INTRODUCCIN AL MARKETING DIGITAL

Por: Laura Mara Marn Zapata

POLITECNICO DE SURAMERICA

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En el siguiente documento se define el concepto de Marketing Digital con un
breve resumen de los conceptos y elementos ms importantes que se relacin
con este trmino.

QU ES EL MARKETING?

Marketing es identificar todos los beneficios de un producto o servicio, con el fin

de poner en marcha su tcnica de oferta ms eficiente, para satisfacer las
necesidades del consumidor y que este mtodo sea rentable para la compaa.
Un ejemplo del Marketing es cuando una compaa que siempre ha promocionado
sus productos de belleza por medios tradicionales, toma la decisin de
implementar un sitio web para vender y dar a conocer sus productos de una
forma global. En la actualidad existe una necesidad que exigen los consumidores,
de tener la comodidad para comprar productos desde su casa o desde otro pas
sin la necesidad de desplazarse. Para resumir, el marketing es satisfacer
necesidades de manera rentable (Kotler, 2012, p. 5).

Para que el Marketing funcione es necesario entender diferentes conceptos

fundamentales que segn Philip Kotler y Kevin Lane Keller (2012), se podran
concluir de la siguiente manera:

Necesidades, deseos y demandas: las necesidades son los

requerimientos bsicos de cualquier ser humano, tambin existen
necesidades de Ocio, las cuales se convierten en deseos cuando se
dirigen a un objetivo especfico y las demandas son deseos de un
producto en especfico que depende de la capacidad de pago.

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 Mercados meta, posicionamientos y segmentacin: no todas las
personas comparten los mismos gustos, por tal motivo el mercado se
divide por segmentos, con el fin de identificar distintos perfiles de
clientes, y as un profesional de marketing pueda asemejar la mejor
oportunidad y obtener un Mercado meta y posicionar su oferta de
mercado para estos compradores potenciales, que buscan un producto
en especfico.

Ofertas y marcas: las compaas quieren ofrecer propuestas de valor

por medio de una marca, lo que se convierte en una fuente conocida, y
todas las empresas quieren crear una imagen positiva por medio de
esta, la cual hace crecer su oferta.

Valor y Satisfaccin: el valor es una combinacin de calidad, servicio y

precio, se entiende que si es costoso la calidad es mejor, y si es
econmico el servicio no es eficiente. La satisfaccin se da cuando el
cliente est contento porque un producto o servicio cumple sus
expectativas.

Canales de Marketing: un especialista en Marketing usa tres canelas, el

canal de comunicacin que comprende todos los medios audios visuales
y tecnolgicos para transmitir un mensaje efectivo, el canal de
distribucin, por medio de este canal se vende un producto de manera
fsica o intangible, por medio de un canal directo o indirecto, y el
ultimo es el canal de servicio, este incluye las infraestructuras fiscas
como bancos, bodegas o compaas de transporte.

Cadena de suministros: este concepto comprende todo el proceso de

un producto desde la materia prima hasta el consumidor final.

Competencia: siempre va incluir todos sus rivales reales y potenciales,

adems de los sustitutos que un comprador pueda considerar similar.

Entorno de Marketing: hay dos entornos, el funcional y general, el

funcional comprende todo el proceso desde la produccin, distribucin
y comercializacin, todos los elementos que se requieren para que este
funcione, el entorno general se compone por seis elementos.
demogrfico, el econmico, el sociocultural, el natural, el tecnolgico y
el poltico-legal.

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 QU ES EL MARKETING DIGITAL?

El Marketing Digital se puede definir, como el uso de internet y todos los medios
tecnolgicos para realizar mercadeo, promocionar o vender un producto o
servicio. Este trmino actualmente es popular por su gran xito, las exigencias
del consumidor ahora van ms all de comprar un producto que satisfaga sus
necesidades y tambin la manera de cmo buscarlo y comprarlo es importante
para satisfacer a un cliente. El Marketing digital provee comodidad y facilidad en
la comunicacin, tanto para el empresario como para el consumidor, por tal
motivo este tema debe ser prioridad para las empresas, la cuales deben de
conocer de manera integral como manejar un marketing digital en su compaa y
que genere eficiencia en sus procesos.

El Marketing digital se puede definir simplemente como: Lograr los objetivos de

Marketing mediante la aplicacin de tecnologas digitales (Chaffey, Ellis, 2014,
p.10)

Chaffey y Smith (2008) hacen notar que el Marketing electrnico se puede

utilizar para apoyar las siguientes metas:

Identificacin: se puede utilizar internet para investigaciones de

marketing a fin de conocer las necesidades y deseos de los clientes.

Anticipacin: internet constituye un canal adicional por el cual los

clientes pueden acceder a la informacin y realiza compras, evaluar

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 esta demanda es primordial para controlar la asignacin de recursos al
marketing electrnico.

