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Crdits : Guillaume Rivire

Objectifs du chapitre ISI


Module Systme dInformation
Acqurir la culture Systme dInformation
tre capable danalyser des solutions
Chapitre : Informatisation du commerciales et de dialoguer avec des
Systme dInformation fournisseurs de solutions logicielles
Intgrer un logiciel au sein dun SI existant
Les SI en entreprises : Savoir identifier des flux dinformation
Introduction, Interviews, reportages, dbats vido
Pouvoir collaborer la mise en place dun SI
Apprhender un SI haut niveau, dans sa globalit
ESTIA 2 anne Avoir des connaissances techniques pour mieux
Guillaume Rivire comprendre les problmes plus bas niveau
Dernire rvision : Mars 2017 1 2

Squencement du chapitre ISI PLAN


1. Introduction au SI (2h cours) 1. Introduction
2. Les SI dans lentreprise Analyse systmique de lentreprise
Interviews, reportages, dbats en vido (2h cours)
Lecture de tmoignages (2h TP + 2h TD) 2. Le systme dinformation
3. Les architectures client/serveur (2h perso) Fonctions du SI
Diaporama + Entrainement QCM Rles du SI
4. Infrastructures logicielles des SI (4h TD + 2h perso) Qualits dun SI
5. Ralisation technique prrequis 3. Informatisation des SI
Formulaire HTML / Client lger en PHP (2h cours + 8h TP)
Les parties dun SI
6. val. : lors de lexamen du module SI (2h sur table)
Logiciels
3 Dfinitions 4
Contexte Linformation, vitale pour lentreprise
Socit de linformation :
(ou socit de la connaissance)
Socit dans laquelle les technologies de
linformation (TIC) jouent un rle central
Dans la continuit de la socit industrielle
Jamais humanit autant relie les uns aux autres
Avant Internet, pas facile dentrer en contact avec inconnus
clatement des frontires, changes facilits
March mondialis hyperconcurrentiel
Lentreprise doit anticiper les changements
5 6
et adapter son fonctionnement

Analogie avec systmes biologiques Analyse Systmique de lEntreprise


Le SI peut tre compar une sorte de Avant 1970
systme nerveux primaire de l'organisation Lentreprise tait considre comme une
Circulation rapide dune information de qualit addition de services aux fonctions dlimites
entre les diffrents organes Les employs percevaient cela comme ayant
Dlivrer la bonne information, au bon parfois des vises contradictoires, voire
interlocuteur, au bon moment antagonistes
Prise de dcisions appropries
Action de lentreprise adapte la situation
Le SI contribue donc de manire vidente aux
performances de lorganisation
7 8
Analyse Systmique de lEntreprise Analyse Systmique de lEntreprise
Apparue dans les annes 1970 Comme tout systme, lentreprise est un
Entreprise = Systme systme :
Ensemble dlments en interaction Ouvert sur lenvironnement
dynamique, organis en fonction dun but Il est finalis (but = profit)
Jol De Rosnay Le macroscope , ditions du seuil, 1975
Il est en constante volution
Lentreprise est alors considre comme un
ensemble dlments (des moyens humains, Pour parvenir son but, le systme tient
matriels, financiers et techniques) en compte de son environnement et rgule son
interrelations fonctionnement en sadaptant aux
Toute organisation humaine (ltat, une famille, ) changements
peut tre perue comme un systme 9 10

Analyse Systmique de lEntreprise Analyse Systmique de lEntreprise


Les lments du systme sont Systme
Chaque systme apporte des services lautre
eux-mmes des systmes de Systme de pilotage
dcision
(ou sous-systmes)
Communication Gnration
Lentreprise peut se Systme Traitement
dcomposer en Environnement
dinformation
Mmorisation
3 sous-systmes :
Systme dinformation
Le systme de dcision Systme
Le systme dinformation oprant Communication

Le systme oprant Systme oprant


11 12
Analyse Systmique de lEntreprise Exemples de flux dinformation
Entreprise
Activit :
Systme de rflchir : adaptation lenvironnement, conception
pilotage dcider : prvisions, allocation, planification Systme de
contrler : qualit Prix de pilotage
Statistiques
vente
de vente
Activit :
Systme gnrer des informations
Systme
dinformation mmoriser dinformation
diffuser Prparation
de la Sortie de
traiter livraison stock

Commande Facture
Systme Activit : client
transformer Systme
oprant produire oprant

