2017

Evidencia de aprendizaje:
Caso de Estudio INNOVATION INC:
Unidad 1. La competitividad empresarial

SILVIA LETICIA ESCOBAR ARRIAGA

MATRCULA AL12524740
 CASO INNOVATION INC.
La empresa Innovation Inc., radicada en la Provincia de Buenos Aires, se dedica a la
elaboracin de productos de consumo masivo. Fue creada en el ao 1985 y tuvo su poca de
esplendor en la ltima parte de la dcada de los 90s y principios del 2000. Desde entonces,
viene sufriendo cadas en las ventas y los resultados han empeorado especialmente en los
ltimos cuatro aos. En el 2010 el balance arrojo una perdida equivalente al 4% del total de
las ventas.
La empresa conserva la misma estructura que tena cuando se fund , la cual ha quedado
sobredimensionada e inflexible para adaptarse a las nuevas necesidades y velocidades de la
industria. Los recursos humanos no se han capacitado en las nuevas tcnicas y sus prcticas
no han cambiado en aos.
El management del miedo, con estricto control de horarios, es moneda corriente y la mayora
de los gerentes, en forma inconsciente, priorizan el cumplimiento de horarios al cumplimiento
de objetivos (precisamente, porque no hay objetivos).
Si bien en 1985 Innovation Inc. fue pionera en el pas con un market share del 100%, en la
actualidad existen cuatro competidores internacionales que operan en Argentina y han hecho
descender ese porcentaje al magro 15% actual.
Las devoluciones por productos defectuosos y los gastos por la cobertura de garantas han
aumentado en forma exponencial, pese a haberse incrementado las inspecciones de
productos terminados.
Como si faltaran los problemas, la lnea de produccin esta en pleno caos. Existen inventarios
innecesarios por doquier y hasta se encontraron stockeados componentes de productos que
hace ms de ocho aos que no se fabrican. El gerente de planta, un amigo personal del
fundador de la firma, de formacin en biologa, no tiene respuesta a los problemas de la planta,
respondiendo que siempre se trabaj as y que as se han mantenido en el mercado.
Los sistemas de informacin estn totalmente desactualizados, encontrando distintas
versiones de software en cada PC. La poltica de seguridad es inexistente y en los ltimos
tiempos varios virus han destruido grandes cantidades de informacin.
En cuanto al desarrollo de productos, actividad clave de la empresa y por la que se hizo famosa
internacionalmente, esta en absoluto abandono. No esta claro quin es el responsable de la
actividad, ya que de hecho la han llevado a cabo tanto el Gerente de Ingeniera como el
Gerente de Finanzas, y a veces el cadete del Gerente General, segn quien generara la idea.
El ltimo producto fue un fracaso total y como tal, no pudo asignarse responsabilidad a ningn
rea, ya que todos los Gerentes decan que la idea haba sido originada en otra y no en la
propia. Esto fue hace tres aos y desde ese entonces, por miedo a fracasar nuevamente, no
se han originado nuevas ideas.
La situacin financiera de la compaa es un fiel reflejo de estos problemas. El ltimo mes no
se pudo pagar una amortizacin de capital de una obligacin negociable y para pagar los
sueldos se recurri a una financiera, endeudndose al 40% anual. Si la situacin no se
revierte, es probable la quiebra, porque los accionistas han suspendido los aportes de capital
que venan sosteniendo las prdidas.
El Gerente General de la compaa, nombrado por el accionista mayoritario, tiene como misin
devolver a la empresa esa fama perdida en la generacin de nuevos productos. Para ello tiene
un plazo lmite de tiempo, de lo contrario, Innovation Inc. cerrar sus puertas.
El Gerente General le ha contratado a Ud. y su equipo de trabajo como consultora en
planeacin estratgica para ayudarle a solucionar la situacin. El futuro de los 181 empleados
que trabajan en la compaa, y, por supuesto, sus honorarios, estn en sus manos.
En estas circunstancias, usted y su equipo debern:
1. Hacer un diagnstico situacional de las condiciones competitivas de la empresa
Innovation Inc.
2. Determinar las principales problemticas que deben ser resueltas de manera prioritaria
y que afecten directamente la competitividad del cliente
3. Hacer una lista de los aspectos beneficiosos con los que an cuenta la empresa
4. Describir las principales estrategias a implementar para incrementar la competitividad
dela empresa Innovation Inc.
5. Hacer un cronograma de actividades a realizar para aplicar las estrategias
seleccionadas
6. Enunciar los beneficios esperados si es que se cumplen las acciones estratgicas
propuestas y cmo afectarn la competitividad de la empresa

