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El Ejecutivo

al Minuto
Contenido Título del Libro: The One Minute Manager
Autor: Kenneth Blanchard y Spencer Johnson
Fecha de Publicación: Edición Aniversario
Introducción.
01/11/1982
Pag 1
Editorial: William Morrow
Nº Páginas: 111
La búsqueda.
ISBN: 0688014291
Pag 1

EL AUTOR : Kenneth Blanchard es el propietario de Ken Blanchard Companies,


una empresa familiar establecida en San Diego, California. Es conocido por haber
El Ejecutivo al Minuto. desarrollado, junto con Paul Hersey, la teoría del liderazgo situacional. Con
Pag 2 Spencer Johnson desarrolló el concepto de “el Ejecutivo al Minuto”, sobre el que
ha escrito varios libros.
Spencer Johnson es autor de más de una decena de libros relacionados con la
medicina y la psicología, entre ellos ¿Quién me ha robado mi queso?, del que han
El primer secreto: la Previsión llegado a venderse varios millones de ejemplares.
de Objetivos de un Minuto.
Pag 3
ejecutivo eficaz para quien traba-
Introducción jar y, a largo plazo, poder emular
en su sabiduría.
El segundo secreto: los Elogios Desde que en 1982 se publicara The
de un Minuto. One Minute Manager (El Ejecutivo Su búsqueda le había llevado a lo
Pag 3 al Minuto), se han vendido de este largo de los años por todos los rin-
libro más de 10 millones de ejem- cones del planeta. Se había entre-
plares y ha sido traducido a más de vistado con altos cargos de la admi-
20 idiomas. El Ejecutivo al Minuto nistración, generales de muchos
El tercer secreto: las
es una breve novela en la que se ejércitos, ejecutivos de grandes
Reprimendas de un Minuto.
revelan tres sencillas técnicas de corporaciones y decanos de univer-
Pag 5 gestión que han ayudado a miles de sidades. Empezaba a vislumbrar
ejecutivos a aumentar su producti- todo el abanico de métodos exis-
vidad, a apreciar el trabajo bien tente para dirigir a las personas. Sin
El Ejecutivo al Minuto se expli- hecho y a crecer como personas. embargo, a pesar de todo lo que
ca. había conocido, no estaba satisfe-
cho con nada de ello.
Pag 6 La búsqueda
A lo largo de su periplo había
Había una vez un joven despierto e encontrado dos tipos de ejecutivos:
Este libro lo puedes comprar en: inteligente en busca de un director los autocráticos “duros” y los
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Leader Summaries © 2007. Publicado con autorización de HarperCollins Publishers. © 1981, 1982, 2003 por Blanchard
Family Partnership y Candle Communictions Corporation. 1
The One Minute Manager

