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Sarah Famery

Savoir et
oser dire Non
Deuxime dition,
revue et corrige

Groupe Eyrolles, 2000, 2003,


ISBN 2-7081-3514-7
Commencez par y voir clair

On ne peut rsoudre et aller au fond dun problme que sil est bien pos.
Voir prcisment et avec le maximum de lucidit qui, quelle demande
explicite ou cache, dans quelle situation, jusquo, nous avons du mal
dire non , est une tape incontournable pour que chacun puisse bien
cerner son problme et dune certaine manire dj puisse entrevoir
plus facilement des solutions.

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Savoir et oser dire Non

En effet, les personnes, les situations auxquelles nous ne rsistons pas,


sont varies, diffrentes pour chacun dentre nous et ne ncessitent pas
les mmes traitements .
Il est dautant plus important dy voir clair quil existe des personnes aux-
quelles, sans nous en rendre compte, nous ne disons pas non , croyant
partager leur point de vue, leurs intrts, ou tout simplement parce que le
fait de pouvoir dire non ne nous vient mme pas lesprit !
Aussi est-il primordial, au risque de rester dans le flou, voire de se tromper
de cible , de bien regarder en face ce quventuellement mme lon sait
dj, et de ne rien esquiver.
Cherchez tout voir, tout regarder, mme ce dont vous navez pas pris
conscience, mme ce qui ne vous fait pas plaisir, non pour vous flageller
ou pour culpabiliser, mais au contraire pour apprendre vraiment mieux
vous affirmer.
Plus vous verrez clair, moins vous cumulerez de frustrations et plus vous
serez en mesure dagir ensuite avec pertinence et efficacit.
Bien avoir cern le problme est en effet le meilleur moyen pour commen-
cer prendre le recul qui convient et ne plus envisager sa difficult comme
une quasi-fatalit. De fait, prendre conscience en profondeur que lon ne
russit pas dire non un collgue, son enfant, met davantage en
tat de pouvoir changer, que de le savoir vaguement, et de laisser flotter
la sensation. De plus cette lucidit nous remet forcment face nos res-
ponsabilits vis--vis de nous-mme.
Par ailleurs, en identifiant systmatiquement les personnes auxquelles
vous avez du mal dire non et les situations dans lesquelles il vous est
difficile de rsister, vous pourrez plus rapidement faire des liens et com-
mencer entrevoir o se situe prcisment lorigine de votre difficult.

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Un problme bien pos est dj moitie rsolu

Comprendre par exemple que lon a du mal dire non un suprrieur


hirarchique et que ce suprieur hirarchique a le mme comportement
que notre pre quand nous tions enfant peut nous faire prendre une dis-
tance trs salutaire.
Jimagine que vous avez hte de savoir comment mieux dire non , mais
plus vous aurez cern votre problme , plus au fil de louvrage il vous
sera facile de dtecter les raisons spcifiques qui vous empchent de dire
non , de dcouvrir vos propres cls et vos propres solutions.

Au cas o vous auriez des doutes

Est-ce que vraiment vous ne savez pas dire non ?


On peut, vous pouvez penser ne pas savoir dire non , alors quen rali-
t, vous savez.

Une personne en particulier, un moment, une situation


Vous pouvez bien entendu connatre un moment de fatigue, de faiblesse
o vous baissez les bras, o vous vous laissez aller.
Toutefois mme si une fois, vous perdez , il peut tre trs positif pour
vous-mme dapprendre selon le cas, cder, lcher, laisser faire,
accepter un chec !
Il peut sagir dune personne qui vous fait craquer et/ou que vous vous
surprenez aimer.
Vous pouvez alors envisager le fait de ne pas savoir dire non , de ne pas
avoir dit non , comme une faiblesse, surtout si cela nest pas dans vos
habitudes et si vous tes quelque peu orgueilleux.
Peut-tre pourtant est-ce une excellente chose pour vous.

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Savoir et oser dire Non

Peut-tre aussi, avez-vous en ralit longtemps rsist ce type de per-


sonne ou de demande, alors quau fond, vous les dsiriez fortement.

