea metodei matricei indicilor culturali
duce la o mai bună înţelegere şi relevanţă a culturii ca o caracteristică a
segmentului de piaţă studiat.
OBICEIURI ŞI TABU-URI
Românii, asemenea oamenilor din unele ţări mediteraneene sunt
tentaţi să atragă persoanele de care sunt ataşaţi, să-i sărute, sau să-i ia de
braţ, sau de după umeri. În multe alte ţări un asemenea familiarism este
foarte nepotrivit, în special între oameni de afaceri. Trebuie cunoscute şi
tipurile de salut practicate în diferite zone ale globului. Astfel, pe lângă
scuturarea mâinii în sus şi în jos se foloseşte şi înclinarea înainte, în
Japonia, sau împreunarea mâinilor ca pentru rugăciune, în India.
266
4. Ei nu consideră că este important să dezvolţi relaţii personale cu
partenerul de afaceri, de genul discuţiilor ce s-ar putea ivi la un pahar,
sau pe terenul de golf.
5. Cărţile de vizită nu sunt schimbate în mod obligatoriu la întâlniri,
numai în situaţia în care există un motiv pentru a lua legătura mai
târziu.
6. O mare parte a afacerilor americane se încheie la telefon. Chiar dacă
semnarea unui contract se face întotdeauna în prezenţa ambelor părţi,
toată desfăşurarea preliminară şi de detaliu a tratativelor până la
forma finală a contractului se face la telefon.
7. Cea mai obişnuită posibilitate de a deschide discuţia la o întâlnire cu
un manager american, reprezintă întrebarea “cu ce te ocupi”,
întrebare care în Marea Britanie se recomandă să fie evitată.
8. Proximitatea fizică îi deranjează şi evită pe cât posibil să fie atinşi de
alte persoane. O distanţă respectabilă este considerată între 50 cm şi
3,50 m. Este bine venită numai o strângere de mână.
9. Mulţi americani nu mai suportă băutura ca urmare a campaniei
împotriva alcoolului şi în America fumatul este de multă vreme
prohibit.
10. Americanii sunt reticenţi în a primi cadouri de afaceri după
scandalurile legate de cazurile de mituire din anii 1970, când şeful
Consiliului pentru securitate naţională şi-a pierdut slujba pentru că a
acceptat două ceasuri nipone.
11. Americanii acordă o valoare considerabilă conducerii afacerii într-un
mod amabil. Ei nu consideră o afacere încheiată decât atunci când ea
a intrat legal în vigoare, şi sunt consideraţi cei mai dornici să dea în
judecată orice persoană care nu-şi respectă obligaţiile. Sam Goldwin
spunea că “un contract verbal valorează cât hârtia pe care este scris”.
America latină
China
Olanda
Israelul
Japonia
268
Japonezii reacţionează negativ faţă de oamenii zgomotoşi, care poartă
haine extravagante. Ei sunt extrem de amabili, ospitalieri, dar bacşişul le
provoacă nemulţumire. Japonezii au obiceiul de a da mâna cu străinii, dar
ei trăiesc într-o societate a reverenţei, care se bazează pe importanţa
acordată individului în faţa căruia este făcută.
Un japonez face o reverenţă adâncă în faţa unui individ
important, una mai puţin adâncă în faţa unui coleg sau în faţa unei
persoane mai puţin importante. Pentru o reverenţă respectuoasă,
japonezul se apleacă în faţă într-un unghi de 30º, ţinând mâinile cu
palmele în jos de o parte şi de alta a corpului sau în faţa pulpelor până
aproape de genunchi. După o scurtă pauză, îşi ridică corpul. Este un act
care se face în tăcere şi într-un respect desăvârşit.
Musafirul trebuie să facă o reverenţă uşoară ţinându-şi
mâinile împreunate la spate.
Dacă un oaspete este adus la un altar sfânt sau în casa cuiva, se
aşteaptă să-şi scoată pantofii. La altar, musafirul trebuie să-şi imite gazda
japoneză şi este posibil să i se ofere apă pentru a-şi spăla mâinile.
Musafirul trebuie să-şi arate respectul în primul rând pentru
persoana cea mai în vârstă şi mai de vază înainte de a pleca. Oamenii de
afaceri japonezi sunt foarte preocupaţi de respectarea ierarhiilor în
organizaţiile lor iar cei cu funcţii mici vor trebui să aştepte să fie invitaţi
să ia cuvântul şi nu îşi vor contrazice niciodată şeful.
Servirea mesei în restaurant este practicată des de către japonezi,
aceasta având un mediu ambiant luxos, iar mâncarea şi serviciul fiind
impecabile. Gazdele, contrar obiceiului din Vest, vor sta faţă în faţă la
capetele opuse ale mesei.
Face o impresie bună dacă musafirul spune câteva cuvinte în
japoneză, cum ar fi:
“ITADAKIMASU”= “voi începe să mănânc”
“GOCHISOSAMA” = “am mâncat bine”.
Oaspetele nu trebuie să spună “sayonara” când pleacă de la
recepţie, pentru că înseamnă părăsire.
Cartea de vizită trebuie să fie tipărită pe o parte în limba
japoneză, şi se oferă mai întâi de către persoanele superioare în rang.
Cărţile de vizită trebuie schimbate la prima întâlnire, ele trebuie oferite şi
acceptate cu ambele mâini.
Japonezii sunt naţiunea care acordă cea mai mare importanţă
oferirii de cadouri, mulţi dintre ei considerând aceasta o necesitate, nu
numai o delicateţe opţională.
269
Cadourile trebuie să fie împachetate în hârtie pastel (niciodată în
hârtie albă sau cu fundiţe). Cadourile duble se crede că aduc noroc (o
pereche de butoni, seturi de stilou şi pix etc., dar nu trebuie să oferim
niciodată cadouri multiple de patru (patru este sinonimul pentru moarte).
Este considerată o impoliteţe pentru japonezi să spui NU, fiind
recomandată evitarea acestei formule.
Arabii
272
De regulă gazda decide când şi în ce mod se trece la subiect. În
general, prima parte a mesei este consacrată problemelor generale şi
sociale, probleme mai importante urmând a fi abordate ulterior. Dacă
gazda este însoţită şi de alte persoane, este folositor să se convină asupra
unei agende şi a unor repere orare pentru partea mesei consacrată
afacerilor. Gazdele trebuie întotdeauna să se informeze despre oaspete
(atât despre compania în care lucrează, cât şi despre el ca persoană). Ele
trebuie să se asigure mereu ca oaspetele se simte cât mai bine posibil şi
nu trebuie să lase discutarea afacerilor să le distragă de la rolul de gazde.
Gazda trebuie întotdeauna să plătească masa şi acest lucru trebuie făcut
cât mai discret cu putinţă (în mod ideal, prin semnarea unui cec din
partea companiei şi niciodată cu un pumn de bancnote şi monede). În
schimb, nu este uzual să se plătească taxiul invitatului la întoarcerea la
birou sau la hotel.
Este obligatoriu ca invitatul sa îi scrie prompt şi personal gazdei,
mulţumindu-i pentru masă. Scrisorile cu salutări şi urări scrise de mână
sunt cele mai indicate şi nu trebuie niciodată să fie semnate de secretară.
Ele trebuie să fie scurte şi trebuie să cuprindă întotdeauna undeva şi
cuvântul “Mulţumesc”.
Recepţiile speciale şi petrecerile organizate în interes de afaceri
au luat asemenea proporţii în lumea afacerilor încât în ultimul deceniu s-a
dezvoltat, mai ales în oraşele mari, un întreg spectru de consultanţi
profesionişti. Printre aceştia există firme specializate în organizarea
recepţiilor, consultanţi pentru organizarea petrecerilor şi furnizori care
sunt totodată şi designeri de petreceri.
Un oaspete de onoare şi în special unul dintr-o altă ţară, merită
un tratament deosebit. Un individ oficial sau cu o funcţie înaltă,
conducătorul unei companii, un conferenţiar distins – toţi intră în
categoria VIP.
Trebuie avute în vedere anumite lucruri:
Trebuie întâmpinat la aeroport de cineva cu o funcţie suficient de
înaltă, cum ar fi vicepreşedintele companiei. Va avea nevoie de ajutor
pentru bagaje şi, de obicei, are multe întrebări de pus.
În camera de hotel trebuie să fie flori de bun-venit sau o plantă,
lichior sau vin, la alegere, sifon, gheaţa şi câteva băuturi nealcoolice.
Poate şi un coş de fructe proaspete (cu o farfurie, furculiţă şi cuţit
pentru fructe).
273
O notă personală de bun-venit – din partea Consiliului de
administraţie sau a persoanei cu cea mai înaltă funcţie pe care o va
vedea în timpul vizitei – trebuie să-l aştepte în cameră.
Oaspetelui trebuie să i se pună la îndemână un program complet al
manifestărilor ce vor avea loc cât va sta el. Dacă are probleme cu
sănătatea, programul nu trebuie să fie supraîncărcat. Dacă a sosit
dintr-o altă ţară, fiind foarte obosit de zbor, programul lui trebuie să
fie uşor pentru prima zi.
Dacă nu cunoaşte oraşul, trebuie să i se dea un scurt istoric sau ghid.
Trebuie aflat dacă există cineva pe care doreşte să-l vadă în timpul
şederii sale.
Trebuie să-i fie pus la dispoziţie, tot timpul, un mijloc de transport
confortabil.
Trebuie să i se dea un interpret competent dacă nu stăpâneşte prea
bine limba.
Când participă la o întrunire sau eveniment social, el trebuie prezentat
participanţilor cu toată condescendenţa corespunzătoare poziţiei sale.
Dacă se dă o recepţie în onoarea lui, gazda va ţine un toast în onoarea
acestuia, de obicei când se serveşte vinul.
Oamenii care se ocupă de pregătirea şi organizarea petrecerilor
oferite de conducerea unei firme sunt de obicei funcţionarii de protocol.
Aceştia conduc, organizează şi supraveghează tot ceea ce asigură
succesul întâlnirilor la o petrecere de afaceri.
Responsabilităţile şefului de protocol la organizarea unei petreceri
sunt:
1. Alcătuieşte lista cu invitaţi şi o dă direcţiei pentru a fi
aprobată.
2. Supraveghează design-ul, realizarea şi trimiterea prin poştă a
invitaţiilor.
3. Coordonează activitatea cu hotelul de cazare, restaurantul
hotelului sau responsabilul banchetului din partea clubului,
dacă a fost ales un club. Selectează meniul şi băuturile. Ia
hotărâri în legătură cu decorarea locului unde va avea loc
petrecerea. Se convinge că desfăşurarea acţiunilor este
asigurată cum trebuie din partea hotelului (echipamentele
electronice şi sistemul sonor de care este nevoie).
4. Semnează contractele cu interpreţii şi cu actorii dacă este
prevăzut program de distracţie.
274
5. Organizează numerotarea cărţilor de vizită pentru mese şi a
diagramelor locurilor. Supraveghează plasarea cărţilor de
vizită pe masă.
6. Organizează un grup de primire şi prezentare a gazdelor şi a
musafirilor de onoare.
7. Coordonează desfăşurarea programului.
Un bun întreţinător de “atmosferă” care se simte în largul lui
oricând şi oriunde şi ştie să se descurce dacă se află într-o situaţie
dificilă, constituie întotdeauna un punct câştigat.
Masa în colectiv, în împrejurări festive sau oficiale, implică
anumite reguli de aranjare şi de comportament pentru a dovedi respectul
faţă de invitaţi, ca şi faţă de propria persoană în calitate de gazdă.
Iată câteva reguli de bază privind organizarea unui dineu de
afaceri:
Când invită clienţi la masă, gazda nu trebuie să uite că restaurantul
ales este perceput ca o “extensie” a biroului său. Trebuie să aleagă
restaurantul unde mâncarea este de bună calitate şi serviciile
corespunzătoare.
Frecventând acelaşi restaurant, unde a fost mulţumit de prestaţiile
anterioare, este de aşteptat ca gazda să fie recunoscută şi să i se
recomande zona din local care să fie propice discuţiilor de afaceri.
Când şeful de sală îi însoţeşte la masă, invitaţii trebuie să-l urmeze,
iar gazda să rămână ultimul, dar dimpotrivă, după ce se indică locul
fiecăruia, gazda se aşează primul.
Gazda trebuie să aibă grijă să ofere invitatului său locul cel mai bun.
Gazda va sta cu spatele la sală sau la uşă.
După ce toţi invitaţii au luat loc la masă, gazda trebuie să-şi pună
şervetul pe genunchi, acest semn fiind o aluzie că poate fi adusă lista
meniului.
Dacă gazda recomandă un anumit fel de mâncare, s-ar putea ca
majoritatea oaspeţilor să o considere ca o sugestie asupra bugetului
de care dispune.
