TIPOS DE APLICACIONES DE

NEGOCIOS ELECTRNICOS
-
Hidalgo Villar

10
 NEGOCIOS ELECTRNICOS 2

E-CRM

ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

ADMINISTRACIN ELECTRNICA DE RELACIONES CON CLIENTES

Proceso empresarial integrado mediante el uso de la tecnologa de internet que implica una serie de
actividades relacionadas al desarrollo y retencin del cliente a travs del aumento de su lealtad y
satisfaccin con los productos y servicios que la empresa provee, lo que conlleva a un incremento en
las ventas http://www.todosobrecrm.com/crm/2006/08/que-es-el-ecrm/

Con la llegada de las nuevas tecnologas el horizonte de posibilidades para el CRM tradicional se
amplia:

CRM E-CRM
DISPONIBILIDAD -Limitaciones horarias -24/7/365
ACCESIBILIDAD -Limitaciones geogrficas y -universal
tecnolgicas
CANALES -Telfonos, fax, fuerza comercial,. -Pc, Movil, Web TV, PDA, etc.
INTERACCIN -Componentes de no automatizacin -Autogestin, feedback
-Necesidad de intermediarios inmediato, y un alto nivel de
servicio
INTEGRACIN -Escasa integracin -Integracin local y con el
-Slo a nivel local cliente.
NIVEL DE SERVICIO -Limitado por el gap tecnolgico y -Mayor nivel de servicio a bajo
control de costes coste gracias a las nuevas
tecnologas.
EFICIENCIA -Alta eficacia con coste moderado -Mayor eficiencia a menor
coste

Surge con el fin de optimizar el valor del cliente para la compaa a travs de la gestin integrada de
todos los canales de integracin con l y su perfecto conocimiento.

[Escribir el nombre de la compaa]

 NEGOCIOS ELECTRNICOS 3

Client Potencia
Cliente

es les

Internet Fuerza de Call center

Canal Marketing
ventas

Conocimiento del cliente

CRM

Servicio Ventas Marketing

y
soporte
EMPRESA

Informacin generada dentro de la propia

empresa

http://banners.noticiasdot.com/termometro/boletines/docs/consultoras/adesis/2002/AdesisNetli
fe-e-CRM.pdf

[Escribir el nombre de la compaa]

 NEGOCIOS ELECTRNICOS 4

E-COMMERCE

ELECTRONIC COMMERCE

COMERCIO ELECTRONICO

Se fundamenta en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos,

como internet y otras redes informticas. E-commerce est estructurado por tiendas virtuales en los
sitios web que ofrecen catlogos en lnea. Incluso se han creado centros comerciales virtuales con
gran cantidad de tiendas con todo tipo de accesorios para la venta.

EJEMPLO:

Amazon.com se ha consolidado como la librera ms importante del

mundo, recibiendo varios millones de visitantes al mes y miles de pedidos
de libros; ha abierto inclusive nuevos servicios de venta de msica y
videos debido al xito que ha obtenido, se debe en parte a la interaccin
con los usuarios que pueden recomendar libros y escribir sus opiniones al
respecto en la misma seccin donde se vende.
Otro destacado en este campo es CD-NOW, tienda donde se puede
adquirir todo tipo de msica y a la vez encontrar informacin sobre todos
los artistas que all figuran.

As, cientos de negocios han nacido en internet y otras compaas que ya se haban consolidado en
el mercado, estn haciendo la transicin, ofreciendo cada vez mejores servicios por la competencia
generada. Computadoras, electrodomsticos, muebles, libros, msica, pelculas, vdeo juegos, boletos
areos, reservaciones, artculos deportivos, arreglos florales, vestimenta y acciones son solo algunos
de los productos y servicios que pueden ser fcilmente adquiridos en lnea. Con la gran cantidad de
usuarios interconectados a nivel mundial, este nuevo medio de ventas debe ser aprovechado de
inmediato por las empresas que deseen incursionar en las ltimas tecnologas y les interese el
promover sus productos en busca de clientes potenciales que podran ubicarse del otro lado del
mundo.

http://www.maestrosdelweb.com/editorial/comercio/

[Escribir el nombre de la compaa]

 NEGOCIOS ELECTRNICOS 5

E-SCM

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

GESTIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Se define como la integracin, desde el consumidor hasta los primeros proveedores, de los procesos
de negocio clave que proporcionan los productos, servicios e informacin que aaden valor a los
clientes y accionistas (Lambert, Cooper & Pagh, 1998).

Permite la adecuada gestin de la cadena de suministros (intercambio de materiales, informacin y

flujo financiero entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor) que necesitan
compartir informacin y colaborar entre s para lograr efectividad, haciendo uso de las tecnologas de
Internet.

