Informe FINAL TIC - S Versio - N Final PDF

Universidad del Bo-Bo
Facultad de Ingeniera
Departamento Ingeniera Industrial
Informe Final
Capacitaciones mviles para Adultos Mayores en el uso

de Tecnologas de Informacin y Comunicacin.
Integrantes:
Daniela Contreras Sandoval
Solange Lermanda Delgado
Felipe Nova Prez
Nicols Soto Troncoso
Profesora:
Sra. Leticia Galleguillos Peralta
Asignatura:
Proyecto de Ingeniera
Fecha:
24 de Abril de 2017
ndice
Introduccin ...................................................................................................................................... 4
Caracterizacin o Justificacin del Problema ............................................................................... 6
Nombre de la Problemtica ......................................................................................................... 6
Antecedentes de la Problemtica ............................................................................................... 6
rbol de Problemas ..................................................................................................................... 6
Aspectos Relevantes ................................................................................................................... 7
Sector de Actividad .................................................................................................................... 7
Entidades o Instituciones Involucradas ..................................................................................... 7
Dimensin Aproximada .............................................................................................................. 7
Factores o Variables Importantes .............................................................................................. 8
Justificacin de abordar la problemtica .................................................................................. 9
Estado del Arte ................................................................................................................................. 9
Caso N1: Plan de Alfabetizacin Digital - Uruguay ................................................................. 9
Caso N2: Orientacin y manejo de las TIC y Redes Sociales en la Tercera Edad ............. 11
Caso N3: El uso de las TICS en los programas de educacin para el adulto mayor ........ 12
Caso N4: Adultos mayores en Chile: descripcin de sus necesidades de comunicacin en
salud preventiva. ........................................................................................................................ 15
Conclusin Estado del Arte ...................................................................................................... 16
Formulacin del Problema ............................................................................................................ 17
Dimensin del Problema ........................................................................................................... 17
Variables Claves......................................................................................................................... 18
Objetivos del Proyecto .............................................................................................................. 19
Objetivo General ...................................................................................................................... 19
Objetivos Especficos .............................................................................................................. 19
Alcance del Proyecto ................................................................................................................. 19
Justificacin de la Necesidad de realizar el Proyecto ............................................................ 19
Metodologa .................................................................................................................................... 23
Recoleccin de informacin respecto de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin
..................................................................................................................................................... 23
Aplicacin de encuesta a usuarios de la tercera edad y anlisis estadstico ...................... 24
Estudio de aspectos tcnicos para cada alternativa .............................................................. 24
Eleccin de la mejor alternativa a travs de Mtodo multicriterio Scoring.......................... 25
Plan de Trabajo ............................................................................................................................... 25
Formulacin del plan de trabajo ............................................................................................... 25
Hitos del proyecto .................................................................................................................... 25
Principales actividades ............................................................................................................ 26
Carta Gantt .............................................................................................................................. 27
Encuesta sobre el uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin. ............................... 28
Resultados ............................................................................................................................... 28
Conclusiones: .......................................................................................................................... 29
Anlisis de Alternativas ................................................................................................................. 30
Desarrollo de Aplicacin con soporte a travs de chat ......................................................... 30
Variables Tcnicas .................................................................................................................. 30
Variables Econmicas ............................................................................................................. 31
1
Variables de Diseo ................................................................................................................. 31
Desarrollo de un manual para principiantes con soporte telefnico .................................... 32
Capacitacin Presencial ............................................................................................................ 33
Seleccin de la mejor alternativa de solucin ............................................................................. 36
Desarrollo de la alternativa seleccionada .................................................................................... 39
Servicio Ofrecido ....................................................................................................................... 40
Propuesta de Valor .................................................................................................................. 40
Etapas ...................................................................................................................................... 40
Mercado ...................................................................................................................................... 41
Mercado Objetivo ..................................................................................................................... 41
Mercado Consumidor .............................................................................................................. 41
Mercado Proveedor ................................................................................................................. 41
Mercado Competidor ............................................................................................................... 42
Segmento de Clientes ................................................................................................................ 42
Recursos Tecnolgicos ............................................................................................................. 42
Procedimientos .......................................................................................................................... 43
Mdulos a implementar ........................................................................................................... 43
Objetivos Fundamentales del programa .................................................................................. 43
Matricula de alumnos ............................................................................................................... 44
Promocin de la capacitacin .................................................................................................. 45
Plataforma educativa ............................................................................................................... 46
Recursos Humanos ................................................................................................................... 47
Infraestructura y Localizacin .................................................................................................. 47
Comercializacin ........................................................................................................................ 47
Producto .................................................................................................................................. 47
Precio ....................................................................................................................................... 48
Distribucin .............................................................................................................................. 49
Promocin ................................................................................................................................ 49
Generacin de Ingresos ............................................................................................................ 49
Generacin de Costos ............................................................................................................... 50
Evaluacin Tcnica ........................................................................................................................ 51
Adquisicin de Equipos y otros. .............................................................................................. 51
Habilitacin de Plataforma para consultas de Adultos Mayores. ......................................... 52
Desarrollo de programacin de los mdulos del curso. ........................................................ 53
Habilitacin de Oficina .............................................................................................................. 54
Distribucin ................................................................................................................................ 56
Cuantificacin de la Demanda ...................................................................................................... 57
Plena capacidad del Servicio ................................................................................................... 57
Ciclo de vida de un Proyecto ................................................................................................... 58
Costos ............................................................................................................................................. 60
Costos Fijos ................................................................................................................................ 60
2
Internet ..................................................................................................................................... 60
Telefona .................................................................................................................................. 60
Sueldos .................................................................................................................................... 60
Mantencin Vehculo ............................................................................................................... 60
Arriendo ................................................................................................................................... 61
Costos Variables ........................................................................................................................ 61
Publicidad ................................................................................................................................ 62
Ingresos .......................................................................................................................................... 62
Financiamiento ............................................................................................................................... 63
Crdito de Consumo .................................................................................................................. 63
Aporte de capitales de socios .................................................................................................. 63
Mixto ............................................................................................................................................ 63
Evaluacin Econmica .................................................................................................................. 64
Depreciacin de activos. ........................................................................................................... 64
Tabla Depreciacin activos ...................................................................................................... 64
Costos del proyecto ................................................................................................................... 65
Costos fijos .............................................................................................................................. 65
Costos Variables ...................................................................................................................... 65
Tasa impuesto a la renta ........................................................................................................... 67
Factores de riesgo ..................................................................................................................... 68
Clculo de la tasa de descuento ............................................................................................... 68
Forma de clculo ..................................................................................................................... 69
Clculo tasa de descuento Caso 1: Financiamiento 100% prstamo. .................................... 70
Clculo tasa de descuento Caso 2: 50% de prstamo con una entidad bancaria, 50% de
prstamo .................................................................................................................................. 70
Clculo tasa de descuento Caso 3: 100% capital propio. ....................................................... 70
Estudio de escenarios de Factibilidad Econmica ................................................................. 70
Caso 1: 100% de prstamo con una entidad bancaria. .......................................................... 70
Caso 2: 50% de prstamo con una entidad bancaria, 50% de prstamo. .............................. 72
Caso 3: 100% capital propio. .................................................................................................. 73
Anlisis de Sensibilidad ................................................................................................................ 75
Posibles escenarios a considerar con precios constante. .................................................... 75
La demanda total disminuye un 4% ......................................................................................... 76
La demanda total disminuye un 10% ....................................................................................... 76
La demanda total disminuye un 20% ....................................................................................... 77
Posibles escenarios a considerar con demanda constante .................................................. 77
Precio aumenta en un 10% ..................................................................................................... 78
Precio disminuye en un 20% ................................................................................................... 78
Precio disminuye en un 30% ................................................................................................... 79
Conclusin ...................................................................................................................................... 80
Anexos ............................................................................................................................................ 81
Anexo 1 ....................................................................................................................................... 81
Anexo 2 ....................................................................................................................................... 86
Bibliografa ...................................................................................................................................... 89
3
Introduccin
La poblacin de adulto mayor va en aumento, las tecnologas se actualizan
da a da, y la sincronizacin entre estas dos realidades resulta ser poco exitosa
para una parte de esta poblacin. Esta problemtica est latente en nuestra
sociedad, por lo que se espera encontrar una solucin factible que busque promover
el uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TICs), como medio para
mejorar el acceso a recursos digitales contribuyendo as a la integracin social de
la poblacin adulto mayor es parte de este informe. Se cree que la tecnologa es
poco amigable con este segmento del mercado, pero se puede deber a otros
aspectos propios de las personas. Debido ha esta incertidumbre y poca claridad de
cual sea realmente las causas del problema se debe realizar un estudio previo.
Para dar inicio a este estudio, se identificarn casos de investigaciones

similares, y as poder analizar las tcnicas o metodologas aplicadas en su
desarrollo, adems de revisar los resultados obtenidos, dando paso a la
caracterizacin de manera detallada del problema, definiendo el objetivo general y
los objetivos especficos que se espera por este proyecto. Para la caracterizacin
de utilizar herramientas como el rbol de problema, definiendo los efectos y las
causas del problema. Al tener la caracterizacin completa, se continua con un
despliegue de alternativas posibles para dar solucin a la problemtica, evaluando
variables tcnicas, econmicas y de diseo, para luego mediante el uso de mtodo
multicriterio de evaluacin Scoring se selecciona la mejor alternativa.
Con la alternativa seleccionada se describir, mostrando a rasgos generales

en lo que va consistir, y as continuar con el mercado al cual se enfocar, siendo
ms especifico que personas de tercera edad de la ciudad de Concepcin, sin
descontar al mercado competidor, proveedor y consumidor. Adems de detallar de
los recursos tecnolgicos, el recurso humano y la infraestructura necesaria para
implementar la alternativa. Luego para comercializarla, describiendo el producto, el
precio, la distribucin y promocin, con lo cuales se espera tener utilidades.
Sin embargo, se hace de vital importancia determinar si el proyecto es viable

tcnica y econmicamente, punto de gran importancia a la hora de la toma de
decisiones, ya que como inversionista se optar por un proyecto que sea viable en
todo aspecto y que maximice las utilidades. Desde el punto de vista tcnico se
analizarn en detalle aspectos involucrados en la compra de equipamiento, en la
programacin de las actividades, en la habilitacin de plataformas y oficinas y en
los mecanismos y reas de distribucin. En lo que compete a la evaluacin
econmica, primero se dar paso a una estimacin de la demanda de potenciales
clientes en virtud del ciclo de vida de un proyecto, a la identificacin de costos fijos
4
y variables involucrados y la determinacin de los ingresos en virtud de la demanda
y los precios establecidos. Teniendo como base lo anterior, se desarrollar un
exhaustivo anlisis econmico, de tal forma de evaluar diferentes alternativas
planteadas utilizando herramienta de Valor Actual Neto (VAN) y tasa interna de
retorno (TIR). Finalmente, se desarrollar un anlisis de sensibilidad, que mostrar
opciones bajos diferentes escenarios posibles, donde en primera instancia los
precios son constantes y la demanda sujeta a modificacin y viceversa en un
segundo escenario, siendo lo anterior una importante herramienta facilitadora en la
toma de decisiones.
5
Caracterizacin o Justificacin del Problema
Nombre de la Problemtica
La problemtica a desarrollar corresponde a Tecnologas de Informacin y

Comunicacin poco amigables con la poblacin Adulto Mayor, eleccin realizada a
partir de las opiniones y preferencias de los integrantes del equipo de trabajo,
apoyados por la profesora asesora.
Antecedentes de la Problemtica
De acuerdo a proyecciones realizadas, ya en el censo de 2002 se haba

proyectado que para el ao 2050 alrededor del 30% de nuestro pas tendr como
mnimo 60 aos de edad (INE, 2005), cifra que tambin es consistente con las
proyecciones a nivel mundial. Si a esta tendencia se le suma el aumento continuo
del uso de las nuevas tecnologas en la vida cotidiana de las personas (ej. Revisar
cartolas bancarias, acceder al chat de plataformas de redes sociales, etc.), y las
dificultades propias que el envejecimiento provoca en la asimilacin de estas
tecnologas, se entiende por qu hoy hay una necesidad relevante por examinar
cuidadosamente las barreras que obstaculizan el uso de la TICs a los adultos
mayores.
Investigaciones como la de Diego Muoz, Ingeniero Civil en Computacin de

la Universidad de Chile, denominada Red social diseada para integracin de
personas de la tercera edad (Muoz Sez, 2013), es una iniciativa que potencia el
desarrollo social con la integracin de los servicios. Hoy las redes sociales se han
posicionado en gran parte de los sectores de la poblacin como la principal fuente
de contacto, por lo que se hace imprescindible acercar dichas plataformas a la
poblacin mas desvalida, como una herramienta fundamental para la realizacin de
trmites y servicios, y mecanismo de contacto y comunicacin.
rbol de Problemas
Problemtica: Tecnologas de Informacin y Comunicacin poco amigables con la

poblacin Adulto Mayor.
Causas
- Mercado Tecnolgico diseado para pblico joven, que da paso a que las
nuevas tecnologas no sean inclusivas.
6
- Despreocupacin de las empresas por segmento adulto mayor, al no existir
ningn tipo de instruccin o capacitacin sobre los avances tecnolgicos.
- Plataformas de compleja estructura y utilizacin.
- Dficit cognitivo y fsico en la poblacin adulto mayor.
Efectos
- Disminucin de las relaciones sociales, que desencadenan una sensacin de

soledad.
- Actitud negativa, resistencia a los cambios.
- Inseguridad y desconfianza.
- Prdida de tiempo, dinero.
Aspectos Relevantes
Sector de Actividad
El proyecto se enfoca principalmente en el sector educativo, ya que se busca

prestar servicio de capacitacin en materia del uso de Tecnologas de Informacin
y Comunicacin al publico adulto mayor.
Entidades o Instituciones Involucradas
Dentro de las instituciones involucradas destacan principalmente

organizaciones sin fines de lucro, como clubes de adulto mayores, juntas de
vecinos, SENAMA (Servicio Nacional del Adulto Mayor), organizacin
gubernamental orientado a contribuir en la calidad de vida de las personas mayores
del pas, adems de organismos capacitadores encargados de disminuir la brecha
digital, siendo Enlaces, Centro de Educacin y Tecnologa, dependiente del
Ministerio de Educacin, un claro ejemplo de desarrollador de polticas que tienden
a contribuir a la instruccin mediante el uso de informtica educativa y el desarrollo
de una cultura digital.
Dimensin Aproximada
Chile y sus mayores, es el nombre de la tercera encuesta nacional de calidad

de vida en la vejez, la cual frente a la interrogante: Si necesita escribir o recibir un
correo electrnico, si necesita buscar alguna informacin o realizar algn trmite por
internet por internet, usted, Slo el 13,3% de los encuestados demostr hacerlo
por si mismo, mientras que el 34,3% no podra hacerlo y no tendra a nadie a quin
7
pedirle, y el 52,4% no podra hacerlo y tiene a otra persona que lo haga por l.
(Pontificia Universidad Catlica de Chile, 2013)
Los resultados suponen un escenario desalentador, donde gran parte de la

poblacin adulta mayor no posee las habilidades bsicas para realizar tareas que
hoy tienen un ndole cotidiano, limitados por un sentimiento de desfase y de
complejidad en el uso de tales tecnologas.
Factores o Variables Importantes
- Cantidad de adultos mayores que poseen deficiente manejo en el uso de

Tecnologas de Informacin y Comunicacin: Factor de alta repercusin en
el proyecto, ya que es necesario diagnosticar o estimar la cantidad de adultos
que poseen deficiencias en el uso de tecnologas, ya que no es posible
generalizar, puesto que existe una cantidad de adultos mayores que s posee
competencias en esta materia, posibilitado por su grado de instruccin o labor
que desempea o desempe.
- Grado de inters de participacin del pblico objetivo: al igual que el factor

mencionado anteriormente, es considerado un factor de alta importancia,
puesto que debe existir un inters real por parte de los adultos mayores que
presenten la necesidad de instruccin en TICs, para disminuir sus brechas
en tal materia y reconocer los beneficios propios de manejar correctamente
herramientas tecnolgicas.
- Vas de financiamiento: si bien pueden existir buenas intenciones y fuertes

aspiraciones por parte del equipo desarrollador, las vas de financiamiento
son un factor de gran relevancia cuando no existen los capitales propios para
el desarrollo de alternativas de solucin a la problemtica planteada en el
presente informe. Es importante de considerar fondos pblicos que
contribuyen a iniciativas de ndole social, como el solicitar fondos a la banca
para concretar el proyecto.
- Disponibilidad de equipamiento, infraestructura y recursos digitales del

equipo desarrollador: para cualquier alternativa de solucin a la problemtica
es necesario de equipamiento computacional y tecnolgico, como tambin
de recursos digitales propio en el uso de tecnologas de informacin y
comunicacin.
- Personal instruido en el uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin:

para concretar la realizacin del proyecto es vital contar con personal
fuertemente instruido en el uso de Tecnologas de Informacin y
8
Comunicacin, con habilidades comunicativas y de manejo de grupo. Un
aspecto importante a recalcar es el grado de empata, paciencia y carisma
necesario para asumir responsabilidades en el apoyo de adultos mayores.
- Conocimientos en TICs: es necesario de conocimientos actualizados en

materia de nuevas tendencias en tecnologas de informacin y comunicacin,
ofimtica, redes, como tambin competencias, habilidades y destrezas para
generar estrategias de enseanza para el publico adulto mayor, que no
poseen las capacidades cognitivas y de adquisicin de experiencias de un
nio.
Justificacin de abordar la problemtica
La masificacin en el uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin

ha creado un nuevo paradigma, donde la conectividad es un elemento fundamental
para miles de personas, de tal forma de romper las barreras geogrficas. Hoy parte
de la poblacin adulta mayor del pas se siente ajena a dicho fenmeno, aludiendo
a la falta de habilidades.
Esto se manifiesta en situaciones tpicas, como el desconocimiento en el uso

de herramientas de comunicacin, de un cajero automtico, de pagos con tarjetas
de crdito/dbito, encendido de un computador, o simplemente el envo de un
simple mensaje desde un telfono celular. Por muy extrao que parezca, es una
realidad de parte de la poblacin adulto mayor, por lo que esta situacin constituye
una importante problemtica a dar solucin a travs del desarrollo de una alternativa
consiste y apropiada.
Estado del Arte

