29/05/2013

EL PROCESO DE COMUNICACION

LA COMUNICACIN EN
TELEEMERGENCIAS
COMUNICACIN: proceso mediante el cual un
emisor transmite un mensaje a un receptor
por medio de un cdigo, para compartir ideas,
informacin o significados que son
comprensibles para ambos.
Una mala comunicacin da lugar a muchos
errores.

1
 29/05/2013

ELEMENTOS Y PROCESO
COMUNICATIVO
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN:
Emisor.
Receptor.
Mensaje.
Contexto.
Canal.
Retroalimentacin.

PROCESO COMUNICATIVO:
1 elaboracin del mensaje.
2 codificacin.
3 transmisin del mensaje.
4 recepcin del mensaje.
5 descodificacin.
6 interpretacin.
7 feedback o tretoalimentacin.

2
 29/05/2013

LA COMUNICACIN EN LA ATENCION
SANITARIA
Normas bsicas.
Cortesa: toda persona debe ser tratada con
educacin y respeto.
Atencin rpida: a nadie le gusta esperar, pero si
lo tiene que hacer nos debemos dirigir a esta
persona con respeto y delicadeza.
Informacin completa: el paciente y la familia
deben de ser informados.
Cordialidad: acercamiento.

LA COMUNICACIN EN
TELEEMERGENCIAS
Debe de ser eficaz- atencin en urgencias y
emergencias tambin sea eficaz.
Flujo de comunicacin lo mas rpido posible.
Dos tipos de procesos comunicativos:
COMUNICACIN INTERNA: entre los distintos
profesionales que trabajan en las emergencias.
COMUNICACIN EXTERNAS: comunicacin con las
personas que se han visto implicadas en una
urgencia.

3
 29/05/2013

ELEMENTOS DE COMUNICACIN NO
PRESENCIAL
La COMUNICACIN NO PRESENCIAL: se produce
cuando el receptor no esta presente, la
comunicacin se realiza a travs de distintos
elementos como un telfono.
Diferencia entre comunicacin presenciada y no
presenciada; en la comunicacin presencial, la
comunicacin verbal y paraverbal va siempre
acompaada de la comunicacin no verbal, lo
que facilita la comprensin del mensaje.

COMUNICACIN VERBAL Y
PARAVERBAL
COMUNICACIN VERBAL: es el uso de las
palabras para comunicarnos.
COMUNICACIN PARAVERBAL O
PARALINGISTICA: son las conductas o
elementos no verbales que contiene la voz.
El volumen.
La velocidad.
La fluidez verbal.
Las pausas.
El tono.
El timbre.

4
 29/05/2013

LA ESCUCHA ACTIVA
Es la habilidad de escuchar no solo los
mensajes que la persona est expresando,
sino tambin los sentimientos, ideas o
pensamientos, que intenta expresar con lo
que nos dice.
CARACTERISTICAS:
Mostrar empata.
Parafrasear.
Mostrar inters en la conversacin.

VENTAJAS:
Mayor informacin.
Ayuda a llegar al fondo de los problemas.
Nos ganaremos la confianza de la persona.
Efectos tranquilizantes.
Sentimiento de aceptacin.
Ayuda a iniciar y a mantener conversaciones.

5
 29/05/2013

COMPORTAMIENTO ASERTIVO
La asertividad es la capacidad de expresar lo
que realmente se piensa y se desea de modo
directo, honesto y de manera adecuada.
ESTILOS DE COMUNICACIN:
Estilo asertivo:
Estilo pasivo:
Estilo agresivo.

TECNICAS ASERTIVAS:
Disco rayado.
Banco de niebla.
Mansajes yo.
Asercin negativa.
Aplazamiento asertivo.

6
 29/05/2013

MEJORAR LAS HABILIDADES DE

COMUNICACION
+ complicada la comunicacin no presencial.
Requiere habilidades de comunicacin
especiales.
Conductas y habilidades generales.
Habilidades para escuchar.
Habilidades para interrogar.
Habilidades de comunicacin por telfono.
Habilidades de comunicacin escrita.

CONDUCTAS Y HABILIDADES
GENERALES
Aquellas que nos dan la capacidad de
comunicarnos con la gente de forma efectiva
con los dems.
Adecuar el mensaje el mensaje al nivel de
compresin del receptor.
Expresar la propia opinin, sin imponerla.
Pensar previamente lo que queremos decir.
Ser organizado, concreto. Usando trminos claros
y sencillos

7
 29/05/2013

HABILIDADES PARA ESCUCHAR

Intentar escuchar, aunque no nos interese lo que
nos dice.
Esforzarnos por interpretar el contenido de lo que
nos quiere comunicar.
Intentar sentir empatia.
Dejar hablar a la otra persona.
Transmitir a la persona que la escuchamos.
parafrasear.
Escuchar sin prejuicios.

HABILIDADES PARA INTERROGAR

Mediante las tcnicas de interrogacin
conducimos una entrevista para que la
persona se vea obligada a dar respuestas
concretas.
Rpido.
Preguntas sencillas.
No utilizar lenguaje tcnico.
Cordialidad.

8
 29/05/2013

HABILIDADES DE LA COMUNICACIN
ESCRITA
Redaccin correcta.
Claridad.
Las ideas con un orden.
Exposicin ordenada.

BARRERAS Y DIFICULTADES
COMUNICATIVAS
Son las diversas circunstancias que dificultan
la comunicacin y le hacen perder su
efectividad.

9
 29/05/2013

ETAPAS DEL PROCESO DE TIPOS DE BARRERAS CAUSAS

COMUNICACIN
ELABORACION DEL MENSAJE BARRERAS DEL MENSAJE EXCESO DE INFORMACIN.
ESCASEZ DE INFORMACION

CODIFICACION BARRERAS EN EL CODIGO ERRORES EN LA

CODIFICACION
TRANSMISIN DEL MENSAJE BARRERAS FSICAS C. FISIOLOGICAS,
AMBIENTALES, MATERIALES.

RECEPCION DEL MENSAJE BARRERAS FISICAS C. FISIOLOGICAS,

AMBIENTALES, MATERIALES.

DESCODIFICACION BARRERAS EN EL CODIGO ERRORES EN LA

DESCODIFICACION
INTERPRETACION BARRERAS PERSONALES O ACTITUDES, ESTEREOTIPOS,
PSICOLOGICAS EXPECTATIVAS, PERCEPCION
SELECTIVA.
RETROALIMENTACION TODAS LAS ANTERIORES TODAS LAS ANTERIORES.

BARRERAS EN EL MENSAJE: Se producen

cuando el emisor ha elaborado el mensaje de
manera inadecuada.
BARRERAS EN EL CODIGO: Son problemas en
los procesos de codificacin que se producen
cuando las palabras o smbolos usados por el
emisor pueden ser interpretados de manera
diferente o incluso errnea por el receptor.
BARRERAS FISICAS: problemas durante la
transmisin de la comunicacin y que pueden
hacer que la informacin se altere, o no llegue
completa al receptor.

10
 29/05/2013

BARRERAS PERSONALES O PSICOLGICAS:

problemas en la comunicacin por una
interpretacin errnea del mensaje por parte
del receptor, debido a sus emociones, valores,
expectativas. Etc.

11