democráticos “bondadosos”. Pero –preguntó el joven. sobre mi mesa para que me recuer-
ambos estilos de liderazgo le pare- de una gran verdad.
cían sólo parcialmente eficientes. - Presto atención a cómo mis
“Es tan solo como ser medio ejecu- empleados examinan y analizan lo Las personas que se sienten
tivo”, pensaba, y con esa conclu- que han realizado durante la sema- satisfechas de sí mismas
sión regresó por fin a casa cansado na anterior, los problemas que obtienen buenos resultados
y descorazonado. Hacía ya bastante encuentran y lo que aún les queda
tiempo que habría podido desistir pendiente de llevar a término. Mientras el joven leía estas pala-
de su empeño, pero contaba con Luego evaluamos los planes y estra- bras, el ejecutivo aseveró:
una gran ventaja: sabía claramente tegias para la semana siguiente.
lo que estaba buscando. - El mejor modo de conseguir una
- Las decisiones que toman en esas productividad de los empleados, es
Al poco tiempo de volver a su hogar reuniones, ¿les responsabilizan decir, lograr de ellos un fruto
llegaron a sus oídos noticias de un tanto a usted como a su personal? excepcional, tanto en cantidad
ejecutivo peculiar que, casualmen- como en calidad, es contar con su
te, vivía en una ciudad cercana a la - Por supuesto –asintió el ejecutivo- colaboración.
suya. Oyó decir que a la gente le . ¿Qué sentido tendrían esos
encantaba trabajar con aquel hom- encuentros si no fuera así? El interés del joven iba in crescen-
bre y que colaborando entre todos do, así que le preguntó:
obtenían unos resultados muy meri- - Entonces es usted un ejecutivo
torios. que participa en el trabajo de sus - Bueno, ya me ha dicho que no es
empleados, ¿verdad? –preguntó el usted un ejecutivo participativo.
Lleno de curiosidad, llamó a la joven. ¿Cómo se definiría entonces?
secretaria de tan singular ejecutivo
para intentar conseguir una entre- - En absoluto. No creo en mi parti- - De manera muy fácil –respondió
vista con él. La secretaria le pasó cipación en ninguna de las decisio- sin vacilación-. Soy un Ejecutivo al
inmediatamente con su jefe y el nes que mi personal toma de mane- Minuto.
joven le preguntó cuándo sería posi- ra autónoma.
ble visitarlo. - Dice que es usted... ¿un qué? –pre-
- Entonces, ¿cuál es el sentido de guntó asombrado el joven.
“En cualquier momento de la sema- las reuniones?
na, excepto el miércoles por la - Soy un Ejecutivo al Minuto. Me
mañana. Escoja usted el día y la - Ya se lo he dicho –replicó el ejecu- llamo a mí mismo de esta forma
hora que mejor le convengan”. tivo algo molesto. Por favor, joven, porque necesito poco tiempo para
no me haga repetir. Es una pérdida conseguir un trabajo excelente de
El joven sonrió para sus adentros al de tiempo para mí y para usted... mi personal. No me cree, ¿verdad?
oír la respuesta de aquel ejecutivo Estamos aquí para obtener resulta- –deduciéndolo por la cara de sor-
del que había oído contar maravi- dos –prosiguió-. Nuestro objetivo presa del joven-. Le voy a decir una
llas; sin duda, debía de estar un primordial es la eficiencia. cosa: si quiere saber realmente qué
poco chalado. Pues ¿qué gran eje- tipo de ejecutivo soy, lo mejor será
cutivo podría disponer de tantísimo - Bien, entonces es usted conscien- que hable con mis colaboradores.
tiempo libre? En cualquier caso, ya te de lo importante que es la pro-
había sucumbido a la fascinación y ductividad. Podríamos decir que Se inclinó entonces sobre la mesa y
se presentaría para hablar con él. está usted más orientado hacia los llamó por el interfono a su secreta-
resultados que hacia el personal ria, que al momento entró en el
–sugirió el joven. despacho y le entregó un papel.
El Ejecutivo al Minuto
- ¡No! –gritó el ejecutivo, sorpren- - Estos son los nombres, cargos y
Cuando el joven llegó al despacho diendo a su visitante-. Oigo decir números de teléfono de las perso-
del ejecutivo, después de las pre- esas cosas demasiado a menudo. nas que podrán informarle sobre mí
sentaciones de rigor, lo primero por ¿Cómo podría obtener resultados si –explicó el Ejecutivo al Minuto.
lo que se interesó fue por si mante- no fuera gracias a mis colaborado-
nía encuentros regulares con sus res? Me preocupo por mi personal y - ¿Con cuáles de ellos debo hablar?
subordinados. por los resultados. Ambos caminan –preguntó el joven.
juntos.
- Sí, los tengo: el miércoles de cada - Eso depende de usted. Hable con
semana, entre las nueve y las once Al cabo de unos instantes, prosi- todos o solo con algunos, si así lo
de la mañana. Por eso le dije que no guió: desea.
podríamos vernos en ese momento.
- Ahora, joven, mire esto –el ejecu- - Bien, pero querría saber por cuál
- ¿Qué se hace en esas reuniones? tivo señaló un rótulo-. Lo tengo sería mejor empezar.

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The One Minute Manager

- Joven, ya le he dicho que no tomo En casi todas las organizaciones se claras.