Caso N1: Plan de Alfabetizacin Digital - Uruguay
El Ministerio de Educacin y Cultura, a travs de Centros MEC, desarrolla un

Plan de alfabetizacin digital orientado a favorecer la igualdad de oportunidades
entre los ciudadanos, promoviendo la integracin social y la participacin
ciudadana, mediante la democratizacin del acceso a contenidos educativos y
culturales. Este programa esta especialmente orientado a la poblacin adulta, ya
que busca la integracin social anteriormente descrita, por medio de la utilizacin
de las tecnologas de informacin y comunicacin, de tal forma de disminuir la
brecha digita generacional.
9
La finalidad del plan de Alfabetizacin Digital es permitir a los ciudadanos el
disfrute de los derechos propios de la sociedad de la informacin y el conocimiento,
levantando las barreras del desconocimiento y el temor al uso de las tecnologas de
la informacin y comunicacin. (Ministerio de Educacin y Cultura, 2010)
Actividades
- Desarrollo de un mdulo bsico de alfabetizacin digital en Centro MEC,

compuesto por 10 talleres de acercamiento a las computadoras e internet.
- Implementacin de mdulo de alfabetizacin digital con las XO (tipo de
computadora), compuesta por 5 talleres de acercamiento a dichas
computadoras.
- Puesta en prctica del tercer mdulo de alfabetizacin digital sobre lectura
crtica y participacin a travs de la red, compuestas por 5 talleres de
profundizacin en el manejo de TIC.
- Ejecucin del cuarto mdulo de alfabetizacin digital sobre gobierno u
comercio electrnico, compuesto por 5 talleres vinculados a educar en
demanda y la utilizacin de TIC para una ciudadana mas activa.
- Realizacin de actividades que vinculan las TIC con la cultura, la educacin,
los derechos humanos, la ciencia y la tecnologa, la perspectivas de gnero,
las identidades locales, etc.
- Formacin permanente de los docentes, animadores y coordinados de
Centros MEC a travs de instancias presenciales y en lnea.
- Implementacin del sistema de evaluacin del Plan, con diversas
herramientas alojadas en el portal de Centros MEC.
- Desarrollo de un sistema de acreditacin de competencias adquiridas por
participantes de los talleres.
Resultados
- 100000 personas adultas alfabetizadas digitalmente a lo largo del pas al final

del quinquenio.
- 1000 actividades de integracin social involucrando los aprendizajes
recogidos en los talleres de alfabetizacin en 5 aos de gestin.
- 50 cursos de corta duracin en lnea para el equipo de Centros MEC.
- 5 encuentros nacionales de alfabetizacin digital.
- 10 informes de monitoreo del plan (uno por semestre) y 5 informes anuales
de evaluacin y rendicin de cuentas del plan.
10
Caso N2: Orientacin y manejo de las TIC y Redes Sociales en la Tercera
Edad
Orientacin y Manejo de las TIC y Redes Sociales en la Tercera Edad

(Expsito Mansilla, 2016) es el ttulo del proyecto que pretende la insercin social
del colectivo de la tercera edad y la igualdad frente a otros colectivos. El segmento
de la tercera edad presenta mayor vulnerabilidad y tiene un elevado riesgo de
exclusin social por la prdida de capacidades y habilidades propias de la edad. De
ah surge la idea de intervencin con ellos, dotando a los mayores de conocimientos
necesarios para su insercin al mundo de las TICs y las Redes Sociales. El proyecto
tiene como beneficiarios los hombres y mujeres mayores de 65 aos, que quieran y
puedan aprender y manejar las TIC o redes sociales. Las actividades a realizar
parten de un programa de orientacin hacia el uso de las nuevas tecnologas, como
acceder a ellas y como pueden utilizarlas.
La tcnica que se utiliz para solucionar el problema fue realizar un programa

para la familiarizacin y promocin del uso de las TIC y redes sociales en la tercera
edad. Realizando talleres y dinmicas de grupo, indispensables para fomentar la
autonoma y el empoderamiento de este colectivo para facilitar su insercin. En el
programa se consideran las siguientes actividades:
- Anlisis y diagnstico: Investigacin previa sobre la situacin y

caractersticas de los usuarios con los que queremos trabajar.
- Periodo de coordinacin: bsqueda de profesionales o voluntarios,
especializados en la temtica de orientacin al igual que informticos o
expertos en esta materia para impartir un curso base para el uso y manejo
del ordenador
- Reunin de equipo: Una vez conseguidos los profesionales que impartirn
las diferentes sesiones de los talleres, ser necesario una reunin con ellos
para ver cmo se van a repartir las tareas.
- Puesta en marcha del programa de orientacin y manejo de las TIC y redes
sociales para las personas mayores. Dentro de este programa se llevarn a
cabo distintos talleres o sesiones que van orientados a la consecucin de los
objetivos anteriormente mencionados.
- Fase de difusin y captacin de usuarios/as. Con todas las actividades
preparadas y contando con los tcnicos requeridos para ello, se pondr en
conocimiento de los profesionales y las usuarios. A partir de entonces, se
publicara el curso y se difundir a boletines informativos captando usuarios.
- Seguimiento y evaluacin. Se har una valoracin tanto del aprendizaje de
los usuarios como de la utilidad de las actividades. Para esto se pasar una
11
encuesta al finalizar donde, de forma annima, los usuarios puedan valorar
cada taller as como la utilidad que han encontrado en esto.
Para evaluar la eficacia del programa se llevaron a cabo la evaluacin de puntos

clave en relacin a conocimientos y habilidades adquiridas en el curso, los cuales
son:
- Que los usuarios aprendan los conocimientos bsicos para el uso y manejo
de las TIC y redes sociales.
- Que los recursos/materiales que se utilicen para impartir las diferentes
sesiones estn adaptados al nivel educativo de los usuarios. Y que sea
coherente con la finalidad que se pretende alcanzar.
- Que los conocimientos que adquieran en estos talleres les sirva para llevarlos
a cabo en la prctica y que no se quede en el olvido.
Caso N3: El uso de las TICS en los programas de educacin para el adulto
mayor
De acuerdo antecedentes a nivel nacional y mundial corroborados por

diversas instituciones, la tasa de longevidad de la poblacin mundial ha
incrementado, en donde el grupo etreo de los adultos mayores ha crecido de
manera sostenida (Salud, 2016) y demanda bienes y servicios, como salud,
opciones de cultura, educacin, turismo, etc (SENAMA).
Enfocndose en los servicios educativos y culturales demandados por este

segmento de la poblacin, se afirma que entre otras instituciones pblicas y
privadas, son las universidades las llamadas a satisfacer esta demanda. Afirmando
que son las nuevas tecnologas o TIC, las que pueden promover y facilitar el acceso
a estos nuevos productos por parte de la tercera edad (UNESCO).
Se pueden citar varios casos existentes respecto a este mercado objetivo

que son los estudiantes universitarios de la tercera edad en donde Francia fue la
cuna de las Universidades de la Tercera Edad. La primera iniciativa de formacin
universitaria para personas mayores tuvo lugar en Toulouse, en 1973. Tambin se
tiene el caso en Repblica Dominicana, donde se crea la Universidad de la Tercera
Edad (UTE) y en Mexico en el ao 2012, la Universidad Autnoma de Ciudad de
Jurez (UACJ) incorporo un programa educativo para la Tercera Edad.
Las universidades de la tercera edad fueron creadas con el objetivo de

contribuir a la mejora de las condiciones de vida de las personas mayores, poniendo
a su servicio los recursos disponibles, brindndoles conocimientos, crecimiento
intelectual, recreacin, entre otras cosas (Boarini) .
12
Las TIC pueden ser de mucha utilidad en el proceso de aprendizaje entregado por
la Universidades de los adultos mayores, pudiendo ser empleadas en ambientes
virtuales y en ambientes presenciales. No obstante, a continuacin se destacan
algunas experiencias exitosas de aprendizaje del adulto mayor aplicando las TIC en
este proceso.
Programa y/o Pblico objetivo Competencias logradas

institucin
Taller 1: aproximacin TIC,
conceptos bsicos de Hardware,
Software, componente
Programa educativo de computadores, funciones,
adultos mayores / Adulto mayor de 50 a 80 programas, sistemas operativos,
Universidad de Rio aos. manejo computador.
Cuarto, Argentina 2004 Taller 2: manejo Internet, correo,
navegacin.
Taller 3: elaboracin trabajos
escritos y participacin en revista
digital.
Programa integral de 1. Promover la participacin
adulto mayor (PIAM), intergeneracional de la
Universidad de Costa poblacin adulta mayor en
Rica. espacios educativos propios de
El PIAM, es una iniciativa la Universidad de Costa Rica.
del catedrtico Dr. 2. Propiciar el vnculo entre la
Alfonso Trejos Willis, Universidad y la sociedad
aprobada en el IV costarricense.
Congreso Universitario 3. Desarrollar procesos de
de la Universidad de Adulto mayor de 50 a 80 investigaciones sobre el
Costa Rica en 1980 y aos. envejecimiento y la vejez, junto
creada en 1986 por el con instancias intrauniversitarias
Consejo Universitario. En y extra universitarias.
primera instancia, se 4. Fortalecer el desarrollo de
promovi la admisin de alianzas estratgicas con
las personas adultas actores sociales del entorno
mayores en los cursos nacional e internacional, para
regulares de la incidir en l.
universidad y 5. Mejoramiento de la calidad de
posteriormente se vida del adulto mayor.
implement la oferta de
cursos exclusivos para
esta poblacin.
Dirigido a adultos mayores a
partir 50 aos sin exigencia
de ttulo o grado. Francs se
13
dicta desde hace tres aos
con la modalidad de taller
Educacin permanente electivo, en dos niveles (
para adultos mayores inicial y nivel II); una Enseanza/aprendizaje de una
(EPAM), programa de duracin de dos horas cada lengua extranjera (Francs)
educacin no formal, uno, una vez por semana, a destinada a adultos mayores.
dependiente de la cargo de una nica docente. Uso TIC: audiovisuales, OVAS,
Secretaria de Extesin. El curso es de 15 alumnos etc.
promedio, en su mayora
mujeres ya jubiladas, viudas
solteras. Cabe destacar, que
los mismos ya poseen en
general conocimientos
previos adquiridos ya sean
durante sus estudios
secundarios, ya sea por
experiencia de viajes, o
estadas en pases
francfonos.
Las personas mayores
constituyentes de un colectivo
que podra sacar un gran
provecho de las tecnologas, con
la formacin adecuada y muchos
casos, con las adaptaciones
necesarias para su uso. In-TIC
posibilita un acceso simplificado
En una primera fase, el y personalizado a las TIC, por lo
proyecto se desarroll con el que podra funcionar tanto como
colectivo de personas con una herramienta de estimulacin
parlisis cerebral y el de cognitiva y alfabetizacin digital,
Fundacin ORANGE, personas mayores. como un medio de acercamiento
Universidad de Da Posteriormente, en una de las nuevas tecnologas a la
Corua. Proyecto In- TIC segunda fase, el proyecto se realidad diaria de los usuarios
valid y adapt con contribuyendo a la mejora de la
personas con trastornos del autonoma personal y calidad de
espectro del Autismo (TEA). vida de los mayores,
Adems la aplicacin In-TIC satisfaciendo las necesidades
puede ser empleada por que exteriorizan las personas
otros colectivos de personas mayores en prcticamente la
con discapacidad, totalidad de las reas de
ofreciendo una desempeo ocupacional (ocio,
personalizacin en el participacin social, actividades,
entorno del ordenador o del instrumentales de la vida diaria,
telfono mvil. etc). La estimulacin a nivel
motriz y cognitivo.
14
El aumento de la motivacin y la
participacin activa.
In-TIC, proporciona una interfaz
personalizable y sencillo de
acceso al ordenador o al mvil,
aportando alguna solucin a la
falta de conocimientos
informticos de los mayores y las
dificultades en el acceso y uso
de determinadas aplicaciones
del ordenador.
Tabla N1: Experiencias exitosas de las TICS, Adulto Mayor.
Caso N4: Adultos mayores en Chile: descripcin de sus necesidades de

comunicacin en salud preventiva.
Adultos mayores en Chile: descripcin de sus necesidades en comunicacin

en salud preventiva. (Condeza, y otros, 2016), lleva por ttulo el estudio que se
realiz a adultos mayores de 60 aos para desarrollar y testear un prototipo de un
diseo web preventivo de salud aprovechando la comunicacin digital.
Objetivo:
- Elaborar el prototipo web de un sistema de comunicacin que desarrolle
hbitos de prevencin en salud en adultos mayores mediante el uso de las
TIC.
Metodologa:
- Disear encuesta para determinar las necesidades comunicacionales en la
prevencin de salud, adems de la relacin con las TIC.
- La muestra (N = 181) eran adultos mayor a 60 aos, optando por el adulto
mayor autnomo adems residentes en la capital de Chile y usuarios de
Internet.
- Realiz la encuesta de forma presencial.
- Generar indicadores para medir al inicio y final del experimento, donde se
invitaron a algunas personas encuestadas que utilizaron por tres meses el
prototipo de pgina web.
- Resultados del uso del prototipo.
Resultados:
- Las personas encuestadas eran adultos mayor autnomos, donde los
resultado se logr desarrollar un prototipo de pgina web de nombre
bienestando.cl, con informacin necesaria para la prevencin de
15
enfermedades, adems, noticias actualizadas en el rea de la salud a nivel
nacional.
Conclusin Estado del Arte
Hoy por hoy, las Tecnologas de Informacin y Comunicacin se han vuelto

de vital importancia, debido a las diversas utilidades que brindan en el mbito social,
productivo, educativo, entre otros. En un mundo cada vez ms globalizado, es
importante no excluir a ningn segmento de la poblacin a formar parte del cambio
que se experimenta, es por esto que surge un grado de atencin en el grupo etreo
de Adultos Mayores, ya que con sus capacidades ms limitadas, sufren diversas
complicaciones al momento de incursionar e incluirse en las nuevas tecnologas
existentes.
En virtud de los casos recientemente expuestos, surgen gran cantidad de

estrategias dignas de implementar de tal forma de disminuir la brecha digital
generacional.
Adquiere gran relevancia la utilizacin de la infraestructura fsica estatal de

tal forma de acercar las TICs a la poblacin ms desvalida y que no posee la
capacidad econmica para la adquisicin de equipamiento, a travs de la realizacin
de mdulos de capacitacin que concluyen con una certificacin de adquisicin de
competencias.
Junto a lo anterior, destacan experiencias que promueven la familiarizacin

y manejo de las Redes Sociales como mecanismo de comunicacin y aprendizaje
tecnolgico, y otras que promueven el aprendizaje de diferentes materias
especficas, como aprender una nueva lengua, haciendo uso de las tecnologas de
informacin.
Otro aspecto a destacar, que surge como idea innovadora, es el desarrollo

de una prototipo de pagina web en el rea de prevencin y salud, con informacin
necesaria para la prevencin de enfermedades, noticias del rea de la salud y una
herramienta constituyente de comunicacin digital en la materia.
Todas las experiencias exitosas anteriormente sealadas son de utilidad para

el diseo de una alternativa eficiente y eficaz de solucin a la problemtica, que
considere incluir temticas de inters para la poblacin adulto mayor, la posibilidad
de interiorizar en materia del uso de tecnologas de informacin y comunicacin, y
a la vez, en otras materias de forma paralela, lograr una conexin importante en
materia comunicativa, potenciando el uso de las redes sociales, como herramienta
de aprendizaje y distraccin, y generando un mecanismo certificador de
competencias y habilidades adquiridas.
16
Formulacin del Problema
Dimensin del Problema
El envejecimiento de la poblacin es un hecho real. El aumento de la

esperanza de vida, el trmino de la vida laboral y la jubilacin son las razones
principales para el crecimiento de esta parte de la poblacin. Con el auge de las
nuevas tecnologas el distanciamiento de este sector con la sociedad parece an
mayor.
La implementacin de las nuevas tecnolgicas en nuestra sociedad supone

importantes ventajas para los adultos mayores, sin embargo, una parte importante
de esta poblacin se siente alejada de ellas.
En cuanto a las limitaciones que los mayores ven para acceder a las
TIC, marcan su propia falta de motivacin como la primera a superar, a lo que unen
las limitaciones fsicas inherentes a su edad. Las barreras menos importantes son
las relacionadas con factores econmicos, que suelen surgir cuando las TIC ya
estn incorporadas por el sujeto y se han superado el resto de limitaciones (Iborra,
2012).
Resulta evidente que este distanciamiento genera una desigualdad en el uso

y provecho de las nuevas tecnologas que puede deberse a las siguientes causas
(Gonzalez, 2012):
- La utilidad: Muchos mayores desconocen cul es la utilidad de algunos

dispositivos e instrumentos que puede mejorar su calidad de vida.
- La complejidad en el uso: A muchos les inquieta el hecho de adentrarse en

un mundo demasiado complejo para ellos. Muchas personas no se atreven
a utilizar estas herramientas por miedo a meter la pata, piensan que en
cualquier momento pueden tocar una tecla inadecuada y perder toda la
informacin o incluso borrar el contenido del disco duro.
- El sentimiento de desfase: Segn las ltimas estadsticas, la mayora de los

adultos mayores que se introducen de forma autnoma en el mundo de las
nuevas tecnologas suelen contar con una edad de entre 50-55 aos. Por lo
cual, existe un sentimiento de desfase con respecto a estos nuevos
instrumentos.
17
- Capacidad econmica reducida: La capacidad de acceso a la tecnologa ms
actual por parte del sector de la Tercera Edad es ms dificultoso, debido a
los altos costes que aun supone.
- La exclusin de la Tercera Edad en la sociedad de consumo: Actualmente

los productos tecnolgicos son los ms publicitados en los medios de
comunicacin de masas. Sin embargo, dicha publicidad rara vez es
protagonizada por personas mayores. Por ello, como es un producto que no
va dirigido a ellos, les genera un sentimiento de indiferencia y desinters
hacia dichos productos.
Variables Claves
- Aumento de esperanza de vida: Las estimaciones permiten predecir una

esperanza de vida de 83,9 aos para las mujeres y de 77,6 aos para los
hombres en el rango de aos del 2025 al 2030 con un promedio para el total
de la poblacin de 80,7 aos (Senama, 2011), lo cual indica que una gran
parte de la poblacin pertenecera a la tercera edad.
- Envejecimiento de la poblacin : En el ao 2050, la poblacin adulto mayor

alcanzara un 28,2% de la poblacin total, resultando destacable el aumento
de la proporcin de mayores de 80 aos que variara de un 1,3 % en el ao
2000 a un 6,9% en el 2050. (INE, 2005)
- Desarrollo tecnolgico en aumento: inminente aumento tecnolgico en la
diferentes reas de las telecomunicaciones, dispositivos electrnicos
(Smartphone, laptops, tablets), incluyendo el desarrollo y mejora de nuevos
productos o servicios (CONACYT, 2016), que potencialmente podran
beneficiar a los adultos mayores.

