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LES RFRENTIELS DES MTIERS CADRES

LES MTIERS
ISBN 978-2-7336-0706-0 DANS LA MME COLLECTION
ISSN 1771-9275

LES RFRENTIELS DES MTIERS CADRES


Dernire publication : Les mtiers de limmobilier (2013)
ONT PARTICIP SON LABORATION
Cette tude a t ralise par le dpartement tudes
et recherche de lApec.
Sylvie Delattre, pilotage de ltude
Viviane Deschamps, lodie Couratier, analyse
Les mtiers des ressources humaines (2013)
Les mtiers en mergence, hors-srie (2013)
Les mtiers de la banque (2012)
Les mtiers de lInternet (2012)
DES SYSTMES
et rdaction
Mamouna Fossorier, direction de ltude
Sophie Alexandre, recherche documentaire
Pierre Lamblin, direction du dpartement
Les mtiers de la finance et de la comptabilit (2012)
Les mtiers de lenvironnement (2012)
Les mtiers du domaine du fundraising (de la collecte de fonds) (2011)
Les mtiers du secteur du commerce de dtail et de la distribution (2011)
DINFORMATION
Les mtiers du secteur de la construction
ASSOCIATION POUR LEMPLOI DES CADRES Les mtiers du secteur de lnergie
51, BOULEVARD BRUNE 75689 PARIS CEDEX 14 Les mtiers de la fonction production industrielle
Les mtiers de la fonction communication
CENTRE DE RELATIONS CLIENTS Les mtiers de la fonction tudes, recherche et dveloppement

LES MTIERS DES SYSTMES DINFORMATION


0810 805 805* Les mtiers du secteur sanitaire, social et mdico-social
DU LUNDI AU VENDREDI DE 9H 19H Les mtiers de la fonction informatique
* prix dun appel local Les mtiers de la fonction achats
Les mtiers du secteur de lassurance
Les mtiers du secteur des tlcoms
Les mtiers du secteur de lagroalimentaire
Les mtiers de la fonction logistique et du transport
Les mtiers des fonctions commerciale et marketing
EDREFE 0011-05.14

www.apec.fr
Cet ouvrage est cr linitiative de lApec, Association
pour lemploi des cadres, rgie par la loi du 1er juillet LES RFRENTIELS
1901. LApec en a la qualit dauteur.
LApec a t cre en 1966 et est administre par les DES MTIERS CADRES,
partenaires sociaux (MEDEF, CGPME, UPA, CFDT Cadres,
CFE-CGC, FO-Cadres, UGICA-CFDT, UGICT-CGT). UNE PUBLICATION
Observatoire du march de lemploi cadre, lApec ana- DE LAPEC
lyse et anticipe les volutions dans un programme annuel
dtudes et de veille : grandes enqutes annuelles (recru- Les rfrentiels des mtiers cadres sont des outils destins
tements, salaires, mtiers et mobilit professionnelle des aux tudiants, aux cadres et aux acteurs des ressources
cadres, insertion professionnelle des jeunes diplms)
et tudes spcifiques sur des thmatiques cls auprs des
humaines.
jeunes de lenseignement suprieur, des cadres et des Ils permettent :
entreprises.
Le dpartement tudes et recherche de lApec et sa qua-
de mieux connatre et faire connatre
rantaine de collaborateurs animent cet observatoire. les mtiers cadres dune fonction ou dun secteur
au moyen de fiches mtiers,
Tous les rfrentiels mtiers sont disponibles gratuite- didentifier les entreprises o sexercent ces mtiers,
ment sur www.recruteurs.apec.fr, rubrique Observatoire de fournir des informations pratiques permettant
de lemploi.
Toutes les tudes de lApec sont disponibles gratuite-
au lecteur daller plus loin dans la recherche
ment sur le site www.cadres.apec.fr dun emploi ou pour pourvoir un poste.

Toute reproduction totale ou partielle, par quelque pro-


Ils sont raliss partir de lanalyse :
cd que ce soit, sans lautorisation expresse et conjointe des offres demplois confies lApec et parues
de lApec, est strictement interdite et constituerait une sur Internet,
contrefaon (article L. 122-4 et L. 335-2 du Code de la dinterviews de recruteurs, de DRH, de responsables
proprit intellectuelle). oprationnels et de cadres en poste.

DITION 2014
LES MTIERS
DES SYSTMES
DINFORMATION
P. 4 INTRODUCTION

P. 5 ENTREPRISES ET CADRES DES SYSTMES


DINFORMATION

P. 6 Les acteurs
P. 13 Les principales volutions et limpact sur les mtiers des systmes
dinformation

P. 17 LES FICHES MTIERS

P. 18 Cartographie des mtiers par famille


P. 19 Cartographie largie
P. 20 Cartographie des mtiers selon lexprience

P. 21 Les mtiers de la direction informatique


P. 23 1 Directeur des systmes dinformation (DSI)
P. 29 2 Responsable informatique

P. 35 Les mtiers des tudes informatiques (matrise douvrage,


architecture, dveloppement)
P. 37 3 Directeur des tudes informatiques
P. 43 4 Consultant matrise douvrage
P. 49 5 Urbaniste architecte fonctionnel du systme dinformation
P. 55 6 Directeur de projet informatique
P. 61 7 Chef de projet matrise duvre informatique
P. 67 8 Consultant intgrateur de progiciel
P. 73 9 Ingnieur dveloppement logiciel
P. 79 10 Consultant informatique dcisionnelle/big data

2 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


P. 87 Les mtiers de la production et des infrastructures informatiques
P. 89 11 Directeur des infrastructures et de la production informatique
P. 95 12 Responsable de parc informatique
P. 101 13 Ingnieur de production informatique
P. 107 14 Ingnieur qualit mthodes/informatiques
P. 113 15 Responsable scurit informatique
P. 119 16 Architecte infrastructures
P. 125 17 Ingnieur systme
P. 131 18 Administrateur de bases de donnes
P. 137 19 Ingnieur rseaux/tlcoms

P. 143 POUR ALLER PLUS LOIN

P. 144 Organismes institutionnels


P. 145 Fdrations professionnelles
P. 146 Syndicats professionnels
P. 147 Associations professionnelles
P. 148 tablissements de formation
P. 153 Publications
P. 154 Sites internet

P. 155 ANNEXES

P. 156 Abrviations et sigles


P. 157 Lexique

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 3



INTRODUCTION

Avec plus de 34 000 postes de cadres pourvus en 2013 dans les activits informatiques et tlcoms (source :
enqute annuelle Apec de conjoncture), linformatique reste un secteur porteur pour les cadres et les jeunes
diplms.

En 2012, suite lexplosion du Web et en lien avec lmergence dun certain nombre de nouveaux mtiers,
lApec a publi un rfrentiel portant sur 19 mtiers stratgiques de lInternet.

Avec laugmentation croissante des volumes de donnes (big data), des dlais de traitement de plus en plus
courts, la monte en puissance des systmes ouverts, le dveloppement de linformatique embarque, de
linformatique dcisionnelle, de la mobilit aussi bien sur site que hors site, il tait important que lApec
analyse limpact de la transformation numrique sur les mtiers cadres des systmes dinformation, iden-
tifie les mtiers mergents et les nouvelles comptences recherches par les entreprises.

Assurer la cohrence du SI au regard des besoins des mtiers, accompagner et piloter leur propre transfor-
mation numrique, rationaliser les infrastructures, mutualiser et faire converger les applications informatiques
dans un souci de rduction des cots et doptimisation des moyens, tels sont les principaux enjeux auxquels
sont confronts les cadres des DSI depuis quelques annes et pour les annes venir.

Dans ce nouveau rfrentiel, 19 mtiers ont t dcrits, organiss en trois grandes familles :
les mtiers de la direction informatique,
les mtiers des tudes informatiques (tudes, MOA, urbanisme, dveloppement et intgration, informatique
dcisionnelle).
les mtiers des infrastructures et de la production informatique (exploitation, infrastructure).

Quelques mtiers nouveaux ou en dveloppement ont t identifis et dcrits, tels que lurbaniste/archi-
tecte fonctionnel, le consultant en informatique dcisionnelle ou big data, larchitecte infrastructures, le
consultant intgrateur de progiciel.

Les 19 fiches mtiers prsentent ainsi une analyse des volutions marquantes, les comptences recherches,
des tmoignages de cadres en poste et des exemples doffres demploi.
Elles permettront aux tudiants, jeunes diplms, aux cadres et aux entreprises de se familiariser avec ces
mtiers, toujours en mutation.

4 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



ENTREPRISES
ET CADRES
DES SYSTMES
DINFORMATION

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 5



LES FOURNISSEURS
LES ACTEURS DE MATRIEL INFORMATIQUE
ET DINFRASTRUCTURES

Les constructeurs informatiques conoivent, dve-


loppent et fabriquent des matriels lectroniques
Linformatique concerne une multitude dacteurs rele- pour lacquisition et le traitement de donnes ainsi
vant de secteurs dactivit, de taille et dorganisation que le traitement du signal.
diffrents qui sarticulent autour de quatre types dac- Le march des constructeurs est domin par un
tivits : ensemble de grandes entreprises de dimension inter-
les fournisseurs de matriel et infrastructures, nationale, mme sil existe quelques constructeurs
les diteurs de logiciels, les prestataires, franais sur des marchs de niche.
les entreprises de services numriques (ESN ex-SSII), Le dveloppement et la construction des composants
hbergeurs, intgrateurs, socits dinfogrance et est le fait de quelques marques trs spcialises ; cer-
socits de conseil, taines socits se spcialisent dans la conception de
et celui compos par lenvironnement des utilisa- produits et daccessoires rseaux tels que les routeurs
teurs (tableau 1). haut dbit, les modems, les adaptateurs, les cartes
rseaux ou encore les quipements rseau Wifi.
Lensemble de ces acteurs se retrouve dans un ou Dautres produisent des priphriques informatiques,
plusieurs de ces domaines dapplication de linforma- des quipements de stockage, des cartes mmoires
tique : linformatique est partout dans les activits de Lordinateur est aujourdhui un appareil modulable,
lentreprise : tous les secteurs sont touchs par la construit par assemblage de composants de diff-
multiplication de ses usages (tableau 2). rentes marques : la majorit des constructeurs dordi-
nateurs sont des assembleurs qui prennent en charge
Le primtre de cette tude nintgre pas les opra- le montage et lintgration des ordinateurs, des moni-
teurs de tlcommunications qui sont traits dans le teurs et des calculateurs pour des usages industriels,
rfrentiel des mtiers des tlcoms ; elle ne dtaille scientifiques ou technologiques et vendent des ordi-
pas non plus les entreprises intervenant spcifique- nateurs construits par assemblage de composants
ment sur le Web, ceux-ci tant dcrits dans le rfren- provenant dautres marques, y compris celles de
tiel Apec des mtiers de lInternet. concurrents.

Tableau 1

LES PRINCIPAUX ACTEURS DU MONDE INFORMATIQUE

Constructeurs : fabricants de matriel informatique et assembleurs

Fournisseurs de matriel et infrastructures Distributeurs et grossistes

Hbergeurs (cloud)

Progiciels

diteurs de logiciels Logiciels mtiers/secteurs

Jeux (gaming)

Socits de conseil spcialises

Socits dingnierie (ESN)


Socits de service et de conseil
et de conseil en technologies

Socits dinfogrance (outsourcing)

GIE informatique

Grandes entreprises
Utilisateurs (DSI et directions mtiers, GIE)

Administrations et collectivits territoriales

ETI, PME/PMI

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Tableau 2

LES QUATRE GRANDS DOMAINES DAPPLICATION DU NUMRIQUE

Elle sapplique lorganisation des informations dans lentreprise :


ladministration de lentreprise, la gestion commerciale, les ressources
humaines, mais aussi la facturation, la gestion des stocks et des commandes
Linformatique de gestion
Dans ce domaine, les informaticiens ont de plus en plus frquemment recours
des progiciels disponibles (ERP), utiliss aprs paramtrage pour les adapter
aux spcicits de lentreprise.

Elle sapplique au calcul dans le domaine des sciences exactes,


la modlisation, aux essais, la recherche fondamentale, elle permet daider
Linformatique scientique
les ingnieurs dans les domaines de lingnierie industrielle concevoir
et dimensionner des quipements laide de programmes de calcul.

Elle couvre lensemble des techniques de conception, danalyse


et de programmation de systmes base dinterfaage de linformatique avec
de llectronique, lectrotechnique, mcanique, robotique, etc. Linformatique
embarque assure le pilotage de systmes lectromcaniques plus ou moins
Linformatique industrielle ou informatique complexes. Elle trouve aussi ses domaines dapplications dans de nombreux
embarque objets de la vie quotidienne en enrichissant les performances
et les fonctionnalits des services proposs. Historiquement dabord lis
laronautique, le spatial, larmement, le nuclaire, on en trouve aujourdhui
de nombreuses illustrations dans lautomobile, la machine laver, le tlphone
portable, la carte puce, la domotique, etc.

Elle dsigne la collecte, la modlisation, lexploitation, la consolidation


Linformatique dcisionnelle ou Business et la restitution des donnes de lentreprise pour faciliter la prise
Intelligence (BI) de dcision ; elle doit permettre la comprhension des indicateurs
dactivit et lanticipation des actions pour piloter lentreprise.

Les grossistes et distributeurs de matriel informa- Tableau 3


tique sont des socits de distribution spcialises
dans lachat et la revente de produits informatiques, LE CLOUD OU LINFORMATIQUE EN NUAGE
tlcoms et bureautiques (tlcopieurs, imprimantes,
copieurs), destination des autres professionnels du Hbergement des applications, sur une plateforme
secteur informatique, tlcoms et bureautique. o laccs se fait uniquement par Internet
et permettant la mutualisation optimale
Public cloud
Les hbergeurs et socits spcialises en solu- des ressources (environnement partag avec
tions de stockage cloud un nombre virtuellement illimit dutilisateurs
Principalement utilis par les grandes entreprises et les sur la mme plateforme).
administrations, le cloud computing (tableau 3) se
Allocation une seule entreprise par un hbergeur
rpand galement dans les PME/PMI du fait de la mul-
dun ensemble de ressources ddies (CPU,
tiplication des solutions de stockage en ligne facilite
mmoire, disque, rseau) an que ce client
par le dveloppement de la fibre optique et de la 4G.
Private cloud puisse mettre en place une infrastructure complte.
Dans ce cas, lentreprise peut choisir une offre IaaS
Les grands acteurs du Web comme Google et Amazon
(Infrastructure as a Service) et faire appel des
ont rapidement propos des solutions de stockage de
services fournis par son hbergeur.
donnes. Ces socits doivent garantir au client la
confidentialit de ses donnes, mais aussi la rversibi- Transformation de linfrastructure interne
lit (la possibilit de rcuprer ses donnes quand on dune grande entreprise avec des technologies
change de prestataire) et un niveau lev de qualit de Internal cloud de virtualisation et dautomatisation an de
service. Or le Patriot Act, loi vote aux tats-Unis, per- dlivrer, plus simplement et plus rapidement,
met aux autorits amricaines daccder directement des ressources (et des services) la demande.
aux donnes cloud stockes sur les serveurs de socits
Hybrid cloud Solution mlangeant public et private cloud.
amricaines (ou dentreprises ayant des intrts cono-
miques dans le pays) quel que soit leur lieu dimplan-
tation. Cette menace sur la confidentialit des donnes
a notamment conduit au projet de dveloppement dun
cloud souverain, dtenu par des capitaux franais.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 7


Tableau 4

LES SERVICES DE LINFORMATIQUE EN NUAGE

Service consistant offrir un accs un parc informatique


virtualis sur lequel le consommateur peut installer un systme
IaaS Infrastructure as a Service dexploitation et des applications. Ainsi, lentreprise nachte pas
de matriel informatique. Ce service sapparente aux services
dhbergement classiques des centres de traitement de donnes.

Avec ce service, le systme dexploitation et les outils


dinfrastructure sont sous la responsabilit du fournisseur.
PaaS Platform as a Service
Lentreprise conserve le contrle des applications et peut ajouter
ses propres outils.

Dans ce type de service, des applications sont mises


la disposition des entreprises. Les applications sont accessibles
SaaS Software as a Service laide dun navigateur web, et le client na pas se soucier
deffectuer des mises jour, dajouter des patches de scurit
ni dassurer la disponibilit du service.

Service de stockage de chiers chez des prestataires externes,


STaaS STorage as a Service
qui les hbergent pour le compte de leurs clients.

Au-del du simple stockage des donnes, les hber- scurisation et de supervision des flux, lintgration
geurs proposent une palette de services (tableau 4) et la gestion des donnes, progiciels intgrs (ERP),
qui peuvent se rapprocher de linfogrance. des CRM, de progiciels de CAO, de rparation auto-
matiques de message et de scurisation des don-
nes, des outils dcisionnels, de PMO
LES DITEURS DE LOGICIELS Les diteurs sectoriels : proposent des logiciels
ddis un secteur dactivit prcis : banque, assu-
rance, transports, industrie.
Selon Syntec Numrique, en 2013, les diteurs et Les applications sont trs varies, logiciels de simu-
crateurs de logiciels franais psent plus de 8 mil- lation, de trading, de calcul de prts, progiciels de
liards deuros de chiffre daffaires et reprsentent plus gestion de la paye, du temps de travail, de gestion
de 50 000 emplois1. Ces diteurs sont de taille trs financire, logiciels destins aux professionnels de
diverses. sant ou aux officines
On distingue trois types dditeurs selon la nature des Les diteurs de logiciels de jeux (gaming) ou de
produits dvelopps : logiciels destins aux particuliers : les entreprises
Les diteurs horizontaux : leur activit consiste de ce secteur connaissent un dynamisme important
dvelopper des produits tels que des outils de et une forte croissance de leur activit (figure 1).

Figure 1
RPARTITION DES DITEURS PAR NATURE DENTREPRISE

Nombre dentreprises (en %) Chiffre daffaires (en %)

45 54 diteurs sectoriels

diteurs horizontaux
47 26
diteurs jeux
20 et particuliers
5

Source
1 : Donnes Syntec numrique, octobre 2013

1. Syntec Numrique/EY, Panorama Top 250 des diteurs et crateurs de logiciels


franais 3e dition octobre 2013.

8 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



LES SOCITS DE CONSEIL SYNTEC NUMRIQUE
ET DINGNIERIE :
UNE MOSAQUE DE PRESTATAIRES
Syntec Numrique est le syndicat professionnel des entreprises de services
numriques. Il a t cr en 1970 sous le nom de Syntec Informatique.
Les cabinets conseil En 2014, il reprsente 1 200 entreprises membres (dont 600 diteurs de
logiciels) et 10 membres collectifs (ples de comptitivit, associations et
Ils fournissent aux entreprises des prestations intellec- clusters), soit 369 000 emplois.
tuelles de haut niveau effectues par des consultants et Parmi ses adhrents, 25 sont des grands groupes, 75 des entreprises de
des experts qui interviennent en appui la direction taille intermdiaire, 800 des PME, 300 des start-up.
informatique afin daider dfinir la stratgie informa- La chambre professionnelle regroupe trois des cinq grandes filires du num-
tique de lentreprise ou transformer des processus rique, les ESN et le conseil en technologie, les diteurs de logiciels, les entre-
mtiers. Il est possible de distinguer les cabinets conseil prises du Web. Elle engage le dialogue avec les pouvoirs public afin dassurer
en stratgie informatique, en organisation, en conseil la promotion des mtiers du numrique, de dfendre la profession, de mettre en
sur le systme dinformation, sur les infrastructures valeur lapport du numrique et de ses usages auprs des pouvoirs publics, des
Certains de ces cabinets sont des filiales de grandes acteurs conomiques et du grand public .
entreprises de services numriques (ESN).

Les ESN (ex-SSII) les rseaux. Ils peuvent tre impliqus ds le dpart
dun projet, sassocier sa ralisation en fournissant
Les missions des ESN et celles des cabinets conseil sont des quipes de dveloppement, et en assurer le
traditionnellement distinctes : tandis que les cabinets contrle qualit. Les ESN peuvent tre spcialises
conseil assurent en amont des prestations de conseil par comptences techniques (rseaux et tlcoms,
en organisation, en matrise douvrage, en gestion du informatique industrielle, gestion, etc.) ou par secteur
changement et en architecture de systme dinforma- conomique (banque, distribution, etc.). Les plus
tion, les ESN dlivrent en aval des prestations au for- importantes dentre elles (IBM, Capgemini Ernst &
fait ou en rgie : ralisation ou suivi dapplications, Young, Atos Origin) sont capables daborder tous
intgration de progiciels et dveloppement de logi- les domaines techniques dans tous les mtiers.
ciels, maintenance et infogrance des installations, Prs de 80 % des ESN installes en France sont
Socits spcialises dans les prestations de service regroupes au sein dune organisation profession-
dans le domaine informatique, les ESN exercent tout nelle, Syntec Numrique.
dabord des activits dtudes et de conseil en Il est possible de distinguer plusieurs modes dinterven-
matire de systmes informatiques, tant en ce qui tion des ESN selon la nature du projet dassistance
concerne les matriels, les logiciels, les progiciels que technique : rgie, forfait, rgie forfaite (tableau 5).

Tableau 5

LES MODALITS DINTERVENTION DE LESN CHEZ LUTILISATEUR :


RGIE, FORFAIT, RGIE FORFAITE
1) LA RGIE
La rgie est un engagement de moyens : lESN met disposition des informaticiens auprs dentreprises utilisatrices
(ou dautres ESN). Le client garde la matrise duvre du projet et intgre la personne dtache par lESN au sein de ses propres
quipes. On parle galement de dlgation de personnel. LESN ngocie un taux journalier pour chaque consultant ainsi quune
dure minimale de la prestation qui peut tre prolonge.
Le recours des socits de service est un lment de exibilit et dadaptabilit pour les entreprises : quel que soit le projet
informatique que lentreprise souhaite mener, celle-ci aura sa disposition du personnel pour la dure du projet.

2) LE FORFAIT
Le principe du forfait est de sous-traiter tout ou partie dun projet un prestataire de services. Lentreprise cliente xe
les contraintes en matire dobjectifs, de qualit, de dlais et de cots du projet.
Les entreprises utilisatrices matrisent davantage leur budget et le risque de drapage des projets est moindre : le cot global
est ngoci ainsi que la date de livraison, des pnalits de retard peuvent tre exiges si le contrat le prvoit.

3) LA RGIE FORFAITE
Elle repose sur un mlange dobligation de moyens (nombre dinformaticiens et dure dnie) et une obligation de rsultat
(le projet doit tre termin la date convenue). En cas de dpassement des dlais, le client ne sera pas factur pour
lachvement du projet et peut demander des dommages et intrts.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 9


Parmi ces structures, la taille dtermine en grande raisons financires ou de comptences afin de dve-
partie la nature des activits : lopper rapidement des projets ncessitant des
Les grands intgrateurs occupent frquemment moyens humains importants.
une position densembliers, et intgrent le plus sou-
vent une activit de conseil en systme dinforma-
tion.
Les ESN de taille plus rduite, gnralistes ou sp- LES DIRECTIONS INFORMATIQUES
cialises, proposent des prestations par secteurs DES ENTREPRISES UTILISATRICES
dactivit et/ou par type de prestations et/ou par
comptences techniques. Ces socits peuvent
dtacher des salaris dautres ESN en sous- La fonction informatique existe dans toutes les entre-
traitance, notamment pour complter les quipes prises, pourvu quelles disposent de postes de travail
travaillant sur de gros projets au forfait. informatiss. Elle se constitue en tant que service ou
Des consultants indpendants qui exercent leur dpartement, ds lors que lentreprise dpasse une
activit soit auprs de niches (PME/PMI, profes- certaine taille (environ 50 personnes).
sions librales, formation par exemple) sur des pres- partir dun certain seuil (environ 200 personnes),
tations souvent trs pointues (scurit, langages, les entreprises crent gnralement une direction
matriels), soit en sous-traitance des ESN. informatique, laquelle prend au sein dentreprises
de taille plus importante le nom de DSI (direction
Cet ensemble, en forte croissance sur les trente der- des systmes dinformation) ou DSIO (direction des
nires annes, constitue le principal ple de recrute- systmes dinformation et de lorganisation). Lorga-
ment pour les cadres du secteur, quil sagisse nisation de ces directions varie selon les entre-
dinformaticiens ou de commerciaux, dbutants ou prises : certaines dentre elles peuvent tre clates
confirms. entre des directions des tudes par mtiers et une
seule direction des infrastructures, dautres choisis-
Les socits dinfogrance (outsourcing) sant de regrouper les fonctions urbanisme des sys-
tmes dinformation et scurit informatique
Linfogrance est la prise en charge du systme din- rattaches directement au directeur informatique.
formation de lentreprise cliente par un prestataire Selon les choix de lentreprise, les directions infor-
informatique, avec ou sans transfert de ressources du matiques intgrent ou non les personnes en charge
client (hommes et infrastructure), avec ou sans dlo- de la matrise douvrage.
calisation. Initialement, il sagissait dun mode de
gestion de lexploitation informatique, puis du suivi Ces services, directions ou dpartements informa-
de la maintenance applicative (correction des logi- tiques ont pour mission de dfinir la stratgie infor-
ciels). Avec la progicialisation des activits, certaines matique de lentreprise et de dvelopper, de maintenir
entreprises ont essay dinfogrer la totalit de leur et de faire voluer le systme dinformation avec laide
systme dinformation, notamment en Inde pour des le cas chant de prestataires extrieurs.


NE PAS CONFONDRE

Matrise douvrage (MOA) : La matrise douvrage reprsente le client du projet, le propritaire de


louvrage. Son rle principal est de piloter le projet. La fonction de matrise douvrage a t mise en
avant dans les projets de systme dinformation pour mieux prendre en compte les dimensions mtiers
des projets.

Matrise duvre (MOE) : Le matre duvre est une entit (ou une personne) charge de concevoir
techniquement le futur systme dinformation, au sein dune direction informatique ou dun prestataire.
Il est responsable de la conformit des solutions retenues aux besoins exprims par les utilisateurs et
la matrise douvrage (MOA). Il a un devoir de conseil et de mise en garde. Il assure le suivi de la ra-
lisation technique des solutions, en gnral du dveloppement, et participe llaboration des jeux
dessai et la rception des applications.

Les entreprises utilisatrices peuvent tre distingues cadres informatiques et dgagent des budgets cons-
selon leur taille et leur nature : quents pour dployer et maintenir leurs systmes
Les grands groupes dans lindustrie et les services dinformation. Dans certains secteurs, tels que les tl-
sont traditionnellement des recruteurs importants de coms, lassurance, la banque, la dfense, la prennit

10 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


et la robustesse du systme dinformation peuvent informatiques en tant que socits de service
tre considres comme un enjeu stratgique majeur dautres entreprises du secteur.
pour lentreprise. Les secteurs des transports et de
lindustrie recrutent galement beaucoup dinforma- Les ETI et PME/PMI, dont le niveau dinformatisation
ticiens pour travailler sur les logiciels embarqus. est de plus en plus lev, renforcent leurs entits infor-
Les entreprises utilisatrices peuvent parfois proposer matiques et recrutent plus souvent quauparavant des
des services informatiques cl en main associs cadres spcialiss et des experts. Ces dernires peu-
leurs produits. Certaines banques, par exemple, pro- vent tre amenes cumuler des fonctions de gestion
posent des services de stratgie et de back office IT de parc et dtudes et dveloppement informatiques.
pour de nouvelles banques. Elles rentabilisent ainsi Ces structures font galement appel la sous-
leurs investissements technologiques permettant par traitance pour grer leurs systmes dinformation.
l mme de financer des projets de grande envergure.
Les plus gros utilisateurs des systmes dinformation Le secteur public et parapublic a connu galement
adhrent aux principales associations profession- une modernisation rapide de ses systmes dinforma-
nelles pour changer sur leurs problmatiques, tion. Les investissements, parfois massifs, sont cepen-
notamment au CIGREF, au CRIP ou au Club Urba-SI. dant fortement dpendants des problmatiques
budgtaires. Parmi les utilisateurs les plus impor-
Les grands groupes ont parfois filialis leurs direc- tants, il faut mentionner les ministres, notamment
tions informatiques dans le cadre de grands GIE celui des Finances, de lIntrieur et de la Dfense,
ayant un statut dESN interne ou groupe. Certains mais galement les conseils rgionaux et les grandes
dentre eux ont cherch vendre des prestations collectivits locales.


CIGREF

Le CIGREF, rseau de grandes entreprises, est une association cre en 1970. En 2014, il regroupe
plus de 130 grandes entreprises et organismes franais dans tous les secteurs dactivit (banque,
assurance, nergie, distribution, industrie, services). Le CIGREF a pour mission de promouvoir la
culture numrique comme source dinnovation et de performance .


CRIP

Le CRiP est une association indpendante dutilisateurs cre en 2007 qui rassemble en 2014 plus
de 3 500 responsables dinfrastructure et de production IT reprsentant plus de 270 grands comptes,
entreprises et administrations.
Son objectif est de rendre ses membres plus performants dans leur mtier, et valoriser les activits
de linfrastructure et de la production informatique au sein des entreprises et administrations .


CLUB URBA-EA

Le Club Urba-EA, Urbanisme des SI Entreprise Architecture , est une association interentreprises,
cre en 2000, qui a pour vocation de favoriser les partages dexpriences, les changes entre prati-
ciens de lurbanisme des SI et de larchitecture dentreprise ainsi que de promouvoir la reconnaissance
et lorganisation de ces fonctions. Il compte 130 membres issus de 75 socits ou administrations en
2014.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 11



LES PRINCIPAUX PLES DE COMPTITIVIT DANS LACTIVIT NUMRIQUE

Les ples de comptitivit rassemblent, sur un territoire donn, des entreprises, des laboratoires de
recherche et des tablissements denseignement suprieur. Bnficiant de subventions publiques et dun
rgime fiscal favorable, ils ont pour objectif de renforcer la comptitivit de lconomie franaise et de
dvelopper la croissance et lemploi sur des marchs porteurs :

Cap Digital Paris Rgion est le ple de comptitivit de la filire des contenus et services numriques.
Ses 9 communauts de domaine regroupent plus de 700 adhrents : 620 PME, 20 grands groupes,
50 tablissements publics, coles et universits ainsi que 10 investisseurs en capital.

Images et Rseaux est le ple de comptitivit qui associe industriels et chercheurs de Bretagne et
Pays de la Loire afin daccrotre la comptitivit et lattractivit du territoire dans la filire images et
rseaux.

Imaginove est le ple de comptitivit des filires de limage en mouvement (jeu vido, cinma
audiovisuel, animation et multimdia). Il fdre plus de 200 entreprises rhnalpines autour dun
objectif commun : dvelopper les synergies entre ces filires en favorisant lanticipation et en stimulant
linnovation des professionnels.

Solutions communicantes scurises (SCS) est le ple mondial de comptitivit couvrant lensemble
de la chane de valeur des mtiers des TIC, du silicium aux usages (microlectronique, tlcommuni-
cations, logiciels multimdia). Pour des applications (usages), son domaine couvre : la traabilit, la
connectivit, lidentit, la mobilit et de manire transversale, la scurit.

Systematic Paris-Rgion est le ple de comptitivit Systematic qui dveloppe la matrise doutils et
technologies cls dans le domaine des systmes logiciel prpondrant. Systematic dploie ses tech-
nologies et ses solutions vers deux nouveaux domaines de march qui sont au cur des enjeux des
socits du XXIe sicle savoir TIC et ville durable et TIC et sant.

Transactions lectroniques scurises (TES) est un des ples de comptitivit install sur le campus
technologique Effiscience prs de Caen et anime plus dune centaine dacteurs. La plupart des
solutions innovantes proposes sorientent vers le grand public, autour de trois thmes prioritaires :
services sans contact (paiement, billettique, fidlit), e-citoyen (transport, tourisme, ville), administra-
tion lectronique (dmatrialisation, interoprabilit).

12 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


innovations se multiplient mais les cycles dinnova-

LES PRINCIPALES tion (du projet la mise sur le march du produit) se


raccourcissent.

VOLUTIONS ET
Pour faire face un environnement changeant, les
quipes de la DSI doivent utiliser au mieux les nou-

LIMPACT SUR LES


velles technologies et proposer des systmes dinforma-
tion et des architectures de services souples et

MTIERS DES SYSTMES


volutives. Avec des projets plus courts, dfinis en lien
avec les mtiers, les cadres de la DSI doivent tre dans
une dmarche dinnovation, en partenariat avec les
DINFORMATION autres services de lentreprise (dont le marketing) pour
crer de la valeur et rendre lentreprise plus comptitive.
Gouverner le SI
et anticiper les volutions
Piloter la gouvernance et la qualit des donnes,
savoir grer des donnes non structures, guider len-
treprise dans sa transformation numrique dans une
logique de relation client, se situer au cur du
business de lentreprise, sont autant denjeux aux-
quels sont confronts les DSI aujourdhui.

Organiser, optimiser, rationaliser


LA TRANSFORMATION NUMRIQUE et faire voluer le systme dinformation
DE LENTREPRISE
Avec la monte en puissance dInternet, le dveloppe-
ment de la messagerie et du Web collaboratif, les
Au croisement des mutations technologiques, cono- entreprises ont t confrontes de nouvelles
miques, organisationnelles et socitales, la fonction contraintes en matire de disponibilit (sites web
informatique, et plus particulirement, la DSI est interconnects avec le systme dinformation de len-
depuis plusieurs annes au cur de la transforma- treprise, disponibilit des systmes 24 h/24, 7 J/7),
tion numrique de lentreprise. et de scurit (scurisation accrue de tous les applica-
tifs, identit et scurit numrique, cryptographie).
Accompagner la stratgie de lentreprise
et innover Les technologies web ont progressivement remplac
les systmes propritaires (notamment les gros sys-
La place de la direction informatique sest considra- tmes), ainsi que les applications client/serveur.
blement renforce ces dernires annes au sein de Les diteurs de progiciels ainsi que les entreprises ont
lentreprise. Le directeur informatique fait de plus en t contraints de proposer aux utilisateurs une inter-
plus frquemment partie intgrante de lquipe diri- face web, conviviale et ergonomique.
geante et est gnralement impliqu dans la Gestion de projets et de programmes, exploitation du SI
conduite du changement. Passant dune fonction de en respectant les engagements sur la qualit de service,
directeur informatique celle de directeur de lorga- pilotage des contrats autant de missions qui ont forte-
nisation et des systmes dinformation, son rle revt ment volu dans les DSI ces dernires annes.
dsormais une dimension beaucoup plus stratgique
en tant partie prenante dans la transformation de Dans un contexte de crise conomique, les entreprises
lactivit de lentreprise. ont d rduire et rationaliser les cots de fonctionne-
ment de leur systme dinformation. Mutualiser et faire
Le dpartement informatique est aujourdhui moins converger des applications sont dsormais des priori-
considr comme un centre de support et de cot que ts, notamment dans les grands groupes avec filiales.
comme un centre de services la disposition des Les fusions des systmes dinformation lors des res-
mtiers. Selon les besoins et la stratgie des mtiers, tructurations dentreprise ont fait merger la nces-
les directions informatiques peuvent se trouver posi- sit durbaniser les systmes dinformation afin
tionnes au niveau de la direction gnrale de lentre- dviter les redondances, voire la superposition des
prise, ou rattaches de grandes directions mtiers applicatifs et des donnes.
pour travailler au plus prs des besoins des utilisateurs.
Lindustrialisation du systme dinformation se pour-
Au cours de ces dernires annes, les volutions tech- suit dans les entreprises avec aujourdhui une optimi-
nologiques se sont acclres. Non seulement les sation fine des processus. Pour ce faire, un grand

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 13


nombre de DSI se sont dotes doutils et de mthodes vit. Avec le dveloppement du cloud computing
de gestion comme le Lean IT qui vise liminer toute dans les annes 2008/2009, les entreprises ont pro-
source de perte de productivit. gressivement vu lintrt de pouvoir accder des
Enfin, lautomatisation des tests fonctionnels permet services en ligne partir dune infrastructure gre
dsormais de raccourcir les dlais de recette, une par un fournisseur. Les applications et les donnes ne
augmentation de la qualit et in fine des conomies se trouvent plus sur lordinateur ou le serveur local,
potentielles. mais dans un nuage compos de serveurs distants
interconnects.
Prendre en compte le risque Pour les fournisseurs, le dveloppement du cloud
informatique, scuriser les SI computing a entran le dveloppement des centres
et la condentialit des donnes de donnes ou datacenters. Les fournisseurs de
services doivent augmenter leurs infrastructures (ser-
Lessor du Web collaboratif, du cloud computing, des veurs, bande passante, M2) pour faire face aux
applications Web mobile, du paiement en ligne, la besoins croissants des clients. Les solutions ouvertes
multiplication des standards ainsi que certains (open source) sont dsormais vues par les DSI
exemples rcents dintrusion sur des sites dentreprise comme pertinentes en alternative aux outils propri-
a priori scuriss expliquent limportance et lenjeu taires, notamment pour des raisons de cot, dind-
que prennent aujourdhui les problmatiques de pendance technique, dvolution possible et
scurit informatique pour les DSI. dagilit. Elles ont tendance se dvelopper et per-
Pour des raisons de conformit et de matrise des mettent des collaborations entre PME et grands
risques, les organisations mettent en uvre des solu- groupes.
tions de gestion des informations et des vnements En ce sens, on peut bien parler de la rvolution du
de scurit : analyse automatise en temps rel du cloud car on assiste une transformation profonde
contenu des flux transitant sur le rseau dentreprise du march de linformatique et de ldition logicielle,
et des sources externes, mise en place de mesures de suscitant larrive de nouveaux acteurs (les hber-
scurit intelligente et daudits par les analystes scu- geurs notamment).
rit et les RSSI (responsable de la scurit des sys-
tmes dinformation), etc. Dvelopper une informatique
Avec lessor du cloud computing, les DSI doivent tre dcisionnelle
trs attentives au problme de scurit et de confi-
dentialit des donnes et particulirement vigilantes La multiplication, la diversification et la complexit
sur le contenu des contrats passs avec les socits des donnes ont oblig les DSI mettre en place une
dhbergement. (cf. Patriot act, loi vote en 2001). Il architecture dcisionnelle efficace, permettant de
est de plus en plus ncessaire dintgrer les aspects stocker, de grer et de restituer les donnes et de
scurit le plus en amont possible dans la concep- rpondre ainsi aux demandes des diffrentes direc-
tion, et de faire travailler ensemble les quipes dar- tions mtiers dans des dlais raisonnables.
chitecture, de dveloppement, dintgration et de Fonction transversale, la Business Intelligence gagne
scurit. du terrain dans lentreprise : toutes les fonctions et
tous les secteurs dactivit sont dsormais concerns.
Dans lensemble, les procdures et les pratiques se Parmi les enjeux majeurs, on peut citer la gestion de
sont normalises et professionnalises. Les certifica- la qualit des donnes, notamment lexploitation de
tions ISO (encore coteuses) sont surtout le fait de donnes non structures (analyse des emails, des
grandes entreprises ayant une politique globale de blogs, des sites web, des rseaux sociaux).
qualit. Sans utiliser les normes ISO, les banques et Les fonctions danalyse et de pilotage vont tre plus
les assurances ont t amenes depuis plusieurs pousses, intgrant des fonctions danalyse prdic-
annes inclure le risque informatique dans lana- tive pour anticiper les tendances venir.
lyse des risques oprationnels qui leur a t impose
par les rglementations strictes : dans ces secteurs, Piloter les prestataires
les projets informatiques sont contrls en termes de
qualit et de scurit. Toutes les entreprises aujourdhui font intervenir,
un degr ou un autre, des prestataires extrieurs :
Grer la croissance exponentielle gestion complte de ses ressources informatiques
du volume de donnes traiter : des tiers, ce quon appelle infogrance ou facilities
le big data, lopen data management, ou dune partie de ses activits. Dans
et la rvolution du cloud le cadre de le-business, il sagit de lanalyse dun sys-
tme dinformation, de son dveloppement, voire de
Pour rduire la complexit et les cots des infrastruc- sa maintenance.
tures, les dirigeants dentreprise recherchent de plus En se librant des problmes informatiques, lentre-
en plus des outils de simplification du travail, de prise peut ainsi se focaliser sur son cur de mtier et
rduction des cots et doptimisation de la producti- rduire ses cots. En contrepartie, lentreprise peut

14 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


aussi perdre une partie de son savoir-faire et devenir tations propres au secteur dactivit de lentreprise
dpendante de prestataires extrieurs. mais aussi celles en vigueur dans les diffrents pays
Tout lenjeu de la DSI est bien davoir une approche prestataires (Patriot Act aux tats Unis par
nuance de lexternalisation et de savoir garder lex- exemple).
pertise en interne.
La fonction informatique est ainsi rgie par un
Grer un parc multiplateformes cadre juridique complexe et encore mouvant que
et la mobilit le directeur des systmes dinformation doit
connatre, ainsi que ses collaborateurs (RSSI, urba-
La gnration dutilisateurs ultraconnects (appele niste SI, consultant matrise douvrage, directeur de
digital natives ou gnration Y) a considrablement projets), en sappuyant de plus en plus frquem-
modifi les pratiques de travail dans lentreprise et ment sur les comptences dun juriste spcialis en
notamment la gestion du parc informatique. De nou- droit des NTIC (cf. rfrentiel Apec sur les mtiers
veaux modes de travail et de nouveaux usages chez de lInternet).
les salaris (mobilit, travail distance et tout
moment, tltravail, phnomne bring your own Rpondre aux enjeux cologiques
device ) se sont progressivement imposs, grce au
dveloppement des quipements mobiles (ordinateur Face laugmentation constante du prix de lnergie,
portable, tablette, smartphone). La mobilit et le raliser des investissements coresponsables repr-
BYOD font partie des enjeux majeurs en matire de sente un enjeu financier important. Linformatique
scurit. est galement perue comme une solution la rduc-
tion de lempreinte cologique de lentreprise, en
Les sites internet sont devenus des plateformes de permettant le travail distance et donc la rduction
services larchitecture participative : Internet a des dplacements mais aussi en amliorant leffica-
modifi non seulement la relation avec le client mais cit cologique des processus et loptimisation des
galement le partage dinformations entre collabora- ressources.
teurs, notamment avec le dveloppement de rseaux On constate que la problmatique environnementale
sociaux dentreprise. Sil donne de nouvelles perspec- est de plus en plus intgre dans les appels doffres
tives au sein de lentreprise, le Web 2.0 a galement avec la prise en compte des cots de lnergie, des
fait apparatre de nouveaux risques lis au droit, la dchets et de lempreinte carbone.
scurit, la fuite dinformations ou encore le-rpu-
tation. Les prols et les comptences recherchs

Dployer des magasins dapplications Comprendre les enjeux des mtiers, matriser
et de contenus les cots et tre en adquation avec le schma
directeur de lentreprise
Les magasins dapplications mobiles se sont dve- La complexit grandissante des systmes dinforma-
lopps ces dernires annes, y compris au sein des tion et le besoin davoir une informatique au service
DSI qui en interne mettent en place des magasins de la stratgie de lentreprise et des mtiers ncessite
dapplications en direction de leur salaris. Les DSI le recrutement de personnes ayant une capacit
deviennent ainsi des centres de services avec leur anticiper les changements, une vision fonctionnelle
propre catalogue de services. De leur ct, les ESN et organisationnelle, une bonne connaissance des
proposent aux entreprises des plateformes cl en enjeux techniques et des contraintes des directions
main pour crer leur propre magasin dapplica- mtiers.
tions.
Pour proposer de nouvelles offres et mieux affronter
Sadapter aux rglementations la concurrence, les mtiers des tudes et du dve-
qui rgissent les systmes dinformation loppement (directeur de projet, directeur de pro-
gramme, consultant intgrateur, ingnieur
Mme si depuis de longues annes la dclaration des dveloppement logiciel) continueront tre trs
fichiers nominatifs informatiss tait obligatoire (cf. recherchs par les entreprises, avec des comptences
loi Informatique et liberts), les dispositifs lgislatifs la fois techniques mais aussi trs organisation-
franais et europens ont t renforcs ces dernires nelles, do la ncessit de travailler en lien direct
annes : loi sur la confidentialit des donnes, sur le avec les mtiers.
commerce en ligne, Hadopi, Paralllement, la matrise et la rduction des cots
continueront tre des enjeux prioritaires : capacit
Paralllement, linternationalisation des donnes et slectionner des projets critiques et importants,
des systmes dinformation complexifie le droit annuler ou diffrer des projets de moindre impact,
applicable pour les entreprises : ce cadre lgislatif optimiser les ressources internes, trouver des modes
sajoutent non seulement les diffrentes rglemen- de fonctionnement qui soient les moins onreux

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 15


possibles, optimiser les applications, autant dob- Le recrutement de nouveaux experts : qualit,
jectifs qui seront fixs aux quipes des DSI. mthodes et scurit, architecture des infrastruc-
tures, bases de donnes
Les portefeuilles de projets tant de plus en plus com- Les mtiers des infrastructures et de la production
plexes avec des solutions pouvant combiner diff- (responsable de parc informatique, architecte infras-
rentes architectures et des dveloppements tructure, administrateur de bases de donnes, ing-
spcifiques, les entreprises continueront rechercher nieur systme) ont beaucoup volu sous les
des personnes capables davoir une vision transverse pressions conjugues de lexploitation oprationnelle
des besoins des clients, de fdrer des acteurs et de quotidienne, des volutions technologiques rcentes
grer des contrats. (mobilit des supports, virtualisation des systmes),
Le dveloppement des quipes de matrise douvrage des demandes des utilisateurs et de lexigence de
a t une rponse aux enjeux stratgiques des mtiers. rduction des cots.
Les quipes se sont toffes et spcialises par mtiers Particulirement touchs par la rvolution internet,
ou par domaine, faisant appel des mthodologies ils doivent grer davantage de problmes en temps
pour effectuer lanalyse des processus mtiers. rel, mettre en place une organisation dlibrment
oriente vers le client et grer la qualit de service en
Les quipes de matrise duvre doivent avoir une lien avec les besoins mtiers.
culture polyvalente, connatre les contraintes de pro-
duction, de scurit et larchitecture des applications. Face des systmes de plus en plus complexes, les
tre capable de penser lergonomie des interfaces est entreprises ont besoin de cadres capables de coor-
indispensable car la prsence dergonomes dans les donner et dintgrer des systmes dexploitation
projets est encore rare. varis, des lments exognes (progiciels, plateforme
de convergence) et des lments de plus en plus
Urbanisation et architecture des systmes dinfor- interdpendants, avec une place importante des pro-
mation blmatiques dinfrastructures de rseaux. Cest ainsi
Pour rpondre aux enjeux de comptitivit exigs par que le mtier darchitecte infrastructure a vu son
les mtiers, matriser les cots, rationaliser les proces- rle saccrotre, ncessitant des comptences tech-
sus et faire voluer les systmes dinformation, les niques pointues et une comprhension stratgique
fonctions darchitecte applicatif et durbaniste vont de lentreprise et de ses mtiers.
continuer se dvelopper. Il leur faudra prendre en
compte les problmatiques juridiques et fonction- Toutes les fonctions dites dingnierie de la produc-
nelles des mtiers et les concilier avec les impratifs tion vont continuer prendre de limportance pour
dintgrit des donnes. fluidifier les mises en production, respecter les dlais
et la qualit des travaux, matriser les nouvelles tech-
La monte en puissance de linformatique dcision- nologies et leurs outils. Les comptences recherches
nelle concerneront particulirement larticulation avec les
Avec le dveloppement du big data (ou data masse), tudes et le dveloppement, ladministration de
de nouveaux mtiers lis linformatique dcision- rseaux ouverts (internes et externes) et la connecti-
nelle se sont dvelopps tels que le data scientist ou vit.
le consultant BI (Business Intelligence).
Limportance des donnes non structures, le dve-
loppement de moteurs de recherche smantique et Pour rpondre aux problmatiques de qualit,
le traitement issu des rseaux sociaux amnent cette mthodes et scurit, les entreprises mais gale-
fonction combiner plusieurs approches : informa- ment les socits de services se dotent dingnieurs
tique, mathmatique, statistique, conomtrie et qualit mthodes et de responsables scurit
surtout marketing. informatique de haut niveau (ingnieurs scurit
Au-del des comptences purement informatiques, le web et RSSI). Leurs missions sarticulent autour de
big data et lopen data doivent faire appel des la veille technologique et rglementaire, lvalua-
personnes capables de manipuler des modles statis- tion du niveau de vulnrabilit, et des propositions
tiques, danalyser des donnes complexes et dinno- dvolution et/ou de solutions garantissant la scu-
ver en termes dusage et de traitement des donnes. rit logique et physique des systmes dinforma-
Ces profils polyvalents devraient pouvoir aussi bien tion. Mtiers en constante volution, ils
mener des carrires dexperts quaccder des postes continueront tre fortement recherchs dans les
dcisionnels ou dencadrement au sein des entreprises. annes venir.

16 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



LES FICHES MTIERS

P. 18 Cartographie des mtiers par famille

P. 19 Cartographie largie

P. 20 Cartographie des mtiers selon lexprience

P. 21 Les mtiers de la direction informatique

P. 35 Les mtiers des tudes informatiques (matrise douvrage, architecture, dveloppement)

P. 87 Les mtiers de la production et des infrastructures informatiques

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 17



CARTOGRAPHIE
DES MTIERS
PAR FAMILLE

DIRECTION INFORMATIQUE
1- Directeur des systmes dinformation (DSI)
2- Responsable informatique PME/liales

TUDES INFORMATIQUES INFRASTRUCTURES ET PRODUCTION


3- Directeur des tudes informatiques INFORMATIQUE
11- Directeur des infrastructures et de la production

MOA URBANISME
4- Consultant matrise 5- Urbaniste architecte
douvrage fonctionnel du S.I.
INFRASTRUCTURES
EXPLOITATION 15- Responsable
12- Responsable scurit informatique
de parc informatique 16- Architecte
DVELOPPEMENT ET INTGRATION 13- Ingnieur infrastructures
6- Directeur de projet informatique de production 17- Ingnieur systme
7- Chef de projet matrise duvre informatique informatique 18- Administrateur
8- Consultant intgrateur de progiciel 14- Ingnieur qualit/ de bases de donnes
9- Ingnieur dveloppement logiciel mthodes informatiques 19- Ingnieur rseaux/
tlcoms

INFORMATIQUE DCISIONNELLE
10- Consultant informatique dcisionnelle/big data

Source : Apec, 2014

18 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



CARTOGRAPHIE
LARGIE

Rfrentiel mtiers
de lInternet Autres rfrentiels
1- Directeur des systmes dinformation (DSI)

2- Responsable informatique PME/liales

3- Directeur des tudes informatiques


Responsable
Chef de projet de la matrise
4- Consultant matrise douvrage
fonctionnel web douvrage bancaire
(Les mtiers du secteur
5- Urbaniste architecte fonctionnel du S.I. de la banque)

Directeur de projet web 6- Directeur de projet informatique

7- Chef de projet matrise duvre informatique


Chef de projet web Responsable du SIRH
8- Consultant intgrateur de progiciel (Les mtiers de la fonction
ressources humaines)
Architecte web 9- Ingnieur dveloppement logiciel

Dveloppeur web 10- Consultant informatique dcisionnelle/Big Data Data scientist


(Les mtiers en mergence)
11- Responsable des infrastructures
et de la production informatique

12- Responsable de parc informatique

13- Ingnieur de production informatique

14- Ingnieur qualit/mthodes informatiques

Ingnieur scurit web 15- Responsable scurit informatique


Ingnieur cloud
16- Architecte infrastructure et virtualisation
(Les mtiers en mergence)
17- Ingnieur systme

Data analyst
18- Administrateur de base de donnes
(Les mtiers en mergence)

19- Ingnieur rseaux tlecoms

Source : Apec, 2014

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 19



CARTOGRAPHIE
DES MTIERS
SELON LEXPRIENCE

OUVERTS JEUNES CADRES
AUX JEUNES CADRES DE UN CONFIRMS
DIPLMS CINQ ANS DE PLUS DE SIX
DE MOINS DUN DEXPRIENCE ANS MINIMUM
AN DEXPRIENCE DEXPRIENCE

1 Directeur des systmes dinformation (DSI)

2 Responsable informatique PME/liales

3 Directeur des tudes informatiques

4 Consultant matrise douvrage

5 Urbaniste architecte fonctionnel du SI

6 Directeur de projet informatique

7 Chef de projet matrise duvre informatique

8 Consultant intgrateur de progiciel

9 Ingnieur dveloppement logiciel

10 Consultant informatique dcisionnelle/big data

11 Responsable des infrastructures


et de la production informatique

12 Responsable de parc informatique

13 Ingnieur de production informatique

14 Ingnieur qualit/mthodes informatiques

15 Responsable scurit informatique

16 Architecte infrastructure

17 Ingnieur systme

18 Administrateur de bases de donnes

19 Ingnieur rseaux tlcoms

Source : Apec, 2014

20 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



LES MTIERS
DE LA DIRECTION
INFORMATIQUE

P. 23 1 Directeur des systmes dinformation (DSI)
P. 29 2 Responsable informatique

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 21



1
DIRECTEUR DES SYSTMES
DINFORMATION (DSI)

1 DIRECTEUR DES SYSTMES DINFORMATION (DSI)


DIRECTEUR DE LORGANISATION ET DES SYSTMES Le directeur des systmes dinformation
DINFORMATION (DOSI) a pour mission de dfinir et mettre en uvre
DIRECTEUR INFORMATIQUE ET TLCOMMUNICA- la politique informatique en accord
TIONS avec la stratgie gnrale de lentreprise
CHIEF INFORMATION OFFICER et ses objectifs de performance. Il doit garantir la
BUSINESS INFORMATION OFFICER continuit du service informatique fourni aux
utilisateurs et anticiper les changements et leurs
impacts mtiers sur le systme dinformation.
RMUNRATION

Cadre confirm : entre 70 et


120 k et plus (selon la taille de
lentreprise, le secteur dactivit
et la dimension internationale du
poste)

Entreprises utilisatrices : dune


QUI RECRUTE ?

faon gnrale, toute entreprise


(prive ou publique) disposant
dun nombre suffisant dutilisa-
teurs (de 50 100 salaris utili-
sant linformatique)
HIRARCHIQUE

Prsident-directeur gnral
RATTACHEMENT

Directeur gnral

LES MTIERS DE LA DIRECTION INFORMATIQUE


Directeur financier
Secrtaire gnral
Directeur informatique du groupe
(pour les filiales)
FONCTIONNELLES

Les autres membres du comit Direction administrative et


de direction financire
Directeur de la matrise dou-
RELATIONS

vrage (MOA)
Direction juridique
Direction des achats

Gouvernance du SI ROI (retour sur investissement)


MOTS-CLEFS

Stratgie informatique
Plan dvolution du SI
Continuit de service

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 23


Superviser la conception et la mise en uvre du

1 systme dinformation et le maintenir en condi-


tions oprationnelles.

DIRECTEUR
Superviser la rdaction des cahiers des charges
conformes aux besoins et aux choix de lentreprise.

DES SYSTMES
Animer les projets informatiques par des runions
de pilotage et de validation, en lien avec les chefs

DINFORMATION (DSI)
de projet et les directions mtiers de lentreprise.

Dnition et suivi des budgets de la DSI


valuer, suivre et ajuster les budgets en fonction

LE POSTE des technologies souhaites et des solutions pos-


sibles (internes ou externes).
Veiller la matrise des budgets relatifs aux modi-
fications du systme dinformation.
ACTIVITS PRINCIPALES
Dnition de la politique
laboration de la stratgie dexternalisation
et de la politique informatique
laborer la politique dexternalisation informa-
Dfinir avec la direction gnrale et les membres tique de lentreprise.
du comit de direction les orientations strat- Analyser les offres de sous-traitance (prestations,
giques en matire dinformatique et de tlcom- budget, moyens humains, clauses particulires,
munications. contrat),
Dfinir la politique en matire de scurit informa- Suivre les relations avec les prestataires.
tique : identification avec la direction gnrale des Contrler lefficacit des ralisations et des presta-
informations sensibles et des risques, proposition tions des sous-traitants tout au long de la relation
des mesures prendre. contractuelle.
Recueillir et tudier les besoins exprims par les
directions mtiers de lentreprise. Organisation et management de la DSI
valuer et prconiser les investissements informa-
tiques correspondant aux besoins mtiers exprims Superviser et coordonner le travail de lensemble
en tenant compte de leur efficacit et de la ma- des dpartements du service informatique et ani-
trise des risques. mer les quipes internes et externes.
Assurer une veille technologique et juridique sur Organiser la direction informatique de faon opti-
les volutions du secteur de lentreprise en matire male : cration de diffrents niveaux de manage-
de systmes dinformation. ment, coordination des fonctions tudes et des
Anticiper les changements et orienter les choix de fonctions support/exploitation
la direction gnrale en matire de technologies Assurer le dimensionnement des quipes informa-
de linformation (schma directeur informatique). tiques en menant les oprations de formation et
Concevoir une organisation optimale des flux din- de recrutement adaptes (salaris et presta-
formation de lentreprise. taires).
Assurer ladquation entre les besoins des clients valuer les performances individuelles et collec-
de lentreprise, la stratgie de la socit et les tives des quipes informatiques.
outils informatiques.
Pilotage de lorganisation
Mise en uvre de la politique
informatique et de la gouvernance du SI Prconiser de nouveaux usages mme dappor-
ter un avantage concurrentiel aux mtiers dans
Garantir la continuit du service informatique et la relation client ou la gestion de la chane logis-
tlcoms fourni aux utilisateurs. tique.
Conduire le plan dvolution des systmes dinfor- Communiquer auprs de la direction gnrale et
mation dans lentreprise dans le cadre des budgets des utilisateurs sur les changements technolo-
accepts et conformment aux changements tech- giques apports aux SI mtiers.
nologiques dcids par la direction gnrale. Intgrer les normes juridiques, cologiques dans la
Assurer la cohrence entre les systmes dinforma- gestion des projets informatiques.
tion. valuer le retour sur investissement des projets
Assurer la liaison entre la DSI et les autres dpar- mens et en rendre compte la direction gn-
tements de lentreprise. rale.