Când chelnerul îi solicită comanda mai întâi gazdei, acesta trebuie să-
l anunţe că i-ar face plăcere ca musafirii să comande mai întâi. Nu
numai că este mai elegant, dar în felul acesta îi anunţă că se ocupă el
de achitarea notei de plată.
Când gazda se întinde după coşul de pâine, sosul de salată etc., este
bine să le ofere mai întâi oaspeţilor săi.
275
Un bacşiş de circa 15% din costul consumaţiei la un restaurant
modest şi 20% la un restaurant de categorie lux este adecvat şi este un
preţ mic plătit pentru buna servire şi pentru afacerea care urmează să
fie încheiată.
La o întrunire de afaceri, “mâna dreaptă” a gazdei poate fi un
coleg sau un subordonat; pentru o petrecere la care vin şi membrii
familiei, “mâna dreaptă”a gazdei este soţul sau soţia gazdei.
În cazul unei petreceri mari, cu multe mese trebuie să existe o
gazdă şi o “mână dreaptă” a gazdei din partea companiei, pentru a avea
siguranţa că oaspeţii sunt prezenţi şi bine serviţi, informaţi corect despre
desfăşurarea recepţiei şi că toată lumea se distrează bine. Acei funcţionari
din corpul executiv al firmei gazdă, care sunt prezentabili şi sociabili,
sunt buni pentru a îndeplini acest rol.
Prezentarea oaspeţilor înainte de recepţie este o problemă
deosebit de importantă şi trebuie făcută corect:
1. Când sunt mai puţin de 60 de invitaţi, nu are rost existenţa
unei echipe de primire, dar 1 sau 2 membri din personal
trebuie să prezinte fiecare persoană care soseşte, gazdei
întrunirii. Acest lucru este foarte important atunci când gazda
nu cunoaşte personal pe toţi musafirii. Gazda trebuie să stea
lângă uşa sălii de recepţie astfel încât să fie disponibilă
întâmpinării musafirilor. O dată ce musafirul a fost prezentat,
gazda sau persoana care se ocupă din partea personalului să
facă cunoştinţă acestuia cu una sau două persoane, astfel încât
noul venit să poată participa la un grup care discută.
2. La o petrecere cu peste 60 de invitaţi, o echipă de primire este
de un imens ajutor. În această situaţie:
Trebuie găsit locul pentru plasarea echipei de primire.
Trebuie stabilit timpul cât va sta echipa în formaţie.
Aceasta depinde de dimensiunile petrecerii. La un cocktail
pentru 500 de persoane, cu o durată de 2 ore, gazdele
trebuie să rămână în formaţie o oră, astfel încât fiecare
oaspete să aibă posibilitatea de a da mâna cu acestea. Dacă
marea majoritate a oaspeţilor a sosit într-un interval scurt
de timp, echipa se poate sparge şi gazdele pot circula prin
încăpere.
Echipa trebuie să fie cât se poate de mică. Gazdele trebuie
să se grupeze câte 3-4, astfel încât invitaţii să poată trece
destul de repede.
276
Prezentarea se face după anumite cerinţe. Persoana de rang
inferior este prezentată celei de rang superior, bărbatul este prezentat
femeii, persoana mai tânără este prezentată celei mai în vârstă. Dacă
persoana recomandată are mai multe titluri se pronunţă numai titlul cel
mai mare. Atunci când se face prezentarea unei personalităţi politice sau
foarte bine cunoscută în viaţa politică este recomandat să se pronunţe
numai titlul acesteia nu şi numele.
277
periculoase sunt cele evidente – le remarcăm şi ne putem adapta.
Periculoase sunt diferenţele mai greu de remarcat.
Convingerile privitoare la rolul şefului sau al şedinţelor, la
relevanţa planificării, la importanţa lucrului în echipă şi chiar la scopul
organizaţiei sunt considerate ca de la sine înţelese între colegi.
Şi totuşi, ele diferă mult chiar şi în cazul oamenilor care
trăiesc laolaltă. La nivel european, similarităţile exterioare dintre
obiectivele diverselor instituţii pot ascunde diferenţe esenţiale cu privire
la modul în care acestea trebuie înfăptuite. Oamenii fac lucrurile diferit
nu din prostie sau din neglijenţă, din incompetenţă sau din răutate, deşi
uneori aşa pare. Majoritatea fac ceea ce li se pare adecvat momentului.
Apreciem ce este adecvat prin prisma obişnuinţelor, a tradiţiei, a
convingerilor, valorilor, atitudinilor şi normelor acceptate. Altfel spus,
prin prisma culturii căreia îi aparţinem.
“Ne întâlnim pentru a lua o decizie cu privire la o
propunere de investiţie. Am studiat cu toată atenţia rapoartele înaintea
întrunirii. E limpede că omologii mei britanici examinează pentru prima
dată hârtiile la şedinţă. Asta ne face pe toţi să pierdem timp. Pe ei nu-i
împiedică însă să-şi dea cu părerea” – spune un inginer olandez.
“Întrunirile mele cu corpul de conducere sunt foarte
plictisitoare. E greu să-i fac să respecte ordinea de zi. Şi insistă să discute
totul, punct cu punct, până ce fiecare a spus tot ce avea de spus” –
Manager francez al unei companii italiene.
“Ai impresia că francezii nu-şi dau seama că sunt la o
şedinţă. Nu sunt atenţi, întrerup sau pleacă să dea un telefon!” – Director
al unei companii franco-britanice.
Ce determină, prin urmare, modul în care interacţionează
şi se comportă oamenii? Cum diferă aceşti factori de la companie la
companie şi de la ţară la ţară? Şi mai ales, care sunt diferenţele ce stau în
calea unei conlucrări eficiente?
Cele trei categorii de comportament predominante sunt
COMUNICAREA, ORGANIZAREA ŞI CONDUCEREA.
COMUNICAREA
Comunicarea e centrată pe limbaj. Cuprinde însă şi
comunicarea nonverbală, şi alte comportamente ce dau informaţii despre
aşteptările şi convingerile noastre.
LIMBA → Diferenţa cea mai evidentă dintre culturi este limba.
Este necesar să învăţăm limba partenerului de afaceri, însă trebuie să
278
avem grijă de capcanele lingvistice. De exemplu, în engleza americană
“quite pleased” înseamnă “foarte mulţumit” iar în engleza britanică
înseamnă “relativ mulţumit”. Un francez se poate gândi la “profitabil”
atunci când spune “interesant”, iar o aprobare “qualified” înseamnă în
mai toate limbile o aprobare necondiţionată, dar în engleză înseamnă una
condiţionată. Şi exemplele ar putea continua.
Nimeni nu se aşteaptă să cunoaştem toate aceste capcane
lingvistice. Important este să verificăm neîncetat că toţi vorbim aceeaşi
limbă şi că se înţelege cu adevărat semnificaţia celor spuse.
Există diferenţe nu numai în ceea ce spunem, ci şi în felul
în care o spunem. Modul de utilizare a limbii variază de la o cultură la
alta. De exemplu, scandinavii şi olandezii sunt foarte expliciţi. Caută să
spună exact ce gândesc şi se folosesc de fapte şi de cifre pentru a-şi
susţine vorbele. Britanicii sunt mai vagi. Adoră aluziile şi subînţelesurile,
apropourile şi eschivările, pe care mulţi străini le găsesc derutante sau
chiar ipocrite. Invers, cei care folosesc un stil aluziv pot fi şocaţi când li
se vorbeşte pe şleau
UMORUL→ În unele culturi, de exemplu în Anglia şi Irlanda,
umorul este folosit pe scară largă pentru a crea o atmosferă destinsă, vie
şi pentru a alunga tensiunea când situaţia se complică. Este folosit şi
pentru a disimula agresivitatea. În America de Nord, o conferinţă sau o
prezentare începe aproape invariabil cu o glumă, adesea irelevantă. În
alte culturi însă, umorul nu-şi are locul la serviciu. A glumi în mijlocul
unei şedinţe, de exemplu, este interpretat ca un gest frivol şi cinic.
ORAL, SCRIS ŞI VIZUAL → Indiferent de cultură, oamenii fac
apel la un amestec de comunicare orală scrisă şi vizuală. Poţi spune cuiva
că îl/o iubeşti, îi poţi scrie o scrisoare de dragoste sau poţi desena o inimă
străpunsă de o săgeată. Diversele culturi folosesc însă aceste mijloace de
comunicare în diverse proporţii: au mai multă încredere într-unul dintre
ele. Culturile nordice sunt mai înclinate către comunicarea în scris, iar
cele sudice către cea orală. Persoanele care aparţin unei culturi orale se
concentrează mai bine, au o memorie mai bună şi reacţionează prompt la
cuvântul rostit.
Persoanele formate în spiritul unei culturi înclinate spre
comunicarea în scris nu vor lua în general în serios cele spuse până nu li
se confirmă în scris. În acest caz e deci recomandabilă confirmarea
conversaţiilor printr-o scrisoare sau un fax. Pentru cei din culturile orale,
comunicarea scrisă este în principal menită înregistrării şi arhivării, nu
transmiterii de informaţii. Asta nu înseamnă că ei scriu mai puţin. Pur şi
simplu nu dau la fel de multă importanţă comunicării scrise. Ar fi bine
279
deci ca scrisorile şi faxurile să fie confirmate printr-o convorbire
telefonică, fie şi numai pentru a ne asigura că documentul a fost citit. În
America de Nord comunicarea are loc în principal în scris, dar în acelaşi
timp mai vizuală decât în Europa – abundă în grafice, diagrame şi
scheme care subliniază esenţialul.
LIMBAJUL GESTURILOR → Dacă limbajul este cel mai
important element al comunicării, nu înseamnă că este şi singurul.
Comunicarea este doar 20% verbală, restul fiind intonaţie, limbaj gestual
etc. Însă şi semnificaţia gesturilor se schimbă o dată cu trecerea
graniţelor.
Chiar şi banala strângere de mână diferă de la ţară la ţară.
Anglo-saxonii sunt învăţaţi să te privească în ochi şi să-ţi strângă mâna
cu putere. Multora gestul le poate părea însă o provocare la o probă de
forţă.
În Europa Centrală şi o parte a Scandinaviei înclini capul
în semn de respect, gest care altora le poate sugera că vrei de fapt să dai
cu capul. În ţările mediteraneene strângerea de mână poate fi însoţită de
strângerea braţului cu cealaltă mână, reminiscenţă a unei îmbrăţişări
străvechi.
RELAŢII DE AFACERI SAU RELAŢII PERSONALE → Dacă
suntem în mijlocul unei negocieri şi a sosit vremea prânzului, nord-
europenii şi americanii îşi vor comanda probabil nişte sandvişuri şi cafea,
continuând să lucreze. Este un indiciu că iau treaba în serios. Li s-ar
părea inutil să se întrerupă ca să meargă la un restaurant. Pentru sud-
europeni însă, semnalul este diametral opus. Mâncarea şi băutura se
plasează mai sus pe scara lor de valori. A merge la un restaurant bun este
un indiciu de seriozitate şi totodată o ocazie de a continua discuţia.
Cu cât coborâm mai în sud în Europa, primirea e mai
fastuoasă şi mai generoasă, şi asta nu pentru că sudicii ar fi mai
epicurieni, ci pentru că au o concepţie diferită despre rolul relaţiilor
personale în cadrul unei relaţii de afaceri.
În nordul Europei şi, în mai mare măsură, în America de
Nord, relaţiile de afaceri sunt disociate strict de relaţiile personale. Poţi
foarte bine să intri în biroul unui străin cu o propunere şi să începi să
discuţi afaceri. Cu cât mergi mai spre sudul Europei şi cu cât de deplasezi
mai spre est pe glob, cimentarea relaţiilor sociale şi personale, chiar
înainte de a începe colaborarea, devine mai importantă. Ospitalitatea şi
darurile fac aici parte integrantă din perioada de tatonare, spre deosebire
de ţările nordice. Înainte de a trece la afacerile propriu-zise, partenerii
280
potenţiali caută să se asigure reciproc că sunt genul de persoane cu care
se poate porni la un asemenea drum.
ORGANIZAREA
Dimensiunea organizare depinde de măsura în care se
crede că relaţiile dintre oameni trebuie guvernate de o ordine raţională.
La o extremitate a spectrului se situează oamenii pentru
care o organizaţie este un soi de maşină concepută şi construită conform
anumitor criterii spre a atinge un obiectiv precis. Această abordare se
numeşte abordare sistemică.
La celălalt capăt al spectrului stă convingerea că
organizaţia este un organism social născut din nevoile membrilor săi şi
din relaţiile dintre aceştia. Aceasta este abordarea organică.
În realitate, majoritatea oamenilor percep organizaţia ca o
combinaţie a acestor viziuni. Ponderea fiecărei tendinţe face ca o cultură
să încline spre una sau alta dintre extreme.
