1.

Introduccin

Taxi del Ro es una empresa joven en el mercado, que a travs del ofrecimiento de
un servicio nico en la ciudad de Sullana atiende a esa parte de la poblacin preocupada
por su seguridad y por la bsqueda de un servicio diferente que cubra sus necesidades.
Actualmente la empresa cuenta con una flota insuficiente para atender la demanda, y se
ha limitado a adquirir ms unidades, porque se encuentra en una etapa de recuperacin
de capital. Sin embargo hay factores que estn generando insatisfaccin y que no
permiten que los clientes se mantengas fidelizados. Estos factores se pusieron al
descubierto a travs de la aplicacin de instrumentos, los cuales reflejan que existe un
descontento de los clientes por la atencin que reciben de los operadores y por la elevada
tarifa del servicio. Por ende, resulta imprescindible el diseo de estrategias que
contrarresten esta situacin y ayuden a mejorar el servicio en trminos generales.
Asimismo estas estrategias garantizaran la permanencia de la empresa en el mercado, la
captacin de nuevos clientes y la fidelidad de los clientes actuales de Taxi del Ro S.A.C.

Aunque siempre se ha relacionado la fidelizacin con programas de promocin y

premiacin de los clientes, tendientes a incentivar las compras y volverlas repetitivas, es
importante anotar que un verdadero programa de fidelizacin integra otros aspectos
como el desarrollo de una cultura de servicio centrada en el seguimiento al cliente, la
calidad y mejoramiento de los procesos, la solucin oportuna y diligente de problemas, la
personalizacin del servicio, la comunicacin frecuente y genuina, la creacin de
emociones y experiencias de servicio inolvidables, la diferenciacin frente a la
competencia, el fortalecimiento de la imagen de la empresa, el desarrollo de las relaciones
con los clientes, el contar con las herramientas tecnolgicas y de procesos adecuadas,
adicional a los programas de incentivo a la utilizacin y el reconocimiento a los clientes.

103
2. Objetivos de la propuesta

2.1 Objetivo general

Disear una propuesta de estrategias de marketing que permita fidelizar a los

clientes de la empresa Taxi del Ro S.A.C.

2.2 Objetivos especficos

Identificar factores internos y externos de la empresa, que permita construir

estrategias para fidelizarlos.

Contribuir a que las relaciones con el cliente sean ms beneficiosas y duraderas.

Determinar las actividades puntuales que han de servir como estrategias para
fidelizar al cliente.

Lograr la captacin de nuevos clientes.

Lograr la retencin de clientes actuales, por ende aumentar el nivel de frecuencia

de uso del servicio.

Consolidar la diferenciacin y el posicionamiento del servicio, a travs de la

diversificacin, publicidad, diseo e innovacin.

Conseguir la satisfaccin plena de los clientes.

104
3. Justificacin

La razn de disear las estrategias de fidelizacin al cliente es mejorar la

creacin de valor para el cliente de la empresa Taxi del Ro S.A.C, ganando una actitud
favorable hacia la empresa y que se convertir a futuro en una repeticin del uso del
servicio de taxi.

La fidelizacin del cliente, es necesaria para la empresa Taxi del Ro S.A.C, ya

que el mercado le est exigiendo un crecimiento y una mejor oferta del servicio. Es por
esto que es tan importante fidelizar a los mejores clientes y transformarlos en
embajadores de la empresa y por intermedio de ellos llegar a nuevos potenciales
clientes con sus mismas caractersticas, este es el target al que se debe apuntar con las
estrategias de fidelizacin y luego atacar cada uno de los segmentos de la base de datos
de clientes actuales de la empresa.

La importancia de generar estrategias para fidelizar ser de gran ayuda para

tomarlas como referencia y continuar fidelizando el cliente para la perdurabilidad de la
empresa en el mercado de Sullana.

