DIRIGIR EQUIPOS DE

TRABAJO
 PLANEAR
Visin - Misin
Objetivos
Estrategias
Planes

MEDIR Y CONTROLAR ORGANIZAR

Determinar los estndares Procesos - Estructura
Identificar y establecer Medidas Puestos y Competencias
Comparar, identificar desviaciones Procedimientos
Tomar acciones correctivas Capital Humano

DIRIGIR
Comunicar y Clarificar Objetivos
Comprometer, Motivar
Liderar Equipo de Trabajo
Resolver y Decidir
 RECOMENDACIONES

Comunicar Objetivos: claridad, especificidad, mensurabilidad.

Generar confianza: credibilidad y confianza desencadenan

compromiso y pasin. Se requiere cultivarla.

Gestionar la dinmica de las reuniones: organizar, motivar y

desencadenar, controlar la participacin.

Conexin emocional con el equipo: Cercana y accesibilidad,

atencin de los detalles emocionales de los miembros.

Controlar: generar una cultura de orden y auto-disciplina.

Corregir cuando es necesario.

Espacio de trabajo: Qu tipo de ambiente es congruente con los

objetivos que se pretenden?

Seleccin de los miembros del equipo: buscar una combinacin

de competencias y estilos de ser, compatibles con los objetivos del equipo.

Decidir: Cuando el equipo no llega a consensos el director debe tener el

coraje y la integridad de decidir.
 ESTABLECER
OBJETIVOS Y METAS
 Puntos importantes

1. Los Objetivos se formulan a partir de

constataciones relevantes de requerimientos de
la situacin actual.

2. Los Objetivos se formulan para alcanzar un

estado deseado.

3. Los Objetivos se despliegan mediante estrategias

congruentes.

4. Los Objetivos se describen de una manera que

sean susceptibles de ser medidos y controlados.
 CARACTERISTICAS

Especificidad: unvocas, directas.

Mensurabilidad: cuantificables,
objetivas, controlables.
Relevancia: conectadas con una variable
(clave) del desempeo
Realismo: Factibles de alcanzar.
Temporalidad: Establecen plazo de
realizacin
USAR INDICADORES
 Utilizacin de Mtricas para
conocer, controlar y mejorar

Mtricas que reflejan der manera razonable el

estado de una realidad

Herramientas para conocer de manera ms o

menos precisa los objetivos o los impactos que
nos hemos propuesto conseguir.

Medidas diseada para contar con un estndar

contra el cual evaluar el avance logrado (o que
vamos logrando)
Ejemplos generales
Tipo de Indicadores

De Insumos
De Procesos
De resultados
 Objetivo AUMENTAR LA RENTABILIDAD
general

1.1 1.2 1.3 1.4

Desarrollar
Objetivo Reducir Elevar la
Nuevos
Potenciar
1er. Nivel Costos productividad el Marketing
servicios

Indicador

Unidad de
Medida

Metas 2016 IT IIT IIIT IVT

Metas 2016 IT IIT IIIT IVT

Metas 2016 IT IIT IIIT IVT

Metas 2016 IT IIT IIIT IVT

 Objetivo MEJORAR EL CLIMA LABORAL
general

1.1 1.2 1.3 1.4

Objetivo
1er. Nivel

Indicador

Unidad de
Medida

Metas 2016 IT IIT IIIT IVT

Metas 2016 IT IIT IIIT IVT

Metas 2016 IT IIT IIIT IVT

Metas 2016 IT IIT IIIT IVT

 DIFERENCIAS
INDIVIDUALES
La persona y su contexto especfico
 Feedback

LA VENTANA DE JOHARY
SOBRE MI
Conocen
ZONA ZONA
ABIERTA CIEGA
OTROS

Desconocen

ZONA ZONA
OCULTA INCONSCIENTE

CONOZCO DESCONOZCO

YO
Las partes y sus emociones

Las emociones bsicas

que se deben gestionar

Alegra
Tristeza
Sorpresa
Disgusto
Ira. Clera
Temor. Miedo
 Las actitudes y reacciones negativas
ms usuales
Desdn: Restar importancia al resultado.
Racionalizacin: Exponer diversas suposiciones
y teoras que explican una calificacin insuficiente.
Defensividad: Blindar el ego contra -
argumentando con intensidad y pasin la calificacin
injusta recibida.
Competitividad: Intentar personalizar las
calificaciones atribuyndolas a pugnas internas.
Formalidad: Mantener una posicin de
subordinacin y cumplimiento del proceso sin
argumentar.
COMUNICACIN
 LA ESCUCHA ACTIVA

Saber Palabras
Escuchar

Escuchar EMPATIA Preguntar:

con atencin y Comprender Aclarar
concentracin Generar Ampliar
confianza

Parafrasear
Saber Tonos Comprensin
Comprender Gestos del mensaje
Conductas

Lenguaje
No Verbal
La Tcnica de la Pregunta
y el Parafraseo
La Tcnica de la Pregunta
y el Parafraseo
LAS PREGUNTAS
SIRVEN PARA:

ACLARAR

OBTENER
INFORMACIN

MAL HECHAS PUEDEN GENERAR: IRRITACION -

CONFUSION - DEFENSIVA
 Cmo formular preguntas
Precisa: Referirse a un solo hecho o cosa. Se debe
evitar hacer preguntas sobre varios asuntos a la
vez.
Clara: Planteada en palabras que puedan ser
comprendidas, evitando trminos poco conocidos
y, en lo que sea posible, ajustada al nivel cultural
percibido en la persona y a sus costumbres
idiomticas.
Completa: Bajo presin nuestra tendencia es
utilizar preguntas de una o dos palabras (Qu?
Cmo?) que pueden ser percibidas como bruscas
o abruptas.
Efectuadas en tono adecuado: Deben expresar
consideracin y respeto y un genuino inters.
Evite preguntar en tono aburrido, sarcstico,
mordaz, superior, dogmtico o evaluador.
 PRINCIPALES
TIPOS DE
PREGUNTAS

POR CANTIDAD DE POR CALIDAD DE

INFORMACION LA INFORMACION

ABIERTAS CERRADAS REFLEXIVAS ESTRATEGICAS

Qu? Cundo? Pensar en Pensar en

Porqu? Dnde? Consecuencias Opciones
Para qu? Si resultados
Cmo? NO
 Preguntas abiertas

Permiten obtener informacin ms amplia

sobre el asunto que se pregunta.

Por lo general, se plantean al inicio del

proceso de comunicacin.

Empiezan con las palabras: Qu, Por qu, Para

qu, Cundo, Cmo y Dnde.
 Preguntas abiertas
Ejemplos

Cules son las mayores dificultades que

experimenta en su trabajo diario?
Qu cree usted que origin el accidente?
Por qu cree usted que sus colegas lo perciben
como poco colaborador?
Qu acciones podra realizar para mejorar la
comunicacin con sus compaeros?
Cundo sucedieron los hechos que me relata?
Cules son las razones por las cuales no pudo
cumplir con la entrega puntual de su trabajo?
 Preguntas cerradas
Son aquellas que son respondidas con un si
o con un no, o con dos o tres palabras.

Se pueden utilizar cuando necesitamos

obtener un dato preciso, pues evitan las
respuestas evasivas o ambiguas.

Deben utilizarse con prudencia. Se corre el

riesgo de limitar negativamente la narracin
que hace la otra parte.

Permiten obtener respuestas de aprobacin,

negacin o una informacin breve.
 Preguntas cerradas
Ejemplos

Asisti a la reunin organizada por sus

compaeros?
Cree que lograremos cumplir con el plazo?
Cuntas unidades han sido reparadas ?
Con cuntos trabajadores se reuni hoy?
Cuntos das estuvo con descanso mdico?
No veo su casco de seguridad Lo trajo?
 Preguntas Reflexivas
Se busca influenciar de forma indirecta, para explorar
nuevas posibilidades para un cambio de actitud
Ha pensado en las consecuencias que tendra en su
carrera un traslado al rea de Operaciones?
No cree que la productividad bajar si elegimos
esta alternativa?
Qu condiciones favoreceran que este cliente est
ms dispuesto a llegar a un acuerdo?
Cree que los beneficios sern mayores que las
desventajas?
Podra la Empresa soportar ese mayor costo?
 Preguntas Estratgicas
Se utilizan para plantear opciones
y buscar soluciones

Qu propondra usted para mejorar su

productividad?

Cmo podemos mejorar este proceso?

Qu modificaciones propondra para cerrar

este acuerdo?

Cmo podra acortar el plazo de realizacin

de este trabajo?

Cmo le gustara que fuese su relacin con

su supervisor?
 La Parfrasis o Parafraseo
Reproducir lo escuchado
Permite ratificar, rectificar, aumentar o mejorar
la informacin recibida.

Se realiza utilizando un lenguaje sin

connotaciones negativas o de valoracin.

Se debe evitar o soslayar los trminos absolutos:

todo, nada, nunca, siempre...

Permite RECTIFICAR - AUMENTAR MEJORAR la

narracin
 El Parafraseo puede iniciarse con
frases como las siguientes:

Si he interpretado bien lo que usted acaba de

relatar ....

Corrjame si me equivoco: pareciera entonces

que usted lo que desea es ....

Quiero estar seguro de haber entendido, lo que

usted necesita es que ....
 La Parfrasis o Parafraseo
Algunos ejemplos

Trabajador:
Mi jefe es un desconsiderado. Me da este
trabajo 10 minutos antes de la salida.
Luego, si no lo hago bien por el apuro, el
responsable soy yo...!

PARAFRASEO:
Si te entiendo bien, lo que a ti te
preocupa es que tu jefe no te entregue el
trabajo con suficiente anticipacin para
que puedas hacerlo bien. Es correcto?
PRXEMICA: el uso de la distancia
 PROXEMICA: Uso de distancias
Edward T. Hall en 1963

Mucha confianza Oficina, reuniones, Extraos, poca allegadas , Conferencias,

Emocionalmente fiestas, colegas, sin relacin amistosa Exposiciones,
Unidos : trabajo y desconocidos charlas
Familiares
amigos ntimos

Distancia Distancia Distancia Distancia

Intima Personal Social Pblica
0.15 -0.45 0.46 a 1.20 m 1.20 a 3.60 Mas de 3.60
m
PROXEMICA: Uso de Espacios
Edward T. Hall en 1963

Amigable Competitivo / Defensivo

Amigable Competitivo / Defensivo

PROXEMICA: Uso de Espacios
Edward T. Hall en 1963

MESA