Universidad Tecnolgica de Panam

Facultad de Ingeniera Industrial

Examen Semestral

Administracin de Recursos Humanos

Tema: Caso El Ingenio El Portal

Integrantes:

Miguelis Camargo 8-877-1476

Nohely Escobar 8-881-712

Iraida Rivera 8-878-493

Kimberly Tello 4-779-722

Profesora. Mariana De Mcpherson

Grupo: 1-II143

Fecha de Entrega: 18 de julio del 2017

Preguntas del caso:
1. Evalu la presentacin de don Vctor en cada uno de los subsistemas de la

administracin de recursos humanos del ingenio el portal. Qu hace falta o que

agregara para mejorar dicha presentacin?

Las mejoras que le haramos a la presentacin de Don Vctor serian:

- En el subsistema de informacin se debe retomar el proceso induccin en donde

se le muestre al colaborador el funcionamiento de la empresa y todo lo relacionado

a esta, y as pueda tener un buen desempeo en el mbito laboral. Esto se hara

brindndole al colaborador una copia del reglamento de la organizacin, y as este

pueda estar ms informado de la misma. Este subsistema solo se est centrando

en que el trabajador sepa manejar bien la tecnologa pero no se puede descuidar

que el trabajador sepa todo lo relacionado a la empresa.

- En el subsistema de aplicacin se debe hacer la evolucin de puestos y descripcin

de los mismos por la empresa consultora contratada y as pueda ser revisada y

aprobada.

- Debe hacer un clima adecuado dentro del trabajo para que as los trabajadores se

sientan bien dentro del mismo.

- Se debe conocer las necesidades que tiene el trabajador, realizar una encuesta.
 2. Analice las conclusiones de Orellana, Solrzano y Vega. Diga a que
conclusiones puede llegar usted.

Conclusiones de
Orellana, Vega y Nuestras Conclusiones.
Solrzano.

1. Discrepancias en el 1. El anlisis que realizaron a los puestos de trabajo

anlisis de los necesita puntualizar. Al ser general se deja a la
puestos de trabajo. interpretacin y puede perder el efecto que se quiere
lograr que es contemplar las funciones de los
2. Capacitaciones empleados necesarios para que el Ingenio funcione
priorizada a los satisfactoriamente. Por ejemplo esclarecer si es un
ingenieros, perdida anlisis segn la produccin del puesto de trabajo o
de oportunidades algo simplemente sus funciones.
por la no utilizar
personal que ha sido 2. Las capacitaciones que brindan estn desniveladas si
capacitado. el anlisis es correcto la gerencia administrativa recibe
ms capacitacin que el gerencia de fbrica y hasta el
doble que la gerencia de campo considerando la
importancia de esta gerencia consideramos que no se
3. No aclimatacin debe descuidar la gerencia base de la empresa que es
para nuevos la de campo ya que es la que les brinda su materia
empleados. prima y problemas en sus cultivos por falta de
capacitacin puede causarle perdidas que podran
echar atrs los avances que han logrado desde que se
recuper la empresa.
4. Brecha entre
gerencia de Campo y
Gerencia de Fabrica. 3. La aclimatacin debe volver a ser parte de la tradicin
en recursos humanos le ahorrara tener que remediar
errores causados por empleados que no conocen los
procedimientos o simplemente las polticas de la
5. Inconformidades de empresa por ejemplo.
los empleados.

6. Desigualdad entre el
Ingenio y las oficinas
de la Ciudad.
 4. La separacin de dos gerencias que deberan ser las
ms unidas de la empresa como lo son Campo y
7. Antiguos sistemas Fbrica, necesita encontrar que causa esta brecha y
necesitan arreglarlo. La comunicacin entre ellos es la mejor
modernizacin. evaluacin de desempeos y mejoramiento de
procesos que puedan tener ya que uno depende del
otro.

