SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versin: 02

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Fecha: 30/09/2013

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
Cdigo: F004-P006-
GUA DE APRENDIZAJE
GFPI

GUA DE APRENDIZAJE N 1 Desarrollar

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin: Cdigo: 122128

Gestin Integrada de la Versin: 1
Calidad, Medio Ambiente,
Seguridad y Salud
Ocupacional.

Nombre del Proyecto:

Aplicacin de sistemas
Cdigo: 994620
integrados de gestin en tres
(3) MIPYMES de cha
Fase del proyecto:
Diagnstico y Planeacin
Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE FORMACIN
Aprendizaje: formacin DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
Diagnosticar y ESCENARIO (Herramienta - (unidades
planificar la (Aula, taller, equipo) empleadas
implementacin del unidad Computadores durante el
SIG de acuerdo con productiva) y con internet programa)
Actividad (es) del Proyecto:
los requisitos de las elementos y Video beam Marcadores
normas vigentes condiciones de Parlantes borrables
seguridad Cable HDMI / Borrador
industrial, salud VGA
ocupacional y Extensin de
medio ambiente corriente
elctrica
Resultados de Aprendizaje: Competencia: Apoyar
Desarrollar el plan de actividades que
implementacin del SIG de conduzcan a la
acuerdo a los lineamientos de implementacin de los
la organizacin. Sistemas de Gestin,
de forma individual o
integrada; de acuerdo
a planificacin
establecida por la
empresa.
Duracin de la gua (20 horas)

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2. INTRODUCCIN

Un Sistema de Gestin de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organizacin planear,
ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misin, a travs de la prestacin de
servicios con altos estndares de calidad, los cuales son medidos a travs de los indicadores de satisfaccin
de los usuarios. Los principales beneficios o ventajas del SGC, son:

Para el Cliente:

- Recibe servicios oportunos, eficientes y de calidad.

- Ahorra esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos y documentacin.

Para el personal

- Reduce el esfuerzo tanto fsico como mental.

- Aumenta el grado de satisfaccin en sus actividades diarias.
- Mejora el clima organizacional.
- Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o subcargas de trabajo.

La puesta en prctica de la ISO 9001:2008 permite la mejora continua de los sistemas de gestin de calidad
(SGC) y los procesos de las organizaciones. A su vez, esto mejora la capacidad de sus operaciones para
satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Al mejorar los sistemas de gestin de calidad de las
empresas, podr aumentar positivamente su rentabilidad, originando una transformacin de la cultura
empresarial, ya que, como resultado, los empleados entendern la necesidad de mejorar continuamente.

De esta manera el objetivo principal de esta gua es, desarrollar conceptos claves del Sistema de Gestin
de la Calidad, con el propsito de conocer herramientas que contribuyan a la adecuada y ptima
implementacin de los SIG.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

Objetivo: Contextualizar conceptos claves del Sistema de Gestin de calidad, por medio de la lectura
Control de Calidad para Subcontratos y compras, del libro Qu es el control total de la calidad?, Autor:
Kaoru Ishikawa.

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Metodologa:

1. Trabajar en grupos de 5 Aprendices.

2. Realizar la lectura del captulo IX Control de Calidad para Subcontratos y compras, del libro Qu
es el control total de la calidad?
3. Escoger uno de los 10 principios de control para las relaciones comprador- proveedor, disear un
producto alusivo al principio escogido por el grupo.
4. Presentar los resultados.

Tiempo:

Puntos 1 al 3: 90 Minutos

Punto 3: 20 Minutos.

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Objetivo: Revisar o desarrollar la Poltica de las organizaciones del Proyecto, para verificar si es eficaz,
adecuada y conveniente para el Sistema de Gestin de Calidad.

Metodologa:

1. Trabajar en los grupos del Proyecto.

2. Verificar si la organizacin cuenta o no con una Poltica de Calidad.
3. Diligenciar la Tabla que se encuentra a continuacin
En las filas diligenciar las debilidades y fortalezas de la organizacin.
En las columnas escribir las metas propuestas por la organizacin para: sus clientes, sus
colaboradores y sus socios.

Para sus Para sus

Planteamientos Para sus clientes
colaboradores socios
Estratgicos TOTALES
(Metas)
D&F
DEBILIDADES

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FORTALEZAS

Calificacin: NO afecta= 0/ Afecta medianamente= 5/ Afecta= 10

4. Posteriormente unir cada fila con cada columna y calificar segn la incidencia dentro de la
organizacin, as: No afecta=0, Afecta medianamente=5, Afecta= 10.
5. Escoger las dos debilidades y las dos fortalezas que tengan una mayor puntuacin.
6. Diligencias la siguiente tabla, con las debilidades y fortalezas ms altas. Asociarlas con objetivos,
indicadores y forma de clculo, as:

Directriz de la Poltica Objetivo Indicador Forma Calculo

7. Redactar la poltica de calidad, teniendo en cuenta los resultados consignados en las tablas
anteriores.
8. Elegir un presentador o vocero
9. Presentar los resultados al grupo

Tiempo:

Puntos 1 a 5: 120 Minutos

Punto 4: 20 Minutos.

