UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE ENFERMERA

AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

DIRECCIN: COMUNICACIN

Curso
Administracin en enfermera

Docente
Dra. Miriam Daz

Integrante
URQUIAGA MURILLO, Gemma
VASQUEZ BENITES, Yanela
SOTO VARAS, Silvia
VARGAS ORTEGA, Raiza
TANDAYPAN VILA, Janette
TOVAR PINO, Hilda
VALERA LUJN, Anita
VARGAS VERASTEGUI, Dhara

TRUJILLO PERU
2017
 INTRODUCCIN

El cotidiano vivir entre los seres humanos, es una manera de visualizar

cmo el hombre debe de interactuar con los dems de manera verbal o no verbal para
poder realizar sus distintas actividades, sin embargo, la definicin de comunicacin va
ms all de una simple palabra o de un gesto.

La comunicacin es parte de la vida del hombre, pues indirectamente es

innata de esta, cuyo fin est en mantener a todo como una unidad es as como la
colocamos en la administracin como parte imprescindible de los recursos humanos,
que van a garantizarnos la calidad del producto, de manera objetiva la comunicacin
es visualizada en la organizacin, como recurso que posibilita una manera fluida entre
el personal cualesquiera que fuera, su rea de labor.

Este informe presenta una amplia distribucin de lo que es la

comunicacin y como se relaciona con otros elementos de la administracin, por ende,
esperamos que este informe este a las expectativas del que tenga este informe.
 DIRECCIN: COMUNICACIN EN UNA ORGANIZACIN

I. DEFINICIONES:

La comunicacin es un proceso por el que los individuos interaccionan entre s,

mediante smbolos que representan informacin, ideas actitudes y emociones con el
fin de influirse mutuamente. Hoy esta tericamente asumido que la comunicacin es
una actividad consustancial a la organizacin, segn (Katz y Khan,1986) la
comunicacin es la red que se teje entre los elementos de una organizacin y que
brinda su caracterstica esencial: la de ser un sistema.

Para (Lucas Marin, 1997), es el cemento que mantiene unidas las unidades de la
organizacin.

Stoner 2000, nos dice que la comunicacin es el fluido vital de la organizacin y los
errores de comunicacin han producido, en ms de una organizacin, daos
equivalentes a los de una lesin cardiovascular. Sin una comunicacin efectiva entre
las partes, el patrn de las relaciones, dentro de lo que llamamos organizaciones, no le
servir de mucho a nadie.

Stephen P. Robbins 2014, define la comunicacin como la transferencia y comprensin

de significados. Cualquier idea, por buena que sea, es estril hasta que se transmite y
los dems la comprenden. La comunicacin perfecta, se dara cuando un concepto o
idea se transmitiera en forma tal que la imagen mental del receptor fuese exactamente
la misma que concibi el emisor

Pero antes debemos entender que la comunicacin no es nicamente como el soporte

que sustenta las distintas actividades dela organizacin, sino que es un recurso, activo
que hay que gestionar. Sea como seas, el mensaje o los mensajes se transmiten
siempre de la misma manera, basndose en los mismos elementos del proceso los
cuales son:

El emisor: Elemento que genera la informacin y dirige todo su proceso.

El canal: por donde discurre la informacin.
El cdigo usado para la transmisin: palabras o expresiones corporales
comprendidas inicialmente de la misma manera por todos los usuarios.
El receptor: Elemento que recibe la informacin e intenta comprender su
significado.

II. PROPSITOS DE LA COMUNICACIN

Segn Balderas:
 Retroalimentar el sistema administrativo.
Promover conductas cooperativas.
Lograr la eficiencia.
Ejercer la direccin.
Permite establecer las metas que se quieren conseguir a travs del plan.
Desarrollar el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la
empresa, productividad en los departamentos de trabajo.

III. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

Emisor: Considerado como la fuente de la informacin. En una organizacin el

emisor es la persona que tiene la informacin, necesidad o deseo, as como un
propsito para comunicrselo a otra o varias personas.

