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24/06/2015

Negociation K. NDA ISCAE

NEGOCIATION INFORMATIQUE

INTRODUCTION GENERALE

Le microordinateur est un outil de gestion qui permet de gagner du


temps dans les traitements administratifs oprationnels et, grce la
capacit de traitement et de stockage de l'information qu'il offre, de
structurer automatiquement les donnes oprationnelles de l'entreprise
pour obtenir des tats de gestion qui permettront au chef d'entreprise
de dcider et d'agir. Le microordinateur doit donc tre un
investissement rentable. Il faudra valuer cette rentabilit potentielle
avant de faire un choix.
La micro-informatique de gestion est un outil qui permet l'entreprise
d'accompagner sa croissance tout en gardant ses structures
administratives stables.
L'introduction de l'outil informatique dans l'entreprise se fait dans un
environnement humain, et parce que cet outil va modifier
profondment les processus de travail administratif et les rapports de
forces dans l'entreprise, il faut, pour russir, prendre en compte, ce
potentiel, en particulier viter les phnomnes de rejet dus une
mauvaise implication des personnes en place.

L'enjeu de gestion

Le micro est un merveilleux outil de gestion car il permet


l'utilisateur partir de la saisie d'informations lmentaires (factures,
critures, etc.) de mettre jour et de gnrer quantit d'autres
documents.
La micro-informatique de gestion transforme le travail administratif;
d'un travail routinier de ralisation de documents obligatoires (facture,
bilan comptable, etc.) de nature oprationnelle, elle en fait un travail
plus riche d'analyses de documents de gestion pour prendre des
dcisions en vue d'amliorer les performances de l'entreprise.
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L'enjeu de gestion pour l'entreprise est de bien connatre rapidement


des formations de gestion telles que :
Le compte client
L'tat du stock
Le prix de revient

Tous ces lments sont extrmement pnibles, et difficiles et


coteux obtenir la main.
Le micro-ordinateur amliore les performances administratives
de l'entreprise; ces gains de productivit seront utiliss dans
l'exploitation des documents de gestion gnrs par le systme
informatique pour amliorer, partir de la connaissance relle de la
marche de l'entreprise, les performances commerciales, financire et la
rentabilit.

L'enjeu financier

Un outil de gestion informatique est un investissement qui reste


compatible avec les capacits financires de l'entreprise. Le cot
informatique ne se limite pas uniquement aux cots de matriels et de
progiciels, il faut y ajouter des cots supplmentaires ? service :
formation, installation, maintenance, les cots de fournitures (listing,
papier, disquettes, cd-rom, autres consommables), salaires. Avant de
prendre une dcision, il faut rellement valuer le cot global de cette
dcision. Le calcul et l'valuation de la rentabilit d'un
investissement informatique s'effectuent de faon analogue ceux
d'un investissement oprationnel comme une machine-outil, un
camion, etc.

Cet investissement apporte des gains de productivit


administrative, mais ces gains ne se traduisent que trs rarement par
une diminution des charges. La micro-informatique de gestion en
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PME n'a jamais t le moyen de supprimer du personnel administratif.


En revanche, les gains de productivit administrative seront utiliss
pour absorber une augmentation de l'activit et amliorer la gestion :
Diminution de l'encours clients
Diminution de l'encours de stock
Suppression des articles faibles marge
Amlioration des performances commerciales...
Les gains potentiels doivent tre chiffrs et il convient de se fixer
des objectifs clairs pour les atteindre.
C'est seulement cette condition que l'on peut valablement
envisager l'acquisition d'un micro pour amliorer la gestion de
l'entreprise.
L'entreprise performante voit, dans le micro, l'lment
d'accompagnement de sa croissance qui permet structures
administratives identiques, d'absorber une augmentation du volume
d'activit. Il permet aussi de faire face l'volution sans augmentation
proportionnelle des cots administratifs.
En gros, la microinformatique est un investissement rentable,
peu coteux et un rel
Outil de croissance pour l'entreprise.
Pour objectiver les analyses ci-dessus, la tutelle a introduit dans le
programme BTS de la filire Informatique de Gestion le cours de
"NEGOCIATION INFORMATIQUE"
Le cours de NEGOCIATION INFORMATIQUE n'est pas un cours
comme les autres et ce pour deux raisons :
La premire est qu'il n'a t prvu d'preuve spcifique l'examen ; ce
cours sera test lors de l'preuve gnrale " d'tude de cas".
Le second est qu'il prsente un triple aspect savoir : Juridique,
commercial, et relationnel "
Le but de ce cours est de faire acqurir au candidat une certaine
culture qui lui permettra de comprendre et parfois de se servir de
techniques autres qu'informatiques dans la ralisation de ses fonctions
en situation relle d'entreprise.
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CHAPITRE 1 : LES INTERVENANTS


Objectifs : A la fin du cours, l'tudiant devra tre capable de :
- Connatre les inventions brevetables.
- Connatre les diffrents types de protections de matriels et
logiciels.
- Identifier les diffrentes formes de piratage et les risques de
l'usage des logiciels illgaux.
- Identifier clairement les diffrents types d'intervenants et les
intervenants ivoiriens.

INTRODUCTION

Aujourd'hui plus qu'hier et encore d'avantage demain, tous les


secteurs d'activits utilisent l'outil informatique. Ainsi, linformatique
appartient . prsent, ceux qui savent transformer leurs habitudes de
travail et enrichir leurs expertises en l'associant celles contenues
dans les ordinateurs et les logiciels. En clair, les titulaires des
fonctions administratives, commerciales, de production' etc. sont tous
condamns s'adapter l'volution continue de l'informatique.
Fort de tout cela, nous-assistons une diversit d'intervenants dans
l'industrie informatique .

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I - LA REGLEMENTATION GENERALE

Le march informatique actuel est trs riche et vari. En effet, il


touche tous les secteurs d'activits (secteur industriel, secteur
commercial, secteur du transport, secteur de l'agriculture, ...) et volue
avec la technologie (infographie, communication, etc.). En gros la
rglementation quelques diffrences prs, est pratiquement la mme
que celle qui rgit le commerce ou d'autres activits en gnral en
Cte d'Ivoire. Il s'agit de la rglementation rgissant les relations
fournisseurs clients.
Mais le systme informatique tant compos du Soft et du Hard,
il s'agit de sparer subtilement les deux aspects sans omettre es
services s'y accommodant (vido texte, Internet, ...)
Dans tous les cas, l'ouverture d'une activit informatique doit
normalement et logiquement rpondre aux obligations lgales
nationales exiges d'une structure caractre commercial.
La singularit de l'informatique est l'autonomie apparente de
chaque branche (vendeur de matriel, diteur de logiciel, formateur,
fabricant d'accessoires...)
Les ordinateurs et les activits s'y associant rpondent en gros
la rglementation des machines-outils ou des voitures. Ils peuvent tre
vendus neufs ou d'occasion et soumis des temps de garantie, de
livraisons, des polices d'assurances et des conditions d'utilisations.
Les logiciels quant eux, sont soumis la loi sur les protections
intellectuelles pendant leur utilisation. Il s'agit de respecter
scrupuleusement les droits d'auteurs en vitant le plus que possible les
utilisations abusives (les exploitations sans licence)
Les clients ont le droit de savoir, donc d'tre bien informs des
qualits et dfauts des biens acqurir.
Les fournisseurs ont le devoir d'informer sincrement et
objectivement les clients sur les qualits et les dfauts des biens
vendre.

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A - INFORMATIQUE ET LIBERTE

Organis en 1979, le colloque informatique et libert a fait


apparatre la notion et surtout la relation entre le dveloppement de
l'informatique et le respect des liberts.
Les affaires de "FICHIERS " dans les pays dvelopps sont d'une
importance capitale. C'est pourquoi les pouvoirs publics franais ont
vot la loi n78-17 du 6/01/78, relative l'informatique, aux fichiers
et aux liberts.
La loi du 6/01/78, en ce qui concerne son principe : "l'informatique
doit tre au service de chaque citoyen rsume bien l'esprit de la loi
ainsi libelle : "Elle ne doit porter atteinte ni a l'identit humaine,
ni aux droits de l'homme, ni la vie prive, ni aux liberts
individuelles ou publiques"
Cette loi dont le but est surtout la protection des liberts
individuelles institue la Commission Nationale de. .l'Informatique et
des Liberts (CNIL), autorit administrative franaise disposant d'un
pouvoir rglementaire.
Ici en Cte d'Ivoire, c'est le gouvernement qui se charge de la
protection des biens informatiques par le biais des forces de l'ordre et
du BURIDA.

B- LA PROTECTION DU MATERIEL INFORMATIQUE

Ce sujet est d'actualit vu la multiplication des "CLONES " (qui sont


des rpliques trs fidles de matriels fabriqus et conus par certains
gros constructeurs de micro -ordinateurs.)
La protection du matriel peut se faire 3 niveaux :
- celui de la marque
- celui des dessins et modles
- celui de la cration industrielle, par la lgislation pour les
brevets qui est certainement la plus intressante pour l'inventeur.

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D'autre part, il ne s'agit pas d'oublier la protection contractuelle prvue


par certains constructeurs.

1- a la recherche dantriorit

La recherche d'antriorit doit tre considre comme un pralable


indispensable l'acquisition de nouvelles connaissances scientifiques
et techniques, ainsi qu' la mise en fabrication et la
commercialisation de produits nouveaux ; elle constitue le fondement
normal de tout processus d'innovation.
En effet, il est essentiel pour les chercheurs, inventeurs, ingnieurs,
innovateurs, industriels et artisans, de connatre aussi prcisment que
possible l'tat des techniques auxquelles ils s'intressent ainsi que
l'existence d'ventuels droits acquis dans le domaine de la proprit
industrielle.

Le chercheur qui ngligerait de s'informer sur ces points


s'exposerait non seulement gaspiller son temps et ses moyens
financiers refaire ce qui a dj t fait, mais risquerait aussi, en cas
d'exploitation, de se voir poursuivre en justice pour atteinte porte
des droits dj reconnus et toujours en vigueur.
C'est pourquoi, lorsqu'un chercheur pense avoir ralis les premiers
lments d'une invention, avant de poursuivre sa recherche et plus
forte raison avant mme d'investir les frais d'un dpt de brevet, il est
impratif qu'il s'assure de ce que personne d'autre n'ait dpos, avant
lui un brevet similaire ou encore que cette mme technique n'ait pas
t encore publie auparavant.
Parmi les documents techniques qu'il est ncessaire de consulter, les
brevets d'inventions occupent une place prminente et constituent
une source irremplaable de renseignements.
Les brevets, dont l'objet est d'assurer la publicit des inventions,
remplissent ainsi une double fonction :

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- En tant que documents techniques, descriptifs, ils renseignent


le chercheur sur Ttt de la technique dans le domaine qui l'intresse,
- En tant que titre de proprit, ce sont les seuls documents
capables de faire connatre aux tiers l'existence des droits privatifs en
vigueur dans tel ou tel domaine de la technique et de les renseigner sur
l'tendue de ces droits.

2- la procdure lgale du brevet dinvention

La protection d'une invention et des connaissances techniques


(savoir-faire qui permettent de la raliser) peut tre obtenue de deux
faons principales :
- Le secret
- Les brevets
Cette protection peut tre complte accessoirement par :
- Le modle dpos, qui protge exclusivement les caractres
esthtiques ou ornementaux du produit,
- La marque qui protge le nom ou symbole commercial sous
lequel le produit est vendu.
Mais ni le dpt de modle, ni le dpt d'une marque ne peuvent se
substituer au brevet pour la protection de l'invention en tant qu'objet
technique.

SELON LE CHOIX DE L'INVENTEUR : BREVET OU


SECRET ?

Le brevet est pratiquement le moyen de protection le plus sr et


le plus durable.
Le secret est rarement facile conserver intact, sauf peut-tre
pour les procds de
fabrication ou pour les techniques en mutation suffisamment rapide.

a- Le demandeur du brevet
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En principe, le droit au titre de proprit industrielle appartient


l'inventeur ou son ayant cause.
Lorsque l'invention a t ralise par plusieurs personnes ; ce droit
appartient au premier dposant de bonne foi.

Dans le cas o l'inventeur est un salari, le droit au titre de


proprit industrielle est rgl selon les dispositions suivantes
n'excluant pas des conditions contractuelles plus favorables au salari.
Les inventions appartenant exclusivement l'employeur sont
celles faites par le salari :
- Soit dans l'excution d'un contrat de travail comportant une
mission inventive, qui correspond ses fonctions effectives,
- Soit dans l'excution d'tude et de recherche qui lui sont
explicitement assignes.

Pour ces inventions, l'inventeur peut bnficier d'une


rmunration supplmentaire dans les conditions fixes par les
conventions collectives, les accords d'entreprises et les contrats de
travail.
Toutes les autres inventions appartiennent au salari. Toutefois,
l'employeur verra ses droits prservs sur les inventions faites par un
salari :
- Soit au cours de l'excution de ses fonctions
- Soit dans le domaine des activits dans l'entreprise
- Soit par la connaissance d'information ou l'utilisation de
moyens propres l'entreprise.
Dans ces trois derniers cas et moyennant un juste prix, l'employeur
peut se faire attribuer tout ou partie des droits sur l'invention, A dfaut
d'accord entre le salari et son employeur, ils peuvent solliciter
l'intervention d'une commission de conciliation.

b - Les inventions brevetables

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Pour tre brevetable, 1: invention doit :


- Etre nouvelle
- Impliquer une activit inventive
- Etre susceptible d'application industrielle.

