Universidad Catlica de la Santsima concepcin

Instituto Tecnolgico
Asignatura: Liderazgo y Comunicacin

Comunicacin

Preparado por
Profesor Roberto Arancibia Beltrn
Psicologo-Sociologo UdeC
Concepcin, Mayo - 2014
INTRODUCCIN

La comunicacin es la piedra angular de las relaciones humanas la

herramienta que necesitamos en nuestra vida como necesitamos el aire para vivir.
Vivimos en constante comunicacin desde el momento en que nacemos, con el
llanto manifestamos que nos asusta el cambio del vientre materno al mundo
externo; y con el llanto tambin, mientras no podamos hablar, manifestaremos que
tenemos hambre, sueo, dolor, etc. Posteriormente nos comunicaremos por
medio de la palabra o con el gesto, las actitudes, las acciones, etc.
Nos comunicamos con todo el mundo: con nosotros mismos, con nuestros
familiares, amigos, compaeros, desconocidos, a travs del lenguaje verbal y no
verbal.
Vivimos inmersos en la comunicacin, sin ella seramos unos seres
inadaptados, amargados, resentidos; viviramos en un aislamiento total que nos
llevara a la inanicin.
Siendo algo tan esencial en nuestra vida y, ms en concreto, en nuestras
relaciones interpersonales, vale la pena todo esfuerzo y atencin que dediquemos
a este difcil arte de la comunicacin.
As pues, con el fin de manejar esta herramienta de la manera ms eficaz,
dentro del marco de las relaciones humanas y laborales, consideramos algunos
aspectos de la misma: comunicacin no verbal, niveles de la comunicacin,
barreras de la comunicacin, reglas para la interaccin y la conversacin, saber
escuchar, asertividad, conductas pasiva, asertiva y agresiva, caractersticas de
una persona asertiva.
El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y
metodologas que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas.
 COMUNICACIN.

El origen de la palabra Comunicacin proviene del latn communis que

significa comn. Tanto el latn como los idiomas romances han conservado el
especial significado de un trmino griego (el de Koinoonia) que significa a la vez
comunicacin y comunidad. Tambin en castellano el radical comn es compartido
por los trminos comunicacin y comunidad. Ello indica a nivel etimolgico la
estrecha relacin entre "comunicarse" y "estar en comunidad". En pocas palabras,
se "est en comunidad" porque "se pone algo en comn" a travs de la
"comunicacin"
Podemos definir la comunicacin como la transmisin de informacin o
mensajes que deben ser comprendidos y recordados, adems de tener dos fases
fundamentales e inseparables, transmisin y recepcin de mensajes. Su finalidad
es transmitir un mensaje y en consecuencia recibir una respuesta adecuada
mediante un proceso donde se caracterizan los siguientes elementos:

emisor puede tratarse de cualquier individuo del cual proviene la fuente

de comunicacin, es decir quien desea transmitir un pensamiento o idea a
otro u otros.
cdigo en este caso se refiere a la forma en que se codificar ese
pensamiento, incluyendo la habilidad, la actitud, los conocimientos y
el sistema sociocultural. Cabe decir que el xito total de cada persona se
determina tambin por las habilidades de hablar, escribir, escuchar y
razonar. Tenemos ideas preconcebidas sobre temas diversos y
esas actitudes afectan nuestras comunicaciones. Se tiene que tomar en
cuenta que no se puede comunicar lo que no se sabe y aunque el individuo
(emisor) lo sepa, es posible que el receptor no lo entienda.
mensaje es el producto real de la fuente codificadora. Es toda la
informacin que se transmite y si se logra una comunicacin exitosa ser
tambin todo lo que reciba el receptor.
canal es el medio a travs del cual viaja el mensaje. En una organizacin y
en cualquier situacin es muy importante seleccionar el medio ms
adecuado para transmitir la informacin y esto depender del tipo de
informacin, de quienes debern recibirlo, las condiciones que se requieren
para el mejor entendimiento del mismo.
receptor es el objeto a quien se dirige en mensaje. Pero antes de que esto
ocurra el mensaje debe ser descodificado, proceso que requiere de las
habilidades, actitudes y conocimientos previos sobre el tema del receptor.
 TIPOS DE COMUNICACIN

