Esta carta de servicios representa nuestra Direcciones y telfonos

voluntad y esfuerzo por ofrecerle un servicio PBX: 2593-5000

pblico de calidad. A travs de ella queremos
establecer un compromiso con nuestros San Salvador
1 Calle Poniente, entre 43 y 45 Ave. Norte, #2310, San Salvador.
clientes. Santa Ana
5 Avenida Sur entre 27 y 33 Calle Oriente, Urbanizacin San
Miguelito, Santa Ana.
Ahuachapn
3 Calle Poniente y 2 Avenida Sur No.3, al costado poniente del
parque La Concordia, Ahuachapn. Centro Nacional
de Registros
Sonsonate
6 Avenida Norte y 2 Calle Oriente # 4-1, barrio El ngel,
Sonsonate.
Chalatenango
Intercepcin de la 2 y 4 Calle Oriente, barrio San Antonio, CNR
Chalatenango.
Rogelio Canales Chvez Cuscatln
Director Ejecutivo 2a Calle Poniente y 3a Avenida Sur #13, barrio San Nicols,
Centro Nacional de Registros Cojutepeque, Cuscatln (Frente al Colegio Santa Isabel).
La Libertad
Mensaje institucional 8 Calle poniente y 2 Avenida Sur N 4-5 Santa Tecla,
La Libertad.
En el Centro Nacional de Registros estamos conscientes La Paz
del creciente nivel de calidad que nuestros usuarios Avenida Narciso Monterrey y calle Dr. Nicols Pea, casa nmero
y usaras esperan, de ah la apuesta por la mejora 1, barrio El Centro, Municipio de Zacatecoluca, La Paz.
San Vicente
constante del servicio y prueba de ello es la presente
1 Calle Poniente y 1 Avenida Norte, N 16, Barrio El Centro,
Carta de Servicios.
San Vicente.
Usulutn
Este documento constituye un medio para comunicarnos 3 Calle Poniente #25, Barrio Candelaria, Usulutn.
con nuestros usuarios y usuarias de forma simple y San Miguel
transparente. En el mismo se encuentran los parmetros 15 Calle Oriente y 8 Avenida Sur Centro de Gobierno, San
y estndares de calidad, que nos comprometemos a Miguel.
cumplir para cada servicio prestado. La Unin
Calle Circunvalacin entre 2 Y 4 Avenida Sur, barrio El Centro,
Amigos y amigas, nuestro compromiso es servirles con La Unin.
eficiencia, calidad y calidez, tengan la seguridad de que
haremos lo necesario para mejorar siempre. Carta de
Horarios de atencin
De 7:30 a.m. a 4:00 p.m., sin cerrar ventanillas de atencin
al cliente al medioda.
Servicios al Usuario
Instituto Geogrfico
Unidad responsable de la carta
y del Catastro Nacional
Gerencia de Planificacin
Tel. 2593-5278, 2593-5276 y
2593-5269 Fecha de actualizacin: Junio 2015 Cdigo: A041
Correo: calidad@cnr.gob.sv versin 2

