METODOLOGA SISTEMICA Y PROBLEMATOLOGA

. INTRODUCCIN
La Metodologa Sistmica como nuevo enfoque que, con el enfoque de sistemas y
la intertransdisciplina, forman los tres conjuntos que interactan formando un
sistema que integra los conceptos bsicos fundamentales para el desarrollo del
estudio y aplicacin de sistemas.
Podemos decir que la mejor manera de conocer la realidad es construyendo
modelos, rplicas de la realidad.
La metodologa sistmica a travs del anlisis sistmico, como paso previo a la
construccin del modelo, nos permitir conocer un sistema y los fenmenos futuros
que pueda producir. Cuanto ms exacto sea el modelo, con ms aproximacin lo
predecir.
Hay muchos fenmenos que la ciencia actual explica slo parcialmente. Se le
escapan algunos aspectos, elementos, interrelaciones, etc.
Es difcil de entender cmo fueron capaces algunos cientficos de la antigedad de
predecir un eclipse de Sol, por ejemplo. Hay cosas que continan maravillando.
Para predecir un fenmeno de esas caractersticas deberan conocerse con
exactitud muchos datos: Elementos intervinientes, fuerzas gravitacionales,
movimientos, factor tiempo, etc.
Si no se hubiera conocido bien el sistema, Creen que se hubiera podido acertar en
la prediccin?.
El avin es una realidad. Cmo funciona?; cuales son sus propiedades, sus
recursos?; cmo podra construirse una rplica exacta con las mismas
caractersticas, funciones, etc.?.
Si el conocimiento del avin fuera profundo pero no exacto, podra surgir una
imitacin pero nunca una rplica.
A mediados del siglo pasado, para la ciencia, slo haban siete planetas en el
Sistema Solar (era el nmero mgico, todos contentos).
El astrnomo Le Verrier haca clculos de lo que pasaba dentro del sistema y no le
salan las cuentas. "Ah debera haber un planeta y no lo hay, qu ocurre?".
Profundizando en los clculos de las fuerzas de interrelacin entre elementos (not
primero la fuerza que quien la haca), acab descubriendo Neptuno, el octavo. Ms
tarde, en el ao treinta de nuestro siglo se descubri Plutn (ya tenemos nueve).
Es que lo que no se ve no existe?.
Cuantas cosas que no se ven hoy, acabarn vindose maana?.
Este hombre, sin saber que era sistmico, hizo como los sistmicos de hoy. No slo
tuvo en cuenta los elementos (lo que se puede ver), si no tambin las interrelaciones
(lo que est ah, lo que no se puede ver, lo que quiz se intuya porque influye).
Esta nueva forma de ver las cosas a la que nos lleva la Sistmica, har que
descubramos nuevas, har que veamos las viejas de otra manera y sobretodo nos
llevar a comprender.
Por eso, en este trabajo se comienza el conocimiento de la metodologa por el
camino de su evolucin histrica a travs de algunos de los principales autores
cuyas obras tienen mayor relacin con la metodologa de sistemas.

