Asertividad y Comunicacin

Alejandro Salinas Lpez

 Asertividad y Comunicacin

Alejandro Salinas Lpez

Psiclogo

Salinas Lpez, Alejandro. Habilidades para la Comunicacin.

Cuaderno de Aprendizaje. [PDF]. Santiago: IPVC, 2015. N pgs. 21

Cuadernos de Aprendizaje, Santiago, 2015.

Derechos Reservados Instituto Profesional Valle Central, prohibida su reproduccin,
descarga o exhibicin para usos comerciales. Permitida su descarga exclusivamente con
fines educacionales.

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 Tabla de contenido

I. Bienvenida. ........................................................................................................ 4

II. Introduccin a la unidad .................................................................................. 5

La Asertividad ................................................................................................................... 5

III. Tema 1. Asertividad y Comunicacin ......................................................... 7

Asertividad. ....................................................................................................................... 7

IV. Tema 2. Estilos de Comunicacin ............................................................. 18

Asertividad en la comunicacin .............................................................................. 18

Estilos de Comunicacin ............................................................................................ 27

V. Bibliografa ...................................................................................................... 30

VI. ndice de Figuras ........................................................................................ 32

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I. Bienvenida.

Estimado estudiante te damos la bienvenida a la unidad Asertividad y

Comunicacin, la cual tiene como objetivo Reconocer los elementos fundamentales de
la comunicacin efectiva y aplicarlos con resultados. Se conforma por los temas: 1. La
Asertividad y 2. Estilos de comunicacin. El tema 1, tiene como objetivo Reconocer los
factores que favorecen una comunicacin efectiva. El tema 2, tiene como objetivo
Reconocer y valorar la importancia de la asertividad en la comunicacin

A continuacin se presenta un cuaderno con la informacin necesaria de los dos

temas de la unidad, le invitamos a estudiarlo, revisar la bibliografa y vnculos de inters.
Al finalizar de estudiar la unidad con este cuaderno y la sntesis multimedia, tendr la
preparacin para realizar y aprobar las evaluaciones.

Recuerda que en E-Valley Tu educacin es nuestra prioridad!

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II. Introduccin a la unidad

La Asertividad

Si bien este trmino no forma parte de la Real Academia de la Lengua Espaola

(RALE). La encontramos como adjetivo asertivo o sinnimo afirmativo. El concepto de
asertividad se emplea en referencia a una estrategia comunicativa que se ubica en medio de
dos conductas que resultan opuestas y que son la pasividad y la agresividad.

Los expertos en comunicacin, asocian la asertividad con madurez. La persona

asertiva logra establecer un vnculo comunicativo sin agredir a su interlocutor, pero
tampoco, sin quedar sometido a su voluntad. Por tanto, puede comunicar sus pensamientos
e intenciones y defender sus intereses. La asertividad, tiene que ver con factores
emocionales e intrnsecos de la personalidad. La persona con buena autoestima, por
ejemplo, tiene mayor facilidad para resultar asertivas.

A la hora de determinar por qu una persona no goza de asertividad existen diversas

causas de explicacin, entre ellas: falta de carcter, de creencias ideolgica dependencia
hacia otros, falta de confianza ante sus posibilidades, falta de fuerza para expresar sus
derechos, carencia de objetivos y metas en la vida.

En todos los aspectos de la existencia se considera que es importante tener la

capacidad de ser asertivo. No obstante, los psiclogos establecen que uno delos mbitos
donde se vital el gozar de dicha habilidad, es el campo profesional y laboral, en donde cada
da hay que cumplir una serie de retos para alcanzar los objetivos propuestos. Y en muchas
ocasiones, estos dependen de otros.

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 Estos elementos son traducidos en ser educados, planificar convenientemente los
mensajes que vamos a realizar, en aceptar la derrota cuando nos hayamos equivocados, en
nunca arrinconar a los que nos rodean en el trabajo, en pedir disculpas cuando sea necesario
o nunca usar amenazas con los dems.

La utilizacin correcta de todos estos consejos dar lugar a que la persona que
decida seguirlos sea alguien asertivo y que consiga todo lo que se proponga dentro de su
profesin.

Sin embargo, es posible adquirir capacidades asertivas a travs del aprendizaje de

diversas estrategias. El objetivo es que el individuo logre expresarse de manera directa,
concisa y equilibrada, comunicando ideas sin agredir al otro, y a la vez defendiendo sus
derechos.

Cuando una persona logra desarrollar asertividad, refuerza su imagen positiva a

nivel social, mejora la confianza en sus habilidades expresivas, obtiene una mayor
satisfaccin emocional y logra alcanzar las metas que se propone desde la comunicacin.
Al no someterse ni agredir al interlocutor, el equilibrio alcanzado, en definitiva,
comunicarse mejor y sacar provecho de ese tipo de vnculo. No slo mostrar su respeto
por el otro, sino que tambin lograr ser respetado y se podr conducir de manera
independiente.