Le plaisir de faire plaisir


Vous pouvez encore si vous aimez, ou si vous aimez bien quelquun, avoir
envie tout simplement de lui faire plaisir.
Dans ce cas toutefois, cest le plaisir et non la frustration que vous prou-
vez dire oui .
Pourtant vous avez beau aimer ou aimer bien, il est galement lgitime de
vous aimer et de vous aimer bien vous-mme.
Si lautre passe toujours avant vous, ou si votre seul plaisir est de lui faire
plaisir, il est probable que vous vitiez quand mme en partie de vous
affirmer, de prendre position, ou de vous faire plaisir.
Cest lexcs, l, qui doit vous questionner.

Quand nous ne pouvons pas dire non


Il est des circonstances, o mme si nous aimerions, mme si nous avons
parfaitement conscience que notre dsir ou notre intrt sont autres, nous
ne pouvons pas dire non : par politesse, par ncessit, par thique, par
intrt, par conscience professionnelle, par devoir, etc.
Il ne sagit pas forcment l, en tous cas a priori, dune difficult dire
non .
Toutefois, si vous ne supportez pas lide, de temps en temps, de ne pas
savoir dire non , sans doute ntes-vous pas vraiment sr de vous, sans
doute avez-vous besoin en permanence de cette preuve pour tre bien sr
de vous affirmer !
Lexcs, toujours, est questionnant.
En effet, paradoxalement, savoir parfois tre souple ou indulgent avec soi-
mme, est une preuve de confiance en soi.

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Un problme bien pos est dj moitie rsolu

Est-ce que vraiment vous savez dire non ?


On peut, sans du tout en tre conscient, ne pas savoir dire non ou en
tre conscient, mais ne pas vraiment vouloir se lavouer, le reconnatre.
On peut aussi le cacher derrire une grande sagesse , une grande tol-
rance .
Je veux surtout ici attirer votre attention et vous aider accepter, si ctait
votre cas, votre difficult dire non , de manire pouvoir vous affir-
mer davantage et plus vite.
En effet certains comportements ou attitudes sont trs frquemment,
mme si nous ne les identifions pas comme tels, le signe dune difficult
dire non .

Les signes
Voici certains signes qui doivent, si cest le cas, vous faire penser que vous
ne dites peut-tre pas non , aussi souvent que vous le dsireriez.
tre toujours dbord.
Tout faire moiti.
tre dispers.
Ne pas tre motiv.
Rarement prendre de plaisir.
Ne pas faire ce que vous voulez.
Ne jamais avoir davis.
Ne jamais savoir quoi dire.
Ne plus savoir quoi faire.
Avoir toujours limpression de subir, dtre cras .
Ne pas tre vraiment satisfait de votre situation, de votre vie.
Ne pas tre vraiment content de soi, ne pas tre laise, en paix avec
vous-mme.

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Les principaux systmes de dfense


Pour viter davoir dire non , mais aussi pour ne pas avoir en faire le
constat il est en effet difficile dadmettre que ponctuellement ou en per-
manence, partiellement ou totalement, on se nie soi-mme , nous dve-
loppons des stratgies et des systmes de dfense pour nous protger et
pour nous permettre de fuir notre difficult.
Nous croyons parfois quil sagit de notre nature, de notre caractre.
Souvent, il nen est rien.
Voici dautres signes, expression en ralit de nos systmes de dfense et
de protection.
Ne jamais dire ce que lon pense.
viter certaines situations, discussions.
viter les conflits.
Refuser les responsabilits.
tre trs conciliant, trs tolrant .
Ne pas avoir desprit critique.
Faire toujours profil bas.
tre trop gentil .
Cder avant mme que lautre lait demand.
Toujours rechercher le consensus.
Ne jamais remettre en cause une ide reue, un a priori.
tre conformiste/se conformer.
Obir par principe.
etc.

