Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
org
APRENDER
DE LOS MEJORES
EDITORIAL
IberQualitas, Programa Iberoamericano por la Calidad gestionado por FUNDIBEQ, publica este
Boletn Aprender de los Mejores, cuyo objetivo es difundir las experiencias de las
Organizaciones Ganadoras de los Premios de Calidad y Excelencia en Iberoamrica.
Desde el ao 2006 cuando FUNDIBEQ inici la actividad Aprender de los Mejores, se han
editado 6 Boletines y se han desarrollado 4 Convenciones y Foros Iberoamericanos de
Experiencias de Ganadores.
Esta difusin de experiencias, que ha sido muy bien acogida en todo Iberoamrica, va a continuar
e incrementar su actividad mediante la puesta en marcha durante este ao de una base de datos
de buenas prcticas, accesible a travs de la pgina web www.fundibeq.org
En este Boletn, INDUSTRIA DEL LCALI, S.A. DE C.V., Premio Iberoamericano de la Calidad
2006, contribuye a la actividad Aprender de los Mejores mediante la publicacin de su buena
prctica SISTEMA DE DESARROLLO HUMANO, por lo que le damos las gracias.
D. Bernardo AGUILAR, Evaluador del Premio Iberoamericano de la Calidad, nos describe en este
boletn en qu consiste el criterio 3 DESARROLLO DE LAS PERSONAS del Modelo
Iberoamericano de Excelencia en la Gestin.
Toms ORBEA
Director General
IberQualitas (Programa Iberoamericano por la Calidad)
FUNDIBEQ (Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad)
FUNDACION IBEROAMERICANA PARA LA GESTION DE LA CALIDAD 2007. Reservados todos los derechos. Este material
puede ser reproducido total o parcialmente por mtodos electrnicos o convencionales siempre que se cite la fuente: Fundacin
Iberoamericana para la Gestin de la Calidad - FUNDIBEQ
Boletn Electrnico Aprender de los Mejores Abril 2007 n 7 www.fundibeq.org
DE QUIN APRENDEMOS?
INDUSTRIA DEL LCALI, S.A. DE C.V.
GARCA, NUEVO LEN
MXICO
Algunos Reconocimientos obtenidos por el Industria del lcali, S.A. de C.V. (Mxico)
1993: Mejor Desempeo en Calidad Integral.
Reconocimiento a la Meta Alcanzada de 1998 a 2002. (empresas entre 650 y 674 puntos).
Reconocimiento al Mejor Desempeo en 2003 y 2004 (empresas entre 675 y 724 puntos).
Reconocimiento Excelencia Vitro en 2005 (empresas entre 725 y 1000 puntos).
Premio Nacional de Calidad 2005 en la categora Industria Grande.
Premio Oro del Premio Iberoamericano de la Calidad 2006 en la categora Privada Grande.
Datos de la Organizacin
Industria del lcali, S.A. de C. V. forma parte del grupo de empresas que
integran Vitro y esta constituido por capital 100% mexicano. El complejo qumico
y las oficinas generales se encuentran a 30 kilmetros de la ciudad de Monterrey.
Para desplegar nuestra filosofa de gestin y traducirla en prcticas de clase mundial, utilizamos
el Modelo de Administracin del Negocio AST. La evaluacin anual de la aplicacin de sus
principios genera el conocimiento necesario para aplicar innovaciones y mejoras en nuestros
sistemas y procesos.
Pgina 2 de 14
Boletn Electrnico Aprender de los Mejores Abril 2007 n 7 www.fundibeq.org
Dichos Modelos de Competencias surgen de la necesidad identificada por Vitro para desarrollar,
retener y atraer al recurso humano; y alinear las habilidades, conocimientos, actitudes y la
contribucin individual del personal con los objetivos de negocio.
Para asegurar la alineacin del Sistema de Desarrollo Humano a los objetivos estratgicos, el
sistema establece como entrada la informacin estratgica de Clientes, Procesos y Personal,
desplegando la informacin necesaria para la definicin de las Competencias (habilidades,
conocimientos y actitudes) para el desempeo y contribucin individual del personal en cada uno
de los puestos.