Les inventions non brevetables


Ne sont pas des inventions :
Les dcouvertes scientifiques (mais leurs applications peuvent en tre)
Les crations esthtiques
Les programmes d'ordinateurs, rgle de jeux, mthodes financires
Les prsentations d'informations
Les mthodes de diagnostic ou de traitement chirurgical ou
thrapeutique du corps humain ou animal (par contre, sont considres
comme invention, les lments matriels utiliss dans ces mthodes
tels que produits de diagnostic, appareillages, mdicaments).

Ne sont pas brevetables :


Les inventions dont la mise en uvre ou la publication serait
contraire l'ordre public ou aux bonnes murs ;

C - LA PROTECTION DES LOGICIELS

Autant la protection du matriel a t lgalise assez tt, autant


celle du logiciel a longtemps t controverse.
En effet, il a d'abord fallu mettre jour (et ce en France) la loi
57-298 du 11 mars 1957 sur la proprit littraire et artistique en
faisant voter la loi n85-660 du 3 juillet 1985 concernant les logiciels.
Ensuite l'arsenal lgal s'est enrichi d'une loi sur la fraude informatique
(loi 88-19 du 15 janvier 1998 toujours en France).

1- La protection physique du logiciel

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Jusqu' il y a peu de temps, les auteurs de logiciels protgeaient les


logiciels diffuss par un "plombage" ce qui compliquait
singulirement leur duplication. Mais
certains logiciels de copie permettaient le "plombage " des logiciels
auto protgs. Aussi a-t-on eu recours des techniques de
plus en plus sophistiques d'autoprotection
Protection verrou : celles-ci n'ont aucune consquence sur le
logiciel ou sur les, fichiers en cas de tentative de
plombage;

Protections bombes : en cas de tentative de plombage, ce type de


protection peut saboter le logiciel, voire le rendre inutilisable et mme
dtruire les fichiers.

Loi N 85-660 du 03/07/1985


Loi N 298-57 du 11/03/1957
Texte de la loi n 85-660 du 3/7/1985 (extraits)

Article 45 : Sauf stipulations contraires, le logiciel cr par


un ou plusieurs
employs dans l'exercice de leurs fonctions appartient l'employeur
auquel sont dvolus tous les droits reconnus aux auteurs.
Toute contestation sur l'application du prsent article est soumise
au tribunal de grande instance du sige social de l'employeur.
Les dispositions du premier alina du prsent article sont
galement applicables aux aspects de l'Etat, des collectivits publiques
et des tablissements publics caractre administratif.
Article 47 : Par drogation au 2e alina de l'article 41 de la loi
N 57-298 du 11.3.1957 prcite, toute reproduction autre que
l'tablissement d'une copie de sauvegarde par l'utilisateur ainsi que
toute utilisation d'un logiciel non expressment autorise par l'auteur
ou ses ayants droits, est passible des sanctions prvues par la dite loi.

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Article 48 : Les droits objets du prsent titre s'teignent


l'expiration d'une priode de vingt-cinq annes comptes de fa date de
la cration du logiciel.

LES RISQUES DE L'USAGE DE LOGICIELS ILLEGAUX

Utiliser des logiciels sans licence, c'est faire courir des


risques juridiques et commerciaux votre entreprise.

Support de Cours - Ngociation Informatique Niveau BTS, DUT


Informatique de Gestion
Risques juridiques : Des poursuites judiciaires de dirigeants de la
socit et poursuites individuelles civile et pnale pouvant rsulter en
des peines d'emprisonnement et au paiement d'amendes et de
dommages et intrts.

Risques commerciaux :
- Mauvaises rputation
- La contre publicit de votre personne ainsi que celle de votre
entreprise, de ses dirigeants et de ses actionnaires par suite des
poursuites judiciaires
- Virus pouvant dtruire votre systme informatique - La
contamination de votre systme informatique par l'introduction de
virus informatiques.
- Inligibilit aux supports techniques et mise jour de produits
- L'absence d'assistance technique et la perte du bnfice des
mises jour de nouvelles versions logicielles un prix rduit.
- Problmes d'incompatibilit de logiciels - Des problmes de
communication et de transfert de donnes entre ordinateurs cause de
l'incompatibilit des programmes ou des versions de logiciels.

LES BENEFICES D'UNE GESTION EFFICACE DES LOGICIELS

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Le logiciel est une ressource importante pour l'entreprise. La


gestion saine de cette ressource apporte des avantages rels et
significatifs.

Epargne : La limitation de l'achat, de l'entretien ou de la mise


jour des programmes, uniquement ceux dont votre socit a
rellement besoin et, redistribuer ainsi les logiciels inutiliss en vue
dun emploi plus efficace ; de profiler de l'achat en volume de licences
avec des remises.

Evolution technologique : L'anticipation sur l'volution


technologique par l'adaptation continuelle aux nouvelles Versions d'un
programme un prix rduit et avec toutes les actualisations
correspondantes.
Travail collaboratif: Loptimisation du travail collaboratif et du
transfert des donnes au sein de la socit du fait de l'homognit des
plates-formes et des logiciels.

Economie : Le dveloppement de l'conomie par


l'accroissement des recettes fiscales et la cration d'emplois dans le
secteur informatique.

Conclusion : Le respect et la protection de la proprit


intellectuelle et par consquent la contribution au dveloppement de la
technologie, aux investissements pour l'adaptation des produits aux
besoins nationaux et aider faire entrer sur le march d'autres
entreprises du secteur, avec de nouveaux produits, ce qui amnera
une plus grande comptitivit sur le march, avec tous les bnfices
qu'apport cette concurrence.

LES DIFFERENTES FORMES DE PIRATAGE

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On appelle piratage de logiciel, la copie, la reproduction, la


fabrication ou
Lutilisation de produits logiciels protgs par les lois rgissant les
droits de proprit intellectuelle (droit d'auteur).
II existe plusieurs formes de piratage de logiciels et elles sont
toutes aussi nuisibles les unes que les autres, tant pour les diteurs que
pour les utilisateurs finaux.

La copie de logiciels par l'utilisateur final ; II s'agit d'un mode


de reproduction illicite, qui consiste pour l'utilisateur final d'un
logiciel acquis lgitimement, en faire une ou des copies sur plusieurs
ordinateurs, sans l'accord du titulaire ses droits. -La diffusion de
disquettes ou de CD-ROM des tiers fait galement partie de cette
catgorie.

La copie de logiciels sur le disque dur d'ordinateurs vendus :


C'est une pratique adopte par des revendeurs malhonntes qui
vendent des PC sur lesquels ils installent des copies illgales de
logiciels.

Le non-respect des rgles de vente des produits


commercialiss uniquement avec un nouveau PC : Les produits
vendus dans le commerce de dtail ne doivent jamais compter sur la
couverture de leur guide la mention commercialis uniquement un
nouveau

L'utilisation D'un graveur de CD-ROM : II est strictement


interdit :
- De graver pour autrui des logiciels, soit titre gratuit, soit
titre payant.
- De compiler pour autrui des morceaux d'uvres prexistantes.
- D'effectuer plus d'une copie de sauvegarde pour ce qui
concerne les logiciels.
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Le tlchargement sans l'autorisation de l'auteur partir


d'Internet : Les logiciels tlchargs partir d'Internet sans
l'autorisation expresse de l'auteur sont
considrs comme illgaux.

Le non-respect des rgles de vente des produits


ducation "Acadmie
versions" : Ces produits font l'objet d'un conditionnement spcifique
en vue de leur distribution des conditions tarifaires avantageuses
auprs de certaines catgories de bnficiaires : tudiants
d'tablissements scolaires, services de formation.

Il - LES DIFFERENTS TYPES D'INTERVENANTS

II existe deux types d'intervenants : les fournisseurs et les clients

A- LES FOURNISSEURS
Le fournisseur est une personne physique ou morale qui fournit
habituellement certaines "marchandises" (matriel, logiciel, service)
une personne physique ou morale moyennant payement.

1- Les constructeurs dordinateurs

Ils ne vendent jamais de logiciels el vendent rarement leurs


matriels eux- mmes. Ils disposent de catalogues indiquant les
logiciels d'une application fonctionnant sur leurs machines.
Gnralement, ils signent des contrats de partenariat avec des
concepteurs de logiciels et des distributeurs de matriels.

Exemple: IBM, TOSHIBA, MOTOROLA, SAMSUNG,


INTEL, HP, COMPAQ PACKARD BELL
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2- Les distributeurs

Gnralement multimarques, ils vendent et / ou installent les


matriels et logiciels des constructeurs ; ils conseillent et forment
aussi les clients.

Exempte. : INTEL-AFRIQUE, SAMSUNG-CI, MICRO-


PLUS, BARNOIN-INFORMATIQUE, MICRONET, BULL-CI,
DIGITAL-CI.

3- Les diteurs de logiciels

Ils produisent des logiciels commettes biens d'quipement en les


faisant fabriquer par des sous -traitants (les dveloppeurs) et les font
vendre par des revendeurs indpendants (ventuellement) agrs:
MICROSOFT, SYBEL, LOTUS, SAARI CIEL, SERVANTSOFT,
LINUX.
4- Les SSII

Les Socits de Services et d'Ingnieries Informatiques (SSII)


conoivent et installent les logiciels d'applications. Elles offrent toute
la panoplie des solutions logicielles, des logiciels verticaux spcialiss
par mtier (architecte, mdecin, dessinateur etc.)
Exemples: MICROSOFT, SYBEL, SLIGOS, GSI
5- Les formateurs
II s'agit des coles et des cabinets de formation modulaire ou
initiale l'utilisation de logiciel et l'installation et l'exploitation des
ordinateurs.
Exemple : GECOS, ESICOM, PIGER, HIEC, EDIMATIQUE.

6- Les assureurs

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Ils assurent les systmes informatiques pour toute police dont les
dgts sont causs par les incendies, les inondations. L'assureur est
une personne physique ou morale qui prend les risques charge dans
un contrat d'assurance.

7- les mains tenanciers

Ils s'occupent de la rparation (Soft et Hard) des machines


endommages. Ils signent soit des contrats de maintenance avec les
utilisateurs, soit offrent leurs services par des interventions
ponctuelles.

8- Les juristes
Ils interviennent ventuellement dans l'laboration des contrats et le
rglement des litiges.

9- Linstallation des locaux


Spcialiste en la matire, c'est le technicien qui assure l'installation des
appareils informatiques.

B - LES CLIENTS
Le client est une personne physique ou morale qui reoit du
fournisseur contre payement des fournitures commerciales ou des
services

NB : Un fournisseur peut tre client par rapport sa position. Un


diteur de logiciel est la fois un SSII classique et un diteur au sens
du fabriquant de guide d'utilisation, de CD-ROM, de disquette
excutables

III- LES INTERVENANTS IVOIRIENS

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En Cte d'Ivoire il n'y a pas de constructeur d'ordinateurs, ni de


fabriquant de priphriques et de logiciels de base ou de progiciel. En
gnral on y rencontre des concessionnaires, des distributeurs de
logiciels, des mains tenanciers, des juristes, des formateurs, des
assureurs. Il y a aussi des SSII qui conoivent des logiciels
d'application pour les usages spcifiques des entreprises avec des
langages de programmations tels que : Cobol, Pascal, Visual Basic,
Delphi, Oracle, ...
Exercices
1- Dterminer les organismes d'arbitrage et de contrle en
informatique.
2- Quels sont les diffrents niveaux de protection du matriel
informatique ?
3- Identifier les diffrentes fonctions principales du brevet.
4- Quels sont les critres d'une invention brevetable ?
5- Identifier les diffrentes formes de piratage.
6- Quels sont les risques encourus par l'usage de logiciels
illgaux ?

LEXIQUE
Licence : 1- la licence est une autorisation que donne un tiers, le
titulaire dun brevet dinvention, dexploiter celui-ci
2- La licence est une autorisation dexercer certaines activits,
dutiliser ou de vendre certains produits.
Brevet : 1- le brevet est un droit de proprit reconnu une personne
(linventeur dun matriel) qui en fait sa proprit exclusive.
2- le brevet est un titre dlivr par le gouvernement linventeur
dun produit nouveau et qui sous certaines conditions lui confre
un droit exclusif dexploitation pour un temps dtermin.
Ayant cause : personne qui les droits dune autre ont t transmis.
Ayant droit : personne qui a des droits

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CHAPITRE 2 : ETUDE DU MARCHE

Objectifs : A la fin du cours, l'tudiant devra tre capable de :


- Identifier les diffrentes structures du march Informatique
- Effectuer une tude de march
~ Connatre les techniques de vente (ou d'achat) d'outils
informatiques
- Connatre le march ivoirien de l'informatique.

INTRODUCTION
L'tude de march est une recherche d'informations destine
amliorer terme les relations entre l'entreprise et son environnement.
Globalement l'tude de march consiste laborer et -recueillir les
donnes ncessaires l'aide de divers outils.
Un march c'est l'ensemble des personnes et organisations de
toutes sortes qui ont, ou peuvent avoir une influence sur la
consommation et par consquent sur les ventes du produit ou service
considr. Un march se dfinit toujours par rapport un produit ou
une classe de produits dans un territoire gographique dtermin. On
parlera alors du march ivoirien de l'informatique, du march mondial
de nickel, etc.
En d'autres termes le march est l'ensemble des offres et des
demandes relatives un bien ou un service dtermin.
Notre cours portera essentiellement sur l'tude du march
ivoirien de l'informatique.

I- POINT DE VUE DE LA RECHERCHE ET DE LA


DEMANDE

Pour vendre il faut tout d'abord dceler un ou des marchs et


ensuite le conqurir. C'est l que se pose le marketing comme tant un
ensemble de moyens dont dispose l'entreprise en vue de crer, de
conserver et de dvelopper son march.
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La dmarche marketing s'applique actuellement tout produit


car le but essentiel n'est pas de produire, mais de vendre. Aussi ne
peut-on vendre que des produits qui rpondent un besoin.

