SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Versin: 01

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Creacin y Adecuacin de Programas de Fecha: 08-10-2013
Formacin Virtual y a Distancia Cdigo: G001-
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin P002-GFPI
Complementaria Virtual

GUA DE APRENDIZAJE N 2

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin: Cdigo: 62330147_2_Virtual.

MERCADEO: CONCEPTUALIZACIN, Versin: 01.
METODOLOGA Y APLICABILIDAD.
Resultados de Aprendizaje: 260101011/02 Competencia: 260101011
Analizar el comportamiento del consumidor, teniendo Determinar oportunidades de
en cuenta variables sociales, culturales, demogrficas mercado de acuerdo con la
y psicogrficas que definen la conducta de consumo y situacin y comportamiento de los
compra. entornos de la organizacin.
Duracin de la gua 10 horas de aprendizaje
autnomo.

2. INTRODUCCIN

La comprensin del comportamiento de compra, del pblico objetivo, es una

tarea esencial para las empresas guiadas con una ptica de marketing.

La premisa anterior nos recuerda que el comportamiento del consumidor es aquella

actitud o conducta que asumen las personas cuando estn adquiriendo bienes o utilizando
servicios para satisfacer sus deseos y/o necesidades.
Mediante los ejercicios de esta gua usted empezar a analizar el comportamiento del
consumidor, de acuerdo con las diferentes variables sociales, culturales, demogrficas y
psicogrficas que definen su conducta de consumo y compra.
Para desarrollar los siguientes tems, es necesario revisar previamente, los materiales de
formacin propuestos para este programa, explorar los documentos de apoyo y realizar
consultas en nuestro sistema de bibliotecas o a travs de internet.

Usted es el eje central de la formacin, de su inters, actitud y dedicacin, depender el

xito y alcance que logre con esta actividad de aprendizaje. Recuerde siempre cuenta con
la atencin y orientacin de su tutor, consltele las dudas que le surjan en el desarrollo de
esta gua.
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3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

Algunas herramientas estratgicas permiten apropiar conceptos fundamentales relacionados

con el comportamiento del consumidor eje fundamental de mercadeo, reconociendo y
analizando factores que influyen en el consumidor y que son determinantes para establecer
conductas y motivaciones de compra.
La mejor forma de satisfacer las necesidades de nuestros clientes es conocer su
comportamiento. El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus
necesidades es una cuestin bsica y un punto de partida inicial para poder implementar con
eficacia las acciones de marketing por parte de las empresas.
En el documento anexo a la gua 2, encuentra el ejercicio titulado, canasta familiar, que
consiste en resolver una serie de interrogantes que lo harn reflexionar sobre este tema y
lograr aproximarse al conocimiento objeto de esta actividad. Realice la siguiente evidencia de
producto, generando una lluvia de ideas alrededor de estos interrogantes y resuelva el ejercicio
en una forma creativa, utilizando grficas e imgenes.

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para

el aprendizaje.

Es importante conocer las razones por las cuales un consumidor adquiere un producto o
servicio, stas dependen de diversas variables que se deben identificar, para crear estrategias
de marketing adecuadas.
Para analizar estas variables lo invitamos a desarrollar la siguiente evidencia de producto

Observe y analice uno de los videos del programa LOS PUROS CRIOLLOS de Seal
Colombia que encontrar en el siguiente link
https://www.youtube.com/playlist?list=PLdRQxCJRB6fccHFTtR0r9fxtSiA5bp1P0 .
Puede observar todos los videos, pero solo elija uno para el desarrollo de este tem.
Ahora resuelva la matriz que encontrar en el documento anexo a esta gua titulada :
Anlisis de variables a la hora de adquirir un producto

Una vez desarrolladas todas las respuestas solicitadas en este documento, debe enviarlas a
su tutor mediante el enlace envo evidencias actividad de aprendizaje No 2 /Carpeta
Actividades/Men principal.

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

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Ejercicio a.