Para el desarrollo de cada uno de los conceptos, pasaremos a desglosar las

palabras compuestas para as tener un mejor conocimiento acerca de su formacin.
Para la metodologa sistmica, una pregunta muy importante seria.
Qu es la metodologa ?
Se denomina metodologa al anlisis de los diversos procedimientos concretos que
se emplean en las investigaciones y la discusin acerca de sus caractersticas,
cualidades y debilidades. Sin embargo, se suele utilizar la palabra metodologa en
sentidos diferentes, opuestos a veces al anterior: se habla as de "metodologa de
la investigacin" para hacer referencia a los pasos y procedimienntos que se han
seguido en una indagacin determinada, para designar los modelos concretos de
trabajo que se aplican en una determinada disciplina o especialidad y tambin para
hacer referencia al conjunto de procedimientos y recomendaciones que se
transmiten al estudiante como parte de la docencia en estudios superiores. Tambin
suelen designarse como mtodos los estilos de trabajo peculiares de cada disciplina
(por ejemplo: "el mtodo antropolgico") y las formas particulares de investigacin
que se utilizan para resolver problemas especficos de indagacin, como cuando se
habla del "mtodo cualitativo", el "mtodo experimental" o el "mtodo estadstico".
La metodologa tiene como fin el mejoramiento permanente de los procedimientos
y criterios usados en la conduccin de la indagacin requerida para contestar
preguntas y/o resolver problemas.
Que es la sistemtica?
Considerar que la realidad est formada por sistemas y subsistemas, no es ni ms
ni menos que una forma de ver esa realidad a la que nos invita la Ciencia de los
Sistemas o Sistmica. La realidad no entiende de esas cosas, tiene una forma
natural de organizarse a la que nosotros, para comprenderla, decimos que se
constituye en sistemas.
Un sistema no es ms que una parte de la realidad que se puede delimitar y que
tiene caractersticas propias de funcionamiento interno.
Sistmica es la ciencia que estudia, en forma colegiada, todos los elementos de un
sistema y sus interrelaciones, construye modelos y simula con ellos, permitiendo
tomar las decisiones ptimas para mejorar los escenarios futuros del sistema real.
Para ello se vale en primer lugar de un equipo multidisciplinar de analistas
sistmicos y en segundo lugar toma como herramientas las de distintas ciencias y
entre ellas la Investigacin Operativa.
Al experto en la Teora General de Sistemas se le denomina Sistmico, lo que
implica pasar de especialista a generalista a travs del conocimiento de la
Sistmica.
Se dice que el todo es ms que la suma de sus partes. Esto simplemente quiere
decir que de la integracin de elementos en un sistema surgen propiedades nuevas.
La palabra sistema tiene principalmente dos acepciones, como medio o manera
usados para hacer una cosa, y como conjunto que contribuye a determinado objeto.
Son ejemplos de sistemas a los que nos referimos, el sistema solar, sistema mtrico
decimal, sistema experto, sistema operativo, sistema nervioso, etc.
Llevamos a cabo el anlisis de los sistemas y construimos modelos de los mismos
para aproximarnos a su comprensin. Rpidamente nos damos cuenta de una regla
general que nos dice que todo sistema contiene subsistemas y que a su vez, el
sistema principal estudiado es subsistema de otro.
Por tanto, lo primero que debe hacerse es decidir qu sistema va a estudiarse y
delimitar claramente cual es su frontera. Despus detectaremos qu subsistemas
contiene (los ms importantes, los determinantes), para posteriormente hallar los
elementos del sistema que poseen estas mismas caractersticas; luego veremos
cuales son las relaciones internas de estos elementos (variables que generan e
influyen).
Si consideramos las variables endgenas (las que se producen en el interior del
propio sistema), no es menos importante tener en cuenta las exgenas (las de los
sistemas colindantes) y que de una u otra forma se introducen en el sistema
estudiado e influyen.
Tradicionalmente ha habido ms preocupacin por detectar las variables
endgenas, simplemente porque se consideraba que podamos influir sobre estas
y nada o poco sobre las exgenas.
En ocasiones, al proceder al anlisis de un sistema, nos sumergimos demasiado en
el mismo y nos olvidamos de otra regla fundamental de los mecanismos de los
sistemas, y es la importantsima influencia entre sistemas colindantes.
A veces se produce el solapamiento entre sistemas yuxtapuestos. Este
solapamiento no tiene porqu ser simplemente fsico (cuando es difcil de delimitar
la frontera), sino que puede ocurrir a travs de variables intangibles que surgiendo
de estos sistemas yuxtapuestos (de ambos o de uno hacia el otro), acaban
influyendo de manera determinante al sistema prximo.
Este fenmeno suele producirse principalmente en sistemas vivos, en los que la
caracterstica de estar ms o menos abiertos es muy importante, y a la que habra
que aadir la dinamicidad implcita en los mismos.
Como los seres vivos, los sistemas nacen, crecen se reproducen y mueren. Debido
a patologas o peculiaridades propias, algunos sistemas no llegan a crecer ni a
reproducirse, y mientras unos mueren nada ms nacer otros parece que son
eternos.
Metodologa sistmica
La metodologa sistmica es el estudio de un conjunto de mtodos que permite
caracterizar la naturaleza de problemas sistmicos, introducir una clasificacin til
de stos y desarrollar herramientas para resolverlos.
Es el relativo a la consideracin del conocimiento, desarrollo, la aplicacin, el
estudio del mtodo o mtodos mediante los cuales abordar los problemas en los
que la presencia de sistemas es dominante. En realidad, la metodologa sistmica
pretende aportar instrumentos con los que estudiar aquellos problemas que resultan
de las interacciones que se producen en el seno de un sistema, y no de disfunciones
de las partes consideradas aisladamente.
El anlisis de un sistema consiste en su diseccin, al menos conceptual, para
establecer las partes que lo forman. Sin embargo, el mero anlisis de un sistema no
es suficiente; no basta con saber cules son sus partes. Para comprender su
comportamiento necesitamos saber cmo se integran; cules son los mecanismos
mediante los que se produce su coordinacin. Necesitamos saber cmo se produce
la sntesis de las partes en el sistema.
Por ello, en el estudio de un sistema, tan importante es el anlisis como la sntesis.
El nfasis en la sntesis distingue la metodologa sistmica de las metodologas
cientficas ms clsicas de anlisis de la realidad, en las que se tiende a
sobrevalorar los aspectos analticos por oposicin a los sintticos, mientras que en
la metodologa sistmica se adopta una posicin ms equilibrada. Tan importante
es el anlisis, que nos permite conocer las partes de un sistema, como la sntesis,
mediante la cual estudiamos cmo se produce la integracin de esas partes en el
sistema.
El especialista en sistemas, al que se conoce tambin como sistemista, al estudiar
un cierto aspecto de la realidad analiza cules son los distintos elementos que lo
forman, al tiempo que trata de especificar cmo se produce la integracin de esos
elementos en la unidad del problema que est analizando. Por tanto, para l, tanta
importancia tiene el todo el propio sistema como las partes, y al considerar al
sistema como una unidad lo har sin perder de vista las partes que lo forman, pero
al considerar las partes, no perder de vista que son eso, partes de un todo.
La metodologa sistmica suministra tambin un lenguaje que aporta nuevas formas
de ver los problemas complejos. Las herramientas que aporta la dinmica de
sistemas -desde los diagramas de influencias hasta los modelos informticos- nos
van a permitir ver los sistemas que pueblan nuestro entorno mediante una ptica
diferente que nos descubrir aspectos en los que posiblemente no hayamos
reparado y que, de este modo, nos permite alcanzar una visin ms rica de la
realidad.