En la actualidad se cuentan con lneas de crecimiento claras para el desarrollo del personal de
tecnologa, enfocando las iniciativas tecnolgicas del personal a resultados que contribuyan
directamente con los objetivos del negocio y retribuyendo equitativamente al personal,
reconociendo su valor tecnolgico y distinguindolo del resto de la organizacin.
Pgina 3 de 14
Boletn Electrnico Aprender de los Mejores Abril 2007 n 7 www.fundibeq.org
Tiene como objetivo desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes del personal, para contar
con el talento necesario y asegurar as el cumplimiento de la orientacin estratgica. El
desarrollo humano se da a travs de la promocin interna del personal, el desarrollo del talento
del personal actual y de nuevo ingreso a la organizacin, permitiendo asegurar que el personal
cuenta con las competencias requeridas para la ejecucin de sus funciones. Los elementos que
componen el sistema son:
Sistema de Desarrollo Humano
Deteccin de Brechas
Evaluacin
SIT
Deteccin de Necesidades
Capacitacin
y Desarrollo
Proceso de
de Capacitacin y/o
Aprendizaje continuo DPSP
Plan de Desarrollo
Cubre con
Proceso de Evaluacin de N requisitos
la Efectividad de Puesto
Superior
Interacciones con
otros sistemas
SL Sistema de Liderazgo CTP Control Total de Prdidas
S
SP Sistema de Planeacin DSPS Sistema de Diseo de Productos, Servicios y Procesos
SIT Sistema Integral de Trabajo SAMPA Sistema de Administracin y Mejora de Procesos Proceso de Planeacin de
CVT Calidad de Vida en el Trabajo SRS Sistema de Responsabilidad Social
Personal Empleado /
Proceso de Ascensos
Sindicalizado
SIT
Pgina 4 de 14
Boletn Electrnico Aprender de los Mejores Abril 2007 n 7 www.fundibeq.org
Competencias Funcionales: Aplicables y diferenciadas por rea o Proceso para fortalecer los
conocimientos y habilidades particulares requeridos dentro de cada rea: Ventas, Finanzas,
Logstica, Manufactura, Ingeniera e Investigacin, Recursos Humanos y Calidad Ambiental.
Analiza y
toma
decisiones Promueve la
Piensa y planea con sentido colaboracin
estratgicamente de urgencia y el trabajo
en equipo
Se enfoca al
cliente / Realiza
consumidor negociaciones
ganar/ganar
Se orienta a
vencer la
competencia Competencias con Competencias con
enfoque al Cliente enfoque a liderazgo
Comunica con
Se franqueza y
enfoca al apertura
mercado
Estrategias Competencias
Organizacionales
de Negocio Se enfoca a la
creacin de valor
CRM Competencias Competencias con
Funcionales enfoque en Resultados
de Negocio Busca y recompensa
la innovacin
SCM Se adapta
con
rapidez al
Promueve la cambio
Manufactura / optimizacin
Desarrollo de Se orienta a de costos
Nuevos compromisos
Productos Planeacin y Promueve la y resultados
Finanzas integracin con altos
RRHH de alianzas estndares
estratgicas
Competencias Laborales:
Competencias Tcnicas: A partir del propsito del Negocio se desarrollaron normas de
Competencia Laboral para cada uno de los procesos. Contamos con Normas de competencias para
los puestos de Operacin y Mantenimiento para nivel Sindicalizado.
Competencias Sistmicas: Son conocimientos y habilidades requeridas para desempear en cada
puesto los requerimientos de las normas de ISO 9001, ISO 14001 y Control Total de Prdidas
(sistema de seguridad).
La capacidad de un trabajador
para realizar una tarea
La forma de La evidencia
evaluar la calidad Norma de objetiva de un
Competencia
de la tarea Laboral
desempe
desempeo
consistente
Las condiciones f
fsicas en que
se realiza la tarea
Pgina 5 de 14
Boletn Electrnico Aprender de los Mejores Abril 2007 n 7 www.fundibeq.org
Catlogo de Competencias
Qu Conocimientos,
Habilidades y Conductas se
requieren y con qu nivel de
dominio ?