105
 4. Anlisis FODA

Tabla 15. Matriz FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

F. INTERNOS D1. Insuficiente cantidad de unidades de

F. EXTERNOS
OPORTUNIDADES
O1. Avance tecnolgico.
O2. Mercado en crecimiento.
O3. Alianzas estratgicas.
O4. No tiene competencia
directa.
F1. Unidades de taxi en buen estado.
taxis.
F2 Infraestructura propia.
D2. Escasas estrategias de publicidad.
F3. Choferes con alta experiencia.
D3. Insuficiente cantidad de operadores.
F4. Cuenta con software de ubicacin, GPS
D4. Quejas de los clientes por la elevada
y rutas de taxis.
tarifa del servicio.
F5. Servicio posicionado como seguro.
D5. Quejas de los clientes por la atencin de
los operadores.
- Mejorar el diseo del logotipo. - Realizar publicidad informativa
( F5, O2, 03) mediante un nuevo spot radial.
(D2, O1, 02)
- Crear un eslogan empresarial.
( F5, O2, 03) - Disear una valla publicitaria.
(D2, O1, O2)
- Disear una hoja membretada y
tarjeta de presentacin. - Diseo de una pgina web.
( F5, O2, 03) (D2, O1, O2)
- Establecer alianzas estratgicas - Entregar material POP. (D2, O1,
con empresas. (F1, 03) O2)

AMENAZAS - Capacitar a operadores y choferes

- Ofrecer el servicio de traslado y en atencin al cliente. (D5, A2, A3)
A1. Delincuencia recojo al aeropuerto; traslados
A2.Surgimiento de nuevos especiales y por horas (F1, F3, F4, - Habilitar una lnea de WhatsApp y
competidores. F5, A2) administrar pgina de Facebook
A3. Competencia indirecta en el para mantener contacto
sector. - Mejorar la imagen personal de los permanente con los clientes. (D4,
taxistas. ( F3,A2, A3) D5, A2, A3)

- Mejorar la imagen de los - Actualizar y revisar base de datos

vehculos. (F1, A2, A3) para seleccionar clientes y
premiarlos con vales de
descuento. (D4, A2, A3)

Fuente: Revisin de informacin y resultados de instrumentos aplicados a los clientes de Taxi del Ro S.A.C
Elaboracin Propia

106
5. Anlisis del entorno competitivo

a. Rivalidad entre empresas establecidas:

La empresa Taxi del Ro S.A.C actualmente no cuenta con competencia directa.

En la ciudad de Sullana no existe alguna otra empresa dedicada al servicio de
taxi. Sin embargo el medio de transporte proliferado y con mayor acogida es la
mototaxi, pero este no resulta ser competencia directa para la empresa.

b. Amenaza de productos y/o servicios sustitutos:

El servicio sustituto, siempre resulta ser la mototaxi. Esta realidad se evidencia

debido a que la mototaxi es un medio ms accesible, tanto en ubicacin como
en precio. No obstante, este medio presenta muchos inconvenientes, que van
desde la inseguridad hasta la incomodidad de los pasajeros.

c. Riesgo de entrada de nuevos competidores:

La empresa Taxi del Ro S.A.C, se encuentra en el sector transporte, que con el

tiempo se ha ido convirtiendo un negocio rentable e innovador. Con la llegada
de los nuevos centros comerciales a la ciudad de Sullana y con el aumento de la
delincuencia existe una gran demanda de este servicio de taxi, por lo cual la
entrada de nuevos competidores a este sector resulta muy atractivo y
necesario. Por lo tanto la empresa Taxi del Ro S.A.C deber estar preparada
ante el surgimiento de alguna nueva empresa de taxis.

107
 d. Poder de negociacin con los proveedores:

Se puede decir que el poder de negociacin de los proveedores es alto, porque

la empresa siempre hace prevalecer las relaciones con sus proveedores, de
manera que pueda obtener facilidades en la forma de pago, teniendo los
siguientes proveedores: escuelas de choferes para capacitacin y autoservicios
(abastecer de combustible y mantenimiento a las unidades)

e. Poder de negociacin de clientes:

El poder de negociacin no existe, ya que la empresa fija sus tarifas previa

solicitud del taxi por parte del cliente. En ciertas ocasiones la tarifa suele
considerarse alta, pero tambin dependen factores como la distancia de la
carrera, el momento del da, puesto que las carreras en la noche o en la
madrugada tienen una tarifa un poco ms elevada. Se han suscitado casos,
donde el cliente cancela el servicio que solicita porque su percepcin ante las
tarifas es muy elevada. Talvez esto surja ante una comparacin del servicio de
taxi con el servicio que ofrecen los mototaxistas.

