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Las redes sociales son aceleradores de la estrategia. Le permiten comunicarse con otras personas,
fortalecer las relaciones y llegar a clientes potenciales ms rpido que nunca antes. Cmo puede
aprovechar las redes sociales para su negocio?
honduras
Necesidad
Desde que comenz la imprenta no solo fue utilizada para crear libros y literatura, sino que de
igual forma se utiliz para la publicidad y promocin de los pocos productos que existan.
Cronolgicamente fue evolucionando la tecnologa; de igual manera la sociedad y las
empresas se fueron acoplando y aprovechando de estos cambios. En la actualidad las redes
sociales son las grandes protagonistas del Internet y cada da han ido ganando mayor terreno
dentro de la web, convirtindose en oportunidades muy prometedores para las empresas que
quieren alcanzar sus objetivos en esta sociedad globalizada. (Creativo, 2010) El uso de las
redes sociales est transformando los estilos de vida y cambiando las prcticas cotidianas,
producindose todo esto a un ritmo muy acelerado, pero a la vez muy beneficioso. La
funcionalidad de las redes sociales tiene una repercusin compleja en la sociedad, su impacto
global, como local, se incrementa y se desarrolla a cada minuto dando lugar a cambios
sustanciales para la sociedad y las empresas. (Animero, 2013) Las redes sociales influyen en
el crecimiento de las empresas y complementan el progreso de los negocios. Es hora de
incursionar en estos nuevos medios, es la oportunidad de entrar en la era de la comunicacin
virtual, donde explorar se puede convertir en un xito de negocio y Por qu no? en una
nueva opcin para mejores ingresos y utilidades. (Creativo, 2010)
Es importante que las MIPYMES hondureas en especial las de Tegucigalpa, conozcan estos
medios de comunicacin social que ya estn siendo aprovechados a nivel mundial para que
logren tener mejor relacin con sus clientes y poder competir entre las empresas nacionales e
internacionales. Investigacin y Seleccin de Mercados Pgina 7
el uso de las redes sociales en el trabajo por parte de los empleados puede, potencialmente,
transformar el mundo laboral y en la actualidad numerosas empresas conocidas estn
sacando provecho del poder de las redes sociales para mejorar la productividad, la
innovacin, la colaboracin, la reputacin y la implicacin de los empleados.
Con el tiempo las empresas a nivel mundial se han dado cuenta que con las redes sociales se
consigue llegar fcilmente al cliente y de esa manera poder ganar mucho ms, pudiendo
destacarse entre la competencia y entre los usuarios. A la vez las empresas por medio de las
redes sociales han logrado posicionar marcas, pero uno de sus mayores logros ha sido reducir
sus costos en publicidad, ya que estas herramientas virtuales hasta el da de hoy son
gratuitas. Otro punto importante para las empresas productoras o de servicios es que a travs
de las redes sociales pueden ajustar sus productos o servicios a peticin de los clientes, o
mejor an pueden delimitar su segmento de mercado convirtindolo en un nicho de mercado
ms personalizado, ms leal y ms rentable. Por supuesto que para lograr lo antes
mencionado la empresa debe hacer investigaciones de mercado y tener una mayor
interrelacin con sus clientes por medio de las redes sociales, por lo tanto hay que mencionar
que estas empresas no pueden darse el lujo de no contestar o compensar las peticiones de
sus clientes, ya que las empresas en la actualidad estn envueltas en una nube de
competitividad llamada globalizacin. Los clientes han evolucionado de llamar por telfono a
las empresas, a dejar un comentario en sus perfiles de Facebook, o de enviar un e-mail a
dejar un tweet. Y si los clientes actan de esta manera, la mejor forma de llegar a ellos es que
las empresas se unan a esas conversaciones.
Entre las redes sociales ms usadas por las empresas est el Facebook como la herramienta
ms popular y ms conveniente para comunicarse con los clientes. Es tan importante que en
la actualidad, sea cual sea el tamao de la empresa es casi imprescindible que tenga una
pgina de Facebook ya que a finales del 2012, hubieron ms de un billn de usuarios en
Facebook a nivel mundial, lo cual se traduce en que un 99% pueden ser potenciales o
actuales clientes, simplemente las empresas no se pueden permitir no estar all.