COMUNICACIN VERBAL
La comunicacin verbal principalmente se refiere a los mensajes que se
producen a travs de la palabra. Es la comunicacin que nos permite proporcionar
al otro un conocimiento exacto de lo que transmitimos. Es fundamental que este
tipo de comunicacin emplee elementos comprensibles para el receptor. Dentro de
sus principales caractersticas podemos encontrar:
_ lo que comunicamos se vincula al objeto de manera clara
_ lo que se transmite se hace mediante palabras intangibles
_ se utilizan conceptos
_ los mensajes que se envan son siempre mensajes de contenido
_cuando se transmiten emociones o sentimientos se hacen expresando esos
estados con palabras

Tipos de comunicacin verbal:

Oral: Hay mltiples formas de comunicacin oral a travs de signos y palabras

habladas. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes
situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin.
La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los
sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las
que nos comunicamos con los dems

Escrita: por medio de la representacin grfica de signos las formas de

comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas (ideogramas,
jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva
ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros; hasta la fontica
silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante. Para interpretar
correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha de
ser comn al emisor y al receptor del mensaje.

COMUNICACIN NO VERBAL
La comunicacin no verbal ayuda a interpretar todos aquellos mensajes que
no se expresan con el lenguaje verbal y que de una u otra manera tienen
influencia en la comunicacin verbal. Con mucha frecuencia se presentan
problemas en la comunicacin, se dice ms de lo que se cree y menos de lo que
se piensa; pero, tambin se dice mucho ms de lo que se piensa, con los gestos y
las posturas, sobre todo en aquellos inadvertidos que se manifiestan en
microsegundos y que transmiten una impresin tan fugaz como penetrante.
Comnmente se utiliza el trmino no verbal para describir todos los
acontecimientos de la comunicacin humana que trascienden las palabras dichas
o escritas. Al mismo tiempo, se advierte que estos acontecimientos y conductas
no verbales pueden interpretarse mediante smbolos verbales.
La comunicacin no verbal, puede servir para repetir, contradecir, sustituir,
complementar, acentuar, o regular la comunicacin verbal, a travs de las
emociones mediante seales que la identifican tales como: expresiones faciales,
postura, posicin, espacio, actos explcitos y gestos, que muestran y regulan el
comportamiento del individuo. Muchas expresiones faciales al parecer no son
aprendidas sino universales en el ser humano. El resto del cuerpo tambin
transmite mensajes mediante su posicin y postura, un lenguaje llamado lenguaje
corporal.
De otro lado la conducta asertiva o no asertiva que adopta el individuo
repercute en las relaciones interpersonales. El ser asertivo es caracterstico de las
personas que aceptan sus caractersticas peculiares, as como las de las dems;
es ser hbil socialmente para expresar los sentimientos y estas habilidades
sociales incluyen respuestas verbales y no verbales (lo que decimos o hacemos),
cognitivas (valoraciones, expectativas) y emocionales (respuestas de ansiedad,
temor, ira, alegra, sorpresa, vergenza, entre otros.
En general cuando la gente habla de comportamiento no verbal se refiere a
seales a las que se ha de atribuir significado y no al proceso de atribucin de
significado.

Tipos de comunicacin no verbal:

El movimiento del cuerpo comprende de modo caracterstico los gestos, los

movimientos corporales, los de las extremidades, las manos, la cabeza, los pies y
las piernas, las expresiones faciales (sonrisas), la conducta de los ojos (parpadeo,
direccin y duracin de la mirada y dilatacin de la pupila, y tambin la postura.
Fruncir el entrecejo, dejar caer los hombros o inclinar la cabeza son todas
conductas comprendidas en el campo de la comunicacin no verbal. Como es
obvio, hay diferentes tipos de conducta no verbal. Algunas tienen la intencin de
comunicar, otras son meramente expresivas. Algunas proporcionan informacin
acerca de las emociones mientras que otras dan a conocer rasgos de la
personalidad o actitudes. Las categoras del sistema de clasificacin de los
comportamientos no verbales son las siguientes:

Emblemas: Se trata de actos no verbales que consisten en querer decir algo a

travs de gestos o ademanes. Algunos emblemas describen acciones comunes a
la especie humana y parecen trascender una cultura particular. Fruncir la nariz
puede querer decir Estoy disgustado Para decir No lo s o Necesito ayuda
o No estoy seguro, se pueden poner ambas manos con las palmas hacia arriba,
encogerse de hombros o ambas cosas a la vez. Los emblemas faciales difieren
probablemente de las dems expresiones faciales en que son ms convencionales
y en que se los presenta de modo ms prolongado o ms breve. Los emblemas
faciales tambin pueden enfatizar partes especiales del rostro. Por ejemplo, se
puede utilizar la sonrisa para indicar felicidad: la sorpresa se puede expresar
dejando caer mecnicamente la mandbula o enarcando dramticamente las
cejas.
Ilustradores: Hay actos no verbales directamente unidos al habla o que la
acompaan y que sirven para ilustrar lo que se dice verbalmente. Pueden ser
movimientos que acenten o enfaticen una palabra o una frase, indicar una va de
pensamiento, sealen objetos presentes, describan una relacin espacial o el
ritmo de un acontecimiento.

Muestras de afecto: Se trata predominantemente de expresiones faciales que

transmiten estados afectivos. Si bien es la cara la fuente primaria del afecto,
tambin el cuerpo puede ser un indicador sobre afectos; por ejemplo, una postura
lnguida, un cuerpo triste. Las muestras de afecto pueden repetir, aumentar,
contradecir o no guardar relacin con las manifestaciones afectivas verbales. Una
vez que tiene efecto la expresin, lo comn es que se tenga un elevado grado de
conciencia, pero tambin puede darse sin conciencia. Corrientemente las
expresiones de afecto no intentan comunicar, pero pueden en ocasiones ser
intencionales.

Reguladores: Hay actos no verbales que mantienen y regulan la naturaleza del

hablar y el escuchar entre dos o ms sujetos nter actuantes. Indican al hablante
que contine, repita, se extienda en detalles, se apresure, haga ms ameno su
discurso, conceda al interlocutor su turno de hablar, y as sucesivamente. Algunas
conductas asociadas al saludo y la despedida pueden ser reguladoras en la
medida en que indican el inicio o fin de una comunicacin cara a cara.
Probablemente los reguladores ms familiares son los movimientos de cabeza y el
comportamiento visual. Se ha encontrado que las personas que tratan de poner
trmino a una conversacin disminuyen acusadamente el contacto visual con la
otra persona.

Adaptadores: Tal vez estas conductas no verbales sean las ms difciles de

definir y las que mayor reflexin implique. Se les denomina adaptadores porque se
piensa que se desarrollan en la niez como esfuerzos de adaptacin para
satisfacer necesidades, cumplir acciones, dominar emociones, desarrollar
contactos sociales o cumplir una gran cantidad de otras funciones.
El papel de los adaptadores demuestra que en general, estn ligados a
sentimientos negativos, angustia, disconformidad, hostilidad encubierta,
preocupaciones respecto de s mismo y baja participacin en el acontecimiento de
la comunicacin.
NIVELES DE LA COMUNICACIN

El nivel de comunicacin se refiere a la profundidad con que nos

manifestamos a los dems; el grado en que nos implicamos a nosotros mismos.

1er nivel: se refiere a las conversaciones triviales de todos los das, acerca del
tiempo, del paisaje, del trfico, etc. El interlocutor puede ser un desconocido que
est junto a nosotros por cualquier motivo. En este nivel no se dice nada acerca
de uno mismo.

2do nivel: se da cuando hablamos acerca de otras personas, pero nada de

nosotros mismos. En este caso, el interlocutor es alguien ya conocido.

3er nivel: es cuando comunicamos nuestras ideas, nuestro punto de vista. Aqu ya
estamos manifestando algo de nosotros mismos, que no nos compromete mucho,
nuestras ideas.

4to nivel: se da cuando damos a conocer algo de nuestro pasado, como los
triunfos o las derrotas, o algo del futuro, como nuestros proyectos y anhelos. Este
nivel comunica ms acerca de nosotros mismos.