24 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


VARIABILIT DES ACTIVITS velles problmatiques intgrer la politique
informatique : scurisation des informations, scurit
Les missions et responsabilits des DSI varient consi- web, normes juridiques en vigueur au plan national
drablement selon la taille de lentreprise et limpor- mais aussi international, normes cologiques
tance des systmes dinformation dont ils ont la
responsabilit. Par ailleurs, larrive sur le march du travail dune
Plusieurs lments de diffrenciation forte peuvent gnration Y quipe en ordinateurs, smartphones
tre mis en vidence : et/ou tablettes rvolutionne le poste de travail et

1 DIRECTEUR DES SYSTMES DINFORMATION (DSI)


La responsabilit de lorganisation des systmes modifie considrablement la nature des services que
dinformation. Dans les grands groupes ou les le DSI apporte aux utilisateurs. Le DSI doit tre ractif
entreprises de taille importante, le DSI occupe de et rpondre des demandes toujours plus nombreuses
plus en plus frquemment un rle de DSIO. Son et en perptuelle volution : multiplication de projets
rle est souvent plus fonctionnel que technique. Il courts avec des retours sur investissement plus rapides.
participe activement la dfinition de la stratgie
de lentreprise et est fortement impliqu dans le Confront ainsi une exigence accrue de la part de
processus dorganisation de lentreprise. la direction dune part et des utilisateurs dautre part,
le DSI occupe une position critique. Il nest pas rare
La taille de lentreprise. La dimension des enjeux que celui-ci change lors de la mise en uvre de
varie avec ce paramtre. Le DSI peut occuper une grands projets denvergure.
responsabilit dencadrement portant sur des
effectifs trs importants, tout comme il peut jouer
un rle dofficier sans troupe . Il peut aussi inter-
venir en temps partag dans plusieurs directions
SI de plusieurs PME. LE PROFIL
Limportance de la part des tches confies
des prestataires. La slection des prestataires DIPLMES REQUIS
et la ngociation avec ces derniers peuvent
prendre une part trs importante dans lactivit Formation de niveau Bac +5 : master en informa-
du DSI. Il occupe alors un rle plus stratgique tique
et moins oprationnel : brief, pilotage et valida- cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gn-
tion des projets confis des SSII et cabinets de raliste)
conseil. ventuellement diplme dcole de commerce
complt par un master en gestion des systmes
dinformation
CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION
DU MTIER
DURE DEXPRIENCE
La place du DSI sest considrablement renforce au

LES MTIERS DE LA DIRECTION INFORMATIQUE


sein de lentreprise ces dernires annes. Il fait partie Une exprience de cinq dix ans en tant que respon-
intgrante de lquipe dirigeante et est impliqu sable de service ou dune direction informatique
dans la conduite du changement. Son rle est ainsi (informatique, tlcoms ou mtier) dans une SSII ou
en train de passer dune dimension technologique et dans une entreprise utilisatrice est ncessaire.
informatique une dimension stratgique incluant
llaboration de la stratgie et la transformation de
lactivit de lentreprise. COMPTENCES TECHNIQUES

La DSI nest plus considre comme un service tech- Connaissance large des systmes dinformation et
nique la disposition des mtiers, mais bien comme de leurs volutions.
un acteur mtier part entire, dont les initiatives Connaissance des applications et des technologies
contribuent efficacement et visiblement la stratgie utilises dans lentreprise, des principaux langages
de cration de valeur des entreprises. ce titre, il informatiques et systmes dexploitation.
sagit moins pour le DSI de manager les systmes Matrise des normes de scurit et de lactualit
dinformation que de gouverner les processus des risques mondiaux en matire de scurit.
mtiers de lentreprise et la relation client. Bonne connaissance du march de la sous-
traitance : diteurs, SSII, cabinets de conseil et
Le mtier de DSI est affect par les volutions tech- gestion de la relation avec la sous-traitance.
nologiques rcentes qui ont tendance complexifier Trs bonne connaissance des mtiers et de lorga-
les systmes dinformation et leur gestion. La techno- nisation de lentreprise, des besoins de toutes les
logie mobile, le cloud computing apportent de nou- autres directions.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 25


Bonne culture conomique, en particulier sur le autre grande fonction (notamment directeur finan-
secteur dactivit de lentreprise. cier, organisation ou logistique).
Certaines bases en finance et en contrle de gestion,
pour piloter la gestion du budget informatique et
favoriser le dialogue avec la direction financire. VOLUTION PROFESSIONNELLE (P+1)
Bonne matrise des mthodologies de gestion mul-
tiprojets. DSI dans une structure plus importante
Matrise de langlais technique. Directeur gnral adjoint en charge de linforma-
tique, la logistique et lorganisation

APTITUDES PROFESSIONNELLES

Sens de lanticipation pour mettre en uvre des


solutions innovantes, en fonction de la stratgie
de lentreprise.
TMOIGNAGE
Organisation, rigueur et autonomie : la fonction de
dirigeant peut parfois saccompagner dune certaine DIDIER PAUCARD,
solitude. Dans ce contexte, il est important que le DIRECTEUR DES SYSTMES
DSI soit autonome et puisse avancer avec srnit. DINFORMATION, AFNOR
Adaptabilit car le DSI doit garder lesprit que le
secteur informatique volue toujours et quune Mon rle est de grer lensemble des besoins en sys-
veille technologique est primordiale pour mainte- tme dinformation du groupe Afnor.
nir le SI en tat de fonctionnement et loptimiser.
Qualits relationnelles et sens de lcoute dans ses Aprs un IUT dinformatique, Didier Paucard poursuit
rapports fonctionnels et hirarchiques. ses tudes lIAE et obtient un DESS sur les systmes
Sens de la ngociation avec les collaborateurs dinformation. Il dmarre sa carrire professionnelle
internes (dfinir les objectifs, participer au proces- au dbut des annes 1980 comme dveloppeur puis
sus de recrutement) et les prestataires (obtenir le comme directeur technique dans une socit de ser-
produit ou le service offrant le meilleur rapport vices en ingnierie informatique (Airial conseil) o il
qualit/prix pour lentreprise). reste une vingtaine dannes. Il est recrut comme
Bonnes comptences rdactionnelles pour la for- responsable fonctionnel de lAFNOR en 1999, et
malisation de clauses contractuelles et la prsen- accde au poste de DSI en 2001.
tation la direction gnrale des volutions Directement rattach la secrtaire gnrale du
ncessaires. groupe, Didier Paucard organise et gre linforma-
Pdagogie car le DSI doit expliquer certaines de tique pour les quatre entits du groupe (normali-
ses dcisions et dmontrer leur bien-fond devant sation, dition, certification et formation), soit plus
des non-initis (DG, DAF) ; il doit, au pralable de 1200 collaborateurs dont 280 linternational.
expliciter les volutions et les progrs attendus. La caractristique de notre systme dinformation
Le poste de DSI ncessite une implication trs est son ouverture vers de nombreux intervenants
importante dans son travail car lactivit de mana- extrieurs. Vingt mille experts engags dans les
gement est chronophage et le titulaire doit se processus de normalisation pour lesquels nous met-
rserver des moments de rflexion pour adapter la tons disposition des comits lectroniques leur
politique informatique aux besoins des utilisateurs. permettant dchanger, de dposer et de consulter
des documents, et ce 24 H/24. Mille six cents audi-
teurs et formateurs, dont 50 % linternational,
ont galement accs une partie de nos applica-

LA MOBILIT tions.
Il manage une quipe compose de 40 personnes
organise autour de cinq ples : conseil, solutions,
postes de travail et helpdesk, oprations, mthode et
POSTES PRCDENTS (P-1) urbanisation.

Directeur technique Le schma directeur est dfini pour une priode de


Directeur des tudes informatiques trois ans et ractualis tous les ans. Il donne lieu
Directeur de projet un document de rfrence : le PTSI. Tous les ans, jai
Responsable informatique un entretien avec lensemble des directeurs des units
Directeur de dpartement conseil et SI pour faire le point sur tous les projets de leurs units
et voir avec eux les perspectives pour les annes
Le directeur des systmes dinformation peut gale- futures. Une fois les besoins recueillis, une valuation
ment venir de linterne et avoir t un directeur dune et une priorisation des projets est effectue. Le rsultat

26 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


est prsent au comit excutif qui effectue les arbi- diffrentes units, par du reporting adapt et rgulier
trages ncessaires. vis--vis de tous nos interlocuteurs et notamment
Didier Paucard a organis et structur la DSI afin dam- auprs du comit excutif, etc.
liorer la connaissance mtier par les quipes du DSI et Linnovation est toujours prsente dans la rflexion
daffirmer le rle de conseil vis--vis des utilisateurs. stratgique de Didier Paucard : Si je prends la
Ds 2007, il cre un ple Relation utilisateurs de tablette numrique par exemple, on ignore encore
faon avoir un interlocuteur par unit qui centralise quel sera son usage dans lentreprise. On sait quil y
tout et qui a une vision globale des besoins de son aura un impact et quil faut le prendre en compte.

1 DIRECTEUR DES SYSTMES DINFORMATION (DSI)


unit . En 2012, le rapprochement avec les mtiers Mais on ne sait pas encore comment. Cest donc
est raffirm. Le ple Relation utilisateurs prend ds moins le mtier du DSI que les problmatiques quil
lors une orientation de conseil auprs des utilisateurs a grer qui ont volu mesure des bouleverse-
et adopte la dnomination de ple Conseil. Jai cr ments technologiques et des usages. Si je choisis
ce ple pour faciliter le dialogue et bien anticiper les dintroduire des tablettes dans le parc informatique,
besoins des utilisateurs. () Ceux-ci, ont de moins en je dois anticiper laugmentation des risques de fuite
moins de temps pour dtailler ce quils veulent. Cest de donnes par exemple. Cela implique de renforcer
donc nous de proposer non seulement des projets encore la fonction scurit des donnes.
aboutis, mais aussi une valeur ajoute sur la rflexion Didier Paucard identifie cependant trois facteurs
mtier. En amliorant notre connaissance mtier, le majeurs qui ont fait voluer le mtier quil occupe
ple conseil amliore notre mission. depuis une dizaine dannes : la complexit des sys-
Derrire cette ambition affiche se pose la question tmes dinformation grer et la multiplication des
de lvaluation du retour sur investissement des pro- applications et sites web, une demande de ractivit
jets mens : Il faut prouver la rentabilit de notre accrue en termes de mise en place et dvolution per-
direction et montrer que linformatique nest pas manente des applications, la mobilit et la multipli-
quun centre de cot. Cest la problmatique de la cation des solutions, une fiabilit et une robustesse
gouvernance des systmes dinformation qui est sou- des solutions mises en uvre. Et, dcoulant de l, une
leve : Cela se traduit concrtement par une adap- exigence de disponibilit 24/24 calque sur la
tation permanente des mthodes de travail avec les manire dont nos utilisateurs travaillent .

EXEMPLE DOFFRE

Directeur informatique (H/F) directeur et de lvolution des systmes dinfor-


Pac (35) 90 140 k mation sur votre primtre, en troite coordina-

LES MTIERS DE LA DIRECTION INFORMATIQUE


tion avec le correspondant Infrastructures
Premier importateur et transformateur de bois en groupe pour la France. En lien fonctionnel avec
France (2,5 milliards deuros de CA annuel 700 le CIO, vous tes membre du comit de direc-
points de vente 8 500 collaborateurs), nous tion Informatique groupe et tes force de pro-
recherchons un directeur informatique France position dans la mise en place des synergies
(H/F). Rattach au directeur finances & systmes groupe.
dinformation, vous pilotez pour la filiale fran- De formation ingnieur, vous mettez en avant une
aise les activits Applications et dveloppe- exprience professionnelle dau moins 15 ans
ment. En interaction avec les oprationnels, vous dans le domaine des systmes dinformation, avec
veillez apporter une valeur ajoute concurren- une connaissance large du dveloppement, des
tielle aux diffrents mtiers de lentreprise en applicatifs et de la gouvernance. Manager de ter-
termes de systmes dinformation, en concor- rain, vous dmontrez une relle aptitude fdrer
dance avec les technologies offertes par le mar- les comptences pour proposer et mettre en place
ch et dans le respect des rgles de gouvernance des solutions innovantes adaptes aux enjeux
du groupe. ce titre, vous encadrez une quipe business et aux objectifs de performance de len-
dune vingtaine de personnes. Vous tes garant treprise. Anglais courant requis.
de llaboration et de la mise en uvre du plan Source : Apec.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 27


EXEMPLE DOFFRE EXEMPLE DOFFRE

Directeur des systmes dinformation Directeur du systme dinformation


(H/F) et de lorganisation H/F
Lot-et-Garonne (47) 70 80 k Charleville-Mzires 35 55 k

Fort de 4 000 collaborateurs, dun CA de plus de tablissement multisites denviron 2 400 colla-
600 millions deuros, de plus de 300 points de borateurs recherche son directeur du systme
vente, ce groupe de distribution simpose comme dinformation et de lorganisation (H/F), ratta-
le leader national sur le march de la distribution ch la direction des finances temps plein. Le
non alimentaire premier prix. Grce son dyna- DSIO a en charge de dfinir la stratgie du sys-
misme, ses valeurs et son niveau de croissance tme dinformation en lien avec la stratgie de
soutenue, il recherche pour renforcer son dve- ltablissement sur le schma directeur, le pilo-
loppement un directeur des systmes dinforma- tage mdicoconomique et le dossier patient. Il
tion H/F. Bas dans le Sud-Ouest, vous assurez pilote les activits de conception, de mise en
la direction du service informatique, compos de uvre et de maintenance du systme dinforma-
40 personnes. Vous prenez la responsabilit glo- tion (qualit/scurit, cots et performances) en
bale de lexploitation, de ladministration et la animant une quipe dinformaticiens.
maintenance du systme informatique (matriel, Diplme en informatique Bac +5 (ingnieur, mas-
stockage, serveur, scurit, logiciels, rseaux). ter 2 en informatique), grandes coles techniques
Vous supervisez le dploiement et la mise en ou de gestion.
uvre des projets, organisez les ressources Connaissance imprative des langages informa-
humaines et techniques et grez les relations tiques, des outils de dveloppement, de larchi-
avec les prestataires. Vous dfinissez les budgets tecture fonctionnelle et technique dun SI et de
de fonctionnement et dinvestissement dont vous ladministration de base de donnes.
ralisez le suivi. Vous effectuez une veille, antici- Capacit conduire un projet, encadrer et ani-
pez les volutions technologiques, prconisez les mer une quipe et sinformer de faon systma-
amliorations ou changements, et tes le garant tique sur les techniques les plus rcentes et sur
de la fiabilit du systme et de la scurit des la rglementation en vigueur.
donnes. Nous attendons un(e) candidat(e) de Source : Apec.

formation suprieure en informatique/gestion


des systmes dinformation, possdant au moins
5 ans dexprience dans la direction de linforma-
tique ou la direction des tudes informatiques,
idalement acquise dans lunivers de la distribu-
tion. Ce poste requiert une triple comptence :
managriale, technique et budgtaire.
Source : Apec.

VOIR AUSSI

> Les Fiches Fonctions


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur : www.apec.fr, rubrique Ma carrire

28 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



2
RESPONSABLE INFORMATIQUE

RESPONSABLE DU SERVICE INFORMATIQUE Le responsable informatique assure


RESPONSABLE INFORMATIQUE PME/FILIALES lorganisation, le suivi et la mise en uvre
de toute linfrastructure systme
et informatique de lentreprise.

2 RESPONSABLE INFORMATIQUE
RMUNRATION

Jeune cadre : entre 35 et 45 k La rmunration varie de manire


Cadre confirm : entre 45 et importante selon la taille de lentre-
60 k prise.

PME et PMI
QUI RECRUTE ?

Filiales dentreprises
Units de production
HIRARCHIQUE

Directeur gnral
RATTACHEMENT

Directeur administratif et finan-


cier

LES MTIERS DE LA DIRECTION INFORMATIQUE


Directeur des systmes dinforma-
tion

En interne :
FONCTIONNELLES

Les directions mtiers

En externe :
RELATIONS

Socits de services

Politique informatique
MOTS-CLEFS

Pilotage du service informatique


Pilotage de projets
Scurit informatique

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 29


Pilotage des projets mtiers
2 Recenser les besoins des utilisateurs, assurer le

RESPONSABLE
suivi et proposer des arbitrages.
Dfinir et grer les ressources humaines et finan-

INFORMATIQUE
cires.
Raliser les tableaux de bord de suivi de lexploitation.


Garantir le bon respect des cahiers des charges.
Support et assistance aux utilisateurs
et fonctions transversales
Apporter un support technique et une assistance
aux utilisateurs.

LE POSTE Dfinir lensemble des moyens de communication


interne ncessaires la mise en place de nouveaux
projets SI.

ACTIVITS PRINCIPALES
ACTIVITS VENTUELLES
Ralisation des objectifs xs par la DSI
Le responsable informatique peut tre charg des
Participer la dfinition de la stratgie et des tudes fonctionnelles (mode dorganisation, descrip-
objectifs en matire de dveloppement informa- tion des traitements de donnes, des rsultats) et de
tique. la mise en uvre des mesures daccompagnement et
Assurer lorganisation, le suivi et la validation des de formation des utilisateurs.
dveloppements informatiques.
Mettre en place des projets dvolution en fonction
des besoins des utilisateurs. VARIABILIT DES ACTIVITS
Assurer le reporting informatique auprs de la
direction. Les missions du responsable informatique varient
Exercer une veille sur les volutions technologiques considrablement en fonction de la taille de lentre-
et tre force de proposition auprs de la direction. prise. Ainsi dans les petites entreprises, le respon-
sable informatique aura la charge de lensemble des
Pilotage du service informatique aspects oprationnels, assurant au besoin le pilotage
des tudes et de la sous-traitance et la gestion du
Grer le budget du service informatique : veiller parc informatique.
la matrise des budgets relatifs aux volutions des Dans les grandes entreprises ou filiales, le respon-
systmes dinformation. sable informatique est sous la responsabilit du DSI :
Planifier les activits du service et veiller au respect il doit adapter les choix du groupe sa filiale et
des plannings. dcliner le schma directeur informatique du groupe.
Assurer lencadrement hirarchique de lensemble
des quipes informatiques.
Assurer le pilotage de la sous-traitance : appel CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION
doffres, choix des prestataires, gestion des DU MTIER
contrats, suivi technique.
Dans un contexte de ralentissement conomique, la
Installation, maintenance et scurisation matrise des cots et la scurit deviennent prpon-
du systme dexploitation drantes pour le mtier de responsable informatique.
et dinformation Celui-ci est avant tout un gestionnaire. Il gre des
budgets, planifie les ressources internes et externes
Dfinir la politique de maintenance du parc micro. dans un souci permanent damlioration de la pro-
Superviser lachat des quipements informatiques ductivit du service informatique.
et des logiciels.
Superviser linfrastructure des rseaux dinformation Les relations avec la sous-traitance se profession-
et garantir leur fonctionnement et leur scurit. nalisent : rdaction dappels doffres, choix des
Dfinir les normes et les standards des bases de prestataires, gestion des contrats Il y a ainsi un
donnes, des outils, systmes ou rseaux. glissement des fonctions proprement techniques
Planifier les plans de maintenance. du responsable informatique vers des fonctions de
Dfinir les procdures de qualit et de scurit des pilotage des relations avec les partenaires ext-
systmes dinformation. rieurs.

30 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


Au sein de lentreprise, le responsable informatique joue APTITUDES PROFESSIONNELLES
un rle dans lamlioration des performances de lentre-
prise. Au service des mtiers, il pilote des projets SI et Sens de lanticipation pour mettre en uvre des
est ainsi amen collaborer avec des quipes hors hi- solutions innovantes.
rarchie. La nature des relations entre le responsable Adaptabilit car le secteur informatique volue
informatique et les mtiers sen trouve transforme. toujours et une veille technologique est primor-
diale pour maintenir le systme dinformation en
Enfin, la crise conomique et le dveloppement techno- tat de fonctionnement et loptimiser.
logique ont modifi profondment et durablement le Qualits relationnelles et sens de lcoute dans ses
comportement et les besoins des utilisateurs. Mobilit rapports fonctionnels et hirarchiques.
des supports, flexibilit des solutions, continuit de ser- Capacit ngocier avec les collaborateurs (dfinir
vice, scurit des donnes, le niveau dexigence vis-- les objectifs, participer au processus de recrute-
vis du responsable informatique ne cesse de crotre. ment) et les prestataires (obtenir le produit ou le
service offrant le meilleur rapport qualit/prix
pour lentreprise).
Bonnes comptences rdactionnelles pour la for-

LE PROFIL malisation de clauses contractuelles et la prsen-

2 RESPONSABLE INFORMATIQUE
tation la direction gnrale des volutions
ncessaires.
Pdagogie car le responsable informatique doit
DIPLMES REQUIS tre capable dexpliquer les changements lis de
nouveaux projets informatiques.
Formation de niveau Bac +2/3 en informatique Bonne expression crite et orale.
avec plusieurs annes dexprience
Formation de niveau Bac +5 en informatique : IUP
informatique, master spcialis en informatique
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gn-
raliste) LA MOBILIT
DURE DEXPRIENCE POSTES PRCDENTS (P-1)

Selon la taille de lentreprise et du service informa- Directeur de projet


tique, une exprience de 5 ans dans une SSII ou dans Architecte technique
une entreprise utilisatrice est ncessaire.

VOLUTION PROFESSIONNELLE (P+1)


COMPTENCES TECHNIQUES
Responsable informatique dun service plus impor-

LES MTIERS DE LA DIRECTION INFORMATIQUE


Connaissance large des systmes dinformation. tant
Connaissance des applications et des technologies Directeur des systmes dinformation
utilises dans lentreprise, des principaux langages
informatiques et systmes dexploitation.
Matrise des normes de scurit et de lactualit
des risques mondiaux en matire de scurit.
Bonne connaissance du march de la sous-
traitance : diteurs, SSII, cabinets de conseil et
TMOIGNAGE
gestion de la relation avec la sous-traitance.
Connaissance des mtiers et de lorganisation de MICHEL GAURY,
lentreprise, des besoins des autres directions. RESPONSABLE INFORMATIQUE,
Certaines bases en contrle de gestion, pour piloter ADP (AROPORTS DE PARIS)
la gestion du budget informatique et favoriser le
dialogue avec la direction financire. Mon service informatique est une petite DSI qui gre
Bonne matrise des mthodologies de gestion mul- toute lactivit mtier du ple Process bagages
tiprojets. dADP.
Matrise de langlais technique.
Diplm de lcole suprieure dinformatique SUPIN-
FO de Paris, Michel Gaury dbute sa carrire en 1985
comme ingnieur-concepteur en SSII (groupe Infop).
Aprs dix annes dactivit, il reprend une formation

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 31


et obtient en 1995 un DESS Certificat daptitude autre des sept autres trieurs ainsi que de sujets
ladministration des entreprises lIAE de Paris. Il annexes tels que la gestion des volets des banques
devient alors ingnieur principal (groupe Marine denregistrement et le systme de traabilit sret
Consulting) puis consultant (Cap Gemini Ernst & des bagages de soute.
Young et Devoteam). En 2004, il entre Aroports Michel Gaury a la responsabilit dun service infor-
de Paris comme responsable informatique du ple matique de 29 personnes. Comme dans une petite
Process bagages . entreprise, je gre les ressources humaines, le budget,
les marchs avec les fournisseurs, le suivi des affaires
La particularit du service informatique gr par Jai des fournisseurs et des clients.
Michel Gaury est quil ne dpend pas de la DSI
dAroports de Paris mais du ple mtier Process Il relve trois volutions majeures dans sa fonction :
bagages de lunit oprationnelle CDGE ratta- son primtre dactivit sest largi mesure que
che la direction de laroport Paris-Charles-de- lactivit bagages sest intensifie. Jai tripl mes
Gaulle. Lactivit bagages est trs importante, quipes et mon primtre .
jusqu 70 000 bagages/jour. Nous avons besoin Les volutions technologiques posent de nouvelles
dtre trs proches du mtier et trs ractifs. Cest problmatiques, notamment celle de la scurit
pour cette raison que notre service est rattach au informatique. Lautomatisme devient de linforma-
mtier. tique et les rseaux de lIP. On doit donc grer des
Le primtre dactivits de Michel Gaury sapplique rseaux de plus en plus consquents et vuln-
donc la gestion des bagages des terminaux 2C, rables. Lactivit scurit a ainsi t accentue.
2E, 2F, 2G, locaux et en correspondance depuis la ADP collabore avec lAgence nationale de la scu-
banque denregistrement jusqu la livraison des rit des systmes dinformation afin de mettre en
bagages. Je moccupe de toute linformatique du place des rgles notamment au niveau de la hotline
ple (base de donnes, rseaux, systmes). des fournisseurs, de la politique antivirus, des mises
jour systme, de la politique de gestion des mots
Michel Gaury a un fonctionnement totalement auto- de passe, la mise en place de sondes antiintru-
nome. Avec lappui de mes quipes, je gre mes sion Les comptences internes ont t renforces
propres rseaux, les 6 salles informatiques, les sys- dans cette perspective (formation des agents et
tmes informatiques (environ 80 serveurs et 3 OS recrutement).
diffrents) ainsi que le budget. Cest moi qui ai ta-
bli le schma directeur informatique du process La crise conomique a un impact direct sur la fonc-
bagages. Il suit nanmoins les standards dfinis par tion informatique. La matrise des cots est au
la DSI : Jessaie de converger avec la DSI notamment cur de la politique informatique et affecte nos
pour les achats. choix stratgiques. Les services tant le centre de
cot le plus important, nous internalisons de plus en
Le service informatique est organis en trois plus de choses. Seules quelques activits de mainte-
branches de manire rpondre aux besoins des nance (hard, applications, supports) sont encore
utilisateurs. Un de mes adjoints soccupe de toute sous-traites. Lactivit gestion budgtaire sen voit
linfrastructure (gestion des salles, gestion du sys- ainsi renforce : on travaille dsormais avec des
tme et des bases de donnes, administration des outils de supervision et de contrle de nos systmes
rseaux). Les deux autres branches sont fonction- informatiques visant optimiser nos gains de pro-
nelles : un adjoint soccupe du tri bagages Est, un ductivit .

32 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


EXEMPLE DOFFRE EXEMPLE DOFFRE

Responsable informatique H/F Responsable informatique H/F


Sophia Antipolis Rgion grenobloise 35 40 k

PME de lindustrie pharmaceutique et du compl- PME agissant dans le domaine de la distribution


ment alimentaire spcialise dans la nutrithra- pharmaceutique au niveau national, nous recher-
pie, pionnier et leader sur ses marchs recherche chons un(e) responsable informatique. Dans le
un responsable informatique. cadre de la cration dun service informatique
Reportant directement au prsident du groupe, jusqu prsent externalis et dans un contexte
vous supervisez la conception et fixez les volu- de dveloppement de structure, vous prenez en
tions, la mise en uvre et le maintien opration- charge le service informatique de la socit. Vous
nel (qualit, scurit, fiabilit, cots, dlais) des aurez pour mission : la gestion et la responsabi-
prestations informatiques produites et des sys- lit du fonctionnement et du dveloppement de
tmes dinformation. Vous serez charg notam- linfrastructure informatique (bureautique, ser-
ment des missions suivantes : analyser et dfinir veur, messagerie) ; la maintenance et la gestion

2 RESPONSABLE INFORMATIQUE
les besoins de lentreprise, des utilisateurs en des volutions de nos diffrentes applications et
matire dorganisation et de systmes dinforma- interfaces avec nos clients et fournisseurs ; la ges-
tion et de tlcoms ; laborer le schma directeur tion des nouveaux projets (analyse des besoins,
partir des orientations fixes par la direction et conception, dveloppement, test) et leur suivi.
des besoins des services utilisateurs et superviser De formation Bac +2 minimum, vous justifiez
les modalits de mise en uvre ; grer le budget dune exprience russie dau moins 5 ans. Ma-
global de la structure, du service ou du projet trise du langage SQL indispensable.
(investissement, affectations, rpartitions) ; Source : Apec.

superviser et coordonner la ralisation de pro-


jets ; procder au choix de ralisation, de traite-
ment en interne ou par sous-traitance et en
contrler la conformit de ralisation ; dfinir et
contrler lapplication des procdures qualit et
scurit des systmes dinformation et de tl-
coms ; diriger un service, une structure.
Vous prendrez en charge ladministration des
bases de donnes sous SQL Server 2008, mais
vous devrez galement raliser des tches de
dveloppement sous T-SQL pour la gestion du
reporting.
Enfin, vous aurez dvelopper des fonctions sp-
cifiques sur lERP Navision en C/Side. Vous main-

LES MTIERS DE LA DIRECTION INFORMATIQUE


tenez les quipements rseaux et les firewalls et
vous assurez le support des utilisateurs niveau 2.
De formation master informatique, ingnieur
informatique, vous possdez 2 ans minimum
dexprience dans cette fonction. Trs opration-
nel et autonome, vous tes galement proactif et
avez une exprience en management. Vous tes
galement capable de vous exprimer en public et
de susciter ladhsion.
Source : Apec.
VOIR AUSSI

> Les Fiches Fonctions


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur : www.apec.fr, rubrique Ma carrire

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 33



LES MTIERS DES
TUDES INFORMATIQUES
(MATRISE DOUVRAGE,
ARCHITECTURE,
DVELOPPEMENT)

P. 37 3 Directeur des tudes informatiques
P. 43 4 Consultant matrise douvrage
P. 49 5 Urbaniste architecte fonctionnel du systme dinformation
P. 55 6 Directeur de projet informatique
P. 61 7 Chef de projet matrise duvre informatique
P. 67 8 Consultant intgrateur de progiciel
P. 73 9 Ingnieur dveloppement logiciel
P. 79 10 Consultant informatique dcisionnelle/big data

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 35



3
DIRECTEUR DES TUDES
INFORMATIQUES

RESPONSABLE DES TUDES INFORMATIQUES Le directeur des tudes recueille et analyse les
DIRECTEUR TUDES ET DVELOPPEMENT INFOR- besoins des directions mtiers de lentreprise

3 DIRECTEUR DES TUDES INFORMATIQUES


MATIQUES en matire de systme dinformation, et pilote
RESPONSABLE ORGANISATION ET TUDES SI le dveloppement, lintgration et la
maintenance des solutions applicatives.
RMUNRATION

Cadre confirm : entre 60 et


120 k et plus selon la taille de
lentreprise et la dimension inter-
nationale de lactivit

Entreprises utilisatrices
QUI RECRUTE ?

diteurs de logiciels
HIRARCHIQUE

Chez un diteur de logiciels :


RATTACHEMENT

Directeur gnral

En entreprise utilisatrice :
Directeur des systmes dinformation

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


Directeur des SI mtiers

Architecte SI, urbaniste Responsable des achats de pres-


Responsable et quipe de la MOA tations informatiques et direction
FONCTIONNELLES

Responsable et architecte infras- juridique


tructure Responsable de la scurit infor-
Responsable de production infor- matique
RELATIONS

matique Directeurs des dpartements


Directeur commercial SSII ou diteur mtiers de lentreprise (commer-
quipes technico-commerciales cial, marketing, finance, res-
des diteurs et hbergeurs sources humaines)

Gouvernance des tudes informa- Gestion des priorits


MOTS-CLEFS

tiques
Management de projets
Connaissance mtiers
Gestion de budget

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 37


Grer les moyens humains ncessaires la mise en

3 place et au bon droulement du projet et arbitrer


les demandes des directeurs de projets.

DIRECTEUR DES TUDES


valuer la performance de ses quipes.
Contrler lefficacit des ralisations et des presta-

INFORMATIQUES
tions des sous-traitants tout au long de la relation
contractuelle.

Veille technologique et march


Assurer une veille technologique afin dtre force
de proposition et maintenir ladquation des res-
sources informatiques aux besoins de lentreprise

LE POSTE et de guider les choix stratgiques vers les


meilleures solutions.

ACTIVITS PRINCIPALES ACTIVITS VENTUELLES

Dnition de la stratgie informatique Le directeur des tudes peut assurer le pilotage de la


de lentreprise conception dune offre (de dveloppement ou de
maintenance applicative) dans le cadre de centres de
Recueillir les besoins des utilisateurs et les traduire services ou de GIE.
en besoins informatiques. Il peut galement avoir la charge de lurbanisme et
valuer le budget ncessaire et suivre sa ralisation. de larchitecture SI et/ou de certaines problma-
Participer aux choix des orientations stratgiques tiques fonctionnelles lies aux SI mtiers dans des
et la rdaction de schmas directeurs. structures informatiques de taille moyenne.
Dfinir les orientations technologiques et mtho- Le directeur des tudes, principalement lorsquil tra-
dologiques. vaille chez un diteur de logiciels, peut participer aux
Mettre en place les principes de consultation des choix des infrastructures techniques, en liaison avec
prestataires extrieurs. larchitecte SI et larchitecte infrastructure lorsque
Dfinir la rpartition entre internalisation et exter- celles-ci ont une influence sur les technologies de
nalisation. dveloppement (bases de donnes notamment).
Dfinir la gouvernance des tudes informatiques
et y faire adhrer les diffrents acteurs.
VARIABILIT DES ACTIVITS
Management de projets
Chez lutilisateur, lactivit du directeur des tudes
Superviser et coordonner le travail des directeurs peut varier selon :
de programmes et/ou de projet et animer les
quipes internes et/ou externes. La taille des quipes
Dfinir les objectifs du service en termes de qualit,
performances, cots, dlais et scurit. Dans les trs grandes entreprises, le (ou les)
Participer la contractualisation des objectifs avec directeur(s) de programme encadre(nt) les directeurs
les donneurs dordre (mtiers). de projets, et/ou directeurs techniques. Le directeur
Suivre les appels doffres, superviser leur dpouille- des tudes joue avant tout un rle dinterface avec
ment et valider le choix des prestataires. les directions mtiers et danimation de comits de
Superviser les plannings, les charges et les budgets pilotage. Dans des entreprises de taille moins impor-
des projets. tante, il ny a pas autant dchelons et le directeur
Assurer linterface et la communication entre les des tudes garde un contact plus fort avec la tech-
mtiers de lentreprise, les tudes informatiques et nique.
la production.
Assurer le reporting de lactivit auprs du direc- Lorganisation de lentreprise
teur informatique et les comits de pilotage.
Dans certaines structures, les tudes informatiques
Management dquipes peuvent tre confies des centres de services, struc-
tures internes ou GIE. Dans ce cas, le directeur des
Superviser ou assurer le recrutement de nouveaux tudes a un rle de gestionnaire de centre de profits
collaborateurs, en tant que salaris de lentreprise et la partie contractuelle et financire de son activit
ou en tant que prestataires (SSII). est trs importante.

38 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


Dans certaines grandes entreprises, les tudes
informatiques ont t dportes auprs des diff-
rentes directions mtiers ; dans ce cas, la matrise
LE PROFIL
douvrage et larchitecture SI peuvent tre parfois
confies au directeur des tudes. DIPLMES REQUIS
Si le directeur des tudes informatiques prend en
charge la matrise douvrage et la matrise duvre, Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
il est amen superviser la phase de rdaction du en informatique, rseaux et tlcommunications,
cahier des charges et de lanalyse fonctionnelle et ventuellement complte par une formation de
prendre en charge les phases de recettage fonction- type IAE
nel, de dploiement et de conduite du changement. cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gn-
raliste), ventuellement complte par une forma-

3 DIRECTEUR DES TUDES INFORMATIQUES


Chez les diteurs de logiciels, le directeur des tion de type IAE
tudes travaille directement sur le dveloppement
des produits de lentreprise. Il travaille en lien
troit avec les quipes marketing produit et les DURE DEXPRIENCE
quipes commerciales. Il peut porter le titre de
directeur de la R&D, et est fortement li au dve- Ce poste ncessite au moins 10 ans dexprience
loppement stratgique de lentreprise : perfor- notamment dans la direction de projets.
mance des produits, choix des technologies,
anticipation sur les volutions du march.
COMPTENCES TECHNIQUES

CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION Excellente comprhension de lenvironnement et


DU MTIER des activits de lentreprise, des besoins et des
contraintes des utilisateurs.
La fonction de directeur des tudes a volu de Bonne culture informatique incluant une bonne
manire diffrente selon les entreprises : dans cer- connaissance de larchitecture SI, des mthodes et
tains cas, les entreprises ont cr des directions principes de dveloppement dune application, des
tudes et matrise douvrage dans chaque entit infrastructures informatiques et de types dappli-
mtiers, dans dautres, la distinction a t faite entre catifs ou dERP (progiciels intgrs).
une direction des nouveaux projets et une direction Connaissance des principaux prestataires du mar-
des tudes en charge de la maintenance applicative. ch informatique (diteurs, socits de services).
Lorsquil en est ainsi, le primtre dintervention du Bonne connaissance du domaine dapplication
directeur des tudes est limit une partie des dve- mtier concern par les projets pris en charge (afin
loppements, afin de se rapprocher plus des problma- dasseoir sa lgitimit auprs de la matrise dou-
tiques des mtiers que des aspects techniques. vrage et des utilisateurs).
Connaissance des modalits dlaboration dun
Simultanment, la complexification et la rapidit schma directeur.

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


dvolution des systmes dinformation imposent au Connaissance des outils de gestion de projet et de
directeur des tudes dtre capable dintgrer des PMO (MS Project).
lments exognes (progiciels, solutions en mode La matrise de langlais peut tre ncessaire pour
SaaS) de plus en plus interdpendants. Il est deman- des projets internationaux ou au sein dentreprises
d dsormais au directeur des tudes davoir une trangres.
vision financire (retour sur investissement de la Bonnes comptences en gestion (calcul de ratios
dpense informatique), juridique (conception de et de rentabilit, gestion budgtaire, trsorerie,
contrats ou doffres de service avec les utilisateurs retour sur investissement).
internes). Le directeur des tudes doit dsormais avoir Notions juridiques dans les domaines des contrats
une approche moins technique et plus organisation- et du droit informatique.
nelle : aux problmatiques techniques que lui sou-
mettent les directeurs et/ou chefs de projet ( qui il
doit faire confiance dans leur expertise), il lui faut APTITUDES PROFESSIONNELLES
trouver dautres types de rponses (processus, orga-
nisation) grce sa bonne connaissance des pro- Esprit de synthse de manire avoir une vision
cessus mtiers. globale des projets et pour identifier les priorits
de dveloppements informatiques de lentre-
prise.
Capacit vulgariser des sujets techniques com-
plexes afin de permettre aux membres des comits
de pilotage/ou de direction de sapproprier les

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 39


sujets et de raliser des arbitrages de manire
claire.
Trs bonnes qualits relationnelles et de commu-
TMOIGNAGE
nication afin dassurer une collaboration efficace
avec la matrise douvrage et les directions mtiers. ALAIN LEMOINE,
Diplomatie pour concilier des intrts parfois diver- DIRECTEUR DE LDITION
gents : ceux des mtiers et ceux techniques et PROGICIELLE, ITN
financiers.
Sens commercial pour vendre en interne ou en Ma fonction de directeur dtudes ncessite un bon
externe des solutions, notamment dans le cadre quilibre entre des qualits de pilotage de projet, de
des contrats de service. manager dquipes et une trs bonne connaissance
Sens de la ngociation, notamment dans le cadre des produits et des enjeux mtier .
des relations avec les fournisseurs.
Force de persuasion car le directeur des tudes doit Titulaire dun master MIAGE, Alain Lemoine dbute
parfois convaincre ses interlocuteurs du bien-fond sa carrire en tant que chercheur au centre de
de ses choix. recherche de Bull. Aprs deux ans en tant quadmi-
Rigueur et mthode afin de pouvoir suivre larticu- nistrateur systme lambassade franaise Bonn,
lation des diffrents projets et leur avancement. il travaille pendant 18 mois chez un diteur de pro-
Capacit intgrer les contraintes et enjeux de giciel bancaire. Il intgre, en 1993, ITN, un diteur
nouvelles technologies en sappuyant sur son de progiciel dassurance qui comptait alors 12 per-
quipe ainsi que sur des experts. sonnes (aujourdhui 120 salaris) o il occupe diff-
Qualits danimation dquipes : coute, dialogue rentes fonctions. Actuellement, il est directeur du
pour la fois animer et valoriser le travail de son dveloppement de lactivit progicielle, responsable
quipe. dune entit de 45 personnes.
Capacit motiver, stimuler les quipes et leur
faire comprendre les impratifs en termes de dlais Dans lactivit progicielle, la comprhension du
sans pour autant crer des tensions dfavorables domaine fonctionnel sur lequel nous intervenons est
latteinte des objectifs assigns. fondamentale. Chez ITN, lactivit de dveloppement
Capacit prendre des dcisions difficiles dans le du progiciel est distincte de celle de lintgration du
cadre de difficults dans le droulement des pro- produit chez les clients, mme si nous collaborons
jets. troitement. Depuis 2006, nous avons choisi de porter
Trs bonne rsistance au stress car les projets infor- le produit sous JAVA, et avons constitu une quipe
matiques sont toujours soumis des contraintes avec des concepteurs en charge de la matrise dou-
de dlais et souvent considrs comme strat- vrage et des tests fonctionnels et des dveloppeurs,
giques pour lentreprise et les directions mtiers. assurant la matrise duvre et des tests techniques,
notamment de non-rgression.

Alain Lemoine estime que, dans lassurance dom-

LA MOBILIT mage, cur de mtier de son activit, les volutions


rglementaires sont relativement limites. pri-
mtre constant, les volutions fonctionnelles de nos
produits proviennent aux deux tiers de demandes
POSTES PRCDENTS (P-1) exprimes par les clients. Ds la phase amont du pro-
jet, les concepteurs examinent avec lquipe charge
Chef de projet informatique de lintgration ce qui relve du paramtrage du pro-
Directeur de projets/de programme giciel, dun dveloppement spcifique ou dune fonc-
Responsable de SI mtier ou responsable de tionnalit dvelopper.
domaine
Urbaniste ou architecte SI Il sappuie sur les responsables dquipes et les coor-
Responsable MOA dinateurs de projets pour animer ses collaborateurs
Responsable doffres SI ou manager de contrats et grer les plannings. Construire un progiciel est
diffrent du travail sur un projet : lorsquun client
dcide dintgrer notre produit, il peut y avoir une
VOLUTIONS PROFESSIONNELLES vingtaine de fonctionnalits que nous dcidons de
(P+1) faire voluer. Je dois faire intervenir les concepteurs et
les dveloppeurs qui connaissent bien les fonctionna-
Directeur des systmes dinformation lits concernes, ce qui constitue une vingtaine de
Directeur de dpartement conseil et SI microprojets rpondant un process dune quinzaine
dtapes pour chacun dentre eux. En effet, mme si
nous ne sommes pas certifis, nous utilisons des pro-

40 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


cess proches de CMMI. Par ailleurs, nous sommes trs sieurs annes/hommes de conception et de
sensibles aux questions de sret fonctionnelle, de dveloppement, ou pour adapter le progiciel au mar-
traabilit et de redondance de linformation au-del ch international.
mme des exigences rglementaires de Solvency 2 .
Pour travailler dans ce mtier, il faut avoir une trs
Il dfinit avec le PDG et le directeur commercial la bonne connaissance de lenvironnement fonctionnel
stratgie progicielle de lentreprise, en sappuyant du client, une excellente mmoire du produit et la
sur leur bonne connaissance du secteur de lassu- capacit se projeter .
rance. Il est en charge de la road-map du produit : Ma fonction volue avec les changements qui sop-
Je dfinis les fonctionnalits modifier, les orienta- rent dans le monde du progiciel : les ERP sont de
tions donner pour faire voluer le produit fonction- moins en moins des botes noires, car les utilisateurs
nellement et techniquement, ainsi que le budget veulent pouvoir assembler des produits divers : nous

3 DIRECTEUR DES TUDES INFORMATIQUES


dinvestissement ncessaire. Il propose galement devons donc pouvoir proposer des solutions souples
le budget ncessaire au dveloppement de nou- qui peuvent sinterconnecter avec dautres pro-
veaux produits, projets qui peuvent ncessiter plu- duits.

EXEMPLE DOFFRE

Directeur des tudes H/F loppement, consultants) et animer les quipes


Rgion parisienne 100 120 k internes et/ou externes ;
grer les process internes aux tudes, dans un
Groupe international spcialis dans la distri- objectif permanent de qualit ;
bution de matriel professionnel et solutions dfinir les plannings ;
techniques en B to B, avec 13 milliards deuros grer les moyens humains ncessaires la mise
de CA, recherche pour sa direction des systmes en place et au bon droulement du projet, dimen-
dinformation France un(e) directeur des sionner les quipes en fonction des impratifs de
tudes. production ;
Pour ce poste stratgique, la mission est de : encadrer une quipe dune quarantaine de
coordonner les projets informatiques en tant collaborateurs.
au service des directions mtiers, recueillir et ana- De formation Bac +5 ingnieur ou master 2, avec
lyser leurs besoins en matire de systmes spcialisation en informatique, vous justifiez dune
dinformation ; exprience minimum de 12 annes un poste
travailler avec des mthodes de conduite de similaire, au sein dune entreprise de distribution
projet pour respecter les besoins des utilisateurs, ou en SSII. Votre parcours vous permet de faire

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


le niveau de qualit, les dlais, le tout dans une valoir une expertise forte en mthodologie de pro-
logique transversale ; jets, intgration de progiciels et management
dfinir les solutions et les moyens, dcider et dquipes, dans un contexte de conduite du chan-
suivre les tudes raliser, tant en interne que gement. Vous tes reconnu pour votre capacit
par des prestataires extrieurs ; mener plusieurs projets simultanment et tes
participer aux choix des orientations stratgiques imprativement lcoute et au service des utili-
et la rdaction de schmas directeurs ; sateurs finaux, avec une excellente comprhension
superviser et coordonner le travail de len- des enjeux de lentreprise et hauteur de vue.
semble des acteurs du projet (ingnieurs dve- Source : Apec.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 41


EXEMPLE DOFFRE

Directeur des tudes informatiques Responsabilit dAMOA, dtudes de cadrage,


et organisation supply chain H/F enjeux mtiers/ROI avec les directions mtiers et
Paris (75) 85 140 k les quipes internes, spcifications, recettes,
accompagnement du changement.
Notre cabinet de recrutement recherche un(e) Participation au rapprochement des structures
directeur des tudes informatiques et organisa- SI/flux France et internationaux qualit de la
tion supply chain pour un acteur important de la mthodologie de gestion de projet en liaison
grande distribution spcialise. avec la production.
Au sein dune direction de lorganisation et des De niveau Bac +4/5 option informatique ou
systmes dinformation, dpendant du DSIO, le niveau quivalent, vous possdez une exprience
directeur des tudes informatiques et organisa- de 10 ans minimum dans la direction de projets
tion supply chain aura des responsabilits ten- ERP de type SAP et le conseil. Anglais opration-
dues au niveau de lorganisation et du systme nel. Connaissances fonctionnelles de la distribu-
dinformation dans son pilotage et sa mutation. tion fortement apprcies. Trs bon niveau
Il/elle managera une quarantaine de personnes conceptuel sappuyant sur la mise en place op-
dans un cadre de gros investissements et de nom- rationnelle de projets ERP avec des aspects
breux projets, en croissance et en rationalisation mtiers forts. Comptences mthodologiques et
des flux. gestion de projet. Environnements technolo-
Les responsabilits principales comprendront : giques multiples. Capacit suivre des objectifs,
Pilotage du portefeuille des projets SI et orga- travailler dans un contexte complexe dans ses
nisation, animation des comits, indicateurs bud- nombreuses interactions et animer des quipes
gets/planning. projet et utilisateurs.
Priorisation des demandes dvolution de la Source : Apec.

TMA applicative et suivi des applications.

VOIR AUSSI

> Les Fiches Fonctions


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur : www.apec.fr, rubrique Ma carrire

42 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



4
CONSULTANT MATRISE DOUVRAGE

CONSULTANT ASSISTANCE MATRISE DOUVRAGE Le consultant MOA a une mission dinterface


CONSULTANT MOA, ASSISTANT MATRISE entre les quipes mtier et la matrise duvre
DOUVRAGE charge de la ralisation technique du projet.
CHEF DE PROJET MATRISE DOUVRAGE En amont du projet, il aide le client dfinir ses
CONSULTANT FONCTIONNEL besoins, consigne les spcifications
CHEF DE PROJET FONCTIONNEL fonctionnelles et rdige le cahier des charges.

4 CONSULTANT MATRISE DOUVRAGE


Tout au long de la conduite du projet, il veille
au respect des cots, des dlais et de la qualit.
RMUNRATION

Jeune diplm : entre 30 et 45 k


Jeune cadre : entre 45 et 60 k
Cadre confirm : entre 60 et
80 k et plus selon la taille des
projets et le niveau de responsa-
bilits
QUI RECRUTE ?

Socits de conseil en systme


dinformation et en organisation
SSII
diteurs de logiciels
Entreprises utilisatrices

En SSII et chez les diteurs de logi- Dans les entreprises utilisatrices :


ciels : Directeur des tudes
Directeur de dpartement conseil Directeur des systmes dinformation
et SI Directeur gnral
HIRARCHIQUE
RATTACHEMENT

Directeur dagence Directeur de programmes

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


Directeur technique ou directeur Directeur des SI mtiers
recherche et dveloppement Directeur ou responsable de la
Directeur des oprations matrise douvrage (MOA)
Responsable ou directeur dun dpar-
tement fonctionnel de lentreprise
FONCTIONNELLES

quipes mtiers
quipes informatiques (dvelop-
pement)
RELATIONS

Experts scurit informatique


Organisateurs
Urbanistes SI
Architectes SI

Expression de besoins Conduite du changement


MOTS-CLEFS

Rdaction de cahier des charges


Validation fonctionnelle
Interface avec la MOE

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 43


Assurer le planning du projet.

4 Piloter la recette fonctionnelle (tests utilisa-


teurs).

CONSULTANT
Coordonner le dploiement du projet (suivi de la
mise en ligne et remonte des incidents ou dys-

MATRISE DOUVRAGE
fonctionnements).
Assurer le suivi des corrections des incidents selon


leur nature.

Mise en place de la conduite


du changement
Suivre le dploiement des nouveaux applicatifs

LE POSTE auprs des utilisateurs et coordonner les relations


avec les quipes de production informatique.
Assurer le support fonctionnel utilisateurs.
Raliser les actions de transfert des comptences
ACTIVITS PRINCIPALES aux quipes oprationnelles, prconiser et/ou
assurer la formation des formateurs.
Analyse des besoins des utilisateurs Assurer le reporting du projet auprs du directeur
de la MOA et des directeurs des entits concernes
Participer au recensement, lanalyse et la conso- par le projet.
lidation des demandes de maintenance applicative
ou corrective du systme dinformation mtier.
Recueillir et analyser les besoins des quipes ACTIVITS VENTUELLES
mtiers pour de nouveaux projets (SI ou dorgani-
sation) ou des refontes importantes. Au sein dune quipe de matrise douvrage impor-
Prioriser les projets et veiller la cohrence des tante, le chef de projet MOA ou le consultant mana-
demandes. ger encadre des quipes de consultants/assistants
Prparer les lments de chiffrage du cot des pro- en matrise douvrage, suit le planning de ralisation
jets. et ventuellement le budget allou.
Prparer les dossiers contenant les enjeux, le Il peut galement participer au choix et lvaluation
contexte, les impacts et lvolution des processus) des sous-traitants.
pour la prsentation en comit de projets ou en
comit dinvestissement. Dans certaines structures, la matrise douvrage et
Rdiger les cahiers des charges formalisant les lorganisation sont regroupes dans la mme entit,
besoins des mtiers. et le consultant matrise douvrage peut tre en
Constituer les dossiers de consultation, dpouiller charge des process dorganisation, que ceux-ci aient
les rponses et participer au choix des prestataires. un impact ou non sur le systme dinformation.

Ralisation de prtudes
et mise en uvre du projet VARIABILIT DES ACTIVITS

Analyser la faisabilit technique des demandes Une distinction doit tre faite entre la matrise dou-
mtiers, ainsi que la cohrence avec les diffrents vrage stratgique et la matrise douvrage dlgue.
experts (urbaniste et architecte SI). La matrise douvrage stratgique (parfois appele
Animer des runions avec les quipes mtiers de matrise douvrage commanditaire) est pilote par
manire affiner la demande. le responsable oprationnel de lactivit qui sap-
Analyser les impacts organisationnels. puie sur un systme dinformation. Il sagit donc
Identifier les incidences sur les autres applicatifs dune partie de lactivit o les personnes qui inter-
et prparer les lments de chiffrage. viennent ne sont pas des professionnels du systme
Rdiger le cahier des charges ainsi que les spcifi- dinformation. Le matre douvrage oprationnel
cations fonctionnelles dtailles. (parfois appel matre douvrage dlgu, voire
Raliser la cartographie des processus. aussi assistant matrise douvrage) assiste le
Assurer linterface avec la MOE (interne ou presta- matre douvrage stratgique dans lexercice de sa
taires) : suivre lavancement du projet et rpondre fonction. Cest un professionnel du systme dinfor-
aux problmes rencontrs par les chefs de projet mation.
informatique (ex. : prcisions ou incohrences dans Cest ainsi que les services matrise douvrage peu-
certaines spcifications, ou conflits avec dautres vent tre positionns de manire diffrente selon la
utilisateurs ou dautres applicatifs). stratgie de lentreprise : au sein du service informa-

44 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


tique (soit dpendant de la direction des tudes, soit CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION
dun directeur de programme ou dun directeur de SI DU MTIER
mtier), ou bien dpendant dun directeur mtier ou
de la direction gnrale de lentreprise. Selon les stratgies des entreprises, la matrise dou-
vrage tend osciller entre la spcialisation par
Lactivit du responsable MOA peut varier selon : mtier (qui a pour avantage de comprendre les pro-
blmatiques des mtiers et dtre au plus prs des
La spcialisation proccupations des oprationnels) et un regroupe-
ment de la MOA au sein dune mme entit dpen-
Le consultant MOA peut intervenir dans des domaines dant de la direction des tudes informatiques et
pointus dans lequel des comptences techniques collaborant de manire trs troite avec les personnes
spcifiques certains mtiers peuvent tre indispen- en charge de larchitecture fonctionnelle du SI. Les
sables (notamment dans les mtiers de la banque et composantes du mtier voluent alors selon les choix
de lassurance). Lorsque le consultant est un expert organisationnels retenus, et les comptences deman-
mtier, il est frquemment amen travailler en des peuvent galement voluer entre technicit en

4 CONSULTANT MATRISE DOUVRAGE


binme avec un consultant matrise douvrage trans- gestion de projet et stratgie des mtiers (connais-
verse, charg de coordonner le projet dans sa dimen- sance des mtiers, des process, des mthodologies,
sion process. des outils de PMO [Project management office]).