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Plus subtils : les signaux


Outre les signes et les systmes de dfense, il existe dautres stratgies
plus sophistiques encore, non seulement pour ne pas regarder, mais
aussi pour ne pas montrer notre difficult dire non .
Ces comportements, mis en place pour cacher notre difficult ou incapa-
cit, sont des signaux, des clignotants qui rvlent en fait notre dtresse.
Afficher une trop grande affirmation de soi :
tre, paratre trs affirm.
tre, paratre trs affirm dans des domaines bien spcifiques.
Ne jamais cder.
Contrler, matriser parfaitement un type de situation, de ngociation,
une catgorie de personnes, de demande !...

Avoir des ractions excessives ou systmatiques :


Toujours dire non .
Toujours dire non une personne, une catgorie de personnes, un
type de demande.
Rester fig dans une position.

Ne jamais entirement assumer sa position :


Trop rechercher des signes dapprobation.
Toujours rechercher des soutiens, des appuis.
Avoir tendance vous cacher derrire les personnes qui pensent comme
vous.
Tous ces signes et signaux peuvent, doivent vous questionner tout en
sachant que le plus difficile nest pas tant de reconnatre que vous nosez
pas dire non , mais de commencer ou de continuer les remises en cause
qui y sont lies.

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Savoir et oser dire Non

Mettez-vous en situation et faites votre


auto-diagnostic

qui avez-vous le plus de mal rsister ?


Nous avons tous, dans lensemble de nos relations, des personnes qui il
nous est plus difficile de rsister qu dautres.
Regardez cette liste une premire fois, une seconde fois, et assurez-vous
de tout voir !
Essayez dtre le plus honnte possible, vous avez tout y gagner.

Dans le domaine professionnel et social, avez-vous du mal dire non :

votre patron, le suprieur hirarchique (quand bien sr, O


cela serait possible), quelle que soit la demande : prsence,
service, mission, dlai, justification, conditions de travail,
ngociation, invitation, etc. ?

vos clients, quelle que soit la demande : mission, dlai, O


honoraires, moyens, conditions, etc. ?

vos partenaires, prestataires, fournisseurs, quelle que soit O


la demande : tarifs, dlai, horaires, conditions, etc. ?

vos collgues ou subordonns, quelle que soit la demande : O


service, surcrot de travail, disponibilit, etc. ?

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toute personne reprsentant une autorit ou un pouvoir O


financier, scientifique, social : avez-vous alors plus de mal
dfendre vos ides, vos intrts, faire valoir vos droits ?

Dans le domaine personnel et priv, avez-vous du mal dire non :

votre conjoint, partenaire, quelle que soit la demande, si O


elle vient de lhomme ou de la femme de votre vie (mme du
moment) ?

vos enfants, quelle que soit la demande : dsir, volont, O


caprice, chantage... ?

vos parents, quelle que soit la demande : volont, dsir, O


obligation, invitation, chantage... ?

vos amis, quelle que soit la demande : invitation, proposi- O


tion, service... ?

au quidam, qui que ce soit, nimporte qui ? O

aux personnes du sexe oppos au vtre : aux hommes (si vous O


tes une femme), aux femmes (si vous tes un homme) ?

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Savoir et oser dire Non

Vos rponses vous ont-elles surpris(e) ?


Si oui, pourquoi ?
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...........................................................
...........................................................
En quoi ?
...........................................................
...........................................................
...........................................................
Sil y a diffrentes personnes qui vous avez du mal dire non ,
pensez-vous dores et dj que ce soit pour les mmes raisons ?
...........................................................
...........................................................
...........................................................

quel type de demande avez-vous le plus de mal rsister ?