5to nivel: es cuando manifestamos nuestros sentimientos con respecto a otra

persona o a nuestro interlocutor. En este nivel nos manifestamos ms, porque
confiamos sentimientos, lo cual solo se hace con personas muy cercanas a
nosotros.
6to nivel: solamente se da cuando la persona se manifiesta tal cual es, en toda su
intimidad. Es el nivel ms profundo y solo se da de vez en cuando.
Uno factor que implica que la comunicacin no se de, de una manera adecuada
son las barreras o factores que se presentan, deformando el mensaje y
obstaculizando el proceso en general.
 BARRERAS QUE IMPIDEN UNA CORRECTA COMUNICACIN

Barreras semnticas
Esta se refiere al significado de las palabras orales o escritas. Cuando no
precisamos su sentido, estas se prestan a diferentes interpretaciones y as el
receptor entiende no lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.
Por ejemplo; el trmino salario. En las discusiones relativas al contrato colectivo
de trabajo la palabra significa conquista del trabajador, mejor nivel de vida, etc.,
para una parte; mientras que para la otra, implica elevacin de costos, reduccin
de utilidades, y as sucesivamente, por ello es necesario hablar un lenguaje
coloquial para que todas las personas a las que se dirige el mensaje les quede
claro.

Barreras psicolgicas
Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una
idea, algunos de ellos son: No tener en cuenta el punto de vista de los dems,
sospecha o aversin, preocupacin o emociones ajenas al trabajo, timidez,
explicaciones insuficientes y sobre valoracin de s mismo.
Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o
rechace las ideas que le han sido comunicadas. Para obtener resultados se
necesita algo ms que nicamente hablar. A una persona generalmente es
necesario explicarle, convencerla, observar su actuacin y tambin dejarle que ella
le hable a usted. Esto nos trae a nuestro objetivo final: comprender a otros.
Algunas de las causas que contribuyan para formar barreras psicolgicas son:
Altos status. (ttulo)
Poder para emplear o despedir.
Uso de sarcasmo.
Actitud desptica.
Crtica punzante.
Uso de conocimientos precisos y detallados.
Facilidad en el uso del lenguaje.
Maneras demasiado formales.
Apariencia fsica imponente.
Interrumpir a los dems cuando hablan.

Barreras fisiolgicas.
De este tipo son las que impiden emitir o recibir con claridad y precisin un
mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o receptor. Tales defectos
pueden afectar a cualquiera de los sentidos. Un ciego, un tartamudo, un mudo, un
sordo, pueden ser los ejemplos ms claros, pero tambin debemos considerar a
las personas que sin llegar a esos extremos tienen alguna falla y no ven, no
escuchan o no hablan bien debido a algn defecto orgnico.

Barreras fsicas.
La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicacin, as como las
interferencias en el radio o el telfono. Estos son ejemplos de barreras fsicas que
debemos tomar en cuenta al comunicarnos, a fin de eliminarlas lo ms posibles.

Barreras administrativas.
Son aquellas causadas por las estructuras organizacionales, como mala
planeacin y deficiente operacin de los canales. Las siguientes recomendaciones
podran ayudar al administrador a salvar algunos de los tipos de barreras
administrativas.
Podramos definir las habilidades de comunicacin como aquellas conductas que
las personas emiten en situaciones interpersonales para obtener respuesta
positiva de los dems.

COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES.

Las personas, en cuanto seres sociales que somos, durante la mayor parte
de nuestro tiempo, estamos interaccionando con los dems, por lo que poseer
buenas habilidades de comunicacin esta determinando la calidad de nuestra vida
pero conseguir que nuestras relaciones interpersonales, nuestra comunicacin,
nuestro dilogo con el entorno, sea natural, espontneo, fluido, sin conflictos, es
ms difcil de lo que a primera vista pudiera parecer.
Es bien sabido que las relaciones con otros pueden ser el origen de las
mejores satisfacciones y de la ms negra desdicha. Algunas personas ven daada
su salud psquica debido a que tienen dificultades para establecer y mantener
relaciones sociales con otros. Muchos encuentros cotidianos pueden ser
desagradables, embarazosos o infructuosos debido a un comportamiento social
inadecuado y, tal y como hemos dicho, la capacidad para relacionarse es el
exponente ms representativo de nuestra salud mental.
Podramos definir las habilidades de comunicacin como aquellas
conductas que las personas emiten en situaciones interpersonales para obtener
respuesta positiva de los dems.

