ESTRUCTURA DE DATOS

TAREA DE INVESTIGACION 2017-1

CARRERA: NEGOCIOS INERNACIONALES

CURSO: TECNOLOGIA INFORMATICA PARA EL

COMERCIO Y LOS NEGOCIOS
INTERNACIONALES II

ALUMNO: ENRIQUE DEL CARPIO MONROY

CODIGO: 465898910
 DEDICATORIA

A Dios, por darme vida y salud.

A mis padres, por su apoyo incondicional.
 AGRADECIMIENTO

Agradezco a todas las personas que estuvieron y siguen a mi lado, quienes me

ensean a valorar las cosas ms simples de la vida.

A mi familia en general pero de manera especial a mis tos, quienes siempre me

motivaron a no derrumbarme y perseverar por mis metas.

A mi madre Marivel Monroy, quien ha contribuido de manera significativa en este

trabajo cuando ms lo requer y por permitirme crecer junto a ella, los consejos que

me dio siempre estuvo presente en los momentos ms difciles, mi eterno

agradecimiento y cario para ella.

A mis amigos en general, por estar pendientes de m, tal vez me olvide de unos,

pero a todas mil gracias, a todos retribuirles mi eterno cario y respeto.

 INTRODUCCIN

En el presente trabajo que tiene diferentes objetivos, se analiz la situacin de

Universidad Corporativa, una empresa que est considerada como MYPE, pero que

gracias al entusiasmo de su gente por salir adelante y lograr los objetivos, han

alcanzado convertirse en una de las mejores consultoras del Per.

En lneas abajo se podr apreciar un diagnstico de forma detallada de la

organizacin en mencin, adems, se puede conocer sus fortalezas, las estrategias

que emplean y las virtudes que encuentran, de forma tal que se conozca por

completo su situacin para logra tener un mejor determinacin del asunto.

Finalmente, en el captulo final de puede conocer con exactitud las sugerencias y

anlisis que se ha realizado del presente trabajo para tener una mejor comprensin

del tema y asunto, para que de forma concluyente se conozca sistemticamente el

presente trabajo.
1.- Seleccin la descripcin de la empresa

En el presente trabajo se seleccionar la empresa Universidad

Corporativa S.A.C, una empresa dedicada a la consultora educativa, que se dedica

bsicamente a la capacitacin del personal de la empresa y a crear video, audios,

libros en el aspecto educativo, para que las empresas tengan a su personal

capacitado, esta organizacin fue creada en Panam en el ao 1998, donde en sus

inicios se trabaj con diversas empresas como Colgate, Visa y el Ministerio de

Educacin, donde logr grandes resultados positivos en favor de la sociedad

panamea, luego en el ao 2000, Universidad Corporativa se descentraliz en el

Per, donde desde sus inicios logr captar a grandes empresas tales como:

Scotiabank, Financiera Pronto, Compartamos Financiera, Caterpillar, Unimaq, entre

otros clientes fuertes de la regin, donde gracias a las buenas labores realizadas se

logr grandes cosas.

Lugares donde opera Universidad Corporativa S.A.C

Canad

Per

Panam

Uruguay
 Ecuador

Colombia

Mxico

2.- Revisin de la estrategia del negocio de la empresa

La empresa de Universidad Corporativa S.A.C, para potenciarse como

empresa, emplea diversas estrategias para lograr grandes objetivos, por ejemplo,

para lograr captar a los clientes, lo que hacen es trabajar mancomunadamente con

las diferentes reas, lo que hacen es hacer llamadas telefnicas a las empresas con

gran potencial para ofrecer sus servicios.

Llamadas telefnicas, cuentan con un portal donde tienen a sus potenciales

clientes, el rea de ventas se encarga de seleccionar a los clientes que llamar,

mediante ello, sacan citas telefnicas con el director de la institucin y un

representante de la empresa, en la entrevista donde se les graba el director de

Universidad Corporativa, se le ofrece los servicios que cuenta la organizacin para

lograr captarlos como tal.

Se realiza sondeos en el portal, la empresa Universidad Corporativa, se

encarga de realizar cuestionarios a los clientes, donde se lleva un balotara de

preguntas y se le consulta sobre los servicios que ellos quieren recibir, asimismo
este procedimiento se realiza en la pgina web y del Facebook, mediante esta

herramienta la organizacin, tiene una nocin sobre cmo actuar, qu productos

emplear, entre otros, para que sepa qu medidas tomar y lograr as alcanzar sus

objetivos, adems deben de fijar los precios, para ello, consultan de forma

anticipada a sus potenciales clientes para lograr satisfacer sus necesidades.

Innova todo su servicio

La empresa Universidad Corporativa S.A.C se mantiene a la

vanguardia, ya que practica lo mismo desde hace aos, por lo que poco a poco se

va quedando obsoleta. Innova sus servicios y la forma de comunicarte con tus

clientes, de tratar con sus empleados, e incluso, de equipar y adornar la oficina,

donde laboran todos sus trabajadores, adems, emplea palabras ms

comunicativas y amicales ya que denomina a las personas que laboran ah como

COLABORADORES, es una forma de hacerles sentir cercanos a la empresa y que

no distinguen a ninguno de ellos, de lo contrario buscan acercarlos ms a cada uno

de los integrantes, realmente los resultados son impresionantes, ya que cuando una

vez se realiz un sondeo dentro de la empresa el 90 por ciento se senta augusto

de trabajar en la organizacin.

