Gestin de Calidad / 7 Herramientas de Calidad

William Lpez
Sptimo Semestre

1. Hojas de verificacin, de inspeccin o recoleccin de datos

Las hojas de verificacin son una herramienta de recoleccin y registro de informacin. La

principal ventaja de stas es que dependiendo de su diseo sirven tanto para registrar
resultados, como para observar tendencias y dispersiones, lo cual hace que no sea necesario
concluir con la recoleccin de los datos para disponer de informacin de tipo estadstico.

Ejemplo prctico

2. Diagrama de causa y efecto, de Ishikawa o espina de pescado

sta tcnica nos permite analizar problemas y ver las relaciones entre causas y efectos que
existen para que el problema analizado ocurra.

Fue desarrollado para facilitar el anlisis de problemas mediante la representacin de la relacin

entre un efecto y todas sus causas o factores que originan dicho efecto, por este motivo recibe
el nombre de Diagrama de causa efecto o diagrama causal.
Gestin de Calidad / 7 Herramientas de Calidad
William Lpez
Sptimo Semestre

3. Diagrama de Pareto, ABC o regla del 20-80

El diagrama de Pareto, tambin llamado curva 80%-20%, es una grfica para organizar datos de
forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha. Permite, pues, asignar
un orden de prioridades, afirmando que en todo grupo de elementos o factores que contribuyen
a un mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dicho efecto.

El principal uso que tiene este diagrama es para poder establecer un orden de prioridades en la
toma de decisiones dentro de una organizacin.

4. Histograma

Un histograma es un grfico de barras verticales que representa la distribucin de frecuencias

de un conjunto de datos.

El histograma es especialmente til cuando se tiene un amplio nmero de datos que es preciso
organizar, para analizar ms detalladamente o tomar decisiones sobre la base de ellos. Tambin
es un medio eficaz para transmitir a otras personas informacin sobre un proceso de forma
precisa e inteligible.
Gestin de Calidad / 7 Herramientas de Calidad
William Lpez
Sptimo Semestre

5. Diagrama de Dispersin

El diagrama de dispersin es una herramienta de anlisis la cual representa en forma grfica la

relacin existente entre dos variables pudiendo observar la dependencia o influencia que tiene
una variable sobre la otra, permitiendo visualizar de forma grfica su posible correlacin.
Conocidos tambin como grficos XY es una herramienta de anlisis utilizado generalmente en
el rea de la gestin de calidad con el objeto de encontrar las relaciones de las causas que
producen un efecto.

6. Cartas de Control o Grficos de Control

Los grficos de control o diagramas de control se utilizan para controlar el desarrollo de los
procesos de produccin e identificar posibles inestabilidades y circunstancias anmalas.

En resumen, lo que se pretende con este tipo de anlisis es controlar los procesos para
asegurarse de que funcionan correctamente. Si la gran mayora de los puntos mostrados de la
grfica estn dentro de los lmites se considera que el proceso est controlado. En el momento
en el que uno o varios puntos aparecen fuera de los lmites establecidos o no representan una
distribucin estadstica gaussiana, se considera que el proceso est descontrolado y comienza
la bsqueda de la causa de su mal funcionamiento.
Gestin de Calidad / 7 Herramientas de Calidad
William Lpez
Sptimo Semestre

7. Diagrama de Flujo y Grficas de barras, de lnea, de radar, de banda y de pastel

Tanto en el mbito cientfico o didctico como en el de la comunicacin, la informacin basada

en datos, numrica o estadstica suele resultar difcil de asimilar, los diferentes tipos de grficos
y diagramas contribuyen a facilitar su interpretacin de una manera mucho ms rpida y visual,
ponen de relieve la relacin entre los elementos de un conjunto o sistema de forma conceptual,
haciendo destacar los patrones y tendencias que aportan informacin relevante.