A - STRUCTURE D'UN MARCHE

1- March thorique ou potentiel :


II se compose des consommateurs du produit et des
consommateurs relatifs qui n'utilisent pas encore le produit mais sont
susceptibles de l'utiliser

2- Les non consommateurs absolus


Ils ne peuvent pas utiliser le produit pour des raisons diverses

3- March rel global


C'est l'ensemble des transactions concernant le produit. Le march
global peut tre subdivis en :
- march rel de l'entreprise (il s'agit des consommateurs rels (ou
effectifs) des produits de l'entreprise)
- march rel de la concurrence

B-LA RECERCHE

L'tude de march est une approche d'une ralit extrieure de


l'entreprise. Elle permet " l'entreprise de limiter les risques d'erreurs
(le produit nouveau va-t-i! rpondre un besoin) et de connatre la
possibilit et l'volution du march.

Dfinition : Une tude de march peut se dfinir comme tant


l'analyse qualitative et quantitative d'un march, c'est--dire de l'offre
et de la demande, relles ou potentielles d'un produit ou d'un service,
afin de permettre l'laboration de dcisions commerciales
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L'tude du march concerne donc :


- l'analyse de la commande
- la connaissance du consommateur et ses besoins
- l'tude de la concurrence - -
- les composants de la politique commerciale de l'entreprise.

1- Types dtudes de march

II existe deux types d'tudes de march :


- l'tude quantitative
]- L'tude qualitative ou tude de motivation

a -L'tude quantitative

Les tapes de l'tude de march sont :


La prise de dcision
Qui la fera : L'entreprise ou un organisme extrieur
Les modalits de l'tude de march sont :

L'chantillon : ce sont les personnes qui seront interroges. I


pourra tre constitu de trois faons diffrentes :
- soit la mthode alatoire ou par tirage au sort, appele aussi
sondage probabiliste, Qui requiert la possession d'un fichier sr ;
- soit la mthode des quotas o l'chantillon reprsente un
modle rduit de la population.
- soit la mthode du panel qui est un chantillon permanent qui
pourra tre utilis intervalles rguliers. Ces panels sont en gnral
crs et grs par des organismes spcialiss ;

Le questionnaire : celui-ci se compose de deux parties :


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- les questions proprement dites

- l'identification de la personne ou de l'entreprise interviewe.


En ce qui concerne les questions, celles-ci sont en gnral
enchanes de la manire suivante :
- les questions fermes : deux rponses sont possibles (oui ou
non)
- les questions choix multiples qui donnent plus de l'altitude
dexpression;
- les classements qui s'apparentent aux Q.C.M;
- les questions l'chelle d'altitude qui permettent de situer les
profils d'un produit. aux yeux de la personne questionne;
Les questions ouvertes proches de l'entretien libre qui sont surtout
utiliser dans les tudes de motivation.

Collecte Des Informations


Traitement Des Questionnaires
Rapport De Synthse
Prise De Dcision

Quelques prcautions observer :


- les questions doivent tre simples et courtes,
- viter de poser deux questions en une
- viter de dvelopper certains points affectifs,
- tester le questionnaire
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- calendrier du droulement de l'tude


- choix de la mthode d'administration du questionnaire (on y
aura dj pens au moment.de sa rdaction) ; l'enqute peut tre faite
dans la rue, domicile, en entreprise, par voie postale, par minitel par
tlphone.
Les tudes quantitatives ont pour objectifs de :
- dterminer le march potentiel du produit
- la quantit susceptible d'tre achete par chaque
consommateur potentiel

b Ltude qualitative ou tude de motivation

Elle permet de rpondre la question pourquoi ? Ce type


d'tude tend dgager les mobiles rels d'achat (motivations), mais
aussi les freins l'achat.
L'tude qualitative ou tude de motivation se fait surtout sous la
forme d'entretiens mens par des psychologues sur un chantillon
faible. Leurs dpouillements et leurs interprtations sont complexes.
Classifications des motivations

1ere classification : Les motivations de JOANNIS


- motivations hdonistes : obtenir les plaisirs de la vie
- motivations d'auto- expression : l'image que lon donne
de soi aux autres
- motivations oblatives : faire plaisirs aux autres

2 me classification ; les mobiles de l'achat

- mobile rationnels : achat li au raisonnement, la rflexion


- mobiles impulsifs : achat li aux sentiments, l'impulsion.
Les freins
Ce sont les pulsions ngatives qui empchent l'achat .on peut
distinguer :
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- les freins rationnels


- les freins motifs
- les inhibitions : manque de confiance, autocensure
-les peurs : lies au produit lui-mme, lier au choix.

D'autre part le niveau psychologique de la notion de risque vient


aussi ralentir l'achat bien qu'en gnral le risque puisse tre limin
par un supplment d'information.
L'importance des motivations et des freins dpend aussi du besoin
satisfaire. A ce titre les besoins peuvent tre classs de trois manires
diffrentes :

Classification des besoins

1 ere classification : selon leur nature


Besoins primaires Besoins de scurit, Besoin de prestige, Besoins de
puissance.
2eme classification : selon leur origine
Besoins naturels Besoins sociaux.
3 me classification : selon la hirarchie de MASLOW
Besoins organiques
Besoins de scurit
Besoins d'appartenance,
Besoins d'estime,
Besoins de ralisation de soi.

Segmentation d'un march

Tous les consommateurs n'ont pas les mmes attentes et un


produit unique ne permettra pas de les satisfaire tous. Tout march est
htrogne. Aussi, la segmentation est une technique qui permet de
dcouper le march en fonction des critres significatifs pour que
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chaque segment soit homogne. L'intrt de cette technique concerne


la stratgie produite de l'entreprise :
- elle pourra offrir des produits diffrencis chaque segment
- elle pourra offrir un produit au march-
- elle pourra ne s'intresser qu' un seul segment
La typologie
Cette technique a le mme but que la segmentation mais sa
dmarche est inverse. On part de la base, les consommateurs ou
individus, et on recherche des caractristiques communes afin de les
regrouper en catgories homognes :
- catgories de clients par chiffres d'affaires (attribution de
remises)
- gamme de produits et points de vente
- le centre de communication avance utilise cette technique afin
d'tablir la carte des socio styles.

C-LA DEMANDE

Dans ce monde en perptuelle volution, la matrise de l'outil


informatique est une condition sine qua none au dveloppement des
nations plonges dans l're de la haute
Technologie et de la mondialisation des marchs. L'informatique
donc se vulgarise de plus en plus pour devenir une ralit quotidienne
indispensable
Elment d'accompagnement de la croissance de l'entreprise
ordinateur se retrouve aujourd'hui dans tous les secteurs d'activits
(primaire, secondaire, tertiaire)
En gros dans le visage conomique mondial actuel, toutes les
entreprises formelles et informelles et bons nombres de particuliers
constituent de rels clients pour l'industrie informatique; les exigences
de la mondialisation rendant obligatoire l'optimisation de la gestion.
Aujourd'hui, force est de constater l'indispensabilit et
ladaptabilit de l'outil informatique dans tous les secteurs d'activits.
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Les constructeurs de matriels et de logiciels en ont pris conscience


qu'ils multiplient et diversifient les inventions un rythme effrn.
Ainsi pour tre la pointe de technologie et voluer en phase avec les
inventeurs, la clientle doit renouveler son arsenal informatique
pratiquement chaque Jans, mais cela exige en contrepartie une certaine
capacit d'achat, donc un plan d'amortissement rigoureux et rduit
dans le temps
En fait, cette volution fulgurante de l'industrie informatique
peut se prsenter comme un facteur droutant, mais elle appelle
la vigilance dans les orientations permettant d'viter les erreurs
d'investissement pour la clientle.
En effet, le client doit tre exigeant dans ses choix et tester les
matriels et logiciels mis sa disposition afin d'viter les
dsagrments post- achats.
Le meilleur choix pour le client est celui qui s'adapte au mieux
ses ralits spcifiques,, il est donc recommand aux clients de
s'loigner du suivisme, du conformisme et donc d'investir dans le
domaine informatique selon ses besoins rels et spcifiques pouvant le
conduire sans dgt l'atteinte de ses objectifs. Ainsi un cabinet de
traitement de texte n'aura aucun besoin d'acqurir un logiciel de
programmation tel que Cobol ou Pascal. ; De mme au niveau
matriel, il n'est pas ncessaire pour lui d'acqurir un cran 19 pouces
L'informatique fait aujourd'hui une perce rvolutionnaire dans
le domaine de la communication. Le village plantaire, dans l'industrie
informatique, est une ralit palpable avec la performance des rseaux
locaux et Internet. Ainsi les rseaux se prsentent comme la solution
par excellence de la communication, donc du transport et de la
fluidit de l'information qui sont les bases mme de l'optimisation du
profit.
. A l'analyse donc, nous pouvons affirmer sans erreur que la
recherche des rendements probants par les entreprises et les individus,
la demande (la clientle)

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Linformatique est norme, relle et diversifie. Aussi la recherche


perptuelle de la convivialit et de l'excellence des utilisateurs oblige
les constructeurs inventer de nouveaux produits plus performants.
Mas l'acquisition d l'outil informatique exige le respect
scrupuleux de certaines procdures.

II - POINT DE VUE DEJJOFFRE

Chaque entreprise se fixe une politique globale ou gnrale.


Celle-ci se traduit par la
fixation d'objectifs commerciaux. Afin de pouvoir les atteindre, elle
va devoir tablir puis choisir la stratgie qui lui semble la meilleure,
compte tenu de sa capacit mais aussi du contexte conomique dans
lequel elle volue. Arrive ce stade, elle devra laborer son '% de
marchage ou MARKETING-MIX qui reprsentera sa politique
commerciale. L'information est indispensable au fonctionnement de
l'entreprise. Il est ncessaire de traiter les diverses donnes d'origine
interne ou externe pour les adapter aux besoins des
& utilisateurs. L'ordinateur reprsente la forme la plus volue des
machines traiter automatiquement l'information.

Dsormais les diffrentes technologies de l'information (informatique,


bureautique et tlmatique) couvrent tous les aspects du
fonctionnement de l'entreprise. L'ordinateur devient un outil
d'usage courant pour tout le monde. La distinction entre informatique
bureautique et tlmatique tend s'estomper.
La bataille, farouche livre par les constructeurs aboutit
l'inondation des marchs informatiques de plusieurs produits usage:
divers. Nous pouvons affirmer sans risque d'erreurs que l'offre est
suprieure la demande
En effet le march informatique est dirig par les
fournisseurs qui imposent pratiquement leurs produits l'utilisateur.

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Comme pour l'achat des produits informatiques, la vente impose


l'insistance sur certaines caractristiques vantant les mrites et les
performances de la machine en plus du 1 service aprs-vente propos
(installation, formation, garantie, livraison)
Gnralement l'offre des produits informatiques (comme tout
autre produit) est fonction de la demande et donc des besoins de
chaque pays
En clair, l'offre est tributaire du niveau social, structurel, culturel
et conomique de chaque pays (conditionnement, type de produit,
fiscalit, etc.)

A - LES OBJECTIFS

1- Leur nature
- objectif en termes de chiffres d'affaires
- objectif en termes de part de march
- objectif en termes de marge bnficiaire

Les objectifs doivent tre :


- hirarchiss : leur confrer une importance diffrente ;
- quantifis : fixer leurs amplitudes et le dlai d'obtention :
- ralistes : l'impossible nul n'est tenu ;
- cohrents : ne pas vouloir vendre plus que l'on ne peut produire.

II est noter que l'entreprise sait parfois raliser un compromis entre


diffrents objectifs.

B - LES STRATEGIES
La stratgie peut se dfinir comme tant les moyens
interdpendants retenus pour atteindre les objectifs fixs. Toute
stratgie devra tre cohrente, raliste, donner un plus au produit et
permettre d'obtenir des rsultats satisfaisants.

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1. stratgies dfinies par rapport la demande

a - Stratgie de segmentation
La segmentation de la demande fait apparatre trois types de stratgie :
- stratgie concentre ; l'entreprise retient un segment du march
- stratgie globale ou indiffrencie : l'entreprise impose son produit
au march
- stratgie diversifie ou diffrencie : l'entreprise offrira chaque
segment un
produit diffrent. On parlera de couple MARCHE-PRODUIT;
certains constructeurs
informatiques avaient opt au dpart pour une stratgie concentre
mais changrent vite leur
fusil d'paule en adoptant une stratgie diffrencie vu
l'volution de la micro -
informatique.

b - Stratgie de spcialisation
c - Stratgique de diversification

Igor ANSOFF a propos le tableau suivant : Le choix varie selon


les cas. On choisira une stratgie concentre dans le cas o :
- l'entreprise a des ressources limites
- le produit est facile diffrencier
- la concurrence a une stratgie globale.
La stratgie globale sera retenue si :
- Le march est homogne
- les produits sont difficilement diffrenciables

La stratgie diffrencie sera retenue dans les autres cas.

2- Les stratgies dfinies par rapport a loffre

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a - L 'innovation
Avant de prendre le risque de lancer un produit, l'entreprise
s'entoure d'un maximum de prcautions. Ce type de stratgie est certes
la plus profitable car l'entreprise qui lance un nouveau produit va aussi
crer un nouveau march qu'elle sera la premire capter.
Ce type de stratgie est surtout rserv aux grands leaders qui ont les
moyens de consacrer des sommes normes l'innovation.

b - L'adaptation
Cette stratgie qui consiste adapter le produit au fur et mesure de
l'volution va permettre l'entreprise de prolonger la dure de vie du
produit.

c - L'imitation
Cette stratgie qui est simple au niveau production, l'est certainement
moins au niveau commercial. En effet, elle n'est rentable que si
l'entreprise suit de trs prs les produits nouveaux et est par
consquent un imitateur rapide,
L'imitation tardive n'est intressante que pour un complment de
gamme par exemple.

d - Le positionnement
Cette stratgie consiste situer dans l'esprit du consommateur un
produit ou une marque dans un march encombr.

