Contrato Especial DETRAN

Parte 2 TLT

CONTRATO ESPECIAL DETRAN

PARTE 2
 Contrato Especial DETRAN
Parte 2 TLT
Ficha Tcnica
Assunto rea Carga horria
Contrato Especial DETRAN Parte 2 Operacional 50min
Objetivo

Ao final do treinamento, os participantes devero identificar os procedimentos

operacionais definidos para as unidades distribuidoras em relao ao Contrato Especial
DETRAN, de modo que possam execut-los corretamente e prestar um atendimento com
excelncia ao cliente DETRAN.

Contedos

Procedimentos operacionais nas unidades distribuidoras.

Pblico Alvo

Todos os empregados envolvidos no fluxo operacional em unidades distribuidoras.

Recursos Instrucionais

Roteiro de TLT

Bibliografia

Resumo Operacional DETRAN N 01/2016 Data de Reemisso: 22/05/17.

HELPS de Atendimento ao Cliente.

rea responsvel pela validao do contedo: GCCAP/CTC/RS

Nome do Responsvel pela Validao: Tatiane Gomide Machado Voelcker
Nome do conteudista: Rita de Cssia Souza da Silveira (RS).
Nome do Designer Instrucional: Paula Antunes Tambara (RS).
Publicao UniCorreios: 02/06/2017
 Contrato Especial DETRAN
Parte 2 TLT
AES DO FACILITADOR DO TLT

Para ministrar a sesso de ensino programada, o Facilitador do TLT deve:

1. Familiarizar-se com o material instrucional e preparar a aula com antecedncia,
buscando esclarecimento para as dvidas que surgirem;
2. Estar no local alguns minutos antes do grupo;
3. Receber os participantes de forma descontrada. Isso deixa o grupo mais vontade e
cria empatia;
4. Comear no horrio marcado, mesmo que todos os participantes no tenham chegado.
Os presentes no podem ser penalizados;
5. Explicar o(s)objetivo(s) de desempenho que os participantes devero demonstrar ao
final da sesso de ensino do TLT;
6. Falar sobre a importncia do contedo que ser trabalhado na sesso de ensino;
7. Seguir o Roteiro do TLT, onde os assuntos so tratados de forma crescente, do mais
simples para o mais complexo.
8. Trabalhar apenas um mdulo do TLT em cada sesso de ensino de 50 minutos;
9. Tratar o treinando pelo nome;
10. Ser claro, paciente e objetivo;
11. Criar oportunidades para que os participantes faam perguntas e evitar:
monopolizar discusses;
desviar do foco do treinamento;
debates longos entre participantes.
12. Comprovar a compreenso do treinando a respeito do contedo, fazendo perguntas;
13. Responder sempre o que for questionado;
14. Administrar bem o tempo disponvel para o repasse de contedos.
15. Respeitar o horrio de trmino da sesso de ensino.
 Contrato Especial DETRAN
Parte 2 TLT
Ol!

Hoje vamos realizar a segunda parte da sesso de ensino sobre o Contrato Especial
DETRAN.

Vocs recordam o que estudamos na ocasio em que realizamos o TLT Contrato Especial
DETRAN Parte 1? Vamos relembrar? Ns conhecemos o objeto do Contrato Especial DETRAN;
conversamos sobre os procedimentos operacionais que devem ser realizados em relao aos
objetos DETRAN nas unidades distribuidoras; vimos como se d a entrega em zonas rurais ou
em reas no cobertas pela distribuio domiciliria; aprendemos sobre como proceder no
caso de objetos destinados caixa postal cancelada; e, por fim, estudamos os procedimentos
a serem realizados quando no h xito na entrega externa de NIT, CRV e CRVL.

Agora realizaremos o TLT Contrato Especial DETRAN Parte 2. Nesta oportunidade,

estudaremos os procedimentos adotados para:

Os objetos em Posta Restante DETRAN;

Os objetos destinados s localidades cuja entrega interna ocorre em AGC/Caixa
Postal de Agncia Prpria/Caixa Postal de AGF/Caixa Postal Comunitria;
Reexpedio de objetos DETRAN;
Objetos com numerao do logradouro irregular;
Casos de roubo, furto, extravio e perda de objetos DETRAN.

Vamos comear?
 Contrato Especial DETRAN
Parte 2 TLT
Vocs sabem quais os procedimentos adotados para os
objetos NIT e CRV/CRVL em Posta Restante DETRAN?

