CAP5 Procesamiento de pedidos y sistemas de informacin

1. Un fabricante de ropa deportiva para dama y caballero distribuir sus productos hechos en Hong
Kong en mercados de Estados Unidos y Europa. Los principales puntos de venta sern pequeas
tiendas minoristas y algunas tiendas departamentales. Sugiera varios diseos para manejar el
procesamiento de los pedidos. Cules podran ser los costos y los beneficios relativos de cada uno?

Debido a las grandes distancias entre el fabricante y los minoristas se sugiere utilizar el uso de internet, es decir,
que el fabricante tenga una pgina web en la que los minoristas puedan realizar sus pedidos ms rpidamente,
de esta forma tambin se har la transmisin del pedido. Tambin es posible hacerlos mediante una solicitud
por correo electrnico. La entrada de pedido tendr que ser mediante cdigos de barras ya que es ms rpido
que hacerlo manualmente y disminuye costos. La prioridad en que se procesaran ser con la regla primeros
recibidos-primeros procesados

2. Qu beneficios se obtienen al usar cdigo de barras y escneres para entrada de pedidos frente
a la codificacin de teclado en una base de alguna computadora, hay alguna desventaja?

R/ al usar cdigos de barras se puede acelerar la preparacin del pedido, al recopilar electrnicamente la
informacin sobre el articulo vendido (tamao, cantidad y descripcin) y preparndola a una computadora para
su posterior procesamiento.
La desventaja es que en una falla del sistema pueden perderse datos y retrasar ms el proceso.

3. Revise el ejemplo de la pgina 137 de Samson-Packard company, y sugiere como podra reducir
el tiempo de procesamiento de pedido mediante secuencia de las actividades y el uso de tecnologas?

R/Que los pedidos se hagan mediante una pgina web, se comprueba inmediatamente la disponibilidad de los
artculos requeridos, se calculan los precios y se consideran los cargos del pedido. Si el mtodo de pago seria
por tarjeta de crdito, electrnicamente se lleva a cabo la comprobacin del crdito de la tarjeta. El requerimiento
del pedido se transmite por va electrnica al almacn para el surtido, en el mismo da en que se recibe el
pedido, y as el pedido se enva usando ups, FedEx u otra compaa de mensajera, directo al hogar o negocio
y la entrega de un da a otro puede hacerse mediante un cargo extra si as lo solicita el cliente.

4. En las siguientes situaciones indique el efecto del tiempo de procesamiento de pedidos de:

1) Procesamiento de prioridades; 2) procesamiento paralelo versus secuencial; 3) precisin en el llenado

de pedido; 4) acumulacin de pedidos; y 5) consolidacin del flete en:

A. Pacientes que buscan servicio en una clnica mdica

1) Procesamiento de prioridades. La prioridad ser dada personas con enfermedades que pongan en riesgo
de muerte, as como tambin si es una enfermedad no tan grave primero se le dar prioridad a los adultos
mayores y a nios.

2) procesamiento paralelo versus secuencial: Se atienden a personas de una misma edad vs secuencial se
atienden a las personas conforme van llegando para tener una secuencia en el servicio

3) Precisin en el llenado de pedido. Las recetas deben ser llenadas de manera correcta para el caso la cliente
surta de manera correcta su receta.

4) Acumulacin de pedidos: En este caso el efecto del tiempo es que los doctores tendran una saturacin de
pacientes si atienden de manera muy lenta a los pacientes

5) Consolidacin del flete: El efecto del tiempo para este caso si los medicamentos no son consolidados debido
al flete la clnica no tendr surtidos sus medicamentos de manera segura con lo cual se tendr inconformidad
por parte de los pacientes
B. Compra de lminas de acero a un fabricante de acero, para usarlas en la fabricacin de la carrocera
de automviles

1) Procesamiento de prioridades. Prioridad a los clientes potenciales y este caso a los fabricantes de carroceras
de automviles

2) procesamiento paralelo versus secuencial: procesamiento paralelo ya que se debe comprar de manera igual
todas las lminas

3) Precisin en el llenado de pedido. El pedido debe ser muy especfico ya que trata de una fabricacin por lo
cual si existe un pedido mal echo a afectar la fabricacin

4) Acumulacin de pedidos: la acumulacin de pedido en el caso de la fabricacin puede ser muy complicado
ya que afecta la fabricacin

5) Consolidacin del flete: es importante que si son envos del acero la empresa consolide que el flete llegara
en tiempo y forma para asegurar la satisfaccin del cliente.