Hoy da cualquier empresa debe gestionar y visualizar en tiempo real sus procesos internos y el estado
de sus relaciones con proveedores y clientes. La tecnologa responde con las soluciones de gestin
de cadena de suministro (SCM), un conjunto de herramientas de software que ayudan a las compaas
a planificar su produccin.

Ejemplo:

, una compaa sueca dedicada a la fabricacin de bombas

para usos industriales y navales, que posee 12 plantas repartidas por todo el mundo: Gracias a la
implantacin de una solucin de cadena de suministro han reducido la labor administrativa.
Anteriormente, el proceso de entrada de un pedido y su configuracin y traspaso a los distintos sites
tardaba entre tres y cuatro das; ahora ha pasado a durar 4 5 minutos, cuenta. Gallardo, de IFS.

El e-scm permite mejoras tangibles a travs de reduccin de costes, incrementos del nivel de servicio
y ganancias de productividad, incrementan los pedidos y servidos correctamente, reducen la prdida
de ventas por obsolescencia y mejoran la gestin del capital circulante aumentando los niveles de
rotacin de inventario y reduciendo el ciclo de pedido-cobro. Entre los principales beneficios destaca
la eliminacin de pasos repetitivos y no productivos, estableciendo y desarrollando relaciones de
colaboracin.

La sincronizacin e intercambio de datos es crucial para el xito de la actividad comercial. Por ello,
cada vez son ms las empresas conscientes de la importancia de contar con un sistema efectivo para
gestionar la cadena de suministro, dice Mara Isabel Victoria, product manager de Microsoft
Dynamics.

http://www.logismarket.info/scm-y-erp-en-la-industria-actual.html

[Escribir el nombre de la compaa]

 NEGOCIOS ELECTRNICOS 6

E-PROCUREMENT

Es la automatizacin de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra,

suministro, pago y control de productos utilizando internet como medio de comunicacin entre el cliente
y el proveedor. Gestiona los procesos de aprovisionamiento a travs de Internet, desde la solicitud del
producto o servicio hasta el pago del mismo.

Fases que comprenden el aprovisionamiento:

Definicin de las necesidades.

Seleccin de proveedores.
Negociacin del contrato con los proveedores.
Envi de pedidos.
Recepcin de las mercancas.
Recepcin de la factura.
Pago
Servicio postventa

Ejemplo:

E-procurement tiene la ventaja de tomar el manejo de cadena de suministros al siguiente nivel,

proveyendo informacin en tiempo real al vendedor con respecto al estatus de las necesidades de los
clientes. Por ejemplo, Un vendedor puede tener un acuerdo con un cliente para embarcar
automticamente materiales cuando el nivel de existencias del cliente alcance un punto bajo, esto
evita la necesidad de que el cliente pida el abastecimiento correspondiente.

Diferentes funcionalidades:

Subastas electrnicas: Subastas inversas: el objetivo es comprar algn producto o servicio

al menor precio posible, el precio se reduce cada vez que un posible proveedor mejora su
precio (a la baja). Se reduce los precios debido a una mayor competencia entre los
proveedores. Hay una relacin directa entre el volumen de la compra y el ahorro en precio: a
mayor volumen, ms atractivo para el proveedor.
Solicitud de ofertas
Gestin de subcontratistas: gestin online de la situacin de los trabajos enviados al exterior
Planificacin colaborativa: interaccin entre clientes y proveedores.
Inventarios compartidos: propiedad del vendedor, gestionado por el vendedor.
Gestin de envos de mercancas: el proveedor informa al cliente la situacin de envos.

http://www.slideshare.net/AmebaXG/unidad3-sesion05-ecommerce-ebusiness-eprocurement-
presentation

[Escribir el nombre de la compaa]

 NEGOCIOS ELECTRNICOS 7

E-MARKET PLACE

Con el objetivo de reunir a los compradores y vendedores alrededor de la nueva tendencia comercial
o comercio electrnico surge el E-Market Place (EMP) que en muchos casos se le conoce como
Intercambio Comercial por Internet. Este sitio est basado en un nuevo modelo en el que mltiples
compradores y proveedores establecen comunidades de usuarios en la Web para intercambiar en
forma dinmica productos, servicios e informacin con el fin de facilitar los procesos comerciales, no
importando la ubicacin geogrfica de los mismos.