El consumidor es considerado desde el marketing como el rey, ya que de cierto modo las
empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptacin constante, mediante
el cual los expertos implementan estrategias para satisfacerlas.
Para seguir afianzando estos conocimientos, sobre el comportamiento del consumidor, ingrese
a su curso en Blackboard y desarrolle el ejercicio interactivo Consumidor explosivo, que le
presentamos en la siguiente ruta: Men principal/Actividades/Actividad de aprendizaje Gua
2/Juego interactivo.
Antes de proceder a realizar este ejercicio interactivo, usted debe estar empoderado de los
conocimientos relativos a los tipos de consumidores, las teoras del comportamiento del
consumidor y los factores que influyen en su comportamiento. En su aula virtual en el espacio
de Materiales de Formacin encuentra suficientes recursos para iniciar el estudio de este
interesante tema, que usted debe ampliar consultando documentos de la web de su propio
inters o accediendo a nuestros libros digitales disponibles en nuestros sistemas de bibliotecas.
(http://biblioteca.sena.edu.co)
Una vez termine de desarrollar el juego interactivo, a manera de evidencia de producto, tome
una captura de pantalla, con el resultado de la actividad e incluya esta imagen en el documento
anexo a esta gua.
Ejercicio b.-
Inicie ahora un anlisis de los factores que influyen en la decisin de compra del
consumidor, teniendo en cuenta variables sociales, culturales, demogrficas y psicogrficas.
Para este anlisis desarrolle una evidencia de producto, diligenciando la matriz que encuentra
en el documento anexo a esta gua, pero antes recuerde que debe dominar muy bien todos los
conceptos y principios que ha venido adquiriendo en los ejercicios anteriores. Revise una vez
ms los materiales de formacin y consulte otras fuentes en la web.
Una vez terminadas todas las evidencias que debe registrar en el documento anexo, debe
enviarlo a su tutor mediante el enlace de envi de evidencias /actividad de aprendizaje No
2/Carpeta Actividades.
Ejercicio c.- Prueba de conocimientos.
En este momento despus de haber desarrollado el ejercicio interactivo y los dems ejercicios
planteados en esta gua, estar en capacidad de resolver una evidencia de conocimiento que
bsicamente busca revisar que tanto ha aprendido sobre el comportamiento del consumidor,
teniendo en cuenta las diferentes variables que definen su conducta de consumo y compra.

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Se trata de la evaluacin No 2 que consta de 5 preguntas tipo Test. Para resolverla cuenta con
30 minutos y un nico intento habilitado, es decir una vez inicie la prueba debe reiniciarla, no
puede suspenderla y tratar de ingresar una segunda vez.
Esta prueba la encontrar en la carpeta Actividades de Aprendizaje No 2, ingresando por el
enlace Actividades, del men principal de su curso.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Como hemos venido reforzando en esta actividad el comportamiento del consumidor se centra
en buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, considere para
satisfacer sus necesidades y/o deseos. En esta oportunidad lo invitamos a participar en una
evidencia de desempeo, ingresando al Foro temtico Analizando al Consumidor.
La actividad consiste en reflexionar alrededor del siguiente interrogante: Por qu es
importante para las empresas analizar el comportamiento del consumidor? y luego
ingresar al debate y hacer sus aportes.
Tenga en cuenta que para que su aporte sea pertinente, es necesario revisar lo que han
comentado los dems compaeros, con el fin de no repetir ideas. Al anotar su participacin
procure escribir un ttulo sugestivo a su secuencia, para despertar el inters e incitar a su lectura.
El ingreso al foro Analizando al Consumidor, puede hacerlo mediante el enlace Tablero de
discusin, ubicado en el men principal de su aula virtual.
Lea las orientaciones entregadas por el tutor en la secuencia de apertura y cuando est listo
para hacer su aporte pulse Responder. Una ltima recomendacin es leer la gua del buen
uso de los foros que se encuentra en el enlace Informacin del Programa, en el men
principal.

3.5 Actividades de evaluacin.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluacin Tcnicas e

Instrumentos de
Evaluacin

De Conocimiento:
a) Respuesta a una prueba en Evala el comportamiento de Tcnica:
lnea (tems 3.3). los clientes y consumidores Formulacin de preguntas
mediante la aplicacin de
mtodos y tcnicas Instrumento:
sicolgicas y de anlisis del Cuestionario.
comportamiento humano de

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acuerdo el segmento de
mercado y el producto o
servicio.