Satisfaccin: un factor clave para el xito en el marketing electrnico

es lograr la satisfaccin del cliente, a travs del canal electrnico, lo
que plantea cuestiones como. El sitio es fcil de usar?, tiene un
desempeo adecuado?

Las metas mencionadas anteriormente son estructuradas con el fin de beneficiar

correctamente a la compaa al usar Marketing Digital, de igual forma sirven para
ayudar a crear estrategias de implementacin si se llevan a cabo de forma
adecuada.

Para completar los elementos bsicos del Marketing Digital, existen varios
conceptos que son usados con frecuencia por los expertos:

Keyword (Palabra Clave). Palabra o series de palabras utilizadas

para buscar informacin, es uno de los elementos ms importantes
para obtener posicionamiento.

Keyword Research. Es el estudio que permite determinar las

palabras claves, que las personas utilizan, para buscar un contenido
especfico.

SEO (Search Engine Optimization. Gestiones que se realizan en

conjunto para que una palabra clave sea encontrada en un sitio
web, con mayor facilidad, es decir permite posicionar una pgina en
los resultados de una bsqueda especfica.

SEM (Search Engine Marketing). Este servicio permite crear

campaas de publicidad por clic en Internet, lo cual ayuda aumentar
el trfico de usuarios, en los buscadores ms comunes como Google o
Yahoo, a diferencia del SEO para acceder a este servicio hay que
pagar.

Posicionamiento Orgnico. Es la deduccin que est debajo de los

anuncios del mismo consolidado del resultado de una buena campaa
de SEO. Este posicionamiento se puede comprobar en los motores de
bsqueda ms importantes, como Google, Bing o Yahoo.

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 Campaas Pay Per Click (PPC). Es la publicidad tradicional del
Marketing Digital. Por medio de una subasta se paga los motores de
bsqueda, que el sitio web pueda plasmarse en los resultados.

Click through Rate (CTR). Es el nmero de clicks que tiene un link

entre el nmero de impresiones, sirve para identificar la efectividad
de una campaa PPC.

Backlink. Es un vnculo de un sitio web ajeno, con el propio, es uno

de los factores ms importantes en el posicionamiento, si el sitio web
ajeno es muy popular mayor ser las posibilidades de posicionarse en
el motor de bsqueda.

Tasa de Conversin. Es el porcentaje de personas, que realizan la

labor propuesta en los objetivos de una campaa, por ejemplo, como
suscribirse a un boletn de noticias, descargar un archivo, realizar
una compra, entre otras.

Landing Page. Es la primera pgina que una persona ve cuando visita

un sitio web originario de un anuncio, diseada para que una persona
realiza una labor especifica.

Opt-In. Registro que una persona realiza libremente para suscribirse

a un correo, y este pueda ser contactado.

Usability. Es la disposicin con la que un usuario encuentra

informacin en un sitio web.

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 QU ES LA WEB 2.0?

Hace referencia a las redes sociales y la interaccin inmediata entre usuarios,

para este tipo de web las personas que reciben la informacin tiene la
oportunidad de retroalimentarla u opinar sobre la misma en la misma interaccin
de una manera dinmica, este tipo de web comienza a surgir de manera rpida
en el siglo XXI, hoy en da existen muchas maneras de practicar la web 2.0, tales
como redes sociales, blogs, wikis y foros, las aplicaciones ms usados son
Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, WhatsApp y YouTube.

Las herramientas ms destacadas que se usan en la Web 2.0 son:

Blogs: un blog es un espacio web personal en el que su autor puede

escribir cronolgicamente artculos, noticias, pero adems es un espacio
colaborativo donde los lectores tambin pueden escribir sus comentarios a
cada uno de los artculos que ha realizado el autor. La blogosfera es el
conjunto de blogs que hay en Internet. Como servicio para la creacin de
blogs destacan Wordpress.com y Blogger.com.

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 Wikis: una wiki es un espacio web corporativo, organizado mediante una
estructura hipertextual de pginas (referenciadas en un men lateral),
donde varias personas elaboran contenidos de manera asncrona. Basta
pulsar el botn "editar" para acceder a los contenidos y modificarlos.
Suelen mantener un archivo histrico de las versiones anteriores y facilitan
la realizacin de copias de seguridad de los contenidos. Hay diversos
servidores de wikis gratuitos, por ejemplo Wikipedia uno de los ms
conocidos y usados.

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 Redes sociales: sitios web donde cada usuario tiene una pgina donde
publica contenidos y se comunica con otros usuarios. Ejemplos: Facebook,
Twitter, Instagram, entre otras. Tambin existen redes sociales
profesionales, dirigidas a establecer contactos dentro del mundo
empresarial (LinkedIn, Xing).

