LEY PROTECCIN AL CONSUMIDOR

1.- GENERALIDADES Ley 19.496 1997, Modif. Ley N 19.659 de 2004., Modif. Ley N 20.855 de
2015

2.- DEFINICIONES LEGALES

consumidores o usuarios: personas naturales o jurdicas, que en virtud de un acto jurdico
oneroso, adquieren, utilizan bienes y servicios.

Proveedores: Personas naturales o jurdicas de carcter publico o privado que desarrollan

actividades de; produccin, fabricacin, importacin, construccin, distribucin,
comercializacin de bienes y servicios a consumidores cobrando un precio o tarifa.

habitualidad reciban dinero no se consideran los profesionales y de actividad independiente

informacin bsica comercial :son datos, instructivos antecedentes o indicaciones que el

proveedor debe suministrar obligatoria-mente al publico consumidor. Ej; identificacin del
bien instructivo de uso, termino de la garanta, acceso claro expedito y oportuno, riesgos.

Publicidad: Es la comunicacin que el proveedor dirige al pblico por cualquier medio

idneo al efecto, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un bien o servicio,
entendindose incorporadas al contrato las condiciones objetivas contenidas en la
publicidad hasta el momento de celebrar el contrato. Son condiciones objetivas aquellas
sealadas en el artculo 28.

a) Los componentes del producto y el porcentaje en que concurren

b) la idoneidad del bien o servicio para los fines que se pretende satisfacer y que haya sido
atribuida en forma explcita por el anunciante

c) las caractersticas relevantes del bien o servicio destacadas por el anunciante o que deban
ser proporcionadas de acuerdo a las normas de informacin comercial

d) El precio del bien o la tarifa del servicio, su forma de pago y el costo del crdito en su
caso, en conformidad a las normas vigentes

e) Las condiciones en que opera la garanta

f) Su condicin de no producir dao al medio ambiente, a la calidad de vida y de ser reciclable

o reutilizable

anunciante : es el proveedor de bienes, prestador de servicios o entidad que por medio de la

publicidad propone; ilustrar al publico acerca de la naturaleza, caractersticas, propiedades o
atributos de los bienes y servicios cuya produccin, intermediacin o prestacin constituye el
objeto de su actividad, O motivarlo a su adquisicin.

contrato de adhesin : es aquel cuyas clausulas han sido propuestas unilateralmente por el
proveedor sin que el consumidor, para celebrarlo, pueda alterar su contenido.

Promociones : Son las prcticas comerciales, cualquiera sea la forma que se utilice en su
difusin, consistentes en el ofrecimiento al pblico en general de bienes y servicios en
condiciones ms favorables que las habituales, con excepcin de aquellas que consistan en
una simple rebaja de precio.
Ejemplos:
1) ofrecimientos de productos en cuotas, precio contado
2) exencin de una de las mensualidades en servicios prestados como suministro.

Oferta : practica comercial consistente en el ofrecimiento al publico, de bienes o servicios a

precios rebajados de forma transitoria en relacin con los precios habituales del
establecimiento.
3.- MBITO DE APLICACIN DE LA LEY Relacin entre proveedores y consumidores

a.- Regla General:Actos mercantiles para el proveedor y civiles para el consumidor final.
b.-Situaciones Particulares: Civiles para el proveedor. (art 2)
actos de comercializacin de Sepulcros
actos de uso y goce de un Inmueble amoblado, no superior a 3 meses siempre que esten
amoblados para fines de descanso y turismo.
Contratos de educacin (salvo la calidad).
Venta viviendas inmobiliarias o constructoras (salvo la calidad).
Servicios de salud (salvo prestaciones y financiamiento).

c.- Actividades excluidas: Leyes especiales

Mercado financiero, telecomunicaciones, energa, etc.
reas grises: materias. leyes especiales no regulen; indemnizacin inters colectivo o difuso; accin
individual para ser indemnizado ejemplo: ofertas y promociones en el mercado de las
telecomunicaciones.

Artculo 2.- Quedan sujetos a las disposiciones de LEY 19955

a) Los actos jurdicos que, de conformidad a lo preceptuado en el Cdigo de Comercio u otras

disposiciones legales, tengan el carcter de mercantiles para el proveedor y civiles para el
consumidor;

b) Los actos de comercializacin de sepulcros o sepulturas;

c) Los actos o contratos en que el proveedor se obligue a suministrar al consumidor o usuario el uso
o goce de un inmueble por perodos determinados, continuos o discontinuos, no superiores a tres
meses, siempre que lo sean amoblados y para fines de descanso o turismo;

d) Los contratos de educacin de la enseanza bsica, media, tcnico profesional y universitaria,

slo respecto del Prrafo 4 del Ttulo II; de los Prrafos 1 y 2 del Ttulo III; de los artculos 18, 24,
26, 27 y 39 C, y respecto de la facultad del o de los usuarios

para recurrir ante los tribunales correspondientes, conforme a los procedimientos que esta ley
establece, para hacer efectivos los derechos que dichos Prrafos y artculos les confieren.

No quedar sujeto a esta ley el derecho a recurrir ante los tribunales de justicia por la calidad de la
educacin o por las condiciones acadmicas fijadas en los reglamentos internos vigentes a la poca
del ingreso a la carrera o programa respectivo, los cuales no podrn ser alterados sustancialmente,
en forma arbitraria, sin perjuicio de las obligaciones de dar fiel cumplimiento a los trminos,
condiciones y modalidades ofrecidas por las entidades de educacin;

e) Los contratos de venta de viviendas realizadas por empresas constructoras, inmobiliarias y por los
Servicios de Vivienda y Urbanizacin, en lo que no diga relacin con las normas sobre calidad
contenidas en la ley N 19.472, y

f) Los actos celebrados o ejecutados con ocasin de la contratacin de servicios en el mbito de la

salud, con exclusin de las prestaciones de salud; de las materias relativas a la calidad de stas y
su financiamiento a travs de fondos o seguros de salud; de la acreditacin y certificacin de los
prestadores, sean stos pblicos o privados, individuales o institucionales y, en general, de
cualquiera otra materia que se encuentre regulada en leyes especiales.
Artculo 2 bis.- No obstante lo prescrito en el LEY 19955 artculo anterior, las normas de esta ley no
sern Art. nico N 3aplicables a las actividades de produccin, fabricacin, importacin,
construccin, distribucin y comercializacin de bienes o de prestacin de servicios reguladas por
leyes especiales, salvo:
a) En las materias que estas ltimas no prevean;

b) En lo relativo al procedimiento en las causas en que est comprometido el inters colectivo

o difuso de los consumidores o usuarios, y el derecho a solicitar indemnizacin mediante
dicho procedimiento

c) En lo relativo al derecho del consumidor o usuario para recurrir en forma individual,

conforme al procedimiento que esta ley establece, ante el tribunal correspondiente, a fin de
ser indemnizado de todo perjuicio originado en el incumplimiento de una obligacin contrada
por los proveedores, siempre que no existan procedimientos indemnizatorios en dichas leyes
especiales.

4.- DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR

Derechos y deberes genricos. Derechos y deberes Especficos.

a) Libre eleccin del bien o servicio. El silencio no es aceptacin Es ilegal si se
condiciona la venta o prestacin etc.
b) Informacin veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su
precio,condiciones de contratacin y otras
caractersticas relevantes de los mismos, y el
deber de informarse responsable-mente de ellos;
c) No ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios.
Justificacin racional
d- Seguridad, salud y ambiente Proteccin a la salud, medio ambiente, y evitar
riesgos
e.- Reparacin e indemnizacin (material y En caso de incumplimiento de la obligacin del
moral) proveedor por medio de la ley.
f.- Educacin para un consumo responsable. consumo comercio establecido
Contrapartida:

Derecho a retracto (artculo 3 bis).

Opera en reuniones concertadas y los celebrados por medios electrnicos 10 das (aumenta a 90)
Carta certificada Lmite: deterioro crdito cubierto por 3 Matrcula Universidades Consejo Rectores

el consumidor podr poner termino unilateral-mente al cto en 10 das contados desde la recepcin
del producto, desde la contratacin del servicio o antes de la prestacin:
1. en compra de bienes o servicios realizadas en reuniones convocadas.
2. En cto electrnico o en catlogos, cualquier otra forma de comunicacin a distancia.
3. El plazo para ejercer el derecho de retracto se contaran desde la fecha de recepcin o desde
la celebracin del cto, siempre que el proveedor haya cumplido con la obligacin de
confirmacin escrita, de no ser as, el plazo se extender a 90 das.

Derechos del artculo 19 y 20

Reposicin del producto o devolucin dinero (cantidad o contenido neto inferior)
Opcin:
reparacin gratuita
reposicin,
devolucin dinero.
SIN Perjuicio: indemnizacin.
Exigir el judicialmente cumplimiento forzado (negativa del proveedor).
 Irrenunciabilidad de derechos.