3.3.2.1. Organizaţiile sistemice (germani, danezi, olandezi)
- elementele fundamentale ale organizaţiei sunt funcţii coordonate de
relaţii logice, bine definite;
- eficacitatea organizaţiei depinde de cât de bine i-au fost concepute
funcţiile destinate atingerii scopului propus;
- relaţiile dintre oameni sunt determinate în primul rând de funcţiile pe
care le îndeplinesc aceştia;
- există independent de membrii ei, iar nevoile sale sunt mai
importante decât nevoile indivizilor;
- dacă există un conflict între ordinea prestabilită şi individ, ordinea în
cauză va prevala;
- obligaţiile faţă de companie vin înaintea obligaţiilor faţă de indivizi;
- contează mai mult ce faci decât cine eşti;
- există o distincţie clară între identitatea individului şi funcţia sa în
cadrul organizaţiei; individul îşi pune abilităţile la dispoziţia
organizaţiei fără a fi însă absorbit de ea. Dacă ceea ce faci nu
satisface nevoile organizaţiei, nu mai există nici un motiv să faci
parte din ea.
- relaţiile dintre individ şi organizaţie este raţională, se bazează pe un
contract (explicit sau implicit);
- sunt foarte punctuali: se aşteaptă ca şedinţa să înceapă şi să se
termine la timp, chiar dacă obiectivele ei nu au fost atinse în
întregime;
281
- competenţa şi profesionalismul sunt mai importante decât calitatea
relaţiilor personale;
- vor fi bine pregătiţi la şedinţă (studiază documentaţiile
premergătoare);
- echipa este un grup de specialişti, fiecare specialist are de adus o
contribuţie bine definită;
- diversele tipuri de şedinţe sunt programate cu regularitate. În afara
şedinţelor obişnuite de îndrumare şi informare, vor exista echipe de
lucru specializate, comitete şi grupuri, fiecare cu obiective şi
programe specificate şi cu procese-verbale redactate meticulos.
Întrunirile acestor grupuri vor începe şi se vor încheia la timpul
stabilit, chiar şi atunci când treaba nu e încheiată;
- este alcătuită din experţi, profesionişti şi specialişti. Încă din primele
stadii, învăţământul este vocaţional şi tehnic. La toate nivelurile
organizaţiile se acordă prioritate specializării tehnice;
- programele şi agendele de lucru sunt stabilite cu mult timp înainte,
lăsate în grija secretarelor şi respectate întocmai; e foarte greu să te
vezi cu cineva sau să convoci e şedinţă pe ultima sută de metri;
- contactele în afara programului înseamnă mult mai puţin decât ceea
ce se întâmplă la şedinţa propriu-zisă.
3.3.2.2. Organizaţiile organice (irlandezi, italieni, greci, spanioli,
britanici)
- sunt ca nişte organisme vii, născute din nevoile membrilor lor, din
mediul acestora şi din circumstanţele momentului;
- există o ordine (altfel n-ar mai exista organizaţia) dar ea se bazează
pe relaţiile personale şi pe ierarhia socială;
- eficacitatea organizaţiei depinde de cât de bine conlucrează membrii
ei în vederea atingerii scopului comun;
- dacă există un conflict între ordinea prestabilită şi individ, prevalează
individul sau se ajunge la un compromis; asta nu înseamnă anarhie, ci
înseamnă că ordinea poate fi revizuită;
- relaţia dintre individ şi organizaţie este confuză, întrucât distincţia
dintre cele două entităţi nu e percepută. Fiecare membru al
organizaţiei joacă un rol în cadrul ei prin simplul fapt că îi aparţine.
Loialitatea faţă de companie înseamnă loialitate faţă de indivizi;
- contează mai mult cine eşti decât ce faci;
- alcătuirea şi scopul echipei vor fi mult mai vag circumscrise;
- vor frunzări hârtiile în avion şi continuă la şedinţă;
282
- distincţia dintre şedinţă şi reuniuni este neclară; ele durează până se
rezolvă toate treburile iar dacă acest lucru nu e cu putinţă, vor fi
reluate cu prima ocazie;
- pregătirea indică ce tip de om eşti şi ce poziţie socială ai. Experienţa
şi bunul simţ – şcoala vieţii – sunt socotite de o valoare cel puţin
egală. Specializarea, când există, nu e apreciată în sine. Ci e socotită
un privilegiu, un indiciu al statutului persoanei;
- întâlnirile sunt programate şi reprogramate în ultimul moment, iar
programul se poate schimba oricând. Agenda de lucru este un ghid
cunoscut doar de cel care o ţine – adesea secretarele şi asistenţii nu au
nici cea mai vagă idee unde se află şefii lor. Poţi să convoci o şedinţă
sau să decizi să te întâlneşti cu cineva în ultima clipă, chiar dacă asta
înseamnă anularea altor întâlniri mai puţin importante. Iar în culturile
cu adevărat flexibile nu se va anula nimic;
- relaţiile informale din afara şedinţei sunt la fel de importante ca cele
din cadrul şedinţei.
CONDUCEREA
Dimensiunea conducere depinde de măsura în care se
crede că puterea le este conferită indivizilor de către grup.
Autoritatea unui lider, cel puţin în companiile europene nu
poate fi exercitată decât cu asentimentul oamenilor care sunt conduşi.
Adepţii se conduc după valori identice cu cele asociate conducerii.
Spectrul convingerilor privitoare la conducere merge de la
individ la grup. Se pot folosi la fel de bine termenii comandă –
participare, autocratic – democratic, de sus în jos – de jos în sus, autoritar
– egalitar, sau orice alţi termeni care par mai sugestivi.
Conducerea individuală (francezi, belgieni, spanioli,
portughezi, germani)
La polul individ se întâlneşte convingerea că inegalitatea
indivizilor este intrinsecă, iar cei mai eficienţi, mai pricepuţi sau mai
competenţi iau decizii în numele celorlalţi. Puterea este un drept pe care
superiorul îl exercită asupra inferiorului.
Caracteristici:
- se acordă o mare importanţă clarităţii organizatorice şi filierelor de
raportare;
- oamenii se plâng de numărul mare de şedinţe, oricât de puţine ar fi
ele de fapt. Superiorul prezidează întrunirea al cărei scop este
îndrumarea, comunicarea de directive şi culegerea de informaţii;
283
- scopul este acela de a le furniza informaţii celorlalţi.
Conducerea de grup (olandezi, danezi, britanici, italieni, greci,
irlandezi)
La polul grup al dimensiunii se află convingerea că, în timp ce
indivizii pot fi inegali în abilităţi şi rezultate, fiecare are dreptul de a fi
ascultat şi de a contribui la toate deciziile care îl afectează. Pentru
comoditate, liderii sunt desemnaţi ca lideri pentru perioada cât
întruchipează interesele şi glasul celor pe care îi reprezintă.
Caracteristici:
- echipele – echipe de proiectare, echipe de şoc, grupuri de lucru – pot
trece peste filierele ierarhice;
- scopul întrunirilor este comunicarea informaţiilor şi deciziilor şi
împărţirea responsabilităţilor. Şedinţele sunt luate în serios, fiind
considerate un instrument important în îndeplinirea sarcinilor. Se
pune mare accent pe arta de a asculta, iar scopul principal este
obţinerea consensului;
- la o şedinţă, planul propriu va fi o ipoteză de lucru care urmează să
fie negociată sau amendată, şi nu o poziţie de apărat.
HARTA MOLE
John Mole plasează ţările din UE pe o hartă numită MOLE,
punând în evidenţă diferenţele dintre comportamentele lor în afaceri.
Poziţia relativă pe hartă a diferitelor ţări este mai semnificativă
decât poziţia lor absolută în raport cu axele. Ţările foarte apropiate au
culturi atât de asemănătoare încât anumite companii din fiecare ar putea
fi chiar schimbate între ele pe hartă.
Harta MOLE descrie în primul rând diferenţele culturale
europene. Figurează şi SUA deoarece cultura de afaceri americană este
de origine europeană şi totodată s-a răsfrânt asupra Europei în ultimii
cincizeci de ani. S-a omis însă Japonia, deoarece aici există alte
dimensiuni, cel puţin la fel de importante ca organizarea şi conducerea.
HARTA MOLE10
10
John Mole, Colaborează eficient cu străinii: ghid european de comportament în
afaceri, Editura Humanitas, 2001, p. 257
284
INDIVID Rusia
Franţa
Spania SUA
Belgia Germania
CONDUCERE Portugalia Austria
Italia Irlanda
Luxemburg Marea Britanie Olanda
Grecia Finlanda
GRUP Suedia Danemarca
FRANŢA
Oamenii dovedesc un ataşament profund faţă de regiunea natală şi
manifestă o anumită reticenţă în a se muta dintr-o regiune în alta,
excepţie făcând instalarea la Paris. Adesea, chiar dacă au lucrat în Paris
toată viaţa, nu se consideră parizieni decât dacă sunt născuţi acolo.
Adevăraţii parizieni privesc mutarea în provincie care un exil. Instalarea
285
în străinătate a angajaţilor francezi, cărora le este mai greu să se
acomodeze decât celor proveniţi din alte ţări, e de asemenea dificilă.
De două sute de ani, Franţa este un stat unificat, cu un sistem
politic, educaţional şi economic centralizat – unul dintre cele mai solide
din Europa.
Lumea afacerilor aşteaptă intervenţia guvernului în momentele de
criză internă sau pentru a evita amestecul străin. Deşi indivizii sunt în
general preocupaţi să păcălească guvernul, mai ales în privinţa
impozitelor, în afaceri domină o atitudine bazată pe respect. E posibil ca
guvernul să nu ofere întotdeauna ceea ce îi cere o companie, dar cel puţin
răspunsul său va fi bine informat şi rezonabil, având la bază interesul
fundamental al afacerii respective.
Guvernul controlează şi monitorizează îndeaproape investiţiile
străine. Lucrul acesta n-a împiedicat însă concernele multinaţionale
străine să obţină controlul a circa o cincime din industria franceză,
concentrându-se asupra tehnologiilor moderne. Companiile străine deţin
aproximativ 80% din industria calculatoarelor, 70% din industria de utilaj
petrolier şi 60% din cea de utilaj agricol. Unele se comportă ca cele
franceze, altele au promovat stilul şi sistemele de conducere de tip
american.
Modul de organizare a companiilor
În Franţa, putem vorbi despre societăţi anonime (SA), numiţi
“Sociétè Anonyme” şi despre societăţi cu răspundere limitată (SRL),
numiţi “Sociétè à responsabilité limitée”.
Conducerea unei SA poate îmbrăca două forme:
- Un consiliu de administraţie alcătuit din acţionari aleşi (conseil
d’administration), al cărui preşedinte (president) este numit de
consiliu şi are răspundere managerială totală. Consiliul poate numi
unul sau mai mulţi directori generali (directeur génèral) pentru a-l
seconda pe preşedinte.
- Un sistem dual de conducere, constând dintr-un consiliu de
supervizare (conseil de surveillance) şi un consiliu director
(directoire) alcătuit din doi până la şapte directori.
Companiile cu răspundere limitată (SRL) sunt în general mici, cu
cel mult 50 de acţionari care numesc unul sau mai mulţi manageri
(gérant).
Indiferent de dimensiunea lor, instituţiile franceze sunt puternic
centralizate. În spatele unui director general omnipotent (president
directeur general) există o ierarhie strictă de directori executivi. De obicei
există mult mai multe niveluri de conducere intermediară decât într-o
286
companie germană sau olandeză. Toate liniile de comunicare şi autoritate
duc, pe verticală, la directorul general.
Consilierii au funcţia de a-l sfătui pe directorul general, nu pe
directorii executivi. Legăturile între departamente se stabilesc cu
dificultate şi trec, ori decâte ori e posibil, prin centru. Există tendinţa ca
problemele să fie împinse spre nivelurile ierarhice superioare.
În organizaţiile franceze, ca de altfel în întreaga societate
franceză, schimbările tind să fie radicale.
Planificarea este deosebit de detailată în companiile franceze. Cu
cât compania este mai mare, cu atât planificarea strategică este mai
elaborată şi mai extinsă în timp. Centralele electrice nucleare, trenurile de
mare viteză, industria electronică sunt investiţii strategice pe termen lung
tipice, derulate conform unui plan riguros, neafectat de schimbările de
guvern, de economie sau circumstanţe externe. Predomină planificarea
deductivă. Directorul general este cel care decide direcţia pe care
intenţionează să o urmeze şi predă detaliile specialiştilor, care construiesc
planul.
Directorul general – trebuie să fie o persoană autoritară, cu un
înalt grad de competenţă tehnică. Acordă mai multă atenţie detaliilor
decât omologul său dintr-o altă ţară. Îi vine greu să-şi admită ignoranţa în
vreo privinţă.
Delegarea – descrierea posturilor este în general o listă detailată
de sarcini şi filiere de raportare. Evaluările se bazează în general pe
anumite trăsături – punctualitatea, seriozitatea etc. – şi mai puţin pe
performanţa propriu-zisă.