13 14

Le systme de pilotage Le systme oprant


Le systme de pilotage : Le systme oprant :
(appel galement systme de dcision) Reoit les informations mises
Exploite les informations qui circulent par le systme de pilotage
Organise le fonctionnement du systme Se charge de raliser les tches qui lui sont confies
Dcide des actions conduire sur le systme Gnre son tour des informations en direction du
oprant systme de pilotage
Raisonne en fonction des objectifs et des Qui peut ainsi contrler les carts et agir en consquence
politiques de lentreprise Il englobe toutes les fonctions lies lactivit propre
de lentreprise :
Facturer les clients, rgler les salaires, grer les stocks,
15 16
Le systme dinformation Une dfinition ?
Pour organiser son fonctionnement, le
systme a besoin de mmoriser des Un systme dinformation est lensemble des
informations ressources (matriels, logiciels, donnes,
Pour comparer, prvoir, procdures, humains, ) structurs pour acqurir,
traiter, mmoriser, transmettre et rendre disponible
Ce rle est jou par le Systme dInformation linformation (sous forme de donnes, textes, sons,
Ce systme a aussi la charge de : images, ) dans et entre les organisations.
Diffuser linformation
Raliser tous les traitements Robert Reix (1934-2006), Systmes d'information et management
des organisations, ditions Vuibert, First edition in 1995, 367 pages.
ncessaires au fonctionnement
du systme 17 * Bleu italique = ajouts personnels 18

Approches pour tudier le SI PLAN


Approches Approches 1. Introduction
techniques comportementales Analyse systmique de lentreprise
Recherche 2. Le systme dinformation
Sociologie
oprationnelle
Fonctions du SI
Informatique SI conomie Rles du SI
Qualits dun SI
Sciences
de gestion
Psychologie 3. Informatisation des SI
Les parties dun SI
Laudon & Laudon, Management Information Systems: Managing
the Digital Firm, 9th ed. Prentice Hall, 2006. Logiciels
19 20
Dfinitions
Une notion abstraite Fonctions du SI
Le SI peut tre dfini comme tant :
Flux Flux de
dentre sortie
Acteur ACTIVIT Acteur
lensemble des flux dinformation circulant dans
lorganisation
associ aux moyens mis en uvre pour les grer
Infrastructure matrielle et logicielle
Rseau, Serveurs, Postes individuels,
Progiciels, SGBD, Applications de gestion, Applications Environnement Environnement
mtier
Moyens humains
TRAITEMENT
Procdures internes, ISO 9001, SAISIE ET DIFFUSION

Frontire floue STOCKAGE


21 22

Fonctions du SI Recueil de linformation


Le SI reprsente l'ensemble des ressources Sources externes (Environnement du systme)
(humaines, matrielles, logicielles) organises pour : Flux en provenance des partenaires
(Clients, Fournisseurs, Administration, )
Collecter linformation : Enregistrer une information
tre lcoute pour anticiper les changements et
(support papier, informatique) avant son traitement
adapter son fonctionnement
Mmoriser linformation (stockage) : Conserver,
Sources internes
archiver (utilisation ultrieure ou obligation lgale)
Flux gnrs par les acteurs du systme
Traiter linformation : effectuer des oprations (Approvisionnements, Production, Gestion des salaris,
(calcul, tri, classement, rsum, ) Comptabilit, Ventes, )
Diffuser : transmettre la bonne personne (diter, Flux formaliss par des procdures
imprimer, afficher, une info aprs traitement) Flux informels (climat social, savoir faire, )
23 Difficiles recueillir et exploiter, mais grande importance 24
Recueil de linformation UIE : du papier au SI
Alimenter le SI Journal Du Net (18 janvier 2007)
La saisie de linformation est Visite guide de la plate-forme chez UIE de
gnralement onreuse dmatrialisation industrielle des justificatifs
Ncessite souvent intervention humaine d'activit mensuels des demandeurs d'emploi des
Efforts pour automatiser le recueil dinformation Assedic. Prsentation des machines et des agents,
Systmes en temps rel explications fournies par le grant et le directeur
Lecture optique (questionnaires, ) commercial d'UIE. Intervention du directeur Assedic
Numrisation, Robots danalyse de contenus, Haute Normandie.
Linfo est prcieuse, vitale pour lentreprise
Mais elle a aussi un cot
25 26
230 230

UIE : du papier au SI Mmorisation de linformation


Assurer la prennit cest garantir un stockage
durable et fiable
Les supports privilgis de linformation sont
aujourdhui les disques des ordinateurs
Fichiers sur Disque Dur, DVD,
Le SGBD est une composante fondamentale du SI
Cependant le papier reste un support trs utilis
en entreprise
Conservation des archives papiers
Parfois par obligation lgale
27 28
230 - Plate-forme de dmatrialisation 18 janvier 2007
Traitement de linformation Diffusion de linformation
Pour tre exploitable, linformation subit des Pour tre exploite, linformation doit
traitements parvenir dans les meilleurs dlais son
Tri des commandes par date et clients destinataire
Calcul du montant payer Forme orale
Classement, Rsum, Support papier (courrier, note interne, )
Ces traitements peuvent tre : Support numrique (de plus en plus)
Vitesse optimale
Manuels (de moins en moins souvent)
Large diffusion
Automatiques (raliss par des ordinateurs)
Internet (web, email, mobiles),
Interconnexion des SI
29 30

