UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INFORMTICA

PROYECTO DE TESIS

PROPUESTA DE MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE OFRECE LA

JOYERA "JIREH JOYAS CON EL USO DE TECNOLOGAS DE COMERCIO
ELECTRNICO"

PRESENTADO POR:

Cnova Snchez Mara de Ftima

DOCENTE ASESOR:

Ing. Jorge Alvarado Tabacchi

Piura _ Per

(Marzo, 2015)
CONTENIDO

1. Introduccin

2. El Problema de Investigacin: Descripcin y Formulacin

2.1. Descripcin del problema

2.2. Formulacin del Problema

3. Justificacin, importancia y beneficiarios de la investigacin

4. Objetivos

4.1. Objetivo General

4.2. Objetivos especficos:

5. Revisin de Literatura o Marco Terico

5.1. Marco Referencial

5.2. Bases Tericas Cientficas

5.3. Antecedentes

6. Hiptesis

6.1. Hiptesis General

6.2. Identificacin y operacionalizacin de variables

7. Metodologa: mtodos y materiales

7.1. Tipo y nivel de investigacin

7.2. Modelo terico

7.3. Diseo de la investigacin

 7.4. Mtodos e instrumentos de medicin o recoleccin de datos e informacin

7.4.1. Tcnicas

7.5. Tipo y tcnicas de muestreo, unidad de anlisis, poblacin y seleccin de

muestras

7.6. Mtodos, tcnicas y uso de software de tratamiento y anlisis de datos.

8. ESQUEMA DE CONTENIDO DE LA INVESTIGACION

9. Cronograma

10. Presupuesto

11. Bibliografa
Resumen:
Introduccin

El avance de las tecnologas, las herramientas que proporciona la informtica, y las

nuevas maneras de hacer negocios, nos lleva a mirar de una manera distinta este
proceso, en la actualidad las empresas se preocupan por brindar un buen producto o
servicio, pero tambin buscan darle un valor agregado a su producto o servicio
brindando una buena calidad del servicio al cliente, este hecho revoluciona la visin de
los sistemas de venta y de pedido de las joyeras, ya que al querer brindarle al cliente
una buena calidad del servicio se busca que el cliente quede satisfecho cuando compre
algn producto es decir que ocupe menos tiempo para realizar la compra, haga su
pedido por catalogo, o pueda tener acceso a informacin sobre la joya que desea
adquirir, tal es as que hoy se puede dar solucin a estas necesidades.

El comercio electrnico en una nueva manera de ofrecer, comprar o vender productos o

servicios, permite poder realizar compras instantneas sin tener que movernos a tiendas
fsicas, ahorrndonos tiempo y dinero, por tal motivo la joyera "Jireh Joyas" es
consciente de la importancia de contar con esta tecnologa, ya que mejorara la calidad
del servicio que ofrece a sus clientes, brindndoles la opcin de realizar sus pedido en
lnea, realizar sus compras en cualquier momento y lugar, revisar el catalogo y las
novedades que le pueda ofrecer la joyera "Jireh Joyas", y as podr generar un valor
agregado para su empresa.
1. CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.Descripcin del problema:
Actualmente en este mundo globalizado las empresas siempre tienen que estar
dispuestas al cambio, tienen que ser competitivas e implementar nuevas
tecnologas, el uso de herramientas informticas se han vuelto indispensables
para las grandes y pequeas empresas ya sea en el mbito estudiantil,
comercial, laboral, social, y en distintas reas, por otra parte el comercio
electrnico permite dar a conocer al mundo sus productos y servicios, para el
incremento de ventas, y para tener un valor agregado, pero no todas las
empresas cuentan con una herramienta informtica y con el comercio
electrnico, quedndose as fuera de competencia frente a otras que hacen uso
de la tecnologa para ofrecer sus productos.

"Jireh Joyas" es una joyera ubicada en el distrito de Catacaos que ofrece el

servicio de venta de joyas de oro 18 k y plata 950 y 925 k, el mercado al que
se dirige en gran parte son mujeres de 18 a 50 aos de edad, la venta de joyas
la realizan de manera tradicional, esto consiste en que los clientes tienen que
ir a la joyera, escoger sus joyas y comprarlas o hacer un pedido a travs del
catalogo, una vez que han hecho el pedido tendrn que volver otro da para
recogerlo, "Jireh Joyas" busca darle un giro a su manera de hacer negocio y
hacer uso de las herramientas que le ofrece la informtica y el internet.
 "Jireh Joyas" quiere aprovechar las ventajas que les puede proporcionar la
informtica a travs de los sitios web y el comercio electrnico, para mejorar
la calidad del servicio que ofrece, y a la vez hacer una buena publicidad de sus
productos que garantice a los clientes que su tienda de joyera ofrece
productos de calidad, y servicios adicionales que es el de renovacin de joyas,
limpieza y mantenimiento de joyas , y tambin para que "Jireh Joyas" pueda
ofrecer sus productos, en cualquier lugar, y a toda hora, y que los clientes
puedan ahorrar tiempo en hacer sus pedidos y estn satisfechos con el servicio
de la joyera.

