INTRODUCCIN A LAS INGENIERAS

CLASE: Problemologa

Ciclo: 2014 - 1 Docente: Ing. Miguel J. Casma S. MBA

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 Introduccin
El problema consiste precisamente en definir el problema
(Checkland).
En el mundo real, los problemas no estn definidos, por
el contrario hay que definirlos.
se estar definiendo adecuadamente el problema?

se estarn considerando todas las variables relevantes?

se habr definido adecuadamente el sistema y el

entorno bajo estudio?
qu variables del entorno son las relevantes y cmo
interactan?.

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 Qu es un Problema?

Un problema es la diferencia entre lo real y lo

deseado (objetivo o planeado)
Esta diferencia genera un malestar (que
puede ser personal o grupal) empuja a la
necesidad del cambio.
Real

Brecha

Objetivo

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Recomendaciones para definir correctamente un problema

Reconocer las mltiples causas del problema.

Reconocer los mltiples efectos que tiene o
podra tener.
Reconocer los principales afectados.
Circunscribir el problema en un sistema.

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 Tipologa de Problemas

Rango de Problemas

Problemas Problemas Problemas

duros duros/blandos blandos

Rodrguez Ulloa, (1994)

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 PROBLEMAS DUROS
Es aquel que define con claridad la situacin por resolver,
de manera que no hay cuestionamiento a la definicin del
problema planteado.
Segn Wilson (1984) un problema duro es aquel el que
(qu es el problema) y el cmo (cmo solucionarlo) son
claramente distinguibles y no existe dudas acerca de uno
y otro proceso.
Ejm: Maximizar la utilidad del empresa
Minimizar los costos de produccin de la empresa
Incrementar la participacin del mercado en 10%
Instalar una nueva lnea de produccin en la planta.
-- se tiene claro qu se est definiendo como problema
--Aplicar la metodologa de la Ingeniera de Sistemas por
Hall (1962)
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 Situacin estructurada (aplicacin del Pensamiento
Problemas Duros de Sistemas Duros)

Mundo Real percibido

por el observador
Observador 1
S1
S2

A
S3
S4

Observador 2

Se observa el sistema
que se puede optimizar
y problemas que se El sistema, est en un nivel ms alto y contiene
pueden solucionar Observador 3 S1, S2, S3, S4

A: interpretacin del Observador 1,2 y 3

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 PROBLEMAS BLANDOS
Es aquel en que tanto el qu como el cmo son
difciles de definir.
Ejm: Definir la misin de la empresa
Establecer las estrategias que debe seguir la empresa en
los prximos tres aos.
Solucionar el problema de pobreza en el pas.
Realizar un cambio de cultura y principios del pas.
--son problemas complejos que requieren un tratamiento
especial: De igual modo la bsqueda de soluciones
resulta compleja y cuestionable.
Se emplea la metodologa de los sistemas blandos
(MSB).

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 Situacin no estructurada (aplicacin del
Problemas Blandos Pensamiento de Sistemas Suaves)

A
Mundo Real percibido
por el observador
Observador 1

Observador 2
C

Existen varios puntos de vista de los Obs1,

Observador 3 Obs2, Obs3 (varios sistemas contenedores)

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 Estudio de Metodologa de Hall

Para resolver problemas duros

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 Los pasos principales de la metodologa de Hall

1. Definicin del problema

2. Seleccin de objetivos
3. Sntesis de sistemas
4. Anlisis de sistemas
5. Seleccin del sistema
6. Desarrollo del sistema
7. Ingeniera

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 1. Definicin del Problema
se busca transformar una situacin confusa e
indeterminada, reconocida como problemtica y
por lo tanto indeseable, en un estado en donde
se trate de definirla claramente. Esto sirve para.
a) Establecer objetivos preliminares.
b) El anlisis de distintos sistemas.
La definicin del problema demanda tanta
creatividad como el proponer soluciones.

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 2. SELECCIN DE OBJETIVOS
Primero se establece qu es lo que esperamos
obtener del sistema, as como insumos y
productos y las necesidades que este pretenda
satisfacer.
Los objetivos deben ser operados hasta que sea
claro para seleccionar y optimizar un sistema
tcnico.