Habilidades de Comunicacin en el Entorno Laboral

Especficamente abordamos con especial detenimiento el entorno laboral,
ya que es uno de los que ms tiempo consume en nuestra vida.
Resulta extrao que sea el entorno laboral uno de los ambientes donde ms
conflictos interpersonales se generan, y donde las capacidades y habilidades para
resolverlas son poco tenidas en cuenta. Mientras que las capacidades
conceptuales (conocimientos especficos) y las capacidades tcnicas forman parte
del currculo de cualquier trabajador, el aprendizaje de las habilidades sociales
que permiten una relacin eficaz y satisfactoria con compaeros, jefes,
subordinados, clientes o usuarios, se deja en manos del azar o de la ideologa de
cada uno.
La presencia de habilidades sociales, se considera una capacidad clave
para el liderazgo, pues entre las labores de un lder, est la de tener listo el trabajo
a travs de otros, lo cual se consigue gracias al empleo eficaz de habilidades
sociales.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La comunicacin organizacional principalmente consiste en el proceso de

emisin y recepcin de mensajes dentro de una organizacin, adems de ser una
importante herramienta de aporte laboral en la actualidad que da lugar a la
transmisin de la informacin dentro de las organizaciones para identificar los
requerimientos y logros de estas. Si la organizacin se trata de una empresa, la
comunicacin distingue tres sistemas:
_ Operacionales, se refiere a tareas u operaciones
_ Reglamentarios, rdenes e instrucciones
_ Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad
Los mensajes siguen unos caminos dentro del espacio organizacional
denominados redes de comunicacin. Gran parte de estas redes son lneas
formales de comunicacin, en tanto que otras son lneas informales.

TIPOS DE COMUNICACIN DENTRO DE LA ORGANIZACIN

COMUNICACIN FORMAL
Este tipo de comunicacin dentro de la organizacin se establece mediante
protocolos, manuales, reglamentos, etc y que generan todo un sistema de
comienzo a fin dirigido y utilizado por todas los miembros de la empresa. Define el
modo en que cada persona debe comportarse y cmo debe recoger y transmitir la
informacin que circula. Este tipo de comunicacin constituye el cmo debe llegar
la informacin segn el nivel jerrquico que ocupe el receptor.

FLUJOS DE LA COMUNICACIN FORMAL:

Los flujos de comunicacin se dan dentro de la comunicacin formal de la
empresa ya que son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional a
nivel interno dentro de las organizaciones. La comunicacin interna est dispuesta
en tres formas: descendente, ascendente y horizontal y cada una de ellas obedece
a la razn de ser; es decir la comunicacin que se da a partir de las disposiciones
de la gerencia, la participacin de los colaboradores en las decisiones y el flujo de
informacin entre las unidades de la organizacin respectivamente y los mensajes
siguen los caminos oficiales dictados por la jerarqua y especificados en el
organigrama de la organizacin.

a) COMUNICACIN DESCENDENTE

Es el tipo de comunicacin que se da cuando los niveles superiores de la

organizacin transmiten uno o ms mensajes a los niveles inferiores.
Esto quiere decir que por comunicacin descendente no se entender
exclusivamente aquella que se origina en la gerencia y terminas en los empleados,
sino tambin y de manera muy importante, la que se origina en los niveles
directivos y que fluye a la gerencia, ya que sin esta ltima, la primera no tendra
ningn sentido.