Cada problema sistmico tiene muchas interpretaciones en un mundo real. Cuando

la metodologa de sistemas es aplicada a un problema del mundo real, son
necesarios los siguientes pasos:
Reconocimiento de problemas sistmicos: una extraccin de aspectos sistmicos
(relaciones, estructurales) del problema global
Abstraccin del problema: una identificacin de un problema de sistemas
generales, dentro de un marco conceptual particular, que corresponde a un
problema sistmico especifico reconocido.
Aplicacin propia: la utilizacin de una herramienta metodologica apropiada para
resolver el problema en su formulacin abstracta.
Interpretacin: de los resultados obtenidos en trminos del problema y de la
experiencia profesional.
Mtodos y tcnicas de sistemas:

Mtodos clsicos:

Mtodo inductivo: este obtiene del mundo que consideramos real, conclusiones
sobre las regularidades, principios o leyes observadas, estudia sucesivamente un
sistema tras otro, va de lo particular a lo general.
Mtodo deductivo: considera de manera global todos los sistemas concebibles,
reducindolos luego a un conjunto mas manejable, va de lo general a lo particular.
Mtodo experimental: ligado a los otros dos, basado en experimentos, puede ser:
Experimental inductivo o Experimental deductivo.

Mtodo sistmico integrado:

El mtodo sistmico debe ser global, abarcando no solo los mtodos de anlisis y
sntesis sino adems la induccin, la deduccin, la hiptesis y el experimento,
considerados como mtodos complementarios e integrables, que se necesitan y se
refuerzan mediante su empleo conjugado.
El mtodo sistmico se revela como un procedimiento general taxonmico, aplicable
a cualquier criterio clasificatorio, adems de poseer una perspectiva axiolgica.