La taille des quipes En revanche, dans dautres domaines, la volont de


et la complexit des projets travailler rapidement sur les projets, a amen mini-
miser le rle de lassistance matrise douvrage,
Dans les structures de taille importante, une spcia- notamment en utilisant les mthodes de dveloppe-
lisation peut se faire selon la nature des interven- ment comme la mthodologie agile, permettant aux
tions : expression des besoins, processus, validation quipes de matrise duvre de travailler directement
fonctionnelle, management du planning, conduite du avec les mtiers. Nanmoins, malgr les avantages
changement de cette approche en termes de rapidit de dvelop-
pement, les risques de dpassement des budgets ont
Le type dentreprise : tendance limiter ce choix au sein des entreprises et
redonner un rle dcisif aux services de MOA.
Quand il travaille en SSII, le consultant matrise dou-
vrage est le plus souvent un expert des problma-
tiques mtier sur lesquelles il intervient (montique,
finance de marchs, crdits, comptabilit bancaire) ;
quand il a une fonction de chef de projet MOA, il a
davantage un rle fonctionnel avec les membres de
LE PROFIL
son quipe.
Sil travaille dans un cabinet conseil ou en SSII, il DIPLMES REQUIS
participe frquemment la rdaction des rponses

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


aux appels doffres. Formation universitaire suprieure Bac +5 (master
en gestion, organisation, management de projets,
Lorganisation de lentreprise informatique, audit)
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gn-
Dans certaines structures, la matrise douvrage peut raliste)
tre confie au directeur de projet informatique, alors cole de commerce
que dans dautres la MOA est rattache aux diff- IEP
rents mtiers, qui ont alors des quipes importantes La double comptence est particulirement apprcie
ddies lexpression des besoins sous lautorit dun dans le monde du service (SSII, cabinets conseils)
directeur ou dun responsable de la matrise dou- et dans les grands groupes internationaux.
vrage. Parfois mme, il existe des services de MOA
intgrs aux directions mtiers et des services dassis-
tance matrise douvrage qui exercent leurs fonc- DURE DEXPRIENCE
tions au sein de la DSI et qui peuvent tre amens
rdiger les spcifications fonctionnelles dtailles, Le poste de consultant MOA est propos prioritaire-
voire certains paramtrages. ment aux jeunes diplms et aux jeunes cadres ; les
Dans certaines structures, lorganisation est intgre postes de chef de projet, directeur de projet ou res-
au service en charge de la matrise douvrage. ponsable MOA sont accessibles aux cadres confirms
Quelques consultants travaillent en indpendant, ce disposant au minimum de 5 ans dexprience. En
qui leur impose une activit commerciale et de ges- SSII, de jeunes cadres peuvent parfois se voir confier
tion en plus de leurs missions. des fonctions de consultant manager.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 45


COMPTENCES TECHNIQUES

Connaissances gnrales en informatique : archi-


LA MOBILIT
tecture des systmes, bases de donnes, mthodo-
logies de dveloppement, CRM, ERP POSTES PRCDENTS (P-1)
Comprhension de lenvironnement et des activits
de lentreprise, des besoins et des contraintes des Chef de projet MOE informatique
utilisateurs. Architecte technique
Bonne connaissance du domaine fonctionnel dans Architecte SI
lequel il intervient. Poste oprationnel dans le domaine concern (ex. :
Matrise de lorganisation et de la conduite de ru- contrleur de gestion, business analyst, charg du
nions. back-office, responsable webmarketing, contrleur
Matrise de lexpression de besoins. des risques)
Bonne connaissance de la mthodologie et des Organisateur
outils de tests fonctionnels.
Matrise de la rdaction et de la cartographie des
processus, ainsi que des outils spcifiques (MEGA, VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
MERISE). (P+1)
Matrise des outils bureautiques et de PMO (Project
management office). Manager oprationnel dans le domaine concern
Connaissance ventuelle dERP (Enterprise (par exemple : responsable contrle de gestion,
Resource Planning ou progiciels intgrs), de CRM responsable back-office, responsable risques)
(Customer Relationship Management ou gestion Responsable de projet en matrise duvre
de la relation client) ou doutils de BI (Business Chef de projet en organisation bancaire
Intelligence). Responsable architecture ou urbanisme des SI
La matrise de langlais peut tre ncessaire pour Responsable du systme dinformation mtier
certains postes. Responsable de la MOA
Directeur de projet
Directeur des tudes informatiques
APTITUDES PROFESSIONNELLES

Qualits relationnelles, car le consultant MOA est


en relation avec les spcialistes mtiers, la matrise
duvre et la production informatique et la scu-
rit (RSSI) et assure linterface entre les quipes de
TMOIGNAGES
dveloppement et les mtiers.
Qualits rdactionnelles, pour rdiger les cahiers DELPHINE JOLIVET,
des charges, les processus (la qualit des applica- CONSULTANT MATRISE DOUVRAGE,
tifs conus par la matrise duvre informatique KANTIA CONSULTING
dpend pour une grande part de la prcision de la
formulation rdige par la MOA). Actuellement, jaide le service comptable dune
Esprit de synthse de manire avoir une vision mutuelle dfinir ses besoins et revoir ses processus
globale dun projet. pour adapter son progiciel de gestion des contrats
Esprit analytique, car il doit donner ses interlocu- la nouvelle lgislation fiscale.
teurs des lments permettant de faire des choix
en fonction de lurgence et du retour sur investis- Aprs un BTS force de vente, Delphine Jolivet est
sement attendu. recrute en 1996 par lUAP comme commerciale en
Intrt pour les nouvelles technologies et les pro- assurances aprs avoir t forme lensemble des
blmatiques techniques. produits de la compagnie. Deux ans plus tard, elle
Capacit vulgariser des sujets techniques com- prpare un BTS informatique la CCIP. En 2000, elle
plexes auprs des interlocuteurs des mtiers. est recrute par une SSII comme consultante matrise
Diplomatie pour concilier des intrts parfois diver- douvrage pour une compagnie dassurances SOGE-
gents : ceux des mtiers et ceux techniques et CAP. Depuis cette date, elle occupe la fonction de
financiers. consultant/chef de projet matrise douvrage, dta-
che par des socits de conseil (dont Kantia Consul-
ting depuis 2011) auprs de diffrentes compagnies
dassurances ou mutuelles (CARDIF, CNP, HSBC,
SOGECAP, ACMN Vie, MGEN).
Mes missions de consultant matrise douvrage varient
selon les projets : participation aux tudes pralables

46 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


et rdaction dun cahier des charges, aide la rdac- Aprs avoir suivi une formation danalyste-program-
tion dun cahier de recette, coordination entre les ser- meur lAFPA, L. C. intgre Task Informatic en
vices de matrise duvre et les utilisateurs, ralisation 1986 (SSII spcialise dans laudit, le conseil et
de la recette fonctionnelle Leur point commun rside loptimisation de la gestion des systmes dinfor-
dans le fait quil est ncessaire de bien matriser le mations) et y travaille dabord comme ingnieur
domaine fonctionnel de lassurance, ses produits, ses dtudes grands systmes IBM/Pacbase, auprs de
process, son contexte rglementaire. clients de diffrents secteurs. partir de 1992, il
effectue des missions auprs de la Caisse des
Depuis 2011, Delphine Jolivet ralise une mission Dpts et Consignations pour la filire valeurs
pour une mutuelle consistant revoir les processus mobilires, dabord comme ingnieur dtudes, puis
de gestion et de comptabilit suite lvolution de comme analyste et responsable de la matrise
la rglementation (entre en fiscalit des mutuelles duvre (encadrant jusqu 12 personnes) entre
et institutions de prvoyance, Solvency 2). 1994 et 2001. Depuis 2001, il occupe la fonction
Jinterviens sur les aspects comptables du projet : les de consultant matrise douvrage sur lensemble
processus comptables doivent tre adapts pour des modules du progiciel financier Summit, en sous-

4 CONSULTANT MATRISE DOUVRAGE


rpondre aux impratifs fiscaux ; jassure notamment traitance pour Natixis.
linterface entre la comptabilit et la gestion, en plus
de celle entre linformatique et la comptabilit. Son Sous lautorit du responsable de la matrise dou-
travail consiste identifier les actes de gestion qui ont vrage qui gre environ 80 consultants MOA, internes
une incidence comptable, aider le service comptable et sous-traitants, je fais partie dune quipe Summit
dans lexpression de leurs besoins, rdiger le cahier des de 20 personnes ddies aux produits financiers de
charges, analyser les processus touchs par les chan- taux. Nous travaillons souvent en binme sur un des
gements, et expliquer aux services de gestion les modules du progiciel, et nous ralisons, partir de
contraintes comptables. Lorsque le progiciel AIA est lanalyse des besoins, des spcifications fonction-
adapt par le GIE informatique, janalyse les flux comp- nelles qui permettent de faire voluer le produit,
tables afin de vrifier la bonne adquation entre le prvu lorigine essentiellement pour grer du cash
cahier des charges et la ralisation du projet. en dollars. L. C. est en contact direct avec les uti-
lisateurs, le responsable back office et ses adjoints
Pour Delphine Jolivet, les principales comptences avec qui il organise des runions hebdomadaires.
ncessaires pour occuper sa fonction sont des quali- Il nous arrive de susciter des besoins chez les utili-
ts rdactionnelles, car il faut tre clair et prcis, sateurs et de proposer les volutions car nous
comprhensible par tous, une certaine curiosit, et connaissons bien le domaine fonctionnel dans
des qualits relationnelles. Une bonne culture lequel nous voluons.
mtier est par ailleurs indispensable pour faciliter la Mme sil a t affect sur de nouveaux projets, il
communication entre les intervenants mtier et linfor- est souvent amen spcifier les volutions du pro-
matique ; je dois tre capable dvaluer, juger si les giciel, soit du fait de lvolution de la rglementa-
enchanements dcrans, par exemple, proposs par tion bancaire, notamment de Ble II/AMF, MIFID
linformatique correspondent aux besoins de la ges- etc., soit la demande du back office. Pour chaque
tion et aux spcificits des diffrents types de projet, L. C., rdige les spcifications fonctionnelles

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


contrats ; de mme, ma connaissance de lassurance partir dun cahier des charges auquel il a contri-
me permet dtre force de proposition lorsquil faut bu : Dans lentit pour laquelle je travaille, il nous
remettre en cause les processus. est demand de raliser certains paramtrages et
requtes SQL, voire des dveloppements courts pour
Les consultants en matrise douvrage ont permis des raisons de cot et de complexit du produit, alors
aux mtiers de simpliquer dans les dcisions qui sont que cest en gnral aux quipes de matrise duvre
prises quant leurs besoins en termes de systme de raliser ces tches ; cest le cas par exemple sur la
dinformation : ce qui signifie quils doivent avoir des partie Bonds de Summit pour laquelle nous rali-
connaissances mtier et juridiques pointues pour la- sons de nombreux dveloppements spcifiqu.
borer un cahier des charges partir des conditions Lorsque les dveloppements sont plus importants, L.
gnrales dun produit. C. participe aux runions avec la matrise duvre,
aux arbitrages et la dfinition du planning, ralise
la recette fonctionnelle et le procs-verbal de valida-
L. C., tion ; il participe galement au help desk fonctionnel
CONSULTANT MATRISE DOUVRAGE, et la formation des utilisateurs, ralisant la docu-
TASK INFORMATIC mentation et les prsentations des volutions des
diffrents modules.
En tant que consultant matrise douvrage, je tra- La fonction de consultant matrise douvrage
vaille directement avec les mtiers pour dfinir leurs peut tre trs diffrente selon les structures :
besoins et les accompagner jusqu la mise en produc- expression des besoins, process, analyse fonction-
tion de leurs projets. nelle ; les volutions de ma fonction tiennent

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 47


principalement au renforcement des dispositifs positifs informatiss de plus en plus rigoureux et
rglementaires dans la banque, qui imposent rgu- sophistiqus, notamment dans le cadre de la lutte
lirement aux mtiers de mettre en place des dis- antiblanchiment.

EXEMPLE DOFFRE EXEMPLE DOFFRE

Consultant matrise douvrage H/F Consultant AMOA H/F


Villeneuve-dAscq (59) 40 45 k Rgion parisienne 35 50 k

Socit de conseil, de dlgation de comptences Au service dune clientle grand compte diversi-
et de support technique, nous recherchons pour fie, dans le domaine des tlcoms, de lautomo-
lun de nos clients, tablissement bancaire et bile, lenvironnement, des mdias, des services
financier, un(e) consultant(e) matrise douvrage. nous offrons des prestations compltes, du
Vous reprsentez les directions mtiers dans la conseil fonctionnel la mise en uvre opration-
ralisation des projets, activits et volutions. nelle, en incluant la matrise douvrage et ma-
Vous tes responsable de lidentification des trise duvre de projet.
impacts organisationnels en troite collaboration Au sein dune quipe dassistance matrise dou-
avec les mtiers. Dans les projets, vous participez vrage, vous serez charg(e) dassurer lamont du
la rdaction des cahiers des charges et validez projet. Vous interviendrez sur :
la pertinence des solutions en adquation avec le recueil et lanalyse des besoins exprims,
les besoins. Vous vous assurez de la prise en la rdaction des spcifications fonctionnelles,
compte des changements dans les procdures et le maquettage de la solution,
process mtiers. Vous contribuez la prparation linterface avec la MOE,
des recettes mtiers transversales en collabora- la dfinition de la stratgie de recette
tion avec les chefs de projet et les mtiers. Vous fonctionnelle,
disposez dune exprience projet forte et vous la dfinition, la formalisation et la rdaction du
avez dj modlis des processus. Une exp- cahier de recette,
rience du crdit, des services financiers ou de le suivi de lexcution des tests,
lassurance est un plus, ainsi quune exprience le reporting.
de direction mtiers marketing, commerciale ou De profil ingnieur ou de formation suprieure
partenariat. Vous avez un rel sens client. Vous (Bac +5) en informatique, vous bnficiez dau
tes rigoureux et avez un bon sens de lorganisa- moins 2 ans dexprience russie en assistance
tion. Vous faites preuve de hauteur de vue et de matrise douvrage.
curiosit. Vous savez travailler en autonomie. La Des connaissances en mthodologie de gestion
ractivit est lun de vos points forts et vous de projet ainsi que des capacits danalyse et de
aimez travailler vite. Vous vous distinguez par synthse seront fortement apprcies.
votre esprit dquipe. Vous tes autonome, vous avez le sens du service
Source : Apec. et de lanalyse.
Source : Apec.

LIRE AUSSI

> Les Fiches Fonctions


Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> Les Fiches Secteurs


Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


Sur www.apec.fr, rubrique Ma carrire

48 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



5
URBANISTE
ARCHITECTE FONCTIONNEL
DU SYSTME DINFORMATION

5 URBANISTE ARCHITECTE FONCTIONNEL


ARCHITECTE FONCTIONNEL Lurbaniste ou architecte fonctionnel garantit
ARCHITECTE DENTREPRISE lvolution et la cohrence de lensemble du
ENTERPRISE ARCHITECT systme dinformation dune entreprise dans
le respect de ses objectifs et de ses contraintes
externes et internes. Il dfinit les rgles
durbanisation et veille leur application.
NB : Larchitecte applicatif nest pas trait Il travaille en relation troite avec larchitecte
dans cette fiche mtier. technique.
RMUNRATION

Cadre confirm : entre 60 et


80 k (et plus, selon lexprience
et le secteur)
QUI RECRUTE ?

Grandes entreprises de la Dfense) et prestataires


Les secteurs bancaires et finan- travaillant pour le secteur public
ciers SSII
Oprateurs tlcoms Socits de conseil
Grandes administrations (minis-
tre des Finances, de lIntrieur,

En entreprise : Directeur de programmes ou


HIRARCHIQUE

Directeur du systme informa- directeur de projet


RATTACHEMENT

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


tique (DSI) ou directeur du sys-
tme dinformation et de En SSII ou socit de conseil :
lorganisation (DSIO) Directeur de mission
Directeur du SI mtier Directeur technique
Directeur des tudes

Responsable MOA Architecte applicatif et consul-


FONCTIONNELLES

Chef de projet organisation tants ERP


Directeur des tudes Experts BI (Business Intelligence)
RELATIONS

Responsable de la scurit des Responsable rseaux/tlcoms


systmes dinformation Responsable des directions
Architecte infrastructure mtiers
Administrateur de donnes Responsable du marketing
MOTS-CLEFS

Cartographie du SI Harmonisation des SI


Architecture cible
Cohrence du SI
Plan durbanisation

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 49


Conseil et aide la dcision

5 Informer les diffrents acteurs du systme dinfor-

URBANISTE
mation (direction informatique, MOA et direction
mtiers) et la direction gnrale des volutions
technologiques proposes.
ARCHITECTE Participer aux tudes de dcommissionnement
dapplications.
FONCTIONNEL
DU SYSTME
Participation aux rgles de gouvernance
du systme dinformation

DINFORMATION Dterminer pour chaque domaine fonctionnel les


outils les plus adapts et accompagner leur mise
en place et leurs volutions.
Mettre en place un processus de gouvernance dar-
chitecture afin de sassurer que les solutions impl-

LE POSTE mentes sont conformes au systme dinformation


cible.
Superviser les dveloppements effectus par les fournis-
seurs, notamment sur les interfaces entre applications.
ACTIVITS PRINCIPALES Piloter et raliser des missions transverses sur lvo-
lution des modles informatiques tant sur le plan
Conception, mise jour organisationnel que fonctionnel ou technique.
et volution du systme dinformation
Veille technologique
Construire, mettre jour et faire voluer la carto-
graphie du systme dinformation de lentreprise. Analyser les dveloppements technologiques les
Faire linventaire des fonctions informatiques exis- plus rcents.
tantes (applications et rfrentiels de donnes) et Rechercher des solutions innovantes pour lintgra-
des flux dinformations. tion de nouvelles applications ou la cration de
Identifier et modliser les activits, les processus nouvelles solutions.
et les services rendre.
Dfinir un plan durbanisation cible.
Proposer des scnarios dvolution et de simplifi- ACTIVITS VENTUELLES
cation du systme dinformation.
Lors de la fusion ou acquisition dentreprises, il est
Garantie de la cohrence du SI amen concevoir lharmonisation des systmes din-
formation afin dviter les redondances, simplifier la
valuer la pertinence et la cohrence des projets gestion des applications et rduire les cots notam-
par rapport larchitecture cible et aux systmes ment de production.
existants.
Mettre en vidence si ncessaire la complexit du En SSII ou en socit de conseil, il participe aux
SI et les systmes non rationnels (flux multiples, phases davant-vente.
redondances de donnes).
Dfinir des cibles darchitecture fonctionnelle,
applicative et technique. VARIABILIT DES ACTIVITS
Sassurer que tous les projets dvolution informa-
tique sont aligns avec larchitecture cible. Cest la taille de lentreprise qui est le principal fac-
teur de variabilit de cette fonction.
Gestion des projets darchitecture
Les trs grandes entreprises, mme si elles ont recours
Participer lamlioration ou la cration de nou- des personnes via une SSII ou un cabinet dexperts,
velles applications ou services en appliquant les disposent durbanistes et darchitectes de systme din-
principes durbanisation retenus. formation. Leurs rles diffrent : lurbaniste labore les
Sassurer de lalignement entre les besoins et les rgles de construction du SI et les architectes sont en
solutions proposes. charge de la bonne application des rgles durbanisme
Mettre jour les rfrentiels documentaires. (processus, fonctionnalits, applications, aspects tech-
niques, gestion des donnes). Ils font galement appel,
lors de la ralisation de leurs projets, des architectes

50 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


fonctionnels (travaillant au sein des quipes de ma- Connaissance des mthodes et des outils de mod-
trise douvrage des mtiers). lisation des organisations et des processus.
Quelques architectes SI travaillent en indpendant, Pratique de la mise en uvre de rfrentiels mtho-
ce qui leur impose une activit commerciale et de dologiques (ITIL, COBIT).
gestion en plus de leurs missions. Connaissance des mthodologies de cartographie,
de framework darchitecture.
Bonnes connaissances en matire de scurit et de
CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION droit informatique.
DU MTIER Matrise des outils bureautiques et de PMO (Project
Management Office).
La fonction durbaniste architecte dentreprise sest Connaissance ventuelle dERP (Enterprise
dveloppe partir des annes 2000. Resource Planning ou progiciels intgrs), de CRM

5 URBANISTE ARCHITECTE FONCTIONNEL


La ncessit de faire voluer rapidement le systme (Customer Relationship Management ou gestion
dinformation de lentreprise (pour rpondre aux de la relation client) ou doutils de BI (Business
enjeux de comptitivit exigs par les mtiers) sest Intelligence).
rapidement heurte la complexit croissante du SI : La matrise de langlais peut tre ncessaire pour cer-
le patrimoine informatique de lentreprise rsultant tains postes, dans la mesure o la plupart des postes
de gnrations successives dapplications imbriques, concernent des entreprises de taille importante, ayant
souvent peu cohrentes voire redondantes. Cette frquemment des activits linternational.
fonction sest dveloppe du fait des mouvements
de fusions-acquisitions de grandes entreprises ; elle
ncessite de pouvoir intgrer dans les problma- APTITUDES PROFESSIONNELLES
tiques SI des lments exognes (tels que lorganisa-
tion du travail, les enjeux marketing), ou Sens de la confidentialit et thique car lurbaniste
informatiques (progiciels, cloud). Lurbaniste doit a accs des informations stratgiques pour len-
prendre en compte les problmatiques juridiques et treprise.
fonctionnelles des mtiers, et les concilier avec les Rigueur, capacit danticipation et sens de la
impratifs dintgrit des donnes. mthode afin de mettre en place des programmes
de scurit efficients.
Qualits relationnelles et diplomatie, car lurba-
niste est en relation avec la direction informatique,

LE PROFIL les directeurs des diffrents mtiers, la matrise


douvrage, la matrise duvre et la scurit (RSSI)
et assure ladquation entre les aspects purement
systme dinformation et les aspects organisation-
DIPLMES REQUIS nels financiers et humains.
Qualits rdactionnelles pour rdiger les cartogra-
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise phies, les processus, les documents darchitecture.
en informatique et/ou tlcoms, scurit des sys- Esprit de synthse et capacit prioriser les pro-

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


tmes informatiques blmatiques de manire avoir une vision globale
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gn- du systme dinformation de lentreprise et de la
raliste) cible atteindre.
Analyse, car il doit pouvoir comprendre les diff-
rentes interactions entre les divers systmes infor-
DURE DEXPRIENCE matiques de lentreprise.

Au moins 10 ans dexprience sont gnralement


requis car il sagit de postes ncessitant une certaine
maturit ainsi quune excellente connaissance des
systmes dinformation et des processus mtiers. LA MOBILIT
COMPTENCES TECHNIQUES POSTES PRCDENTS (P-1)

Bonne connaissance de la stratgie de lentreprise, Chef de projet MOE


de son organisation, de ses mtiers et des enjeux. Directeur de projets
Bonne connaissance du systme dinformation glo- Architecte applicatif
bal, de la gouvernance du SI. Architecte infrastructure
Excellentes connaissances des principes durbani- Consultant ou chef de projet matrise douvrage
sation du SI.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 51


VOLUTIONS PROFESSIONNELLES tion cohrente (interdpendance de projets, dcom-
(P+1) missionnement1 dapplications, remplacement par de
nouveaux projets).
Directeur de projets
Consultant interne ou auditeur Le rle de lurbaniste consiste galement dfinir des
Responsable PMO (gestion de projets) artres de communication et trouver des solu-
Responsable matrise douvrage tions permettant de reprer les flux et disoler les
traitements. Lurbaniste harmonise et met en coh-
rence les donnes issues de diffrentes sources : si lon
prend lexemple de linformation voyageur, celle-ci doit

TMOIGNAGES tre identique sur le tableau daffichage en gare, sur


le smartphone du voyageur, dans les annonces
sonores en gare ou dans les trains, alors que les sys-
tmes dinformation qui les grent sont diffrents.
LAURENT BIBER, Enfin, lurbaniste ralise aussi des analyses dimpact
EX-URBANISTE, suite de nouvelles normes, des obligations lgales
CHARG DTUDES EN PILOTAGE ou lors de la mise en uvre de grands projets (par
ET EXPERTISE SI, exemple an 2000, passage leuro
SNCF
Laurent Biber a notamment particip la ralisation
Lurbaniste SI dfinit les rgles dlaboration du sys- du plan durbanisation de la direction du matriel de
tme dinformation et doit garantir sa cohrence au la SNCF ; cette action a dbouch sur une modifica-
regard des objectifs de lentreprise et des projets tion des processus et de lorganisation du travail mis
dvolution. en uvre par le projet de refonte de la maintenance
avec la production dun catalogue de services, le
Entr la SNCF en 1980 dans un centre informatique dcloisonnement de la maintenance, et le dvelop-
rgional, Laurent Biber y occupe diffrentes fonctions pement dune nouvelle application de GMAO : Dans
avant de rejoindre la direction informatique groupe en ce type de projet, linformatique ne reprsente que la
1994 pour travailler sur un projet dadministration de moiti du cot total du projet, car le systme dinfor-
donnes dentreprise. En 1996, il est responsable dun mation et lorganisation du travail sont troitement
rfrentiel de projets et applications, puis, partir de imbriqus ; lurbaniste est au service de la stratgie
2000, il occupe la fonction durbaniste dentreprise des mtiers dans son ensemble.
lorsque le poste est cr pour dvelopper lurbanisme
SI dans les diffrentes directions mtiers et la DSI ; Depuis 2008, Laurent Biber occupe une fonction de
il anime le rseau durbanistes qui travaillent pour consultant interne la DSI groupe, en charge de la
chacune des directions mtiers. gouvernance du SI.
Aujourdhui, jaccompagne les mtiers en tant quex-
Lurbaniste labore le cadre de rfrence et les rgles pert dans leurs processus de gouvernance SI : planifi-
de construction du systme dinformation, alors que cation stratgique, urbanisme, gestion de portefeuille
les architectes sont chargs de les appliquer dans et management de projets. Je peux mappuyer sur
leurs diffrents aspects : processus, fonctionnel, fonc- dautres experts, notamment dans les domaines de la
tionnalits applicatives, architecture technique, scurit, des ressources humaines et du contrle de
changes et donnes. gestion. Je consolide et synthtise les lments fournis
par les responsables systme dinformation des
En tant quurbaniste, il faut avoir une dmarche domaines SI pour le COMEX et mets en vidence les
systmique et une vision la fois critique du patri- mutualisations ou synergies possibles.
moine existant et prospective du systme dinforma-
tion cible afin de pouvoir dfinir un cap et une
trajectoire du systme dinformation. Pour ce faire, je
cartographiais en amont lensemble des processus,
des fonctions, des applications et leurs interactions
de manire pouvoir dcliner la stratgie de lentre-
prise ou du domaine dans la conception du systme
dinformation. Jai notamment gr un mtamodle
pour modliser lensemble des concepts manipuls par
les systmes dinformation de la SNCF et jai particip
llaboration des processus mtiers.

Cette dmarche permet daider le responsable SI


avoir une vision cible et une trajectoire de construc- 1. Suppression dapplication dsute ou inutile.

52 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


MICHEL DARDET, rduire la complexit et de garantir la cohrence des
DIRECTEUR ASSOCI EN CHARGE donnes de lentreprise. Les projets sur lesquels jinter-
DE LACTIVIT ARCHITECTURE viens avec mes quipes portent sur le pilotage de
DENTREPRISE, ORESYS projet ou sur la mise en place oprationnelle de lar-
ET SECRTAIRE GNRAL chitecture dentreprise. Pour cela, il conoit des
DU CLUB URBA-EA tudes globales dorientation stratgique du SI, dfi-
nit des plans durbanisme ou des schmas directeurs,
Jaccompagne nos clients dans la transformation de ou encore la cible des principaux systmes applica-
leur systme dinformation en pilotant des projets qui tifs. Il pilote la ralisation de la cartographie du patri-
traitent de lensemble des problmatiques darchitec- moine applicatif de ses clients, accompagne des
ture dentreprise. entits durbanisme dans la mise en place de leur
mthodologie, aide les DSI et les MOA dfinir et

5 URBANISTE ARCHITECTE FONCTIONNEL


Ingnieur ENSEEIHT en 1982, Michel Dardet est en structurer leur fonctionnement avec les urbanistes et
charge dune quipe de dveloppement au sein dun architectes.
diteur de logiciels financiers. Il rejoint Oresys en
1991, un cabinet conseil de 250 collaborateurs sp- Dans notre fonction, il est indispensable de bien com-
cialis dans le conseil en management et lorganisa- prendre les enjeux et la stratgie des mtiers, une de
tion. Il y occupe la fonction de directeur associ et a nos missions tant de dvelopper les synergies entre
la responsabilit de lactivit architecture dentreprise les diffrents domaines ; il est donc ncessaire davoir
et schmas directeurs des systmes dinformation. En de bonnes capacits danalyse, de la curiosit et des
parallle, il participe la fondation du Club Urba-EA qualits relationnelles. Par ailleurs, les problmatiques
(urbanisme des SI Enterprise Architecture) en 2000 sur lesquelles nous intervenons nous obligent soit
dont il est actuellement le secrtaire gnral (www. travailler sur une stratgie globale dvolution du SI
urba-ea.org). ou, au contraire, aborder des problmatiques plus
fines : larchitecte SI doit trouver le bon maillage pour
En tant que directeur, je dveloppe lactivit de mon tre pertinent tout en restant synthtique.
ple, en assurant le suivi de nos clients, en prsentant
nos services des prospects, en ralisant les rponses Larchitecture dentreprise devra pouvoir prendre en
aux appels doffres. Par ailleurs, je pilote ou accom- compte les grandes volutions venir et intgrer les
pagne nos missions de conseil sur les projets durba- besoins issus du passage vers lentreprise numrique.
nisation du SI pour des clients du secteur des services Les plus significatives sont laccompagnement des
ou de lindustrie. mtiers dans le volet SI de leur transformation, lint-
gration des outils de mobilit, des systmes rfren-
Michel Dardet intervient sur des projets varis, qui tiels de Master Data Management, la stratgie sur les
touchent lensemble des problmatiques de lurba- donnes (cf. big data), ainsi que lintgration de par-
nisme des systmes dinformation, et encadre des ties du SI en cloud, (au niveau des serveurs, ou des
quipes de 2 10 consultants : Aujourdhui, les applicatifs). De nouveaux chantiers sont apparus en
systmes dinformation sont souvent des systmes architecture dentreprise comme la prise en charge de
complexes, htrognes, manquant de souplesse et de la gouvernance du patrimoine applicatif, la dfinition

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


ractivit ; les entreprises sont obliges de matriser la de rfrentiel de donnes dentreprise, ou darchitec-
connaissance de leur SI, ainsi que ses volutions, den ture de rfrence.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 53


EXEMPLE DOFFRE

Urbaniste SI H/F 3) Expertise :


Issy-les-Moulineaux (92) 60 70 k contribution aux travaux de capitalisation sur les
bonnes pratiques et rfrences oprationnelles,
Notre groupe est un acteur majeur des SI et de relations avec les diteurs dans le domaine
lingnierie en France et linternational. Vous dexpertise (MEGA, software AG/ARIS, IBM).
effectuez des prestations de conseil et dassis-
tance en matire darchitecture dentreprise et/ De formation suprieure (Bac +4/5), vous justi-
ou durbanisation de SI au sein de grandes entre- fiez dune exprience dau moins :
prises et administrations et participez au dve- 10 ans autour de programmes de transforma-
loppement de loffre architecture dentreprise de tion de SI dentreprise et dadministration,
notre socit. 5 ans sur des prestations durbanisation du SI
1) Commercial : (cartographie, architecture cible, charte), ou
contribution des dmarches davant-vente proac- darchitecture de SI (modles darchitectures FO/
tive, ncessitant un effort dappropriation de loffre BO, ouverture des SI sur le multi-canal).
architecture dentreprise de notre groupe,
participation active (rdactionnel, mthodolo- Comptences requises :
gique, soutenance) llaboration de dossiers de Mthodologie de frameworks darchitecture
rponse des expressions de besoins en matire (TOGAF, IAF, CEISAR)
de prestation de transformation et durbanisa- Pratique de la mise en uvre de rfrentiels
tion de SI. mthodologiques (ITIL, COBIT)
2) Oprationnel : des prestations de conseil Outils de cartographie et dEA (Enterprise Architec-
autour des problmatiques darchitecture den- ture), tels que RSA (IBM), ARIS (Software AG), MEGA
treprise et/ou durbanisation : Outils de modlisation : UML, MEGA
construction et volution de la cartographie du Outils collaboratifs dentreprise (espaces com-
SI dun sous-ensemble du SI, munautaires, wikis, blogs)
proposition des scnarios dvolution de la car- Connaissance des logiciels structurants dans la
tographie du SI en tenant compte des facteurs transformation des SI (ESB, BPM, BAM, ECM,
susceptibles davoir un impact sur le systme MDM, Portails, IAM)
dinformation, Vous avez une exprience dans diffrents sec-
valuation de la pertinence et de cohrence des teurs dactivit (nergie, banque, assurance, tl-
projets, coms, industrie, mdia) et vous matrisez
constitution de rfrentiel darchitecture. parfaitement langlais.
Source : Apec.

LIRE AUSSI

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Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> Les Fiches Secteurs


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54 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



6
DIRECTEUR
DE PROJET INFORMATIQUE

PROGRAM MANAGER Le directeur de projet informatique assure


RESPONSABLE DE DOMAINE la coordination et le pilotage global

6 DIRECTEUR DE PROJET INFORMATIQUE


(fonctionnel, humain, financier, technique
et administratif) dun portefeuille de projets,
en sappuyant sur une ou plusieurs quipes
places sous sa responsabilit.
RMUNRATION

Cadre confirm : entre 60 et


100 k et plus selon la taille des
projets et la dimension internatio-
nale de lactivit (essentiellement
sous forme de fixe)
QUI RECRUTE ?

Grandes entreprises utilisatrices


Socits de conseil en systme
dinformation
SSII
diteurs de logiciels

En SSII et diteurs de logiciels : En entreprise utilisatrice :


Directeur de dpartement conseil Directeur des tudes
HIRARCHIQUE
RATTACHEMENT

et SI Directeur des systmes dinforma-


Directeur dagence tion

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


Directeur technique ou directeur Directeur de programmes
recherche et dveloppement Directeur des SI mtiers
Directeur des oprations Directeur de la matrise douvrage
(MOA)
FONCTIONNELLES

Architecte SI, urbaniste Directeur commercial SSII ou di-


Responsable et quipe MOA teur
Responsable et architecte infras- quipes technico-commerciales
RELATIONS

tructure des diteurs et hbergeurs


Responsable de production infor- Responsable des achats de pres-
matique tations informatiques

Portefeuille de projets Chiffrage de projet


MOTS-CLEFS

Pilotage de projets
PMO
Management dquipes projet

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 55


Suivre les plannings de droulement des projets.

6 tablir et analyser les tableaux de bord relatifs au


droulement des projets et lactivit de service

DIRECTEUR
(PMO).
Raliser le reporting pour le comit de pilotage, les

DE PROJET
directions mtiers et/ou la direction gnrale.

INFORMATIQUE Management des ressources projet


Dfinir les ressources humaines ncessaires au
dploiement des projets et piloter leur affectation.
Choisir la clef de rpartition entre ressources
internes et externes.

LE POSTE Rencontrer et choisir les prestataires ventuels


(cotraitants, sous-traitants).
Superviser les relations avec les ventuels sous-
traitants.
ACTIVITS PRINCIPALES Recruter les quipes de chefs de projets et ven-
tuellement participer au recrutement des autres
Analyse du portefeuille de programmes quipes (dveloppeurs, en particulier), et assurer
leur valuation.
Rencontrer la matrise douvrage et/ou les respon- Manager (hirarchiquement ou fonctionnellement)
sables des mtiers afin dlaborer les bases dun les quipes de chefs de projet.
cahier des charges. Dfinir les plans de formation pour dvelopper les
Sassurer que la dfinition de besoins est en coh- comptences des quipes aussi bien sur le plan
rence avec lexistant, tant du ct technique que technologique que mthodologique.
fonctionnel et que les besoins mtiers sont coh- Assurer tout au long du projet la relation avec le
rents avec la stratgie SI de lentreprise. client, quil soit interne ou externe.
Participer aux comits de pilotage de manire Veiller aux bonnes relations entre matrise duvre
harmoniser la dfinition des besoins de mtiers. et matrise douvrage.
Chiffrer le portefeuille de projets. Rflchir lvolution des mthodologies de ges-
Prendre connaissance des volutions technolo- tion des projets.
giques et organiser la veille technique.

Dnition des moyens et objectifs de son ACTIVITS VENTUELLES


domaine et du portefeuille de projets
Le directeur de projets peut participer aux choix des
Planifier les projets sur une priode pluriannuelle infrastructures techniques, en liaison avec larchitecte
ainsi que sur lexercice budgtaire. SI et larchitecte infrastructures.
Dfinir les objectifs en matire de matrise des
engagements de service (cots, dlais, qualit) et
de satisfaction client. VARIABILIT DES ACTIVITS
Dterminer les moyens humains et techniques et
dfinir la part de la sous-traitance. Lactivit du directeur de projet peut varier selon :
Raliser et dpouiller les appels doffres avec les
partenaires techniques (socits de services, di- Les conditions dexercice
teurs de logiciels, intgrateurs) et choisir les pres-
tataires. Le directeur de projet prend en charge des missions
Dfinir la gouvernance de projet et y faire adhrer spcifiques selon quil travaille chez un prestataire ou
les diffrents acteurs. chez lutilisateur :
o En SSII, le directeur de projet sinvestit frquem-
Gestion administrative ment dans des activits commerciales ou technico-
et suivi budgtaire commerciales. Il participe aux appels doffre et aux
phases davant-vente. Mme sil ne prospecte pas au
Dfinir les budgets et les faire valider par sa hi- sens strict, il peut tre amen exploiter son carnet
rarchie et la direction administrative et financire. dadresses. Il peut parfois prendre en charge la ges-
Valider et ngocier le cadre financier et technique tion de collaborateurs en inter-contrats.
des contrats de prestation. o Chez lditeur de logiciel, ses missions incluent,
Animer les runions de pilotage de projets et dfi- en plus du pilotage de projets, des activits de veille
nir le planning des tches. et danalyse des offres concurrentes, une prsence et

56 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


des fonctions de reprsentation lors des salons pro-
fessionnels et sminaires techniques.
o Chez lutilisateur, le directeur de projet effectue
LE PROFIL
essentiellement le pilotage du portefeuille de projets,
mais peut aussi se voir confier des missions de ges- DIPLMES REQUIS
tion de contrats.
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
La taille des projets grs et lorganisation de en informatique, rseaux et tlcommunications,
lentreprise ventuellement complte par une formation de
type IAE
Dans les trs grandes entreprises, des directeurs de cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gn-
programmes encadrent des directeurs de projets, raliste), ventuellement complte par une forma-
ainsi que des directeurs techniques. Sur des projets, tion de type IAE

6 DIRECTEUR DE PROJET INFORMATIQUE


ou dans des entreprises de taille moins importante,
il ny a pas de distinction entre directeur technique
et directeur de projets, et la fonction de directeur de DURE DEXPRIENCE
programme nexiste pas.
Pour ce poste, une exprience de 6 ans minimum est
Lorganisation de lentreprise exige, de prfrence dans la conduite de projets.

Dans certaines structures, la matrise douvrage peut


tre confie au directeur de projets informatiques, COMPTENCES TECHNIQUES
alors que dans dautres la MOA est rattache aux
diffrents mtiers. Bonne culture informatique incluant une bonne
Si le directeur de projet informatique prend en charge matrise de larchitecture et des fonctionnalits du
la matrise douvrage et la matrise duvre, il est SI de lentreprise, de la chane de dveloppement
amen superviser la phase de rdaction du cahier dune application, des infrastructures informa-
des charges et de lanalyse fonctionnelle et prendre tiques et de lintgration de logiciel ou dERP (pro-
en charge les phases de recettage fonctionnel, de giciels intgrs).
dploiement et de conduite du changement. Connaissance des principaux prestataires du mar-
ch informatique (diteurs, socits de service).
Quelques directeurs de projets travaillent en indpen- Excellente connaissance du domaine dapplication
dant, ce qui leur impose une activit commerciale et mtier concern par les projets pris en charge (afin
de gestion en plus de leurs missions. dasseoir sa lgitimit auprs de la matrise dou-
vrage).
Matrise des outils de gestion de projet (type UML,
CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION Rational Rose) et de PMO (MS Project).
DU MTIER Comprhension de lenvironnement et des activits
de lentreprise, des besoins et des contraintes des

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


Les portefeuilles de projets sont de plus en plus com- utilisateurs.
plexes, avec des solutions pouvant mlanger des La matrise de langlais peut tre ncessaire pour
architectures SaaS, des ERP (progiciels intgrs) et des projets internationaux ou au sein dentreprises
des dveloppements spcifiques. La fonction requiert trangres.
une capacit fdrer des acteurs (dont une partie Bonnes comptences en gestion (calcul de ratios
ne dpend pas de la direction informatique) afin de et de rentabilit, gestion budgtaire, trsorerie).
faire avancer les projets. Il est ainsi demand au
directeur de projet de devenir un vritable gestion-
naire de contrats de prestation de service et de APTITUDES PROFESSIONNELLES
mettre en adquation les diffrentes composantes
des projets de manire offrir aux utilisateurs des Esprit de synthse de manire avoir une vision
produits cohrents (tant du point de vue technique globale dun projet.
que juridique). Capacit vulgariser des sujets techniques complexes
afin de permettre aux membres des comits de pilo-
tage de raliser des arbitrages de manire claire.
Bonnes qualits relationnelles et de communica-
tion afin dassurer une collaboration efficace avec
la matrise douvrage et les directions mtiers.
Diplomatie pour concilier des intrts parfois diver-
gents : ceux des mtiers et ceux techniques et
financiers.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 57


Sens commercial pour vendre en interne ou en compte de diffrentes socits de services auprs
externe des projets. dentreprises du secteur des tlcoms, des mdias et
Rigueur et mthode afin de pouvoir mener de front de lasset management comme ingnieur dtudes
plusieurs projets. informatique puis chef de projet. partir de 2006, il
Capacit intgrer les contraintes et enjeux de occupe des fonctions de directeur de projet adjoint
nouvelles technologies en sappuyant sur des sp- puis de directeur de projet. Il encadre alors une
cialistes. soixantaine de personnes (dont 15 en Roumanie),
Qualits danimation dquipes : coute, dialogue gre un budget de plus de 10 millions deuros et a
pour la fois animer et coordonner le travail de son en charge un ensemble de projets dans le domaine
quipe. de la facturation, la gestion des contrats, le recouvre-
Capacit prendre des dcisions difficiles dans le ment et le provisionning pour divers oprateurs de
cadre des projets. tlcommunications. En 2012, il rejoint une autre
Capacit motiver, stimuler les quipes et leur SSII, Clareen Consulting, pour travailler pour une
faire comprendre les impratifs en termes de dlais grande entreprise du secteur des transports terrestres
sans pour autant crer des tensions dfavorables sur un ensemble de projets de credit management,
latteinte des objectifs assigns. de gestion de contrats financiers et de mise en factu-
Trs bonne rsistance au stress car les projets sont ration.
toujours soumis des contraintes de dlais.
tre directeur de projet, cest avoir une vision trans-
verse des besoins des clients par rapport leur sys-
tme dinformation, cest aussi tre force de

LA MOBILIT propositions et leur apporter des conseils. Pour assurer


le management dun portefeuille de projets sur un
domaine donn, je commence par analyser les besoins
exprims par les directions des mtiers concerns, puis
POSTES PRCDENTS (P-1) jvalue les risques, les charges, je dfinis une priori-
sation que je fais valider en comit de pilotage par
Chef de projet informatique les directeurs des mtiers concerns.
Architecte SI
Jol Daubas ralise tout dabord une prtude quil
soumet au comit de pilotage ; il propose diffrents
VOLUTIONS PROFESSIONNELLES types de solutions, avec les impacts en termes dar-
(P+1) chitecture et collabore galement avec les urbanistes
SI : Il faut se baser sur les dcisions du comit dur-
Directeur des tudes banisme et suivre les directives de lentreprise en ce
Directeur de programme qui concerne les choix technologiques, comme celui
Directeur technique dadopter des solutions en mode cloud. Il fait gale-
Directeur du systme dinformation ment une valuation financire lors de lavant-projet
Directeur du dpartement conseil et SI de manire estimer les charges tant en achat de
Directeur des oprations (en SSII) logiciels quen ressources de dveloppement ou din-
Directeur recherche et dveloppement (chez un tgration.
diteur) Une fois la solution technique valide en comit de
Manager de contrats pilotage, Jol Daubas ralise la consultation auprs
des diteurs en synergie avec le service achats, et
rdige les appels doffres afin de choisir les produits :
il participe aux ngociations, et gre tout au long du

TMOIGNAGE projet laspect contractuel avec les sous-traitants


retenus. Afin de suivre lavancement du projet, je
mets en place des runions de travail hebdoma-
daires.
JOL DAUBAS,
DIRECTEUR DE PROJET, Pour lensemble du projet, Jol Daubas constitue et
CLAREEN CONSULTING manage un quipe de 15 30 personnes, internes
et sous-traitants, chefs de projets et consultants.
En tant que directeur de projet informatique, jas- Tout au long du droulement du programme, jai en
sure le pilotage dun certain nombre de projets avec charge la gestion des ressources, la gestion financire
lappui de mes quipes et je travaille directement du projet et lencadrement de la partie technique dl-
avec les mtiers. gue. Contrairement au chef de projet qui gre un
Titulaire dun master informatique lENSEEIHT projet la fois, un directeur de projet gre plusieurs
obtenu en 1995, Jol Daubas travaille pour le projets en parallle et doit avoir une vision globale de

58 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


manire quilibrer les phases et les enchanements niquer sur le projet en fonction des besoins et des
entre les diffrentes quipes. attentes de chacun.
Cest son quipe qui joue le rle dinterface avec les
Lexpertise technique est moins importante lorsquon sous-traitants retenus (diteurs et intgrateurs) et valide
est directeur de projet, que pour un chef de projet, la conformit des dveloppements par rapport aux exi-
mme si notre background technique nous permet de gences du cahier des charges. Il coordonne lactivit des
comprendre facilement les avantages de chaque solu- chefs de projets et peut tre amen leur dlguer les
tion ou les volutions technologiques. Il faut bien ngociations avec les prestataires ou une partie des
matriser la gestion de projet (PMO), pour organiser relations avec les mtiers donneurs dordre. Enfin, il est
les diffrentes phases du projet et savoir respecter les charg de faire du reporting trs rgulirement auprs
budgets, mme si on ne peut pas prvoir tous les du directeur de programmes et du comit de pilotage.
alas. Mais il est surtout indispensable davoir un bon
relationnel et un discours simple, comprhensible par Mme si le primtre technique volue, la fonction

6 DIRECTEUR DE PROJET INFORMATIQUE


les membres du comit de pilotage, directeurs gn- de directeur de projet reste la mme ; aujourdhui, je
raux et directeurs financiers tout en tant capable de gre des projets dans une architecture cloud, et les
rpondre leurs problmatiques parfois complexes. problmes sont identiques en termes de gestion de
Je passe entre 50 % et 60 % de mon temps en runion projet. Un directeur de projet est dj un gestionnaire
avec des interlocuteurs diffrents, directeurs opra- de contrats avec les diteurs et les intgrateurs ; avec
tionnels, experts techniques, quipes commerciales le cloud, il va, de surcroit, tre amen ngocier les
des prestataires, il est ncessaire de pouvoir commu- contrats pour les utilisateurs.

EXEMPLE DOFFRE

Directeur de projets supply chain contrle lavancement des projets de son porte-
logistique H/F feuille en termes de qualit de ralisation, bud-
Paris (75) 75 120 k get et dlai, pilote laffectation des ressources et
fait arbitrer les priorits par la MOAD au sein des
Cabinet de recrutement expert en recrutement infor- instances de pilotage.
matique/systmes dinformation, recherche un(e)
directeur/trice de projet pour un des leaders mon- Bac +4/5, de type ingnieur en informatique ou
diaux de la logistique et du transport international. quivalent universitaire. Anglais trs opration-
Responsable du pilotage transverse de tous les nel. Au cours dune exprience de minimum de
projets importants de la DSI dans les domaines 8 ans au minimum passs en SSII, en entreprise
de lorganisation de transports internationaux, ou en socit de conseil, vous avez particip en
de la logistique dentrepts, de la supply chain, mode projet ltude et la ralisation dapplica-
du tracing ou des fonctions transverses. Dans le tions mtiers dveloppes en interne et/ou
cadre de ses missions principales, il/elle : lintgration de progiciels, puis vous avez volu

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


tablit et met jour le portefeuille mondial des vers la responsabilit de gros projets en mettant
projets de la division ; en uvre des mthodes de conduite de projet
en articule le planning et assure auprs de ses prouves. Une exprience dans des plateformes
clients internes la communication sur le plan de techniques varies est attendue et la connais-
charge de la DSI et son avancement ; sance du transport est un plus. Aujourdhui, vous
anime au quotidien lquipe des chefs de pro- avez lexprience du pilotage multiprojets. Gn-
jets oprationnels ; raliste, vous faites preuve dun bon quilibre
affecte la responsabilit des projets au sein de son entre les comptences techniques et fonction-
quipe de chefs de projet et les supervise en matire nelles dune part, et de pilotage de projet dautre
de constitution des quipes projets, mthodes et part. Ce poste vous permettra de grer des pro-
normes de conduite des projets, dfinition du plan- jets internationaux importants (France, Europe,
ning des tches, des instances de pilotage et prpa- Asie, Amrique) au sein dun groupe de premier
ration des runions ; plan.
participe aux runions des instances de pilotage ; Source : Apec.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 59


EXEMPLE DOFFRE

Directeur de projet nance Oracle eBS ventions des diffrents prestataires (diteurs,
H/F intgrateurs, collaborateurs en rgie) et les
Villeneuve-dAscq (59) 70 90 k quipes de la DSIO en veillant au respect des
objectifs dindustrialisation, des dlais et des
Notre client est un groupe de distribution inter- budgets. lissue de ce projet, prvu sur plusieurs
national majeur. Au sein de la direction des sys- annes, vous voluerez sur un autre projet den-
tmes dinformation et de lorganisation et dans vergure ou prendrez de plus grandes responsabi-
le cadre du dmarrage dun nouveau programme, lits au sein de notre groupe qui offre de relles
il cre un poste de directeur de projet finance perspectives pour un candidat de valeur.
Oracle eBS. De formation Bac +4/5, vous justifiez dune
Rattach(e) au directeur de programme SI, vous exprience de 10 ans minimum en SSII ou chez
tes en charge du pilotage dun projet denver- un client final. Vous avez pilot au moins un pro-
gure (plusieurs milliers de jours/homme) consis- jet international denvergure impliquant diff-
tant implmenter une solution unique base rents partenaires et implment un ERP (Oracle,
sur lERP Oracle eBS, au sein de 30 entits mul- SAP). Tenace, vous tes reconnu(e) pour votre
timtiers du groupe en France et linternational. aptitude jouer entre convictions et compromis,
Vous pilotez la partie SI de ce projet dans son pour vos facults danalyse et de synthse, mais
intgralit depuis llaboration du core model, la galement pour votre capacit prendre des
mise en uvre de trois pilotes jusquau dploie- dcisions. Votre leadership, votre capacit fd-
ment de la solution dans les diffrentes entits rer, entraner et conduire le changement,
en France et linternational. Pour ce projet com- mais galement votre ouverture desprit et votre
plexe et forts enjeux, vous travaillez en mode adaptabilit seront vritablement les cls de
matriciel avec de nombreux acteurs, arbitrez et votre russite.
prenez les dcisions ncessaires, pilotez les inter- Source : Apec.

VOIR AUSSI

> Les Fiches Fonctions


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur : www.apec.fr, rubrique Ma carrire

60 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



7
CHEF DE PROJET MATRISE
DUVRE INFORMATIQUE

7 CHEF DE PROJET MATRISE DUVRE INFORMATIQUE

CHEF DE PROJET TECHNIQUE Le chef de projet spcifie, organise et planifie


RESPONSABLE TECHNIQUE DAPPLICATION la mise en uvre dun projet, depuis sa phase
RESPONSABLE APPLICATIF de conception, jusqu son dploiement
CHEF DE PROJET MOE en sappuyant sur des ressources internes
PROJECT LEADER ou externes.
TEAM LEADER
RMUNRATION

Jeune cadre : entre 35 et 45 k


Cadre confirm : entre 45 et 70 k
QUI RECRUTE ?

Entreprises utilisatrices
Socits de conseil en systme dinformation
SSII
diteurs de logiciels

Directeur de projet Directeur technique


HIRARCHIQUE
RATTACHEMENT

Directeur des systmes dinforma- Direction gnrale (gnralement


tion dans le cadre de petites socits)

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


Directeur des tudes
Responsable du systme dinfor-
mation
FONCTIONNELLES

Architectes SI Autres chefs de projet (selon lim-


Consultants techniques portance et le degr dexpertise
RELATIONS

Consultants fonctionnels requis sur le projet)


Ingnieurs systmes et rseaux
Administrateurs bases de don-
nes

Spcifications techniques gn- Pilotage oprationnel des projets


MOTS-CLEFS

rales Recettage
Calendrier des livrables
Mthodologie

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 61


Suivre la mise en production et le dploiement.

7 Assurer la correction des anomalies.

CHEF DE PROJET VARIABILIT DES ACTIVITS

MATRISE DUVRE Lactivit du chef de projet peut varier selon :

INFORMATIQUE Les conditions dexercice

Le chef de projet matrise duvre peut prendre en


charge des missions spcifiques selon quil travaille
chez un prestataire ou chez lutilisateur :

LE POSTE En SSII, le chef de projet participe parfois aux


appels doffre et au chiffrage des projets. Lorsquil est
dtach en prestation chez un client, il lui est deman-
d davoir une forte expertise technique.
ACTIVITS PRINCIPALES Chez lditeur de logiciel, ses missions incluent
une prsence et une participation lors des salons pro-
Dnition de lensemble des phases fessionnels et sminaires techniques.
techniques du projet Chez lutilisateur, le chef de projet se voit confier
des missions essentiellement de gestion de projet.
laborer les spcifications techniques gnrales du
projet sur la base du cahier des charges (fonction- La taille des projets grs et lorganisation de
nel) qui a t fourni par la MOA (matrise dou- lentreprise
vrage), en fonction de larchitecture technique et
des exigences en termes de scurit. Dans les grandes entreprises, il existe diffrents
Superviser la rdaction des spcifications (tech- niveaux de responsabilit : des chefs de projet sniors
niques) dtailles du projet. encadrent des chefs de projet juniors et des respon-
valuer les risques (cots, dlais) pouvant inter- sables dapplications. Sur des projets, ou dans des
venir au cours de la ralisation. entreprises de taille moins importante, cette distinc-
Dfinir les besoins en termes de ressources tion nest pas faite, et le chef de projet peut tre
humaines et de comptences techniques. amen rdiger une partie des spcifications tech-
Prparer en amont les lments de chiffrage et/ niques.
ou de facturation.
Lorganisation de lentreprise
Pilotage, suivi et coordination du projet
Dans certaines structures, lutilisation de mthodolo-
Mettre en place les structures du projet et ses gie de dveloppement comme la mthodologie agile
rgles de fonctionnement (mthodes, outils de amnent les chefs de projet raliser les spcifica-
pilotage, indicateurs). tions fonctionnelles et prendre en charge les phases
Dfinir avec les quipes du projet, les objectifs et de recettage fonctionnel, de dploiement et de
les dlais de ralisation des livrables (applications, conduite du changement.
modules, dveloppements spcifiques). Rdaction des spcifications :
Choisir et affecter des ressources, en fonction des Selon son degr dexpertise technique et/ou fonc-
contraintes techniques du projet. tionnelle, le chef de projet peut intervenir sur les
Piloter et mesurer ltat davancement (cration phases de rdaction des spcifications gnrales et
des tableaux de bord, choix des indicateurs, plani- dtailles. Nanmoins, il peut galement dlguer
fication des comits de pilotage). cette tape des profils ayant une relle expertise
Organiser et animer les comits de pilotage auprs technique (consultants techniques, architectes, ing-
des dcideurs. nieurs dtudes) ou fonctionnelle (consultants fonc-
Transfrer de manire rgulire la matrise douvrage tionnels, analystes fonctionnels).
les tableaux de bord sur ltat davancement du projet.
Superviser et coordonner le travail de lensemble Maintenance volutive et corrective des outils :
des acteurs internes et/ou externes. Les responsabilits du chef de projet peuvent
Valider les livrables. stendre au-del de la mise en production. Il peut
intervenir sur les phases de suivi et de mainte-
Test et recette technique nance volutive et corrective (TMA) des solutions
dployes (outils, applications, dveloppements
Planifier et organiser les tests unitaires et de charge. spcifiques).