Comunicacin gerencial: En muchas ocasiones los esfuerzos ms importantes

de comunicacin se dirigen a los empleados: total, la gerencia puede cuidarse
sola. Sin embargo, tambin existen razones por las que la comunicacin de los
directivos hacia los gerentes tiene la misma importancia; entre otras, que los
gerentes no pueden transmitir un mensaje con mayor claridad con la que ellos
mismos lo entienden, y que una parte central de las actividades directivas son las
actividades comunicativas. Se debe considerar relevante la revisin peridica de
planes, metas y objetivos organizacionales desde los niveles ms altos de
cualquier institucin. Esta revisin debe atender los elementos tanto estratgicos
como tcticos y operativos de todos los niveles de la organizacin. Si esta revisin
no se efecta, o bien sino se da a conocer de manera clara y directa a los niveles
inferiores, la eficacia y aun la supervivencia de una institucin puede verse
amenazada.

Debemos considerar tambin la definicin de trampa de actividad que se

basa en situacin en que el personal realiza actividades que alguna vez tuvieron
objetivos claros pero que, al cavo de un tiempo, dicho personal trabaja sin saber
claramente hacia donde van encaminados, puesto que los objetivos no han sido
reconsiderados, o bien, no se han comunicado de manera clara. Cabe sealar que
no porque en alguna ocasin tuvimos objetivos claros y bien considerados y los
comunicamos a la gente, podemos ya sentarnos tranquilamente sin preocuparnos
por la realizacin de las actividades por parte de nuestro personal. Todo proceso
de planeacin debe ir orientado a la consideracin y revisin de objetivos bajo
nuevas condiciones, por lo que su revisin peridica y la comunicacin de los
resultados a nivel gerencial deben ser prioritarios. La actividad mal orientada
consume recursos de todo tipo: dinero, espacio, materiales de trabajo y energa
humana. Incluso mala orientacin de la actividad puede tener efectos en la gente:
los limita personal y profesionalmente.
Si no se realiza consideraciones peridicas sobre metas, planes y objetivos
y se comunican claramente desde el nivel gerencial hasta el de los empleados,
estos se pueden perder de vista. El personal podr ser castigado o incluso
despedido por cometer errores en su trabajo sin saber como desarrollar
correctamente su trabajo en esa oficina porque nunca nadie se lo dijo
explcitamente. La comunicacin hacia el nivel gerencial de metas, planes y
objetivos institucionales es imprescindible para que los ejecutivos tomen
decisiones correctas en sus reas especificas. Dado que muchas veces los
ejecutivos estn fsicamente lejos del punto de decisiones, ellos servirn como
centro de decisin competente solo en la medida eque se desarrolle fuentes de
informacin apropiadas dentro de una institucin.

Comunicacin a los empleados: La gerencia tiene a su disposicin una

multitud de tcnicas a dems de la ayuda de personal especializado, para mejorar
la comunicacin descendente hacia sus empleados, ya que afecta directamente a
toda la comunicacin organizacional cuando el gerente no tiene claros sus
objetivos, metas y planes. Para una correcta comunicacin descendente hacia los
empleados debemos considerar siempre los siguientes elementos:

_ Obtener la informacin necesaria: parte de la responsabilidad de todo gerente es

contar con la informacin necesaria que le permita desarrollar sus labores de
manera eficaz y eficiente. En este sentido, si el flujo no viene de arriba, el o ella
debera pugnar por conseguir la informacin que considera primordial y no solo
quedarse en espera de que su superior, algn da, se la de.

_ Desarrollo de una actitud positiva hacia la comunicacin: muchos gerentes se

comunican con deficiencia porque no conceden importancia a esta actividad, o
bien le conceden una importancia terica pero en la prctica, sus acciones
manifiestan lo contrario. El gerente eficaz tratara de compartir la informacin con
sus empleados de acuerdo con sus necesidades y tambin de hacerles concientes
de que eso es precisamente lo que se esta buscado hacer.

_ Desarrollo y mantencin de la confianza de sus empleados: uno de los

elementos ms importantes en toda comunicacin, y que en gran medida puede
deberse a su actitud comunicativa, es la confianza que existe entre emisores y
receptores, ya que esta impacta de manera muy relevante a ala eficacia de la
comunicacin. A esta aspecto se le conoce como credibilidad de la fuente o del
emisor (Hovland 1953) sino existe confianza, el flujo de comunicacin ser muy
limitado ya que se tendrn menos deseos de enviar mensajes y menos razones
para creer en los que se reciben.