Le SI : un outil de communication Le SI : un outil de communication


Linteraction entre le systme et son Un outil de communication interne :
environnement est possible grce des flux Le SP transmet Le SI collecte et traite
dinformations des informations les informations
globales au SO Systme lmentaires du SO
Ces flux circulent aussi lintrieur du systme, ce et les transforme
par lintermdiaire de pilotage
qui lui permet danalyser son propre fonctionnement en informations
du SI Systme
labores
Systme de dinformation
dcision
pour le SP

Environnement
Systme oprant
Flux dinformations

Systme Le SO produit linformation


oprant
31
lmentaire, excute les ordres du SP 32
Le SI : un outil de communication Le SI : un outil de communication
Un outil de communication entre lentreprise Linformation est la matire premire du SI
et son environnement : Le systme dinformation est la mmoire, les
Fournisseurs oreilles, et la parole de lorganisation
Clients
Concurrence
Systme
Institutions dinformation
Autres SI

33 34

Le SI : un outil daide la dcision Le SI : un outil daide la dcision


A partir des donnes mmorises : Accompagner les dcideurs
Identifier des alertes de gestion Minimiser les tches de recherche
Tableau de bord comportant des alertes de linformation et de prsentation
Suivre lvolution de lactivit des rsultats
Investigation de sujets ou phnomnes Fouille de donnes
particuliers Tableaux multidimensionnels hypercubes
Prparer les statistiques dont
les managers ont besoin
Tableaux prformats contenant lessentiel de
la statistique dactivit et denvironnement
Fonctionnalits de reporting 35 36
Le SI : un outil daide la dcision Oracle CRM : le module Analytics
Pour dcider, il est ncessaire davoir des Journal Du Net (26/09/2007)
informations : Analytics constitue le module phare de la solution
Pertinentes Oracle Siebel CRM On Demand. Il permet de crer
Dont lorganisation est adapte aux des rapports d'analyse dtaills et personnaliss
besoins de gestion de lentreprise grce un diteur de graphiques trs pouss.
Fiables
Auxquelles on peut faire confiance;
vraies, prcises et jour
Disponibles
Existantes et non dissimules
(information structure) 37 38
120 120

Oracle CRM : le module Analytics Le SI : un outil de management


Dfinir rgles
Dfinir procdures
lourdeurs, ralentit entreptrise
indicateurs
Contraint de passer par ERP

39 40
120 Gestion des relations clients 26 septembre 2007
Font-ils partie du SI ? Qualits dun SI
Rapidit et facilit daccs linformation
Un carnet de commandes ? Trop lent ou compliqu peut dcourager les
utilisateurs
Lutilisateur doit pouvoir ragir au plus vite
Un cahier de fournisseurs ?
Efficacit et pertinence des dcisions
Pour ce faire
Une armoire darchives ? Machines performantes
BDD et rseaux locaux
Interfaces conviviales
41 42

Qualits dun SI Qualits dun SI


Fiabilit des informations Intgrit des informations
Informations sres et fiables Le systme maintient les informations dans un
Le SI doit fournir des informations jour tat cohrent
Ex : Pour commander un article il faut connatre ltat Le SI doit savoir ragir des situations qui
du stock. Le stock doit donc tre mis jour risquent de rendre les informations incohrentes
automatiquement. Ex : Si communication interrompue entre 2 ordinateurs
Pour ce faire qui doivent synchroniser leurs donnes
Le systme doit tre capable de
Humain : Promptitude des saisies (procdures)
reconstituer une situation correcte
Machine : Disponible quand on en a besoin (et ce pour les 2 ordinateurs)
Les indispensables oprations de maintenance en
dehors des heures de travail 43 44
Qualits dun SI Qualits dun SI
Pertinence de linformation Confidentialit de linformation
Filtrer linformation en fonction de lutilisateur Aspect crucial, espionnage industriel,
Ex: Le directeur commercial na pas besoin de connatre le Moyens matriels
dtail de chaque commande, mais simplement le montant
Lecteurs de cartes, de badges
des commandes en cours
Lecteurs dempreintes
Scurit de linformation
Moyens logiciels
Sauvegarde Identification
Systme critique => machine tolrance de panne leve Permissions sur des fichiers ou des BDD
Malveillance, attaques extrieures Cryptage des canaux de transmission
Routeurs filtrants, anti-virus, pare-feu, dtecteurs
dintrusions
Terminaux mobile : qui le consulte ?
45 46
210