No podr ejercer el derecho a retracto:

1. cuando el objeto se haya deteriorado por el consumidor.
2. El proveedor estar obligado a devolverle las sumas abonadas sin retencin de gastos de
cobranza de 45 das sgtes al retracto.
3. Debern restituirse el embalaje etiquetas, certificado de garanta cajas en buen estado.
4. Prestaciones de servicios educacionales de nivel superior, centro de formacin tcnica,
instituciones profesionales universidades. Plazo de 10 das desde la publicacin de resultados
de las postulaciones sin pago alguno de mensualidades por servicios educacional no
prestados para hacer efectivo el retracto, el alumno de 1er ao deber acreditar ante la
institucin, encontrarse matriculado en otra entidad de educacin superior.
5. La institucin estar facultada para retener los costos de administracin el 1% del monto de
matricula.

5.- ASOCIACIONES DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Concepto y Objeto.
Artculo 5. - Se entender por Asociacin de Consumidores la organizacin constituida por personas
naturales o jurdicas, independientes de todo inters econmico, comercial o poltico, cuyo objetivo
sea proteger, informar y educar a los consumidores y asumir la representacin y defensa de los
derechos de sus afiliados y de los consumidores que as lo soliciten, todo ello con independencia de
cualquier otro inters.

Normativa aplicable.
Ley 19.955 DL 2757/79 Mintrab (Asoc. Gremiales)
Disolucin:
Por disposicin de la Ley.
Por Sentencia, Cuando el Juez dentro del plazo de 3 aos declare temerarias 2 + demandas
colectivas, casos graves y calificados, por resolucin fundada. Los Directores de una Asoc. de
Consumidores disueltas por sentencia judicial quedan inhabilitados para formar parte de otras
durante 2 aos.

Artculo 8.- funciones de organizacin o sernac

a) Difundir el conocimiento de las disposiciones de esta ley y sus regulaciones complementarias;

b) Informar, orientar y educar a los consumidores para el adecuado ejercicio de sus derechos y
brindarles asesora cuando la requieran;
c) dar proteccin de los derechos de los consumidores y efectuar o apoyar investigaciones del
consumo.

d) Representar a sus miembros y ejercer las acciones a que se refiere esta ley en defensa de
aquellos consumidores que le otorguen el respectivo mandato,

e) Representar tanto el inters individual, como el inters colectivo y difuso de los consumidores ante
las autoridades jurisdiccionales o administrativas, mediante el ejercicio de las acciones y recursos
que procedan;

f) Participar en los procesos de fijacin de tarifas de los servicios bsicos domiciliarios, conforme a
las leyes y reglamentos que los regulen.
Inhabilidades.Artculo 9.- Las organizaciones de que trata este prrafo en ningn caso podrn:

a) Desarrollar actividades lucrativas, con excepcin de aquellas necesarias para el financiamiento o

cumplimiento de actividades que les son propias;

b) Incluir como asociados a personas jurdicas que se dediquen a actividades empresariales;

c) Percibir ayudas o subvenciones de empresas o agrupaciones de empresas que suministren

bienes o servicios a los consumidores;

d) Realizar publicidad o difundir comunicaciones no meramente informativas sobre bienes o

servicios,

e) Dedicarse a actividades distintas de las sealadas en el artculo anterior.

La infraccin grave y reiterada de las normas contenidas en el presente artculo ser sancionada con
la cancelacin de la personalidad jurdica de la organizacin, por sentencia judicial, a peticin de
cualquier persona, sin perjuicio de las responsabilidades penales o civiles en que incurran quienes
las cometan.

Artculo 10.- No podrn ser integrantes del consejo directivo de una organizacin de
consumidores:

a) El que hubiere sido declarado en quiebra culpable o fraudulenta, mientras no se alce la quiebra;

b) El que hubiere sido condenado por delito contra la propiedad o por delito sancionado con pena
aflictiva, por el tiempo que dure la condena;

c) El que hubiere sido sancionado como reincidente de denuncia temeraria o por denuncias
temerarias reiteradas, de conformidad a lo dispuesto en el artculo 55.

Artculo 11.- Tampoco podrn ser integrantes del consejo directivo de una organizacin de
consumidores

quienes ejerzan cargos de eleccin popular ni los consejeros regionales.

Directivos de una organizacin de consumidores que sean dueos, accionistas propietarios
con mas de un 10 % del inters ejecutivos.

Esta prohibicin sera sancionada con la perdida del cargo directivo en la organizacin de
consumidores. Los directores respondern personal y solidariamente por multas y sanciones por
actuaciones temerarias.

Fondo concursable.
Artculo 11 bis.- Crase un Fondo Concursable, destinado al financiamiento de iniciativas que
las Asociaciones de Consumidores constituidas segn lo dispuesto en la presente ley desarrollen en
el cumplimiento de sus objetivos, con exclusin de las actividades a que se refieren las letras d) y e)
del artculo 8
Dicho Fondo estar compuesto por los aportes que cada ao se contemplen en el presupuesto del
Servicio Nacional del Consumidor y por las donaciones que realicen para dicho efecto
organizaciones sin fines de lucro nacionales o internacionales. Un reglamento establecer la
constitucin y composicin del Consejo de Administracin del Fondo, preservando la autonoma de
las Asociaciones de Consumidores y de la gestin del Fondo.
6.- OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR Obligaciones Genricas. Y especificas

a. - Respetar los trminos, condiciones y modalidades art. 12.:

b. - Obligaciones en la formacin del consentimiento en comercio electrnico art.12: o a travs de

catlogos cualquier comunicacin a distancia, el consentimiento no se perfecciona si el consumidor
no ha tenido un acceso claro inequvoco y posibilidad de imprimirlos. La sola visita del sitio Internet
no impone obligacin al consumidor a menos que acepto de forma inequvoca las condiciones del
proveedor.
Una vez perfeccionado el cto, el proveedor esta obligado a enviar la confirmacin escrita, puede ser
por va electrnica o medio de comunicacin que garantice el conocimiento del consumidor, dicha
confirmacin deber contener una copia integra, clara, legible del cto.

c. - los proveedores No pueden negar venta o prestacin art.13: del servicio de forma injustificada de
las condiciones ofrecidas.

d. - Informar al consumidor cuando se utilicen productos con deficiencia, usados o refaccionados

art.14: en ventas de cosas usadas del proveedor de productos de alguna deficiencia, el proveedor
debe informar de forma expresa al consumidor o carteles visibles como expresiones de segunda
seleccin esto exime al proveedor de las obligaciones.

e. - Prohibicin tratos vejatorios en sistemas de seguridad art. 15: los sistemas de seguridad y
vigilancia en virtud de la ley que mantengan los establecimientos comerciales, estn obligados a
respetar la dignidad y derecho de las personas.

En caso se sorprenda a un consumidor en la comisin flagrante de un delito los gerentes o

funcionarios o empleador, se pone al presunto infractor a disposicin de las autoridades
competentes.
Cuando la contravencin a lo dispuesto en los incisos anteriores, no fuera constitutiva de delito, ella
sera sancionada en conformidad al art.24.

7.- CLUSULAS ABUSIVAS EN CONTRATOS DE ADHESIN.

1. Regulacin.: a. - Escritos, letra clara, 2,5 mm. Castellano.
b. - Entregar ejemplar ntegro suscrito por todas las partes.
2. Clusulas que no producen efectos.
3. Arbitraje.
4. Sancin y Procedimiento

2.-Clusulas que no producen efectos.

1. Clausulas que otorguen a una parte en dejar sin efecto o modificar unilateral-mente el cto.

2. Clausulas que establezcan incrementos en el precio por servicios accesorios, salvo las
prestaciones adicionales que puedan ser aceptadas o rechazadas pero de forma separada.
(seguros).

3. Clausulas de cargo a costas del consumidor las deficiencias errores u omisiones

administrativas, cuando no le sean imputables.

4. Clausulas que inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.

5. Clausulas a las limitaciones de responsabilidad de resarcimiento que priven al consumidor de

este derecho, frente a las deficiencias y dao del producto.

6. Clausulas que contengan espacios en blanco que no hayan sido llenados antes de que se
suscriba el cto.

7. Clausulas en contra de la exigencia de la buena fe que causen perjuicio al consumidor, un

desequilibrio importante en los derechos y obligaciones que derivan del cto.
3.- Arbitraje.
Clausula compromisoria; clausula en el cto, el cual las partes se comprometen a recurrir a arbitraje.
Obligatorio informar al consumidor d recusar al rbitro: el consumidor podr recusar al arbitro y
solicitar que se nombre a otro por el juez competente y tribunal competente.
Sin perjuicio. Recurrir al tribunal competente.

4.- Sancin y Procedimiento.