Technique de positionnement
II faut d'abord mesurer la perception qu'ont les individus des
produits. Cette perception se situe par rapport tous les aspects des
produits. Les rsultats seront reports sur les cartes de positionnement.
L'on peut alors dceler des zones inexploites.

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Utilit du positionnement
La stratgie de positionnement a donc pour objet de permettre
l'entreprise de voir quel type de position reste indispensable au niveau
d'un march encombr et surtout de donner son produit une position
spcifique qui le diffrencie nettement de la concurrence .

Les stratgies dfinies selon les moyens retenus


Les amricains parlent de stratgies PULL & PUSH. La demande peut
tre cre par la publicit, la stratgie est dominante "Tirer". Le
produit est pouss par les vendeurs, la stratgie est dominante
"Pousser".

Nous avons vu ici une classification des stratgies selon trois


critres. Mais ces classifications ne sont pas les seules qui existent.

C-LE PRODUIT

Je commencerai ici rappeler que :'le produit ne doit pas tre


conu .en fonction de ce que l'entreprise sait faire, mais en fonction
des attentes du consommateur"

1- les aspects du produit


- les caractristiques techniques du produit (aspect utilisation)
- l'aspect symbolique du produit qui va parfois rencontre des
mobiles rationnels.
- le conditionnement

2- cycle de vie du produit

La dure de vie des produits est trs variable. Prenons pour


exemple un produit gadget et un produit tel la machine laver.
Nanmoins leurs cycles de vie sont identiques. D'une manire

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gnrale, le cycle de vie d'un produit peut tre reprsent de la


manire suivante :
a - Phase de lancement :
Cette phase est plus ou moins longue selon que l'apprentissage du
produit est plus ou moins long. Au cours de cette phase les charges
sont trs leves vu les dpenses publicitaires et l'amortissement des
chanes de production.

b - Phase de croissance ou de dveloppement


Cette phase va permettre l'entreprise d'aborder la* phase "bnfice"
vu la production en grande srie qui va entraner une baisse du cot de
revient La concurrence va pointer le bout de son nez.

c - Phase de maturit :
La concurrence est de plus en plus vive et les bnfices commencent
diminuer. On peut adopter ce niveau une stratgie de consommation
intensive.

d - Phase de dclin :
Les ventes rgressent et des produits de substitution viennent
concurrencer le produit en place. Certains marchs vont nanmoins
demeurer et l'on peut concevoir que l'entreprise s'y installe en position
de monopole, ce qui lui permettra de raliser un bnfice intressant.

D- LA PUBLICITE

II y a dix ans encore l'informatique tait rserve essentiellement


aux professionnels, et la publicit se faisait essentiellement par
l'intermdiaire de la presse spcialise.
Actuellement les entreprises informatiques utilisent les mdias grands
publics :
- la tlvision (ARMSTRAD-OLIVETTI)
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- la presse magasin (IBM-VICTOR, HEBDO-MICRO)


Cette volution ne s'est faite au dtriment de La publicit
traditionnelle qui reste trs informative. Nanmoins la publicit
grand public volue aussi vers une information de plus en plus
pousse mais nanmoins technique.

1- les diffrents types de publicit

- la publicit de marque permet d'identifier le produit d'une


entreprise, soit lors du lancement, soit pour le positionner.
- la publicit collective est faite par un groupement d'entreprises
ayant une mme activit. Dans ce cas, aucune marque cite
- la publicit institutionnelle cre l'image de l'entreprise.

2- le rle de la publicit

La publicit permet d'attirer le consommateur vers le produit en


utilisant comme vhicule les masses mdias. A l'intrieur des mdias,
l'entreprise doit choisir le ou les supports qui lui permettront
d'atteindre la cible c'est--dire les consommateurs potentiels.
Le message publicitaire a deux buts :
- faire connatre le produit
- faire acheter le produit
D'une manire simple un message publicitaire peut se
dcomposer en :
- Une approche, destine retenir l'attention.
- Un axe, frein que Ton veut rduire ou motivation que l'on veut
crer ou accentuer.
- Un concept d'valuation correspondant la mise en scne.

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La publicit ou marketing direct

De plus en plus les entreprises commercialisant un produit particulier,


en gnral professionnel, ont recours des mthodes leur permettant
d'atteindre d'une manire plus fiable leur cible. La technique la plus
rpandue est celle du mailing ou publipostage.
Outre l'importance du fichier, la proposition ou lettre de vente est
l'lment essentiel de cette nouvelle forme de communication et de
prospection de la clientle. Pour tre performante, elle doit rpondre
certaines exigences qui ne seront pas dveloppes ici.

3-Autres mthodes

- Le catalogue
- Le prospectus
- Le minitel
- L'affichage avec ventuellement un numro vert
- La prospection tlphonique (phoning)
- Le web

4-autres types de communication

a- La promotion des ventes


Pratique consistant ajouter temporairement un produit ou un
service une valeur supplmentaire offrant un avantage spcifique aux
acheteurs concerns en fonction. d'objectifs prcis et mesurables

b - Les relations publiques


Les relations publiques sont les activits dployes par un groupe en
vue d'tablir et maintenir de bonnes relations entre le groupe et les
diffrents secteurs de l'opinion publique

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c - Le parrainage ou sponsoring
C'est une technique qui permet une personne de faire aboutir un
projet l'aide d'un parrain qui investit moyennant mise en avant de sa
marque

d- Mcnat
Le mcnat est une initiative prise par l'entreprise en vue de s'insrer
dans un monde autre qu'conomique.

e- Le publipostage
Cette technique permet, par l'intermdiaire d'un fichier trs slectif
d'atteindre des prospects. Les fichiers sont grs par des socits
spcialises qui les louent aux entreprises intresses.

III-ACQUISITION DOUTILS INFORMATIQUES

A- L'INSTALLATIOKPHYSIQUE DU MICRO
1- Limplmentation

L'implantation d'un micro exige une bonne aration et une


temprature relativement stable (air conditionn) ; aucune source
lectromagntique ne doit tre proche du micro ou des disquettes ou
C.D. Il faut aussi veiller la qualit de l'alimentation lectrique par
l'utilisation des onduleurs.

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2- Lergonomie

Le poste de travail doit tre install en fonction de la place disponible,


de la position en hauteur de l'cran en tenant compte des sources de
lumire.

3- le reprage des principaux lments

II s'agit ici de pouvoir connecter aisment les priphriques l'U.C

B - INSTALLATION DES SYSTEMES D'EXPLOITATION

Le S.E est choisi selon les besoins de l'utilisateur (matriel, logiciel


d'application)

1- le systme dexploitation mono tache


II ne gre qu'une seule tche la fois, donc un seul programme qui
utilise seul toutes les ressources de l'ordinateur
Exemple : MS DOS

2- le SE multi tache

Il gre simultanment plusieurs programmes diffrents d'un mme


utilisateur
Exemples : - Saisie de donne et lecture de C.D audio
- Saisie et impression O.S2; PROLOGUE; WINDOWS
2000

3- le SE multi utilisateur

II a la capacit de grer les environnements propres chaque


utilisateur. Il partage les ressources entre les programmes des

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utilisateurs, indique les priorits partages, l'espace disque et dclare


les utilisateurs (SE rseaux)

Exemple: UNIX, WINDOWS N.T., LINUX

4- configuration des SE
L'installation d'un S.E dpend exclusivement du matriel qui doit
supporter.

Le processeur (UAL +UCC).


Les performances d'un micro-processeur se mesurent
essentiellement par les 3 critres suivants :
La frquence d'horloge : le rythme de travail du
microprocesseur se mesure par sa frquence en MHz. Ainsi, plus la
frquence est grande, et plus le rythme est rapide
La taille des registres : plus la taille des registres internes est
grande et plus le volume d'informations trait en une seule opration
est important.
La largeur des bus : elle est dtermine par le nombre de fils
par Bit

La mmoire Centrale : La taille de la mmoire centrale est


dtermine par celle de la mmoire RAM : elle s'exprime en Mega
Octet (MO). Plus la taille est grande, plus la machine est rapide et
traite un volume important d'informations
Le disque dur : il sert de magasin pour les informations
(logiciel, documents). Mmoire auxiliaire, la capacit s'exprime
aujourd'hui en G.O
L'imprimante : Elle sert l'dition des donnes sur papier. Elle
est caractrise par sa vitesse, sa qualit d'impression et la
prsentation des caractres (couleur)

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L'cran : il sert l'affichage des donnes. Il est caractris par


sa luminosit, par sa taille (exprime en pouces) et la prsentation de
l'affichage (couleur)
Le clavier : il est caractris par le nombre de ses touches en
gnral 105
Exemple : configuration de Windows 95
Processeur :i 486(ou quivalent ) ou suprieur
RAM : 8 Mo au moins
Disque dur : au moins 200 MO de disponible
Ecran. : S.V.G.A , Couleur, 15 pouces
Clavier : 105 touches
Lecteur CD et carte son

IV - LE MARCHE IVOIRIEN

A l'image du march mondial, la Cte d'Ivoire n'chappe pas


l'analyse globale ci-dessus. Le constat fondamental est que nous ne
sommes pas trs loin des marchs des pays dvelopps en terme
d'utilisation de produits innovants. Mais le niveau de vie assez moyen
ne permet pas une vulgarisation rapide et totale de l'ordinateur.
En claire le prix relativement lev constitue un rel frein pour
l'acquisition de l'ordinateur en Cte d'Ivoire.
Faut-il relever la timidit de l'implication du politique dans
l'closion et la vulgarisation de l'industrie informatique (fiscalit,
dfaut d'automatisation des services publics, etc.).
Il faut aussi noter la faiblesse du pourcentage du peuple instruit,
capable d'apprcier et d'apprhender sa juste valeur les qualits
indniables de l'ordinateur.
Malgr tous ces obstacles, il existe un norme march potentiel qui ne
demande qu'a tre dynamis (incitation la formation, baisse des prix,
sensibilisation)

Exercices .
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1 - En quoi consistent les tests comparatifs dans une tude de march?


2- Quels sont les buts du message publicitaire ?
3 - Donner les caractristiques essentielles des diffrents types de
publicit.
4- Identifier les diffrentes phases du cycle de vie d'un produit.

CHAPITRE 3: LA CONCLUSION DU CONTRAT

Objectifs : A la fin du cours, l'tudiant devra tre capable de :

Identifier les diffrents types de contrats


Elaborer ou interprter globalement un contrat informatique
(contrat de vente,
contrat d'assurance, contrat de maintenance, contrat de louage,
appel d'offres)

INTRODUCTION

Informatiser une entreprise est une opration d'envergure qui ne


saurait tre considr comme un simple renouvellement d'un parc de
matriels. Installer des terminaux informatiques ncessite beaucoup
plus de prcautions. Cet effort de conception doit en outre tre
programm l'avance de manire que les dysfonctionnements ne se
manifestent aprs que les choix et les investissements ont t faits. La
correction des effets ngatifs du changement technique est une
opration trs coteuse. Il est alors impratif d'tre vigilant dans la
conception du poste de travail, du choix du matriel et de l'laboration
ou du choix du logiciel
L'informatisation passe imprativement par la dfinition claire et
prcise des besoins.
Choisir une solution informatique demande le respect d'un processus
de choix dpendant exclusivement du mode d'informatisation
envisag. Il s'agit en clair de situer les obligations des clients et
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fournisseurs, de respecter les clauses du contrat liant les diffrentes


parties.

I- PHASES PRELIMINAIRES

Dfinition (principes)
Selon l'article 110l du code civil, "le contrat est une convention
par laquelle une ou plusieurs personnes s'obligent envers une ou
plusieurs autres donner, faire ou ne pas faire quelque chose "
Cette dfinition est complte par les principes de l'article 1 134 du
code civil qui stipule que : "les conventions lgalement formes
tiennent lieu de loi ceux qui les ont faites. Elles ne peuvent tre
rvoques que par leurs consentements mutuels ou par les causes que
la loi autorise. Elles doivent tre excutes de bonne foi ".

A - CLASSIFICATION DES CONTRATS

1- Daprs leur mode de formation

II existe plusieurs types de contrats : des contrats consensuels, des


contrats rels et des contrats solennels :
- les contrats sont consensuels lorsque l'obligation existe par le simple
accord, le simple consentement des parties.

- les contrats rels sont des contrats qui n'existent qu'aprs remise
d'une chose.

Exemples : le dpart - le prt usage - le gage.

-l'existence de certains contrats doit, sous peine de nullit, tre


constate par un acte authentique (notari, par exemple). Ce sont les
contrats solennels.
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Exemples :_ donation, hypothque ...

Les autres contrats sont dits non solennels. Ils peuvent tre verbaux ou
crits.

1- Daprs la nature des relations cres

Contrats synallagmatiques et contrats unilatraux

- contrats synallagmatiques ou bilatraux


Selon l'article 1103 du code civil, "le contrat est
synallagmatique ou bilatral
Lorsque les contractants s'obligent rciproquement les uns envers les
autres
.
-contrats unilatraux
Selon l'article 1103 du code civil " le contrat est unilatral
lorsqu'une ou plusieurs
Personnes sont obliges envers une ou plusieurs autres sans que, de la
part de ces dernires.
il y ait d'engagement ' '

Contrats commutatifs et contrats alatoires

un contrats est commutatif lorsque les parties connaissent


ltendue des prestations qu'elles devront accomplir .Un contrat est
alatoire dans le cas contraire

Contrats a titre gratuit et contrat a titre onreux

Dans le contrat titre gratuit encore appel contrat de


bienfaisance, l'une des parties
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consent l'autre un avantage sans contrepartie.