BENEFICIOS DEL EMP PARA LOS SOCIOS COMERCIALES

Beneficios para Compradores: Participan en un mercado electrnico en el cual agilizan los

procesos de compras, tienen acceso a nuevos proveedores y a reducir los costos de las
transacciones, as como obtener los productos a menor costo y ganar poder de negociacin
con los proveedores con informacin en tiempo real.
Beneficios para Proveedores: A los proveedores les permite llegar a nuevos compradores,
reducir el exceso de inventario obsoleto; muchas empresas no venden los inventarios
obsoletos por los canales normales de distribucin para evitar la devaluacin de la marca
comercial, sin embargo, el E-Market Place les permite llevar a cabo subastas que pueden
incluso realizarse en forma annima, si fuera el requerimiento de la empresa que vender los
productos.
Beneficios Compartidos: En cuanto a beneficios compartidos, tanto compradores como
vendedores cuentan con la ventaja de intercambiar informacin en tiempo real as como la
no-existencia de "horarios de oficina" ni de fronteras geogrficas. Para las empresas
medianas y pequeas les permite utilizar las diferentes aplicaciones que existen dentro del
portal para todas las actividades de compra y venta, sin necesidad de adquirir software y
equipos costosos.

http://www.gs1pa.org/boletin/2004/julio/boletin-jul04-art2.html

[Escribir el nombre de la compaa]

 NEGOCIOS ELECTRNICOS 8

B2C (BUSINESS TO CONSUMERS)

Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC, entre una empresa y un cliente final.

Es el ms conocido y el que ms publicidad recibe por parte de los medios, este busca satisfacer las
necesidades de los consumidores finales, hogares y familias. El medio de pago que regularmente se
utiliza es la tarjeta de crdito o dbito, el cliente busca alternativas de precio, servicio y disponibilidad
que no encuentra en el comercio real.

Este modelo maneja un complejo esquema de logstica y debe prever situaciones de devoluciones, es
altamente competitivo y requiere de altas inversiones publicitarias para atraer a los clientes. Este es
un canal que est siendo aprovechado por las grandes cadenas comerciales, por ejemplo: Tiendas
Especializadas en algn producto o servicio especfico as como por los supermercados virtuales.
Dentro de este modelo de comercio electrnico existen tambin las ruedas de remates, que dan la
oportunidad de ofrecer productos nuevos o usados y comercializarlos a travs de la red. Servicios de
Informacin, que manejan informacin general, al mismo tiempo que le permiten al usuario la
adquisicin de todo tipo de productos. Y Pool de Compras, que representa a un grupo de
consumidores que se rene para lograr descuentos con los proveedores.

http://www.gs1pa.org/boletin/2004/julio/boletin-jul04-art2.html

[Escribir el nombre de la compaa]

 NEGOCIOS ELECTRNICOS 9

B2B (BUSINESS TO BUSINESS)

Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC, entre dos empresas o compaas.

Es poco conocido en la actualidad, sin embargo, cuenta con un gigantesco potencial. Las empresas
reciben importantes beneficios con la utilizacin de plataformas de comercio para sus departamentos
de compras y requisicin de productos con la informacin integrada a sus aplicaciones internas.

EJEMPLO:

Mapas y guas

Business to Business (literalmente "negocio para

negocio"), representado por las siglas B2B, es un
trmino utilizado para describir las transacciones
comerciales entre empresas.

Michelin Mapas y Guas es un referente para las

empresas que quieren productos personalizados y
adaptados a sus necesidades comerciales.

Ponemos a su disposicin nuestra amplia base de datos cartogrfica y turstica para crear el producto
ms adecuado a su estrategia comercial o de comunicacin. Siempre bajo un formato personalizado:

Cartografa (mapas, planos y atlas) con el posicionamiento de sus puntos de venta.

Cartografa (mapas, planos y atlas) con el trazado de rutas o con informacin especial para
eventos: congresos, ferias de exposiciones, etc.

Guas de hoteles y restaurantes, guas tursticas y atlas de carreteras para regalos de

empresa o regalos promocionales para clientes.

Derechos de reproduccin.

Ediciones especiales.

Todos nuestros productos se pueden adaptar en formato, cantidad y contenidos a las necesidades
de su empresa.

http://www.michelin.es/es/front/affich.jsp?codeRubrique=281020041109470397

B2G (BUSINESS TO GOVERNMENT)

[Escribir el nombre de la compaa]

 NEGOCIOS ELECTRNICOS 10

Consiste en optimizar los procesos de negociacin entre empresas y el gobierno a travs del uso de
Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relacin con la administracin pblica. En
ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden ponerse en contacto con sus
proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios. Podramos llamarlos de "empresa a
Administracin".

Ejemplos:

http://es.wikipedia.org/wiki/B2G

[Escribir el nombre de la compaa]