VOCABULARIO DE LA

CALIDAD
SEGN NORMA ISO 9000:2000

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 REQUISITO CLASE

Necesidad o expectativa Categora o rango dado a

establecida, generalmente diferentes requisitos de la calidad
implcita u obligatoria para productos, procesos o
sistemas que tienen el mismo uso
funcional

CALIDAD CAPACIDAD

Grado en el que un conjunto de Aptitud de una organizacin,

caractersticas inherentes cumple sistema o proceso para realizar
con los requisitos un producto que cumple los
requisitos para ese producto

SATISFACCION DEL CLIENTE

Percepcin del cliente sobre el

grado en el que se han cumplido
sus requisitos

Conceptos relativos a la calidad

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 SISTEMA
Conjunto de elementos
mutuamente
relacionados o que
interactan
SISTEMA DE GESTION
Sistema para establecer
la poltica y los objetivos
y para lograr esos
objetivos
SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD
Sistema de gestin para
dirigir y controlar una
organizacin con
respecto a la calidad
PLANIFICACION DE LA
CALIDAD
Parte de la gestin de la
calidad enfocada al
establecimiento de los
objetivos de la calidad y
a la especificacin de los
procesos operativos
necesarios y de los
recursos relacionados
para cumplir los
objetivos de la calidad
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GESTION ALTA DIRECCION
Actividades coordinadas Persona o grupo de
para dirigir y controlar personas que dirigen y
una organizacin controlan al mas alto
nivel una organizacin
POLITICA DE LA CALIDAD
Intenciones globales y
orientacin relativas a la
calidad tal como se
expresan formalmente
OBJETIVO DEdireccin
por la alta LA CALIDAD
GESTION DE LA CALIDAD Algo ambicionado o
Actividades coordinadas pretendido, relacionado
para dirigir y controlar con la calida
una organizacin en lo MEJORA CONTINUA
Accin recurrente para
relativo a la calidad aumentar la capacidad
para cumplir con los
requisitos
CONTROL DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA MEJORA DE LA
CALIDAD CALIDAD
Parte de la gestin de la Parte de la gestin de la Parte de la gestin de la
calidad orientada al calidad orientada a calidad orientada a
cumplimiento de los proporcionar confianza
aumentar la capacidad
requisitos de la calidad en que se cumplirn los de cumplir con los
EFICACIA requisitos de la calidad requisitos de la calidad
Extensin en la que se EFICIENCIA
Relacin entre el
realizan las actividades resultado alcanzado y
planificadas y se los recursos utilizados
alcanzan de los
resultados planificados
Conceptos Relativos a la Gestin
 ORGANIZACION
Conjunto de personas e instalaciones
con una disposicin de
responsabilidades, autoridades y
relaciones

EXTRUCTURA DE LA
PARTE INTERESADA
ORGANIZACION
Persona o grupo
Disposicin de que tenga un inters
responsabilidades en el desempeo o
autoridades y xito de una
relaciones entre el organizacin
personal

INFRAESTRUCTURA
<Organizacin> sistema de PROVEEDOR CLIENTE
instalaciones, equipos y servicios Organizacin o persona
Organizacin o persona que
necesarios para el funcionamiento que recibe un producto
proporciona un producto
de una organizacin

AMBIENTE DE TRABAJO
Conjunto de condiciones
bajo las cuales se realiza
el trabajo

Conceptos relativos a los procesos y productos

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 PROCEDIMIENTO PROCESO PRODUCTO
Forma especifica para Conjunto de actividades Resultado de un
llevar a cabo una mutuamente relacionadas o que proceso
actividad o un interactan, las cuales
proceso transforman entradas en salidas

DISEO Y PROYECTO
DESARROLLO
Conjunto de procesos que Proceso nico consistente en un
transforman los requisitos conjunto de actividades coordinadas
en caractersticas y controladas con fechas de inicio y
especificas o en la finalizacin, llevadas a cabo para
especificacin de un lograr un objetivo conforme con
producto, proceso o sistema requisitos especficos, incluyendo
las limitaciones de tiempo, costos y
recursos

Conceptos relativos a los procesos y productos

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 CARACTERISTICA

Rasgo diferenciador

SEGURIDAD DE TRAZABILIDAD
FUNCIONAMINETO
Termino colectivo utilizado para Capacidad para seguir la
describir el desempeo de la historia, la aplicacin o la
disponibilidad de los factores que localizacin de todo aquello que
l a influencian: desempeo de la esta bajo consideracin
confiabilidad de la capacidad de
mantenimiento y del
mantenimiento de apoyo CARACTERISTICA
DE LA CALIDAD

Caracterstica inherente de un
producto, proceso o sistema
relacionado con un requisito