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3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

Objetivo: Desarrollar el procedimiento de quejas y reclamos, teniendo en cuenta los componentes

necesarios para su desarrollo y entendimiento.

Metodologa:

1. Trabajar en los grupos conformados anteriormente.

2. Identificar los componentes que debe tener el procedimiento de quejas y reclamos.
3. Desarrollar el procedimiento.
4. Socializar los resultados, por medio de una presentacin.

Tiempo:

Puntos 1 a 7: 120 Minutos

Punto 8: 30 Minutos.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Objetivo: Disear un plan de calidad a la empresa del Proyecto, segn la caracterizacin del producto o
servicio ofrecido.

Metodologa:

1. Trabajar en los mismos grupos conformados anteriormente.

2. Identificar la relacin (es) existente entre el Organigrama y el Mapa de Proceso de la organizacin.
3. Desarrollar el siguiente cuadro, con el propsito de identificar la trazabilidad de las necesidades
del cliente:

Necesidades Requisitos Procesos Control Responsable Periodicidad/ Mtodo de

del Cliente Asociados del Control Frecuencia Control/
Registros

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4. Realizar 2 o 3 conclusiones con respecto al ejercicio desarrollado.

5. Presentar los resultados al grupo

Tiempo:

Puntos 1 a 4: 120 Minutos

Punto 5: 20 Minutos.

3.5 Actividades de evaluacin.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluacin Tcnicas e Instrumentos de

Evaluacin

Evidencias de Conocimiento : 1. Cumplimiento de los Trabajo en equipo.

Desarrollo Actividades de
Reflexin inicial (numeral 3.1) y
Actividades de
contextualizacin e
identificacin de conocimientos
necesarios para el aprendizaje
(numeral 3.2)
Evidencias de Desempeo:
Desarrollo de Actividades de
apropiacin del conocimiento
(Conceptualizacin y
Teorizacin, numeral 3.3), y
Actividades de transferencia del
conocimiento (numeral 3.4.)
parmetros definidos por el Anlisis de estudio de casos
instructor. con respecto a las situaciones
2. Genera creativamente ideas actuales de las empresas
para el desarrollo y solucin de evaluadas.
las actividades a realizar en Investigacin.
equipo. Tcnica de preguntas.
3. Indaga y genera nuevos Evidencia adjunta en el aplicativo
enfoques frente a los temas LMS.
vistos
4. Pone en prctica las
temticas expuestas y
desarrolladas.
5. Participacin activa en las
actividades propuestas.

Evidencias de Producto:

Evidencia escrita de las

actividades realizadas a lo largo
de la gua.

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formacin devolutivos: Materiales de formacin AMBIENTES DE

Talento Humano (Instructores)
(Equipos/Herramientas) (consumibles) APRENDIZAJE TIPIFICADOS

ACTIVIDADES DEL DURACIN

ESCENARIO (Aula,
PROYECTO (Horas) Laboratorio, taller, unidad
productiva) y elementos y
Descripcin Cantidad Descripcin Cantidad Especialidad Cantidad
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional
y medio ambiente

Computadore
Diagnosticar y
s con internet
planificar la
Video beam
implementaci 10 Marcadores
Parlantes 2
n del SIG de 8- 10 1 borrables Instructor SENA 1 Ambiente de formacin
Cable HDMI / 1
acuerdo con 1 Borrador
VGA
los requisitos 1
Extensin de
de las normas
corriente
vigentes
elctrica

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5. GLOSARIO DE TERMINOS

SGC: Sistema de Gestin de la Calidad.

POLTICA DE CALIDAD: La poltica de calidad es un breve documento que se integra con el manual de
calidad y que demuestra el compromiso de la direccin de implantar un sistema de gestin de la calidad
orientado a la atencin del cliente y a la mejora continua.

PROCESO: Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que al interactuar juntas

en los elementos de entrada los convierten en resultados

PROCEDIMIENTO: est vinculado a un mtodo o una manera de ejecutar algo.

6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS

a) http://www.ucc.edu.co/sistema-gestion-integral/Paginas/sistema-gestion-calidad.aspx. Fecha de
Consulta: 01-10-2015
b) http://www.sgs.co/es-ES/Health-Safety/Quality-Health-Safety-and-Environment/Quality/Quality-
Management-Systems/ISO-9001-Certification-Quality-Management-Systems.aspx. Fecha de
Consulta: 02-09-2015
c) https://es.wikipedia.org/wiki/Pol%C3%ADtica_de_calidad. Fecha de Consulta: 07-10-2015.
d) http://definicion.de/procedimiento/#ixzz3nvLhg3X1. Fecha de Consulta: 13/08/2015
e) http://www.quees.info/los-5-porque.html. Fecha de Consulta: 02/10/2015
f) http://ciclog.blogspot.com/2012/01/quieres-analizar-un-problema-aplica-el.html. Fecha de
Consulta: 07-10-2015.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Mara del Pilar Lovera Chaves. Esp. Microbiloga. lovera@misena.edu.co

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