Declarada la nulidad de ciertas clusulas, subsistirn las restantes. Salvo que la naturaleza de la
clausula en el cto por los contratantes no fuera posible su realizacin, en este caso el juez lo declara
nulo en su integridad del acto. El procedimiento se sujeta a la accin para obtener la declaracin de
nulidad en las clausulas contenidas en el cto de adhesin.

8.- INFORMACIN Y PUBLICIDAD.

1.- Normas Generales Art 28 Comete infraccion a las disposiciones el que a sabiendas a traves de
cualquier tipo de mensajes publicitario induce en error o engaos.
componentes del producto
idoneidad del bien o servicio para el fin que pretende satisfacer.
Caractersticas:
Precio
condiciones en que opera la Garanta
mensaje publicitario que produzca confucion en Marcas propias

2.- Comercio Electrnico

Contenido obligatorio de toda comunicacin promocional:
Materia
Remitente
Direccin vlida para solicitar suspensin envos

3.- Rotulacin.
Art 29 identificacin del bien en el envase del producto, si no cumple la multa es de 5 a 50 UTM

4.- Contenido obligatorio de publicidad.

Precio visible Vitrinas Valor total, incluidos los impuestos No pueda. Lista de precios permanente y
visible.

5.- Denuncia por publicidad falsa.Art 34 JPL suspensin publicidad. Publicidad correctiva a su
costa. Exigir identificacin del anunciante o responsable de la emisin.

6.- Informacin Bsica

Castellano, Trminos comprensibles y legibles
Moneda curso legal
Medios electrnicos: sealar pasos a seguir.

7.- Informacin comprobable.

Art 33 No contener expresiones induzcan a error.Garantizado: debe sealarse en qu consiste la
garanta y forma de hacerla efectiva
Informacin y publicidad

Artculo 28.- Comete infraccin a las disposiciones de esta ley el que, a sabiendas o debiendo
saberlo y a travs de cualquier tipo de mensaje publicitario induce a error o engao respecto de:

a) Los componentes del producto y el porcentaje en que concurren;

b) la idoneidad del bien o servicio para los fines que se pretende satisfacer y que haya sido atribuida
en forma explcita por el anunciante;

c) las caractersticas relevantes del bien o servicio destacadas por el anunciante o que deban ser
proporcionadas de acuerdo a las normas de informacin comercial;

d) El precio del bien o la tarifa del servicio, su forma de pago y el costo del crdito en su caso, en
conformidad a la normas vigentes;

e) Las condiciones en que opera la garanta, y

f) Su condicin de no producir dao al medio ambiente, a la calidad de vida y de ser reciclable o

reutilizable.

Artculo 28 A.- Asimismo, comete infraccin a la presente ley el que, a travs de cualquier tipo de
mensaje publicitario, produce confusin en los consumidores respecto de la identidad de empresas,
actividades, productos, nombres, marcas u otros signos distintivos de los competidores.

Artculo 28 B.- Toda comunicacin promocional o publicitaria enviada por correo electrnico deber
indicar la materia o asunto sobre el que versa, la identidad del remitente y contener una direccin
vlida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensin de los envos, que quedarn desde
entonces prohibidos. Los proveedores que dirijan comunicaciones promocionales o publicitarias a los
consumidores por medio de correo postal, fax, llamados o servicios de mensajera telefnicos,
debern indicar una forma expedita en que los destinatarios podrn solicitar la suspensin de las
mismas. Solicitada sta, el envo de nuevas comunicaciones quedar prohibido.

Artculo 29.- El que estando obligado a rotular los bienes o servicios que produzca, expenda o
preste, no lo hiciere, o faltare a la verdad en la rotulacin, la ocultare o alterare, ser sancionado con
multa de cinco a cincuenta unidades tributarias mensuales.

Artculo 30.- Los proveedores debern dar conocimiento al pblico de los precios de los bienes que
expendan o de los servicios que ofrezcan, con excepcin de los que por sus caractersticas deban
regularse convencionalmente.

El precio deber indicarse de un modo claramente visible que permita al consumidor, de manera
efectiva, el ejercicio de su derecho a eleccin, antes de formalizar o perfeccionar el acto de
consumo.
Igualmente se enunciarn las tarifas de los establecimientos de prestacin de servicios.
Cuando se exhiban los bienes en vitrinas, anaqueles o estanteras, se deber indicar all sus
respectivos precios.
La misma informacin, adems de las caractersticas y prestaciones esenciales de los productos
o servicios, deber ser indicada en los sitios de Internet en que los proveedores exhiban los bienes o
servicios que ofrezcan y que cumplan con las condiciones que determine el reglamento.

El monto del precio deber comprender el valor total del bien o servicio, incluidos los impuestos
correspondientes.

Cuando el consumidor no pueda conocer por s mismo el precio de los productos que desea adquirir,
los establecimientos comerciales debern mantener una lista de sus precios a disposicin del
pblico, de manera permanente y visible.

Artculo 31.- En las denuncias que se formulen por publicidad falsa, el tribunal competente, de oficio
o a peticin de parte, podr disponer la suspensin de las emisiones publicitarias cuando la
gravedad de los hechos y los antecedentes acompaados lo ameriten. Podr, asimismo, exigir al
anunciante que, a su propia costa, realice la publicidad correctiva que resulte apropiada para
enmendar errores o falsedades.

Artculo 32.- La informacin bsica comercial de los servicios y de los productos de fabricacin
nacional o de procedencia extranjera, as como su identificacin, instructivos de uso y garantas, y la
difusin que de ellos se haga, debern efectuarse en idioma castellano, en trminos comprensibles
y legibles en moneda de curso legal, y conforme al sistema general de pesos y medidas aplicables
en el pas, sin perjuicio de que el proveedor o anunciante pueda incluir, adicionalmente, esos mismos
datos en otro idioma, unidad monetaria o de medida.

Tratndose de contratos ofrecidos por medios realizada a travs de catlogos, avisos o cualquier
otra forma de comunicacin a distancia, el proveedor deber informar, de manera inequvoca y
fcilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informar, cuando
corresponda, si el documento electrnico en que se formalice el contrato ser archivado y si ste
ser accesible al consumidor.

Indicar, adems, su direccin de correo postal o electrnico y los medios tcnicos que pone a
disposicin del consumidor para identificar y corregir errores en el envo o en sus datos.

Artculo 33.- La informacin que se consigne en los productos, etiquetas, envases, empaques o en
la publicidad y difusin de los bienes y servicios deber ser susceptible de comprobacin y no
contendr expresiones que induzcan a error o engao al consumidor. Expresiones tales como
"garantizado" y "garanta", slo podrn ser consignadas cuando se seale en qu consisten y la
forma en que el consumidor pueda hacerlas efectivas.

Artculo 34.- Como medida prejudicial preparatoria del ejercicio de su accin en los casos de
publicidad falsa o engaosa, podr el denunciante solicitar del juez competente se exija, en caso
necesario, del respectivo medio de comunicacin utilizado en la difusin de los anuncios o de la
correspondiente agencia de publicidad, la identificacin del anunciante o responsable de la emisin
publicitaria.

9.- PROMOCIONES Y OFERTAS

Informar:
Bases y plazo
Bases ante Notario: no se cumple.
Faculta para pedir al JPL cumplimiento forzado.
Si es un sorteo o concurso: informar premios y plazo

Prrafo N2 Promociones y ofertas

Artculo 35.- En toda promocin u oferta se deber informar al consumidor sobre las bases de la
misma y el tiempo o plazo de su duracin. No se entender cumplida esta obligacin por el solo
hecho de haberse depositado las bases en el oficio de un notario.
En caso de rehusarse el proveedor al cumplimiento de lo ofrecido en la promocin u oferta, el
consumidor podr requerir del juez competente que ordene su cumplimiento forzado, pudiendo ste
disponer una prestacin equivalente en caso de no ser posible el cumplimiento en especie de lo
ofrecido.

Artculo 36.- Cuando se trate de promociones en que el incentivo consista en la participacin en

concursos o sorteos, el anunciante deber informar al pblico sobre el monto o nmero de premios
de aqullos y el plazo en que se podrn reclamar. El anunciante estar obligado a difundir
adecuadamente los resultados de los concursos o sorteos.