- Percepcin de las Tecnologas de Informacin y comunicacin en los adultos

mayores: sobre la percepcin de los beneficios de las TICS en los adultos
mayores, se constat que los mayores consideran que les ofrecen
autonoma, seguridad, y mejora de su comunicacin y conexin con el
entorno, (Iborra, 2012). Adems, mejoran su autoestima, creatividad,
participacin en la sociedad a travs de herramientas como las bsquedas
de informacin, chats y correo electrnico, videoconferencias y realizar
actividades sin salir de casa (Muoz, 2004).

- Costos asociados: La pensin por vejez promedio de las AFP es de 192.000

pesos (Arellano, 2017). Ante esta situacin se hace insostenible realizar la
inversin de comprar equipos tecnolgicos y costear un servicio de internet,
18
ya que existen gastos de primera necesidad prioritarios, como la compra de
medicamentos, alimentacin y el pago de servicios bsicos.
Objetivos del Proyecto
Objetivo General
Proponer una solucin orientada a promover el uso de las TICs como medio
para mejorar el acceso a recursos digitales contribuyendo as a la integracin social
de la poblacin Adulto Mayor.
Objetivos Especficos
- Medir el nivel de uso de TIC en la poblacin Adulto Mayor en la provincia de

Concepcin.
- Identificar la mejor alternativa de solucin que disminuya la brecha digital
generacional.
- Desarrollar un estudio de factibilidad tcnico econmica de la alternativa
seleccionada.
Alcance del Proyecto
El proyecto beneficiar a todos los adultos mayores que vivan o residan en el

Gran Concepcin, en primera instancia, y que pertenezcan al segmento de la
poblacin de la tercera edad que no utiliza las TICs o que presenten un uso
deficiente.
Justificacin de la Necesidad de realizar el Proyecto
La tecnologa es un fenmeno social que engloba a todo el mundo, tanto en su

cultura como en su comportamiento global, donde por otro lado, las Tecnologas de
la Informacin y Comunicacin (TICs) han tenido un profundo impacto en todos los
mbitos de la sociedad, generando el desarrollo de diversas reas del conocimiento
tales como : Ingeniera, Educacin, Salud, Energa, Transporte y Biotecnologa, por
lo cual, se dice que estamos en nuevo tipo de sociedad llamada Sociedad de la
Informacin o Sociedad del Conocimiento, que viene a reemplazar a los dos
modelos socioeconmicos precedentes, la sociedad agraria y la sociedad industrial.
Por otra parte, la informacin o conocimiento se han convertido en aspectos
esenciales en la sociedad en la cual convivimos y que pretenden integrarnos dentro
del mundo globalizado en la que vivimos, dicho esto, es necesario saber y conocer
si todos los grupos etarios se sienten pertenecientes al fenmeno de las TIC. En el
19
mundo moderno, las plataformas y recursos digitales van enfocados al segmento
etario correspondiente a nios, adolescentes y adultos, por lo cual se excluye a los
adultos mayores, donde a menudo no se valora la edad su experiencia o
conocimiento, en este contexto, la tecnologa contribuye a que aumente la brecha
generacional, porque les cuesta ms adaptarse a los avances en este campo y la
sociedad no logra integrarlos, adems aspectos como la personalidad de los adultos
mayores, la resistencia al cambio, la falta de conocimiento y el hecho de que los
aparatos no estn acondicionados a sus capacidades limitadas debido a la edad,
como la visin, el equilibrio y la coordinacin con los dedos, son factores que
influyen en que muchos queden excluidos del uso de nuevas tecnologas.
En nuestro pas, segn organismos oficiales, las proyecciones sobre el

crecimiento de la poblacin mayor son altas, esto revela que Chile es un pas
envejecido. Segn el SENAMA en su Informe final del 2011 (ESTUDIO DE
RECOPILACIN, SISTEMATIZACIN Y DESCRIPCIN DE INFORMACIN
ESTADSTICA) revela que en el ao 2000 la poblacin correspondiente a mayores
de 60 aos era de un 10,2 % y se estima en el ao 2050 esta poblacin alcanzara
un 28,2%, resultando particularmente destacable el aumento de la proporcin de
mayores de 80 aos que variara de un 1,3 % en el aos 2000 a un 6,9% en el 2050.
Fig. N1: Evolucin de la poblacin Adulto Mayor al ao 2050.

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos INE-CEPAL, Observatorio Demogrfico N 7, 2010.
Por otro lado, la esperanza de vida ha ido aumentando sistemticamente. En

efecto, desde el quinquenio 1980-85 la esperanza de vida de la poblacin se ha
elevado en alrededor de 7 aos, mantenindose la diferencia cercana a 6 aos entre
la esperanza de vida de las mujeres por sobre la de los hombres. De esta forma, las
20
estimaciones permiten predecir una esperanza de vida de 83,9 aos para las
mujeres y de 77,6 aos para los hombres en el quinquenio 2025-2030 (promedio
para el total de la poblacin 80,7 aos), lo cual indica que una gran parte de la
poblacin pertenecera a la tercera edad.
Fig. N2: Evolucin y estimaciones de la esperanza de vida al quinquenio 2025-2030.

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos INE-CEPAL, Observatorio Demogrfico N 7, 2010
Fig. N3: Evolucin y estimaciones de la tasa global de fecundidad al quinquenio 2025-2030.

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos INE-CEPAL, Observatorio Demogrfico N 7, 2010
En paralelo a las disminuciones de las tasas de mortalidad y el aumento en

la esperanza de vida recin comentados, se observa una sistemtica disminucin
en las tasas de fecundidad de la poblacin (promedio de nmero de hijos nacidos
vivos por mujer). En particular interesa mencionar la reduccin de la tasa global de
21
fecundidad de 2,67 en el quinquenio 1980-85 a un valor de 1,89 estimado para el
quinquenio 2010-15, valor en el que se estima se mantendra en los quinquenios
siguientes. Esta sistemtica reduccin en la tasa global de fecundidad sumada al
aumento en la esperanza de vida y la sistemtica reduccin en la tasa de mortalidad
de los segmentos etarios ms jvenes, constituyen seales de un sistemtico y
creciente proceso de envejecimiento de la poblacin.
Por consiguiente, en nuestro pas se presenta el fenmeno de envejecimiento

de la poblacin, pues se caracteriza por una tendencia a la disminucin de la
poblacin ms joven y un aumento de la proporcin de la poblacin mayor.
Junto a lo anterior, se debe considerar un mecanismo de acercar la

tecnologa a los adultos mayores de modo que se sientan partcipes del mundo
globalizado que les rodea y puedan beneficiarse de las mltiples oportunidades que
brindan los recursos digitales, pues si bien hay una parte de este grupo etario que
interacta y utiliza la TICs, existe otro porcentaje importante de esta poblacin que
an no ha aprovechado las mltiples ventajas de estas tecnologas.
El aumento de la poblacin adulto mayor en nuestra sociedad es una

realidad. A su vez, un acercamiento a las nuevas tecnologas les brindarn
beneficios es distintas reas y les ayudar a sobrellevar de mejor manera el
sentimiento de soledad, producto de prdidas como el trabajo, el estatus social, las
capacidades fsicas o incluso a los seres queridos.
La Subsecretara del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de Espaa

(MITyC) y la Fundacin Vodafone, investigaron sobre la percepcin de los
beneficios de las TICS en los adultos mayores, donde se constat que los mayores
consideran que ofrecen autonoma, seguridad, y mejora de su comunicacin y
conexin con el entorno. Adems, la actitud con la que los mayores se enfrentan a
las TIC, vara si previamente en su vida laboral las han utilizado y si en su entorno
familiar y social ya las utilizan. Tambin influye la propia situacin anmica y fsica
del mayor.
El uso de la tecnologa en los adultos mayores contribuye por ejemplo en los

siguientes aspectos (Gonzalez, 2012) como:
- Superar los prejuicios: De esta forma demuestran a la sociedad que la Tercera

Edad no es sinnimo de pasado e impide que no se aparten de la vida social al
sentirse intiles.
22
- Mejorar su calidad de vida: La tecnologa tambin es til para las necesidades
que puedan tener.
- Mantener y ampliar su red de relaciones: El uso de la telefona mvil, y

herramientas como el correo electrnico y la mensajera instantnea, agilizan la
comunicacin con los dems.
- Fortalecer su independencia: Tecnologas como Internet favorecen su

autonoma como personas independientes. Pueden acceder con inmediatez a
informacin sobre recursos que pueden servirles de apoyo en la vida diaria.
- Mantenerse ms activos y saludables: La salud se compone no slo del equilibrio

del factor fsico, sino tambin del psquico o mental. La falta de actividad mental
explica la disminucin de la capacidad de aprendizaje en la vejez. Diversos
estudios han demostrado que el aprendizaje de nuevas tecnolgicas estimula la
actividad mental de las personas mayores, reduciendo la incidencia de
enfermedades como el Alzheimer.
Metodologa
Recoleccin de informacin respecto de las Tecnologas de Informacin y
Comunicacin
Como primer paso lgico para comenzar a abordar debidamente la situacin,

se debern realizar diversos estudios e incautacin de informacin de inters que
aborde la identificacin de la problemtica investigada, situacin actual, los factores
involucrados, variables claves, entre otros respecto a las Tecnologas de
Informacin y Comunicacin al grupo etreo Adulto Mayor, caracterizando
detalladamente la problemtica a desarrollar.
Por otro lado, es relevante identificar el rango de edad del segmento Adulto
Mayor de la poblacin con menos inclusin en el mbito tecnolgico y
comunicacional, es por esto que se debe tener claridad en la cantidad total de
personas Adultos Mayores en el Gran Concepcin, para as identificar con mayor
facilidad el rango de edad de este segmento con menor inclusin en las TICS.
De acuerdo al INE en el censo realizado el ao 2002, la comuna de

Concepcin posee 912.889 personas, donde los Adultos mayores son 6.920
personas, representando un 8.6% de Adultos mayores con respecto al total de la
poblacin en la comuna de Concepcin (Eva Moreno Segovia, 2003). De esta
poblacin total de Adultos Mayores se deber efectuar un plan de muestreo con un
23
modelo aleatorio, para determinar el tamao ptimo de muestra, a la cual se deber
aplicar la encuesta precede en esta investigacin.
El plan de muestreo, ser de un tamao que:
N Z a2 p q
n= , en dnde
d 2 ( N 1) + Z a2 p q
N = tamao de la poblacin
Z = nivel de confianza
p = probabilidad de xito, o heterogeneidad
q = probabilidad de fracaso
d = error mximo admisible
Aplicacin de encuesta a usuarios de la tercera edad y anlisis estadstico
Para poder inferir sobre la realidad del problema se har necesario encuestar a
los usuarios, identificando que porcentaje de las personas Adulto Mayor de
Concepcin tiene barreras y dificultades al momento de utilizar tecnologas de
informacin y comunicacin, vislumbrando las principales falencias de este
segmento de la poblacin al momento de utilizar productos o servicios que incluyan
tecnologa. Luego, gracias a herramientas estadsticas como R, Excel, entre otros,
se podr concluir sobre la informacin recolectada.
Estudio de aspectos tcnicos para cada alternativa
Se estudiaran los aspectos necesarios para desarrollar de la mejor forma

posible las alternativas que se puedan presentar como proyecto. Los estudios a
realizar sern de:
- Localizacin: Identificar el sitio ideal para la implementacin del proyecto,

estudiando diferentes sectores con el fin de determinar un lugar apto, situacin
condecendiente con la poblacin objetivo beneficiada en primera instancia.
- Infraestructura: Estudiar el Conjunto de medios tcnicos, servicios e

instalaciones necesarios para el correcto funcionamiento y uso del proyecto.
- Tecnologa: Estudiar e investigar sobre las herramientas disponibles,

conocimientos, avances tecnolgicos y maquinaria necesaria para la
elaboracin del proyecto.
24
- Financiamiento: El anlisis econmico pretende determinar cul es el monto de
los recursos econmicos necesarios para la realizacin del proyecto, cul ser
el costo total en la implementacin de la solucin factible, as como otras
indicaciones que servirn de base para la parte final y definitiva del proyecto,
que es la evaluacin econmica.
Eleccin de la mejor alternativa a travs de Mtodo multicriterio Scoring.
Para identificar la mejor alternativa que d solucin al problema, se utilizar

el mtodo multicriterio de evaluacin Scoring. Donde el decisor debe establecer la
importancia relativa de cada uno de los objetivos para luego proceder a la definicin
de una estructura de preferencias entre las alternativas indicadas.
Realizacin de evaluacin econmica a travs de herramientas de ingeniera

econmica
Se realizar una evaluacin de tcnicas de la ingeniera econmica tales

como el VAN, TIR y el Periodo de recuperacin para la evaluacin y seleccin de
alternativas.
Plan de Trabajo
Formulacin del plan de trabajo
Hitos del proyecto
Descripcin de los hitos importantes del proyecto con la fechas de entrega
Descripcin Fecha
Presentar dos posibles problemticas Lunes 27 de
marzo
Presentar casos similares de la problemtica seleccionada
(estado del arte), adems de formulacin del problema, Lunes 10 de abril
metodologa y plan de trabajo
Informe de presentacin de proyecto que incluye actividad 1, Lunes 24 de abril
2, 3 y 4.
Anlisis de la poblacin (adulto mayor). Martes 2 de mayo
Anlisis de alternativas de solucin, seleccin y desarrollo de Lunes 8 de mayo
la mejor opcin.
Presentacin de las alternativas de solucin, seleccin y Lunes 15 de mayo
desarrollo.
25
Informe de presentacin del proyecto que incluye actividad 5 Lunes 29 de mayo
y 6.
Presentar evaluacin costo beneficio de la alternativa. Lunes 12 de junio
Informe de avance: evaluacin tcnico econmico. Lunes 26 de junio
Informe final que incluye todas las actividades hasta la 7. Lunes 3 de julio
Presentacin final. Lunes 10 de julio
Principales actividades
Enunciacin del plan de trabajo de acuerdo a los objetivos especficos planteados.
Objetivo especficos N1: Medir el nivel de uso de TIC en la poblacin Adulto Mayor
Descripcin Responsables Fecha

Determinar la muestra representativa. Solange Lermanda 24 26 abril
Crear mtodo de evaluacin (encuesta).Nicols Soto 24 28 abril
Daniela Contreras
Aplicacin de la encuesta de forma Grupo 28 abril 5 mayo
presencial.
Anlisis de datos obtenidos y Felipe Nova 6 8 mayo
conclusiones pertinentes. Daniela Contreras
Objetivo especficos N2: Desarrollar un estudio de pre factibilidad tcnico

econmica de la alternativa seleccionada.
Descripcin Responsables Fecha

Analizar las alternativas de solucin y Felipe Nova 24 abril 15 mayo
seleccin la ms conveniente.
Realizar evaluacin tcnico econmica Solange 15 mayo 15
de la alternativa seleccionada. Lermanda junio
Determinar costos asociados al Nicols Soto 15 20 junio

proyecto.
Estimar la demanda. Daniela Contreras 20 30 junio
Objetivo especficos N3: Sentar las bases para la implementacin de la alternativa

propuesta
Descripcin Responsables fecha

Desarrollar un instructivo que evidencie Grupo 12 16 junio
los procedimientos generales de
aplicacin de la alternativa seleccionada.
Describir trmites legales necesarios. Grupo 19 23 junio
26
Carta Gantt
Fechas1
Marzo Abril Mayo Junio Julio
Tareas
S S S S S S S SSS SS SSS S S
2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2
Recopilar antecedentes de los problemas
Elaborar rbol de problema para cada uno
Presentacin de los rboles de problema
Recopilar informacin de casos similares
Formulacin del problema
- Objetivo general
- Objetivos especficos
Alcance del proyecto
Justificacin del problema
Definir metodologa
Formular plan de trabajo
Presentar problema, estado del arte,
metodologa y plan de trabajo
Entrega de informe de presentacin del
proyecto
Realizar estudio a la poblacin
Analizar alternativas de solucin
Seleccin de la mejor solucin
Desarrollar de la alternativa seleccionada
Entrega de informe de presentacin
Realizar evaluacin costo beneficio
Determinar costos asociados
Estimar demanda
Entrega de avance tcnico econmicos
Entrega de informe final
Presentacin final
1
Plan de trabajo semanalmente, donde cada semana va de lunes a domingo.
27
Encuesta sobre el uso de Tecnologas de Informacin y
Comunicacin.
Como bien se expuso en el Plan de Trabajo se llev a cabo una encuesta de
opinin realizada en el Concepcin, de tal forma de comprobar la hiptesis
planteada como objeto de estudio.
Hiptesis: Gran parte de la poblacin Adulto Mayor de Concepcin y alrededores

poseen deficiente manejo en materia de uso de Tecnologas de informacin y
Comunicacin.
El clculo del tamao de muestra se realiz a travs de la siguiente forma:
Donde:
- La poblacin corresponde al total de adultos mayores de la comuna de

