CASO DE ESTUDIO

Herramientas para la mejora de la calidad y AMRICA: Un equipo de ftbol

Antecedentes

La directiva de un equipo de ftbol puntero Amrica ha tenido algunos problemas

importantes para enfrentarse a las ltimas tres temporadas. Una sucesin de directivos y
entrenadores ha llevado a un clima de trabajo desfavorable. Los contratos de los
trabajadores han sido revisados a la baja, en una liga de ftbol en la que los contratos
medios son de tres aos y medio, a un contrato revisado anualmente. En 1992, el club (el
primero) lanz su nuevo estadio al mercado de hinchas en medio de un gran entusiasmo
y expectativas. Sin embargo, el descenso de posiciones, primero en la Primera divisin,
descenso la pasada temporada, y ahora al final de la Segunda divisin han dado como
resultado que el apoyo de los aficionados ha cado en picada. El presidente ha cortado
cualquier relacin con el club.

La mayor preocupacin de los directivos son los resultados deportivos, ya que estos
determinan lo que el club puede lograr a corto plazo. Unos buenos resultados llevarn a
un mayor apoyo en las gradas, y esto ayudar a satisfacer tanto al palco directivo como a
otros interesados, por ejemplo los accionistas. Se piensa que su posicin en el negocio
llegar a ser muy comprometida si el equipo desciende de nuevo.

Situacin

El nuevo director provisional est interesado en la gestin de la calidad, y ha asistido a

seminarios cortos. El director provisional llev a cabo una sesin de brainstorming con
todos los miembros de la plantilla, tanto jugadores como dems personal. El objetivo de
la sesin fue determinar:

Por qu no podemos ganar un partido de ftbol?

Por tanto, esto se ha tomado como el objetivo final del ejercicio para asegurar que:
1. Se han identificado todas las posibles causas que podran contribuir al fracaso del
equipo en el pasado reciente.

2. Estas causas y sus efectos sintomticos han sido analizados, de forma que los datos
resultantes proporcionan un medio para indicar las reas generales donde se podran
hacer las mejoras ms beneficiosas.

Los resultados de la sesin de brainstorming

Una exposicin de los sntomas generales que apoyaban la cuestin anterior fue:

El equipo no es bastante rpido.

El equipo no est suficientemente en forma.
El equipo no est suficientemente comprometido.
La direccin del Club no est suficientemente organizada.
Los miembros del equipo tienen una reducida habilidad tcnica, formacin y capa-
cidad.
Los miembros del equipo tienen un conocimiento insuficiente juego.
Motivacin insuficiente de los miembros del equipo.
El proceso de la eleccin de los miembros del equipo es dudoso.
Capacidad insuficiente del personal de apoyo.
Los mtodos de entrenamiento no son efectivos.
Conocimiento insuficiente de las tcticas defensivas.
Facilidades insuficientes.
El tiempo dado para la formacin del equipo es insuficiente.
Actitud de amateurs.
Nivel de la experiencia de los jugadores no es adecuado.

El prximo paso

El director no sabe cmo proceder. El Secretario del Club ha sugerido que debera
contratarse a un consultor de calidad para ayudar a orientar el esfuerzo en la mejora de la
calidad.
Actividades

1. Determinar qu grficos y qu datos adicionales necesitara, si fuera el

consultor de calidad.

Histogramas Diagrama de flujo Cartas de control Diagramas de causa efecto Se

necesitara ms informacin sobre:

Posiciones de los jugadores:

El nmero de partidos ganados y perdidos.
Los goles promedios durante la temporada.
El promedio de los fans que van a verlos.
El equipamiento de los jugadores.
Informacin sobre los competidores
Habilidades de los jugadores.
Alimentacin de los deportistas
Actividades en su tiempo libre
Aos dentro del equipo
2. Elaborar un diagrama de causa-efecto que responda a: caractersticas de un
buen equipo de ftbol
3. Elaborar un diagrama de causa-efecto de un rea en la que hayan identificado
problemas.

EQUIPO EQUIPO
DEL TORNEO
estado fsico estado emocional

Falta de compromiso
DERROTA DE UN
EQUIPO EN UN
TORNEO

Capacidad insuficiente
sw kldakddel personal

Miembros del Equipo

RIVAL ENTORNO

4. Describir lo que usted prevera como problemas de implantacin del diagrama

resultante de los dos puntos anteriores.

Segn mi opinin, yo prevera como un problema fundamental la desorganizacin que

existe dentro del club, ya que de este principal problema se derivan muchos ms
problemas que podran ser evitados si la organizacin mejorara. Por ejemplo, sera mejor
si los entrenamientos tuviesen un tiempo mejor establecido, ya que no existe el tiempo
adecuado para que stos tengan las habilidades suficientes para ser un buen equipo. Por
otro lado se debera capacitar a los jugadores al menos una vez al mes, para que ellos
puedan obtener la informacin suficiente del juego y as aplicar dichos conocimientos.
Finalmente, un problema que tambin debera preverse es la administracin donde se debe
planificar y llevar un control para lograr el objetivo del equipo de futbol. Y como ltimo
punto, se debera tomar la motivacin que se les d a los jugadores, en donde estos
reciban recompensas e nimos, sea que ganen, pierdan o empaten el partido se sientan
bien y no se dejen caer.