Si nous avons tous quelques difficults dire non , il y a des demandes,
ou des types de demandes, au del de la personne qui les exprime, aux-
quels il nous est encore plus difficile de rsister qu dautres.
De fait, il est important pour vous de dtecter quoi, en gnral, vous avez
le plus de mal dire non .
En effet, il y a toujours, travers la varit des demandes exprimes,
4 grands types de consquences que lon retrouve et qui peuvent ou non
se recouper :
plus de travail ;
plus de don de soi ;
une perte davantages ou dintrts ;
moins de plaisir et/ou la ngation de son dsir.
Cest souvent, au del de la nature mme de la demande, tel ou tel type
de consquence ngative pour nous, que nous avons particulirement de
mal dire non !
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Un problme bien pos est dj moitie rsolu

Comme prcdemment, assurez-vous de ne rien oublier.

Avez-vous a priori particulirement du mal dire non , quand la


demande ou la proposition, quel quen soit lmetteur, implique :

plus de travail , defforts, de prsence, de disponibilit, de O


responsabilits, de dplacements, etc. ?

un service, petit , grand , une corve ? O

un dsavantage pour vous en termes de dlais, moyens, O


rmunration, ddommagement, quit, etc. ?

un dplaisir, voire la ngation de votre dsir : une mission ? O


Le retrait dune mission ? Une responsabilit ? Le retrait
dune responsabilit ? Une formation ? Le report dune for-
mation ? Une sortie ? Lannulation dune sortie ? Un projet ?
Lannulation dun projet ? etc.

Vos rponses vous ont-elles surpris(e) ?


Si oui, pourquoi ?
...........................................................
...........................................................
...........................................................
En quoi ?
...........................................................
...........................................................
...........................................................
Sil y a diffrentes demandes auxquelles vous avez du mal dire non ,
pensez-vous dores et dj que ce soit pour les mmes raisons ?
...........................................................
...........................................................
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Quelles consquences ?

Toujours plus de service Plus de travail


Plus de responsabilits

Principales consquences pour vous

Perte davantages Proposition nallant pas


dans le sens de votre plaisir
ou de votre dsir

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Rcapitulez

Patron, hirarchie
Plus de travail, de res-
ponsabilits, de tches

Conjoint, compagnon

Quidam Toujours plus


de services

Parents

Perte davantages,
Collgues
dintrts

Enfant
Propositions qui ne
vont pas dans le sens
Ami de votre plaisir, ou
de votre dsir

Client

Partenaire

Soyez attentif(ve) tous les croisements possibles.

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Ne pas savoir dire non : jusquo ?


Si vous avez du mal dire non un peu ou beaucoup, jattire votre atten-
tion sur lintrt que vous pouvez avoir dcouvrir la fois lamplitude, les
enjeux et toutes les consquences pour vous de cet tat de fait.
Ne pas savoir dire non la proposition dun rendez-vous dont lhoraire
ne vous arrange pas, na ni la mme ampleur, ni la mme importance, que
de ne pas savoir dire non une demande dobissance ou de sou-
mission.
Or quand nous ne savons pas dire non , nous nen prenons pas toujours
la dimension exacte.
Nous pensons parfois tre incapable de dire non , alors que sur les
aspects importants de notre vie, nous savons parfaitement nous affirmer.
On peut en effet ne pas savoir dire non sur un sujet sans importance,
mais face des propositions vraiment engageantes, russir parfaitement
se positionner.
Inversement, nous pouvons tre intraitable sur un point de dtail, mais
nous laisser compltement craser par lautre, sans oser dire non , sur
un aspect fondamental de la vie.
Nous pouvons aussi penser tre un peu laxiste de temps en temps quand
en ralit, cest presque une incapacit poser notre dsir qui nous han-
dicape.
Ainsi nous nidentifions pas toujours pour nous-mme tous les effets,
notamment les plus profonds, de cette difficult dire non .
Pourtant si nous tions plus conscient, peut-tre ragirions-nous davan-
tage.
Limportant nest peut-tre pas de regarder ce dont vous aviez dj
conscience, mais de voir ce que vous naviez pas vu, mme si, une fois
encore, il nest pas toujours agrable de tout voir .

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Quand prcisment ne savez-vous pas dire non ?