Receptor: Es a quien se dirige la informacin. Es la persona que por medio de

sus sentidos percibe los mensajes del emisor. Puede haber una cantidad
importante de receptores, por ejemplo, cuando se dirige un memorndum para
todos los miembros de la organizacin, o puede haber solo uno; por ejemplo
cuando se habla algo en privado con un compaero.

Transmisor: Que consiste en un mtodo, un instrumento o una persona cuyo

propsito es transmitir la informacin.

El mensaje: Es la forma que se le da a una idea o pensamiento que el

comunicador desea transmitir al receptor. Se puede estructurar teniendo en
cuenta los antecedentes del receptor. Por ejemplo, un ingeniero de una
compaa que fabrica microchips tendra que evitar el uso de trminos tcnicos
cuando se comunica con alguien del departamento de publicidad de la misma
empresa. Existen tres factores que influyen en la comunicacin la
decodificacin, la codificacin y el ruido. La interrelacin de los tres elementos
es dinmica y fundamental para una buena comunicacin. En la figura 1.13 se
ilustra la interrelacin que ocurre entre los principales elementos del proceso
de comunicacin, a saber: emisor, transmisor, receptor y respuesta.

Tambin encontramos:
Encodificacin: traducir la idea a comunicar en un cdigo, ya sean palabras
orales o escritas u otros smbolos que tengan un significado comn y fcil de
comprender para el otro. Es decir, poner la idea en un lenguaje adecuado tanto
para el que lo enva como para quien lo recibe.

Medio o canal: Es el vehculo por el cual viaja el mensaje del emisor al

receptor.
 Retroalimentacin: Es precisamente la respuesta que el receptor dar al
emisor acerca de si recibi el mensaje y si lo interpret de manera adecuada.

La comunicacin organizacional es una importante herramienta de mucho aporte

laboral en la actualidad que da lugar a la transmisin de la informacin dentro de las
organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organizacin y los
colaboradores de la misma. La cual llega a permitir el conocimiento de los recursos
humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.

IV. EL PROCESO DE COMUNICACIN

Emisor: En una organizacin, ser una persona que tiene informacin, necesidades y
deseos y la intencin de comunicarlos a una o ms personas. El emisor puede tratarse
de cualquier individuo interno o externo de una organizacin o empresa, es la fuente
de comunicacin, quien desea transmitir un pensamiento o idea a otro u otros. En el
caso de una empresa podra tratarse del gerente, secretaria, obrero, cliente, quien sea
que tenga necesidad de transmitir una informacin relacionada con los servicios,
sucesos, etc. que ocurra en la empresa.

Por ejemplo, un gerente quiere dar informacin sobre un importante plazo

de produccin con objeto de motivar a otros miembros del departamento o un
trabajador de la lnea de produccin habla con el supervisor de la planta para pedir
ms ayuda con el proyecto. El emisor no necesita enviar nada si no hay una razn,
finalidad o deseo.

El receptor: Es el objeto a quien se dirige en mensaje. Pero antes de que esto ocurra
el mensaje debe ser descodificado proceso mismo que requiere de las habilidades,
actitudes y conocimientos previos sobre el tema del receptor.

El receptor es la persona cuyos sentidos perciben el mensaje del emisor. Puede haber
un gran nmero de receptores, como cuando se dirige un memo a todos los miembros
de una organizacin; tambin puede haber uno solo, como cuando se discute algo en
privado con un colega. El mensaje a de elaborarse teniendo en presente la formacin
o personalidad del receptor. Por ejemplo, un ingeniero trabaja en una compaa
productora de microprocesadores posiblemente tenga que evitar el uso de trminos
tcnicos en una comunicacin con alguien del departamento
de publicidad seguramente advertir que a los ingenieros no les interesan las
comunicaciones referentes a asuntos demogrficos. Si el mensaje no llega al receptor,
la comunicacin no tendr lugar. La situacin no mejora mucho si el mensaje llega al
receptor, pero este no lo entiende.