Concepcin cuya cifra alcanza: 98294 habitantes. (INE, 2003)
Con k=1.65, indicado por un nivel de confianza del 90% y un error muestral
del 10%, el tamao de la muestra a considerar es de 68 personas.
Resultados
A continuacin se evidencian los principales resultados obtenidos a raz de

la implementacin de la encuesta, la que se encuentra de forma detallada en el
Anexo 1 del presente informe.
- El 72% de los encuestados posee un deficiente manejo de un computador de

escritorio.
- El 71% de los encuestados posee un deficiente manejo de un ordenador
porttil.
- El 83% de los encuestados posee un deficiente manejo de una Tablet.
- El 65% de los encuestados posee un deficiente manejo de un telfono
inteligente o Smartphone.
- El 74% de los encuestados est dispuesto a aprender e instruir en el uso de
las TICs, pero de la misma forma, no estaran dispuestos a pagar por un
servicio que los capacitara.
28
- El nivel de ingreso que declaran los encuestados, en un 66%, se encuentra
entre $102897 y 264000, es decir, entre la pensin bsica solidaria y el
sueldo mnimo.
- El 69% de los encuestados declara que su mximo nivel educacional
alcanzado corresponde a Enseanza Media Completa, Media Incompleta o
Bsica Completa.
- Los tpicos de mayor preferencia por los encuestados son el uso de
aplicaciones mviles, correo electrnico y comunicacin y la elaboracin de
presentaciones digitales.
- Y sin tener mayor informacin, en un 53%, creen que un proceso de
capacitacin presencial de bajo costo constituira la mejor alternativa para
lograr la instruccin en el uso de TICs.
Conclusiones:
De acuerdo a lo manifestado por los encuestados, se comprueba la hiptesis

inicialmente planteada.
El presentar una real alternativa de solucin a la problemtica existente,

constituye una importante oportunidad, puesto que existe un alto porcentaje de
manejo deficiente en equipos electrnicos, ya sea. Computador, Tablet o
Smartphone.
Junto a lo anterior, y ms bien preocupante, los encuestados no estn

dispuestos a desembolsar grandes cifras para el pago por un servicio que ayude a
aminorar sus debilidades en el uso de las TICs, lo anterior a raz que gran parte
posee una pensin que se encuentra entre el monto de la pensin bsica solidaria
y el sueldo mnimo.
29
Anlisis de Alternativas
Desarrollo de Aplicacin con soporte a travs de chat
La primera alternativa evaluada consiste en el desarrollo de una aplicacin

para smartphone, la cual permita a los usuarios acceder a un curso de alfabetizacin
digital. Esta aplicacin tendr carcter inclusiva, con fcil acceso y tamao de letras
e imgenes grandes para facilitar el uso del pblico objetivo. Junto a lo anterior, la
aplicacin permitir desplegar una opcin de chat interno, o la opcin de conectar
con whatsapp para los que as lo deseen, y conectar con un asistente online que
apoye las dudas que pueden salir en el camino.
Los mdulos a considerar en primera instancia:
Reconocimiento de mi equipo porttil.
Cmo accedo a las redes sociales o me comunico con el exterior?
Herramientas bsicas de ofimtica.
Acceso Internet; Cmo buscar desde una receta hasta mi artista
favorito?
Cmo pagar cuentas, comprar por internet, acceder a mis estados de
cuenta?
Youtube, mi herramienta de distraccin.
Variables Tcnicas
Necesidad de un programador: Para el desarrollo de la aplicacin se hace

necesario contar con apoyo experto en el rea, a travs de un Ingeniero de
Ejecucin Informtica, quien posea las competencias necesarias para la
construccin de la app para los diferentes sistemas operativos disponibles,
ya sea android, ios o Windows phone. Junto a lo anterior, ste debe dar
soporte tcnico y peridicamente subir actualizaciones con nuevos
contenidos.
Datacenter: Para el funcionamiento de la aplicacin se hace necesario
contar con un servidor. En este caso puntual, es recomendable la
contratacin de un servicio de housing, en donde el servidor es alojado en un
datacenter externo, administrado de forma remota.
Soporte para las consultas de los clientes: Para gestionar las consultas
que pueden generarse en relacin a los contenidos abordados en los
distintos mdulos, es necesario contar con personal que posea las
competencias tcnicas para dar respuesta a tales inquietudes.
30
Variables Econmicas
Contratacin de personal desarrollador y de soporte diario: Se hace

necesario la contratacin de un encargado del desarrollo de la aplicacin, de
establecer los lineamientos informticos y capacitar al personal administrador
de la aplicacin, en este caso un Ingeniero (E) Informtico cuyo sueldo
promedio alcanza los $900.000. El personal administrador estar compuesto
por estudiantes de ingeniera Civil Industrial precursores del proyecto, cuya
remuneracin ser en virtud de los ingresos percibidos y los turnos
trabajados.
Inversin inicial: De vital importancia para la adquisicin de un AIl in One,
smartphone, conexin inalmbrica de internet de alta velocidad, escritorio,
mueble organizador, y contratacin de un servicio de Housing
(Infraestructura tecnolgica para el proyecto, donde el servidor es alojado en
un datacenter externo de forma garantizada).
Descripcin Costo (en $ pesos chilenos)
All In One HP Intel Pentium 4GB RAM - 1 TB 349.990
Smartphone Samsung Galaxy J5 Prime 129.990
Combo Estacin de Trabajo 64.990
Servicio Housing 53.000 (mensual)
Internet Alta Velocidad 34.000 (mensual)
Total 631.970
Tabla N2: Inversin Inicial para la puesta en marcha de la aplicacin, sin considerar costo de
desarrollador por aplicacin.
Fuente generadora de ingresos: A travs de la compra de la aplicacin en

las respectivas tiendas de cada sistema operativo o incorporar publicidad en
la aplicacin como mecanismo generador de ingresos que permita la
sostenibilidad y solvencia del servicio prestado.
Variables de Diseo
Plazo de implementacin: Mediano Plazo. Una vez acordada los montos de

inversin entre las partes. Se espera que la implementacin del proyecto se
concretice el primer trimestre del ao 2018.
31
Sistemas operativos para los cuales estar disponible la App: La
aplicacin estar disponible para los 3 principales sistemas operativos de los
principales telfonos inteligentes del mercado, es decir, ios, android y
Windows pone.
Apariencia esttica e inclusiva de la aplicacin: Al tener como principal
target el pblico adulto mayor, se hace necesario contar con una experiencia
de uso facilitado, a travs de la incorporacin de tipologas e iconografas de
un tamao que no dificulte su visualizacin.
Desarrollo de un manual para principiantes con soporte telefnico
Con esta alternativa se pretende desarrollar un documento de informacin

detallado e integral, que contiene, de forma organizada y sistemtica cmo utilizar
las tecnologas de comunicacin e informacin, desde las polticas de las TIC, que
le da respuesta a la pregunta en qu consiste y porqu son importantes, hasta cmo
realizar una compra o pago con xito por internet.
Junto con la adquisicin del manual, se brinda un servicio telefnico para las
consultas respecto al manual o dudas ms especficas que el cliente vaya
necesitando.
Variables Tcnicas
Necesidad de un editor: Antes de la publicacin se requiere de una persona

capacitada para preparar y corregir el texto.
Necesidad de una imprenta: Para imprimir los ejemplares necesarios.
Callcenter: Lugar con personas capacitadas para responder cualquier sea
la pregunta que el cliente tenga.
Soporte para los equipos telefnicos y computacionales: Para mantener
los equipos en buen estado (no es un contrato permanente).
Variables Econmicas
Inversin inicial: Se estima de una inversin inicial de $1.500.000 que

incluye el pago del primer mes de arriendo de local, ms un mes de garanta
y la produccin de los primeros ejemplares.
Costo de produccin: Para la produccin de los manuales se incurrir en
los costos de la editorial y luego el de la imprenta.
Costo de distribucin: El transporte desde la imprenta hasta los puntos de
ventas.
32
Costo del personal: El callcenter se necesitar dos personas que sern los
telefonistas de las cuales se le pagar el sueldo mnimo.
Descripcin Costos ($)

Mes de garanta + Arriendo 73m2 0,34 UF/m2
Lnea telefnica + wifi 49.700 (mensual)
Editor 850.600
Imprenta (250 ejemplares) 21.925
Total 1.827.425
Tabla N3: Inversin Inicial para el desarrollo de manual con soporte telefnico.
Generacin de ingresos: La primera impresin ser de 250 ejemplares

comuna de Concepcin. El precio de venta ser de $8.000.
Variables de Diseo
Tipografa del manual: Tamao de la letra que sea visible para cualquier
pblico en especial a lo ms con 125 pginas.
Medio de distribucin: Determinar los lugares con mayor concurrencia de
los potenciales clientes.
Capacitacin Presencial
Consiste en el desarrollo e implementacin de un programa de Capacitacin

presencial, cuya temtica principal aborda tpicos referidos a tecnologas de
informacin y comunicacin, con una orientacin hacia el segmento de poblacin
Adulto Mayor que posea deficiencias y dificultades en el manejo e insercin de
Tecnologas de informacin y comunicacin. En esta Capacitacin de ahondar
temticas:
Uso y funcionamiento del computador

Navegadores y buscadores web
Herramientas de comunicacin
Pago y compras web
Redes Sociales
Herramientas de distraccin y ocio.
Esta alternativa tendr carcter presencial, su duracin ser de 6 meses, con

la realizacin de 2 horas semanales los das sbados, abarcando un total de 4
mdulos, los cuales se presentan con mayor detalle en la programacin del curso.
33
Variables Tcnicas
Existencia de Profesional competente en el programa a desarrollar: Se

hace necesario contratar profesionales que posean competencias necesarias
para el desarrollo de las capacitaciones relacionadas a tpicos de
Tecnologas de Informacin y Comunicacin para los Adultos mayores que
llevaran a cabo este curso por el periodo de 6 meses, cabe mencionar que
los diversos tpicos a ensear sern expuestos en una programacin
detallada. A dems, el/los profesionales debe enviar tutoriales y material de
estudio, el cual se encontrara disponible en una nube habilitada con fines
educativos.
Aula de enseanza: Con el fin de llevar a cabo las capacitaciones se deber
habilitar un sector de aprendizaje para los Adultos mayores. Este sector ser
el auditorio o sector que cada empresa o entidad estime conveniente y apto
para desarrollar las ctedras correspondientes a los tpicos a ensear.
Plataforma para consultas de los Adultos Mayores: Se habilitara una
plataforma de fcil utilizacin, donde tendrn acceso a diversos tipos de
materiales educativos sobre los tpicos estudiados, adems de la respectiva
programacin del curso. Cabe destacar que la manera de ingresar a esta
plataforma ser demostrada y enseada a cada participante en las
respectivas capacitaciones.
Variables Econmicas
Opciones de Financiamiento
a. Capital propio: Considera que cada integrante del proyecto aporte la suma
de $900.000, de manera de evitar los intereses y gastos que se incurren en
solicitar un crdito de consumo en una entidad bancaria. Por otra parte, se
puede evaluar postular a una opcin de financiamiento como Capital Semilla
Emprende, de modo que la empresa pueda crecer en periodos posteriores.
b. Crdito de consumo: Una segunda opcin de financiamiento es solicitar un
prstamo a alguna entidad bancaria a corto o mediano plazo, que ser
otorgado para llevar a cabo el desarrollo e implementacin del Plan de
Capacitaciones.
Remuneracin Profesionales: La remuneracin de los profesionales que

impartirn las capacitaciones corresponder al 50% del sueldo de un
Ingeniero Civil Industrial estimado para el primer ao de trabajo, el cual
34
alcanza una cifra de $500.0002. Sin embargo, cabe destacar que este
proyecto en sus primeros aos buscar crecer y escalar econmicamente,
por lo que no se puede considerar una remuneracin muy alta, considerando
que el primer ao de funcionamiento se tendr una baja demanda de
usuarios de la capacitacin, por lo cual en los prximos periodos del proyecto
la remuneracin se puede ajustar al crecimiento que tenga la organizacin a
fin de encontrar un ptimo entre la satisfaccin del Capacitador y las
capacidades de pago de la empresa por cada persona capacitada.
Inversin: El tem inversin incluye la adquisicin de materiales e
implementacin necesaria para desarrollar las capacitaciones, incluyendo
lpices, cuadernos, resma de hojas, notebooks (10), un proyector, hervidor,
elementos de camaradera (vasos plsticos para el bebestible, servilletas,
entre otros.)
Costos de implementacin: Incluye un rango variado de actividades que se
deben llevar a cabo para el correcto desarrollo de las Capacitaciones. Los
costos de implementacin abarcan tems de camaradera (Coffee Break,
incluye caf/te/agua de hierba y colacin liviana) y fotocopias (programacin
del curso, tips y resumen de cada clase, evaluacin de satisfaccin por cada
ctedra, entre otros).
Costo mantencin: Se debe considerar un costo de mantencin que se
deber realizar a los 10 equipos que tendremos a disposicin para realizar
las capacitaciones. Esta mantencin se llevar a cabo de manera semestral,
a cargo de un Ingeniero Civil Informtico o un profesional apto y competente
en este rubro.
Fuente generadora de ingresos: Corresponde al beneficio que se obtendr
por la venta del servicio, la cual se llevara a cabo en empresas,
municipalidades, junta de vecinos y asociaciones de Adulto Mayor.
Variables de Diseo
Programacin de curso: Compuesta por cuatro mdulos, la programacin

del curso de capacitacin abarca las siguientes temticas:
1. Aspectos generales del pc y procesador de textos.
2. Usando la planilla de clculos.
3. Presentaciones digitales e integrando distintas aplicaciones.
4. Usando internet.
Plazo implementacin: De acuerdo al programa, el plazo de
implementacin abarco una temporalidad de 6 meses, en donde las
2
Sueldo obtenido del ESTUDIO DE SUELDOS DE INGENIEROS 2016 Y MERCADO LABORAL realizado por
la consultora Conexin Ingenieros.
35
capacitaciones de llevaran a cabo los das sbados, con una duracin de 2
horas modalidad presencial.
Seleccin de la mejor alternativa de solucin

Para identificar la mejor alternativa que d solucin al problema, se utilizar el
mtodo multicriterio de evaluacin Scoring. Donde el decisor debe establecer la
importancia relativa de cada uno de los objetivos para luego proceder a la definicin
de una estructura de preferencias entre las alternativas indicadas.
Meta General del problema: Escoger la mejor alternativa que solucione el problema
presentado en este proyecto, el cual indica que un sector de los adultos mayores
no sabe utilizar las TICS.
Identificacin de alternativas: La decisin debe tomarse entre las 3 alternativas,

que han sido abordadas previamente.
Alternativa 1: Desarrollo APP con soporte a travs de chat.
Alternativa 2: Desarrollo de Manual para principiantes con soporte
telefnico

Alternativa 3: Capacitacin presencial.

Criterios a emplear en la toma de decisin: A continuacin se enuncian los

criterios que se utilizarn en la seleccin de la mejor alternativa y su justificacin.
1. Monto de inversin: La inversin en cualquier proyecto es necesaria
para comenzar las actividades del proyecto, donde por otro lado es un
factor importante para escoger la alternativa que se va a desarrollar,
en comparacin con las dems respecto a su inversin.
2. Impacto de la alternativa: el impacto vendr dado por cada alternativa
estudiada en este mtodo y por lo tanto buscar ser la ms eficiente,
en trminos de solucionar la problemtica expuesta en este proyecto,
en una evaluacin futura de la alternativa escogida se aplicar una
relacin de causalidad, donde se tratar conocer los cambios que se
producen tras la ejecucin de la alternativa e identificar en que medida
los cambios en aumento de conocimiento de TICS son atribuibles a la
alternativa. Adems, se establecer el grado en que los objetivos se
alcanzaron, mediante un indicador.
3. Costos de operacin: cada alternativa posee costos de operacin
distintos, los cuales servirn de referencia para escoger una
alternativa u otra, pues el nivel de costos que posea la alternativa
seleccionada tiene que ir acorde con la inversin y beneficios que se
obtendrn del proyecto.
36
4. Tiempo de duracin: para las alternativas planteadas se debe fijar un
tiempo de duracin a cada una, pues de acuerdo a esto se planificarn
los costos, inversin y recursos, asociados a la alternativa escogida.
La alternativa desarrollo de aplicacin a travs de soporte chat, tiene
como objetivo perdurar en el tiempo, por lo que el tiempo de duracin
de la alternativa se ir modificando continuamente, a su vez, ocurre
algo similar con la alternativa capacitacin a los adultos mayores, que
tiene posibilidades de escalar en el tiempo y expandirse. Por otro lado,
la alternativa desarrollo de un manual con soporte telefnico, posee
un tiempo de duracin acotado, debido a que apunta a entregar
informacin sobre uso de TICS y no pretende perdurar en el tiempo.
5. Opinin de los beneficiados: de acuerdo a la encuesta realizada, la
opinin de los adultos mayores ser un factor determinante para
escoger la mejor alternativa para solucionar el problema de este
proyecto, ya que ellos sern los usuarios y beneficiarios del servicio
que se entregar.