Toujours O
De temps en temps O
Exceptionnellement O
Sur des questions anodines O
Sur des sujets qui vous engagent beaucoup O
plus longtemps, profondment
Sur des points fondamentaux de lexistence O

Il y a fort parier que plus cest frquent et sur des questions importantes,
moins vous vous affirmez.
linverse, il sagit peut-tre plus simplement dacqurir certains rflexes.

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Savoir et oser dire Non

Test

1. Au cours de votre journe, avez-vous limpression de perdre du temps ?


Trs souvent O
Souvent O
Rarement O

2. Estimez-vous agir contrecur ?


Trs souvent O
Souvent O
Rarement O

3. Au cours de runions professionnelles ou familiales, avez-vous le sen-


timent dtre en accord ou en paix avec vous-mme ?
La plupart du temps O
Rarement O
Jamais O

4. Faites-vous des promesses que vous ne pouvez tenir ?


La plupart du temps O
Rarement O
Jamais O

5. Avez-vous des relations quilibres avec votre entourage ?


La plupart du temps O
Rarement O
Jamais O

6. Partez-vous travailler motiv ?


Compltement O
Plutt O
Pas du tout O

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7. Au cours de votre journe, vous dispersez-vous ?


Toujours O
Souvent O
Rarement O

8. Vous arrive-t-il de regretter ce que vous avez fait, dit ou propos ?


Trs souvent O
De temps en temps O
Rarement O

9. Dites-vous ce que vous pensez ?


La plupart du temps O
Rarement O
Jamais O

10. Passez-vous les week-ends que vous souhaitez ?


La plupart du temps O
Rarement O
Jamais O

11. tes-vous nerveux ?


Trs souvent O
Assez souvent O
Rarement O

12. Estimez-vous tre panoui ?


Compltement O
Moyennement O
Pas du tout O

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13. Au bureau comme la maison, vous organisez-vous :


Plutt bien O
Rarement bien O
Plutt mal O

14. Avez-vous limpression dtouffer ?


En permanence O
Souvent O
Rarement O

15. tes-vous satisfait de votre vie personnelle ?


Souvent O
Rarement O
Jamais O

16. Avez-vous limpression de faire les choses moiti ?


En permanence O
Souvent O
Rarement O

17. tes-vous stress ?


En permanence O
Souvent O
Rarement O

18. Estimez-vous occuper la place qui vous est due ?


Compltement O
Moyennement O
Pas du tout O

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I. Chaque fois que vous avez coch la premire rponse, comptez


3 points. Comptez 2 points pour la seconde, 1 pour la dernire.
Totalisez le nombre de points.
Entre 60 et 40 points : vous savez probablement dire non quand cela
est ncessaire.
Entre 40 et 20 points : vous ne savez probablement pas suffisamment dire
non .
En dessous de 20 points : vous prouvez probablement une grosse diffi-
cult dire non .

2. Reprenez toutes les questions et comptez combien de fois


vous avez rpondu :
la premire rponse
la deuxime rponse
la troisime rponse.
Faites les totaux.

Rsultat du test
Vous aviez en majorit coch les premires rponses : vous voulez probable-
ment trop faire plaisir, rendre service ou tre apprci des autres mais dans tous
les cas, vous perdez du temps, vous vous dsorganisez et vous nallez peut-tre
pas lessentiel.
Toutefois sur des aspects plus essentiels de votre vie, vous russissez proba-
blement dire non et vous affirmer en fonction de vos dsirs profonds.
Vous aviez en majorit coch les secondes rponses : force de ne pas dire non
quand vous en avez envie ou quand ce serait souhaitable pour vous, vous finis-
sez par stresser, somatiser peut-tre, et par vivre plus ou moins en permanence
une sorte de malaise. De fait, vous ne prenez probablement pas assez en comp-
te vos intrts, vos besoins, vous prenez trop sur vous, voire vous vous sacrifiez
pour les autres et ne vous affirmez pas suffisamment.
Vous aviez en majorit coch les troisimes rponses : au del de diffrentes
contraintes que vous acceptez trop souvent, vous avez probablement aussi du
mal dire non une demande sociale , un mode de vie qui ne vous convient
pas, etc.