Introduccin
El presente trabajo pretende mostrar como a travs un anlisis estratgico se determinarn
las fortalezas y debilidades que presenta la empresa INNOVATION, INC., lo que nos permitir
obtener la informacin necesaria para determinar una estrategia acertada, previamente
definidos los objetivos de la misma.
Posteriormente, se realizar una planificacin estratgica, a travs de la cual se elaboraran
estrategias a travs de las cuales se detallarn los objetivos y decisiones tomadas por la
empresa durante todo el proceso.
La finalidad de este anlisis es aportar estrategias y alternativas de accin que guen a sta
empresa a lograr que ocupe una mejor posicin en el mercado, que conserve la lealtad de sus
clientes, que incremente su campo de accin, que tengan la posibilidad de participar en la
creacin e innovacin de productos y servicios que produzcan altos rendimientos, y que se
mantenga como una empresa lder en el ramo.
Descripcin del caso
Este caso se refiere a la Empresa INNOVATION INC., una empresa que en sus inicios en
1985 fue lder en su ramo y tuvo su poca de esplendor a finales de los 90s.
Pero debido a una mala administracin se ha convertido en una empresa carente de estructura
y valores laborales, lo que la ha llevado a presentar prdidas considerables e ir en declive.
Por lo anterior, el Gerente General de la compaa ha solicitado de los servicios de mi equipo
de trabajo, como consultora en planeacin estratgica, a efecto de ayudarle a solucionar la
crtica situacin de la empresa, ya que entre otras situaciones importantes, estn en juego 181
empleados y los honorarios correspondientes a la asesora.

Diagnstico situacional
Deficiente organizacin en la estructura, para adaptarse a las nuevas necesidades y a
la agilidad de las industrias actuales.
La empresa no cuenta con una planeacin estratgica, por lo tanto no cuentan con
una visin, misin y valores de la empresa, debido a esto no se conocen los objetivos
generales y mucho menos especficos de la entidad que les permitan trazar un plan
de accin adecuado para detectar y eliminar las deficiencias de la empresa
No cuentan con manuales operativos, no tienen establecido un organigrama, por lo
tanto prescinden del beneficio que es tener bien definidos los puestos,
Falta de capacitacin del personal, no cuentan con un programa de actualizacin e
innovacin en nuevas tendencias y tecnologa.
No tienen establecidas metas y objetivos claros que
No tienen un buen sistema de control de inventarios.
El Gerente de planta no tiene los conocimientos acordes a las exigencias del puesto y
tiene una mala actitud al cambio, esto sucede porque no cuentan con un profesiograma
que establezca el perfil de puestos.
Carecen de un rea de informtica que sea el responsable de atender las necesidades
de cmputo, tales como la asesora en el manejo de software, configuracin de equipo
para impresin o conexin a Internet, mantenimiento del equipo de cmputo instalado
y de telecomunicaciones, apoyo en la digitalizacin de materiales, soporte tcnico, etc.
No tienen procesos establecidos como son procesos de presupuestos, de calidad y
de seleccin de personal.
No se delegan responsabilidades
Esta empresa es una organizacin dedicada a la innovacin y desarrollo de productos
y no existe innovacin ni creatividad en los empleados.
No cuentan con una buena gestin por parte del rea de control de calidad.
La compaa sufre una situacin financiera inestable.
No cuentan con procesos establecidos.
Hiptesis:
La problemtica de la empresa se debe a la inflexibilidad de los mandos superiores, falta de
comunicacin que existe dentro de la empresa, el rea de Recursos Humanos no est
funcionando como debera, no existen procesos establecidos y se necesita llevar a cabo una
reingeniera ya que no cuentan con los controles necesarios.

Factores que afectan negativamente la competitividad de la empresa

No son una empresa socialmente responsable con sus empleados, y el capital
humano es el principal recurso de la compaa puesto que los empleados, incluidos
obviamente sus directivos, estn a cargo de los dems recursos, sean humanos,
financieros o tcnicos.
La carencia de una planeacin estratgica, que provea a la empresa una visin,
misin y valores de la misma, a travs de la cual se plasmen objetivos y metas , las
que pueden ser a corto, mediano o largo plazo.
La capacidad comercial que tiene esta empresa no es buena, ya que presentan
devoluciones en exceso y su control de calidad es malo.
Las condiciones financieras de la empresa, la cual es mala y se ha endeudado con
40% ms con la financiera con la cual ya tena un crdito previo.
Su capacidad productiva, por la falta de actualizacin en sus recursos industriales,
tecnolgicos y operativos, sus limitaciones en su capacidad instalada,
No cuentan con una buena gestin de los Recursos Humanos, debido a esto no
cuentan con manuales operativos, no tienen establecido un organigrama, por lo
tanto prescinden del beneficio que es tener bien definidos los puestos, el capital
humano no es prioritario para la empresa.