El mensaje es el producto real de la fuente codificadora. Es toda la informacin que se

transmite y si se logra una comunicacin exitosa ser tambin todo lo que reciba el
receptor.

El mensaje es la forma fsica en la cual el emisor cifra la informacin. El mensaje

puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y entendida por uno o ms
de los sentidos del receptor.

Por ejemplo, el gerente que frunce el ceo mientras dice "Buenos das" a un empleado
que llega tarde est comunicando claramente algo ms que un saludo cortes.

El canal es el medio a travs del cual viaja el mensaje. En una organizacin y en

cualquier situacin es muy importante seleccionar el medio ms adecuado para
transmitir la informacin y esto depender del tipo de informacin, de quienes debern
recibirlo, las condiciones que se requieren para el mejor entendimiento del mismo.
Tradicionalmente siguen la red de autoridad de una organizacin los mensajes
relacionados con el trabajo de los miembros de la misma; para esto lo ms adecuado
es un canal formal. Otras formas de mensajes como los sociales o personales, siguen
canales informales en la organizacin.

Codificacin (cifrado). La comunicacin se lleva a cabo cuando el emisor traduce en

una serie de smbolos la informacin que debe transmitirse. La codificacin es
necesaria porque la informacin nicamente puede transmitirse de una persona a otra
por medio de representaciones o smbolos. Dado que la comunicacin es el propsito
de la codificacin, el emisor trata de establecer una "correspondencia" de significado
con el receptor al seleccionar los smbolos, generalmente en forma de palabras y
gestos, que piensa que tienen el mismo significado para el receptor. La falta de
correspondencia (mutualidad) es una de las causas ms comunes de errores o falta de
comunicacin.

Descodificacin (descifrado). La descodificacin es el proceso en virtud del cual el

receptor interpreta el mensaje y lo traduce en informacin significativa. Se trata de un
proceso de dos fases: el receptor debe percibir primero el mensaje y luego
interpretarlo. La descodificacin recibe el influjo de la experiencia pasada del receptor,
evaluaciones personales de los smbolos y gestos utilizados, expectativas (la gente
tiende a or lo que desea escuchar) y la mutualidad del significado con el emisor. En
general, cuanto mejor corresponda la descodificacin al mensaje que desea transmitir
el emisor, ms eficaz habr sido la comunicacin.

Ruido. El ruido es cualquier factor que perturba o confunde la comunicacin, o

interfiere de alguna otra manera en ella. Puede ser interno (como cuando el receptor
no est prestando atencin) o externo (como cuando el mensaje es distorsionado por
otros sonidos del ambiente. El ruido puede presentarse en cualquier etapa del proceso
de la comunicacin. Puede surgir mientras pasa por el canal (por ejemplo, las malas
condiciones meteorolgicas pueden distorsionar una seal de radio), pero casi
siempre se observan en la etapa de codificacin o descodificacin.

Retroalimentacin: Es el inverso del proceso de la comunicacin y en ella se expresa

una reaccin ante la comunicacin del emisor. Puesto que el receptor se ha convertido
en emisor, la retroalimentacin pasa por las mismas etapas de la comunicacin
original. La retroalimentacin organizacional puede asumir diversas formas, incluyendo
desde la retroalimentacin directa (como una simple confirmacin verbal de que el
mensaje se ha recibido) hasta la indirecta, expresada
mediante acciones o documentos. As, una peticin directa de un mayor ritmo de
produccin puede suscitar directamente un gesto asentimiento con la cabeza o bien,
indirectamente una produccin sin precedentes o una huelga del sindicato.

En la mayor parte de las comunicaciones organizacionales, a una mayor

retroalimentacin corresponde una mayor probabilidad de que el proceso de
comunicacin sea ms eficaz.