Otro factor es el valor de marcas Universidad Corporativa, emplea un

logo llamativo para el cliente y el nombre tambin, tanto es as que en el ao 2014

una empresa grande trato de comparar el nombre, ya que es un factor principal para

llamar la atencin de los llamados stakeholdres, y que desde esta perspectiva se

puede comprender que se viene realizando un buen trabajo hacia el desarrollo.

Ofrece una buena atencin

Finalmente Universidad Corporativa S.A.C, lo que siempre busca

es que el consumidor sienta un buen servicio y atencin; que sus marcas y

servicios cumplan con sus expectativas y que el proceso sea lo ms agradable,

fcil y rpido posible. A pesar de que sta es la tendencia actual y que muchas

empresas han adoptado el modelo de CRM, donde el enfoque es hacia el cliente y

la relacin con l, algunas de ellas no lo cumplen en el da a da.

Marketing

La mercadotecnia es la mejor herramienta para transmitir y darles a

conocer este valor a los consumidores. En todos tus artculos promocionales de

Universidad Corporativa S.A.C, se debe hacer nfasis en aquel o aquellos

elementos que le dan valor y le diferencian de los dems.

Encuentra lo que el mercado no hace

Una de las tcnicas ms comunes para conocer y muchas veces imitar-

Universidad a Corporativa a la competencia es el benchmarking. Sin embargo,

para definir tu elemento diferenciador lo que hace es ir de tienda en tienda, o de

sitio en sitio, para descubrir qu es lo que ellos NO estn haciendo; qu necesidad

o deseo hay en el mercado que no se est satisfaciendo y que tiene la capacidad

de satisfacer.

Este grfico, es la muestra de cmo debera realizarse la consulta a los

potenciales clientes de Universidad Corporativa S.A.C.

Que nos gustara

Que es lo que aceptamos

Que es lo que normalmente recibimos

CMO DEBERIA REALIZARSE EL PROCESO EN UNIVERSIDAD

CORPORATIVA S.A.C

Sugerencia que Universidad Corporativa S.A.C debera implementar

Universidad Corporativa debera implementar diversas estrategias para

lograr los objetivos con los clientes.

Diagnstico de la situacin actual del rea de TI

El rea que se desempea de responder preguntas de usurarios, ms,

posiblemente es un amplio concepto que baraca todo lo relacionado a la conversin,

almacenamiento, por tencin, procesamiento y trasmisin de la informacin, el

concepto se emplea para englobar cualquier tecnologa que permita agilidad y

comunicar informacin.

Es el proceso de supervisin de los todos los asuntos, relacionados con

la separaciones y recursos de tecnologa de la informacin dentro de una

organizacin, dentro de las cuales en Universidad Corporativa, la tecnologa se

emplea en cierta manera para lograr los objetivos, sin embargo, es importante

mencionar que no se emplea del todo, que muchas veces por el presupuesto no se

puede adquirir todos los productos tanto software como hardware, por lo tanto esto

se determina mayormente por la economa, sin embrago, se trabaja con programas

de edicin de bajo costo, para que se pueda dar cumplimiento con los clientes y de

esa manera se proporcione un servicio correcto y adecuado a los clientes, el rea

TI, desde esta expectativa le falta cambiar, combinar y muchas veces adoptar ya

que se requiere que la empresa potencie esta rea, una claro ejemplo como lneas

arriba se mencionaba, Universidad Corporativa, trabaja en base a la tecnologa, ya

que proporciona sus servicios en base a la tecnologa, recordemos que se dedica a

los cursos en lnea, y ya tiene un gran conocimiento en el mercado, pero digamos

que la empresa trabaja con las herramientas tecnolgicas que se le proporciona sin

embargo es importante mencionar que les falta adaptar ms, para que de ese modo

se logre los objetivos de los cuales se quiere alcanzar, entonces se llega a la

conclusin de que el rea en mencin no se est desarrollando correctamente y que

por lo pronto debera de mejorar en ese aspecto.

4.- Revisin de los Proyectos de Tecnologa de Informacin implementados o

en fase a implementar.

Se debera implementar impresoras, computadoras, laptops, etc., ms

sofisticados para lograr alcanzar los objetivos que se quiere lograr.

Se debe implementar programas avanzados de edicin, ya que Universidad

Corporativa, trabaja en base videos y audios.

Control de cardec, que es un sistema que controla absolutamente todos los

consumos, donde lleva una secuencia de uso y garanta es un sistema de

uso, que apoya con la informacin.

Se bebera tener un sistema que controle el ingreso de los colaboradores

para saber a qu hora exactamente estn ingresando.

Se debera tener un sistema que controle el avance de los proyectos que

cada colaborador tiene, midiendo de esa manera el avance y los procesos

del cual realizan, para que de ese modo se tome las cartas en el asunto.

Se debera implementar ms programas sofisticados.

5.- Conclusiones y reflexiones

Universidad Corporativa S.A.C es una empresa pequea que busca

convertirse en una de las ms grandes consultoras del Per, por lo tanto, si

eso es su objetivo debera de potencia invirtiendo ms en el rea TI.

La tecnologa en los ltimos aos juega un papel importante, por eso si las

organizaciones quieren continuar creciendo en este aspecto, debe buscar

reconsiderarlo.

La estrategia para llegar al cliente de Universidad Corporativa debe de

cambiar.