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 3. SNTESIS DEL SISTEMA.
Buscar todas las alternativas a travs de las fuentes de
informacin existentes.
Se procede a disear (ingeniar) distintos sistemas.
3.1 DISEO FUNCIONAL
El primer paso es listar los insumos y productos del sistema.
Se listan las funciones para obtener ciertos productos.
Las funciones se realizan o sintetizan en un modelo
esquemtico de las actividades y como stas se relacionan.
Se trata de ingeniar un sistema que trabaje ptimamente.

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 4. ANLISIS DE SISTEMAS
La funcin de anlisis es deducir todas las consecuencias
relevantes de los distintos sistemas para seleccionar el mejor.
Los sistemas se analizan en funcin de los objetivos que se
tengan.
4.1 COMPARACIN DE SISTEMAS
Existen dos tipos de comparacin :
a) Comparar el comportamiento de dos sistemas con respecto a
un mismo objetivo.
b) Comparar dos objetivos de un mismo sistema. Antes que se
lleve a cabo la comparacin entre distintos sistemas, stos
deben ser optimizados, deben estar diseados de tal forma que
se operen lo ms eficientemente posible. No se pueden
comparar dos sistemas si an no han sido optimizados.

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 5. SELECCIN DEL SISTEMA
Cuando el comportamiento de un sistema se puede
predecir con certidumbre y solamente tenemos un solo
valor dentro de nuestra funcin objetivo, el procedimiento
de seleccin del sistema es bastante simple.
Todo lo que se tiene que hacer es seleccionar el criterio
de seleccin.
Cuando el comportamiento del sistema no se puede
predecir con certidumbre y se tienen distintos valores en
funcin de los cuales se va a evaluar el sistema, no existe
un procedimiento general mediante el cual se puede
hacer la seleccin del sistema.

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 6. DESARROLLO DEL SISTEMA
En base al diseo que se haba hecho del sistema
durante la fase de sntesis del sistema, se hace un diseo
detallado del mismo, para esto, se puede utilizar la
tcnica del sntesis funcional, mencionado anteriormente.
Una vez que el sistema esta en papel, hay que darle vida,
desarrollarlo.
l nmero de personas que toman parte en esta
operacin depende de la magnitud del sistema.

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 7. INGENIERA
Consiste en varios trabajos los cuales puedan ser
calificados de la siguiente forma:
a) Vigilar la operacin del nuevo sistema para mejoras en
diseos futuros.
b) Corregir fallas en el diseo.

c) Adaptar el sistema a cambios del medio ambiente.

d) Asistencia al cliente.

Esta etapa dura mientras el sistema esta en operacin

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 Diagrama CAUSA EFECTO

Para resolver problemas duros

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 DIAGRAMA CAUSA EFECTO (Ishikawa)

Es utilizado para analizar la relacin causa-

efecto, comunicarla y facilitar la solucin de
problema, desde el sntoma, la causa y la
solucin.
Causa 2 Causa 1
Subcausa

problema
Subcausa
Subcausa

Causa 3 Causa 4

Se recomienda utilizar el mtodo lluvia de ideas

Emplear las categoras: Medio Ambiente, materiales
Mtodo, Medio de Control, Mano de obra, Maquinaria y Equipo
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 Anlisis Causa Raz
Explicacin potencial del problema. Efecto
Que esta sucediendo (causa) para crear
este dolor (efecto)?
Que obstculos est limitando el
desempeo?
CAUSAS
RAICES

Infeccin Dolor, Fiebre

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DIAGRAMA CAUSA EFECTO (Ejemplo1)
Medio
Mtodo Materiales
ambiente

Demora en el tiempo para Historias clnicas Poca iluminacin

Registro en el ingreso equivocadas

Olores indeseables
Demora en contestar Resultados del
El telfono Laboratorio incompleto
El 15% de insatisfaccin
en la atencin del
consultorio mdico de
Falta de capacitacin geriatra

Falta de cumplimiento
con la hora de cita Falta de amabilidad
del personal Insuficientes equipos