Factores que ayudan a mejorar los niveles competitivos de la empresa

Cuenta con renombre por ser la empresa pionera en el ramo en Argentina.
Como parte del compromiso y obligaciones empresariales, est bien tener un
cumplimiento estricto del horario a efecto de Impulsar la responsabilidad, pero sin que
esto sea ms importante, que los objetivos de la organizacin
Cumplen con una poltica de compra protegida, ya que aceptan la devolucin de
productos defectuosos y cumplen con la garanta de sus productos.
Se preocupan por no perjudicar a los empleados dejndolos sin sustento.

Estrategias a implementar
Llevar a cabo una reingeniera en la Administracin de la empresa, a efecto de
restructurar las reas y que se establezcan funciones especficas por rea, a travs de
manuales de procedimientos que estandaricen los servicios, de tal forma que cada
departamento se responsabilice de sus tareas y cumpla los objetivos establecidos.
Establecer una cultura organizacional apropiada, el personal de mando en especial
los de nivel superior, son responsables del clima organizacional de la empresa, sus
valores influyen en la direccin de esta.
Redisear el Departamento de Recursos Humanos, a efecto de poner atencin en
la contratacin del personal, as como la capacitacin del mismo y establecer
programas de incentivos para el personal, de tal forma que se motive a los mismos,
evitando as la rotacin del personal.
Establecer un organigrama, que permita a la empresa contratar al personal con los
perfiles adecuados, a efecto de tener bien definidos los puestos,
Crear cursos de capacitacin de motivacin laboral, liderazgo, relaciones humanas,
desarrollo humano, etc., a efecto de concientizar a los empleados y a los directivos,
creando un mejor ambiente laboral, generando un sentido de pertenencia con la
organizacin, ya que el nivel de satisfaccin con su trabajo y la actitud responsable
propias de los empleados son aspectos que incidirn finalmente en la productividad y
el cumplimiento de las metas de la organizacin.
Fomentar el liderazgo dedicado a crear un ambiente en el cual los empleados
puedan aceptar y llevar a cabo sus responsabilidades con confianza y habilidad, as
mismo Fomentar el liderazgo grupal, a travs de la formacin de equipos de trabajo
donde se promueva el empowerment en el personal, estableciendo reuniones
semanales para tener feedback de retroalimentacin para formacin y crecimiento del
grupo.
Crear lazos de comunicacin efectiva, que permitan el eficaz y oportuno
desempeo de todas las personas que conforman la empresa, para logro de una
visin compartida.
Crear un programa de crecimiento dentro de la empresa, donde todos funciones
como supervisores de higiene y calidad para beneficio propio.
Crear un rea de tecnologas de la Informacin, a efecto de establecer el uso de
innovacin tecnolgica para el manejo de bases de datos externas e internas, as
mismo que estn al tanto de las bases de datos, programas informticos, as como la
su recuperacin y actualizacin en caso de virus, etc.
Adquirir un programa de Control de inventarios, que le permita a la empresa tener
un control ms exacto de sus existencias en almacn, as como de las entradas y
salidas del mismo, el cual debe de depender del rea de Recursos Materiales.
Reorganizar el Depto. de investigacin y desarrollo del producto, contratando
especialistas en el ramo, de tal forma que generen las innovaciones que se requieren
para hacer frente a la competencia creciente y agresiva.
Gestionar estrategias competitivas, que le permitan a INNOVATION INC. Estar a la
altura de sus competidores y generar fidelidad y lealtad de los consumidores.
Administrar correctamente los ingresos, utilidades, costos y presupuestos.
Planificando de manera adecuada las partidas presupuestales con que cuenten, a
efecto de tener la solvencia necesaria para crear una partida para capacitacin y otra
para incentivos, para informtica, etc...
Estrategia de sinergia con proveedores y entre las reas
 MESES
1 2 3 4
ACTIVIDADES
SEMANAS
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
FASE 1
Aplicacin de ecuestas
para evaluar clima laboral
Identificar causas y
consecuencias de
Cronograma