62 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


Quelques chefs de projets sont des consultants qui COMPTENCES TECHNIQUES
travaillent en indpendant, ce qui leur impose une
activit commerciale et de gestion en plus de leurs Bonne connaissance des principaux outils de dve-
missions. loppement et dun ensemble de solutions applica-
tives (ERP, CRM, EAI), des bases de donnes.
Capacit comprendre les impacts de larchitec-
CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION ture du systme dinformation sur le projet, et

7 CHEF DE PROJET MATRISE DUVRE INFORMATIQUE


DU MTIER bonne connaissance des architectures applicatives.
Connaissance des processus et mthodes de ges-
Les projets sont de plus en plus complexes, avec des tion de projet (planning, budget, indicateurs) et de
solutions pouvant mlanger des architectures SaaS, certains outils de PMO (MS Project).
des ERP (progiciels intgrs) et des dveloppements Matrise des mthodologies et outils de modlisa-
spcifiques. La fonction requiert davantage une capa- tion (UML, Merise).
cit coordonner des acteurs et grer diffrents Comprhension de lenvironnement et des activits
prestataires afin de faire avancer les projets. Il est de lentreprise, des besoins et des contraintes des
ainsi demand au chef de projet dtre moins un utilisateurs.
expert technique et davantage le garant du respect Connaissance dans le domaine de la scurit des
des cots et dlais ainsi que de la qualit des applications informatiques.
livrables. Il est tenu de ngocier avec la matrise dou- Connaissances techniques permettant de venir en
vrage afin de mettre en adquation les projets avec appui aux dveloppeurs (selon son domaine de
le schma directeur et larchitecture cible de la DSI comptences techniques).
et de garantir la cohrence des nouveaux applicatifs La matrise de langlais peut tre ncessaire pour
ou des nouvelles versions avec lexistant. des projets internationaux ou au sein dentreprises
Par ailleurs, certaines techniques de dveloppement trangres.
de projets comme la mthode agile tendent faire
raliser la dfinition de besoin fonctionnel par
lquipe en charge de la matrise duvre ; dans ce TRAITS DE PERSONNALIT
contexte, le chef de projet ralisera la matrise dou-
vrage et devra avoir une trs bonne connaissance Bonnes qualits relationnelles et de communica-
fonctionnelle des besoins des mtiers. tion afin dassurer une collaboration efficace avec
son client, et avec les prestataires.
Rigueur et autonomie pour grer tous les aspects
dun projet (dlai, cot, qualit).

LE PROFIL Esprit danticipation de manire limiter les


risques de drive du projet.
Capacits dorganisation, de planification et de
gestion.
DIPLMES REQUIS Pragmatisme et ractivit pour rpondre de
manire optimale aux besoins du client.

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


Formation de niveau Bac +2/3 (DUT, BTS, licence Qualits danimateur : coute, dialogue pour ani-
professionnelle) spcialise en informatique, mer et coordonner le travail de son quipe, et com-
rseaux et tlcommunications prendre les besoins des utilisateurs finaux.
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise Capacit travailler en quipe, car le chef de pro-
en informatique, rseaux et tlcommunications jet travaille souvent au sein dquipes importantes.
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gn- Qualits danalyse afin de ne ngliger aucun
raliste), ventuellement compltes par une forma- dtail, notamment lors des phases de spcifica-
tion de type IAE tions.

DURE DEXPRIENCE

Le mtier de chef de projet informatique est rarement


accessible aux dbutants. Cependant, certains postes
de chef de projet junior peuvent tre ouverts des
candidats ayant 1 3 ans dexprience.
Nanmoins de manire gnrale, le poste de chef de
projet suppose une relle exprience (environ 3
5 ans) plus ou moins importante selon la taille et la
complexit de la mise en uvre du projet.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 63


LA MOBILIT liss par domaine ni technique, ni fonctionnel. tre
chef de projet dans une banque, cest surtout une
mthode de travail, car nous prenons conseil auprs
des spcialistes (architectes SI, experts DB2, MVS,
POSTES PRCDENTS (P-1) scurit) pour tous les aspects du projet.

Ingnieur dveloppement Le chef de projet part de ltude pralable, il encadre


Consultant technique la conception, le dveloppement, les tests techniques
Architecte technique (notamment les tests de charge), le suivi de la recette
jusqu la mise en production. Mon rle est de savoir
valuer la complexit du projet, de le chiffrer et de
VOLUTIONS PROFESSIONNELLES proposer un planning raliste, de dimensionner
(P+1) lquipe et de dfinir le profil des collaborateurs tout
en madaptant aux contraintes. Je travaille sur des
Directeur de projet projets de 500 5000 jours/homme. Cest sa hi-
Directeur des tudes rarchie qui fait le choix des collaborateurs qui seront
Architecte SI affects au projet. La nature de sa fonction peut
varier en fonction de la taille des projets : le chef de
projet sera surtout responsable de la gestion de res-
sources et du planning de ralisation sur des projets

TMOIGNAGES importants et participera davantage aux phases


danalyse lorsque lquipe est rduite.

Jean-Michel Paran peut tre force de proposition sur


JEAN-MICHEL PARAN, les projets, et proposer aux mtiers plusieurs alterna-
CHEF DE PROJET MOE, LCL tives techniques dont certaines permettent parfois
davoir des solutions plus intressantes que ce qui
Chef de projet informatique, jassure linterface entre tait initialement demand.
mon quipe en charge des dveloppements, la ma- Tout au long du projet, je fais des points davance-
trise douvrage, les experts de larchitecture technique ment rguliers avec la MOA pour voir sil y a un risque
et la production informatique. modification des spcifications fonctionnelles, de
date de remise des livrables ou des problmes budg-
Titulaire dune MIAGE en 1995, Jean-Michel Paran est taires, je vois galement avec eux la stratgie de
recrut comme ingnieur dtudes informatique par dploiement (en bigbang1 ou en pilote2). Il travaille
UAP(AXA), socit dassurance chez qui il avait travaill galement avec les quipes de production en amont,
lors de sa formation en alternance. En 2001, il intgre car il connat bien les contraintes techniques lies au
le Crdit Lyonnais en tant quingnieur dtudes et dploiement.
devient chef de projet en 2004. Il exerce sa fonction au
sein de lentit en charge des projets de montique. Il est indispensable davoir une formation technique
la base afin de bien valuer les comptences des
Ds le dbut des projets, jaccompagne lquipe de membres de lquipe et de profiter de la diversit des
matrise douvrage pour comprendre les besoins des savoir-faire. Enfin, comme le chef de projet infor-
mtiers et tre associ aux dcisions concernant les matique travaille en interface avec la matrise dou-
cots et les plannings. vrage, les experts techniques et les services de
En fonction de lavancement du projet et de sa taille, production informatique, il est ncessaire dtre dispo-
Jean-Michel Paran encadre jusqu 10 personnes nible et lcoute, de faire preuve de diplomatie tout
(internes et prestataires), chefs de projet dbutants, en sachant faire passer ses ides .
analystes et analystes programmeurs.
Dans le domaine de la montique, il travaille sur des
projets dans un environnement technique grand sys-
tme IBM (systme MVS, base de donnes DB2, lan-
gage de dveloppement COBOL), avec une interface
web (JAVA, HTML). Jestime quavoir occup un
poste dingnieur dtudes dans cet environnement
technique est un avantage, car il me permet de jouer
parfois un rle de back-up technique et de pouvoir
apporter des solutions. 1. Dploiement en big bang : le projet de dploiement est men dun seul jet et
sans cohabitation avec lancienne version dans tous les sites.
2. Dploiement en pilote : le logiciel est install sur quelques sites pour tre test,
Un chef de projet doit pouvoir changer de technolo- pour permettre dvaluer ses performances sur une priode de temps limite, et,
gie et de type de projets, nous ne sommes pas spcia- au besoin, de lamliorer avant de le dployer sur lensemble des postes.

64 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


UMUT SARIYILDIZ, CHEF DE PROJET dveloppements spcifiques. Ma prsence lors davant-
PROGICIEL, CABINET ARETE ventes importantes ainsi que la remonte des inci-
dents me permettent galement de cerner les attentes
Chef de projet informatique, je conois les volutions sur de nouvelles fonctionnalits. Les demandes des
techniques et fonctionnelles des diffrents progiciels clients sont souvent intgres dans la version sui-
dvelopps au sein de notre cabinet. vante, car elles peuvent correspondre une volution
des exigences.

7 CHEF DE PROJET MATRISE DUVRE INFORMATIQUE


Titulaire dun DUT informatique option gnie infor-
matique obtenu luniversit Ren-Descartes, Umut Ses deux collaborateurs sont en charge des missions
Sariyildiz est recrut comme analyste programmeur commerciales ou du support utilisateur. Umut Sariyil-
par ARETE, socit cooprative, diteur de progi- diz ralise quant lui lanalyse technique ainsi que
ciels et socit de conseil, chez qui il avait travaill tous les nouveaux dveloppements en langage VB et
lors de son stage. En 2006, il devient chef de projet C#, la conception des bases de donnes en FoxPro
et prend en charge lensemble des progiciels dits ou SQL Server. Il rdige la documentation et le
par le cabinet ARETE destination des comits den- manuel utilisateur et ralise les tests des produits.
treprise. Je peux choisir de ne dployer une nouvelle version
que chez quelques clients pilotes, ce qui me permet
La premire version de nos progiciels date de 1985 ; de corriger les anomalies ventuelles ; chez un diteur,
mon rle est de les faire voluer la fois fonctionnel- un produit bien dvelopp est beaucoup plus facile
lement et techniquement. Ainsi, en 2007, lorsque jai maintenir. Un bug sur un produit peut coter cher car
appris que Microsoft ne maintiendrait plus la techno- il devra tre corrig chez tous les clients.
logie FoxPro sous laquelle nous avions dvelopp nos
produits, jai effectu une tude comparative des dif- Ayant dcid de faire voluer les produits en mode
frentes solutions et technologies qui soffraient full web, Umut Sariyildiz a obtenu une cration de
nous et jai choisi de faire migrer progressivement nos poste pour un dveloppeur web confirm.
produits vers .Net en mode Windows.
Nous proposons quatre progiciels nos clients qui Notre mtier demande une capacit dadaptation
peuvent tre installs indpendamment les uns des permanente aux nouvelles technologies mais la prin-
autres : gestion des activits du comit dentreprise cipale volution vient du fait quun diteur, pour tre
(notamment billetterie), mdiathque, comptabilit, comptitif, doit fournir des services clefs en main, au
interfaage avec le site web du comit dentreprise. besoin en sassociant avec des prestataires.
Chaque module doit pouvoir sinterfacer avec les
autres, afin dviter les doubles saisies. Travailler comme chef de projet dans une structure
de petite taille ncessite une trs grande polyvalence :
Pour faire voluer fonctionnellement les progiciels, il faut tre capable dapprhender autant larchitec-
Umut Sariyildiz sappuie sur sa connaissance des ture SI que de raliser des dveloppements ou de
besoins des clients, et ralise lui-mme lanalyse, car concevoir des bases de donnes. Il faut aussi savoir
contrairement un chef de projet en entreprise ou faire de la veille technologique et rechercher seul les
en SSII, il ne peut pas sappuyer sur un cahier des informations sur les volutions techniques, car je nai

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


charges ralis par un service de matrise douvrage. pas toujours le temps de suivre des formations. Je
Nos clients sont des comits dentreprise de 400 consulte souvent les forums o les informaticiens sen-
15 000 salaris, qui ont des besoins varis. Nan- traident pour trouver des solutions aux problma-
moins, nous cherchons faire le moins possible de tiques techniques.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 65


EXEMPLE DOFFRE EXEMPLE DOFFRE

Chef de projet SI H/F Responsable des systmes applicatifs


Toulouse (31) 35 45 k H/F
Proche Lille (59) 35 45 k
Groupe informatique international en pleine
croissance, prsent dans plus de 50 pays, nous Nous sommes une banque spcialise dans le
aidons nos clients concevoir et mettre en uvre crdit la consommation, la montique, la ges-
des solutions innovantes et scurises leur per- tion des moyens de paiement et la connaissance
mettant de valoriser leur patrimoine applicatif et client. Intgr au dpartement tudes et dvelop-
de tirer pleinement parti des nouveaux usages pement, votre mission est de conduire toutes les
numriques. volutions (maintenance et projets) impactant
Au sein de lagence de Toulouse, sous la respon- votre parc applicatif et vous tes garant de son
sabilit dun directeur de projet, vous assurez le maintien oprationnel. Vous contribuez aux
pilotage oprationnel dun projet dintgration phases amont des projets afin de btir les solu-
en systme dinformation : tions (tude pralable), participez la rdaction
Gestion de la relation client des spcifications fonctionnelles gnrales et
Pilotage de lavancement vous avez la responsabilit du cycle de dvelop-
Encadrement technique de lquipe pement depuis llaboration des spcifications
Suivi des livrables fonctionnelles dtailles jusquau suivi post
Reporting interne dmarrage (rdaction des spcifications fonction-
nelles dtailles, rception et intgration des
Vous justifiez dune solide exprience en matire dveloppements du centre de service, laboration
de gestion de projet au forfait, avec de forts enga- et coordination du plan de monte en produc-
gements de rsultats dans le domaine de linfor- tion, suivi post dmarrage). Vous tes respon-
matique de gestion, dans des technologies sable du traitement des incidents survenant sur
JAVA/NET/SOA. Matrise des process de dve- vos applications et vous tes force de proposition
loppement/intgration/qualification mthode/ pour leur exploitabilit, leur maintenabilit et
outil : GRC, Genesys, Progiciels. leur performance. Bac +2 Bac +5, vous tes
De formation suprieure en informatique, vous responsable dapplication ou vous avez acquis
aimez le travail en quipe, tout en tant auto- une exprience significative en dveloppement
nome, vous tes dot(e) dun bon sens relationnel dapplication. Vous matrisez une des plateformes
client et tes attach(e) atteindre vos de dveloppement (Mainframe/COBOL, J2EE,
objectifs. Dcisionnel) et une des mthodes de concep-
Source : Apec. tion (Merise, UML). Rigoureux(se), possdant un
niveau dexigence lev, votre force de proposi-
tion et votre capacit dadaptation sont
reconnues.
Source : Apec.

VOIR AUSSI

> Les Fiches Fonctions


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur : www.apec.fr, rubrique Ma carrire

66 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



8
CONSULTANT INTGRATEUR
DE PROGICIEL

8 CONSULTANT INTGRATEUR DE PROGICIEL


CONSULTANT ERP/CRM/SAP Le consultant intgrateur de progiciel sert
CONSULTANT PROGICIEL dinterface entre les quipes mtier et lditeur
CHEF DE PROJET ERP/CRM du progiciel : il aide le client spcifier ses
DIRECTEUR DE PROJET INTGRATION DE PROGICIEL besoins en fonction des possibilits du progiciel,
paramtre loutil en fonction des spcifications
fonctionnelles, forme les utilisateurs.
RMUNRATION

Jeune diplm : entre 35 et 40 k


Jeune cadre : entre 40 et 60 k
Cadre confirm : entre 60 et
80 k et plus selon la taille des
projets et le niveau de responsa-
bilit
QUI RECRUTE ?

SSII
diteurs de logiciels
Entreprises utilisatrices

En SSII et chez les diteurs de logi- Dans les entreprises utilisatrices :


ciels : Directeur des tudes
HIRARCHIQUE

Directeur de dpartement int- Directeur de programmes


RATTACHEMENT

gration Directeur de projet

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


Directeur dagence Directeur des SI mtiers
Directeur technique ou directeur
recherche et dveloppement
Directeur des oprations
FONCTIONNELLES

quipes mtiers Experts informatique dcision-


quipes informatiques (dvelop- nelle
pement) diteur du progiciel
RELATIONS

Experts scurit informatique


Urbaniste SI
Architecte SI
Architecte infrastructure

Analyse des besoins mtiers Interfaage


MOTS-CLEFS

Paramtrage PMO
Intgration
Implmentation ERP

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 67


Mise en place de la conduite
8 du changement

CONSULTANT
Suivre le dploiement des nouveaux applicatifs
auprs des utilisateurs, coordonner les relations

INTGRATEUR
avec les quipes de production informatique et
assurer le support fonctionnel utilisateurs.

DE PROGICIEL
Raliser les actions de transfert des comptences
aux quipes oprationnelles, prconiser et/ou
assurer la formation des formateurs.
Assurer le reporting du projet auprs du directeur
du projet et des directeurs des entits concernes
par le projet.

LE POSTE Rdiger ou participer la documentation destine


aux utilisateurs.

ACTIVITS PRINCIPALES ACTIVITS VENTUELLES

Analyse des besoins des utilisateurs Au sein dquipes importantes, des chefs de projet
ou consultants managers peuvent encadrer des
Recueillir et analyser les besoins des quipes quipes de consultants intgrateurs, assurant le
mtiers pour de nouveaux projets ou des refontes management hirarchique dune petite quipe, sui-
importantes. vant le planning de ralisation et ventuellement le
valuer la partie du projet ne rpondant pas au budget allou.
modle standard et proposer des solutions. Ils peuvent galement participer au choix et lva-
Analyser les impacts organisationnels. luation des sous-traitants.
Chiffrer le cot des dveloppements spcifiques. Sil travaille dans un cabinet conseil ou en SSII, le
Rdiger les cahiers des charges formalisant les consultant manager ou le responsable doffres peut
besoins des mtiers ainsi que les spcifications tre amen participer la rdaction des rponses
fonctionnelles dtailles. aux appels doffres.
Ngocier avec les utilisateurs de manire adapter
leur besoins et les process aux standards du progi-
ciel. VARIABILIT DES ACTIVITS

Participation la mise en uvre Une premire distinction doit tre faite entre progi-
du projet ciel et progiciel intgr (ERP). Le premier concerne
une activit de lentreprise, alors que le progiciel int-
Analyser la faisabilit technique des demandes gr est conu pour rpondre lensemble des probl-
mtiers, ainsi que la cohrence avec lurbanisme et matiques de lentreprise et est dcoup en modules
larchitecture globale du SI. interdpendants (achats, logistique, comptabilit,
Animer des runions avec les quipes mtiers de ressources humaines).
manire affiner la demande.
Identifier des incidences sur les autres applicatifs. Lactivit du consultant progiciel peut varier selon :
Participer au paramtrage du progiciel.
Suivre lavancement du projet et rpondre aux pro- La spcialisation
blmes rencontrs par les dveloppeurs en charge Le consultant intgrateur de progiciel est spcia-
des dveloppements spcifiques. lis sur un produit (SAP, Oracle Applications, AIA,
Grer les problmatiques lies linteraction avec SAGE, SIEBEL, HR Access) ou un domaine (CRM,
la mise en uvre des autres modules. progiciels de finance des marchs, progiciels RH).
Assurer le planning du projet. Le consultant ERP est souvent spcialis par
Piloter la recette fonctionnelle (tests utilisateurs). module correspondant des domaines fonction-
Coordonner le dploiement du projet (suivi de la nels.
mise en ligne et remonte des incidents ou dys-
fonctionnements). La taille des quipes et la complexit des projets
Assurer le suivi des corrections des incidents selon Dans les structures de taille importante, une spcia-
leur nature. lisation peut se faire, selon la nature des interven-
tions : expression des besoins, validation fonctionnelle,
paramtrage, management du planning, conduite du
changement

68 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


Le type dentreprise DURE DEXPRIENCE
Quand il travaille en SSII, le consultant progiciel est
le plus souvent un expert du produit sur lequel il Le poste de consultant progiciel est propos prioritai-
intervient (FI/CO, MM, PP chez SAP par exemple) ; rement aux jeunes cadres et ventuellement des
quand il travaille dans une entreprise, il a une fonc- jeunes diplms ; les postes de chef de projet, consul-
tion de chef de projet en charge de coordonner les tant manager, directeur de projet intgration sont
interventions des intgrateurs. accessibles aux cadres confirms disposant au mini-
mum de 10 ans dexprience.
Quelques consultants travaillent en indpendant, ce
qui leur impose une activit commerciale et de ges-
tion en plus de leurs missions. COMPTENCES TECHNIQUES

8 CONSULTANT INTGRATEUR DE PROGICIEL


Connaissances gnrales en informatique : archi-
CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION tecture des systmes, bases de donnes, mthodo-
DU MTIER logies de dveloppement
Comprhension de lenvironnement et des activits
Le choix dutiliser un progiciel et notamment un ERP de lentreprise, des besoins et des contraintes des
a t fait dans un grand nombre dentreprises afin de utilisateurs.
rduire les cots de dveloppement spcifique. Les Trs bonne connaissance du domaine fonctionnel
filiales de grands groupes ont d galement adopter dans lequel il intervient.
le progiciel intgr de la maison mre. Mme si les Matrise des principes de fonctionnement des ERP
projets dimplmentation dERP sont aujourdhui plus (Enterprise Resource Planning ou progiciels int-
rares, les entreprises ont toujours besoin de spcialistes grs) et des CRM (Customer Relationship Manage-
pour assurer les montes de version ou la prise en ment ou gestion de la relation client).
compte de lvolution des besoins des utilisateurs. Par Excellente connaissance du produit et/ou sur
ailleurs, un certain nombre dutilisateurs souhaitent lequel il intervient.
pouvoir utiliser pour des fonctionnalits cur de Connaissance ventuelle des autres modules ou
mtier des progiciels spcifiques dautres diteurs quil dautres progiciels.
faudra interfacer avec lERP de lentreprise. Il est de Matrise de lorganisation et de la conduite de ru-
plus en plus souvent demand aux consultants de pou- nions.
voir comprendre les problmatiques des autres Matrise de lexpression de besoins.
modules, voire des autres outils utiliss par lentreprise. Bonne connaissance de la mthodologie et des
outils de tests fonctionnels.
Les solutions dans le cloud ncessitent de savoir Matrise des outils bureautiques et de PMO (Project
adapter le besoin du client aux contraintes tech- management office).
niques afin de dvelopper trs rapidement des solu- Connaissance doutils de BI (Business Intelligence)
tions un cot moindre ; cette approche qui impose pour certains postes.
aux utilisateurs de sadapter aux possibilits du pro- Matrise de langlais.
duit ncessite de la part des consultants une

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


approche axe autant sur les possibilits techniques
que fonctionnelles du produit et de pouvoir valuer APTITUDES PROFESSIONNELLES
tout au long du projet le rapport cot/efficacit de
la solution prconise. Qualits relationnelles, car le consultant progiciel
est en relation avec les spcialistes mtiers, ldi-
teur, les quipes dinfrastructure et de scurit
(RSSI) et il assure linterface entre les quipes de

LE PROFIL dveloppement et les mtiers.


Esprit de synthse de manire avoir une vision
globale dun projet.
Analyse, car il doit donner ses interlocuteurs des
DIPLMES REQUIS lments permettant de faire des choix en fonction
de leurs urgences et du retour sur investissement
Formation de niveau Bac +5 (master en gestion, attendu.
organisation, management de projets, informa- Intrt pour les nouvelles technologies et les pro-
tique, audit) blmatiques techniques.
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste) Capacit vulgariser des sujets techniques com-
cole suprieure de commerce plexes.
IEP Capacit travailler au sein dune quipe pluridis-
Une certification dispense par lditeur (SAP, ciplinaire, car les progiciels touchent des domaines
Oracle, IBM) peut tre exige. fonctionnels varis et interdpendants.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 69


Diplomatie pour concilier des intrts parfois diver- Lors de la ralisation des projets, Lionel Arzur coor-
gents : ceux des mtiers et ceux techniques et donne des quipes de 2 10 consultants SAP pour
financiers. mener des projets dintgration du progiciel chez des
clients : SAP est un progiciel : les consultants fonc-
tionnels analysent les besoins mtiers des clients de
manire paramtrer loutil en fonction de leurs

LA MOBILIT besoins. Certaines fonctionnalits ne pouvant pas tre


couvertes, les consultants technico-fonctionnels spci-
fient techniquement les dveloppements qui seront
raliss dans des langages particuliers SAP, le plus
POSTES PRCDENTS (P-1) frquemment ABAP. En tant que chef de projet, jiden-
tifie les profils en fonction de la nature du projet et je
Dveloppeur ABAP (SAP) planifie les interventions des consultants en fonction
Consultant MOA des phases du projet.
Chef de projet MOE
Spcialiste du domaine fonctionnel du progiciel Lionel Arzur anime des ateliers de cadrage : Lors de
ces runions avec nos clients, nous enrichissons les
spcifications du cahier des charges par module, en
VOLUTIONS PROFESSIONNELLES privilgiant le standard SAP et le paramtrage dans
(P+1) la mesure o les dveloppements spcifiques sont
souvent complexes grer et coteux lors des migra-
Responsable de projet en matrise duvre tions. Ces ateliers auxquels participent les rfrents
Chef de projet MOA clients permettent daffiner la dfinition des fonction-
Responsable du systme dinformation mtier nalits spcifiques prvues dans le cahier des charges,
Responsable de la MOA prsenter le standard SAP, prsenter les spcifiques
Directeur de projet identifis, et arbitrer entre paramtrage et dveloppe-
Directeur des tudes informatiques ment sur mesure ; ces ateliers permettent galement
dinterprter les spcifications fonctionnelles en spci-
fications techniques pour les dveloppements rali-
ser.

TMOIGNAGES Pendant toute la dure du projet, il participe au


comit de projet hebdomadaire organis avec le
client de manire suivre lavancement du projet,
identifier les problmes ventuels, redfinir en cas de
LIONEL ARZUR, besoin les plannings et les besoins et valuer les pics
CHEF DE PROJET SAP, AUGUSTA de charge.
REEVES
Pour Lionel Arzur, la capacit dadaptation est essen-
En tant que chef de projet SAP, je coordonne limpl- tielle pour un consultant SAP, car il doit pouvoir int-
mentation ou lvolution de SAP chez nos clients, en grer les spcificits fonctionnelles de chaque client
participant la rpartition entre paramtrage et (secteurs, mtiers), tre en mesure daller dun module
dveloppement pour chaque fonctionnalit. lautre. Un consultant SAP doit rpondre des pro-
blmatiques concrtes et tre au service des besoins des
Titulaire du diplme dingnieur de lENI Brest obte- utilisateurs non informaticiens, tout en tant capable
nu en 2003 et dun master dadministration des de conserver la cohrence de lensemble des modules
entreprises, Lionel Arzur est embauch par une SSII entre eux : la double comptence informatique et fonc-
Unilog Logica CMG comme analyste SAP en mission tionnelle est un atout dans le domaine du progiciel.
pour un laboratoire pharmaceutique. En 2008, il est
consultant SAP au sein de Thals Services, SSII de Le mtier de consultant SAP volue avec les nou-
taille importante. Depuis 2010, il est chef de projet velles fonctionnalits dveloppes par lditeur.
SAP chez Augusta Reeves (intgrateur et distributeur Aujourdhui, avec le dveloppement du CRM sur SAP,
SAP socit comprenant 180 consultants), grant des nous sommes amens travailler de plus en plus fr-
projets autour de SAP, principalement pour des quemment avec des utilisateurs des services marke-
grands groupes du secteur de la distribution, du BTP, ting ou avant-vente. Les nouvelles fonctionnalits ont
ou pour des acteurs du secteur public. galement des consquences au point de vue tech-
nique, pas seulement sur le code ABAP, mais par
Je collabore la phase davant-vente du projet et je exemple sur des fonctionnalits de chargement des
participe au chiffrage pour les domaines pour lesquels donnes. La gestion des bases de donnes va gale-
je suis rfrent, notamment les aspects CRM ou work- ment se transformer avec les problmatiques de repor-
flow de SAP. ting dcisionnel et de big data et le remplacement

70 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


dOracle par Hana. Demain, les volutions viendront Il intervient galement en tant que directeur de pro-
des demandes de clients et dutilisateurs qui voudront jet lors de missions, encadrant des quipes de 20
bnficier de certaines fonctionnalits (congs, notes 40 consultants qui ralisent lanalyse des besoins
de frais) sur leurs smartphones. fonctionnels des utilisateurs et leur prsentent la
solution standard via des storyboards. Un consul-
tant ncrit plus de spcifications fonctionnelles
RIC RISPAUD, papier, mais manipule des crans pour montrer
DIRECTEUR DE PROJET CRM directement lutilisateur les possibilits en termes de
SALESFORCE ET SOLUTIONS solutions. Nous utilisons la mthode agile : nous
MULTI-CLOUD, CAPGEMINI avons une dmarche base sur une approche itrative
par phases courtes pour avancer rapidement sur les
Je ralise lavant-vente de projets dvelopps avec choix du design et valider les choix fonctionnels avec

8 CONSULTANT INTGRATEUR DE PROGICIEL


Salesforce et je conduis des projets mettant en place les utilisateurs clefs. Lavantage de ce type de solution
des progiciels de gestion de la relation client (CRM) est la vlocit et la minimisation de leffet tunnel clas-
en mode SaaS. sique dans limplmentation de projets informa-
tiques.
Titulaire en 2003 dun master de SupTlcom Bre-
tagne, ric Rispaud intgre Coheris, un diteur de Il ny a pas de relle distinction entre les aspects
progiciel franais, comme consultant CRM. En 2007, techniques et fonctionnels : le rle dun consultant est
il est recrut par Capgemini comme chef de projet dtre expert dans le produit dans tous ces aspects.
CRM ; partir de 2008, il est responsable des projets Sur Salesforce, par exemple, le nombre dappels quo-
Salesforce, un CRM dploy exclusivement dans le tidiens entrants sur son cloud est une limite impose
cloud. Depuis 2010, il a la charge des relations avec par lditeur pour garantir la qualit de service ; cest
lditeur Salesforce, et ralise les avant-ventes autour un aspect prendre en compte lors de lintgration
de ces solutions. de la solution chez les clients, ce qui oblige le consul-
tant intgrer dans la solution technique cette
En fonction des projets qui lui sont confis, il peut contrainte en termes de supervision des flux. De
intervenir comme chef de projet CRM, en tant que mme, lergonomie du produit est impose. Par
responsable du delivery global (fonctionnel et tech- ailleurs, travailler dans le cloud impose galement de
nique) des projets dans le cloud, ou responsable de savoir prendre en compte les aspects de cryptage et
loffre Salesforce. de stockage des donnes.
Dans le domaine du cloud, et des progiciels en mode
SaaS (Software as a Service), le premier rle du Quand on travaille sur ce type de projet, il faut
consultant est de cerner si le client est prt appr- savoir que les tests dintgration sont effectus en live,
hender une solution rapide mettre en place, mais avec les donnes relles et de vritables adresses
qui ne permettra que des adaptations spcifiques mails ; en effet, Salesforce administre lui-mme le pro-
dans le degr de libert fourni par lditeur. En effet, duit et le client na plus besoin de grer dinfrastruc-
lavantage de ce type de solution est la rapidit de tures. Ce mode de fonctionnement est trs diffrent
mise en place et un retour sur investissement qui peut des progiciels hbergs par le client o la mise en

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


tre lev pour les entreprises utilisatrices. production est faite aprs que les tests de non-rgres-
ric Rispaud est en contact direct avec les utilisateurs sion et les tests de charges ont t raliss sur des
soit lorsquil est en avant-vente et prsente loffre de plateformes spcifiques.
Capgemini ses clients et prospects : Il faut prsen-
ter la solution standard aux utilisateurs, en expli- Pour ric Rispaud, pour grer des projets en mode
quant les paradigmes et en montrant bien que tout SaaS il faut savoir travailler avec une approche sous
nest pas faisable et que les dveloppements spci- contrainte : il faut tre capable dadmettre que les
fiques peuvent remettre en cause le produit en termes contraintes sont redevenues techniques et non bud-
de dlais dimplmententation, de cots rcurrents et gtaires afin de gagner en vitesse et acceptation uti-
au final de retour sur investissement. lisateurs .

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 71


EXEMPLE DOFFRE EXEMPLE DOFFRE

Consultant CRM H/F Consultant SAP chane logistique H/F


Lille (59) 30 40 k Strasbourg (67) 40 65 k

Acteur majeur europen du conseil, des services Implant dans plus de 180 pays dans le monde,
technologiques et de ldition de logiciels, notre socit (5 600 personnes en France) pro-
notre socit compte aujourdhui plus de 13 000 pose des solutions informatiques toujours plus
collaborateurs. innovantes et poursuit son essor.
Le primtre de comptences de notre groupe Dans le cadre dun projet de transformation des
stend depuis la rflexion stratgique en amont, applications informatiques, vous intervenez en
jusqu la conduite de grands programmes. tant que consultant(e) SAP chane logistique, et
Nous recherchons un(e) consultant(e) avez en charge :
expriment(e) dans le domaine de la relation recueil, analyse et validation des besoins
client (CRM) et des centres dappels. utilisateurs ;
Au sein dune quipe et en relation avec les la validation de ladquation et de lintgration
clients, vous interviendrez sur des missions de : des nouveaux besoins avec les systmes, applica-
conseil fonctionnel ou technique, tions et processus existants (autres instance SAP,
assistance matrise douvrage (accompagne- autres modules SAP) ;
ment, recueil du besoin, aide au choix de la formalisation des demandes, description du
solutions), paramtrage SAP et description fonctionnelle des
matrise duvre (ralisation et paramtrage). dveloppements spcifiques ncessaires ;
Vous serez form(e) au contexte de nos clients et la coordination des tests dintgration et des
leurs mtiers, ainsi qu nos mthodes et pro- recettes utilisateurs ;
cessus qualit. la gestion de la documentation, mise en pro-
Nous vous offrons la possibilit de capitaliser sur duction et support fonctionnel pendant la
vos qualits professionnelles et personnelles, garantie.
dans un environnement dynamique. Profil :
De formation Bac +5, vous avez une connais- Diplme dingnieur en informatique, ou
sance approfondie dune ou plusieurs solutions domaine dtudes comparable avec spcialisa-
suivantes : Neolane, Siebel, Coheris CRM, Micro- tion en finances, vous avez une exprience de
soft Dynamics CRM, Pivotal, etc. 3 ans minimum dans un poste similaire. Vous
Vous avez galement dvelopp une expertise avez une bonne connaissance des modules SAP,
dans lun des domaines suivants : gestion des MM, WM, SD, LES, SRM, CRM, et une connais-
campagnes multicanaux, ventes et marketing, sance fonctionnelle des domaines : logistique,
organisation des centres de services clients, rf- achat approvisionnement, inventaire, planifica-
rentiel clients tion, commande client, ainsi quen gestion de
Rigoureux(se) et organis(e), votre sens du ser- projet, mthode ASAP , de loutil solution
vice et de la relation client sont autant datouts manager . Vous avez une capacit tenir une
qui vous permettront dvoluer au sein de notre communication claire et concise avec des interlo-
groupe. cuteurs de tous niveaux dans lentreprise. Vous
Vous avez dj lexprience danimation date- matrisez bien langlais qui sera votre langue de
liers fonctionnels auprs de clients grands travail principale.
comptes. Source : Apec.

La matrise de langlais est fortement apprcie.


Source : Apec.

LIRE AUSSI

> Les Fiches Fonctions


Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> Les Fiches Secteurs


Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


Sur www.apec.fr, rubrique Ma carrire

72 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



9
INGNIEUR
DVELOPPEMENT LOGICIEL

INGNIEUR TUDES ET DVELOPPEMENT Lingnieur dveloppement conoit, dveloppe


INGNIEUR DTUDES INFORMATIQUES et fait voluer les applications informatiques

9 INGNIEUR DVELOPPEMENT LOGICIEL


INGNIEUR TEMPS REL destines au systme dinformation
DVELOPPEUR INFORMATIQUE EMBARQUE de lentreprise.
CONCEPTEUR/DVELOPPEUR
INGNIEUR TEST ET RECETTE
ANALYSTE PROGRAMMEUR
INGNIEUR INFORMATIQUE
ARCHITECTE LOGICIEL
RMUNRATION

Jeune diplm : entre 25 et 35 k


Jeune cadre : entre 35 et 45 k
(et plus)
QUI RECRUTE ?

SSII, majoritairement, dans le La plupart des entreprises utilisa-


cadre de projets au forfait (solu- trices ayant une entit R&D ou
tion cl en main), ou lors dune une DSI de taille significative
prestation en rgie (rmunra-
tion en dpense contrle)
diteurs de logiciels
HIRARCHIQUE

Responsable recherche et dve-


RATTACHEMENT

loppement
Chef de projet
Directeur de projet ou directeur

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


des tudes informatiques (dans
de petites structures)

Ingnieur daffaires et/ou ing- Consultant matrise douvrage


nieur commercial (ou manager Analyste fonctionnel
dans le conseil). En charge du Consultant ERP
FONCTIONNELLES

placement des ingnieurs de Expert BI


dveloppement chez les clients, il Architecte technique
est en relation avec les chefs de Ingnieur systme
RELATIONS

projet et directeur de projet des Ingnieur rseaux et tlcoms


socits clientes Responsable ou ingnieur scu-
Consultant experts technolo- rit informatique
giques Administrateur bases de donnes

Analyse fonctionnelle dtaille, Tests unitaires


MOTS-CLEFS

architecture logicielle Langage de dveloppement


Spcifications dtailles
Framework

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 73


Dployer en masse le produit auprs des utilisa-

9 teurs.

INGNIEUR Maintenance volutive et corrective

DVELOPPEMENT
La mission de lingnieur de dveloppement peut se
prolonger aprs la mise en service des applications.

LOGICIEL
Cette tape porte le nom de tierce maintenance cor-
rective et/ou volutive applicative (TMA).

ACTIVITS VENTUELLES

LE POSTE Assurer une veille technologique afin de proposer


au client des solutions prenant en compte les inno-
vations en matire de dveloppement et de lan-
gages.
ACTIVITS PRINCIPALES Dans le cadre de ses missions, lingnieur dvelop-
pement peut tre amen galement rdiger les
Traduction technique des besoins documentations techniques et dispenser des for-
fonctionnels mations aux utilisateurs. Cette tape est une com-
posante cl pour optimiser lappropriation de
Participer lanalyse fonctionnelle dtaille des loutil par les populations cibles.
besoins utilisateurs.
tudier les opportunits et la faisabilit technolo-
gique de lapplication. VARIABILIT DES ACTIVITS
laborer et rdiger le cahier des charges tech-
niques, partir des spcifications fonctionnelles. La nature des applications la charge du dve-
loppeur peut tre un lment de variabilit :
Conception et dveloppement les progiciels dvelopps chez les diteurs ;
les applications spcifiques, ayant pour vocation
Concevoir une architecture logicielle avec les archi- de rpondre un besoin technique ou fonctionnel
tectes, et proposer le framework du projet, consti- prcis, sur lequel aucune solution gnrique na
tu de motifs de conception et de librairies. t retenue ;
Analyser et dvelopper les composants en utilisant les applications en informatique de gestion et
les langages appropris (c++, c, java, c#). celles en informatique industrielle, plus proches du
Assurer le dveloppement et la ralisation des langage machine .
applications (prototypes et modules).
Adapter et paramtrer les progiciels retenus pour Dautre part, la nature des projets sur lequel ling-
larchitecture logicielle. nieur dtudes est amen intervenir, peut varier
Participer la structuration des bases de donnes. selon sa taille et sa dure :
Harmoniser et industrialiser lensemble des com-
posants et applications. Petits projets et/ou cycles courts de dveloppe-
Documenter les applications pour les dveloppe- ment : impliquant peu dinterlocuteurs et pouvant
ments ultrieurs et la mise en production. tre grs de manire autonome par lingnieur
dveloppement, lui permettant davoir une vision
Tests et recette globale dun cycle de production : analyse du
besoin, conception et dveloppement, tests et
Dfinir les protocoles et les scenarii de tests (tests livraison de lapplication. La mthode agile notam-
unitaires et tests de charge). ment est un exemple de mthodologie permettant
Tester, identifier et traiter les dysfonctionnements lingnieur dveloppement de prendre en charge
ventuels du logiciel dvelopp. un projet de lanalyse des besoins des utilisateurs
Analyser les rsultats et rdiger le rapport de tests. la recette fonctionnelle.
Vrifier la conformit des capacits de louvrage Sur certains projets, lingnieur dveloppement
avec la demande formule par le client. prend en charge la conception de larchitecture des
applicatifs (architecture logicielle).
Mise en production et intgration
Grands projets avec cycles de dveloppement
Intgrer les sites pilotes chez le client permettant longs (notamment les grands projets industriels de
de tester louvrage, dans sa version dfinitive. type aronautique, dfense ou bancaire) : plus

74 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


significatifs et impliquant un nombre important
dinterlocuteurs (architectes, consultants fonction-
nels, chefs de projet), ils ncessitent une dfini-
LE PROFIL
tion plus prcise du primtre dintervention de
chacun des acteurs. Dans ce cadre, lingnieur DIPLMES REQUIS
dveloppement peut mme tre centr et spcialis
sur des lments du projet bien prcis : tests, dbu- Formation de niveau Bac +2/3 (BTS informatique,
gage, dveloppement de modules spcifiques DUT informatique ou tlcommunications, licence
professionnelle spcialise en informatique)
Enfin, en SSII, lingnieur dveloppement est en Formations professionnelles dlivres par lAFPA
contact direct avec le client. De sa capacit sim- ou le CNAM
poser non seulement techniquement mais gale- Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
ment au niveau relationnel dpend la satisfaction en informatique, rseaux et tlcommunications

9 INGNIEUR DVELOPPEMENT LOGICIEL


du client et donc la prennit de sa mission. Il peut cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gn-
travailler : raliste)
Une certification professionnelle certains outils
En rgie, cest--dire, en fonction de sa prsence (notamment Microsoft) peut tre exige.
au sein des quipes du client ; il exerce alors un
rle trs oprationnel de dveloppement sur des
tches prcises et encadres. Sil dpend hirarchi- DURE DEXPRIENCE
quement du directeur dagence ou du consultant
manager de sa SSII, il relve fonctionnellement du Ce poste sadresse le plus souvent des profils dbu-
chef de projet de la socit cliente. tants ou de jeunes cadres, surtout en informatique
de gestion. Il constitue un passage frquent pour les
Au forfait. Dans ce cas, lingnieur dveloppement jeunes diplms informaticiens.
est davantage soumis aux problmatiques de Il est souvent demand un stage significatif et/ou
dlais, la rentabilit de sa prestation dpendant 2 3 ans dexprience professionnelle, en fonction
de sa vitesse de ralisation. des contraintes technologiques associes au projet.
Certains cadres confirms peuvent tre des experts
Quelques dveloppeurs travaillent en indpendant, dune technologie de dveloppement.
ce qui leur impose une activit commerciale et de
gestion en plus de leurs missions.
COMPTENCES TECHNIQUES

FACTEURS DVOLUTION DU MTIER Matrise des mthodes et outils de dveloppement


(UML, Merise, Rational Rose, mthodes agiles,
Le mtier dingnieur dveloppement informatique mthodologies objet).
tend se rapprocher de celui de concepteur dve- Environnement de dveloppement (ex. : technologie
loppeur web dans la mesure o les technologies web objet, .NET Plateforme de dveloppement : J2EE).

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


sont utilises dsormais dans la plupart des applica- Connaissance des applications web (ex. : JavaS-
tions informatiques. cript, Flash, dreamweaver, Visual Basic, PHP, Flash
Simultanment, le mtier tend devenir technique- et autres logiciels associs).
ment plus complexe avec la multiplication des Connaissance des framework.
outils de dveloppement, et les problmatiques dar- Connaissance de plusieurs langages de program-
chitecture technique. Cela amne les entreprises mation (C,C#, javascript, C++, COBOL, Visual
rechercher des dveloppeurs de plus en plus quali- C++, Assembleur), ainsi que de certains sys-
fis, capables dapprendre et de matriser trs vite tmes dexploitation (Windows, Unix, Linux) ou
de nouveaux langages, et susceptibles de raliser la dOS (operating system) temps rel (QNX, eCos,
conception de larchitecture logicielle ainsi que VxWorks).
lanalyse fonctionnelle des besoins utilisateurs Bonne connaissance des normes et procdures de
notamment sils travaillent sur des projets de type scurit.
agile . Comprhension de lenvironnement et du fonction-
nement de lentreprise.
Une bonne matrise de langlais technique peut
tre suffisante mais un bon niveau en anglais est
un atout majeur pour comprendre les documenta-
tions techniques et/ou se voir confier des missions
en environnement international.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 75


APTITUDES PROFESSIONNELLES

Forte motivation pour linformatique et pour lap-


TMOIGNAGE
prentissage de nouveaux langages et systmes.
Souplesse pour rpondre aux demandes des clients GUILLAUME SOZZI,
tout en respectant les normes de dveloppement. RESPONSABLE TECHNIQUE,
Rapidit dexcution pour rendre les livrables dans ASSYSTEM
les dlais impartis.
Facilit sadapter de nouveaux langages et de Je conois des logiciels embarqus et leur architec-
nouvelles mthodes de dveloppement. ture partir des besoins exprims par nos clients.
Polyvalence, crativit pour identifier les solutions
techniques appropries. Au cours de son cursus dingnieur ESME Sudria,
Bonnes qualits relationnelles (coute et expres- Guillaume Sozzi stait spcialis dans les domaines
sion) permettant de communiquer efficacement du traitement du signal et de limage. lissue de ses
avec les utilisateurs. tudes, il intgre en 2008 Assystem, un groupe inter-
Ouverture desprit, compte tenu de la varit des national dingnierie et de conseil en innovation en
problmatiques clients et technologiques. tant quingnieur dveloppement. Jai choisi de tra-
Capacit travailler en quipe. vailler en socit de services, car ce type de structure
Autonomie : lingnieur dveloppement est sou- me permet de participer des projets varis, dans
vent amen exercer son activit en dehors de son diffrents domaines et secteurs dactivit, en utilisant
entreprise, il lui faut donc faire preuve dautono- plusieurs technologies.
mie une fois plac chez un client car il ne dispose
pas toujours dun support. partir des spcifications dfinies par le respon-
Adaptabilit en particulier chez les ingnieurs de sable technique, jai dvelopp des logiciels embar-
dveloppement en SSII car les missions sont de qus en langage C, C++ ou JAVA pour diffrents
dures variables et lingnieur peut tre affect industriels des secteurs de la dfense nationale ou
chez des clients diffrents dans un laps de temps de laronautique ; jai galement particip la ra-
limit. lisation de lensemble des tests : rdaction du cahier
Forte motivation afin de pouvoir simpliquer dans de tests, passage et validation des tests , puis int-
des projets souvent lourds et longs. gration dans les locaux du client en prenant en
compte les contraintes matrielles et celles lies la
scurit.

LA MOBILIT En 2012, Guillaume Sozzi accde un poste de res-


ponsable technique : sous la responsabilit dun chef
de projet, il recueille les besoins du client, analyse les
fonctionnalits requises pour le logiciel, traduit le
POSTES PRCDENTS (P-1) besoin en documentation technique. Je rdige un
document danalyse fonctionnelle ; ensuite, je conois
La fonction dingnieur de dveloppement logiciel prcisment les solutions ainsi que larchitecture du
est une porte dentre pour les dbutants, leur offrant logiciel pour lquipe interne qui dveloppe le projet.
un moyen de complter leur formation. Pour ce type de projet, la mthodologie utilise est
Il est frquent que les ingnieurs en dveloppement celle du cycle en V.
aient ralis un stage au pralable.
Actuellement, Guillaume Sozzi intervient avec un ou
deux dveloppeurs sur un projet au forfait de super-
VOLUTIONS PROFESSIONNELLES vision en temps rel de mobiliers urbains digitaux.
(P+1) Dans ma fonction, la comptence technique est
indispensable, je dois connatre les langages et les OS
Analyste (operating systems) dans lesquels sont dvelopps
Chef de projet informatique nos projets ; lorsque je ralise la conception, je dois
Consultant technique tre capable de prendre en compte le portage du logi-
Consultant matrise douvrage ciel de Linux vers Windows ou Android.
Chef de produit technique En dehors des comptences techniques, il est essen-
Architecte technique ou logiciel/Architecte web tiel davoir de bonnes qualits relationnelles, dcoute
Administrateur de bases de donnes et danalyse pour cerner les besoins du client et bien
Commercial en SSII communiquer avec lui.
Ingnieur avant-vente Pour ce faire, Guillaume Sozzi organise des ru-
nions hebdomadaires avec le client : Il faut appr-
hender trs vite les risques, notamment en termes

76 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


de dlais, sur le projet pour communiquer sur ceux- Les volutions dans le dveloppement de projets de
ci avec le client et ne pas le mettre devant le fait logiciels embarqus viennent essentiellement de la
accompli. dmocratisation de linternet mobile ; les projets doi-
En tant que responsable technique, il est galement vent maintenant pouvoir tre ports sous Android, le
charg de grer le planning des projets et de rpartir systme actuellement le plus en vogue dans les techno-
les tches des dveloppeurs : Janticipe le planning logies mobiles. Ces volutions ncessitent de connatre
sur deux trois semaines de manire bien coordon- de nouveaux langages de programmation et de sadap-
ner les diffrentes phases du projet. ter de nouvelles solutions technologiques.

EXEMPLE DOFFRE

9 INGNIEUR DVELOPPEMENT LOGICIEL


Ingnieur dveloppement logiciel contact. Les domaines technologiques du poste
embarqu H/F stendent des couches logicielles bas niveau ,
Meudon (92) 35/40 k jusquaux parties applicatives.
Vos principales missions seront de participer
Notre socit fournit des solutions de scurit num- aux :
rique intgres, conues pour rendre les interactions spcifications de design ;
numriques personnelles plus conviviales, plus sres implmentation dOS en C, Java, Assembleur,
et plus agrables. Elles comprennent le dveloppe- tests unitaires (VB. Net) et validation ;
ment dapplications logicielles travers la concep- maintenance des produits existants ;
tion et la production de dispositifs de scurit dveloppement doutils pour amliorer la qua-
numrique comme les cartes puce, cartes SIM, lit et la productivit en Java, XML.
passeports lectroniques ou jetons, ou encore la ges- Ce poste ncessite beaucoup dinteractions dans
tion et le dploiement de services pour ses clients. lquipe projet, et beaucoup dchanges et de
R&D + Poste et missions : travail en collaboration avec nos quipes bases
Lingnieur rejoindra le dpartement R&D de la en Allemagne, Singapour et en Chine, ainsi
division Secure Transactions qui distribue des quavec les consultants techniques.
solutions de paiement innovantes et scurises Profil : Dbutant(e) diplm(e) dune cole din-
aux institutions financires et aux distributeurs gnieurs ou master en informatique. Bonne ma-
partout dans le monde. Lquipe R&D compose trise : C, C++, Java, XML, Assembleur.
de 25 ingnieurs dveloppe des projets de tran- Trs bonne communication orale et crite en
saction et de fidlisation, quil sagisse de cartes anglais et en franais.
de paiement, paiement mobile, paiement sans Source : Apec.

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 77


EXEMPLE DOFFRE

Ingnieur dveloppement logiciel C/


Linux H/F
Paris (75) 40/60 k

Notre socit dveloppe des solutions de tl-


communications dans un environnement SS7/
GSM/GPRS. Ces systmes sont implments chez
les oprateurs tlphoniques du monde entier et
utiliss par plus de 160 millions dabonns.
Actuellement en pleine croissance, nous avons
plusieurs projets en cours chez nos clients opra-
teurs tlcoms en
Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Am-
rique latine et en Asie.
Dans le cadre de ce dveloppement, nous renfor-
ons notre quipe dveloppement et recherchons
un ingnieur dveloppement logiciel C/LINUX.
Vous dveloppez et maintenez des logiciels pour
des applications tlcoms intgres au cur des
rseaux GSM.
De formation ingnieur ou universitaire (Bac
+4/5), vous avez plusieurs annes dexprience
en dveloppement dans un environnement indus-
triel ou tlcoms. Vous avez dmontr au cours
de votre activit professionnelle vos qualits de
dveloppeur en langage C sous Unix. Vous avez
acquis une bonne connaissance de la plateforme
Linux et des protocoles rseaux. Passionn par la
programmation, vous tes autonome et
rigoureux.
Langlais courant lcrit et loral est
impratif.
Source : Apec.

LIRE AUSSI

> Les Fiches Fonctions


Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> Les Fiches Secteurs


Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


Sur www.apec.fr, rubrique Ma carrire

78 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



10
CONSULTANT INFORMATIQUE

10 CONSULTANT INFORMATIQUE DCISIONNELLE/BIG DATA


DCISIONNELLE/BIG DATA

CHIEF DATA OFFICER Lexpert en informatique dcisionnelle collecte


RESPONSABLE BI/BIG DATA les donnes et les transforme en informations
CONSULTANT BI (BUSINESS INTELLIGENCE) et outils daide la dcision. Il analyse
RESPONSABLE INFOCENTRE des masses importantes de donnes
CONSULTANT BI ET DATAWAREHOUSE ventuellement non structures (big data),
SPCIALISTE ETL (EXTRACT TRANSFORM LOADING) les visualise et propose de nouveaux services
DATA SCIENTIST aux utilisateurs.
EXPERT BI/BIG DATA
ANALYSTE R&D BIG DATA
RMUNRATION

Jeune diplm : entre 35 et 45 k


Jeune cadre : entre 45 et 60 k
Cadre confirm : entre 60 et 80 k
et plus selon la taille des projets,
le niveau de responsabilit et le
type dexpertise
QUI RECRUTE ?

Start-up Entreprises utilisatrices et admi-


Socits de conseil en systme nistrations
dinformation et en organisation
SSII
diteurs de logiciels

En SSII et chez les diteurs de logi- Directeur des systmes dinforma-


ciels : tion
Directeur de dpartement conseil Directeur de programmes
HIRARCHIQUE
RATTACHEMENT

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


et SI Directeur des SI mtiers
Directeur dagence Directeur ou responsable de la
Directeur des oprations matrise douvrage (MOA)
Responsable ou directeur dun
Dans les entreprises utilisatrices : dpartement fonctionnel de len-
Directeur des tudes treprise

Direction gnrale Administrateur et architecte de


FONCTIONNELLES

quipes mtiers et notamment bases de donnes


les quipes marketing Organisateur
Statisticien Consultants matrise douvrage
RELATIONS

Dataminer (MOA)
quipes informatiques (dvelop- Consultant ERP
pement et production) Urbaniste SI et architecte SI
Expert scurit informatique Architecte infrastructure
MOTS-CLEFS

Entrept de donnes (dataware- Analyse multidimensionnelle


house) (OLAP)
ETL Arbre de dcision
Datamart Business Intelligence (BI)

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 79


Rdiger les cahiers des charges formalisant les

10 besoins des mtiers et les spcifications fonction-


nelles.

CONSULTANT INFORMA-
Organiser les runions de validation et hirarchiser
les besoins (besoins communs, spcifiques, degr

TIQUE DCISIONNELLE/
durgence).
Dfinir les rgles dutilisation des technologies

BIG DATA
dcisionnelles (use cases, arbres de dcision).
Exploiter et valoriser des donnes en utilisant des
techniques statistiques ou des algorithmes (big
data).
Concevoir les indicateurs et les calculer (en
construisant des tables de type datamart).

