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estepilotome
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ensinoua
renderodobro
nametadedo
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Aculturadomauatendimento!
srio,difcildeacreditar,masempleno2016,ainda,infelizmente,podemos
veresentirnapeleoquantomilharesdeempresascontinuamdespreparadas
naartedoatendimento

Seguir+ EstevoLira(/u/est_lira/),19defevereirode2016
(/u/est_lira/)

Ok,estamosfalandoaquideatendimentoede
cultura.Aindanoentendoporqueraiosamaioriadasempresasaindaquerobrigarosclientesa
semoldaremempresaemvezdocontrrio.Eusei,eusei,cadanegciotemsuaparticularidade
eoclientequetemqueprocuraraquemelhorsupreassuasnecessidades,masoproblema
estjustamentea.

Percebeseclaramentequandoumfuncionriofoimaltreinado.Suapostura,linguagem,
comportamento,tudodenunciaafaltadepreparoque,muitasvezes,nonemculpadele,mas
simdaorganizao.Treinar,treinaretreinar,aexcelncianoatendimentosseconquistacom
treinamento,comareeducao.Arepetiofazcomqueosmovimentosviremhbitos,at
mesmoinvoluntrios.Cientistasinglesesafirmamqueprecisamosrepetircertocomportamento
pelomenosporvinteeumdiasatquenossocrebroentendaquenovamospararderepetire
issovireumhbito.Atenderbemumclientedeveserumhbitoparaaempresa,esim,euseique
vocjsabiadisso,masparecequemuitosnoentendem.

Sentimeestranhoquandofuiaumsupermercadoeaopassaracomprapelocaixa,oatendente
comentoucomogerenteemaltoebomsom:fulano,pramimqueessepreoesterrado,est
dezreais,pramimqueeratrezeealgumacoisaeicidado,srioqueistoprecisavaserditona
frentedeumclientequequerpagarmenosnoproduto?Serqueumsorrisonorosto,umbom
dia,senhortodifcildedizer?Serquenoficarnopimportunandoacadadoisminutos
perguntandoseprecisodealgumacoisacomplicadodefazer?No,nocomplicado,mas
precisasertreinado.

Acrediteevocsabedisso,aindahmuitoamadorismonasnossasempresaseopiorque
colocamosnacabeaqueaculturaquevemcomasempresasestrangeirasqueentramno
mercadocomumestilototalmentenovo(parans)deatendimentoetratamentocomocliente
simplesmenteinaceitvel.Estoroubandonossosclientes!oquedizem,ouamericanismo
moda,retrucaoutro.

Estcomplicado,infelizmentenosespantamosquandosomosbematendidos,quandonossas
solicitaessoresolvidascomrapidez,quandoumtelefonemaatendimentocomagilidade,
quandomandamosalgoaoreparoeelesreparamnodeveriaserassim,equantacoisaeu
poderiacitar,quantacoisavocpoderia,no?
Deixemeterminarotextoantesqueeumeirritemais.Seiqueesseembateentreodesejodo
consumidoreosdesejosdaempresaalgoqueaindarenderdiscusses,masesperoquedaqui
pral,possamosrepensarumpoucoquedodinheirodosclientesefuturosconsumidoresde
quenossasempresasprecisamsequiserterumrelacionamentocomele.Equecomecetratando
obem.

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