Entornos para compartir recursos: entornos que nos permiten almacenar

recursos o contenidos en Internet, compartirlos y visualizarlos cuando nos
convenga. Constituyen una inmensa fuente de recursos y lugares donde
publicar materiales para su difusin mundial. Existen de diversos tipos,
segn el contenido que albergan o el uso que se les da:

Documentos: Google Drive y Office Web Apps (OneDrive), en los

cuales podemos subir nuestros documentos, compartirlos y
modificarlos.

Videos: Youtube, Vimeo, Dailymotion, Dalealplay... Contienen miles

de vdeos subidos y compartidos por los usuarios.

Fotos: Picasa, Flickr, Instagram... Permiten disfrutar y compartir las

fotos tambin tenemos la oportunidad de organizar las fotos con
etiquetas, separndolas por grupos como si fueran lbumes,

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 podemos seleccionar y guardar aparte las fotos que no queremos
publicar.

Agregadores de noticias: Digg, Reddit, Mename... Noticias de

cualquier medio son agregadas y votadas por los usuarios.

Almacenamiento online: Dropbox, Google Drive, SkyDrive

Presentaciones: Prezi, Slideshare.

Plataforma educativa.

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 QU SE ENTIENDE POR E-COMMERCE?

Un concepto simple, es la venta de productos y servicios a travs de un medio

tecnolgico. Pero con el fin de brindar una definicin ms integra, se pretende
basar este concepto en el libro de E-commerce 2013 por Kenneth C. Laudon y
Carol Guercio Traver, que indica que es el uso de internet la web y aplicaciones
de software para hacer negocios. Dicho de manera ms formal comprende las
transacciones comerciales digitales que ocurren, entre organizaciones, entre
individuos y entre organizaciones e individuos.

Tambin definen los diferentes tipos de comercio electrnico que actualmente

existen:

B2C. De negocio a consumidor, un ejemplo es Amazon es un

comerciante general que vende productos de consumo a clientes
minoristas.

B2B. De negocio a negocio, un ejemplo es Go2.paper.com es un

mercado independiente de terceros que da servicio a la industria del
papel.

C2C. De consumidor a consumidor, un ejemplo sitios web de subastas

como eBay, y sitios de anuncios clasificados, all los consumidores
pueden subastar o vender bienes directamente a otros consumidores.

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 Comercio electrnico social. Facebook es la principal red social y un
sitio de comercio electrnico social.

M- commerce. Comercio electrnico mvil, los dispositivos mviles

como tabletas y telfonos inteligentes pueden utilizarse para realizar
transacciones comerciales.

Comercio electrnico local. Un ejemplo la compaa Groupon ofrece

a sus suscriptores ofertas diarias de empresa locales en forma de
bonos con descuentos.

El comercio electrnico comprende todas las tcnicas antes mencionadas, sin

embargo tambin desde sus inicios el comercio electrnico poda ser el uso de un
cajero automtico, este tipo de comercio se da entre el banco y el cliente.

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 WEB SEM y SEO

Es el servicio que permite a una empresa posicionar sitio web en un buscador por
medio de palabras claves, la diferencia de estos dos trminos es que el SEM tiene
un costo y el SEO es sin costo, por lo tanto es un posicionamiento natural. Google
es el buscador ms importante en el mundo actualmente y ofrece varias
herramientas SEM y SEO para las empresas que deseen aumentar su
reconocimiento por este medio.

Google Adwords: herramienta que ofrece publicidad patrocinada

a potenciales anunciantes.

Google Trends: sirve para indicar la tendencia de bsqueda para

las palabras claves que se le indiquen.

bersuggest: esta herramienta sirve para sugerir palabras claves,

las cuales se basan en sugerencias de bsqueda en google.

Google Analytics: sirve para indicar como se monta una campaa

en Google Adwords.

Webmaster Tools: es una herramienta que muestra las consultas

de bsqueda en Google que ha activado el URL de la empresa.

SemRush: es una herramienta de pago que permite analizar las

campaas publicitarias de la competencia.

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 BIBLIOGRAFA Y CIBERGRAFIA

Chaffey, D y Ellis, F. (2014). Marketing digital, estrategia implementacin y

prctica. Mxico: Pearson Educacin.

Gonzlez, M. (10 de noviembre de 2014). 11 Conceptos Bsicos que debes

entender en Marketing Digital (SEO).YeuxMarketing. Obtenido de
http://yeux.com.mx/11-conceptos-basicos-que-debes-entender-en-marketing-
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Jodra, y. (7 de noviembre de 2015). La Web 1.0, 2.0, 3.0 y 4.0. Clase

informtica. Obtenido de http://informaikta.blogspot.com.co/2015/11/la-web-
10-20-30-y-40.htm

Kotler, P y Keller, K. (2006).Direccin de Marketing. Mxico: Pearson Educacin.

Laudon, K y Guercio, C. (2014). E-commerce 2013. Mxico: Pearson Educacin.

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