El Instituto Geogrfico y del Catastro
Nacional (IGCN) tiene a su cargo las
investigaciones y estudios geogrficos que
comprende la elaboracin de mapas cartogrficos
y catastrales, siendo la responsable de mantener
actualizada la informacin de los productos
geocartogrficos, plasmados en mapas, planos y
textos e informacin de las propiedades.
SERVICIOS QUE BRINDAMOS
I. PRODUCTOS Y SERVICIOS CATASTRALES
Servicios de revisin de planos para efectos de
inscripcin registral
Certificacin e informes catastrales
Productos catastrales como: ubicaciones catastrales y
listado de propietarios
Estudios tcnicos registrales catastrales
II. PRODUCTOS Y SERVICIOS CARTOGRFICOS
Mapas de la Repblica de El Salvador
Mapas departamentales
Mapas tursticos
Cuadrantes topogrficos
Planos urbanos
Mapas municipales
Cartas de sondeo
Otras publicaciones cartogrficas y geogrficas
Monografas de El Salvador
Juegos geogrficos
Hojas altimtricas de El Salvador (copias heliogrficas)
Fotografas areas impresas y en formato digital en
micrones 1200 y 300 dpi
Restituciones, ortofotografas y modelo digital del
terreno (DMT)
Servicios de produccin de restituciones y ortofotografas
Ubicacin y descripcin de bancos de marca existentes
Puntos de triangulacin o vrtices geodsicos existentes
Puntos de control horizontal y vertical/puntos de poligo-
nal existentes
Datos en formato RINEX de estacin activa de GPS
Puntos de triangulacin o vrtices geodsicos nuevos con
elevacin elipsoidal o referida al nivel medio del mar para
proyectos especficos
SUGERENCIAS Y QUEJAS
DERECHOS Y DEBERES DEL CLIENTE
Para seguir mejorando, necesitamos su opinin,
hganosla saber a travs de los siguientes medios:
DERECHOS
Buzones de quejas y sugerencias, ubicados en
Ser atendido en todas las reas de forma integral, sin todas las oficinas de prestacin del servicio.
discriminacin por razones de tipo social, econmico,
Mediante llamada telefnica al 2593-5278,
moral e ideolgico.
Recibir la ayuda necesaria para el llenado de los distintos 2593-5269 y 2593-5276 Unidad de Atencin
formularios utilizados en los trmites respectivos. al Usuario.
Ser respetado y tratado con dignidad. En nuestro sitio web www.cnr.gob.sv
Consultar y recibir informacin completa relativa al trmite E-mail: calidad@cnr.gob.sv
de sus solicitudes dentro de la competencia tcnica.
Por medio de cartas o escritos dirigidos a la
Tener acceso a la informacin relacionada a los requisitos
legales o tcnicos que requiera la formulacin de su Direreccin del Instituto Geogrfico y del
solicitud dentro de la competencia tcnica. Catastro Nacional o ante la Direccin
Que se cumplan los tiempos de respuesta establecidos en
los servicios brindados. Ejecutiva, segn sea el caso.
Que se realice una revisin integral de los expedientes
presentados para revisin de planos y/o certificaciones. COMPROMISOS DE CALIDAD
Solicitar audiencias con los jefes de Oficinas de
Mantenimiento Catastral. Proceso Geogrfico y Cartogrfico
Disponer de forma gratuita de los formatos y Subproceso Mantenimiento Catastral
formularios utilizados para realizar cualquier gestin.
Conocer y utilizar los mtodos formales establecidos para 1. Realizar el 90% de ubicaciones catastrales y listado de
presentar reclamos, quejas y sugerencias. propietarios, en un tiempo no mayor de 48 minutos.
Incluye ubicacin y preparacin del producto.
DEBERES
Mostrar una conducta de respeto y cortesa al personal de
2. Realizar el 90% de revisin de planos para efectos de
la institucin.
inscripcin registral, en un tiempo no mayor de 26 das
Proporcionar la informacin completa, segn los requisitos
hbiles.
establecidos.
Colaborar en el cumplimiento de las normas, instrucciones
3. Emisin del 90% de certificaciones e informes catastrales
y requerimientos establecidos por la institucin.
en un tiempo no mayor de 24 das hbiles.
Asistir puntualmente a la cita establecida para las
inspecciones de campo; en casos de imprevistos o
NOTA 1: Los tiempos establecidos en los numerales 2 y 3 no
inconvenientes,informar con anticipacin.
aplican en solicitudes que requieran de gestiones con otras
Proporcionar informacin de contacto de forma correcta,
instituciones.
para permitir una comunicacin eficiente y sin atrasos
sobre sus trmites.
NOTA 2: Todas las oficinas cuentan con un Sistema de Gestin
Respetar el rden de llegada para ser atendido y el tiempo
de la Calidad, implementado y certificado bajo la norma
definido en las computadora de consulta.
internacional ISO 9001:2008.
Cancelar los precios de productos cartogrficos o
catastrales conforme a lo establecido.
La ampliacin de la carta puede verse en el sitio web de la
institucin: www.cnr.gob.sv.