Delimitaciones del Problema:

a) Temporal
El diseo del sitio web se desarrollara durante los cuatro meses que dure la
investigacin, y se realizara la evaluacin de la calidad del servicio que ofrece
la joyera, mientras no cambie las formas de trabajo de la joyera,.

b) Social

El diseo del sitio web para la joyera "Jireh Joyas" solo beneficiara a los
clientes que requieran los servicios de la joyera, as mismo a los trabajadores de
la joyera y a los dueos.

c) Conceptual

El presente proyecto de investigacin pretende buscar una mejora para la

calidad del servicio que ofrece la joyera "Jireh Joyas", aplicando las
tecnologas de comercio electrnico, y para el propsito se realizara el diseo de
un sitio web , teniendo en cuenta los procedimientos de desarrollo de software
para la modernizacin de las empresa.

d) Espacial
 El desarrollo de la investigacin se realizara para la joyera JIREH JOYAS,

est ubicada en la calle comercio, del distrito de Catacaos, Piura, Per. La

joyera se encuentra a unos metros de la municipalidad de Catacaos.

1.2. Formulacin del Problema:

Es posible mejorar la calidad del servicio que ofrece la joyera "JIREH

JOYAS con el uso de tecnologas de comercio electrnico y con el diseo de
un sitio web?

1.3.Justificacin, importancia y beneficiarios de la investigacin

Considerando la importancia que hoy en da tienen los sitios web, se ha vuelto

necesario que toda empresa u organizacin cuente con un sitio web, ya que esta
herramienta permite que las empresas alcancen a sus clientes de manera fcil y
sencilla, contar con un sitio web eleva el prestigio y la calidad de la empresa y
permite al cliente incrementar el nivel de confianza acerca de los productos o
servicios que ofrece.

Kenneth Laudon sostiene que una de las principales ventajas de un comercio

electrnico es que este tipo de comercio ayuda a simplificar los procesos de venta
mediante la automatizacin de muchas tareas y el soporte de la tecnologa
[LAUDON, 2011], el desarrollo de esta investigacin podr permitir a la joyera
JIREH JOYAS mejorar la calidad de servicio que ofrece haciendo uso del comercio
electrnico y de una pgina web, para hacer publicidad de sus productos, hasta
ahora la joyera no cuentan con ningn sitio web que le permita ofrecer sus
servicios a travs de internet y a pesar de que hoy en da se usan las redes sociales
para ofrecer servicio y hacer publicidad, estas no son suficiente cuando se trata de
clientes que son exigentes ya que no les brinda seguridad, tomando en cuenta esto
se considera realizar la propuesta de mejora de la calidad del servicio que ofrece la
joyera "Jireh Joyas" con el uso de tecnologas de comercio electrnico y haciendo
el diseo de un sitio web, con el fin de hacer una eficiente publicidad para llegar a
mas clientes y ofrecer una mejor calidad del servicio.

Esta investigacin beneficiara a los propietarios de la joyera "Jireh Joyas", le

permitir mejorar la calidad de servicio que ofrecen es decir los clientes podrn
realizar sus pedidos a travs del catlogo que tenga en el sitio web, solicitar
cotizaciones, entre otros e incrementar su publicidad , por otra parte los
beneficiados tambin sern los clientes porque podrn hacer uso de internet para
encontrar una joyera en el distrito de Catacaos que le brinde la confianza para
comprar un determinado producto de calidad, y ahorrar tiempo al hacer sus pedidos.

1.4.Objetivos de la Investigacin:

1.4.1. Objetivo General:

Proponer el uso del comercio electrnico para mejorar la calidad del servicio que
ofrece la joyera "JIREH JOYAS" diseando un sitio web para el propsito .

1.4.2. Objetivos especficos:

Analizar la situacin actual de la calidad del servicio que ofrece la joyera
"Jireh Joyas".

Establecer los requerimientos de la joyera "Jireh Joyas" para elaborar la

propuesta de mejorar la calidad del servicio que ofrece a los clientes.

Capacitar al personal de la joyera "Jireh Joyas" en el uso de herramientas de

comercio electrnico.
 Establecer los beneficios que obtendra la joyera "Jireh Joyas" con el uso del
comercio electrnico de forma tal que los dueos y empleados de la joyera se
comprometan con su uso.

1.5.Hiptesis
Hiptesis General:
El uso de tecnologas de comercio electrnico con el diseo de una sitio web
mejorar la calidad del servicio que ofrece la joyera JIREH JOYAS.

Identificacin y operacionalizacin de variables:

Variable independiente
Sitio web para la joyera JIERH JOYAS con el uso de tecnologas de
comercio electrnico.

Indicadores:
Aceptacin de los clientes y usuarios
 Definicin Grado del cumplimiento de los requerimientos de los clientes
Conceptual y usuarios.
n de clientes y usuarios satisf echos entrevistados
Definicin n total de clientes y usuarios satisf echos
n de clientes y usuarios satisf echos entrevistados
Operacional n total de clientes y usuarios 100

Variable dependiente
Calidad de servicio que ofrece la joyera "JIREH JOYAS"

Indicadores:
Satisfaccin del cliente
Definicin Ahorro de tiempo al adquirir una joya haciendo uso de la
Conceptual propuesta .
Definicin (tiempo empleado antes de la propuesta)-(tiempo
Operacional empleado con la propuesta)
prestacion percibida
expectativas deseadas

Usabilidad de la pagina web

Consiste en mostrar los contenidos de forma amigable para que al
Definicin
cliente se le haga ms fcil su uso y realice sus pedido en menor
Conceptual
tiempo.
n
Definicin (tiempo que les demanda hacer uso de la pagina)
i=1

Operacional n=total de clientes

1.6.Marco Terico
1.6.1. Marco Referencial:
Resea Histrica:
La joyera "Jireh Joyas" se cre el 15 de octubre del ao 2009, est
ubicada en el distrito de Catacaos, en la calle comercio, la joyera
ofrece joyas de plata 950 k, oro 18 k, joyas de filigrana.

