MARKETING SIMULATION: MANAGING SEGMENTS AND CUSTOMERS V2

MBA-A

Nombre: Gabriel Chvez Snchez

Cul es el mercado meta para MM? Son todos los segmentos igualmente atractivos para
MM? Si no lo son, por qu no? Cmo cambian las necesidades y expectativas de estos
consumidores en el tiempo?

El mercado meta para MM es el de los motores ortopdicos y aunque domina el 9% del mercado
tiene ms de 100 competidores.

Los cuatro segmentos del caso no son igualmente atractivos, el segmento D, a diferencia de los
segmentos anteriores, valora ms el precio que pueden obtener versus la calidad del producto,
este segmento est constituido por manufactureros de taladros ortopdicos. El segmento D es
uno de los segmentos que ms ganancia representa para la compaa con un 22% de ingresos.

Debido a que cada segmento cubre necesidades y expectativas diferentes se pudo identificar en el
primer quarter de la simulacin que exista la necesidad de aumentar el precio del producto e
invertir en marketing. En los dems quarter se identific que exista necesidad de mostrar ms
nfasis en los segmentos y disminuir en otros. La expectativa relacionada con el precio fue un
factor muy importante en el desarrollo de la simulacin.

Cmo cambia la satisfaccin de los clientes en el tiempo? Cmo se puede hacer un balance
entre indicadores duros como ingresos y ganancias y blandos (suaves) como satisfaccin de los
clientes?

En el segundo quarter de la simulacin se pudo verificar que los clientes del Segmento D
demostraron insatisfaccin con el precio del producto a pesar de que se mantuvo el descuento de
15% que la compaa les conceda. Se registraron prdidas y los Segmentos A, C y los
distribuidores demostraron descontento. En el tercer quarter se experiment una baja en el
presupuesto de $100,000.00; hubo ms prdidas y los consumidores estaban insatisfechos, los
nicos que mantuvieron sus niveles de satisfaccin constante durante la simulacin fueron los
distribuidores.

El balance se puede realizar considerando el factor precio del producto y procurando que este
mantenga niveles constantes, adems de la calidad de los productos lo que desencadena en la
satisfaccin del cliente y su fidelidad con la empresa. Los indicadores blandos resultan muy
importantes en el desarrollo de una compaa considerando que son clave en el posicionamiento
de la empresa y la fidelidad de los clientes.

Si hay un enfoque total en la satisfaccin, Cules sern las ventajas y desventajas para la
estrategia de marketing?

Si existiera un enfoque total en la satisfaccin las ventajas seran las siguientes:

 - Aumento de la fidelidad de los clientes
- Relacin directa con los clientes
- Aumento de la calidad de los productos a comercializar por MM

Las desventajas seran las siguientes:

- Se podra descuidar los costos de produccin y podran aumentar.

- Al aumentar la calidad en los productos se tendra que aumentar su precio.

Cmo espera que la competicin responda a los cambios que usted haga en las actividades de
marketing y ventas?

Se espera que los competidores reaccionen a los cambios posiblemente aumentando la publicidad
de sus productos, es decir manejando altos niveles de marketing, e inclusive mejorando la calidad
de sus productos.

Cmo debera ser la estrategia de precios de MM? Cmo se justifican los aumentos de precio?

El mercado de motores para el campo de la medicina est saturado y es altamente competitivo. La

estrategia debe enfocarse en los grandes clientes ms que en los pequeos, y retener los clientes
actuales. Se puede justificar el aumento de precios brindando una mejor calidad de los productos
que comercializa MM, en el caso de esta simulacin se mantuvo el precio durante todos los
quarters.

Cmo la inversin en investigacin de mercados afecta la gestin que usted haga en MM?

La investigacin de mercados afect de manera positiva al realizar la simulacin, se logr enfocar

en los segmentos que dan mayores ganancias a la empresa y se evit que el precio de los
productos aumente, considerando el enfoque de los segmentos.