V. FUNCIN DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN

La comunicacin cumple una serie de funciones dentro de una organizacin, tales

como: proporciona informacin acerca de los procesos internos; posibilita funciones de
mando y de toma de decisiones; soluciones de problemas y diagnstico de la realidad.
Dentro de una organizacin la comunicacin abarca tres funciones, a fin de mantener
la estabilidad y el equilibrio de la empresa. Tales funciones
son: Produccin, innovacin y mantenimiento.

En la funcin de produccin: La comunicacin abarca todas las actividades y

la informacin que se relacionan directamente con los modos
de capacitacin personal; orientacin pertinente a la realizacin del trabajo;
apertura de espacios para la formulacin y concertacin de objetivos; la
solucin de conflictos y la sugerencia de ideas para mejorar
la calidad del servicio y del producto.
En la funcin innovadora: En sta se dan dos tipos de innovaciones. Primero,
la de la organizacin. Segundo, en la organizacin. La innovacin de la
organizacin cambia la empresa, pero no afecta al personal que labora en ella.
La innovacin en la organizacin se requieren cambios en el comportamiento
de los individuos, hecho que afecta a todo el conjunto; pues exige
una actitud positiva y prospectiva en todos y cada uno de los estamentos de la
empresa: directivos, administrativos y empleados. La funcin innovadora de la
comunicacin incluye actividades de comunicacin tales como los sistemas de
sugerencias a nivel general: el trabajo de investigacin y desarrollo; la
investigacin y el anlisis de mercados; las sesiones de manifestacin de
inquietudes y los comits de desarrollo de ideas.
La funcin de mantenimiento: Est relacionada con los espacios
de socializacin que permiten un contacto con el ambiente fsico y humano, a
travs de la informacin oportuna, amplia y puntual; lo cual genera
mejores relaciones interpersonales e identificacin con la organizacin. La
comunicacin de mantenimiento busca compensar y motivar al personal para
que se comprometa con los objetivos y las metas de la organizacin. Reconoce
al individuo competente y valioso, resalta el trabajo en equipo y la creacin
individual.

La comunicacin organizacional internas promueve la participacin, la integracin y la

convivencia en el marco de la cultura organizacional. Donde cobra sentido el ejercicio
de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales. De all
que el factor esencial de la cultura de una organizacin es la comunicacin en todas
sus direcciones y en todos los niveles.

La comunicacin organizacional engloba prcticas internas y externas de los flujos

comunicativos. En los cuales se pone nfasis en la necesidad de alcanzar un equilibrio
entre los canales formales e informales de comunicacin que se utilizan. Los flujos de
comunicacin se encuentran compuestos por el conjunto de estos canales de
comunicacin, y representan en s la estructura de la organizacin desde el punto de
vista de las interrelaciones de comunicacin. Lo cual ayuda a elevar la eficiencia del
proceso de las comunicaciones, es decir, transmitir efectivamente un mensaje.

En cualquier organizacin, la comunicacin tiene cuatro funciones principales:

Controlar: La comunicacin controla la conducta de los miembros de varias

maneras. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y lineamientos
formales que deben seguir los empleados. Por ejemplo, la comunicacin
desempea una funcin de control cuando se pide a los empleados que
primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato, que se limiten a
la descripcin de sus puestos o que cumplan con las polticas de la empresa.
Motivar: La comunicacin alienta la motivacin porque aclara a los empleados
qu deben hacer, cmo lo estn haciendo y qu pueden hacer para mejorar un
rendimiento deficiente. La definicin de metas concretas, la retroalimentacin
sobre el avance logrado hacia las metas y el reforzamiento de la conducta
deseada estimulan la motivacin.
Expresar emociones: En el caso de un gran nmero de empleados,
el grupo de trabajo es su fuente primaria de interaccin social. La comunicacin
que ocurre en el grupo es un mecanismo fundamental que permite a sus
miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfaccin. Por
consiguiente, la comunicacin se convierte en una puerta de expresin
emocional de sentimientos y de realizacin de las necesidades sociales.
Informar: Se refiere al papel que desempea la comunicacin cuando facilita
decisiones. Pues mediante la transmisin se proporciona la informacin
necesaria para la toma de decisiones.