Os objetos DETRAN devem ser entregues ao prprio destinatrio, mediante a

apresentao do documento de identidade. Somente podero ser entregues a
terceiros mediante a apresentao de Autorizao no Aviso de Chegada ou
Procurao (conforme utilizado na entrega dos demais objetos registrados). A
entrega tambm poder ocorrer mediante a apresentao da Procurao de Compra
e Venda do Veculo. necessrio que a autorizao ou cpia da procurao fique
anexa a LDI.

Em caso de destinatrio falecido, o objeto poder ser entregue ao cnjuge (mediante

a apresentao das Certides de bito e Casamento caso conste na Certido de
bito o nome do cnjuge, no h necessidade da apresentao da Certido de
Casamento) ou ao inventariante dos bens na situao de partilha. Os dados da
documentao apresentada devem ser anotados na LDI ou no Sistema de Posta
Restante Informatizada.

No caso do objeto ter como destinatrio LEASING, solicitar ao cliente, alm do

Aviso de Chegada, a apresentao do contrato de leasing ou o documento de veculo
do ano anterior.

Vocs sabem quais os procedimentos adotados para os

objetos destinados s localidades cuja entrega interna
ocorre em AGC, Caixa Postal de Agncia Prpria, Caixa
Postal de AGF e Caixa Postal Comunitria?

Os procedimentos a serem realizados pela unidade de entrega so:

 Contrato Especial DETRAN
Parte 2 TLT
1) Entrega de CRV e CRVL:

Quando forem destinados AGC, Caixa Postal de Agncia Prpria e Caixa Postal de
AGF, devero permanecer por 20 dias em posta restante e, caso no sejam procurados
nesse prazo, devem ser encaminhados para a Agncia de Correios do Municpio ou
Agncia Centralizadora para ficar por 12 meses disposio do destinatrio. No caso
da Agncia Prpria ser a mesma da caixa postal indicada no objeto, ela pode lanar
direto em posta restante por 12 meses.

Quando esses objetos forem destinados rea de entrega com Caixa Postal
Comunitria, devem seguir os mesmos procedimentos dados aos demais objetos
registrados, observando o prazo de guarda de 20 dias em posta restante. Se a unidade
for a agncia responsvel pela posta restante do municpio, a mesma poder lanar
direto em posta restante por 12 meses. Se o objeto no for retirado pelo cliente no
decorrer desse prazo, dar a baixa de No procurado e devolv-lo para a Central de
ARs.

2) Entrega de NIT:

Quando for destinado AGC, Caixa Postal de Agncia Prpria e Caixa Postal de AGF,
deve permanecer por 20 dias em posta restante e, caso no seja procurado nesse
prazo, deve receber baixa como No procurado e ser encaminhado para a Central
de ARs em envelope de servio simples ou caixeta.

Objetos destinados rea de entrega com Caixa Postal Comunitria, devem seguir os
mesmos procedimentos dados aos demais objetos registrados, observando o prazo de
guarda de 20 dias em posta restante. Se o objeto no for retirado pelo cliente no
decorrer desse prazo, dar a baixa de No procurado e devolv-lo para a Central de
ARs.
 Contrato Especial DETRAN
Parte 2 TLT
O controle de baixas e informaes de entrega ou devoluo dever ser realizado pela
unidade vinculada no rastreamento, ou seja, a unidade expedidora.

Fiquem atentos aos procedimentos de expedio para AGC atravs do SRO II

SRO Operacional:

1) Separar os objetos registrados a serem encaminhados.

2) Acessar o SRO II na funo F Lanamento para Distribuio Interna.

Selecionar a opo LDI para unidade sem sistema;

Informar o cdigo SRO da unidade para a qual sero encaminhados
objetos. Esse cdigo j deve estar cadastrado na tabela de Prazo Destino
Encaminhamento;
Efetuar o lanamento dos objetos no sistema;
Informar o prazo que dever permanecer na unidade aguardando
retirada;
Selecionar o boto F2 para incluir o objeto na grade de lanamento;
A LDI dever ser impressa em trs vias, sendo uma via para arquivo e as
demais para a unidade de entrega, seguindo junto na mala. A segunda via
da LDI servir como documento de controle da unidade de distribuio e
ser utilizada como documento de comprovao de entrega ao
destinatrio (ou de devoluo do objeto).