De Producto

Extraccin de ideas principales. Evala el comportamiento de Tcnica:

(tem 3.1) los clientes y consumidores Lluvia de Ideas
mediante la aplicacin de
mtodos y tcnicas Instrumento:
sicolgicas y de anlisis del Documento anexo Gua 2
comportamiento humano de Rbrica de la actividad
acuerdo el segmento de
mercado y el producto o
servicio.

Anlisis de variables a la hora de Caracteriza a los clientes y Tcnica

adquirir un producto (tems 3.2). consumidores mediante la
identificacin de actitudes,
Anlisis de factores en la comportamientos e intereses
decisin de compras. (tems 3.3). frente a los productos y
servicios que ofrece la
empresa al momento de la
compra.
Anlisis
Aprendizaje Autnomo
Instrumento:
Documento anexo No 2
Rbrica de la actividad.

Desarrollo ejercicio interactivo

Consumidor explosivo
(tems 3.3- a). Tcnica:
Aprendizaje Autnomo
Instrumento:
Recurso interactivo.
Rbrica de la actividad.
De desempeo:
Participacin en el Foro temtico Caracteriza a los clientes y Tcnica:
No. 2: Analizando al consumidores mediante la Debate.
consumidor (tems 3.4). identificacin de actitudes, Instrumentos:
comportamientos e intereses Tablero de discusin.

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frente a los productos y Rbrica TIGRE

servicios que ofrece la
empresa al momento de la
compra.

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Material de formacin de la actividad de aprendizaje No.2.

Material descargable de la actividad de aprendizaje No.2.
Documentos de apoyo actividad de aprendizaje No.2.
Glosario ubicado en el men del programa (Blackboard).
videos del programa LOS PUROS CRIOLLOS de Seal Colombia
https://www.youtube.com/playlist?list=PLdRQxCJRB6fccHFTtR0r9fxtSiA5bp1P0
Recuperado de internet Mayo 23 de 2014.
Documento anexo a la gua 2.
Ejercicio interactivo Actividad de aprendizaje 2, ubicado en la plataforma
Blackboard.
Evaluacin No 2, ubicada en la plataforma Blackboard.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Estimado aprendiz, te invitamos comedidamente a darle un vistazo al glosario, para

enriquecer tu vocabulario y tener una mejor comprensin lectora durante el estudio de este
curso. Debes buscar en el botn del men del curso que dice: Glosario y all encontrars
todo lo necesario para complementar t proceso formativo.
6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA

Bibliografa:
Alonso, J. (1999). Comportamiento del Consumidor. (2 edicin). Editorial. Esic.
Blackwell, Roger D. (2001). Comportamiento del consumidor. (9 Edicin).Ciudad
de Mxico DF, Mxico: Editorial. Thomson.

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Hawkins, Del. (2004). Comportamiento del Consumidor y Construyendo

estrategias de marketing. (9 Edicin). Ciudad de Mxico DF, Mxico: Editorial.
Mc Graw Hill.
Kotler, Philip & Armstrong Gary.(2003). Fundamentos de Marketing. (6 Edicin).
Ciudad de Mxico DF, Mxico: Editorial. Pearson Prentice Hall.
Stanton, William J., et al. (2004). Fundamentos de Marketing. (13 Edicin).
Ciudad de Mxico DF, Mxico: Editorial. Mc Graw Hill.
Schiffman, Len G. & Lazar Kanuk Leslie. (2005). Comportamiento Del
Consumidor. (8 Edicin). Ciudad de Mxico DF, Mxico: Editorial. Pearson
Educacin.
Solomon, Michael R. (2008). Comportamiento del Consumidor. (7 Edicin).
Ciudad de Mxico DF, Mxico: Editorial. Pearson Prentice Hall.

Webgrafa:

Contribuciones a la economa. (2008). La clase ociosa. Consultado el 19 de abril

de 2014, en http://mayrajaimesc.blogspot.com/2006_03_01_archive.html.
videos del programa LOS PUROS CRIOLLOS de Seal Colombia
https://www.youtube.com/playlist?list=PLdRQxCJRB6fccHFTtR0r9fxtSiA5bp1P0
Recuperado de internet Mayo 23 de 2014.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autores Centro de Comercio

Johanna Forero Experto 02 mayo
y Servicios
Rincn Temtico de 2014
Regional Tolima

Centro
Agroecolgico,
William Garcia Asesor
Agroindustrial
Guiza. Pedaggico.
Atlntico-
Sabanalarga.

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