Au cur d'un datacenter Au cur d'un datacenter


Journal Du Net (26/04/2007)
Serveurs rack, serveurs blades, capacit d'un
chassis, disques SCSI, bandes magntiques : les
lments d'un datacenter et un exemple
d'organisation avec l'hbergeur Global SP.
Datacenter = centre de traitement des donnes

47 48
210 210 Global SP - 26/04/2007
PLAN Natures et supports de linformation
1. Introduction Linformation a de multiples visages
Analyse systmique de lentreprise Forme crite, visuelle, sonore,
2. Le systme dinformation Difficult : Support de stockage ?
Fonctions du SI Capacits de restitution ?
Rles du SI Lorganisation de
linformation est- Informations disponibles
Qualits dun SI
elle adapte la
3. Informatisation des SI
structure de
Les parties dun SI Informations pertinentes
lentreprise ?
Logiciels
49 50
Dfinitions

Informatisation du SI Informatisation du SI
Matriser son information Toute entreprise possde un SI
Pas toujours consciente
Persistante Pourquoi optimiser le SI ?
Traitable manuellement
Amliorer la productivit,
Aide la dcision (Business intelligence)
Volatile Remonter les informations utiles et synthtiques de
lentreprise, accompagnes de prvisions et analyses afin
daider les dcisionnaires choisir les bonnes stratgies
Planification stratgique
Persistante
Planification managriale
Traitable automatiquement 51 Fidlisation de la clientle, 52
Informatisation du SI Dmatrialisation du SI
Dans la mesure du possible (et selon le type
dinformation) lentreprise aura tendance
stocker linformation sur des supports
informatiss :
Faciliter la consultation, lextraction
Faciliter lautomatisation des
traitements
Faciliter la diffusion

informatique = . . . . . . . . . . . 53
JM. Ucciani 54
agence.ucciani-dessins.com

Dmatrialisation du SI Dmatrialisation du SI

JM. Ucciani 55
JM. Ucciani 56
agence.ucciani-dessins.com agence.ucciani-dessins.com
Exemples de parties dun SI Exemples de parties dun SI
1. Planification
Classique Production 3 couches 2. Excution
3. Contrle
Comptabilit, paie, facturation GPAO : Gestion de Production Assiste par Ordinateur
(PP : Production Planning)
Gestion commerciale MRP1 : Material Requirement Planning
Annes
GRC : Gestion de la Relation Client 1970 Planification du besoin matire
(CRM : Customer Relationship Management) Nomenclature

SIM : Systme dinformation Marketing MRP2 : Manufacturing Resources Planning


Annes Processus de fabrication ERP Enterprise
Collecter et traiter donnes pour piloter le marketing 1980 Ressources pour chaque tape Annes Resource
Simulation
Gestion des Ressources Humaines (GRH) 1990 Planning
MES : Manufacturing Executive System
Suivre les carrires, comptences, formations, Annes
1990 Pilotage dAtelier
salaires, congs, des personnels 57
Suivit de production, Allocation des ressources,
58
Contrle production et qualit, Maintenance, Personnel,

Exemples de parties dun SI Exemples de parties dun SI


Maintenance Gestion des donnes techniques (SGDT)
GMAO : Gestion de la Maintenance PDM : Product Data Management
Logistique / Approvisionnements Pour la gestion lie un projet de conception
Grer et contrler la dfinition, production et
GCL : Gestion de la Chane Logistique maintenance dun produit
(SCM : Supply Chain Management)
Suivit des relations avec les fournisseurs, clients
Gestion de produit
Logiques JAT (Juste--Temps) ou JIT (Just-in-time) PLM : Product Lifecycle Management
Expertise 3A CGP-MPA
Entrept / Gestion des stocks avec C. Merlo
sur le logiciel PTC Windchill
WMS : Warehouse Management System
IMS : Inventory Management System 59 60
Exemples de parties dun SI Exemples de parties dun SI
Gestion gographique Savoir (KMS)
SIG : Systme dinformation gographique Laboratoire (LIMS)
Permet de produire des plans, des cartes Achats SCM
SI
Localiser gographiquement des sites, communes Projets
Territoire franais : www.geoportail.fr GRC SGDT
Site web
Gestion du fret et de flottes de vhicules SIG
GPS E-commerce Site
Cadastre, Mto GRH web
Mobilit des agents (smartphones, tablettes, ) GMAO

61 62

Infrastructure logicielle du SI Infrastructure logicielle du SI


Logiciel dvelopp par lentreprise Deux approches opposes de solutions SI
Agrgation de logiciels Best of breed ERP
"Le meilleur de sa catgorie" "Tout intgr"
Interfaces entre les logiciels (intergiciel)
Agrgation/Interfaage
IAE : Intgration dApplication dEntreprise
ou EAI : Enterprise Application Integration
ERP
1 seul logiciel pour lentreprise (Progiciel) EAI
www.erp-infos.com
Externalisation
63 64
4
De 40 applications mtiers un ERP De 40 applications mtiers un ERP
Indexel.net (20 janvier 2010)
D'une multitude d'outils non communicants, la
PME Ceisa Packaging est passe en 20 semaines
un systme d'information fluide et scuris.
Franck Polster, son DSI, explique pourquoi il a
choisi SAP Business All-in-One.