6. Mercado meta

El mercado meta est conformado por los clientes actuales y potenciales de la empresa
Taxi del Ro S.A.C de la ciudad de Sullana pertenecientes al sector urbano de 18 a 70
aos de los niveles socioeconmicos AB y C.

108
7. Estrategias de marketing

Estrategias FO: Mejorar la imagen empresarial.

a. Descripcin de la estrategia

A travs de esta estrategia se busca mejorar la imagen empresarial de Taxi

del Ro S.A.C, por medio de elementos que persuadan al cliente en volver a
utilizar el servicio y en el caso de clientes nuevos, lograr que estos se
convenzan en usarlo. Se pretende cambiar la imagen con la mejora del
diseo del logo actual y con la creacin de un eslogan.

b. Tcticas

- Buscar una agencia publicitaria o diseador grfico para que

realice el diseo de la mejora del logotipo, el diseo de la hoja
membretada y tarjeta de presentacin.
- Posicionar el eslogan de la empresa: No se arriesgue.
Llmenos!.
- Llegar a ms clientes.
- Fidelizar clientes actuales.

c. Programa estratgico

Contratar una agencia publicitaria o diseador grfico.

Disear una mejora en el logotipo.
Crear un slogan para el servicio.
Disear una hoja membretada.
Disear una tarjeta de presentacin.

d. Responsable

Gerente General de la empresa Taxi del Ro S.A.C

109
 e. Cronograma de actividades

JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Creacin de logo

Creacin e impresin de
hoja membretada
Creacin e impresin de
tarjetas de presentacin

f. Presupuesto

Descripcin Costo
Creacin de logo S/. 300.00
Creacin de hoja membretada S/. 30.00
Creacin de tarjeta de presentacin S/. 50.00
TOTAL S/. 380.00

g. Viabilidad

Implementar la estrategia de mejorar la imagen empresarial es viable,

puesto que los recursos financieros que se requieren, estn disponibles
para la organizacin. Adems al implementar esta estrategia fomentar
que la empresa adquiera mayor cantidad de clientes, asimismo permitir
que el nuevo logo y eslogan se posicionen en la mente de clientes
actuales y potenciales. Tambin es viable puesto los recursos fsicos y
humanos que se necesitan para llevarla a cabo, son accesibles de
conseguir.

110
 h. Mecanismo de control

Los indicadores que permitirn medir si la estrategia implementada est

impactando en la empresa son los siguientes.

- Nivel de frecuencia de uso.

- Posicionamiento del logotipo y slogan de la empresa.
- Nmero de clientes satisfechos
- Nmero de nuevos clientes.

Estrategias FO: Establecer alianzas estratgicas con empresas

a. Descripcin de la estrategia

Esta estrategia plantea establecer alianzas con empresas dedicadas al

rubro de hotelera, fiestas y eventos, y empresas de transportes.
Bsicamente se tratara de pactar con algunas empresas la
recomendacin del servicio de Taxi del Ro a posibles clientes. Esto
garantizara el respaldo de Taxi del Ro como una empresa segura y
confiable.

b. Tcticas

- Lograr que la empresa Taxi del Ro sea reconocida como empresa

segura y confiable.
- Fomentar las buenas relaciones entre empresas.
- Ganar un mayor nmero de clientes.

111
 c. Programa estratgico

Seleccionar las posibles empresas con las que se realizara las alianzas.
Estas podran ser algunas empresas:

Discoteca Ibiza
Discoteca Tequila
Karaoke Ophera
Saln de eventos: D Violett
Saln de eventos: Anmar
Hotel: La Siesta
Agencia de viaje. OLTURSA, ITTSA, CRUZ DEL SUR

Enviar una carta de presentacin a las empresas.

Esperar respuesta y pactar una reunin.
Establecer comunicacin personal con los gerentes de las
mencionadas empresas.

d. Responsable
Gerente General de la empresa Taxi del Ro S.A.C

e. Cronograma de actividades
JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Impresin de hojas
membretadas y tarjetas
de presentacin.
Seleccin de empresas.

Envo de cartas.

Esperar respuesta.

Reunin personal para el

acuerdo.