5. La mejor manera de mejorar estas desigualdades es

investigar, analizar y encontrar solucin a los
problemas de los empleados del Ingenio, como el tema
de la seguridad que no solo afecta los empleados si no
tambin el Ingenio, la atencin de sus quejas sin
necesidad que se vuelvan grandes discusiones con
sindicatos que ya ascienden a cinco, nunca es bueno
tener tantos sindicatos dentro de una empresa refleja
lo ignorado que se han visto ciertos grupos que han
encontrado que la mejor manera de ser escuchados es
formando y perteneciendo a un sindicato.

6. La empresa debe acabar con la atmosfera de

desigualdad que estn sintiendo los empleados. La
importancia de la empresa no se basa en una sola
gerencia y es el trabajo de el gerente general de
cerciorarse que se acabe esa percepcin con actos
simples como aplicar a todos las polticas de la
empresa por igual sin privilegios ni actos que separen
una gerencia de la otra sino ms bien que integren.

7. Una empresa de ms de un siglo, no es la misma que

comenz ha crecido y perdurado gracias a mantenerse
al da con el cambio. Aunque se realicen algunos
procedimientos, por tradicin ms que todo, por los
viejos mtodos pero la verdad es que existen sistemas
que han quedado obsoletos y pueden causar atrasos en
el mejoramiento.
3. Ante la pregunta final que realiz el Lic. Solrzano, vega y Orellana A que otras
conclusiones puede llegar usted?

El objetivo principal es recuperar la cultura del trabajo, la eficiencia y la

productividad ahora bien si nos comparamos con los aos de fundacin puede
verse claramente que por el tiempo de no estar siendo correctamente administrada
perdi posicin en el mercado, lo cual ahora requiere que la empresa pase por una
etapa de restructuracin interna; hay aplaudir el esfuerzo que se ha demostrado
en estos 4 aos de llevar a la empresa de nuevo a un surgimiento, ms es preciso
decir que en un mundo constantemente cambiante es necesario que se apliquen
planes de actualizacin en la misma.

Y en este momento cito la frase del Sr Victor No hay historia gerencial y

conciencia de cambio, si no cambia tambin el plano donde se desarrolla el
impacto de rediseo tecnolgico. Es evidente que si un buen plan de accin de
mejoramiento de los procesos y la estructura de la empresa esta no avanzara. Se
pueden notar muchos de planes de cambio ms los mismos no parecen aterrizar;
me llama mucho la atencin los cursos de capacitacin de ingls y computo los
cuales a pesar de ser una necesidad importante para crecer en el mercado presentan
una demanda muy pobre lo cual indica que hay que idear mtodos de recompensa
a modo de que el personal se vea motivado a participar en estas capacitaciones lo
cual ayudara en gran medida a volver a posicionarse entre uno de los mejores ya
que se aprovecharan los cursos en el extranjero que estn siendo actualmente un
gran recurso perdido.

Considero ideal que se tome la iniciativa de seleccionar un grupo de lderes de la

misma comunidad de colaboradores que sirvan de voceros de sus necesidades y
requerimientos de modo que estos se sientan escuchados y a la vez esto servira
para unirlos ms ya que se evidencia una separacin profunda entre los
departamento como es el caso de la Gerencia de campo y el de la fbrica y la
capital y el ingenio se debe lograr la unificacin de la empresa y un paso
importante a dar, es ser totalmente parciales en cuanto a poltica y a beneficios
otorgados.

En este momento se cuenta con 472 puestos y se considera como exagerado

antes el ingenio posea 1400 personas (capacitados) esto representa una reduccin
del 66 % en mano de obra lo que indica avances en materia tecnolgica, pero es
necesario en futuras contrataciones hacer pasar a los nuevos empleados por un
periodo de aclimatacin ya que en este se puede hacer que el individuo aprenda
las polticas y los valores que se exigen en la organizacin.
 4. Presente recomendaciones y estrategias para iniciar un programa de mejora en
el sistema de administracin de recursos humanos del Ingenio, incluyendo todos
los subsistemas, la capital y el rea tcnica de Ingenio.

