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LAGENT DASSURANCE

Quels engagements pour le


consommateur ?
Juillet 2017

Lagent dassurance dtient la fois le mandat dune ou plusieurs compagnie(s)


dassurance et dispose dune relation privilgie, en totale autonomie, avec ses
clients, quil doit assurer et scuriser en fonction de leurs besoins propres.
Les spcificits de lagent dassurance sont un gage de protection et daccom-
pagnement des consommateurs sur le long terme ainsi quune garantie dun
service de qualit au juste prix.

I. Lagent dassurance est un gage de protection pour le consommateur


Lagent est mandataire, il engage la responsabilit de la compagnie, laquelle sassure :

Du niveau lev de sa formation et de sa connaissance des produits;


De la protection des donnes informatiques des clients;
Dencadrer la rmunration dans le mandat pour garantir un maximum de transparence.

Lagent est autonome dans sa relation avec les clients, il engage sa propre rputation en prenant soin de la
bonne application du contrat dassurance quil propose. En effet, lagent organise ses activits pour offrir sa
clientle les services et surtout un suivi qui lui sont adapts.

Lagent doit satisfaire aux obligations rglementaires (obligations de formation, dinformation, de transparence,
etc.) qui renforcent la protection des clients. Lactivit et la formation de lagent sont galement certifis par des
contrles rguliers.

II. Lagent dassurance est un partenaire et un accompagnateur


Des acteurs de la culture de lassurance

Les agents dassurance, vaste rseau de la distribution dassurance en Europe, sont en mesure de garantir un
service rgulier de proximit, bas sur la confiance. Ils contribuent au dveloppement dune vraie culture de
lassurance, dune vritable sensibilisation lassurance en Europe, ncessaire aujourdhui pour dvelopper tous
les secteurs, notamment ceux de la prvoyance et de la retraite.

Des acteurs de la vie conomique

En Europe il y a environ 350 000 agences dassurance qui emploient environ 800 000 personnes. La relation de
confiance entre lagent et ses clients conjugue le dynamisme de leurs affaires et de leurs investissements dans
lconomie locale. Lagent dassurance rduit les incertitudes de ses clients en apportant une rponse leurs be-
soins rels en assurance, en adquation avec leur capacit financire. Aussi, un client se sachant bien assur est
plus mme dinvestir, dentreprendre ou simplement de consommer. Cela est propice et bnfique au dvelop-
pement de lconomie

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Juillet 2017

Un service sur-mesure

Les agents dassurance sont intgrs au tissu conomique, social et territorial dans lequel leurs clients voluent.
En plus de leur expertise sur les produits existants, ils possdent ainsi une connaissance approfondie la fois de
leur clientle et des risques quils assurent. Par sa connaissance des spcificits locales, des volutions sociales
et conomiques, lagent dassurance joue un rle essentiel en matire de prvention et danalyse.

Des acteurs de la vie sociale

Lagent est un acteur important de terrain pour proposer des services en assurance innovants et pour tre un
acteur de prvention locale. Lagent reprsente le visage de lassureur, au service des assurs, et est disponible
sur le long terme.

III. Lagent dassurance garantit la qualit du service au juste prix


En offrant la protection dune /des compagnie(s) dassurance dont ils sont mandataires, les agents symbolisent
un modle dactivit agile, efficace et ractif pour un prix juste. Ce prix est justifi par le service distinct quils
offrent des moments cls tels la conclusion et lchance dun contrat dassurance ou bien en cas de sinistres.

Lagent dassurance est en mesure de suivre tout le


cycle de vie du service en assurance, de la vente au
service aprs-vente. Alliant approche personnalise
et utilisation des outils digitaux, il propose aux assu-
rs le service le mieux adapt et le plus flexible pour
faire face aux dfis du monde daujourdhui.

Lagent assure dans la dure le suivi des produits et


services dassurance distribus et accompagne les
souscripteurs dans lutilisation de ceux-ci.

Malgr lintensification de la concurrence issue larrive de nouveaux acteurs et de nouvelles offres, la dure de
la relation entre les agents et leurs clients est la plus longue du march de lassurance, preuve de la satisfaction
des clients et du lien de confiance qui les unie.

Conclusion
La distribution par agents dassurance est spcifique du monde de lassurance.

Les agents dassurance garantissent un suivi sur-mesure, flexible et moderne, au prix juste, fruit de la dure de la
relation entre assureurs et assurs.

Vecteur dinnovation, acteur de la prvention des risques dans les territoires, les agents dassurance sengagent
chaque jour davantage pour les clients.

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Juillet 2017

Signataires :

Robert Herr,
Patrick Evrard, Prsident ALUPASS Vincenzo Cirasola,
Prsident aga (France) (Luxembourg) Prsident ANAPA (Italie)

Michael Heinz, Elena Jimnez de Andrade,


Prsidente CONSEJO Jrme Sadania,
Prsident BVK (Allemagne)
(Espagne) Prsident FSAGA (Suisse)

Mario Pavlides, Dimitris Gavalakis, Claudio Demozzi,


Prsident PSEAD (Chypre) Prsident HUII (Grce) Prsident SNA (Italie)