06/08/2017 PROCON

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EDUCAO CONSUMIDOR / educao para o consumo

PARA O CONSUMO

Saiba o que determina o Novas regras para o comrcio eletrnico

Cdigo de Defesa do
Consumidor e aprenda a 12.04.2013 - 13:30
usar os seus direitos.
ENTENDA MAIS
Entra em vigor no prximo dia 14 de maio o Decreto 7.962 que vem regulament
Consumidor na parte do comrcio eletrnico.
Veja como o PROCON Dentre algumas novidades est a obrigatoriedade da apresentao por parte do
orienta de maneira simples contrato, onde devero ser destacadas:
e clara o consumidor, antes
de realizar as compras ou nome empresarial e nmero de inscrio do fornecedor, quando houver, no Cad
adquirir servios. ou no Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas do Ministrio da Fazenda; endere
VER DICAS
informaes necessrias para sua localizao e contato; caractersticas essenci
includos os riscos sade e segurana dos consumidores; discriminao, no p
Conhea o Cdigo de Defesa adicionais ou acessrias, tais como as de entrega, fretes ou seguros; condies
do Consumidor (Portugus, modalidades de pagamento, disponibilidade, forma e prazo da execuo do ser
English, Espaol). disponibilizao do produto; informaes claras e ostensivas a respeito de quai
MAIS INFORMAES oferta. Os fornecedores tambm devero manter um servio de atendimento ad
ao consumidor a resoluo de demandas referentes a informao, dvida, recla
cancelamento do contrato, tendo o prazo mximo de cinco dias para responder

Outra segurana para os consumidores vem com relao aos sites de compras c
atender nova regulamentao, devendo informar, especialmente, quantidade
efetivao do contrato; prazo para utilizao da oferta pelo consumidor; e iden
responsvel pelo stio eletrnico e do fornecedor do produto ou servio ofertad

bom lembrar que todas essas regras vo reger contrataes eletrnicas que n
compras pela internet mas por qualquer outra forma que se utilize de meios ele
terminais de auto-atendimento ou at mesmo aquisies realizadas pela televis
exemplo.

Leia o texto do Decreto 7.962 na ntegra.

DECRETO N 7.962, DE 15 DE MARO DE 2013

A PRESIDENTA DA REPBLICA, no uso da atribuio que lhe confere o art. 84, ca

e tendo em vista o disposto na Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, DECRE

Art. 1o Este Decreto regulamenta a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, p

no comrcio eletrnico, abrangendo os seguintes aspectos:

I - informaes claras a respeito do produto, servio e do fornecedor;

II - atendimento facilitado ao consumidor; e

III - respeito ao direito de arrependimento.

http://www.procon.rj.gov.br/index.php/publicacao/detalhar/550 1/3
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Art. 2o Os stios eletrnicos ou demais meios eletrnicos utilizados para oferta

consumo devem disponibilizar, em local de destaque e de fcil visualizao, as

I - nome empresarial e nmero de inscrio do fornecedor, quando houver, no C

Fsicas ou no Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas do Ministrio da Fazenda;

II - endereo fsico e eletrnico, e demais informaes necessrias para sua loc

III - caractersticas essenciais do produto ou do servio, includos os riscos sa

consumidores;

IV - discriminao, no preo, de quaisquer despesas adicionais ou acessrias, ta

seguros;

V - condies integrais da oferta, includas modalidades de pagamento, disponi

execuo do servio ou da entrega ou disponibilizao do produto; e

VI - informaes claras e ostensivas a respeito de quaisquer restries fruio

Art. 3o Os stios eletrnicos ou demais meios eletrnicos utilizados para ofertas

modalidades anlogas de contratao devero conter, alm das informaes pre

I - quantidade mnima de consumidores para a efetivao do contrato;

II - prazo para utilizao da oferta pelo consumidor; e

III - identificao do fornecedor responsvel pelo stio eletrnico e do forneced

ofertado, nos termos dos incisos I e II do art. 2o.

Art. 4o Para garantir o atendimento facilitado ao consumidor no comrcio eletr

I - apresentar sumrio do contrato antes da contratao, com as informaes n

direito de escolha do consumidor, enfatizadas as clusulas que limitem direitos

II - fornecer ferramentas eficazes ao consumidor para identificao e correo

etapas anteriores finalizao da contratao;

III - confirmar imediatamente o recebimento da aceitao da oferta;

IV - disponibilizar o contrato ao consumidor em meio que permita sua conserva

imediatamente aps a contratao;

V - manter servio adequado e eficaz de atendimento em meio eletrnico, que

resoluo de demandas referentes a informao, dvida, reclamao, suspens

VI - confirmar imediatamente o recebimento das demandas do consumidor refe

meio empregado pelo consumidor; e

VII - utilizar mecanismos de segurana eficazes para pagamento e para tratame

Pargrafo nico. A manifestao do fornecedor s demandas previstas no inciso

em at cinco dias ao consumidor.

Art. 5o O fornecedor deve informar, de forma clara e ostensiva, os meios adequ

do direito de arrependimento pelo consumidor.

1o O consumidor poder exercer seu direito de arrependimento pela mesma f

contratao, sem prejuzo de outros meios disponibilizados.

2o O exerccio do direito de arrependimento implica a resciso dos contratos

para o consumidor.

3o O exerccio do direito de arrependimento ser comunicado imediatamente p

financeira ou administradora do carto de crdito ou similar, para que:
http://www.procon.rj.gov.br/index.php/publicacao/detalhar/550 2/3
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I - a transao no seja lanada na fatura do consumidor; ou

II - seja efetivado o estorno do valor, caso o lanamento na fatura j tenha sido

4o O fornecedor deve enviar ao consumidor confirmao imediata do recebim

arrependimento.

Art. 6o As contrataes no comrcio eletrnico devero observar o cumpriment

a entrega dos produtos e servios contratados, observados prazos, quantidade,

Art. 7o A inobservncia das condutas descritas neste Decreto ensejar aplica

56 da Lei no 8.078, de 1990.

Art. 8o O Decreto no 5.903, de 20 de setembro de 2006, passa a vigorar com as

Art. 10. ........................................................................

Pargrafo nico. O disposto nos arts. 2o, 3o e 9o deste Decreto aplica-se s con
eletrnico. (NR)

Art. 9o Este Decreto entra em vigor sessenta dias aps a data de sua publicao
192 da Independncia e 125 da Repblica.

DILMA ROUSSEFF

Jos Eduardo Cardozo

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