Subsistemas:
I. Informacin.
II. Qu se hizo?
Se capacito al personal en sistemas operativos para atender contrataciones y
guardar informacin.
Se pidi asesoramiento al departamento de informtica en relacin al equipo a
adquirir.
Se delimit la informacin.
Se realizaron pedidos de compras en computadora.
Se elaboraron hojas de trayectorias del trabajador desde su ingreso hasta su salida
de la empresa.

La capacitacin del personal fue priorizada en el rea de los sistemas operativos (de
computadoras), ms no en fortalecer las tareas especficas de la subcomisin de
informacin que son reclutar, seleccionar y formalizar las contrataciones. No podemos
pasar por alto que el registro de la informacin de los empleados en computadora a travs
de personal capacitado trae beneficios como ahorro de tiempo, organizacin de datos,
proteccin de los mismos, menos uso de recursos como el papel y por lo tanto cuidado
del medio ambiente, sin embargo no solo se trata de obtener datos, expedientes o ndices
de rotacin.
Se trata de obtener una fuente de suministro de candidatos mediante el reclutamiento,
para as seleccionar a o las personas idneas y formalizar un contracto que cubri las
necesidades que posea el departamento de la empresa para el cual fue contratado. Si por
un momento obviamos estas observaciones, todas las tareas que dirigi Don Vctor
estuvieron acertadas ya que para asegurarse de que el personal capacitado contara con el
recurso apto para realizar sus funciones pidi asesora sobre el equipo a los expertos de
informtica. Debemos recordar que una persona encargada del departamento de recursos
humanos de una empresa no tiene que ser un experto en informtica sino saber reconocer
en que momentos necesita la colaboracin de otros para cumplir un fin determinado.
Fue una acertada decisin delimitar la informacin (estructurar los datos a conservarse)
ya que se pudo haber dado cuenta que haban datos innecesarios dentro y quizs que
algunos que si eran relevantes estaban omitidos del registro de personal.
Con el fin de evitar que familiares de una persona que haba sido despedida o tuvo una
salida en no buenos trminos de la empresa volviera y ocupara los cargos y casas de los
que dejaron de laborar en ella era necesario este registro y as disminuir las quejas internas
hacia la compaa.
 Recomendaciones Estrategias
Reclutar a personal que cumplan con las Dejar claramente especificado los
necesidades de la empresa con el requisitos de cada puesto para que no
conocimiento del idioma ingls para haiga confusiones entre los aplicantes, ni
perfeccionamiento tcnico en el exterior.prdida de tiempo al seleccionar personal
no idneo para contribuir con la
empresa.
Establecer un programa de enseanza Una vez terminado este aprendizaje
del idioma ingls para los colaboradores enviar a perfeccionamiento en el exterior.
ya contratados.

III. Aplicacin

Qu se hizo?
Se contrat a un grupo consultor, el cual proporciono un inventario de puestos y
la valorizacin de los mismos por un sistema de puntos.
Se realiz un anlisis de los puestos descritos por la organizacin contratada con
la colaboracin entre gerentes, vice-gerentes, jefes de departamento y jefes de
secciones. El producto final era el manual de funciones.

472:2 Gerencial General

146 Gerencia de fbrica
133 Gerencia de campo
54 Gerencia financiera
137 Gerencia administrativa

Los jefes inmediatos del personal evaluaron el desempeo con tres instrumentos:

Personal de direccin, Personal tcnico y Personal auxiliar y cooperativo. Esta

evaluacin era revisada y aprobada por el jefe jerrquico del evaluador y luego el
evaluado firmaba si estaba de acuerdo.
A qu comentarios estuvieron expuestas estas acciones?
Trabajo realizado por consultores difciles de interpretar y aplicar. Cantidad de puestos
detectados exagerada para identificar alguna incongruencia.
Falta del conocimiento del idioma ingls, evitaba perfeccionamiento tcnico en el
exterior.
El personal de Gerencia de Campo y de Fbrica no se comunicaba entre s ms all de lo
estrictamente necesario.
Lo tcnico era la prioridad.
La evaluacin de desempeo se llevaba de forma diferente en los tres grupos.