A AGC realiza a entrega interna do objeto registrado, colhendo a assinatura do

recebedor na via da LDI encaminhada.
Aps a execuo da entrega, a LDI deve ser devolvida, devidamente
preenchida, para a unidade expedidora.
No caso de Devoluo do objeto ao Remetente, dever ser anotado na LDI o
real motivo do evento (no procurado, recusado, etc.).
 Contrato Especial DETRAN
Parte 2 TLT
J os procedimentos a serem realizados pela unidade expedidora para a baixa so:

Controlar o retorno do AR ou do objeto em devoluo ao remetente e efetivar a

baixa no SRO dentro do prazo previsto (utilizar a funo especial BAIXA
CORRETIVA).

Lembrem-se de que a data da baixa dever corresponder data efetivamente

informada na LDI. A realizao de baixa no SRO encerra o procedimento.

Arquivar a cpia da LDI devolvida pela AGC conforme prazo de guarda previsto.

Caso vocs tenham quaisquer outras dvidas em relao aos procedimentos de

baixa no SRO, devem esclarec-las pelos telefones (51) 33617583 / 33617680 ou
atravs do e-mail RS SRO caixa postal.

Vocs sabem quais os procedimentos operacionais a serem

executados em relao reexpedio de objetos DETRAN?

Existem procedimentos especficos para unidades que receberam a solicitao de

reexpedio do cliente e para unidades que receberam solicitao de reexpedio de outra
unidade. Veremos cada um deles a seguir.

1) Procedimentos a serem executados pela unidade que recebeu a solicitao de

reexpedio do cliente
 Contrato Especial DETRAN
Parte 2 TLT
Antes de estudar os procedimentos operacionais propriamente ditos,
importante que vocs saibam o seguinte:

A solicitao de reexpedio pode ser feita somente pelo destinatrio

do objeto DETRAN ou seu representante legal. O cliente deve
apresentar documento de identificao e, no caso de tratar-se de
representante legal, este dever apresentar alm do documento de
identificao, tambm a procurao.

A reexpedio de objetos DETRAN poder ser efetuada apenas por

unidades prprias e para dentro do RS. Alm disso, a unidade no
poder aceitar solicitao de reexpedio se o objeto ainda estiver
sendo produzido e encaminhado ao site DETRAN.

Agora sim vamos conhecer os procedimentos que devem ser realizados pela unidade
que recebeu a solicitao de reexpedio do cliente. So eles:

Antes de aceitar o servio, consultar o SRO e efetuar contato com a unidade onde se
encontra o objeto, confirmando se o mesmo ainda no foi entregue para evitar
retrabalho, cobrana indevida e a insatisfao dos clientes;

O cliente dever pagar a taxa de reexpedio (duas vezes o valor do Sedex Estadual
at 0,30 kg). A conta a ser utilizada no SARA para realizar esse pagamento a 75361
Entregas Diversas, conforme o passo a passo:

- Acessar Cadastro Objeto Interno Incluir;

- No campo Tipo de Objetos, marcar a opo Simples;
- No cdigo do servio, selecionar a conta 75361;
- Preencher todos os dados, principalmente o valor a cobrar;
 Contrato Especial DETRAN
Parte 2 TLT
- No campo Observaes, incluir o nmero do objeto e clicar em Ok;
- Acessar Atendimento Tela Principal Entrega Interna;
- Digitar o nmero do Aviso de Chegada;
- Adicionais preencher todos os campos obrigatrios;
- No ticket do cliente emitido pelo SARA, anotar o nmero do registro do objeto e
entregar ao cliente.

O gestor da unidade solicitante da reexpedio dever enviar a solicitao ao gestor

da unidade de destino atravs de um e-mail, informando o n do objeto, o nome e o
endereo completo do destinatrio, o valor e a data do recolhimento da taxa de
reexpedio.

2) Procedimentos a serem executados pela unidade que recebeu o pedido de reexpedio

de outra unidade

H duas situaes possveis. Atentem para cada uma delas.

Se o objeto ainda estiver em processo de visitas:

Realizar lanamento no SRO de baixa na LOEC com o motivo Ausente Entrega

Interna Cdigo 2;
Fazer o lanamento em Lista de Registro (LR);
Expedir o Objeto DETRAN, juntamente com uma via da LR e uma cpia do e- mail
de solicitao de reexpedio, para a Agncia solicitante como Sedex de Servio
(o n deste Sedex de servio dever ser lanado como unitizador na LR, excluindo
a sigla BR do final);
Arquivar uma cpia do e-mail de solicitao de reexpedio em uma pasta
especfica na unidade.