decisiones por los demás –dijo con produce una disonancia entre lo que
firmeza el ejecutivo. Quiere usted uno hace y lo que el patrón piensa - Por lo tanto, ... –empezó a enu-
aprender a liderar a la gente, y eso que debería hacer. Pero aquí no merar el joven reflexionando sobre
me parece admirable. Si le queda ocurre nada de eso. El Ejecutivo al lo que acababa de oír- :
alguna duda después de hablar con Minuto siempre aclara, y muy bien,
mi personal –añadió afablemente-, cuáles son nuestras responsabilida- Una Previsión de Objetivos de un
vuelva a verme. Me agradaría rega- des y todo aquello de lo que debe- Minuto consiste simplemente en:
larle mi concepto de Ejecutivo al mos dar cuenta.
Minuto. Alguien me obsequió con él 1 Concretar los objetivos.
una vez y debo confesarle que me - ¿Y cómo lo hace? –quiso saber el 2 Anticipar los medios para la
transformó por completo. joven. mejor puesta en práctica posi-
ble.
- De una manera muy eficaz –sonrió 3 Plasmar cada uno de los objeti-
El primer secreto: la Trenell -. Cuando termina de expli- vos en una sola hoja de papel
Previsión de Objetivos de carme qué necesidades son las hay sin sobrepasar el máximo de
que satisfacer, cada previsión de 250 palabras.
un Minuto objetivos debe quedar plasmada en 4 Leer y releer cada objetivo, lo
una sola hoja de papel. Para el que solo requerirá un minuto
El joven salió del despacho y, des- Ejecutivo al Minuto, una previsión cada vez que se haga.
pués de examinar la lista, decidió de objetivos no debe superar las 5 Durante el día, dedicar de vez
hablar en primer lugar con el señor doscientas cincuenta palabras. en cuando un minuto a observar
Trenell. Cuando llegó a su oficina, Insiste siempre en que tiene que cómo marcha la tarea.
se encontró con un hombre de poder leerse en un minuto como 6 Cerciorarse de que la puesta en
mediana edad que lo recibió con máximo. Él se guarda una copia y yo práctica de la tarea concuerda
una sonrisa: otra. Así podemos comprobar perió- con su objetivo.
dicamente cómo marcha la tarea.
- Bueno, me he enterado de que ha
estado charlando con “el viejo”. Un - Si a cada objetivo concreto le - Así es –exclamó Trenell-, veo que
gran tipo, ¿verdad? dedican una página, entonces aprende usted con rapidez.
deben necesitarse muchas páginas
- Así parece –respondió el joven. para cada empleado, ¿no? - Muchas gracias –musitó el joven
mientras terminaba de anotar todo
- La verdad es que yo apenas le veo. - No, lo cierto es que no se necesi- lo que había escuchado-. Una cosa
tan tantas. “El viejo” cree en la fór- más: si Previsión de Objetivos de un
- ¿Quiere decir que nunca recibe mula del 80/20 por objetivo. Es Minuto es el primer secreto para
ayuda de él? decir, el ochenta por ciento de los convertirse en un Ejecutivo al
resultados verdaderamente impor- Minuto, ¿cuáles son los otros dos?
- Muy pocas veces. Solo me dedica tantes que una persona consigue
algún tiempo al inicio de alguna proceden del otro veinte por ciento Trenell sonrió, miró su reloj y dijo:
tarea o algún encargo. Es entonces de sus previsiones de objetivos. Por
cuando “el viejo” hace una consiguiente, solo hacemos una - ¿Por qué no se lo pregunta a Levy?
Previsión de Objetivos de un Previsión de Objetivos de un Minuto Tiene previsto verle esta mañana,
Minuto. basándonos en ese veinte por cien- ¿no?
to que son nuestras áreas clave de
- Él me desveló que era “un responsabilidad: en total, de tres a
El segundo secreto: los
Ejecutivo al Minuto”, pero en nin- seis previsiones de objetivos.
gún momento me habló de esas pre- Elogios de un Minuto
visiones. ¿De qué se trata? –inquirió - Muy interesante. Entonces, las
el joven. Previsiones de Objetivos de un
Minuto ¿solo señalan cuáles son las Cuando el joven accedió al despa-
- Es el primero de los tres secretos responsabilidades de cada colabora- cho del señor Levy, se sorprendió de
de lo que llamamos la Dirección al dor? –preguntó el joven. encontrar a una persona tan joven.
Minuto –contestó Trenell.
- No exactamente. Cuando sabemos - Bueno, así que ha estado charlan-
- ¿Tres secretos? –preguntó el intri- cuál es nuestra tarea, el director do con “el viejo”. Un gran tipo,
gado joven, deseoso de saber más. ejecutivo siempre se asegura de ¿verdad?
que también conozcamos los medios
- Sí –dijo Trenell-. La Previsión de más adecuados para llevarla a cabo. - Así parece –respondió el joven,
Objetivos de un Minuto es el En otras palabras, las normas de que ya empezaba a acostumbrarse a
cimiento de la Dirección al Minuto. comportamiento también quedan lo de “viejo” y “gran tipo”.