Recomendaciones Estrategias
Cambiar de grupo consultor. Seleccionar un sistema de evaluacin para
cada uno de los tres instrumentos ya que uno
tiene ms prioridad que los otros.
Realizar talleres de integracin para que Realizar peridicamente.
el personal se conozca y aprenda a
trabajar en equipo.
IV. Mantenimiento
Atencin integral a los trabajadores, desde la recepcin y el procesamiento de
reclamos, hasta los diversos beneficios sociales disfrutados por estos segn las
disposiciones del contrato colectivo y las polticas de la compaa.
A qu comentarios estuvieron expuestas estas acciones?
Se perdi la tradicin de hacer pasar a los nuevos empleados por un periodo de
aclimatacin.
Los empleados de las oficinas de la capital tenan beneficios superiores a los del
Ingenio.
El tema de seguridad era importante y a la vez difcil de tratar.

Recomendaciones Estrategias
Motivar a los empleados del Ingenio. Brindar los mismos beneficios que se les
ofrecen a los empleados de la capital. Que
puedan sentir que la familia Torres los tiene
presente y valora el esfuerzo que hacen por
sacar adelante la compaa.
Brindar un mejor nivel de vida a los Reforzar la seguridad de la planta a travs
colaboradores. de la Seguridad e Higiene Ocupacional y
estudios de ergonoma, mtodos de trabajo
y medicin del tiempo para aumentar la
productividad. Adems la seguridad en los
alrededores.
Segn la curva de aprendizaje los Establecer nuevamente el periodo de
empleados necesitan practicar (repetir) climatizacin.
varias veces la tarea para ganar
conocimiento y poder ser eficaces

V. Desarrollo

Qu se hizo?
Se realiz una encuesta a nivel de todas las gerencias para conocer las necesidades.
A qu comentarios estuvieron expuestas estas acciones?
Las comparaciones internas entre los distintos miembros del personal eran frecuentes.
Las quejas de los trabajadores carecan la oportunidad de expresarse directamente.
La empresa tena ms de un siglo de existencia.

Recomendaciones
Modernizar los procesos de operacin
Eliminar el favoritismo de los empleados
para evitar pleitos.
Estrategias
Ajustar los procesos a los diferentes tipos de
personal con que cuentan no solo los que no
saben firmar para que los que poseen un
conocimiento tcnico vean que hay
oportunidades de desarrollo dentro de esa
empresa y no emigren a otra compaa.

VI. Control
VII. Qu se hizo?

Se comprendieron dos aspectos importantes: una base de datos con registros y controles
para el anlisis y la auditora de recursos humanos donde se establecieron los criterios
de evaluacin y de adecuacin de las polticas en materia de recursos humano.
A qu comentarios estuvieron expuestas estas acciones?
Los puestos de la empresa muchas veces se transmitan de padres a hijos.
Los empleados no se involucraban en la revista El Pailero.

Recomendaciones
Motivar a los empleados a que sus quejas
pueden ser escuchas mediante este
recurso y que pueden aportar ideas
novedosas.
Estrategias
Las ideas novedosas tengan reconocimiento
y sean implementadas para fomentar la
competitividad en la empresa y los deseos
de aportar ya que todo esfuerzo tendr su
recompensa.

La Capital

A qu comentarios estuvieron expuestas estas acciones?

Los empleados de las oficinas en la capital no se encontraban integrados con los del
Ingenio y esto no facilitaba el trabajo en equipo.
Las polticas de la empresa frecuentemente no se aplicaban en la capital.
Se debe hacer convivir ms a los encargados del recurso humano de la capital con los de
Ingenio para unificar metas, con el fin de reconocer que estn en el mismo equipo y que
los logros de una son los logros de todas las partes involucradas; una carga es ms
llevadera trabajando en equipo.
rea tcnica de Ingenio

Esta rea debe seguir capacitndose, el no saber ingls limita sus oportunidades de
crecer.