Se evită pe cât posibil standardele de performanţă şi scopurile
performanţei, acestea fiind arme potenţiale. Şefilor de departamente li se
cer cunoştinţe tehnice avansate, o mare capacitate de analiză şi de control
al operaţiilor pe care le supervizează. Se aşteaptă de la ei răspunsuri
precise, nu simple aproximări.
Echipele – conceptul de echipă se reduce la un grup de specialişti
aleşi pe criterii de competenţă într-un anumit domeniu, sub conducerea
unui lider incontestabil. Relaţiile profesionale dintre colegi se întemeiază
mai mult pe rivalitate decât pe colaborare. A învăţa să colaborezi ca să
rezolvi o problemă nu face parte dintre scopurile sistemului educaţional
francez. În afaceri, nu se aşteaptă un consens de grup pentru a lua o
anumită iniţiativă. Străinii obişnuiţi cu spiritul de echipă vor fi în general
nevoiţi să se adapteze la aceste relaţii de lucru neaşteptate.
Întrunirile – şedinţele convocate de patron au o structură
prestabilită, cu o ordine de zi detailată. Ele au ca scop principal
287
informarea şi coordonarea şi nu dezbaterea sau decizia. Nu se obişnuieşte
să aduni laolaltă echipa ca să arunci în joc nişte idei, să testezi reacţii, să
clarifici în grup o problemă.
Dacă este necesară intervenţia altora, foarte probabil ea va fi pusă
la punct cu persoanele în cauză înaintea întrunirii. Când întrunirea nu este
prezidată de o persoană din vârful ierarhiei, ea devine mai puţin
structurată. Consensul nu e un obiectiv major. Scopul principal este să se
obţină clarificarea şi consimţământul.
Dacă trebuie luată o decizie şi lipsesc câteva dintre persoanele
relevante, aceasta va fi luată totuşi, iar ceilalţi vor fi informaţi ulterior.
Dar şansele ca ei să se alăture deciziei se vor împuţina în acest caz.
Comunicarea – prezentările şi discuţiile destinate difuzării
informaţiei sau strângerii datelor necesare pentru a lua decizii sunt
inovaţii anglo-saxone – spun oamenii de afaceri francezi. Mai importantă
este circulaţia rapoartelor, deoarece acestea trebuiesc studiate. Din acest
motiv se pune mare preţ pe rapoartele cuprinzătoare, clare, bine
structurate, bine scrise şi bine prezentate.
Promovarea – în vârful sistemului de învăţământ se află
merituoasele Grandes Ecoles, pepiniera elitelor din serviciile publice şi
din industrie. Au o orientare pragmatică şi ştiinţifică, iar competiţia la
admitere este foarte mare.
A fi absolventul unei Grande Ecole nu înseamnă numai să ai o
bună instrucţie, ci şi să pătrunzi în puternica reţea a celor care au terminat
acelaşi tip de şcoală. Calificării profesionale i se acordă o importanţă
considerabilă chiar şi după momentul recrutării. Cea mai preţuită
disciplină este matematica, domeniu în care şcolile şi universităţile
franceze excelează. Calificarea pur academică e preferată celei obţinute
în şcolile profesionale sau calificării la locul de muncă. Pregătirea
tehnică, cum ar fi ingineria, se bucură de cel mai înalt respect, urmată de
drept şi finanţe. Până nu de mult, vânzările şi marketingul nu îi atrăgeau
pe cei înzestraţi intelectual, dar un număr tot mai mare de Grandes Ecoles
au început să producă absolvenţi de marketing de mare calibru. Contabilii
sunt mai puţin preţuiţi decât în ţările anglo-saxone şi e posibil ca, într-o
întreprindere, contabilul – şef să nu fie membru al consiliului director. A
trece de la o slujbă la alta pentru a câştiga experienţă sau pentru a fi
promovat nu este încă ceva obişnuit. Etica predominantă îţi cere să rămâi
în cadrul aceleiaşi companii.
Există un pronunţat grad de loialitate faţă de companie. Aceasta
reprezintă o unitate socială în care fiecare membru are un rol bine definit.
288
Axaţi pe familie în viaţa particulară, francezii sunt centraţi pe
companie în viaţa profesională. Promovarea se face în general pe criterii
de vechime coroborate cu cele de pregătire profesională şi competenţă.
Într-o companie mare e greu să ajungi la vârf pornind dintr-un
birou obscur sau de la bancul de lucru din secţiile productive. Aceste
poziţii sunt rezervate în general membrilor de familie sau absolvenţilor
unei Grande Ecole. Petnru a fi acceptaţi, străinilor li se cere în primul
rând să fie buni profesionişti.
Atitudini şi comportament
Francezilor le plac gândirea abstractă, teoria, formulele şi un
anume grad de logică şi analiză pe care gânditorii pragmatici cum sunt
britanicii sau olandezii îl găsesc adesea nepractic.
Francezii au fost acuzaţi că preferă claritatea în locul adevărului,
cuvintele în locul faptelor şi retorica în locul cunoaşterii. Pot fi foarte
încăpăţînaţi şi rigizi când se confruntă cu necesitatea unei schimbări dacă
nu-i percep logica generală.
Femeile – sexul feminin este reprezentat din ce în ce mai mult în
managementul desfacerii cu amănuntul şi al serviciilor şi în domenii
precum dreptul, finanţele şi resursele umane. În industrie şi oriunde în
afara Parisului persistă însă serioase prejudecăţi în privinţa femeilor.
Eticheta – colegii situaţi pe poziţii oarecum egale au tendinţa să
se adreseze unul altuia cu numele mic, dar în public în faţa şefului sau la
întrunirile oficiale revin la numele de familie. Codurile vestimentare sunt
variabile, reflectând statutul social sau domeniul de activitate, Parisul sau
provincia. Toţi îşi dau mâna când se întâlnesc şi când se despart
indiferent cât de bine se cunosc.
Limba – dragostea pentru eleganţă se aplică înainte de toate
limbii. Mândria naţională sporeşte sensibilitatea faţă de utilizarea
incorectă a francezei, dar totodată oamenii sunt cu adevărat agasaţi când
îşi aud limba masacrată. Francezii sunt şi mai puţin toleranţi atunci când
limba lor e scrisă prost – aici greşelile aproape că n-au nici o scuză. A
scrie corect este un semn de educaţie şi de bună creştere.
Punctualitatea – punctualitatea depinde de circumstanţele
sociale şi de importanţa persoanei pe care o faci să aştepte. Abaterea
medie este de circa 15 minute. Francezii nu ezită să-şi schimbe
programul în ultima clipă dacă angajamentele ulterioare sunt mai
importante.
Umorul – francezilor le place umorul fin, nu gluma proastă. Nu
au tendinţa să se adune laolaltă şi să spună bancuri. Umorul lor e mai
289
degrabă inteligent, satiric şi pe seama altora. La locul de muncă, umorul e
rareori folosit în ocazii oficiale sau la întruniri. La întruniri, chiar şi la
cele relativ informale, rareori se recurge la umor pentru a sublinia ceva
sau a destinde atmosfera. Ar fi un semn de necuviinţă.
Viaţa socială – a lua masa de prânz cu superiorii este un
eveniment rar şi oficial. Şefii nu se întreţin cu subordonaţii lor nici în
timpul programului, nici în afara lui.
E foarte neobişnuit ca lumea să se adune în sala de consiliu în
jurul unor platouri cu sandvişuri sau să se iasă în grup la o bere. Cadrele
superioare de conducere îi frecventează pe cei de acelaşi rang din alte
companii. Tradiţionala pauză de prânz de două ore, menită să le dea
oamenilor posibilitatea să ia masa cu familia, este ameninţată de noul stil
de viaţă din oraşele mai mari.
Chiar dacă nu poţi ajunge acasă, prânzul continuă să fie privit ca
“timp privat”, iar mâncarea propriu-zisă rămâne în centrul atenţiei. Deşi
nu mai este neobişnuit să iei un sandviş la masa de lucru sau un
hamburger frugal în apropiere de birou, prânzul este în general un prilej
de relaxare îndelungată, fie de unul singur, fie în compania prietenilor.
Dejunul de lucru, ba chiar modernul mic dejun de lucru devin tot mai
răspândite, dar acestea sunt inovaţii şi sunt privite ca intruziuni în viaţa
privată.
Companiile mai “paternaliste” organizează, prin comitetul de
întreprindere, şi evenimente sociale pentru angajaţi. Petrecerile de
Crăciun cu cadouri pentru copii, taberele de vară, excursiile în străinătate
destinate personalului sunt în general plătite sau sponsorizate de
companie. La serviciu, petrecerile sunt rare şi se limitează în general la
sărbătorirea transferului şi a promovării. Loialitatea faţă de companie
este extrem de preţuită, astfel că pentru cei care demisionează nu se dau
petreceri de adio.
Deşi lucrul peste program începe să devină o obişnuinţă pentru
parizieni, persistă o distincţie netă între viaţa privată şi cea profesională.
Weekendurile şi zilele de concediu, sportul, activităţile culturale şi viaţa
de familie sunt foarte importante.
Se aşteaptă din partea colegilor să fie camarazi interesanţi şi plini
de viaţă, bine informaţi, capabili să aprecieze bucuriile existenţei şi, în
acelaşi timp, să aibă o carieră reuşită.
290
GERMANIA
Landurile care alcătuiesc Republica Federală se bucură de o
adevărată independenţă politică şi economică. Cea mai izbitoare diferenţă
regională este însă aceea dintre fostele Germanii, de Este şi de Vest.
Viteza integrării şi stilul în care s-a desfăşurat ea i-a lipsit pe
estici (ossies) de o participare egală la procesul de integrare. Există o
tradiţională sciziune nord – sud, nordicii având obiceiul de a-i trata pe
sudici drept leneşi şi blegi, în timp ce aceştia ripostează, aplicându-le
eticheta ironică de încăpăţânaţi şi plicticoşi.
Germania are mai multe capitale, în funcţie de ceea ce ne
interesează. Capitala oficială este Berlin, în timp ce Bonn este centrul de
guvernare. Frankfurt este capitala bancară şi financiară, Hamburg cea
comercială, Munchen cea a noilor industrii, a vieţii sociale şi artistice,
Dusseldorf – Dortmund – Essen, capitala industriei grele.
De asemenea, Germania are cea mai dezvoltată industrie a
automobilelor din Europa.
Nu există metropolă dominantă. De aceea este reţeaua de
comunicaţii atât de bună, iar drumurile şi căile ferate formează o comodă
structură matricială, şi nu una centralizată. Este şi motivul pentru care
Germania organizează târguri comerciale mai multe şi mai mari decât
alte ţări.
Intervenţia guvernului
Pe lângă monopolul deţinut de stat în majoritatea serviciilor
publice, guvernul federal este acţionar principal la sute de companii
germane.
Subvenţiile regionale şi industriale sunt cuprinzătoare şi finanţate
prin intermediul unora dintre cele mai mari cote de impozitare pe profit
din Europa. Chiar dacă mediul de afaceri german nu este cel mai bine
reglementat din Europa, este cu certitudine mediul în care reglementările
sunt cel mai respectate.
Legea împotriva limitării concurenţei este extrem de puternică şi
susţinută în mod energic de Biroul Cartelului Federal. Principala sa
menire este să înlăture riscul atotputerniciei pieţei şi o face împiedicând
companiile să deţină din start o poziţie puternică.
Băncile
Băncile domină afacerile. In vârful ierarhiei se situează
Bundesbank. Cele trei mari – Deutsche, Dresdner şi Commerzbank –
combină rolurile jucate în alte ţări de banca comercială, banca de
investiţii, banca de economii, agenţiile bursiere şi fondurile de investiţii.
291
In esenţă, în Germania Guvernul şi băncile sunt consideraţi buni
parteneri de afaceri.
Relaţiile cu sindicatele
Deşi sindicatele nu sunt mai bine văzute de conducere decât în
alte ţări, ele sunt considerate un partener inevitabil şi necesar. În timpul
negocierilor, grevele generale sunt rare. Ele durează rareori mai mult de
câteva ore şi urmăresc să susţină un anumit punct de negociere, nu să
tulbure procesul de producţie. Perioada preferată pentru oprirea lucrului
este de 48 ore, începând într-o vineri după-amiaza, la ora patru.
Restricţiile privind activitatea sindicală sunt contracarate
de un înalt grad de protecţie a angajaţilor şi de legile de asigurări sociale.
Concedierile şi destituirile sunt proceduri complicate şi costisitoare.
Orice companie cu mai mult de cinci angajaţi trebuie să
constituie, la cererea acestora, un “Betriebstrat” sau consiliu de
întreprindere. Acesta e alcătuit numai din angajaţi aleşi prin vot secret.