112
f. Presupuesto

Descripcin Costo
impresin de hoja membretada S/. 50.00
impresin de tarjeta de presentacin S/. 150.00
TOTAL S/. 200.00

g. Viabilidad

Implementar la estrategia de establecer alianzas estratgicas con otras

empresas es viable, puesto que los recursos financieros que se requieren,
estn disponibles para la organizacin. Adems al implementar esta
estrategia fomentara que la empresa adquiera mayor cantidad de
clientes, asimismo que sea reconocida como una empresa confiable y
segura. Tambin es viable puesto los recursos fsicos y humanos que se
necesitan para llevarla a cabo, son accesibles de conseguir.

h. Mecanismo de control

Los indicadores que permitirn medir si la estrategia implementada est

impactando en la empresa son los siguientes.

- Nmero de nuevos clientes.

- Nivel de frecuencia de uso.
- Posicionamiento de la marca y eslogan de la empresa.
- Clientes satisfechos.

113
Estrategias DO: Estrategias de publicidad

a. Descripcin de la estrategia

Actualmente la empresa slo utiliza como medio de publicidad, la radio, a

travs de un spot en radio San Francisco. Medio muy limitado ante tanta
tecnologa e innovacin presente en nuestras vidas. Este spot radial
tendra que ser actualizado con el nuevo eslogan del servicio que se ha
propuesto. Es importante que se diversifique la difusin del servicio a
travs de otros medios, con el fin de lograr la recordacin de la marca y
seguir propiciando el posicionamiento. Los clientes se sentirn
identificados con el servicio y recordarn aspectos importantes, tales
como el nmero del telfono y el eslogan de la empresa. Asimismo esto
lograr la captacin de nuevos clientes y perdurabilidad de Taxi del Ro
S.A.C en el mercado.

b. Tcticas

- Dar a conocer el servicio a travs de otras formas de publicidad,

tales como la valla publicitaria, pgina web, spot publicitario
radial, Facebook y material POP.

c. Programa estratgico

Grabar el nuevo spot radial.

Pagar el servicio de emisin del spot en la radio San Francisco.
Disear la valla publicitaria.
Imprimir la valla.
Colocar la valla publicitaria.
Disear una pgina web empresarial.
Mandar a elaborar material POP: llaveros, y stickers adhesivos.
Contratar a una anfitriona para que haga entrega de material POP.

114
 d. Responsable

Gerente General de la empresa Taxi del Ro S.A.C

e. Cronograma de actividades

JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

ACTIVIDADES
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Grabacin del nuevo spot.
Difusin de spot en la radio
San Francisco.
Diseo e impresin de la
valla publicitaria.
Colocar valla
Diseo de una pgina web.
Material POP.
Entregar material POP.

f. Presupuesto

DESCRIPCIN CANTIDAD C.U C.T

Grabacin del nuevo spot. 1 S/. 30.00 S/. 30.00
Emisin del spot en la radio San Francisco. 4 meses S/. 200.00 S/. 800.00
Diseo e Impresin de valla. 1 S/. 400.00 S/.400.00
Colocar valla. 1 S/. 50.00 S/. 50.00
Diseo una pgina web empresarial, ms pago de 1 S/. 1,000.00 S/. 1,000.00
hosting anual.
Material POP (llaveros y stickers) 1 millar S/. 400.00 S/.400.00
Contratar anfitriona para entregar material POP. 6 das S/. 40.00 S/.240.00
TOT S/. 2,920.00
AL

115
 g. Viabilidad

Las estrategias de publicidad, permitirn a la empresa ganar ms clientes

y retener a los actuales. Es viable ya que los recursos financieros que se
requieren, estn disponibles para la organizacin. Tambin es viable
puesto los recursos fsicos y humanos que se necesitan para llevarla a
cabo, son accesibles de conseguir.

h. Mecanismo de control

Los indicadores que permitirn medir si la estrategia implementada est

impactando en la empresa son los siguientes.

- Nmero de clientes satisfechos.

- Nmero de clientes fieles.
- Incremento en el nivel de frecuencia de uso.
- Incremento de clientes en la base datos.
- Posicionamiento de la marca y mensaje de la empresa.

