Natalia Lucia Lozano Snchez

29/07/17
Ensayo

El concepto de calidad, es un concepto que ha venido cambiando y evolucionando

a travs de la historia. Por ejemplo, la primera etapa que se desarrolla en la etapa
artesanal en donde la calidad se defina como realizar las cosas bien a cualquier
costo. Los objetivos de este tipo de calidad eran la satisfaccin con el cliente y
consigo mismo, sin importar el tiempo que requiera elaborar el producto.
Posteriormente en la etapa de la industrializacin, la calidad fue sustituida el ciclo
de produccin en masa para satisfacer la demanda de productos. Por ltimo, la
etapa de control final, en donde son las especificaciones del cliente son las que
importan en el concepto de calidad.
Hoy en da para garantizar la calidad en las empresas y organizaciones, se crearon
los Sistemas de Aseguramiento de la Calidad (S.A.C) basado en las Normas ISO.
Estos sistemas, establecen una serie de requisitos que deben cumplir las
organizaciones para satisfacer los clientes.
El principal objetivo es principal garantizar la satisfaccin de los clientes de las
empresas, prestando un servicio eficaz que se vea reflejado en la satisfaccin del
cliente. Para lograr que existe una modelo de Sistema de Gestin de Calidad, se
requiere que exista dentro de la organizacin, una metodologa de trabajo y unos
ensayos registrados que, por un lado, prueben el correcto desarrollo de las tareas.
Para poder implementar un (S.G.A) segn las normas ISO 9001, se debe tener un
soporte documental donde quede reflejado las estrategias y las polticas y
programas de la organizacin, las responsabilidades, las estrategias, instituciones,
de la empresa.
La norma, anteriormente mencionada va de la mano con las normas ISO 10011;
reglas generalidades a la auditoria de los sistemas de calidad, las cuales tienen
como finalidad determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad
satisfacen las disposiciones de las normas NTS ISO 9001, y que si estos se llevan
a cabo eficazmente y que cumplen con las metas y objetivos del SGA.
Un tipo de auditoria, es de auditoria interna, el cual tiene como finalidad, que la
evaluacin de la calidad y el SGA sea desarrollada por la direccin de la empresa
como parte de la estrategia de mejora continua y cumplimiento de la calidad y
satisfaccin del cliente. Este tipo de auditoria esta reglamentada por la norma ISO
19001, la cual dictamina la documentacin, los pasos, procesos, el equipo de
auditoria, para la realizacin de esta.
En la auditoria interna se establece las conformidades y no conformidades para la
mejora continan del SGA.

En conclusin, las normas ISO, dan las pautas para que la calidad de las empresas
en sus productos y servicios sean las indicadas para la satisfaccin del cliente, lo
que conlleva a generar valor a cada organizacin.

Bibliografa:
Norma Icontec internacional NTC ISO 9001 2015
Norma Icontec internacional NTC ISO 19001 2015