UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

DIRECCION DE PROCESOS I

Caso de estudio: Blockbuster vs Netflix

1. Visin, Misin y Estrategia de negocios (Plan de negocios) de las empresas a analizar.

NETFLIX BLOCKBUSTER

MISIN "Prometemos a nuestros clientes un Ayudar a la gente a transformar noches

servicio estelar; a nuestros ordinarias en noches Blockbuster, siendo
proveedores un socio valioso; a una fuente completa en pelculas y vdeo juegos
nuestros inversionistas, las
perspectivas de crecimiento
sostenido y rentable; y nuestras
empleados hacen que el encanto de
un gran impacto".

VISIN Convertirse en el mejor servicio de Ser lderes mundiales en productos de

distribucin global de entretenimiento hogareo, brindando servicio y
entretenimiento, a travs de valor de excelencia.
contenido original y licenciamiento.

PLAN DE NEGOCIOS Sigue un modelo de suscripcin de Sigue un modelo de negocio

pago para poder acceder a sus
contenidos (si un nuevo usuario se da
de alta, puede disfrutarlo durante un
mes sin cargo).
El modelo es agnstico en cuanto a la
plataforma. Funciona en cualquier
dispositivo con conectividad a
internet.
en dos frentes: trata cambiar su modelo
de negocio tradicional en el rostro de la
creciente de los servicios en lnea de
alquiler. Se sigue centrndose en su
tradicional de ladrillo de negocio con la
esperanza de atraer a los clientes de
vuelta de la marea alta en lnea, mientras
que se pone en marcha una tienda en
lnea de alquiler similar a Netflix.

2. CUESTIONARIO PLANTEADO:

- Cul es el modelo de negocio de Blockbuster? Cunto xito ha tenido?

Sigue un modelo de negocio en dos frentes: trata cambiar su modelo de negocio tradicional en el rostro de la
creciente de los servicios en lnea de alquiler. Se sigue centrndose en su tradicional negocio con la esperanza
de atraer a los clientes de vuelta de la marea alta en lnea, mientras que se pone en marcha una tienda en
lnea de alquiler similar a Netflix. En lugar de fusionar las tiendas tradicionales con el nuevo modelo de alquiler
en lnea, se cre una nueva divisin en lnea. Se ha tenido xito porque aument su oferta de productos y
atrajo a nuevos clientes. Sin embargo, se han perdido los mrgenes de beneficios enormes, debido a los costos
asociados con el servicio en lnea y tienen la insatisfaccin del cliente con experiencia debido a sus honorarios
de la campaa No ms pagos por atrasos. Blockbuster ha invertido millones en nuevos sitios de Internet y
las tecnologas para competir con Netflix pero se ha negado a renunciar a su modelo de negocio de

Presentado por:
KAROL LISBETH OVALLE NARVEZ
YESIKA LORENA LEON DUARTE
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DIRECCION DE PROCESOS I

la distribucin fsica y mantiene miles de tiendas que pueden resultar en su total incapacidad para competir
con empresas como Netflix.

- Qu fuerzas industriales y tecnolgicas han desafiado ese modelo de negocios? Qu problemas le

han planteado?

Los modelos tradicionales de negocios han sido severamente cuestionados con la aparicin de Internet.
El alquiler de pelculas online ha experimentado un aumento espectacular en los beneficios, ofertas
de productos, y la conveniencia para los clientes. Los clientes ahora tienen acceso a miles de ttulos de
pelculas sin salir de sus hogares. Los modelos de suscripcin, tales como los ofrecidos por Netflix han
sido una gran amenaza competitiva para Blockbuster al igual que la posibilidad de fusiones y la formacin
de nuevas asociaciones de gran alcance. El Internet ha demostrado ser una herramienta poderosa y la
lnea de productos se presta muy bien a los servicios de Internet y las ofrendas. La introduccin de
Internet en este mercado tambin ha reducido las barreras de entrada, y el mercado es muy competitivo.

- Blockbuster ha desarrollado soluciones exitosas a sus problemas?Existen otras soluciones que

debera haber considerado?

Blockbuster ha hecho algunos cambios: puso en marcha un servicio online de alquiler; un servicio
de suscripcin mensual para los clientes en las tiendas; un servicio de suscripcin para los juegos de video,
un servicio de comercio para pelculas y juegos, y el famoso "No ms pagos por atrasos". Al igual La
compaa gast grandes sumas de dinero en la reestructuracin de su negocio. Parte de la estrategia
inicial fue los bajos precios, atrajo a los clientes en lnea para mantener una relacin con las tiendas fsicas
que ofrece cupones de forma gratuita en las tiendas de alquiler. Su intencin fue la de integrar los
servicios en lnea y en las tiendas para que los clientes pueden flotar de ida y vuelta entre los dos canales,
sin restricciones. Sin embargo, las exigencias dispares para el reconocimiento de ingresos y gestin de
inventario son demasiado complejo para que el plan sea una realidad. En el aspecto tcnico, surgieron
problemas en algunas tiendas tuvieron dificultades para reconocer las nuevas reglas y algunas tiendas
tambin haban dejado de participar en el programa. Adems de estos ajustes, el departamento de
informtica tena que ver de cerca todos estos cambios y los nuevos programas afectados, el volumen de
inventario de alquiler, y las ventas.