Les invito a conocer estos conceptos y ms en la presente unidad.

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III. Tema 1. Asertividad y Comunicacin

Asertividad.

Qu es la autoestima?:

Es la disposicin a considerarse competente para hacer frente a los desafos bsicos

de la vida y sentirse merecedor/a de la felicidad.

Componentes de la autoestima

Eficacia personal: sensacin de confianza frente a los desafos de la vida;

confianza en mi capacidad para pensar y entender, para aprender, elegir y tomar
decisiones; confianza en m mismo/a.

Respeto a uno/a mismo/a: sensacin de considerarse merecedor/a de la felicidad;

actitud positiva ante el derecho de vivir y ser feliz; experiencia de dignidad y vala
personal

Cmo se manifiesta la autoestima?

La tranquilidad con la que se habla de los logros o de los defectos de forma directa y
honesta

Las expresiones de afecto, en el aprecio

Estar abierto/a la crtica y en el alivio al reconocer los errores (la autoestima no est
ligada a la imagen de ser perfecto/a.

Cuando las palabras y los movimientos de la persona se caracterizan por la

tranquilidad y la espontaneidad.

La armona existente entre lo que se dice y lo que se hace

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 La actitud de mostrar curiosidad y de estar abierto/a a nuevas ideas, a
nuevas experiencias, a las nuevas posibilidades de la vida

La capacidad de disfrutar de los aspectos alegres de la vida, de una mismo/a y de

los/as dems

La flexibilidad al responder a situaciones y a desafos

La autoestima es una experiencia ntima; reside en el centro de nuestro ser. Es

lo que yo siento y creo acerca de m mismo/a, no lo que alguien sienta y piensa sobre
m, por tanto la nica fuente de la autoestima slo puede ser interna.

Fuentes interiores de la autoestima

Lo que determina el nivel de autoestima es lo que la persona hace.

Dado que lo que hacemos es un reflejo de lo que pensamos y sentimos, lo

importante ser adquirir buenos hbitos en nuestros pensamientos y sentimientos.

Los seis pilares de la autoestima reflejan estos buenos hbitos. Practicarlos ayuda
a pensar, a sentir y a actuar de manera que aumentemos nuestro nivel de
autoestima.

Los seis pilares de la autoestima

La prctica de vivir conscientemente

La prctica de aceptarse a s mismo/a

La prctica de asumir la responsabilidad de uno/a mismo/a

La prctica de la autoafirmacin

La prctica de vivir con propsito

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 La prctica de la integridad personal

En resumen, nuestra relacin con los/as dems tiende a mostrar y a reflejar la

relacin que tenemos con nosotros mismos.

Yo soy responsable de la calidad de mis comunicaciones

Toda conducta tiene carcter de comunicacin.

Toda comunicacin contiene el qu se dice y el cmo se dice, siendo lo ltimo

lo ms importante.

La comunicacin humana utiliza las modalidades verbal y no verbal.

El origen ms frecuente de los malos entendidos y los conflictos se encuentra en el

campo de las relaciones.

Las relaciones estn mediatizadas por nuestra percepcin de uno/a mismo/a, del/la
otro/a y de la relacin que establecemos.

A su vez, nuestra percepcin est influida por nuestra autoestima

Retroalimentacin

Llamada tambin informacin de retorno. Se trata de las reacciones inmediatas y

espontneas del receptor ante el mensaje, las cuales son recibidas por el emisor por
diferentes medios (por una mirada, por los gestos) y que le permiten reajustar su accin
emisora.

La retroalimentacin juega un papel central en el proceso de la comunicacin, pues

constituye prcticamente el cierre del mismo, sin el cual no hay garanta de que se haya
logrado la comunicacin. El poder observar la reaccin del receptor al mensaje de la fuente,

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constituye un factor fundamental a fin de poder evaluar si el propsito u objetivo de la
comunicacin fue alcanzado o no, as como el grado en que sta se logr.

El mayor obstculo para la retroalimentacin es la defensividad, es decir, la

resistencia de la gente a recibirla, o sea tomar una posicin no receptiva a la
retroalimentacin.

Qu efectos tiene la retroalimentacin?

Toda retroalimentacin transmitida adecuadamente debe tener los siguientes

efectos:

Mejorar la transmisin de lo que se comunica: dado que las personas involucradas

en el acto comunicativo, van verificando si estn comunicando lo que desean
comunicar.

Reducir la distorsin o aumentar la precisin de lo que se comunica: a travs de una

constante verificacin y reorientacin, en caso de existir errores.

Facilitar el proceso de aprendizaje: gracias a la retroalimentacin la gente sabe lo

que hizo bien o lo que hizo mal y como corregirlo.

Cmo proporcionar la retroalimentacin?

Se proporciona de manera frecuente: Cuando la retroalimentacin se proporciona de

manera peridica y sistemticamente ms que eventualmente.

Se proporciona tanto la retroalimentacin positiva como la negativa: Es decir, no se

centra solamente en las desviaciones del desempeo, sino tambin en lo que estuvo
bien hecho.