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The One Minute Manager

El joven hizo un breve repaso sobre - En casi todas las empresas, los - ¿El director ejecutivo está siempre
lo que había aprendido de un buen directores ejecutivos se pasan la al acecho, intentando sorprenderle
Ejecutivo al Minuto y pronto se inte- mayor parte del tiempo intentado en un momento brillante?
resó por el segundo gran secreto atrapar a los empleados justo cuan-
que se ocultaba tras esta teoría. do están haciendo algo mal. Aquí - No, claro que no –contestó Levy-.
intentamos poner el acento en lo Solo lo hace cuando alguien acaba
- Pues verá, el segundo pilar de un positivo. Intentamos encontrar a la de entrar a trabajar aquí, o cuando
Ejecutivo al Minuto son los Elogios gente haciendo algo bien. un empleado inicia una actividad
de un Minuto. nueva o asume responsabilidades
- ¿Qué sucede, señor Levy, cuando adicionales. La razón es que tanto
El señor Levy adoptó una pose inte- el Ejecutivo al Minuto encuentra a él como sus subordinados tienen
resante y continuó: alguien haciendo las cosas como es otras maneras de saber cuándo la
debido? marcha del trabajo merece un elo-
- Cuando yo empecé a trabajar gio. Pueden consultar cómo van las
aquí, el Ejecutivo al Minuto me - Le dedica un Elogio de un Minuto cosas mediante los sistemas de
deseó que tuviera éxito, que resul- –respondió Levy, con cierto aire de información internos: cifras de ven-
tara una gran aportación para la satisfacción. tas, evolución de los gastos, ... Y
empresa y que disfrutase con el tra- después –añadió-, cuando uno lleva
bajo. Me aclaró también que, para - ¿Y eso qué significa? un tiempo sorprendiéndose a sí
conseguirlo, me haría saber de mismo mientras realiza un buen tra-
manera inequívoca cuándo mi - Pues que al advertir que alguno de bajo, empieza a sentir un cierto
actuación estaba siendo la correcta sus colaboradores ha hecho un buen modo de autoelogio.
y cuándo no. Por último, me advir- trabajo, se pone en contacto con
tió de que, quizá al principio, esto él. Todo esto da ánimos al personal. Cuando el visitante repasó todas las
no sería demasiado agradable para En mi caso particular, soy conscien- notas que había ido tomando, veri-
ninguno de los dos. te de que se preocupa realmente ficó rápidamente lo que había
por mí y que me ayuda a progresar. aprendido de los Elogios de un
- ¿Podría darme un ejemplo de lo Como él mismo dice: “Cuanto más Minuto:
que me está contando? –le pidió el constantes son los éxitos del perso-
joven. nal dirigido por un superior, a Los Elogios de un Minuto dan
mayor altura asciende éste en la resultado cuando usted:
- Claro –asintió Levy-. Poco después empresa ”.
de haber comenzado a trabajar 1 Comunica abiertamente al per-
para la empresa, observé que des- Tras una breve pausa, añadió: sonal que dará su opinión sobre
pués de terminar la Previsión de la marcha del trabajo.
Objetivos de un Minuto, el - La verdad es que resulta muy agra- 2 Los elogia inmediatamente
Ejecutivo al Minuto se mantenía en dable recibir un elogio tan pronto cuando lo merecen.
estrecho contacto conmigo. Sobre como algo te ha salido bien. No hay 3 Les enumera, con todo detalle,
todo, seguía todas mis actividades que esperar a los controles anuales lo que han hecho correctamen-
muy de cerca. Me pedía que le de rendimiento, ya sabe a lo que te.
enviara informes detallados sobre la me refiero. Además, no importa que 4 Les comunica su satisfacción
marcha de mis tareas. Al principio haya otros aspectos en la organiza- por la excelente labor que rea-
pensé que lo único que hacía era ción que atraviesen dificultades. Él lizan y les explica de qué forma
espiarme, pero pronto descubrí, por puede estar enojado o preocupado esto beneficia a la empresa y al
otros compañeros, lo que se propo- por asuntos que nada tienen que ver resto de personas que trabajan
nía. con mi trabajo, pero siempre sabe en ella.
ceñirse a mi actividad particular. Y 5 Hace una pausa y guarda silen-
- ¿Y qué era? –exclamó el joven. eso es algo, querido amigo, que cio para subrayar lo complacido
agradezco mucho. que se siente.
- ¡Intentaba sorprenderme mientras 6 Les anima a seguir trabajando
cumplía correctamente con mi - Y todos estos elogios, ¿no le roban de la misma forma.
cometido! Verá, aquí rige este demasiado tiempo al director eje- 7 Les estrecha la mano de forma
lema: cutivo? –preguntó el joven. que quede patente su apoyo sin
reservas al éxito de las personas
- En realidad, no. No lleva mucho que trabajan para la organiza-
Ayude a la gente a alcanzar tiempo elogiar a un empleado para ción.
su máxima eficacia. Sorpréndala hacerle ver que es alguien estimado
mientras esté trabajando y con quien se cuenta. No suele tar- - ¿Y cuál es el tercer secreto? –pre-
a conciencia. darse más de un minuto, de ahí su guntó con ansiedad el joven.
nombre –dijo Levy con una amplia
Levy prosiguió: sonrisa. Levy volvió a sonreír ante el entu-