Se o objeto j estiver em Posta Restante:

 Contrato Especial DETRAN
Parte 2 TLT
Se a unidade utiliza SRO, dever realizar a baixar como No Procurado usando o
motivo 03 No Procurado pelo remetente e no quadro comentrio escrever
Reexpedido a pedido da (colocar o nome da Agncia solicitante);
Se a unidade utiliza o SARA, deve realizar a baixar com o motivo Reimpresso/Reenviado
para que no sistema de rastreamento aparea que o objeto foi reexpedido;
Fazer o lanamento em Lista de Registro (LR);
Expedir o Objeto DETRAN, juntamente com uma via da LR e uma cpia do e- mail de
solicitao de reexpedio, para a Agncia solicitante como Sedex de Servio (o n
deste Sedex de servio dever ser lanado como unitizador na LR, excluindo a sigla BR
do final);
Arquivar uma cpia do e-mail de solicitao de reexpedio em uma pasta especfica
na unidade.

Vocs sabem quais os procedimentos adotados para os

objetos NIT e CRV/CRVL com numerao do logradouro
irregular?

No caso de objetos que so encaminhados para pesquisa interna na unidade, realizar

o lanamento do Motivo 34 do SRO que utilizado para baixar objetos no entregues
ao destinatrio em razo da irregularidade identificada na numerao.

importante que vocs saibam que este lanamento no sistema no

considerado uma tentativa de entrega. Se a pesquisa encontrar o nmero
correto do local do destinatrio, dever ser realizada, j no dia til seguinte, a
primeira tentativa de entrega e sucessivamente mais duas tentativas.
 Contrato Especial DETRAN
Parte 2 TLT
Caso se constate que o nmero realmente no existe, dar a baixa no sistema, realizar
as devidas anotaes e aplicao de carimbos no objeto fsico e providenciar a
devoluo conforme o tipo de objeto, ou seja, se for NIT deve ser encaminhado para
a Central de ARs e se for CRV/CRVL deve ser encaminhado para a posta restante de
12 meses na principal Agncia do municpio ou Agncia Centralizadora da jurisdio.

Vocs sabem quais os procedimentos em caso de roubo ou

furto de Objetos DETRAN?

Em primeiro lugar, encaminhar via Sedex de Servio para a GCCAP/CTC/RS (Av.

Sertrio N 4222 sala 76 Bairro Jardim So Pedro Porto Alegre RS CEP
91040-971):

-Memorando informando sobre o roubo ou furto do objeto;

-Cpia do Boletim de Ocorrncia lavrado pela Unidade Operacional.

importante citar no Boletim de Ocorrncia o(s) nmero(s) de registro(s) do(s)
objeto(s); caso no seja possvel, mencionar que os nmeros dos registros
esto listados em uma lista em anexo, a qual tambm deve ser carimbada pela
polcia.

Ateno!!!! Para as Notificaes de Infraes de Trnsito (NIT), no h a

necessidade de Boletim de Ocorrncia. O Boletim de Ocorrncia deve ser
feito somente no caso de roubo ou furto de documentos de veculo.
Lembrem-se disso!!
 Contrato Especial DETRAN
Parte 2 TLT
Na sequncia, lanar no SRO o motivo Roubo/Furto e encaminhar um e-mail para a
GCCAP/CTC/RS (rs-gccap@correios.com.br) informando o ocorrido e o envio do
envelope de Sedex de Servio com a documentao mencionada no item anterior (se
possvel, informar no e-mail o nmero do registro do envelope).

Caso o(s) objeto(s), venha(m) a dar entrada na unidade em perfeitas condies:

- At o quarto dia til aps o encaminhamento do envelope de Sedex de

Servio com os documentos referentes ao roubo/furto, a unidade deve entrar
em contato com a GCCAP/CTC/RS e verificar se o(s) objeto(s) pode(m) ser
reintegrado(s) e entregue(s) ao(s) destinatrio(s).

- Ultrapassado os quatro dias teis do encaminhamento de solicitao de

segunda via, anotar na face do envelope Objeto para destruio j foi
solicitado segunda via e encaminh-lo em Sedex de Servio ou Carta Registrada
de Servio para GCCAP/CTC/RS.

Vocs sabem quais os procedimentos em caso de extravio

ou perda de Objetos DETRAN aps a sua entrada na unidade
distribuidora?