Estrategias FA: Estrategias de diversificacin de servicios y mejora en la imagen del

taxista y del taxi

a. Descripcin de la estrategia

Es necesario que la empresa Taxi del Ro S.A.C innove en la prestacin del

servicio, no slo limitndose a ofrecer un servicio de taxi delivery dentro
de la ciudad de Sullana, como actualmente viene trabajando; sino
tambin ofrecer un servicio de traslado y recojo al aeropuerto de Piura,
as como un servicio de traslado especial, ya sea para algn evento o
compromiso social, y por ltimo un servicio de traslado por horas.

Por otro lado la estrategia FA tambin est orientada a seguir trabajando

en la mejora de la imagen empresarial, especficamente de los vehculos,
a travs de la implementacin de letreros con la palabra: TAXI. Asimismo

116
 es importante que los choferes vistan un uniforme distintivo, puesto que
esta sugerencia nace del focus group realizado a los clientes.

b. Tcticas
- Diversificar el servicio para satisfacer otras necesidades de los
clientes.
- Lograr la diferenciacin de las unidades de taxi con letreros
luminosos de techo.
- Mejorar la imagen de los taxistas.
c. Programa estratgico

Comprar media docena de carteles luminosos para techos de taxi.

Disear uniforme de taxistas.
Mandar a confeccionar uniforme.
Pactar una junta para evaluar los nuevos servicios propuestos.
Poner en marcha la nueva oferta de servicios.

d. Responsables

- Junta general de accionistas de la empresa Taxi del Ro S.A.C

- Gerente General de la empresa Taxi del Ro S.A.C

117
 e. Cronograma de actividades
JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Junta para evaluar los
nuevos servicios
propuestos.
Puesta en marcha de la
nueva oferta de
servicios.
Compra de letreros

Diseo de uniformes de
taxistas.
Confeccin de uniformes

Uso de uniformes

f. Presupuesto

DESCRIPCIN CANTIDAD C.U C.T

Material para llevar a cabo la junta (plumn, - S/. 10.00 S/. 10.00
hojas, lapiceros)
Letreros 6 S/. 60.00 S/. 360.00
Diseo y confeccin de uniformes 6 S/. 120.00 S/. 720.00
TOTAL S/. 1,090.00

g. Viabilidad

Las estrategias de diversificacin de servicios y la mejora de la imagen del

taxista y del taxi, permitirn a la empresa sobresalir en el mercado en
que se encuentra, ganar ms clientes y fidelizar a los actuales. Es viable
ya que los recursos financieros que se requieren, estn disponibles para
la organizacin. Tambin es viable puesto los recursos fsicos y humanos
que se necesitan para llevarla a cabo, son accesibles de conseguir.

118
 h. Mecanismo de control

Los indicadores que permitirn medir si la estrategia implementada est

impactando en la empresa son los siguientes.

- Nmero clientes satisfechos.

- Incremento de clientes en la base datos.
- Nmero de clientes fieles.
- Nmero de nuevos clientes.

Estrategias DA: Estrategias de servicio al cliente, postventa y promocin e incentivo.

a. Descripcin de la estrategia

Los resultado de los instrumentos aplicados a los clientes, dan cuenta

que una de las variables que estn generando insatisfaccin es la
atencin de los operadores, los clientes han manifestado su malestar
porque algunas veces no se les atendi la llamada de manera corts y
educada. Por ello es primordial capacitar a los operadores en atencin al
cliente. Adems, tambin se propone que los choferes sean capacitados
en otros cursos, tales como el de primeros auxilios, ya que el concepto
de seguridad debe ser cubierto en su totalidad; y que mejor que ante
cualquier eventualidad, problema, enfermedad o accidente que
presenten los clientes en el momento de ser trasladados, los choferes de
Taxi del Ro se encuentren preparados para dar asistencia en primeros
auxilios.

Asimismo, es importante mantener contacto permanente con los clientes

para conocer sus quejas o sugerencias respecto al servicio.

Por otro lado, otro factor que est causando insatisfaccin es la tarifa del
servicio; puesto que es considerada como muy elevada. Por esta razn es

119
 que estrategia pretende reducir la tarifa, a travs de un descuento a
clientes con mayor frecuencia de uso del servicio durante el mes de su
cumpleaos.

b. Tcticas

- Capacitar a los operadores en atencin a clientes.

