TRABAJO DE INVESTIGACIN DE RESOLUCN DE PROBLEMAS,

APLICADO A LA EMPRESA TIENDAS EFE S.A.C

 INDICE

RESUMEN
CAPITULO I
 ANALISIS DE LA EMPRESA

1.1 PRESENTACIN DE LA EMPRESA

1.1.1 RESEA HISTRICA DE TIENDAS EFE (Nacional)

La venta de electrodomsticos empez como una divisin

comercial de Enrique Ferreyros S.A. en 1961 constituyndose
posteriormente TIENDAS EFE S.A. el 3 de Febrero de 1966 cuyo
principal accionista era Enrique Ferreyros S.A., con su oficina
principal en la ciudad de Chiclayo, desde donde se fue
implementando una red de TIENDAS al nivel de norte y centro del
pas.

Dada su antigedad, TIENDAS EFE S.A. cuenta con una cartera

de clientes de considerable magnitud, la cual pasa de generacin
en generacin, y se enorgullece de ser la cadena de TIENDAS ms
antigua del norte del pas.

Durante su existencia, la compaa ha atravesado buenos y malos

momentos con apertura de importaciones, con prohibicin de las
mismas, con mercado recesivo, con fuerte oferta y demanda,
sabiendo siempre adaptarse a las reglas de mercado y saliendo
adelante en cada circunstancia.

A principios de 1993 el grupo Enrique Ferreyros S.A., toma la

decisin de vender la empresa por razones financieras internas y
para dedicarse de lleno a sus negocios principales que son los
bienes de capital. Dicha venta se concret a fines de abril de 1993,
siendo adquirida en partes iguales por dos empresarios jvenes,
con amplia experiencia en el manejo comercial, financiero y
operativo del negocio, pues trabajaron para Ferreyros en ese
campo.

Esta experiencia les permiti actuar con rapidez y eficiencia desde

mayo de 1993 en que se inicia con la campaa del da de la madre,
logrando superar los objetivos de ventas mayo-diciembre en ms
de un 25%.

Desde la adquisicin de la empresa, stos se propusieron un plan

agresivo para lograr el grado de eficiencia y competitividad que
requiere el mercado, a fin de consolidar ms el nombre de
TIENDAS EFE S.A. y ganar una mayor participacin.

En 1993 TIENDAS EFE contaba con 8 TIENDAS ubicadas en 8

ciudades. Despus del ingreso al Mercado de Lima (Abril 2009) la
empresa cuenta con 54 TIENDAS ubicadas en 46 ciudades, lo que
le da una cobertura nacional, lo cual se logr abriendo nuevos
locales y comprando otras cadenas menores de TIENDAS.
1.1.2 QUIENES SOMOS (EFE - PASCO)

Somos la primera cadena de tiendas de electrodomsticos con

presencia a nivel nacional. Nos preocupamos por satisfacer a
nuestros clientes, brindndole la ms grande variedad de
productos con "las mejores marcas a los mejores precios".

Adems, en nuestra bsqueda constante por atender y brindar ms

alternativas a nuestros clientes, lanzamos al mercado la primera
tienda virtual especializada en electrodomsticos del pas,
permitiendo a los peruanos que viven en el exterior enviar sus
compras desde cualquier parte del mundo a sus seres queridos en
el Per.

1.1.3 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA (Pasco)

RUC: 20141189850

Razn Social: TIENDAS EFE S.A.

Direccin Legal: Esq. Jr. San Cristobal 196 y Morales Janampa

199, Media cuadra de la Plaza Carrin, Pasco 19001

Atencin al Cliente: (063) 422004

Web: www.efe.com.pe

Facebook: www.facebook.com/pages/Tiendas-Efe/119876051417319

Horario: De Lunes a Sbado 9:3021:30

Los horarios pueden variar

1.2 OBJETO DE LA EMPRESA

Tiendas Efe tiene como objetivo lo siguiente:

Ser una Empresa lder en el mercado.

Generar mayores utilidades.

Ofrecer a nuestros clientes productos de buena calidad y a un

precio accesible.

Proporcionar productos de reconocidas marcas que satisfagan las

expectativas del cliente.
 Fidelizar a los clientes.

Brindar un mejor servicio

Ampliar nuestro mercado.

Apoderarse del mercado de la clase media baja (niveles C y D)

1.3 VISIN

Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros

productos y servicios.

1.4 MISIN

Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de

nuestros clientes, promoviendo el consumo de nuestros productos
basados en la excelencia del servicio; logrando a su vez la solidez
de la empresa y el bienestar de sus integrantes.