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The One Minute Manager

siasmo de su visitante, se levantó La señora Brown continuó: ramente volver a verme lo antes
del sillón y le hizo esta sugerencia: posible, sabiendo que no aceptará
- Otra cosa importante de mí es que indiferente que el mismo error
- ¿Por qué no se lo pregunta a la me gusta el trabajo que hago. Por vuelva a repetirse...
señora Brown? Tengo entendido que eso, yo misma me dedico los Elogios
tenía pensado pasar a visitarla. de un Minuto. En realidad, si una no - ¿Y todo eso dura solo un minuto?
está a favor de sí misma, ¿quién va –se sorprendió el joven.
- Sí, así es –admitió el joven-. Muy a estarlo?. Una amiga mía me dijo
agradecido por el tiempo que me ha una vez una frase que nunca olvida- - Normalmente es así –respondió la
dedicado. ré: “Si no haces sonar tu propio señora Brown-, y cuando termina,
cuerno, otro lo utilizará como escu- termina. La reprimenda de un
- No tiene importancia –dijo Levy-. pidera”. Ejecutivo al Minuto no se alarga
El tiempo es precisamente algo de mucho, pero puedo garantizarle
lo que no ando escaso. Como habrá El joven esbozó una sonrisa. Le gus- que la persona que la recibe no tro-
observado, yo también soy ahora un taba el sentido del humor de aque- pieza dos veces en la misma piedra.
Ejecutivo al Minuto. Mucha suerte lla mujer.
en sus averiguaciones. - Me pregunto –reflexionó el joven-
- Verá, si cometo un error de bulto, si el Ejecutivo al Minuto tendrá que
invariablemente recibo una lamentar alguna vez un error pro-
El tercer secreto: las
Reprimenda de un Minuto. pio. Por todo lo que me cuentan de
Reprimendas de un Minuto él, parece un ser perfecto.
- ¿Una qué? –preguntó sorprendido
el joven. - Pues tengo que decirle que apenas
A la mañana siguiente, el joven se cae en alguno. Pero no puede
presentó en el despacho de la seño- - Una Reprimenda de un Minuto negarse que tiene muy buen sentido
ra Brown a las nueve en punto. Le –repitió la señora Brown. Es el ter- del humor. Cuando es él mismo el
dio la bienvenida una mujer de unos cer secreto para convertirse en un que se equivoca, se lo hacemos
cincuenta años, elegantemente ves- Ejecutivo al Minuto. Si hace tiempo notar y bromeamos sobre ello. El
tida. El joven escuchó de sus labios ya que llevo realizando ciertas tare- Ejecutivo al Minuto nos ha enseñado
la frase ya habitual: as, y sabiendo por tanto cómo el enorme valor que guarda el reír-
hacerlas, cometo un error, el se de uno mismo cuando se tiene un
- Es un gran tipo, ¿verdad? Ejecutivo al Minuto no tarda en tropiezo. Nos ayuda a trabajar con
reaccionar. más ánimo, aunque a veces no sea
Pero esta vez se sintió completa- fácil reírse de sí mismo.
mente libre para afirmar con total - ¿Y qué es lo que hace? –preguntó el
sinceridad: joven. El joven agradeció a la señora
Brown todas las aclaraciones que le
- Sí, lo es. ¿Mantiene usted un con- - Tan pronto como mi equivocación había proporcionado. Comenzaba a
tacto habitual con él? llega a sus oídos, viene a verme. sentirse como un miembro más de
Primero, comprueba los hechos. aquella organización y no como un
- Rara vez. Excepto, por supuesto, Entonces, me mira directamente a mero visitante, lo cual le causó
cuando algo me sale mal –añadió la los ojos y resume con total exacti- cierta satisfacción.
señora Brown. tud qué fue lo que hice mal.
Después comparte conmigo el efec- Cuando caminaba por el pasillo, se
- Creía que existía un lema según el to que le ha causado mi fallo: ira, dio cuenta del poco tiempo que
cual hay que sorprender a la gente frustración o cualquier otro senti- había pasado con aquella mujer y
solo cuando hace algo bien –repuso miento que le embargue. de la abundante información que,
el joven con cierta sorpresa. aun así, había recibido.
La señora Brown adoptó un sem- Mentalmente, repasó cómo había
- Así es –confirmó la señora Brown-. blante serio antes de seguir: que actuar ante una persona expe-
Pero antes de nada debe saber algu- rimentada que incurría en una
nas cosas sobre mí. Llevo solo unos - A continuación, deja pasar unos falta:
días trabajando aquí, pero me segundos en silencio (unos segundo
conozco esta división operativa eternos, como puede imaginarse) y Las Reprimendas de un Minuto dan
como la palma de mi mano. Por lo me recuerda lo competente que, en buenos resultados cuando usted:
tanto, el Ejecutivo al Minuto no su opinión, suelo ser. Se esfuerza en
tiene que dedicarme mucho tiem- que yo comprenda que el único 1 Explica de antemano a sus sub-
po, por no decir ni pizca, para for- motivo de su reprimenda es precisa- ordinados que les hará saber
mular la previsión de objetivos. De mente el respeto que me tiene. Que claramente si trabajan satisfac-
hecho, yo misma suelo formular las se trata de un comportamiento toriamente o no.
previsiones y después se las envío. impropio de mí. Y que espera since- 2 Les reprende inmediatamente.