10.- CRDITOS AL CONSUMIDOR. Informar:

Precio contado tamao igual o mayor
Tasa inters
Impuestos
Gastos notariales
Seguros expresamente aceptados
Otros importes permitidos por ley
Alternativas de monto
Monto total a pagar Inters:
Slo sobre el saldo insoluto y no se puede exigir por adelantado.
Inters mayor al mximo convencional: infraccin hasta 50 UTM.
Inters moratorio.
Prrafo 3 Del crdito al consumidor Artculo 37.- En toda operacin de consumo en que se
conceda crdito directo al consumidor, el proveedor deber poner a disposicin de ste la siguiente
informacin:

a) El precio al contado del bien o servicio de que se trate, el que deber expresarse en tamao igual
o mayor que la informacin acerca del monto de las cuotas a que se refiere la letra d); a)

b) La tasa de inters que se aplique sobre los saldos de precio correspondientes, la que deber
quedar registrada en la boleta o en el comprobante de cada transaccin;

c) El monto de los siguientes importes, distintos a la tasa de inters:

1. Impuestos correspondientes a la respectiva operacin de crdito.
2. Gastos notariales.
3. Gastos inherentes a los bienes recibidos en garanta.
4. Seguros expresamente aceptados por el consumidor.
5. Cualquier otro importe permitido por ley;

d) Las alternativas de monto y nmero de pagos a efectuar y su periodicidad;

e) El monto total a pagar por el consumidor en cada alternativa de crdito, correspondiendo dicho
monto a la suma de cuotas a pagar, y c y d)

f) La tasa de inters moratorio en caso de incumplimiento y el sistema de clculo de los gastos que
genere la cobranza extrajudicial de los crditos impagos, incluidos los honorarios que correspondan,
y las modalidades y procedimientos de dicha cobranza.". No podr cobrarse, por concepto de gastos
de cobranza extrajudicial, cualesquiera sean la naturaleza de las gestiones, el nmero, frecuencia y
costos en que efectivamente se haya incurrido, incluidos honorarios de profesionales, cantidades
que excedan de los porcentajes que a continuacin se indican, aplicados sobre el monto de la deuda
vencida a la fecha del atraso a cuyo cobro se procede, conforme a la siguiente escala progresiva: en
obligaciones de hasta 10 unidades de fomento, 9%; por la parte que exceda de 10 y hasta 50
unidades de fomento, 6%, y por la parte que exceda de 50 unidades de fomento, 3%. Los
porcentajes indicados se aplicarn transcurridos los primeros veinte das de atraso, y no
corresponder su imputacin respecto de saldos de capital insoluto del monto moroso o de cuotas
vencidas que ya hubieren sido objeto de la aplicacin de los referidos porcentajes. En ningn caso
los gastos de cobranza extrajudicial podrn devengar un inters superior al corriente ni se podrn
capitalizar para los efectos de aumentar la cantidad permitida de gastos de cobranza.

El proveedor del crdito deber realizar siempre a lo Art. 3 N 1

a) al menos una gestin til, sin cargo para el deudor, cuyo fin sea el debido y oportuno conocimiento
del deudor sobre la mora o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, dentro de los primeros
quince das siguientes a cada vencimiento impago. Si el proveedor no realizara oportunamente dicha
gestin, la cantidad mxima que podr cobrar por los gastos de cobranza extrajudicial efectivamente
incurridos indicados en el inciso anterior, se reducir en 0,2 unidades de fomento.
Entre las modalidades y procedimientos de la

b) cobranza extrajudicial se indicar si el proveedor la realizar directamente o por medio de

terceros y, en este ltimo caso, se identificarn los encargados; los horarios en que se efectuar, y la
eventual informacin sobre ella que podr proporcionarse a terceros de conformidad a la ley N
19.628, sobre proteccin de los datos de carcter personal.

Se informar, asimismo, que tales modalidades y procedimientos de cobranza extrajudicial pueden

ser cambiados anualmente en el caso de operaciones de consumo cuyo plazo de pago exceda de un
ao, en trminos de que no resulte ms gravoso ni oneroso para los consumidores ni se discrimine
entre ellos, y siempre que de tales cambios se avise con una anticipacin mnima de dos perodos de
pago.

Las actuaciones de cobranza extrajudicial no podrn considerar el envo al consumidor de

documentos que aparenten ser escritos judiciales; comunicaciones a terceros ajenos a la obligacin
en las que se d cuenta de la morosidad; visitas o llamados telefnicos a la morada del deudor
durante das y horas que no sean los que declara hbiles el artculo 59 del Cdigo de Procedimiento
Civil, y, en general, conductas que afecten la privacidad del hogar, la convivencia normal de sus
miembros ni la situacin laboral del deudor. Sin perjuicio de lo anterior, cuando se exhiban los bienes
en vitrinas, anaqueles o estanteras.

11.- COBRANZAS EXTRAJUDICIALES. Art 37, 39 operaciones Bancos y Financieras.

11,1.- Escala porcentual capital adeudado o cuota vencida. Los gastos de cobranza slo podrn
cobrarse una vez transcurridos 15 das desde la mora. Escala:
- Hasta 10 UF: 9%
- Lo que excede de 10 UF hasta 50 UF: 6%
- Lo que excede de 50 UF: 3%

11,2.- Informacin obligatoria que debe entregarse por modalidades y procedimientos de

cobranza.
a) Si la cobranza se realizar directamente o por 3ros. (identificndose a los encargados,sus
honorarios, y la informacin protegida x Ley 19.268).
b) Modalidades y procedimientos de cobranza pueden ser cambiados anualmente, SIEMPRE que no
resulte ms gravoso ni oneroso al consumidor, ni se discrimine. AVISO: anticipacin mnima 2
perodos de pago.

11,3.- Procedimientos prohibidos.

Envo de documentos que aparenten ser escritos judiciales.
Comunicaciones a 3ros. Ajenos de la morosidad. visitas o llamados telefnicos a la morada
del deudor en das u horas inhbiles (06:00 y 22:00 hrs. ,
artculo 41 Cdigo de Procedimiento Civil) Conductas que afecten la privacidad del hogar,
convivencia normal de sus miembros ni la situacin laboral del deudor .

11,4.- Pago de la deuda vencida o cuotas impagas. Opcin de pagar directamente, incluidos
gastos de cobranza, aunque la cobranza la tenga un 3, incluso si ambos designen el 3. Con el pago
se produce la terminacin del mandato al 3, quedando obligado el proveedor a informrselo.

12.- PRESTACIN DE SERVICIOS.

Artculo 40. - En los contratos de prestacin de servicios cuyo objeto sea la reparacin de cualquier
tipo de bienes, se entender implcita la obligacin del prestador del servicio de emplear en tal
reparacin componentes o repuestos adecuados al bien de que se trate, ya sean nuevos o
refaccionados, siempre que se informe al consumidor de esta ltima circunstancia.

El incumplimiento de esta obligacin dar lugar, adems de las sanciones o indemnizaciones que
procedan, a que se obligue al prestador del servicio a sustituir, sin cargo adicional alguno, los
componentes o repuestos correspondientes al servicio contratado.

En todo caso, cuando el consumidor lo solicite, el proveedor deber especificar, en la

correspondiente boleta o factura, los repuestos empleados, el precio de los mismos y el valor de la
obra de mano.

Artculo 41. - El prestador de un servicio, incluido el servicio de reparacin, estar obligado a

sealar por escrito en la boleta, recibo u otro documento, el plazo por el cual se hace responsable
del servicio o reparacin.

En todo caso, el consumidor podr reclamar del desperfecto o dao ocasionado por el servicio
defectuoso dentro del plazo de 30 das hbiles, contado desde la fecha en que hubiere terminado la
prestacin del servicio o, en su caso, se hubiere entregado el bien reparado. Si el tribunal estimare
procedente el reclamo, dispondr se preste nuevamente el servicio sin costo para el consumidor o,
en su defecto, la devolucin de lo pagado por ste al proveedor . Sin perjuicio de lo anterior, quedar
subsistente la accin del consumidor para obtener la reparacin de los perjuicios sufridos.
Para el ejercicio de los derechos a que se refiere el presente prrafo, deber estarse a lo dispuesto
en el inciso final del artculo 21 de esta ley . Para ejercer estas acciones, el consumidor deber
acreditar el acto o contrato con la documentacin respectiva, salvo en casos en que el proveedor
tribute bajo el rgimen de renta presunta, en los cuales el acto o contrato podr ser acreditado
mediante todos los medios de prueba que sean conducentes.

Artculo 42. - Se entendern abandonadas en favor del proveedor las especies que le sean
entregadas en reparacin, cuando no sean retiradas en el plazo de un ao contado desde la fecha
en que se haya otorgado y suscrito el correspondiente documento de recepcin del trabajo.

Artculo 43. - El proveedor que acte como intermediario en la prestacin de un servicio responder
directamente frente al consumidor por el incumplimiento de las obligaciones contractuales, sin
perjuicio de su derecho a repetir contra el prestador de los servicios o terceros que resulten
responsables.

13.- SEGURIDAD EN PRODUCTOS Y SERVICIOS.

1.- Obligaciones del Proveedor
2.- Sanciones
3.- Caso de peligro o riesgo detectado con posterioridad.
4.- Responsabilidad Solidaria.
5.- Cambio de Producto

1.- Obligaciones del ProveedorArtculo 45. -

Tratndose de productos cuyo uso resulte potencialmente peligroso para la salud o integridad fsica
de los consumidores o para la seguridad de sus bienes, el proveedor deber incorporar en los
mismos, o en instructivos anexos en idioma espaol, las advertencias e indicaciones necesarias para
que su empleo se efecte con la mayor seguridad posible.