65 66
4 4 - Ceisa Packaging 20 janvier 2010

ERP ERP : Architecture Modulaire


ERP : Entreprise Resource Planning chaque fonction de lentreprise correspond un
PGI : Progiciel de Gestion Intgr module indpendant
Solution logicielle qui regroupe en Ces modules partagent la mme base de donnes
son sein les principales composantes Modules compatibles entre eux (pas besoin de vrification)
fonctionnelles de lentreprise
S'imbriquent
gestion production, gestion commerciale, logistique, RH,
comptabilit/gestion, paie, vente, distribution,
Gestion Support comme des
Commerciale Client
approvisionnement, stock, e-commerce, Gestion
des stocks Marketing blocs de Lego
gestion du processus de planification/ordonnancement, Gestion de
production E-Commerce
et fonctionnent
Gestion Comptabilit

suivit de fabrication et de la traabilit, Immobilisation Analytique ensemble


Comptabilit Comptabilit
Tiers Gnrale
gestion sous-traitance, maintenance, qualit,
67 68
ERP : Architecture Modulaire ERP : Architecture Modulaire
SAP R/3 Sage ERP x3
(1992-2001)

69 70

ERP : Fondamentaux ERP : Spcialisation


Moteur de workflow intgr Certains sont ddis des secteurs dactivit
Aprs saisie ou m..j, propagation de linformation particuliers (ou surcouches)
dans tous les modules qui en ont besoin Hpital Automobile
(synchronisation) Tlphonie Electromnager
Automatis (et paramtrable) Cosmtiques Aronautique
ERP

Transparent pour lutilisateur Filire Agroalimentaire BTP


Permet de grer : Imprimeurs Banques
Plusieurs devises Grande distribution Assurances
Plusieurs langues (utilisateurs, clients, fournisseurs) Prt--porter
Plusieurs lgislations 71 72
ERP : Points Forts ERP : Points Faibles
Principaux avantages Principaux inconvnients
Un systme unifi permet de faire travailler des Cot lev (investissement lourd)
utilisateurs de diffrents mtiers dans un Couvre rarement tous les besoins
environnement applicatif identique Dveloppements supplmentaires
1 seule BDD, cohrence et homognit des donnes Couverture fonctionnelle plus large que les besoins
Intgrit et unicit du SI, non-redondance
Ncessite une bonne connaissance des processus
Minimisation des cots
de lentreprise
Pas dinterface entre modules, synchronisation des traitements,
corrections assures par lditeur Lentreprise doit parfois adapter ses processus lERP
Globalisation de la formation (mme logique et ergonomie) Dpendance vis--vis de lditeur (code source)
Cots et des dlais de mise en uvre sont connus Lourdeur et rigidit de mise en uvre
souvent de 3 36 mois 73
3 74
Difficult dappropriation par utilisateurs

Vido
Un ERP pour voir loin Salades fraiches ? Un ERP pour voir loin
Indexel.net (7 fvrier 2011)
Le fabricant de lunettes haut de gamme Alain Mikli
International a choisi la solution Sage ERP X3.
A la cl : rduction des stocks, rfrentiel unique,
amlioration du S.A.V., optimisation de la logistique...
Le DSI et les utilisateurs cls tmoignent en vido.

75 76
3 3 - Mikli International 7 Fvrier 2011
ERP : les solutions commerciales ERP : les logiciels libres
Il en existe une 100aine www.cxp.fr Il en existe une 30aine
Principaux acteurs du march : Les principaux :
1. SAP (1972) COMPIERE (2000, Java) 2008 2009 www.compiere.com
2. ORACLE (v1 en 1978) 2005-2009 OPENBRAVO (2005, Java) openbravo.com
E-BUSINESS SUITE ERP5 (2003, Python/Zope) www.erp5.org
Autres SAP
PEOPLESOFT 30% 33%
2006

JD EDWARDS OFBIZ (2001, Java) ofbiz.apache.org


Dynamics
3. SAGE ERP (1981) 14%
Oracle
23%
OPENERP/ODOO (2002, Python) www.odoo.com