5
The One Minute Manager

3 Les detalla en qué han fallado. Minuto, ¿quiere decir que tan solo - Y ¿por qué algunas empresas man-
4 Les dice, en términos muy cla- invierte “un minuto” en las tareas tienen esas “cortinas” que ocultan
ros, lo que piensa sobre ello. que lleva a cabo como director eje- los objetivos? –preguntó inquisitiva-
5 Se detiene y guarda unos segun- cutivo? mente el joven.
dos de incómodo silencio para
que noten su profundo disgusto. - No, no siempre es así. Es solo una - Porque en ellas sigue imperando la
6 Les estrecha la mano para que manera de dar a entender que ser gran tradición de los controles de
noten que se halla honestamen- un director ejecutivo no es tan rendimiento anuales. Los directores
te al lado de ellos. complicado como la gente suele ejecutivos no se molestan en comu-
7 Les recuerda la gran estima en pensar. Y que incluso dirigir a los nicar a los empleados lo que se
que les tiene. empleados tampoco requiere tanto espera de ellos; les dejan a su suer-
8 Da a entender que cuando la tiempo como probablemente cree te y, ¡zas!, se los quitan de en
reprimenda se acabó, se acabó usted. No es más que un término medio cuando no alcanzan el nivel
totalmente. simbólico. Permítame que le enseñe de rendimiento esperado. Supongo
una de las notas que tengo sobre mi que esperan ser bien vistos al
mesa: demostrar que han sabido “cazar” a
El Ejecutivo al Minuto se
algún miembro del personal come-
explica El mejor minuto del día es el que tiendo una torpeza.
invierto en mi personal.
- Sorprendente –murmuró el joven.
El joven decidió visitar de nuevo al - Ahondando algo más en el tema
Ejecutivo al Minuto. Mientras se –prosiguió el joven-, ¿por qué obtie- - Todo lo que se necesita es formu-
dirigía hacia su despacho, iba pen- nen buenos resultados las lar para cada empleado una
sando en la sencillez de todos y Previsiones de Objetivos de un Previsión de Objetivos de un Minuto
cada uno de los principios de la Minuto? y dejarle que actúe por su cuenta.
Dirección al Minuto. En su cabeza El director ejecutivo dispone de dos
rondaba la pregunta de cómo estos - Haré una analogía que seguramen- opciones. Primero, contratar gana-
tres secretos podían realmente dar te le servirá para entenderlo. En dores para su servicio; son difíciles
resultado. todas las empresas por las que he de encontrar y cuestan mucho dine-
pasado, siempre me he encontrado ro. Segundo, si no encuentra gana-
Al llegar, la secretaria le dijo: con personas poco o nada motivadas dores, puede contratar a uno en
por su trabajo. Pero nunca que visto potencia y entrenarlo de un modo
- Ya puede pasar. Se ha estado pre- a nadie que no se sintiera motivado sistemático, marcándole unos obje-
guntando cuándo volvería usted a después del trabajo. Una noche tivos claros hasta convertirlo en un
verle. estaba jugando a los bolos con unos ganador. Vea este cartel:
amigos cuando divisé a algunos de
Una vez dentro, el joven se admiró mis “empleados-problema” de
de lo despejado y ordenado que aquella época. Uno de ellos, al que Cada uno de nosotros
lucía el despacho. El Ejecutivo al recuerdo perfectamente, se acercó es un ganador en potencia.
Minuto lo recibió con una afable hasta la línea y lanzó la bola con Algunas personas van disfrazadas
sonrisa. todas sus fuerzas. Unos instantes de perdedores.
después, se puso a gritar y a saltar No hay que dejarse engañar por
- ¡Bien! ¿Qué ha descubierto en sus de alegría. ¿Por qué cree que se las apariencias.
exploraciones? –preguntó. sentía tan feliz?
- ¿Voy demasiado rápido? –preguntó
- ¡Muchísimas cosas! –exclamó el - Supongo que había conseguido un el Ejecutivo al Minuto.
joven con entusiasmo-. Estoy real- buen golpe. Quizá había derribado
mente sorprendido de la sencillez todos los bolos. - En absoluto –aseguró el joven-.
extrema de su sistema y de que, sin Estoy aprendiendo mucho. ¿Qué hay
embargo, funcione y dé buenos - ¡Exacto! Mi “amigo” sabía perfec- de los Elogios de un Minuto? ¿Por
resultados. Pero creo que para mí tamente dónde estaban los bolos qué son tan eficaces?
sería más fácil adoptarlo si pudiera (sabía cuál era su objetivo) y el
comprender por qué razón funcio- entusiasmo se apoderó de él cuando - Verá, la clave para el aprendizaje
na. los tumbó todos. En algunas organi- es que la persona, al comienzo, se
zaciones, cuando los jugadores se vea sorprendida en medio de su
- Estupendo –asintió el Ejecutivo al disponen a lanzar, notan que hay nueva labor, realizándola más o
Minuto-. ¿Por dónde quiere que una cortina que se interpone entre menos bien, y continúe así hasta
empecemos? ellos y los bolos. Empujan la bola, que consiga desempeñarla a la per-
oyen el choque contra los bolos fección.
- Pues verá... Antes de nada, cuan- pero no saben cuántos de ellos han
do usted habla de la Dirección al caído. - Entiendo –asintió el joven.