Le contrat titre onreux est celui qui assujettit chacune des parties
donner ou faire quelque chose.

2- Autres classifications

Contrats excution instantane et contrats successifs

Les contrats excution instantane crent des obligations


susceptibles d'tre
Excutes instantanment et immdiatement, ce qui n'est pas le cas
pour les contrats
Excutions successives o les parties peuvent se librer de leurs
obligations sur une certaine
Dure.

Contrats dure dtermine et contrats dure indtermine


Le contrat dure dtermine s'excute sur un laps de temps
dtermin, tandis que 1contrat dure indtermine peut se poursuivre
indfiniment dans le temps.
Contrats de gr gr et contrat d'adhsion

Dans le cas des contrats de gr gr les parties dfinissent


librement les clauses du contrat, contrairement aux contrats
d'adhsions dans lesquels l'une des parties. Adhre aux clauses
dfinies par l'autre.

Contrats individuels et contrats collectifs

Les contrats individuels ne sont applicables qu'aux seules partis


du contrat, tandis que les contrats collectifs s'appliquent aussi des
personnes ne faisant partie du contrat.

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B - LES ELEMENTS DU CONTRAT

Les lments du contrai sont :


- Le consentement
- La cause
- L'objet
- La capacit

1 Le consentement
Le contrat, pour tre valable juridiquement doit tre le rsultat de
laccord des parties, la rencontre des volonts. Par ailleurs le
consentement doit tre libre et non vici. Les vices du consentement
sont :
- La violence : physique ou morale
- L'erreur: n'est une cause de nullit que lorsqu'elle porte sur
une qualit substantielle de la chose.
L'erreur sur la personne du cocontractant n'est pas, en principe,
une cause de nullit, moins qu'il ne s'agisse d'un contrat conclu
;
'intuitu personae" par exemple, une donation, un contrat de travail, ou
un contrat de socit de personnes.
- Le dol : ensemble de manuvres frauduleuses ayant entran le
consentement

2- la cause

La cause est le motif dterminant .elle doit tre licite et morale.


3- Lobjet
L'objet doit tre dtermin, possible, licite et normal c'est dire,
autoris par la loi et non contraire l'ordre public et aux bonnes
murs ; personnel au dbiteur c'est dire propre au dbiteur
(appartenir au dbiteur)

4- La capacit
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Peuvent contracter toutes les personnes qui ne sont pas


dclares incapables (incapacit de jouissance ou d'exercice).

la nullit des contrats

Le contrat auquel il manque une des conditions lgales est nul.


Nanmoins, la loi distingue la nullit absolue, cas o une condition
lgale n'est pas respecte, de la nullit relative si une des conditions
non respecte tait dicte dans un but de protection de Tune des
parties.

C - LES EFFETS DES CONTRATS

La nature des obligations

* Premire classification

Obligation de faire ou de ne pas faire : le dbiteur doit agir en bon


pre de famille,
de faon, et normale
Obligation de donner : veiller la conservation de la chose en y
apportant tous les soins d'un bon pre.
* Seconde classification
Obligation de moyens : le dbiteur s'engage employer les moyens
appropris pour la tche accomplir.
Obligation de rsultat : le dbiteur s'engage atteindre le but fix par
le contrat

II- LE CONTRAT

A - LES PROBLEMES JURIDIQUES GENERAUX

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Dans l'industrie informatique, les fournisseurs renferment les


constructeurs classiques d'ordinateur, les fabricants et distributeurs de
micro, priphriques et consommables, les concepteurs de logiciels,
les assureurs, les maintenanciers, les juristes les intgrateurs et les
formateurs.
Le fournisseur a le devoir imprieux d'informer clairement et
objectivement le client. Il s'agit d'viter la publicit trompeuse ou
mensongre, de prciser les qualits relles et les dfauts
(insuffisances) du produit vendu, de respecter les conformits des
produits livrs avec les bons de commandes, de respecter les dlais et
les cots et de ne pas livrer de logiciels sans licence
Le fournisseur l'obligation absolue de mettre en garde le client
contre les risques encourus par l'utilisation du produit (les garanties les
dommages accidentels).
Le fournisseur l'obligation de conseiller le client par rapport la
gestion et l'utilisation du produit, par exemple conseiller l'achat d'un
onduleur, l'achat de programmes utilitaires tel que les anti- virus, etc.
Le fournisseur a l'obligation de renseigner le client afin de
pouvoir cibler ses besoins et aussi, de respecter tous les engagements
pris vis--vis du client afin d'viter des dsagrments.

2- Les obligations du client

L'outil informatique permet de grer rellement l'entreprise, de


dgager une rentabilit induite et s'inscrire dans un contexte global
qu'il faudra prendre en compte pour viter un risque d'chec. Le choix
de l'outil informatique repose sur l'adquation du service aux besoins,
le srieux du fournisseur, les contrats d'assistance et de maintenance
proposs et la facilit de la mise en uvre.
Dans tous les cas, le client a le devoir de s'intresser la
prennit de ses interlocuteurs et de regarder les services qu'ils offrent
autour du produit. Propos (maintenance, formation, assistance,
volution)
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L'informatisation se passera correctement si les besoins sont


clairement dfinis dans une tude pralable d'opportunit. Le client a
l'obligation d'informer clairement et prcisment le fournisseur sur ses
besoins et ses dispositions pratiques.
Le client doit collaborer avec le fournisseur. II doit tre trs
vigilant et mfiant des trop bonnes affaires, des publicits trop
accrocheuses ou des revendeurs "inconnus".

3- La dtermination des prix

Comme il est de coutume dans toute entreprise commerciale,


toute action de vente implique le dgagement d'un certain profit. De
par sa formule, le profit positif suppose un prix de vente suprieur
toutes les charges s'affrant aux produits vendus.
La dtermination du prix de vente s'avre donc capitale pour la survie
mme du fournisseur. Il s'agit donc de dterminer clairement et
prcisment toutes les charges inhrentes l'acquisition du produit
vendre.
La marge bnficiaire doit dpendre du produit, de la consommation
et du niveau de vie de Sa clientle (consommation)

a - te prix des matriels informatiques

II tient compte du modle, donc de la qualit et aussi des droits


d'acquisition douaniers, de la TVA applicable, du loyer abritant les
stocks, des charges d'emmagasinage (entretient climatisation et du
personnel engag par l'entreprise). A tous ces facteurs, il faut ajouter
le prix d'acquisition. Ainsi il va sans dire que les prix diffrent selon
les pays.

b - le prix des logiciels

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Le prix des logiciels dpend de ses fonctionnalits, de sa


capacit de paramtrage donc d'adaptation de sa convivialit et de sa
portabilit
Pour la dtermination de prix d'un logiciel, il s'agira de budgtiser sa
juste valeur le temps investi pour la recherche d'informations, le temps
mis pour effectuer l'analyse (fiabilit de la mthode utilise pour
l'laboration des modles et la mise en uvre (matriels et langages de
dveloppement utiliss) de l'application.
Le prix d'un logiciel prend aussi en compte le service aprs vente
(formation maintenance) et le niveau de vie de la clientle.
En dfinitive il faut retenir que le prix d'un logiciel est fonction de la
consommation (clientle), de la recherche d'informations, de la
conception du S.I, de la mise en uvre de la solution et du service
aprs-vente.
La dtermination du prix d'un logiciel prend en compte toutes les
tapes de l'informatisation.

Exercices
1-Dterminer le prix du logiciel "GESTOBUL"
2-Proposer la configuration ncessaire pour l'utilisation
du logiciel
GESTOBUL

4- Dtermination des dlais et pnalit

Dans un contrat d'achat (ou vente) -d'ordinateurs, les conditions


de livraisons doivent figurer clairement dans les clauses.

a - Matriel
Le dlai de livraison doit tre dfini clairement la conclusion
du contrat. II est vivement conseill de l'exprimer en nombres de
jours.
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Exemple : 60 jours partir de la passation de la commande.


Les modalits de payement : elles doivent tre tablies la
conclusion du contrat avec des dates prcises de rglement et les
montants prcis de chaque-versement en prcisant le mode de
versement utilis.
Le transport : Les conditions de transports doivent tre
prcises ;

Exemple: Frais de transport la charge du client

L'ins tallation : En gnral le fournisseur l'obligation


d'installer le matriel livr, cela permet au client de vrifier la
commande.
La garantie : Les conditions de la garantie doivent tre vrifies

N.B : tous les lments prcits doivent figurer dans le contrat.


(Bon de commande, facture)

b Logiciel
Confre cours de projet

5- Les formules conditionnelles

Les formules conditionnelles concernent les clauses du contrat. Il


s'agit par exemple de la dtermination des dlais de livraisons, de la
garantie propose, des modalits de payement, en gros des conditions
de ralisation du contrat.
A la conclusion du contrat il faut imprativement mentionner
l'objet du contrat, les conditions gnrales, la dure, la rmunration
des services, la responsabilit et l'arbitrage.

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B - LES CONTRATS DE MATERIELS, DE LOGICIELS ET DE


TRAITEMENT DE DONNEES

1- Les contrats matriels


En matriels informatiques il existe en gros 3 types de contrat :
achat/vente de matriel, louage (location) de matriel, maintenance de
matriel. Gnralement le contrat est propos par le fournisseur et est
toutefois amendable par le client avant sa signature et son excution.

2- Les contrats de logiciels


(Confre Support de cours de Projet informatique)

C - LE CONTRAT DE VENTE

Selon l'art.1582 du code civil :" la vente est une convention par
laquelle une personne s'oblige livrer une chose et une autre la
payer". Par livraison de la chose, il k ' faut entendre
TRANSFERT DE PROPRIETE.
Il s'agit d'un contrat synallagmatique, titre onreux et consensuel.
En pratique commerciale, le contrat de vente est reprsent par le bon
de commande.

1- Les lments du contrat


Ceux sont :
Le consentement
La cause
L'objet
La capacit

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Le consentement

Le consentement de l'acheteur et celui du vendeur peuvent ne


pas tre simultans.
, La vente sera conclue au moment o l'acheteur dclare accepter
l'offre qui lui est faite
II doit tre libre et non vici

La cause
Elle doit tre licite et morale

L'objet
Il faut que la chose vendre :
- Soit dans le commerce
- Existe ou soit susceptible d'exister dans l'avenir
- Soit la proprit du vendeur au moment du transfert de la
proprit sinon
Lacheteur peut invoquer la nullit relative.
II doit tre licite et moral c'est--dire autoris par la loi et non
contraire Tordre publics et aux bonnes murs.

La capacit
Peuvent contracter toutes les personnes qui ne sont pas dclares
incapables. ?
Le prix

II doit tre rel et dtermin. La possibilit de rvision doit tre


mentionne dans le contrat (y compris la formule de rvision).

2- Les obligations du vendeur

Les obligations du vendeur sont :

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Livraison de la chose l'acheteur ; dfaut de stipulation


contraire, le transfert de responsabilit s'effectue immdiatement et
chez le vendeur,
En cas de non livraison, l'acheteur peut avoir recours l'excution
force, soit demander fa rsolution de la vente aprs avoir mis le
vendeur en demeure de livrer.

- Garantie des vices ; ces vices doivent tre antrieurs la


vente, cachs, inconnus, de l'acheteur et nuire l'utilit de la
chose
- Garantie contre l'viction : le vendeur doit assurer
l'acheteur la possession paisible de la chose vendue
- Obligation de scurit : le vendeur est tenu de
donner l'acheteur des renseignements ncessaires
l'usage, lorsque cet usage ncessite des prcautions.

3- Les obligations de lacheteur

L'acheteur doit :
Prendre livraison de la chose sinon le vendeur peut obtenir de
la justice, soit la rsolution de la vente, soit la mise en dpt
Payer le prix au jour et lieu rgls par le contrat de vente.
Payer les frais ventuellement rgl par le. Contrat (frais de.
.livraison, frais d'installation)

4- Protection du vendeur en cas de non-paiement


Le vendeur dispos ;
Du droit de rtention, si la chose n'a pas encore t livre
De l'action en rsolution prvue contractuellement ou demande par
voie judiciaire De l'action en revendication, si la chose a t livre
D'un privilge sur le prix de la chose, c'est dire tre pay avant les
cranciers ordinaires

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5- Clauses figurer dans les contrats de vente informatique

Identification Des Parties


Nature Juridique '
Objet
Prix (Avec Formule De Rvision)
Livraison Force Majeur Transport
Garantie
Maintenance (Eventuellement)
Formation
Modalits De Paiement
Licence Du Logiciel De Base
Prparation Des Locaux, Rception Et Installation Du Matriel
Proprit Industrielle Et Intellectuelle
Ralisation Du Contrat
Clause Attributive De Juridiction
Classe De Rserve De Proprit
Rglement Des Diffrents
Conditions Particulires.

