PROCESO DE CONTROL (CERVECERA NACIONAL)

1.- CLASIFICACIN DEL PROCESO DE CONTROL

Garantizar la calidad de los Procesos Departamentales de la empresa.

CONCEPTO OBJETIVO

FINANCIERA Aumentar la rentabilidad

PROCESOS INTERNOS Atraer nuevos clientes
CAPACIDADES ESTRATGICAS Captar nuevos mercados
PRODUCCIN Satisfacer la demanda
TALENTO HUMANO Incorporar talento idneo en la
empresa.
PUBLICIDAD Promocionar el producto en el
mercado
MARKETING Crear y captar valor en el consumidor

2.- PARAMETROS ESTANDARES E INDICADORES

CONCEPTO OBJETIVO

FINANCIERA Liquidez Corriente

PROCESOS INTERNOS Eficacia en la actividad.
CAPACIDADES ESTRATGICAS Eficacia del servicio
PRODUCCIN Margen Operacional
TALENTO HUMANO Personal capacitado
PUBLICIDAD Cumplimiento de objetivos.
MARKETING Nivel de satisfaccin de clientes.

3.- SISTEMAS DE MEDICIN DE INFORMACIN

CONCEPTO OBJETIVO MEDICION

FINANCIERA Liquidez Corriente CANTIDAD

PROCESOS INTERNOS Eficacia en la actividad. 100%
CAPACIDADES ESTRATGICAS Eficacia del servicio 100%
PRODUCCIN Margen Operacional CANTIDAD
TALENTO HUMANO Personal capacitado 100%
PUBLICIDAD Cumplimiento de 90%
objetivos.
MARKETING Nivel de satisfaccin de 100%
clientes.
4.- MEDICIN DE DESEMPEO.

CONCEPTO OBJETIVO MEDICION MEDICIN DE DESEMPEO

FINANCIERA Liquidez Corriente CANTIDAD NUMRICA Activo Corriente / Pasivo

Corriente
PROCESOS INTERNOS Eficacia en la actividad. 100% (Actividades realizadas /
actividades programadas) *
100
CAPACIDADES Eficacia del servicio 100% (Informes generados/informes
ESTRATGICAS solicitados) * 100
PRODUCCIN Margen Operacional CANTIDAD NUMRICA Utilidad Operacional / Ventas
TALENTO HUMANO Personal capacitado 85% Personal a capacitar / personal
capacitado *100
PUBLICIDAD Cumplimiento de objetivos. 100% (Objetivos cumplidos /
Objetivos programados)*100
MARKETING Nivel de satisfaccin de 90% (Nivel de satisfaccin
clientes. Actual / nivel de
satisfaccin base) *
100
5.- MEDIDAS CORRECTIVAS

CONCEPTO OBJETIVO MEDICION MEDICIN DE MEDIDAS

DESEMPEO CORRECTIVAS
FINANCIERA Liquidez Corriente CANTIDAD Activo Corriente / Pasivo Incluir los gastos
NUMRICA Corriente directos e indirectos
para clculo de costos
PROCESOS Eficacia en la actividad. 100% (Actividades realizadas / Revisiones peridicas
INTERNOS actividad de la productividad por
es programadas) * departamento mediante
100 informes bimestrales
evaluadas por objetivos
CAPACIDADES Eficacia del servicio 100% (Informes Realizar mantenimiento
ESTRATGICAS generados/informes preventivo de
solicitados) * 100 maquinaria y utensilios
para la produccin
PRODUCCIN Margen Operacional CANTIDAD Utilidad Operacional / Controlar la calidad de
NUMRICA Ventas la materia prima.
Integrar software
informtico para
optimizar la
maximizacin de
utilidades y
minimizacin de costos.
TALENTO HUMANO Personal capacitado 85% Personal a capacitar / Realizar evaluaciones
personal capacitado *100 del desempeo
semestrales para
determinar la
productividad de los
empleados e
implementar planes de
 capacitacin
PUBLICIDAD Cumplimiento de 100% (Objetivos cumplidos / Analizar peridicamente
objetivos. Objetivos los resultados de los
programados)*100 indicadores del cuadro
de mando integral.
MARKETING Nivel de satisfaccin de 90% (Nivel de satisfaccin Identificar la raz de los
clientes. Actual / nivel de problemas para resolver
satisfaccin base) * quejas del cliente
100 externo y entregar
resultados, mediante
encuestas y buzn de
sugerencias

6.- EVALUACIN DE LA EFECTIVIDAD.

EVALUACIN CRITERIOS PUNTAJE

EFECTIVO CUMPLE 1
CON INCUMPLE 2
DIFERENCIAS
INEFECTIVO NO APLICA 3
EVALUACION DE LA EFICACIA
CONCEPTO OBJETIVO MEDICIN EVALUACIN CRITERIOS PUNTAJE

FINANCIERA Liquidez Activo Corriente / EFECTIVO CUMPLE 1

Corriente Pasivo Corriente
PROCESOS Eficacia en la (Actividades CON INCUMPLE 2
INTERNOS actividad. realizadas / DIFERENCIAS
actividad
es programadas) *
 100
CAPACIDADES Eficacia del (Informes EFECTIVO CUMPLE 1
ESTRATGICAS servicio generados/informes
solicitados) * 100
PRODUCCIN Margen Utilidad EFECTIVO CUMPLE 1
Operacional Operacional /
Ventas
TALENTO Personal Personal a CON INCUMPLE 2
HUMANO capacitado capacitar / personal DIFERENCIAS
capacitado *100
PUBLICIDAD Cumplimiento (Objetivos EFECTIVO CUMPLE 1
de objetivos. cumplidos /
Objetivos
programados)*100
MARKETING Nivel de (Nivel de EFECTIVO CUMPLE 1
satisfaccin satisfaccin
de clientes. Actual / nivel de
satisfaccin base) *
100