Experto 3 3 2 2 3 2 2
Maestro 2 3 2 2 2 2 2
Especialista 1 2 1 1 1 1 1
Analista 0 1 1 1 0 1 0
Planes de Carrera
Modelo de Competencias
(Lneas de Progresin y
Cmo se va a distribuir el
Rutas de Desarrollo y
conocimiento?
Especializacin )
Relacin entre rol/competencias/Nivel
Cmo va a crecer el
de Dominio/ Rutas de desarrollo/rutas de
personal?
especializacin
c) Evaluacin: Proceso en el cual se evala al personal vs. el perfil de competencias del puesto.
Tiene el objetivo de Identificar brechas de conocimiento, Implementar planes de desarrollo de
competencias y la Identificacin de Puestos / Personas clave.
Evaluacin 360 grados para Competencias del Negocio: Tiene como objetivo evaluar a los
Ejecutivos, Mandos Medios y Empleados por parte del Jefe, colegas o puestos colaterales,
clientes internos y subordinados las competencias requeridas en cada puesto. Los resultados
son analizados por el Comit de Planeacin de Personal (CPP). Es una sesin donde se revisa la
informacin del personal ejecutivo o empleado para efectuar decisiones de: movilidad,
sucesin, clasificacin, rutas de carrera y desarrollo.
Evaluacin para Competencias Laborales: Por medio de un software se aplican exmenes
derivados de las normas de competencia de cada puesto, estos son procesados y sus resultados
son la entrada para realizar la deteccin de necesidades de competencia con la finalidad de
elaborar un programa individual de capacitacin y adiestramiento.
Pgina 6 de 14
Boletn Electrnico Aprender de los Mejores Abril 2007 n 7 www.fundibeq.org
continuo. d) Reforzar el desarrollo de habilidades en el trabajo asegurando que los cursos sean
terico-prcticos, en los casos que aplique con un enfoque de actualizacin tcnica, nfasis en la
toma de decisiones (facultamiento) y/o en la participacin en Equipos Naturales. Las
horas/hombre impartidas han permitido cumplir con los requerimientos de un entorno cambiante
que genera en lcali la necesidad de desarrollar en el personal nuevas competencias.
A travs de este proceso se alinea la planeacin y desarrollo del personal clave a las estrategias y
necesidades futuras del negocio, asegurando que la sucesin administrativa se de en forma
planeada, para lo cual:
1. Se define la organizacin futura que responder a las estrategias.
2. Se definen los perfiles de puesto por competencias que respondan a las necesidades
presentes y futuras.
3. Se efecta el proceso de evaluacin de Competencias a nivel de ejecutivos y empleados.
4. Se analizan los resultados de la evaluacin vs. los perfiles ideales para identificar la
adecuacin ptima de puesto-persona para los puestos ejecutivos y empleados.
5. Se generan las propuestas y se toman decisiones de desarrollo y movilidad del personal.
Resultados y Conclusiones
El Sistema de Desarrollo Humano a travs de los 3 modelos de competencias nos ha permitido:
Evaluar el nivel de competencia del personal.
Orientar los planes de desarrollo con base en competencias alineados a las estrategias
del negocio.
Contar una metodologa para la seleccin eficaz de personal a sustituir puestos vacantes.
Tendencias positivas en indicadores de capacitacin, mayor participacin del personal, mayor
involucramiento del personal en sistemas del Modelo de Administracin del Negocio.