LE POSTE Intgrer les nouvelles donnes dans le reporting


existant.
Raliser la recette technique et fonctionnelle de
ces outils.
ACTIVITS PRINCIPALES
Restitution des donnes
Dnition dun projet de SI dcisionnel et formation des utilisateurs
et/ou big data
Dvelopper les univers et les rapports.
Concevoir une solution denvironnement daide la Dfinir des outils de reporting dynamique (OLAP,
dcision aprs avoir mis en place des runions/works- bases multidimensionnelles).
hops avec les diffrents acteurs (systmes sources, Assurer la prsentation des donnes selon les
quipes de production, utilisateurs) afin de dfinir besoins de lutilisateur.
clairement les besoins/contraintes de chacun. Assurer la formation des utilisateurs lutilisation
Planifier et estimer le cot du projet dans son ensemble. des outils dcisionnels.
Coordonner les diffrents acteurs (utilisateurs, res-
ponsable mtiers, quipes informatiques) afin de
dfinir le cadre du projet. ACTIVITS VENTUELLES
Dfinir les choix techniques en termes de produit
en fonction du SI existant. Au sein dquipes importantes, des chefs de projet ou
consultants managers peuvent encadrer des quipes
Conception de larchitecture de consultants, assurer le management hirarchique
de lentrept de donnes dune petite quipe, suivre le planning de ralisation
et ventuellement le budget allou.
Concevoir larchitecture dun entrept de donnes
dcisionnel (datawarehouse).
Dfinir les solutions de stockage et la structuration VARIABILIT DES ACTIVITS
des donnes au sein dun modle.
Dterminer les outils dacquisition de donnes Lactivit du consultant BI/big data peut varier
depuis un ensemble de bases fonctionnellement et selon :
techniquement htrognes.
Dployer des outils dextraction de donnes en La spcialisation
recherchant la prennit, la fiabilit et lvolutivit Business Intelligence :
de ces outils. La distinction est faire entre les consultants qui
tudier et mettre en place les meilleures solutions travaillent sur larchitecture et la collecte des don-
techniques pour grer les gros volumes de donnes. nes (datawarehouse) et ceux qui interviennent sur
Rdiger les rgles (guidelines) pour la bonne mise la restitution des donnes.
en uvre des technologies ETL (Extract Transform Big Data :
Loading). Certains consultants sont des experts des technolo-
Raliser les tests et recette techniques pour vrifier gies Hadoop, des bases de donnes No-SQL (bases
lalimentation et la cohrence des donnes. en graphes, en colonnes), des moteurs de recherche
open data ; ils conoivent des architectures big data
Conguration des outils danalyse en faisant cohabiter plusieurs briques et technologies
et de reporting htrognes de manire pouvoir rpondre au pr-
requis des 3V (vlocit, varit, volume) ; dautres
Raliser le recueil et la dfinition des besoins utili- consultants sont des data scientists : ils ont pour rle
sateurs. de collecter les donnes et dappliquer des algo-

80 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


rithmes dans une dmarche exploratoire qui doit Limportance des donnes non structures, le dve-
permettre davoir des impacts sur lactivit de lentre- loppement des bases No-SQL, le dveloppement des
prise (cf. analyse du parcours client sur Internet pour moteurs de recherche smantique et le traitement
proposer des produits cibls). des donnes issues des rseaux sociaux amnent

10 CONSULTANT INFORMATIQUE DCISIONNELLE/BIG DATA


cette fonction voluer et utiliser de nouveaux
La taille des quipes, le niveau hirarchique et paradigmes et de nouveaux outils.
la complexit des projets
Dans les structures de taille importante, la nature des Dans ce contexte mergent de nouveaux mtiers
tches dpend galement du niveau hirarchique : lis au big data : consultants spcialiss dans les
un directeur de projets BI et/ou big data dfinira technologies Hadoop ou les bases No-SQL, ou data
le projet, les intervenants, constituera lquipe et scientist, sachant combiner une approche informa-
assurera la gouvernance du projet. Il encadrera une tique, mathmatique et statistique, marketing et
quipe de consultants managers ou de chef de projet smantique.
et de consultants, ceux-ci pouvant tre spcialiss
selon la nature des interventions : expression des
besoins, validation fonctionnelle, gestion du plan-
ning (PMO), conduite du changement/formation des
utilisateurs, paramtrage de reporting, cration de
datamarts (magasins de donnes), nettoyage de don-
LE PROFIL
nes
Dans le domaine du big data, sont apparus des data DIPLMES REQUIS
labs, structures regroupant des spcialistes des archi-
tectures et technologies big data et des data scien- Formation universitaire suprieure Bac +5 (master
tists qui travaillent en troite synergie sur les projets. en management de projets, informatique, tl-
coms, statistiques, mathmatiques)
Le type dentreprise : cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gn-
Quand il travaille en SSII ou en cabinet conseil, le raliste)
consultant BI est le plus souvent un expert des pro-
blmatiques technico-fonctionnelles sur lesquelles il
intervient (marketing, finance) et possde une DURE DEXPRIENCE
bonne connaissance des outils (Informatica, Cognos,
Essbase) ; il participe frquemment la rdaction Le poste de consultant BI est propos prioritairement
des rponses aux appels doffres. aux jeunes diplms et aux jeunes cadres ; les postes
En entreprise utilisatrice, il peut diriger des projets en de chef de projet, directeur de projets ou responsable
confiant la ralisation une quipe de prestataires BI sont accessibles aux cadres confirms disposant
ou tre responsable dun infocentre. au minimum de 5 ans dexprience. En SSII, de jeunes
cadres peuvent parfois se voir confier des fonctions
Quelques consultants travaillent en indpendant, ce de consultant manager. Les postes de data scientist
qui leur impose une activit commerciale et de ges- ont tendance se dvelopper et sont confis des

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


tion en plus de leurs missions. cadres ayant dj une exprience professionnelle et
notamment ceux qui ont travaill sur ces thma-
tiques dans des laboratoires de recherche (universi-
CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION taires ou centres R&D doprateurs tlcoms).
DU MTIER

Linformatique dcisionnelle sest dveloppe depuis COMPTENCES TECHNIQUES


plusieurs annes et est parfois incluse comme un
module dans certains grands progiciels intgrs du Connaissances gnrales en informatique : archi-
march comme SAP BW. La multiplicit des outils, les tecture des systmes, bases de donnes, mthodo-
problmatiques de plus en plus complexes de collecte logies de dveloppement, CRM, ERP
et de restitution ont amen une spcialisation de Comprhension de lenvironnement et des activits
plus en plus marque entre les consultants orients de lentreprise, des besoins et des contraintes des
datawarehouse et ceux qui uvrent sur la restitution utilisateurs.
des donnes. Bonne connaissance du domaine fonctionnel dans
lequel il intervient.
Dans une entreprise, le volume de donnes crot rapi- Matrise de lorganisation et de la conduite de ru-
dement, du fait de la multiplication des flux dinfor- nions.
mation (fournisseurs, clients, donnes collectes sur Matrise de lexpression de besoins.
les rseaux sociaux) et les usages potentiels de Bonne connaissance de la mthodologie et des
cette masse dinformation commencent se rpandre. outils de tests.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 81


Connaissance ventuelle dERP (Enterprise
Resource Planning ou progiciels intgrs), de CRM
(Customer Relationship Management ou gestion
LA MOBILIT
de la relation client).
La matrise de langlais peut tre ncessaire pour POSTES PRCDENTS (P-1)
certains postes.
Chef de projet MOE informatique
Spcifiques BI Architecte technique
Matrise du langage de requte SQL. Architecte SI
Matrise des outils dalimentation (ETL) de type Poste oprationnel dans le domaine concern
Informatica, Datastage
Matrise des outils de reporting statique de type
Business Object (BO), Cognos et de reporting VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
dynamique (OLAP) comme Essbase ou MS OLAP. (P+1)

Spcifiques big data Responsable de projet en matrise duvre


Matrise des technologies Hadoop. Chef de projet en organisation bancaire
Excellente connaissance des bases de donnes No- Responsable architecture ou urbanisme des SI
SQL. Responsable du systme dinformation mtier
Bonnes connaissances en statistiques et en algo- Responsable de la MOA
rithmie. Directeur de projet informatique
Connaissance des usages marketing des donnes Directeur des tudes informatiques
issues du Web 2.0.

APTITUDES PROFESSIONNELLES

Qualits relationnelles, car le consultant informa-


TMOIGNAGES
tique dcisionnelle est en relation avec les spcia-
listes mtiers, la direction gnrale de lentreprise, EMMANUEL FAVREAU,
la matrise douvrage, les quipes de dveloppe- DIRECTEUR DU PLE DCISIONNEL,
ment, la production informatique, la scurit (RSSI) AXONES (GROUPE NEURONES)
et les diteurs de solutions.
Qualits rdactionnelles, pour rdiger les cahiers Je manage une quipe sur nos offres ddies au
des charges. dcisionnel, je dfinis la stratgie du ple et je ralise
Esprit de synthse de manire avoir une vision galement des missions de mise en place de solutions
globale des rsultats qui doivent tre fournis. de Business Intelligence (BI) aussi bien dans les
Analyse, car il doit donner ses interlocuteurs des domaines tudes que IT.
lments permettant de faire des choix en fonction
de leurs urgences et du retour sur investissement Titulaire dun DESS de gnie informatique en 1997,
attendu. Emmanuel Favreau intgre BrainSoft (entit ddie
Capacit vulgariser des sujets techniques com- au dveloppement applicatif et au conseil du
plexes. groupe Neurones), o il avait effectu son stage. En
Diplomatie pour concilier des intrts parfois diver- 2008, il devient directeur du ple dcisionnel
gents : ceux des mtiers et ceux techniques et dAxones, socit dintgration et de conseil en nou-
financiers. velles technologies du groupe Neurones (SSII de
Spcifiques big data 3700 collaborateurs).
Got pour les nouvelles technologies, car le consul-
tant travaille sur des technologies et des concepts En tant que directeur du ple dcisionnel, jorganise
rcents. le ple, encadre une quipe de 25 collaborateurs,
Capacit innover et chercher des axes danalyse ingnieurs et managers, gre les partenariats avec les
indits. diteurs de solutions de BI (Business Intelligence) et
Force de conviction pour que les analyses soient assiste la force de vente pour identifier ladquation
utilises par lentreprise (big data). des profils avec les projets. Je ralise galement des
avant-ventes en participant la rdaction des propo-
sitions, leur chiffrage et aux soutenances devant les
clients.
Un systme dinformatique dcisionnelle (ou
Business Intelligence) sappuie sur quatre compo-
santes principales : lacquisition des donnes depuis

82 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


un ensemble de systmes souvent fonctionnellement le consultant dcisionnel devra accompagner le
et techniquement htrognes, leur stockage, leur mouvement par une bonne connaissance des proces-
structuration au sein dun modle orient mtier sus industriels. En parallle, linformatique dcision-
(axes danalyse, indicateurs, agrgats), leurs restitu- nelle continue dvoluer, de nouveaux domaines

10 CONSULTANT INFORMATIQUE DCISIONNELLE/BIG DATA


tion et leur diffusion au travers de diffrents mdias connexes sont en cours de dveloppement : rfren-
et tableaux de bord. Pour chacune de ces compo- tiel de donnes, data quality, big data, BI Mobile,
santes existent plusieurs produits : ETL, bases de don- recherche smantique. L encore, le consultant BI
nes OLTP et OLAP, outils de reporting et danalyse, doit faire preuve de flexibilit et dadaptabilit pour
portails. Larchitecture dune solution dcisionnelle faire voluer ces nouveaux domaines en sinspirant
doit tenir compte des besoins mais galement du de son exprience.
contexte de lentreprise (technologies dj utilises,
comptences existantes).
THOMAS CABROL,
Emmanuel Favreau ralise en parallle des missions CHIEF DATA SCIENTIST, DATAIKU
de conseil oprationnel auprs de clients grands
comptes. Il tait intervenu auparavant sur les phases partir des donnes brutes collectes, je conois des
de conception, ralisation et dploiement donc sur le modles pour les analyser, les visualiser et proposer de
domaine tudes. Aujourdhui, il intervient auprs nouveaux services aux utilisateurs.
dun grand groupe de lagroalimentaire pour coor-
donner des projets, mettre en place les infrastructures Titulaire dun DESS en analyse dcisionnelle de la
et les processus permettant lhbergement de sys- relation client luniversit de Montpellier en
tmes dcisionnels. Un des types de projet sur les- 2003, Thomas Cabrol occupe un poste de consul-
quels jinterviens actuellement consiste grer tant data mining chez TMIS Consulting. Durant
lintgration de systmes dcisionnels hbergs au trois ans, il analyse et modlise le comportement
niveau des filiales dans leurs pays vers des infrastruc- dachat des abonns dOrange France. En 2006, il
tures mutualises par un grand hbergeur en France. rejoint Catalina Marketing en tant que snior data
Deux projets ont dj eu lieu, celui concernant lint- miner, une socit spcialise dans le couponning :
gration des filiales franaises et un autre concernant il travaille au prototypage et au dveloppement des
deux filiales asiatiques. Chacun de ces projets fait solutions permettant aux distributeurs et industriels
appel des technologies dcisionnelles diffrentes damliorer leur connaissance des clients et leur
devant sintgrer dans des processus communs de marketing relationnel. En 2008, recrut par Apple
support et de delivery. Europe comme data mining manager, il est charg
de dvelopper lintelligence spatiale et le gomar-
La problmatique dun projet dcisionnel rside dans keting. En 2010, il encadre lquipe data, chez Is
le contexte organisationnel, technique et fonctionnel Cool Entertainement, une entreprise spcialise
propre chaque client. La rponse se trouve donc dans le social gaming sur Facebook. Avec son
dans lorchestration dune solution base de mtho- quipe, il analyse le comportement de centaines de
dologie, de technologie et de ressources humaines. milliers de joueurs quotidiens, crant linfrastruc-
Cette solution doit galement tenir compte des ture analytique, utilisant des outils de big data, et

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES


contraintes de la socit. Un des rles du consultant mettant en place les outils danalyse, de profiling
dcisionnel est dtre critique vis--vis du besoin pour et de reporting.
minimiser les cots et maximiser les gains. Pour
rpondre cet objectif il est ncessaire de discuter En 2012, il participe la cration de Dataiku, un
avec lensemble des acteurs aussi bien fonctionnels, data labs, avec trois autres spcialistes du big data,
et donc connaissant les systmes sources (CRM, et occupe la fonction de chief data scientist.
ERP) ainsi que la MOA ou lAMOA, que techniques En entreprise, la construction dun tel laboratoire de
(administrateurs des bases de donnes, responsables donnes peut savrer difficile, mme si de nombreuses
rseaux). technologies sont disponibles en open source ; en
outre, les comptences en sciences de donnes et en
Le dcisionnel est arriv plus tard que linforma- technologies Hadoop tant rares, nous proposons aux
tique classique puisquil na pu se dvelopper entreprises de bnficier des nouvelles techniques de
quaprs larrive maturit des systmes dont il collecte de donnes brutes, mais galement dexper-
source les donnes. Le dcisionnel a atteint depuis tise dans la modlisation et lanalyse de donnes. Il
plusieurs annes un niveau stabilis en termes de effectue galement des missions de consulting
fonctionnalits mais il reste franchir le pas de lin- auprs de clients sur ce type de problmatique.
dustrialisation. Versionning, recette, intgration
continue, dune faon gnrale tout ce qui touche En tant que data scientist, Thomas Cabrol intervient
la gestion du cycle de vie des applications BI sur le dveloppement de modles visant exploiter
(ALM) sont autant de sujets sur lesquels linforma- de manire oprationnelle des donnes volumineuses,
tique dcisionnelle doit progresser. Dans ce contexte, non structures (avis de consommateurs, parcours de

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 83


navigation, influence sur les rseaux sociaux, donnes Selon Thomas Cabrol, le concept dquipe pluridisci-
de golocalisation ou issues de lopen data). Une plinaire de trois ou quatre spcialistes permet davoir
diffrence trs importante entre le data miner et le des comptences optimises : Mes collgues sont
data scientist rside dans la matrise de la composante experts de larchitecture de plateforme, alors que je
informatique : je dois en effet travailler directement suis davantage orient vers lanalyse et lextraction
sur Hadoop pour faire des calculs, par exemple pour des donnes et des connaissances partir des don-
prototyper la recommandation dun produit. Je ma- nes ; dans le big data, il faut tre la fois spcialiste
trise des langages de dveloppement et de scripting de larchitecture des donnes, du dveloppement
comme Python ou Ruby pour transformer des donnes informatique, de lalgorithmique, de la modlisation
peu analysables en ltat. statistique, du machine learning* mais galement
du marketing (pour anticiper sur les besoins des
Alors que le spcialiste BI a pour objectif de produire clients).
des rapports et a une activit tourne vers le repor-
ting, le data scientist a pour objectif dinnover au Le big data est un domaine neuf et en pleine volu-
niveau des produits, des fonctionnalits, des services tion, avec de nouveaux produits frquemment bass
autour de la donne, partir de la donne brute. Le sur des technologies open source : Tous les algo-
data scientist est capable danalyser et dexploiter rithmes sont directement disponibles et exploitables,
des nouveaux types de donnes quels que soient le de nouvelles mthodes voient le jour rgulirement, il
volume et la complexit des informations traiter. est donc indispensable deffectuer une veille perma-
Lanalyse des donnes dans ce domaine est trs loi- nente, notamment technologique, ainsi que de renfor-
gne de celle qui est ralise habituellement en entre- cer ses comptences marketing.
prise, car les algorithmes et modles statistiques
utiliss voluent trs vite ; elle est faite pour aider les
directions marketing extraire linformation qui leur * Ou apprentissage automatique : dveloppement,
permettra de rpondre au mieux aux besoins des analyse et implmentation de mthodes automati-
clients, et donc de gagner des parts de march. Cer- sables qui permettent une machine (au sens large)
taines approches du big data ncessitent lanalyse de dvoluer grce un processus dapprentissage, et
profils sociaux, en modlisant les interactions au sein ainsi de remplir des tches quil est difficile ou impos-
de communauts sur Facebook, par exemple. sible de remplir par des algorithmes classiques.

EXEMPLE DOFFRE

Consultant BI H/F examiner nos logiciels pour sassurer de leur


La Dfense (92) 40/55 k conformit avec les spcifications fonctionnelles,
contribuer lenrichissement de la base de
Notre plateforme de Business Intelligence offre connaissance par la documentation des projets
des solutions mtiers rpondant tous besoins et des solutions,
de requtes, de reporting et danalyse avance, effectuer les transferts de comptences auprs
et distribue ces informations capitales aux utili- des autres consultants,
sateurs via le Web et supports mobiles. participer aux activits commerciales si
Nous recherchons des consultants BI : ncessaire,
raliser des services de conseil dans le cadre de maintenir et dvelopper les connaissances BI
limplmentation de nos produits, et techniques.
raliser lvaluation des besoins des systmes De formation Bac +5 (cole dingnieur ou uni-
dinformation, collecter les informations et recom- versit), vous avez une exprience denviron
mander les systmes appropris pour nos clients, 5 ans en tant que consultant BI et des comp-
appliquer ses connaissances techniques et rali- tences techniques solides. Votre excellent sens
ser des modlisations des donnes, crer des spci- relationnel et du service client, votre autonomie
fications de datawarehouse, crer des applications, et votre esprit dquipe seront ncessaires la
fournir de lassistance technique sur les produits, russite dans cette fonction.
optimiser et sassurer de la satisfaction des clients, Source : Apec.

dfinir les systmes dentreprise pour rpondre


aux objectifs de traitement de linformation par
nos logiciels,

84 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


EXEMPLE DOFFRE

Analyste R&D big data H/F Suivre les mtriques temps relles et la base de

10 CONSULTANT INFORMATIQUE DCISIONNELLE/BIG DATA


Paris (75) 30/75 k recherche.
Dvelopper de nouveaux process dimportation
Nous sommes une entreprise dinvestissement pour amliorer la qualit des donnes.
indpendante, solidement capitalise et spcia- Enrichir la base de donnes avec de nouveaux
lise dans le trading lectronique et lun des flux et assurer son support fonctionnel.
acteurs majeurs de la tenue de march des Votre profil :
options en Europe. Bac +5 en informatique, statistique ou assimil
Nous avons mis en place une infrastructure infor- (cole dingnieur et/ou quivalent
matique de trs haute performance rpondant universitaire).
aux besoins de nos traders. Exprience russie dans la gestion et lexploita-
Nous recherchons un(e) analyste R&D big data tion statistique de trs larges quantits de don-
pour travailler en collaboration avec notre res- nes (familier des techniques de data mining).
ponsable de la recherche quantitative et notre Solides comptences JAVA, NoSql, framework
quipe IT front office. Hadoop.
Vos responsabilits : Capacit rsoudre des problmes complexes
Installer et grer linfrastructure logicielle big en utilisant des procds et techniques analy-
data. tiques innovants.
Assurer le bon fonctionnement de la plate- Polyvalence, rigueur, curiosit, ouverture des-
forme, de lapprovisionnement des donnes, de prit, autonomie, bon sens relationnel, aptitude
loptimisation des traitements (paramtrage des avre prendre des responsabilits
applications, gestion technique des schmas de croissantes.
donnes) et de la prennisation des donnes et Anglais courant.
leur enrichissement. Source : Apec.

Exploiter et valoriser des donnes avec toutes


techniques statistiques/algorithmes
computationnels.

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

LIRE AUSSI

> Les Fiches Fonctions


Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> Les Fiches Secteurs


Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


Sur www.apec.fr, rubrique Ma carrire

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 85



LES MTIERS
DE LA PRODUCTION ET
DES INFRASTRUCTURES
INFORMATIQUES

P. 89 11 Directeur des infrastructures et de la production informatique
P. 95 12 Responsable de parc informatique
P. 101 13 Ingnieur de production informatique
P. 107 14 Ingnieur qualit/mthodes informatiques
P. 113 15 Responsable scurit informatique
P. 119 16 Architecte infrastructures
P. 125 17 Ingnieur systme
P. 131 18 Administrateur de bases de donnes
P. 137 19 Ingnieur rseaux/tlcoms

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 87



11
DIRECTEUR DES INFRASTRUCTURES
ET DE LA PRODUCTION

11 DIRECTEUR DES INFRASTRUCTURES ET PRODUCTION


INFORMATIQUE

DIRECTEUR OU RESPONSABLE DEXPLOITATION Le directeur des infrastructures et de la


RESPONSABLE TECHNIQUE DE COMPTE production informatique dfinit et met en
DIRECTEUR DES OPRATIONS IT uvre la stratgie de production informatique.
DELIVERY MANAGER Il a pour mission de garantir la cohrence de
linfrastructure du systme dinformation et la
qualit du service rendu aux utilisateurs dans
un souci de productivit, matrise des cots
et respect des dlais.
RMUNRATION

Cadre confirm : entre 50 k et La rmunration peut dpasser les


70 k, en fonction de la taille de 90 k dans les grands groupes.
lentreprise, de son dveloppe-
ment informatique, de sa zone
gographique.
QUI RECRUTE ?

Grandes entreprises utilisatrices


ayant un service informatique
important (banque, assurance,
grande distribution, grande
industrie)
Entreprises prestataires
HIRARCHIQUE

Directeur des systmes dinforma-


RATTACHEMENT

tion
Directeur de centre de profit (info-
grance)
LES MTIERS DE LA PRODUCTION
FONCTIONNELLES

En interne : En externe :
Direction des tudes et dvelop- Socits de services
pement
RELATIONS

Architecte technique
Les directions mtiers

Gouvernance de la production Procdures


MOTS-CLEFS

informatique Normes (ITIL)


Optimisation des infrastructures
Standards

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 89


Dfinir les procdures pour assurer une maintenance

11 prventive et curative du systme dexploitation.

DIRECTEUR Gestion de projets techniques

DES INFRASTRUCTURES
Collecter les besoins des utilisateurs, les analyser
sous langle technique et rdiger les cahiers des

ET DE LA PRODUCTION
charges techniques.
Planifier la mise en uvre des diffrents projets
techniques dans le respect des dlais impartis et
INFORMATIQUE des ressources alloues.
valuer le cot des projets et effectuer le reporting.
Mesure et contrle des oprations

LES MTIERS DE LA PRO-


LE POSTE Assurer le contrle de conformit des solutions
livres.
Rdiger les plans de tests dinstallation, dexploi-
DUCTION tation et dintgration et planifier les tches de
Directeur des infrastruc- ACTIVITS PRINCIPALES test.
tures et production Analyser les tableaux de bord permettant de suivre
Pilotage des activits dexploitation la continuit de la production informatique.
valuer la qualit des solutions livres et proposer
Organiser et superviser lensemble de la production. des actions correctives.
Assurer le maintien en conditions oprationnelles
de linfrastructure SI. Management dun service de production
Faire voluer et optimiser les infrastructures de
production (nouveaux quipements et automatisa- Piloter le budget de la production.
tion). Dfinir lorganisation du dpartement et le sys-
Grer les mises en production et les volutions tme dastreintes.
(applications et infrastructures). Planifier les interventions et lallocation des res-
Assurer le bon fonctionnement technique des sources.
applications en production (quelles soient mtiers Piloter les quipes de production interne (dve-
ou transverses). loppeurs, intgrateurs, chefs de projet).
Assurer le juste dimensionnement des ressources. Contribuer au recrutement des nouveaux collabo-
Garantir un niveau dfini de qualit de service et rateurs.
de scurit aux utilisateurs en adquation avec les Faire monter en comptences les quipes de pro-
contraintes mtiers. duction.
Assurer la sauvegarde et larchivage des donnes Grer les relations avec les prestataires extrieurs.
produites.
Simpliquer dans la rsolution des incidents cri-
tiques (diagnostic, rsolution, reprise, information ACTIVITS VENTUELLES
aux utilisateurs).
Assurer une veille technologique afin de proposer Le directeur de production peut prendre un rle
des volutions. majeur dans le domaine de la scurit informatique
et dans celui de la qualit. Il sera ds lors associ
Dnition des procdures ltablissement de normes ou ladaptation de len-
et des standards treprise un projet ISO.

Dfinir les procdures, les normes et les traitements Il peut avoir la main sur ladministration des rseaux
informatiques afin doptimiser les performances du de donnes.
systme dinformation.
Dfinir les standards matriels et logiciels de len-
treprise. VARIABILIT DES ACTIVITS
Sassurer que la documentation et les procdures
sont mises jour, conformes aux normes en Le poste de directeur de production et des infrastruc-
vigueur. tures IT se trouve principalement dans les organi-
Mettre en place des indicateurs (performance, grammes des grands utilisateurs ; mais il peut galement
cot, dlai), des procdures, des normes (de type trouver sa place sous une forme sensiblement diffrente
ITIL). au sein des SSII qui pratiquent linfogrance.

90 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


Chez lutilisateur, il occupe une position de pilote des demandes des utilisateurs et de lexigence de
charg de moderniser, industrialiser et (dans cer- rduction des cots et les dlais.
tains cas) externaliser la production. Il a un rle
important jouer dans la dcision dexternalisa-
tion et participe au choix de linfogrant. Dans le
contexte dune externalisation complte, il na plus
LE PROFIL

11 DIRECTEUR DES INFRASTRUCTURES ET PRODUCTION


de rle dencadrement sur une quipe salarie
mais pilote distance des quipes externes. Il
mesure et contrle ainsi lefficacit des ralisations
et des prestations des sous-traitants tout au long DIPLMES REQUIS
de la relation contractuelle.
Diplme de type Bac +4/5 en informatique : IUP ou
Chez linfogrant, il peut prendre le titre de res- master en informatique
ponsable technique de compte ou delivery mana- cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnra-
ger. Sa mission sarticule autour de la relation liste)
clientle, du management de la production et la
rationalisation des cots.
DURE DEXPRIENCE
Par ailleurs, une distinction peut tre faite selon le
domaine de lexploitation pris en charge par le Minimum 5 ans dans le domaine de larchitecture, de
cadre : lexploitation et de lingnierie des systmes.

Chez certains trs grands utilisateurs, le directeur


de production et des infrastructures IT prend en COMPTENCES TECHNIQUES
charge spcifiquement un domaine informatique
correspondant certaines applications : il peut, Bonne comprhension du systme dinformation
par exemple, prendre en charge exclusivement les de lentreprise.
applications de gestion dune entreprise. Matrise de larchitecture du systme de production
informatique et de son fonctionnement.
Dans des entreprises de plus petite taille, le direc- Matrise des diffrents types de systmes dexploi-
teur de production et des infrastructures IT prend tation (grands et moyens systmes, micro-informa-
en charge lensemble de la production informatique tique).
ainsi que le domaine des rseaux et des systmes. Bonne connaissance des procdures de sauvegarde
des donnes et plus largement des contraintes de
scurit.
CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION Matrise des mthodes et des normes de produc-
DU MTIER tion (ITIL).
Capacit grer des prestataires, des socits din-
Autrefois centre sur des missions techniques, la pro- fogrance.
duction opre aujourdhui prs des mtiers. Impli- Anglais technique.
que en amont des projets, ds la dfinition des
besoins, la direction de la production et des infras-
tructures IT entretient des relations fonctionnelles APTITUDES PROFESSIONNELLES
avec les mtiers. La nature des relations entre la
LES MTIERS DE LA PRODUCTION
production et les mtiers sen trouve ainsi transfor- Forte capacit de travail et rsistance la pression
me. en cas de crise (incidents techniques).
Rigueur et mthode pour organiser de faon opti-
Lindustrialisation des activits dexploitation ainsi male les traitements informatiques.
que lexternalisation dune partie de la production Qualits dorganisation afin de grer au mieux son
comme rponse apporte la rduction des cots de service, le budget et les plannings.
production font voluer le mtier de directeur de pro- Ractivit et disponibilit pour assurer un bon ser-
duction et des infrastructures IT. Ce dernier est de vice aux utilisateurs (le responsable est le plus
plus en plus un gestionnaire. Il gre des contrats souvent comme ses collaborateurs soumis un
avec les socits dinfogrance, des projets tech- systme dastreinte).
niques, des plannings, des budgets et des ressources. coute et dialogue pour comprendre les besoins et
les problmes rencontrs par les utilisateurs.
Le mtier sest enfin complexifi sous les pressions Sens du service aux clients/utilisateurs.
conjugues de lexploitation oprationnelle quoti- Qualits danimateur pour motiver ses quipes, les
dienne, des volutions technologiques rcentes former au process et piloter les projets.
(mobilit des supports, virtualisation des systmes),

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 91


LA MOBILIT annuaires, des tlcoms, du rseau, du middleware,
des problmatiques de poste de travail. Tous ces pro-
jets sont mens dans une optique internationale.

POSTES PRCDENTS (P-1) Il encadre une quipe de 20 architectes en direct et


autant de prestataires. Janime galement fonction-
Ingnieur de production nellement le groupe des responsables infrastructures
Architecte infrastructures des DSI des filiales de rang 1, qui dpendent hirar-
RSSI chiquement du directeur des systmes dinformation
de leur propre filiale.
En outre, il anime les communauts dexperts sur les six
VOLUTION PROFESSIONNELLE (P+1) grands domaines techniques relevant de son primtre.
Je cherche et mets en relation les experts des diff-
Responsable informatique rentes filiales. Mon but est galement de trouver des
Directeur des systmes dinformation leaders issus des filiales pour piloter ces communauts.

Une des fonctions importantes de son poste consiste


dfinir les standards du groupe. Actuellement, il y

TMOIGNAGES a environ 500 standards rfrencs dans un document


qui sapplique lensemble des DSI du groupe et des
centres de services partags (par exemple les achats).
Notre direction des systmes dinformation est globale,
BRUNO PRVOST, cest--dire que tout ne se dcide pas et ne se pilote pas
DIRECTEUR DES INFRASTRUCTURES IT, uniquement Paris mais de manire collgiale avec
GROUPE SAFRAN lensemble des DSI rparties dans toute la France. Par
exemple, cest Snecma qui a pilot un projet de mise
Je pilote les projets dinfrastructure du groupe en place dune solution de sauvegarde des postes de
Safran, dfinis nos standards IT et anime nos commu- travail. La solution rpondant parfaitement au besoin
nauts dexperts. a t de facto choisie pour tre le standard groupe.
Afin doptimiser les budgets et rationaliser nos solu-
Ingnieur de lENSEA, Bruno Prvost dbute sa car- tions logicielles et matrielles, nous vitons de laisser
rire professionnelle dans une PME spcialise dans plusieurs filiales travailler sur un mme sujet de
le traitement dimages satellites et la poursuit au sein manire indpendante.
de la direction informatique de SAGEM Dfense Scu-
rit (filiale du groupe Safran) comme RSSI puis Une des missions de Bruno Prvost et de la DSI de
comme DSI adjoint. Suite la rorganisation de la Safran est de mettre en place des partenariats stra-
direction des systmes dinformation du groupe, il tgiques avec nos principaux fournisseurs ou sous-
rejoint la maison mre et prend, dbut 2012, la direc- traitants (diteurs de logiciels, constructeurs de
tion des infrastructures IT du groupe Safran. matriel). La gestion des contrats et des partenariats
revt donc de plus en plus dimportance dans le
La production informatique du groupe Safran a la mtier de responsable de production (Datacenter,
particularit dtre structure en fonction des activi- Helpdesk) et dinfrastructures.
ts menes : Afin de clarifier et faciliter le travail des La mise en place de ces contrats ainsi que les diff-
quipes, la production et la conduite des projets din- rentes contraintes lgales qui rgissent la localisation
frastructures ont t dissocies, ce qui nest pas forc- et les changes des donnes informatiques (lois sur le
ment le cas dans les filiales du groupe ou dans les contrle des exportations, la lgislation ITAR et le
autres groupes. La direction de la production soccupe Patriot Act pour ne parler que des tats-Unis) nous
de la maintenance quotidienne des systmes et des obligent avoir un armement juridique de plus en
quipements (le Run) alors que la direction des plus important.
infrastructures IT prend en charge les projets.
La dcision de faire appel davantage de presta-
Directement rattache au DSI du groupe, la direction taires a t associe une politique de monte en
des infrastructures IT dirige par Bruno Prvost comptences, via des formations appropries, de nos
occupe ainsi une position centrale dans la mise en quipes. Nos informaticiens ont amlior leurs com-
uvre de la stratgie informatique du groupe et de ptences managriales et transverses pour prenniser
ses filiales. Je participe la dfinition et fais appli- leurs acquis.
quer la stratgie du groupe et je dirige les architectes La fonction de Bruno Prvost, comme celle de len-
qui travaillent sur les projets groupes, que ce soit dans semble des personnes de la DSI a pris un virage
le domaine de la scurit, de lurbanisme du SI, du Mtier Centric par opposition au positionnement IT
stockage, des architectures de messagerie, des Centric historique.

92 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


Linformatique na pas pour rle de mettre en place en tant que directeur de production/delivery mana-
les solutions (stockage, rseau, serveur, etc.) quelle ger dun service dune soixantaine de personnes
pense tre utile au mtier. tre un acteur du business (dveloppeurs, intgrateurs, assistants, chefs et
cest travailler en troite collaboration avec les mtiers directeurs de projet), bases sur site, ltranger ou
de lentreprise et couter les end-users afin de mettre en rgie.
leur disposition des services valeur ajoute dont Sa triple comptence technique, management et ges-

11 DIRECTEUR DES INFRASTRUCTURES ET PRODUCTION


ils ont besoin (et rien dautre) pour leurs missions. tion budgtaire acquise durant ses diffrentes exp-
riences, lui permet dapprhender au mieux son
Notre grand challenge des mois venir est de repen- mtier de directeur de la production. Depuis 2007,
ser laccs au SI, se dtacher du matriel, et penser nos mtiers ont beaucoup volu, notamment avec la
autrement la scurit. Il faut galement rflchir recherche permanente damlioration de la producti-
lvolution du poste de travail avec les problmatiques vit et avec un souci de rentabilit.
telles que la virtualisation du poste de travail, le Bring Le directeur de production doit attribuer chaque
Your Own Device, le nomadisme, lhtrognit des projet, les bonnes ressources humaines, tech-
terminaux. niques et matrielles, en adquation avec le planning
client et le planning de facturation interne. Jinter-
viens trs en amont avec les commerciaux car au plus
LAURENT DESPREZ, tt on identifie le besoin, au mieux on planifie la pro-
DIRECTEUR DE PRODUCTION/ duction. () Mon rle consiste planifier la produc-
DELIVERY MANAGER, NOVACTIVE tion de manire avoir le moins de ressources
disponibles. Car une ressource disponible non factu-
Mon rle est de mettre en adquation les besoins re est une perte dargent. Laurent Desprez value
clients remonts par les commerciaux et les chefs de ainsi la rentabilit de chaque projet ainsi que les
projet, les ressources disponibles et le planning. performances de son service : Aujourdhui, un direc-
teur de production informatique doit faire beaucoup
Aprs lobtention dun DUT informatique de gestion de reporting.
en 1995, Laurent Desprez dbute sa carrire dabord Par ailleurs, Laurent Desprez consacre une grande
comme analyste programmeur en PME, puis comme partie de son temps au management de ses quipes.
chef de projet MOA en socit de services pour de Je ne moccupe pas que de lencadrement technique
grands groupes comme Sony ou la Socit Gnrale. mais aussi du management hirarchique du service
Suite lclatement de la bulle internet, il dcide production : gestion des carrires, formation mais
dlargir ses comptences. Il suit une formation en aussi recrutement et licenciement en relation avec le
entreprenariat et gestion de projets innovants. service RH. Les volutions technologiques dans le
En 2005, il cre sa propre agence web et la dirige domaine du Web et les demandes des clients
jusquen 2008. Aprs avoir gr ma propre socit ( chaque anne, il y a un produit la mode que nos
pendant trois ans, jai souhait me dsengager des clients rclament ) imposent une monte en com-
activits purement techniques et minvestir davantage ptences permanente de ses quipes, voire des
dans les problmatiques de management et de ges- recrutements spcifiques : Depuis ces dernires
tion budgtaire. En effet, fort de son exprience de annes, on a vu apparatre de nouveaux mtiers
dirigeant dentreprise, Laurent Desprez retourne en comme concepteur-rdacteur, analytics, rfrenceur
SSII o il occupe successivement les postes de direc- (SEO)
teur de projet et de responsable de centre de services En termes dvolution de carrire, le directeur de pro-
pour de grands groupes (voyage-sncf.com, Canal duction/delivery manager peut ainsi voluer vers la
plus, Merck). gestion dune DSI ou encore vers une fonction plus
LES MTIERS DE LA PRODUCTION
En janvier 2011, il intgre NOVACTIVE, agence commerciale de directeur de business unit ou de
interactive spcialise en communication digitale directeur dagence.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 93


EXEMPLE DOFFRE EXEMPLE DOFFRE

Responsable infrastructure et Responsable dexploitation informatique


production Informatique H/F H/F
Paris 55 70 k Rouen 58 70 k brut

Cabinet de recrutement expert en recrutement Avec un chiffre daffaires de 4,5 milliards deuros,
informatique/systmes dinformation, recherche 33 tablissements de rpartition en France et
un responsable infrastructure et production infor- 3 500 collaborateurs, notre groupe met chaque
matique pour un organisme de prvoyance. jour tout son savoir-faire et la performance de son
Rattach au DSI, il/elle doit piloter des quipes outil industriel au service de ses 6 500 clients
internes de production et des socits dinfog- socitaires.
rance pour la production des diffrents mtiers Nous recherchons pour lune de nos filiales un
de lentreprise et Internet. responsable de lexploitation informatique H/F.
Le chef de service infrastructure et production Dans un environnement informatique partielle-
informatique a la charge de lorganisation, du ment infogr, le responsable dexploitation est
bon fonctionnement et de loptimisation de la acteur de la mise en production des volutions
production informatique. Il dirige le service du systme dinformation, il est le garant de son
infrastructure et production dans un souci de maintien en condition oprationnelle et il est
productivit, de respect des dlais, de matrise force de proposition pour son optimisation.
des cots et de la qualit de service aux Ses missions consistent :
utilisateurs. superviser lexploitation de lensemble des sys-
Ses principales fonctions sont : tmes informatiques de lentreprise ;
piloter les activits infrastructure et production sassurer de la maintenance des matriels et
informatique et communiquer avec lextrieur ; logiciels dexploitation ;
organiser et grer la production applicative en optimiser les ressources informatiques ;
cohrence avec la stratgie de lentreprise ; veiller la fiabilit du systme et la scurit
organiser et grer linfrastructure technique des donnes ;
(processus, pilotage, parc matriel, gestion de manager une quipe de 10 personnes ;
projets nouveaux) ; grer les sous-traitants et en particulier
mettre en place des indicateurs et des tableaux linfogrant.
de bord plus fins, ainsi que des actions de com- Ce poste requiert une matrise indispensable dun
munication auprs des utilisateurs. ordonnanceur et des environnements suivants :
De formation Bac +3/5 en informatique avec IBM grand systme, AS400, Windows, Unix,
une exprience de 10 ans minimum dans le Microsoft et rseaux.
management dquipes systme rseaux exploi- Issu dune formation suprieure, type ingnieur,
tation. Solide exprience en management et en vous justifiez de 15 ans minimum dexprience
conduite de projets. Bonnes connaissances en dans une fonction similaire et vous avez une
nouvelles technologies (ESB, SOA), scurit exprience russie en management. Vous tes
informatique et rseaux. Capacit de rdaction rigoureux(se) et trs disponible pour assurer un
(gros appels doffres notamment). service optimal aux utilisateurs. Vous avez un
Source : Apec. sens de lanalyse et vous faites preuve de racti-
vit dans des situations durgence.
Source : Apec.

VOIR AUSSI

> Les Fiches Fonctions


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur : www.apec.fr, rubrique Ma carrire

94 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



12
RESPONSABLE DE PARC
INFORMATIQUE

RESPONSABLE MICRO-INFORMATIQUE Le responsable de parc informatique est

12 RESPONSABLE DE PARC INFORMATIQUE


RESPONSABLE MICRO ET RSEAUX charg du bon fonctionnement des postes
GESTIONNAIRE DE PARC INFORMATIQUE de travail (fixes et mobiles) et doit garantir
ET TLCOMS la disponibilit permanente aux utilisateurs. Il
supervise et assure la maintenance du matriel
et ladapte aux volutions technologiques ainsi
quaux besoins de lentreprise.
RMUNRATION

Jeune cadre : entre 30 et 35 k (salle de march), les rmunrations


Cadre confirm : entre 40 et peuvent tre plus importantes.
50 k
Dans les trs grandes entreprises ou
dans un environnement contraignant
QUI RECRUTE ?

Entreprises utilisatrices : toutes les tants spcialiss la gestion de


entreprises qui ont un parc infor- leur parc. Le responsable est alors
matique significatif (au moins 50 recrut par un sous-traitant qui
postes sur un mme site) lui confie des missions chez son
SSII : certaines entreprises font le client
choix de confier des sous-trai-

Directeur des systmes dinforma- Directeur de site


HIRARCHIQUE
RATTACHEMENT

tion
Responsable informatique et tl-
coms
Directeur des infrastructures
Directeur technique LES MTIERS DE LA PRODUCTION
FONCTIONNELLES

Directeur des tudes


Responsable de SI mtier
Dpartement contrle de gestion
RELATIONS

Responsable rseaux
Fournisseurs de matriel, logiciels
et services informatiques

quipement informatique Parc multiplateformes


MOTS-CLEFS

Rseau local
Maintenance du parc
Normes et procdures (ITIL)

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 95


Intervenir directement ou envoyer un technicien

12 afin de rsoudre le problme de lutilisateur.


Organiser des sessions de formation ponctuelles

RESPONSABLE DE PARC
pour les utilisateurs.

INFORMATIQUE Anticipation des besoins


et plans dvolution

Identifier les besoins venir et assurer une veille


constante sur les nouvelles versions matrielles,
logicielles et systmes.
Proposer la direction informatique les moyens
logiciels et/ou matriels pour optimiser les cots

LE POSTE et les performances de maintenance.


Grer les budgets affects au renouvellement par-
tiel ou total du parc informatique et lachat de
nouvelles licences de logiciels.
ACTIVITS PRINCIPALES
Pilotage dun service
Dnition du schma directeur
de lentreprise en matire Encadrer et animer une quipe compose dadmi-
de parc informatique nistrateurs et de techniciens micro et rseaux.
Mettre en place des normes et procdures (ITIL)
Conseiller la direction de lentreprise dans le cadre pour structurer et optimiser le fonctionnement du
de llaboration du plan dquipement informa- service.
tique aux niveaux matriel et logiciel.
Collecter et analyser les besoins des utilisateurs et
participer llaboration des rgles daccs lin- ACTIVITS VENTUELLES
formation.
Dfinir avec la direction informatique, la politique Le responsable de parc informatique peut occuper un
de maintenance du parc micro (externalisation de rle de gestion des achats informatiques, voire de
tout ou partie). responsable des services gnraux. Il exerce alors non
Rdiger les cahiers des charges et ngocier les seulement une responsabilit informatique mais
contrats avec les fournisseurs et les prestataires de aussi logistique sur lensemble du site.
services.
Il peut galement prendre en charge avec ses quipes
Installation et maintenance le dveloppement dapplications spcifiques et de
du parc informatique taille limite.

Assurer le bon fonctionnement du matriel infor- Il peut enfin avoir la responsabilit des solutions de
matique, des priphriques et des logiciels installs. mobilit.
Dfinir et mettre en place larchitecture du rseau
local et tablir les connexions aux rseaux tendus.
Garantir la scurit du matriel et des donnes sur VARIABILIT DES ACTIVITS
le rseau local et sur lensemble des postes de tra-
vail. La taille de la structure et de son parc informatique
Tester, installer et configurer les nouveaux mat- influe directement sur le positionnement du poste.
riels et suivre leur affectation. Au sein dune structure ou dun site important,
Dfinir les procdures de maintenance. le responsable de parc informatique peut tre
Assurer la maintenance prventive et curative du amen encadrer et grer une quipe de tech-
parc. niciens. Il peut manager des chefs dquipe se
rpartissant entre diffrents niveaux dintervention
Support et assistance aux utilisateurs (niveaux 1 et 2).

Assurer le suivi des relations contractuelles et jouer Dans les structures de taille plus rduite, le res-
le rle dinterface entre les prestataires et les ponsable micro-informatique est parfois quali-
clients internes. fi d officier sans troupe . Il a nanmoins le titre
Mettre la disposition des utilisateurs un support de responsable, compte tenu du rle quil joue tant
technique afin de collecter et de traiter les pro- du point de vue de la politique informatique que
blmes rencontrs. de la gestion des budgets.

96 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


En socit de services, la dimension relationnelle Diplme de niveau Bac +4/5 en informatique :
avec le client est assez marque, pour instaurer dune IUP informatique, master informatique
part une relation de confiance, mais galement pour cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gn-
faciliter les changes dinformation, le responsable raliste)
de parc informatique devant rester en permanence
joignable sans tre ncessairement prsent au sein
de lentreprise. DURE DEXPRIENCE

Dans les grands groupes, le positionnement du Une exprience minimale de 2 5 ans dans lexploi-
poste peut galement varier et se situer davantage tation, la maintenance ou le support technique aux
du ct du support aux utilisateurs. On parle alors de utilisateurs est requise pour accder ce poste.
responsable help desk ou hotline. Son rle est alors

12 RESPONSABLE DE PARC INFORMATIQUE


de centraliser lensemble des demandes des utilisa-
teurs lis des problmes informatiques logiciels ou COMPTENCES TECHNIQUES
matriels, et de rpondre dans les plus brefs dlais
au besoin de lutilisateur. En pratique, les interven- Bonne connaissance de linformatique dans son
tions vont de lassistance tlphonique ou interven- ensemble.
tion distance la planification dune intervention Bonne connaissance de lentreprise et de ses
par des techniciens. mtiers pour pouvoir laborer un plan dquipe-
ment informatique et prvoir les volutions.
Matrise des principaux systmes dexploitation du
CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION march : Windows, Linux, Unix
Bonne culture gnrale des grands diteurs de
Le mtier de responsable de parc informatique a logiciels du march et leurs offres : suites logi-
beaucoup volu avec le dveloppement du Web, les cielles, messagerie, plateformes collaboratives
nouveaux outils (ordinateur portable, tablette, smart- Matrise technique afin de pouvoir dceler et rpa-
phone), la complexit croissante des installations, rer certaines pannes (montage et dmontage dun
des procdures et tests et des causes dincident (mul- ordinateur, installation de logiciels en rseau).
tiplication des priphriques, interconnexions). Bonne connaissance des environnements Win-
Ainsi, le niveau de formation et dexprience de cette dows, rseaux et tlphonie.
fonction a paralllement augment (ingnieur ou Langlais technique est suffisant pour pouvoir com-
niveau universitaire quivalent). prendre certains manuels et tlcharger des mises
jour sur les sites des constructeurs ou des di-
Avoir une informatique au service des utilisateurs teurs.
internes et externes implique une fonction support
et assistance efficace et ractive. Avec lindustrialisa-
tion de la maintenance informatique, le responsable APTITUDES PROFESSIONNELLES
de parc a la charge le pilotage de centres dappels
(hotline) : il dfinit les procdures et supervise les Excellentes qualits relationnelles afin de faciliter
interventions facilites par les nouveaux outils de les contacts quotidiens avec les utilisateurs.
rparation distance. Pdagogie ncessaire pour former les utilisateurs
non informaticiens et ventuellement leur expli-
Avec le dveloppement de la tlphonie IP en entre- quer succinctement les raisons de la panne.
prise (gestion des communications sur Internet), le Rapidit et autonomie : le responsable de parc
LES MTIERS DE LA PRODUCTION
responsable de parc informatique peut tre amen informatique devra parfois intervenir lui-mme, il
grer aussi les questions de tlphonie (fixe et mobile). doit donc pouvoir trouver une solution rapide et
efficace lorsquun incident se produit.
Dune manire gnrale, le mtier ncessite de plus Disponibilit calque sur le temps de travail des
en plus de comptences lies au service client. utilisateurs.
Sens de lorganisation et des priorits pour ne pas
sgarer dans des rflexions ou des actions non
prioritaires.

LE PROFIL Mobilit car le poste peut exiger des dplacements


gographiques.

DIPLMES REQUIS

Diplme de niveau Bac +2/3 : DUT, BTS, licence


pro en informatique

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 97


LA MOBILIT Dpendant directement du directeur technique,
Christophe Desgranges pilote hirarchiquement les
techniciens du support technique de la direction
gnrale du Cned situ Poitiers et, fonctionnelle-
POSTES PRCDENTS (P-1) ment, deux des huit sites rpartis sur lensemble de
la France, Lille et Grenoble. Je gre trois sites mais
Technicien informatique/hotliner jai une visualisation complte du parc informatique
Administrateur rseaux de ltablissement (machines, priphriques, logi-
Ingnieur rseaux et systmes ciels).

Je pilote le support technique, centralis Poitiers,


VOLUTIONS PROFESSIONNELLES en supervisant les techniciens de la hotline et de
(P+1) niveau 1 en charge de la rsolution des incidents et
je massure que lon apporte une rponse satisfaisante
Administrateur systme aux utilisateurs en respectant les dlais dinter-
Responsable informatique vention.
Chef de projet informatique Il gre par ailleurs lensemble du parc informatique
Responsable dexploitation des trois sites dont il a la charge (1 700 stations de
travail fixes et portables, Mac et PC). Lensemble des
achats de matriels bureautiques transitent par moi :

TMOIGNAGE jtablis les devis, vrifie les configurations et valide


les images systmes dployer. Il administre avec
son quipe les serveurs dans le primtre de lactivit
support (serveurs dimpression, de fichiers, de mise
CHRISTOPHE DESGRANGES, jour Windows, dantivirus, de dploiement dimages
GESTIONNAIRE DE PARC systme) et soccupe galement des stratgies de
INFORMATIQUE ET TLCOMS/ scurit sur les postes de travail.
RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE, Il a enfin une fonction de chef de projet. Je rdige les
CNED dossiers de spcifications techniques pour les marchs
bureautiques que lon passe pour ltablissement.
Je gre lensemble du parc informatique et tlcom- titre dexemple, nous avons actuellement trois marchs
munications de ltablissement et jencadre le support en cours, lun pour lacquisition de tablettes tactiles, un
technique afin dassurer une qualit de rponse de autre pour la refonte de notre systme de vido projec-
notre service help desk pour les utilisateurs. tion et un dernier pour une application Mobile Device
Management pour les terminaux mobiles.
Licenci de gographie depuis 1996, Christophe
Desgranges se spcialise dabord dans la cartogra- Lun des dfis du responsable de parc informatique
phie assiste par ordinateur. Cest en 2000 quil est la gestion des volutions du poste de travail
soriente vers linformatique et intgre un organisme alors mme que la technologie nest pas mature.
de formation dans lequel il gre un parc informa- Lacquisition de tablettes tactiles a eu une inci-
tique dune quarantaine de machines et, tant certi- dence importante dans notre travail dans la mesure
fi Microsoft, mne des formations en bureautique o il y a peu, nous ne disposions pas de moyens
pendant trois ans. pour en inventorier ltat, dployer distance des
En 2004, il suit une formation de technicien informa- applications (gratuites ou payantes) et mettre en
tique au Cnam et valide ainsi ses acquis dans le place des politiques de scurit. Nous avons d
domaine informatique. Il entre alors au Cned comme contourner ces difficults de dploiement dappli-
stagiaire et se voit rapidement proposer un poste de cation avant quApple dveloppe un programme
technicien en tant que contractuel. Je suis rest dans europen permettant lachat en volume dapplica-
cette fonction pendant quatre ans puis jai volu vers tions.
la fonction de gestionnaire du parc informatique et Dans ce mtier, la veille technologique est donc indis-
tlcoms pour ltablissement. En 2010, mes respon- pensable. Il faut tre ouvert toutes les technologies
sabilits ont t tendues au support technique et jai et toutes les volutions qui permettent damliorer
pris lencadrement dune quipe de dix techniciens. le service lutilisateur. Se former rgulirement est
En 2012, il obtient le concours de gestionnaire de parc essentiel pour notre mtier. Jassiste rgulirement
informatique et tlcommunications et est titularis des prsentations (Apple ou Microsoft) et des smi-
dans son poste. Il devient par l mme admissible pour naires. Cest fondamental parce que linformatique
une validation des acquis de lexprience un niveau volue trs vite et cela ncessite de mettre jour ses
de licence administrateur de parc informatique. comptences rgulirement.

98 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


EXEMPLE DOFFRE EXEMPLE DOFFRE

Gestionnaire de parc informatique H/F Responsable micro et rseaux


Paris 16e 30 k le-de-France 40 45 k

Cabinet davocats de dimension internationale Socit franaise leader sur son march, recherche
rparti sur 4 sites en France et 1 site en Chine son/sa responsable micro et rseaux. Poste et
recherche une gestionnaire de parc informatique. missions : rattach(e) la direction financire,
Poste et missions : gestion du parc informatique vous prenez en charge lensemble du parc infor-
(installation et maintenance) et du systme de matique de la socit (sige + filiales). Vos princi-
tlphonie des bureaux dAix, Lille, Lyon et Paris. pales responsabilits sont les suivantes : le

12 RESPONSABLE DE PARC INFORMATIQUE


Assistance dune centaine dutilisateurs dans la support et lassistance aux utilisateurs sur len-
mise en uvre et lexploitation de leur environ- semble des aspects rseaux et bureautiques ; lad-
nement informatique et tlphonique. Interven- ministration des rseaux : gestion des serveurs,
tions et dplacements ponctuels sur les diffrents gestion des droits daccs, installation et utilisa-
sites du cabinet. Des tches lies aux moyens tion des logiciels, mise jour des procdures et
gnraux vous seront confies. suivi des sauvegardes ; la mise en service des qui-
Ce poste est rattach au responsable informa- pements du parc : rception et test du matriel,
tique et tlcommunications. configuration et intgration, suivi et volution ; le
Comptences techniques : tout matriel PC, tl- suivi de la maintenance des systmes dinforma-
phonie fixe (Alcatel) et portable (Blackberry), tion : contrle du bon fonctionnement du matriel
matriel de reprographie. Protocol : TCP/IP. informatique diagnostic et rparation des pannes
Logiciels : Office 2003Windows xp et Seven, Win- lies au hardware et au software ; la participation
dows serveur 2003, 2008 CITRIX XenApp 5, aux projets de dveloppement et doptimisation
Exchange 2003, SQL, etc. Connaissance du logi- des systmes dinformation ; la responsabilit de
ciel CICERON, GLPI et Blackberry server V4 la veille technologique.
apprcies. De formation Bac +2 minimum, vous justifiez
Capacit dorganisation, dcoute et danticipa- dune exprience russie en administration micro
tion. Grande ractivit, sens du service et excel- et rseau au sein dune SSII ou au sein dun client
lent relationnel. Bonne matrise de langlais. final. La connaissance des environnements Win-
De formation Bac +2/3. Exprience de 2 ans dows, rseaux et tlphonie est ncessaire. La
souhaite dans un poste. connaissance des univers AS400 et de lEDI
Source : Apec. serait un plus.
Source : Apec.

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

VOIR AUSSI

> Les Fiches Fonctions


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur : www.apec.fr, rubrique Ma carrire

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 99



13
INGNIEUR DE PRODUCTION
INFORMATIQUE

13 INGNIEUR DE PRODUCTION INFORMATIQUE


INGNIEUR DEXPLOITATION Lingnieur de production informatique
ANALYSTE DEXPLOITATION garantit le fonctionnement technique des
moyens de production. Il prconise et met en
uvre les solutions mthodologiques et
techniques permettant doptimiser la
production informatique.
RMUNRATION

Jeune diplm : entre 30 et 35 k


Jeune cadre : entre 35 et 50 k
QUI RECRUTE ?

SSII (et en particulier socits


dinfogrance)
Entreprises utilisatrices de taille
consquente

Responsable informatique
HIRARCHIQUE
RATTACHEMENT

Directeur des infrastructures et de


la production informatique
Directeur de production ou
dexploitation informatique
Directeur des oprations LES MTIERS DE LA PRODUCTION
FONCTIONNELLES

Architecte infrastructure
Consultants techniques
Responsable scurit informa-
RELATIONS

tique
Ingnieurs dtudes et dveloppe-
ment
Chef de projet matrise duvre

Procdures dexploitation Plan de mise en production


MOTS-CLEFS

Automatisation (PMEP)
Industrialisation Plan de reprise des activits (PRA)
Maintien en conditions opra-
tionnelles (MCO)

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 101


Mettre en place un programme de tests des nou-

13 velles installations.
Assurer une surveillance en temps rel des sys-

INGNIEUR
tmes et des applications.
Analyser et grer les incidents dexploitation, op-

DE PRODUCTION
rer la restitution ou le retour en arrire et assurer
les oprations de maintenance.

INFORMATIQUE
Piloter les relations avec les prestataires.

Support aux utilisateurs


Assurer un support technique aux utilisateurs (2e
et 3e niveaux).

LE POSTE Intervenir sous contrainte de dlais lors des inci-


dents dexploitation (analyse des incidents, dia-
gnostic et rsolution des incidents).
Anticiper les besoins des utilisateurs et les volu-
ACTIVITS PRINCIPALES tions du systme.