C. Clientes que esperan en las filas a la hora de la comida en los restaurantes McDonalds.

1) Procesamiento de prioridades. Como empresa de comida rpida se les debe dar prioridad a los empleados
ya que cuentan con tiempo definido para comer.

2) procesamiento paralelo versus secuencial. Atencin a todos los clientes por igual con el mismo servicio el
servicio secuencial es conforme a las personas que van llegando en fila pero dando prioridad a los empleados

3) Precisin en el llenado de pedido. El pedido en este caso es muy importante debe ser preciso debido puede
existir molestias a la hora de llevar una hamburguesa como no se pidi por parte de un cliente.

4) Acumulacin de pedidos: Es un factor que afecta el tiempo debido a que retrasa los pedidos para entregar
las hamburguesas cuando no se sacan en tiempo los pedidos.

5) Consolidacin del flete: Los fletes deben llegar a tiempo ya que esto afecta en la produccin de las
hamburguesas como servicio debe estar seguro en el tiempo que llegara.

D. Un supermercado que solicita reaprovisionamiento de existencias para sus almacenes de

suministros

1) Procesamiento de prioridades: prioridad a los productos que son ms vendidos para no quedarse sin
existencias en almacn.

2) procesamiento paralelo versus secuencial: ser un procedimiento paralelo ya que se necesita que se
reaprovisione de igual manera los suministros que son solicitados

3) Precisin en el llenado de pedido. Los pedidos para el supermercado son precisos ya que se tiene que llenar
la solicitud de pedido de manera exacta y con los suministros que se estn necesitando y no tener suministros
de ms o de menos

4) Acumulacin de pedidos. Los pedidos tienen que ser sacados de la manera en que vallan necesitndose ya
que si se acumulan pedidos se quedan sin suministros

5) Consolidacin del flete: la entrega de pedidos debe ser segura ya que esto afecta las ventas cuando no se
tiene el suministro necesario

5. Al gerente de logstica de un fabricante de aparatos de TV en Corea del Sur se le ha dado la

responsabilidad de montar un sistema logstico de informacin para su compaa. Cmo contestara a
sus siguientes preguntas?

a) Qu tipo de informacin necesito del sistema de informacin? De dnde la obtendra?

Se necesita informacin interna: financiera, de marketing, de manufactura, de compras para elaborar la base
de datos con base a esa informacin, sta se obtiene del responsable de cada uno de los departamentos.
Tambin se necesitara informacin acerca de los proveedores, de los clientes, de los transportistas, etc., esta
informacin debe ser obtenida directamente con estos mismos.

b) Que artculos en la base de datos de la informacin debera retener en la computadora para fcil
acceso? Como debera manejar el resto?

Se conservaran solo los datos importantes y de gran relevancia para la organizacin o empresa, los dems
debern desecharse despus de un determinado tiempo ya sea un mes o ms dependiendo la importancia del
documento y hacer una copia para respaldo.

c) Qu tipo de problemas de toma de decisiones me ayudaran a manejar el sistema de informacin?

Otorgarle rutas a los medios de transporte de reparto, implementar estrategias de rutas de surtido en el almacn
con una buena rotacin de inventarios y ubicar a los clientes para los almacenes y plantas.

d) Que modelos para anlisis de datos seran los ms tiles para tratar con estos problemas?

Modelos de Datos Conceptuales

Modelos de Datos Lgicos
Modelos de Datos Fsicos
6. A
7. Un fabricante de productos est planeando un programa de inventario administrado con el
proveedor con uno de sus minoristas, Toys R Us. Para operar dicho programa, Qu informacin
deber suministrar el minorista al fabricante de juguetes? Describa como se usar cada elemento de la
informacin.

Debe proporcionarle la siguiente informacin:

- caractersticas del producto (color, existencia, cdigo de barras, etc.)
-ventas de productos
-niveles actuales de inventarios
-fechas para recepcin de bienes e inventarios muertos y devoluciones
Mediante el EDI (intercambio electrnico de datos) u alguna otra red electrnica
Las caractersticas del producto se usarn para que el proveedor tenga un control acerca del mismo
Las ventas de productos se usarn para que el proveedor tenga conocimiento del producto que se est
vendiendo y as mismo tener un re aprovisionamiento a tiempo y efectivo.
Los niveles actuales de inventarios se usarn para que el proveedor tenga conocimiento de las existencias de
los productos y as el proveedor con el conocimiento de stocks que tiene la empresa re aprovisionar en el
momento exacto

Y las fechas para recepcin y de bienes e inventarios muertos y devoluciones se usarn para que el proveedor
conozca las fechas (das, semanas.) en las que la empresa planee que se le aprovisionen de producto faltante
o no existente.
8. Comente el impacto que las reglas de prioridad del procesamiento de pedidos pueden tener en
el tiempo total del procesamiento de pedidos. Bajo qu circunstancias preferira procesar los pedidos
segn la regla de el primero recibido primero procesado versus la regla de tiempo ms corto de
procesamiento?

