Agência de publicidade por dentro – 02 – Atendimento

Posted: 25 Feb 2010 04:28 AM PST

[Leia também Agência de publicidade por dentro – 01 – Dupla de Criação]

Para falar de Atendimento de forma realista, peço que as mulheres deixem de lado todo
aquele discurso que vem à tona quando todo mundo já sabe que 90% desta área pertence
hoje ao universo feminino. Isso mesmo. As mulheres dominam este departamento
porque são inteligentes, capazes e, na sua grande maioria, são gostosas mesmo. E
hoje isso é critério sim. As grande agências sabem muito bem disso. Portanto, vamos
seguir em frente sem hipocrisias, ok?

Por que falar disso é importante? É importante porque buscar informações sobre o
cliente é uma tarefa que envolve carisma, sedução e muita, muita inteligência. O
profissional de Atendimento tem uma das tarefas mais difíceis da agência porque
depende dele(a) garantir que a criação entenda as necessidades tangíveis (dados
concretos como mercado, preço, custos, etc) e intangíveis (momento emocional da
empresa e do cliente, valor agregado, etc) o que não é fácil. Tem cliente que é travado,
desconfiado ou ignorante mesmo e não passa a informação como deveria. E é aí que a
“criatividade” do Atendimento deve ser focada.

Atendimento não é criação, ponto. Mas o Atendimento criativo é a base fundamental

para criação competente, para sinergia de idéias comercialmente viáveis, para geração
de briefings vencedores. Pela minha experiência pessoal, acredito que o Atendimento
perde um tempo precioso ao tentar “convencer” os egocêntricos criativos a respeito de
uma idéia que eles não vêem no breafing. Quando isso acontece (e acontece muito) o
resultado é uma quebra de comunicação que vai prejudicar, lá na frente, todo a
apresentação da Campanha. Uma besteira.

Homens são de Marte e Mulheres são de Vênus mas gosto de enxergar o Atendimento
como Mercúrio, o mensageiro dos Deuses. Patrono do comércio, sem ele não é possível
obter a informação fundamental para que os Deuses saibam como agir. E uma agência
de propaganda, ainda que pequena, está sempre cheia de “deuses”, infelizmente. Então,
seja mais esperta que eles. Mercúrio também é o protetor dos malandros, aqueles que
sabem jogar o jogo e não se deixam abater por comentários sexistas de qualquer
espécie.

Escrevi este artigo para grande maioria de mulheres profissionais que dominam esta
área mas, independente do sexo, Atendimento é acima de tudo Entendimento. Entender
o cliente, entender o produto, entender a idéia (depois e não antes da criação) é o
verdadeiro Atendimento com A maiúsculo como fiz questão de escrever.

Deve ser por isso que A de Atendimento vem primeiro do que o C de Criação. Até a
próxima.

Quer mais? http://www.formspring.me/marcosredator