Toutes ces clauses supposent que ;


L'entreprise achte un fournisseur :
L'quipement
Les logiciels
La maintenance
La formation
En cas d'acquisition en crdit - bail, il en va autrement :
L'quipement est achet par un tablissement financier, au
constructeur, ou au revendeur, et le loue avec ou sans option d'achat
l'entreprise
La maintenance est assure par le constructeur ou le
revendeur
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La formation est assure soit par le constructeur ou le


revendeur soit par un organisme spcialis
La socit conoit elle-mme ses logiciels, en achte les
droits ou acquiert en crdit la licence (ou sous licence d'utilisation) du
logiciel d'utilisation

Illustration (exemple d'application)

Conditions gnrales de vente, de livraison e de paiement


I. Tous nos contrats sont rgis par les conditions gnrales de vente,
de livraison et de paiement ci-aprs reprises : nos clients, en
contractant, dclarent bien les connatre et les acceptent. "Elles font
donc parties intgrantes de nos contrats. Nos propres conditions
gnrales sauf drogation expresse accepte par crit
II. Les engagements pris par nos reprsentants, agents ou employs
ne sauraient nous lier $u 'aprs acceptation crite de notre direction.
Toute commande est ferme et dfinitive et ne pourrait tre rsilie
pour quelque cause que se soit par la seule volont de l'acheteur.
Toute commande de matriel entrane le versement d'un acompte de
30% ou le rglement du premier foyer en cas d'option crdit-bail. En
cas de rejet du dossier par la socit de financement notre
responsabilit ne saurait tre recherche.
III. Les marchandises et matriels sont facturs au prix en vigueur
la commande sous rserve que la livraison soit faite dans un dlai de
deux mois compter de la commande. En cas de livraison
postrieure, les marchandises et matriels seront facturs au prix en
vigueur au jour de la livraison sauf convention expresse accepte par
notre Direction
IV. Nos dlais de livraison sont donns titre indicatif La guerre,
les grves, l'interruption des transports, la pnurie des matires
premires, les empchements
rsultant des dispositifs de l'autorit en matire dimportation, de
change ou de rglementation conomique interne, les accidents ou
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toute autre cause entranant les retards de production ainsi gu tout


cas fortuit ou de force majeure autorisent le plein droit la suspension
des contrats en cours ou leur excution tardive sans indemnit ni
dommages intrts. Tout cas de force majeure suspend, pendant sa
dure, l'excution du contrat et prolonge d'autant le dlai de livraison.
L'acheteur
ne peut, en aucun cas se prvaloir d'un retard dans la fourniture sans
annuler une commande ou refuser de prendre
livraison de marchandises en cas de livraison partielle, le client ne
pourra se prvaloir de l'attente du solde de la commande pour diffrer
le rglement de la facture partielle.

V. Les dfauts ou vices cachs, mme les erreurs de toutes natures,


qui seraient. constates aprs expdition, ne peuvent nous obliger
qu'au remplacement pur et simple de la marchandise reconnue
dfectueuse par nous, et ce l'exclusion formelle de tout frais,
indemnit ou ddommage d'aucune sorte. Les retours de
marchandises ou matriels son! soumis notre accord pralable et
crit- La marchandise remplace reste la proprit de notre socit

V.I Expdis, mme franco ou transports par soins, les


marchandises ou matriels voyagent aux risques et prils de
l'acheteur. Il incombe l'acheteur, comme destinataire , de ne donner
dcharge au dernier transporteur qu'aprs avoir vrifi si la
marchandise lui a t livre en bon tat et dans les dlais voulus. En
cas de contestation, les rserves d'usages devraient tre formules
auprs du transporteur par lettre recommande dans les trois jours.
Toute rclamation pour non-conformit la commande, vice cach,
erreur de quelque nature, devra nous tre fait, tout autre cause
gnralement quelconque, devra nous tre fait par -crit et dans les

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huit jours de la rception chez le destinataire. Il est bien entendu que


toute rclamation faite aprs ce dlai est sans valeur.

VII. Nos dlais de paiement couvrent de la date de nos factures.


Sauf stipulation
contraire, nos factures sont payables ds rceptions avec un escompte
de 3%, Dans
- h-cc.s de paiement comptant, l'escompte sera dductible de
notre chiffre d'affaire taxable. Le montant de la T. V.A. indique sur
nos factures dductibles par vous doit tre diminue du montant dans
cette taxe affrent l'escompte.
Le dfaut de paiement d'une facture - son chance rend le paiement
de toutes autres factures immdiatement exigibles, mme si elles ont
donn lieu exceptionnellement des traites dj mises en circulation.
Dans ce cas les traites seront restitues contre paiement.
Ce dfaut de paiement d'une facture nous donne la facult d'exiger le
paiement comptant avant l'expdition de toute nouvelle marchandise
ou matriel, quel que soit les conditions du march ou de la
commande. A dfaut de paiement aux chances, les sommes dues
porteront intrt, sans autre mise en demeure. En cas de
recouvrement par voie, d'huissier ou judiciaire, une indemnit gale
20% des sommes dues sera exigible titre de pnalit (art. I1 4+ 6 et
suivant du C.C)

VIII "Vendeur " conserve la proprit des quipements jusqu'au


paiement intgral du
prix et des taxes Si un client ne respecte pas les conditions de
paiement prvues ou s'il fait l'objet avant paiement d'une procdure
en rglement judiciaire ou liquidation des biens, vendeur se
rserve la facult de rsilier de plein droit et sans en demeure
pralable , sans indemnit ni pravis le prsent contrat et reprend
possession du ou des matriels. A cet effet vendeur ou tout
mandataire agr est autoris pntrer, pendant les heures
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ouvrables de vendeur dans les locaux ou se trouve le (ou) les


quipement (s) pour procder leur (s) retrait (s).
Les risques de marchandises sont transfrs l'acheteur ds la
livraison de la chose et pendant toute la dure de la rserve de
proprit au bnfice du vendeur. En cas de
sinistres partiels l'acheteur devra assurer la remise en tat ses frais.
Il devra galement rgler le montant de la marchandise sa valeur
d'achat, en cas de disparition, par voie accidentelle ou non
l'acheteur devra souscrire une assurance pour le compte de qui il
appartiendra pour les risques ns partir de la dlivrance de la
marchandise. Si une saisie venait tre effectue sur les
marchandises l'acheteur devra tre informer immdiatement afin de
lui permettre d'y faire opposition dans les, dlais. De mme, si
l'acheteur est locataire des biens o sont entreposes les
marchandises, il doit informer le bailleur, par lettre recommande
avec accus de rception, qu'elles sont graves d'une clause de
rserve de proprit. Les prsentes dispositions s'appliquent
nonobstant toute autre disposition contraire, la non validit de l'une
des prsentes dispositions sera sans effets sur les autres.

IX.. En cas de contestation, la seule juridiction comptente est celle


du tribunal de commerce de .Strasbourg, mme en cas d'appel en
garantie, de pluralit de dfendeurs ou de demande incidente, le
recours l'arbitrage ne pouvant avoir lieu sans accord pralable
aprs la naissance du litige.

D - CONTRAT DE MAINTENANCE

Entre :
Reprsent par
Ci-dessous dsign : le client,
Reprsent dsign le fournisseur
II convenu ce qui suit :
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I-Objet
Aux conditions du prsent contrat qui sont acceptes par les
parties , le fournisseur procure le service de maintenance se rapportant
aux machines et dispositifs numrs en annexe et dsign ci-aprs "le
matriel"
Le client ne peut cder le bnfice du prsent contrat.

II - Contenu de service
II. 1 - Conformment aux mthodes en vigueur chez le
fournisseur, les inspecteurs
de maintenance procdent :
a) Au contrle du bon tat technique du matriel
b) Au modifications dcides par les services d'tudes ou
fournisseur en vue de l'amlioration du matriel et
appliques l'ensemble du parc.
c)Au dpannage sur appel, comprend la rparation ou le
remplacement des pices dfectueuses uses ou casses la suite de
l'usage normal du matriel, par des pices neuves ou quivalentes.
II.2 - La maintenance ne comprend pas la rparation des pannes
dont la cause n'est pas imputable au fournisseur, la livraison ou
l'change d'accessoires ou de fournitures, la
peinture, le ravivage ou le nettoyage extrieur du matriel, son
dplacement ainsi que sa remise en ordre de marche, la modification
des machines ou dispositifs la demande client, la rparation des
dgts rsultats d'accident, de ngligence pour de mauvaise utilisation.
Elle ne comprend pas non plus la remise en tat du matriel lorsque
son usure rend la maintenance anormalement difficile ou inefficace :
si le client dcide de ne pas faire procder la remise en tat propose
par le fournisseur, le matriel concern sera soustrait du contrat aprs
pravis de trois mois. Dans les stipuls au prsent paragraphe, les
rparations, fournitures et autre prestation du fournisseur feront l'objet
de factures spares.
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III.3 - Le bon accomplissement de la maintenance ncessite de la part


du client qui
s'y oblige pour la dure du contrat :

a) Le respect des rgles d'emploi du matriel, sans le dplacer,


le modifier, ni le connecter d'autres machines sauf accord crit
du fournisseur,
b) L'utilisation d'un courant lectrique, d'un local d'une
climatisation, conformes aux normes communiques la demande
par celui-ci.
c) L'utilisateur de fournitures et supports d'information
commercialiss par le fournisseur par ou dfaut, conformes aux
normes communiques la demande de celui-ci.
d) L'accs du matriel au profit du fournisseur le temps
ncessaire pour effectuer les prestations de maintenance pendant
l'horaire indiqu au paragraphe IL4 ci-aprs, la mise disposition
d'un local situ proximit du matriel, fermant clef, rpondant aux
normes fournisseur, et comprenant notamment un poste tlphonique,
le mobilier ncessaire au stockage de la documentation et des
pices dtaches courantes, la fourniture du chauffage, de la
lumire et du courant lectrique ;
e) L'excution des oprations d'entretien prvues dans les
notices d'utilisation, la mise jour des logiciels utiliss et
l'information utile au personnel du fournisseur, lors de ses
interventions.
f) Au bnfice du personnel du fournisseur appel des
prestations dans les locaux du client, celui-ci est tenu au respect des
normes d'hygine et de scurit l'information sur les consignes
de scurits dans les dits locaux et sa prsence effective ou celle de
l'un de ses prposs qualifis, pendant la dure de l'intervention
dudit personnel de telle sorte que toutes mesures utiles puissent
tre immdiatement prises en cas d'accident.

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II.4 - Les prestations de maintenance sont effectues les jours


ouvrables du fournisseurs, du lundi au vendredi , dans une priode de
huit heures conscutives interrompu par le djeuner, dite ''priode
principale de maintenance et comprise entre huit heures et 18 heures.

II.5 - Le fournisseur ne pourra tre recherch si l'excution du contrat


est retarde ou empche, en tout ou partie, en raison de conflits
sociaux ou cas de forces majeures

III - Prix et condition de paiement

III.l - La maintenance telle que dfinie dans l'article est rmunre par
des redevances de base hors taxes, dont le montant mensuel est
indiqu en annexe-Les redevances seront majores si le matriel est
install dans un lieu d'approche difficile ou loign de tout centre de
maintenance du fournisseur pour ce matriel, ou encore si aprs
accord entre les parties la couverture de dpannage sur appel est
diffrente de celle indique l'article II.4.

III.2 - Les redevances de base ainsi que les redevances additionnelles


peuvent tre modifies chaque mise en application d'un nouveau
tarif, si le rgime de prix lgalement applicable limite la modification
du tarif ou la subordonn une formalit administrative, la date
d'application sera celle reconnue par la loi et par l'administration .dans
le cas contraire, la modification sera applicable sous pravis de trois
mois.

IIII.3 - Les redevances de base ainsi que les redevances additionnelles


sont payables le premier jour du trimestre de la prestation. La
premire redevance est calcule prorata temporis sur la base d'un
trimestre de quatre vingt dix jours : elle est due le lendemain de la date
de dbut du service indique en annexe.

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HL4 - Toutes factures autres que les redevances sont payables sur
prsentation, net et-sans escompte.

III.5 - En cas de non-paiement son chance, toute somme due


portera intrt compter de ladite chance et jusqu' paiement
intgral aux taux de l'escompte de la banque de France major de dix
points sans excder la limite prvue par la loi et ce sans formalits
pralables, le franchissement de la date d'chance constituant lui
seul le dbiteur en demeure. La prsente clause n'exclut pas
l'application de celle prvue l'article IV.2 ci-aprs, ni toute action en
rsolution, dommages intrt ou indemnits.

III.6 - En cas de dsaccord sur partie d'une facture le client s'oblige


payer sans retard la partie non conteste.
III.7 - Tous les prix de marchandises, services et autre frais prvus au
contrat s'entendent hors de toute taxe .ils augments de tous les droits,
impts et taxes lgalement applicables au taux en vigueur au jour de
leur exigibilit.

IV-DUREE

IV.l - Le service sera fourni pendant une dure initiale expirant le


dernier jour du douzime mois civil suivant celui de la date du dbut
du service indiqu en annexe.

IV.2 - A dfaut de dnonciation notifie par crit par Tune des parties
l'autre au moins trois mois avant la fin de la dure initiale, il y aura
prorogation tacite jusqu' dnonciation crite par l'une ou l'autre partie
notifie par la fin d'un mois civil ave pravis minimum de trois mois.

IV.3 - En cas de non-paiement d'une facture chue ou en cas de non-


excution par le client de l'une des obligations mises sa charge par le
prsent contrat , le fournisseur pourra rsilier ledit contrat de plein
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droit sans qu'il soit besoin de remplir aucune formalit judiciaire, huit
jours aprs mise en demeure par lettre recommande reste sans effet
et sans que des offres de payer ou d'excuter ultrieure le paiement ou
l'excution aprs le dlai imparti, puisse empcher le fournisseur de se
prvaloir de la rsiliation.