En lo que se refiere a la prestacin de servicios riesgosos, debern adoptarse por el proveedor las
medidas que resulten necesarias para que aqulla se realice en adecuadas condiciones de
seguridad, informando al usuario y a quienes pudieren verse afectados por tales riesgos de las
providencias preventivas que deban observarse.

2.- Sanciones
El incumplimiento de las obligaciones establecidas en los dos incisos precedentes ser sancionado
con multa de hasta 750 UTM ($ 30.396.000.-aprox)

3.- Caso de peligro o riesgo detectado con posterioridad. Artculo 46. -

Todo fabricante, importador o distribuidor de bienes o prestador de servicios que, con posterioridad a
la introduccin de ellos en el mercado, se percate de la existencia de peligros o riesgos no previstos
oportunamente, deber ponerlos, sin demora, en conocimiento de la autoridad competente para que
se adopten las medidas preventivas o correctivas que el caso amerite, sin perjuicio de cumplir con
las obligaciones de advertencia a los consumidores sealadas en el artculo precedente.

4.- responsabilidad solidaria. Art. 47. -

Declarada judicialmente o determinada por la autoridad competente de acuerdo a las normas
especiales a que se refiere el artculo 44, la peligrosidad de un producto o servicio, o su toxicidad en
niveles considerados como nocivos para la salud o seguridad de las personas, los daos o perjuicios
que de su consumo provengan sern de cargo, solidariamente, del productor, importador y primer
distribuidor o del prestador del servicio, en su caso. Con todo, se eximir de la responsabilidad
contemplada en el inciso anterior quien provea los bienes o preste los servicios cumpliendo con las
medidas de prevencin legal o reglamentariamente establecidas y los dems cuidados y diligencias
que exija la naturaleza de aqullos.

5.- cambio de producto artculo 48.

- En el supuesto a que se refiere el inciso primero del artculo anterior, el proveedor de la mercanca
deber, a su costa, cambiarla a los consumidores por otra inocua, de utilidad anloga y de valor
equivalente. De no ser ello posible, deber restituirles lo que hubieren pagado por el bien contra la
devolucin de ste en el estado en que se encuentre.

Artculo 49. - El incumplimiento de las obligaciones contempladas en este prrafo sujetar al

responsable a las sanciones contravencionales correspondientes y lo obligar al pago de las
indemnizaciones por los daos y perjuicios que se ocasionen, no obstante la pena aplicable en caso
de que los hechos sean constitutivos de delito.
El juez podr, en todo caso, disponer el retiro del mercado de los bienes respectivos, siempre que
conste en el proceso, por informes tcnicos, que se trata de productos peligrosos para la salud o
seguridad de las personas, u ordenar el decomiso de los mismos si sus caractersticas riesgosas o
peligrosas no son subsanables.

14.- RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO.

Artculo 18.- Constituye infraccin a las normas de la presente ley el cobro de un precio superior al
exhibido, informado o publicitado.

Artculo 23.- Comete infraccin a las disposiciones de la presente ley el proveedor que, en la venta
de un bien o en la prestacin de un servicio, actuando con negligencia, causa menoscabo al
consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia,
seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio.

Sern sancionados con multa de 100 a 300 UTM, los organizadores de espectculos pblicos,
incluidos los artsticos y deportivos, que pongan en venta una cantidad de localidades que supere la
capacidad del respectivo recinto. Igual sancin se aplicar a la venta de sobre cupos en los servicios
de transporte de pasajeros, con excepcin del transporte areo.

Artculo 19.- El consumidor tendr derecho a la reposicin del producto o, en su defecto, a optar por
la bonificacin de su valor en la compra de otro o por la devolucin del precio que haya pagado en
exceso, cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o
empaque.

Artculo 20.- En los casos que a continuacin se sealan, sin perjuicio de la indemnizacin por los
daos ocasionados, el consumidor podr optar entre la reparacin gratuita del bien o, previa
restitucin, su reposicin o la devolucin de la cantidad pagada:

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio

no cumplan las especificaciones correspondientes;

b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que

constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a
las menciones del rotulado;

c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricacin, elaboracin, materiales, partes,

piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en
su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que est destinado o al que el
proveedor hubiese sealado en su publicidad;

d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del
contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra

e) Cuando despus de la primera vez de haberse hecho efectiva la garanta y prestado el

servicio tcnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el
uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistir para el evento de
presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio tcnico, o volviere a
presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artculo siguiente (3 MESES)

f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a
que habitualmente se destine.

g) Cuando la ley de los metales en los artculos de orfebrera, joyera y otros sea inferior a la
que en ellos se indique. Para los efectos del presente artculo se considerar que es un solo
bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque est conformado por distintas unidades,
partes, piezas o mdulos, no obstante que stas puedan o no prestar una utilidad en forma
independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratndose de su reposicin, sta se podr
efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o mdulo, siempre que sea por otra igual a la
que se restituye.
Artculo 21.- El ejercicio de los derechos que contemplan los artculos 19 y 20 deber hacerse
efectivo ante el vendedor dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el
producto, siempre que ste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor .

Si el producto se hubiere vendido con determinada garanta, prevalecer el plazo por el cual sta se
extendi, si fuere mayor .

El consumidor que, en el ejercicio de los derechos que contempla el artculo 20, opte por la
reparacin, podr dirigirse, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador .
Hecha la opcin, el requerido no podr derivar el reclamo.

Sern solidariamente responsables por los perjuicios ocasionados al consumidor, el proveedor que
haya comercializado el bien o producto y el importador que lo haya vendido o suministrado. En caso
de que el consumidor solicite la reparacin slo al vendedor, ste gozar del derecho de
resarcimiento sealado en el artculo 22 (derecho de repeticin)

Las acciones a que se refiere el inciso primero podrn hacerse valer, asimismo, indistintamente en
contra del fabricante o el importador, en caso de ausencia del vendedor por quiebra, trmino de giro
u otra circunstancia semejante. Tratndose de la devolucin de la cantidad pagada, la accin no
podr intentarse sino respecto del vendedor.

El vendedor, fabricante o importador, en su caso, deber responder al ejercicio de los derechos a

que se refieren los artculos 19 y 20 en el mismo local donde se efectu la venta o en las oficinas o
locales en que habitualmente atiende a sus clientes, no pudiendo condicionar el ejercicio de los
referidos derechos a efectuarse en otros lugares o en condiciones menos cmodas para el
consumidor que las que se le ofreci para efectuar la venta, salvo que ste consienta en ello.

En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estn destinados a ser usados o
consumidos en plazos breves, el trmino a que se refiere el inciso primero ser el impreso en el
producto o su envoltorio o, en su defecto, el trmino mximo de 7 das.

El plazo que la pliza de garanta otorgada por el proveedor contemple y aquel a que se refiere el
inciso primero de este artculo, se suspendern durante el tiempo en que el bien est siendo
reparado en ejercicio de la garanta.

Tratndose de bienes amparados por una garanta otorgada por el proveedor, el consumidor, antes
de ejercer alguno de los derechos que le confiere el artculo 20, deber hacerla efectiva ante quien
corresponda y agotar las posibilidades que ofrece, conforme a los trminos de la pliza.

La pliza de garanta a que se refiere el inciso anterior producir plena prueba si ha sido fechada y
timbrada al momento de la entrega del bien. Igual efecto tendr la referida pliza aunque no haya
sido fechada ni timbrada al momento de la entrega del bien, siempre que se exhiba con la
correspondiente factura o boleta de venta.

Tratndose de la devolucin de la cantidad pagada, el plazo para ejercer la accin se contar desde
la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspender en caso alguno.

Para ejercer estas acciones, el consumidor deber acreditar el acto o contrato con la documentacin
respectiva, salvo en casos en que el proveedor tribute bajo el rgimen de renta presunta, en los
cuales el acto o contrato podr ser acreditado mediante todos los medios de prueba que sean
conducentes.
Artculo 22.- Los productos que los proveedores, siendo stos distribuidores o comerciantes,
hubieren debido reponer a los consumidores y aquellos por los que devolvieron la cantidad recibida
en pago, debern serles restituidos, contra su entrega, por la persona de quien los adquirieron o por
el fabricante o importador, siendo asimismo de cargo de estos ltimos el resarcimiento, en su caso,
de los costos de restitucin o de devolucin y de las indemnizaciones que se hayan debido pagar en
virtud de sentencia condenatoria, siempre que el defecto que dio lugar a una u otra les fuere
imputable.

15.- SANCIONES SOBRE CONDUCTAS INFRACCIONALES.