- Cunto xito han tenido Netflix y su modelo de negocios?

Mediante el modelo de suscripcin de Netflix, los clientes tienen acceso a miles de ttulos de pelculas sin
salir de sus hogares. Netflix ha sido sin duda un negocio exitoso. Entre 2003 y 2004 el aumento de su
cuota de mercado pas del 2 al 7 por ciento.

- Considera que Blockbuster o Netflix tendrn xito a futuro? Explique su respuesta.

Blockbuster debe que competir en la industria de rpido crecimiento en lnea. Debe tomar nota
seriamente de su estrategia de negocio actual y perspectivas de futuro. Adems, como Netflix,
Blockbuster estarn bajo tremenda amenaza de Apple en el mercado de descarga de pelculas.
Blockbuster debe descubrir maneras de mantener una ventaja competitiva, para sobrevivir no tienen otra
opcin y debe hacer frente a las nuevas tecnologas a medida que se introducen en el mercado.

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KAROL LISBETH OVALLE NARVEZ
YESIKA LORENA LEON DUARTE
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3. Tablas comparativas de Blockbuster contra Netflix

Blockbuster
Ventaja Producto diferenciador
competitiva
Seleccin y diseo Blockbuster se cimentaba en la renta de videocintas y venta de DVSs. En forma
de producto fsica
Dentro de los principales controles destacan las siguientes: auditora de servicio y
meta de ventas, entre las principales auditoras que se aplican, est la operacional,
Calidad
financiera y de calidad. No se utilizan herramientas de control de la calidad, tales
como hojas de inspeccin, grficas de control, diagramas, entre otros.
Contaban con un sistema automatizado en el punto de venta para simplificar las
Proceso transacciones de renta y venta de videos a travs de un lector de cdigo de barras
y los de las tarjetas de identificacin de los clientes
Ubicacin Abri 9100 tiendas en 25 pases

Semanalmente durante la junta de todo el equipo se revis el avance conforme

al programa de trabajo para reprogramar con base en el tiempo disponible. Cada
integrante entrego los resultados de sus tareas en menos de una semana para su
procesamiento, anlisis e integracin a la presente auditora, y las respectivas
Programacin
observaciones de los dems miembros del equipo. Aun frente a la dificultad de
los horarios se observ puntualidad, compromiso y participacin de cada
miembro del equipo.

Blockbuster implemento su servicio de renta en lnea movie pass un servicio de

Distribucin de suscripcin mensual para clientes de las tiendas fsicas, game pass, un servicio de
planta suscripcin para video juegos , un servicios de intercambios de pelculas y juegos
y un programa no ms pagos por atrasos
Recursos Humanos Con ms de 60000 empleados , capacitados

Deber estar conectada, desde el proveedor de la tienda blockbustery el cliente

as, poder reducir los costos, el proveedor deber conocer las necesidades del
Cadena de
cliente, por medio de los pedidos de la empresa, la empresa deber conocer la
suministro
demanda que este le proporcione y el cliente conocer la empresa por medio de
sus productos
El inventario consiste en utilizar los scanner para registrar todas las pelculas que
hay en la tienda y todos los productos. Hay sobre 11,000 pelculas en la tienda, las
pelculas de alquilar, pelculas nuevas para la venta, las pelculas usadas etc.
La tienda cuenta con una capacidad de pelculas a renta de 5,196 unidades que
aumenta cada mes; ya que se estrenas nuevas pelculas en este perodo. En lo que
Inventario respecta a las pelculas, videojuegos y pelculas tanto seminuevas como nuevas a
la venta se tiene un inventario de 3,643 artculos. Agregando a estas cantidades
equipos electrnicos, dulces y fashion (juguetes) se tiene un total de:
67,939artculos, que en dinero equivale a $710,646.17. La cifra anterior vara
mucho ya que cada semana la tienda recibe producto nuevo para ponerlo a la
venta.
Adems, Blockbuster Inc. levant la prohibicin de utilizar tarjetas de verificacin
Mantenimiento
para asegurar de alquiler de pelculas y juegos de la extraccin por-visita lmite.