Conducerea trebuie să consulte consiliul la fiecare trei luni cu privire la
orice schimbare care afectează condiţiile de muncă, inclusiv metodele de
producţie şi noile investiţii, dar şi în chestiuni de personal, cum ar fi
durata programului de lucru, programul zilelor libere, primele, etc.
consiliul mai trebuie consultat şi în privinţa angajării, concedierii şi
transferului salariaţilor.
Prin lege, conducerea are şi aici ultimul cuvânt, dar în
practică este recomandabil să se menţină o relaţie constructivă.
Mai devreme sau mai târziu în cariera lor, managerii vor fi
judecaţi după capacitatea de-a conlucra cu Betriebstrat-ul, ţinându-l în
acelaşi timp la respect.
Organizarea şi structura companiilor
Companiile sunt oligarhice. Puterea este concentrată în
mîinile unui mic număr de oameni aflaţi în vârful ierarhiei. Corporaţiile
publice (AG) şi companiile cu răspundere limitată ( GmbH) cu mai mult
de 500 angajaţi au un consiliu de administraţie (Aufsichtsrat) format din
cel mult 21 de membri. Acesta numeşte consiliul de conducere
(Vorstand), care are ultimul cuvânt în chestiunile de politică managerială.
Cum membrii acestuia (Vorstandsmitglieder) sunt numiţi la fiecare patru
ani, ei au tendinţa să nu-şi exercite cu prea multă libertate această
prerogativă.
In companiile particulare mai mici, care nu trebuie să aibă
un Aufsichtsrat, directorii sunt numiţi direct de acţionari şi sunt cunoscuţi
sub numele de Geschäftsführer. Toate deciziile mai importante sunt luate
de Vorstandsmitglieder sau de Geschäftsführer.
292
Sub nivelul consiliului de conducere există o ierarhie
verticală strictă. Atât organizaţia cât şi rolul individului în cadrul acesteia
sunt logice, metodice şi compartimentate. Funcţiile si relaţiile dintre ele
sunt temeinic definite şi documentate. Foarte importante sunt
procedurile, desfăşurarea lucrurilor “ca la carte”.
In Germania există respect pentru perfecţionism, o
“meticulozitate obsesivă”, atitudine prezentă în toate domeniile
profesionale şi chiar în viaţa privată.
Planificarea
Nemţii nu se simt în largul lor când sunt confruntaţi cu
nesiguranţa, ambiguitatea şi riscul dificil de evaluat.
Date fiind experienţa şi temperamentul lor, îi
caracterizează o puternică teamă de nesiguranţă.
Planificarea cade în sarcina cadrelor superioare. Dacă ea
implică mai multe persoane, este nevoie de discuţii îndelungate şi de un
consens deplin. Se va solicita opinia bine chibzuită a persoanelor
competente, care vor fi ascultate cu seriozitate. Studiile şi analizele sunt
importante, dar sunt temperate de intuiţie şi simţ practic. Decizia va fi
prudentă, va avea multe variante, planuri pentru situaţii neprevăzute şi
planuri alternative şi va fi în general supusă unei testări empirice. Acest
tip de abordare este cel mai bine descris drept “pragmatism sistematic”.
După luarea deciziei în mod colectiv, acţiunea este
transpusă în paşi riguroşi şi detaliaţi, îndepliniţi întocmai, fără discuţii.
Soluţiile alternative venite de la persoane insuficient de competente în
domeniu vor fi blocate.
Conducerea
Nemţii caută conducători puternici, cu autoritate. In
Germania există un respect universal faţă de autoritate şi rareori se
întâlnesc subordonaţi care îşi contrazic sau îşi critică şefii. Atitudinea
dictatorială nu e privită cu ochi mai îngăduitori decât în alte părţi.
Managerii care se bazează mai curând pe competenţa tehnică decât pe
forţa personalităţii lor se bucură de mai multă trecere.
Angajaţii respectă bucuroşi instrucţiunile, dar preferă să
fie lăsaţi să le ducă la îndeplinire de unii singuri. Delegarea sarcinilor
este clară, precisă şi făcută, de preferinţă, în scris.
Relaţiile dintre şefi şi subordonaţi sunt distante şi greoaie.
Echipele
Echipa germană reprezintă un grup de indivizi înzestraţi
fiecare cu o anumită calificare şi conduşi de un şef ferm, având un
obiectiv precis şi ocupând un loc recunoscut în cadrul organizaţiei.
293
Echipele trebuie să fie alcătuite cum se cuvine, trebuie să
aibă un loc în program şi în organigrama companiei şi să nu îngreuneze
sarcinile de serviciu ale membrilor.
Întrunirile
Dacă nu e vorba de o chestiune extrem de urgentă, toate
şedinţele vor fi programate cu săptămâni înainte. Ele sunt oficiale, au o
agendă de lucru şi procese verbale Întrunirile între egali ori la nivel de
conducere, privind o decizie majoră, sau chestiuni de politică, tind să
aibă alt caracter. Se discută mult mai mult, ajungându-se chiar la
dezbateri. Totuşi, şi în aceste situaţii e important ca participanţii să vină
foarte bine pregătiţi şi să nu comenteze lucruri care le depăşesc
competenţa.
Întâlnirile dintre şef şi subordonaţi sunt în general
destinate coordonării, informării sau ratificării oficiale a deciziilor.
Procesul decizional – identificarea problemei, discutarea soluţiilor
alternative etc., – va fi fost elaborat în prealabil de specialiştii în
domeniu. Întrunirea va fi dominată de superiorul ierarhic şi e mai
degrabă un mecanism de transmitere a ordinelor. Se presupune că toţi vor
conlucra la aplicarea deciziilor, indiferent ce părere au despre ele. Când
se dau directive important nu este ca ele să fie justificate şi
convingătoare, ci clare şi ferme.
Comunicarea
Comunicarea are loc mai ales de sus în jos şi numai dacă e
neapărat necesar să se transmită o informaţie. Informaţia trebuie să
ajungă la nivelurile ierarhic superioare numai când e cerută. Multe
companii germane fac exces de comunicare în scris, prelucrând şi
confirmând chestiuni discutate şi acceptate în întruniri anterioare.
Spre deosebire de vecinii lor latini, care pot fi la fel de
vorbăreţi şi de intimi la telefon ca în jurul unei mese, nemţii nu au darul
conversaţiilor telefonice. Sunt mai inhibaţi, mai ales când e vorba de
teleconferinţe.
Promovarea
In Gemania nu există o elită dominantă, un echivalent al
Grandes Ecoles sau al universităţilor de prestigiu. Intr-o cultură
organizaţională care pune preţ pe competenţa profesională, nu este
neobişnuit ca oamenii să promoveze, urcând una după alta treptele
ierarhiei, de la o poziţie umilă la Vorstand, mai ales dacă au o pregătire
tehnică. Un inginer are un statut mai înalt decât un specialist în marketing
sau finanţe. 70% din forţa de muncă este calificată. Pregătirea, mai ales
cea tehnologică, e continuată de-a lungul întregii cariere a unui salariat.
294
Pregătirea managerială, ca disciplină de sine stătătoare, nu este privită cu
ochi prea buni.
Companiile preferă să-şi inculce propriile metode. In
majoritatea companiilor nu se prea poate face o carieră rapidă. Există o
stabilitate a posturilor şi o perspectivă clară de avansare, planificată şi
sigură.
Promovarea depinde de educaţie, ambiţie, relaţiile bine
plasate, hărnicia şi talentul – în această ordine. (Raportul Britanic
Internaţional Special asupra atitudinilor sociale (1989)).
Recompensarea succesului profesional nu este cu
precădere financiară. Decalajurile dintre veniturile maxime şi cele
minime este cel mai mic din cadrul UE. Remuneraţia în funcţie de
performanţă nu este deloc o trăsătură semnificativă a structurii de
salarizare germane. Se consideră că oamenii trebuie să-şi dea toată
silinţa, recompensa fiind o eventuală promovare.
Atitudini şi comportament
Nemţii sunt ambiţioşi şi au spirit competitiv. Nu au
înţelegere, şi cu atât mai puţin simpatie, pentru eşec. Şomajul este o
ruşine, iar falimentul un stigmat social şi profesional. Se pune foarte
mare preţ pe succesul individual şi pe semnele sale exterioare. Contează
ce maşină conduci, cât de mare e biroul în care lucrezi şi unde îţi petreci
vacanţa.
Îşi iau munca în serios şi sunt mândri de talentele şi de
realizările naţionale.
Există o separaţie netă între viaţa particulară şi cea
profesională. Nemţii pleacă de la locul de muncă cu aceeaşi punctualitate
cu care vin dimineaţa şi rareori îşi iau de lucru acasă. Nu le place să fie
sunaţi acasă pentru chestiuni de serviciu dacă nu există un motiv serios.
Işi iau tot concediul de odihnă şi pe durata lui nu ţin
legătura cu serviciul şi nici nu se aşteaptă să fie căutaţi. Contactele
informale au loc mai curând între cei care ocupă funcţii similare. Ele sunt
însă frecvente şi importante. Colegilor le place să ştie multe detalii unii
despre ceilalţi. Colegialitatea este la mare preţ. O vreme, cei nou-veniţi
vor fi trataţi cu o anume neîncredere, până ce îşi vor demonstra
credibilitatea şi capacitatea profesională.
Femeile
Femeile au cele mai puţine şanse de a ajunge în vârful
ierarhiei pentru că, dintre europeni, nemţii au cele mai tradiţionale vederi
cu privire la rolul femeii în societate. Există obstacole structurale în calea
femeilor, cum ar fi prejudecata împotriva fetelor care optează la o şcoală
295
pentru materii tehnice, timpul necesar pentru a obţine o diplomă
universitară, lipsa legilor privind discriminarea sexuală. Obstacolul
fundamental e însă misoginia bărbaţilor germani.
Eticheta
Unii străini sunt inhibaţi de rigiditatea şi formalismul
contactelor sociale şi profesionale. Deşi nemţilor le displac instinctiv
confruntările personale, ei nu ezită să atragă atenţia cuiva că nu respectă
standardele de conduită acceptate. Observaţiile la adresa
comportamentului celuilalt nu sunt privite ca atacuri, ci ca o îndatorire
socială.
In majoritatea birourilor germane trebuie purtat permanent
sacoul, încheiat la toţi nasturii. Mânecile cămăşii la vedere sunt un semn
de relaxare, nu de om care munceşte. Prietenia nu se dăruieşte uşor, dar
este mult mai durabilă decât în societăţile mai puţin ceremonioase.
Există o puternică dorinţă de apartenenţă, de Brüderschaft
(fraternitate). Toţi se adresează unul altuia cu Herr sau Frau, urmat fie de
numele de familie, fie, atunci când e cazul, de titlul şi apoi de numele de
familie. In cazul femeilor necăsătorite se foloseşte aproape întotdeauna
Frau în loc de Fräulein. Este o lipsă de politeţe să nu se folosească titlul
persoanei, când ea are un titlu, sau să se folosească unul greşit. Colegii
apropiaţi din generaţia mai tânără folosesc pronumele personal de
politeţe “Sie”. Pronumele “Du” (tu) nu se foloseşte decât de comun
acord, între prieteni apropiaţi, iar tranziţia de la “Sie” la “Du” reprezintă
un eveniment: marchează intrarea în “spaţiul personal” atât de bine păzit
al celuilalt şi e semnul că familiaritatea de la locul de muncă s-a
transformat într-o prietenie personală de durată.
O excepţie notabilă se întâlneşte în rândul specialiştilor în
calculatoare. Există ceva în această meserie, poate chiar noutatea ei, care
induce peste tot în lume o anume lipsă de formalism în ţinută şi în
comportament.
Oricât de neoficială ar fi relaţia, politeţea şi bunele maniere sunt
esenţiale în Germania.
Între colegi, fiecare aşteaptă ca celălalt să fie rezervat, dar
prietenos. Au grijă să se salute cum se cuvine dimineaţa şi la plecare şi
să-şi ureze “Mahlzeit” (Poftă Bună) când se duc la masa de prânz.
Punctualitatea
Este foarte important să fii punctual, ceea ce înseamnă să vii
exact la ora fixată. Numai în cercurile academice se acceptă o întârziere
de zece minute din partea profesorului. Este, de asemenea, acceptabil să
pleci de la lucru la oră fixă. Există un puternic sentiment că legătura
296
dintre companie şi angajat e contractuală: eşti plătit pentru un anumit
număr de ore şi în tot acest timp munceşti cât poţi de bine, dar atât. Nu se
atribuie un merit special lucrului peste program dacă nu eşti plătit pentru
asta sau dacă nu te presează termenul.
Umorul
Ca multe alte aspecte ale vieţii nemţilor, umorul este strict
compartimentat. Cu cât ocazia este mai oficială, cu atât umorul este mai
puţin acceptat. A glumi cu persoane străine sau cunoscute de curând nu e
ceva care-i destinde pe nemţi, ci care mai degrabă îi stânjeneşte. La
prezentări sau întruniri, dacă americanii sau britanicii se simt adesea
obligaţi să-şi presare discursul cu glume, iar francezii sau italienii îşi
permit câteodată remarci spirituale, nemţii rămân consecvenţi în
seriozitatea lor.