"Jireh Joyas" fue fundada por la Srta. Jess Aquino Rojas, inicindose
as en los negocios de la joyera, en un principio compraba las joyas a
distintos artesanos del distrito de Catacaos, ahora trabaja
 especficamente con un solo taller de joyera que tambin le pertenece,
con el fin de ofrecer productos de calidad y cuenta con artesanos que
disean y producen joyas de calidad.

Los artesanos utilizan tcnicas de orfebrera artesanales, lo cual hace

que las joyas tengan un acabado especial, utilizan los metales de oro y
plata, elementos naturales como el ncar, la turquesa peruana, el cuarzo
y la amatista peruana entre otros. Logran que la plata y las piedras
preciosas se fundan con armona para crear piezas perfectas y de manera
artesanal. Los artesanos siempre estn en constante capacitacin en el
Centro de Innovacin Tecnolgica de la Joyera (CITE), acudiendo a los
cursos que dictan y tambin a las ferias que se realizan en distintas
partes del pas, representando a la joyera "Jireh Joyas", en estas ferias
tambin son capacitados y aprenden nuevas tcnicas para elaborar las
joyas.

Misin:
Brindar a nuestros clientes los mejores productos, ofrecindoles joyas de
calidad, con garanta y ofrecerles un buen servicio y un buen trato
personal en cada una de sus visitas a nuestra joyera.

Visin:
 Ser una empresa lder en el mercado de la ciudad de Piura, con el
compromiso de una mejora constante de nuestras joyas en calidad,
teniendo en cuenta las preferencias de nuestros clientes.

JIREH JOYAS Ofrece:

Aclarar las dudas de sus clientes, ellos pueden hacer

cualquier tipo de consulta acerca de una joya, la cual es
atendida por sus venderos y en algunas oportunidades por los
artesanos joyeros.

Ofrece precios significativamente econmicos en

comparacin con otras joyera del distrito de Catacaos, y as

pueden competir en precios con cualquiera de las joyeras del
distrito.

Cuenta con un servicio de cambio de joya, esto quiere decir

que el cliente puede llevar su joya y cambiarla por una de
mayor precio, y solo tendr que pagar la diferencia, eso s
siempre y cuando la joya este en buen estado.

Ofrece completa garanta, dndoles a los clientes 15 das

despus de haber adquirido su joya para que la devuelva y se
le reembolsa el 100 % de su compra.

Una atencin profesional y cordial, cumple con puntualidad

sus pedidos, y sobretodo satisface sus gustos.

El servicio de limpieza de joyas, para que su joya este

siempre con un brillo especial, este servicio es gratuito.

El servicio de renovacin de joyas, consiste en que el cliente

lleva la joya a la joyera, escoge un nuevo modelo y se le
vuelve a elaborar, y solo tienen que paga la mano de obra.
 1.6.2. Bases Tericas Cientficas:

Comercio electrnico, Arias, M. (2006). Manual Prctico del

Comercio Electrnico, define el comercio electrnico como al comercio

que se desarrolla por medios electrnicos, es una nueva forma de realizar
el comercio tradicional utilizando las nuevas Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones, las TIC, ponen a nuestro alcance el
mbito comercial. Es una actividad a la que se le aplican todas las
normas del comercio tradicional y adems las normas especificas del
medio por que se desarrolla.

Descripcin de la transaccin del comercio electrnico:

El cliente se dirige a visitar el sitio web para ver el

catalogo de productos o servicios, dependiendo de la
actividad de la empresa.

Una vez que reviso el catalogo escoge el producto que le

interesa, lo selecciona e indica que desea comprarlo.

El cliente paga por el producto a travs de un medio

electrnico.

Se confirma el pago que ha realizado, y se le informa el

plazo de entrega.

Se enva el producto por algn tipo de mensajera.

Y finalmente el cliente recibe el producto en el destino

que indico.
 Tipos de comercio electrnico: existen muchas formas de clasificar
el comercio electrnico, dependiendo del tipo de relacin que se
establece entre el comprado y el vendedor. As se tiene:

B2B o Business to Business: Este tipo de comercio

electrnico se refiere al que se da entre empresas, abarca
tanto el comercio de bienes o servicios, como las
transacciones de informacin relacionada con procesos
comerciales entre empresas.

B2C o Business to Consumer: Se refiere al comercio

entre empresas y consumidores finales. Es lo que
normalmente todo el mundo conoce como comercio
electrnico.

C2C o Consumer to Consumer: Se refiere al comercio

entre consumidores finales en donde unos actan como
compradores y otros como vendedores. Por ejemplo se tienen
las subastas a travs de internet.

C2B o Consumer to business: Se refiere al comercio

electrnico entre consumidor y empresas, en las que el
consumidor o un grupo de ellos, emplean internet para
conseguir productos a mejores precios o con mejores
condiciones. Los usuarios hacen peticiones y las empresas
hacen sus mejores ofertas.

A2B Administration to Business: Es el comercio

electrnico entre la administracin y las empresas. Se refiere
a la prestacin de servicios por parte de la Administracin a
las empresas, como auditorias, certificaciones de calidad, etc.

B2A Business to Administration: Se trata del comercio

electrnico entre las empresas y la administracin, en el que
 las empresas venden sus productos o servicios a la
administracin mediante un sistema de subastas, etc.

