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UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS


ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

MATERIA : ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION

TEMA : Planeacin de requerimientos. Sistemas MRP y ERP

DOCENTE : ANTONIO BOCANEGRA CRUZADO

ALUMNA : CAVERO RUIZ, GLADYS

CICLO : IX

TRUJILLO PER

2017
Planeacin de requerimientos. Sistemas MRP y ERP

Cuando un cliente devuelve un producto, este debe hablar con un representante


de servicio al cliente quien debe buscar la factura original en el sistema ERP.
Luego el representante utiliza el sistema CRM para crear una autorizacin de
devolucin de mercanca (RMA, return merchandise authorization).

El cliente enva el producto devuelta a la empresa marcado con un nmero RMA.


Cuando la empresa recibe el producto, este debe volver al inventario y el
departamento contable debe recibir una notificacin. Luego, el departamento
contable debe crear una nota de crdito para el cliente y debe emitir un cheque
o un pago electrnico.

Luego, la bodega y el departamento contable procesan la devolucin en el


sistema ERP utilizando la informacin entrada por servicio al cliente en el sistema
CRM. Finalmente, la devolucin con toda su informacin debe aparecer en el
historial del cliente en el sistema CRM.

Este tipo de complejidad en el flujo de trabajo es ms fcil de manejar si los


sistemas CRM y ERP estn integrados. Usted puede incluso automatizarlo. Y el
resultado final es un gran incremento en la productividad.

En un sistema integrado, usted puede tomar los comentarios de sus clientes que
estn documentados en el CRM, analizarlos con poderosos sistemas para la
inteligencia empresarial y presentar los resultados en los tableros ERP y sus
informes. Luego usted podr mapear los comentarios dentro de una estrategia
de desarrollo. Y cuando visualiza la generalidades de la demanda del cliente o
cuando prioriza los comentarios de los clientes leales y de cuentas estratgicas,
usted tendr un proceso mucho ms eficiente y preciso para crear productos que
sern bien recibidos por sus clientes.

Entonces, en trminos de los beneficios generales de la integracin de ERP y


CRM, podr ver incrementos en las ventas, reduccin de los costos de
investigacin y desarrollo y posiblemente, lneas de productos ms rentables.

Cmo puede ayudar en este caso la integracin ERP/CRM?

Una perspectiva de 360 grados es realmente una combinacin de varios tipos de


informacin. Incluye informacin como el nombre, edad, sexo, ubicacin, etc.
Luego estn otros aspectos de los compromisos con el cliente como sus rdenes
de compra, peticiones de servicio, casos y soluciones. Luego vienen las
preferencias y los llamados sentimientos. Entonces miramos los productos
preferidos por el cliente, el tipo de opiniones que ha dado el cliente, si estas son
positivas o negativas, entre otros datos.

Hasta el momento toda esta informacin proviene de sistema CRM. Pero para
lograr una verdadera perspectiva de 360 grados, debe poder incluir el historial
de negocios del cliente que est en el sistema ERP y debe poder observar las
facturas pagas, el monto de las compras, las devoluciones, el lmite del crdito,
las facturas por pagar, etc.

Un sistema integrado facilita este tipo de perspectiva completa sobre el cliente y


permite tomar decisiones mucho ms bien informadas.

LOS BENEFICIOS DE LA INTEGRACIN ERP/CRM

Hoy en da, un servicio superior para el cliente es la mejor forma en que una
empresa puede destacarse de la competencia.

Esto ha incrementado la importancia de los sistemas para la gestin de las


relaciones con los clientes (CRM), por lo cual no es una sorpresa que los
proveedores de sistemas para la planeacin de los recursos empresariales
(ERP) esten integrando funcionalidades CRM como parte de sus soluciones.

Estos proveedores indican que al asegurar la consistencia de los datos, la


integracin ERP/CRM ayuda con la automatizacin de los flujos de trabajo de las
empresas, mejora la comunicacin entre los departamentos y la experiencia del
cliente.
EL REABASTECIMIENTO DEL INVENTARIO ES OTRA REA DONDE LA
INTEGRACIN ERP/CRM DA FRUTOS.

Cuando las empresas reponen sus inventarios, ellos comparan lo que esperan
tener en el inventario contra lo que ya existe all.
Los estimados de su demanda estn basados generalmente en tres elementos.
Primero, la historia de pedidos; segundo, acuerdos contractuales con clientes; y
tercero, las cotizaciones, las cuales es posible que no sean firmes pero dan una
idea de la demanda futura.

El asunto es que, mucha de esta informacin est en ambos sistemas CRM y


ERP, por lo tanto la integracin es absolutamente crtica.
De otra forma, informacin contradictoria o insuficiente en uno de los sistemas
puede generar situaciones donde la empresa pide mucho ms de los que
realmente necesita en el reabastecimiento del inventario.