4. MICROSOFT DYNAMICS NEOGIA (2004, Java) neogia.org

77 78

ERP Open Source Expertise ERP (2A) avec OpenERP


Points forts Consultant / Intgrateur ERP
Prennit Etapes projet ERP
Dvelopps en troite collaboration avec utilisateurs Dcouverte OpenERP
Temps mise en uvre infrieur aux ERP commerciaux Se connecter
Trs faible taux dchec (car adaptable) Paramtrer
Pas de formation conue et gre exclusivement par Meta-IT www.meta-it.fr
un vendeur (pratique parfois discutable)
Faiblesses
Concurrents commerciaux implants depuis dcennies
Encore trs rcents (jeunesse) 79 80
Synthse informatisation des SI Historique des versions SAP
Python
1990

BDD BDD
1978 1989 1995
1973 R/1 1981 +30.000 +30.000
tables tables
1972 1977 1981 1987 2002 1982 R/2 1991
1992 R/3 2001 mySAP.com
VisiCalc Excel SAP "ByDesign"
1979 1985 2000 2003 2005 2002 ECC 2012

1960 1970 1980 1990 2000 2010 1970 1980 1990 2000 2010
UNIX DOS Mac Windows Linux iOS Android
FORTRAN 1969 1981 1983 1985 1991 2007
1954
COBOL C SQL C++ HTML PHP Java
1959 1972 1974 1983 1989 1994 1995

R/1 R/2 R/3 ECC =


Dveloppements Apparition Arrive Implantation Architecture 1 tiers Architecture 2 tiers Architecture 3 tiers ERP Central
en spcifique de progiciels des ERP accrue des ERP Mainframe Mainframe Client-Serveur Component
individuels en entreprise 81 82

Technologies des SI Terminologie des SI


Fates le lien avec vos autres DSI : . . .
cours dinformatique lESTIA Devenu au moins aussi important que
1RE ANNE DRH ou marketing
Langage C Rseau TIC : . . .
BDD, SQL HTML
Gnie logiciel
IT : . . .
2ME ANNE
UML Langage Java ESN (anciennement SSII)
Langage PHP Architectures ...
Formulaires HTML Client-Serveur IBM, Capgemini, Logica, Accenture, Alten, Unilog,
89
En anglais : IT consulting
Terminologie des SI Terminologie des SI
Externalisation (outsourcing) Internalisation (insourcing)
Permet lentreprise de se recentrer sur son Permet davoir un SI qui corresponde la culture
activit mtier (core business) de lentreprise
Confier une fonction du SI un partenaire externe Savoir faire et volutivit de lquipe interne
ou un prestataire (SSII, ) de manire non R-internalisation (backsourcing)
ponctuelle (infogrance)
Rupture ou fin du contrat
Externaliser le marketing ?
Sauvegardes, rseau, BDD, Insatisfaction en termes financiers
poste de travail, ou de qualit du service
Totale, Forte, Partielle
90 91

Terminologie des SI Terminologie des SI


Urbanisation
Discipline calquant une srie de concepts issu de Application Application Application
lurbanisation de lhabitat (rorganisation des Logiciels
villes, du territoire) rutiliss en informatique de OS invit OS invit OS invit
contrle
pour formaliser et modliser les SI Pilotes Pilotes Pilotes
Virtualisation Couche de Virtualisation (mulateur/Hyperviseur)
Faire fonctionner plusieurs OS (simultanment) OS hte
sur un seul ordinateur
Architecture Matrielle
Chaque OS fait comme sil tait seul
VPS : Virtual Private Server
92 93
VE : Virtual Environment 245 CPU RAM Carte Rseau Disque Dur
Rduire les cots d'infrastructure IT Rduire les cots d'infrastructure IT
Indexel.net (31 mars 2009)
Virtualisation, conomies d'nergie, consolidation...
l'informatique peut coter moins cher !
L'avis d'expert d'Alain Le Hegarat (de Microsoft) et
l'exemple de Bouygues Construction.

94 95
245 245 - Alain Le Hegarat Microsoft 31 mars 2009

Terminologie des SI Terminologie des SI


Groupware : Logiciels de travail en groupe Intranet : rseau informatique utilis
IBM Lotus Notes, Microsoft SharePoint, Horde Project, lintrieur dune entreprise utilisant les
Oracle Beehive, O3Spaces, Box.net, obm.org, www.blue-mind.net
techniques de communication dInternet
Botes e-mail communes
Calendriers communs Ne souvre pas aux
Partage dannuaires de contacts connexions publiques
Internet : rseau des rseaux VPN (Virtual Private
Network)
Interconnexion mondiale
des rseaux informatiques Limit aux postes
prsents dans les
96
locaux de lentreprise
97
Terminologie des SI Terminologie des SI
Filiale
Extranet Maison mre
Intranet Routeur
Accs via Internet (en mode scuris) des
services internes lentreprise (intranet)

Connexion DSL
Firewall

ou ddie
Extension du SI de lentreprise des partenaires
Rseau local
situs en dehors de lentreprise
Business network
Commerciaux Internet Filiale
Cadres Routeur
Clients Connexion DSL, cble, RTC

