1 GLPI Program 101

GLPI Program 101

Objetivos: Durao: (16 horas)

- Entender e Conhecer o GLPI
- Usando o GLPI para implementar um
HelpDesk
- Gerenciando Inventrio e Chamados

Pblico-Alvo: Administrador de Sistema/Redes/Tcnicos

Pr-Requisitos: Conhecimento em Linux / Unix Console

Programa:
Introduo
- Entender e utilizar o GLPI de forma eficaz e com o entendimento sobre o fluxo de trabalho
do Software.

Arquitetura GLPI
- Entendendo o uso de Entidades;
- Entendendo a associao de perfis x entidade;

Instalao
- Sistemas Suportados;
- O console central, entendendo onde est o qu no sistema;
- Gerenciando usurios;

Mdulo Inventrio
- Cadastrando itens no sistema (computadores, softwares, perifricos);
- Aplicando filtros dentro do inventrio;
- Criao de Modelos de Ativos

Mdulo HelpDesk
- Entendendo o Mdulo de HelpDesk
- Abertura e Encerramento de Chamados;
- Fluxo de Chamados (Novo > Acompanhamento > Tarefas > Soluo > Satisfao);
- Entendendo as categorias;
- Acompanhamentos e Tarefas
- Salvando solues par uso futuro (base de conhecimento);

Mdulo Gerncia
- Definindo Oramento
- Gerenciando Fornecedores e Contratos;

Mdulo Ferramentas
- Gerenciando Base de Conhecimento e Emprstimos;
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Mdulo Administrao
- Criando novos usurios;
- Criando Perfis;
Mdulo Configurao
- Definindo e Editando componentes no GLPI;
- Entendendo o uso de aes automticas;
- Configurao Geral do GLPI

Operando o GLPI
- Backups, Logs

A metodologia de ensino alternada entre apresentaes e prtica.