A2C Administration to Consumer: Es el comercio

electrnico entre la administracin y los consumidores
finales. Se trata de que la administracin vende sus productos
o servicios al consumidor final. Por ejemplo tenemos venta
de libros o publicaciones.

Ventajas del comercio electrnico para las empresas:

Globalizacin de los mercado.

Ahorro de gastos generales, costos de gestin, administracin

y tiempo.

Uso de la tecnologa(actualizacin automtica de datos,

rapidez en la bsqueda y facilidad den las transacciones)

Mejora de la competitividad con respecto a otras empresas,

incremento de prestigio.

Fidelizacin de los clientes.

Ventajas del comercio electrnico para los consumidores:

Mundializacin de los mercados si la restriccin de espacio y

tiempo.

Ahorro de tiempo y dinero, no hay la necesidad de

desplazarse al punto de venta.

Transparencia de los datos(eliminacin de las barreras al

acceso de la informacin).

Mejoras tecnolgicas, interactividad, obtencin de productos

y servicios, facilidad de pagos, etc.
 Desventajas del comercio electrnico para las empresas:

Mayores costes de seguridad, asesoramiento tcnico y

tiempo.

Barreras psicolgicas(falta de seguridad, desconfianza, etc.).

Barreras tecnolgicas por saturacin (sobrecarga de

informacin, que se traduce en atascos y lentitud en la red).

Desventajas del comercio electrnico para los consumidores:

Mayores costes en material informtico, sistemas de

seguridad y conexin.

Barreras psicolgicas(falta de seguridad, desconfianza, etc.).

Barreras tecnolgicas, para algunos consumidores no puede

ser accesible este tipo de tecnologa.

Calidad del servicio al Cliente:

Para definir lo que es la calidad del servicio al cliente, empezaremos por

definir lo que es calidad y servicio.

Se puede definir como calidad al conjunto de caractersticas y aspectos

de un producto y servicio, que estn en relacin con su capacidad de
satisfacer las necesidades de los clientes. Las empresa proporcionan
calidad cuando sus productos o servicios satisfacen o superan las
expectativas del cliente.

Y definiremos servicio como el conjunto de prestaciones que el cliente

espera recibir adems del producto o servicio bsico que adquiere, como
por ejemplo cuando una persona compra un electrodomstico, en la
empresa A solo se lo venden, no lo lleva al domicilio, no le ofrece
garantas, etc.; mientras que en la empresa B le proporciona el servicio de
entrega a domicilio, garanta y el servicio de reparacin de averas.

Hoy en da en toda organizacin se busca aparte de la calidad del

producto o servicio al cliente, tambin se busca ofrecer una buena calidad
del servicio al cliente, de tal modo que la calidad del servicio que se
ofrece se ha vuelto sumamente importante cuando un cliente tomo una
decisin al comprar un producto o servicio, porque no solo busca obtener
un buen precio, sino que tambin busca obtener una buena atencin y
porque no obtener esto en un mismo lugar.

Entonces podemos definir a la calidad del servicio al cliente como las

actividades relacionadas con la empresa y sus clientes, estas actividades
son necesarias para la satisfaccin del cliente y para que la empresa
obtenga prestigio, como por ejemplo, las actividades que la empresa debe
realizar para garantizar que el producto o servicio ofrecido sea entregado
a su cliente a tiempo, y en una presentacin adecuada; el tipo de relacin
que establece la empresa con el cliente( trato personalizado); los
servicios que les ofrece despus de la venta como el de reparacin y
mantenimiento del producto; el servicio de atencin, reclamacin y
reclamaciones de los clientes y en qu momento las atiende; la recepcin
de pedidos que tiene la empresa y como los atiende.
 Desarrollo de software

Metodologa UML : El UML se define como un "lenguaje

que permite especificar, visualizar y construir los artefactos de los

sistemas de software" [Booch, 1997] es un estndar para
construir modelos orientados a objetos. Naci en 1994 por
iniciativa de Grady Booch y Jim Rumbaugh para combinar sus
dos famosos mtodos: el de Booch y el OMT (Object Modeling
Technique, Tecnica de Modelado de Objetos). Despus se le uni
Ivar Jacobson, creador del mtodo OOSE (Object-Oriented
Software Engineering, Ingeniera de Software Orientado a
Objetos). En respuesta a una peticin del OMG (Object
Management Group, Grupo de administracin de Objetos) y
finalmente se define un lenguaje y una notacin estndar del
lenguaje de construccin de modelos totalmente unificado.

La construccin de software usando UML, cuenta con cinco

vistas para visualizar, construir y documentar la arquitectura del
software. Las vistas son las siguientes:

Vista de Casos de Uso: Engloba los casos de uso

que describen el comportamiento del sistema como
lo vera un actor externo. Esta vista es til a
clientes, diseadores y desarrolladores.
 Vista de Diseo: Muestra la funcionalidad del
diseo dentro del sistema en trminos de la
estructura esttica y comportamiento dinmico del
sistema. Esta vista es til a diseadores y
desarrolladores.

Vista de Procesos: Muestra la concurrencia del

sistema, comunicacin y sincronizacin. til a
desarrolladores e integradores.

Vista de Implementacin: Muestra la organizacin

de los componentes de cdigo. til a
desarrolladores.

Vista de Implantacin: Muestra la implantacin

del sistema en la arquitectura fsica. til a
desarrolladores, integradores y verificadores.