Sancin General Multa hasta 50 UTM

2.- Sanciones Especficas

Hasta 750 UTM Publicidad falsa o engaosa en de comunicacin Hasta 1.000 UTM Afecten salud
y seguridad poblacin. Doble: reincidencia (2 veces dentro de un ao calendario)

Hasta 150 UTM Suspensin, paralizacin o no prestacin del servicio previamente contratado por el
que se hubiere pagado derecho de conexin, incorporacin o mantencin.

Hasta 300 UTM Suministro de agua potable, gas, alcantarillado, electricidad, telfono o recoleccin
de
basura.
No se puede efectuar cobro alguno durante el tiempo de interrupcin, y debe descontar o reembolsar
al consumidor en la proporcin que corresponda.

3.- Reglas para la aplicacin de multas. El Juez deber tomar en cuenta:

la cuanta de lo disputado;
Grado de negligencia,
Gravedad del dao,
El riesgo a que qued expuesta la vctima, y
La situacin econmica del infractor .

4.- Prescripcin. De la infraccin:

6 meses desde la contravencin De la pena:
1 ao desde la sentencia

16.- LOS INTERESES DE LOS CONSUMIDORES.

Con la Ley 19.955 (2004): intereses colectivos y difusos. Artculo 50. - Las acciones que derivan de
esta ley, se ejercern frente a actos o conductas que afecten el ejercicio de cualquiera de los
derechos de los consumidores.

El incumplimiento de las normas contenidas en la presente ley dar lugar a las acciones
destinadas a:
sancionar al proveedor que incurra en infraccin,
anular las clusulas abusivas incorporadas en los contratos de adhesin,
obtener la prestacin de la obligacin incumplida,
hacer cesar el acto que afecte el ejercicio de los derechos de los consumidores,
a obtener la debida indemnizacin de perjuicios o
la reparacin que corresponda.

INTERS INDIVIDUAL: Acciones que se promuevan exclusivamente en defensa del consumidor

afectado.

INTERS COLECTIVO: En defensa de derechos comunes a un conjunto determinado o

determinable de
consumidores, ligados al proveedor por un vnculo contractual.
INTERS DIFUSO: En defensa de un conjunto indeterminado de consumidores afectados en sus
derechos. Ej. publicidad en de comunicacin.

PROCEDIMIENTOS.

2.- POR INTERESES COLECTIVOS O DIFUSOS

b.- Titulares de la Accin.

CONOCIMIENTOS PREVIOS: Formas de apreciar la prueba:

Libre conviccin
Sana crtica
Prueba Legal o Tasada. Perjuicios o daos:

Dao efectivo
Dao moral
Lucro Cesante

Prescripcin:
Adquisitiva:
Modo de adquirir bienes ajenos por el transcurso del tiempo y
la posesin.

Extintiva
Modo de extinguir obligaciones por el transcurso del tiempo. Tabla de la Corte de
Apelaciones: Listado de causas que se confecciona semanalmente.

Incidente:Toda cuestin accesoria al juicio que requiere pronunciamiento especial.

Sentencia Definitiva: Es la que resuelve el asunto controvertido

Traslado: oportunidad procesal que tiene una de las partes para efectuar los descargos.

Procurador: Mandatario.

Tipos de Notificaciones de resoluciones judiciales:

Personal,
Sustitutiva de la personal
Por cdula
Estado Diario
Carta Certificada
Avisos en los diarios

b.- Titulares de la Accin.

SERNAC
Asociacin de Consumidores constituida con 6 meses de anterioridad, y que cuente con
autorizacin de la asamblea.
Grupo 50 + afectados con un mismo inters, debidamente individualizados.

c.- Tramitacin para la admisibilidad.

Juicio Sumario
Demanda
Citacin audiencia de conciliacin y contestacin.
Recepcin de la causa a prueba
Trmino Probatorio (8 das)
Sentencia (10 das)
Apelacin ambos efectos (5 das)
PARTICULARIDADES:
Apreciacin prueba: sana crtica
Para solicitar indemnizacin de perjuicios, basta sealar el dao, ser la misma para todos los
consumidores en la misma situacin.

Las indemnizaciones que se determinen en este procedimiento, no podrn extenderse al dao moral
sufrido por el actor .

Iniciado el juicio sealado, cualquier legitimado activo o consumidor que se considere afectado podr
hacerse parte en el juicio.

Cuando se trate del Servicio Nacional del Consumidor o de una Asociacin de Consumidores, la
parte demandante no requerir acreditar la representacin de consumidores determinados del
colectivo en cuyo inters acta.

El demandante que sea parte en un procedimiento de los regulados en el presente Prrafo, no

podr, mientras el procedimiento se encuentra pendiente, deducir demandas de inters individual
fundadas en los mismos hechos. La presentacin de la demanda producir el efecto de interrumpir la
prescripcin de las acciones indemnizatorias que correspondan a los consumidores afectados.
Respecto de las personas que reservaren sus derechos conforme al artculo 54 C el cmputo del
nuevo plazo de prescripcin se contar desde que la sentencia se encuentre firme y ejecutoriada.

En el caso que el juez estime que las actuaciones de los abogados entorpecen la marcha regular del
juicio, solicitar a los legitimados activos que son parte en l que nombren un procurador comn de
entre sus respectivos abogados, dentro del plazo de 10 das. En subsidio, ste ser nombrado por el
juez de entre los mismos abogados.

Las facultades y actuaciones del procurador comn, as como los derechos de las partes
representadas por l y las correspondientes al tribunal, se regirn por lo dispuesto en el Ttulo II del
Libro I del Cdigo de Procedimiento Civil (comparecencia en juicio). Con todo, la resolucin que al
efecto dicte el tribunal conforme al artculo 12 del Cdigo de Procedimiento Civil, se notificar por
avisos, en la forma que determine el tribunal. Estos avisos sern redactados por el secretario.
No obstante lo anterior, el juez podr disponer una forma distinta de notificacin en aquellos casos
en que el nmero de afectados permita asegurar el conocimiento de todos y cada uno de ellos por
otro medio.
El juez regular prudencialmente los honorarios del procurador comn, previa propuesta de ste,
considerando las facultades econmicas de los demandantes y la cuanta del juicio.

Para los efectos de lo establecido en el inciso anterior, el juez fijar los honorarios en la sentencia
definitiva o bien una vez definidos los miembros del grupo o sub-grupo. El juez, de oficio o a peticin
de parte y por resolucin fundada, podr revocar el mandato judicial, cuando la representacin del
inters colectivo o difuso no sea la adecuada para proteger eficazmente los intereses de los
consumidores o cuando exista otro motivo que justifique la revocacin.

Todas las apelaciones que se concedan en este procedimiento se agregarn como extraordinarias a
la tabla del da siguiente al ingreso de los autos a la respectiva Corte de Apelaciones.

Las acciones cuya admisibilidad se encuentre pendiente, se acumularn de acuerdo a las reglas
generales. Para estos efectos, el Servicio Nacional del Consumidor oficiar al juez el hecho de
encontrarse pendiente la declaracin de admisibilidad de otra demanda por
los mismos hechos.
Artculo 52.- Corresponder al propio tribunal declarar la admisibilidad de la accin deducida para
cautelar el inters colectivo o difuso de los consumidores, verificando para ello la concurrencia de los
siguientes elementos:

a) Que la accin ha sido deducida por uno de los legitimados activos individualizados en el
artculo 51.

b) Que la conducta que se persigue afecta el inters colectivo o difuso de los consumidores en los
trminos sealados en el artculo 50. Acciones destinadas a sancionar al proveedor que incurra en
infraccin, anular las clusulas abusivas incorporadas en los contratos de adhesin, obtener la
prestacin de la obligacin incumplida, hacer cesar el acto que afecte el ejercicio de los derechos de
los consumidores, a obtener la debida indemnizacin de perjuicios o la reparacin que corresponda.

c) Que la accin deducida precisa las cuestiones de hecho que afectan el inters colectivo o
difuso de los consumidores y los derechos afectados

d) Que el nmero potencial de afectados justifica, en trminos de costos y beneficios, la necesidad

procesal o econmica de someter su tramitacin al procedimiento especial del presente Prrafo para
que sus derechos sean efectivamente cautelados.

Cualquiera sea el nmero de afectados, se entender que esta circunstancia no concurre si se dan
todas y cada una de las siguientes condiciones respecto del caso: el proceso de fabricacin, por su
naturaleza, contempla un porcentaje de fallas dentro de los estndares de la industria; el proveedor
pruebe mantener procedimientos de calidad en la atencin de reclamos, reparacin y devolucin de
dinero en caso de productos defectuosos, sin costo para el consumidor, y las fallas o defectos no
representan riesgo para la salud.

El demandado dispondr de un plazo de 10 das para exponer lo que estime procedente en relacin
con los requisitos de admisibilidad de la accin.

Si el juez estima que existen hechos sustanciales, pertinentes y controvertidos, recibir a prueba la
admisibilidad. La prueba se regir por las reglas de los incidentes.