Asignacin de ponderacin para cada uno de los criterios: la ponderacin para

los 7 criterios a utilizar es la siguiente:
Criterios Ponderacin
1.Monto de Inversin 4
2.Impacto de la alternativa 3
3.Costos de operacin 3
4.Problemas culturales y 2
sociales
5.Tiempo de duracin 2
6.Opinin de los 5
beneficiados
Tabla N4: Criterios de Ponderacin Scoring.
Donde:
Ponderacin Significado
1 Muy poco importante
2 Poco importante
3 Medianamente importante
4 Algo importante
5 Muy importante
Tabla N5: Significado Ponderacin.
37
Justificacin de la ponderacin para cada criterio

Monto de inversin (4): el monto de inversin para las tres alternativas

es un aspecto importante a considerar, pues se espera que la
alternativa escogida logre obtener beneficios futuros, adems la
magnitud de la inversin para las alternativas significara tener una
restriccin importante, suponiendo que la inversin sea muy elevada
y no hay capacidad de financiar la alternativa correspondiente a este
supuesto. Por lo tanto, este criterio se considera algo importante.
Impacto de la alternativa (3): este criterio se considera mediamente
importante, puesto que el impacto que genere cada alternativa
depender de su ejecucin e implementacin, teniendo un mayor
impacto si logra solucionar la problemtica planteada y por otro lado,
cumplir los objetivos propuestos en el proyecto.
Costos de operacin (3): la estructura de costos de cada alternativa
influir en gran medida en la duracin del proyecto, pues si no
registran beneficios en la alternativa elegida, no se podrn solventar
los costos de operacin y la duracin ser de un corto plazo, se
considera medianamente importante, ya que los costos de operacin
de cada alternativa se estudian con anticipacin para justificar su
duracin.
Tiempo de duracin (2): el tiempo de duracin del proyecto no
presenta gran importancia, puesto que cada alternativa estipula una
duracin distinta acorde a su ejecucin e implementacin y al alcance
que esta pueda tener. Este criterio se considera poco importante, pues
el tiempo de duracin de la alternativa no se traduce en un aumento
de conocimientos de las TICS, si no que esto ser descubierto luego
de la evaluacin pertinente del proyecto en ejecucin.
Opinin de los beneficiados (5): la opinin de los usuarios es un
criterio muy importante, pues son los que utilizarn el servicio brindado
por la solucin a las problemtica presente en el proyecto.
Establecer en cuanto satisface cada alternativa cada uno de los criterios: se

muestra el puntaje (o rating) asociado al grado de satisfaccin de los criterios
asentados.
38
Puntaje Monto de inversin, Impacto de la
Tiempo de duracin, alternativa y Opinin de
Costos de operacin los beneficiados
1 Muy alto Bajo
2 Alto Medio
3 Medio Alto
4 Bajo Muy alto
Tabla N6: Satisfaccin de criterios asignados.
Clculo del Scoring:

Criterio Ponderacin Alternativa Alternativa Alternativa
1 2 3
1. Monto de inversin 4 2 4 3
2. Impacto de la alternativa 3 1 2 4
3. Costos de operacin 3 1 2 2
4. Tiempo de duracin 2 2 2 3
5. Opinin de los 5 3 2 3
beneficiados
SCORE 33 42 53
Tabla N7: Clculo de Scoring.
La alternativa 3 correspondiente a la Capacitacin presencial, obtiene la

ponderacin ms alta con un Score de 52, y por lo tanto representa la mejor
alternativa a seleccionar para dar una solucin al problema. ( Ver en anexos la
justificacin de cada puntuacin del mtodo Scoring)
Desarrollo de la alternativa seleccionada

La alternativa a desarrollar corresponde a la alternativa nmero 3, que
corresponde a la realizacin de Capacitaciones presenciales a bajo costo.
Esta alternativa rene los requisitos necesarios para dar solucin a la

problemtica existente, es decir el deficiente uso de las tecnologas de informacin
y comunicacin por parte de la poblacin adulto mayor.
Cabe destacar que esta propuesta de solucin permitir la capacitacin de

adultos mayores en sus respectivas ubicaciones, ya sean asociaciones o clubes de
adultos mayores, Juntas de Vecinos, entre otras, haciendo uso de las instalaciones
fsicas de los capacitados, y desplegando por parte del equipo capacitador los
instrumentos necesarios a dicha ubicacin.
El servicio ofrecido no se limita slo al pblico descrito anteriormente, sino

tambin se expandir a empresas que poseen personal trabajador activo adulto
mayor, como tambin ser presentado a municipalidades que desean prestar
39
servicio de apoyo a sus habitantes, siendo estas entidades descritas anteriormente
las encargadas del pago correspondiente.
Servicio Ofrecido
El servicio ofrecido corresponde a un curso de capacitacin presencial cuya

temtica principal es el uso de tecnologas de informacin y comunicacin con una
orientacin hacia el pblico adulto mayor. En esta capacitacin se ahondar
temticas sobre el hardware y software, buscando que el alumno aprende cosas tan
simples como lo es encender y apagar un equipo, hasta lograr la creacin de un
perfil en redes sociales, de tal forma de facilitar los canales de comunicacin, o
finalizar una compra o pago de cuentas a travs de un medio electrnico.
Este curso consta de una clase presencial de forma semanal de dos horas
cronolgicas, apoyadas por material didctico entregado de forma impresa,
buscando que el alumno estudie en sus tiempos libres las temticas abordadas para
que al momento de llegar a clases se facilite el proceso de enseanza.
Junto a lo anterior, se entregar una colacin liviana, de tal forma de hacer

un break y permitir el descanso de los adultos mayores considerando que stos
hace ya bastante aos estn lejos de las aulas.
Propuesta de Valor
Entregar un servicio de capacitacin cercano y ameno, focalizado de forma

exclusiva en la poblacin adulto mayor, entendiendo sus dificultades, permitiendo
su desarrollo en materia de tecnologas y comunicacin.
Etapas
Contratacin del servicio: Empresas, municipalidades, juntas de vecinos o

cualquier asociacin de adultos mayores, reserva un horario de acuerdo a la
disponibilidad de los capacitados, realizando previamente un pago. Cabe
recordar que motivos de factibilidad tcnica, cada uno de los cursos
contratados no puede superar la cantidad de 10 estudiantes. Si una empresa
requiere la capacitacin de 30 trabajadores, deber realizar la compra de 3
cursos.
Ejecucin del proceso de capacitacin: Se desarrollan un total de 24
clases, de dos horas cronolgicas semanales, comprendidas en 6 meses,
divididas en 4 mdulos: Aspectos generales del pc, procesador de textos y
40
planillas de clculos, presentaciones digitales y aplicaciones y usando
internet. Cabe recalcar que cada una de las jornadas ser sujeta asistencia,
de tal forma de llevar un control.
Evaluacin y certificacin de competencias: Finalizado el curso los
estudiantes debern rendir un exmen digital que compruebe las
competencias adquiridas. Los alumnos que aprueben dicho exmen recibirn
una distincin.
Mercado
Mercado Objetivo
El mercado objetivo del servicio de capacitacin corresponde a personas

adultos mayores que poseen deficientes conocimientos en materia de Tecnologas
de Informacin y Comunicacin, y que estn interesadas en ampliar el umbral de
conocimientos en esta materia, ya sea a travs del aprendizaje del funcionamiento
de un equipo computacional, herramientas de ofimtica bsica, redes sociales,
compras y pagos web, entre otras. Adems, el proyecto apunta a educar mediante
la capacitacin a personas sobre los 60 aos, cuyos ingresos no superan los
$264.000, su nivel de educacin mxima es la enseanza media completa y que
residan principalmente en la provincia de Concepcin.
Mercado Consumidor
Empresas: que poseen personal adulto mayor, y que por motivos de

perfeccionamiento de las competencias de los trabajadores buscan un
servicio de capacitacin en tecnologas de informacin y comunicacin,
haciendo uso de la franquicia tributaria de capacitacin.
Municipalidades: como mecanismo de beneficiar a la poblacin con planes
inclusivos y solidarios.
Juntas de Vecinos y Clubes de Adultos Mayores: de tal forma de generar
actividad que beneficie la distraccin y el enriquecimiento cognitivo de los
miembros.
Mercado Proveedor
El mercado proveedor es bastante acotado, se limita a MacroGrfica, centro

de impresin y copias, encargado de prestar el servicio de fotocopias del material
didctico entregado clase a clase, BIP Computer Store para la compra de equipos
computacionales y tecnolgicos, ms supermercado Ganga, el que permite la
compra de las colaciones entregadas a los alumnos por concepto de break. A su
41
vez, los activos de la empresa como notebooks, proyectores e impresoras, sern
acondicionados y revisados por si presentan algn desperfecto tcnico, por lo cual
la empresa Gnesis Ltda. ser la encargada de llevar a cabo esta labor. Por otro
lado, la mantencin de los vehculos de la empresa se realizar en las
concesionarias autorizadas por la marca del vehculo. Los implementos telefnicos
y de internet sern proporcionados por la compaa telefnica WOM, pues cuentan
con los mejores precios, calidad y cantidad de beneficios en comparacin con las
dems compaas telefnicas, lo que se corrobora con el informe entregado por
Subsecretaria de Telecomunicaciones sobre las empresas telefnicas en el
mercado Chileno.
Mercado Competidor
Prcticamente nulo, en la ciudad de Concepcin no existe un organismo que

se dedique en exclusivo a la capacitacin de adultos mayores en materia del uso de
Tecnologas de Informacin y Comunicacin, pero en la Regin Metropolitana existe
un Curso de Educacin en TICS para adultos mayores, dictado por la Pontificia
Universidad Catlica de Chile que abarca las principales temticas de este proyecto
en sus aulas, que significan aumentar el conocimiento de los adultos en las TICS.
Por otra parte, cualquier organismo capacitador o una OTEC es un potencial
competidor, pues tienen la misma oportunidad de entrar al mercado con una
capacitacin de TICS para adultos mayores, y en algunos casos con mayor facilidad
que una organizacin que recin comienza sus actividades, ya sea porque tienen
mayor trayectoria en capacitaciones y por el soporte financiero que puede venir de
la mano con la trayectoria.
Segmento de Clientes
El perfil de los alumnos del servicio de capacitacin de Tecnologas de

Informacin y Comunicacin se resume en personas Adultos Mayores, es decir que
poseen 60 aos o ms, cuyos conocimientos en el uso de equipos y herramientas
informticas es limitado, por lo cual se busca que adquieran conocimientos sobre
las TICs para incorporarse al mundo tecnolgico que las rodea y donde por otro
lado tienen el deseo y la disponibilidad horaria que amerita el curso en cuestin.
Recursos Tecnolgicos
Los recursos tecnolgicos involucrados en el proyecto se detallan a continuacin:
Tecnolgicos Unidades
Notebook HP 254 G 10 unidades
Notebook HP Pavillion X360 1 unidad ( notebook del capacitador)
42
Impresora Multifuncional HP Deskjet IA 1 unidad
2135
Proyector Acer P1185 3000 1 unidad
Cable HDMI 2 unidades
Puntero presentador de diapositivas 2 unidades
Plan Internet 60, Entel. 1 unidad
Router Wifi Huawei B310 1 unidad
Tabla N8: Recursos tecnolgicos involucrados en el proceso de capacitacin.
Procedimientos
Mdulos a implementar
La programacin del curso de capacitacin ser extrada del Programa de

Estudios Tecnologa de la Informacin y de las Telecomunicaciones, ao 2007
(Ministerio de Educacin, 2007) entregado por el Ministerio de Educacin para la
Educacin Media de adultos, el cual consta de los siguientes mdulos:
Mdulo I: Aspectos Generales del Unidad 1: Elementos para el manejo del

PC y procesador de textos. computador.
Unidad 2: Usando el procesador de texto.
Unidad 3: Manejo de impresora.
Mdulo II: Usando la planilla de Unidad 1: Elaboracin de planillas de clculo
clculos.
Mdulo III: Presentaciones Unidad 1: Elaboracin de presentaciones
digitales e integrando las distintas digitales
aplicaciones. Unidad 2: Integrando las distintas aplicaciones
Mdulo IV: Usando Internet. Unidad 1: Navegacin, bsqueda de

informacin, acceso a servicios y publicacin de
informacin en internet.
Unidad 2: Usando el correo electrnico y
comunicndose en lnea.
Tabla N9: Contenidos a abordar en curso de capacitacin sobre el uso de TICs.
Objetivos Fundamentales del programa
Al trmino de la formacin, los estudiantes habrn desarrollado la capacidad de:

1. Conocer y manejar herramientas informticas de uso masivo, que les
permitan utilizar satisfactoriamente las tecnologas de la informacin y
comunicaciones.
43
2. Realizar trabajos habituales, disear y editar textos simples, crear y
mantener planillas de clculo, administrar datos con el apoyo de herramientas de
software, crear presentaciones simples.
3. Acceder a los servicios comunes del correo electrnico y estar en
condiciones de buscar y publicar informacin en Internet.
4. Conocer y estar en condiciones de acceder a diversos servicios pblicos y
privados disponibles en formatos digitales a travs de redes pblicas, tales como
sitios Web para trmites frecuentes, manejo de cuentas corrientes bancarias,
suscripcin de servicios de informacin y participacin en foros o sistemas de
conversacin en lnea.
Matricula de alumnos
Fig. N4: Proceso de Matricula de Alumnos. Fuente: Elaboracin Propia.
44
En primera instancia los alumnos se matricularan mediante la inscripcin de
los integrantes del grupo proyecto, pues en sus primeros periodos se buscar a
ofrecer el programa a municipalidades y empresas, las cuales tienen las bases de
potenciales usuarios, con lo que slo se deben inscribir en los registros del equipo
mediante la creacin de un archivo Access para la transcribir los datos.
Promocin de la capacitacin
En el segundo ao de ejecucin del proyecto, se publicitar la capacitacin

en medios de difusin radial y mediante folletos publicitarios, producto de que en el
segundo ao de capacitacin la empresa tendr mayores ingresos por el aumento
del nmero de usuarios y adems tambin se ofrecer el curso de capacitacin a
empresas y municipalidades, abarcando todos los medios posibles para integrar
ms usuarios al curso.
Fig. N5: Proceso de Promocin. Fuente: Elaboracin Propia.
45
Plataforma educativa
La plataforma web se disear con el fin de integrar a cada usuario con las
Tecnologas de Informacin y por otro lado se almacenar informacin sobre los
mdulos del curso y su programacin, por lo cual tambin es una herramienta
esencial del curso, que adems de ser almacenadora de informacin, produce que
los adultos mayores interacten con internet.
Fig. N6: Proceso de desarrollo de plataforma web. Fuente: Elaboracin Propia.
46
Recursos Humanos
El personal necesario para desarrollar la capacitacin mvil se necesitar de un

coordinador y tres capacitadores.
Nombre Descripcin Responsabilidades

Coordinador Persona que planifica, . Encargado de coordinar las
(1 coordinador) organiza y ordena las capacitaciones (lugar y cantidad
tareas necesarias para de personas).
mantener la capacitacin. . Formar lazo con diferente
grupos de tercera edad (juntas
de vecinos u otros).
. Mantener los recursos
necesarios para la
capacitaciones (colaciones,
impresiones o necesario para
cada unidad).
Capacitador Persona con conocimiento . Ensear lo que la unidad

(3 capacitadores) para ensear a utilizar un amerita.
recurso tecnolgico. . Responder cualquier sea la
duda que se genere durante las
clases.
Tabla N10: Personal y sus respectivas responsabilidades en el proceso de capacitacin.
Infraestructura y Localizacin
La infraestructura ser de acuerdo a los diferentes espacio, ya sean, juntas

de vecinos o otros, habilitados con mesas y sillas, donde se desarrollarn los cursos
ubicados en la provincia de Concepcin, que incluye las comunas desde Penco (al
norte) hasta Coronel y Santa Juana (al sur) incluyendo la comuna de Hualqui y
Florida.
La oficina central se ubicar en Volcn Copahue 632, San Marcos,

Talcahuano, local perteneciente a uno de los integrantes del proyecto, por lo cual
se buscar abaratar costos los primeros perodos de inicio de la alternativa, para
luego arrendar un local en un lugar ms cntrico, como lo es el centro de
Concepcin.
Comercializacin
Producto
En este caso un servicio de capacitacin en materia de uso de Tecnologas

de Informacin y Comunicacin orientado de forma exclusiva a personas adultos
47
mayores. El curso consta de contenidos actualizados, dinmicos y tiles, con
personal altamente capacitado e instruido, con pasin por la docencia, todo lo
anterior bajo un clima de confianza y calidez en el servicio, sin moverse de su zona
ya que la capacitacin se moviliza hasta la ubicacin de los interesados.
Conscientes de que muchas de las personas a capacitar se encuentran alejadas de
las aulas hace muchos aos existir un apoyo personalizado en las consultas a
travs de una plataforma digital, adems, de un coffee break intermedio a modo de
descanso.
Los estudiantes finalizado el curso tendrn las habilidades suficientes para el
manejo de un equipo computacional, como tambin para navegar por la web y
comunicarse con familia y amigos.
Precio
Chile posee las pensiones ms bajas de los pases de la OCDE (El

Mostrador, 2016), razn por la cual, primando un afn solidario, el precio por un
servicio de capacitacin mensual, con una clase semanal de dos horas, alcanza el
monto de $32000. Para el caso de Juntas de Vecinos y asociaciones de Adultos
Mayores, que realicen el costeo directo del curso, existirn mecanismos regulatorios
de precio de acuerdo a su situacin socioeconmica.
Detalle del precio por capacitacin mensual para un usuario.
Remuneracin capacitadores 20.833 Para calcular el precio mensual de la

Costos variables 1.230 capacitacin se utiliz el Mtodo de la
Utilidad Bruta, el cual considera aumentar en
Costos fijos y variables 2.552 un porcentaje el valor del producto a ofrecer,
Total 24.615 de manera de obtener ese porcentaje como
Ganancia 30% 32.000 utilidad, para este caso, se calcula con un 30%
Tabla N11: Clculo del precio de la capacitacin.
Para obtener el costo de la remuneracin de cada capacitador por cada usuario del
curso, se dividi la remuneracin mensual de $500.000 en una suma semanal y
luego por los 6 usuarios que tendr una capacitador a la semana en un cursos al
inicio del proyecto, los costos variables y fijos se tomaron de la suma de
implementos a utilizar por los usuarios, obteniendo un costo individual por cada
usuario. Cabe destacar, que acorde al mercado la suma mensual de $32.000 est
por encima del Programa de Educacin de Adultos dictado por la Pontificia
Universidad Catlica de Chile, que tiene un valor de $30.000 mensual por usuario,
por lo que el precio de las capacitaciones solo tiene una leve diferencia con la
competencia ms cercana, por lo que siendo una organizacin que recin comienza
48
no es correcto elevar el precio de la capacitacin, puesto que de este modo se es
ms competitivo con los precios de los competidores.
Distribucin
La oficina central de la empresa se encontrar en el sector San Marcos de