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 Se proporciona verbalmente: Por desgracia la comunicacin no verbal se presta a
muchas distorsiones y depende para su interpretacin de las caractersticas de
personalidad, tanto de quien la proporciona como de quien la recibe.

Se proporciona por una fuente claramente identificable: Es claro el poder y la

influencia del que Retroalimenta sobre el retroalimentando.

Cmo realizar una crtica constructiva

Hacer una crtica llega a ser con relativa frecuencia una experiencia dolorosa y
difcil. Puede llegar a ser tambin, un riesgo para la convivencia social y laboral.

Hacer una crtica, sin embargo, puede ser tambin una oportunidad para el
desarrollo personal y social. A travs de ella y con su prctica podemos ayudar a mejorar
nuestras relaciones interpersonales, los servicios que producimos y las condiciones en las
que trabajamos. A travs de ella, podemos ayudar a nuestros colegas y compaeros de
curso o trabajo, a nuestros jefes y a las personas que componen los equipos que pudiramos
dirigir. Porque criticar no es otra cosa quedar criterios para cambiar. Criticar no es humillar,
ni tiene porque ser una experiencia dolorosa para quien la hace ni para quien la recibe.

En lugar de deteriorar las relaciones con acusaciones dolorosas, la crtica bien hecha
pretende incluso mejorar esas relaciones. Asimismo, es una estrategia bsica en el proceso
de solucin de problemas y conflictos.

La crtica puede ser un mtodo poderoso de comunicacin. Con la crtica podemos

ayudar. La crtica bien hecha transmite informacin til para el cambio, se centra ms en
las posibilidades de cambio y de mejora del comportamiento que en pillar al otro en fallos y
renuncios.

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 Criticar, puede ser un riesgo para la convivencia social y puede ser tambin una
oportunidad para el desarrollo personal y social. Todo depende de cmo la hagamos.

Reglas para criticar bien

Recuerda que nadie es perfecto. A Dios gracias el ser humano no es perfecto y por
consiguiente no es poseedor de la verdad absoluta si no relativa y est sujeto a un
aprendizaje continuo. Es un fenmeno absolutamente normal caer con frecuencia en
el error.

Criticar es dar criterios para cambiar. Recuerda tambin que criticar no es poner
verde o humillar al quien criticas. Es proporcionar criterios a quien critica para
cambiar y mejorar lo que est haciendo.

Tienes derecho a criticar. Puede que te debata en disquisiciones acerca de quin soy
para criticar a alguien y puede tambin incluso que te inhiba de hacerlo por temor a
molestar a la persona objeto de la crtica. Si es as, puede que te ayude pararse a
pensar que criticar es tambin un derecho que tenemos cuando algo nos molesta o
sencillamente no ocurre como nosotros esperamos y deseamos que ocurra.

Sea cortes y positivo de modo habitual. La efectividad de la crtica depende

decmose hace, pero tambin depende dequienla hace. Si no es fiable ni digno de
crdito y confianza, es muy probable que no sea tenido en consideracin cuando
haga una crtica. Y si solo utiliza la crtica como exclusivo procedimiento para el
cambio, es muy probable que pierda efectividad. Por el contrario, si esta investido,
en su comportamiento habitual, de las caractersticas de la habilidad para motivar,
tendr asegurados los resultados que pretendas cuando quieres criticar antes incluso
de que comience a hacer la crtica.

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No subrayes ni insista en lo mal y cntrate en lo que debera mejorarse o cambiar.
Dado que criticar es dar criterios para cambiar, conviene que, en efecto, la crtica
tenga una funcin orientadora para el cambio. Es por eso que: un crtico excelente
es aquel que se centra en las excelencias del cambio y comunica lo que le gusta o
desea que cambie.

Asegrate que la crtica que vas a hacer se basa en hechos objetivos. Evita las
valoraciones y juicios de valor, pues suelen suscitar una gran resistencia por parte
de la persona que es objeto de la crtica. Por el contrario, fundamente su crtica en
hecho probados, ciertos y contrastados. Tendr ms posibilidad de ser efectivos.

Delimita el comportamiento que desea criticar. Sea especifico y concreto y evita

generalizaciones y vaguedades.

Asegrate de que el comportamiento que critica es posible cambiar, y si no es as,

no lo critique. No elija como objeto de crtica un comportamiento que sabe a priori
que resulta muy difcil o imposible de cambiar. Ello puede generar frustracin y,
sobre todo, una gran resistencia por parte de la persona que recibe la crtica. Por otra
parte, si anticipa que no va a obtener resultados positivos Para qu molestarte en
criticar?

