Una mujer va transitando por una carretera

Un hombre va transitando por la misma

carretera, pero en sentido contrario
Cuando se cruzan, la mujer a travs de la Ventana
de su auto le grita:

CABALLO !

El hombre inmediatamente saca la cabeza por la

ventana de su auto y le responde

VACA !
Cada quien continua su camino, pero el hombre
que va sonriente por la respuesta que le dio a la
vieja esa
pero al girar en la siguiente curva
 Este telfono tiene demasiados problemas como para
que se pueda considerar seriamente un medio de
comunicacin

Western Union, memo interno,

1876
 Mi opinin es que debe haber un mercado
para, mximo, unos cinco computadores

Thomas Watson, Chairman of IBM, 1943

640 K deberan ser mas que suficientes para
cualquiera

Bill Gates, 1981

 La Venta es una ciencia o es un arte?
El Vendedor nace se hace?
Quien tiene la informacin tiene el poder?
Cuando fue la ltima vez que usted hizo una venta?
Cul es el propsito de toda empresa?
Cul es la mejor empresa del mundo que usted conoce?
Quien es un cliente?
Yo como vendedor tengo suerte?
 Competencias del Vendedor

Son comportamientos observables permanentes que

demuestran la capacidad que tiene una persona para
producir resultados sobresalientes.

" Es la persona que sabe actuar de manera pertinente en un

contexto particular"
(kaizen - Cambio - Mejoramiento)
Actitudes del cliente frente a los vendedores :

Prevencion

Desconfianza

Preocupacion

Defensa
Antipatia
Dureza

Nerviosismo

Falta de tiempo
 PERSONALIDAD DEL CLIENTE

HOSTIL No compra, hasta que el quiera.

Domina la entrevista
Manipula el vendedor

SUMISO Escurridizo
Evasivo
No se compromete
 PERSONALIDAD DEL CLIENTE

AFECTIVO
Goza haciendo amistad con
el vendedor Pero....
difcilmente compra.

UBICADO Sabe lo que quiere.

Planea la compra
Exige informacin
Cdigo de tica MAPFRE - Colombia

1. Considerar siempre en primer lugar, las necesidades de mis

prospectos y clientes.

2. Respetar la confianza de mis clientes y no violar jams su Informacion

personal, salvo por requerimientos legales.

3. Presentar con fidelidad y exactitud todos los datos y argumentos que

influyan en la decisin favorable de mis prospectos y clientes

4. Mantener un servicio constante y eficaz con todos los clientes

Cdigo de tica MAPFRE - Colombia

5. Ser ecunime con en las relaciones con mis compaeros de grupo, de

sucursal incluso con la competencia

6. Mantener orgullo por la profesin

7. Mejorar mis habilidades y mis conocimientos por medio del estudio y

auto capacitacin

8. Trabajar constantemente
Cdigo de tica MAPFRE - Colombia

9. Conocer las leyes que rigen la actividad Aseguradora de Colombia

10. Garantizar a la Compaa un buen criterio de seleccin de riesgos

tanto fsico como moral

11. Respetar la cartera de mis compaeros se seguros, no propiciando a

sus clientes a tomar decisiones de cambio de asesor, utilizando
argumentos falsos y desleales, para mi beneficio.