Pgina 7 de 14
Boletn Electrnico Aprender de los Mejores Abril 2007 n 7 www.fundibeq.org
77.3 83
50
38.6 50
0
2001 2002 2003 2004 2005 Sep-06 Meta Meta 0
2005 2006 2001 2002 2003 2004 2005 Sep-06 Meta Meta
2005 2006
50
50,0
0,0 0
2001 2002 2003 2004 2005 sep-06 Meta Meta BMK 2001 2002 2003 2004 2005 Sep- Meta Meta BMK
2005 2006 06 2005 2006
Pgina 8 de 14
Boletn Electrnico Aprender de los Mejores Abril 2007 n 7 www.fundibeq.org
El propsito de establecer planes de mejora y el alineamiento del plan de recursos humanos con
la poltica y estrategia de la organizacin son algunos de los aspectos que son considerados en el
sub-criterio 3 Las personas: planificacin y mejora con el fin de contar con el talento
humano requerido.
De acuerdo con lo anterior, el desafo de las organizaciones de hoy est en aprender a aprender
para mejorar de forma permanente, generar innovaciones y direccionar sus esfuerzos hacia la
construccin de una cultura que le permita dinamizar la creacin y explotacin del
conocimiento. Esto ser posible con una adecuada gestin del talento humano y desarrollo de las
personas como se sugiere en el criterio 3 del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin.
De esta manera se estar en mejor posibilidad de anticiparse a las necesidades y exigencias de
los clientes o usuarios.
Las Buenas Prcticas son supervisadas por el Consejo Asesor, compuesto por representantes del
CDI (Per), ChileCalidad (Chile), FNQ (Brasil), Corporacin Calidad (Colombia) y presidido por
FUNDIBEQ.
www.fundibeq.org
volver a editorial
Pgina 9 de 14
Boletn Electrnico Aprender de los Mejores Abril 2007 n 7 www.fundibeq.org
Esta Convencin, organizada de forma conjunta por la Fundao Nacional da Qualidade - FNQ y
la Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad FUNDIBEQ, cont, con el
Patrocinio de AENOR y VITRO, as como con la colaboracin de IBERIA y RENFE.
Pgina 10 de 14
Boletn Electrnico Aprender de los Mejores Abril 2007 n 7 www.fundibeq.org
Pgina 11 de 14
Boletn Electrnico Aprender de los Mejores Abril 2007 n 7 www.fundibeq.org
Pgina 12 de 14
Boletn Electrnico Aprender de los Mejores Abril 2007 n 7 www.fundibeq.org
Tras la presentacin de la Carta, tuvo lugar un acto de Reconocimiento por parte de FUNDIBEQ
a los Evaluadores del Premio Iberoamericano de la Calidad. En este acto, D. Toms ORBEA
CELAYA, Director General de FUNDIBEQ dirigi una palabras de agradecimiento a los evaluadores
brasileos presentes, extensivo a todos los evaluadores que participan en el proceso de
evaluacin del Premio Iberoamericano de la Calidad 2006, e hizo entrega de los diplomas de
reconocimiento por su participacin.
Evaluadores brasileos que participaron del proceso de evaluacin del Premio 2006: D. Absolon
Macedo Junior, Da. Christiane Rodriguez Correia, D. Denizard Batista Freitas, D. Emmanuel Edwan
de Lima, D. Euvaldo Dumas da Silva Junior, D. Francisco Paulo Uras, D. Helio Nehrer Souza, D. Jairo
Barreto dos Santos, D. Joao Mara da Rocha, Da. Magali Vernes de Melo Ribeiro, D. Marcelo Vieira
Pestana, Dna. Paula Alessandra Costa Violante, D. Pricles Pegado Cortez, Da. Rosangela Mara
Pereira Catundaatalia Jure
Pgina 13 de 14
Boletn Electrnico Aprender de los Mejores Abril 2007 n 7 www.fundibeq.org
www.fundibeq.org
Volver a editorial
Patronos de FUNDIBEQ: ADIF, AENOR, AEVAL BBVA, GAS NATURAL, GRUPO IBERIA, GRUPO SANTANDER, MINISTERIO DE LA
CONSTRUCCIN, NOVOTEC, ONAP, PUERTOS DEL ESTADO, RENFE OPERADORA, REPSOL YPF, TELEFNICA, TELFONOS CELULARES
DE CUBA, VITRO
Pgina 14 de 14