Dnition des procdures dexploitation Analyse des rapports techniques


Participer ltude et lanalyse des besoins de Collaborer la dfinition ou lamlioration des
lentreprise en matire de systme dexploitation. procdures scurit.
Raliser lanalyse des contraintes dexploitabilit. tablir la documentation technique.
Assurer et optimiser lindustrialisation de la pro- Veiller lefficacit permanente des systmes de
duction. scurit.
Dfinir les procdures et diffuser les consignes de Suivre les incidents dexploitation, en analyser les
mise en production. causes et prendre les mesures correctives associes.
Dfinir et mettre en place les outils de normalisa-
tion, dautomatisation et de scurisation de la
production. ACTIVITS VENTUELLES
Mettre en place et diffuser les indicateurs (perfor-
mance, cot, dlai), les normes (ITIL) et les proc- Lingnieur de production peut tre amen super-
dures dexploitation. viser le travail de lquipe de production (analyste de
Maintenir en condition oprationnelle (MCO) les production, techniciens dexploitation).
moyens en veillant au respect des normes et des
critres de performance.
Participer la dfinition du plan de reprise des VARIABILIT DES ACTIVITS
activits (PRA).
Assurer une veille technologique en matire de Lampleur des responsabilits varie selon que ling-
mthodes et outils de production. nieur de production travaille chez le prestataire en
infogrance ou chez lutilisateur :
Ralisation de lintgration technique
dapplications Chez lutilisateur, lingnieur de production aura
des missions plus larges et sinvestira sur lensemble
Dfinir les plans de mise en production (PMEP). du cycle de lexploitation, et en particulier sur les
Installer les logiciels et les matriels retenus et phases amont (tablissement de normes et planifi-
configurer les postes de travail. cation) et aval (analyse des incidents et prconisa-
Dfinir les tches de servitude : alarmes, ordonnan- tions).
cement, sauvegardes.
Planifier les traitements (batch). Au sein dune socit dinfogrance, les configu-
Dployer et faire migrer les serveurs avec ling- rations techniques apprhendes peuvent tre plus
nieur systme. nombreuses mais lingnieur de production aura
Intgrer les nouvelles applications au systme dex- des activits tournes avant tout vers le suivi de
ploitation existant. lexploitation au quotidien.
Assurer la mise en activit relle dune correction ou
dune mise jour dune composante logicielle ou Plus largement, il existe deux modalits dexercice du
matrielle aprs sa validation en prproduction mtier dingnieur de production :
(RUN).

102 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


Certains ingnieurs de production (appels aussi Connaissance des systmes dexploitation et bases
ingnieurs dexploitation ou analystes dexploi- de donnes associes.
tation) se focalisent sur le suivi de lexploitation et Connaissance de larchitecture technique, fonction-
le support technique. nelle et organisationnelle du SI.
Dautres, plus expriments, prennent plus de recul Connaissance des mthodes, des normes et des
par rapport aux activits oprationnelles et se outils de dveloppement.
dploient sur des activits de dfinition de normes, Matrise des normes et procdures de scurit.
de tests et danalyse des incidents. Connaissance de lentreprise, de ses mtiers et de
son environnement.
Matrise de langlais technique.

13 INGNIEUR DE PRODUCTION INFORMATIQUE


CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION
DU MTIER
APTITUDES PROFESSIONNELLES
Lindustrialisation de la production informatique
avec lautomatisation accrue des processus dexploi- Disponibilit afin de pouvoir faire face des
tation, la recherche de productivit et le maintien de charges de travail ou des situations exception-
la qualit de service imposent une monte en com- nelles.
ptences de lingnieur de production. Il intervient Du sang-froid et de la ractivit pour grer les inci-
au niveau de la conception des applications et de dents.
lintgration des matriels et logiciels. De la rigueur pour appliquer (ou parfois dfinir) les
En outre, louverture des systmes dinformation vers process.
lextrieur impose ce dernier de renforcer les activi- Bonnes capacits danalyse pour tirer les bonnes
ts de scurit. conclusions des rapports dincidents.
Enfin, la gnralisation de rfrentiels de bonnes pra- Bonnes aptitudes la communication pour dialo-
tiques arrivs aujourdhui maturit (ITIL ou ISO 27000 guer avec les utilisateurs.
par exemple) concerne galement le mtier dingnieur Bonne qualit dcoute pour prendre en compte
de production. Il porte des engagements de qualit quil les proccupations et les besoins des utilisateurs.
doit pouvoir expliquer et vendre au client. Capacits pdagogiques pour pouvoir adapter un
vocabulaire technique des non-informaticiens.

LE PROFIL LA MOBILIT
DIPLMES REQUIS
POSTES PRCDENTS (P-1)
Diplme de niveau Bac +2/3 en informatique :
BTS/DUT informatique, licence pro Technicien dexploitation
Diplme de niveau Bac +4/5 en informatique :
IUP informatique, master en informatique
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gn- VOLUTION PROFESSIONNELLE (P+1)
ralistes)
Administrateur systmes et rseaux
LES MTIERS DE LA PRODUCTION
Responsable dexploitation
DURE DEXPRIENCE Responsable de production
Ingnieur systme et rseaux
Ce poste peut tre propos des dbutants mais
sadresse gnralement des cadres ayant 2 3 ans
dexprience professionnelle.

COMPTENCES TECHNIQUES

Connaissances des matriels, des logiciels, des


normes de fichiers, des systmes dexploitation
(scripts Shell), des applications, et des liaisons inter-
applications.
Connaissance des procdures de transmission de
donnes.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 103


TMOIGNAGE et valide la conformit des solutions produites aux
normes fixes par la DSI. Enfin, il assure un support
technique de niveau 3 et peut occuper un rle dex-
pertise auprs des quipes de production.
HUGUES FRITSCH, On le voit, le mtier dingnieur de production
RESPONSABLE DE LACTIVIT recouvre des activits varies et peut prendre des
PRODUCTION ET INFRASTRUCTURES, terminologies diffrentes selon le primtre dactivi-
ADDITEAM t du poste : ingnieur dexploitation quand sa mis-
sion se limite au maintien en conditions
Lingnieur de production garantit le maintien en oprationnelles du systme dinformation et la ges-
conditions oprationnelles des moyens de production. tion dincidents ; ingnieur de production quand son
Il occupe par ailleurs un rle charnire entre les tudes activit stend la gestion des changements et des
et larchitecte infrastructure. mises en production .

Paysagiste de formation, Hugues Fritsch entre dans Le mtier dingnieur de production ncessite donc
lunivers informatique par la modlisation. Aprs avoir une forte expertise technique. On lui demande de
occup un poste de formateur informatique pour len- possder une ou deux comptences systme (type
vironnement agricole, il obtient un diplme en informa- Unix, Windows, Linux) mais aussi, selon la spcia-
tique gnrale et programmation structure au Cnam lisation du client, des comptences en base de don-
(1992). Aprs dix annes passes dans le support nes et en processus. Il doit galement tre un bon
infrastructures comme concepteur help desk (Europe communicant capable dinformer sur les dlais, les
Assistance), responsable micro rseau (Bristol-Myers actions et les plans de progrs, et de dialoguer avec
Squibb) ou encore chef de projet CRM (ADP), Hugues le client .
Fritsch devient en 2001 responsable de production
(TPS) puis responsable technique de compte (groupe Hugues Fritsch a pu observer des volutions impor-
Neurones) avant dentrer en 2010 chez Additeam tantes dans le mtier au cours de ces dernires annes.
(conseil et services en ingnierie informatique) o il Avec la multiplicit des technologies embarques et
occupe ce jour le poste de responsable de lactivit la complexification des systmes, lingnieur de pro-
production et infrastructures. Lune de ses missions duction a d largir ses comptences techniques et
consiste quantifier et qualifier les ressources voluer progressivement du rle de spcialiste celui
humaines ncessaires au droulement des diffrentes dexpert.
prestations en accompagnant notamment la direction La gnralisation de rfrentiels de bonnes pratiques
des ressources humaines dans lembauche de nouveaux arrivs aujourdhui maturit (ITIL ou ISO 27000 par
collaborateurs et dans leur suivi de carrire. exemple) affecte galement le mtier dingnieur de
Avec plus de dix annes dexprience dans la produc- production. Il porte des engagements de qualit quil
tion informatique et le management, Hugues Fritsch doit pouvoir expliquer et vendre au client.
a dvelopp une excellente connaissance du mtier Enfin, dans certains secteurs, lingnieur de produc-
dingnieur de production. Dans ma mission prc- tion possde une comptence mtier : Dans le sec-
dente, jencadrais des ingnieurs de production chez teur de la distribution par exemple, nous avons des
des clients finaux et aujourdhui, en tant que respon- ingnieurs de production spcialiss dans lencaisse-
sable dactivit, je pilote des prestations de type ing- ment et la logistique qui matrisent le processus
nieur de production. mtier concern.

De manire gnrale, lingnieur de production est Pour Hugues Fritsch, la mise niveau des comp-
garant de lenvironnement de production. Il a en tences est importante dans le poste dingnieur de
charge lindustrialisation (applications, logiciels), les production. Au-del des comptences lies aux inno-
processus de contrle et de vrification des livrables vations technologiques, la formation des ingnieurs
et porte les engagements de qualit de service (dlais de production peut devenir un argument commercial.
de ralisation ou de remise en fonctionnement). Il Les certifications rassurent les clients. Elles permet-
gre le changement, matriel et logiciel, li aux pro- tent, en cas dincident, de dialoguer plus facilement
cessus tels que dfinis selon le rfrentiel ITIL, vrifie avec lditeur ou le constructeur de la solution.

104 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


EXEMPLE DOFFRE EXEMPLE DOFFRE

Ingnieur de production (F/H) Ingnieur dexploitation H/F


le-de-France 50 k brut Paris 40 k

Socit de conseil spcialise dans le manage- Notre client est le leader franais du e-commerce,
ment des organisations et des systmes dinfor- filiale dun groupe international. Dans le cadre
mation, nous recherchons, dans le cadre du fort dune croissance soutenue, il souhaite renforcer
dveloppement de notre ple Infrastructure, sa DSI et recrute un ingnieur dexploitation.

13 INGNIEUR DE PRODUCTION INFORMATIQUE


un(e) ingnieur(e) de production/middleware. Rattach au directeur dexploitation et en rela-
Vous contribuez au bon droulement des projets tion avec les quipes de dveloppement et din-
applicatifs et techniques qui vous sont confis tgration, vos principales missions sont :
tout en assurant au quotidien la disponibilit des le dploiement applicatif :
systmes dinformation dont vous avez la charge, 1) vous prparez et mettez en place les dploie-
sur un primtre national ou international. Dans ments des nouvelles versions des sites internet
le cadre des projets o vous intervenez, vous assu- (une version majeure tous les 15 jours) ;
rez la mise en production des applications 2) vous participez lvolution de la plateforme
ddies (expertise, automatisation, documenta- de production par lajout de nouveaux serveurs,
tion), leur industrialisation et leur automatisa- les mises jour logicielles et les volutions
tion. Vous grez galement les volutions des darchitecture ;
applications pour leurs besoins techniques et/ou la gestion des incidents et des problmes :
fonctionnels et leur maintien en condition en vous appuyant sur les outils de monitoring et
oprationnelle. de supervision dj en place, vous assurez la
Tches : accompagnement et travail en mode dtection des incidents et le suivi des problmes
projet (recette et production) ; analyse, diagnos- jusqu leur rsolution complte afin dassurer le
tic technique, rsolution et compte-rendu sur les niveau de service.
incidents ; mise en production de nouvelles ver- Dou(e) dun bon relationnel, vous dialoguez
sions dapplications ; gestion de lordonnance- avec des interlocuteurs mtiers diffrents. Vous
ment des traitements et intgration dans les tes autonome et ractif. De formation Bac +5
outils de supervision ; suivi et participation active en informatique, vous justifiez dune premire
aux projets en collaboration avec les diffrents exprience dans un environnement de produc-
acteurs (MOE, production, DBA, etc.) ; assurer les tion exigeant en termes de niveau de service.
astreintes en priodes non ouvres. Vous possdez les comptences suivantes : ma-
Votre profil : de formation Bac +4/5 (formation trise de Linux (RedHat), connaissance du serveur
scientifique ou cole dingnieurs), vous avez Apache et des serveurs applicatifs, connaissance
acquis une premire exprience significative en scripting shell, connaissances des architec-
(2 ans minimum) dans un environnement exi- tures n-tiers, connaissances des protocoles inter-
geant. Un fort engagement ainsi quun grand net standard : TCP/IP, HTTP, SMTP
sens des responsabilits est indispensable. Il est Source : Apec.

primordial ici dtre rigoureux, avoir des bases


techniques solides et un sens du service
irrprochable.
Vous matrisez les points suivants : connaissances
LES MTIERS DE LA PRODUCTION
techniques sur les environnements Unix (Solaris,
HP-UX) et Windows(2000, 2003, XP) ; connais-
sance des exigences de la production informa-
tique ; bonne connaissance gnrale des outils
et environnements de production : Control-M, VOIR AUSSI
$U,CFT, XFB Gatexay, MQ Series ; programma-
tion Shell, PERL, HTML, PHP, etc. ; base de don- > Les Fiches Fonctions
nes : Oracle, SQL Server ; connaissances consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
apprcies Tuxedo, Apache, SWIFT, Websphere, de lemploi
Weblogic.
> Les Fiches Secteurs
Source : Apec.
consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur : www.apec.fr, rubrique Ma carrire

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 105



14
INGNIEUR QUALIT/
MTHODES INFORMATIQUES

14 INGNIEUR QUALIT/MTHODES INFORMATIQUES

EXPERT QUALIT/MTHODES INFORMATIQUE Le responsable qualit/mthodes est charg


de dfinir et de faire appliquer par les quipes
les normes, mthodes et procdures en vue
damliorer les phases dtudes, de
dveloppement et de dploiement des projets.
Il veille galement la bonne application des
engagements de service pris auprs des clients.
RMUNRATION

Jeune cadre : entre 35 et 45 k


Cadre confirm : entre 45 et 60 k

SSII, socits de conseil La prsence dun ingnieur qualit/


diteurs de logiciels mthodes est lie au degr de matu-
QUI RECRUTE ?

DSI de grandes entreprises utilisa- rit de lentreprise, sa complexit


trices ou de grandes administra- organisationnelle et sa taille.
tions (au minimum une centaine
de collaborateurs)

Directeur des systmes dinformation


HIRARCHIQUE
RATTACHEMENT

Directeur des tudes


Directeur technique
Directeur de projets
Responsable infrastructure
LES MTIERS DE LA PRODUCTION
FONCTIONNELLES

Directeur de projet informatique


Chef de projet informatique
Directeur technique
RELATIONS

Architecte infrastructure
RSSI
Service production

Mthodes Traabilit
MOTS-CLEFS

Normes (ITIL) Gnie logiciel


CMMI Audit qualit
Procdures qualit

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 107


tions ou des processus dans une optique de rduc-

14 tion des cots et des dlais tout en garantissant la


satisfaction des clients internes ou externes.

INGNIEUR QUALIT/
Raliser les audits des dispositifs qualit des pres-
tataires de service ou des diteurs de logiciels.

MTHODES
Assurer une veille technologique dans lenvironne-
ment des normes et procdures.

INFORMATIQUES ACTIVITS VENTUELLES


Dans les grands groupes, lingnieur qualit/
mthode peut avoir la tche duniformiser le rfren-

LE POSTE tiel qualit de lensemble du groupe et de ladapter


selon les spcificits de ses filiales.

Il peut avoir un rle de reprsentation auprs de len-


ACTIVITS PRINCIPALES vironnement externe (associations professionnelles,
syndicats professionnels) par rapport ltablisse-
Dnition et mise en place de normes ment de normes dans un secteur dactivit.
et de procdures qualit
Dans certaines grandes entreprises, il assure des fonc-
En cohrence avec la stratgie de lentreprise, dfinir tions managriales sur une quipe dexperts qualit.
un schma dorganisation, des mthodes de travail,
des normes et des procdures qualits adquates. Il peut enfin prendre en charge des problmatiques
Tester et mettre en place les normes et mthodes de scurit informatique, notamment en labsence de
adoptes. responsable scurit informatique.
Adapter les rfrentiels de bonnes pratiques aux
problmatiques de lentreprise.
Rdiger les supports documentaires (mthodes de VARIABILIT DES ACTIVITS
dveloppement, procdures de tests, etc.) et les diffu-
ser auprs des utilisateurs. Dans ce cadre, le respon- Selon lorganisation et la taille des entreprises :
sable qualit et mthodes peut assurer des formations.
valuer la rentabilit des techniques mises en place. Dans les petites et moyennes entreprises, le poste
dingnieur qualit/mthodes informatiques
Mise en application nexiste pas en tant que tel et cette fonction est
et adaptation des procdures prise en charge, parmi dautres prrogatives par un
chef de projet, le directeur des tudes ou le DSI.
Sensibiliser et convaincre les utilisateurs de la
ncessit dappliquer et de respecter les procdures Dans les entreprises de taille plus importante, cette
qualit. fonction est occupe par un responsable qui se
Participer la conduite du changement par le biais dploie aussi bien dans le registre des mthodes et
de formation aux mthodes qualit notamment. dans celui de la qualit.
Raliser des programmes de tests pour vrifier que
les procdures sont bien appliques. Dans des entreprises de taille trs importante ou
Entretenir une relation constante avec lensemble pour lesquelles le dveloppement logiciel est une
des utilisateurs. fonction clef (par exemple les diteurs de logi-
Dfinir, mettre en place et suivre le tableau de bord ciels), une distinction existe entre les fonctions
qualit. dexpert qualit logicielle (centr sur les phases de
Suivre les mthodes mises en place et les adapter conception et de dveloppement) et de respon-
si ncessaire aux ralits et aux volutions de len- sable mthodes (qui concerne toutes les phases du
treprise. projet, la production et lexploitation informatique).

Ralisation daudits dans le domaine Le mtier dingnieur qualit/mthodes informa-


de la qualit logicielle et des mthodes tiques est exerc dans des conditions assez proches
chez le prestataire et chez lutilisateur :
Raliser des audits des organisations et des Toutefois, les activits du responsable qualit/
mthodes de gestion de projets. mthodes peuvent stendre chez lutilisateur
Analyser les dysfonctionnements, les problmes de lanalyse de la qualit de la prestation rendue par
traabilit, les marges damlioration des presta- les socits de services.

108 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


Chez le prestataire, le responsable qualit/ Bonne connaissance du domaine du gnie logiciel
mthodes se concentre avant tout sur le domaine (composants objets rutilisables en dveloppement
de la qualit logicielle et travaille donc en troite rapide).
collaboration avec lquipe de dveloppement. Connaissance des normes qualit (par exemple ISO,
ITIL, CMMi, CobiT).
Connaissance des principaux systmes dexploita-
CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION tion.

14 INGNIEUR QUALIT/MTHODES INFORMATIQUES


Connaissance des architectures de systmes dinfor-
Compte tenu des enjeux financiers et de lvolution mation.
des pratiques des utilisateurs, les clients sont toujours Notions des langages de dveloppement les plus
plus exigeants vis--vis de la qualit des services infor- courants et en particulier des langages de dvelop-
matiques. Cette exigence est encore plus forte dans pement objet (type J2ee, ASP.net).
des secteurs dactivits comme le commerce en ligne, Trs bonne connaissance des clients de la DSI, de
la banque, lassurance, les tlcommunications ou son environnement, de la stratgie et de la poli-
encore les mdias. tique qualit de lentreprise.
Aisance rdactionnelle, le responsable qualit/
La plupart des contrats dinfogrance comprend mthodes tant charg de rdiger un certain
ainsi des engagements de service stipulant un certain nombre de documents diffusion interne.
nombre dobligations : dlais de ralisation, niveaux Un bon niveau en anglais est souvent requis.
de services, indicateur de performance Les proc-
dures de qualit y sont formalises et le rle de lin-
gnieur qualit se voit renforc aussi bien chez le APTITUDES PROFESSIONNELLES
prestataire que dans lentreprise.
Rigueur et mthodologie : le responsable doit faire
La gnralisation de rfrentiels de bonnes pratiques preuve de rigueur sil souhaite que les utilisateurs
arrivs maturit (type ITIL, CMMI, CobiT) au sein appliquent ce quil a dfini et respectent les rgles.
des entreprises utilisatrices, chez les prestataires et Qualits danalyse : la capacit du responsable
dans les organismes de formation simplifie le travail trouver des pistes damlioration dpend en grande
de lingnieur qualit/mthodes. partie de son analyse efficace de lexistant.
Luniformisation de pratiques et ladoption dun lan- Clart dans le discours, qualits pdagogiques et
gage commun non seulement facilitent les changes sens de la persuasion afin dexpliquer les proc-
mais permettent lingnieur qualit/mthodes das- dures mises en place et de convaincre les collabo-
seoir sa lgitimit sur des pratiques reconnues par tous. rateurs de les utiliser.
Opinitret car il doit rpter son discours afin dar-
river au rsultat vis.

LE PROFIL
DIPLMES REQUIS LA MOBILIT
Diplme de niveau Bac +4/5 en informatique : IUP
informatique, master en informatique complt si POSTES PRCDENTS (P-1)
possible par une formation la qualit
LES MTIERS DE LA PRODUCTION
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnra- Ingnieur dtudes et dveloppement
liste) Consultant technique
Consultant scurit informatique
Responsable dexploitation
DURE DEXPRIENCE Chef de projet matrise duvre informatique

Pour accder ce poste, une exprience dau moins


5 ans est requise. VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)

COMPTENCES TECHNIQUES Chef de projet matrise duvre informatique


Directeur de projet informatique
Matrise des mthodes et normes de dveloppe- Directeur qualit informatique
ment. Responsable de la scurit informatique
Connaissance des techniques de conduite de pro-
jets.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 109


TMOIGNAGE rpond un appel doffres, on ne peut plus se limiter
une proposition tarifaire. Le client exige des garan-
ties de dlai mais aussi de qualit de service. Cette
volution sexplique par la convergence entre les sys-
RMY HAVET, tmes dinformation et les projets internet : Les sites
RESPONSABLE QUALIT/MTHODES, web sont en interface directe avec les systmes din-
ALTIMA formation. Les projets ne sont donc plus pilots par
les services communication et marketing des entre-
Ma mission consiste rechercher, tudier et dployer prises mais par les DSI.
des bonnes pratiques, des mthodes et des outils per- Le poste de responsable qualit/mthodes nest pas
mettant doptimiser et de contrler la qualit des ser- directement factur aux clients. Mon poste repr-
vices informatiques fournis nos clients. sente un cot pour lagence mais nous avons russi
dmontrer la valeur du poste et de la dmarche. En
Titulaire dun DUT informatique en 2001, Rmy Havet effet, aujourdhui nous poursuivons la mise en place
intgre, suite un stage, une SSII naissante (Urbilog) de la dmarche qualit que nous tendons au service
dabord comme dveloppeur web puis comme respon- hbergement ainsi quaux services internes
sable du service dveloppement et production. lagence.

Paralllement, il suit pendant sept ans les cours du soir Rmy Havet consacre une grande partie de son
du Cnam et obtient un DEST ingnierie rseaux sys- temps la ralisation, rdaction et ngociation des
tmes multimdias, suivi en 2008 dun titre dingnieur conventions de service avec les clients. Quatre-vingt-
informatique. Jai finalis mon diplme par un mmoire dix pour cent de nos clients bnficient dune conven-
sur la mise en place dune dmarche qualit interne et tion de service. Notre service Level Agreement
externe pour la production des applications web. Jai formalise les niveaux de service fournir. Cest un
donc travaill deux ans sur les processus et mthodes de document complet dune cinquantaine de pages,
gestion de projet ainsi que sur la mise en place doutils valid avec le client, dans lequel on identifie ses
pour grer la remonte des tickets dincidents. besoins, les niveaux de services attendus (dlais de
mise en uvre et indicateurs de performance) et lor-
Rmy Havet poursuit sa carrire professionnelle chez ganisation mise en place.
Altima (agence web) o il occupe successivement les
postes de responsable des ples CMS et intgration Il assure en outre laccompagnement du change-
et de responsable dexploitation grands comptes . ment. Je ralise des formations lutilisation de
Quand Altima a souhait industrialiser les process loutil dIT Service Management dploy (Easyvista)
lis lexploitation applicative, on ma demand de en interne mais aussi pour les clients. Janime en outre
mettre en place une dmarche qualit sappuyant sur des formations plus thoriques, lies ITIL par
le rfrentiel de bonnes pratiques ITIL (Information exemple, o je prsente le rfrentiel et les processus
Technology Infrastructure Library.) Aujourdhui le qui le composent afin de mettre en place un vocabu-
e-commerce par les enjeux financiers quil revt repr- laire commun toute lquipe (responsable dexploi-
sente un facteur de risque important. Il devient donc tation, ingnieurs, intgrateurs HTML, chefs de projets
ncessaire davoir des procdures et une organisation et techniciens systme et rseaux).
bien structure.
Pour faire ce mtier, il faut tre rigoureux et mtho-
La mission confie Rmy Havet a abouti la cra- dique mais il faut savoir rester pragmatique et pro-
tion en 2010 du poste de responsable qualit/ duire des normes et process adapts et applicables
mthodes. La dmarche qualit fait aujourdhui par- par les quipes. Noublions pas que cest le client ou
tie intgrante de toute agence web souhaitant tra- plus exactement, lutilisateur final, qui dtermine la
vailler avec des clients grands comptes. Quand on qualit de service.

110 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


EXEMPLE DOFFRE EXEMPLE DOFFRE

Ingnieur mthodes, outils logiciels Ingnieur qualit (H/F)


(H/F) Toulouse 35 k brut
Bourges 33 50 k
SSII spcialise en informatique de gestion, nous

14 INGNIEUR QUALIT/MTHODES INFORMATIQUES


Grande entreprise de lindustrie de la dfense, recherchons un(e) ingnieur(e) qualit (H/F).
nous recherchons un ingnieur mthode, outils Dans un environnement informatique, vous
logiciel. veillez la bonne application de la politique qua-
Au sein de lquipe mthodes outils de notre lit de lentreprise et des engagements pris
direction Logiciels, vous amliorez et dveloppez auprs des clients. Informer, conseiller, coordon-
les techniques logicielles et apportez aux quipes ner et accompagner les axes damlioration pour
de dveloppement votre expertise des processus, assurer le maintien des certifications en place.
mthodes et outils de dveloppement logiciel. Vos principales missions consistent prendre en
Dans ce cadre, vos missions consistent : charge la coordination et lanimation des
amliorer les techniques de dveloppement des dmarches qualit sur lensemble du cycle en V ;
logiciels (nouvelles mthodes, outils plus automa- grer les besoins des clients ; laborer des propo-
tiques, atelier logiciel plus intgr) ; sitions damlioration dans les pratiques et les
conseiller, accompagner et former les quipes procdures ; analyser, expliquer et suivre les
logicielles dun point de vue mthodologique et indicateurs.
mise en uvre des outils ; Diplm(e) dune formation suprieure en infor-
grer les relations avec les fournisseurs ; matique ou dune formation spcialise en qualit
effectuer une veille technologique active et pro- (Bac +5), vous justifiez dune premire exprience
poser des sujets dtudes libres et de contrats en tant quingnieur qualit sur des projets infor-
externes pouvant faire progresser le mtier (et le matiques. Connaissances : CMMI, ISO 9001, Cycle
cas chant les conduire). Vous avez de nom- en V Anglais courant indispensable.
breuses interfaces, nationales et internationales Esprit dquipe, envie dlargir votre primtre de
(avec les utilisateurs de lentit, la direction infor- connaissances, qualits relationnelles et capacit
matique, les fournisseurs doutils, vos homolo- travailler en rseau sont les principales caract-
gues Royaume-Uni et Italie). Dans le cadre de ristiques personnelles requises pour ce poste. Auto-
ce poste, des dplacements ponctuels sont nome, rigoureux(se) et organis(e), votre coute,
prvoir. votre esprit de synthse ainsi que votre sens du
Diplm(e) dune cole dingnieur en informa- service sont vos atouts pour russir ce poste.
tique, vous avez une premire exprience en dve- Source : Apec.

loppement logiciel avec une bonne culture


gnrale sur les outils et mthodes de dveloppe-
ment, notamment en modlisation (UML). Vous
connaissez les langages C, C++ et JAVA et avez
une exprience des OS Windows et Linux/Unix.
Compte tenu du caractre international de ce
poste, un bon niveau danglais est ncessaire.
Source : Apec. LES MTIERS DE LA PRODUCTION

VOIR AUSSI

> Les Fiches Fonctions


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur : www.apec.fr, rubrique Ma carrire

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 111



15
RESPONSABLE SCURIT
INFORMATIQUE

RESPONSABLE OU DIRECTEUR DE LA SCURIT Le responsable scurit informatique value

15 RESPONSABLE SCURIT INFORMATIQUE


DES SYSTMES DINFORMATION (RSSI OU DSSI) la vulnrabilit du systme dinformation
RESPONSABLE DES RISQUES DE LA SCURIT de lentreprise, dfinit et met en uvre
DES SYSTMES INFORMATIQUES (RRSSI) la politique de scurit de lentreprise.
RESPONSABLE SCURIT DES RSEAUX Il met en place des solutions pour garantir
INFORMATIQUES la disponibilit, la scurit et lintgrit
de systme dinformation et des donnes.

Cadre confirm : entre 60 et


RMUNRATION

80 k (et plus selon lexprience


et le secteur)

Grandes entreprises et PME dispo- Grandes administrations (minis-


QUI RECRUTE ?

sant dun service informatique tre des Finances, de lIntrieur,


Les secteurs bancaires et financiers de la Dfense) et prestataires
Oprateurs tlcoms travaillant pour le secteur public
diteurs de cartes et solutions SSII
montiques Prestataires spcialiss en scu-
rit informatique

En entreprise : Directeur de la production infor-


HIRARCHIQUE

Directeur du systme informatique matique ou des infrastructures


RATTACHEMENT

(DSI) ou directeur du systme dinfor- informatiques


mation et de lorganisation (DSIO)
Directeur technique En SSII ou socit de conseil :
Directeur de laudit et du contrle Directeur de mission
DG Directeur technique LES MTIERS DE LA PRODUCTION

Responsable systmes Architecte technique


Responsable rseaux diteurs de logiciels de scurit
FONCTIONNELLES

Responsable de parc informa- Experts moyens de paiement


tique (pour les banques et les cyber-
Directeur des tudes commerants)
RELATIONS

Urbaniste et architecte SI Risk managers


Responsable qualit/mthodes Auditeurs internes
Administrateur de donnes Cnil (Commission nationale infor-
Juriste matique et liberts)
MOTS-CLEFS

Identification des risques Infrastructures scuritaires


Plan de continuit dactivit Rfrentiel scurit
(PCA) Normes scurit
Politique de scurit (PSSI)

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 113


Grer les incidents scurit et proposer des solu-

15 tions pour rtablir rapidement les services.


Dfinir les actions mener afin de rparer les dom-

RESPONSABLE SCURIT
mages causs au SI en cas de survenance dun sinistre
de scurit SI (intrusion dans le systme, contamina-

INFORMATIQUE
tion par un virus, dfaillance dun quipement),
mettre en uvre le plan de reprise dactivit (PRA).


Faire analyser les causes des incidents et consolider
les mesures de scurit.
Faire tester rgulirement le bon fonctionnement
des mesures de scurit mises en place pour en
dtecter les faiblesses et les carences.
Auditer le respect des normes de scurit informa-

LE POSTE tique imposes aux sous-traitants de lentreprise.

Communication et formation
sur les normes de scurit
ACTIVITS PRINCIPALES
Raliser le rfrentiel de scurit, lactualiser rgu-
Identication des risques lirement, en assurer la diffusion et veiller son
et dnition de la politique de scurit application.
Dfinir les formations raliser, superviser la rdac-
Raliser des audits du systme de scurit, le plus tion des supports de formation et en assurer la
souvent avec laide de prestataires. diffusion (principalement auprs du service infor-
Analyser les risques et les dysfonctionnements, les matique).
marges damlioration des systmes de scurit. Mettre en place des actions de communication (en
Dfinir et faire voluer la politique de scurit des concertation avec le responsable de lexploitation
systmes dinformation du groupe (PSSI). informatique ou les risk managers mtiers) auprs
tablir un plan de prvention des risques informa- des salaris de lentreprise en cas de risque majeur
tiques et un plan de continuit dactivit (PCA) ou ou de dommages au SI causs par une attaque ou
plan de maintien en conditions oprationnelles du SI. par des dgts matriels.
Dfinir ou faire voluer les mesures et les normes
de scurit (charte), en cohrence avec la nature Veille technologique et rglementaire
de lactivit de lentreprise et son exposition aux
risques informatiques (nomadisme, BYOD [Bring Assurer une veille technologique, de manire
your own device1], transferts de donnes, transac- garantir la scurit logique et physique du systme
tions financires). dinformation.
Choisir les dispositifs techniques les plus appro- Assurer une veille rglementaire sur la protection
pris aux besoins de lentreprise (firewall, pro- des donnes personnelles.
grammes de back-up, cryptographie, Identifier les nouveaux risques sur la scurit du
authentification). systme dinformation : apparition de nouveaux
Participer la dfinition et au contrle de la ges- virus, lancement dattaques informatiques sur le
tion des habilitations. rseau mondial
Participer au comit des risques. Rechercher des solutions innovantes pour rpondre
aux problmatiques induites par lintroduction
Mise en uvre et suivi dune nouvelle technologie.
du dispositif de scurit Suivre les volutions juridiques du march en
termes de scurit informatique afin de garantir la
Faire appliquer les normes et standards de scurit. conformit du SI au droit individuel et collectif.
Mettre en place les mthodes et outils de scurit Rdiger des notes technologiques de scurit.
adapts, et accompagner leur implmentation
auprs des utilisateurs. Management des quipes
Grer les projets dinfrastructures scuritaires. de correspondants/ingnieurs scurit
laborer et suivre des tableaux de bord des inci-
dents scurit. Assurer le management hirarchique de son
Superviser ou auditer les programmes de sauve- quipe : objectifs, congs, entretiens annuels,
garde (back up). besoins de formation
Dfinir les plannings ainsi que la participation
1. Pratique consistant utiliser ses quipements numriques personnels dans un
des projets transverses (notamment comits
contexte professionnel. risques dans la banque).

114 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


Suivre laction des correspondants scurit. infogre dune entreprise, son rle est le mme que
Suivre le budget allou la scurit informatique. celui dun RSSI dune entreprise utilisatrice.
Participer au choix et lvaluation des sous-trai- En entreprise, le RSSI est frquemment responsable
tants (slection des SSII ou cabinets conseil, parti- de la mise en pratique oprationnelle de la scurit sur
cipation la rdaction de lappel doffres et au le systme dinformation et le Web : il peut grer les
dpouillement des rponses, slection et rception droits des utilisateurs et participer la dfinition des
des candidats). rgles avec les oprationnels des mtiers. Il est souvent
amen sensibiliser les diffrents interlocuteurs aux
Suivi des actions et reporting problmatiques de scurit (mots de passe).

Contrler les tableaux de bord techniques des inci- Le secteur et la culture du risque de lentreprise
dents de scurit rencontrs (virus, tentatives din-

15 RESPONSABLE SCURIT INFORMATIQUE


trusion). Dans les secteurs dactivits sensibles, tels que la
Assurer le reporting des problmes de scurit en banque/finance ou encore la dfense, la culture du
estimant les pertes financires (pertes engendres risque en interne est trs forte. De fait, le poste de
et cot de mise en place dune parade). responsable scurit informatique revt un enjeu plus
stratgique et dispose en consquence de moyens
plus importants. Il gre un budget important, encadre
ACTIVITS VENTUELLES gnralement une quipe dexperts techniques voire
fonctionnels, et occupe un positionnement transverse
Cette fonction peut tre cumule avec celle de cor- dans lentreprise. Il travaille gnralement avec une
respondant Informatique et liberts dans certaines quipe de prestataires, experts techniques, voire fonc-
structures. tionnels, et doit avoir des notions durbanisme et dar-
Le responsable scurit informatique peut galement chitecture SI plus pousses que dans dautres secteurs.
exercer une responsabilit dencadrement vis--vis Dans le secteur bancaire, le RSSI est amen tre
dune quipe de techniciens, dingnieurs et/ou linterlocuteur dautorits de tutelle (commission ban-
administrateurs systmes rseaux. caire, GIE CB).

Il peut tre amen animer en personne des sessions La taille de lentreprise


de formation lattention dutilisateurs initis ou non
initis, en interne mais aussi lors de sminaires ras- Dans les groupes internationaux ou possdant plu-
semblant des experts de la scurit informatique. sieurs implantations, il occupe un rle de centralisa-
tion et danimation du dispositif global de scurit. Il
Cette fonction peut tre cumule avec celle de res- encadre tantt hirarchiquement tantt fonctionnelle-
ponsable systme rseaux tlcoms ou dadministra- ment des homologues rattachs un site ou un pays.
teur systme rseau dans les PME ou dans les socits Il doit garantir les synergies en termes de moyens, mais
qui estiment leurs risques informatiques ou risques aussi la bonne diffusion des rgles de scurit travers
dintrusion moindres que le cot engendr par lem- lensemble de ses correspondants scurit.
bauche dun expert plein temps.
Dans les grandes entreprises, (ex : Banque, assu-
rance) il est de plus en plus souvent rattach la
VARIABILIT DES ACTIVITS direction de laudit. Mme sil intervient via une SSII
ou un cabinet dexperts, il peut coordonner des
Cest la taille de lentreprise, mais aussi son secteur quipes importantes (jusqu 50 personnes) en fonc-
LES MTIERS DE LA PRODUCTION
dactivits qui conditionnent le contenu de la fonc- tion des problmes rencontrs.
tion de responsable scurit informatique. Son acti- Dans ce cadre, son rle va sorienter plus largement vers
vit peut varier selon : la slection et le pilotage de prestataires intervenant
en audit ou en intgration de solutions de scurit.
Les conditions dexercice
Dans les entreprises de taille moyenne, le RSSI dfi-
Lorsquil exerce en SSII ou en cabinet conseil spcia- nit lensemble de la politique de scurit informa-
lis, le RSSI nintervient le plus souvent que sur une tique (back up, scurit physique des quipements)
partie des missions pour laquelle il lui est demand tout en occupant un poste dexpert en scurit et en
une expertise trs pousse : il ralise laudit du SI et grant de manire oprationnelle tous les incidents
met en place une politique de scurit dans des de scurit, en sappuyant parfois sur les comp-
entreprises ne disposant pas encore de spcialistes tences de prestataires spcialiss. Il na pas ou peu
dans ce domaine. de rle de manager.
Il est galement en charge de la rponse aux appels
doffres et de lavant-vente des prestations. En En PME, cette fonction est souvent confie aux admi-
revanche, sil intervient en SSII sur linformatique nistrateurs ou ingnieurs systmes rseaux tlcoms.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 115


CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION DURE DEXPRIENCE
DU MTIER
Au moins 5 7 ans dexprience sont gnralement
La prise en compte du risque informatique est relati- requis car il sagit de postes ncessitant une certaine
vement rcente en France et certaines entreprises ont maturit ainsi quune bonne connaissance des sys-
pu se rendre compte quil tait difficile de chiffrer les tmes dinformation.
consquences de pertes ou de corruption de donnes.
Un nombre important de PME a longtemps nglig
les investissements dans ce domaine, tant convain- COMPTENCES TECHNIQUES
cues que lusage dun antivirus et dun firewall se
rvlait suffisant. Bonne connaissance de la stratgie de lentreprise,
Certains secteurs, dont le secteur bancaire et des de son organisation, de ses mtiers et des enjeux.
moyens de paiement ou la dfense sont en pointe Bonne connaissance du systme dinformation glo-
dans ce domaine pour des raisons videntes. Le bal, de lurbanisation et de larchitecture du SI et
risque zro dans ce domaine nexiste pas et lingnio- des interfaces en application.
sit des hackers permet de penser que le rle des RSSI Matrise des normes et procdures de scurit et
devrait encore se renforcer dans les annes venir. des outils et technologies qui sy rapportent :
Dans certaines grandes entreprises, les tests dintru- firewall, antivirus, cryptographie, serveurs dauthen-
sion de premier niveau qui taient autrefois confis tification, tests dintrusion, PKI, filtrages dURL
des prestataires sont r-internaliss, et le RSSI Connaissance des principaux prestataires du mar-
manage alors des prestataires qui interviennent sur ch de la scurit informatique (diteurs, socits
des domaines dexpertises complexes. de service).
Bonne connaissance des rseaux et systmes.
Lessor du Web collaboratif, du cloud computing, des Bonne connaissance des outils dvaluation et de
applications Web mobile, du paiement en ligne, la mul- matrise des risques (mthode Marion MEHARI).
tiplication des standards (pour les applications mobiles) Connaissance des mthodologies (ex. : OSSTMM,
ainsi que certains exemples rcents dintrusions sur des OWASP).
sites dentreprises a priori scuriss, y compris dmet- Bonnes connaissances juridiques en matire de
teurs de certificats, expliquent limportance que pren- scurit et de droit informatique.
nent les problmatiques de scurit informatique. Connaissance des normes ISO (si lentreprise dis-
La notion de scurit volue des systmes vers les pose dune certification) et/ou PCI/DSF (banques,
donnes : le RSSI doit dsormais comprendre et grande distribution ou e-commerce).
prendre en compte les nouveaux usages de linforma- Matrise de langlais, car 90 % des documents rela-
tique qui ont un impact fort sur la scurit des don- tifs la scurit sont rdigs en anglais.
nes (poste de travail nomades, BOYD [Bring your
own device], usage dInternet et des rseaux
sociaux). Il contribue la rflexion sur la scurisa- APTITUDES PROFESSIONNELLES
tion des donnes conomiques confidentielles avec
les risk managers de lentreprise. Sens de la confidentialit, intgrit et thique car
Il est demand dsormais au RSSI de mener une le responsable scurit a accs des informations
veille juridique sur la conservation de donnes per- sensibles et stratgiques pour lentreprise.
sonnelles (de clients, prestataires ou salaris de len- Rigueur, capacit danticipation et sens de la
treprise), dassister les mtiers dans la gestion des mthode afin de mettre en place des programmes
donnes personnelles et dtre partie prenante des de scurit efficients.
problmatiques de-rputation. Pdagogie pour expliquer aux utilisateurs les
rgles respecter pour ne pas mettre en danger le
systme dinformation de lentreprise.
Diplomatie, coute, sens du dialogue, persuasion,

LE PROFIL pour convaincre les utilisateurs des risques encou-


rus et du bien-fond des procdures mises en place.
Rsistance au stress pour faire face des situa-
tions de crise nombreuses et inattendues (intru-
DIPLMES REQUIS sion, virus, problme de scurit matrielle
[incendies, fuites deau]) et prioriser les actions
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise mener.
en scurit informatique et/ou tlcoms, scurit Curiosit, car le responsable scurit doit, en per-
des systmes informatiques et des rseaux, scu- manence, se tenir au courant des nouveaux risques
rit, cryptologie et codage de linformation et des nouvelles parades (virus et antidotes).
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gn- Force de proposition pour faire voluer la stratgie,
raliste). ainsi que les pratiques.

116 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


Capacit travailler et sadapter tous les tme/rseaux/bases de donnes/portail applicatif/
niveaux dinterlocuteurs de lentreprise en adap- scurit. En 2007, il rejoint le groupe CASINO
tant son langage et son niveau dexplication la (grande distribution) pour y crer le poste de RSSI au
population avec laquelle il est amen travailler. sein de la direction informatique. Il dfinit alors le
plan directeur scurit informatique ainsi que les
profils des collaborateurs de son quipe (une dou-
zaine de personnes).

LA MOBILIT La premire mission du responsable de la scurit


informatique, cest didentifier les risques qui peuvent
tre de diffrente nature : applications obsoltes mal
POSTES PRCDENTS (P-1) documentes, scurit des applications mtier, pannes

15 RESPONSABLE SCURIT INFORMATIQUE


physiques, mais aussi risques despionnage cono-
Ingnieur dveloppement mique, risques lis aux processus, ou risques de noto-
Ingnieur scurit rit. Ensuite, Bernard Foray les value et les
Ingnieur systmes et rseaux hirarchise. Il faut que la parade un risque soit
Consultant ou ingnieur rseaux tlcoms proportionnelle la probabilit quil survienne et la
Administrateur rseaux ou systme rseaux valeur des pertes qui en rsulteraient. Nous avons
Architecte technique galement un certain nombre de contraintes lgales :
Risk manager notamment, nous devons respecter le standard PCI/
DSS pour le cryptage et la scurit des donnes ban-
caires, standard impos par les banques pour les
VOLUTIONS PROFESSIONNELLES transactions montiques.
(P+1)
Il dfinit des scnarios de risques ralistes et les
Directeur de projets scurit moyens pour y faire face. Dans la grande distribution,
DSI le risque le plus important est le manque de continuit
Directeur de la production/exploitation informa- de service. Il est facile dimaginer limpact sur le chiffre
tique daffaires dune panne des applications mtier (par
Directeur des systmes/rseaux/tlcoms exemple systmes dencaissement ou logistique). Lam-
Expert sur un domaine trs pointu de scurit web plitude des horaires douverture des magasins ainsi que
Responsable des risques oprationnels le dveloppement du e-commerce rendent plus difficile
la planification des tests de continuit dactivit.

Une des missions de Bernard Foray consiste auditer et

TMOIGNAGE surveiller tous les lments relevant de la scurit infor-


matique : audit du back up et des solutions de secours,
suivi en temps rel des tentatives dintrusion sur le
rseau, fonctionnement anormal ou erreurs logicielles,
BERNARD FORAY, animation ou coanimation dune cellule de gestion de
DIRECTEUR DE LA SCURIT crise. Un RSSI doit savoir garder son sang-froid et ne
DES SYSTMES DINFORMATION jamais prendre de dcision htive face la pression du
(DSSI), GROUPE CASINO business. Il faut tre raisonnable et rigoureux . Par
ailleurs, il aide les quipes mtiers scuriser leurs pro-
LES MTIERS DE LA PRODUCTION
En charge de la scurit du systme dinformation cessus et participe en tant que DSSI au comit des
du groupe CASINO, je dois imprativement garantir risques avec les autres risk managers mtiers.
la continuit de service.
Pour Bernard Foray, le RSSI joue un rle essentiel
Aprs avoir commenc travailler comme lectroni- dans la sensibilisation des utilisateurs, tant avec le
cien chez Thomson CSF (aujourdhui Thals) en 1980, personnel quavec les managers, car il est difficile de
Bernard Foray soriente vers linformatique et, tout en mettre en place des procdures de scurit en aval
occupant un poste dingnieur systme, il obtient une des process mtiers. Il organise des formations ou des
matrise dinformatique (option rseaux/systmes/ actions de sensibilisation.
bases de donnes) luniversit de Paris VI-Jussieu. Cette fonction est en constante volution car de
partir de 1992, il travaille pour une SSII et notam- nouveaux types de risques apparaissent lis au dve-
ment pour Sun Microsystmes, sur des problma- loppement du Web ; un des enjeux sera de grer les
tiques systmes, rseaux et scurit avant dintgrer problmatiques lies la e-rputation de lentreprise
en 1997 GEMPLUS, le leader des cartes puces o sans pour autant restreindre la libert dexpression
il occupera la fonction de directeur dun ple sys- des utilisateurs sur les rseaux sociaux.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 117


EXEMPLE DOFFRE

RSSI H/F Assurer en interne la liaison avec le risk mana-


Issy-les-Moulineaux (92) 75 85 k gement et laudit interne sur les questions de scu-
rit IT.
Notre groupe compte 15 000 collaborateurs Contribuer la mise en place de la scurit
rpartis dans 20 filiales travers le monde. Ils dans les projets informatiques de la DSI.
construisent ensemble le dveloppement interna- Sensibiliser lensemble des utilisateurs des sys-
tional de 8 marques qui ralisent un chiffre daf- tmes dinformation la scurit informatique et
faires annuel de plus de 2 milliards deuros. au respect des bonnes pratiques courantes.
Afin damliorer sa qualit de service et daccrotre De formation Bac +5 (idalement avec un master
son excellence oprationnelle, la DSI recrute un ou une spcialisation scurit des systmes et
RSSI (H/F). rseaux), vous possdez une expertise dans le
Rattach(e) au responsable scurit et fonctions domaine de la scurit IT et la gestion des risques
centrales de la DSI, votre rle est de dfinir et (certification ISO2700x, ISACA). Vos expriences
faire voluer le management de la scurit des vous ont permis dacqurir une trs bonne culture
SI du groupe. Ainsi vos missions se dclinent sur des best pratiques actuelles de la profession, que
diffrents axes : vous actualisez en participant des communauts
Dfinir et faire voluer la politique scurit des spcialises dans la scurit IT. Vos comptences
systmes dinformation du groupe (PSSI) et assu- en management fonctionnel et dans lanimation
rer la coordination de sa mise en uvre, auprs dquipes et de rseaux vous permettent de com-
des dix correspondants scurit. muniquer facilement avec des interlocuteurs trs
Contrler et auditer au niveau groupe lapplica- varis (quipes de la DSI, audit interne et risk
tion des politiques et des mesures de scurit IT. management, correspondant scurit).
Assurer le reporting scurit, la veille scurit IT Votre bonne comprhension des enjeux, votre
et la gestion du rfrentiel documentaire esprit danalyse et de synthse, vos bonnes capaci-
correspondant. ts rdactionnelles, ainsi que votre adaptabilit
Organiser et animer le rseau des correspon- sont des atouts importants pour russir dans ce
dants scurit groupe, les accompagner dans poste.
llaboration et la conduite des plans daction de Anglais courant, dplacements frquents en
leur primtre respectif. France et ltranger.
Source : Apec.

VOIR AUSSI

> Les Fiches Fonctions


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur : www.apec.fr, rubrique Ma carrire

118 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



16
ARCHITECTE INFRASTRUCTURES

ARCHITECTE TECHNIQUE Larchitecte infrastructures garantit la


ARCHITECTE SYSTME, STOCKAGE ET RSEAUX cohrence technique et la prennit du
ARCHITECTE INFRASTRUCTURE GLOBALE systme dinformation lors de ses volutions
tout en veillant optimiser les ressources,
les performances et les cots.

16 ARCHITECTE INFRASTRUCTURES
RMUNRATION

Cadre confirm : entre 50 et 70 k


QUI RECRUTE ?

Grandes entreprises et tablisse- SSII et socits de conseil


ments publics Hbergeurs et oprateurs tl-
Administrations (ministres des coms
Finances, de lIntrieur, de la
Dfense), collectivits territo-
riales importantes

En entreprise : En SSII ou socit de conseil :


HIRARCHIQUE
RATTACHEMENT

Directeur technique Directeur de mission


Directeur des infrastructures et de Directeur technique
la production informatique

LES MTIERS DE LA PRODUCTION


FONCTIONNELLES

Directeur des tudes et directeur Urbaniste et architecte SI


de projet Administrateur et ingnieur
Responsable scurit informa- rseaux/tlcoms
RELATIONS

tique Ingnieur systme


Responsable de production Ingnieur de production
RSSI
Chef de projet MOA

Standards techniques Cloud


MOTS-CLEFS

Cartographie technique du SI Briques middleware


Stockage
Virtualisation

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 119


Elaborer des procdures de tests permettant dva-

16 luer la performance, la scurit, la compatibilit et


la fiabilit.

ARCHITECTE Suivi et amlioration des processus

INFRASTRUCTURES Raliser laudit des infrastructures informatiques


de lentreprise.
Mesurer lefficacit des processus informatiques en
termes dinfrastructures.
Rdiger des recommandations pour lvolution des

LE POSTE solutions informatiques.

ACTIVITS VENTUELLES
ACTIVITS PRINCIPALES
Larchitecte infrastructures peut tre amen enca-
Veille et conseil drer des quipes dingnieurs systmes, dingnieurs
aux quipes de conception rseaux/tlcoms et dadministrateurs de bases de
donnes lors de projets de migration.
Conseiller lurbaniste SI sur lutilisation des outils Larchitecte infrastructures peut tre en charge des
informatiques et tlcoms. projets de mise en place du plan de reprise dactivit
Pour toute nouvelle technologie, participer aux (PRA), avec la dfinition de la stratgie retenue, le
tudes dimpact sur larchitecture existante ou pr- choix des infrastructures, la mise en place des proc-
visionnelle. dures techniques, la ralisation de linfrastructure de
Prconiser des choix techniques afin de garantir la sauvegarde et la mise en place des procdures fonc-
cohrence des volutions. tionnelles (mesures palliatives, communication).

Participation la dnition
des infrastructures techniques VARIABILIT DES ACTIVITS

Dans le respect des rgles durbanisme, dfinir et Le rle de larchitecte infrastructures peut varier en
grer les standards techniques. fonction de son positionnement en entreprise ou en
Assurer la cohrence de lensemble des moyens socit de services :
informatiques et tlcoms dans le cadre du sch-
ma directeur. En entreprise utilisatrice, il peut inscrire son action
Raliser et maintenir la cartographie technique du SI. dans la dure et jouer un rle de conseil auprs du
Dfinir et faire voluer le schma directeur technique. directeur des systmes dinformation. Il peut enca-
Dfinir et grer les standards techniques, dfinir drer dans le cadre de trs grandes entreprises des
les briques de base du middleware. quipes darchitectes et dexperts techniques.
Garantir la cohrence de larchitecture technique
avec larchitecture applicative du SI. En socit de services, il exerce non seulement un
Identifier les besoins de changements et les com- rle dexpertise technique et daudit, en proposant
posants impliqus : matriels, logiciels, processus, de nouvelles solutions ses clients. Il participe aux
plateforme, en garantissant linteroprabilit, le phases davant-vente et rpond aux appels doffres.
dimensionnement, la disponibilit et la scurit. Il peut participer la dfinition de loffre de ser-
valuer limpact des solutions informatiques en vices de son entreprise et coordonner lintervention
termes de responsabilits cologiques. dautres experts de son entreprise sur le projet sur
lequel il intervient.
Conduite de projets dinfrastructures
Quelques architectes travaillent en indpendant, ce
Analyser les besoins en liaison avec les architectes SI. qui leur impose une activit commerciale et de ges-
Analyser limpact des solutions applicatives rete- tion en plus de leurs missions.
nues en termes dinfrastructures.
Prconiser des solutions techniques permettant de
sengager sur une qualit et une continuit de service. CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION
Participer au maquettage de la solution. DU MTIER
Dfinir les procdures dintgration technique.
Assurer le respect des normes et processus dfinis Le poste darchitecte infrastructures est apparu au
dans le cadre du schma directeur technique. dbut des annes 2000, du fait de labandon des

120 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


systmes propritaires et de la complexification des et tlcoms, des bases de donnes, stockage
plateformes et la ncessit dintgrer des lments (NAS/SAN/DAS).
exognes comme les progiciels ou les plateformes de Connaissance des technologies et outils de virtua-
convergence dans le systme informatique. La nces- lisation (VMware, XEN, RHEV).
sit de gagner en cohrence en rationalisant les Comprhension de lenvironnement (clients, sec-
infrastructures, notamment les serveurs et les infras- teur dactivit, donnes sensibles) et du fonction-
tructures de stockage a t galement dicte par des nement de lentreprise.
contraintes financires. Matrise des risques lis la scurit des infrastruc-
tures et dmatrialisation.
Le mtier continue se dvelopper avec les volu- Connaissance des normes dans le domaine de lar-
tions techniques (virtualisation, cloud). Les probl- chivage et du chiffrement.
matiques de performances, fiabilit, traabilit et Connaissances des problmatiques du green IT et
scurit du systme dinformation ont renforc le rle du big data.
de larchitecte infrastructures. La scurit est devenue La matrise de langlais technique est indispen-
un lment important du fait des lgislations euro- sable (documentation en anglais).
pennes et amricaines et des normes concernant

16 ARCHITECTE INFRASTRUCTURES
larchivage des donnes et le chiffrement.
Ainsi, le rle de larchitecte infrastructures est de plus TRAITS DE PERSONNALIT
en plus fondamental du fait du dveloppement du big
data et du cloud storage : il doit pouvoir anticiper les Adaptabilit et curiosit technique car les volu-
besoins volutifs des architectures en dfinissant des tions technologiques sont rapides et doivent tre
infrastructures robustes, extrmement volutives per- assimiles afin de pouvoir optimiser lexistant.
mettant de concilier les impratifs lis au stockage de Polyvalence, got pour la technique et crativit
donnes massives et non structures, et loptimisation pour identifier les solutions techniques appro-
de linfrastructure informatique notamment en termes pries.
de scurit et de capacit de traitement de ces don- Rigueur et esprit critique de manire faire la part
nes, et des exigences en termes de plan de reprise des choses entre la technique et le discours marke-
dactivit. ting.
Capacit travailler avec des quipes dexperts.
Une bonne ouverture relationnelle afin de tra-
vailler avec dautres services de lentreprise (achats,

LE PROFIL directions mtiers notamment).