_ Desarrollo de un plan de comunicacin: para ser efectivo, es obvio que hay que
conocerlo lo mas posible. Ello implica que, idealmente, la comunicacin oficial de
nuestros superiores debera se siempre la primera en llegar.

Necesidades de la comunicacin: en la mayora de los casos los gerentes

piensan que comprenden las necesidades de comunicacin de su personal, pero a
menudo sucede que sus empleados no comparten esta opinin. Debido a ello, es
muy importante que estn atentos a esta necesidad, sus cambios y desarrollo,
para no quedarse con una confianza excesiva que les impida tomar las debidas
precauciones.
_ Instrucciones de trabajo: esta es una de las necesidades ms importantes de
comunicar en todo trabajo. La organizacin mejor manejada tienen perfectamente
claro a donde van y lo hacen saber todos los niveles de la organizacin en
trminos de objetivos y metas. Para transmitir esta informacin a los empleados
deben existir reuniones peridicas ente gerentes y subordinados hablar no solo de
los objetivos sino a dems de los resultados esperados en el futuro,
relacionndolos con las actividades especificas que las personas habrn de
desarrollar.

_ Retroalimentacin sobre el desempeo: la retroalimentacin constante sobre el

desempeo genera tanto mejor rendimiento como actitudes ms favorables. La
retroalimentacin por si sola pude logra efectos positivos muy importantes.

_ Noticias: los mensajes descendentes, por ultimo, deben tratar de llegar siempre
como informacin nueva no como algo aejo, ya conocida a travs de otras
fuentes. La comunicacin oficial debe llegar siempre de manera oportuna, lo que
ayudara a crear certidumbre y confianza en el empleado.

b) COMUNICACIN ASCENDENTE

Es aquella que se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno
o ms mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional, a travs
de canales formales e informales. Esta debe ser detallada y especifica.
La comunicacin ascendente adopta muchas formas, sin embargo, puede
reducirse a lo que la persona dice:
De s misma, su desempeo y sus problemas.
Acerca de otras personas y sus problemas.
Acerca de los usos, practicas y polticas organizacionales.
Acerca de lo que es necesario hacer y como puede ser hecho

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE

1. Brinda a los niveles altos de la organizacin la retroalimentacin que proviene

de niveles ms bajos acerca de las comunicaciones descendentes. La
comunicacin ascendente es el contacto de la gente con sus superiores para que
estos estn suficiente y oportunamente informados de la manera en que sus
departamentos o reas de responsabilidad reciben las comunicaciones
descendentes.

2. Mide el clima organizacional imperante. La comunicacin ascendente crea, a

dems, un canal por el cual la administracin puede medir el clima organizacional
y enfrentarse a problemas tales como quejas o baja productividad, antes de que
se conviertan en problemas graves.
3. Permite la participacin de los empleados en la toma de decisiones mediante la
aportacin de sus ideas, basadas en el comportamiento de sus tareas.

4. Permite el diagnostico de las malas interpretaciones y la prevencin de nuevos

problemas cuando se presentan los primeros sntomas de tensin y dificultades,
ya que satisface necesidades humanas bsicas, como el sentirse tomado en
cuenta.

5. Puede incrementar la aceptacin de decisiones ejecutivas. En la medida en que

exista un mayor acercamiento entre los jefes y empleados, se lograra una mejor
aceptacin y comprensin de las decisiones ejecutivas.

6. Mejora el conocimiento de los subordinados. La habilidad para influenciar y

motivar a los niveles inferiores, tendr mejores fundamentos y oportunidades si se
sabe y comprenden las formas de pensar y sentir de su personal.

NORMAS DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE

Uno de los mtodos que pueden ayudar a fomentar la comunicacin

ascendente dentro de una organizacin es el establecimiento de una poltica
general que exprese los tipos de mensaje que se desea. Los empleados
mantendrn informados a los supervisores directos acerca de:
1. Aquellos aspectos en que el supervisor es responsable ante los niveles
superiores.
2. Cualquier elemento en el que pueda existir desacuerdo o que pueda provocar
controversia dentro de las diversas unidades o departamentos de la organizacin.
3. Los aspectos que necesitan una Asesoria del supervisor o la coordinacin con
otras personas o unidades.
4. Cualquier aspecto concerniente a recomendaciones o sugerencias tendientes a
efectuar cambios, innovaciones o variaciones en las normas establecidas.