Fournisseurs Employ en
dplacement
site web Rseau local

98 Partenaire 99

Terminologie des SI Terminologie des SI


Front Office Back Office Front office ou boutique (Front line)
Relation directe avec le client
Partie frontale de l'entreprise, visible par la
clientle et en contact direct avec elle
quipes de marketing, support utilisateur, SAV,
Partenaires
Client Back office ou arrire-boutique
Entreprise / Gestion propre de lentreprise
Systme dInformation
Tous les processus internes l'entreprise
Auxquelles le client n'a pas accs
Production, logistique, stocks, comptabilit, GRH,
Fournisseurs 100 101
Terminologie des SI volution des SI
Back-end (site web) Mobilit
Pages rserves ladministration du site Applications
Accs rserv ladministrateur Smartphones, Tablets
Configuration, gestion des pages, Connectivit 4G, Wifi, Bluetooth
Front-end (site web) Un ordinateur dans la poche
Pages accessibles par les visiteurs, les utilisateurs, Les moyens voluent et les habitudes changent
les clients du site (identifis ou non) Agenda synchronis, vidothque, photos,
Impacts sur le SI
Collecte/Diffusion, Scurit, Confidentialit
102 103

volution des SI Cloud computing


Cloud computing Ressources

Informatique dmatrialise Applications Infrastructure

Informatique dans le nuage CLOUD


Depuis dbut annes 2000 COMPUTING

Terme en vogue, trs la mode Donnes


Services
Google Apps, Microsoft (Azure, Office Web Apps), IBM (Blue
Clouds, LotusLive), Amazon (AWS), JoliCloud
Multiplication des dispositifs personnels 1982 - 2012
IaaS : Infrastructrure as a Service
Serveurs
Paas : Platform as a Service SmartPhones

SaaS : Software as a service 104 Tablettes Portables Postes 105


Cloud computing Tout SAP en mode SaaS
Modle IaaS PaaS SaaS Indexel.net (16 juillet 2010)
classique
Le sous-traitant automobile BWI Group a choisi la

Lentreprise
Applications Applications Applications Applications solution SAP Business By Design pour disposer de
Runtimes Runtimes Runtimes Runtimes l'ensemble des fonctionnalits de l'ERP en mode
Lentreprise

Intgration SOA Intgration SOA Intgration SOA Intgration SOA locatif. Une rvlation pour cette PME industrielle

Le fournisseur Cloud
Le fournisseur Cloud
Bases de donnes Bases de donnes Bases de donnes Bases de donnes aux fortes ambitions.
Lentreprise

Logiciel serveur Logiciel serveur Logiciel serveur Logiciel serveur


Le fournisseur Cloud

Virtualisation Virtualisation Virtualisation Virtualisation


SaaS = Software as a Service
Matriel serveur Matriel serveur Matriel serveur Matriel serveur
Stockage Stockage Stockage Stockage
Cf. Cloud Computing
Rseaux Rseaux Rseaux Rseaux
107
330 330

Tout SAP en mode SaaS VIDEO


Tout SAP en mode SaaS
Cloud computing
Avantages de linformatique dmatrialise
Informatique la demande
Tarification lusage (paie que ce quon consomme)
Ajuster les cots en fonction de lactivit
Pas dinstallation ncessaire
Un navigateur web suffit
Accder ses donnes depuis nimporte quel ordi
Donnes prserves en cas de vol ou de virus
Applications accessibles en mobilit
Fonctionnalits collaboratives
108 109
330 BWI Group 16 juillet 2010
Cloud computing Cloud computing
Limitations et risques Limitations et risques
Perte de contrle Pas pargn par pannes, virus, actes malveillants,
Logiciels et donnes sont retirs des mains des utilisateurs Ex : tous les comptes Dropbox accessibles durant 4h
O vos donnes sont-elles entreposes ? Quel pays ??? Que deviennent les donnes aprs avoir quitt le
Dpendance vis--vis du prestataire service dans lequel celles-ci sont stockes ?
Lire attentivement les conditions dutilisation Comment se rapproprier ses donnes ?
Lire la politique de confidentialit des donnes Dans un format exploitable ?
Se rserve le droit dinterrompre ou de modifier le service Problme dinteroprabilit

Comment contrler ce que fait rellement le prestataire ? Dpendant de la politique du prestataire


Ex : refus de Facebook de permettre aux utilisateurs
Que font ces services avec vos donnes ?
de transfrer leurs contacts dans Google+
110 111
Clauses de rsiliation