- Capacitar a choferes en primeros auxilios.
- Atender de manera personalizada las consultas, quejas y/o
sugerencias de los clientes a travs de WhatsApp y Facebook.
- Premiar a clientes con vales de descuento.

c. Programa estratgico

Contratar un diseador grfico para la realizacin de los vales de

descuentos.
Impresin de vales de descuentos.
Comprar un celular smartphone para habilitar la lnea de
WhatsApp.
Revisar y organizar la base de datos para seleccionar a clientes con
mayor frecuencia de uso del servicio.
Se le otorgar a los clientes que tengan la mayor frecuencia de
servicio en lo que va del ao, un 50% de descuento en el pago de
sus tarifas durante el mes de su cumpleaos.
Contratar un especialista para la capacitacin de operadores en
atencin al cliente.
Fijar las sesiones de capacitacin.
Levar a cabo la capacitacin.
Evaluar la capacitacin.
Contratar una institucin para que brinde la capacitacin a
choferes en primeros auxilios.
Levar a cabo la capacitacin.

120
 Evaluar la capacitacin.

d. Responsable

- Gerente General de la empresa Taxi del Ro S.A.C

- Operadores de la empresa Taxi del Ro S.A.C

e. Cronograma de actividades

JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Diseo e impresin de vales
de descuento.
Revisar y organizar la base
de datos.
Otorgar vales de descuento.

Compra de celular
Smartphone.
Habilitar la lnea de
WhatsApp,
Administrar pgina de
Facebook.
Buscar un especialista en
capacitacin en atencin al
cliente.
Llevar a cabo la
capacitacin
Evaluar la capacitacin

Contratar un instructor
para que brinde la
capacitacin a choferes en
primeros auxilios.
Levar a cabo la
capacitacin.
Evaluar la capacitacin

121
 f. Presupuesto

DESCRIPCIN CANTIDAD C.U C.T

Diseo e impresin de vales de descuento 1 millar S/. 150.00 S/. 150.00
Compra de celular Smartphone. 1 unidad S/. 200.00 S/. 200.00
Pago a especialista en capacitacin en atencin 4 sesiones S/. 400.00 S/. 400.00
al cliente.
Material para capacitacin S/. 20.00 S/. 20.00
Pago a instructor encargado de capacitacin en 4 sesiones S/. 300.00 S/. 300.00
primeros auxilios.
Kit en primeros auxilios 6 S/. 5.00 S/. 30.00
TOTAL S/. 1,100.00

g. Viabilidad

Las estrategias de servicio al cliente, postventa y promocin e incentivo,

permitirn a la empresa ganar ms clientes y mantener fidelizados a los
actuales. Es viable ya que los recursos financieros que se requieren, estn
disponibles para la organizacin. Tambin es viable puesto los recursos
fsicos y humanos que se necesitan para llevarla a cabo, son accesibles de
conseguir.

h. Mecanismo de control

Los indicadores que permitirn medir si la estrategia implementada est

impactando en la empresa son los siguientes.

- Nmero clientes satisfechos.

- Incremento de clientes en la base datos.
- Nmero de clientes fieles.
- Nmero de nuevos clientes.

122
Tabla 16. Tabla resumen de las estrategias y costos

Resumen
Estrategias a implementar Costo
- Mejorar el diseo del logotipo.

Estrategias FO - Disear una hoja membretada y tarjeta de S/ 580.00

presentacin.
- Crear un eslogan empresarial.
- Establecer alianzas estratgicas con empresas.

- Realizar publicidad informativa mediante un nuevo

Estrategias DO spot radial

- Disear una valla publicitaria. S/ 2,920.00
- Diseo de una pgina web.
- Entregar material POP.

- Ofrecer el servicio de traslado y recojo al aeropuerto;

Estrategias FA traslados especiales y por horas S/ 1,090.00

- Mejorar la imagen personal de los taxistas.
- Mejorar la imagen de los vehculos.

- Capacitar a operadores y choferes.

Estrategias DA - Habilitar una lnea de WhatsApp y administrar pgina

de Facebook para mantener contacto permanente con S/ 1,100.00
los clientes.
- Actualizar y revisar base de datos para seleccionar
clientes y premiarlos con vales de descuento.

