CARACTERIZACION DEL PROCESO GESTION COMERCIAL

Controlado: SI ( X ) NO ( ) Cdigo: CA01-GC Versin: 01

Copia: Original Vigencia: 2013-06-25 Pgina 1 de 1

OBJETIVO:
Establecer estrategias comerciales que permitan, involucrar nuevos clientes, para aumentar las ventas y facturacin.

ALCANCE
Aplica al Gerente general en las actividades de busqueda de nuevos clientes ofrecimiento de diseo y fabricacin de productos en plstcio y generacin de contratos,

DUEO DEL PROCESO

Gerente General
OBJETIVO DE CALIDAD RESPONSABLE FRECUENCIA REGISTRO
Solicitud de pedidos.
Aumentar continuamente la rentabilidad de la organizacin, controlado los gastos. Gerente General
Planeacin de ventas
Mensual

MEDIOS DE PROCESO MEDIOS DE

PROCESO ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS
PROVEEDOR COMUNICACIN CLIENTE COMUNICACIN
Cliente Necesidades para fabricar productos. Produccin Solcitud de pedido
PLANEAR
Orden de compra. Planos del cliente
Planos de productos Comunicacin de modificaciones
Comunicacin con el cliente, con Escritos Escritos
respecto a pedidos y asesorias.
al pedido del cliente.

Programacin de Visitas a los clientes potenciales y activos. Presentacin

Diseo y desarrollo
Solicitud alcliente para realizar de productos y servicios. Determinar los criterios para medir la capacidad Diseo y desarrollo Requisitos del cliente para
correcciones a los requisitos de entrada eldiseo y desarrollo de nuevos
para eldiseoy desarrollo de nuvos
de la organizacin. Precios de venta. Escrito, verbal
Escritos productos y moldes.
productos y moldes

produccin
Gestin de mejora Continua
Direccionamiento Estratgico
Necesidades de realizar
correciones a las solicitudes de
pedido. Solicitud de modificaciones
o aclaraciones con respecto a los Escritos
pedidos del cliente
Acciones correctivas, preventivas y de
mejora implementadas eficaces.
Indicadores de gestin analizados.
Estrategias de planeacin; visin,
misin, politica de calidad, objetivos de
calidad. Informe de revisin Gerencial,
para aplicar acciones de mejora. Manual
de calidad.Pautas a aplicar ante los
cambios fundamentales del SGC.
Estrategias para el desarrollo de cada
proceso.
Cliente
Atencin de consultas con
respecto a pedidos, Escritos
modificaciones
HACER Gestin de Mejora continua Solicitud de implementacin de
acciones correctivas, preventivas
Realizar visitas a clientes. Presentacin de productos y servicios. Medir la y de mejora.
capacidad para cumplir los requisitos. Elaborar cotizaciones. Establecer Datos e informacin para medir y Escritos
precios. Tomar pedidos. Negociacin de precios del servicio. Establecer analizar los indicadores de
modificaciones al pedido. gestin.
Escritos
VERIFICAR Necesidad de Modificacin o
creacin de objetivos de calidad o
Cumplimiento de plan de visitas. Los requisitos del cliente antes de enviar estratgicos, creacin o
la cotizacin y de aceptar el pedido. Verificar los pedidos telefnicos. Las modificacin de nuevos procesos
modificaciones al pedido son comunicadas en la organizacin. Verificar el y servcios. Necesidad de
modificaciones al S.G.C.
cumplimiento del plan de ventas.
Recomendaciones pra la mejora ,
para la revisin gerencial.
Escritos ACTUAR Direccionamiento estratgico. Necesidades de planificacin de Escritos
modificaciones. Necesidad de
Aplicar accin correctiva cuando no se cumplen las disposiciones, accin modificacin de indicadores de
gestin
preventiva para evitar el incumplimiento de disposiciones, y acciones de
mejorfa para aumentar la capacidad del proceso pra cumplir los requisitos.