Diagramas UML: UML es un lenguaje notacional, no define

un proceso concreto que determine las fases del desarrollo de un

sistema, parte importante de la notacin son los diagramas que
nos permiten modelar un sistema. Los diagramas bien hechos
permiten que el sistema que se va a desarrollar sea ms
comprensible y cercano a los objetivos. En UML se definen los
siguientes diagramas:

Diagrama de Casos de Uso: Representa las interacciones

entre el sistema, los sistemas externos, y los usuarios,
describe grficamente quien utiliza el sistema y la forma
en que los usuarios esperan interaccionar con el sistema.

Diagrama de clases: Muestra un conjuntos de clases,

interfaces y sus relaciones, para modelar la estructura
esttica de los objetos del sistema.
 Diagrama de Objetos: Muestra un conjunto de objetos y
sus relaciones, estos diagramas se enfocan en la
perspectiva de caso de uso y prototipos.

Diagrama de Actividades: Muestra el flujo de una

actividad a otra dentro del sistema, es una visin
simplificada de lo que ocurre durante una operacin o
suceso.

Diagrama de Secuencia: Para modelar paso de mensaje

entre objetos.

Diagrama de Colaboracin: Muestra un conjunto de

objetos, las ligas entre ellos y los mensajes enviados y
recibidos por dichos objetos.

Diagrama de Estado: Representa la secuencia de estados

por los que pasa un caso de uso o un objeto a lo largo de
su vida.

Diagrama de Componentes: Muestra el conjunto de

componentes y sus relaciones y sus relaciones y se
utilizan para ilustrar la vista de la implementacin del
sistema.

Diagramas de Implantacin: Muestra un conjunto de

nodos y sus relaciones, se usan para ilustrar la
implantacin del sistema.

Herramientas a utilizar:

Lenguaje de programacin PHP

PHP (acrnimo recursivo de PHP: Hypertext

Preprocessor) es un lenguaje de cdigo abierto, utilizado
en la programacin de sitios web dinmicos y en la
 actualidad es casi el lenguaje de desarrollo de sitios ms
usado en todo el mundo, y puede ser incrustado en
HTML. Lo mejor de utilizar PHP es su extrema
simplicidad para el principiante, pero a su vez ofrece
muchas caractersticas avanzadas para los programadores
profesionales.

Caractersticas del lenguaje PHP:

Es considerado un lenguaje fcil de aprender.

PHP es un lenguaje interpretado, solo necesita de un

navegador web para ejecutarlo.

El cdigo fuente es invisible al navegador web y al cliente,

ya que el servidor es el encargado de ejecutar el cdigo.

Capacidad de soporte para muchos tipos de bases de datos,

destaca su conectividad con MySQL y PostgreSQL.

Es un lenguaje libre por lo que representa una alternativa de

fcil acceso para todos. Es orientado a objetos.

Sistema de Gestor de Base de Datos MySql

MySQL, el sistema de gestin de base de datos SQL Open
Source ms popular, es sencillo de usar y es rpido.

Caractersticas principales de MySQL

Es un gestor de base de datos

Una base de datos es un conjunto de datos y un gestor de

base de datos res una aplicacin capaz de manejar
este conjunto de datos de manera eficiente.

Es una base de datos relacional

Una base de datos relacional es un conjunto de datos que

estn almacenados en tablas separadas, entre las cuales se
 establecen unas relaciones para manejar los datos de forma
eficiente y segura, esto aade velocidad y flexibilidad.
Para usar y gestionar una base de datos relacional se usa el
lenguaje de estndar de programacin SQL.

MySQL Software es Open Source

Open source significa que es posible para cualquiera usar

y modificar el software. Cualquiera puede bajar el
software MySQL desde internet y usarlo sin costo alguno.
Si se desea es posible estudiar el cdigo fuente y
cambiarlo para adecuarlo a las necesidades.

El Servidor de Base de Datos MySQL es muy rpido,

fiable y fcil de usar

Si esto es lo que se desea alcanzar, debera hacer la prueba

con MySQL. Gracias a la colaboracin de mucho usuarios
de MySQL, la base de datos ha ido mejorando
optimizando su velocidad. MySQL server. Originalmente
se desarrollo para tratar grandes bases de datos mucho ms
rpido que soluciones existentes y ha sido usado con xito
en entornos de produccin de alto rendimiento durante
varios aos. MySQL server ofrece en la actualidad una
gran cantidad de funciones, su conectividad, velocidad, y
seguridad hacen que MySQL Server sea apropiado para
acceder a bases de datos en internet.
 1.6.3. Antecedentes:

Alfonso Palacios Cspedes (2012) en su tesis "Desarrollo de un sistema

web para el comercio electrnico del Grupo Quiroga S.A.C. - Sullana",
tuvo como objetivo general realizar el anlisis y diseo de un sistema
web para el comercio electrnico del Grupo Quiroga S.A.C. - Sullana,
para este fin utilizo un anlisis y diseo orientado a objetos, el cual
consiste en la identificacin y organizacin de conceptos del dominio de
la aplicacin, este tipo de anlisis y diseo facilita la creacin de
prototipos y tcnicas de desarrollo evolutivo del software, tambin utilizo
la metodologa OMT(tcnica de modelado de objetos) , la metodologa
1
de BOOCH , esta metodologa le ofreci un anlisis y diseo iterativo, y
la metodologa UML (Lenguaje Unificado de Modelado), esta
metodologa no define un proceso concreto que determine las fases de
desarrollo de un sistema, con esta metodologa realizo los diagramas de
casos de uso, diagramas de clase, diagrama de objetos, diagramas
dinmicos, diagramas de secuencia, diagramas de colaboracin y los
diagramas de estado. El lenguaje de programacin que utilizo fue PHP,
que es un lenguaje de programacin generalmente utilizado en la
programacin de sitios web dinmicos, como Sistema Gestor de Bases de
Datos utilizo MySql Open Source y como servidor utilizo AppServ.