6
The One Minute Manager

- En algunos acuarios marítimos, de - Ya veo por qué son tan fructíferos que le ayudara a administrar el
esos que existen en muchos países, las Previsiones de Objetivos de un país. Llegó a un acuerdo con él para
suele haber un delfín que salta por Minuto y los Elogios de un Minuto que se encargara de todos los casti-
encima de una cuerda extendida –dijo el joven-. Pero no alcanzo a gos, mientras que el emperador, por
bastante más arriba del nivel del imaginar por qué resultan construc- su parte, se reservaba todas las
agua. Cuando efectúa el salto, las tivas las Reprimendas de un Minuto. recompensas.
salpicaduras alcanzan hasta las diez
primeras filas de espectadores. La - Permítame que le exponga algunos - Me parece que esta historia va a
gente exclama: “¡Es increíble! hechos al respecto –respondió el gustarme –dijo el joven.
¿Cómo pueden enseñar a hacer eso Ejecutivo al Minuto. Para empezar,
a un delfín?” ¿Cree usted que los en la Reprimenda de un Minuto la - Le gustará, le gustará –asintió el
cuidadores del animal lo consiguen reconsideración crítica de resulta- Ejecutivo al Minuto con una sonrisa-
poniendo una cuerda sobre el agua dos ha de ser inmediata. Lo que . Pero el emperador –prosiguió- se
y después gritándole: “¡Salta! quiero decir es que hay que abordar dio cuenta de que cuando pedía
¡Salta!”? ¿O intimidándolo o agre- al empleado tan pronto como se algún servicio a uno de sus súbditos,
diéndole para que lo haga? observe su “mal comportamiento” o unas veces le hacían caso y otras
nos lo indique el sistema de infor- no. Sin embargo, si era el primer
mación de datos de la empresa. Si ministro el que daba una orden, le
- Seguro que no –sonrió convencido la amonestación no tiene lugar obedecían en el acto. Así que el
el joven. cuanto antes, resulta difícil que emperador llamó a su segundo y le
deje sentir su influencia sobre la dijo: “¿Por qué no volvemos a divi-
- Cuando capturaron al delfín, este futura conducta del empleado. dir nuestras tareas?” Así pues, al
no sabía saltar por encima de una cabo de un mes, el primer ministro
cuerda. Pero le pusieron una por - Entiendo –concedió el joven. se convirtió en emperador. El empe-
debajo de la superficie del agua y, rador, que se había mostrado bon-
cada vez que pasaba por encima de - Muchos directores ejecutivos dadoso y había otorgado decenas de
ella, le daban comida como premio. “acumulan” las reprimendas en su recompensas, empezó a castigar a
A base de adiestramiento, fueron mente, no las expresan y esperan al la gente. Sus súbditos se decían:
subiendo gradualmente el nivel de control anual de rendimiento, cuan- “¿Qué le pasa a este viejo chifla-
la cuerda hasta que consiguieron do explotan y le echan en cara al do?”, y empezaron a tomarle ojeri-
que saliera a la superficie. En las empleado todo lo que lleva pobre- za. Hasta que pensaron en sustituir-
empresas, salvando las distancias, mente cumplido durante meses. Lo le, preguntándose unos a otros:
por supuesto, ocurre algo parecido: normal es que ambos acaben a gri- “¿Sabéis quién sería el más indicado
lo más importante para enseñar a tos, o que el empleado guarde para ocupar su puesto? El primer