In particular, între colegii apropiaţi se fac totuşi ironii şi
glume. Surprinzător de ascuţite şi de muşcătoare, ele sunt îndreptate
împotriva incompetenţei, a greşelilor şi a nonconformismului. Sunt
rareori superficiale, se referă mai ales la bani şi la afaceri şi nu sunt
niciodată autodenigratoare. Este de neconceput ca o persoană să-şi
recunoască, fie şi în glumă, insuficienţa.
Viaţa socială
Când colegii se adună după program, se pune mare preţ pe
camaraderie şi distracţie. Gradul în care nemţii se lasă în voia acestui
sentiment descreşte de la sudicii mai puţin inhibaţi la nordicii mai
temperaţi.
La serviciu, colegii vor prânzi adesea împreună, mai ales
dacă există o cantină a personalului. De obicei, masa nu reprezintă un
prilej de asociere, de schimb de informaţii sau de bârfe. Oamenii tind să
stea zilnic la aceeaşi masă, alături de aceleaşi persoane.
După program, nemţii se opresc adesea la un pahar, fără
ca acesta să fie un mod obişnuit de a-şi încheia ziua. Multe companii
mari au un “Kasino” sau club pentru cei din conducere.
Petrecerile la birou sunt frecvente dar rămân sobre,
oficiale. Adesea, zilele de naştere sunt sărbătorite după program cu cafea
şi prăjituri sau cu ceva de băut.
Deşi pot fi extrem de ospitalieri cu partenerii de afaceri
din străinătate şi aşteaptă acelaşi lucru din partea lor, nemţii nu se prea
întâlnesc cu colegii în afara orelor de program, mai ales dacă există
diferenţe de rang. Nu se ia prânzul cu şeful decât în cazul unei călătorii
297
de afaceri, unui târg sau altei asemenea ocazii, când se poate evita
formalismul invitaţiilor oficiale şi riscul acuzei de favoritism. Cât
muncesc, o fac din greu, dar statistic muncesc mai puţine ore decât alţi
europeni.
Carnavalul, “Fastnacht” sau “Fasching” dezvăluie o altă
latură a spiritului german. Este caracteristic mai ales zonelor catolice şi
oraşelor precum Köln şi Mainz, dar e sărbătorit cu mai mult sau mai
puţin fast în majoritatea zonelor din Germania, inclusiv la Frankfurt.
Veselia nu este limitată la orele libere. Oamenii vin la serviciu în
costume hazlii, râd de şefii lor, fac glume necuviincioase. De ziua femeii,
în joia dinaintea Lăsatei Secului, e bine ca bărbaţii să vină la lucru cu
cravate vechi, deoarece le vor fi tăiate de către femei într-un ritual
simbolic de răzbunare contra discriminărilor pe care acestea le suferă de-
a lungul întregului an.
Colegii mănâncă şi beau laolaltă, dedându-se la dezordine,
nesupunere şi distracţie până la sfârşitul carnavalului, ca să revină apoi,
pentru tot restul anului, la sobrietate şi formalism.
ITALIA
Plasată în sudul Europei, Italia, acest picior al continentului înspre
sudul mediteranean, este una dintre ţările cu o însemnată pondere în
construcţia UE. Italia deţine o reţetă de succes în economie: industria
turismului.
Dacă pentru nemţi principala sursă de mândrie naţională este
economia, iar pentru britanici monarhia, italienii se mândresc cu
realizările lor culturale. În ciuda faptului că Italia este o ţară dezvoltată
din punct de vedere economic, peisajul economic este departe de a fi
unitar. Există o diviziune recunoscută oficial între nordul industrializat
(care include şi Roma) şi sudul subdezvoltat, “mezzogiorno”. Cele două
regiuni au atitudini vizibil diferite faţă de muncă şi viaţă. Stereotipul
nordic este preocuparea faţă de muncă şi de bani, cel sudic pune pe
primul plan puterea şi traiul îndestulat. Cei din nord consideră că sudul
înghite prin subvenţii şi favoruri profitul creat de ei. În ochii celor din
sud nordul este reprezentat de avarii care exploatează forţa de muncă şi le
sug economiile în folosul propriilor lor fabrici.
În Italia cea mai importantă afiliere este cea familială. Legăturile
de familie rămân mai importante decât în orice altă ţară europeană –
exceptând, poate, Spania.
Există o neîncredere sănătoasă a populaţiei în instituţiile oficiale
de orice fel, inclusiv cele la care participă în mod direct. Există în acelaşi
298
timp un entuziasm autentic pentu UE. Bruxelles-ul reprezintă un remediu
pentru imposibilitatea de guvernare, la fel cum, de-a lungul istoriei au
fost Viena şi Madrid. Numai că de această dată italienii pot împărţi
puterea cu străinii.
Climatul politic nu numai că afectează managementul afacerilor,
dar promovează totodată atitudini care pătrund în lumea afacerilor.
Practic nimic important nu se face aşa cum scrie la carte.
Cât priveşte loialitatea faţă de instituţia care te-a angajat, ideea de
a munci ca să produci bani pentru o organizaţie impersonală, fără să obţii
tu însuţi beneficii cât mai mari, nu se bucură de prea mare trecere.
Implicarea guvernului în economie este considerabilă. Procentajul
din PIB alocat cheltuielilor guvernului este cel mai mare din UE.
Din cinci salariaţi doar unul lucrează în sectorul serviciilor
publice, în comparaţie cu ceva mai mult de unul din trei în Marea
Britanie şi ceva mai puţin de unul din trei în SUA şi în Germania.
Sectorul privat e dominat de un număr mic de afaceri de talie
internaţională, cum ar fi Fiat, Olivetti şi Benetton, concentrate în mâinile
unei singure familii, cum ar fi Agnelli, De Benedetti, Berlusconi sau
Giardini.
Coloana vertebrală a economiei italiene e alcătuită din miile de
firme particulare mici şi mijlocii din nord. Patronii acestora se opun
fuziunilor atât din spirit de independenţă, cât şi din realism financiar.
In acest sector, productivitatea este de câteva ori mai mare decât
în sectorul de stat, iar grevele sunt o raritate.
In Italia există două pieţe ale forţei de muncă. Cea oficială se
supune tuturor reglementărilor stricte, care îi favorizează în mod evident
pe salariaţi în ceea ce priveşte recrutarea personalului, excedentul de
personal şi concedierile, deşi mentalitatea slujbelor asigurate pe viaţă din
anii ‘70 a fost reconsiderată cu realism şi urmată de un declin al puterii
sindicale. Circa 25% din forţa de muncă este ocupată pe piaţa neoficială,
prin definiţie nesupusă reglementărilor de nici un fel.
Finanţarea
Finanţarea industriei este dominată de bănci, sub controlul
Băncii Italiei (Banca d’Italia) care se bucură de reputaţia unei instituţii
necorupte şi nesupuse influenţelor politice.
Băncile care acordă împrumuturi pe termen scurt oferă servicii
populaţiei şi asigură capitalul rulant, fiind împiedicate să acorde
împrumuturi pe termen mediu, care sunt de competenţa instituţiilor de
credit pe termen mediu şi lung.
299
Fiecare regiune, oraş, ba chiar sat are propria sa bancă, viabilă
datorită protecţionismului şi faptului că în Italia se înregistrează cea mai
mare rată de economisire din Europa.
Serviciile bancare, de la transferuri de fonduri la împrumuturi pe
termen mediu, sunt fragmentate, netransparente şi complicate.
Organizarea şi structura companiilor
Italienii au creat ştiinţa contabilităţii în secolul al XV-lea şi au
perfecţionat-o mereu de atunci încoace. Pentru companiile cotate la
bursă, expertiza contabilă independentă a devenit o cerinţă legiferată abia
în 1975. Bilanţurile contabile ale companiilor particulare mai mici,
necotate la bursă, trebuie tratate cu circumspecţie, ţinându-se seama că
principalul lor scop nu este acela de a le furniza acţionarilor un tablou
complet şi corect ci de a forma o bază de negociere cu băncile şi cu
autorităţile fiscale.
Toate companiile cu peste 15 salariaţi sunt obligate prin lege să
aibă un consiliu de întreprindere, “consiglio di fabrica”. Consiliul de
administraţie (consilio d’amministrazione) este condus de un
“presidente”. Sub el se află de obicei un director administrativ
(amministratore delegato). Departamentele sunt conduse de “direttori”.
Dacă există o organigramă, ea are un alt scop decât clarificarea
structurii organizatorice: de exemplu, să fie prezentată partenerilor de
afaceri străini.
In companiile mari, linii de raportare clare de la superiori la
subordonaţi nu se găsesc decât la nivelurile de jos ale organizaţiei. La
nivelurile medii şi superioare, adevăratele ierarhii se întemeiază doar pe
legăturile personale dintre oameni aparţinând diferitelor compartimente
ale organizaţiei.
Cuvântul – cheie în descrierea modului italienesc de abordare a
afacerilor, şi totodată principala calitate cerută unui manager, este
“flexibilitatea”.
Flexibilitatea înseamnă o ignorare a procedurilor devenite rutină.
Protocoalele, regulile şi organigramele, oricât de bine conturate şi
definite ar fi, vor fi ignorate atât în teorie, cât şi în practică.
Planificarea
Italienii au o puternică aversiune faţă de prognoze şi planificare.
Rareori vom întâlni în Italia un plan strategic scris. Planul există, poate,
în mintea proprietarului sau a factorilor superiori de decizie, dar e puţin
probabil că va fi promulgat. Iar dacă este scris, atunci există un cu totul
alt motiv decât planificarea.
300
Italienii fac dovada unui excelent simţ al afacerilor, bazat pe
intuiţia noilor oportunităţi ale pieţei. Sensibili la oportunităţile de câştig
pe temen scurt, italienii au o anumită reţinere faţă de poziţionarea
strategică pe termen lung.
Conducerea
Modelele de conducere tradiţională îşi au originea în
afacerile de familie: patronul pe post de tată autoritar, fiii în posturile cele
mai înalte de conducere, ascultaţi cu atenţie de şef şi bucurându-se de
încrederea acestuia, angajaţi pe post de slujitori devotaţi care fac ce li se
spune şi sunt ocrotiţi.
Schema dă rezultate bune în cazul companiilor de familie, dar se
dovedeşte mai puţin eficientă când e aplicată unei organizaţii mari,
condusă profesionist. Există sentimentul că stilurile tradiţionale de
conducere sunt depăşite.
Angajaţii le atribuie autoritate acelora despre care ştiu că se
bucură de încrederea patronului sau a directorului general al firmei.
In Italia, se aşteaptă ca şeful să fie “simpatico”, să aibă carismă,
să fie creativ şi să demonstreze că el e şeful. La fel de importante sunt şi
consecvenţa şi încrederea pe care o inspiră.
Atitudinea aspră, dictatorială, pretenţia de a li se acorda tot
respectul e un model destul de răspândit în micile companii, unde
relaţiile dintre oameni sunt strânse.
Delegarea
Delegarea se face acordând responsabilităţi unor persoane
de încredere. Ea este rareori definită în termeni de scopuri sau de
răspunderi precise. Acelaşi lucru e valabil pentru fişa postului. Acolo
unde asemenea fişe au fost instituite, ele sunt destinate într-un dosar şi de
obicei ele zac uitate în fundul unui sertar.
Oamenii pot fi evaluaţi de şefii lor, iar rezultatele pot fi
consemnate în dosarele personale, însă acestea vor fi rareori arătate sau
discutate cu persoanele în cauză.
Sistemele oficiale de control se concentrează asupra unor
indicatori pragmatici, cum ar fi cifra de afaceri, cash-flow-ul şi profitul
brut, care sunt riguros monitorizate. Sistemele mai subtile de informare
managerială, chiar puse la punct şi pregătite să furnizeze date, sunt
privite în general ca o pierdere de timp.
Lucrul în echipă
In Italia, relaţiile de afaceri se bazează pe dependenţa
reciprocă şi pe sentimentul obligaţiilor reciproce dintre parteneri.
Organizaţiile care repurtează aici cel mai mare succes sunt cele familiale
301
sau care au model familia. Ca să lucreze bine, o echipă trebuie să aibă un
lider respectat, capabil să armonizeze relaţiile interpersonale.
Întrunirile
Deciziile luate şi validate în şedinţele oficiale, consemnate
în procese verbale şi programate să fie aplicate nu vor fi, probabil,
niciodată transpuse în practică. Intre timp, altcineva a luat o altă decizie
care a fost deja implementată de subordonaţii şi aliaţii săi.
Întrunirile sunt în general lipsite de formalism şi nestructurate.