Talcahuano. La ejecucin de los cursos del proceso de capacitacin se realizar a
lo largo de la provincia de Concepcin, por un concepto de factibilidad tcnica.
Promocin
Los cursos sern difundidos a travs anuncios publicitarios a travs de radios

y diarios regionales, como tambin a travs de los clientes satisfechos, buscando
promover el servicio de capacitacin de tal forma de incentivar a sus amistades a
desarrollar mismo curso.
Generacin de Ingresos
Los ingresos de la alternativa se generarn por la venta del servicio de

capacitacin a empresas, que trabajen con adultos mayores, municipalidades, las
cuales pueden comprar el servicio para el beneficio de clubes de adulto mayor y
mediante la venta de las capacitaciones a juntas de vecinos. El curso constar de
4 capacitaciones al mes, de 2 horas de duracin, teniendo un precio de $32.000 por
persona.
El valor de la capacitacin mensual por persona puede estar sujeta a cambios,
puesto que los clubes de adulto mayor y las municipalidades pueden subvencionar
la capacitacin, disminuyendo el valor del curso, siendo ms accesible para los
beneficiarios.
Valor mensual $32.000

Valor por hora $4.000
Valor por hora con rebaja subvencin (subvencin estimada del $2.000
municipio del 50% del valor hora)
Tabla N12: Ingresos estimados por curso de forma mensual.
El Valor mensual de la capacitacin de $32.000 cubre los costos desde el segundo

ao de funcionamiento del proyecto, puesto que la demanda estimada de alumnos
el primer ao es de 58 alumnos por mes, lo cual produce que el proyecto posea
prdidas al inicio de su funcionamiento por la baja cantidad de usuarios, a su vez el
escenario que produce tales condiciones es en el caso de estar considerando la
inversin con 100% de capital por los integrantes del equipo, esto se puede
49
visualizar en la tabla de estado de resultado del Caso 3: 100% de financiamiento de
la inversin con capital propio.
Generacin de Costos
Los costos asociados a la alternativa capacitacin a bajo costo incluyen tems

tecnolgicos, camaradera, de oficina y las respectivas remuneraciones.
3
COSTOS FIJOS (Mensuales) Ao 1
Item Cantidad Precio Unitario Total
Internet Banda Ancha Mvil WOM 200GB 2 25.990 51.980
Telefona Fija Ilimitada + 600 Min Mviles 1 17.990 17.990
Sueldos 4 500.000 2.000.000
Mantencin Vehculo 2 13.200 26.400
Arriendo ( para los siguientes periodos) 1 150.000 150.000
TOTAL 2.896.370
Tabla N13: Costos fijos mensuales capacitacin.
4
COSTOS VARIABLES (Mensuales) Ao 1
Item Cantidad Precio Total
Unitario
Resma de Papel Carta Equalit 500 Hojas 1 3.190 3.190
Canon Tintas-Botella GI-190 Negro 1 7.890 7.890
Lpices BIC 58 209 12.122
Colacin (Caf y snack saludable) 232 690 160.080
Litro Bencina 95 Copec 40 766 30.640
Pago Luz 1 30.000 30.000
Pago Agua 1 10.000 10.000
Total mensual 253.922
Tabla N14: Costos variables mensuales capacitacin.
3
Los costos de internet y telefona fueron extrados del sitio Wom.cl, los sueldos de los capacitadores
corresponden al 50% del sueldo del primer ao de un Ingeniero Civil Industrial, las matenciones vehiculares
corresponden al precio de cambio de aceite y filtros en la sucursal Central Frenos de Concepcin, el arriendo
futuro corresponde al valor de una oficina en el edificio Ligure.
4
Los costos de oficina son proporcionados por la empresa Macro Grfica, las colaciones calculadas de acuerdo
a precios del supermercado Super Ganga.
50
Evaluacin Tcnica
Adquisicin de Equipos y otros.
La inversin inicial queda determinada por la aprobacin de un crdito bancario,

cuya cifra alcanza los $3.500.000. Para el desarrollo del proceso de capacitacin
mvil es necesaria la adquisicin de equipos computacionales y de apoyo que
permitan el correcto desarrollo de las capacitaciones, siendo Bip, empresa dedicada
a la venta de artculos computaciones, el proveedor de tales equipos.
El listado de artculos se detalla a continuacin:
tem Cantidad Precio Total

(en Unitario (en pesos)
unidades) (en pesos)
Notebook HP 245 G5 E2-7110 4GB 500GB 12 159.990 1.919.880
DVD 14"
Proyector Acer P1185 2 269.990 539.980
Impresora Multifuncional L220 Color sistema 1 99.990 99.990

recarga de tinta
Hervidor Somela 1,5 lts 2 11.990 23.980
Cable Hdmi 1 mts 2 9.990 19.980
Notebook HP 240 G5 i5-6200U 4GB 1TB 2 349.990 699.980

Silln Ejecutivo Ventura Negro Asenti 1 39.990 39.990
Escritorio 120x60x76cm Marca Asenti 1 69.990 69.990
Estante Santi 4 repisas 2 49.990 99.980
TOTAL 3.513.750
Tabla N15: Inversin Inicial de Equipos y otros. Fuente: Bip Computer Store.
Crdito de Consumo
El crdito actualmente se encuentra en etapa de Pre Aprobacin en el

Banco Santander.
Los resultados de la simulacin son los siguientes:
51
tem Monto
(en pesos)
Valor Cuota 95.048
Tasa de Inters Mensual 1,56% (18,72% Anual)
Monto Solicitado 3.500.000
Monto Bruto del Crdito 3.663.486
Plaza del Crdito 60 meses
Costo Total del Crdito 5.702.880
Tabla N16: Simulacin Crdito de Consumo. Fuente: Banco Santander Chile.
Habilitacin de Plataforma para consultas de Adultos Mayores.
Para entregar una atencin personalizada y de calidad, la organizacin pondr

a disposicin del alumnado una plataforma para consultas en relacin a las
temticas del curso, o a dudas extras en relacin al uso de Tecnologas de
Informacin y Comunicacin (TICs) que puedan ir surgiendo en el proceso de
familiarizacin con las nuevas tecnologas.
Fig. N7: Prototipo de Creacin de Pgina Web. Fuente: Wix.com
Para el acceso a la plataforma el alumnado tendr a sus disposicin un

usuario (Id) y contrasea para acceder al sitio, pudiendo realizar las siguientes
acciones:
Completar formulario de consultas.

Visualizar calificaciones obtenidas.
52
Descargar material de apoyo y clases.
Conectar con sus compaeros de clase, de tal forma de incentivar las
relaciones sociales entre los alumnos.
De la misma forma, contar con una pgina Web es de suma importancia para
dar a conocer la organizacin y hacer publicidad. Los usuarios invitados podrn:
Hacer cotizaciones online.
Conocer el equipo de profesionales.
Visualizar la experiencia de los alumnos.
Rellenar formularios de contacto.
Conocer la ubicacin y los telfonos de contacto.
Desarrollo de programacin de los mdulos del curso.
La organizacin basa su programa acadmico en el Programa de Estudios

Tecnologas de Informacin y de las Telecomunicaciones, ao 2010. (Ministerio de
Educacin, 2007), fomentado por el Ministerio de Educacin de Chile para la
Educacin Media de Adultos.
Las unidades programticas se descomponen a continuacin:
Mdulo I: Aspectos Generales Unidad 1: Elementos para el manejo del

del PC y procesador de textos. computador.
Unidad 2: Usando el procesador de texto.
Unidad 3: Manejo de impresora.
Mdulo II: Usando la planilla de Unidad 4: Elaboracin de planillas de clculo
clculos. bsicas
Mdulo III: Presentaciones Unidad 5: Elaboracin de presentaciones
digitales e integrando las digitales
distintas aplicaciones. Unidad 6: Integrando las distintas
aplicaciones
Mdulo IV: Usando Internet. Unidad 7: Navegacin, bsqueda de
informacin, acceso a servicios y publicacin
de informacin en internet.
Unidad 8: Usando el correo electrnico y
comunicndose en lnea.
Tabla N17: Unidades programticas de capacitacin.
53
El curso de capacitacin propuesto se enmarca en una duracin de seis
meses, con una clase semanal de dos horas. En virtud de lo anterior, la
programacin de cada unidad y mdulo se expresa en la siguiente Carta Gantt.
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6

S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Unidad 1
Unidad 2
Unidad 3
Unidad 4
Unidad 5
Unidad 6
Unidad 7
Unidad 8
Titulacin
Tabla N18: Programacin Curso de Capacitacin.
Habilitacin de Oficina
La organizacin est compuesta por jvenes universitarios que en su afn por

resolver una problemtica de contingencia nacional, como lo es la existencia de
Tecnologas de Informacin y Comunicacin poco amigables con la poblacin
adulto mayor, crea esta entidad capacitadora con el fin de disminuir la brecha
existente en este segmento de la poblacin.
La cantidad de recursos que se posee en la actualidad son ms bien acotados,

razn por la cual en primera instancia se habilitar la oficina de la organizacin en
las dependencias de uno de los socios, para de esta forma abaratar costos que
conlleva el mantener una oficina como central de operaciones de la firma.
Esta oficina estar ubicada en Volcn Copahue #632, comuna de Talcahuano.

En sus dependencia se almacenarn los equipos y el material impreso de
capacitacin, se realizarn las reuniones de coordinacin del equipo capacitador,
se atendern las consultas del alumnado, se coordinarn los proceso de compra y
se atender al pblico de forma presencial y a travs de Call Center.
54
Fig. N8: Ubicacin Oficinas. Fuente: www.google.com/maps
Los costos involucrados en la habilitacin de la oficina son los siguiente:
Costos Fijos
Luz 1 30.000 30.000
Agua 1 10.000 10.000
TOTAL 40.000
Tabla N19: Costos Fijos de Oficina.
Costos Variables
Arriendo 1 150.000 150.000
TOTAL 219.970
Tabla N20: Costos Variables de Oficina.
55
Distribucin
Como organizacin provincial, se atendern las necesidades de las principales

comunas de la Provincia de Concepcin y que presentan un grado de cercana con
la central de operaciones que se ubica en la comuna de Talcahuano.
Estas comunas son las siguientes:
Talcahuano
Concepcin
San Pedro de la Paz
Chiguayante
Penco
Hualpn
Para la movilizacin a los lugares de capacitacin el equipo de trabajo se

desplazar a travs de un vehculo Chevrolet Spark GT, propiedad de uno de los
socios cuya mantencin anual alcanza la suma de $132.000 (COSECHE S.A) y
posee un rendimiento para consumo mixto de 17 km/litro (Ministerio de Energa).
Fig. N9: Vehculo Spark GT. Fuente: Chevrolet Chile.
56
Cuantificacin de la Demanda
Previa a la cuantificacin de la demanda se hace necesario analizar algunos

aspectos y conceptos relevantes que sern considerados para la estimacin de
sta.
Plena capacidad del Servicio
El escenario mas favorable para la organizacin se traduce en el trabajo en

paralelo de dos equipos capacitadores, desarrollando cursos que poseen una
capacidad de 6 alumnos, todo lo anterior para entregar una atencin personalizada
a las necesidades del alumnado.
La disponibilidad tcnica de computadores y personal capacitador se resume

en la siguiente tabla.
Horario Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado
08:00 - 10:00 E1 - E2 E1 - E2 E1 - E2 E1 - E2 E1 - E2 E1 - E2
11:00 - 13:00 E1 - E2 E1 - E2 E1 - E2 E1 - E2 E1 - E2 E1 - E2
14:00 - 16:00 E1 - E2 E1 - E2 E1 - E2 E1 - E2 E1 - E2 E1 - E2
17:00 - 19:00 E1 - E2 E1 - E2 E1 - E2 E1 - E2 E1 - E2 E1 - E2
Tabla N21: Horarios de cursos de capacitacin. Fuente: Elaboracin Propia.
(*)Horario considera 1 hora de traslado y preparacin entre cada uno de los bloques.
E1 Y E2 trabajan en paralelo.
Resea:
E1: Compuesto por Solange Lermanda y Nicols Soto.
E2: Compuesto por Daniela Contreras y Felipe Nova.
En virtud de los anterior, el mximo de alumnos a capacitar por da son 48

Adultos Mayores, situacin que trabajando diariamente de lunes a sbado alcanza
una cifra de 288 Adultos Mayores de forma mensual.
Tal cantidad de capacitaciones slo es posible lograrla en el momento en que

la organizacin se consolida, a travs de un reconocimiento colectivo de la
poblacin adulto mayor de los alrededores del Gran Concepcin, por el desarrollo
de mecanismos de publicidad exitosos y por una excelente administracin
financiera. Esto se logra una vez alcanzada la etapa de madurez del proyecto,
explicada por el ciclo de vida de un proyecto que se presenta a continuacin.
57
Ciclo de vida de un Proyecto
El ciclo de vida de un producto corresponde a la evolucin de las ventas de

un determinado producto o servicio durante el tiempo que ste permanece en el
mercado. El ciclo de vida de un producto est dividido en 4 etapas: Introduccin,
Crecimiento, Madurez y Declinacin.
Fig. N10: Ciclo de Vida de un Producto. Fuente: Debitoor.es
Etapa de Introduccin (Ao 1)
El servicio se introduce en el mercado. La organizacin es desconocida por

la comunidad, ya que los servicio de capacitacin en materia de Tecnologas de
Informacin y Comunicacin destinado al pblico adulto mayor son prcticamente
nulas.
Gran parte de los esfuerzos desplegados por los equipos de trabajo son en
realizar charlas informativas para dar a conocer a la comunidad de forma directo el
servicio que prestan
De acuerdo a lo anterior, la demanda se estima que alcance para el primer

ao de operaciones solo el 20% de la plena capacidad del servicio, esto es lograr la
capacitacin de 58 personas en promedio de forma mensual para el primer ao de
operaciones.
Etapa de Crecimiento (Aos 2 y 3)
Para lograr el crecimiento de la organizacin se hace necesario desplegar

todas las capacidades de sta, de tal forma de dar a conocer a la comunidad los
beneficios de usar las TICs a travs de una campaa agresiva de publicidad con
testimoniales de los alumnos satisfechos.
58
Esta satisfaccin es posible por el un buen desempeo de los profesionales
capacitadores, por contenidos actualizados y de inters general de la poblacin
adulto mayor.
En virtud de lo anterior, la demanda se estima que para el segundo y tercer

ao de operaciones alcance un 40% y 70% de la plena capacidad del servicio, es
decir, alcanzar un numero de 115 y 201 personas en promedio capacitadas de forma
mensual respectivamente.
Etapa de Madurez (Ao 4)
Se espera la consolidacin de la organizacin, a travs de la rentabilidad del

negocio, posibilitado por el desarrollo de buenas practicas en materias de gestin
interna.
A raz de lo anterior, se prev un reconocimiento social, que permite estimar

que la demanda para el cuarto ao de operaciones alcance un 90% de la plena
capacidad del servicio, esto es lograr la capacitacin de 259 personas en promedio
de forma mensual.
Etapa de Declinacin (Ao 5)
Se prev que la organizacin ya haya alcanzado una importante participacin

del nicho de mercado, razn por la cual existe una tendencia a la disminucin en la
contratacin del servicio. Esto fomenta que la empresa se enfoque en nuevos
contendidos o nichos de mercado, con el principal fin de no desaparecer en un
futuro.
De acuerdo a lo anterior, se espera que la demanda por la contratacin del

servicio de capacitacin alcance el 75% de la plena capacidad del servicio, es decir,
capacitar a 216 personas en promedio de forma mensual.
59
Costos
Costos Fijos
Internet
Para el normal desarrollo de las capacitaciones se hace necesario la

contratacin de un servicio de banda ancha mvil de alta velocidad que permita a
los capacitadores contar con conexin independiente del sector en que se
encuentren.
Este servicio estar a cargo de la empresa de telecomuniciones WOM,

compaa que posee cobertura en las comunas definidas a capacitar y que presenta
los valores ms competitivos del mercado. El costo asociado alcanza la suma de
25.990 pesos mensuales.
Telefona
Para mantener una comunicacin con los potenciales clientes, como tambin
con el alumnado, la empresa debe contratar un servicio de telefona, en este caso
ilimitado, el cual estar a cargo de la compaa VTR, cuyo valor mensual alcanza
los 17.990 pesos.
Sueldos
Corresponde al pago de las remuneraciones al personal encargado de los

procesos de capacitaciones. Este staff de profesionales estar compuesto por
cuatro integrantes, quienes junto al desarrollo de las capacitaciones tendrn la labor
de prestar apoyo a los alumnos en sus consultas. A priori se espera que esta cifra
alcance los 500.000 pesos, por cada profesional.
Mantencin Vehculo
Si bien los vehculos forman parte de la propiedad de los socios fundadores

de la empresa, se hace necesario realizar mantenciones peridicas a los
automviles para su correcto desempeo. Esta cifra alcanza un costo anual de
132.000 pesos, de acuerdo a cotizacin desarrollada en Concesionario Coseche
S.A.
60
Arriendo
La oficina central de la compaa tendr lugar en Volcn Copahue 632,

comuna de Talcahuano. Cuyo arriendo mensual alcanza los $150.000.
Este valor es inferior a la media de las propiedades de los alrededores, ya
que dichas instalaciones son de propiedad de un socio fundador de la empresa que
presta dicha ubicacin.
Los Costos Fijos mensuales asociados se resumen a continuacin:
tem Unidad Precio Unitario