DIPLMES REQUIS

Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise


LA MOBILIT
en informatique et/ou tlcoms, scurit des sys-
tmes informatiques et des rseaux POSTES PRCDENTS (P-1)
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gn-
raliste). Ingnieur systme
Le certificat de qualification professionnelle dar- Ingnieur de production
chitecte technique (CQP AT) peut tre demand Ingnieur rseaux et tlcoms
LES MTIERS DE LA PRODUCTION
aux personnes travaillant au sein dentreprises Expert solutions de stockage ou virtualisation
adhrant au Syntec.

VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
DURE DEXPRIENCE (P+1)

Ce poste est accessible aux cadres confirms poss- Responsable stockage


dant au minimum 5 ans dexprience. Responsable infrastructures

COMPTENCES TECHNIQUES

Bonne connaissance du systme dinformation glo-


bal et de larchitecture du SI et des applications.
Excellente matrise des systmes dexploitation
(notamment Windows, UNIX/LINUX), des rseaux

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 121


TMOIGNAGES dexperts avec qui il peut changer sur les produits
et les solutions, en dehors des discours marketing des
diteurs.

SBASTIEN HURST, Selon Sbastien Hurst, plusieurs lments font vo-


DIRECTEUR TECHNIQUE/ARCHITECTE luer le mtier darchitecte infrastructures : La scu-
INFRASTRUCTURES, AKUBE rit est un lment qui devient trs important,
notamment du fait de contraintes juridiques com-
En tant quarchitecte infrastructures, je conois lin- plexes, diffrentes selon les pays. En France, il existe
frastructure informatique (serveurs, rseaux, stoc- notamment la norme Z83N en ce qui concerne larchi-
kage, sauvegarde, virtualisation) en me basant sur le vage, et une autre sur le chiffrement. Mais le cloud et
besoin fonctionnel de mon client. les effets des lgislations amricaines ont renforc la
composante scurit dans notre fonction.
Diplm de lcole dingnieurs Polytech de Cler-
mont-Ferrand et titulaire dun master de traitement Ct tendance, le big data va induire de profondes
du signal et de limage lENST de Brest en 1996, modifications dans les architectures actuelles. Ses
Sbastien Hurst intgre EMC2 en 2000, comme ing- trois composantes, savoir cloud storage, nouveaux
nieur avant-vente et responsable technique de systmes de BI (nouveaux types daccs aux donnes
comptes sur les problmatiques de stockage. En No-SQL, systmes danalyse en environnement non
2009, il rejoint en tant que directeur technique structur), et plateformes de virtualisation applicative
Akube, socit spcialise dans lintgration de solu- massives va avoir un impact sur les besoins en volu-
tions dinfrastructure et de consulting dans le tivit des architectures, avec en premier lieu des chal-
domaine du stockage, de la virtualisation et des tech- lenges autour de lorchestration, la robustesse,
nologies cloud. lvolutivit extrme, sur les aspects rseau, scurit,
stockage, et bien sr application ; en effet, il faudra
Ds le dbut des annes 2000, on a ressenti le trouver des solutions pour conserver un grand nombre
besoin de rationaliser lutilisation des infrastructures de donnes tout en rduisant les cots darchivage et
et notamment des serveurs et du stockage, afin de dexploitation. Une bonne connaissance des techno-
gagner en cohrence et de faire baisser les cots de logies de stockage loud mergentes et des architec-
production. La fonction darchitecte infrastructures tures Flash devient un plus.
sest dveloppe avec les volutions techniques
comme la virtualisation ou le cloud, dans ses compo-
santes stockage ou mise disposition souple de CHRISTOPHE LANGARD,
machines virtuelles. CHEF DE PROJET/ARCHITECTE
Sbastien Hurst analyse le besoin fonctionnel du TECHNIQUE, DEVOTEAM
client, choisit les briques techniques les plus adap-
tes et les imbrique de manire apporter au client Larchitecte technique met en cohrence les diff-
une solution simple administrer et exploiter. rents lments de linfrastructure et est force de pro-
Pour ce faire, il faut possder une bonne connais- position auprs du DSI.
sance du march dans les domaines des serveurs,
des rseaux, du stockage et de la virtualisation, Diplm de lEPITA en 1996, Christophe Langard
avoir une vision large de lcosystme que nous trai- intgre EDS (groupe HP), comme ingnieur systme,
tons et une vision critique des environnements sur puis y occupe un poste darchitecte/chef de projet
lesquels nous travaillons, car le but de notre inter- technique sur des problmatiques de sauvegarde et
vention est de mettre en place des solutions ralistes de stockage. En 2005, il rejoint Devoteam, groupe
et solides. europen de conseil et dingnierie dans les techno-
logies de linformation, spcialis dans linfrastruc-
Larchitecte infrastructures ne travaille jamais seul. ture du systme dinformation. Il y occupe la fonction
Sbastien Hurst sappuie sur les comptences de responsable de loffre gestion de la donne, tout
dautres experts (notamment systme et rseaux) ; il en ralisant des missions de chef de projet/architec-
travaille galement avec les ingnieurs et administra- ture technique auprs de clients grands comptes
teurs systmes, rseaux, les DBA et les services dex- industriels ou de ministres.
ploitation des clients auprs desquels il intervient.
Dans certains grands groupes, nous pouvons ren- En tant que responsable doffre, jassure une activit
contrer des contraintes lies aux choix faits par les davant-vente au sein du groupe Devoteam, je parti-
services achats, qui nous imposent de prendre certains cipe llaboration du plan de monte en comp-
composants techniques ; ils ne correspondent pas tences pour nos collaborateurs, jorganise la veille
toujours idalement aux besoins et peuvent ajouter technologique et je suis rfrent technique dans les
une forme de complexit notre travail. Sbastien domaines du stockage, de la sauvegarde, de larchi-
Hurst insiste sur limportance de possder un rseau vage et des plans de reprise dactivit.

122 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


Christophe Langard occupe un poste polyvalent comptence des experts, mettre en place les procdures
puisquil ralise galement des missions auprs de techniques et fonctionnelles, piloter la mise en place
clients. Actuellement, je coordonne un projet au for- de linfrastructure du plan de secours.
fait de modernisation du systme de messagerie pour
une grande administration ; je valide le dossier dar- Selon Christophe Langard, larchitecte a un rle
chitecture en massurant, auprs de nos experts sys- important jouer comme conseiller du DSI. Lar-
tme, messagerie et archivage, que la solution chitecte infrastructures doit aider le directeur infor-
prconise est ralisable. Larchitecte est la personne matique dfinir son infrastructure lors de la
qui met en cohrence les diffrents lments de lin- rdaction du plan stratgique et lui permettre de
frastructure. Christophe Langard pilote la mise en prendre des dcisions de choix techniques pour la
uvre de la solution et son dimensionnement, ainsi faire voluer.
que la migration, rpartissant les tches entre les
diffrents intervenants. Larchitecte doit possder un bon background tech-
nique, et connatre une palette assez large de techno-
Il conseille galement un grand groupe pharmaceu- logies tant sur les rseaux, les OS (operating systems),
tique sur le maintien en condition oprationnelle dun la sauvegarde, le stockage. Un architecte doit tre

16 ARCHITECTE INFRASTRUCTURES
plan de reprise dactivit quil a contribu mettre en capable de diriger des quipes et de coordonner des
place. Pour raliser un PRA (plan de reprise dactivi- experts de diffrents domaines afin de donner de la
t), je peux tre amen avoir des contacts avec les cohrence aux projets et rpartir lenchanement des
mtiers pour dfinir les contraintes des utilisateurs en tches. La fonction volue en fonction des technolo-
termes de disponibilit ; comme pour les autres projets gies, il faut donc effectuer beaucoup de veille en
darchitecture, jai un rle transverse pour inventorier allant notamment sur les forums des diffrents
lexistant, analyser les solutions en mappuyant sur la constructeurs.

EXEMPLE DOFFRE

Architecte infrastructures SI H/F Au moins 5 ans dexprience en architecture sys-


Paris (75) 40 70 k tmes dinformation
Comptences techniques :
Nous sommes une grande socit spcialise sur Capacit concevoir et modliser des infrastruc-
les infrastructures militaires. tures techniques : serveurs, rseaux, middlewares.
Le dveloppement de la BU Scurit nous conduit Matrise des principaux systmes dexploitation
recruter un architecte. (Linux, Windows) et de virtualisation (Vmware-ESXi,
Votre exprience technique accumule pendant XEN, RHEV).
plusieurs annes sur diffrentes technologies Matrise des systmes de stockage (NAS/SAN/
vous permet davoir une vision systme, dlabo- DAS).
LES MTIERS DE LA PRODUCTION
rer les solutions les plus adquates en fonction Matrise du dimensionnement des rseaux et des
du besoin, de traiter les aspects dimensionne- serveurs.
ment, performances, disponibilit et scurit. Matrise des solutions haute disponibilit.
Vous serez amen(e) prendre en charge des Connaissance des SGBD et des middlewares
rponses appel doffres et vous devrez : (Apache, Tomcat).
analyser les besoins du client et dfinir la stra- Connaissance des protocoles rseaux et des
tgie de rponse, normes de scurit.
encadrer les experts techniques et assurer la Qualits requises :
cohrence de la solution technique, Conviction.
assister lingnieur commercial lors des diff- De relles comptences dans lanimation de
rentes phases de la ngociation, ressources en mode projet.
participer au dmarrage des projets. Anglais lu, crit, parl.
Profil : Source : Apec.

Formation : niveau ingnieur, habilitable secret


dfense

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 123


EXEMPLE DOFFRE

Architecte infrastructures H/F sant le bon fonctionnement des dispositifs


Marseille (13) 55 62 k existants,
vous participez aux diffrents comits darchi-
Socit de conseil et de services (200 collabora- tecture et validez les besoins,
teurs) proposant ses clients des solutions glo- vous mettez en place des solutions apportant des
bales sappuie sur des experts pour garantir la gains de performance ainsi que de la scurisation,
russite des projets. vous veillez mutualiser des fonctionnalits ou
Vous aurez pour mission de dfinir ou de faire services afin de faciliter et acclrer leur intgra-
voluer larchitecture technique du systme din- tion dans les diffrents projets applicatifs,
formation de lentreprise en tenant compte de vous conduisez des tests validant la robustesse
ses besoins mtiers actuels et futurs. Vous veillez de la plateforme technique,
la cohsion des diffrents lments du systme vous animez des prsentations sur des sujets de
dinformation dans le temps. veille technologique et conduisez un dbat
Vos tches comprennent : autour des orientations prendre.
lanalyse de lexistant, des besoins mtiers ou Profil :
des projets, des flux de donnes et leur traduc- De formation Bac +5 en Informatique, vous
tion en solutions informatiques, connaissez les normes ITIL, et avez un niveau dan-
la dfinition des normes et des procdures, glais courant.
la prconisation du matriel technique ache- Vous avez de lexprience en conception et mod-
ter et des dveloppements effectuer, lisation du SI.
la vrification de la cohrence de la solution, Vous connaissez les principaux systmes dexploi-
la conformit des solutions avec les rgles de tation (Windows, Linux, Unix), en particulier
scurit et de mise en production, Unix AIX, Linux Red Hat, Windows 2008 Server,
la veille technologique. les systmes de virtualisation serveur (VMWARE),
Responsabilits : lapplicatif et poste de travail, les protocoles
vous rdigez les documents darchitecture, rseaux et les normes de scurit.
vous concevez et accompagnez lindustrialisa- Vous connaissez les bases de donnes
tion des solutions, relationnelles.
vous optimisez lintroduction des technologies Vous faites preuve de capacit de synthse, de
nouvelles notamment par la mise en uvre des rigueur et sens de lorganisation.
techniques de haute disponibilit tout en scuri- Source : Apec.

LIRE AUSSI

> Les Fiches Fonctions


Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> Les Fiches Secteurs


Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


Sur www.apec.fr, rubrique Ma carrire

124 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



17
INGNIEUR SYSTME

INGNIEUR SYSTMES RSEAUX Lingnieur systmes rseaux est responsable


RESPONSABLE SYSTMES de la mise en place et de la maintenance des
matriels et logiciels lis aux systmes
dexploitation.
RMUNRATION

Jeune diplm : 30 35 k
Jeune cadre : 35 40 k
Cadre confirm : 40 60 k

17 INGNIEUR SYSTME
QUI RECRUTE ?

Entreprises utilisatrices, adminis-


trations, collectivits territoriales
et tablissements publics
SSII
Constructeurs

En entreprise : En SSII ou socit de conseil :


Directeur technique Directeur de mission
Directeur de la production infor- Directeur technique
matique ou des infrastructures
HIRARCHIQUE
RATTACHEMENT

informatiques
Directeur systme, rseaux, tl-
coms
Responsable dexploitation
Responsable de parc informa-
tique LES MTIERS DE LA PRODUCTION
FONCTIONNELLES

Directeur des tudes Administrateur de bases de don-


Responsable qualit/mthodes nes
Ingnieur et administrateur Chef de projet
RELATIONS

rseaux Ingnieur dtudes


Architecte SI
Responsable de parc informa-
tique

Systme dexploitation Spcifications techniques des ser-


MOTS-CLEFS

Shell veurs
Tuning Virtualisation
Clustering

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 125


Mesurer et optimiser les performances des sys-

17 tmes dexploitation (tuning).

INGNIEUR SYSTME ACTIVITS VENTUELLES

Lingnieur systme peut galement occuper une


fonction dingnieur systmes et rseaux et prendre
en charge des tches dadministration rseaux notam-
ment pour grer les droits daccs des utilisateurs,
former et sensibiliser les utilisateurs aux rseaux et
la scurit afin doptimiser lutilisation quils en font.

LE POSTE Il peut dans certains cas tre garant dun budget li


la performance et loptimisation des systmes dont
il a la charge.

ACTIVITS PRINCIPALES Il cumule parfois sa fonction avec celle dadministra-


teur de bases de donnes dans certaines PME.
Analyse des besoins et veille technologique
Recueillir linformation ncessaire et tudier les
besoins dquipements matriels et logiciels. VARIABILIT DES ACTIVITS
Prconiser les solutions informatiques en rponse aux
besoins matriels et conseiller sur les choix finaux. La fonction dingnieur systme est une fonction
Rdiger le cahier des charges contenant les spci- gomtrie variable qui dpend beaucoup de lorgani-
fications techniques des quipements. sation de la DSI de lentreprise et de la prsence ou
Rdiger les appels doffres et analyser les proposi- non dun architecte infrastructures, dun administra-
tions des constructeurs en termes de performance, teur rseaux et dun responsable de parc informatique.
fiabilit et compatibilit. Cest donc la taille de lentreprise, mais aussi son
Assurer une veille technologique pour garantir lop- secteur dactivit (SSII ou utilisateur) qui condition-
timisation des ressources systmes de lentreprise. nent le contenu de la fonction dingnieur systme.
Son activit peut varier selon :
Mise en place et intgration des systmes dex-
ploitation retenus Les conditions dexercice
Conseiller les quipes de la DSI sur lutilisation des
ressources du systme, des langages, des fichiers Lorsquil exerce en SSII, lingnieur systme ninter-
Concevoir ou adapter (paramtrer) les logiciels de vient le plus souvent que sur une partie des missions
base slectionns. pour laquelle il lui est demand une expertise trs
Configurer et dimensionner les solutions hardware pousse : optimisation, migrations, spcifications
retenues en fonction des performances requises techniques En revanche, sil intervient en SSII sur
par les logiciels. linformatique infogre dune entreprise, son rle est
Tester les systmes mis en place et veiller la com- le mme que celui dun ingnieur systme dune
patibilit des lments entre eux, entreprise utilisatrice.
Rdiger et mettre jour la documentation des pro-
cdures et consignes dexploitation. La taille de lentreprise
Veiller la scurit et la fiabilit des systmes de
lentreprise. Dans de grandes entreprises, mme sil intervient
Participer aux phases de validation technique lors via une SSII, lingnieur systme peut encadrer des
des mises en production. quipes dadministrateurs ou de techniciens sys-
tmes, notamment dans les entreprises fonctionnant
Maintenance du systme dexploitation sur gros systmes (MVS notamment).
Grer les ressources systmes et les comptes utili- Dans ce cadre, son rle va sorienter plus largement vers
sateurs. la slection et le pilotage de prestataires intervenant
Diagnostiquer les pannes et les dysfonctionne- pour auditer ou administrer les systmes dexploitation.
ments lis au hardware ou aux logiciels.
Rparer les pannes et les dysfonctionnements. Dans les entreprises de taille moyenne, il na pas
Raliser les installations from stratch des serveurs. ou peu de rle de manager ; il peut cumuler cette
Assurer une maintenance volutive et corrective en fonction avec celle dadministrateur rseau, ding-
fonction des grandes volutions technologiques nieur scurit informatique, dingnieur tlcoms/
(notamment les changements de versions). rseaux, voire dadministrateur de bases de donnes.

126 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


Quelques ingnieurs travaillent en indpendant, ce tation (UNIX, LINUX, MVS, Windows), et des
qui leur impose une activit commerciale et de ges- interprtateurs de commandes (Shell) pour dia-
tion en plus de leurs missions. gnostiquer et rparer les dysfonctionnements.
Bonne matrise des technologies internet : proto-
coles de scurit, protocoles internet
FACTEURS DVOLUTION DU MTIER Bonne connaissance de larchitecture et des fonc-
tionnalits du SI de lentreprise.
Linterconnexion croissante des plateformes, la mon- Connaissance des principaux constructeurs et di-
te en puissance de linformatique en nuage, des teurs prestataires du march et notamment de
solutions open source et de la mobilit, ainsi que la loffre hardware du march.
multiplication des outils dadministration amnent Connaissance des normes ITIL ou ISO (si lentre-
les entreprises rechercher de plus en plus souvent prise dispose dune certification).
des ingnieurs systme dont les comptences tech- Connaissance des bases de donnes (Oracle, SQL-
niques sont multiplateformes. Il a t ainsi deman- Server) et des serveurs de messagerie.
d aux ingnieurs systmes qui auparavant ne Connaissance des normes et procdures de scu-
matrisaient quune seule technologie (souvent gros rit et des outils associs.
systme), dtre capables de mener dimportants Bonne culture informatique : principaux langages
chantiers de migration vers des systmes ouverts et et outils de dveloppement de lentreprise.
dtre capable doptimiser le fonctionnement dune Bonne connaissance des clients internes de la DSI :
informatique o cohabitent plusieurs systmes dex- les principaux mtiers de lentreprise.
ploitation. Paralllement, les ingnieurs systme sont Matrise de langlais technique.

17 INGNIEUR SYSTME
de plus en plus souvent partie prenante de la scuri-
sation du systme dinformation et doivent matriser
les normes et protocoles de scurit. TRAITS DE PERSONNALIT
De manire optimiser les performances, ling-
nieur systme doit de plus en plus intervenir en Rigueur, organisation et mthode : les tches de
amont lors des dveloppements informatiques et lingnieur systmes requirent le respect des
parfois connatre les langages de dveloppement mthodes et des rgles de qualit dfinies en
utiliss. interne.
Capacit danalyse pour faire en sorte que, confron-
t une situation durgence, lingnieur systme
trouve la solution la plus adapte.

LE PROFIL Rsistance au stress afin de rsister la pression


en cas de panne.
Bonnes qualits relationnelles dans les rapports
avec les utilisateurs internes et externes.
DIPLMES REQUIS Ractivit et disponibilit : la mission de mainte-
nance de lingnieur systme implique de sa part
Formation de niveau Bac +2/3 (DUT, BTS, licence la capacit ragir rapidement en cas dincident
professionnelle) spcialise en informatique, ou de panne.
rseaux et tlcommunications Capacit danticipation et de prise dinitiatives
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise pour assurer une veille technologique efficace.
en informatique, rseaux et tlcommunications Adaptabilit et curiosit technique car les volu-
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gn- tions technologiques sont rapides et doivent tre
LES MTIERS DE LA PRODUCTION
raliste). assimiles afin de pouvoir optimiser lexistant.
Polyvalence, car il doit assister dans de nombreuses
entreprises les administrateurs rseaux et les ing-
DURE DEXPRIENCE nieurs tlcoms.

Le poste dingnieur systme peut tre un premier


emploi pour les ingnieurs.
Cette fonction sadresse prioritairement aux cadres
disposant de 2 5 ans dexprience dans ladminis-
tration des systmes ou la production informatique.
LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
COMPTENCES TECHNIQUES
Technicien ou analyste dexploitation
Matrise voire expertise des logiciels de linfrastruc- Administrateur systme rseaux
ture technique notamment des systmes dexploi- Ingnieur dtudes et dveloppement

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 127


VOLUTIONS PROFESSIONNELLES larchitecture des systmes et notamment gre la vir-
(P+1) tualisation des systmes dexploitation avec des
outils comme VMware. La virtualisation permet de
Chef de projet migration mutualiser les infrastructures physiques en comparti-
Architecte infrastructures mentant en machines virtuelles de gros quipements
Responsable systme rseaux tlcoms physiques, et en y hbergeant plusieurs services qui
Responsable de parc informatique demeurent indpendants.
Responsable scurit informatique (RSSI) Il ralise galement les tests de charge avec des
Responsable de production outils qui permettent de mesurer le comportement
Responsable dexploitation des systmes en fonction de la charge dutilisa-
Responsable de linfrastructure SI teurs simultans.

Il estime que pour bien exercer ce mtier, il faut tre


passionn par la technique et la veille technologique,

TMOIGNAGES mais aussi tre trs rigoureux tout en tant un excel-


lent communicant : Un ingnieur systme est parfois
un geek, mais il doit tre lcoute des besoins expri-
ms par les utilisateurs et travailler avec les services
ERIC DI CUONZO, tudes en amont des projets. Il est en quelque sorte
INGNIEUR SYSTME UNIX/LINUX, linterface entre les tudes, linfrastructure et la pro-
COMITEM duction informatique. Par ailleurs, il participe fr-
quemment aux forums et aux communauts dexperts,
En tant quingnieur systme, jadministre le parc quil soit expert Unix ou open source (Linux).
des serveurs et veille son maintien, je mets en place
les procdures concernant la documentation, et lvo- Aujourdhui, la fonction dingnieur systme volue
lution des systmes. avec des moyens dorganisation (bonnes pratiques)
comme ITIL, avec la mise en place de processus dins-
Titulaire en 2005 dun master ingnierie rseaux et tallation ; il est galement possible dindustrialiser le
systmes ralis en alternance, Eric Di Cuonzo intgre dploiement dun profil de serveur en automatisant
une SSII en tant quadministrateur systme en pres- linstallation de systmes en rseau (ce qui limite les
tation pour un grand compte du secteur de lnergie sources derreur).
et de la banque. Depuis 2010, il exerce en tant quin-
gnieur systme Unix/Linux chez Comitem, socit
de conseil et dexpertise sur les architectures distri- CHRISTIAN V.,
bues ; il est dlgu successivement auprs dune INGNIEUR SYSTME MICROSOFT,
trs grande banque, un diteur de logiciel de trading QUALIPSE
et une PME spcialise dans le conseil en ressources
humaines. Travailler en SSII me permet de connatre En tant quingnieur systme, janalyse les besoins en
des secteurs et des environnements de travail trs dif- termes de matriels et de configuration, je spcifie les
frents. la Socit Gnrale, mes activits taient serveurs et assure le support technique de niveau 3.
trs spcialises, alors quactuellement, jinterviens sur
lensemble des composantes de mon mtier. Titulaire dun BTS informatique option administra-
tion rseaux dentreprise obtenu en 1999, Christian
En tant quingnieur systme Unix, jadministre le V. travaille durant deux ans au support technique
parc de serveurs en fonction des produits installs et tlphonique de Microsoft. Ensuite, pour le compte
des exigences de scurit, je ralise le capacity plan- de socits de service, il intervient comme adminis-
ning, cest--dire la mesure du niveau de performance trateur systme pour Bouygues construction dans le
du service et lvaluation des futurs besoins des utili- cadre de la migration de NT4 vers Active Directory,
sateurs ; jestime la capacit y rpondre en faisant puis exerce diffrentes missions auprs de grands
notamment le recensement des points de congestion. comptes. En 2010, il intgre Qualipse (SSII interve-
La fonction dingnieur systme ncessite beaucoup nant en conseil, ralisation, tierce maintenance appli-
de veille technologique et une forte capacit tra- cative et infogrance) en tant quingnieur systme
vailler en quipe, avec les administrateurs rseaux et Microsoft. Il travaille actuellement pour une grande
bases de donnes, les ingnieurs systme Windows, institution europenne sur la partie systme Win-
les quipes de dveloppement de manire prendre dows des serveurs dans le cadre dun projet de mes-
en compte les problmatiques de dimensionnement, sagerie unifie.
de scurit et de performance.
Eric Di Cuonzo cre, dploie et installe les environne- Un ingnieur systme peut intervenir sur le poste de
ments en salle machine dans les data centers, rem- travail ou sur les serveurs. Jai eu loccasion de tra-
place les composants en cas de panne, travaille sur vailler sur ces deux aspects, mme si ce sont des

128 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


mtiers diffrents. Sur le poste de travail, les pro- teurs. Il est responsable des spcifications tech-
blmes systme sont immdiatement bloquants et ils niques des serveurs, configure et dimensionne les
peuvent survenir tout moment dans la mesure o il solutions en fonction des performances requises,
y a beaucoup dapplicatifs sur un poste. Il est alors teste les systmes et veille la compatibilit des
ncessaire de faire lanalyse du systme pour dpan- lments entre eux. Il intervient galement en sup-
ner lutilisateur. En revanche, sur la partie serveur, le port niveau 3 sur les postes de travail lors de la
travail dun ingnieur systme se situe davantage en migration vers la dernire version de Windows com-
amont ; il est important de faire une bonne analyse bine avec la migration de la messagerie vers
avant la mise en place de la plateforme, de prendre Exchange 2010. Comme certains utilisateurs ont
en compte les aspects de connectique, notamment subi plusieurs migrations et ont un historique de
rseaux, connexion au SAN, gestion de lespace de messagerie important, ce qui peut poser des pro-
stockage Ensuite, il est possible de rpliquer la confi- blmes sur les archives, je cherche des solutions ou
guration sur dautres serveurs. Aujourdhui, je dois jinterroge Microsoft. Dans un contexte internatio-
garantir le bon fonctionnement de la partie Windows nal dune institution europenne, au sein dquipes
(incluant, les rseaux et le stockage), ds quune multiculturelles, langlais est sa langue de travail,
application est installe et que le serveur de message- loral comme lcrit.
rie unifi est oprationnel.
Christian V. estime que lexplosion des smartphones
Christian V. intervient au sein dune quipe de fait voluer le mtier dingnieur systme : La mul-
douze experts incluant un architecte infrastructures. tiplication des plateformes systme, le chargement
Ingnieur systme Windows, il ralise lanalyse des par les utilisateurs dapplications plus ou moins sta-

17 INGNIEUR SYSTME
besoins, la rdaction des divers documents (high bilises sont plus difficiles maintenir et engendrent
level design, low level design, cahier des charges, des problmes en termes de scurit ; les systmes
procdures de maintenance, procdures dexploita- vont galement voluer du fait de la monte en puis-
tion). Jai choisi les serveurs et dfini larchitecture sance des tablettes, avec des systmes comme
SharePoint destins supporter la FAQ des utilisa- Windows 8.

EXEMPLE DOFFRE

Ingnieur systme H/F


Noisy-le-Grand (94) 40 60 k Rdiger de la documentation.
Assurer une veille technologique.
Acteur leader en trs fort dveloppement sur le De formation Bac +5, vous avez une exprience
march de lexternalisation spcialis dans le dau moins 2/4 ans dans des fonctions simi-
secteur de lassurance, bancassurance, mutuelles laires. Vous avez une bonne connaissance du
et institutions de prvoyance, notre groupe gre fonctionnement et de la configuration de sys-
des portefeuilles dans les domaines de la sant, tmes Linux et de Windows, ainsi quune bonne
de la prvoyance, emprunteur, dommages aux matrise du shell Linux (bash) et dun langage de
LES MTIERS DE LA PRODUCTION
biens/auto, affinitaires en marque blanche script (Perl et/ou Python). Une connaissance des
Intgr au sein de notre service infrastructures, bases de donnes Oracle et MySQL serait un plus.
vos principales missions seront de : Vous tes ouvert, positif, passionn, curieux
Garantir le dploiement et le bon fonctionne- desprit et savez apprhender de nouveaux
ment des plateformes systme. concepts rapidement. Dot dun esprit rigoureux,
Raliser le support de niveau 2 sur les incidents vous avez un sens aigu de lorganisation et savez
techniques (assistance aux quipes dexploita- faire preuve dautonomie, dinitiative et de rac-
tion et de dveloppement). tivit. Vous avez le sens du contact, et le sens du
Intervenir sur des projets spcifiques de la service oprationnel lutilisateur : vous vous
conception la mise en uvre. proccupez de la qualit de service rendue
Proposer des solutions techniques adaptes. notamment dans le traitement des incidents ou
Maintenir et faire voluer larchitecture. demandes dexploitation.
Assurer la scurit, le suivi, le support de Niveau danglais : technique.
niveau 2. Source : Apec.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 129


EXEMPLE DOFFRE EXEMPLE DOFFRE

Ingnieur systme MVS CICS DB2 H/F Ingnieur systme UNIX H/F
Orlans (45) 40 60 k Paris (75) 45 60 k

Nous apportons depuis quinze ans notre exper- Socit de conseil informatique, nous apportons
tise en conseil et ingnierie informatique auprs une alternative aux grandes socits grce
de nos clients grands comptes. Nous avons deux notre ractivit et notre capacit proposer nos
principaux ples techniques : lingnierie des sys- clients des solutions sur mesure.
tmes & rseaux et lassistance MOA et MOE Dans le cadre de notre dveloppement, nous
du domaine tude & dveloppement. recherchons un ingnieur systmes UNIX. Au sein
Nous recherchons un ingnieur systme CICS/ dune quipe dynamique, vous serez respon-
DB2 afin dintgrer lquipe systme MVS & sable : de limplantation de matriels, de logiciels
DB/DC compose de 7 personnes chez notre ou de priphriques nouveaux ; dintgrer les
client final. volutions du systme : mise en place des sys-
Missions : tmes dexploitation, des rseaux et des logiciels
Gestion des architectures CICS et DB2 pour en de base. Vous serez galement charg dassurer
assurer la disponibilit, les performances et lop- la maintenance des systmes, gestion de lht-
timisation dans un contexte de plus de 6 millions rognit des systmes, exploitation des sys-
de transactions/jour. tmes et des applications, gestion des ressources
Administration des sous-systmes CICS et SGBD et optimisation des performances, industrialisa-
des environnements de dveloppement, homolo- tion de la production informatique ; dassurer une
gation, formation et production. veille technologique permanente afin danticiper
Suivi des volutions techniques, installation, les grandes volutions des systmes et des
test, validation et dploiement pour lensemble rseaux ; dentretenir des relations rgulires
des partitions du complexe. avec les constructeurs et les diteurs de
Traitement des incidents et support sur le pri- logiciels.
mtre de responsabilit auprs des diffrentes
quipes de la DI. Diplm dune grande cole dingnieurs, vous
Force de proposition sur les volutions tech- justifiez dune exprience pertinente sur un poste
niques pour assurer loptimisation des diffrents similaire en environnement de production.
sous-systmes. Comptences requises : Systmes Unix : SUN
Participation aux phases de validation tech- Solaris, AIX, HP-UX, Linux Bases de donnes :
nique dans le cadre des projets de mise en Oracle, SQL Server Middleware : Weblogic,
production. CFT Ordonnanceurs : Dollar Universe, Control
Rdaction de la documentation des procdures, M, TNG Supervision : Patrol Langages : Script
et des consignes pour la mise en exploitation. shell, perl.
Comptences techniques : MVS Z/OS Sysplex, Votre dynamisme et votre sens relationnel seront
CICS, DB2, logiciels associs. vos facteurs de russite. Motiv par des missions
Des comptences sur IMS/DL1 seront un atout riches et varies avec des changes en anglais.
supplmentaire. Source : Apec.

De formation suprieure en informatique (Bac


+3/5), vous justifiez dune exprience profession-
nelle significative dau moins 10 ans dans un
environnement mainframe.
Vous faites preuve de rigueur et de ractivit,
vous tes autonome et disponible.
Vous avez le sens de lorganisation et vous aimez VOIR AUSSI
le travail en quipe. Vous avez le sens de la com-
munication et des capacits relationnelles. > Les Fiches Fonctions
Source : Apec.
consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur : www.apec.fr, rubrique Ma carrire

130 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



18
ADMINISTRATEUR
DE BASES DE DONNES

DATABASE ADMINISTRATOR (DBA) Ladministrateur bases de donnes conoit, gre et


INGNIEUR EN BASES DE DONNES administre les systmes de gestion

18 ADMINISTRATEUR DE BASES DE DONNES


RESPONSABLE DE BASES DE DONNES de bases de donnes ; il garantit la cohrence, la
INGNIEUR DATAWAREHOUSE qualit, la scurit et laccessibilit permanente des
informations.
RMUNRATION

Jeune cadre : 35 45 k
Cadre confirm : 45 75 k

Grandes entreprises, tablisse- Dfense), collectivits territo-


QUI RECRUTE ?

ments publics et PME disposant riales importantes


dun service informatique et Socits de services en hberge-
grant un nombre important de ment de bases de donnes (data-
donnes centers)
Administrations (ministre des diteurs de logiciels
Finances, de lIntrieur, de la SSII

En entreprise : En SSII ou socit de conseil :


Directeur technique Directeur de mission
HIRARCHIQUE

Responsable dexploitation ou de Directeur technique


RATTACHEMENT

production informatique
Directeur des infrastructures et de
la production informatique
Directeur de projet (pour les DBA
intervenant sur laspect tudes)
LES MTIERS DE LA PRODUCTION
FONCTIONNELLES

Directeur des tudes et directeur Ingnieurs dtudes et dveloppe-


de projet ment
Responsable scurit informa- Administrateur et ingnieur
RELATIONS

tique (RSSI) rseaux


Chef de projet MOA Administrateur et ingnieur sys-
Architecte infrastructure tme
Urbaniste et architecte SI Ingnieur de production

Dimensionnement de bases Rsolution dincidents


MOTS-CLEFS

SGBDR Mutualisation
SQL Maintenance des bases de don-
Sauvegarde et restauration de nes
bases

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 131


Mettre jour les programmes et corriger ses ven-

18 tuels bugs (passer des patches) et donner son aval


avant les mises en production.

ADMINISTRATEUR
Prconiser des dispositifs de sauvegarde (back-up)
raliser par les services dexploitation pour assu-

DE BASES DE DONNES
rer lintgrit de lensemble des donnes de la base,
notamment, larchivage et la purge des donnes.


Dfinir des normes qualit et laborer des tableaux
de bord pour en assurer le suivi.
Assurer le suivi des outils de supervision et tudier
lensemble des incidents survenus afin de com-
prendre leur gravit et leurs origines.
laborer et excuter les procdures et programmes

LE POSTE de test, lors des migrations ou la suite dun incident.


Sassurer que les sauvegardes sont bien effectues
(en allant faire des tests dans un centre de back
up) et contrler les mouvements sur les donnes.
ACTIVITS PRINCIPALES Assurer la rcupration des donnes et la remise
en condition oprationnelle des bases de donnes
Conception de bases de donnes (disaster recovery) suite incident grave.

En troite collaboration avec larchitecte SI, mettre Support technique et assistance


en place des standards en ce qui concerne les aux informaticiens et aux utilisateurs
bases de donnes, prconiser des bonnes pratiques
usage des quipes de dveloppement. Assurer le support aux dveloppeurs et aux techni-
Effectuer les choix dimplmentation des bases de ciens dexploitation.
donnes dans le respect du cahier des charges et Assister la MOA sur le plan technique en dvelop-
en collaboration avec les diffrents acteurs du pro- pant leur matrise des outils.
jet (chef de projet, architectes, intgrateurs, consul- Mettre un support technique de niveau 2 la dispo-
tants ERP, experts informatique dcisionnelle). sition des utilisateurs et dfinir les procdures din-
Dfinir de manire optimale les paramtres de la tervention afin de rsoudre les ventuels problmes.
base de donnes. Intervenir immdiatement en cas dincident limi-
Dfinir des rgles de scurit (physique et logique) tant les performances des bases de donnes ou
des donnes ainsi que des normes dutilisation des laccs aux informations.
bases.
Modliser la base et concevoir les tables et les clefs. Veille technologique
Prendre en compte les spcificits du client interne et contrle de la base de donnes
ou externe en collaboration avec larchitecte infras-
tructures en ce qui concerne notamment la taille Assurer une veille technologique afin de maintenir
de la base (capacity planning). ladquation des performances et des spcificits
des bases de donnes aux besoins de lentreprise.
Administration et maintenance Suivre et contrler les volutions de version des bases
des bases de donnes existantes pour faire voluer les bases de donnes.
Tester et valider les systmes de gestion de bases
Crer les bases et implanter les donnes sur les de donnes dans le cadre de migrations ou dvo-
supports physiques. lution technologique.
Dimensionner le serveur. Dfinir les normes et standards dutilisation et dex-
Garantir la disponibilit et la qualit des donnes ploitation des systmes de gestion de bases de
par le maintien et lamlioration des performances donnes.
(tuning) et fonctionnalits (en amliorant leur Assurer la mise jour de la documentation sur la
automatisation, optimisant les traitements et les structure de la base, et les procdures dexploita-
requtes, les paramtrages). tion et de production.
Suivre les statistiques des performances daccs aux Prsenter de nouveaux produits ou de nouvelles
objets de la base de manire assurer ainsi le tuning. versions son entreprise.
Gestion des montes en charge (suivi de la volu-
mtrie) sur laspect accs aux donnes.
Administrer les autorisations daccs pour les utili- ACTIVITS VENTUELLES
sateurs ainsi que les problmatiques de scurit
des donnes avec lingnieur scurit. Trs en amont dun projet, ladministrateur de bases
Grer des migrations de version. de donnes peut conseiller la direction informatique

132 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


dans la slection dun systme de gestion de bases CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION
de donnes (notamment lors de projets importants DU MTIER
de migrations ou de refonte).
La complexification des problmatiques techniques
Il peut enfin raliser lui-mme des activits plus direc- lies aux donnes (scurit, stockage, rapidit dac-
tement lies au contenu de la base de donnes : cs) et lutilisation de donnes de plus en plus nom-
ddoublonnage, extractions breuses ont amen les directeurs de projet intgrer
de plus en plus systmatiquement des administra-
En PME, la mme personne peut effectuer ladminis- teurs de bases de donnes ds la conception des
tration systme rseaux et donnes. Il peut gale- projets. Cest ainsi que ladministrateur de bases de
ment tre en charge de la gestion des mises en donnes devra tre de plus en plus polyvalent afin

18 ADMINISTRATEUR DE BASES DE DONNES


production et de la mise en place des back up. de sassurer du bon fonctionnement de la base de
donnes (en sassurant de son intgrit, en ralisant
les back-ups, le clustering, ou en analysant et optimi-
VARIABILIT DES ACTIVITS sant les performances), mais il devra galement inter-
venir en amont sur les schmas ou la structuration
Lactivit de ladministrateur de bases de donnes des bases de donnes et grer la scurit en collabo-
peut varier selon : ration avec le RSSI. Il doit tre dsormais capable
danalyser les processus mtiers et les exigences en
La spcialisation matire de systmes dinformation, de manire ce
Certains administrateurs sont spcialiss sur la com- que la structuration de linformation soit la plus
posante bases de donnes dans les projets de dve- approprie et la plus performante possible.
loppement dapplications : modlisation et La monte en puissance de bases de donnes
conception de la base de donnes avant la mise en non SQL , comme Cassendra ou Google deman-
production. Dautres, au contraire, ninterviennent dera vraisemblablement de nouvelles comp-
que sur laspect administration et maintenance des tences, notamment des connaissances techniques
bases. Certains peuvent intervenir sur les deux pointues permettant de coder des requtes en C
aspects du mtier, notamment dans des structures de ou en Java.
taille moyenne.
Ladministrateur de bases de donnes qui travaille
sur laspect production (administration et mainte-
nance de la base) est amen devoir parfois tra-
vailler en 3x8 ou tre disponible la nuit et les
week-ends dans le cadre dastreintes en cas de pro-
LE PROFIL
blme sur la base.
DIPLMES REQUIS

La taille des quipes et la complexit des pro- Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
jets en informatique et/ou tlcoms, scurit des sys-
Dans les structures de taille trs importante, certains tmes informatiques et des rseaux
DBA peuvent encadrer une quipe dadministrateurs cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gn-
plus juniors, et ne se consacrer qu larchitecture des ralistes)
bases de donnes. La certification de qualification professionnelle
(CQP) administrateur de bases de donnes peut
LES MTIERS DE LA PRODUCTION
Le type dentreprise : tre demande aux personnes travaillant dans des
entreprises adhrant au SYNTEC.
Le rle de ladministrateur bases de donnes peut
varier en fonction de son positionnement ct entre-
prise ou en socit de services : NB : Une certification dlivre par les diteurs (type
Oracle) peut tre requise par certaines entreprises.
En entreprise utilisatrice, il peut inscrire son action
dans la dure et se consacrer la conception ou
ladministration de bases de donnes dont il DURE DEXPRIENCE
connat les usages et les impacts du ct des utili-
sateurs. Ce poste sadresse plutt des jeunes cadres dispo-
En socit de services, il exerce en gnral davan- sant de 2 3 ans dexprience professionnelle et
tage un rle dexpertise technique pour la mainte- des cadres confirms.
nance des bases de donnes, ou un rle de conseil
technique en proposant de nouvelles solutions
ses clients.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 133


COMPTENCES TECHNIQUES Responsable dune quipe de DBA
Chief data officer
Bonne connaissance du systme dinformation glo-
bal, de larchitecture du SI et des applications.
Comptences en systmes et rseaux.
Matrise des bases de donnes (Oracle, MySQL,
SyBase, SQL Server) et des outils spcialiss dans
ladministration de ces bases.
TMOIGNAGES
Matrise du langage de requte SQL.
Connaissance des scripts Shell sous UNIX, Win- GILLES LANGLOIS,
dows ou MVS. ADMINISTRATEUR
Comprhension de lenvironnement (clients, sec- BASE DE DONNES, GIE DUNE
teur dactivit, donnes sensibles) et du fonction- COMPAGNIE DASSURANCES
nement de lentreprise.
Matrise des risques lis la scurit. Joptimise lutilisation des bases de donnes lors de
La matrise de langlais technique est indispen- la conception des applications ou de la mise en pro-
sable (documentation en anglais). duction, je participe la dfinition et au suivi des
plans de sauvegarde des donnes.

APTITUDES PROFESSIONNELLES Titulaire dune matrise informatique obtenue luniver-


sit de Nantes en 1995, Gilles Langlois travaille dans
Adaptabilit et curiosit technique car les volu- une mutuelle de sant comme administrateur systme
tions technologiques sont rapides et doivent tre puis administrateur de bases de donnes ADABAS pen-
assimiles afin de pouvoir optimiser lexistant. dant six ans. En 2001, aprs avoir obtenu un diplme
Ractivit et bonne gestion du stress pour interve- dingnieur informatique au Cnam, il intgre comme
nir rapidement mais en tenant compte des probl- DBA une structure de 160 personnes, le GlE informa-
matiques de scurit en cas dincident. tique dune compagnie dassurances (qui gre 1,6 mil-
Rigueur, sens de la mthode et prcision car les lion de contrats de 600 000 socitaires). Aujourdhui, il
bases de donnes sont un outil stratgique pour cumule cette fonction avec celle de rfrent technique
de nombreuses entreprises. et danimateur du ple Bases de donnes.
Bonne apprhension du risque, aussi bien tech-
nique que li au contenu des donnes. Au sein de mon entreprise, nous sommes trois admi-
Bonne rsistance la rptition des tches, notam- nistrateurs de bases de donnes ; nous avons la chance
ment par rapport aux activits de traitements des dintervenir la fois sur les aspects tudes et produc-
incidents, de suivi des flux. tion. En amont, jassure un rle de conseil technolo-
Facult synthtiser les besoins des informaticiens gique qui consiste suivre les volutions techniques et,
ou utilisateurs afin dy rpondre au mieux. en tant quexpert, proposer des solutions pour optimi-
ser la mise en production ou la prennit des donnes,
ainsi que les cots. Je participe galement au groupe
de travail architecture avec des architectes techniques.

LA MOBILIT En phase dtudes, Gilles Langlois optimise les


requtes et dimensionne la base de donnes en fonc-
tion des applications.

POSTES PRCDENTS (P-1) Sur laspect production, jassure la supervision de la


base, loptimisation des requtes en exploitation,
Assistant DBA ou DBA junior ainsi que la dfinition et le contrle des plans de sau-
Ingnieur dtudes et de dveloppement vegarde. Il marrive dtre dastreinte certains week-
Administrateur ou ingnieur systmes et rseaux ends, surtout en priode de migration, car
Administrateur rseaux ladministrateur de bases de donnes peut tre appe-
l comme support de second niveau lors dincidents
en production.
VOLUTIONS PROFESSIONNELLES Gilles Langlois travaille avec le RSSI pour sassurer
(P+1) que les accs aux bases de donnes sont bien scuri-
ss, tout particulirement celles qui sont ouvertes sur
Architecte de bases de donnes lextrieur via Internet. La scurit ajoute une
Consultant expert en optimisation de bases de contrainte susceptible de limiter les performances en
donnes production des SGBD.
Responsable stockage ou responsable infrastruc- Il intervient galement lors des migrations de ver-
tures sion : Les diteurs de bases de donnes proposent

134 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


des volutions environ tous les six mois. Nous effec- sein de lentit informatique qui comprend 130
tuons une migration de version environ une fois par salaris.
an ; cest une opration importante qui ncessite dy
consacrer lquivalent de 50 jours/homme. Au sein de Cora Informatique, nous sommes trois
administrateurs de bases de donnes ; un administra-
Gilles Langlois dfinit le plan de sauvegarde et vrifie teur tudes qui intervient en mode projet et deux
rgulirement le respect des processus, et participe administrateurs ct production. Je travaille sur plu-
aux exercices de mise en uvre de plans de secours. sieurs types de bases de donnes : DB2, Oracle,
En cas dincident, il cherche une solution applicative Sybase Mme si jinterviens principalement sur las-
pour rcuprer les donnes ; trs exceptionnellement, pect production, je suis parfois amen pauler notre
il peut tre amen reconstituer une base de don- DBA tudes sur des problmatiques spcifiques la

18 ADMINISTRATEUR DE BASES DE DONNES


nes partir des sauvegardes. Il existe diffrentes base Oracle, ou lors de ses congs.
technologies utilisables en cas dincident ; notre rle
est de prendre en compte lorganisation de lentreprise En tant quadministrateur de bases de donnes de
afin de proposer les meilleures solutions parmi les production, Benot Massicard est charg dinstaller et
outils proposs par les diteurs. de mettre jour le logiciel de la base de donnes, et
faire voluer larchitecture des bases de donnes de
Pour exercer notre mtier, il est indispensable de production, de dfinir la structure de la base de don-
connatre les principes de fonctionnement dune base nes, de mettre en place les procdures dexploitation
de donnes relationnelle : on retrouve les mmes (sauvegarde, restauration, supervision). Je passe les
briques (optimisation, gestion de lespace disque, ges- scripts de mises jour, soit loccasion de corrections,
tion des contentions, requtes) quels que soient les soit pour insrer des donnes dans des tables quand
diteurs ; actuellement, je travaille sur des bases les traitements nont pas t initialement dvelopps.
Oracle, SQL Server et MySQL (base open source). Il Une partie importante de son activit est consacre
faut avoir beaucoup de rigueur et le rflexe de docu- la rsolution et lanalyse des incidents, et lopti-
menter toutes les solutions mises en place et les dci- misation des performances.
sions prises, pour optimiser nos actions lors des Je ralise un diagnostic de performance des bases
incidents dexploitation. en production et, en fonction de la nature du pro-
blme, je le transmets au DBA tudes, sil sagit dun
Pour Gilles Langlois, la fonction dadministrateur de problme de requtage ou de structure de la base, ou
bases de donnes sera certainement amene vo- lquipe qui a dvelopp le projet, si cest une diffi-
luer du fait du dveloppement du cloud et des bases cult dont lorigine provient de lapplicatif. Je peux
No-SQL. Actuellement, nous travaillons surtout sur prconiser la purge ou larchivage de donnes si la
des bases de donnes relationnelles ; il existe par baisse de performance provient de la volumtrie des
ailleurs des bases purement dcisionnelles (ou multi- donnes.
dimensionnelles) du type Essbase qui sont constitues Benot Massicard intervient lors dincidents pouvant
diffremment, mme si les problmatiques techniques ncessiter la restauration de la base de donnes si
sont proches. Le dveloppement du BI (Business Intel- ncessaire ; le plan de reprise dactivit sur une base
ligence) va nous amener travailler davantage sur de secours pour les activits critiques est une proc-
ce type de technologie. dure exceptionnelle, mais la restauration denviron-
nement est plus frquente, car les quipes projets
peuvent avoir besoin dun environnement leur per-
BENOT MASSICARD, mettant de tester leurs jeux dessai dans des condi-
ADMINISTRATEUR BASE DE DONNES, tions optimales.
LES MTIERS DE LA PRODUCTION
CORA INFORMATIQUE
Il existe de nombreux systmes de gestion de bases
Je mets en place larchitecture, jassure la mise en de donnes, mais globalement, on rencontre les
production des bases de donnes, joptimise leur fonc- mmes problmatiques et les mmes briques quels
tionnement et je dfinis les procdures de sauvegarde que soient les diteurs. Au-del des comptences tech-
et de restauration. niques, ladministrateur de bases de donnes doit
savoir travailler de manire trs mthodique et poss-
Titulaire dun DESS informatique obtenu luniver- der le rflexe de documenter toutes les solutions afin
sit de Nancy en 1984, Benot Massicard travaille de travailler de manire cohrente, structure : les
comme ingnieur systme puis, partir de 1987, collgues doivent comprendre ce qui a t fait, car
comme administrateur de base de donnes res- nous travaillons en quipe. En outre, il faut rsister
ponsable scurit chez Kleber. En 1999, il intgre la pression qui peut advenir en cas durgence : il est
la SSII EDS France en tant que responsable dune indispensable de ne pas prendre de dcision htive,
quipe dune dizaine dadministrateurs de progi- de ne pas hsiter faire appel lditeur pour valider
ciels et de DBA (Oracle, DB2, Sybase). En 2006, il la dmarche. Ladministrateur de bases de donnes
rejoint le groupe de grande distribution CORA, au occupe une fonction transverse qui lamne

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 135


rencontrer des interlocuteurs varis au sein du service frquemment peu prennes . Selon lui, la fonction
informatique : les comptences relationnelles sont dadministrateur de bases de donnes sera certaine-
donc ncessaires pour intervenir de manire opti- ment amene voluer vers une spcialisation de
male. plus en plus pousse du fait notamment des exi-
gences de haute disponibilit (24 h/24 7 J/7)
Pour Benot Massicard, ce qui change, cest la mode ncessitant des comptences techniques encore plus
des bases de donnes open, source, peu chres, mais pointues.

EXEMPLE DOFFRE EXEMPLE DOFFRE

Administrateur bases de donnes SQL DBA Oracle H/F


SERVER H/F Hauts-de-Seine (92) 40 50 k
Paris (75) 45 50 k
Notre cabinet darchitectes spcialiss en hautes
Notre cabinet recrute pour le compte de son technologies dinfrastructures IT connat une
client, expert de lingnierie de production, un(e) croissance dynamique Nous intervenons sur les
administrateur(trice) bases de donnes SQL Ser- grands projets dvolution des technologies din-
ver. Intgr(e) lquipe dadministrateurs, vous frastructure innovantes du datacenter.
assurez au quotidien la disponibilit et lintgrit Afin daccompagner un de nos clients grand
des bases de donnes. Vous proposez des archi- compte dans le cadre de sa croissance, nous
tectures en adquation avec les besoins mtier recherchons un DBA Oracle. Sous la responsabi-
et les normes du SI. Vous prenez en charge la lit du directeur technique, votre mission sera :
rsolution des incidents et problmes remonts la mise en uvre des bases de donnes 9i, 10 g
par le niveau 1. et 11 g ;
Vous matrisez la stratgie dvolution et le chan- la mise en uvre des mcanismes de haute
gement des plateformes. Vous proposez des solu- disponibilit, de sauvegarde et de supervision des
tions pour optimiser le parc en place et les bases (RMAN, dataguard) ;
process. Vous tes en charge des tuning des ladministration des bases de production.
SGBD et du dveloppement des scripts de MCO. De formation suprieure en informatique Bac
Vous documentez les prconisations et les +4/5, vous avez 5 ans minimum dexprience
bonnes pratiques. Vous participez aux documents dans ladministration Oracle et dexcellentes
de stratgie. Enfin, vous ralisez les dossiers dar- capacits de communication. Vos comptences
chitecture technique. techniques : Oracle 9i, 10 g et 11 g, RMAN/
Profil : Issu(e) dune formation Bac +2 au mini- Dataguard et Partitionning Oracle. Vos comp-
mum, vous voluez depuis au moins 5 ans dans tences techniques, votre sens du service et votre
ce domaine. Vous matrisez les environnements relationnel seront les garants de votre russite.
techniques ci-aprs : SQLServer 2005/2008 Source : Apec.

Reporting services Mysql 5.x. Rigoureux et


mthodique, votre curiosit technique, votre
adaptabilit, votre sens du service client ainsi que
votre matrise de langlais seront des atouts indis-
pensables pour votre pleine russite sur ce poste.
Source : Apec.

VOIR AUSSI

> Les Fiches Fonctions


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur : www.apec.fr, rubrique Ma carrire

136 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



19
INGNIEUR RSEAUX/TLCOMS

INGNIEUR RSEAUX & SCURIT Lingnieur rseaux tlcoms dfinit les


NETWORK ADMINISTRATOR besoins et larchitecture des rseaux de
ADMINISTRATEUR RSEAUX tlcommunications de lentreprise. Il est
garant du bon fonctionnement et de la qualit
du rseau, participe son volution et pilote
laccs aux utilisateurs.

19 INGNIEUR RSEAUX/TLCOMS
RMUNRATION

Jeune cadre : 35 45 k
Cadre confirm : 45 60 k
QUI RECRUTE ?