Se oportuno/a. La aceptacin de una crtica, est tambin en estrecha relacin con la

oportunidad del momento y de la situacin que elegimos para hacerla. Encontrarse
enfrascado en una tarea, tener prisa, estar con alguien o no estar de humor la
persona a la que desearnos hacer una crtica, pueden ser ejemplos de situaciones
poco oportunas. Estas circunstancias pueden contribuir a que surjan respuestas
emocionales poco propicias para la recepcin y aceptacin de la crtica. Una
situacin especialmente crtica puede ser aquella en la que se encuentran presentes
otras personas significativas o relevantes para quien recibe la crtica. En esta

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situacin, nuestro interlocutor puede estar ms pendiente de que es lo que pueden
estar pensando las personas presentes que en el propio contenido de la crtica. Hacer
una crtica puede llegar a ser un asunto sumamente delicado que exige tener tacto y
cuidar las circunstancias en las que se hace, hasta el punto de decidir demorarla
hasta que se presente un mejor momento o situacin, segn se puede observar en la
Figura 1.

Figura 1. Ejemplo de Crtica Constructiva.

Prepare la situacin. Si el momento o la circunstancia no se presenta, puedes decidir

tomar parte ms activa y disear y preparar uno/a mismo la situacin. Hazlo de
modo tal que le resulte fcil a nuestro interlocutor aceptar la crtica. Invitarle a
comer, a tomar un caf, dar un paseo, darle una cita en su despacho o pedirle
sencillamente informacin acerca de cul sera el momento ms oportuno para
hablarle de un asunto importante que a ti te preocupa.

Se tan beligerante con el comportamiento que critica como respetuoso con la

persona a quien se lo realizas. Conviene diferenciar el comportamiento objeto de la
crtica de la persona que muestra este comportamiento. Y ello por varias razones:

Resulta injusto reducir la globalidad y complejidad de una persona al

comportamiento que estamos criticando. Cuando decimos a alguien eres un vago o
eres un agresivo para referirnos a un comportamiento especifico relacionado con el

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rendimiento en una determinada tarea o a un incidente interpersonal ocurrido con
otra persona, estamos, sin duda, haciendo un reduccionismo. De esta manera
desapercibimos que esta persona es muy competente en otras reas y parcelas de su
trabajo y que tiene capacidad de mostrar los sentimientos ms tiernos y pacficos
con otras personas o en otras situaciones y circunstancias.

La persona que se siente respetada cuando recibe una crtica se siente con una
mayor disposicin a aceptarla. Y se siente respetada cuando no incurrirnos en
generalizaciones y reduccionismos y sabemos matizar y diferenciar el
comportamiento que criticarnos de su persona.

Utiliza mensajes yo. Es decir, responsabilzate de sus opiniones o de sus

sentimientos cuando hace una crtica sin imputarlos a su interlocutor o a otra
persona diferente.

Se sensible al impacto emocional que la crtica puede producir. Aceptar una crtica
no es fcil y cuando se recibe suele producir cierta perturbacin emocional. Un
modo de facilitar su aceptacin es hacindonos cargo de este impacto emocional. La
habilidad para escuchar y empalizar puede ayudarnos en este empeo. Pregntate
como se sentira o qu pensara si fueras tu objeto de esa crtica. Ello le puede
ayudar a escuchar y hacerse cargo mejor del trance por el que puede estar pasando
la persona a la que se est criticando.

No mire por encima del hombro. Es decir, no haga la crtica desde la suficiencia o
no des la impresin de que lo que critica es algo que no va con su condicin. Puede
aumentar la probabilidad de que acepte tu critica si lo hace en trminos de compartir
errores que t tambin has cometido y como ha aprendido a afrontarlos. Esto puede
ser de especial importancia cuando a quien criticas es un/a colega: A m tambin me
pareca as, hasta que o yo sola hacer lo mismo de la misma manera, pero-

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Se directo y utiliza un estilo asertivo. No se pierda en los meandros de su lenguaje.
Que este no sea largo y repetitivo. Su interlocutor se puede aburrir o desconectar.

Ofrezca incentivos para el cambio. Ofrezca ayuda y compromtase a colaborar para

resolver la situacin.

Anticipa los obstculos. Con gran probabilidad se va a encontrar con respuestas

defensivas de quien es objeto de su crtica. Si conoce a su interlocutor, te resultara
fcil anticipar algunas de ellas y preparar algunas estrategias para afrontarlas.

Valora y da significado a la tarea. Si la crtica se realiza sobre la ejecucin de una

determinada tarea, esta ser tanto ms efectiva cuanto ms se valore. Una persona
que no tiene en estima el trabajo que est realizando es ms difcil que se empee en
realizarlo mejor. Es por ello que cuando decida hacer una crtica por una ejecucin
deficiente es conveniente que enfatice la importancia y significacin de la tarea. Si
observa gestos en el interlocutor de minusvaloracin de la propia tarea
que est ejecutando o tiene la certeza de ello, muestra acuerdo parcial diciendo
Mira, tal vez usted no crea que su trabajo es importante, pero y argumenta...