(noteagobies, 2012) Otra herramienta social-virtual muy usada es el Twitter ya que se
considera de mayor impacto al momento de publicar informacin acerca de las mismas
empresas tales como promociones, descuentos u otro tipo de noticias, en son de
comunicrselas a sus clientes. Hay que destacar que los seguidores de las empresas en el
Twitter son sus ms leales clientes, aunque tambin puede ser utilizado por la competencia
para conocer nuestras estrategias o promociones y de esa manera ahondar en las formas de
competir. Seguidamente otra influyente herramienta en las empresas es el Linkedin ya que es
el mejor medio para encontrar clientes en especial si los posibles clientes sean otras
empresas. La estrategia en Linkedin es la de regalar conocimiento; aqu hay que lucirse y
publicar artculos casi cientficos en los que demostramos que sabemos lo que se corresponde
en nuestro sector, y que adems aporten algn valor cientfico a la sociedad, si no hacemos
eso no nos cliquearan la pgina. (noteagobies, 2012) Otra plataforma ms reciente y poco
cotizada por los usuarios y empresas es Google+ aunque cabe destacar la importancia que
tiene como herramienta de bsqueda, pero en lo dems es muy parecida al Facebook.
Aparte
No todo lo que hay en las redes sociales es bueno y como en este trabajo tratamos al mximo
de ser imparciales, aqu daremos algunos detalles desventajosos de las redes sociales en las
MIPYMES y la sociedad, entre ellos que el 47% de los usuarios considera que hay
demasiadas marcas presentes en redes sociales y un 18.6% se mostraba en desacuerdo que
hallan tantas marcas. (Diario Digital Lder de Marketing, 2013) El crecimiento de las redes
sociales se ha dado muy rpido y la sociedad envuelta en el mundo de la tecnologa las est
utilizando casi de manera viciosa; usndolas incluso en su lugar de trabajo lo que ha
provocado una prdida de productividad de los empleados y como repercusin de ello, una
baja en la productividad en las empresas. Un estudio en particular realizado recientemente en
Reino Unido calcula que la participacin en redes sociales trae un costo a sus empresas de
unos 1.380
Uno de los peligros constantes que entraa el uso de redes sociales tiene que ver con el
riesgo de intromisiones externas en las redes informticas de la empresa.
Este tipo de ataques puede significar la prdida de datos confidenciales, as como trastornos
en el servicio informtico. (Professional, 2009) Segn estudios realizados por iLIFEBELT en
Amrica Central en el periodo 20122013 demostr que: La Red Social en Amrica Central con
ms penetracin es Facebook ya que el 98% de los centroamericanos cuenta con una cuenta
de Facebook. El 67% tiene un perfil en Twitter y en tercera posicin se encuentra Google+ con
53%. (iLIFEBELT, 2013) Muchas empresas Centroamericanas cada da invierten ms en
publicidad dentro de las Redes Sociales. Algo que motiva a los usuarios a seguir a una marca
en Redes Sociales son: conocer novedades (23%), Conseguir ofertas (18%) y Obtener
informacin de productos y servicios (17%) y darle a los usuarios lo que buscan puede
generar un impacto positivo en las organizaciones que utilizan las Redes Sociales.
(iLIFEBELT, 2013) Otro dato relevante es que el 64% de los usuarios de Redes Sociales en
Amrica Central afirma que el hecho de que una marca tenga presencia en estos canales lo
ha influenciado positivamente en sus decisiones de compra de los productos o servicios que
dicha marca comercialice.
Las redes sociales en la actualidad han servido para mejorar los alcances de las empresas,
segmentando ms los mercados alcanzando mayores beneficios econmicos por parte de las
entidades comerciales de Tegucigalpa y de Centroamericanas.
MIPYMES a nivel de Tegucigalpa que equivale a 19513 MIPYMES dato proporcionado por la
Secretaria de Industria y Comercio de Honduras, de las cuales 2,920 MIPYMES estn
registrados este dato fue proporcionado por Cmara de Comercio e Industria de Tegucigalpa y
el resto no lo son pero se toman en cuenta porque incluso las no constituidas estn usando en
la actualidad las redes sociales.
Facebook aun es la red social ms popular y accesible entre la sociedad y de igual forma
entre el mundo empresarial.
En Tegucigalpa
las MIPYMES usan las redes sociales con las intenciones siguientes, en primer lugar
aumentar ms sus ventas con un 44%, seguidamente en forma descendiente la intencin de
atraer ms clientes con un 35%, despus con el13% las MIPYMES las usan con la intencin
de contactar mejores proveedores y finalmente con un 9% se descubri que a las empresas
nacionales les interesa muy poco conocer lo que est haciendo su competencia. Por lo que
podramos decir que las empresas nacionales estn ms enfocadas en alcanzar sus propios
objetivos internos que conocer lo de su competencia.
Desventajas que han percibido las MIPYMES del uso de las redes sociales Desventajas
observadas Son inseguras Pueden ser usadas por la competencia en contra de nuestra
empresa Poca productividad de los empleados