Assim como no caso de roubo/furto, encaminhar via Sedex de Servio para a

GCCAP/CTC/RS:

-Memorando informando o extravio ou perda;

 Contrato Especial DETRAN
Parte 2 TLT
- Cpia do Boletim de Ocorrncia lavrado pela Unidade Operacional (lembrem
que necessrio citar no Boletim o(s) nmero(s) de registro(s) do(s) objeto(s)
ou list-los em uma lista em anexo - carimbada pela polcia).

Conforme falamos anteriormente, no h a necessidade de Boletim de

Ocorrncia para as Notificaes de Infraes de Trnsito (NIT).

Lanar no SRO o motivo Extraviado e encaminhar um e-mail para a

GCCAP/CTC/RS informando o ocorrido e o envio do envelope de Sedex de
Servio com a documentao mencionada no item anterior (se possvel,
informar no e-mail o nmero do registro do envelope).

Vocs no precisam enviar GCCAP/CTC/RS cpia da NUP e SID aplicada

ao funcionrio responsvel pelo extravio. Estes documentos so de uso
restrito da GERAE ou REVEN responsvel pela unidade que gerou o
extravio.
 Contrato Especial DETRAN
Parte 2 TLT
Vocs sabem quais os procedimentos em caso de extravio
no fluxo postal de Objetos DETRAN que ainda no possuem
registro de entrada na unidade distribuidora?

Verificar no SRO se foi realizada a expedio pelo Site Detran;

Lanar no SRO o motivo Extraviado aps o 5 dia til contado a partir da data
prevista de chegada dos objetos na unidade;

Encaminhar por e-mail para a GCCAP/CTC/RS, no mximo at o dia seguinte aps

o lanamento de extravio no SRO, um Memorando solicitando a segunda via dos
objetos. No caso de CRV ou CRVL, necessrio encaminhar tambm o Boletim
de Ocorrncia.

Os documentos mencionados acima devem ser enviados tambm em meio fsico,

atravs de Sedex de Servio ou Carta Registrada Urgente de Servio, para a
GCCAP/CTC/RS.

Caso os objetos venham a dar entrada na unidade aps a solicitao da

segunda via, vocs devem seguir os mesmos procedimentos descritos em
caso de roubo ou furto de Objetos DETRAN.
 Contrato Especial DETRAN
Parte 2 TLT
Verificao da Aprendizagem
Caro facilitador,

O objetivo da verificao da aprendizagem reforar a compreenso do contedo.

Utilize o gabarito somente quando houver necessidade de complemento, pois, a partir
do entendimento, os treinandos devem construir as respostas com suas prprias palavras.

Avalie se os procedimentos descritos abaixo esto corretos ou incorretos. Justifique sua

resposta.

1) Um cliente foi at uma Posta Restante retirar um objeto DETRAN do tipo NIT cujo
destinatrio o seu pai. Para a retirada do documento, o cliente dispunha apenas do seu
documento de identidade. O empregado da ECT se recusou a realizar a entrega.

Gabarito:

Correto. Os objetos DETRAN Somente podem ser entregues a terceiros mediante a

apresentao de Autorizao no Aviso de Chegada ou Procurao.

2) Um objeto CRV foi encaminhado para pesquisa interna na unidade devido a

numerao irregular do logradouro. O empregado responsvel por esta atividade,
primeiramente, realizou o lanamento do Motivo 34 no SRO. Ao encontrar o nmero
correto do local do destinatrio, ele recolou o objeto no fluxo para que fosse realizada a
primeira tentativa de entrega no dia til seguinte.

Gabarito:

Correto. O lanamento do Motivo 34 do SRO utilizado para baixar objetos no entregues ao

destinatrio em razo da irregularidade identificada na numerao e no considerado uma
tentativa de entrega.
 Contrato Especial DETRAN
Parte 2 TLT
3) Um objeto DETRAN do tipo CRVL foi furtado. O empregado da unidade encaminhou,
via Sedex de Servio, um memorando para a GCCAP/CTC/RS informando o ocorrido e
solicitando a segunda via do objeto. Na sequncia, ele lanou no SRO o motivo
Roubo/Furto e mandou um e-mail para a GCCAP/CTC/RS a fim de informar o envio do
envelope de Sedex de Servio com o memorando.

Gabarito:

Incorreto. Como se trata de documento de veculo, o empregado deveria ter mandado junto
com o memorando a cpia do Boletim de Ocorrncia lavrado pela Unidade Operacional.

Obrigado pela presena.