Se concluyo que al implementar el sistema de comercio electrnico las

ventas fueron mas rpidas, la empresa fue capaz de satisfacer las
necesidades de sus clientes, sin costos excesivos, demoras, interrupciones
perdida del desempeo , la pagina web logro satisfacer los deseos de los
clientes, en precio, calidad y entrega rpida.

Carlos Becerra Rodrguez (2013) en su tesis " ANLISIS, DISEO E

IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE COMERCIO
ELECTRNICO INTEGRADO CON UNA APLICACIN MVIL

1
"Anlisis y Diseo orientado a Objetos" de G. Booch. Benjamin/Cummings, (1994)
PARA LA RESERVA Y VENTA DE PASAJES DE UNA EMPRESA
DE TRANSPORTE INTERPROVINCIAL(Lima) ", este trabajo de
investigacin tuvo como objetivo la elaboracin de un sistema de
comercio electrnico integrado para la reserva y venta de pasajes de una
empresa de transporte interprovincial, para tal fin realizo el anlisis,
diseo e implementacin del sistema, con el uso de diferentes
metodologas, para la gestin del proyecto utilizo ciertas reas de
conocimiento que propone la gua PMBOK ((Project Management Body
of Knowledge) [Project Management Institute, 2012], en la metodologa
para la gestin del producto utilizo la metodologa Extreme Programing
(XP), esta metodologa es adecuada por su simplicidad y flexibilidad
papa obtener el software deseado, para realizar este proyecto se realizo
un anlisis de la viabilidad del proyecto desde diferentes puntos de vista,
as realizo la viabilidad tcnica en la cual se plantea que la solucin
pueda ser accedida desde la web y dispositivos mviles, la viabilidad
temporal, y adems la viabilidad econmica. Para tales fines tambin se
describieron los principales conceptos sobre comercio electrnico,
diferencias entre el comercio tradicional y el comercio electrnico,
considerando los requerimientos se hizo el anlisis y diseo, comenzando
por la descripcin de las necesidades de un administrador de un sistema
de venta y reserva de pasajes en lnea a travs de las historias de
usuarios, as como las expectativas del usuario respecto al sistema
mencionado, en segundo lugar se realizo la arquitectura con los patrones
a utilizar, se realizo el diagrama de modelado de datos y finalmente se
hizo el diseo general de las interfaces de usuario que brindaron soporte
al nuevo proceso. Se concluyo que la herramienta informtica
desarrollada cumpli con el objetivo general planteado, el cual era
implementar el sistema de comercio electrnico integrado con una
aplicacin mvil para la reserva y venta de pasajes de una empresa de
transporte, una nueva modalidad de venta es soportada por nuevas
 tecnologas, logro desarrollar la arquitectura que brinde soporte al
sistema.

2. CAPTULO II: ANALISIS DE LA PAGINA WEB "JIREH

JOYAS"
2.1.Identificacin de problemas, oportunidades y objetivos

PROBLEMA

La "Jireh Joyas" debido a no contar con un sitio web para el manejo de

clientes, ventas, promocin de las joyas, servicios, el establecimiento no
puede ofrecer una buena calidad de servicio a sus clientes, haciendo
 notar tambin que el negocio compite con otros negocios de mayor
promocin y difusin.

OPORTUNIDADES Y OBJETIVOS

Como objetivo Principal se plantea hacer uso del comercio electrnico

para mejorar la calidad del servicio que ofrece la joyera "JIREH
JOYAS" diseando un sitio web para el propsito dicho sitio contara
con funciones indispensables del negocio, registro de clientes, catlogo
de joyas en stock y catlogo de joyas a personalizar, solicitud de
servicios, pedidos. Desarrollando as tambin una oportunidad para una
mejor difusin, para lograr incrementar la demanda de joyas en la
joyera y sobre todo para mejorar la calidad de servicio que se ofrece a
los clientes.
 2.1.1. Modelado del Negocio

PARTNERS RECURSOS PROPUESTA CANALES DE SEGMENTO

ESTRATEGICO CLAVES (5) DE VALOR COMUNICACIO DEL
S (7) CATALAGO DE (1) N (3) CONSUMIDO
PROVEEDORES JOYAS A R (2)
JOYEROS CITE PERSONALIZAR REDES SOCIALES,
JOYERIA LOS SERVICIOS PROPUESTA PUBLICIDAD EN LA MUJERES DE 18
QUE VA A DE MEJORA JOYERIA DIRECTO A 50 AOS DE
OFRECER DE LA CON CADA EDAD, JOVENES
(LIMPIEZA Y CALIDAD DEL CLIENTE, Y ADULTOS
REPARACION SERVICIO QUE PUBLICIDAD VIA VARONES DE
DE JOYAS) OFRECE LA WAHTSAPP, DISTINTAS
JOYERA COMUNICACION A EDADES, CON
"JIREH JOYAS LOS CLIENTES VIA DISPOSICION DE
CON EL USO MENSAJE DE COMPRA
DE TEXTO
TECNOLOGAS
DE COMERCIO
ELECTRNICO