Pot începe cu trei, patru oameni în încăpere, mai apar unii pe parcurs,
mai pleacă alţii. Scopul prezenţei unora poate să nu fie clar deloc. In
general, scopul şedinţelor nu este să se ia decizii, ci să permită factorilor
de decizie să evalueze starea de spirit a celorlalţi şi să-şi depisteze
suporterii. E greu de impus o agendă de lucru.
Nenumărate întruniri iau sfârşit fără să se ajungă la o concluzie
satisfăcătoare, aşa că sunt obligatoriu reprogramate. Toţi au dreptul să
intervină, sunt ascultaţi şi aparent se bucură de acordul celor prezenţi.
Greutatea unei idei nu stă în ideea în sine, ci în importanţa şi influenţa de
care se bucură vorbitorul. Dacă vrem să facem o propunere la o întâlnire
e bine să o lămurim în prealabil cu fiecare participant în parte. Doar aşa
vor reacţiona într-un mod constructiv. Dacă în cadrul unei şedinţe se
emite o idee nouă, automat toţi vor obiecta.
Canalele de comunicare sunt întortocheate şi complicate, iar
companiile nu sunt prea transparente.
In spatele oricărui eveniment există personalităţi sau organizaţii
ameninţătoare, puternice, care manipulează totul. Telefoanele folosesc
mai ales la stabilirea de întâlniri personale şi la pregătirea terenului în
vederea lor, pentru că aceste întâlniri reprezintă principalul canal de
comunicare în interiorul sau în afara companiei. Prezentările de materiale
în cadrul oficial nu sunt uzuale în mediul de afaceri italian.
Promovarea
Până nu de mult, rudele, relaţiile, traficul de influenţă,
apartenenţa la partidul politic potrivit jucau un rol important în
ascensiunea profesională.
Din Raportul Britanic Internaţional Special asupra atitudinilor
speciale (1989) a reieşit că pentru italieni cei mai importanţi factori
pentru promovare şi reuşită profesională sunt: studiile, relaţiile bine
plasate, talentul, hărnicia, ambiţia şi legăturile politice. Nu există o elită
profesională recunoscută, deşi mulţi manageri ai marilor companii sunt
302
absolvenţi ai facultăţii de ştiinţe economice din cadrul Universităţii Luigi
Bocconi.
Se remarcă o puternică loialitate faţă de companie, bazate
pe relaţiile strânse cu oamenii care o compun. Există o mare siguranţă în
privinţa locului de muncă, întărită şi de dificultatea concedierii. Cu
excepţia companiilor multinaţionale străine, se înregistrează puţine
transferuri de la o slujbă la alta.
Atitudini şi comportament
In relaţiile personale, italienii dau dovadă de o mare rectitudine şi
loialitate, mai ales faţă de familie, dar şi faţă de oricine intră în cercul lor
intim. Italienii sunt receptivi la ideile noi, la soluţiile inedite şi sunt
mândri de “improvizaţia în orice ocazie”. Vor coopera bucuroşi câtă
vreme li se oferă ocazia să-şi demonstreze propriile înzestrări. Este
important să dai dovadă de inteligenţă şi educaţie. A fi cult nu este o
însuşire mondenă, ci o necesitate socială.
Femeile
In ciuda concediului de maternitate şi a facilităţilor acordate
pentru îngrijirea copiilor, numai 38% dintre femeile sub 65 de ani sunt
active pe piaţa oficială a forţei de muncă, Italia situându-se astfel în urma
Marii Britanii (61%) şi a României (43%). Procentajul femeilor angajate
e însă mai mare dacă ţinem cont de munca “la negru”.
Deşi există o serie de femei care au reuşit foarte bine în afaceri,
foarte puţine ocupă posturi de conducere. Nu se poate vorbi în Italia de
un misoginism mai pronunţat decât în ţările în care există un procentaj
mai mare de femei în posturi de răspundere. In schimb, feminismul se
manifestă în mult mai mică măsură.
Eticheta
Eticheta are la bază un formalism lax, în care respectul este mai
important decât normele. Indiferent de relaţie, de rang sau de clasa
socială, contează curtoazia, iar bunele maniere sunt la loc de cinste.
Forma de politeţe “lei”, predomină, în special în relaţia cu
persoanele mai vârstnice ori superioare în grad. Forma “tu” nu se va
folosi decât în relaţiile care depăşesc stadiul de simplă asociere
profesională. Dacă se foloseşte forma “lei”, atunci trebuie recurs neapărat
la numele de familie, precedat de “Signor” sau “Signora”. “Signorina”
este rezervat femeilor tinere şi celor aflate la începutul carierei, dar
“Signora” reprezintă formula cea mai sigură.
303
Se face des apel la titlurile profesionale, cel mai adesea
“Dottore”, folosit pentru orice fel de absolvent. Sunt foarte toleranţi faţă
de ineficienţă şi faţă erorile involuntare, dar intransigenţi în privinţa
aroganţei şi a grosolăniei.
La lucru, oamenii adoptă o ţinută convenţională. Este foarte
important să faci o bună impresie. Excelenţa gustului şi a designului
italian este expresia dorinţei italienilor de a face “bella figura”. Cu cât
mergem mai spre nord cu atât comportamentul oamenilor este mai serios
şi mai sobru.
Punctualitatea
Întârzierea deliberată e privită de italieni drept neglijenţă.
Limita de toleranţă a întârzierii e cam de douăzeci de minute, peste care
trebuie să existe un motiv serios şi o scuză, cum ar fi o şedinţă prelungită,
vizita neaşteptată a unei persoane importante sau un apel telefonic
important.
Umorul
Italienii preţuiesc spiritul, umorul şi buna dispoziţie.
Important este să te bucuri de viaţă şi de muncă. Munca nu trebuie să fie
o povară, nici să fie luată prea în serios. Italienii nu prea spun glume de
dragul de a le spune, cu excepţia celor politice. Se dau în vânt după ironie
şi sancţionează prompt ridicolul. Se pot lua singuri peste picior şi se
tachinează fără resentimente.
Viaţa socială
Pauza lungă de prânz se întâlneşte doar în sud, unde oamenii pot
ajunge acasă. In nordul urbanizat a intrat în obişnuinţă un program de la
nouă la şase, cu o scurtă pauză la amiază pentru o gustare. Companiile
mari au o cantină sau oferă bonuri de prânz.
In afara programului colegii nu se prea întâlnesc. Există o
diferenţiere netă între serviciu şi viaţa personală. Nu se obişnuieşte ca
oamenii să-şi ia de lucru acasă, să li se telefoneze acasă sau atunci când
sunt plecaţi în concediu.
Italienii nu obişnuiesc să bea fără să mănânce, excepţie făcând un
aperitiv luat într-o cafenea. Chiar şi o uşoară ameţeală e privită ca o lipsă
de bună creştere, iar un director beţiv este o adevărată raritate.
Destinderea tradiţională o reprezintă cina la restaurant – un
eveniment preponderent social, fără legătură cu afacerile, care le permite
să afle dacă partenerii lor sunt oameni cu care le-ar plăcea să aibă legături
mai strânse.
304
SPANIA
Vechea Spanie catolică, condusă de la Madrid, care întorcea
spatele Europei, privind către Africa şi către vechile ei colonii din Lumea
Nouă, o Spanie dominată de Biserică şi de stat, de bancheri şi de
birocraţi, de vechile familii cu nume sonore – a rămas de domeniul
amintirii. Nu a dispărut de tot, dar aparţine astăzi unei generaţii depăşite,
consternate de schimbare.
Colapsul sistemelor autoritare tradiţionale, bazate pe familie,
Biserică şi stat, tranziţia către o democraţie pluralistă, apartenenţa la UE,
relaxarea economică, valul de investiţii străine dornice să exploateze
forţa de muncă ieftină şi piaţa – a cincea ca mărime din Europa – au
deschis larg porţile unei generaţii tinere, decise să reconstruiască o
Spanie europeană.
Schimbarea, indiferent dacă oamenii o socotesc o schimbare în
bine sau una în rău, este frapantă. Afacerile au căpătat prestigiu.
Generaţia tânără, care a călătorit şi studiat în străinătate, este mult
mai ambiţioasă şi mai puţin precaută decât generaţia părinţilor.
Un sfert dintre spanioli nu vorbesc castiliana sau o vorbesc în
paralel cu alte limbi. Dintre acestea, cele mai importante sunt basca,
galeza, (limba din Galicia, asemănătoare portughezei) şi catalana, limbi
de sine stătătoare şi larg răspândite pe teritoriul lor de origine.
Intervenţia statului
Elita afacerilor spaniole este reprezentată de bancheri. Până la
recenta reformă şi restructurare a bursei, băncile erau singura sursă de
finanţare pe termen lung sau scurt a sectorului privat. Şi vor rămâne
principala sursă şi în viitorul apropiat.
Din cauza limitelor în acordarea împrumuturilor, pentru a se
proteja de sistarea aleatorie a creditelor şi pentru a menţine secretul, o
companie va căuta să aibă relaţii cu cât mai multe bănci şi va divulga cât
mai puţine informaţii despre situaţia ei financiară. Aşa se face că
împrumuturile bancare sunt rareori negarantate.
Sectorul privat
Există o participare directă a statului în economie (în
siderurgie, construcţii nave, textile şi liniile aeriene Iberia) dar
companiile profitabile şi bine conduse aparţin cu precădere sectorului
privat. Acesta e dominat de micile societăţi familiale şi de investitorii
străini.
305
Investiţiile străine joacă un rol important în economie, furnizând
nu numai bani şi tehnologie, ci şi know-how managerial într-o ţară cu
serioase probleme în privinţa calificării profesionale.
Dorinţa de a avea parteneri de afaceri pe termen lung se manifestă
mai degrabă la nivel individual decât corporatist. Puţine societăţi bazate
pe parteneriat au avut un succes de durată. Firmele deţinute în
exclusivitate, fie de la înfiinţare, fie prin preluare, au mai multe şanse de
reuşită.
Creşterea economică rapidă a produs o criză serioasă de
specialişti de toate tipurile şi mai ales de specialişti în management.
Universităţile şi celelalte instituţii de învăţământ au făcut mari eforturi
pentru a pune la punct cursuri pe teme de afaceri şi s-a înregistrat o
explozie a numărului de şcoli de business noi, particulare.
Incepând din 1975, mulţi tineri au plecat la studii în străinătate,
mai ales în Franţa.
Stilul tradiţional de management spaniol poate fi întâlnit în
afacerile de familie, în marile companii de stat şi în unele corporaţii
multinaţionale cu tradiţie în care conducerea este spaniolă.
Stilul este lipsit de fluiditate, birocratic şi autoritarist. Faptul că
tinerii formaţi în spiritul noului climat politic promovează metode de
management şi atitudinile faţă de autoritate specific americane generează
adesea conflicte şi tensiuni între generaţii.
Organizarea şi structura companiilor
In Spania există două tipuri de companii: societăţile pe
acţiuni, Sociedad Anonima (SA) şi Sociedad de Responsabilidad
Limitada (SRL). Ambele pot avea doar un singur director. Cele cu mai
mult de 500 de salariaţi şi doi directori trebuie să aibă în consiliul de
conducere un reprezentant al angajaţilor.
Cele cu peste 50 de angajaţi trebuie să aibă un consiliu de
întreprindere.
Planificarea
In Spania previziunile şi planificarea nu sunt o practică
curentă în afaceri. Atitudinea asta ţine atât de mentalitate cât şi de
dezvoltarea insificientă a mecanismelor de planificare.
Stabilirea unei strategii cade în sarcina directorului
general sau a patronului. Ea va fi dictată mai mult de intuiţie şi de simţul
afacerilor decât de un studiu sistematic. In cazul în care strategia e
comunicată - însă nimeni nu se aşteaptă la aşa ceva – comunicarea va lua
forma unor aluzii şi avertismente vagi.
306
Timpul alocat recoltării de date şi cifre şi elaborării de
studii este considerat timp pierdut. Adunarea informaţiilor înseamnă: să
discuţi cu cât mai multe persoane fără să spui ce urmăreşti să afli.
In companiile mai moderne, dacă există un plan oficial
pus pe hârtie, acesta a fost probabil elaborat de consultanţi pe probleme
de planificare strategică, în folosul conducerii. Transpunerea lui în
planuri de acţiune specifice poate depăşi însă experienţa sau capacitatea
cadrelor medii de conducere.
Este puţin probabil ca o afacere de familie tradiţională să
aibă plan financiar, buget sau raportări. Datele-cheie sunt cifra de afaceri
şi cashflow-ul.
Sistemele de raportare nu sunt făcute pentru a clarifica, ci
pentru a face inaccesibile informaţiile financiare autorităţilor fiscale şi
băncilor.
Situaţia se schimbă rapid sub influenţa investitorilor şi a
partenerilor de afaceri străini, care pretind o raportare corectă, potrivit
normelor lor.