A dems de contar con normas adecuadas, es necesario manejar diversas

prcticas para mejorar la comunicacin ascendente:

Llevar a cabo reuniones peridicas con su personal: Es importante llevar

reuniones peridicas con los empleados ya que sirven para fortalecer la
comunicacin ascendente a travs de juntas. En ellas se debe animar a los
trabajadores a hablar con claridad sobre cualquier problema de trabajo,
necesidades y practica gerenciales que de alguna manera faciliten su desempeo
personal o bien interfieran con el.

Mantener una poltica de puertas abiertas: este tipo de prctica radica en el hecho
de que el personal se puede acercar a los niveles superiores para hablar
directamente de todo aspecto que el o ella consideren de inters o de importancia,
la puerta abierta puede constituirse en una ayuda muy importante para que la
comunicacin ascendente fluya. El principal problema para que esta practica de
resultados es saber si el gerente que esta detrs tiene en realidad una actitud de
puertas abiertas y si los empleados se sienten libres para cruzarlas.

c) COMUNICACIN HORIZONTAL
La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros de un
mismo nivel jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma
individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura
organizativa. Ese tipo de informacin se puede obtener a travs de juntas,
informes, asambleas, etc. Ademas este tipo de comunicacin empresarial es
utilizada dentro de la empresa para diversas tareas, como por ejemplo:
_Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la
empresa.
_Resolver problemas de un departamento.
_Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.
_Se usa en reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo,
debates, telfono, Internet etc.
 Comunicacin Informal
La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales
preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel
de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de
individuos o grupos de la organizacin. Este tipo de comunicacin es conocida
popularmente como rumores o ruidos y sirve para que los altos niveles
jerrquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno
de la empresa. Estos rumores emergen como una respuesta a las situaciones
que son importantes para nosotros, donde existe la ambigedad y en condiciones
que crean aprensin, por ejemplo el secreto y la competencia que tpicamente
prevalecen en las organizaciones alrededor de los temas como la designacin de
nuevos jefes, reubicacin de las oficinas y nuevas asignaciones de trabajo.
Es importante entender que el chisme es una parte de la red de informacin
de cualquier grupo u organizacin, le muestra a los gerentes aquellos temas que
los empleados consideran importantes y provocadores de ansiedad, de esta forma
el gerente puede minimizar las consecuencias negativas de los rumores al limitar
su rango e impacto.
Para reducir las consecuencias negativas de los rumores podemos utilizar
las siguientes actividades como sugerencia:
_ Anunciar programas de tiempo para tomar las decisiones importantes
_Explicar decisiones y comportamientos que podran parecer inconsistentes o
secretos.
_Enfatizar desventajas, como tambin las ventajas, de las decisiones actuales y
los planes futuros
_discutir abiertamente las posibilidades en el peor de los casos - casi nunca
constituye una provocacin de ansiedad ni una fantasa no hablada
 Conclusin

Es importante destacar que los seres humanos la mayora de las veces no

tenemos una buena comunicacin y ni siquiera nos tomamos la molestia del
porque siendo este una grave error que nos perjudica a todos, es por eso que al
finalizar nuestra investigacin concluimos que debemos adquirir conocimiento
acerca de estos obstculos que no permiten llevar a cabo una agradable
comunicacin, pero sobretodo poner en practica el aprendizaje y tratar al mximo
de evitar esas barreras abriendo as el camino a un mundo comunicativo mas
complejo y eficiente.
En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada vez
ms en auge y la experiencia afirma que las organizaciones que la llevan a cabo
presentan una mayor crecimiento pues se tiene en cuenta complejos factores
especialmente humanos que median entre los comportamientos y objetivos,
polticas y metas de la organizacin para que de esta manera exista lineamientos
que permitan el correspondiente crecimiento de la organizacin.