problemtica empresarial
Elaborar las respectivas
recomendaciones
FASE 2
Diseo de polticas,
procesos y herramientas
administrativas
Restructuracin de rea de
Recursos Humanos
Aplicacin de estrategias de
Desarrollo Organizacional,
organigrama, manuales de
procesos, etc.
Capacitacin con
disciplinas del factor
humano
Creacin del grupo de
Administracin del cambio
sobre nuevas herramioentas y
estructuras
FASE 3
Aplicacin de trabajo en
equipo y comunicacin
coorporativa
Bajar informacin al
personal para estar en
misma frecuencia
Comenzar con aplicacin
de feedback y
empowerment
FASE 4
Innovacin tecnolgica
implantacin de nuevas
bases de datos y
capacitacin del personal
Puesta en marcha de rea
de Investigacin y
desarrollo del producto
Aplicar estrategia de
sinerga entre las areas
FASE 5
Aplicacin de nuevos
programas de Recursos
financieros, presupuestos,
control del gasto,
inventarios
Puesta en marcha del
programa de crecimiento
Evaluacin de Proyecto y
su desarrollo
Beneficios esperados
Al desarrollar las declaraciones de misin, visin y valores de la organizacin INNOVATION
INC., se pretende dar una gua fundamental para el establecimiento de los objetivos de la
empresa, con los cuales esta desarrollar planes estratgicos y tcticos para alcanzar sus
objetivos.
Al reestructurar el rea de Recursos Humanos, se tendr un estricto control en la contratacin
del personal de acuerdo a los perfiles requeridos, y se implementar la capacitacin constante
de los empleados, esto permitir un mejor desempeo de los trabajadores y eso elevar la
productividad y la mejora continua.
Con la creacin de un organigrama se especificaran los puestos y responsabilidades bien
definidos
Al establecer metas y objetivos se pretende trazar un plan de accin adecuado para detectar
y eliminar las deficiencias de la empresa, as como potenciar las posibles soluciones.
Aumentar la satisfaccin de los empleados en sus puestos dentro de la empresa y as evitar la
rotacin y el desnimo.
Practicar el empowerment y el feedback positivo y de retroalimentacin para solucin de
problemas
Instaurar estrategias para incrementar la calidad del producto.
Motivar al personal a efecto de que aumente su productividad y tenga un sentido de pertenencia
hacia la empresa
Tener una excelente coordinacin a travs de un liderazgo eficiente a las reas de trabajo.
Promover las relaciones humanas para prevenir conflictos y, si se presentan poderlos resolver
de la mejor manera.
Tener un excelente control del almacn.
Sanear y mejorar las finanzas de la empresa, a efecto de que llegue a tener el esplendor que
tuvo en sus inicios.
A travs del uso de tecnologas modernas y plataformas de informacin se espera un mejor
desarrollo en todas las reas de la empresa, ya que cuando el poder de procesamiento de los
sistemas est coordinado por profesionales calificados, todas las reas mejoran y aportan a los
objetivos de las empresas.
El tener un rea especializada para desarrollo de productos, implica detectar e incorporar al
mercado productos innovadores, y sus actividades de Investigacin y Desarrollo estarn
relacionadas con la estrategia competitiva y con su capacidad de liderazgo para competir con
mejores productos o servicios.
Al crear sinergia con los proveedores de productos o servicios ya no son vistos como empresas
que simplemente proveen, sino tambin entran en el proyecto como parte y ofrecen soluciones,
traer consigo que la empresa no carezca de los servicios o materiales necesarios para la
produccin.
Brindar un servicio de calidad y calidez, lo cual se traducir en un xito empresarial.
Mantener la lealtad de los consumidores existente y generar confianza y satisfaccin en
probables nuevos consumidores.
Convertir a la empresa INNOVATION INC. en una organizacin altamente competitiva.
CONCLUSIONES
En este trabajo podemos establecer la importancia de que una corporacin cuente con objetivos y
metas establecidos, los cuales son como la brjula que los guiar al logro de los mismos, as tambin
es imprescindible contar con lderes funcionales, que sean certeros y oportunos, ya que son los
lderes de las empresas los que van a dar solucin a todos los problemas que se pudieran
presentar dentro de la misma.
De igual forma, es vital para una organizacin contar con un buen equipo de trabajo, el cual debe
estar conformado por gente con talento, especialistas en su rea, quienes siendo guiados bajo la
tutela y direccin de un buen lder, el cual a pesar de las todas las contrariedades que se presenten,
nunca pierde el objetivo y los dirige a alcanzar las metas establecidas.
Todo lo anterior, aunado a una buena planeacin estratgica ayuda a mejorar la competitividad de las
organizaciones, as como estar a la vanguardia, innovndose de manera continua y acertada al igual
que sus colaboradores, a efecto de mantenerse y crecer en un mundo tan globalizado y tecnolgico,
que exige un alto grado de preparacin, destreza y anticipacin a las necesidades sociales y de la
misma organizacin.

FUENTE
UNADM. (2017). Unidad 1. La competitividad empresarial. Recuperado el 02 de abril
de 2017 de
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