Para que la organizacin funcione es preciso tener cierto control de los miembros,
estimularlos para que trabajen, proporcionarles un medio para expresar emociones y
tomar decisiones. Cualquier intercambio de comunicacin en una organizacin cumple
con una o varias de estas funciones. sta persigue informar acerca de lo que la
organizacin hace, e intenta lograr un clima positivo de integracin al incrementar la
motivacin y, en consecuencia, la productividad.

VI. TIPOS DE COMUNICACIN DE LAS ORGANIZACIONES

A. SEGN ROBBINS: COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Como lo establece Robbins (1996), el termino comunicacin organizacional se refiere
al flujo de informacin que se presenta dentro de la organizacin por los diversos
canales y redes que existen en est.

Dentro de la comunicacin organizacional se puede presentar dos facetas: la

comunicacin formal y la comunicacin informal.

1. La Comunicacin Formal

Segn Robbins (1996), es aquella que siga la cadena de autoridad oficial de mando;
dicho de otra manera, es aquella que es requerida para llevar a cabo las labores y
reafirmando esta idea el auto en su obra comportamiento organizacional (1997) es la
comunicacin relacionada con la tarea. Por otra parte, la comunicacin informal es
aquella que no es aprobada por la gerencia y tampoco es definida en la estructura
organizacional (Robbins, 1996); en otras palabras, es aquella que comprende toda
aquella informacin no oficial entre personas o grupos. (Hodgetts,1991).

La comunicacin formal puede ser de varios tipos dependiendo del sentido en que se
presente el flujo de informacin dentro de la estructura organizacional a saber:

1.1 Comunicacin Hacia Abajo (Descendente):

Es cualquier comunicacin que fluye de un gerente a los empleados. Se utiliza para

informar, dirigir, coordinar y evaluar a los empleados.

Ivanchevich (1997), es aquella comunicacin que se presenta cuando la informacin

fluye de arriba abajo, a lo largo de la lnea jerrquica de la organizacin, es decir,
desde los directivos y supervisores hasta los subordinados.

1.2 Comunicacin Hacia Arriba (Ascendente)

Es la comunicacin que fluye de los empleados a los gerentes. Algunos ejemplos

incluyen los reportes de desempeo preparados por los empleados, los mensajes de
los empleados en los buzones de sugerencias, las encuestas de actitud para los
empleados, los procedimientos conciliatorios, etc.

Ivanchevich (1997), establece que es aquella modalidad donde la informacin fluye de

abajo hacia arriba, desde los subordinados a sus supervisores y de estos a los niveles
de direccin; y su importancia radica, en que es una manera de evaluar indirectamente
la eficacia de la comunicacin descendente.

1.3 Comunicacin Horizontal

Es la comunicacin que se da entre los empleados de un mismo nivel organizacional,
ahorran tiempo y facilitan la coordinacin; sin embargo pueden surgir conflictos si los
empleados no mantienen a sus gerentes informados acerca de las decisiones o
acciones que han tomado

Tambin llamada comunicacin lateral. Como lo establece Ivanchevich (1997), es

aquella comunicacin donde los mensajes fluyen entre personas del mismo nivel de la
organizacin. Ejemplos de esta comunicacin son las reuniones de plantilla, las
interacciones frente a frente, notas memorndums, informes, etc. Su importancia
radica en que se puede emplear con fines de integracin y coordinacin de unidades
independientes que forman parte de la organizacin. Como lo establece Hodgetts
(1991).

1.4 Comunicacin Diagonal

Es aquella que cruza las reas de trabajo y los niveles organizacionales. Debido a su
eficiencia y velocidad, la comunicacin diagonal puede ser benfica, por ejemplo el
incremento en el uso del correo electrnico facilita la comunicacin diagonal.