Conceptos relativos a las caractersticas

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 REQUISITO

DEFECTO NO CONFORMIDAD CONFORMIDAD

Incumplimiento de Incumplimiento Cumplimiento
un requisito de un requisito de un requisito
LIBERACION
asociado a un uso Autorizacin para
previsto o proseguir con la
especificado siguiente etapa de
ACCION
PREVENTIVA ACCION CONCESION un proceso
PERMISO DE
CORRECTIVA Autorizacin para DESVIACION
Accin tomada Accin tomada utilizar o liberar un Autorizacin para
para eliminara la para eliminar la producto que no es apartarse de los
causa de una no causa de una no conforme con los requisitos
conformidad CORRECION
conformidad DESECHO requisitos originalmente
potencial u otra Accin
detectada u otra tomada Accin tomadaespecificados especificados de un
situacin para
situacin eliminar sobre un producto antes de su
potencialmente indeseable una no producto no realizacin
indeseable conformidad conforme para
detectada impedir su uso
REPROCESO inicialmente
RECLASIFICACION
previsto
Accin tomada Variacin de la
sobre un clase de un
producto no
REPARACION producto no
conforme
Accin tomadapara
sobre un conforme con
que no
producto cumpla con pararequisitos que
conforme
los requisitos
convertirlo en aceptable difieren de los
para su utilizacin prevista iniciales
Conceptos relativos a la conformidad
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 INFORMACION DOCUMENTACION
Datos que poseen Informacin y su medio de
significado soporte

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS

( no definido, vease la
nota de procedimiento)

ESPECIFICACION MANUAL DE CALIDAD PLAN DE CALIDAD REGISTRO

Documento que establece Documento que especifica Documento que especifica Documento que presenta
requisitos el sistema de gestin de que procedimientos y resultados obtenidos o
la calidad de una recursos asociados deben proporciona evidencia de
organizacin aplicarse quien debe actividades
aplicarlos y cuando deben desempeadas
aplicarse a un proyecto,
proceso, producto o
contrato especifico.

Conceptos relativos a la documentacin

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 DETERMINACION
(no definido)

EVIDENCIA OBJETIVA
Datos que respaldan la
existencia o veracidad de
algo

REVISION VERIFICACION VALIDACION

Actividad emprendida para Confirmacin mediante la Confirmacin mediante el
asegurar la conveniencia, aportacin de evidencia suministro de evidencia
adecuacin, y eficacia del tema objetiva de que se han objetiva de que se han
objeto de la revisin, para cumplido los requisitos cumplido los requisitos para
alcanzar unos objetivos especificados una utilizacin o aplicacin
establecidos especifica prevista

INSPECCION
Evaluacin de la conformidad
por medio de observacin y ENSAYO/PRUEBA
dictamen, acompaada
cuando sea apropiado por Determinacin de una o mas
medicin, ensayo prueba o caractersticas de acuerdo
comparacin con patrones con un procedimiento

Conceptos relativos al examen

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 CLIENTE DE LA AUDITORIA
Operacin o persona que solicita
una auditoria
CRITERIOS DE AUDITORIA
Conjunto de polticas,
procedimientos o requisitos
utilizados como referencia
EXPERTO TECNICO
<Auditoria> persona que aporta
experiencia o conocimientos
especficos con respecto a la
materia que se vaya a auditar
Conceptos relativos a la Auditoria
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PROGRAMA DE AUDITORIA AUDITADO
Conjunto de una o mas Organizacin que
auditorias planificadas para un es auditada
periodo de tiempo determinado y
dirigidas hacia un propsito
especfico
AUDITORIA HALLAZGOS DE AUDITORIA
Proceso sistemtico, Resultados de la evaluacin de
independiente y documentado la evidencia de la auditoria
para obtener evidencias de la recopilada frente a los criterios
auditoria y evaluar de manera de auditoria
objetiva con el fin de determinar
la extensin
EQUIPO enAUDITOR
que se cumplen EVIDENCIA DE LA AUDITORIA
Unoloso criterios de la auditoria
mas auditores que llevan Registros, declaraciones de
a cabo una auditoria hechos o cualquier otra
informacin que son pertinentes
para los criterios de auditorias y
que son verificables
AUDITOR CONCLUSIONES DE LA
Persona con la competencia AUDITORIA
para llevar a cabo una auditoria Resultado de una auditoria que
proporciona el equipo auditor
tras considerar los hallazgos de
la auditoria
 PROCESO DE MEDICION

Conjunto de operaciones
que permiten determinar el
valor de una magnitud
CONFIRMACION METROLOGICA

Conjunto de operaciones
necesarias para asegurar
que el equipo de medicin SISTEMA DE CONTROL FUNCION METROLOGICA
cumple con los requisitos DE LAS MEDICIONES
para su uso previsto Funcin con responsabilidad en la
Conjunto de elementos organizacin para definir e
interrelacionados o que implementar el sistema de control
interactan necesarios para lograr de las mediciones
la confirmacin metrolgica y el
control continuo de los procesos
de medicin

EQUIPO DE MEDICION CARACTERISTICA

METROLOGICA
Instrumento de medicin,
software, patrn de medicin, Rasgo distintivo que puede influir
material de referencia o equipos sobre los resultados de medicin
auxiliares o combinacin de ellos
necesarios para llevar a cabo un
proceso de medicin

Conceptos relativos al aseguramiento de la calidad para procesos de medicin

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