alguien cómo ser un ganador es sor- silencio y, a su vez, comience a acu- ministro”. Y así fue: depusieron a
prenderle cuando consigue un buen mular resentimiento hacia el direc- uno y colocaron al otro en el trono.
resultado; al principio, mediana- tor ejecutivo.
mente bien y, de forma paulatina, - ¿Es cierta esta historia? –preguntó
cada vez más cerca de la actuación - Pero tengo entendido que usted el joven.
óptima. nunca pone en tela de juicio la valía
del empleado cuando “suelta” una - ¿Y qué importa eso? –soltó riendo
- ¿Por eso sigue usted de cerca a sus Reprimenda de un Minuto –replicó el el Ejecutivo al Minuto-. Lo que sí sé
nuevos empleados o al personal más joven. es que si primero se muestra usted
veterano cuando comienza un enérgico respecto a un comporta-
nuevo proyecto? - Efectivamente. Al mantener incó- miento concreto, y después benevo-
lume su reputación, no se siente en lente y alentador hacia la persona
- Efectivamente –repuso el la necesidad de actuar a la defensi- toda, el asunto acaba bien. No olvi-
Ejecutivo al Minuto-; la mayoría de va. Solo critico el aspecto de su de nunca lo que puede leer aquí:
los directores ejecutivos espera a comportamiento que me interesa
que sus empleados hagan algo a la corregir, pero le respeto como per-
perfección para elogiarles. Como sona. No somos solo nuestra conducta.
resultado, muchos de ellos nunca Somos, además, la persona
llegan a conseguir un alto rendi- - ¿Estas reprimendas no hacen que que dirige nuestra conducta.
miento. A los nuevos empleados se la gente sienta miedo hacia usted?
les da la bienvenida, se les presen- –se interesó el joven. - Parece todo tan sencillo... –refle-
ta a todo el personal y luego se les xionó el joven en tono de conclu-
abandona a su suerte. Se deja que - En absoluto. De hecho, yo me con- sión-. Y le ha dado resultado, ¿no?
un empleado se las arregle solo sidero un ejecutivo “duro y bonda-
esperando de él una buena labor y, doso”. Hay una historia que cuenta - Joven –enfatizó lentamente el eje-
cuando se observa que no es así, que, en la antigua China, un empe- cutivo-, no me haga repetir otra vez
¡zas!, una buena reprimenda. rador nombró a un segundo para lo mismo.

7
The One Minute Manager

El joven advirtió que estaba a punto de notas y, entre entusiasmado y zación.


de recibir una Reprimenda de un sorprendido, se le oyó:
Minuto, cosa que quería evitar a Aquello era, por supuesto, lo que el
toda costa. Adoptó una expresión - ¿Quiere decir si me gustaría traba- joven llevaba esperando largo tiem-
de seriedad, se miraron un momen- jar con usted? po.
to el uno al otro y ambos soltaron al
unísono una carcajada. - No. Quiero decir si le gustaría tra- - Sí, me gustaría mucho trabajar
bajar para sí mismo como el resto aquí –afirmó.
- Me agrada usted, joven –declaró el de mis colaboradores. En realidad,
Ejecutivo al Minuto-. ¿Le gustaría aquí nadie trabaja para nadie más. Andando el tiempo, al joven prota-
trabajar con nosotros? Mi única misión es ayudar a los otros gonista de esta historia le llegó la
a trabajar a gusto, y nuestra tarea oportunidad de convertirse en un
El otro dejó a un lado su cuaderno redunda en provecho de la organi- Ejecutivo al Minuto.