Tema 4.

Diseo de Investigacin Descriptivo: Encuesta y

Observacin.

1. Encuesta

El cuestionario es un papel con preguntas y respuestas con escalas, sin embargo

cuando hablamos de hacer una encuesta hablamos de la tcnica para recoger datos
mediante la realizacin de un cuestionario.

Podemos decir para diferenciarlos que el cuestionario es una herramienta mientras

que la encuesta es una tcnica.

Clasificacin de encuestas:

Telefnica: cuando quieren recoger datos mediante llamadas de telfono. La

caracterstica bsica para realizar este tipo de encuesta es poseer de
nmeros de telfono.
o Tradicional: la encuesta se hace con llamada de telfono, y
normalmente el que nos llama va a tener un cuestionario en papel con
una serie de preguntas concretas.
o Asistida por ordenador (CATI): encuesta en la que aparecen las
nuevas tecnologas, mediante un ordenador. Este tiene una base de
datos y seleccin aleatoriamente a quien tiene que llamar. Mediante
este tipo de encuesta podemos realizar cuestionarios mucho mas
complejos que los tradicionales.
Personales: son aquellas en las que hay un entrevistador que aborda a un
entrevistado que le quiere realizar una serie de preguntas mediante un
cuestionario.
o En casa (In home).
o Grandes superficies (Mall intercept): el cuestionario se realiza en las
superficies del centro comercial.
o CAPI: realizar una encuesta a travs de un ordenador, pero que lo
realice el propio usuario.
Mail
o Postal tradicional: mediante un sobre el cual obtiene en su interior un
cuestionario.
o Panel postal: conjunto de consumidores que de forma peridica
durante un periodo de tiempo concreto contestan a una serie de
cuestionarios a cambio de una bonificacin.
Electrnicas
o E- Mail
 o Internet

Criterios para evaluar las diferentes encuestas:

Task factors. Factores vinculados realmente con el hecho de realizar la

encuesta:
o Diversidad de cuestiones y flexibilidad a la hora de recoger datos.
En este tipo de criterio el mejor es personalmente y el peor
mediante telefona.
o Posibilidad de utilizar cualquier tipo de estimulo fsico. La encuesta
que mejor funciona para poder utilizar estmulos fsicos son aquellas
de tipo personal y las que peor aquellas realizar mediante telfono o
e-mail.
o Control que tenemos de la muestra. Si estamos cara a cara en la
encuesta podemos comprobar esto y tener un control directo pero
sin embargo
o Cantidad de datos que podemos recoger. En las encuestas a domicilio
y en los mail es donde ms datos vamos a poder recoger, y en la que
menos vamos a recoger va a ser mediante la telefnica.
o Tasa de respuesta. En aquellas en las que hago de forma personal son
en las que ms tasa de respuesta obtendremos. Sin embargo, en la
que menos tasa de respuesta obtendremos ser mediante internet.
Factores que dependen de la situacin
o Posibilidad para controlar los datos en el entorno.
o Personal de apoyo. En las que tenemos problemas para controlar este
personal es en aquellas encuestas personales, y en las que menos
problemas tenemos es mediante mail o internet.
o Posibilidad de que la persona entrevistada incluya algn tipo de
sesgo. Las mejores encuestas para evitar esto es aquellas en las que
no interviene ningn humano y las peores las personales.
o Rapidez. Las encuentras ms rpidas y eficaces son mediante
telfono o va e-mail.
o Coste: las ms baratas son aquellas con un coste nulo o casi nulo,
como pueden ser internet o mediante Mail. Las encuestas ms caras
son aquellas que se requieren para grandes cantidades de
informacin
Dependen de las personas que dan la respuesta
o Individuos preocupados por su anonimato. La que mejor funciona es
una encuesta postal porque se supone que todo es annimo, mientras
 que en las personales o en las telefnicas estn vinculados datos y al
individuo no le interesa.
o Individuos con tendencia a aparentar lo que son. Cuando nos realizan
una encuesta mucha de aquellas preguntas estn condicionadas por
aquello que pensamos que tenemos que responder ms que por aquello
que tenemos que responder. Ese sesgo mas importante es en
entrevistas personales cara a cara.
o Obtener informacin sensible. Las peores encuestas para obtener
informacin sensible son aquellas que nos realizan a la cara, es decir
personales. Ms fciles es mediante corre, internet..
o Dificultad para encontrar aquellos individuos que nos tienen que dar
respuesta a nuestras preguntas. Nos va a resulta mas fcil mediante
telfono o internet.
o Control que podemos tener sobre quien responde.