Medio de Maquinaria y
Mano de obra
control equipo
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 DIAGRAMA CAUSA EFECTO (Ejemplo 2)
Procedimientos Personas
Exceso de trmites
Lentitud en la atencin
No existen indicadores Consideran que no son seguros los
canales alternativos
Formacin de largas
colas Falta de capacitacin en el
Uso de Ticketeras uso de canales alternativos
para la atencin Falta personal de atencin en
No s derivan a las las ventanillas
personas a canales
alternativos Resistencia al cambio

Demora
en la atencin
en ventanillas
Poca difusin del uso de
Falta de una poltica de uso
canales alternativos (Retiro Efectivo)
de canales alternativos Polticas de contrataciones de
personal No todos los procesos de
No hay una poltica de encuentran automatizados
revisin de la ATM no permite sacar todo
ejecucin del proceso el dinero de las personas La transaccin no se
Polticas de seguridad realiza en lnea

Polticas salariales
altos sueldos No existe un sistema
Falta de conocimiento de la de monitoreo
tecnologa actual

Polticas
Institucionales
Tecnologa
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 EJERCICIO Nro. 01
La lnea de produccin 5, se encuentra operando normalmente. La
lectura del manmetro indica 2.8 bar y el termmetro una temperatura
de 128C. El medidor de flujo indica 1.2 m3/min. Todos los
instrumentos muestran etiquetas vlidas de calibracin. Las
especificaciones del proceso ECP02 versin vigente para esa estacin
los siguientes parmetros:
Presin: 2.5 +-0.1 bar
Temperatura: 130 +- 2C
Flujo: 1.15- 1.2 m3/min

La frecuencia con la que se verifican los parmetros es cada hora y se

registra en la hoja de proceso. Al revisar las hojas de los das
anteriores nota que las lecturas de los parmetros no se haban
registrado desde el ltimo cambio de turno. El operador le explica que
haba estado ocupado limpiando los reactores de otra lnea y no haba
tiempo para tomar otras lecturas.
1. Cul es el problema? y 2. Cual es la causa raz?
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METODOLOGA DE LOS SIETE PASOS

Para resolver problemas duros

Basado en la mejora continua Kaizen

Walter Shewhart Edwards Deming

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METODOLOGA DE LOS SIETE PASOS

1. SELECCIONAR EL PROBLEMA
(Oportunidad de mejora)

2. COMPRENDER EL PROBLEMA Y
ESTABLECER META

3. ELABORAR CRONOGRAMA PARA EL

DESARROLLAO DE LA MEJORA

4. ANALIZAR LAS CAUSAS RACES

5. PROPONER, SELECCIONAR Y
PROGRAMAR LAS SOLUCIONES

6. IMPLANTAR SOLUCIONES Y
VERIFICAR RESULTADOS

7. ESTANDARIAR Y GARANTIZAR
SOLUCIONES
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METODOLOGA DE LOS SIETE PASOS
1. Seleccionar el problema
1.1 Reflexin Misin, Visin y
Objetivo estratgicos
1.2 Caracterizar el proceso
(SIPOC)
1.3 Identificar oportunidades de
mejoras (problema)
1.4 Seleccin del problema
principal
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2. Comprender el 3. Elaborar el cronograma
problema y decidir meta de desarrollo del proyecto
2.1 Comprender el impacto del
problema
2.2 Determinar las variables que
se tratarn
2.3 Subdividir el problema en
estratos para su mejor
comprensin
2.4 Identificar los factores del
proceso vinculados al
problema
2.5 Decidir la meta que se debe
lograr
 METODOLOGA DE LOS SIETE PASOS

4. Analizar las causas del 5. Proponer, Seleccionar y 6. Implementar y verificar

problema programar soluciones resultados

4.1 Preparar lista de causas del 5.1 Proponer ideas de solucin

problema 5.2 Seleccionar propuestas de
4.2 Anlisis causa efecto accin
4.3 Analizar la criticidad de las 5.3 Programar la
causas raz implementacin de la solucin
4. 4 Elaborar el diagrama pareto elegida
4.5 clasificacin de la causa raz 7. Normalizar y establecer
un control

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 Estudio de Metodologa de Checkland
Metodologa de Sistemas Blandos
(MSB)

Para resolver problemas blandos

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 Metodologa de Sistemas Blandos: Siete Pasos

Modelo de MSB de siete estadio

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 Gracias por su atencin

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