Esta metodologa general puede representarse por un circuito ciberntico de

pensamiento y accin en el que progresa el conocimiento mediante hiptesis cuyo
proceso deductivo da lugar a un proceso inductivo y, en su conjunto, a experimentos
para verificar o falsear las hiptesis.
PROBLEMATOLOGIA
la Problemologia es el proceso consistente en definir de manera adecuada las
situaciones-problemas. El problema consiste precisamente en definir el problema.
Una de las grandes dificultades con las que se encuentran los solucionadores de
problemas es que, los problemas no estn bien definidos.
Dentro de este marco, podemos definir la Problemologa como una metodologa
para el planteo de problemas sistemicos y no para su resolucin.
La primera condicin para un trabajo exitoso es reconocer no solo la existencia, sino
tambin la naturaleza de un problema y su encuadre en el marco de uno o varios
sistemas interconectados (enfoque sistemico). Si no se hace esto correctamente,
no se puede esperar ningn resultado vlido.
La problemologa es el proceso consistente en definir de manera adecuada las
situaciones-problema. Peter Checkland cuestiona metodologas como la Ingeniera
de Sistemas, el Anlisis de Sistemas del tipo RAND y la Investigacin Operativa,
argumentando contra dichos esquemas que, para solucionar problemas, parten de
lapremisa segn la cual el problema por solucionar est previamente definido.

Checkland acota que en muchas ocasiones de la vida real el problema consiste

precisamente en definir el problema. En otras palabras: una de las grandes
dificultades con las que se encuentran los solucionadores de problemas es que,
en el mundo real, los problemas no estn definidos, razn por la cual es el
observante quien debe realizar esta tarea.
As, la problemologa es un campo muy importante del pensamiento sistmico, pues
tiene que ver con el arte y modo de definir los problemas.
Es de tanta importancia que el hecho de cometer un error al definir los problemas
en una situacinparticular tiene como consecuencia proponer soluciones
inadecuadas y, en muchas ocasiones, fuera del contexto del sistema, lo que
implicara procesos de transformacin irrelevantes o de ningn efecto en la solucin
de los problemas existentes.

Conceptos necesarios para entender la MSB:

Sistema contenedor de problemas (SCP): es aquella porcin de la realidad
conformada por lo que se ha definido por sistema y, el entorno que lo circunda,
donde existen personas que conforman grupos culturales y que adoptan el papel de
vivir los problemas de esa realidad. Son personas que viven los problemas de esa
realidad, que poseen aspiraciones y visiones determinadas sobre los procesos de
transformacin a llevar a cabo en el sistema contenedor del problema.
Sistema solucionador de problemas (SSP): esta conformado por aquellas personas
que tienen vocacin de solucionadores y que han tomado la decisin de solucionar
los problemas existentes en el SCP. Es el sistema que recogiendo las querencias y
aspiraciones del SCP propone soluciones a ser implantadas en el SCP.
Proceso de transformacin: un proceso de transformacin es aquel que permite a
un sistema pasar de una situacin S1 a una situacin S2 donde S2 puede ser mejor
o peor que la situacin inicial S1. Este proceso de transformacin es posible como
concepto si se mira la realidad social de manera dinmica.
Mundo real: es aquel no manipulable. El mundo que crea un cientfico en su
laboratorio para facilitar el planteamiento y la solucin de los problemas que enfrenta
es un manipulable.
La realidad no esta sujeta a suposiciones. Cuando hablamos de un mundo real se
habla de una situacin en la que hay que tomar en cuenta todas las variables
existentes tal como se dan, analizando y viendo de que manera hay que considerar
sistemticamente la interaccin de estas variables para entender donde se pueden
hacer este tipo de suposiciones.
Descripcin ontologica: es la descripcin del sistema en funcin de las cualidades
que permiten su definicin, as a un auto se lo podr describir por su modelo, su
forma, sus caractersticas tcnicas, su color, etc.
Descripcin epistemolgica: es la descripcin del sistema en funcin de las acciones
que realiza. Por lo tanto, existirn tantas definiciones como acciones realice el
sistema. As el auto seria descripto por lo que hace: instrumento que permite
satisfacer la necesidad de transporte, o instrumento que le permite brindar el placer
mirar los alrededores de la ciudad mientras se desplaza.
Weltanschauung (cosmovisin): es producto de diversos sistemas culturales, que
interactuando entre si, hacen que la persona o grupo de personas vean la realidad
de una manera determinada. Las variables que intervienen en la formacin de los
valores culturales son: ideas, ideologas, principios axiolgicos, etc. la combinacin
de dichas variables hace que se formen valores culturales.
Sistema de actividad humana: es la descripcin epistemolgica de una persona o
grupo de estas, quienes estn haciendo algo en el mundo real. As podra decirse,
persona estudiando, personas discutiendo.
Situacin-problema: es aquella porcin de la realidad social donde existen un
conjunto de problemas. Una situacin-problema puede abarcar tanto al sistema que
se desea estudiar como al entorno que afecta a dicho sistema.
Cuadro pictogrfico: se llama as a la descripcin grafica de la situacin bajo estudio,
de manera que se haga entendible para quienes observan dicho cuadro, debe
expresar una visin hermenutica de la situacin bajo estudio, expresada
sistemticamente mediante la descripcin de las relaciones, intercambio de
informacin, materia y energa entre los elementos que conforman el sistema.
Definicin bsica: es la descripcin epistemolgica de los que es un sistema. La
descripcin epistemolgica implica definir el sistema por lo que hace y no por lo que
es. La definicin bsica se sustenta en la cosmovisin. A partir de cada cosmovisin
es posible generar una definicin bsica. La descripcin bsica describe el que, es
decir, que proceso es de su pasado y futuras aspiraciones.
Modelo conceptual: es aquel que describe el como se debe llevar a cabo el proceso
de transformacin propuesto por la definicin bsica, es necesario emplear verbos
calificativos que, unidos grficamente, describan la forma en que se debe llevar a
cabo el proceso de transformacin propuesto en la definicin bsica.