El juez se pronunciar sobre la admisibilidad de la accin dentro de los 5 das siguientes a aqul en
que se efecte la presentacin del demandado o dentro de los cinco das
siguientes al vencimiento del plazo para efectuar dicha presentacin y sta no se hubiere efectuado,
o dentro de los cinco das siguientes al vencimiento del trmino probatorio, en su caso.
La resolucin que se pronuncie sobre la admisibilidad de la accin ser apelable en ambos efectos.

Una vez que se encuentre ejecutoriada la resolucin que declara admisible la accin, se certificar
esta circunstancia en el expediente. Si es declarada inadmisible, la accin respectiva slo podr
deducirse individualmente ante el juzgado competente, de conformidad a lo sealado en la letra c)
del artculo 2 bis.
No obstante lo dispuesto en los incisos anteriores, si aparecen nuevas circunstancias que justifiquen
la revisin de la inadmisibilidad declarada, cualquier legitimado activo podr iniciar ante el mismo
tribunal una nueva accin.
 Tramitacin una vez admisible la accin Artculo 53.-

Una vez ejecutoriada la resolucin que declar admisible la accin, el tribunal ordenar al
demandante que, dentro de 10 da, mediante publicacin de al menos dos avisos en un medio de
circulacin nacional, informe a los consumidores que se consideren afectados, para que se hagan
parte, si lo estiman procedente.

Corresponder al secretario del tribunal fijar el contenido del aviso, el que contendr, a lo menos, las
siguientes menciones:

a) El tribunal que en primera instancia emiti la certificacin de admisibilidad;

b) La fecha de la certificacin;

c) El nombre, rol nico tributario, profesin u oficio y domicilio del representante del grupo;

d) El nombre, rol nico tributario, profesin u oficio y domicilio de la persona en contra de la cual se
solicita la accin colectiva

e) Breve exposicin de los hechos y peticiones concretas sometidas a consideracin del tribunal

f) El llamado a los afectados por los mismos hechos a hacerse parte en el juicio, expresando que los
resultados del juicio empecern tambin a aquellos afectados que no se hicieran parte en l.

Desde la publicacin del aviso a que se refiere el inciso segundo, ninguna persona podr iniciar otro
juicio en contra del demandado fundado en los mismos hechos, sin perjuicio de lo sealado en el
inciso siguiente y de lo dispuesto en el artculo 54 C respecto de la reserva de derechos. Dentro del
plazo de 30 das contados desde la publicacin del aviso a que se refiere el inciso anterior, cualquier
consumidor podr ocurrir ante el tribunal haciendo reserva de sus acciones, en cuyo caso no le
sern oponibles los resultados del juicio.

Aquellos juicios que se encuentren pendientes contra el mismo proveedor al momento de publicarse
el aviso y que se funden en los mismos hechos, debern acumularse de conformidad a lo previsto en
el Cdigo de Procedimiento Civil, con las siguientes reglas especiales:

1) Se acumularn al juicio colectivo los juicios individuales. Si una o ms de las partes hubiere
comparecido personalmente al juicio individual, deber designar abogado patrocinante una vez
producida la acumulacin, y

2) No proceder acumular al colectivo el juicio individual en que se haya citado a las partes para or
sentencia.

Formacin de Grupos
Durante el juicio y hasta la dictacin de la sentencia definitiva inclusive, el juez podr ordenar, de
acuerdo a las caractersticas que les sean comunes, la formacin de grupos y, si se justificare, de
subgrupos, cuando as se declare en la sentencia definitiva.

Conciliacin y avenimiento
Artculo 53 B.- El juez podr llamar a conciliacin cuantas veces estime necesario durante el
proceso. Por su parte, el demandado podr realizar ofertas de avenimiento, las que debern ser
pblicas. Todo avenimiento, conciliacin o transaccin
deber ser sometido a la aprobacin del juez, quien puede rechazarlos si los estima contrarios a
derecho o arbitrariamente discriminatorios.

Desistimiento
En caso del desistimiento del legitimado activo, el tribunal dar traslado al SERNAC, quien podr
hacerse parte del juicio dentro de 5 da. Esta resolucin se notificar de conformidad al artculo 48
del Cdigo de Procedimiento Civil (cdula). Igual procedimiento se har en caso que el legitimado
activo pierda la calidad de tal.

Sentencia y Recurso

Artculo 53 C.- En la sentencia que acoja la demanda, el juez, adems de lo dispuesto en el artculo
170 del Cdigo de Procedimiento Civil, deber:

a) Declarar la forma en que tales hechos han afectado el inters colectivo o difuso de los
consumidores.

b) Declarar la responsabilidad del o los proveedores demandados en los hechos denunciados y la

aplicacin de la multa o sancin que fuere procedente.

c) Declarar la procedencia de las correspondientes indemnizaciones o reparaciones y el monto de la

indemnizacin o la reparacin a favor del grupo o de cada uno de los sub-grupos, cuando
corresponda.

d) Disponer la devolucin de lo pagado en exceso y la forma en que se har efectiva, en caso de

tratarse de procedimientos iniciados en virtud de un cobro indebido de determinadas sumas de
dinero. En el caso de productos defectuosos, se dispondr la restitucin del valor de aqullos al
momento de efectuarse el pago.

e) Disponer la publicacin de los avisos a que se refiere el inciso tercero del artculo 54 (2 avisos),
con cargo al o a los infractores. En todo caso, el juez podr ordenar que algunas o todas las
indemnizaciones, reparaciones o devoluciones que procedan respecto de un grupo o subgrupo, se
efecten por el demandado sin necesidad de la comparecencia de los interesados establecida en el
artculo 54 C, cuando el juez determine que el proveedor cuenta con la informacin necesaria para
individualizarlos y proceder a ellas.

Art. 54C.- los interesados debern presentarse a ejercer sus derechos establecidos en la sentencia,
ante el mismo tribunal en que se tramito el juicio, dentro del plazo de 90 das corridos, contados
desde el ultimo aviso. Contra la sentencia definitiva proceder el recurso de apelacin, en ambos
efectos.

Efectos de la sentencia definitiva

Artculo 54.- La sentencia ejecutoriada que declare la responsabilidad del o los demandados
producir efecto erga omnes, con excepcin de aquellos procesos que no hayan podido acumularse
conforme al nmero 2) del inciso final del artculo 53, y de los casos en que se efecte la reserva de
derechos que admite el mismo artculo.

Si se ha rechazado la demanda cualquier legitimado activo podr interponer, dentro del plazo de
prescripcin de la accin, ante el mismo tribunal y valindose de nuevas circunstancias, una nueva
accin, entendindose suspendida la prescripcin a su favor por todo el plazo que dur el juicio
colectivo.

El tribunal declarar encontrarse frente a nuevas circunstancias junto con la declaracin de

admisibilidad de la accin dispuesta en el artculo 52.
 Notificacin de la sentencia
La sentencia ser dada a conocer para que todos aquellos que hayan sido perjudicados por los
mismos hechos puedan reclamar el cobro de las indemnizaciones o el cumplimiento de las
reparaciones que correspondan.

Ello se har por avisos publicados, a lo menos en 2 oportunidades distintas, en los diarios locales,
regionales o nacionales que el juez determine, con un intervalo no inferior a 3 ni superior a 5 das
entre ellas. No obstante lo anterior, el juez podr disponer una forma distinta de dar a conocer la
informacin
referida en el inciso primero, en aquellos casos en que el nmero de afectados permita asegurar el
conocimiento de todos y cada uno de ellos por otro medio.

Artculo 54 A.- Corresponder al secretario del tribunal fijar el contenido de los avisos, procurando
que su texto sea claro y comprensible para los interesados. Dichos avisos contendrn, a lo menos,
las siguientes menciones:

a) El rol de la causa, el tribunal que la dict, la fecha de la sentencia y el nombre, profesin u oficio y
domicilio del o los infractores y de sus representantes.
Se presumir que conserva esa calidad y su domicilio la persona que compareci como tal en dicho
proceso;

b) Los hechos que originaron la responsabilidad del o los infractores y la forma en que ellos
afectaron los derechos de los consumidores;

c) La identificacin del grupo, si est o no dividido en subgrupos y la forma y plazo en que los
interesados debern hacer efectivos sus derechos;

d) Las instituciones donde los afectados pueden obtener informacin y orientacin, tales como el
Servicio Nacional del Consumidor, las oficinas municipales de informacin al consumidor y las
Asociaciones de Consumidores, entre otras.

PROCEDIMIENTOS.