Cloud computing Documentation


Limitations et risques
Textes lgislatifs diffrents selon le pays Livre blanc SAP (2006)
Prestataire bas prs de chez soi Guide du manager pour le
Dpendant dune connexion internet processus de slection d'un
Couverture 3G, systme d'information
Dossier Le cloud 16 pages
computing, cest quoi ? Disponible sur disque "cours"
25 pages P:\G.RIVIERE\
Disponible sur disque "cours"
P:\G.RIVIERE\ 112 113
Documentation Documentation

Livre blanc T-Systems (2004) Livre blanc Smile (2008)


Le march franais de ERP Open Source
linfogrance 116 pages
46 pages Disponible sur disque "cours"
P:\G.RIVIERE\
Disponible sur disque "cours"
P:\G.RIVIERE\

114 115

Entreprises et Open Source Polycopi de cours sur les ERP


Dossier Entreprises et Open Source ? Cours PGI, ERP
15 pages 136 pages
Disponible sur disque "cours" P:\G.RIVIERE\ Disponible sur disque "cours"
P:\G.RIVIERE\
Progiciels Master CCA : Comptabilit Contrle Audit
1. Dfinition PGI, ERP
CMS a. Analyse Stratgique de lEntreprise
2. Choisir un ERP b. Organisation du projet
ERP (PGI) 3. Budgter un ERP c. Dveloppement de la solution
Intranet 4.
d. Test de la solution
Fonctionnement dun ERP e. Mise en production de la solution
5. Gestion dun projet ERP
116 6. valuation des Systmes dInformation 117
En volution permanente Les enjeux du DSI
sageerpx3.com (2010)
www.mydsitv.accenture.fr
Les enjeux mtier du DSI. Dans ce puzzle quest
www.erp-infos.com le systme dinformation, lERP est une pice
structurante
www.zdnet.fr/dossier/priorites-it.htm

www.journaldunet.com/solutions/dsi/

www.lemondeinformatique.fr

www.documental.com

www.solutionsinformatiques.fr/logiciel-erp
118 119
150

Les enjeux du DSI Achat dun systme ERP


Michel Beaudry, www.formateur.ca (2009)
Dans cette capsule, Michel Beaudry nous explique
comment faire pour choisir le bon logiciel ERP ?
Voici donc les cinq tapes de la mthodologie
mise au point par Michel Beaudry qui vous
aideront faire le bon choix. La majorit des
entreprises qui ont appliqu cette technique
ont choisit le bon logiciel et limplantation ft
un grand succs.

120 121
150 Sage ERP - 2010 1330 ( Canceller = Annuler)
Achat dun systme ERP (1) Achat dun systme ERP (2)

122 123
6 - Michel Beaudry Directeur de projets 2009 730 - Michel Beaudry Directeur de projets 2009

ERP et stratgie ERP et stratgie


Dbat MyDSI-TV, Accenture (8 janvier 2009)
Pour dbattre, autour de Luc Fayard, de
lalignement stratgique du SI sur la trajectoire
de lentreprise :
Christian Lvi Directeur de la transformation financire EDF
Jean-Marc Lagoutte DSI de Danone
Philippe Nieuwbourg Directeur du muse de linformatique
Vincent Delaporte Responsable ligne de service SAP dAccenture

124 125
25 (BI = Business Intelligence) 25 Dbat MyDSI-TV 8 janvier 2009
Quels enjeux pour les DSI? Quels enjeux pour les DSI?
Richard PEYNOT (13 avril 2011)
Extrait confrence anime par Richard PEYNOT,
analyste international, conseil en stratgie
informatique, grant d'Acseitis. Consultant et
intervenant de lUniversit Technologique de
Compigne.

126 127
750 750 Richard Peynot Analyste international 13 avril 2011

Interviews / Reportages / Dbats Squencement du chapitre ISI


28 vidos disponibles sur le disque "cours" 1. Introduction au SI (2h cours)

P:\G.RIVIERE\ 2. Les SI dans lentreprise


JournalDuNet http://www.guillaumeriviere.name/estia/si/#videos
Interviews, reportages, dbats en vido (2h cours)
Lecture de tmoignages (2h TP + 2h TD)
Alignement stratgique du SI (205) - 2007
En 5 catgories : France / KLM (105) - 2008
Fusion Air
3. Les architectures client/serveur (2h perso)
Reportages en entreprise Diaporama + Entrainement QCM
EMI Music France (640) - 2011
Interviews de DSI 4. Infrastructures logicielles des SI (4h TD + 2h perso)
Dbats
Logiciel, MyDSI-TV
Technique
5. Ralisation technique prrequis
ERP et stratgie (25) - 2009
Mthode
Analyses, Dbats Formulaire HTML / Client lger en PHP (2h cours + 8h TP)
Cloud computing (35) - 2009
Nouveaux mtiers de la DSI (25) - 2009
6. val. : lors de lexamen du module SI (2h sur table)

Pratiques dexternalisation (30) - 2010 128 129