Tipologa de problemas:
Se ha dicho que el mtodo cientfico funciona bien en el caso de problemas que
surgen en estructuras estticas, en sistemas de relojera o, tambin, en algunos
sistemas tipo de termostato.
Sin embargo, tiene problemas para elaborar complejidades emergentes en
categoras cuya realidad es ms evolucionada. De acuerdo con esto, el movimiento
de sistemas ha venido desarrollando diversos mtodos y metodologas orientados
a solucionar diferentes tipos de problemas que surgen en estas categoras ms
complejas. Para ello fue necesario clarificar los tipos de problemas, estableciendo
un rango entre ellos, lo que facilit su clasificacin.
Considerando este rango, los problemas presentan dos extremos: uno, el de los
duros; el otro, el de los blandos.

Problemas duros:
Un problema duro es aquel que define con claridad la situacin por resolver de
manera que no hay cuestionamiento a la definicin del problema planteado.
Un problema duro es aquel en que el que (que es el problema) y el como (como
solucionarlo) son claramente distinguibles y no existen dudas de uno u otro proceso.

Ejemplo:
Maximizar la utilidad de la empresa
Minimizar los costos de produccin de la empresa.
La definicin de un problema duro requiere de dejar muy en claro que se esta
definiendo como problema.
La solucin de un problema duro implicara el establecimiento de pasos claramente
definidos a travs de los cuales se buscara obtener la solucin previamente definida.

Problemas blandos:
En el esquema blando los problemas no estn definidos en el mundo real, sino que
parecen en las imgenes de los analistas que observan la realidad y el de las
personas que viven el o los problemas, siendo estas imgenes co-construidas entre
el analista y las personas que viven la situacin problemtica.
La existencia de diversas imgenes posibles que describen la realidad ocasiona un
incremento de la complejidad para comprender la situacin en estudio, surgiendo lo
que se conoce como problema blando.

Un problema blando es aquel en que el que como el como son difciles de definir.
Checkland hallo que la metodologa de la ingeniera de sistemas partia del supuesto
de que el problema ya estaba definido antes del inicio del estudio de sistemas, el
que ya estaba dado. Sin embargo, el problema consiste precisamente en definir el
que. Es ese el tema de la Problemologia.
Ejemplo:
Definir la misin de la empresa
Solucionar el problema de la empresa.
Desarrollar un sistema de informacin que apoye la gestin de la empresa.
Cada uno de los problemas planteados son de gran complejidad y requieren de un
tratamiento y estudio especial. De igual modo, la bsqueda de las soluciones a los
mismos resulta compleja y cuestionable.

USO DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS. APLICACIONES

En cualquier situacin organizacional compleja donde hay una actividad
componente de alto contenido social, poltico y humano.