(en pesos)
Internet Banda Ancha Mvil WOM 200GB c/u 25.990
Telefona Fija Ilimitada + 600 Min Mviles c/u 17.990
Sueldos c/u 500.000

Mantencin Vehculo c/u 13.200
Arriendo c/u 150.000
Tabla N22: Costos Fijos Mensuales.
Costos Variables
Los principales costos variables asociados a la realizacin del proceso de

capacitacin mvil de forma mensual se detallan a continuacin:
tem Unidad Precio Unitario

(en pesos)
Resma de Papel Carta Equalit 500 Hojas c/u 3.190
Canon Tintas-Botella GI-190 Negro c/u 7.890
Lpices BIC c/u 209
Colacin (Caf y snack saludable) c/u 690
Litro Bencina 95 Copec c/u 766
Publicidad c/u 287.000
Pago Luz c/u 30.000
61
Pago Agua c/u 10.000
Tabla N23: Costos Variables Mensuales.
Los costos importantes de justificar de la tabla anterior son los siguientes:
Publicidad
De acuerdo a cotizacin realizada en Radio Bo Bo, medio de comunicacin

radial de alta escucha por la poblacin adulto mayor, por un anuncio de 15 segundos
el valor a cancelar alcanza una cifra de 287.000 pesos mensuales.
Fig. N11: Tarifas radiales 2016. Fuente: Radio Bo Bo.
Ingresos
Tomando en consideracin la cuantificacin de la Demanda realizada,

tomando como base el ciclo de vida de un proyecto, se da paso a calcular los
ingresos para los prximos cinco aos del proyecto.
Para el clculo se debe considerar que el 20% de los alumnos anualmente

podrn acceder a una beca que cubre el 50% del arancel mensual. Esta incentivo
est dirigido a personas de situacin socioeconmica deficiente y que posee
incentivo a la participacin.
El clculo de Ingresos se detalla a continuacin:
tem Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Cantidad Alumnos 46 92 161 207 173
Cantidad Becados 12 23 40 52 43
Total Alumnos 58 115 201 259 216
Precio Curso $32.000 $32.000 $32.000 $32.000 $32.000
Precio Curso $16.000 $16.000 $16.000 $16.000 $16.000
Rebajado
Total Ingreso Mensual $1.664.000 $3.312.000 $5.792.000 $7.456.000 $6.224.000
62
Total Ingreso Anual $19.968.000 $39.744.000 $69.504.000 $89.472.000 $74.688.000
Tabla N24: Estimacin de Ingresos percibidos.
Financiamiento
Existen dos vas de financiamiento, montos que vienen a cubrir la inversin inicial
expresa en un inicio de este informe.
Crdito de Consumo
Una de las alternativas de financiamiento es presentar la solicitud ante una

entidad bancaria. En este caso se realiz la simulacin en el Banco Santander Chile,
quienes estn desarrollando fuertes prcticas en materia de fomentar el
emprendimiento en sus clientes, como el presentado por la organizacin.
La simulacin se expresa a continuacin:

tem Monto
(en pesos)
Valor Cuota 95.048
Tasa de Inters Mensual 1,56% (18,72% Anual)
Monto Solicitado 3.500.000
Monto Bruto del Crdito 3.663.486
Plaza del Crdito 60 meses
Costo Total del Crdito 5.702.880
Tabla N25: Simulacin Crdito de Consumo. Fuente: Banco Santander Chile.
Aporte de capitales de socios
La segunda va de financiamiento es el aporte, en cantidades iguales, de cada

uno de los cuatros socios que fomentan la creacin de la empresa capacitadora.
Para ello, cada uno de los socios debe aportar a la sociedad, en este caso una
Sociedad de Responsabilidad Limitada, un monto de 900.000 pesos.
Mixto
La tercera va de financiamiento considera una combinacin de los casos

anteriormente sealados, donde los aportes se realizan a travs de un crdito
bancario y por los socios en igualdad de proporciones.
63
Evaluacin Econmica
La evaluacin del proyecto se realizar bajo tres escenarios distintos.
Caso 1: 100% de prstamo con una entidad bancaria

Caso 2: 50% de prstamo con una entidad bancaria, 50% capital propio.
Caso 3: 100% Capital propio
Depreciacin de activos.
Los Activos que estn expuestos a disminucin de su valor con el paso del tiempo
son:
Activos Fijos:
o Notebooks (12 usuarios, 2 capacitadores).
o Modem.
o Hervidor (2 unidades).
o Proyector (2 unidades).
o Impresora (2 unidades).
El valor de la depreciacin se calcul mediante el mtodo de la lnea recta. Se tiene

para:
Notebooks: Se consider un valor de salvamento del 15% de su precio de
compra.
Modem: Se consider un valor de salvamento nulo.
Hervidor: Se consider un valor de salvamento nulo.
Proyector: Se consider un valor de salvamento del 40% de su precio de
compra.
Impresora: Se consider un valor de salvamento del 20% de su precio de
compra.
Tabla Depreciacin activos
Depreciacin Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Notebook 408000 408000 408000 408000 408000
usuarios
Notebook 148750 148750 148750 148750 148750
capacitadores
Modem 17498 17498 17498 17498 17498
Hervidor 6000 6000 6000 6000 6000
Proyector 72000 72000 72000 72000 72000
64
Impresora 20000 20000 20000 20000 20000

TOTAL $ 672.248 $ 672.248 $ 672.248 $ 672.248 $ 672.248
Tabla N 26: Tabla de depreciacin de activos alternativa.

Costos del proyecto
Costos fijos
Los costos fijos, su precio unitario y cantidad se presentan en la siguiente tabla.
COSTOS FIJOS (Mensuales)

tem Cantidad Precio Unitario Total
Sueldos 4 500.000 2.000.000
Mantencin Vehculo 1 13.200 13.200
Arriendo 1 150.000 150.000
TOTAL 2.207.180
Total Anual $26.486.160
Tabla N 27: Tabla de Costos Fijos de la alternativa.
Los costos fijos anuales para los prximos 5 aos se estimarn con un incremento
porcentual sobre el costo fijo del primer ao, como se adjunta en la tabla siguiente:
Ao Incremento Costo total

1 - $26.486.160
2 6% $28.075.330
3 8% $29.112.955
4 10% $29.652.084
5 12% $30.191.213
Tabla N 28: Tabla de Costos Fijos Anuales de la alternativa.
Costos Variables
Los costos variables se estimaron en base al aumento de la demanda de
usuarios de la capacitacin, por lo que varan en los 5 aos de estudio del proyecto.
Se adjuntan en las siguientes tablas
65
Costo variable ao 1:
COSTOS VARIABLES (Mensuales)

Lpices BIC 58 209 12.122
Pago Luz 1 30.000 30.000
Pago Agua 1 10.000 10.000
Costo variable ao 2:

Lpices BIC 92 209 19.228
Pago Luz 1 30.000 30.000
Pago Agua 1 10.000 10.000
Publicidad 1 143.500 143.500
Costo variable ao 3

Lpices BIC 161 209 33.649
Pago Luz 1 30.000 30.000
Pago Agua 1 10.000 10.000
66
Publicidad 1 287.000 287.000
Costo variable ao 4

Lpices BIC 207 209 43.263
Pago Luz 1 30.000 30.000
Pago Agua 1 10.000 10.000
Publicidad 1 287.000 287.000
Total mensual 1.194.863
Costo variable ao 5

Lpices BIC 173 209 36.157
Pago Luz 1 30.000 30.000
Pago Agua 1 10.000 10.000
Publicidad 1 287.000 287.000
Total mensual 1.044.537
Tasa impuesto a la renta
Se consider informacin proporcionada por Servicio de Impuestos Internos

(SII). En la tabla siguiente se adjunta.
67
5
Tabla N 15: Tasas de primera categora por contribuyente
Factores de riesgo
Los principales factores de riesgo que afectaran al desarrollo e implementacin

del proyecto sobre Tecnologa de informacin y comunicacin aplicadas al rango
etario Adulto mayor, a manera de capacitaciones, se consideran:
I. En el mercado nacional continen aumentando la cuota de participacin del

mercado de las empresas extranjeras.
II. La transferencia de responsabilidades y confianza puesta por parte del
mandante en diferentes formas y reas mediante Outsourcing.
III. Disminucin del monto de Jubilacin.
IV. Bajo inters en brindar herramientas de perfeccionamiento por parte de
empresas a segmento Adulto Mayor.
Clculo de la tasa de descuento
Para calcular la tasa de descuento para los tres casos, se realizar el clculo
mediante el mtodo WACC, el cual significa costo promedio ponderado del capital
(CPPC), con la que evaluaremos los flujos de caja futuros para valorar el proyecto
de inversin. La principal ventaja del WACC es que determina, independientemente
de las fuentes de financiacin para as poder determinar una tasa de rendimiento
superior a la WACC y que por tanto genere valor agregado para la empresa.
5
Servicio de impuestos internos, SII. Ao 2016.
68
Forma de clculo
Rwacc= Ke*(C/C+D)+Kd*(D/D+C)*(1-T)
Donde:
Ke= Rentabilidad o intereses exigidos por los
accionistas
C= Capital propio
D= Deuda
Kd= Tasa inters prstamo
T= impuesto a la renta
El valor de la rentabilidad o inters exigido por los accionistas (Ke), se calcula

de la siguiente forma:

Ke = Tasa de rendimiento esperada = (Rm - inflacin)
Rm= rendimiento del mercado en Chile.
El rendimiento del mercado en Chile lo obtendremos de la bolsa de valores,

calculando un promedio simple de los ltimos 10 aos (2006-2016), correspondiente
al IPSA (ndice de Precio Selectivo de Acciones), que es el principal ndice burstil
de Chile, elaborado por la Bolsa de Comercio de Santiago.
Promedio Rendimiento del mercado IPSA ltimos 10 aos: 14,86%
La inflacin se obtendr del ndice de precios de consumo (IPC), que es un

ndice econmico en el que se valoran los precios de un predeterminado conjunto
de bienes y servicios. Se utilizar un promedio de 10 aos (2006-2016) del IPC para
obtener la inflacin.
Promedio IPC ltimos 10 aos= 3,62%
Por lo tanto, utilizando el promedio del IPSA ltimos 10 aos y el promedio

del IPC ltimos 10 aos calculamos el Ke.
Ke=Rm- inflacin=14,86%-3,62%=11,24%

69
Clculo tasa de descuento Caso 1: Financiamiento 100% prstamo.
Ke C D Kd T
0,1124 0 3663486 0,1872 0,25
Reemplazando los valores en la frmula Rwacc.
rwacc 14,04%
Clculo tasa de descuento Caso 2: 50% de prstamo con una entidad bancaria,
50% de prstamo
Ke C D Kd T
0,1124 1831743 1831743 0,1872 0,25
Reemplazando los valores en la formula Rwacc.
rwacc 12,64%
Clculo tasa de descuento Caso 3: 100% capital propio.
Ke C D Kd T
0,1124 3600000 0 0,1872 0,25
Reemplazando los valores en la formula Rwacc.
rwacc 11,24%
Estudio de escenarios de Factibilidad Econmica
Caso 1: 100% de prstamo con una entidad bancaria.
La inversin total del proyecto considera una suma de $3.663.486 el, la cual
de acuerdo este caso el 100% ser otorgado por una entidad bancaria a una tasa
de inters anual de 18,72%.
70
Tabla de prstamo
Ao Deuda A/P Inters Amortizacin Pago Deuda D/P
0 3.663.486 - - - 3.663.486
1 4.349.291 685.805 504.858 1.190.663 3.158.628
2 3.749.923 591.295 599.368 1.190.663 2.559.260
3 3.038.353 479.093 711.570 1.190.663 1.847.690
4 2.193.578 345.888 844.775 1.190.663 1.002.915
5 1.190.663 187.748 1.002.915 1.190.663 -
Estado de resultado
tem/ Perodo Ao1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5

Ingresos Capacitacin 19.968.000 39.744.000 69.504.000 89.472.000 74.688.000
Costo Fijos 26.486.160 28.075.330 29.112.955 29.652.084 30.191.213
Costos Variables 3.047.064 6.481.056 11.476.068 14.338.356 12.534.444
Depreciacin Activos 672.248 672.248 672.248 672.248 672.248
Intereses 685.805 591.295 479.093 345.888 187.748
UAI -10.923.277 3.924.071 27.763.635 44.463.424 31.102.347
Impuestos (25%) - 981.018 6.940.909 11.115.856 7.775.587
Utilidad Neta $ -10.923.277 $ 2.943.053 $ 20.822.727 $ 33.347.568 $23.326.760
Flujo de caja neto
tem/ Periodo Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Inversin -3.663.486 - - - -
Prstamo/ 3.663.486 -504.858 -599.368 -711.570 -844.775 -1.002.915
Amortizacin
Ingresos capacitacin - 19.968.000 39.744.000 69.504.000 89.472.000 74.688.000
Egresos - -29.533.224 -34.556.386 -40.589.023 -43.990.440 -42.725.657
Intereses - -685.805 -591.295 -479.093 -345.888 -187.748
Impuesto (25%) - - -981.018 -6.940.909 -11.115.856 -7.775.587
Flujo Neto de Caja $ - $-10.755.887 $ 3.015.934 $ 20.783.405 $33.175.041 $22.996.093
VAN $ 38.438.069 TASA DESCUENTO 14,04%

TIR 111,27%
71
Caso 2: 50% de prstamo con una entidad bancaria, 50% de prstamo.
La inversin total del proyecto considera una suma de $3.663.486 el, la cual de
acuerdo este caso el 50% ser otorgado por una entidad bancaria a una tasa de
inters anual de 18,72%. El porcentaje restante ser aportado por los integrantes
del proyecto. La tabla de prstamo para los respetivos periodos se adjunta
continuacin.
Tabla de prstamo
Ao Deuda A/P Inters Amortizacin Pago Deuda D/P

0 1.831.743 - - - 1.831.743
1 2.174.645 342.902 252.429 595.331 1.579.314
2 1.874.962 295.648 299.683 595.331 1.279.631
3 1.519.178 239.547 355.784 595.331 923.847
4 1.096.791 172.944 422.387 595.331 501.460
5 595.331 93.871 501.460 595.331 -

Estado de resultado

tem/ Perodo Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Costo Fijos 26.486.160 28.075.330 29.112.955 29.652.084 30.191.213
Intereses 342.902 295.648 239.547 172.944 93.871
UAI -10.580.374 4.219.719 28.003.182 44.636.368 31.196.224
Impuestos (25%) - 1.054.930 7.000.795 11.159.092 7.799.056
Utilidad Neta $ -10.580.374 $ 3.164.789 $ 21.002.386 $33.477.276 $23.397.168

Flujo de caja neto
Inversin -3.600.000 - - - -
Prstamo/ 1.831.743 -252.429 -299.683 -355.784 -422.387 -501.460
Amortizacin
Egresos - -29.533.224 -34.556.386 -40.589.023 -43.990.440 -42.725.657
Intereses - -342.902 -295.648 -239.547 -172.944 -93.871
Impuesto (25%) - - -1.054.930 -7.000.795 -11.159.092 -7.799.056
72
Flujo Neto de Caja $ -1.768.257 $ -10.160.555 $ 3.537.354 $21.318.850 $33.727.137 $23.567.956
VAN $ 40.865.184
TASA DESCUENTO 12,64%
TIR 94,95%
Caso 3: 100% capital propio.

La inversin se realizar por los integrantes del proyecto, aportando una
suma en $900.000 por cada uno, sumando una inversin total de $3.600.000
Estado de resultado
tem/ Perodo Ao1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5

Costo Fijos 26.486.160 28.075.330 29.112.955 29.652.084 30.191.213
Intereses
UAI -10.237.472 4.515.366 28.242.729 44.809.312 31.290.095
Impuestos (25%) - 1.128.842 7.060.682 11.202.328 7.822.524
Utilidad Neta $-10.237.472 $ 3.386.525 $21.182.047 $ 33.606.984 $23.467.571
Flujo de caja neto
Inversin -3.600.000 - - - -
Prstamo/ Amortizacin
Egresos - -29.533.224 -34.556.386 -40.589.023 -43.990.440 -42.725.657
Intereses -
Impuesto (25%) - - -1.128.842 -7.060.682 -11.202.328 -7.822.524
Flujo Neto de Caja $ -3.600.000 $ -9.565.224 $ 4.058.773 $ 21.854.295 $34.279.232 $24.139.819
VAN $ 43.516.215
TASA DESCUENTO 11,24%
TIR 84%
73
Conclusiones Evaluacin Econmica
Caso 1: 100% de prstamo con una entidad bancaria.

En este escenario donde la inversin de $3.663.486, es 100% otorgada por
una entidad bancaria, se aprecia en la tabla de prstamo una gran suma de
intereses pagando finalmente la suma de $5.953.315, representando el pago de un
60 % ms del prstamo otorgado por la entidad bancaria, a su vez, el estado de
resultado para el primer caso presenta prdidas el primer ao de funcionamiento, lo
cual se explica por una baja demanda de usuarios del proyecto, la cual aumenta
para los prximos aos, donde se reflejan utilidades positivas.
Por otro lado, el flujo de caja presenta prdidas el primer ao, y al evaluar los
flujos futuros al presente, tenemos un VAN de $38.438.069 y una TIR de 111, 27%,
con lo cual ambos criterios de evaluacin del proyecto indican que el proyecto es
rentable, por un lado el VAN>0, refleja una la conveniencia de realizar el proyecto,
pues los flujos futuros llevados al presente son positivos, y la TIR por su parte es
mayor que la tasa de descuento 14,04%, por lo cual tambin refleja la rentabilidad
del proyecto.
Caso 2: 50% de prstamo con una entidad bancaria, 50% de prstamo.