V - PROPRIETE DU FOURNISSEUR

V.l - Le matriel d'essai, l'outillage, les moyens techniques, les


appareils, les pices dtaches, les pices remplaces, le logiciel et les
dossiers servant au fournisseur pour la mise en ordre de marche ou la
maintenance du matriel ne sont dposs que momentanment chez le
client et restent la proprit exclusive du fournisseur. La
documentation remise au client dans le cadre du prsent contrat est
couverte par un copyright ; elle ne peut tre cde ni reproduite sans
l'autorisation crite du fournisseur et doit tre dtruite par le client
lorsqu'il cessera d'utiliser le matriel. Le client s'engage respecter par
toute personne dont il rpond les droits que dtient le fournisseur sur
cette documentation au titre de la proprit intellectuelle.

V.2 - En cas de tentative de saisie, le client devra en aviser


immdiatement le fournisseur, lever toute protestation contre la saisie
et prendre toute mesure pour
- le matriel "
- les frais de reconstitution des programmes et des fichiers
L'assurance informatique de l'entreprise doit dornavant aussi
couvrir les pertes dues au dtournement, la fraude ou un acte de
malveillance-
A titre d'information, vous pouvez vous procurer des polices
d'assurances informatique auprs de certaines compagnies (COLINA,
NSIA; AXA,...)

F - LE CAHIER DES CHARGES


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C'est l'lment indispensable dans toute informatisation ; mais le


rle du cahier des charges a t attnu par l'invasion de la micro-
informatique et surtout par l'arrive sur le march des logiciels.

1- Rles du cahier des charges

Le cahier des charges est nanmoins un document trs utile pour


le client surtout,
car :
- II permet de faire une synthse des tudes pralables et
concrtise un accord sur les objectifs que doit atteindre le futur
systme
- II constitue le premier instrument de travail pour la conduite de
l'analyse de
conception de sa 2eme phase et celle de l'analyse de dveloppement. -
II dfinit le problme d'une faon suffisamment prcise pour que les
constructeurs puissent proposer un matriel en connaissance de cause.

a - Contenu technique
II s'agit de :
- La prsentation gnrale du systme (matriel, fonctionnalit
des modules)
- La description des fichiers (fichiers classiques ou tables)
- Le planning des entres/sorties (contrles et scurit, dbit
maximum du systme)

b - Le contenu administratif

- Le prix ses conditions de rvisions


- Les conditions de garanties
- Les pnalits de retard
- Les modalits de livraison

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Cette partie du cours se fera sous la forme de recherche


documentaire .deux aspects seront traiter :
Le contexte local du commerce informatique : recherche dans votre
ville de rsidence ou les villes les plus proches, des diffuseurs de
produits informatiques en insistant sur la gamme propose ;
L'tat de l'art ou rvolution informatique ; cet aspect sera trait
par la constitution d'un dossier documentaire. Les thmes (non
limitatifs) proposs sont les suivant :
1. LES PERIPHERQUES
2. LES UNITES CENTRALES
3. LES ACHITECTURES
4. LES SYSTEMES D'EXPLOITATION
5. L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
6. LES PROGICIELS
7. ACTUALITES JURIDIQUES
8- ACTUALITES COMMERCIALES

II va sans dire que !e travail documentaire n'est possible que


lorsque vous avez accs aux revues professionnelles telles :
01 INFORMATIQUE
SCIENCE ET VIE INFORMATIQUE
LE MONDE INFORMATIQUE
L'ORDINATEUR INDIVIDUEL
MICRO-SYSTEME
SVM (science et vie micro)
INFOPC etc

1- Structure
a - Contenu technique

Nous avons :
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- La prsentation d'ensemble du systme


- L'organigramme des donnes montrant les relations entre les
fichiers et la logique des travaux
- La description des fichiers
- Le planning des entres/sorties (e/ s) permettant :
De connatre les types de rponse admissible pour chaque sortie,
D'valuer le dbit maximum du systme
D'valuer la rptition de la charge du systme dans le temps
Les procdures de contrles et de scurit.

b - Contenu administratif

Les spcifications administratives sont variables selon les


utilisateurs et sont toujours reprises de faon complte dans le
march liant le constructeur son client On y trouve gnralement :
Le prix (achat ou location ou crdit -bail) ses conditions de
rvision ;
Les conditions de garanties,
Les pnalits de retard ;
Les modalits de livraisons

G - L'APPEL D'OFFRES

1- Entreprise du secteur priv

L'appel d'offres se fait sur la base du cahier des charges en deux


phases :
Prospection (consultation) il ne s'agit que d'une dmarche
consistant faire parvenir chaque fournisseur potentiel, le cahier des
charges afin qu'il puisse faire en retour une offre.
Il est conseill de consulter: des constructeurs ou des
distributeurs de matriels (ceux-ci proposeront systmatiquement des
socits avec lesquelles ils ont l'habitude de travailler), des socits
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proposant des progiciels dans le secteur ou ayant dj une exprience


mme si celles-ci ne recouvrent pas exactement le problme pos.
II importe d'ouvrir largement la consultation. Nanmoins, afin
d'liminer d'office certains fournisseurs, l'entreprise ou le cabinet
conseil peut :
- Dans un premier temps adresser un document allg tous les
fournisseurs
- Dans un second temps adresser seulement aux fournisseurs
intresss, le cahier des
charges complet
Dpouillement des offres : Afin de faciliter son choix
l'entreprise conservera des
grilles d'valuation d'offres en pondrant certains critres dont les
fondamentaux sont ;
- les dlais et les Cots
- Le srieux de la proposition
Les possibilits de maintenance et d'volution ultrieur des logiciels
des systmes informatiques.

2- Le march public

Le Code des Marchs Publics (CMP) rgit presque tous les


marchs. Ce code instaure 6 procdures qui sont :
L'adjudication : le march revient au candidat proposant le prix
le plus bas
L'appel d'offres : l'entreprise retenue est celle qui propose le
meilleur rapport qualit prix
Le march gr gr ou ngoci :
Les travaux sur mmoire et achat sur facture
L'appel d'offres collectif: cette procdure permet un
groupement des collectifs locaux tablissements publics afin d'obtenir
meilleur condition

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Les marchs d'tudes : procdure permettant la ralisation de


prsentation intellectuelle que l'administration n'est pas en mesure
d'effectuer.

Les marchs publics quelque soit leur natures sont des procdures trs
lentes et pesant vu les procdures de contrles priori

H - LE CONTRAT DE CONSEIL

L'opration "conseil ;'est une des phases les plus importantes


pour une entreprise qui veut soit s'informatiser, soit renouveler son
quipement.

1- Qui conseille ?

Deux cas sont distinguer :


- Soit l'entreprise a parmi son personne un ou des hommes
comptents et dans ce cas la dmarche sera interne.
- Soit lentreprise fera appel un tiers qui peut tre soit le
constructeur, soit le revendeur (micro-ordinateurs), soit un cabinet
conseil ou une socit de service informatique (SSI)
C'est un contrat par lequel une partie s'engage envers une autre
dnomme client ou donneur d'ordre, excuter contre rmunration
un travail indpendant sans la reprsenter

1 - Dfinition de la prestation

Le syndicat des conseils en informatique (SNICAF) Syndicat


National des Informaticiens Conseillers Analystes Concepteurs et
Formateurs (en France) a dfini avec prcision les interventions du
conseil. Les interventions ont t classes par phases :

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Icre phase : Le diagnostic


Dfinition et expression du besoin de
l'utilisateur,
Diagnostic, documentation, avant-projets.
Analyse Conception Fonctionnelle de 1er
niveau
Schma directeur d'informatisation.

2cme phase : La conception


Analyse Conception Fonctionnelle de 2
niveaux pour :

Les donnes
- Les rsultats obtenir
-Les traitements.
3emc phase ; La consultation
Dossier de consultation des fournisseurs,
Appel d'offres
Conseil au choix d'quipement.

4 phase : Contrat et lancement de ralisation


Ngociation des contrats et cahier des
charges,
Lancement d'organisation et
ralisation,
Analyse conception fonctionnelle de
Lm
3 niveaux et
Conception organique.

5eme phase : Pilotage de ralisation et rception


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Ordonnancement et planification de
ralisation,
Contrle de rception et ralisation
Dossier d'organisation et de formation.
Audit de projet
6eme phase : Missions ponctuelles
Audit
Entreprise
Arbitrage
4-le prix
Le contrat de conseil doit mentionner les prix ou du moins sa
modalit de calcul.
Quatre cas de figures existent :
- Le prix est une forme globale forfaitaire :
-Le prix est fix par phase avec un nombre d'heures maximum
par phase ;
- Le prix est aux taux horaire
- Le prix est un pourcentage calcul sur le prix de l'quipement
des formules de rvision de prix peuvent exister.

I- LE LOUAGE DES CHOSES

Selon l'article 1709 du code civil, "le louage des choses est un
contrat par lequel l'une des parties s'oblige faire jouir l'autre d'une
chose pendant un certain temps et moyennant un certain prix que
celle-ci s'oblige lui payer" : la personne qui fournit la chose s'appelle
le bailleur, la personne qui reoit la chose le preneur ou le locataire.
II s'agit l d'un contrat synallagmatique, titre onreux consensuel et
successif,

Forme du consensuel

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Le contrat de louage ou bail n'est soumis aucune formalit, il


peut donc tre verbal, sous seing priv c'est--dire acte non tabli
devant un officier, (rdig et tabli en autant d'exemplaires que de
parties) ou authentique (rdig par un notaire)
Il est cependant prudent de rdiger un acte crit

Obligations du bailleur
Les obligations du bailleur sont :
- livrer la chose loue au preneur
- l'entretenir en tat de service l'usage pour lequel elle a t
loue
- garantir les vices cachs de la chose
- procurer au preneur l'usage paisible de la chose pendant la
dure du bail
- rparer les dommages causs au preneur par la chose loue

Obligation du preneur

Elles se libellent comme suit :


- user de la chose loue en bon pre de famille
- payer son loyer aux termes convenus
- faire des rparations locatives
- assumer la responsabilit en cas d'incendie
- en fin de bail, rendre la chose dans Ttt ou il l'a reue
Concernant le contrat de louage de chose deux cas sont signals
- la cession du bail
- la sous-location.

ILLUSTRATION (contrat de location d'un photocopieur)


Conditions Gnrales

Article 1-dure

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Le prsent contrat prend effet immdiatement. Sa dure partira


du jour de la date d'installation du copieur, et ce pour la priode
dfinie aux conditions particulires ci-dessus. Il est renouvelable par
tacite reconduction par Tune ou l'autre des parties au moyen d'une
lettre recommande avec accus de rception trois mois avant
l'expiration de la priode telle que dfinie aux conditions particulires
ci-dessus

Article 2 acceptation du copieur


Le paiement du premier loyer emportera., de la part du client,
acceptation sans rserve du copieur et vaudra renonciation de sa part
invoquer toute non-conformit du copieur aux clauses et conditions de
la commande

Article 3 - utilisation et entretien du copieur


" Le Propritaire" s'engage en son nom et le cas chant pour le
compte de qui il appartiendra, dans le cadre du prsent contrat, :
- fournir gratuitement les consommables ncessaires au
fonctionnement du copieur
- assurer gratuitement l'entretient, le dpannage, la fourniture de
pices dtaches pour maintenir le copieur en tat de marche pendant
la dure du contrat aux dites conditions commerciales, l'exception
des cas suivants :
- utilisation de pices dtaches ou de fournitures non fournies par le
vendeur ;
- intervention qui serait rendue ncessaire par une ngligence ou une
dtrioration volontaire ou dplacement du copieur par le client ou ses
employs ;
Souscrire une assistance pour le copieur mise disposition. Cette
assurance couvre les risques de perte partielle ou totale de
l'quipement y compris ceux provoqus par incendie ou explosion
condition qu'un tel sinistre ou dommage ne soit pas d la ngligence
ou la malveillance personnelle du client.
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De son ct, le client s'engage :


- dsigner un membre de son personnel en tant que "responsable
principal" du copieur. Cette personne sera forme par propritaire afin
d'utiliser convenablement le copieur ;
- autoriser l'accs des locaux tout moment pendant les
heures normales d'ouverture de ses bureaux et tous employs
dsigner par propritaire pour tout objet du contrat :
- faire raliser l'entretien et la rparation du copieur uniquement par
les services du vendeur : - dgager la responsabilit du vendeur et
faire son affaire personnelle de toute utilisation du copieur tendant
enfreindre les lois affrentes aux reproductions des documents
originaux. Le vendeur ne saurait rendu responsable du prjudice que
le client pourrait subir par une dfaillance du copieur
ou retard raisonnable imputable son service technique ou
d'approvisionnement.

Article 4-cession du copieur


II est expressment convenu que le copieur, objet du prsent
contrat, pourra tre cd par propritaire tout tiers de son choix
aux mmes droits que ceux bnficiant au propritaire . Etant
cependant prcis qu'il continuera en tout tat de causes et maigre une
telle cession, assurer vis--vis du client la fourniture des
consommables, le maintien du copieur en tat de marche, le
changement ventuel des pices et d'une manire gnrale , la
maintenance du copieur. Le client est autorit donc expressment ds
prsent une telle cession du copieur par le propritaire, laquelle
pourra donc intervenir sans que l'autorisation du client ne soit requise.

Ci-dessous la ou les modifications tarifaires entranent une


hausse de la facturation au total infrieur ou gal 60% du tarif en
vigueur au dbut de cette mme priode, et faute par le client de
signifier par lettre recommande avec accus de rception son refus
dans les quinze jours qui suivent cette notification, l'augmentation
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s'applique automatiquement la date annonce ou ds qu'elle est


autorise, si le propritaire se trouve dans l'obligation de diffrer
l'application de l'augmentation- Si le client signifie en temps utile son
refus de l'augmentation, le contrat continue l'ancien prix, et prend
automatiquement fin 90 jours aprs l'application effective par le
propritaire en clientle de l'augmentation projete.
Dans le cas d'un enlvement anticip rclam par le client, les mmes
dispositions seraient appliques.

