Nombre del Autores Subsistemas Subsistema Premisa central Preguntas

Modelo
Benchmarking Robert Camp (1991 y 1996), Desde Camp (1991 y
Michael Spendolini 1996)
(1994 y 1997), Bruder &
Grey (1994) y Rolf
Pfeiffer (2002)
central
Anlisis de la Esta fase debe incluir Diagnstico
competitividad una comprensin -Cul es nuestro
1- Diagnstico de las empresas exhaustiva de las proceso?
2- Anlisis de la prcticas actuales del -Cmo trabajamos
competitividad proceso, as como nuestro proceso?
de las empresas tambin de los socios -Quines son nuestros
3- Integracin del benchmarking, y clientes?
4- Superacin la deteccin de los -Qu productos y
ejes principales que servicios entregamos a
sustentan la nuestros clientes?
aplicacin de modelo -Cul es nuestra meta de
a la empresa. rendimiento?
-Cuales son nuestras
debilidades?
Anlisis de competitividad
-Que empresas
mejoraran los procesos de
inters?
-Cul es el factor ms
crtico de xito para su
funcin/organizacin?
-Qu factores estn
causando el mayor
problema hacia su
funcin/organizacin?
-Cmo los han
enfrentado?
- Qu factores explican la
satisfaccin de su cliente?,
Cmo los miden?
-En dnde estn
localizadas las presiones
competitivas que se
sienten en la
funcin/organizacin?
-Qu funciones tienen el
mayor espacio para hacer
mejoras?
-Qu funciones tienen
ms influjo (o potencial)
para diferenciar a la
organizacin de los
competidores en el
mercado?
Integracin
-Quin recibe la
informacin obtenida del
Benchmarking y cmo es
que la comunica?
-Usan toda la
informacin obtenida an
a pesar de que podra
parecer insignificante?
-Cmo es que
aprovechan o usan la
informacin obtenida en
la comparacin con otras
empresas?
-En qu se basan para
hacer las modificaciones
necesarias en su
organizacin?
-Una vez incorporada la
informacin, es necesario
cambiar de metas de
trabajo? Si s, cmo es
que llegan a esta decisin?
Superacin
-Qu deficiencias se han
hechos presentes despus
de la aplicacin de esta
mejora que se puedan
intervenir?
-Cul es el siguiente paso
para lograr estar al par o
frente a la competencia?
-Cmo ha cambiado el
clima laboral despus del
ltimo cambio?
-Cul es la siguiente
objetivo a lograr de la
empresa?
-la empresa planea seguir
implementando cambios?