PASOS DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS. PROCESO

Se deben tomar las siguientes medidas (a menudo se requieren varias
repeticiones):
Situacin No estructurada: es la primera impresin de la situacin-problema,
aquella porcin de la realidad en la que existe un conjunto de problemas. Se
observan acontecimientos que suceden en aquellos, aunque no se tenga una idea
clara de las interrelaciones en que se traban los elementos que la conforman. Se
debe empezar a delimitar el sistema a cuyo estudio nos abocamos, as como a
definir su entorno.
La situacin estructurada: es la etapa donde se unen los elementos que
integran la situacin-problema, permite ver con mayor claridad lo que acontece en
la situacin-problema. Para poder desarrollarla el analista debe estar libre de
prejuicios personales. Deber considerar tambin las situaciones conflictivas,
intereses existentes y consecuencias futuras. Todo esto contribuir a lograr el
objetivo de expresar pictogrficamente la situacin-problema, de manera que con
solo observarla, el analista pueda saber lo que acontece.
La elaboracin de definiciones bsicas: la informacin que se rene en la
segunda etapa permite identificar posibles candidatos a problemas y buscarles
solucin. Esta solucin implica un cambio (un proceso de transformacin) de la
realidad social, se expresa a travs de lo que la MSB se denomina definicin bsica.
Para cada problema al cual le hemos hecho una eleccin radical le aplicamos el
Anlisis CATDWE sus siglas significan lo siguiente:
-cliente: la victima o beneficiario de una actividad del sistema. Por ejemplo si
hablamos de la desercin escolar, seria el alumno.
-actores: son quienes realizan la actividad. En el ejemplo anterior serian los
maestros
-transformacin: es un proceso que permite a un sistema pasar de una situacin S1
a otra S2 que puede ser mejor o peor que S1.
-dueos: son los que toman las decisiones y pueden detener la actividad. Para el
ejemplo serian los directivos o el gobierno.
-wettchaunng (cosmovisin): es el producto de distintos sistemas culturales que
interactan entre si y que hacen que unas personas o un grupo vean la realidad de
un determinado modo.
-entorno: hace referencia a las restricciones del ambiente que se traduce en
necesidades para abordar los procesos de transformacin, es decir que cosas del
medio ambiente condicionan las soluciones del problema.
La elaboracin de modelos conceptuales: cada definicin bsica genera un
modelo conceptual, que es la expresin, en lenguaje sistmico (agrupacin de
verbos calificativos y unidos grficamente) que nos indica la manera como se podra
llevar a cabo el proceso de transformar la realidad social.
Comparacin de la elaboracin de modelos conceptuales versus la
situacin estructurada: puesto que los modelos conceptuales son consecuencia
de las definiciones bsicas y elaboraciones mentales de procesos de
transformacin que pueden existir o no en la realidad, se requiere de un proceso de
contratacin entre los modelos conceptuales propuestos y la realidad social que
describen. Tal proceso se lleva a cabo en esta etapa.
Cambios factibles y deseables: esta etapa implica detectar que cambio es
posible llevar a cabo en la realidad. Los cambios pueden ser llevados a cabo en el
mundo real y para ello deben satisfacer los siguientes requisitos:
1. que sean culturalmente factibles.
2. que sean sistemticamente deseables.
Implantacin de los cambios en el mundo real: es la implantacin de los
cambios detectados en la etapa anterior.

FORTALEZAS DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS. BENEFICIOS

El SSM da la estructura a las situaciones problemticas de temas organizacionales
y polticos complejos, y puede permitir que ellos tratados de una manera organizada.
Fuerza al usuario a buscar una solucin que no sea slo tcnica.
Herramienta rigurosa a utilizar en problemas sucios.
Tcnicas especficas.
LIMITACIONES DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS. RIESGOS
El SSM requiere que los participantes se adapten al concepto completo.
Tenga cuidado de no angostar el alcance de la investigacin demasiado pronto.
Es difcil montar el grfico enriquecido, sin la imposicin de una estructura y de
una solucin particular ante la situacin problemtica.
La gente tiene dificultades para interpretar el mundo de una manera distendida.
Ello a menudo muestra un deseo compulsivo para la accin.
SUPUESTOS DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS. CONDICIONES
Asume que la mayora de los problemas de gestin y organizacionales no pueden
ser considerados como puros problemas de sistemas pues el sistema es tambin
muy complejo de analizar.
Sin embargo la aplicacin de un acercamiento sistemtico en una situacin
asistmica es valioso.
BIBLIOGRAFA
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