1.5 MATRIZ FODA

1.5.1 FORTALEZAS:

Posicionamiento
Precios cmodos
Bajas cuotas
Productos de alta generacin
Amplio conocimiento del negocio
Adecuado manejo comercial
Holgado nivel de cobertura de gastos financieros
1.5.2 DEBILIDADES:
Presencia de fallas tcnicas en algunos productos
Intereses moratorios altos
Sensibilidad de los ingresos al poder adquisitivo de la
poblacin.
Activos comprometidos en respaldo de Financiera Efectiva.

1.5.3 OPORTUNIDADES:

Trmite documentario
 Facilidades de pago
Precios bajos a comparacin de la competencia
Ubicacin
Tamao del mercado de electrodomsticos, cmputo y
comunicaciones.
Ampliacin lnea de motos.
Crecimiento de las ventas a travs del financiamiento
otorgado a sus clientes y nuevas lneas de negocio.

1.5.4 AMENAZAS:

Ingreso de nuevos competidores potenciales

(CARSA,CURACAO,ENTRE OTROS)
Creciente nivel de competencia del sector.
Desaceleracin econmica.

1.6 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Alcanzar a la poblacin, productos con un nivel tecnolgico

que satisfaga deseos por la tecnologa de ltima generacin
que est abarcando, haciendo as, ms accesible a la
adquisicin de estos productos por parte de la poblacin a
travs de su venta.

Precios cmodos para la economa de cada casa, aadiendo

facilidades de pago para su adquisicin.

Mayor expansin a travs de sedes, abarcando as, puntos

importantes de mercado.

Mantener una estructura financiera diversificada que le

permita obtener un adecuado equilibrio.

Financiar el crecimiento de las operaciones a travs del

mercado de capitales.

1.7 ESTRATEGIAS EMPLEADAS

La estrategia financiera de Tiendas Efe est orientada, en el corto

plazo, a financiar el crecimiento de las operaciones a travs del
 mercado de capitales, con el objeto de mantener una estructura
financiera diversificada que le permita obtener un adecuado
equilibrio entre financiamiento directo a travs de proveedores y
recursos de terceros.

En abril del 2004 se suscribi un convenio de Servicios

Interinstitucionales con Edpyme Efectiva, el cual ha sido
constantemente modificado, mantenindose vigente el Contrato de
Comisin por Colacin de Crditos firmado el 01 de Enero del
2007, mediante el cual establece que la Edpyme se obliga a pagar
a la compaa el 2% del monto total de los crditos otorgados.

Hasta setiembre de 2008, el 2.8% del total de ventas fue

gestionado mediante crdito de muy corto plazo (mximo 4 meses)
por parte de Tiendas Efe, mientras que el 39.5% del total de ventas
fue gestionado mediante el crdito otorgado por Edpyme Efectiva y
el resto correspondieron a operaciones en efectivo.

1.8 PRODUCTOS SUSTITUTOS

1.9 PARTICIPACION EN EL MERCADO

CAPITULO II

ANALISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL

2.1 ESTUDIO DE LA COMPETENCIA

Dentro de la competencia encontramos Amenaza de nuevos

competidores.

Existen 4 empresas en el sector retail, de Inversin muy alta, lo

cual dificulta la entrada electrodomsticos entre ellos tenemos a
CARSA, LA CURACAO, a los nuevos competidores. Generndose
as una fuerte competencia en el mercado para Tiendas EFE.
 Adems de que estos tambin estn ubicados a los alrededores de
Tiendas Efe.

2.2 PRODUCTOS SUSTITUTOS QUE OFRECE EL MERCADO

2.3 INDICADORES ECONOMICOS FINANCIEROS

2.4 TENDENCIAS DEL SECTOR EN EL CORTO PLAZO

CAPITULO III

ASPECTO TEORICOS, DOCTRINARIOS DE LOS TEMA A

DESARROLLAR

3.1 MARCO TEORICO

3.1.1. HERRAMIENTAS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS

3.2 DEFINICION DE TERMINOS

CAPITULO IV

CASO DE APLICACIN

4.1 DEFINICION DEL PROBLEMA

4.2 IDENTIFICAR LAS CAUSAS DEL PROBLEMA, ANALIZAR LOS

DATOS EMPLEANDO LAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD,
APLICANDO EL SOFTWARE ADECUADO

4.3 IDENTIFICAR LAS SOLUCIONES POSIBLES

4.4 IMPLEMENTAR LA SOLUCION

4.5 EVALUAR LA MEJORA

 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

PLAN DE ACCION

BIBLIOGRAFIA

- Libros

- Enlaces en la web

NOTA

1. El trabajo deber ser presentado en una carpeta anillado en

tamao A4.

2. El trabajo impreso en Word, con letra Arial narrow, tamao 12

3. Un CD donde incluya: el archivo del trabajo en Word; archivo de

las ppts de la sustentacin; el archivo xls (donde corrieron los datos
en Excel); un cuadro de anexos, donde se adjunte por lo menos 5
papers de importancia relativa sobre el tema motivo de estudio.