TOTAL S/ 5,690.00

Fuente: Matriz FODA y cotizaciones de las actividades a realizar para implementar estrategias.
Elaboracin Propia

123
Anlisis de los ingresos y egresos de la empresa Taxi del Ro S.A.C

Tabla 17. Ingresos de la empresa Taxi del Ro S.A.C. Ao 2014

Ingresos
Das N de carreras Costo Promedio Ingreso diario
Lunes 20 S/. 10.00 S/. 200.00
Martes 20 S/. 10.00 S/. 200.00
Mircoles 20 S/. 10.00 S/. 200.00
Jueves 40 S/. 10.00 S/. 400.00
Viernes 60 S/. 10.00 S/. 600.00
Sbado 80 S/. 10.00 S/. 800.00
Domingo 40 S/. 10.00 S/. 400.00
Total Semanal S/. 2,800.00
Total Mensual S/. 11,200.00
Total Anual S/. 134,400.00
Fuente: Informacin de la empresa Taxi del Ro S.A.C
Elaboracin Propia

Tabla 18. Egresos de la empresa Taxi del Ro S.A.C. Ao 2014

Egresos Mensuales
Planilla
Cargo N Costo
Administrador 1 S/. 1,300.00
Chofer 6 S/. 6,000.00
Operadora 1 S/. 750.00
Subtotal S/. 8,050.00
Servicios Bsicos
Descripcin N Costo
Agua 1 S/. 25.00
Luz 1 S/. 40.00
Lnea RPM/RPC 2 S/. 70.00
Do(internet,telfono) 1 S/. 100.00
Subtotal S/. 235.00
Otros servicios
Descripcin N C.U C.T
Mantenimiento 6 S/. 50.00 S/. 300.00
Combustible 6 S/. 200.00 S/. 1,200.00
SOAT 6 S/. 89.00 S/. 534.00
Subtotal S/. 2,034.00 Fuente:
Total Mensual S/. 10,319.00
Total Anual S/. 123,828.00
Informacin de la empresa Taxi del Ro S.A.C
Elaboracin Propia

124
 Relacin beneficio costo

Datos:

Ingresos 2015 S/. 137,088.00

Egresos 2015 S/. 123,828.00
Inversin en propuesta S/. 5,690.00
Egresos 2015 + Inversin Propuesta S/. 129,518.00
Crecimiento esperado 2016 10%

Tabla 19. Ingresos y egresos de Taxi del Ro S.A.C. Aos 2014-2015-2016

Aos 2014 2015 2016
Ingresos S/. 134,400.00 S/. 137,088.00 S/. 150,796.80
Egresos S/. 123,828.00 S/. 129,518.00 S/. 134,518.00
B. Netos S/. 10,572.00 S/. 7,570.00 S/. 16,278.80
Fuente: Informacin de la empresa Taxi del Ro S.A.C
Elaboracin Propia

En lo que va del ao 2015 se obtuvo un incremento del 2% en los ingresos, respecto al ao

anterior. Asimismo los egresos ascienden a s/. 129,518 porque se est tomando en cuenta la
inversin de la propuesta. Al ao 2016 se espera un crecimiento del 10%, por esta razn es que los
ingresos aumentan a S/. 150,796.80. En los egresos del mismo ao, se est considerando la
inversin propuesta para dos semestres, es as que se obtiene una ganancia de S/. 16,278.80, que
representa ms del doble de la ganancia obtenida en el ao 2015. Es as que se confirma que la
inversin en estrategias de marketing para fidelizar clientes, s es rentable. Posiblemente la
ganancia obtenida puede considerarse muy baja, pero esto se debe a que la empresa slo lleva un
ao y medio en el mercado y an se encuentra en un proceso de recuperacin de capital.

Tabla 20. Relacin beneficio costo

S/. 348,773.55
Relacin B/C S/. 320,675.94
Total 1.09
Fuente: Informacin de la empresa Taxi del Ro S.A.C
Elaboracin Propia

La inversin de proyecto es aceptable si el valor de la Relacin Beneficio/Costo es mayor o

igual que 1.0. Al obtener un valor igual a 1.09 significa que la inversin se recuperar
satisfactoriamente despus de haber sido evaluado a una tasa determinada, y quiere decir que el
proyecto es viable.

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