1.- POR INTERESES INDIVIDUALES

2.- POR INTERESES COLECTIVOS O DIFUSOS

a.- Normas Generales
b.- Titulares de la Accin.
c.- Tramitacin para la admisibilidad.
d.- Tramitacin una vez admisible la accin
e.- Formacin de Grupos
f.- Conciliacin y avenimiento
g.- Desistimiento
h.- Sentencia y Recurso
i.- Efectos de la sentencia definitiva
j.- Notificacin de la sentencia
k.- Ejercicio de derechos por interesados y reserva
l.- Procedimiento una vez ejercidos los derechos.
k.- Ejercicio de derechos por interesados y reserva
CONOCIMIENTOS PREVIOS:
Trmino Probatorio: Etapa procesal posterior a la discusin y conciliacin donde las partes rinden
sus pruebas.
Comienza con la notificacin de la resolucin que recibe la causa a prueba.
Reposicin: Recurso que puede intentar una parte ante el mismo Tribunal que dict la resolucin
para que la modifique o la deje sin efecto.

Recurso de Apelacin: Recurso que puede presentar la parte agraviada con una resolucin judicial
para que el
superior jerrquico del Tribunal que la dict la modifique o la deje sin efecto.

Apelacin subsidiaria: La que se intenta conjuntamente con la reposicin, en el mismo escrito, para
el evento que sta no sea acogida.

Cauciones o Garantas Son contratos accesorios que sirven para garantizar una obligacin principal
Fianza (aval).
Hipoteca
Prenda

Artculo 54 C.- Los interesados debern presentarse a ejercer sus derechos establecidos en la
sentencia, ante el mismo tribunal en que se tramit el juicio, dentro del plazo de 90 das corridos,
contados desde el ltimo aviso

Dentro del mismo plazo, los interesados podrn hacer reserva de sus derechos, para perseguir la
responsabilidad civil derivada de la infraccin en un juicio distinto, sin que sea posible discutir la
existencia de la infraccin ya declarada. Esta presentacin deber contar con patrocinio de abogado

En este juicio, la sentencia dictada conforme al artculo 53 C producir plena prueba respecto de la
existencia de la infraccin y del derecho del demandante a la indemnizacin de perjuicios,
limitndose el nuevo juicio a la determinacin del monto de los mismos.

Quin ejerza sus derechos conforme al inciso primero de este artculo, no tendr derecho a iniciar
otra accin basada en los mismos hechos. Del mismo modo, quienes no efecten la reserva de
derechos a que se refiere el inciso anterior, no tendrn derecho a iniciar otra accin basada en los
mismos hechos.

Artculo 54 B.- Los interesados podrn comparecer al juicio ejerciendo sus derechos, con el
patrocinio de abogado o personalmente. Sin perjuicio de lo dispuesto en el inciso anterior,
habindose designado procurador comn, los interesados actuarn a travs de l, de acuerdo a las
reglas generales. En caso contrario, se proceder a designarlo para que represente a aquellos
interesados que hubieran comparecido
personalmente, una vez vencido el plazo de 90 das establecido en el artculo 54 C.

Artculo 54 D.- La presentacin que efecte el interesado en el juicio, ejerciendo sus derechos
conforme al inciso primero del artculo anterior, se limitar nicamente a hacer presente y acreditar
su condicin de miembro del grupo.
Procedimiento una vez ejercidos los derechos.

Artculo 54 E.- Vencido el plazo de 90 das establecido en el artculo 54 C, y designado el procurador

comn, si corresponde, se dar traslado al demandado de las presentaciones de todos los
interesados, slo para que dentro del plazo de 10 das corridos controvierta la calidad de miembro
del grupo de uno o ms de ellos.
La resolucin que confiera el traslado se notificar por el estado diario.

Este plazo podr ampliarse, por una sola vez, a peticin de parte y por resolucin fundada, si el juez
lo considera necesario.

Si el juez estima que existen hechos sustanciales, pertinentes y controvertidos, abrir un trmino de
prueba, que se regir por las reglas de los incidentes.

Contra la resolucin que falle el incidente proceder el recurso de reposicin, con apelacin en
subsidio.

Una vez fallado el incidente promovido conforme a este artculo, quedar irrevocablemente fijado el
monto global de las indemnizaciones o las reparaciones que deba satisfacer el demandado.

CUMPLIMIENTO DE LA SENTENCIA

Artculo 54 F .- El demandado deber efectuar las reparaciones o consignar ntegramente en la

cuenta corriente del tribunal el monto de las indemnizaciones, dentro de un plazo de 30 das
corridos, contado desde
aquel en que se haya fallado el incidente promovido conforme al artculo 54 E (controversia acerca
de la calidad de miembro del grupo)

Cuando el monto global de la indemnizacin pueda producir, a juicio del tribunal, un detrimento
patrimonial significativo en el demandado, de manera tal que pudiera estimarse prximo a la
insolvencia, el juez podr establecer un programa mensual de pago de indemnizaciones completas
para cada demandante, reajustadas, con inters corriente, segn su fecha de pago.

No obstante, en el caso del inciso anterior, el juez podr determinar una forma de cumplimiento
alternativo del pago.

Para autorizar el pago de la indemnizacin en alguna de las formas sealadas en los incisos
precedentes, el juez podr, dependiendo de la situacin econmica del demandado, exigir una fianza
u otra forma de caucin.

Las resoluciones que dicte el juez en conformidad a este artculo no sern susceptibles de recurso
alguno.

incumplimiento por parte del demandado.

Artculo 54 G.- Si la sentencia no es cumplida por el demandado, la ejecucin se efectuar, a travs

del procurador comn, en un nico procedimiento, por el monto global a que se refiere el inciso final
del artculo 54 E (de las indemnizaciones o las reparaciones que deba satisfacer el demandado), o
por el saldo total insoluto.

El pago que corresponda hacer en este procedimiento a cada consumidor se efectuar a prorrata de
sus respectivos derechos declarados en la sentencia definitiva.
 EL SERNAC.

CONOCIMIENTOS PREVIOS:

Los Servicios Pblicos pueden ser, centralizados o descentralizados , y estn a cargo de un jefe
superior denominado Director.
Los servicios centralizados actan bajo la personalidad jurdica y con los bienes y recursos del Fisco
y estn sometidos a la dependencia del Presidente de la Repblica, a travs del Ministerio
correspondiente.

Los servicios descentralizados actan con personalidad jurdica y patrimonio propios segn les
asigne la ley, y estn bajo la supervigilancia del Presidente de la Repblica a travs del Ministerio
respectivo.

Transaccin:
Contrato en que las partes terminan un litigio pendiente o precaven un litigio eventual.

Artculo 57.- El Servicio Nacional del Consumidor ser un servicio pblico funcionalmente
descentralizado y desconcentrado territorialmente en todas las regiones del pas, con personalidad
jurdica y patrimonio propio, sujeto a la supervigilancia del Presidente de la Repblica a travs del
Ministerio de Economa, Fomento y Reconstruccin.

Artculo 58.- El Servicio Nacional del Consumidor deber velar por el cumplimiento de las
disposiciones de la presente ley y dems normas que digan relacin con el consumidor, difundir los
derechos y deberes del consumidor y realizar acciones de informacin y educacin del consumidor .

Correspondern especialmente al Servicio Nacional del Consumidor las siguientes funciones:

a) Formular, realizar y fomentar programas de informacin y educacin al consumidor;

b) Realizar, a travs de laboratorios o entidades especializadas, de reconocida solvencia, anlisis

selectivos de los productos que se ofrezcan en el mercado en relacin a su composicin, contenido
neto y otras caractersticas. Aquellos anlisis que excedan en su costo de 250 UTM, debern ser
efectuados por laboratorios o entidades elegidas en licitacin pblica. En todo caso el Servicio
deber dar cuenta detallada y pblica de los procedimientos y metodologa utilizada para llevar a
cabo las funciones contenidas en esta letra;

c) Recopilar, elaborar, procesar, divulgar y publicar informacin para facilitar al consumidor un mejor
conocimiento de las caractersticas de la comercializacin de los bienes y servicios que se ofrecen
en el mercado En el ejercicio de esta facultad, no se podr atentar contra lo establecido en el decreto
ley N 211, de 1973, que fija normas sobre la defensa de la libre competencia.

d) Realizar y promover investigaciones en el rea del consumo;

e) Llevar el registro pblico a que se refiere el artculo 58 bis; (registro de sentencias condenatorias)

f) Recibir reclamos de consumidores que consideren lesionados sus derechos y dar a conocer al
proveedor respectivo el motivo de inconformidad a fin de que voluntariamente pueda concurrir y
proponer las alternativas de solucin que estime convenientes.

Sobre la base de la respuesta del proveedor reclamado, el Servicio Nacional del Consumidor
promover un entendimiento voluntario entre las partes. El documento en que dicho acuerdo se
haga constar tendr carcter de transaccin extrajudicial y extinguir, una vez cumplidas sus
estipulaciones, la accin del reclamante para perseguir la responsabilidad contravencional del
proveedor;
g) Velar por el cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias relacionadas con la
proteccin de los derechos de los consumidores y hacerse parte en aquellas causas que
comprometan los intereses generales de los consumidores.