Convierte la crtica en un objetivo de la persona a quien critica. Un modo de

comprometerse an ms con los objetivos de cambio implcitos en la crtica es
logrando que estos objetivos los haga suyos la propia persona a quien critica. As,
por ejemplo, cuando estas criticando a una persona por demorar excesivamente la
realizacin de un trabajo puede decirle Si te digo esto es porque s que lo vas a
entender, porque s que te incomoda tambin el que los trabajos acordados no estn
en los plazos previstos.

Trata de obtener feedback. Pedir expresamente la valoracin u opinin de su

interlocutor acerca de lo adecuado o inadecuado o impacto de su crtica puede ser

Cuaderno de Aprendizaje. Escribir nombre de la unidad 16/32

 un modo muy efectivo no solo de aumentar su eficacia, sino tambin, y sobre todo,
de corregirla si esta no es procedente. Por otra parte, ser sensible al impacto que tu
crtica puede tener en el otro te convierte a ti en una persona respetuosa y con la que
la gente se siente ms comprometida.

Asume la crtica. Evita pasar de puntillas por los comportamientos que deseas
criticar y no te entretengas tan solo con breves y fugaces comentarios negativos para
despus olvidarse del asunto. Criticar es una tarea relativamente compleja en al que
tu asume la responsabilidad de ayudar a cambiar y no puede. por tanto, despacharlo
con un breve comentario crtico del comportamiento que le molesta o le causa
problemas. Si deseas ser efectivo, ha de asumir la crtica como parte de un proceso
de solucin de problemas.

La Crtica Constructiva

Una manera de moldear el optimismo en los uno mismo y en los colaboradores es

revisar la manera que planteamos las crticas. Seligman seala que hay formas correctas e
incorrectas de criticar. Esto puede producir un efecto significativo en la generacin de
estilos optimistas o pesimistas en las personas. Para esto le recomendamos tener presente
los siguientes elementos al momento de formular una crtica:

Sea especfico. Una censura exagerada produce culpa y vergenza ms all de lo

necesario y no contribuye a incentivar el cambio de conducta deseado.

Desarrollar un estilo explicativo optimista.

Explique los problemas en trminos realistas cuando se considera que la causa es

especfica y puede ser cambiada. Emplee lenguaje transitorio para referirse a lo
negativo y lenguaje permanente para reforzar lo positivo.

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 Aluda a la conducta y no a la identidad de la persona.

IV. Tema 2. Estilos de Comunicacin

Asertividad en la comunicacin

Podemos definir asertividad de la siguiente manera:

Asertividad: "Es una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y

equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros
legtimos derechos sin la intencin de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior
de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la
rabia"1.

Y buscando empata, tenemos:

Empata: "Identificacin mental y afectiva de un sujeto con el estado de nimo de

otro o la capacidad cognitiva de percibir en un contexto comn lo que un individuo
diferente puede sentir. 2

1
Comunicacin Asertiva- Mejorar la asertividad: http: http://www.psicoglobal.com/blog/comunicacion-
asertiva

2
La empata o el reino de las neuronas espejo: http://www.encontradores.com.ar/empatia_web.htm

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 La palabra asertivo, de aserto, proviene del latn assertus y quiere decir afirmacin
de la certeza de una cosa, de ah se puede deducir que una persona asertiva es aquella que
afirma con certeza, la asertividad es un modelo de relacin interpersonal que consiste en
conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los dems; tiene como premisa
fundamental que toda persona posee derechos bsicos.

La asertividad se diferencia y se encuentra en un punto intermedio entre la

agresividad y la pasividad (o no asertividad).

De esta manera hablamos de comunicacin entre personas, de

interactuar, por diferentes mtodos y medios, para interrelacionarse,
para solicitar, para requerir, para explicar, para aportar y para
reconducir. Y hablamos de comunicarnos de una forma que
reconozcamos la situacin del otro, personal, profesional, anmica, del
instante y seamos capaz de expresar de una forma positiva, clara, directa, etctera, pero
sobre todo no agresiva una serie de mensajes que darn lugar a una interrelacin, como se
muestra en la Figura 2

Pasividad Agresividad
Figura 2. Interrelacin de
la Asertividad.

Asertividad

Cuaderno de Aprendizaje. Escribir nombre de la unidad 19/32

 Es decir todo ello es comunicarse entendiendo al otro, que no significa
necesariamente renunciar a la postura propia, de una manera que sea productiva para
ambos.

La conducta pasiva caracterizada por:

"La transgresin de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente

sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera autoderrotista,
con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los dems puedan no hacerle caso.
Hay un lmite respecto a la cantidad de frustracin que un individuo puede almacenar
dentro de s mismo. El que recibe la conducta no asertiva puede experimentar tambin una
variedad de consecuencias desfavorables. Tener que inferir constantemente lo que est
realmente diciendo la otra persona o tener que leer sus pensamientos es una tarea difcil y
abrumadora que puede dar lugar a sentimientos de frustracin, molestia o incluso ira hacia
la persona que se est comportando de forma no asertiva."3

La conducta agresiva que tiene como parmetros fundamentales lo siguiente:

"La defensa de los derechos personales y expresin de los

pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e
impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas. La

3
La Asertividad: http://www.xtec.cat/~jcruz/castellano/conceptos/asertividad.htm

Cuaderno de Aprendizaje. Escribir nombre de la unidad 20/32

conducta agresiva en una situacin puede expresarse de manera directa o indirecta. La
agresin verbal directa incluye ofensas verbales, insultos, amenazas y comentarios hostiles
o humillantes."4

Un tercero que sera la comunicacin asertiva y positiva y an un cuarto que

respondera a una actitud pasiva con caractersticas agresivas que responde a un
comportamiento pasivo-agresivo. La forma de expresar estos mensajes de comunicacin
que puede ser tanto verbal como no verbal.