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KAROL LISBETH OVALLE NARVEZ
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Netflix
Ventaja
Producto diferenciador
competitiva
Seleccin y diseo Netflix tambin tena renta de videos en forma virtual
de producto
La calidad del servicio debe orientarse a la utilidad percibida del sitio web y la
facilidad de uso percibida. En ese sentido, el diseo de estos sitios web deber ser
revisado continuamente para garantizar que sean eficaces. Otra forma de ofrecer
Calidad
calidad en el servicio es una forma innovadora presentando su contenido propio,
tratando de elevar el nivel de presentacin de las historias, contenidos diversos
que cautiven a la audiencia con calidad y exclusividad
Todas las interacciones entre Netflix y sus clientes se realizaban en Internet y por
Proceso
medio del servicio postal
Netflix daba atencin a sus clientes desde 35 centros de distribucin en todo
Ubicacin
Estados Unidos
El propsito original de Blockbuster era integrar los servicios en lnea y las tiendas
Programacin fsicas con la idea de que los clientes pudieran utilizar cualquiera de los dos canales
sin restricciones
Los clientes podan conectarse en lnea y crear una lista de pelculas que deseaban
Distribucin de
rentar, adems tenan mensualidades para los clientes Netfilx , donde tenan
planta
acceso a miles de pelculas sin salir de sus hogares
Para incentivar el alto desempeo de los empleados es clave la retroalimentacin
que se fomenta. Durante tres semanas al ao se establece un sistema en el que un
empleado puede dar retroalimentacin a cualquier persona en la empresa, sin
Recursos Humanos
distinguir si tiene alguna relacin funcional con ella o no. Luego, el empleado
recibe un reporte con todo su feedback; resulta una herramienta muy eficaz para
lograr resultados exitosos.
Netflix es un ejemplo exitoso de un modelo basado en las suscripciones. La
empresa empez ofreciendo un servicio bsico de DVD por correo y consolid una
biblioteca importante a la que los usuarios tenan acceso mediante una mdica
cuota mensual. Netflix cuenta ahora con ms de 33 millones de abonados en todo
el mundo y registr un ingreso total de aproximadamente 3.600 millones USD
durante el ejercicio financiero de 2012. A diferencia de los proveedores de
Cadena de radiodifusin y de televisin por cable, Netflix ofrece a sus abonados acceso
suministro ilimitado a contenido especial sin publicidad. Netflix funciona sobre una base de
costo reducido la transmisin secuencial en lnea es menos costosa que otros
modelos de distribucin y Netflix ofrece por lo general acceso diferido a nuevo
contenido lo que le ha permitido limitarse a las cuotas de suscripcin, sin
necesidad de generar ingresos publicitarios. Ahora Netflix adquiere contenido
original para sus abonados al servicio de reproduccin directa en lnea como House
of Cards, su primera oferta.
El catlogo de Netflix en 2014, donde el nmero total de producciones en el
Inventario
rnking de oro de IMDb disponibles para ver en streaming era de 49.
No podrs cargar videos cuando Netflix actualiza sus servicios o la pgina web.
Todo el sitio se cierra y no podrs ver ningn video. Estos son periodos de
Mantenimiento mantenimiento programados que a menudo se producen muy temprano en la
maana, cuando la mayora de las personas estn durmiendo. Una vez que se
complete la actualizacin se te alertar y podrs reproducir Netflix nuevamente.

Presentado por:
KAROL LISBETH OVALLE NARVEZ
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4. Porque muri blockbuster?

Blockbuster fue la cadena ms grande de servicios de alquiler de video juegos y pelculas con sede en Estados
Unidos inicialmente alquilaban a travs de tiendas fsicas, posteriormente a travs de correo. Blockbuster
perdi ingresos importantes y se declar en bancarrota el 23 de septiembre de 2010 sin poder competir con
el alquiler de lnea de compaas como Netflix o Redbox . El 6 de abril de 2011, la compaa y sus 1700 tiendas
restantes alrededor del mundo fueron compradas por Dish Network , un proveedor de televisin por satlite
por 223 millones de dlares. En julio de 2012, Dish cerro tiendas en 2012 otras 500 en 2013, 300. el 6
noviembre de 2013, Dish anuncio que cerrara el resto de las tiendas en Estados Unidos. La compaa de
alquiler de pelculas no se dio cuenta que su mercado estaba cambiando, que haba nuevas tendencias de
consumo que llevaba a sus usuarios a otra poca, hacia el futuro.

Los consumidores descubrieron una nueva forma de acceder al entretenimiento descargando el contenido
gratuito a travs de plataformas P2P (Peer-to-Peer) como Limewire. Ello les consuma tiempo de bsqueda de
pelculas en su idioma, pero que fuera gratuito era demasiado atractivo, adems le daba un sentido de poder
al consumidor que nunca haba tenido. No dependa de ninguna marca para elegir qu quera ver y a qu hora.

5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFA

https://itunews.itu.int/es/4602-Modelos-de-negocios-en-un-mercado-convergente.note.aspx

file:///C:/Users/Equipo%209/Downloads/jgmarade_Acu%C3%B1aCesar2015.pdf

https://es.scribd.com/document/153569692/Auditori-a-Administr-at-Iva-Blockbuster

http://expansion.mx/opinion/2013/11/11/blockbuster-una-muerte-anunciada

http://eticaprofesional8.webnode.mx/news/mision-vision-y-valores-de-netflix/

http://elespectadordigital.com/desnudando-el-modelo-de-negocio-de-netflix/

Presentado por:
KAROL LISBETH OVALLE NARVEZ
YESIKA LORENA LEON DUARTE