Entreprises utilisatrices (grandes SSII (lingnieur rseaux est en


entreprises et PME) mission chez les clients)
Administrations et collectivits
territoriales
Hbergeurs
Oprateurs tlcoms

En entreprise : Responsable rseaux et tlcoms


Directeur du systme informa- Responsable de parc informa-
tique (DSI) ou directeur du sys- tique
tme dinformation et de Architecte infrastructures
HIRARCHIQUE
RATTACHEMENT

lorganisation (DSIO)
Responsable informatique En SSII ou socit de conseil :
Directeur technique Directeur de mission
Directeur de la production infor- Directeur technique
matique ou des infrastructures
informatiques
LES MTIERS DE LA PRODUCTION
FONCTIONNELLES

Architecte infrastructures Chefs de projet, quipes de dve-


Responsable qualit/mthodes loppement et dintgration
Ingnieur systme Administrateur de bases de don-
RELATIONS

Expert stockage nes


Responsable de parc informa- diteurs de matriel et logiciels
tique de communication

Routeurs Voix sur IP (VoIP)


MOTS-CLEFS

Performance des rseaux Maintenance rseaux


TCP/IP Protocoles tlcoms
Switch

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 137


laborer des procdures de tests et suivre leur ex-

19 cution.
Suivre le dploiement et la gestion des terminaux

INGNIEUR
mobiles ainsi que le paramtrage des routeurs
Wifi, limplmentation de routeurs virtuels (vrf), et

RSEAUX/TLCOMS
loptimisation du routage OSPF de backbone.
Dfinir lensemble des sauvegardes ncessaires


pour maintenir la scurit des donnes circulant
dans le rseau de lentreprise.
Grer les performances (seuil dalerte et optimisa-
tion [tuning]).
Suivre le budget dexploitation des rseaux.
Mettre en place des tableaux de bord de suivi des

LE POSTE performances et de qualit du rseau (pannes, flux,


disponibilit des ressources, scurit, etc.).
Dfinir le plan de secours en cas de dfaillance du
rseau.
ACTIVITS PRINCIPALES
Support aux utilisateurs
Gestion de projets et mise en place et maintenance rseaux
du rseau
Intervenir en tant quexpert auprs des administra-
Optimiser le rseau par la conduite de projets dins- teurs rseaux afin de les aider en cas de panne ou
tallation ou de refonte de certains lments du de difficults (support de 2e ou 3e niveaux).
rseau de lentreprise (rseau local et tlcoms), Auditer les rseaux lors de dysfonctionnements,
matriels ou logiciels. mettre en place des solutions pour assurer le main-
Prendre en compte les exigences des utilisateurs tien en conditions oprationnelles du rseau.
en termes dexigence de performances du rseau Suivi des procdures mises en place lors des pannes
(puissance, rapidit, stabilit). des applications rseaux ou des serveurs de mes-
Intgrer de nouvelles applications afin damliorer sagerie et des dysfonctionnements.
les performances des rseaux.
Assurer linterface entre les quipes internes et Veille technologique
externes (sous-traitants) lors de la mise en place de
rseaux. Assurer une veille technologique afin danticiper les
Mettre en place les interconnexions entre les diff- volutions ncessaires loptimisation du rseau.
rents rseaux de lentreprise pour assurer la com- Proposer les investissements informatiques relatifs
patibilit des rseaux entre eux. aux rseaux de manire garantir la scurit, la
Apporter son expertise technique et fonctionnelle fiabilit et les performances des quipements.
sur la partie rseaux tlcommunications lors de
mise en place de projets concernant linfrastructure
du systme dinformation ou lors du lancement de ACTIVITS VENTUELLES
projets transverses.
tudier les choix techniques et optimiser les cots Lingnieur rseaux peut tre soumis des astreintes
de la tlphonie (voix sur IP, visioconfrences). ou des permanences pendant lesquelles il se consacre
exclusivement aux activits de maintenance du rseau.
Organisation de ladministration
des rseaux Il peut galement tre conduit soccuper directe-
ment des achats de matriels et de logiciels lis aux
Mettre en place les normes de scurit notamment rseaux de lentreprise. Il conseille et oriente alors les
celles lies aux conditions daccs. choix de lentreprise en matire de solutions techno-
Assurer la bonne gestion des droits daccs au logiques, et peut participer aux ngociations avec les
rseau, pour les machines dune part, et pour les prestataires. Il peut galement encadrer des presta-
utilisateurs dautre part (cration et surveillance taires (techniciens rseaux) si lquipe est importante.
des comptes utilisateurs), dans le respect des Il peut tre amen superviser le dmnagement
rgles de scurit de lentreprise. dinfrastructure rseaux sur dautres sites (site annexe
Assurer la mise en uvre des montes de versions. de back up).
Superviser linstallation et le paramtrage des qui-
pements (switch, routeurs) et logiciels dadminis- Il peut par ailleurs jouer un rle dexpert technique
tration de rseaux (et tlcoms). pour les autres dpartements de la DSI en les for-
Faire produire et mettre jour la documentation. mant au fonctionnement du rseau de lentreprise,

138 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


ou en participant des projets de dveloppement rseaux confirms se sont vu confier une mission de
dapplicatifs lis aux mtiers de lentreprise. responsable scurit informatique.
Linterconnexion croissante des plateformes, la
Il peut enfin prendre en charge la scurit informa- monte en puissance de linformatique en nuage
tique de lentreprise en mettant en place lensemble et de la mobilit, ainsi que la multiplication des
ou une partie du dispositif de scurit de lentreprise, outils dadministration amnent les entreprises
notamment en labsence de RSSI. Parfois, ladminis- rechercher de plus en plus souvent des ingnieurs
trateur rseaux peut tre galement amen grer rseaux dont les comptences sont plus larges. La
la tlphonie, en particulier lorsque celle-ci est troi- tlphonie qui autrefois pouvait tre prise en
tement lie aux installations informatiques et que la charge par les services gnraux, a t souvent rat-
direction informatique na pas dingnieur tlcoms. tache aux problmatiques rseaux tlcoms dans
Ladministrateur rseaux peut cumuler sa fonction les entreprises.
avec celle dadministrateur de bases de donnes dans
certaines PME.

LE PROFIL

19 INGNIEUR RSEAUX/TLCOMS
VARIABILIT DES ACTIVITS

Lactivit de lingnieur rseaux/tlcoms peut varier


selon : DIPLMES REQUIS

Les conditions dexercice Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise


En SSII, la mission de lintress peut se situer davan- en informatique, rseaux et tlcommunications
tage en amont, ds la conception de larchitecture du cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gn-
rseau, afin dauditer les infrastructures existantes et raliste).
analyser les besoins des utilisateurs, participer des Une certification professionnelle certains outils
actions davant-vente et la rdaction du cahier des (notamment CISCO) peut tre exige.
charges (architecture, scurit, etc.), conseiller le
client vers les matriels logiciels les plus adapts
ses besoins en matire de rseaux. DURE DEXPRIENCE

La taille de lentreprise Le poste dingnieur tlcoms rseau peut tre acces-


Le primtre daction de lingnieur rseaux tlcoms sible aux jeunes diplms et jeunes cadres Bac + 5.
peut varier suivant limportance des chantiers en cours, Certaines PME peuvent recruter des jeunes diplms
et la taille des quipes, certains pouvant tre amens Bac + 2/3 avec des missions plus proches de celles
encadrer une quipe dadministrateurs et dingnieurs. dun technicien rseau, sans donner le statut cadre,
le plus souvent avec un intitul dadministrateur
Dans les grandes entreprises, les tches peuvent se rseaux. Ce poste sadresse toutefois prioritairement
rpartir entre des activits bien distinctes de main- aux cadres disposant de 1 3 ans dexprience mini-
tenance du rseau dun ct (support aux utilisa- mum dans les domaines de ladministration rseau
teurs, gestion des droits daccs) et des activits ou tlcoms.
projets (dveloppement et conception du rseau de
lentreprise, gestion de projets dinfrastructure) lies
loptimisation du rseau de lentreprise. Une sp- COMPTENCES TECHNIQUES
LES MTIERS DE LA PRODUCTION
cialisation peut galement avoir lieu par problma-
tiques : rseaux locaux, tlcoms, Wifi et tlphonie Bonne connaissance de larchitecture et des fonc-
En PME, cette fonction est souvent cumule avec tionnalits du SI de lentreprise.
celle dadministrateur ou ingnieurs systmes et Expertise dans ladministration des rseaux et sys-
scurit informatique. tmes (routeurs, firewall).
Connaissance des protocoles rseaux et de tl-
Quelques consultants travaillent en indpendant, ce communication (TCP/IP, Ethernet, LAN, WAN,
qui leur impose une activit commerciale et de ges- X25).
tion en plus de leurs missions. Matrise de la gestion des logiciels dinfrastructure
(systmes dexploitation, serveurs de messagerie,
bases de donnes).
CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION Bonne connaissance des technologies tlcoms et
DU MTIER internet (DNS, SSH, FTP, DHCP, HTTP(S), NTP,
SNMP).
La prise en compte du risque informatique tant Connaissance des bases de donnes (Oracle, SQL-
relativement rcente, un certain nombre dingnieurs Server).

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 139


Trs bonnes connaissances des principaux sys-
tmes dexploitation (notamment Windows et
Unix).
TMOIGNAGE
Connaissance des normes et procdures de scu-
rit et des outils et technologies qui sy rapportent : ANTHONY CHRTIEN,
firewall, antivirus, serveurs dauthentification, fil- EXPERT INFRASTRUCTURE RSEAUX,
trages dURL AXIANS (GROUPE VINCI)
Connaissance des principaux constructeurs et di-
teurs prestataires du march. Je ralise laudit des rseaux de nos clients, ralise
Connaissance des normes ISO (si lentreprise dis- lintgration darchitectures rseaux et participe
pose dune certification) ou ITIL. aux rponses aux dossiers dappels doffres sur les
Comprhension de lenvironnement de lentreprise, aspects techniques.
et de ses spcificits mtiers.
Matrise de langlais technique. Titulaire dun BTS en informatique de gestion option
rseaux suivi en alternance, Anthony Chrtien intgre
Axians en 1998 comme technicien suprieur rseaux.
APTITUDES PROFESSIONNELLES Cinq ans plus tard, il devient ingnieur rseau, puis
expert rseaux au sein dune entit de 100 per-
coute et dialogue pour bien comprendre les sonnes. Axians est un ensemble de 40 socits sp-
besoins des utilisateurs et des autres experts. cialises dans le conseil, ltude, lintgration, le
Bonne apprhension du risque, aussi bien tech- support, la maintenance et linfogrance de solutions
nique que li au contenu des donnes. de communication dentreprise.
Rsistance au stress afin de rsister la pression
en cas de panne. Jinterviens auprs de clients de secteurs varis, sur
Adaptabilit et curiosit technique car les volu- des missions dingnierie darchitecture LAN/MAN et
tions technologiques sont rapides et doivent tre Wifi multiconstructeurs. Aprs avoir ralis ltude en
assimiles afin de pouvoir optimiser lexistant. amont suite lexpression de besoin du client, je ra-
Polyvalence, car dans de nombreuses entreprises, lise la proposition technique consistant en un plan de
il doit assister les administrateurs systmes et les migration pour faire voluer larchitecture rseaux,
ingnieurs scurit informatique. lajout de nouvelles fonctionnalits, lamlioration des
performances. Je prvois galement la redondance
physique et logique de manire viter quun dysfonc-
tionnement matriel ait un impact sur la qualit du

LA MOBILIT rseau. La proposition technique ralise est chif-


fre et ngocie par lingnieur daffaires et soumise
au client.

POSTES PRCDENTS (P-1) Anthony Chrtien ralise alors les interventions sur
site qui peuvent durer une deux semaines, et se
Administrateur rseaux drouler en soire ou le samedi afin de ne pas
Ingnieur systme et rseaux impacter les utilisateurs : Je ralise linstallation
Ingnieur dtudes physique et la configuration logique. Linstallation
et le dploiement de la nouvelle architecture rseau
doivent sinterfacer parfaitement avec lancienne, de
VOLUTION PROFESSIONNELLE (P+1) manire tre conduits sans quil y ait dimpact sur
lactivit du client ; ainsi, actuellement, je fais migrer
Ingnieur scurit informatique les quipements LAN et Wifi de lensemble des usines
Architecte rseaux dun important groupe industriel dont la production
Responsable rseaux et/ou tlcoms ne peut pas tre stoppe. Il ralise aussi la docu-
Architecte infrastructures mentation incluant le dossier technique, le cahier
Responsable de parc informatique de recette et le plan de migration. Une demande
Responsable qualit/mthodes rcurrente actuellement concerne le Wifi avec les
Responsable dexploitation problmatiques de Guest access1, car la loi oblige
Responsable scurit informatique dsormais de logger les flux des invits pendant un
an et didentifier lensemble des utilisateurs, ce qui
impose de paramtrer un matriel spcifique.

1. Possibilit daccder sans code un ordinateur sur le rseau internet ou local


(informatique)

140 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


Le mtier dingnieur rseaux ncessite davoir de de proposer des interventions avant quune panne ne
bons contacts avec nos clients de manire nouer une se produise.
relation de confiance avec eux ; il nest pas rare que
jintervienne plusieurs fois chez un mme client. Tech- Jinterviens auprs de clients qui ont mis en place
niquement, la parfaite matrise du modle OSI, du ITIL, ainsi que des procdures qualit. Dans ces condi-
fonctionnement dEthernet et de la couche IP est tions, lorsquil est ncessaire de raliser des interven-
incontournable. Anthony Chrtien a suivi de nom- tions sur les quipements rseaux (commutateurs,
breuses formations continues chez les constructeurs routeurs, bornes WIFI, borne DECT, ), une informa-
dquipement rseaux et obtenu des certifications tion est envoye lavance tous les intresss, la
Ucopia, Alcatel, Aruba, HP, Cisco : la rapidit dvo- configuration est prvue et teste sur un quipement
lution des technologies dans le domaine des rseaux ddi de manire intervenir le minimum de temps ;
impose de maintenir une veille dans une dmarche lancienne configuration est sauvegarde avant de
de formation permanente. faire les modifications. Ces procdures permettent de
La fonction dingnieur rseaux volue avec les rcuprer la configuration dorigine en cas de pro-
grands changements technologiques actuels comme blme. Une fois la nouvelle configuration teste et
la VoIP ou le Wifi, avec un besoin dinterfacer les documente, les diffrents interlocuteurs sont infor-

19 INGNIEUR RSEAUX/TLCOMS
smartphones et les tablettes, lvolution des normes, ms de la fin de lintervention.
des dbits, des mdias : En 1998, 100 lignes de
commandes taient prsentes sur un switch ; Faouzi Kaabi ralise galement les interventions sur
aujourdhui, on peut en trouver 5 000, car les fonc- place ou distance en cas de panne, dans une
tionnalits des produits voluent trs rapidement et logique de rponse rapide : Lorsque la panne mest
de nouvelles couches sont sans cesse ajoutes. La pro- signale, je prends immdiatement contact avec les
chaine volution majeure va tre le passage IPv6 personnes concernes. Certaines pannes complexes
qui risque de poser beaucoup de problmes du fait peuvent ncessiter la mobilisation de toute une
des incompatibilits avec IPv4. quipe dingnieurs rseaux pendant plusieurs
heures .

FAOUZI KAABI, Le mtier dingnieur rseaux demande davoir de


INGNIEUR RSEAUX bonnes qualits relationnelles et de communiquer
INFORMATIQUES, GFI avec pdagogie : il faut viter de jargonner, commu-
niquer en se mettant au niveau de nos interlocuteurs
Jadministre en temps rel les rseaux reliant des et veiller rpondre au mieux ceux qui ne sont pas
milliers de postes et de serveurs, janticipe les incidents des informaticiens ; il est aussi indispensable davoir
et jinterviens en cas de panne dans le respect des une bonne rsistance au stress lors de pannes pour
procdures qualit. ragir au mieux, car il faut mthodiquement proc-
der aux tests de tous les paramtres. Sur le plan tech-
Titulaire dun diplme dingnieur rseaux informa- nique, il faut matriser la configuration des
tiques et tlcommunications ainsi que dun master quipements, avoir une parfaite connaissance des
rseaux et systmes distribus obtenus en 2006, diffrents protocoles rseaux standards mais aussi
Faouzi Kaabi ralise une thse de doctorat au sein ceux propres aux diffrents constructeur dquipe-
dEurecom en partenariat avec Cisco Systems, conce- ments rseaux. Notre intervention se fait principale-
vant et mettant en place des solutions doptimisation ment au niveau LAN et du WLAN o nous devons
des rseaux sans fil en milieu urbain. A lissue de son assurer la bonne connectivit des utilisateurs et des
doctorat, il travaille durant un an IN2CAR sur la serveurs via les quipements que nous administrons.
LES MTIERS DE LA PRODUCTION
conception de solutions de dploiement de rseaux Aujourdhui, et avec la voix sur IP (VoIP), la tlpho-
sans fil vhiculaires pour PSA. En 2012, il intgre GFI, nie, elle aussi, est le plus souvent gre par les ing-
ESN de 9800 collaborateurs, comme ingnieur nieurs rseaux ; En revanche, gnralement, le WAN
rseaux, dtach auprs de grandes entreprises est gr par les hbergeurs ou les oprateurs tlcoms
industrielles ou du secteur des tlcoms. o nous avons seulement un rle daudit et de suivi
des incidents
Jadministre et supervise des rseaux informatiques :
je connecte les nouveaux utilisateurs au rseau local Aprs une exprience en intgration et adminis-
ou je leur donne laccs au rseau Wifi ; jaudite les tration de rseaux en socit de service, lingnieur
sources de dysfonctionnement grce aux outils de rseaux peut voluer vers larchitecture rseaux, ou
supervision de lentreprise, ce qui permet de suivre les encore en acqurant des comptences en
incidents et dditer les statistiques, mais galement scurit

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 141


EXEMPLE DOFFRE

Ingnieur rseaux tlcoms H/F le debugging des infrastructures hbergeant


Val-de-Marne (94) 45 60 k des applications web,
le diagnostic et lexpertise sur lensemble des
SSII taille humaine spcialise dans la dlga- infrastructures daccs internet,
tion de comptences, recherche dans le cadre lanticipation des volutions des rseaux/veille
dun projet chez lun de ses clients grand compte technologique.
un ingnieur rseaux tlcoms. Environnement technique : Data Enterasys, Alca-
Au sein du ple Infrastructures, et au cur de tel, HP, Vrrp, Vpn, Fortinet, Checkpoint, Netfilter,
lquipe rseaux/tlcoms, vous avez pour Netscreen, Juniper, Cisco, Bluecoat, Linux,
missions : Microsoft
linstallation des quipements rseaux, De formation suprieure en informatique (Bac
la dfinition et la diffusion des procdures, +2 minimum), vous justifiez dau moins 3 ans
le support et le conseil auprs des quipes dexprience sur un poste similaire.
dexploitation, Vous tes reconnu(e) pour votre expertise sur le
la gestion des performances, des capacits et rseau et vous avez acquis au fil de vos missions
de la qualit de service du rseau, de trs bonnes connaissances sur le TCP-IP, les
la mise en uvre des moyens ncessaires pour protocoles de chiffrements et la scurisation din-
optimiser, maintenir, rparer les quipements frastructure internet.
rseaux, Des notions sur les applications web (HTTP,
la prise en charge et la rsolution des incidents, Apache) seraient un plus.
la configuration des proxys, Source : Apec.

la saisie, le suivi et la validation des rgles de


scurit complexes sur les firewall,

VOIR AUSSI

> Les Fiches Fonctions


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur : www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur : www.apec.fr, rubrique Ma carrire

142 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



POUR ALLER
PLUS LOIN

P. 144 Organismes institutionnels
P. 145 Fdrations professionnelles
P. 146 Syndicats professionnels
P. 147 Associations professionnelles
P. 148 tablissements de formation
P. 153 Publications
P. 154 Sites internet

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 143



ORGANISMES
INSTITUTIONNELS

ANSSI (AGENCE NATIONALE CNNUM (CONSEIL NATIONAL


DE LA SCURIT DES SYSTMES DU NUMRIQUE)
DINFORMATION) Le CNNum a pour mission dclairer le Gouvernement
51, boulevard de la Tour-Maubourg et de participer au dbat public dans le domaine du
75700 Paris 07 numrique.
www.ssii.gouv.fr Bercy International
14, place des Vins-de-France
ARCEP (AUTORIT DE RGULATION 75573 PARIS cedex 12
DES COMMUNICATIONS www.cnnumerique.fr
LECTRONIQUES ET DES POSTES) INRIA (INSTITUT NATIONAL
7, square Max-Hymans DE RECHERCHE EN INFORMATIQUE
75730 Paris cedex 15 ET EN AUTOMATIQUE)
www.arcep.fr Domaine de Voluceau Rocquencourt
BP 105
ASIP SANT (AGENCE DES SYSTMES 78153 Le Chesnay Cedex
DINFORMATIONS PARTAGS www.inria.fr
DE SANT)
Cre en 2009, lASIP a pour objet de favoriser le OBSERVATOIRE DU NUMRIQUE
dveloppement des systmes dinformation partags Cr en 2011, lobservatoire du numrique a pour
dans les domaines de la sant et du secteur mdico- mission de fournir aux pouvoirs publics, aux dci-
social ; elle met en uvre les dispositifs de scurit deurs conomiques et au grand public une informa-
(identification, authentification, signature et chiffre- tion rgulire sur ltat et lvolution des secteurs du
ment) ncessaires pour assurer la protection de la numrique et sur la diffusion des technologies num-
confidentialit des donnes. riques dans lconomie et la socit.
9, rue Georges-Pitard www.observatoire-du-numerique.fr
75015 Paris
esante.gouv.fr

144 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



FDRATIONS
PROFESSIONNELLES

FIECI (FDRATION NATIONALE SFIB (SYNDICAT DE LINDUSTRIE


DU PERSONNEL DENCADREMENT DES TECHNOLOGIES
DE SOCITS DE SERVICE DE LINFORMATION)
EN INFORMATIQUE, DTUDES, 43- 45, rue de Naples
DU CONSEIL ET DINGNIERIE) 75008 Paris
35, rue du Faubourg-Poissonnire www.sb.org
75009 Paris
www.eci-cgc.org SPECIS (SYNDICAT PROFESSIONNEL
DTUDES, DE CONSEIL,
GITEP TICS (GROUPEMENT DINGNIERIE, DINFORMATIQUE
DES INDUSTRIES DES TECHNOLOGIES ET DE SERVICES)
DE LINFORMATION 21, rue Jules-Ferry
ET DE LA COMMUNICATION) 93177 Bagnolet Cedex
11-17, rue de lAmiral-Hamelin www.specis.org
75016 Paris
www.gitep.fr

FAFIEC (OPCA DE LINFORMATIQUE,


DE LINGNIERIE, DU CONSEIL
ET DES FOIRES ET SALONS)
56-60, rue de la Glacire
75013 Paris
www.faec.fr

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 145



SYNDICATS
PROFESSIONNELS

FIEEC (FDRATION DES INDUSTRIES FDRATIONS SYNDICALES


LECTRIQUES LECTRONIQUES
ET DE COMMUNICATION) FEC-FO FDRATION DES EMPLOYS
17, rue de lAmiral-Hamelin ET CADRES FORCE OUVRIRE
75783 PARIS cedex 16 28, rue des Petits-Htels
www.eec.fr 75010 Paris
www.fecfo.fr/
SELL (SYNDICAT DES DITEURS
DE LOGICIELS DE LOISIRS) FDRATION COMMUNICATION,
17, rue Hamelin CONSEIL, CULTURE CFDT
75016 Paris (F3C CFDT)
www.sell.fr 47, avenue Simon-Bolivar
75950 Paris Cedex 19
SFIB (SYNDICAT DE LINDUSTRIE DES www.f3c-cfdt.fr
TECHNOLOGIES DE LINFORMATION)
43, rue de Naples FDRATION CGT DES SOCITS
75008 Paris DTUDES
www.sb.org Case 421
263, rue de Paris
SNJV (SYNDICAT NATIONAL 93514 Montreuil cedex
DU JEU VIDO) fsetud@cgt.fr
26, rue du Faubourg-Saint-Antoine
75012 PARIS
www.snjv.org

SYNTEC NUMRIQUE (CHAMBRE


PROFESSIONNELLE DES SSII,
DES DITEURS DE LOGICIELS
ET DES SOCITS DE CONSEIL
EN TECHNOLOGIES)
3, rue Lon-Bonnat
75016 Paris
http://www.syntec-numerique.fr

146 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



ASSOCIATIONS
PROFESSIONNELLES

ACSEL (ASSOCIATION DE LCONOMIE ESPACE FREELANCE


NUMRIQUE) (Rseau dexperts, consultants et informaticiens ind-
15, rue Banque pendants, spcialiss en ingnierie, systme, rseau,
75002 Paris bases de donnes, multimdia, Intranet)
www.associationeconomienumerique.fr 21, rue lise-Reclus
59650 Villeneuve-dAscq
ADELI (ASSOCIATION POUR www.espace-freelance.com
LA MATRISE DES SYSTMES
DINFORMATION) GESTE (GROUPEMENT DES DITEURS
87, rue Bobillot DE SERVICES EN LIGNE)
75013 Paris 76, rue de Richelieu
www.adeli.org 75002 Paris
www.geste.fr
AFNET (ASSOCIATION FRANAISE
DES UTILISATEURS DU NET) GETSI (GROUPEMENT
30, rue Miromesnil DES ENTREPRISES DE TECHNOLOGIES
75008 Paris ET DE SERVICES INFORMATIQUES)
www.afnet.fr Groupement professionnel cr linitiative des deux
principales organisations professionnelles du secteur
CLUB DCISION DSI (CLUB DDI des technologies de linformation, le SFIB (Syndicat
AUX DCIDEURS INFORMATIQUES) de lindustrie des technologies de linformation (pro-
16, Place Vendme duits et services en informatique, bureautique et
75001 Paris traitement du document) et le Syntec informatique
www.clubdecisiondsi.com (Chambre syndicale des socits de services et din-
gnierie informatique et des diteurs de logiciels).
CLUB URBA-EA
c/ORESYS GITEP TICS
48, rue de Londres 11-17, rue de lAmiral-Hamelin 75016 Paris
75008 Paris www.gitep.fr
http://www.urba-ea.org
MUNCI (ASSOCIATION
CIGREF (CLUB INFORMATIQUE DES PROFESSIONNELLE
GRANDES ENTREPRISES FRANAISES) DES INFORMATICIENS)
21, avenue de Messine Maison des Associations
75008 Paris 22, rue de la Saida
www.cigref.fr 75015 Paris
http://munci.org
CRIP (CLUB DES RESPONSABLES
DINFRASTRUCTURE PASC@LINE
ET DE PRODUCTION) 3, rue Lon Bonnat
15, rue Vignon 75016 Paris
75008 Paris www.assopascaline.fr
www.crip-asso.fr

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 147



TABLISSEMENTS
DE FORMATION

De nombreux tablissements publics et privs dispensent des formations


suprieures, initiales et continues, dans les mtiers de limmobilier.
Les tablissements et les diplmes cits sont donns titre indicatif.

FORMATION INITIALE
De nombreux tablissements publics et privs dispensent des formations
suprieures initiales et continues dans le secteur de linformatique.
Les tablissements de formation et les diplmes cits sont donns titre indicatif.

Les personnes intresses peuvent se reporter des guides plus complets


comme ceux de :
ONISEP (www.onisep.fr)
Studyrama (www.studyrama.com)
CIDJ (www.cidj.com)
Studya (www.studya.com)
Chambres de commerce et dindustrie (portail du rseau des CCI : www.cci.fr)
IAE Instituts dadministration des entreprises ou coles universitaires de
management (portail du rseau des IAE : www.reseau-iae.org)

NIVEAU BAC +2/3 NIVEAU BAC +5


Les formations de niveau Bac +2/3 forment majori- Les masters dinformatique forment des informati-
tairement des techniciens en informatique avec ciens de niveau cadre.
cependant la possibilit aprs 2 ou 3 ans dexp- Parmi les diffrentes spcialisations en master :
rience professionnelle daccder des emplois cadre.
Master MIAGE (mthodes informatiques appli-
DUT informatique ques la gestion des entreprises), dlivr par une
DUT rseaux et tlcoms vingtaine duniversits
DUT gnie lectrique et informatique industrielle
DUT services et rseaux de communication
BTS informatique et rseaux pour lindustrie et les MASTER SCURIT INFORMATIQUE
services techniques, orient vers le dveloppement,
lexploitation, la maintenance et la commercialisa- Telecom Paris Tech
tion des systmes informatiques Master 2 scurit des systmes informatiques et des
BTS informatique de gestion : dveloppement dap- rseaux
plications et administration de rseaux locaux den- 46, rue Barrault
treprise 75634 Paris cedex 13
enseignements. telecom-paristech. fr
Il existe de nombreuses licences et licences profes-
sionnelles : informatique, conception des systmes
dinformation et intgration, gestion des systmes
dinformation et dcision, systme informatique et
logiciel

148 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


Universit de Grenoble I INSA Lyon
Master 2 scurit, cryptologie et codage de linformation Master informatique, spcialit intelligence artifi-
Institut Fourier cielle et aide la dcision
100, rue des Maths 20, avenue Albert-Einstein
BP 74 69621 Villeurbanne cedex
38402 St-Martin-dHres cedex www.insa-lyon.fr
www-fourier. ujf-grenoble. fr
Institut Galile universit Paris 13
Universit de Rennes1 Master dinformatique, spcialit exploration infor-
Master 2 scurit des systmes dinformation, crypto- matique des donnes et dcisionnel
graphie 99, avenue Jean-Baptiste-Clment
4, rue Klber 93430 Villetaneuse
35000 Rennes www-galilee.univ-paris13.fr
formations. univ-rennes1.fr
Cnam Dpartement informatique
Universit de Bordeaux 1 Master STIC mention informatique spcialit sys-
Master 2 cryptologie et scurit informatique tmes dinformation et de dcision
351, cours de la Libration 2, rue Cont
33405 Talence cedex 75003 Paris
www.u-bordeaux1.fr/ www.deptinfo.cnam.fr

Universit de technologie de Troyes


(UTT) MASTER ARCHITECTURE ET SYSTME
Master 2 sciences et technologies de linformation et
de la communication, spcialit scurit des systmes Universit dArtois
dinformation Master informatique, spcialit systmes intelligents
12, rue Marie-Curie et applications
BP 2060 9, rue du Temple
10010 Troyes cedex BP 10665
www. utt.fr 62030 ARRAS CEDEX
www.univ-artois.fr
Universit de Versailles Saint-Quentin-
en-Yvelines (UVSQ) Universit de Bretagne occidentale
Master 2 secrets cryptographie et scurit informa- Master informatique, spcialit dveloppement offs-
tique hore des systmes dinformation
45, avenue des tats-Unis 3, rue des Archives CS 93837
78035 Versailles cedex 29238 Brest cedex 3
www.master-secrets.uvsq.fr www.univ-brest.fr

Universit dvry-Val-dEssonne
MASTER INFORMATIQUE Master informatique, spcialit architecture des sys-
DCISIONNELLE tmes en rseaux
Boulevard Franois-Mitterrand
EISTI 91025 vry Cedex
Master spcialis en informatique dcisionnelle www.univ-evry.fr
Avenue du Parc
95011 Cergy-Pontoise cedex Universit de Strasbourg
www.eisti.fr Master informatique - ingnierie des logiciels et des
connaissances
Tlcom Bretagne 4, rue Blaise-Pascal
Master spcialis informatique applique la dci- CS 90032
sion bancaire et actuarielle 67081 Strasbourg cedex
Technople Brest-lroise www.unistra.fr
CS 83818
29238 Brest cedex 3
www.telecom-bretagne.eu

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 149


MASTER RSEAUX, ESCEN (cole suprieure de commerce
TLCOMMUNICATIONS et dconomie numrique)
101, quai des Chartrons
Universit de la Mditerrane 33300 Bordeaux
Aix-Marseille II www.escen.fr
Master instrumentation, spcialit rseaux et tl-
communications ESSEC (cole suprieure des sciences
Luminy Case 901 - 163 conomiques et commerciales)
Avenue de Luminy Mastre spcialis management des systmes din-
13288 Marseille cedex 09 formation en rseaux
http://isic.sciences.univmed.fr avenue Bernard-Hirsch
95021 Cergy-Pontoise cedex
Universit de Franche-Comt www.essec.fr
Master science et technologie, spcialit rseau et
informatique mobile Tlcom cole de management
1, rue Claude-Goudimel Dpartement systmes dinformations
25030 Besanon cedex 9, rue Charles-Fourier
www.univ-fcomte.fr 91011 vry cedex
www.telecom-em.eu
Universit de Strasbourg
UFR de mathmatique et dinformatique
Master informatique, spcialit rseaux informatique La plupart des coles dingnieurs dites gnralistes
et systmes embarqus offrent des spcialisations informatiques. Certaines
7, rue Ren-Descartes dentre elles sont plus spcifiquement orientes vers
67084 Strasbourg Cedex linformatique ds le dbut du cursus, telles que lEN-
http://mathinfo.unistra.fr SIMAG Grenoble, lEISTI (deux campus : Cergy et
Pau) ou lEPITA Villejuif.
Universit Toulouse III Paul-Sabatier
Master informatique, spcialit systme de tlcom-
munications et rseaux informatiques COLES DINGNIEURS GNRALISTES
118, route de Narbonne
31062 Toulouse cedex 9 ECE Paris
www.univ-tlse3.fr Majeure systmes dinformation et rseaux
53, rue de Grenelle
75007 Paris
COLES DE COMMERCE www.ece.fr
ET DE MANAGEMENT
cole centrale Lyon
EM Lyon Business School Spcialisation Management et dveloppement des
Mastre spcialis management de la technologie et systmes dinformation MDSI
de linnovation 36, avenue Guy-de-Collongue
23, avenue Guy-de-Collongue 69134 cully cedex
69134 cully cedex www.ec-lyon.fr/
www.em-lyon.com
cole des mines dAls
EMSI (cole de management des Formation gnie des systmes dinformation
systmes dinformation) 6, avenue de Clavires
Mastre spcialis systmes dinformation et mana- 30319 Als cedex
gement www.mines-ales.fr
12, rue Pierre-Smard
BP 127 cole des mines de Nantes
38003 Grenoble cedex 01 Option informatique et systme dinformation et de
www.grenoble-em.com production
La Chantrerie
EM Strasbourg 4, rue Alfred-Kastler
Majeure management des systmes dinformation BP 20722
61, avenue de la Fort-Noire 44307 NANTES cedex 3
67085 Strasbourg cedex www.mines-nantes.fr
www.em-strasbourg.eu

150 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


ENSEIRB MATMECA cole nationale Tlcom SudParis
suprieure dlectronique informatique cole dingnieurs oriente technologies de linforma-
tlcommunications mathmatiques tion et de la communication (TIC)
et mcanique de Bordeaux 9, rue Charles-Fourier
Cursus informatique, rseaux, communications num- 91000 vry
riques et traitement du signal et des images www.telecom-sudparis.eu
1, avenue du Dr Albert-Schweitzer
BP 99 UTC Universit de technologie
33402 Talence cedex de Compigne
www.enseirb-matmeca.fr Cursus ingnieur gnie informatique
Rue du Dr Schweitzer
EPF 60200 Compigne
Filire Conception et gestion des systmes dinforma- www.utc.fr
tion
3 bis, rue Lakanal
92330 Sceaux COLES DINGNIEURS SPCIALISES
www.epf.fr
3iL (Institut dingnierie informatique
cole polytechnique de Limoges)
Dpartement informatique 43, rue Sainte-Anne
Route de Saclay BP 834
91128 Palaiseau 87015 Limoges
www.polytechnique.edu www.3il.fr/

cole des ponts CNAM ESITI (cole sciences industrielle


Cursus ingnierie informatique et technologies de linformation)
Cit Descartes Diplme de lcole dingnieurs du Cnam spcialit
6-8, avenue Blaise-Pascal informatique
77455 Marne-la-Valle 55, rue de Turbigo
www.enpc.fr 75003 Paris
portail-formation.cnam.fr
ESIAE (cole dingnieur Paris-Laval)
74bis, avenue Maurice-Thorez EFREI (cole franaise dlectronique
94200 Ivry-sur-Seine et dinformatique)
www.esiea.fr 32, avenue de la Rpublique
94800 Villejuif
ESME-Sudria www.efrei.fr
Majeure ingnierie des systmes de traitement de
linformation ENSEEIHT (cole nationale suprieure
38, rue Molire dlectronique, dlectrotechnique,
94200 Ivry-sur-Seine dinformatique, dhydraulique et des
www.esme.fr tlcommunications)
2, rue Charles-Camichel
HEI (Hautes tudes dingnieurs) BP 7122
campus Lille 31071 Toulouse Cedex 7
Domaine informatique et technologie de linformation www.enseeiht.fr
13, rue de Toul
59046 Lille Cedex ENSIEE (cole nationale suprieure
www. hei. fr dinformatique pour lindustrie
et lentreprise)
INSA (Rseau dcoles publiques 1, square de la Rsistance
dingnieurs) 91000 Eury
Cycle informatique www.ensiee.fr
www.insa-france.fr

Tlcom Saint-tienne
Cursus incluant linformatique et le multimdia
25, rue du Docteur Rmy-Annino
42000 Saint-tienne
www.telecom-st-etienne.fr

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 151


ENSIMAG (cole nationale suprieure ITIN (cole suprieure dinformatique,
dinformatique et de mathmatiques rseaux et tlcoms)
appliques) 10, avenue de lEntreprise
681, rue de la passerelle BP 78489
Domaine universitaire BP 72 Parc Saint Christophe Ple Galile 1
38402 Saint Martin dHeres 95891 Cergy-Pontoise
ensimag-grenoble-inp.fr www.groupe.itin.escia.fr

EPITA (cole pour linformatique INSIA (Institut suprieur


et les techniques avances) dinformatique applique)
14-16, rue Voltaire 26-28, rue de Paradis
94276 Le Kremlin-Bictre cedex 75010 PARIS
www.epita.fr www.insia.org

EPITEC (cole de linnovation Ionis School of Technology


et de lexpertise informatique) and Management
24, rue Pasteur 15, rue Maurice-Grandcoing
94270 Le Kremlin-Bictre 94200 Ivry-sur-Seine
www.ionis-stm.com
www.epitech.eu
EPSI (cole informatique ISEP (Institut suprieur
et dingnierie informatique) dlectronique de Paris)
70, rue Marius-ufan 28, rue Notre-Dame-des-Champs
92300 Levallois-Perret 75006 Paris
www.epsi.fr www.isep.fr

ESIA (cole suprieure dinformatique, SUPINFO (Institute


dlectronique et dautomatique) of Information Technology)
9, rue Vsale 23, rue du Chteau-Landon
75005 Paris 75010 PARIS
www.esiea.fr www.supinfo.com

ESIAL (cole suprieure Suplec (cole suprieure


dinformatique et applications de llectricit)
de Lorraine) Plateau de Moulon
Campus des Aiguillettes BP 239 3, rue Juliot-Curie
54506 Vandoeuvre-ls-Nancy cedex 91191 Gif-sur-Yvette
www.esial.uhp-nancy.fr www.supelec.fr

EXIA (cole suprieure


en informatique applique)
19-21, rue du 8 mai 1945
94110 Arcueil
www.exia.cesi.fr

HETIC (Hautes tudes des technologies


de linformation et de la communication)
27 bis, rue du Progrs
93100 Montreuil
v3.hetic.net

ISEN (Institut suprieur de llectronique


et du numrique)
41, boulevard Vauban
59046 Lille
www.isen.fr

152 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



PUBLICATIONS

ARTICLES comptences et en recrutement de la filire num-


rique, 21 aot 2013
Linformatique par-del le numrique , Le Monde,
26 fvrier 2014 Opieec (Observatoire paritaire des mtiers de linforma-
Transformation numrique, la DSI contourne par tique, de lingnierie, des tudes et du conseil, Comp-
les mtiers ? , Le Monde Informatique, 7 janvier 2014 tences et formations open source en France, juin 2013
Nouveaux mtiers, nouvelles tendances , Le Monde,
5 dcembre 2013
Lingnieur scurit, le gardien du systme informa- GUIDES ET FICHES MTIERS
tique , LUsine nouvelle.com, 10 octobre 2013
Le dcisionnel sinvite en production , Industrie et Les mtiers de linformatique, Onisep Coll. Parcours,
technologies, 1er avril 2013 2011.
Informaticiens : des salaires stables Presque pour
tous , Zdnet, 29 janvier 2013 Les mtiers du web et du numrique (portail gouver-
Les 6 mtiers informatiques les plus en vue , Le nemental)
Monde Informatique, 4 janvier 2013
Fiches mtiers. Pass informatique

OUVRAGES OPIIEC Observatoire paritaire des mtiers de linfor-


matique, de lingnierie, des tudes et du conseil,
Philippe Tach, Conduire un projet informatique, coll. Rfrentiel mtiers des activits de linformatique,
Les leviers du dveloppement, Eyrolles, 2014 2010.
Joseph Gabay, Matrise douvrage des projets informa-
tiques. Guide pour le chef de projet MOA, coll. InfoPro, Les mtiers des systmes dInformation dans les
Dunod, 2014. grandes entreprises, Nomenclature RH
Thierry Chamfrault, Claude Durand, Les Services 2011, Cigref, 2011
agiles et la gouvernance des SI.
Bernard Foray, La Fonction RSSI. Guide des pratiques
et retours dexprience, coll. InfoPro, Dunod, 2011 REVUES SPECIALISES
Gouvernance et cycle de vie, coll. InfoPro, Dunod. 2011
Global Security Mag
www.globalsecuritymag.fr
TUDES-RAPPORTS Groupe 01
01 Business et Technologies
Le march de lemploi cadre dans les activits infor- LOrdinateur individuel SVM
matiques : bilan 2013, prvisions 2014, Apec, coll. Micro Hebdo
tudes de lemploi cadre, avril 2014 www.01net.com
Le Monde Informatique
Marie-Pierre Hamel et David Marguerit, Analyse des www.lemondeinformatique.fr
big data. Quels usages, quels dfis ?, CGSP Commis- Magsecurs
sariat gnral la stratgie et la prospective www.mag-securs.com
dpartement Questions sociales, 12 novembre 2013. Programmez Le magazine du dveloppement
www.programmez.com
Syntec Numrique, Katalyse, Merlane, Fafiec, minis- Rseaux et tlcoms
tre du Travail, de lEmploi et de la Formation profes- www.reseaux-telecoms.net
sionnelle, Contrat dtudes prospectives du secteur Solutions IT et logiciels
professionnel du numrique. Analyse des besoins en www.solutions-logiciels.com

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 153



SITES INTERNET

Cette liste est une slection de sites internet.

SITES GNRALISTES SITES PROPOSANT


DES OFFRES DEMPLOI
www.01net.com
Site de 01 informatique et de plusieurs magazines www.dynarel.fr
informatique et multimdia Site emploi pour les ingnieurs et cadres en informa-
tique
www.vnunet.com
Portail spcialis dans les nouvelles technologies www.jobntic.com
Site spcialis dans lemploi High Tech
www.journaldunet.com
Site dactualit consacr au secteur de lInternet www.01net.fr
Comprend une rubrique emploi
www.zdnet.com
Site dinformation pour les dcideurs et utilisateurs www.erecrut.com
IT Site spcialis dans lemploi High Tech

www.adeiso.com www.journaldunet.com
Association des professionnels du multimdia Comprend une rubrique emploi

www.inist.fr www.lesjeudis.com
Institut de linformation scientifique et technique Site emploi pour les ingnieurs et cadres en informa-
tique
www.passinformatique.com
Site passeport pour les mtiers de linformatique www.abannonces.com
Site spcialiste des domaines informatiques et tl-
www.telecom.gouv.fr coms
Services lis aux technologies et la socit de lin-
formation www.jobsncv.com
Site international spcialis dans lemploi informa-
tique

www.centraljob.fr
Comprend une rubrique emploi en informatique
Internet

154 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION



ANNEXES

P. 156 Abrviations et sigles

P. 157 Lexique

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 155



ABRVIATIONS ET SIGLES

AMOA : Assistance matrise douvrage NTIC : Nouvelles technologies de linformation et


BI : Business Intelligence de la communication
BYOD : Bring Your Own Device OSS : Open Source Software
BU : Business Unit PaaS : Platform as a Service
CobiT : Control Objectives for Information and PGI : Progiciel de gestion intgre
Related Technology PCA : Plan de continuit dactivit
CMMi : Capability Maturity Model Integration PMEP : Plan de mise en production
CRM : Customer Relationship Management PMO : Project Management Office
DOSI : Directeur de lorganisation et des systmes PRA : Plan de reprise dactivit
dinformation SAP : Systems Applications and Products for data
DSI : Direction des systmes dinformation processing
ERP : Enterprise Resource Planning SaaS : Software as a Service
ETL : Extract Transform Loading SGBDR : Systme des gestion des bases de donnes
IaaS : Infrastructure as a Service relationnelles
IT : Information Technology SI : Systme dinformation
ITIL : Information Technology Infrastructure Library SLA : Service Level Agreement
LMDS : Local Multipoint Distribution Services SSII : Socit de service en ingnierie informatique
MCO : Maintien en conditions oprationnelles TMA : Tierce maintenance applicative
MOA : Matrise douvrage VAE : Validation des acquis dexprience
MOE : Matrise duvre VoIP : Voix sur IP

156 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


Big data (donnes massives)

LEXIQUE Expression dsignant des ensembles de donnes tel-


lement volumineux quils en deviennent difficiles

exploiter avec des outils classiques de gestion de


base de donnes.

BYOD (Bring Your Own Device)


Pratique qui consiste utiliser ses quipements per-
sonnels (tlphone mobile, ordinateur portable,
tablette lectronique) dans un contexte profession-
nel.

A C
Certication
Approche objet Reconnaissance dun savoir-faire technique sur un
Analyse des systmes qui consiste utiliser lobjet produit donn, de la marque dun diteur de logiciels
pour modliser le monde rel utilis dans la concep- (Microsoft, SAP, Apple) ou dun fabricant de mat-
tion et le dveloppement dapplications. riel informatique (IBM, HP, Cisco).

Arbre de dcision Cloud Computing (informatique


Outil daide la dcision qui reprsente sous la en nuage)
forme graphique dun arbre les diffrents rsultats Fourniture de moyens informatiques sous forme de
possibles en fonction des dcisions prises chaque services accessibles par Internet, prts lusage,
tape. dimensionns la demande et facturs en fonction
de leur utilisation.
Architecture de rseau
Ensemble de liaisons permettant diffrents ordina- Cluster
teurs de sinterconnecter et de partager ainsi des Grappe de serveurs (ou ferme de calcul ) constitue
donnes et des services. de deux serveurs au minimum (appels aussi nuds)
et partageant une baie de disques commune, pour

B assurer une continuit de service et/ou rpartir la


charge de calcul et/ou la charge rseau.

Back-up (sauvegarde) CMMI (Capability Maturity


Opration qui consiste dupliquer et mettre en Model Integration)
scurit les donnes contenues dans un systme Ensemble de bonnes pratiques, destin apprhen-
informatique. der, valuer et amliorer les activits des entreprises
dingnierie.
Backbone
Rseau informatique faisant partie des rseaux lon- CobiT (Control Objectives
gue distance de plus haut dbit dInternet. for Information and Related Technology)
Cadre de rfrence visant assurer la matrise et le
Bases multidimensionnelles suivi de la gouvernance du SI dans la dure.
Donnes stockes de manire pouvoir rpondre
des requtes non prvues lors de la cration de cette Commerce lectronique ou e-commerce
base de donnes. Ensemble des changes et des transactions quune
entreprise peut tre amene faire au travers dun
Bases de donnes No-SQL mdia lectronique ou dun rseau.
Systmes de gestion de base de donnes (SGBD) qui
nest plus fonde sur larchitecture classique des bases CRM (Customer Relationship Management)
relationnelles. Lunit logique ny est plus la table, et Le CRM sappuie sur une dmarche et ensemble dap-
les donnes ne sont en gnral pas manipules avec plications informatiques permettant danalyser les
SQL. comportements des consommateurs afin doptimiser
les relations entre lentreprise et ses clients.
Base de donnes relationnelles
Base de donnes ayant des relations dynamiques
entre les tables.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 157


D F
Datacenter Firewall (ou pare-feu)
Site physique (interne et/ou externe lentreprise, Serveur conu pour protger du piratage informa-
exploit ou non avec le soutien de prestataires) sur tique un rseau connect Internet en filtrant les
lequel se trouvent regroups des quipements du entres et en contrlant les sorties selon une proc-
systme dinformation de lentreprise. dure automatique.

Datamart (ou magasin de donnes) Framework


Sous-ensemble (souvent spcialis) dun DataWare- Composant logiciels.
house.

Datamining (ou extraction de donnes) :


Ensemble des techniques permettant daller puiser et
G
analyser des informations pertinentes dans de Gouvernance du systme dinformation
grandes quantits dinformations stockes dans des (Gouvernance SI)
mgabases ou des entrepts de donnes (dataware- Dmarche qui consiste fixer au systme dinforma-
house) informatiques. tion des objectifs lis la stratgie de lentreprise.
Elle permet ainsi de dfinir la manire dont le sys-
Datawarehouse ou entrept de donnes tme dinformation contribue la cration de valeur
Base de donnes utilise pour collecter, ordonner et par lentreprise et prcise le rle des diffrents acteurs
stocker des informations provenant de bases de don- en tenant compte de leurs enjeux de pouvoir.
nes oprationnelles et fournir ainsi un socle laide
la dcision. Green IT (Green Information Technology)
Linformatique coresponsable est une approche
Dcommissionnement dapplications visant intgrer systmatiquement les critres de
Suppression dapplication dsute ou inutile. dveloppement durable dans les dcisions lies aux
technologies de linformation et de la communication.
Dmatrialisation
La dmatrialisation des donnes consiste stocker
et faire circuler des informations sans support mat-
riel autre que des quipements informatiques.
I
Infogrance
Disaster Recovery ou plan de reprise Le fait de confier tout ou partie de son informatique
dactivit un prestataire extrieur (SSII, constructeur) qui,
Processus qui permet dassurer, en cas de crise majeure dans le cadre dun contrat forfaitaire de plusieurs
ou importante dun centre informatique, la reconstruc- annes, en prend la responsabilit oprationnelle et
tion de son infrastructure et la remise en route des la fait voluer. Le contrat peut ou non saccompagner
applications supportant lactivit dune organisation. dun transfert de salaris. Linfogrance est aussi
appele outsourcing ou facilities management.

E Intgration (dun systme)


Il sagit de lassemblage progressif des lments dun
ERP (Enterprise Resource Planning) systme, logiciels, matriels en vue de constituer un
Les ERP, aussi appels progiciels de gestion intgrs systme global.
(PGI), sont des applications dont le but est de coor-
donner lensemble des activits dune entreprise (pro- ISO (Organisation internationale
duction, approvisionnement, marketing, force de de normalisation)
vente, gestion des ressources humaines, etc.) autour Organisme mondial ayant pour but de dfinir des
dun mme systme dinformation. normes dans diffrents domaines. En matire infor-
matique, lISO a produit des centaines de normes et
ETL (Extract Transform Loading) standards lis aux changes dinformations et de
Technologie informatique permettant deffectuer des donnes, la scurit informatique, larchivage des
synchronisations massives dinformation dune base donnes, aux exigences logicielles, etc.
de donnes vers une autre.
Interface
Externalisation ou Outsourcing Jonction entre deux matriels ou logiciels leur per-
Le fait de confier la gestion de tout ou partie de son mettant dchanger des informations par ladoption
systme dinformation un sous-traitant. de rgles communes, physiques ou logiques.

158 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


Internalisation
Prise en charge par la direction informatique des par-
ties du systme dinformation quelle renonce sous-
N
traiter, pour des raisons conomiques ou stratgiques. Nearshore
Opration de sous-traitance dans un pays proche,
ITIL (Information Technology gnralement en Europe du Sud et de lEst, et en
Infrastructure Library) Afrique du Nord.
Ensemble douvrages recensant les bonnes pratiques
du management du systme dinformation. Norme
Technologie ou procd formalis par un organisme

L habilit et indpendant. Une norme dsigne un


ensemble de spcifications dcrivant un objet, un
tre ou une manire doprer. Il en rsulte un principe
LAN servant de rgle et de rfrence technique.
Rseau local de petite taille reliant entre eux des
ordinateurs dune organisation commune.

Lean IT
O
Mthode doptimisation des processus du systme Offshore
dinformation, visant la rduction des cots et des Opration de sous-traitance de tout ou partie dun
dlais de production projet ou service informatique par un prestataire dun
pays tranger.

M OLAP
Application informatique oriente vers lanalyse sur-
Machine Learning (ou apprentissage le-champ dinformations selon plusieurs axes, dans le
automatique) but dobtenir des rapports de synthse couramment
Dveloppement, analyse et implmentation de utiliss en informatique dcisionnelle, dans le but
mthodes automatisables qui permettent une daider la direction avoir une vue transversale de
machine (au sens large) dvoluer grce un proces- lactivit dune entreprise.
sus dapprentissage, et ainsi de remplir des tches
quil est difficile ou impossible de remplir par des Open source (logiciel libre)
algorithmes classiques. Ensemble des applications fournies avec leurs codes
sources. Ces logiciels peuvent donc tre adapts en
Mega fonction de ses besoins propres.
Outil de modlisation des processus, des organisa-
tions partir de 3 cartes principales : les acteurs, les
activits et les processus. P
Merise Patch
Mthode danalyse et de conception structurelle du Mise jour dun programme, corrigeant ses ventuels
systme dinformation. bugs.

Mthode agile Progiciel


Mthode de dveloppement informatique permet- Contraction des mots produit et logiciel . Logi-
tant de concevoir des logiciels en impliquant au maxi- ciel applicatif, standardis et gnrique, conu pour
mum lutilisateur. tre fourni plusieurs utilisateurs, en vue dune
mme application ou dune mme fonction. Ce terme
Migration soppose aux logiciels sur mesure prvus pour
Transfert dun systme informatique, de ses donnes rpondre des besoins spcifiques.
et applications sur un systme htrogne.

MOA (Matrise douvrage)


Le client (personne physique ou morale) auquel le
R
matre duvre doit fournir son service. Reporting
Compte-rendu des activits de lentreprise au moyen
MOE (Matrise duvre) de tableaux et graphique statistiques sur lactivit de
La personne physique ou morale qui doit fournir un lentreprise. Il est ensuite diffus en interne aux dci-
service son client, alors appel matre douvrage. deurs.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION 159


Rseau social
Communaut dindividus ou dorganisations en rela-
tion directe ou indirecte, rassemble sur le Web en
V
fonction de centres dintrts. Virtualisation
Procd consistant faire fonctionner un ou plu-

S sieurs systmes dexploitation ou applications sur un


ou plusieurs ordinateurs ou serveurs au lieu de nen
installer quun seul ddi par machine.
SLA (Service Level Agreement)
Document qui dfinit la qualit de service requise VoIP
entre un prestataire et un client. Procd qui permet de tlphoner par le biais dInter-
net.
Sourcing
Approche par laquelle la direction informatique se
dote de ressources et de comptences, internes et/
ou externes, ncessaires la mise en uvre de la
X
stratgie de lentreprise. XaaS
Fourniture par une socit tierce de ressources infor-
Systme dexploitation matiques auxquelles on accde par les protocoles
(Operating system) standards dchange rseau.
Ensemble de programmes fournis par les construc- IaaS : fourniture dinfrastructures dexcution des-
teurs de machines et qui en permettent lexploitation. tination des quipes infrastructures de la DSI
PaaS : fourniture de plateformes logicielles, des-
Systme dinformation tination des MOE
Ensemble des moyens (organisation, acteurs, proc- SaaS : fourniture de services logiciels, destination
dures, systmes informatiques) ncessaires au traite- des utilisateurs finaux
ment et lexploitation des informations dune
entreprise.
W
T WAN
Rseau informatique couvrant une grande zone go-
Test de charge graphique, typiquement lchelle dun pays, dun
Test au cours duquel on va simuler un nombre duti- continent, voire de la plante entire.
lisateurs virtuels prdfinis, afin de valider lapplica-
tion pour une charge attendue dutilisateurs et Web 2.0
mettre en vidence les points sensibles et critiques Nouvelle gnration dapplications web qui offre
de larchitecture technique. Il permet notamment de des outils pour partager de linformation sur le net
mesurer le dimensionnement des serveurs ainsi que dune faon la fois communautaire et personnali-
celui de la bande passante ncessaire sur le rseau. se.

Test unitaire Web smantique


Procd permettant de sassurer du fonctionnement Nouvelle phase de dveloppement du Web permet-
correct dune partie dtermine dun logiciel ou dune tant damliorer lexploitation des informations. Elle
portion dun programme. permet dobtenir, dans la masses de donnes non
structures circulant sur Internet, une information
Tuning organise et normalise.
Fait de paramtrer une application.
Web social

U Ide selon laquelle Internet devient un espace social


dans lequel les utilisateurs interagissent, crant ainsi
du contenu (wikis, blogs, rseaux sociaux).
UML
Langage de modlisation graphique base de picto-
grammes utilis dans le cadre de la conception
oriente objet .

160 APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


LES RFRENTIELS DES MTIERS CADRES
LES MTIERS
ISBN 978-2-7336-0706-0 DANS LA MME COLLECTION
ISSN 1771-9275

LES RFRENTIELS DES MTIERS CADRES


Dernire publication : Les mtiers de limmobilier (2013)

DES SYSTMES
ONT PARTICIP SON LABORATION
Cette tude a t ralise par le dpartement tudes Les mtiers des ressources humaines (2013)
et recherche de lApec. Les mtiers en mergence, hors-srie (2013)
Sylvie Delattre, pilotage de ltude Les mtiers de la banque (2012)

DINFORMATION
Viviane Deschamps, lodie Couratier, analyse Les mtiers de lInternet (2012)
et rdaction Les mtiers de la finance et de la comptabilit (2012)
Mamouna Fossorier, direction de ltude Les mtiers de lenvironnement (2012)
Sophie Alexandre, recherche documentaire Les mtiers du domaine du fundraising (de la collecte de fonds) (2011)
Pierre Lamblin, direction du dpartement Les mtiers du secteur du commerce de dtail et de la distribution (2011)
Les mtiers du secteur de la construction
ASSOCIATION POUR LEMPLOI DES CADRES Les mtiers du secteur de lnergie
51, BOULEVARD BRUNE 75689 PARIS CEDEX 14 Les mtiers de la fonction production industrielle
Les mtiers de la fonction communication
CENTRE DE RELATIONS CLIENTS Les mtiers de la fonction tudes, recherche et dveloppement

LES MTIERS DES SYSTMES DINFORMATION


0810 805 805* Les mtiers du secteur sanitaire, social et mdico-social
DU LUNDI AU VENDREDI DE 9H 19H Les mtiers de la fonction informatique
* prix dun appel local Les mtiers de la fonction achats
Les mtiers du secteur de lassurance
Les mtiers du secteur des tlcoms
Les mtiers du secteur de lagroalimentaire
Les mtiers de la fonction logistique et du transport
Les mtiers des fonctions commerciale et marketing
EDREFE 0011-05.14

www.apec.fr