Si consideramos que en la transmisin del mensaje "cara a cara" solo el 7%

corresponde a las palabras expresadas vemos la importancia de todo el paralenguaje para
"decir" quizs lo contrario que dicen las palabras. Si a esto sumamos los que pueden tener
de comunicacin el propio medio nos da una capacidad de comunicar positivamente o
negativa muy grande que no puede regirse por el "yo" sin ms o por la impulsividad de un
momento desafortunado. En relacin a lo ltimo, la capacidad de los medios para expresar
algo, digamos que el mero hecho de expresar por carta, telfono, email o en persona ya
indica algunos matices, an con el mismo mensaje, que convienen no obviar.

Hay que indicar que la agresividad, como caracterstica de la persona, es una fuerza
que puede ser positiva o negativa, positiva si indica acometividad frente a una situacin o
problema o negativa si ese empuje se puede convertir en amenazante o violento para el
receptor. Las situaciones agresivas pueden tener tambin ambas acepciones entendindose

4
La Asertividad: http://www.xtec.cat/~jcruz/castellano/conceptos/asertividad.htm

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como un reto asumible en ciertas condiciones o como una amenaza daina y potencial. De
esta manera a la caracterstica de la persona de ser ms o menos agresiva
tambin las situaciones aportarn o restarn en la forma de comunicarse de
manera positiva y asertiva.

Otro concepto interesante es el afecto, no solo entendido en el

sentido de pareja o familiar sino en el siguiente:

"El afecto es la necesidad de todos los organismos sociales de recibir ayuda y

colaboracin de sus congneres para asegurar la supervivencia."

Es decir que nos comunicamos, que necesitamos que ambos emisor y receptor
quiera entenderse y se entiendan a s mismos, asertividad, y al otro, empata, que sean
capaces de manifestar sus pensamientos, inquietudes, necesidades y con ello convocar
una accin en el otro. Esta accin provocada se da fundamentalmente por esa
necesidad de recibir ayuda de cada uno.

La asertividad de la comunicacin de una persona no siempre es igual porque

ni son siempre iguales sus circunstancias, sus necesidades ni siempre los receptores o
escenario en el que se da, de lo que se deduce que es una habilidad que a pesar o
gracias a las condiciones naturales puede entrenarse para darse en las formas ms
correctas, corrigiendo errores o tendencias y administrando recetas o soluciones tipo
para las circunstancias particulares porque tiene mucho de mejora personal y de
confort consigo mismo y con las condiciones que toca vivir. Es algo mejorable
y entrenable siguiendo unas pautas que, sin duda, tienen mucho de cultural y
personal.

Cuaderno de Aprendizaje. Escribir nombre de la unidad 22/32

 A nadie se le escapa que la falta de asertividad puede ser originada por las
circunstancias o, tambin, por antecedentes de conflicto previo, como tambin es
cierto que la falta de asertividad puede crear un conflicto a su vez. Es decir es una
fuente de problemas y puede ser condicionada por problemas previos por lo que es
importante tener pautas de soluciones aceptables y entrenadas para evitar que la
emocionalidad de los momentos, de las situaciones pueda llegar a viciar una
comunicacin que en algunos mbitos, por ejemplo en el laboral, es imprescindible.

La forma de manifestarse la asertividad puede extraerse de esta lista de

derechos de la asertividad:

Derecho a ser tratado con respeto y dignidad

Derecho a equivocarse y a ser uno responsable de sus propios errores.

Derecho a tener los propios valores y opiniones.

Derecho a tener las propias necesidades y que stas sean tan importantes como las
de los dems.

Derecho a ser uno el nico juez de s mismo, a experimentar y a expresar los

propios sentimientos.

Derecho a cambiar de opinin, idea o lnea de accin

Derecho a protestar cuando se es tratado de una manera injusta.

Derecho a cambiar lo que no nos es satisfactorio.

Derecho a detenerse y pensar antes de actuar.

Derecho a pedir lo que se quiere.

Derecho a ser independiente

Cuaderno de Aprendizaje. Escribir nombre de la unidad 23/32

 Derecho a decidir qu hacer con el propio cuerpo y con el propio tiempo y las
propias propiedades.

Derecho a hacer menos de lo que humanamente se es capaz de hacer.