Para este caso, el prstamo entregado por la entidad bancaria es de
$1.831.743, 50% menos que el caso anterior, y donde finalmente la suma pagada
es de $2.976.655, representando un 60% del prstamo otorgado. El estado de
resultado, al igual en el caso 1 presenta prdidas en el primer ao, principalmente
por la baja demanda de usuarios. El flujo de caja neto, presenta prdidas el primer
ao, y desde el primer ao en adelante los flujos calculados son positivos, por su
parte el VAN en este caso es de $43.516.215 y una TIR de 84%, criterios de
evaluacin que indican la rentabilidad de realizar el proyecto bajo este escenario,
por ser el VAN>0 y la TIR mayor a la tasa de descuento de 12,64%.
Caso 3: 100% capital propio

La inversin en este escenario es proporcionada por los 4 integrantes del
proyecto, aportando la suma de $900.000 cada uno, por lo cual se logra una
inversin de $3.600.000. El estado de resultado en este caso tambin presenta
prdidas, al igual que en los dos casos anteriores, pero por una suma un poco
menor, a su vez, el flujo de caja presenta un flujo negativo el primer ao, y un VAN
igual a $43.516.215 y una TIR de 84%, donde se refleja la rentabilidad del proyecto
en estos criterios de evaluacin.
74
Eleccin Escenario ms favorable
Los flujos de caja de los 3 casos presentan rentabilidad en los dos criterios
de evaluacin VAN y TIR, siendo el VAN>0 y la TIR>tasa de descuento, pero en el
caso 3, correspondiente al 100% de capital propio, el VAN resulta mayor que en los
dos casos anteriores, por lo tanto de acuerdo al criterio VAN presenta el escenario
ms favorable, a su vez el criterio TIR tambin est muy por sobre la tasa de
descuento, lo que valida an ms la eleccin del escenario 3.
Anlisis de Sensibilidad
El proyecto se estim bajo algunas condiciones, obteniendo un determinado

flujo de caja, con un VAN positivo y una cierta tasa interna de retorno que nos
manifiesta lo rentable que es proyecto, sin embargo, existen posibles escenario que
son igual de factible donde se puede concluir cuales son los lmites del proyecto,
para esto se realiza un anlisis de sensibilidad.
Este anlisis consta de calcular nuevos flujos de caja, VAN y TIR al modificar
ciertas variables, ya sea, variacin de la demanda o el precio. Estas modificaciones
sern aplicado al caso 3: 100% de capital propio, dado que mediante este
escenario se obtiene el VAN ms alto, debido a que no se pagan intereses, por lo
que los costos son ms bajos.
Para esto se consideran los sientes posibles escenarios:
1. Posibles escenarios a considerar con precios constante.

Demanda total disminuye un 4%
2. Posibles escenarios a considerar con demanda constante.

Precio aumenta en un 10%
Precio disminuye en un 20%
Posibles escenarios a considerar con precios constante.
Precio del curso para personas sin becas es de $32.000 y para las personas
con becas es de $16.000 informacin que se mantendr constante y a continuacin
variar la demanda en tres posibles escenarios.
75
La demanda total disminuye un 4%
Nueva demanda:
Cantidad Alumnos (Promedio Mensual) 41 87 156 202 168
Cantidad Alumnos Becados (Promedio Mensual) 11 22 39 51 42
Total Alumnos (Promedio Mensual) 52 109 195 253 210
Nuevo Flujo de caja neto:

Item/ Periodo Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Inversin $-3.600.000 - - - -
Ingresos capacitacin - $17.856.000 $37.632.000 $67.392.000 $87.360.000 $72.576.000
Egresos - $-29.533.224 $-34.556.386 $-40.589.023 $-43.990.440 $-42.725.657
Intereses -
Impuesto (25%) - $0 $-1.128.842 $-7.060.682 $-11.202.328 $-7.822.524
Flujo Neto de Caja $-3.600.000 $-11.677.224 $1.946.773 $19.742.295 $32.167.232 $22.027.819
VAN $35.757.378
TIR 67,93%
Para este nuevo escenario, la demanda disminuye en 6 personas por ao,

donde el VAN disminuye cerca de un 20%, pero sigue siendo positivo. Por otra parte
el TIR es de un 68% por lo que el proyecto genera valor.
Nueva demanda:
Nuevo Flujo de Caja Neto:

Inversin $-3.600.000 - - - -
Egresos - $-29.533.224 $-34.556.386 $-40.589.023 $-43.990.440 $-42.725.657
Intereses -
Impuesto (25%) - $0 $-1.128.842 $-7.060.682 $-11.202.328 $-7.822.524
Flujo Neto de Caja $-3.600.000 $-15.517.224 $-1.893.227 $15.902.295 $28.327.232 $18.187.819
VAN $21.650.401
TIR 42,62%
Para este caso la demanda disminuy en 17 personas por ao, lo que el VAN
disminuy significativamente respecto al escenario inicial, pero sigue generando
76
valor el proyecto, dado que lo tanto el VAN y TIR estn sobre lo mnimo exigido
(nota 2).
Nueva demanda:

Inversin $-3.600.000 - - - -
Egresos - $-29.533.224 $-34.556.386 $-40.589.023 $-43.990.440 $-42.725.657
Intereses -
Impuesto (25%) - $0 $-1.128.842 $-7.060.682 $-11.202.328 $-7.822.524
VAN $-1.172.962
TIR 9,70%
La demanda disminuy en 35 persona por ao, obteniendo un VAN negativo,

sin embargo el TIR es positivo, lo que la suma de los flujos de fondo es mayor a la
inversin inicial (Orozco, 2011), pero no cumple con lo mnimo exigido, por ende
bajo este escenario el proyecto no es viable.
Posibles escenarios a considerar con demanda constante
Los precios sern modificados en tres posibles escenarios, sin embargo la

demanda se mantendr constante, que resulta ser la siguiente:
Cantidad Alumnos 46 92 161 207 173
Cantidad Becados 12 23 40 52 43
Total Alumnos 58 115 201 259 216
77
Precio aumenta en un 10%
Nuevos precios:
Precio Curso (Mensual) $35.200 $35.200 $35.200 $35.200 $35.200
Precio Curso Alumno Becado (Mensual) $17.600 $17.600 $17.600 $17.600 $17.600

Inversin $-3.600.000 - - - -
Egresos - $-29.533.224 $-34.556.386 $-40.589.023 $-43.990.440 $-42.725.657
Intereses -
Impuesto (25%) - $0 $-1.128.842 $-7.060.682 $-11.202.328 $-7.822.524
Flujo Neto de Caja $-3.600.000 $-7.568.424 $8.033.173 $28.804.695 $43.226.432 $31.608.619
VAN $63.800.171
TIR 117,49%
Este escenario resulta ser ms conveniente al aumentar el precio a $35.200

para las personas sin becas y $17.600, dado que el VAN aumento, al igual que el
TIR, sin embargo esta alza puede afectar a la demanda (Frank, 2005).
Nuevos Precios:

Inversin $-3.600.000 - - - -
Egresos - $-29.533.224 $-34.556.386 $-40.589.023 $-43.990.440 $-42.725.657
Intereses -
Impuesto (25%) - $0 $-1.128.842 $-7.060.682 $-11.202.328 $-7.822.524
VAN $2.948.304
TIR 16,73%
El nuevo precio es de $25.600 para la personas que no cuentan con beca y

$12.800 para aquellos con becas. El proyecto sigue resultado conveniente a pesar
de la baja del precio, dado que el VAN >= 0 y el TIR >10%, lo que significa que el
proyecto sigue dando valor a pesar que el precio bajo en un 20%.
78
Nuevos precios:

Inversin $-3.600.000 - - - -
Egresos - $-29.533.224 $-34.556.386 $-40.589.023 $-43.990.440 $-42.725.657
Intereses -
Impuesto (25%) - $0 $-1.128.842 $-7.060.682 $-11.202.328 $-7.822.524
VAN $-17.335.652
TIR -28,66%
Al variar el precio, llegando a un valor de $22.400 para las personas sin beca y un
costo $11.200 para las que si tienen beca, el VAN resulta ser negativo y el TIR
tambin es negativo, lo que implica que la suma del flujo de caja es menor a la
inversin (Orozco, 2011). Por lo tanto, bajo este escenario el proyecto se cancela.
79
Conclusin
Este proyecto aborda la problemtica Tecnologas de Informacin y
Comunicacin poco amigables con la poblacin Adulto Mayor, durante el proceso
de recaudacin de informacin se realiz una cuesta donde un 71% de los adultos
mayores entrevistados dice tener un nulo manejo de un ordenador, lo que reafirma
la existencia de esta problemtica. Por esto, se tiene como objetivo encontrar una
solucin factible que busque promover el uso de las TICs dentro de la poblacin
Adulto Mayor con el fin de mejorar el acceso a recursos digitales contribuyendo a
su integracin social.
En consecuencia, se da inicio al proyecto de capacitaciones mviles para
adultos mayores en el uso de las TICs, ya que la encuesta tambin arroj que un
53% de la poblacin prefiere capacitaciones presenciales a bajo costo, descartando
opciones como manuales para principiantes y aplicaciones mviles. No obstante,
antes de desechar dichas alternativas se realiz un anlisis tcnico, econmico y
de diseo para cada una de ellas. Finalmente a travs del mtodo de multicriterio
de evaluacin Scoring, se demostr que las capacitaciones mviles es la mejor
opcin, con un Score de 56.
Este proyecto busca ser rentable y al mismo tiempo aportar a la sociedad de
tal forma que todas las personas tengan acceso a este curso, para acortar la brecha
existente entre los adultos que no tienen manejo en las TICs, es por ello que habrn
becas para algunas personas, pero no sobrepasando el 20% del total de todos que
tomaran el curso.
En la ltima parte de este informe se hizo un anlisis de rentabilidad del
proyecto, resultando un VAN positivo, lo que implica que si existirn ganancias al
realizar estas capacitaciones, adems un TIR alto, lo que significa que es rentable
invertir en este proyecto puesto que el inters que generar ser alto.
A pesar de las cifras positivas y alentadoras que se obtuvieron, se realiz
tambin un anlisis de sensibilidad, para determinar los lmites de variables claves
para que el proyecto sea rentable, par esto se variaron la demanda estimada y los
precios establecidos, por lo que se puede observar que la demanda no puede ser
menos del 20% de la estimada y el precio no puede ser menos de $25.000 por
personas.
Si bien este proyecto resulta ser ventajoso, en el momento que ve lleve acabo se
deben desarrollar herramientas que evalen el desempeo del curso y la
satisfaccin del cliente, as fortalecer las capacitaciones con el objetivo que el
aumento de la demanda sea sostenible a lo largo de los cinco aos, el cual est
estimado la duracin de este proyecto.
80
Anexos
Anexo 1
Encuesta sobre el uso de Tecnologas de Informacin y

Comunicacin en la poblacin adulto mayor.
Clculo Tamao de la Muestra.
Frmula de Clculo
Donde:
- La poblacin corresponde al total de adultos mayores de la comuna de

Concepcin cuya cifra alcanza: 98294 habitantes. (INE, 2003)
Resultado
Con k=1.65, indicado por un nivel de confianza del 90% y un error muestral del 10%,
el tamao de la muestra a considerar es de 68 personas.
Hiptesis: Gran parte de la poblacin Adulto Mayor de Concepcin y alrededores

poseen un deficiente manejo en materia de Tecnologas de Informacin y
Comunicacin.
Resultados Obtenidos:
Rango de Edad Encuestados

50 43
40
30
20
20
10 5
0
60 - 69 70 - 79 80 y ms
Fig.1: Rango de edades encuestados. Fuente: Elaboracin Propia.
81
Cul es su nivel de manejo de un PC de
Escritorio?
15%
13%
72%
Malo Regular Bueno
Fig.2: Nivel de Uso PC Escritorio. Fuente: Elaboracin Propia.
Cul es su nivel de manejo de un

Notebook?
20%
9%
71%
Malo Regular Bueno
Fig.3: Nivel de Uso Notebook. Fuente: Elaboracin Propia.
Cul es su nivel de manejo de un tablet?

6%
9%
85%
Malo Regular Bueno
Fig.4: Nivel de Uso Tablet. Fuente: Elaboracin Propia.
82
Cul es su nivel de manejo de un
smartphone?
18%
17% 65%
Malo Regular Bueno
Fig.5: Nivel de Uso Smartphone. Fuente: Elaboracin Propia.
Le interesa aprender ms sobre el uso de

TIC`s?
26%
74%
Si No
Fig.6: Nivel de inters por el uso de TICs. Fuente: Elaboracin Propia.
Cunto estara dispuesto a pagar por un

servicio de capacitacin?
60
50
50
40
30
20
8 10
10
0
0
Entre $10000 y Entre $7500 y Entre $5000 y No estara
$7500 $5000 $2500 dispuesto a pagar
Fig.7: Precio que estaran dispuesto a pagar encuestados. Fuente: Elaboracin Propia.
83
Cul es su nivel de Ingresos Mensuales?
50 45
40
30
20 12 11
10
0
Menor a $102897 Entre $102897 y Superior a $264000
$264000
Fig.8: Ingresos mensuales encuestados. Fuente: Elaboracin Propia.
Nivel Educacional Encuestados

28
30
25
20
15 10 9 8 7
10
1 3 1 1
5 0 0
0
Fig.9: Nivel educacional encuestados. Fuente: Elaboracin Propia.
Sin mayor informacin, Cul de las siguientes

alternativas le parece ms atractiva para usted?
18%
53%
29%
Aplicacin con soporte a travs de chat
Manual para principiantes con soporte telefnico
Capacitacin Presencial de Bajo Costo
Fig.10: Alternativas de capacitacin propuestas. Fuente: Elaboracin Propia.
84
Cul o cules de los siguientes contenidos le gustara abordar en un
proceso de capacitacin?
16%
21%
8%
3%
3%
21%
5%
23%
Elementos para el manejo del computador Uso del procesador de textos
Manejo de impresora Elaboracin de planillas de clculo
Elaboracin de presentaciones digitales Aplicaciones Mviles
Navegacin, bsqueda de informacin, acceso a servicios. Correo electrnico y comunicacin
Fig.11: Contenidos de inters a abordar. Fuente: Elaboracin Propia.
85
Anexo 2
Justificacin de ponderaciones Scoring
Alternativa 1: Desarrollo APP con soporte a travs de chat.
Criterio Ponderacin Justificacin

1. Monto de Inversin. 2 Para esta alternativa la inversin, es alta, pues se
considera el desarrollo de la aplicacin y soporte
por un tcnico informtico, lo cual bordea los
$6.500.000 segn datos de laborum.com de
programadores web, la cual es una inversin
significativa.
2. Impacto de la alternativa. 3 El impacto de la alterativa se pondera con 3, ya
que la app se utilizar en smartphones y segn la
encuesta aplicada en el proyecto, el 65% de los
encuestados tiene un mal manejo de estos
equipos, por lo que no solucionaramos el
problema y no cumpliramos el objetivo de
aumentar y educar en el uso de TICS en la tercera
edad.
3. Costos de operacin 1 Los costos de operacin posee alta ponderacin,
puesto que luego de la inversin se necesita un
data center y al menos dos tcnicos para el
soporte, ms el arriendo de un local, por lo cual se
necesitan alrededor de $4.000.000 mensuales en
costos, esto extrado de la empresa Global
Networks
4. Tiempo de duracin 2 El tiempo de duracin de esta alternativa, tiene
ponderacin 2, pues depender del impacto que
genere en los usuarios de la aplicacin, donde
generalmente la aplicaciones luego de tienen un
peak de popularidad, hacindose conocidas en la
web y llegando a un gran nmero de potenciales
clientes.
5. Opinin de los beneficiados 3 La opinin representa una ponderacin de 3,
puesto que ms del 50% de los encuestados dijo
que tena un mal de un Smartphone, por lo que no
es factible implementar una app.
86

Alternativa 2: Desarrollo de Manual para principiantes con soporte telefnico

1. Monto de Inversin. 4 La inversin es baja, pues comprende una
impresin de manuales desarrollados por el grupo
de trabajo, los que no superan una inversin de
2.000.000 segn la empresa Macro grfica.
2. Impacto de la alternativa. 2 El impacto de la alterativa es bajo, puesto que slo
buscar informar sobre el uso de TICS, de manera
que no tendr un proceso de evaluacin si las
materias enseadas en el manual cumplen los
objetivos del proyecto.
3. Costos de operacin 2 Los costos de operacin poseen baja
ponderacin, puesto que luego de la inversin se
necesita un arriendo de oficina y una operadora
que atienda las llamadas por un tiempo
determinado de duracin del proyecto.
ponderacin baja de 2, pues es muy acotado y
solo comprende la entrega del manual y la
posteriores consultas por telfono, por lo cual no
superara el ao de duracin.
5. Opinin de los beneficiados 2 La opinin representa una ponderacin de 2, pues
la opcin de utilizar esta alternativa por los adultos
mayores representa un 29% del total, siendo no
mayoritaria.

87

Alternativa 3: Capacitacin presencial de bajo costo

1. Monto de Inversin. 3 La inversin de esta alternativa es baja, puesto
que bordea los $3.500.000, considerando todo el
equipamiento tecnolgico, movilizaciones,
pginas web, lo cual se ve reflejando en la
inversin presupuestada en la evaluacin
financiera.
2. Impacto de la alternativa. 4 El impacto de la alternativa se pondera con 4, pues
es muy alto y tiene la posibilidad de llegar a ms
usuarios y tener un seguimiento con ellos, donde
adems se pueden evaluar si los contenidos
entregados por el curso han sido adquiridos por los
adultos mayores.
3. Costos de operacin 2 Los costos de operacin poseen una alta
ponderacin, puesto que consideran tanto costos
fijos como variables, que en su conjunto superan
los $3.000.000 mensuales, por lo cual son gasto
muy altos para los primeros inicios de la
organizacin.
ponderacin 3, pues considera 6 meses de curso,
que representa un tiempo suficiente para entregar
los contenidos especificados en el proyecto y que
los usuarios los ponga en prctica en su vida.
5. Opinin de los beneficiados 3 La opinin representa una ponderacin de 3,
puesto que ms del 50% de los encuestados dijo
que prefera una capacitacin presencial.
88
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