RELACION CON
ACTIVIDADE LOS CLIENTE (4)
S CLAVES (6)
MEJORAR LA VIA EL SITIO WEB,
CALIDAD DEL DIRECTO CON
SERVICIO QUE CADA CLIENTE EN
OFRECE LA LA JOYERIA
JOYERIA CON
EL USO DE
TECNOLOGIAS
DEL COMERCIO
ELECTRONICO
COSTOS (8) FLUJO DE
PRESUPUESTO PARA LA INGRESO (9)
ELABORACION DE LA COMPRAS VIA
PROPUESTA. ONLINE
ALQUILER DEL HOSTING SERVICIO DE
PARA EL SITIO WEB. REPARACION DE
JOYAS
SERVICION DE
LIMPIEZA DE JOYAS
 Tabla 1.1. Modelado del Negocio Canvas

2.1.2. Estudio de la situacin actual de la joyera

2.2. Especificacin de Requerimientos
2.2.1. Diagramas de Actividades

Figura 1.1. Diagrama de Actividades Registrar Cliente

Figura 1.2. Diagrama de Actividades Comprar Joya
Figura 1.3. Diagrama de Actividades Solicitar Joya Personalizada
 Figura 1.4. Diagrama de Actividades Solicitar Servicio

2.2.2. Diagramas de Casos de Uso

Figura 1.5. Diagrama de Caso de Uso Registrar Cliente

Figura 1.6. Diagrama de Caso de Uso Comprar Joya

Figura 1.7. Diagrama de Caso de Uso Solicitar Joya Personalizada

Figura 1.8. Diagrama de Caso De Uso Solicitar Servicio

 2.2.3. Descripcin de Casos de Uso

Nombre Caso de Registrar Cliente

Uso

Descripcin Registrar los datos de los clientes en el sitio web, para que puedan
acceder a realizar sus compras o requerir un servicio y sea usuario del
sitio.
Actores(s) Cliente

Precondicin Haber accedido al sitio web

Secuencia Normal 1. El cliente ingresa al sitio web.

2. Llena el formulario para poder registrarse.
3. Solicita guardar datos
4. Se verifica los datos del cliente. (E1)
5. Guarda los datos del cliente.
6. Se actualizan los datos

Post Condicin Cliente registrado como usuario.

Excepciones E1: el cliente ya est registrado.

Tabla 1.2. Descripcin de Caso de Uso Comprar Joya

Nombre Caso de Comprar Joya

Uso

Descripcin El cliente compra una joya a travs del sitio web.

Actores(s) El cliente.
El sitio web .

Precondicin Haber accedido al sitio web

Secuencia Normal 1. El cliente observa el catalogo de joyas.

2. Va al carrito de compras, elige sus joyas.
3. Establece compra.
4. El cliente inicia sesin. (E1)
 Si: el cliente inicia su sesin.
No: se muestra mensaje.
5. El cliente solicita su descuento.(E2)
Si: otorga descuento.
No: muestra mensaje(no tiene descuento)
6. El cliente confirma su compra.
7. Se registra la compra
8. El Sitio solicita que el cliente realice el pago de sus joyas.
9. El cliente realiza el pago
10. se verifica el pago que realiza el cliente.

Post Condicin El cliente realiza su compra.

Excepciones E1: El cliente no est registrado

E2: producto no cuenta con descuento

Tabla 1.3. Descripcin de Caso de Uso Comprar Joya

Nombre Caso de Solicitar Joya personalizada

Uso

Descripcin El cliente compra una joya que el puede personalizar, escoge el modelo y
los componentes que desea que tenga su joya.

Actores(s) El cliente.
El sitio web .

Precondicin Haber accedido al sitio web

Secuencia Normal 1. El cliente observa el catalogo de joyas a personalizar.

2. Selecciona el tipo de joya
3. Selecciona el modelo
4. Selecciona los componentes
5. Se calcula el tiempo de elaboracin segn tipo de joya y modelo
6. Se muestran las fechas.
7. El cliente confirma la fecha.
8. El cliente inicia sesin. (E1)
Si: El cliente inicia su sesin.
No: Se muestra mensaje.
9. Se registra el modo de entrega.
10. El sitio web solicita pago de la joya personalizada.
11. El cliente realiza el pago.
12. Se verifica el pago.(E2)
 Si: El cliente realizo el pago.
No: Muestra mensaje.
13. Se registra la solicitud de joya personalizada.

Post Condicin El cliente realiza solicitud de joya personalizada.

Excepciones E1: El cliente no est registrado

E2: No se ha realizado el pago.

Tabla 1.4. Descripcin de Caso de Uso Solicitar Joya Personalizada

Nombre Caso de Solicitar Servicio
Uso

Descripcin El cliente solicita un servicio en el sitio web..

Actores(s) El cliente.
El sitio web .

Precondicin Haber accedido al sitio web

Secuencia Normal 1. El cliente observa el catalogo de servicios que ofrece la joyera.

2. El cliente selecciona el servicio.
3. Se calcula el tiempo del servicio.
14. El cliente inicia sesin. (E1)
Si: El cliente inicia su sesin.
No: Se muestra mensaje.
4. el cliente confirma la fecha en la q le van a realizar el servicio.
5. El cliente realiza el pago por el servicio.
15. se verifica pago que realiza el cliente. (E2)
Si: El cliente realizo el pago.
No: Muestra mensaje.
6. se realiza el registro de la solicitud del servicio.