Derecho a ignorar los consejos de los dems

Derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o egosta

Derecho a estar solo aun cuando deseen la compaa de uno

Derecho a no justificarse ante los dems

Derecho a decidir si uno quiere o no responsabilizarse de los problemas de otros

Derecho a no anticiparse a las necesidades y deseos de los dems

Derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de los dems.

Derecho a elegir entre responder o no hacerlo.

Derecho a hacer cualquier cosa mientras no se violen los derechos de otra persona.

Derecho a sentir y expresar el dolor.

Derecho a hablar sobre un problema con la persona implicada y en los casos lmites
en los que los derechos de cada uno no estn del todo claro, llegar a un compromiso
viable.

Derecho a escoger no comportarse de una forma asertiva.

Todos estos derechos que no son otra cosa que una geografa de las situaciones
particulares de interrelacin entre personas en los contextos especficos de comunicacin de
cada uno.

Cuaderno de Aprendizaje. Escribir nombre de la unidad 24/32

 En lo que se refiere a la asertividad los polos en los que se mueve la comunicacin
puede ser de dos /tres tipos.

TRES ESTILOS DE RESPUESTA EN LA COMUNICACIN

NO ASERTIVA ASERTIVA AGRESIVA
Demasiado poco Lo suficiente de las conductas Demasiado pronto
Demasiado tarde o nunca adecuadas en el momento Demasiado tarde
oportuno
CONDUCTA NO VERBAL CONDUCTA NO VERBAL CONDUCTA NO VERBAL
No contacto visual Contacto ocular directo Mirada fija
Voz baja Voz de uso conversacional Voz alta
Vacilaciones Habla fluida Habla fluida y rpida
Gesto desvalido Gesto firme Enfrentamientos
Niega importancia a la Postura erecta Gesto de amenaza
situacin Mensaje positivo Postura intimidante
Postura hundida Manos sueltas
Evasin
Retuerce las manos
Risita falsa
CONDUCTA VERBAL CONDUCTA VERBAL CONDUCTA VERBAL
Quiz Pienso Haras mejor en
Supongo Quiero Si no tienes cuidado
Me pregunto si Hagamos Deberas
Te importa mucho? Cmo podemos?
Solamente Qu piensas?
No crees que? Qu te parece?
Bueno
No, no te molestes

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NO ASERTIVA NO ASERTIVA NO ASERTIVA
EFECTOS EFECTOS EFECTOS
Conflicto interpersonal Resuelve problemas Conflictos interpersonales
Depresin A gusto con otros Culpa
Ansiedad Satisfecho Insatisfecho
Desamparo Relajado Hiere a los dems
Pobre autoimagen Con control Pierde oportunidad
Auto culpa Crea oportunidad Tensin
Pierde oportunidades Alta autoestima Soledad
Soledad Respetado Descontrolado
Baja autoestima Bueno para s y para los Enfadado
dems

Formas de facilitar la comunicacin por parte del emisor y el receptor:

En la persona que habla En la persona que escucha

Facilitan la Dificultan la Facilitan la Dificultan la
comunicacin comunicacin comunicacin comunicacin
Prestar atencin al No atender al nivel de Escuchar de forma Aparentan escuchar
nivel de comprensin comprensin ni activa de forma activa
de los dems preguntar sobre ello. mientras se piensa la
estrategia para
confrontar lo que
estn contando
Expresar la propia Usar estrategias Intentar comprender Intentar debatir,
opinin, sin imponerla agresivas para el mensaje de la otra confrontar, desafiar
imponer su punto de persona, an cuando con un argumento
vista no se est de acuerdo ms potente, mientras
con ella. que la otra persona
habla.
Pensar previamente la Improvisar, sin tener Mostrar actitud Mostrar actitud de
idea a expresar la idea clara. sosegada de escucha, extraeza, desinters.
inters por lo que dice

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 el otro
Organizar la idea a Irse por las ramas, Intentar evitar los Expresar prejuicios,
expresar: idea perderse prejuicios hacia estereotipos.
principal, explicacin quienes hablan o
ejemplo hacia su opinin
Emplear el tiempo Excederse en el Actitud de aceptacin Actitud de rechazo a
adecuado tiempo, usando de opiniones lo que no cuadra con
detalles diferentes o contrarias lo que uno piensa
intrascendente a la propia, como
susceptibles de
enriquecer al grupo
Usar trminos claros y Usar trminos Usar adecuadamente Romper los turnos y
sencillos. Si usa rimbombantes y no los turnos de palabra cortar al
trminos tcnicos estar atento a la compaero/a que
pregunta si han sido comprensin de los habla.
comprendidos oyentes
Respetar las ideas de Intervenir como
los dems y sus reaccin a lo que
sentimientos otros han dicho, sin
cuidar el estilo
Tratar de participar Pasar por alto la
para hacer progresar intervencin
el discurso (esto precedente, no
supone la escucha escuchar a los dems
activa previa)

Estilos de Comunicacin

Todos nos comunicamos en una mezcla de cuatro diferentes estilos de

comunicacin, el analtico, el directivo, el persuasivo y el relacionador. Sin embargo,
existen quienes se sienten ms incmodos comunicndose en un estilo que en otro. Todos
tenemos un estilo natural o la mezcla de varios estilos de comunicacin naturales.