2. La Comunicacin Informal

Robbins nos dice que la comunicacin no definida por la jerarqua estructural de la

organizacin. Cuando los empleados hablan entre si en el comedor, estn
manteniendo una comunicacin informal. Cumple con dos propsitos en las
organizaciones:

- Permite que los empleados satisfagan su necesidad de interaccin social.

- Mejora el desempeo de una organizacin ya que crea canales alternativos de
comunicacin que son, a menudo, mas rpidos y ms eficientes.

Para Hodgetts (1991), el rumor conforma todo una red de relaciones que brota
espontneamente cuando las personas se unen. Son una expresin de la conducta
natural de las personas por comunicarse

Pero porque se da esta comunicacin informal segn Hodgetts (1991) algunas de las
causas probables de este tipo de comunicacin son las siguientes:

Cuando se carece de informacin sobre una situacin dada, la gente tarta

de llenar los vacos lo mejor que puede recurriendo a canales informales.
 Cuando se percibe inseguridad en la situacin que prevalece el personal
recurre a la comunicacin informal en un esfuerzo por crear cohesividad y
protegerse entre s contra lo desconocido.
Cuando los individuos tienen un inters personal o emocional en una
situacin.
Cuando las personas sienten desagrado unas por otras, trataran con
frecuencia de adquirir ventaja haciendo correr murmuraciones negativas
respecto a tales individuos, recurriendo a los rumores.

B. SEGN BALDERAS

Como tipos de comunicacin en la organizacin formal, estn:

Comunicacin ascendente. Fluye de subordinados a jefes. Se aplica para

informar, sugerir, aclarar, coordinar o quejarse (fi gura 6-21A).
Desde luego, para establecer la comunicacin ascendente existen variados
instrumentos como los informes, las formas especiales, los ofi cios, las
solicitudes, etctera. Uno de los problemas ms graves en las instituciones del
sector salud es la poca o nula comunicacin ascendente que existe. La anterior
afirmacin tiene su fundamento en que el sistema de organizacin
predominante es lineofuncional.

Comunicacin descendente. Fluye de jefes a subordinados. Se usa para

ordenar, informar, dirigir, orientar, asesorar, aclarar y coordinar (fi gura 6-21B).
Comunicacin horizontal. Se produce entre personas del mismo nivel
jerrquico. Se aplica para unificar, coordinar, informar, solicitar y evaluar (fi gura
6-21C).

Comunicacin general. Fluye de toda la organizacin al exterior o para todos

los integrantes.
 VII. DIRECCIN DE FLUJO

Dentro de una empresa es indispensable que la comunicacin fluya en distintas vas,

desde un nivel jerrquico menor a uno ms alto, as como hacia los niveles jerrquicos
de los lados.

Los flujos de la comunicacin en una organizacin se producen a travs de redes:

Redes Formales: siguen el camino trazado por la relacin de los roles definidos
en el organigrama. Est basada en el organigrama, suele tener un
funcionamiento relativamente esttico.

Redes Informales: surgen al interior de la organizacin, sin planificacin y al

margen de los conductos oficiales. Son flexibles, rpidas y transmiten la
informacin con bastante exactitud.

Flujo horizontal en la comunicacin sucede cuando los involucrados pertenecen a un

mismo nivel de jerarqua. En cambio, la comunicacin diagonal se presenta entre los
trabajadores de distintos niveles jerrquicos, an sin que haya una dependencia entre
departamentos o niveles.

Comunicacin descendente:

Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos altos hacia los
niveles de jerarqua inferior.

Generalmente esta comunicacin se presenta en las organizaciones cuya

autoridad es centralizada y sumamente autoritaria.
 Se vuelve difusa y dispersa conforme va descendiendo en la lnea de mando y
de los niveles jerrquicos.

Los principales medios utilizados son:

Memorndum

Cartas

Informes

Manual de operaciones

Folletos

Reportes, etc.

Comunicacin ascendente

A diferencia de la comunicacin ascendente, este tipo de comunicacin

organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten
informacin a sus jefes.

