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Ouverture

Bonjour, puis-je parler M. ou Mme _______________?

(Client) - Oui cest bien moi


Enchant M. (ou Mme). Je mappelle ________ Comment se passe votre journe jusqu
prsent?

a va, et pour vous?


Ca va trs bien, merci de le demander. coutez M. ou Mme ________ je serai trs bref
aujourdhui,nous sommes une compagnie axe sur la satisfaction clientle et proposons aux
rsidents de ____ (insrer rgion) ___ la possibilit dconomiser sur leur services de television,
Internet et tlphone.
M. ou Mme _________, faites-vous affaire avec Bell ou Vidotron pour vos services internet et
tlphonie rsidentielle ?

(Client) - Bell

Excellent et jimagine que vous tes trs satisfait de vos services prsentement?

Scenario : oui
Je suis trs heureux dentendre ca M. ou Mme ____________ et avant de continuer, je vx vous
assurer que je nessaie pas de changer cette satisfaction pour vous aujourdhui sauf si je peux
lamliorer. Nous voulons juste nous assurer que vous connaissez toutes les options qui
soffrent vous.

Scenario : non
Ouf, dsoler dentendre cela M. ou Mme ______________ et cest exactement la raison de mon
appel aujourdhui; plusieurs clients comme vous. et moi dailleurs ont un jour ou lautre eu
ces problmes et paient beaucoup trop.
En fait, on a reu linformation du publique que certains clients fidles comme vous paient
jusqu ____________ pour un service de tlphonie rsidentielle et dinternet combin. Si je
peux me permettre M. ou Mme, pensez-vous payer un prix raisonnable pour ces deux services?

(Client) - Oui/non

Et quel est-il?
(Client) - Prix

Pour uniquement ces services?! coutez M. ou Mme ______________ je peux dfinitivement


vous aider aujourdhui!
---- Sinon ne pas pousser et parler du ntre-----

Prsentation
Nous vous offrons un forfait promotionnel de tlvision, internet et tlphonie. Ce forfait inclut
plus de 170 postes canadiens, amricains et latino americains, de linternet illimit et la
tlphonie qui vous permet dappeler partout au Canada et tats-Unis 133.95$ par mois*!!!M.
ou MM_______ les appels et linternet sont totalement illimits!! Quelles options utilisez-vous
prsentement avec votre tlphone rsidentiel ?

(Client) - Liste des options :

Daccord, nous pouvons vous assurer que ces options sont inclues parmi les plus de 30
diffrentes options de tlphonie que nous vous offrons absolument gratuitement. M. ou Mme
______________ nous pouvons commencer vos conomies dans peu prs 5 10 jours
ouvrables, il nous faudrait votre adresse pour avec votre code postale pour dbuter. Quel est
votre adresse ? Il nous faut galement votre numro de tlphone ainsi que votre dernire
facture de tlphone au cas o vous voudriez garder votre numro actuel.
Recap
Merci. Avant de poursuivre M ou Mme ___ je voudrais faire une courte
rcapitulation de notre entente daujourdhui. Je dois vous aviser que cet appel
est enregistr des fins de contrle de la qualit et notre scurit mutuelle.
Vous avez accept une entente de 2 ans avec le plan promotionnel
__133.95$__. Nous incluons un modem VDSL SmartRG 505 Wi-Fi qui restera
votre proprit, plus un adapteur IP telephonique Grandstream HT701 pour
votre ligne de telephone, ainsi quun recepteur IPTV pour regarder la TV. Votre
installation sera faite dans 5 10 jours ouvrables, alors un montant de
__548.72__$ plus taxes (total de _630.89_$) non-remboursable payable au
dpartement de comptabilit.
Votre premire facture couvrira votre service jusqu 30 jours aprs la date
dinstallation.
Ainsi les factures suivantes seront de 133.95$ plus Taxes 153.75$. a tous les
mois
Note :
La vitesse fournie de linternet dans ce forfait est de 25 a 28 Mgas et bonne
pour un deux rcepteur IPTV androde, par contre, si vous voulez avoir plus de
vitesse ou brancher plus de rcepteur IPTV une fois que vous tes installe, il y
aura de frais de $35 dollar pour le changement, plus un ajustement de prix ainsi
que des frais de 25$/mois par rcepteur IPTV, ( Vous devez payer les rcepteur
androde supplmentaires au cout de 120$ plus les taxes lunit.)
(Le tlchargement internet est toujours illimite.)

Fermeture
Je vous remercie beaucoup du temps pass avec moi aujourdhui M. ou Mme
______________ et Vodalink apprcie de faire affaire avec vous. Bonne journe.
Offre Internet Fibre optique 25 mgas et Tlchargement Illimite
STV Androde avec 4 curs et tlcommande sans fil
Tlphonie Canada/USA

La tlphonie rsidentielle numrique inclut 38 options


tlphoniques :
(1) Afficheur
(2) Messagerie vocale
(3) Blocage de numro
(4) Retour dappel
(5) Masquer identification
(6) Service Ne pas Dranger
(7) Mise en attente
(8) Transfer dappel
(9) Renvoi dappel
(10) Musique en attente
(11) Service suivez-moi
(12) Envoi SMS internationaux
(13) Clavardage priv
(14) Rpertoire dappels manqus
(15) Rpertoire de paiements
(16) Composition abrgs (flash)
(17) Notification e-mail/SMS
(18) Application Smartphone
(19) Enregistrement web de bote vocale

(20) Gestion de contacts en ligne


(21) Gestion de profil personnel
(22) Gestion dafficheur en ligne
(23) Historique dappel
(24) Paiement de plan en ligne
(25) Provisionnement dquipement
(26) Transfer de fonds
(27) Achat de numros virtuels de plus de 80 pays
(28) Personnalisation de portail client
(29) Ajout de crdit dappel pour pays dsign
(30) Renvoi dappel avec dlai
(31) Ajout de PIN promotionnels
(32) Rpertoire de tarifs par minute pour pays de choix
(33) Option de tlphonie vido
(34) Bote vocale scuris avec un code
(35) Gestion web de bote vocale
(36) Personnalisation de sonnerie daccueil
(37) Personnalisation de message vocale par contacts
(38) Extension de services tlphoniques cellulaire personnel.