Article 7- dlais de paiement


Nos dlais de paiement courent la date de nos factures. Sauf
stipulation contraire, nos factures sont payables sans escompte ds
rception. Le dfaut de paiement d'une facture son chance rend le
paiement de toutes les autres factures immdiatement exigible, mme
si elles ont donn exceptionnellement lieu des traites dj en
circulation. Dans ce cas, les traites seront restitues contre paiement
Ce dfaut de paiement de la facture nous donne la facult
d'exiger le paiement comptant avant l'expdition de toute nouvelle
marchandises ou matriel, quelles que soient les conditions du march
ou de la commande. A dfaut de paiement aux chances, les sommes
dues porteront intrt, sans autre mise en demeure. En cas de
recouvrement par voie d'huissier ou judiciaire, une indemnit gale
20% des sommes dues sera exigible titre de pnalit (art. 1146 et
suivant du C.C)

Article 8-rsiliation du contrat par propritaire.


Le prsent contrat pourra tre rsili de plein droit par propritaire
sans qu'il soit besoin de remplir aucune formalit judiciaire ni
d'effectuer aucune mise en demeure, celle-ci tant constitue par la
seule arrive du terme de loyer , ou en cas de non-excution d'une
seule ds conditions .du prsent centrt. Dans cette ventualit, le
client devra restituer immdiatement et ses frais le copieur

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propritaire et rgler titre de dommages et intrts une somme


quivalent 75% des loyers restant courir jusqu' la fin du contrat.
Dans le cas d'un enlvement anticip rclam par le client les mmes
dispositions seraient appliques. Dans le cas o le client refuserait de
restituer le copieur, il suffirait pour l'y contraindre d'une ordonnance
rendue par le prsident du tribunal de commerce de Strasbourg sur
simple requte ou voie de rfrer sans qu'une voie de recours puisse
entraver cette restitution,

Article 9 -contestations
Pour toutes contestations relatives au prsent contrat ou litige, il sera
fait attribution expresse de juridiction au tribunal de commerce de
Strasbourg.

Les contrats informatiques


Schma de la dmarche informatique de l'entreprise
- investissement informatique
- Contrat de conseil (Permet de dterminer les besoins de
l'entreprise)
- Cahier des charges
- Contrat de vente ou de location

Matriel
Logiciel
Consommables
- Contrat de maintenance
- Contrat d'assurance
L'aspect financement de l'investissement est tudi en conomie
d'entreprise.

Exercices

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1 - Quels sont les diffrents types de contrats auxquels peut


souscrire une entreprise qui envisage s'quiper en matriels
informatique.
2 - Dans un contrat de vente, quelles sont les obligations du vendeur ?
3 - Quels sont les risques couverts par l'assurance informatique ?

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CHAPITRE 4 : L'EXECUTION DU CONTRAT

Objectifs : A la fin du cours, l'tudiant devra tre capable de :


- Identifier les modalits de rceptions de matriels et logiciels
- Identifier les sources de conflits en informatique
- Identifier les conditions et relation du travail en informatique
- Connatre l'environnement professionnel de l'informaticien

INTRODUCTION
Aprs la signature du contrat le client peut tre victime du non-
respect du dlai de livraison ou de la faillite du revendeur
(distributeur). En informatique, l'arnaque et les litiges tiennent une
place de choix. En gnral, l'excution du contrat comporte beaucoup
de difficults, il s'agit donc pour le client d'tre trs vigilent, d'viter
La ngligence l'incomprhension, la lgret et la mauvaise foi.

I- LA RECEPTION DES MATERIEL ET LOGICIEL

A - LA RECEPTION DES MATERIELS


En commercialisation de matriels informatiques, il faut toujours
compter avec les contrats comportant les clauses abusives. Mais il y'a
toujours pour le client, le moyen d'obtenir la rparation du prjudice
subi-
Ainsi il est absolument dconseill, la rception du matriel
command, de signer le bon de livraison sans contrle. Et si l'issue
du contrle, il est constat un mauvais tat du matriel livr (non-
conformit avec le bon de commande, matriel vieillissant, etc.) le
client est en droit d'exiger un remboursement.
En terme de contrle lors de la rception de matriels informatiques, il
s'agit d'excuter certains programmes, de vrifier la configuration du
systme et l'existence effective de tous les priphriques et accessoires
mentionns sur le bon de livraison. Le mode d'emploi (guide
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d'utilisation) doit tre rdig dans la langue de rdaction du contrat (en


franais ici en Cte d'Ivoire) dans le cas contraire, il faut exiger un
remboursement avec dommages et intrts.
En cas de litige, le client peut saisir l'association des consommateurs
(aprs un abonnement), les tribunaux, la Direction Gnrale de la
Concurrences de la Consommation et de la Rpression des Fraudes ;
mais avant, il faut toujours tenter un rglement l'amiable. Aussi,
faut-il toujours se renseigner pour connatre ses droits avant
d'entreprendre une action quelconque.

B - LA RECEPTION DES LOGICIELS


Tout logiciel doit tre accompagn imprativement de sa licence (droit
d'utilisation). Si vous utilisez un logiciel sans licence, vous tes
passibles de poursuites judiciaires pour complicit de contrefaon. En
clair, la licence-n peut tre cde (car il est impossible d'acqurir
thoriquement un logiciel d'occasion).
Si d'aventure votre micro comporte des logiciels sans licence,
mieux vaut exiger que le disque dur soit reformat devant vous,
L'acquisition d'un logiciel exige aussi celle de sa copie originale sur
support amovible (disquette, cd - rom, copie de sauvegarde), ainsi que
des supports techniques (guides d'utilisation).
Exercice -1 : vous vous apprtez acheter un micro d'occasion mais
le revendeur refuse de vous fournir les licences des logiciels installs.
Vous n'en aurez pas besoin explique-t-il.
Est-ce lgal ?
Exercice -2 : vous achetez un logiciel qui donne beaucoup de
satisfaction. Mais quelques semaines plus tard vous apprenez que la
nouvelle version dudit logiciel est sur le point de sortir. Avez-vous t
pigs ? Justifiez votre rponse.

1I- LES ASSURANCES EN INFORMATIQUE

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Comme en assurance en gnral, les assureurs en informatique


rpondent la dfinition claire des polices et des charges. Il s'agit
entre autre de la rparation ou remplacement de matriel, de la
reconstitution des archives informatiques, des pertes d'exploitation et
frais supplmentaires (assurance incendie, inondation). L'assurance en
infonnatique rpond la protection- des -donnes, du matriel et des
locaux, il s'agit de prvoir une scurit globale optimum,

III-LES CONFLITS EN INFORMATIQUE

Ils sont gnralement de deux sources.

A - LES SOURCES CLASSIQUES

Elles rsultent gnralement des contrats mal rdigs avec des


clauses mal dtermines, de la mauvaise lecture des contrats
(mauvaise apprciation des clauses) de la non dclaration des vices
cachs (produit non-conformes, produits en mauvais tat) et d'un
mauvais service aprs vente.

B- SOURCES PARTICULIERES
Elles manent de la multiplicit des fournisseurs ne permettant
pas toujours de situer les responsabilits.

IV- CONDITIONS ET RELATION DE TRAVAIL

A -CONDITIONS DE TRAVAIL
Elles relvent du mode d'organisation du service informatique et
des hirarchies (organigramme) de chaque entreprise.

B - RELATION DE TRAVAIL
L'entreprise est essentiellement faite d'hommes et de femmes qui la
font vivre, avancer, voluer. Pour russir donc l'informatisation de
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l'entreprise il faut prendre en compte cet aspect et prparer le


personnel, le faire participer au processus d'analyse et de choix, le
former.
C - RELATION REFLEXIVE

II est question de la connaissance et de la l'affirmation de la


personnalit. Dans l'affirmation de sa personnalit, l'informaticien doit
soigner sa prsentation ( bien vtu courtois ), tre perspicace et avoir
un esprit de discernement trs pouss. Au niveau des relations
commerciales, l'informaticien doit avoir conscience qu'il faut savoir se
vendre (faire un marketing de soi). De part sa profession,
l'informaticien doit privilgier sa formation continue et permanente
pour suivre l'volution technologique et tre performant et comptitif
chaque instant et en en temps rel; le tout doubl d'une conscience
professionnelle inoue.
' L'informaticien doit tre au fate des techniques de recrutement et
d'valuation pratiqus. Il s'agit de savoir composer ou interprter un
dossier (rdaction et interprtation d'une demande manuscrite, d'une
lettre de motivation), de savoir prsenter un dossier (proprit, nettet)
e de savoir rdiger un CV en prcisant ses expriences, connaissances
techniques e autres comptences. A un test crit, il est bon de finir
mais il est encore mieux d'opter pour la justesse de toutes les rponses
donnes. A un entretien, il est judicieux d'couter religieusement les
questions, de dfendre objectivement sa position, d'viter les
polmiques et surtout de trop parler de soi.
Enfin, l'informaticien doit s'auto valuer en mesurant sa propre
performance et sa propre progression.

D - RELATION AVEC LES AUTRES

L'insformaticien doit pouvoir dtecter rapidement ce que l'entreprise


attend de lui (si le besoin est grand et rel, il en tiendra compte pour sa

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proposition de salaire). Il doit aussi pouvoir dterminer son apport


l'entreprise et en user pour ngocier son traitement.
Il est impratif de connatre la hirarchie de l'entreprise et les rgles
afin de les respecter, il est absolue de cerner clairement la fonction
exercer (ses avantages et contraintes) et de savoir le rle (qui fait quoi,
qui est responsable de quoi) de ses collaborateurs.
Il faut planifier son temps de travail et coordonner ses activits par
rapports aux autres collaborateurs surtout pour un travail d'quipe.
L'informaticien doit toujours justifier ses dcisions, repartir clairement
le travail et prciser la mthode de travail choisie (mthode d'analyse,
logiciels utiliss, groupe de travail) et les moyens ncessaires
utiliser.

1- La force obligatoire des contrats

Les contrats lient les parties et le juge, tout en restant subordonns la


loi

2- Linexcution des contrats

Si un dbiteur n'excute pas volontairement son obligation, le


crancier peut exiger cette excution.
Pour qu'il y ait excution force il faut que :
- La dette soit exigible (arrive chance)
- Le crancier ait mis le dbiteur en demeure d'excuter
- Le crancier soit muni d'un titre excutoire
- Le dbiteur n'ait pu s'exonrer sa responsabilit (cas de force
majeur, faute de crancier ou le fait d'un tiers)

3- La responsabilit contractuelle

Le retard dans l'excution d'un contrat, sa mauvaise excution ou


l'inexcution engage la responsabilit du dbiteur. Le dbiteur peut
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tre exonr de sa responsabilit contractuelle en cas de force majeure


ou de cas fortuit, c'est dire lorsque la cause de l'inexcution est :

- trangre au dbiteur
- Invitable et imprvisible
- Insurmontable
Exercice 3 : Dterminer les relations rflexives de l'informaticien

CONCLUSION GENERALE

Ngocier, c'est traiter discuter en vue d'un accord. Ngocier c'est aussi
engager des pourparlers en vue de rgler un diffrend ou de mettre fin
un conflit. Ngocier c'est encore monnayer un titre, une valeur, de ce
point de vue, tout informaticien doit tre en mesure de ngocier une
situation informatique.
La ngociation en gros passe absolument par la connaissance
prcise des intervenants, la matrise parfaite de l'tude de march, de
la rdaction et la conclusion d'un contrat et de la manire dont volue
un informaticien par rapport sa profession.
Dans tous les cas, il faut retenir qu'on ne peut discuter, traiter
que si l'on connat le sujet, si l'on parle de la mme chose.

Lexique

Cra licier : Personne qui Ton doit de l'argent

Dbiteur : Personne qui doit de l'argent


Les constructeurs dordinateur : IBM, TOSHIBA, SAMSUNG,
ACEER, COMPAG, HP,...
Les diteurs de logiciel : il produit des logiciels. Nous pouvons citer :
MICROSOFT, LINUX SOFT, SARIS,..
SSII : socit de service et dingnierie informatique. Il conoit et
installe les logiciels dapplication.
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Negociation K. NDA ISCAE

Cahier de charge interne : est un cahier de charge rdig par la


direction informatique dans le cadre dun projet rdiger en interne.
Cahier de charge externe : est un cahier de charge rdig par la
direction informatique destin des fournisseurs de raliser tout ou
une partie du projet.
Livret contractuel : cest un document par lequel le client fait
lacquisition des machines, souscrit des licences, pour des logiciels et
commandes des services.
Etapes du contrat :
La responsabilit du contrant
La nature et la dure de la garantie
Les conditions et les dlais de la remise, de la fourniture ou de
ralisation de la prestation
La proprit
La formule de rvision des prix sils sont index
Une tude du march : cest une analyse qualitative et quantitative
du march. Cest--dire loffre et la demande.
Une motivation hdoniste : cest le faite de se faire plaisir.
Loffre : cest le faite de proposer un produit ou un service au
consommateur.
Un march : est lensemble des offres et de demande relatif un bien
ou un service dtermin.
Les types de marchs : quantitatives et qualitatives ou de motivation.
Un produit : est un objet manufacturer.
Vice cach : cest un dfaut, un disfonctionnement de lobjet
La dure dune garantie lgale est de un an.
La dure dune garantie conventionnelle : dure dterminer par le
concerner.
Appel doffre : cest une technique ou une procdure qui permet un
maitre douvrage parmi plusieurs entreprises postulants pour la
ralisation dun projet.

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