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Savoir et oser dire Non

Vous en ressentez mme inconsciemment une frustration trs profonde dans la


mesure o en ralit vous avez du mal tre vous-mme.
Une forte culpabilit, une ducation, un milieu trop normatif, un parent trs
autoritaire ou dominateur peuvent tre lorigine de votre difficult.
Si vous tes au maximum partout : il est temps de vous prendre en main et de
comprendre pourquoi vous avez autant de mal dire non.

Jusquo acceptez-vous de vous sacrifier ?


Voici des exemples de renoncement sur 4 degrs.
Positionnez-vous pour chaque domaine de votre vie sur lun des quatre et
prenez conscience des consquences pour vous.

Domaine professionnel Domaine personnel


Degr 4

Accepter une vie profession- O Accepter une vie personnelle O


nelle compltement insatisfai- compltement insatisfaisante.
sante et frustante.
Degr 3

Accepter un poste, qui ne plat O Accepter un lieu de vie qui ne O


pas, qui ne convient pas. plat pas du tout.

Sacrifier une semaine de O Partir un mois en vacances O


Degr 2

vacances prvue de longue dans un lieu, un environne-


date, pour partir en mission. ment dont vous navez pas
envie.

Accepter un dossier lire pen- O Accepter un contretemps O


Degr 1

dant un week-end dj charg. dsagrable dans son


planning personnel.

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Consquences
Degr 1 : dsagrment
Degr 2 : compromis
Degr 3 : sacrifice
Degr 4 : ngation de soi

quoi vous laissez-vous avoir ?


Quand, mme si nous avions dcid le contraire, nous nosons pas dire
non , quelque chose bloque automatiquement notre volont, et nous
nous laissons avoir par lautre.
Alors, quest-ce qui, parfois au dernier moment, entrave notre dsir de dire
non ? quoi nous a-t-on ? quoi marchons-nous, non au sens davan-
cer, mais bien celui de nous laisser avoir ?
Est-ce le sens du devoir qui nous empche de dire non notre patron,
et la peur, notre conjoint, nos enfants ? Ou linverse ? Est-ce les deux ?

Quand vous nosez pas dire non , vous vous dites plutt :
Il est de mon devoir de , je dois , je nai pas le choix O

Il/elle ne va plus maimer si , il/elle va se venger O


Il a forcment raison , je me suis peut-tre tromp , O
je nai pas le pouvoir de dire non

Je vais lui faire de la peine O

Ses intrts sont plus importants que les miens , je nai O


pas le droit de dire non

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Quand nous nosons pas dire non , consciemment ou inconsciemment,


nous nous laissons avoir par :
le sens du devoir
la crainte de dplaire
le respect lautorit
la crainte de froisser, de contrarier, de blesser
le sentiment de culpabilit.

Au del des mcaniques que nous remontons sans le vouloir, certaines


attitudes latentes peuvent galement nous freiner dans notre capacit
dire non :
le manque de ractivit, la passivit
la rsignation
le peu dcoute, destime, damour de soi.
Toutefois si lon y rflchit, ces attitudes, ces freins, ne sont finalement
souvent que lexpression des entraves prcdentes.
On peut en effet prfrer se rsigner ou se montrer passif plutt que
davoir affronter la peur de dplaire, linterdit. Quant au peu dcoute,
destime de soi, nous y reviendrons !

 Quand nous nosons pas dire non , consciemment


Rcapitulons

ou inconsciemment, nous nous laissons avoir par :


le sens du devoir
la crainte de dplaire
le respect de lautorit
la crainte de froisser, de contrarier, de blesser
le sentiment de culpabilit.

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vous de voir !

Crainte de froisser,
contrarier, blesser

Enfant
Conjoint,
compagnon

Client

Sens du devoir Culpabilisation

Prestataire
Parent

Respect Collgue Crainte de


de lautorit dplaire

Patron, suprieur
Ami
hirarchique

L encore, soyez attentif(ve)


tous les croisements possibles.

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