La comunicacin ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que

mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en
empresas cuyo ambiente y proceso de comunicacin permite la participacin
de los empleados y mantiene polticas democrticas para la intervencin de los
mismos.

Los medios ms utilizados para la transmisin de la informacin de forma

ascendente son:

Reunin peridica

Entrevista personalizada

Crculo de Calidad

Va telefnica

A travs de encuestas
 Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la
administracin).

Comunicacin cruzada

El conocido flujo diagonal (el flujo diagonal se presenta cuando las partes que
intervienen en el proceso de comunicacin forman parte de niveles jerrquicos
diferentes y no establecen una relacin de dependencia entre ellas).

La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar la velocidad

en la transmisin de la informacin, mejorar la comprensin de la informacin
que se transmite y la coordinacin de los esfuerzos para lograr cumplir con los
objetivos de la empresa.

La comunicacin cruzada es muy comn dentro de las organizaciones.

VIII. MTODOS

MTODOS DESCRIPCIN
Reuniones Lo importante es que los aspectos a tratar estn
detallados en una agenda de la empresa.
Presentaciones Permite que la audiencia haga preguntas al
personales momento.
Informes y memos Fciles de hacer. Muy impersonales y corren el
riesgo de ser mal interpretados si no estn
suficientemente claros.
Juntas Lo bueno es que todo el mundo se entera a la vez,
pero se debe buscar el lugar adecuado.
Revista de la empresa Rpido y cmodo pero se corre el riesgo de que
(Newsletter) haya quien no lo lea.
Videos Permite involucrar ms al personal, pero resulta
cara su produccin.
Correos electrnicos Baratos, modernos y con la ventaja de poder
enviarlos a varias personas al mismo tiempo.
Otros mtodos Por ejemplo las vdeo conferencias.

IX. HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIN USADA EN UNA

ORGANIZACIN:
Existen muchas que cada empresa puede optar por las que se adapten mejor a sus
posibilidades u objetivos. Algunas de las ms utilizadas:

Manual de empleado:

Incluye informacin relacionada con la empresa que todo empleado debera

conocer.

Puede incluir la historia de la empresa, sus normas internas, su misin y

valores, las polticas de recursos humanos, el organigrama, pautas de
seguridad o procedimientos especficos.

Publicacin institucional o "newsletter":

Con el objetivo de informar a los empleados en forma de revista, peridico, o

folleto interno.

Incluye datos de la operatividad de la empresa como de los mismos

empleados.

Abarca todas las reas y puede contener testimonios, artculos, fechas de

cumpleaos e incluso, malas noticias.

Cartelera.

Es un efectivo medio de comunicacin siempre que se ubique en un lugar

concurrido por los empleados, con fcil acceso visual.

Es necesario actualizarla peridicamente y consignar la fecha de cada

publicacin.

Puede incluir informaciones legales o sociales, resultados de la empresa,

nuevas polticas o intercambios entre el personal.

Circulares:

Es un mensaje que se enva a toda la empresa o a una parte de ella.

 Los medios para hacerla conocer son variados (correo electrnico, carta,
intranet, blogs, etc.). Puede dar a conocer informacin, rdenes, sugerencias o
convocatorias.

Reuniones:

Permiten la interaccin personal dentro de los equipos de trabajo o entre las

distintas reas de la empresa.

Pueden usarse para informar, capacitar, coordinar nuevas tareas y tomar

decisiones.

Es fundamental que se planifiquen de forma conveniente, se realicen en un

lugar adecuado y se convoquen con antelacin.

Correo electrnico:

No todos los empleados cuentan con una computadora como herramienta de trabajo,
pero dependiendo del tipo de comunicacin el e-mail es una herramienta muy til, ya
que representa un medio rpido de comunicacin con muchos interlocutores.

Buzn de sugerencias:

Es una importante fuente de informacin si se lo utiliza correctamente y de

forma activa.

El objetivo es conocer las opiniones y propuestas de los empleados en

diversos aspectos: normas, organizacin, condiciones de trabajo, tareas,
relaciones laborales, beneficios sociales.