Gestin financiera
Pago nmina.Pago prestaciones
Escrito Infirme de ventas para eleborar
sociales. Pago de liquidacin retiro.
las Facturas.
Gestn Financiera Escritas
Disponibilidad de tiempo para
Programa anual de auditorias realizar mantenimiento preventivo
internas de equipos de computo y
Mantenimiento de
edificios. Escritos
infraestructura-
Plan de auditorias internas de Necesidad de mantenimiento
calidad correctivo de equipos de computo
Auditoria interna Escrito y edificios.
Informe de auditoria interna de Necesidad de compra de
Compras materiales y servicios Escritos
calidad
 Comunicacin de formacin de Solicitud de creacin o
auditores internos de calidad modificacipn o anulacin de
documentos y registros. Control
Mantenimiento de Equipos de computo y oficinas con Gestin de documental de los documentos de origen Escritos
infraestructura. mantenimiento preventivo y Escrito externo.
correctivo.
Compras Entrega de los productos y servicios que
cumplen con las especificaciones
establecidas, solicitados por el proceso. Escritos Necesidades de contratacin,
capacitacin del personal.
Gestin humana Escrito
Peticiones, ideas y reclamos del
Gestin Documental trabajador
Documentos y formatos, creados o
modificados, o anulacin de
ellosque cumplen lo establecido en Auditora interna Necesidad de realizar auditora al Escrito
el intructivo de elaboracin de Escrito proceso.
documentos. Informacin y datos de las
disposiciones que se cumplen en el
Documentos externos para la proceso, para la planificacin de
operacin revisados. auditorias.

Personal contratado y capacitado

competente
Atencin de sugerencias, ideas y
Gestin humana. quejas Escritos
Definicin de competencias por
cargo.
Dsiposiciones del Reglamento
interno de trabajo y Seguridad
industrial.
Induccin al personal.
Disposiciones de toma de
conciencia.
Nmina Liquidada.

DOCUMENTOS METODO DE
REGISTRO DE
SEGUIMIENTO AL PROCESO INDICADOR META FRECUENCIA REGISTRO VERIFICACION
Portafolio de productos ANALISIS

Lista de precios Solicitud de pedidos. Verificar el valor de las

Ventas Mensuales Ventas en pesos $120.000.000 Mensual Planeacin de ventas Anlisis de datos ventas realizadas por el
Caracterizacin proceso gestin comercial cliente

Ventas en pesos generadas en el Solicitud de pedidos. Verificar el valor de las

Cumplimiento del plan de ventas mes/ Ventas programadas en el mes) 90% Mensual Planeacin de ventas Anlisis de datos ventas realizadas por el
*100% cliente

REGISTROS

programacin de llamadas y visitas al clienrte

Solicitud de cotizacin al c liente
Registro del cliente
Cotizacin
Solcitud de pedido
RECURSOS REQUISITOS A CUMPLIR RESPONSABLE
Planeacin de ventas
Recursos Humanos. NUMERAL ISO QUE APLICA Gerente General
Infraestructura: computador, impresora, papel, Determinacin de los requisitos relacionados con el
7.2.1
PROCEDIMIENTOS Recursos financieros cliente

Procedimiento de Gestin Comercial Recurso tiempo, para el control 7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto
7.2.3 Comunicacin con el cliente a, b
8.2.3 Seguimiento y medicin de procesos
8.4 Anlisi de datos AUTORIDAD PARA
8,5,1 Mejoramiento Continuo Gerente General
PROCESOS DE APOYO
8,5,2 Accin correctiva
Aprobar cotizaciones, establecer precios
8,5,3 Accin preventiva Realizar negociaaciones con clientes ,
gestin Humana
 PLANES Gestin de Control Documental 8.2.2 Satisfaccin del cliente
N/A mantenimiento de infraestructura.
Compras REQUISITOS DEL CLIENTE

Los establecidos en las ordenes de compra.

REQUISITOS LEGALES/ NORMAS

Norma internacional NIMF 15. Resolucin 1079 de 2004