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 El modelo de comunicacin de Morganthau est basado en comportamientos
externos, que son observables durante el proceso de comunicacin y no en personalidades.

Existen dos aspectos en el comportamiento de la comunicacin que determinan

cmo interactuamos con otras personas y en cmo nos perciben.

El primer aspecto es el grado de asertividad, que se define como la cantidad de

control que se soporta en un intercambio personal, y el segundo, el grado de sensibilidad
que mostramos, estando relacionada con el grado de importancia que uno pone para
mantener la relacin.

La manera ms fcil y sencilla para identificar la asertividad es juzgando que tan

directa es la persona. Los comunicadores asertivos hablan sin rodeos, van al grano. Hablan
en trminos bien definidos y pierden poco tiempo en compartir su punto de vista. En un
extremo, los comunicadores asertivos pueden resultar bruscos y abruptos. Los
comunicadores directivos y persuasivos son ambos asertivos.

Los comunicadores no-asertivos son indirectos, le dan vueltas al asunto. Platican,

generalmente, de una manera lenta, cuidando de escoger las palabras correctas y
usualmente toman mayor tiempo en llegar a donde quieren. Los comunicadores analticos
y relacionadores son comunicadores no- asertivos.

En cuanto al grado de sensibilidad, los comunicadores sensibles estn orientados a

la gente y los comunicadores insensibles a la tarea.

Los comunicadores sensibles permiten entrar a sus condiciones emocionales y

responden abiertamente a las preguntas que se les realizan. Cuando platicamos con estas

Cuaderno de Aprendizaje. Escribir nombre de la unidad 28/32

personas es fcil detectar su estado de nimo. Los relacionadores y los persuasivos son
comunicadores sensibles.

Los comunicadores insensibles, como su nombre lo indica, son fros y calculadores

al comunicarse. La relacin no es lo importante sino el asunto a tratar. Los analticos y
directivos son comunicadores insensibles.

En resumen, las distinciones ms obvias de los cuatro estilos de comunicacin son:

Relacionador Considerado Amigable Agradable

Persuasivo Extrovertido Convincente Entusiasta

Analtico Serio Metodolgico Preciso

Directivo Eficiente Independiente Autoritario

Para el proceso de negociacin nos sirve entender en qu estilo se comunica,

preferentemente, nuestra contraparte. As podremos, ms fcilmente, llegar a entender el
inters detrs de su posicin con la finalidad de llegar a una solucin ganar - ganar.

Cuaderno de Aprendizaje. Escribir nombre de la unidad 29/32

V. Bibliografa

VIVALDI, Gonzalo: Curso de Redaccin: Teora y prctica de la composicin y del

Estilo: Edicin N33, Actualizado por Arsenio Snchez. Editorial Paraninfo S.A.,
Madrid, Espaa 2006.

MOLINER, Mara: Diccionario de Uso Abreviado del Espaol, 3 Edicin,

Editorial Gredos, Madrid, Espaa 2008.

FERRER, Jaime et al: Ortografa Castellana: Curso Programado de Ortografa, 1

Edicin, Editorial SM, Santiago, Chile, 2002.

DUCROT, Oswald et al: Diccionario Enciclopdico de las Ciencias del Lenguaje,

Edicin N 23, Editorial Siglo XXI, Mxico DF, Mxico 2011.

CUERVO, R.J.: Diccionario de Construccin y Rgimen de la Lengua Castellana,

1 Edicin, Editorial Herder, Medelln, Colombia, 1994.

SPANG, Kurt: Hablando Se Entiende La Gente, Introduccin a la Comunicacin

Verbal, 1 Edicin, Editorial Iberoamericana, Madrid, Espaa, 1999.

BRETON, Philippe: La Argumentacin en la Comunicacin, 1 Edicin, Editorial

UOC (Universitat Oberta de Catalunya), Madrid, Espaa, 2014.

Definicin de Comunicacin (referencia visitada el 1 de octubre 2015) Disponible

en: http://definicion.de/comunicacion/

Tipos de Comunicacin (referencia visitada el 1 de octubre 2015) Disponible en:

http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tiposcom.
htm

Cuaderno de Aprendizaje. Escribir nombre de la unidad 30/32

Guas Didcticas de Comunicacin Oral (referencia visitada el 5 de Octubre 2015)
disponible en
http://portales.mineduc.cl/usuarios/media/doc/201305091222210.Eje_Comunicacio
n_Oral.pdf

Cuaderno de Aprendizaje. Escribir nombre de la unidad 31/32

VI. ndice de Figuras

Figura 1. Ejemplo de Crtica Constructiva. .............................................................. 14

Figura 2. Interrelacin de la Asertividad. ................................................................. 19

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