Videoconferencia.

Es una herramienta muy utilizada gracias a su rapidez y bajo costo.

Permite conectar a dos o ms personas que estn distanciadas

geogrficamente, evitando desplazamientos y ahorrando as tiempo y dinero.

Intranet:

Es una red de comunicacin dentro de la empresa.

 Su instalacin es simple y econmica, slo requiere la inversin en
infraestructura.

Su ventaja principal ser un medio rpido e instantneo: disponibilidad al

instante de la informacin, material compartido o base de datos de la
empresa.

Existen diferentes tipos de herramientas de comunicacin, que utilizan como interfaz

de usuario un navegador:

X. PRINCICPALES BARRERAS DE LA COMUNICACIN EN UNA

INSTITUCIN

Incongruencia entre el contenido y la intencin

Si deseamos comunicar un mensaje, debemos asegurar que el contenido y la

intencin con que se comunica sean coherentes. La informacin que no sea
especifica o clara o que no est relacionada con lo que se est comunicando puede
constituir una barrera para la comunicacin eficaz.

Deficiente redaccin en el mensaje

Si el mensaje, ya sea escrito u oral, no contiene todos los datos de lo que se quiere
expresar, el resultado esperado es una falta de comprensin del mismo.

El ejemplo ms comn, de esta barrera, es cuando una persona recibe un mensaje

que dice textualmente: te espero en el caf. El mensaje no dice por qu, para qu,
ni a qu hora, as que el resultado casi nunca ser el esperado.

Falta de claridad

Los mensajes que son confusos debido a la utilizacin inapropiada del lenguaje
resultante de la utilizacin de un vocabulario inadecuado, una pobre seleccin de
palabras, utilizacin de palabras vacas, de frases mal construidas, con una
organizacin de ideas inadecuada dificultan la comunicacin. Hablar rpido o muy
lento, no remarcar las ideas o informes pobremente expresados llevan a una
transmisin inadecuada. La eleccin de palabras o imgenes usadas para
comunicar afectan a la comprensin. No todo el mundo entiende igual los distintos
trminos y palabras.
 No saber escuchar

El receptor no est interesado en lo que se est comunicando, no presta atencin y

solo escucha lo que quiere or e ignora las seales no verbales.

Descuidos y omisiones

Podemos elaborar un mensaje claro y comprensible, pero al olvidar entregarlo a la

persona indicada se produce naturalmente una barrera para la comunicacin.

Deficiente aplicacin de mtodos de comunicacin

Deficiente eleccin del tipo de comunicacin.

XI. EXPLIQUE LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA

JEFATURA DE ENFERMERA DE UNA INSTITUCIN DE SALUD

La comunicacin es importante debido a que:

Gracias a la comunicacin se puede transmitir informacin de una entidad a

otra por medio de cdigos orales, escritos y otro tipo de seales; algunas de las
herramientas que son utilizadas en el proceso comunicativo son: el telfono y
los medios electrnicos.
Ayuda a dirigir y supervisar al personal de enfermera
Fortalece el buen entendimiento entre personal de enfermera
Favorece las buenas relaciones laborales y a brindar un buen servicio
La comunicacin efectiva genera mejores resultados en cuanto a la
administracin de un servicio de enfermera

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Alonso Mungua, E. G. (2006). Teora de las Organizaciones. Mxico: Umbral.

 Balderas, M (2015) Administracin de los Servicios de Enfermera 7ma
Ed.Edit.McGraw Hill Education. Mxico.
Diaz, M. (2012). Proceso de la comunicacin organizacional. Per
http://www.monografias.com/trabajos82/proceso-comunicacion-
organizacional/proceso-comunicacion-organizacional2.shtml
Robbins, S y Coulter, M (2014). Administracin. 12Ed. Editorial Pearson.
Mxico.
Ministerio del trabajo y asuntos sociales. (2017). La comunicacin en las
organizaciones.
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/
Ficheros/601a700/ntp_685.pdf