Pueden tener un gran impacto ya que esto repercute en el orden de procesamiento de los pedidos, y
dependiendo las fechas de entrega de los mismos, puede ser procesados a tiempo o no. Por consecuencia
sera una empresa ineficiente y su nivel de servicio al cliente estara por los suelos. La empresa debe de
implementar estrategias de procesamiento de pedidos segn la forma que crea ms conveniente.

La regla el primero recibido primero procesado sera ms conveniente utilizarla cuando exista un tiempo
para la entrega de los pedidos.
La regla tiempo ms corto de procesamiento sera mejor utilizarla cuando no exista un tiempo para la entrega
del pedido.

9. Suponga que trabaja para una compaa que vende piezas en reparacin automotriz y le ponen a
cargo de desarrollar una estrategia de comercio electrnico. Se prepara una pgina Web para promover
y proveer informacin sobre la lnea del producto y para aceptar medios en lnea. Cmo se planeara
el llenado de los pedidos? Es decir, procesamiento de pedidos, manejo de inventarios,
almacenamiento, preparacin de envos, y reparto? Qu tecnologas de sistemas de informacin
pudieran ser tiles para llevar a cabo estas actividades?

a) Planeacin llenado de los pedidos.

En esta planeacin se enfoca ms que nada en el desarrollo de una estrategia de comercio electrnico donde
se lleven a cabo varias funciones, como lo es:
* Muestra de catlogos de productos.
* Procesamiento de pedidos por medio de alguna plataforma.
* Manejo de inventarios (inventarios).
* Realizacin del pedido.
* Almacenamiento.
* Preparacin del envi.
* Seleccin del transporte.
* Rastreo de envos.
b) Tecnologas de sistema de informacin
SAP, ORACLE, BAAN, PEOPLESOFT, ETC. Y plataformas mejoradas para la transmisin de informacin como
el EDI y la Internet.
10. OMS, WMS y TMS conforman un sistema logstico de informacin (LIS). a. Describa los elementos
de los datos y las herramientas de apoyo para la toma de decisiones que deberan estar en el LIS para:
i) un minorista de comida rpida como Burger King o Pizza Hut;
Se puede de tener un enfoque de push-pull ya que en el de pull se incita al cliente a que pueda escoger su
hamburguesa como el dese en todo momento y en enfoque de push se podra utilizar en el ejemplo de la pizza
ya que en algn momento se tiene que tener las pizzas preparadas para que el cliente llegue y pida.
ii) un fabricante de automviles como General Motors, Toyota o Fiat
En los automviles de GM en este caso se podra decir que se puede tener una masa de automviles ya que
se crean muchos automviles en este momento que la gente est en todo momento y en que si no es tan
necesario cambiar de los modelos y la gente lo pueda comprar en todo momento.
En el de TOYOTA es un poco diferente a los dems ya que en este caso se tuvo la automatizacin de esta
empresa sola con la ayuda de Taichi Ohno ya que este creo los 7 desperdicios que ayudaron mucho a esta
empresa y as crear una empresa de los automviles ms seguros que se pueden tener y se tienen VMS y TMS
iii) una organizacin de servicio, como la Cruz Roja. b. Para formar un LIS integrado,
En la cruz roja se debe de tener VMS se debe de tener las existencia que se tengan en el hospital de los
pacientes que se tengan y al igual tambin se deben de tener TMS ya que en los familiares de los pacientes ya
que en esto se tienen las quejas de todos y se debe dar un seguimiento en lo que se tiene y asi poder realizar
las mejoras correspondientes.
Qu tipos de datos deberan compartirse entre OMS, WMS y TMS para formar un sistema logstico de
informacin efectivo?
OMS: Estimacin de disponibilidad del producto.
Disponibilidad de existencias.
Comprobacin del crdito. TMS:
Facturacin. Consolidacin del embarque.
Asignacin del producto para los clientes. Ruta de los vehculos.
Cumplimiento. Seleccin del modo.
Quejas y reclamaciones.
WMS: Rastreo.
Manejo del nivel de existencias. Pago de factura.
Seleccin del pedido. Auditoria de la factura del cliente
Ruta del operador.
Asignacin para el operario y carga de trabajo.