Bursa exercită şi ea presiuni pentru introducerea
standardelor de raportare şi a evaluărilor de către experţi independenţi.
Conducerea
Şeful ideal este, în ochii spaniolilor, un autocrat
binevoitor. Calitatea cea mai admirată la un şef este să fie curajos,
“valiente”.
Luarea deciziilor împreună cu subordonaţii poate fi
interpretată ca o slăbiciune şi are mai curând şanse să genereze un
sentiment de insecuritate decât adeziunea totală.
Dacă un subordonat are o problemă, se aşteaptă ca şeful să
i-o rezolve; dacă e vorba de o întrebare se aşteaptă ca şeful să-i ofere
răspuns.
Autoritatea nu e dată în mod automat de statut, ci decurge
din calitatea relaţiei personale cu subordonaţii. Loialitatea se manifestă
faţă de oameni, nu faţă de instituţii.
Fişa scrisă a postului este o noutate, în cazul în care există
(puţine companii mari au aşa ceva).
Salariaţii spanioli de modă veche se pot simţi jigniţi dacă
primesc instrucţiuni scrise. Când apar, acestea sunt doar o listă de
responsabilităţi cu câteva sfaturi referitoare la proceduri.
Sistemele de evaluare de orice fel sunt rare.
Spaniolii sunt obişnuiţi cu criticile. Se aşteaptă la asta:
manifestarea autorităţii e un privilegiu al şefului. Critica e mai curând un
307
mod de exercitare a funcţiei decât un mijloc constructiv sau semnificativ
de evaluare şi persoana mustrată mai mult ca sigur nu va recunoaşte că a
greşit.
Oamenii sunt surprinşi de aprecierile pozitive şi nu ţin
neapărat să afle cum se descurcă. Aşa că se leagănă cu ideea că se
descurcă bine, iar dacă lucrurile stau altfel nu ei sunt cei vinovaţi.
Controlul
Sistemele de informare managerială, mai ales în
societăţile productive, preferă exprimarea în cantităţi – kilograme, unităţi
de producţie, cantităţi livrate – mai curând decât în unităţi monetare. Aşa
se explică dificultatea implementării ideii de calitate şi a metodelor de a o
obţine.
Întărirea controlului intern şi sistemele de expertiză
contabile sunt considerate dovezi ale lipsei de încredere, ba chiar un
afront personal. Spaniolilor le repugnă clienţii importanţi care încearcă să
impună programe detaliate şi verificarea calităţii.
Furnizorii au greutăţi în a-i convinge pe agenţii şi dealerii
independenţi să se conformeze sistemelor de raportare şi control.
Întrunirile şi lucrul în echipă
Spaniolilor le place să fie independenţi şi să decidă singuri
– asta înseamnă pentru ei să fie curajoşi. Nu sunt adepţii şedinţelor.
Funcţia tradiţională a acestora, în cazul în care au loc, este comunicarea
de instrucţiuni.
O dată cu introducerea pe scară largă a concepţiei şi a
metodelor predominant americane, situaţia a început să se schimbe. La
rândul ei, dezvoltarea socială şi politică a afectat aşteptările angajaţilor
privind rolul lor în cadrul organizaţiilor. Oamenii se simt datori să
vorbească liber. Spaniolii ar putea spune că nu lucrează bine într-o
şedinţă, sau în echipă în general, deoarece sunt individualişti şi
“invidioşi”.
Colaborarea înseamnă mai mult să-ţi spui părerea decât să
ajungi la o decizie şi cu atât mai puţin s-o pui în practică.
Comunicarea
Nevoia de a comunica subordonaţilor sau colegilor şi
altceva decât strictul necesar pentru a îndeplini o sarcină este ceva nou.
Modul obişnuit de a lua o decizie şi de a da directive este
o discuţie între patru ochi cu şeful.
Cu excepţia companiilor mari, lipsesc aproape cu
desăvârşire corespondenţa, notele interne şi avizierele.
308
Comunicarea este preponderent orală şi, cum telefoanele
funcţionează extrem de prost, are loc faţă în faţă.
Promovarea
Până la recenta explozie economică, ambiţia nu era o
trăsătură de caracter pentru care să existe prea multă înţelegere. Cultura
spaniolă nu era o cultură a succesului. Oamenii erau mulţumiţi cu rangul,
postul sau slujba pe care socoteau că o merită şi o pot face bine.
Siguranţa locului de muncă era mult mai importantă decât
promovarea. Lucrurile s-au schimbat însă, mai ales în rândurile tinerilor
din oraşe ca Madrid sau Barcelona. Oamenii nu se mută într-o localitate
doar de dragul promovării. Familia extinsă a rămas în continuare unitatea
economică de bază, sursă de securitate şi cadru social. Educaţia este
privită ca o cheie a progresului şi trainingul de orice fel se bucură de o
mare căutare.
Unele companii străine oferă ca stimulent potenţialilor
angajaţi burse de pregătire sau specializare. Insă nu există încă şcoli care
să producă elite profesionale.
Pentru multe companii spaniole, familia unui candidat la
angajare continuă să fie mai importantă decât inteligenţa lui.
Loialitatea personală, prietenia şi priceperea sunt, în
această ordine, calităţile cele mai importante pentru promovare.
Inteligenţa, în sensul isteţimii, este o calitate pe care spaniolii o preţuiesc
mai puţin decât caracterul şi buna-creştere. Deşteptăciunea şi viclenia
minţii sprintene nu sunt admirate.
Atitudini şi comportament
Competitivitatea
Relaţiile sunt familiare, ba chiar vesele, dar nu prea există simţul
colegialităţii. Relaţiile de serviciu sunt mai curând verticale decât
orizontale.
Succesul e privit în general ca o chestiune de noroc şi influenţă.
In expansiunea euforică a ultimului deceniu, a devenit un ţel să fii
privit ca o persoană realizată – asta însemnând să ai o maşină germană, o
casă scumpă, haine de calitate, o armată de asistenţi şi mai presus de
toate să figurezi în paginile uneia dintre marile reviste de afaceri.
Femeile
Femeile nu au pătruns în profesiile liberale, aşa cum s-a întâmplat
în alte societăţi dominate de bărbaţi: o femeie avocat, de exemplu, este o
raritate.
Nu se prea întâmplă să întâlneşti femei care să fi făcut carieră,
indiferent la ce nivel al organizaţiei.
309
Criza de specialişti reprezintă speranţa cea mai mare a femeilor
de a pătrunde în clasa managerială. Femeile cu calificare profesională
sunt bine venite şi, în opinia femeilor şi a bărbaţilor deopotrivă, acceptate
cu drepturi egale. Femeile cu o pregătire superioară adecvată sunt însă un
fenomen recent.
Eticheta
Comportamentul spaniolilor la serviciu şi în societate este extrem
de informal, excepţie făcând cercurile cele mai elevate. Familiaritatea e
un aspect de bază al vieţii spaniole. Indiferent cu cine a-i avea de-a face,
se ajunge foarte repede al adresarea pe numele mic. In sudul Spaniei,
unde manierele sunt ceva mai formale decât în nord, poate dura totuşi
puţin mai mult.
La birou, la şedinţe, la restaurant, se obişnuieşte ca bărbaţii să-şi
scoată sacourile şi chiar să-şi slăbească nodul la cravată.
Relaţiile interumane sunt foarte importante. Un mediu de lucru
bun nu înseamnă un cadru frumos, ci relaţii satisfăcătoare cu colegii.
Cea mai bună referinţă pe care o poţi da cuiva despre cineva este:
“e un bun prieten de-al meu”.
Modestia este mai preţuită decât siguranţa de sine.
Demonstrarea superiorităţii, a inteligenţei sau a talentului nu prea
sunt apreciate. Când vorbesc o limbă străină, subaprecierea de sine a
spaniolilor se accentuează, căci adesea se tem să nu pară ridicoli pentru
că o vorbesc prost.
Ii caracterizează o mare mândrie şi simţul onoarei.
Minimalizarea sau batjocorirea acestor sentimente va strica o relaţie.
Pentru spanioli, mândria faţă de deprinderile tehnice,
profesionalism, competenţă, nu poate rivaliza cu mândria resimţită faţă
de calităţile personale.
Punctualitatea
Tergiversarea şi întârzierea sunt endemice în Spania. Concepţia
populară după care “mai bine laşi pe mâine” (manana) este prezentă în
birocraţiile sufocante din sectorul de stat, dar nu şi în firmele private
aflate într-o permanentă activitate.
Umorul
Superiorii ierarhici cultivă în public sau în situaţiile oficiale o
imagine serioasă şi demnă, incompatibilă cu glumele. In toate celelalte
ocazii însă, atât la birou cât şi în afara lui, e bine să fii amuzant, plin de
vervă şi să oferi o companie plăcută.
310
Se fac adesea ironii dar umorul nu este neapărat muşcător sau
sarcastic la adresa celorlalţi şi nu e folosit ca armă. Străinii, în calitatea
lor de grup uman din altă regiune, sunt o ţintă ideală.
Umorul autodepreciativ ar intra în contradicţie cu puternicul simţ
al demnităţii personale şi prin urmare se întâlneşte rar.
Viaţa socială
Se obişnuieşte ca mai mulţi colegi să ia prânzul împreună, dar
asta nu înseamnă că nu se ţine seama de ierarhie. In orice caz, cadrele
superioare de conducere vor lua prânzul cu străinii.
Cantinele sunt pentru toţi angajaţii, dar şeful rareori va mânca la
cantină.
In afara locului de muncă viaţa se desfăşoară, în genere, în
tovărăşia unor persoane de acelaşi rang din alte companii.
Prânzul şi cina sunt parte integrantă a vieţii de afaceri. In cadrul
lor se pot stabili relaţii personale, se poate vedea dacă oamenii se
simpatizează şi dacă e cazul să aibă încredere unii în alţii.
In acest scop, până se ajunge la cafea, se discută despre orice, dar
nu despre serviciu sau afacerea propriu-zisă. Apoi gazda va aduce în
discuţie subiectul real al întâlnirii.
Soliditatea unei relaţii de afaceri nu depinde atât de comunitatea
de interese, cât de comunitatea de sentimente.
311
BIBLIOGRAFIE
312
17. Manolescu, A., Lefter, V., Managementul resurselor umane, Editura
Didactică şi Pedagogică, Bucureşti, 2002.
18. Manolescu, A., Lefter, V., Managementul resurselor umane. Studii
de caz, Editura Economică, Bucureşti, 1994.
19. Manolescu, A., Managementul resurselor umane, ediţia a treia,
Editura Economică, Bucureşti, 2001.
20. Mathias, R.L., Nica P.C., Rusu C., Managementul resurselor umane,
Editura Economică, Bucureşti, 1997.
21. Mathis, R., Panaite, C., Rusu, C., Managementul resurselor umane,
Editura Economică, Bucureşti, 1997.
22. Moldoveanu, M., Dobrescu, M.E., Ştiinţa afacerilor, Editura Expert,
Bucureşti, 1995.
23. Mole, J., Colaborează eficient cu străinii. Ghid european de
comportament în afaceri, Editura Humanitas, Bucureşti, 2001.
24. Nicolescu, O, Verboncu I., Management, Editura Economică,
Bucureşti, 1999.
25. Nicolescu, O., Management comparat – Uniunea Europeană, Japonia
şi SUA, Editura Economică, Bucureşti, 1997.
26. Pitariu, H., Managementul resurselor umane, Măsurarea
performanţelor, Editura ALL, Bucureşti, 1994.
27. Pitariu, H. D., Managementul resurselor umane: Evaluarea
performanţelor profesionale, Editura All Beck, Bucureşti, 2000.
28. Popa, I., Management internaţional, Editura Economică, Bucureşti,
1999.
29. Prodan, A., Managementul de succes. Motivaţie şi comportament,
Editura Polirom, Iaşi, 1999.
30. Robinson, D., Eticheta în afaceri, Editura Rentrop & Straton,
Bucureşti, 1999.
31. Rotaru, A, Prodan A., Managementul resurselor umane, Editura
Sedcom Libris, Iaşi, 1998
32. Rotaru, A., Prodan, A., Managementul resurselor umane, Editura
SEDCOM LIBRIS, Iaşi, 1998.
33. Seinvert, L. J., Organizează-ţi bine timpul, Rentrop & Straton, Grup
de Editură şi Consultanţă în Afaceri, Bucureşti, 1997.
34. Simionescu, A., Managementul resurselor umane, Editura AGIR,
Bucureşti, 1999.
313
35. Stăncioiu, I., Militaru, Gh., Management – elemente fundamentale,
Editura Teora, Bucureşti, 1999.
36. Vărzaru, M., Resursele umane ale întreprinderii, Tribuna Economică,
Bucureşti, 2002.
37. ***. Tribuna Economică, 1999 – 2003.
38. .*** www. bancpost.ro.
314