Post Condicin El cliente realiza su compra.

Excepciones E1: El cliente no est registrado

E2: No se ha realizado el pago.

Tabla 1.5. Descripcin de Caso De Uso Solicitar Servicio

2.3. Diagramas de Clases
2.4.Diagramas de Secuencia

Figura 1.10. Diagrama de Secuencia Registrar Cliente

Figura 1.11. Diagrama de Secuencia Comprar Joya
Figura 1.12. Diagrama de secuencia solicitar Joya Personalizada
Figura 1.13. Diagrama de Secuencia Solicitar Servicio
2.5.Diagramas de Colaboracin

Figura 1.14. Diagrama de Colaboracin Registrar Cliente

Figura 1.15. Diagrama de colaboracin comprar joya
Figura 1.16. Diagrama de Colaboracin Solicitar Joya Personalizada
 Figura 1.17. Diagrama de Colaboracin Solicitar Servicio

2.6.Diagramas de Despliegue

2.7.Diagramas de Componentes
2.8.Modelado de Base de Datos
2.9.Diccionario de Datos
Tabla Clientes

Almacena los datos de los clientes que realiza alguna compra o solicitud
de joya o de servicio.

CAMPO TIPO NULO PREDETERMINAD

O

id_cliente int(11) NO

dnicliente int(8) NOT

NULL

nombre varchar(40) NOT

NULL
 apellidos varchar(40) NOT
NULL

ciudad varchar(40) NOT

NULL

direccion varchar(40) NOT

NULL

email varchar(40) NOT

NULL

telefono int(9) NOT

NULL

fecha_nacimiento date NOT

NULL

Tabla Compra_joya

Almacena los datos de una compra de una joya que se encuentra en el

catalago.

CAMPO TIPO NULO PREDETERMINAD

O

idcompra int(11) NOT

NULL
numeroventa int(11) NOT
NULL

imagen text collate NOT

NULL

nombre varchar(40) NOT

NULL

precio double NOT

NULL

cantidad int(11) NOT

NULL
 subtotal double NOT
NULL

fecha date NOT

NULL

estado varchar (10) NOT

NULL

Tabla Detalle_compra

Almacena los datos del tipo de compra de una joya.

CAMPO TIPO NULO PREDETERMINAD

O

id_detallecompra int(11) NOT

NULL
dnicliente int(8) NOT
NULL

numeroventa int(11) NOT

NULL

Tabla Detalle_servicio

Almacena los datos del tipo de servicio de una joya.

CAMPO TIPO NULO PREDETERMINAD

O

id_detalleservicio int(11) NOT

NULL
dnicliente int(8) NOT
NULL

numeroservicio int(11) NOT

NULL

Tabla Estados_envio

Almacena los datos del tipo de compra de una joya.

 CAMPO TIPO NULO PREDETERMINAD
O

id_ estado varchar (10) NOT

NULL
descripcion varchar (10) NOT
NULL

Tabla Productos

Almacena los datos de las joyas en venta.

CAMPO TIPO NULO PREDETERMINAD

O

id _producto int(11) NOT

NULL
nombre_producto text collate NOT
NULL

descripcion_p text collate NOT

NULL

imagen text collate NOT

NULL

precio _p double NOT

NULL

Tabla Servicios

Almacena los datos de los servicios que ofrece la joyera.

CAMPO TIPO NULO PREDETERMINAD

O

id_servicios int(11) NOT

NULL
numero_servicio int(11) NOT
NULL
 idservicios varchar(10) NOT
NULL

idtipojoya varchar(10) NOT

NULL

idtipometal varchar(10) NOT

NULL

fecha date NOT

NULL

descripcion varchar(50) NOT

NULL

Tabla Tipo_joya

Almacena los datos de los tipos de joyas.

CAMPO TIPO NULO PREDETERMINAD

O

id_tipojoya varchar(10) NOT

NULL
descripcionjoya varchar(20) NOT
NULL

Tabla Tipo_metal

Almacena los datos de los tipos de metal.

CAMPO TIPO NULO PREDETERMINAD

O

id_metal varchar(10) NOT

NULL
descripcionmetal varchar(20) NOT
NULL

Tabla Tipo_servicio
 Almacena los datos de los tipos de metal.

CAMPO TIPO NULO PREDETERMINAD

O

id_tiposervicio varchar(10) NOT

NULL
descripcionservicio varchar(20) NOT
NULL

Tabla Tipo_usuario

Almacena los datos de los tipos de metal.

CAMPO TIPO NULO PREDETERMINAD

O

id_usuario varchar(15) NOT

NULL
descripcionusuario varchar(15) NOT
NULL

Tabla Usuarios

Almacena los datos de los servicios que ofrece la joyera.

CAMPO TIPO NULO PREDETERMINAD

O

dnicliente int(8) NOT

NULL
tipousuario varchar(15) NOT
NULL

name_usuario varchar(40) NOT

NULL

pw varchar(40) NOT
NULL

3. CAPTULO III: PROTOTIPO DE LA PAGINA
3.1.Modelado del Software
3.2.Arquitectura del Software
3.3.Interfaces graficas de usuario
4. CAPTUO IV: MEDIDAS DE DESEMPEO DE LA MEJORA
DE L CALIDAD DEL SERVICIO DE LA JOYERIA
4.1.Anlisis Postprueba
4.2. Medidas de Eficiencia del diseo de la pagina

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFA

ANEXOS Y/O APENDICES